隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

客服經(jīng)理崗位述職報(bào)告 客服部主任述職報(bào)告篇一

本人于20xx年6月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作,，主要做了如下幾個(gè)方面的工作,。

由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力,、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1、建立健全各項(xiàng)制度,。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度,，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循。

2,、規(guī)范流程。采取科學(xué),、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等,。

3,、招兵買馬,，強(qiáng)化培訓(xùn),。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源,。一年來，參加公開招聘3次,，組織達(dá)的培訓(xùn)2次,，小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通,。包括公安、交通隊(duì)、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

1,、共立案：件

2、已決案件：件,，已決進(jìn)額：萬元,。

3、未決案件：件,，未決金額：萬元。

4,、賠付率：%。

5,、結(jié)案率：%,。

6,、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98%）。

7,、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元,。

8、拒賠案件：件,，拒賠金額：萬元。

9,、核價(jià)剔除金額：萬元。

10,、人傷剔除金額：萬元（其中車險(xiǎn)萬）,。

上述合計(jì)為公司減少賠付：萬元。

1,、抓管理,。客服的管理工作,，是非常重要的工作，它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理,，。在對(duì)人的管理上,，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感,；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個(gè)理賠水平,。

2,、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到,；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速,、合理,、簡(jiǎn)捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿意,、公司滿意，客戶也滿意,。

3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次,，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確,、合理；最后,，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬元,。

1,、思想意識(shí)保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細(xì),，思想工作也不到位,，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè),、人員配備、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3,、對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴(yán)、不細(xì),、不徹底,，如：獎(jiǎng)懲辦法等,。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

1,、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,，樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念,。

2、加強(qiáng)管理工作,，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感,；二是業(yè)務(wù)的管理,，管好業(yè)務(wù)流程,，管好理賠質(zhì)量,，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

客服經(jīng)理崗位述職報(bào)告 客服部主任述職報(bào)告篇二

親愛的們,，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0xx，同時(shí)也給我們送來了嶄新的xxxx,。過去了的，我們揮手告別,，同時(shí)也沉淀收獲，將來的20xx年,，我們蓄勢(shì)待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn),，努力向前。如大家對(duì)新年所盼,，新的一年，新的開始,，新的希望。

過去的xxxx年,，我們傷心過，哭泣過,，氣餒過，委屈過,，生氣過,，也謾罵過,，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20xx,。

對(duì)于這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，因?yàn)橛心銈兏魑唬攀刮矣杏職?，有毅力，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真,，負(fù)責(zé)以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。當(dāng)然,，我們也有過小的失誤和過錯(cuò)，非常感謝各部門同志的查漏補(bǔ)缺,，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了不必要的損失,。

首先：我想感謝xx，能夠獨(dú)擋一面,，并能及時(shí)準(zhǔn)確做出各種利于貨物出港的判斷,，盡可能的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排原因致使的滯留情況,，更細(xì)致的跟蹤到位每一單貨物，把出現(xiàn)的各種問題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí),，也注重新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的問題進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的力量；

然后,，感謝xxx對(duì)快樂購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤,，不管白天黑夜還是休息，都會(huì)心系貨物,，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了掌握每一件貨物的動(dòng)向，防患于未然,；感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴,，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急,。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中樹立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力,，雖然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí),，努力調(diào)整自己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年,，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了,，人員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部門，其他部門也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,，往往使一個(gè)人生命的分量和色彩都發(fā)生變化,，譬如我自己,。從對(duì)快達(dá)一見鐘情到踏入快達(dá)，從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是，在經(jīng)歷一些摩擦,、誤會(huì),、暴躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過,，只不想日后想起來后悔。這便足夠,。也許這便是我們每一個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位,。又有何不可呢？一直相信,，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題,，只要自己用心。這2年來,，是快達(dá)把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來,。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定,，都將會(huì)累積成自身無形的財(cái)富,，只要用心去做，每件事都是有意義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái),；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演,。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得,，我很榮幸,。

人生中遇到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個(gè)好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總,、梅總,。不管是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心,。

對(duì)于這些,，我還想借此機(jī)會(huì)說一下關(guān)于明年工作的問題,。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服,，一名駐機(jī)場(chǎng)處理一些日常必要的問題,。一名協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每月帳單和報(bào)表日常事宜。

明年,，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng),；快樂購(gòu)物，中外運(yùn)敦豪,，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員,；如果進(jìn)港量不見起色,，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開發(fā)潛在客戶,，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì),。每天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的,。爭(zhēng)取為公司獲得更多的利潤(rùn)。

愿20xx年的我們都擁有十面埋伏的雄心,，破釜沉舟的決心，完璧歸趙的忠心,，程門立雪的虛心,，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心,，精衛(wèi)填海的恒心。

祝大家新年快樂,，恭喜發(fā)財(cái)，龍年吉祥,！

客服經(jīng)理崗位述職報(bào)告 客服部主任述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

瑣瑣碎碎,，千頭萬緒,，平平凡凡,，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進(jìn)中記錄下跋涉的艱辛足跡,，收獲中凝聚著集體的智慧和力量。20xx年的工作已經(jīng)告一段落,。腳印見證成長(zhǎng),，榮譽(yù)見證成功?；厥滓荒陙恚悴簧嫌惺裁闯删?，但是肯定有收獲，感恩各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、教育和培養(yǎng),；感懷工作環(huán)境的和詣、融洽與溫馨,；感謝全體同事的支持、諒解與配合,。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作,，潛心于自身的思想改造?；仡欉^去這段歷程，應(yīng)該可以說,，工作中有取得成績(jī)時(shí)的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪,。

下面我將自己在一年來的學(xué)習(xí),、工作情況匯報(bào)如下：

在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

影樓行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作要比其他行業(yè)更加的復(fù)雜和繁瑣,，因?yàn)榛榧啍z影行業(yè)涉及面廣，服務(wù)流程繁多,，進(jìn)客渠道廣泛,，進(jìn)而營(yíng)銷渠道也是層出不窮,！在如此繁多的過程中間要做好服務(wù),，做好口碑,，做強(qiáng)品牌,，做大業(yè)績(jī)，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是帶來營(yíng)銷業(yè)績(jī),，還要提升實(shí)體的影響和品牌的價(jià)值,！

網(wǎng)絡(luò)時(shí)下正興,，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票及問卷調(diào)查,，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)排名在每個(gè)人不可缺少工具的前三位，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)很大,，也是一個(gè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很廣的東西，如果你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去,，那么對(duì)于提高業(yè)績(jī)量無異于是大海里摟蝦,，功多利少了,，所以我根據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷把我的業(yè)績(jī)來源劃分為,，增加咨詢量，提高轉(zhuǎn)換率,，促進(jìn)成交率，大大提升了我的業(yè)績(jī),。

當(dāng)客戶訪問到我們網(wǎng)站時(shí)，或許是因?yàn)橄惹暗目诒?，或是因?yàn)榭吹絼e的網(wǎng)站連接到了咱這個(gè)影樓的網(wǎng)站。除了網(wǎng)站本身的展示外,，更多的是客服人員和潛在客戶的交流,。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)客服同樣代表了公司的形象以及對(duì)客戶的信任,。網(wǎng)絡(luò)客服和現(xiàn)實(shí)中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人,，要通過客人的言語來猜測(cè)對(duì)象的意向，以便更快的達(dá)成定單,。

其中的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

〈1〉網(wǎng)站本身應(yīng)具備的條件：要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最顯眼處,，更容易引導(dǎo)客戶和網(wǎng)絡(luò)客服點(diǎn)擊溝通,。網(wǎng)絡(luò)展示的內(nèi)容總有不足之處，正所謂“千人千變化萬人萬想法”,，第一時(shí)間接觸客戶會(huì)讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推薦您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng),、在線qq客服,、msn等聊天工具。

〈2〉做為網(wǎng)絡(luò)客服因該給自己起一個(gè)新穎的名字,，亦可稱為“藝名”“昵稱”。這個(gè)名字要出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁,、留言系統(tǒng),、論壇等各個(gè)有聯(lián)系方式之處,，并要全部統(tǒng)一起來,，方便客戶記憶，方便以后打電話預(yù)約等事情與該門市聯(lián)系,。假如使用qq,，一定要給自己換個(gè)漂亮的頭像,，論壇等各個(gè)出現(xiàn)自己信息的位置也要統(tǒng)一形象。

〈3〉由于我們從事的行業(yè)決定了客戶經(jīng)常問的一些問題,，可以把回答的答案先寫在qq的快速留言中，這樣可以節(jié)約很多打字的時(shí)間,。

〈4〉一定要保證自己的qq或咨詢工具一直在線,，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來瀏覽的客戶把握住,。即便是你不在線，也可以設(shè)置為自動(dòng)留言的方式,，這樣客戶會(huì)感覺親切不至于等半天時(shí)間沒個(gè)回應(yīng)。

〈5〉一般網(wǎng)上會(huì)有公司搞活動(dòng)的報(bào)價(jià)或是套系價(jià)格,，不要輕意改變價(jià)格或是答應(yīng)客戶更多的優(yōu)惠，的方法就是使他繼續(xù)和你周旋,，假如您做當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)就盛情邀請(qǐng)他到咱店中來吧,，看看我們的婚紗及硬件設(shè)施,。

〈6〉可以開一個(gè)小小的留言系統(tǒng),，讓客戶把他們的提問發(fā)上去，我們要有專人馬上就給予回復(fù),。回復(fù)的時(shí)候,，客氣的語氣會(huì)直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途,，qq談生意談不成,，帖子上給予個(gè)完美的回復(fù),，就談成了，這就是因?yàn)槿藗兌枷矚g別人回復(fù)自己的帖子的一個(gè)心理吧,。

〈7〉充分利用論壇交流的互動(dòng)性，定期回復(fù)客戶的留言,，或許更多的客戶就潛藏在其中,。在論壇中時(shí)常搞些活動(dòng)或最近的客照展示,，發(fā)動(dòng)您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中,，其效果真的是不同凡響,，肯定會(huì)給您帶來更多的客戶群,。

〈8〉要果斷的判斷出同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。門市接單是和所有的客戶溝通，網(wǎng)絡(luò)給我們帶來便利的同時(shí)也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們,。網(wǎng)絡(luò)客服對(duì)這種問題的回復(fù)在讓他們知難而退的同時(shí)，又要注意措辭,，借此提升自己和影樓的形象，展現(xiàn)自己闊達(dá)的胸襟,。

〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服,，也要學(xué)會(huì)使用更多的感情豐富的文字語言,。做一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)推手，剛開始的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的,，自己可以先把自己的感受或從客戶的.角度的消費(fèi)感受寫成公司的服務(wù)、產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì),，很多客戶就是看到這些而決定下單的，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn),。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有可以立竿見影的搜客渠道,，只有通過用心的態(tài)度，不懈的堅(jiān)持,，充裕的時(shí)間來廣泛積累客源，提高業(yè)績(jī),。

做一個(gè)睿智的人，擁有美好人生,。在任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，交易雙方不是單純的做生意,，是想通過生意促進(jìn)感情，通過感情促進(jìn)生意,，達(dá)到相輔相成的目的,。人脈是一個(gè)通往財(cái)富,，通往成功的入門券,。人脈如同錢脈一樣，也需要管理,、儲(chǔ)蓄及增值,，人人都可以成為善于人脈經(jīng)營(yíng)的脈客,。一個(gè)好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個(gè)好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處,。好的人際關(guān)系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關(guān)系可以幫你建立梯田式的營(yíng)銷隊(duì)伍,，帶給你意想不到的收獲。所以無論何時(shí),，我都會(huì)記住微笑待人，真誠(chéng)待人,。

學(xué)習(xí),，也是讓自己成為營(yíng)銷高手的一個(gè)必備素質(zhì),。只有一個(gè)愛學(xué)習(xí)肯學(xué)習(xí)的人，才能將學(xué)習(xí)到的知識(shí),，舉一反三的運(yùn)用到實(shí)際營(yíng)銷中去。但對(duì)于大部分人來說,，做事都喜歡“臨時(shí)抱佛腳”,，其實(shí)這種觀念是相當(dāng)錯(cuò)誤的,，也是和學(xué)習(xí)的最終目的背道而馳的。

因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性,，我們平常的私人時(shí)間并不多，因此,，在這種情況下，怎樣快速學(xué)習(xí),，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的營(yíng)銷能量，就成為了很重要的事情,。我想,，這就必須要求我們將學(xué)習(xí)常規(guī)化,，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不僅要學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，還要學(xué)和行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，包括攝影,、化妝、婚紗,、時(shí)尚元素,、流行趨勢(shì),、國(guó)際名品等基礎(chǔ)知識(shí)，不斷充實(shí)自己,，真正讓自己強(qiáng)大起來,，成為一個(gè)專業(yè)型人才。同時(shí),，應(yīng)該多和優(yōu)秀的人打交道，多和他人溝通,，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識(shí)。

還有一點(diǎn)非常重要的,，切忌“紙上談兵”，因?yàn)槟墙K究只能品嘗失敗的苦果,。當(dāng)我們?cè)跁旧希松砩蠈W(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識(shí)后,，轉(zhuǎn)化為自己的能力，熟練的運(yùn)用到自己的營(yíng)銷過程中,。