當(dāng)觀看完一部作品后,，一定有不少感悟吧，這時候十分有必須要寫一篇讀后感了!如何才能寫出一篇讓人動容的讀后感文章呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的讀后感范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

華為以客戶為中心讀后感篇一

客戶,，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),，只有服務(wù)好客戶,，企業(yè)才能生存下去,，企業(yè)的一切活動都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶的真實(shí)需求,，才能讓客戶滿意,；只有圍繞客戶的真實(shí)需求而活動，做出來的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可,，提供的服務(wù)才能讓用戶滿意,，得到客戶的認(rèn)可,，實(shí)現(xiàn)長期合作，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長,。

一直覺得,，只要是客戶，他們都想以最低的價格獲取最好的服務(wù),、質(zhì)量最好的產(chǎn)品,；而企業(yè)都追求利潤最大化，覺得這是一對無法調(diào)和的矛盾體,。然而,，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識,。華為并非追求暴利，而是采取對內(nèi)“深淘灘”,、對外“低作堰”的商業(yè)模式,，對內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入,，不斷創(chuàng)新,，增強(qiáng)核心競爭力。不斷挖掘內(nèi)部潛力,，提升管理及運(yùn)營模式,，降低運(yùn)營成本，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,、服務(wù),，使客戶滿意。對外“低作堰”,，只留下合理的利潤,，保證自己的生存，把多的錢讓利給客戶,、讓利給合作伙伴,、讓給競爭對手，短期看來似乎不太劃算,，然而這才是生存的根本,、強(qiáng)大的根本。

作為傳統(tǒng)制造業(yè),，二十幾年來,，無論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng),，存在效率不高,、管理方法不先進(jìn),、運(yùn)輸成本高等問題，然而,，除地理上無法改變以外,，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問題均有辦法提升,，而且提升的空間較大,，如果通過學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率,，屆時,，這些原本的問題將會變成我們優(yōu)勢，可能將我們的利潤空間提升幾個百分點(diǎn),，甚至十幾個百分點(diǎn),，如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴,，我相信,，這將大大提升我們的競爭力，能讓客戶滿意,。

《以客戶為中心》讀后感最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》,，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里,，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè),，離不開他那以客戶為中心，以奮斗者為本,，長期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價值觀,。

一個強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來,，到客戶中去,。華為的成長告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶,，才能讓公司更好地生存下去,。物商集團(tuán)也是如此，客戶的利益就是我們的利益,，要想讓客戶滿意,，要想有良好的客戶關(guān)系，我認(rèn)為只有一條途徑,，那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為客戶提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己,。正如任正非所說：生意之道,，不是用利己的方式達(dá)到利己的目的，而是用利他的方式達(dá)到利己的目的,。

一個強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力,。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣,，其他公司也是這樣,。世界上唯一不變的就是變化。適者生存,，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者,。這些巨頭的`倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益,，沒有勇氣革自己的命,。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險,。對于物商集團(tuán)來說,，我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新,，經(jīng)營方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等,。創(chuàng)新一定要開放,，一個不開放的文化，就不會努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn),；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn),，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展,；創(chuàng)新一定要寬容失敗,，肯定反對者的價值和作用，允許反對者的存在,。

一個強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段,。如何通過有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率,，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化,。流程是一個團(tuán)隊(duì)做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制,，才能真正做到無為而治,。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,、模板化但不僵化,，是所有公司的奮斗目標(biāo),。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過it實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,，我相信物商集團(tuán)也可以通過it建設(shè),，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡單,、有效,，過程透明，大幅度提高管理效率,。

華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí),，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心,，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向,。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新，堅(jiān)持艱苦奮斗,，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長久生存,。作為物商的一員，我會在工作中聚焦業(yè)務(wù),，簡化管理,，堅(jiān)持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木?，追上龍飛船,。

華為以客戶為中心讀后感篇二

通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因,。這本書是重要講話,、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮,。

絕大多數(shù)把為客戶服務(wù),、以客戶為中心當(dāng)作口號的.企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn),，根本不重視客戶訴求,，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄,。只有以客戶為中心,、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài),，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,，為基礎(chǔ)連接一切。

我們的存在價值是為服務(wù)客戶！但凡懂客戶價值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求,、意見與建議,，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視,。任正非在這本書里說了一個觀點(diǎn)很重要,，值得每一個有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人,，我們要服務(wù)好他們,。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性,。

企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心,，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線,。在這個世界上誰對我們最好？是客戶,，只有他們能給我們錢,，讓我們生活下去，說句夸張的話,，他們就是我們的衣食父母,，所以我們要服務(wù)好客戶，關(guān)注我們的合作伙伴,、下游貿(mào)易商,、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié),。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心,，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展,。

華為以客戶為中心讀后感篇三

最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書,，感觸頗多。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭?他們做對了什么?有什么值得我們借鑒?雖然我們的體量,、產(chǎn)品,、行業(yè)不同，具體的措施不能借鑒,，但是其中的理念是可以借鑒的,。本書就是其中的一個解碼。

"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由"，其實(shí),，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,，其利潤來源只能是客戶,，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位,，不管之前曾取得多么輝煌的成就,，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄,、被市場遺忘,。客戶是唯一能夠解雇我們所有人的人,，他只需要不給我們下訂單就行了,。事實(shí)上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動,，最終都需要客戶來埋單,。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用,、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi),、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價格攤銷到客戶頭上,?？蛻舨皇谴笊倒希母是樵笧楫a(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價值(及價值增值),、是否能夠解決自己的問題,。

"及時、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì),、低成本交付，只有四個要素同時滿足,，才能真正地以客戶為中心,。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題,，我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了?問題不可怕,，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度,，必須找到解決問題的正確方法,，問題才會越來越少,，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因,。怨天尤人,、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己,。"只有將客戶的要求放在首要位置,，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求,。這段話也說出了前一段時間我們的問題,，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題,，造成客戶對我們的意見非常大,，對公司信心下降，甚至要求拉模走,。

"要將客戶的滿意放在第一位,，不要總擔(dān)心主管是否會不滿意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R,，而做出違背客戶利益的行為,。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴,，不敢上報不敢實(shí)事求是地處理,，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己,，當(dāng)有客戶投訴的時候,，需要第一時間提供支持，而不是追究責(zé)任,，更不應(yīng)該是罵下屬,。

"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會萎縮的,，精細(xì)化管理的目的,，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理,，不等于不要擴(kuò)張。面對競爭,，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾,，要把兩者有效結(jié)合起來。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,，其結(jié)果就是客戶投訴,，客戶不與你來往,，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶,、沒有老客戶的新項(xiàng)目,，公司一定會萎縮，更加談不上增長,。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,，那就更加得不償失了。如果只顧短期,，是一定沒有未來的,。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效,、增強(qiáng)核心競爭力,，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值,。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品,、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值,，才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

華為在中國民營企業(yè)里是最成功的,，沒有之一,。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢,，每年仍然保持40%以上的增長速度,。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因,，總會有或多或少的一些收獲,。

無論如何，華為最終是成功了,，成功到華為將歷史中的會議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步,。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書,，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了,。

從內(nèi)容上來看,，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中,，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然,，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀(jì)要,、任總的,、任總的發(fā)言,，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的,，而且以客戶為中心,、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容，難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強(qiáng)調(diào)這兩種主張,。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價值主張,、業(yè)務(wù)增長、效率提升,，被一次次提及,，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革,。

華為《以客戶為中心》,、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識，但能把大眾所熟知的常識在一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位,，是何等偉大的事情,。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功,。

老子在《道德經(jīng)》里說：道生一,、一生二、二生三,、三生萬物,。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深,、要多么花里胡哨,，最樸實(shí)、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則,，所謂"大道至簡"就是這個道理,。

在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，所謂的"道"也是至簡的一個普通規(guī)則,。舉個例子,，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化，必然對組織和人的要求發(fā)生變化,，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化,，這就是人力資源管理最根本的"道"。

有很多的現(xiàn)象都在支撐這個"道",。如很多企業(yè)忠誠無比,、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力,。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施,，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn),，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道",。元老沒有錯、老板也沒有錯,，錯的是企業(yè)面臨變革,，對人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個變化,，老板也不去宣貫這個變化,，且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。

秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理,。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時,，經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做"，其時"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場,，至少不會給企業(yè)帶來致命的損失,。但現(xiàn)如今這個世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適,，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個最典型的現(xiàn)象,，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵,。

有人會說在員工,，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢群體,，無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏,；從植根于靈魂深處的傾向而言，還是員工,，因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù),，而員工是大多數(shù)；從個人情感而言,，依舊是員工,，因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后,，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心,，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè),，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會更加準(zhǔn)確,。

按照《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤,，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供,，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供,。從這個評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè),。

既然企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶,，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價地以客戶為中心，為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造價值,，提升客戶滿意度，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價值,。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時,，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時候,，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長期利益的原則,。

從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務(wù)實(shí)施,，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計(jì)劃,，而應(yīng)積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對的支撐作用和差距,，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略,。

回到"大道至簡"的智慧，一本《以客戶為中心》是簡略的,，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧,，除書本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則,，也是至關(guān)重要的,。

華為以客戶為中心讀后感篇四

現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的,，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí),，還要反思、改進(jìn),，通過閱讀《以客戶為中心》,，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā),。

打開本書的扉頁,，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強(qiáng)大,，就要敢于批評自己,，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑,。正所謂“惶者生存”,，保持危機(jī)感的公司才能生存下來。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸,，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗,。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家,，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗,。一杯咖啡吸收宇宙能量,。”現(xiàn)在的市場瞬息萬變,，我們必須要樹立大敵當(dāng)前,、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī),，用命懸一線的緊迫感,，努力化解危機(jī)；要學(xué)會在危機(jī)中提高自己,，展現(xiàn)自己的.魅力和價值,。

打開目錄看到一個非常醒目的標(biāo)題，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,。其實(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由,，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣,，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命,。

我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心,、堅(jiān)定信仰,、勤奮工作。以客戶需求為中心,，生產(chǎn)服務(wù)于營銷,，快速適應(yīng)市場變化，迅速滿足消費(fèi)者需求,。

現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活,，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供健康食品為己任,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶在共同成長的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

華為以客戶為中心讀后感篇五

企業(yè)每位干部職工要當(dāng)好一名真正的貢獻(xiàn)者,，就必須時刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來價值,。作為管理部門的人力資源科，誰才是我們的客戶,？答案是所有來辦理人事事務(wù)的員工,。我們?yōu)閱T工服務(wù)，也就是說,，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結(jié)果和支持,，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮,。作為人事科重要工作的社保工作,，我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工，社保關(guān)系到每個員工日常和退休后的切實(shí)利益,，社保這項(xiàng)看似簡單,，但卻復(fù)雜的工作，要求我們切實(shí)履行以員工為中心,，服務(wù)員工,，傾聽員工心聲。

社會保障關(guān)系到員工能否享受社會保障權(quán)利,，關(guān)系到社會保障制度能否充分發(fā)揮其作用,。社會保險分為養(yǎng)老、醫(yī)療,、失業(yè),、工傷、生育五大險種,，各種險種相對獨(dú)立,，但又有內(nèi)在聯(lián)系，從而構(gòu)成了較為完善的社會保障體系,。在各項(xiàng)工作中,，社保服務(wù)工作顯得尤為重要，因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)職工群眾是否滿意,。那么,，如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢？我認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：

一,、要充分認(rèn)識社保工作的重要性,。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國家的有關(guān)方針政策，了解它在構(gòu)建和諧社會,、和諧企業(yè)文化方面的重大意義,，明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性,。社保工作不僅僅是一項(xiàng)工作，更是職責(zé),，它關(guān)系民生,，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定,，營造和諧的企業(yè)環(huán)境,。沒有熱心為員工服務(wù)的精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項(xiàng)工作,。

二,、要熟悉業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的.法律法規(guī)和技能,，牢固樹立“依法辦事”的思想,，做到有疑難問題，準(zhǔn)確解釋,，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧,，準(zhǔn)確申報,，避免差錯。

三,、要熱心真誠為員工服務(wù),。要充分理解員工的訴求、熱情接待,、真心服務(wù)員工,，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋,、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù),。

四、要有吃苦,、吃虧的精神,。社保工作千頭萬緒，各項(xiàng)社保賬戶人員多,，管理難度大,，不管遇到嚴(yán)寒酷暑或風(fēng)雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務(wù),，這就要求“社保人”要勇于吃苦,、敢于奉獻(xiàn)，最大限度的把員工的事辦好,，達(dá)到員工滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意。

五、要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合,，在辦理業(yè)務(wù)或遇到員工咨詢時,，要充分考慮遺留問題和現(xiàn)實(shí)問題的不同情況，具體情況,，具體分析,，靈活處理，盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的工作建議,，但不能擅自做主,，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦。

六,、要善待無理取鬧者,。工作中，有個別人想鉆政策的空子或貪圖待遇,，過分要求,、不聽解釋、糾纏不休,?！吧绫Ｈ恕辈荒芡麄円话阋娮R，應(yīng)以禮相待,，茶水侍候,；有時還會遇到政策理解上的差異或操作過程中的失誤的事情，對于這種情況,，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識,，以理服人，又要實(shí)事求是,，“有則改之,，無則加勉”，不指責(zé)對方,。

七,、要樹立良好形象，嚴(yán)格廉潔自律,，堅(jiān)持按政策和程序辦事,，勤奮工作，不給自己開“綠燈”,，不能有私心和貪心,，管好干部職工的“養(yǎng)命錢”。

綜上,，樹立全心全意為員工解憂,、勤奮高效的工作作風(fēng),，是社保人服務(wù)好企業(yè)每一位員工的基本準(zhǔn)則。真正的服務(wù)在一線,，在員工,但是作為管理部門的我們,，要把我們的員工當(dāng)作客戶對待、當(dāng)作家人和朋友對待,，以員工為中心,，讓員工更舒心、安心,、放心的工作,，才能增強(qiáng)企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值和財富,。

華為以客戶為中心讀后感篇六

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由;,。

第二章：華為的.價值主張;。

第三章：質(zhì)量是華為的生命;,。

第四章：深淘灘,，低作堰;。

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩;,。

第六章：追求長期有效增長,。

從讀書的時候，就深深的明白哪里有需求,，哪里就有市場，而成熟中的中國,，前進(jìn)的速度逐步緩慢,，競爭的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們,，如何在眾多對手中脫穎而出,，如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結(jié)合，唯一的答案就是一切以客戶為中心,。

公司所有的利潤都是來源于客戶,，公司的生存都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤,。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo),，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價值主張和以奮斗為本,，長期的艱苦奮斗為公司的核心價值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好,。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,，只有把質(zhì)量做好了,，再把客戶服務(wù)做好,，公司才能走的長遠(yuǎn)。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件,。做好自己的時間管理,，提前做好計(jì)劃，提高工作效率,。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品,。

華為以客戶為中心讀后感篇七

“以客戶為中心,，以奮斗者為本”，這是華為公司文化的本質(zhì),，是一切工作的魂,，這是需要每一個員工深刻認(rèn)識并理解的核心價值觀，以客戶為中心,，以奮斗者為本,，這二者本就是一對矛盾體，如何在而這二者之間尋求一個平衡點(diǎn)是一個企業(yè)管理者需要在經(jīng)營管理中摸索總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律,。通過這段時間對《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》兩本書的學(xué)習(xí),，通過對華為公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一天不努力,，就可能出局,，一天不學(xué)習(xí)，就可能被社會淘汰,，這是如今這個社會殘酷的事實(shí),，這就需要每一個員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強(qiáng)拼搏，容不得絲毫懈怠,。所謂奮斗,，即是為客戶創(chuàng)造價值的活動，以及在為客戶創(chuàng)造價值的過程中所付出的努力,，都稱之為奮斗,，一個沒有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè)，是難以長久生存的,。從小事做起,，腳踏實(shí)地，用價值引領(lǐng),，從細(xì)微處著手,，一件小事,、一個難關(guān)的克服，最終達(dá)到成其大的境界,。

不僅要在行動上需要堅(jiān)持長期艱苦奮斗,，在思想上更要打上強(qiáng)心針，在江蘇石油已經(jīng)完成一個三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，我們不能貪于享受,，放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出,，奮進(jìn)1133,，將“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀與員工考核激勵相結(jié)合,，將員工的價值觀牽引到正確的方向上,，持續(xù)的追趕靠的是奮斗，超越更需要依靠奮斗,，我們不能做一個短時間奮斗的人,，而要做終身的奮斗者，我們要打造幸福江蘇石油,，而幸福是要靠每一位員工奮斗得來,。

二、客戶的需求主張決定了中石化江蘇泰州石油分公司的努力目標(biāo),。

客戶的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好,，服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價格低，要深入到市場競爭的最前沿,，投身于市場競爭的戰(zhàn)斗中去,，將服務(wù)意識融入骨髓，這樣才能真正掌握客戶的需求,，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效添磚加瓦,。通過與客戶的交流,，了解企業(yè)的運(yùn)營情況,，才能培養(yǎng)良好的市場意識和競爭意識，通過貼近客戶需求的服務(wù)取得客戶的信任,，當(dāng)客戶評價我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好,，服務(wù)態(tài)度好，價格還公道,，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標(biāo),，是我們的職業(yè)精神。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳,，將會被淘汰,，如果服務(wù)做不好,，將會被客戶邊緣化，如果價格上沒有吸引力,，也將會被其他競爭對手取而代之,。在未來的企業(yè)競爭文化中，要努力抓住客戶的需求,，才能打動客戶,，讓客戶認(rèn)可我們。堅(jiān)持與客戶進(jìn)行溝通,，針對客戶的實(shí)時需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,，這不僅是鞏固客戶的一個過程，更是企業(yè)自我成長與發(fā)展的一個過程,，用我們江蘇泰州石油分公司的誠意打天下,。

通過反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀,，將理念與工作實(shí)際相結(jié)合,。我們要站在前人的肩膀上，用優(yōu)質(zhì)的油品及服務(wù)努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務(wù)商,，為美好生活加油,。

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華為以客戶為中心讀后感篇八

按照集團(tuán)公司要求,，最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》，本書講的是華為從成立至今,，二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心,，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動,，力出一孔,，利出一孔，長期艱苦奮斗,，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列,。通過一段時間的學(xué)習(xí)，我有以下感悟,。

華為公司只有一個鮮明的價值主張,，那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重,，這樣的人在華為一定不會成功,；相反，只有不斷奮斗的人,、不斷為客戶服務(wù)的人,，才可能找到自己的機(jī)會,。要以客戶為中心，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心,。下級看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事,，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導(dǎo)向,，而是看主管是否認(rèn)可,，只按主管的意見做，即使錯了,，也是主管的責(zé)任,，自己不用承擔(dān)責(zé)任，這是很大的問題,。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神,，不能高高在上，要用于承擔(dān),，敢想敢做,。

企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了,；企業(yè)的各種難題,，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度,，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展,，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手,。如果不能緊緊抓住機(jī)會窗開啟的短短時間,，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難,。

要實(shí)現(xiàn)有效增長,，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營管理,，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前,，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目,，不斷地向核心競爭力收縮,，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系,。要縱深發(fā)展,，不要橫向盲目擴(kuò)張，橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳,，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè),，導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定,，結(jié)果得不償失。每一個產(chǎn)品線,、每一個工程師都渴望成功,，太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng),，力量一分散就把整架馬車?yán)⒘恕?/p>

俗話說經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,，如果一樣?xùn)|西要讓人滿意，質(zhì)量和效率是缺一不可的,。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個兩個大點(diǎn),，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了,，再把客戶服務(wù)做好,，公司才能走的長遠(yuǎn)。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件,。做好自己的時間管理,，提前做好計(jì)劃，提高工作效率,。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品,。

華為基本法里有一個原則,，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事,，那就是首問負(fù)責(zé)制,。首問負(fù)責(zé)制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員,，第一個被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負(fù)責(zé)到底,。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答,，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度,，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考,。

任正非在這本書里說了一個觀點(diǎn)很重要,，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們,。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系,，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母,，是你們支撐起我的夢想,，讓我有了今天。衣食父母,、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是服務(wù)于客戶,，我們的存在價值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn)！但凡懂客戶的價值的企業(yè)家,，都非常重視客戶的訴求,、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù),、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視,。

華為以客戶為中心讀后感篇九

“為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由?！边@句響亮的,、振聾發(fā)聵般的話語，卻道出了企業(yè)的價值和使命,。牢記企業(yè)使命,，不忘初心、堅(jiān)定信仰,、勤奮工作,，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶，方能在瞬息萬變的市場競爭中勇立潮頭,。

以客戶需求為中心,，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù),，還要迅速適應(yīng)市場變化,。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量,，滿足客戶一切需求,。

華為以客戶為中心讀后感篇十

這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書,。通過這本書,，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力,，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng),。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合,。

華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本,、長期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài),，堅(jiān)持多年，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,，為基礎(chǔ)連接一切,。

以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來的問題,。我們應(yīng)該從哪個地方切入,？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點(diǎn),。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動客戶,，讓客戶認(rèn)可我們,。

要重視客戶需求，在這個思想創(chuàng)造的時代,，什么是創(chuàng)造的原動力,，我們的觀點(diǎn)是反過來的，客戶需要什么,，我們就研究創(chuàng)造什么,，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),，我們要研究客戶需求,。對大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精,、去偽存真,、由此及彼、由表及里”的歸納,、分析,、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn),。

華為在市場運(yùn)營中還有一個原則：在市場競爭中,，不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn),，別老是想低價競爭的問題,，否則我們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了,。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動客戶,，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的,。

西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的,，比如西門子，它的機(jī)器相對落后但卻穩(wěn)定,，所以很好賣,。我們一定要努力地去認(rèn)識這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌,，我想不管是什么歌曲,，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家,，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌,。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個例子,。幾千年過去了,，都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu),、思想,，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果,，真正的好產(chǎn)品,。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好,，就會丟掉與客戶合作的機(jī)會,。質(zhì)量是我們的生命。

發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動,，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營管理,，有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競爭力,，我們將一事無成,。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復(fù)雜化,，而要把復(fù)雜的東西簡單化,。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新,，是我們幼稚病的表現(xiàn),。

資源是會枯竭的,，唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價值觀中的 “誠信”,，短短的兩個字重千金,，它是我們的立身之本，是我們的核心競爭力,，這個無形資產(chǎn)是會給我們源源不斷帶來財富的,。桃李不言，下自成蹊,，誠信是生存之本,、發(fā)展之源,。

在都江堰的二王廟,、伏龍觀等古廟中，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字,。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥,，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣,，被稱為六字訣,。后人也都遵循六字訣對古堰進(jìn)行維護(hù)。

深淘灘,，就是確保增強(qiáng)核心競爭力的投入,，確保對未來的投入，即使在金融危機(jī)時期也不動搖,；同時不斷挖掘內(nèi)部潛力,，降低運(yùn)作成本，為客戶提供更有價值的服務(wù),；低作堰,，就是節(jié)制對利潤的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長期目標(biāo),，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏,。我們公司經(jīng)營目標(biāo)不能追求利潤最大化，我們所有薪酬,、經(jīng)營的指導(dǎo)方針不能追求利潤最大化,。利潤最大化實(shí)際上就是榨干未來，傷害了戰(zhàn)略地位,。

對于一個人來說,，也要"深淘灘，低作堰",。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí),，不斷的修身養(yǎng)性,，厚德方能載物。只有胸懷大志,、心胸開闊,、心懷天下，才能做出更有益于人類和社會的事,。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎,，要低調(diào)，只有這樣,，才不會受損,。我們每個人不一定都要治水，但是,，我們每個人都要治理好自己的人生,。

華為以客戶為中心讀后感篇十一

現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的,，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí),，還要反思、改進(jìn),，通過閱讀《以客戶為中心》,，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā),。

打開本書的扉頁,，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強(qiáng)大,，就要敢于批評自己,，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來,，就要敢于接自己的丑,。正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來,。

“我們要以大海一樣寬廣的心胸,，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持,、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家,，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗,。一杯咖啡吸收宇宙能量,。”現(xiàn)在的市場瞬息萬變,，我們必須要樹立大敵當(dāng)前,、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識,，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫感,，努力化解危機(jī);要學(xué)會在危機(jī)中提高自己,，展現(xiàn)自己的魅力和價值。

打開目錄看到一個非常醒目的標(biāo)題,，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,。其實(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由,。同樣,，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命。

我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命,，不忘初心,、堅(jiān)定信仰、勤奮工作,。以客戶需求為中心,，生產(chǎn)服務(wù)于營銷,，快速適應(yīng)市場變化,，迅速滿足消費(fèi)者需求。

華為以客戶為中心讀后感篇十二

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,；

第二章：華為的價值主張,；

第三章：質(zhì)量是華為的生命；

第四章：深淘灘,，低作堰,；

第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩；

華為四大戰(zhàn)略的第一條是“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,，客戶需求是華為發(fā)展的原動力”,這一條無疑與大自然的核心價值觀中的第一條“客戶第一”是不謀而合的,，都是以客戶為中心來指導(dǎo)我們企業(yè)的日常經(jīng)營管理工作。對于“以客戶為中心”這條普世的商業(yè)價值觀,，其實(shí)并非華為的獨(dú)特創(chuàng)造,，早就百年前西方就已經(jīng)提出“客戶（顧客）就是上帝”這一口號。其根本就是圍繞消費(fèi)者的需求,，為公司定位,，為管理者定位，為公司的產(chǎn)品定位,。因此,，創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只要努力滿足客戶的需要,，真誠的感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展,。

結(jié)合我們實(shí)際的工作中,，如何才能做到“以客戶為中心”是我們值得思考與學(xué)習(xí)的地方。

華為以客戶為中心讀后感篇十三

以客戶為中心,，作為現(xiàn)代管理的要義之一,，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，但明白不等于執(zhí)行,。在實(shí)際中,，"以客戶為中心"執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶直接接觸的前線銷售人員,。

想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷,。她在金鐘的時裝店買衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服,。出來的時候,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類似的衣服，而且每件有兩個碼數(shù),。她從中挑了一件再進(jìn)去試,，出來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化--原來服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服,，又對她可能會喜歡的衣服作出了調(diào)整,。不過是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼心,。她非常感動,，一下子買了不少。

這個例子至少給我們兩點(diǎn)啟發(fā)：

1,、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工,，訓(xùn)練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售,，為企業(yè)創(chuàng)造價值,。

2、要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用,。

華為以客戶為中心讀后感篇十四

《以客戶為中心》一書將從業(yè)務(wù)管理方面,，揭示華為成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制,。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書的讀書筆記,，歡迎大家閱讀!《以客戶為中心》讀書筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書,。通過這本書,，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力,，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng),。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合,。

華為以“以客戶為中心,、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài),，堅(jiān)持多年,，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切,。

以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),，幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入,。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),，才能打動客戶,，讓客戶認(rèn)可我們。

要重視客戶需求,，在這個思想創(chuàng)造的時代,，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點(diǎn)是反過來的,，客戶需要什么,，我們就研究創(chuàng)造什么,，而不是一味的研究產(chǎn)品,、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求,。對大量的客戶需求,，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真,、由此及彼,、由表及里”的歸納、分析,、綜合,，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。

華為在市場運(yùn)營中還有一個原則：在市場競爭中,，不靠低價取勝,，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn),，別老是想低價競爭的問題,，否則我們就會破壞這個世界,，破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動客戶,，惡戰(zhàn),、低價是沒有出路的。