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2023年電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃(大全8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-14 12:41:04
2023年電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃(大全8篇)
時(shí)間:2023-12-14 12:41:04     小編:字海

做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,,以明確目的,,避免盲目性,,使工作循序漸進(jìn),有條不紊。通過(guò)制定計(jì)劃,,我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),提高工作效率,使我們的生活更加有序和有意義,。那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,我們一起來(lái)看一看吧,。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),,因此我們需要回頭歸納,,寫一份總結(jié)了??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢,?下面是小編為大家收集的電力營(yíng)銷工作總結(jié),供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。

電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),,供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,,在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),,進(jìn)一步開拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,,不好意思,,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),,往往是重形式、走過(guò)場(chǎng),,一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來(lái),。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),,上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.服務(wù)的體制不順,,體系不健全??蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加、全過(guò)程控制的整體,錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,,在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒有真正形成:機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,,搶修時(shí)間較長(zhǎng),,停電范圍較大,客戶電費(fèi)的收交手工操作,,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,,報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,,查詢服務(wù)步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

在近年來(lái)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問(wèn)責(zé)任制,,上門服務(wù),“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),,自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,都取得了一定的進(jìn)展,,收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的,、單一化的服務(wù)上,,沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),,沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),,把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),,變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,,是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),在同客戶的服務(wù)交流中,,通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,,達(dá)到文化溝通,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),,使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,,傳播企業(yè)文化,樹立良好的品牌形象,。

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,,全局服務(wù)營(yíng)銷,營(yíng)銷服務(wù)客戶,,全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái),,各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、日常化的運(yùn)作,。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,,在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,,增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,,真正形成以客戶為中心,全員,、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍,。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制,,誠(chéng)信踐諾,,通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,,快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電,縮短停電時(shí)間,,縮小停電范圍等具體行為措施,,體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,,掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的.電力供需狀況,,建立客戶的用電服務(wù)檔案,,跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立,,銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,,用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成,建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,,我們要充分利用這一平臺(tái),,進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),,真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝、查詢等服務(wù),,實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。

說(shuō)句實(shí)話,問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象,、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,,并不是都能完全回答上的,只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),,客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍,?如果是,,那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),,這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù),,實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù),,供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,,本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,,實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,咨詢,、查詢的服務(wù),,安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),,是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,,不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短,報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,,是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,,即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電,;咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多,,當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,,人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理,,就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶,,由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,有些事故不容易查清原因,,不能及時(shí)的自行排除,,正常用電受到影響。做為供電企業(yè),,認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,,投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,,一戶兩戶,、一次兩次還行,,戶多次數(shù)多、一年下來(lái),,也是一筆不小的的開支,況且有了第一次的延伸服務(wù),,在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),,甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,,還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?,F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,,在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,,各地說(shuō)法不一,。有的地方客戶滿意,認(rèn)為花少量的錢,,能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,,盡快恢復(fù)了生產(chǎn),自己損失減少,,產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),,而且方便,只要打一個(gè)電話,,問(wèn)題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,供電企業(yè)通過(guò)我們銷售電力,,我們買你的商品,,你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),還另外收什么服務(wù)費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),,也是幾家歡樂(lè)幾家愁。有企業(yè)反映:自有償服務(wù)開展以來(lái),,有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,,減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力,;開支過(guò)多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少,;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,,員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù),,理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù),,給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象,個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映:給客戶干了活,,可錢難以要回,遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù),,必須給我服務(wù)周到,,稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多,,惹了一身的臊,,延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),反而事與愿違,,沒有達(dá)到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務(wù),我認(rèn)為,,延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,,收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),,而且政府明文規(guī)定,;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本,根據(jù)不同的用電客戶,,收取不同的人工費(fèi),,對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,,并且向社會(huì)公布,,接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督,;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),,與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),需要哪些服務(wù),,然后供電企業(yè)建檔立案,,確定具體的服務(wù)方案。只有這樣,,才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),,讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,才能暢通電力營(yíng)銷的渠道,,達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

1、售電量:售電量完成9045萬(wàn)kwh,,比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn),。

2、線損率:配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,,比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,,下降1.7百分點(diǎn)。

3,、售電均價(jià):綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn),。

4,、電費(fèi)回收:當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%,。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,,更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,,從抓組員安全教育入手,,培訓(xùn)員工操作技能,落實(shí)安全責(zé)任制,,加大考核力度,,從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?,F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下:

1,、認(rèn)真開展安全活動(dòng),加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),,一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),從未間斷過(guò),。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),,更重要的是分析事故發(fā)生的原因,從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,,清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全領(lǐng)導(dǎo)的安排下,,我主要參與完成了以下工作:

(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè),。

營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,,建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系,,真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,,我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,,建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,,通過(guò)征求各部門意見,編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,,年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,,參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),,數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中,發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng),。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作。

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),,我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,,參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),,收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過(guò)程中的問(wèn)題,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問(wèn)題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實(shí)施。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),,銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,,運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),,供電可靠性進(jìn)一步提高,,一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,,在現(xiàn)有的`市場(chǎng)基礎(chǔ)上,,尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),進(jìn)一步開拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,,不好意思,,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),,往往是重形式、走過(guò)場(chǎng),,一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,,在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),,上街宣傳,,發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順,,體系不健全,??蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加,、全過(guò)程控制的整體,,錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒有真正形成:機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,搶修時(shí)間較長(zhǎng),,停電范圍較大,,客戶電費(fèi)的收交手工操作,大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,,報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,,并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,查詢服務(wù)步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),,供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

在近年來(lái)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制,,上門服務(wù),,“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),,自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,,都取得了一定的進(jìn)展,收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,,沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系,是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),,在同客戶的服務(wù)交流中,通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,,達(dá)到文化溝通,,使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,,傳播企業(yè)文化,,樹立良好的品牌形象。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展緊密相關(guān),,銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增加的阻礙。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的慢慢完善,,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,,運(yùn)行加倍穩(wěn)固、經(jīng)濟(jì),,供電靠得住性進(jìn)一步提高,必然程度上拓展了電力銷售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,,在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,尋求新的增加點(diǎn),,進(jìn)一步開拓市場(chǎng),、就需要咱們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,,全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌,。

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全成立,在員工的思想當(dāng)中沒有弄清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,,以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作,沒有同自己的職位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。時(shí)期性的短時(shí)間突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,,乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯(cuò)誤思想,,效勞工作中縮手縮腳,不行意思,,難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開展。

2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同職位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),,往往是重形式,、走過(guò)場(chǎng),一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地弄過(guò)以后,,在具體的工作當(dāng)中沒有真正地表現(xiàn)出來(lái),。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是弄活動(dòng),上街宣傳,,發(fā)放用電宣傳資料等,。

3.效勞的體制不順,體系不健全,??蛻粜趹?yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加,、全進(jìn)程操縱的整體,,錯(cuò)誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,在整個(gè)全進(jìn)程操縱的整體中沒有真正形成:機(jī)關(guān)效勞基層,、生產(chǎn)效勞經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系,。

4.效勞的手腕掉隊(duì),。在電力事故搶修中手腕掉隊(duì),搶修時(shí)刻較長(zhǎng),,停電范圍較大,,客戶電費(fèi)的收交手工操作,大客戶跟蹤治理跟不上進(jìn)展的需求,,報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,,并非是所說(shuō)的“只要一個(gè)剩下的事由咱們來(lái)做”,查詢效勞步驟較多,。

5.效勞的概念不是十分清楚,,效勞的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行治理的設(shè)備,,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,排除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺點(diǎn)和事故,,保證平安供電,,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞,。那么,認(rèn)真完本錢職工作本身確實(shí)是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢,?仍是需要開展一些深層次的效勞,?6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè),供電企業(yè)效勞品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展效勞文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

在最近幾年來(lái)開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中,供電效勞有了明顯的改良,。首問(wèn)責(zé)任制,,上門效勞,“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞,,自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”以來(lái)的許諾效勞等,都取得了必然的進(jìn)展,,收到了良好的成效,。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的.,、單一化的效勞上,,沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的全面建設(shè),,沒有真正的表現(xiàn)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必需在培育效勞理念的思想中,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培育,。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),,把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,提高效勞文化在企業(yè)中的重要性,,使員工變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞,變時(shí)期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展,。

明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的緊密關(guān)系,是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部份,。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來(lái),,在同客戶的效勞交流中,通過(guò)人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通,,達(dá)到文化溝通,,使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),,使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,,樹立良好的品牌形象,。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動(dòng)有序推進(jìn),省電力公司全面發(fā)動(dòng),,精心部署,,圍繞“效勞創(chuàng)業(yè)、富民興贛〞主題,,以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新開展,、供電效勞品質(zhì)大提升〞為著力點(diǎn),制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動(dòng)重要措施》,。公司營(yíng)銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年〞的總體要求,,結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn),將日常營(yíng)銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年〞相結(jié)合,,編制了《“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)〞供電效勞提升工程實(shí)施方案》等配套制度,,提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年〞活動(dòng),、深化市場(chǎng)開拓工作等五個(gè)方面20條意見與措施,作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年〞的重要文件,。

同時(shí),,公司營(yíng)銷部還制訂了《“供電效勞提升工程〞活動(dòng)績(jī)效考核細(xì)那么》,明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年〞各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn),,細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu),、制定活動(dòng)方案和方案、宣傳發(fā)動(dòng),、具體實(shí)施情況,、實(shí)施效果等方面對(duì)基層供電公司進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各單位全年績(jī)效考核。

〔一〕保障重要客戶的供用電平安,。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制,,最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失,保障重要客戶的正常供電,。此外,,開展客戶平安用電效勞,組織對(duì)高危及重要客戶供用電平安排查治理,。深入開展用電平安隱患排查與治理整改工作,,催促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成平安隱患整改落實(shí)工作,1-3季度份,共開展對(duì)475戶高危及重要客戶的隱患排查,,發(fā)現(xiàn)平安隱患并下達(dá)整改通知書268條,,提高了客戶側(cè)的用電平安狀況。

〔二〕積極做好抗洪救災(zāi)工作,,力保災(zāi)區(qū)用電,。某某年6月-7月,持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,,撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害,電力設(shè)施受損嚴(yán)重,。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,,成立了防汛應(yīng)急指揮部,協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營(yíng)銷部作為應(yīng)急辦成員部門,,全力參與抗洪救災(zāi)過(guò)程中的各項(xiàng)工作。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施,,營(yíng)銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的`應(yīng)急處置,,保障重要用戶供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電,有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作,。同時(shí)調(diào)集了南昌、贛東北,、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施,據(jù)統(tǒng)計(jì),,此次抗洪救災(zāi)中,,公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺(tái)次,。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時(shí),,營(yíng)銷部還積極做好水災(zāi)過(guò)后的平安用電宣傳,。通過(guò)江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺(tái)等形式宣傳災(zāi)后平安用電常識(shí),,僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬(wàn)份平安用電宣傳單到災(zāi)民手中,列出了水災(zāi)過(guò)后平安用電要注意的相關(guān)事項(xiàng),,提醒受災(zāi)地區(qū)的廣闊群眾主動(dòng)做好防范措施,確保家庭用電平安,。

〔三〕全力做好各項(xiàng)保供電工作,。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁,,公司積極做好中博會(huì)、高考,、招商引資活動(dòng),、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會(huì),、鄱陽(yáng)湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作,。截至目前,累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺(tái)次,,有力保證了重大活動(dòng)的順利召開,。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展緊密相關(guān),銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增加的阻礙,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的慢慢完善,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,,運(yùn)行加倍穩(wěn)固,、經(jīng)濟(jì),供電靠得住性進(jìn)一步提高,,必然程度上拓展了電力銷售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,,尋求新的增加點(diǎn),,進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要咱們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,,注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,,全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。

1.企業(yè)的效勞理念沒有完全成立,,在員工的思想當(dāng)中沒有弄清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作,,沒有同自己的職位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。時(shí)期性的短時(shí)間突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯(cuò)誤思想,,效勞工作中縮手縮腳,,不行意思,難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同職位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),往往是重形式、走過(guò)場(chǎng),,一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地弄過(guò)以后,,在具體的工作當(dāng)中沒有真正地表現(xiàn)出來(lái)。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是弄活動(dòng),,上街宣傳,,發(fā)放用電宣傳資料等。

3.效勞的體制不順,,體系不健全,。客戶效勞應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加,、全進(jìn)程操縱的整體,錯(cuò)誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,,在整個(gè)全進(jìn)程操縱的整體中沒有真正形成:機(jī)關(guān)效勞基層,、生產(chǎn)效勞經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)效勞窗口,、窗口效勞客戶的效勞體系,。

4.效勞的手腕掉隊(duì)。在電力事故搶修中手腕掉隊(duì),,搶修時(shí)刻較長(zhǎng),,停電范圍較大,客戶電費(fèi)的收交手工操作,,大客戶跟蹤治理跟不上進(jìn)展的需求,,報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,并非是所說(shuō)的“只要一個(gè)剩下的事由咱們來(lái)做”,,查詢效勞步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè),供電企業(yè)效勞品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展效勞文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

在最近幾年來(lái)開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中,供電效勞有了明顯的改良,。首問(wèn)責(zé)任制,,上門效勞,“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞,,自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”以來(lái)的許諾效勞等,,都取得了必然的進(jìn)展,收到了良好的成效,。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的、單一化的效勞上,,沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的全面建設(shè),,沒有真正的表現(xiàn)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必需在培育效勞理念的思想中,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培育,。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),,把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,提高效勞文化在企業(yè)中的重要性,,使員工變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞,,變時(shí)期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展。明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的緊密關(guān)系,,是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部份。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來(lái),,在同客戶的效勞交流中,,通過(guò)人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通,達(dá)到文化溝通,,使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),,使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,,樹立良好的品牌形象,。

成立“機(jī)關(guān)效勞基層,全局效勞營(yíng)銷,,營(yíng)銷效勞客戶,,全員效勞社會(huì)”的效勞體系。形成企業(yè)內(nèi)外弄好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,,充分保證營(yíng)銷窗口的效勞功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的效勞要有機(jī)的組合起來(lái),各效勞環(huán)節(jié)的工作必需融入職位職責(zé)中,,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、日?;倪\(yùn)作,。通過(guò)各類優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)增進(jìn)職位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在效勞的細(xì)節(jié)上下功夫,,在效勞的難點(diǎn)上做文章。在效勞機(jī)制的成立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制成立,,增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,,真正形成以客戶為中心,全員,、全進(jìn)程,、全方位為客戶效勞的營(yíng)銷氣氛。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已成立起來(lái)的供電效勞許諾機(jī)制,,誠(chéng)信踐諾,,通過(guò)全天候的`報(bào)修效勞、零點(diǎn)檢修停電方案,,快速的故障處置,、盡可能減少?zèng)]必要要的停電,縮短停電時(shí)刻,,縮小停電范圍等具體行為方法,,表現(xiàn)出職位效勞的靈活機(jī)制來(lái)。在效勞機(jī)制上還要考慮成立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制,。增強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)治理工作,,把握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,,成立客戶的用電效勞檔案,,跟蹤治理和效勞。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的成立,,銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺(tái)已經(jīng)形成,,成立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息效勞機(jī)制是勢(shì)在必行,咱們要充分利用這一平臺(tái),進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),,真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝、查詢等效勞,,實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,,實(shí)現(xiàn)效勞機(jī)制的現(xiàn)代化,。

說(shuō)句實(shí)話,問(wèn)及有些員工效勞的對(duì)象,、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,,并非是都能完全回答上的,,只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是咱們效勞的目標(biāo),客戶中意是咱們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”如此一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是咱們效勞的目標(biāo),?全數(shù)所有的用電需求都是咱們效勞的目標(biāo)范圍?若是是,,那確實(shí)是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),這是就引出一個(gè)延伸效勞的話題,。所謂的延伸效勞,,事實(shí)上確實(shí)是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。若是不是延伸效勞,供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),,供電企業(yè)治理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常保護(hù)和事故處置,本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,,只只是給社會(huì)許諾在規(guī)按時(shí)刻內(nèi)處置,。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容,事實(shí)上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,,咨詢,、查詢的效勞,平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的效勞,,是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)進(jìn)展的必然,不能明白得把對(duì)客戶接電日期的縮短,,報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,,是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的要緊內(nèi)容,即確實(shí)是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),,做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電,;咨詢、查詢的效勞畢竟很少,;平安用電和用電法規(guī)知識(shí)的取得途徑很多,,現(xiàn)今社會(huì)知識(shí)信息進(jìn)展迅猛,人們能夠通過(guò)各類媒體來(lái)取得他們需要的信息和知識(shí),。因此用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處置,確實(shí)是一個(gè)效勞的盲區(qū),。做為用電客戶,,由于受技術(shù)水平,、保護(hù)體會(huì)所限,有些事故不容易查清緣故,,不能及時(shí)的自行排除,,正經(jīng)常使用電受到阻礙。做為供電企業(yè),,以為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,,投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處置,,一戶兩戶,、一次兩次還行,戶多次數(shù)多,、一年下來(lái),,也是一筆不小的的開支,何況有了第一次的延伸效勞,,在客戶當(dāng)中形成一種這本身確實(shí)是供電企業(yè)效勞范圍的錯(cuò)誤熟悉,,乃至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,,還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任,。此刻有些地址實(shí)行有償效勞,政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)效勞中的執(zhí)行價(jià)錢,,在設(shè)備維修,、事故處置中執(zhí)行。執(zhí)行成效,,各地說(shuō)法不一,。有的地址客戶中意,以為花少量的錢,,能在短時(shí)刻內(nèi)恢復(fù)用電,,盡快恢復(fù)了生產(chǎn),自己損失減少,,產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的效勞費(fèi),,而且方便,只要打一個(gè),,問(wèn)題就觖決了,。有的地址客戶以為自己不懂電,供電企業(yè)通過(guò)咱們銷售電力,,咱們買你的商品,,你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的效勞,還另外收什么效勞費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè),,也是幾家歡樂(lè)幾家愁,。有企業(yè)反映:自有償效勞開展以來(lái),有些用電客戶自已能處置的故障,、事故,,也再不用打報(bào)供電企業(yè)處置,減輕了企業(yè)忙碌的報(bào)修壓力,;開支過(guò)量的材料費(fèi),、車輛花費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工踴躍性,,員工以為客戶花錢消費(fèi)效勞,,理應(yīng)提供快捷周到的效勞,還熟悉到通過(guò)自已為客戶的效勞,,給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了效勞形象,個(gè)人價(jià)值也再一次得以表現(xiàn),。有的企業(yè)反映:給客戶干了活,,可錢難以要回,碰到個(gè)別客戶以為花錢消費(fèi)效勞,,必需給我效勞周到,稍有不合心意就處處投訴,。以為掙錢不多,,惹了一身的臊,延伸效勞是為了弄好優(yōu)質(zhì)效勞,,反而適得其反,,沒有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸效勞,,我以為,,延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必然,收費(fèi)效勞也是勢(shì)不可擋,。但我想如此的效勞收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),,而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛花費(fèi)為大體,,依照不同的用電客戶,,收取不同的人工費(fèi),關(guān)于居民客戶的效勞能夠免收人工費(fèi),,三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)錢成份的組成應(yīng)該公布,,而且向社會(huì)發(fā)布,同意社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)督,;四是在同客戶簽定《供用電合同》時(shí),,與客戶商定明確是不是需要延伸效勞,需要哪些效勞,,然后供電企業(yè)建檔立案,,確信具體的效勞方案。只有如此,,才能真正排除效勞的盲區(qū),,讓客戶真正體會(huì)到供電效勞的方便、快捷和周到,,才能暢通電力營(yíng)銷的渠道,,達(dá)到客戶企業(yè)兩邊中意。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,,更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,,我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,從抓組員安全教育入手,,培訓(xùn)員工操作技能,,落實(shí)安全責(zé)任制,加大考核力度,,從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

1,、認(rèn)真開展安全活動(dòng),,加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),,一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),,從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),,更重要的是分析事故發(fā)生的原因,,從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,,清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2,、按時(shí)開展安全培訓(xùn),,不斷提高職工安全思想意識(shí)。

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),,我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,,適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn),在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中,,及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度,杜絕習(xí)慣性違章,。

為了保證安全生產(chǎn),,我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),,對(duì)工作不認(rèn)真者,,嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,,補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,,嚴(yán)格了出車紀(jì)律,杜絕了交通事故的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,確保電網(wǎng)安全運(yùn)行,。

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,,也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,,因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,,給客戶和我公司造成了一定程度的損失,所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作,。為此,,我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,,要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,,做到客戶的安全管理可控,、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,,使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依。通過(guò)大量的工作,,使客戶的安全用電水平有了較大的提高,。

1、采用合理的管理模式,有效降低線損,。

通過(guò)采用組包線,,人包變的管理模式,把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,,線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,,有獎(jiǎng)有罰,有效提高組員的積極性,,降低了線損,。

2、加大用電電檢查力度,,更換不合格表計(jì),。

從年初開始加大用電檢查工作力度,杜絕了“三電”情況的發(fā)生,,并禁止“跑,、冒、漏,、滴”情況,,一年來(lái)共查出竊電戶xxxx,追回?fù)p失4.9xxxx元,。查出表計(jì)燒壞9xxxx,,及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,其中包括高壓用戶表計(jì)7xxxx組,。

3,、維護(hù)檔案,保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,,年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,,致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì),、維護(hù),并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,,到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì),,保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4,、采用摸底排查法,,有效降低線損。

年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,,對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù)。一旦線損升高,我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度,,對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,,從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題,。

通過(guò)采取有效降低線損的措施,,和全班人員一年來(lái)的辛苦努力,我們較好的完成了線損指標(biāo),,百分點(diǎn),。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面,,我們班組正確對(duì)待,,千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。

1,、獎(jiǎng)罰分明,,提高組員的催費(fèi)積極性。

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》,,按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核,,對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),,通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看,,這種方法收效非常明顯,充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,,每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi),,使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.4xxxx元,,回收率99.64,。其中1到10月欠費(fèi)1.4xxxx元,11月欠費(fèi)15.9xxxx元(其中有xxxx托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制,,未按期繳納電費(fèi),,另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,,所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回),,累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單xxxx6千多份,,累計(jì)停電次數(shù)522xxxx,。

2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳,,使用戶主動(dòng)繳費(fèi),。

在日常的催費(fèi)中,我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳,,特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,,讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

在過(guò)去的一個(gè)多月里,,我分別在服務(wù)營(yíng)銷中心的xx服務(wù)廳和營(yíng)銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn),,通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn),我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸,。

首先是對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)的大大提高,。在xx廳實(shí)習(xí)的三個(gè)星期里,我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動(dòng)管理,,從幫助客戶充值,、打清單到維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序,從為客戶簡(jiǎn)單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案,。我深深地感受到了熱情真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的重要性,,不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識(shí),全公司的員工都需要有這種意識(shí),,這樣才能在客戶中樹立中國(guó)移動(dòng)卓越的企業(yè)形象,。同時(shí)我也體會(huì)到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度,不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)工作,,更要去享受每次服務(wù)后所帶來(lái)的快樂(lè),,這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。

其次是對(duì)公司業(yè)務(wù)的大大熟知,。在xx廳的三個(gè)星期,,我會(huì)經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊(cè),大體了解了各個(gè)產(chǎn)品的資費(fèi)情況,,這對(duì)我以后在市場(chǎng)線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助,。在營(yíng)銷管理室的一個(gè)多星期里,我從一些公司的資料,、書籍,,網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中,基本了解了營(yíng)銷渠道的具體含義,、xx營(yíng)銷渠道的一些模式等有用知識(shí),。同時(shí)我還參加了“消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動(dòng),對(duì)公司大型活動(dòng)的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解,。

最后是對(duì)我們企業(yè)文化的認(rèn)同,。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對(duì)新員工的接納融合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我是一個(gè)從外地過(guò)來(lái)的新員工,,在云浮舉目無(wú)親,。在河濱廳認(rèn)識(shí)的同事們總是非常地照顧我,,主動(dòng)用普通話和我交流,教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,,同時(shí)還教我說(shuō)白話,,帶我一起玩,他們成為了我在云浮的第一批朋友,。他們使我感受到了無(wú)比的溫暖,,也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭、大團(tuán)隊(duì),。

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