隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇一
電力銷(xiāo)售與百姓經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)密切相干,，銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn),、人民糊口生涯及各行業(yè)成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿(mǎn),，供電收集布局趨于公道,，運(yùn)行更加鞏固,、經(jīng)濟(jì)，供電靠得住性進(jìn)一步進(jìn)步,，必定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)根本上,，追求新的增加點(diǎn),，進(jìn)一步開(kāi)辟市場(chǎng)、就必要我們克服本身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不敷,，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下工夫,，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。
一,、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)題目,。
1.企業(yè)的辦道理念異國(guó)完全建立，在員工的思維傍邊異國(guó)搞明白展開(kāi)優(yōu)良辦事與企業(yè)的長(zhǎng)處,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的干系,，覺(jué)得優(yōu)良辦事是特別負(fù)加的工作，異國(guó)同本身的崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來(lái),。階段性的短時(shí)間突擊行動(dòng)在職工思維傍邊根深蒂固,，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對(duì)思維，辦事工作中縮手縮腳,，欠盛情思,，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開(kāi),。
2.優(yōu)良辦事異國(guó)同崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來(lái),，每每是重式樣、走過(guò)場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)今后,，在詳細(xì)的工作傍邊異國(guó)真正地表現(xiàn)出來(lái)。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動(dòng),，上街宣揚(yáng),，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。
3.辦事的系統(tǒng)體例不順,，系統(tǒng)不健康,。客戶(hù)辦事應(yīng)是一個(gè)周全計(jì)劃,、全員參加,、全進(jìn)程把握的集體，不對(duì)覺(jué)得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶(hù)的部分和員工的工作，在全部全進(jìn)程把握的集體中異國(guó)真正構(gòu)成：構(gòu)造辦事基層,、出產(chǎn)辦事策劃,、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶(hù)的辦事系統(tǒng),。
4.辦事的伎倆進(jìn)步。在電力變亂搶修中伎倆進(jìn)步,，搶修時(shí)候較長(zhǎng),，停電范疇較大，客戶(hù)電費(fèi)的收比武工操縱,，大客戶(hù)跟蹤辦理跟不上成長(zhǎng)的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，其實(shí)不是所說(shuō)的“只要一個(gè)德律風(fēng)剩下的事由我們來(lái)做”,，查問(wèn)辦事程序較多,。
6.異國(guó)把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位,、策劃的計(jì)謀,、員工個(gè)人代價(jià)的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開(kāi)辦事文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。
二、珍視文化構(gòu)筑,、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念,。
在比年來(lái)展開(kāi)的優(yōu)良辦事活動(dòng)中，供電辦事有了明顯的改革,。首問(wèn)責(zé)任制,，上門(mén)辦事，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事,，自20xx年展開(kāi)的“電力市場(chǎng)料理和優(yōu)良辦事年活動(dòng)”以來(lái)的承諾辦事等，都獲得了必定的進(jìn)展,，收到了精良的結(jié)果,。但都擱淺在一種被動(dòng)的、淺層的,、大略化的辦事上,，異國(guó)完全從一種基于“以工錢(qián)本”、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的周全構(gòu)筑,，異國(guó)真實(shí)的表現(xiàn)出在辦事中人的代價(jià)觀的兌現(xiàn),。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提拔員工的代價(jià)兌現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。經(jīng)過(guò)議定企業(yè)文化構(gòu)筑,，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動(dòng)中,，進(jìn)步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動(dòng)辦事為自動(dòng)辦事,，變階段性突擊行動(dòng)為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚恼归_(kāi),。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個(gè)人長(zhǎng)處的密切干系,，是社會(huì)操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分,。把珍視個(gè)人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來(lái)，在同客戶(hù)的辦事交換中,，經(jīng)過(guò)議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通,，到達(dá)文化雷同，使客戶(hù)在優(yōu)良辦事中感覺(jué)到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進(jìn)步,，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象,。
三,、建立健康辦事機(jī)制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗?fù)ど?，展開(kāi)好優(yōu)良辦事工作,。
建立“構(gòu)造辦事基層，全局辦事?tīng)I(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)辦事客戶(hù),，全員辦事社會(huì)”的辦事系統(tǒng)。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，富裕包管營(yíng)銷(xiāo)窗口的辦事效用闡揚(yáng),。把各個(gè)關(guān)鍵的辦事要有機(jī)的配合起來(lái)，各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗?fù)ぢ氊?zé)中,，履行標(biāo)準(zhǔn)化,、典范化、平?；倪\(yùn)作,。經(jīng)過(guò)議定各種優(yōu)良辦事的宣揚(yáng)活動(dòng)、竟賽活動(dòng),、評(píng)比活動(dòng)來(lái)增進(jìn)崗?fù)すぷ鞯牡浞痘蜆?biāo)準(zhǔn)化,。珍視在辦事的細(xì)節(jié)上下工夫，在辦事的難點(diǎn)上做文章,。在辦事機(jī)制的建立上要思慮做好同客戶(hù)的關(guān)聯(lián)機(jī)制建立,，增加同客戶(hù)的交換與構(gòu)通,，真正構(gòu)成以客戶(hù)為中間，全員,、全進(jìn)程,、全方位為客戶(hù)辦事的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來(lái)的供電辦事承諾機(jī)制,，誠(chéng)信踐諾,，經(jīng)過(guò)議定全天候的報(bào)修辦事、零點(diǎn)查驗(yàn)停電方案,，急劇的障礙處理,、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時(shí)候,，縮小停電范疇等詳細(xì)行動(dòng)辦法，表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機(jī)制來(lái),。在辦事機(jī)制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的展望機(jī)制,。加強(qiáng)展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)辦理工作，把握各種客戶(hù),、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，建立客戶(hù)的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事,。跟著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于平常，用電營(yíng)銷(xiāo)的收集辦事平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)成,，建立當(dāng)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息辦事機(jī)制是勢(shì)在必行,，我們要富裕利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn),、美滿(mǎn)各種利用系統(tǒng),，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝,、查問(wèn)等辦事,，兌現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)的運(yùn)程監(jiān)控、及時(shí)抄表,、在線監(jiān)測(cè)防竊等效用,，兌現(xiàn)辦事機(jī)制的當(dāng)代化。
四,、明了辦事的目標(biāo),，供給優(yōu)良的辦事，營(yíng)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精良環(huán)境,。
說(shuō)句實(shí)話(huà),，問(wèn)及有些員工辦事的東西、標(biāo)準(zhǔn)等題目，其實(shí)不是都能完全答復(fù)上的,，只能含糊的說(shuō)“客戶(hù)需求是我們辦事的目標(biāo),，客戶(hù)如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)”如許一些大的見(jiàn)解。那么客戶(hù)的哪些需求是我們辦事的目標(biāo)?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標(biāo)范疇?如果是,，那便是說(shuō)包括客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補(bǔ)綴,、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，這是就引出一個(gè)延長(zhǎng)辦事的話(huà)題,。所謂的延長(zhǎng)辦事,，實(shí)際上便是供電企業(yè)補(bǔ)綴、變亂搶修的范疇擴(kuò)大到用電客戶(hù)的產(chǎn)權(quán)配置范疇,。如果不是延長(zhǎng)辦事,，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責(zé)，供電企業(yè)辦理運(yùn)行的線路,、配置平常保護(hù)和變亂處理,，本身就由企業(yè)本身來(lái)辦理，只不過(guò)給社會(huì)承諾在法則時(shí)候內(nèi)處理,。對(duì)客戶(hù)優(yōu)良辦事的內(nèi)容,，實(shí)際上就限制在報(bào)裝接電按期踐諾的結(jié)束，詢(xún)問(wèn),、查問(wèn)的辦事,，安定用電及用電標(biāo)準(zhǔn)的宣揚(yáng)等范疇內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的辦事,，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)成長(zhǎng)的必定,，不能明白把對(duì)客戶(hù)接電日期的收縮，報(bào)裝手續(xù)的輕巧,，是給客戶(hù)供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容,，即使是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶(hù)大略平生傍邊也只有辦理一次報(bào)裝接電;詢(xún)問(wèn),、查問(wèn)的辦事畢竟很少;安定用電和用電標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的獲得路子很多,，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息成長(zhǎng)迅猛，人們可以經(jīng)過(guò)議定各種媒體來(lái)獲得他們必要的信息和知識(shí),。所以用電客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補(bǔ)綴,、變亂處理，便是一個(gè)辦事的盲區(qū),。做為用電客戶(hù),，因?yàn)槭芗记沙潭取⒈Ｗo(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,，有些變亂不簡(jiǎn)單查清因?yàn)?，不能及時(shí)的自行清除,，平經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè),，覺(jué)得這是用戶(hù)產(chǎn)權(quán)的線路配置,，投入人力、物力等本錢(qián)消耗進(jìn)行處理,，一戶(hù)兩戶(hù),、一次兩次還行，戶(hù)屢次數(shù)多,、一年下來(lái),，也是一筆不小的的開(kāi)支，何況有了第一次的延長(zhǎng)辦事,，在客戶(hù)傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對(duì)認(rèn)識(shí),，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂，或造成配置財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來(lái)負(fù)擔(dān)責(zé)任,。如今有些處所履行有償辦事，當(dāng)局物價(jià)部分承諾一個(gè)辦事中的履行代價(jià),，在配置補(bǔ)綴、變亂處理中履行,。履行結(jié)果,，各地說(shuō)法不一。
有的處所客戶(hù)如意,，覺(jué)得花小量的錢(qián),，能在短時(shí)候內(nèi)規(guī)復(fù)用電，盡快規(guī)復(fù)了出產(chǎn),，本身吃虧裁減,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于付出的辦事費(fèi)，并且便利,，只要打一個(gè)德律風(fēng),，題目就觖決了。有的處所客戶(hù)覺(jué)得本身不懂電,，供電企業(yè)經(jīng)過(guò)議定我們銷(xiāo)售電力,，我們買(mǎi)你的商品，你理應(yīng)供給包管供電純熟到戶(hù)的辦事,，還別的收甚么辦事費(fèi),。做為履行有償延長(zhǎng)辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁,。有企業(yè)反應(yīng)：自有償辦事展開(kāi)以來(lái),，有些用電客戶(hù)自已能處理的障礙,、變亂，也再不消打德律風(fēng)報(bào)供電企業(yè)處理,，裁減了企業(yè)忙碌的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)量的材料費(fèi),、車(chē)輛消耗等大大裁減;極大地變動(dòng)了員工自動(dòng)性，員工覺(jué)得客戶(hù)花錢(qián)消耗辦事,，理應(yīng)供給快捷殷勤的辦事,，還認(rèn)識(shí)到經(jīng)過(guò)議定自已為客戶(hù)的辦事，給企業(yè)增加了收益,、建立了辦事形象,，個(gè)人代價(jià)也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應(yīng)：給客戶(hù)干了活,，可錢(qián)難以要回,，碰到個(gè)別客戶(hù)覺(jué)得花錢(qián)消耗辦事，必須給我辦事殷勤,，稍有同等情意就到處投訴,。覺(jué)得掙錢(qián)不多，惹了一身的臊,，延長(zhǎng)辦事是為了搞好優(yōu)良辦事,，反而適得其反，異國(guó)到達(dá)真實(shí)的目標(biāo),。綜觀各地的延長(zhǎng)辦事,，我覺(jué)得，延長(zhǎng)辦事是優(yōu)良辦事的必定,，收費(fèi)辦事也是勢(shì)不可擋,。但我想如許的辦事收費(fèi)一是應(yīng)當(dāng)有一個(gè)詳細(xì)的操縱標(biāo)準(zhǔn)，并且當(dāng)局明文法則;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛消耗為根本,，根據(jù)差別的用電客戶(hù),，收取差別的人造費(fèi)，對(duì)付居民客戶(hù)的辦事可以避免收人造費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中代價(jià)身分的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)果然,，并且向社會(huì)公告，接納社會(huì)監(jiān)督,、當(dāng)局監(jiān)督;四是在同客戶(hù)簽訂《供用電公約》時(shí),，與客戶(hù)商定明了是不是必要延長(zhǎng)辦事，必要哪些辦事,，然后供電企業(yè)建檔備案,，肯定詳細(xì)的辦事方案。只有如許,，才華真正清除辦事的盲區(qū),，讓客戶(hù)真正領(lǐng)會(huì)到供電辦事的便利,、快捷和殷勤，才華純熟電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道,，到達(dá)客戶(hù)企業(yè)兩邊如意,。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇二
一年多來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、**董事長(zhǎng)和**總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話(huà),。通過(guò)學(xué)習(xí),，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高,。
二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí),。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。此外，利用周末時(shí)間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章,。
三,、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力,。
在過(guò)去的一年多時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè),。
營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開(kāi)始,，我參與了《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善,，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《**電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善,。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng),。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作,。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇三
為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)有序推進(jìn)，省財(cái)務(wù)局全面動(dòng)員,，精心部署,，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)上新發(fā)展,、供電服務(wù)品質(zhì)大大幅提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要措施》,。公司營(yíng)銷(xiāo)部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)特性自身工作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷(xiāo)手段工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng),、深化市場(chǎng)開(kāi)拓工作等五個(gè)在工作中方面20條意見(jiàn)與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件,。
二,、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障安全可靠,。
（一）保障重要客戶(hù)的供用電安全,。進(jìn)一步完善建立健全重要客戶(hù)停電應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少因重要客戶(hù)水浸影響造成的不利影響和損失,，保障重要客戶(hù)的正常供電,。此外，開(kāi)展客戶(hù)安全供暖服務(wù),，組織對(duì)高危及重要客戶(hù)供用電安全排查治理。供水深入開(kāi)展用電安全隱患排查與治理整改工作,，督促客戶(hù)完善自備應(yīng)急電源配置完成危險(xiǎn)性整改落實(shí)工作,，1—3季度份，共開(kāi)展對(duì)475戶(hù)高危及首要客戶(hù)的危及隱患排查,，發(fā)布命令發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書(shū)268條,，提高了客戶(hù)側(cè)的用電安全狀況。
（二）積極做好抗洪救災(zāi)組織工作,，力保災(zāi)區(qū)用電,。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害,，電力設(shè)施受損大面積。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，成立了防汛應(yīng)急指揮部,，抗洪救災(zāi)協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛救災(zāi)處置工作。營(yíng)銷(xiāo)部作為應(yīng)急辦緊急成員部門(mén),，全力參與抗洪救災(zāi)過(guò)程中的各項(xiàng)工作,。
為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助政府開(kāi)展供電設(shè)施的應(yīng)急處置,，保障重要用戶(hù)供電和臨時(shí)安置安置點(diǎn)間的群眾生活用電,，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門(mén)搶險(xiǎn)應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)兵器工作,。同時(shí)調(diào)集了南昌,、贛東北、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車(chē)及員工馳援重災(zāi)區(qū)進(jìn)逼搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次抗洪救災(zāi)中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車(chē)28輛、搶修車(chē)輛5228臺(tái)次,。
（三）全力做好各項(xiàng)保供電工作,。前半年今年省內(nèi)五項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁，公司積極做好中博會(huì),、高考,、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運(yùn)會(huì),、鄱陽(yáng)湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電組織工作。截至目前,，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車(chē)78臺(tái)次,，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開(kāi)。
9月26—28日,，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會(huì)在南昌成功舉辦,，這是江西今年的一大盛事。為確保會(huì)議期間供電避免出現(xiàn)萬(wàn)無(wú)一失，省子公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作,，南昌供電公司專(zhuān)門(mén)敷設(shè)電纜4300余米,，為秋水廣場(chǎng)“特制”8臺(tái)低壓柜，出動(dòng)9輛發(fā)電車(chē),，安排了4架配有發(fā)電機(jī)的高架燈,，派三組人員進(jìn)行線路盯防，線纜故障測(cè)試車(chē)來(lái)回巡視線路,。完成紅谷灘7條研究重點(diǎn)保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視安全檢查檢查,；出動(dòng)100余人，采取一人一基桿日夜蹲守,，巡線人員來(lái)回巡視的方式,，對(duì)長(zhǎng)達(dá)28.8公里的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”。對(duì)南昌國(guó)際展覽中心,、72家賓館所自查自糾所轄配電間進(jìn)行逐一排查,，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況，消除安全隱患,。
公司系統(tǒng)周密的部署準(zhǔn)備和辛勤的工作,，為中博會(huì)為客戶(hù)提供了安全可靠的供電保障，省委常委,、市委書(shū)記余欣榮稱(chēng)贊中博會(huì)精心組織工作做得中所非常細(xì),，大力支持了學(xué)習(xí)成績(jī)電力部門(mén)所做出的成績(jī)，公司也奪魁因此第三次榮登省效能辦“表?yè)P(yáng)臺(tái)”,。
（四）快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,。為了讓創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作形成長(zhǎng)效，公司結(jié)合實(shí)際,，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng),、指導(dǎo)深化資本市場(chǎng)開(kāi)拓工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，從逐步完善市場(chǎng)開(kāi)拓工作機(jī)制,、開(kāi)展增售電量分析評(píng)估等五個(gè)方面,，制訂20條措施以積極策應(yīng)雙創(chuàng)加緊服務(wù)，要求公司系統(tǒng)采取主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與英國(guó)公司措施,，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,，圍繞鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)兩項(xiàng)和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)服務(wù)，更好地優(yōu)質(zhì)服務(wù)江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。公司目前通過(guò)發(fā)展壯大加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程管理,，定期分析和評(píng)價(jià)通報(bào)基層單位班組或個(gè)人早期主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)典型經(jīng)驗(yàn)，有力推動(dòng)了廣大員工繼續(xù)員工認(rèn)識(shí)市場(chǎng),、服務(wù)市場(chǎng)，做好創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品服務(wù)工作。
（五）滿(mǎn)足全省十分困難需求,，實(shí)現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電,。今年夏季，江西水電用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高,，8月5日達(dá)到1139萬(wàn)千瓦,，公司營(yíng)銷(xiāo)部深入分析用電負(fù)荷增長(zhǎng)及電力供需平衡情況，超前組織開(kāi)展低效無(wú)序用電方案編制工作,，迎峰度夏之前完成各級(jí)電網(wǎng)xx年度有序供暖方案編制和報(bào)批,，實(shí)現(xiàn)了達(dá)致迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo)。
同時(shí),，公司加強(qiáng)局部電網(wǎng)電網(wǎng)有序供應(yīng)工作,，及時(shí)分析重要斷面“卡脖子”、火電機(jī)組運(yùn)行變化對(duì)電力供需平衡電力行業(yè)的影響,，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)用電應(yīng)急預(yù)案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶(hù)安全供電，最大限度減緩供需變化客戶(hù)給社會(huì)和客戶(hù)帶來(lái)的不利影響,。
三,、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效。
二是大力推動(dòng)全省智能小區(qū)而要示范工程建設(shè)。公司基于“全采集,、全覆蓋”的總體目標(biāo),，全面啟動(dòng)了電力用戶(hù)用電信息采集移動(dòng)用戶(hù)系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有電力用戶(hù)和發(fā)電關(guān)口的全面覆蓋,，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)和用戶(hù)負(fù)荷、電量、電壓等判讀重要信息的實(shí)時(shí)采集,，大幅提升快速響應(yīng)市場(chǎng)變化、快速反映客戶(hù)需求的互動(dòng)能力,，為完善完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),。目前，南昌與共青城兩個(gè)智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行,，成功部署12個(gè)地市96個(gè)縣級(jí)公司舊電能表的升級(jí)改造,，我省采集戶(hù)數(shù)累計(jì)完成10萬(wàn)余戶(hù)，力爭(zhēng)年內(nèi)完成80萬(wàn)戶(hù)的改造建設(shè),。
四,、不斷創(chuàng)新，服務(wù)方式便捷多樣,。
（一）努力擴(kuò)展交費(fèi)渠道,，提供便捷服務(wù),。積極研究自助繳費(fèi)終端和即時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)，提供方便多樣的繳費(fèi)手段,，在提用大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上,，推出遠(yuǎn)程pos機(jī)、連鎖超市和移動(dòng)公司合作,、流動(dòng)管理費(fèi)車(chē)等多種形式繳費(fèi),，有效逐步解決居民交費(fèi)難題。
鷹潭公司網(wǎng)絡(luò)化以營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)一體化為依托,，創(chuàng)新付費(fèi)服務(wù)新舉措,，完成時(shí)代廣場(chǎng)24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目建設(shè)，并正式投入運(yùn)行,。不斷加強(qiáng)萍鄉(xiāng)公司加強(qiáng)與移動(dòng)分公司合作,，新增8個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接電費(fèi)代收點(diǎn)，為廣大客戶(hù)提供便利性交費(fèi)服務(wù),。九江,、宜春公司首次投用電力終端投自助查詢(xún)繳費(fèi)機(jī)，方便客戶(hù)自行查詢(xún)物業(yè)費(fèi)信息,、輕松繳納電費(fèi),。
（三）應(yīng)積極培育服務(wù)文化，倡導(dǎo)全員服務(wù)氛圍,。公司大力開(kāi)展“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電提供服務(wù)提升工程,，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮,，與眾不同通過(guò)特色鮮明的創(chuàng)業(yè)一站式實(shí)踐，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目引領(lǐng)作用,，營(yíng)造了主動(dòng)服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)、全員服務(wù),、品牌服務(wù)的借勢(shì)和氛圍,。
5月19日，公司啟動(dòng)青春隆格尚活動(dòng)鄱陽(yáng)湖活動(dòng),，成立24支電力咨詢(xún)服務(wù)青年志愿者服務(wù)分隊(duì),，組織6千名青年志愿者，實(shí)施青春凝聚,、青春育人,、青春建功及青春和諧四項(xiàng)工程，開(kāi)展20項(xiàng)專(zhuān)題活動(dòng),，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn),、供電服務(wù),、搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧幫困,、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益等方面,。
各各縣區(qū)結(jié)合實(shí)際，紛紛積極開(kāi)展各項(xiàng)主題活動(dòng),。南昌公司目前大力開(kāi)展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、實(shí)現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題道德教育特色活動(dòng),，推行電力臺(tái)區(qū)“片警”管理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示,，公示臺(tái)區(qū)管理員照片及電話(huà),，方便客戶(hù)辦理各項(xiàng)改革各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)的`各類(lèi)用水問(wèn)題,，同時(shí)也對(duì)公司人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督,。贛西公司制訂差異化服務(wù)、為各類(lèi)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供方便,。上饒公司開(kāi)展“客戶(hù)在我心中”主題教育和“陽(yáng)光報(bào)裝,、誠(chéng)信服務(wù)”xx年專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
作為xx年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的省級(jí)測(cè)評(píng)對(duì)象,，承諾省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部正式公布了提供服務(wù)承諾,，半年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部積極響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作要求,，嚴(yán)格履行承諾項(xiàng)目,。
一是認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及全體班子成員員工能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工行為“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定,，誠(chéng)實(shí)守信,，奉公辦事，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制和一次性告知制度，對(duì)涉及本部門(mén)的兩項(xiàng)工作,，均能夠及時(shí)辦理,。
二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用圍繞電報(bào)夾速度。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,、打造報(bào)裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神,，圍繞全省“厶千億重點(diǎn)工程”項(xiàng)目，將服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常的重點(diǎn)來(lái)抓,。1－9月份,，10kv及以上高壓客戶(hù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)平均報(bào)裝接電時(shí)間46天,，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管政府機(jī)構(gòu)要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%,。
三是不斷強(qiáng)化鎮(zhèn)村的管理。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶(hù)正常用電的服務(wù)主體,，因此,，省公司營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各供電公司的監(jiān)督、管理和考核,，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,，縮短辦事時(shí)限，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效能,。對(duì)廣大客戶(hù)反映揭示涉及供電服務(wù)的投訴，由專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域部門(mén)負(fù)責(zé)督辦,，實(shí)行“受理－調(diào)查處理－回訪”的閉環(huán)管理,，1－3季度，共對(duì)各供電公司的13件投訴舉報(bào)列入單位工資總額的考核,，公司共接到客戶(hù)涉及供電服務(wù)的投訴投訴80件,，同比減少73件，下降47.7%,。
文檔為doc格式,。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇四
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一,、完善制度，活動(dòng)方案實(shí)施井然有序
為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)有序推進(jìn),，省電力公司全面動(dòng)員,，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè),、富民興贛”主題,，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn),，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要措施》,。公司營(yíng)銷(xiāo)部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn),，將日常營(yíng)銷(xiāo)工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng),、深化市場(chǎng)開(kāi)拓工作等五個(gè)方面20條意見(jiàn)與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件,。
同時(shí),，公司營(yíng)銷(xiāo)部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu),、制定活動(dòng)方案和計(jì)劃、宣傳發(fā)動(dòng),、具體實(shí)施情況,、實(shí)施效果等方面對(duì)基層供電公司進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各單位全年績(jī)效考核。
二,、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障安全可靠
（一）保障重要客戶(hù)的供用電安全,。進(jìn)一步完善重要客戶(hù)停電應(yīng)急機(jī)制,，限度地減少因重要客戶(hù)停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶(hù)的正常供電,。此外,，開(kāi)展客戶(hù)安全用電服務(wù)，組織對(duì)高危及重要客戶(hù)供用電安全排查治理,。深入開(kāi)展用電安全隱患排查與治理整改工作,，督促客戶(hù)完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作，1-3季度份,，共開(kāi)展對(duì)475戶(hù)高危及重要客戶(hù)的隱患排查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書(shū)268條，提高了客戶(hù)側(cè)的用電安全狀況,。
（二）積極做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害,，電力設(shè)施受損嚴(yán)重,。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部,，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營(yíng)銷(xiāo)部作為應(yīng)急辦成員部門(mén)，全力參與抗洪救災(zāi)過(guò)程中的各項(xiàng)工作,。
為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施,，營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助政府開(kāi)展供電設(shè)施的應(yīng)急處置,，保障重要用戶(hù)供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的`群眾生活用電，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門(mén)搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作,。同時(shí)調(diào)集了南昌、贛東北,、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車(chē)及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計(jì),，此次抗洪救災(zāi)中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車(chē)28輛,、搶修車(chē)輛5228臺(tái)次,。
在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時(shí),，營(yíng)銷(xiāo)部還積極做好水災(zāi)過(guò)后的安全用電宣傳,。通過(guò)江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺(tái)等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識(shí),，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬(wàn)份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過(guò)后安全用電要注意的相關(guān)事項(xiàng),，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動(dòng)做好防范措施,，確保家庭用電安全。
（三）全力做好各項(xiàng)保供電工作,。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁,，公司積極做好中博會(huì)、高考,、招商引資活動(dòng),、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會(huì),、鄱陽(yáng)湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作,。截至目前，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車(chē)78臺(tái)次,，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開(kāi),。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇五
電力銷(xiāo)售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題,。
1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展,。
資料等,。
3.服務(wù)的體制不順，體系不健全,?？蛻?hù)服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加,、全過(guò)程控制的整體,，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系,。
4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大,，客戶(hù)電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”,，查詢(xún)服務(wù)步驟較多。
6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開(kāi)展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。
二,、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理。
念
在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù),，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中,，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹(shù)立良好的品牌形象,。
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電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇六
在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),?；氐剿妥冸姾螅鎸?duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!
電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇七
20xx年是東北電網(wǎng)有限公司正式運(yùn)作的第一年,，在國(guó)家電網(wǎng)公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司上下克服了用電負(fù)荷持續(xù)攀升、電力供需趨緊,、電煤供應(yīng)緊張等困難,，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀,，緊密?chē)@深化改革,、規(guī)劃建設(shè)、安全生產(chǎn)、電力供應(yīng),、強(qiáng)化管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等做了大量卓有成效的工作，公司上下呈現(xiàn)政通人和,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、事業(yè)興旺、令人振奮,、令人鼓舞的局面,，實(shí)現(xiàn)了良好的開(kāi)局。公司代管火電廠發(fā)電量完成83.5億千瓦時(shí),，同比增長(zhǎng)1.4%,。直屬水電廠發(fā)電量完成65億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)72%,。售電量完成53.9億千瓦時(shí),，同比增長(zhǎng)16.3%。送華北電量完成45億千瓦時(shí),，同比增長(zhǎng)6.3%,。利潤(rùn)完成1.75億元，超過(guò)考核指標(biāo)0.15億元,，增長(zhǎng)了9.38%;資產(chǎn)負(fù)債率完成66.46%,，比考核指標(biāo)下降3.54個(gè)百分點(diǎn);凈資產(chǎn)收益率完成2.09%，比考核指標(biāo)提高1.53個(gè)百分點(diǎn);上繳投資收益1000萬(wàn)元,，全額完成上繳任務(wù);應(yīng)收電費(fèi)余額完成5.7億元,，比考核指標(biāo)下降4.7%。水電廠非生產(chǎn)用電完成6662萬(wàn)千瓦時(shí),，比計(jì)劃指標(biāo)下降了5.85%,。勞動(dòng)生產(chǎn)率完成141.2萬(wàn)元/人，同比增長(zhǎng)13.8%,。多經(jīng)企業(yè)收入實(shí)現(xiàn)10億元,，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)5500萬(wàn)元。
公司大中型基本建設(shè)項(xiàng)目投資完成22億元,，其中：電源項(xiàng)目7.16億元,，電網(wǎng)項(xiàng)目11.66億元。新建送電線路474.5公里,，新增變電容量168萬(wàn)千伏安,。縣城電網(wǎng)改造工程完成投資2.57億元,。
(一)積極應(yīng)對(duì)電煤緊張和負(fù)荷快速增長(zhǎng),，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和可靠供電,。
20xx年，電網(wǎng)電力供需總體平衡,，但電網(wǎng)供需形勢(shì)趨緊,。受全國(guó)性電煤供應(yīng)緊張、用電負(fù)荷快速增長(zhǎng)和電煤煤質(zhì)不好等因素影響,，電網(wǎng)供需失衡,。我們積極與xx省政府進(jìn)行溝通，避免了電煤緊張形勢(shì)的進(jìn)一步惡化,。充分發(fā)揮區(qū)域電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,，打破關(guān)口調(diào)度分省電力電量平衡機(jī)制，加大跨區(qū),、跨省北電南送的力度,，妥善解決了“保”與“送”之間的矛盾,，20xx年xx省同比多受入電量56.9億千瓦時(shí),。公司實(shí)現(xiàn)了“送電量一度不少，保不拉閘限電”的目標(biāo),。
公司認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，按照國(guó)家電網(wǎng)公司的要求,，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，加大了安全培訓(xùn)工作力度和安全投入，大力推進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,，認(rèn)真開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，全面實(shí)行安全性評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)管理,，落實(shí)各項(xiàng)反事故措施,。加大對(duì)老舊設(shè)備的更新改造力度，完成了云峰大壩下游面加固,、更換xx2號(hào)主變壓器等工程,，不斷提高設(shè)備健康水平。積極配合公安機(jī)關(guān)加大對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)力度,，建立健全電力安全生產(chǎn)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制,?？朔酥饕旊姅嗝娉绷髦?、老舊設(shè)備健康運(yùn)行水平低、惡劣災(zāi)害性天氣多發(fā),、基建工程多及新設(shè)備投產(chǎn)任務(wù)繁重等困難,，圓滿(mǎn)地完成了20xx年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，安全生產(chǎn)形勢(shì)總體平穩(wěn)，各項(xiàng)事故指標(biāo)均好于上年,。
(二)緊緊圍繞振興老電網(wǎng),，加快電力規(guī)劃和建設(shè)步伐。
以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊圍繞建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“市場(chǎng)引導(dǎo)電網(wǎng)、電網(wǎng)引導(dǎo)電源,、電網(wǎng)適度超前,，電網(wǎng)與電源協(xié)調(diào)發(fā)展”的規(guī)劃思想，編制完成了《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃和20xx年遠(yuǎn)景目標(biāo)研究》,、《電網(wǎng)“”及20xx年電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》,、《、電網(wǎng)“”及20xx年規(guī)劃》和《向xx省輸電方案研究》報(bào)告,，并通過(guò)評(píng)審;編制完成《xx地區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)電力發(fā)展規(guī)劃》和《電網(wǎng)“”二次系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》報(bào)告,。《xx地區(qū)“”電力發(fā)展規(guī)劃》在全國(guó)第一個(gè)順利通過(guò)國(guó)家發(fā)改委評(píng)審,，受到了國(guó)家電網(wǎng)公司和國(guó)家發(fā)改委的表?yè)P(yáng),。為加快解決電網(wǎng)北電南送能力不足的問(wèn)題，上報(bào)并獲國(guó)家發(fā)改委批復(fù)了xx省間斷面合哈二回及包兩個(gè)500千伏輸變電工程可研,。
在基建工作中,，公司以確保基建安全為基礎(chǔ),，提前介入,、科學(xué)安排，超常規(guī)創(chuàng)造條件進(jìn)行施工;強(qiáng)化工程管理,，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制,，按達(dá)標(biāo)投產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“五制”,，有效地縮短了工期,，保證了工程安全和質(zhì)量。500千伏工程和工程已經(jīng)通過(guò)竣工驗(yàn)收并投入運(yùn)行;工程線路基礎(chǔ)全部完成,，工程基本完成線路終勘交樁,。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善，輸送能力明顯增強(qiáng),。農(nóng)村電網(wǎng)改造工程全面完成,，縣城電網(wǎng)改造工程穩(wěn)步實(shí)施，得到了當(dāng)?shù)卣母叨仍u(píng)價(jià),。
豐滿(mǎn)三期水庫(kù),、抽水蓄能電站工程,、改造工程、河抽水蓄能電站工程,、山三期四號(hào)機(jī)復(fù)建工程以及超高壓局基地建設(shè)均進(jìn)展順利,。
(三)以改革創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，大力推進(jìn)電力體制改革,。
按照國(guó)家電網(wǎng)公司改革的統(tǒng)一部署,，電網(wǎng)公司作為省公司重組試點(diǎn)單位，率先在五大區(qū)域電網(wǎng)公司中完成了省公司出資人變更登記,，建立了“母子公司”的資本紐帶關(guān)系,，為其他區(qū)域網(wǎng)公司提供了借鑒。
根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于東北區(qū)域電力市場(chǎng)上網(wǎng)電價(jià)改革試點(diǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知》要求,，我們進(jìn)行了兩部制上網(wǎng)電價(jià)全電量競(jìng)爭(zhēng)模式的市場(chǎng)實(shí)施方案和運(yùn)營(yíng)規(guī)則的研究,，贏得了工作主動(dòng)。按照公司黨組確定的“保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,、網(wǎng)省公司利益不因發(fā)電側(cè)市場(chǎng)的運(yùn)作而受影響”的原則,，完成了實(shí)施方案、運(yùn)營(yíng)規(guī)則及相關(guān)管理辦法的修編,，進(jìn)行了年,、月模擬競(jìng)價(jià)交易，并進(jìn)行了調(diào)電,、結(jié)算和考核等全過(guò)程模擬,，模擬運(yùn)行工作進(jìn)展順利，系統(tǒng)及相關(guān)規(guī)則得到檢驗(yàn),。目前已經(jīng)啟動(dòng)市場(chǎng)試運(yùn)行,。
按照電網(wǎng)公司組建方案要求，完成了電科院和xx培訓(xùn)中心的改制工作,。xx培訓(xùn)中心建立了“管委會(huì)體制,，模擬公司化運(yùn)作，實(shí)施差額預(yù)算管理”的新模式,。電科院由撥款單位改為具有市場(chǎng)主體地位的有限責(zé)任公司,。
公司制訂了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則,，開(kāi)展了東北電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展能力等重大課題的研究,，啟動(dòng)了本部公務(wù)用車(chē)改革。
(四)堅(jiān)持以科技進(jìn)步為支撐,，提高電網(wǎng)的輸送能力和可靠性,。
建設(shè)功能強(qiáng)大、運(yùn)行靈活,、經(jīng)濟(jì)高效的大電網(wǎng),，是電網(wǎng)公司發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路,。20xx年,，在國(guó)家電網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心策劃,、周密組織,，三省公司密切配合，電網(wǎng)大擾動(dòng)試驗(yàn)取得了圓滿(mǎn)成功,，獲取了寶貴的試驗(yàn)數(shù)據(jù),。經(jīng)國(guó)調(diào)和網(wǎng)調(diào)的反復(fù)計(jì)算和論證，xx省間輸電穩(wěn)定極限從110萬(wàn)千瓦提高到160萬(wàn)千瓦,，相當(dāng)于xx省間建設(shè)了一回500千伏輸電線路,，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
開(kāi)展了500千伏主網(wǎng)架一期廣域?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的研究工作,，并在電網(wǎng)大擾動(dòng)試驗(yàn)中發(fā)揮作用,，獲得了大量詳實(shí)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為仿真計(jì)算分析工作提供了重要依據(jù),。完成了區(qū)域電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā),，進(jìn)行了區(qū)域電力市場(chǎng)系統(tǒng)工程建設(shè)、輸電電價(jià)等問(wèn)題研究,。為解決,、等穿行于高山峻嶺之間的輸電線路在防火期及大雪封山季節(jié)的巡線問(wèn)題，開(kāi)展了直升機(jī)巡線技術(shù)的應(yīng)用研究并完成首次試飛,。
(五)不斷加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,，公司效益穩(wěn)步提高。
進(jìn)一步清理,、疏導(dǎo)了電價(jià)矛盾,，調(diào)整清理xx地區(qū)優(yōu)惠電價(jià)政策，解決了礦務(wù)局多年的欠費(fèi)問(wèn)題,，為公司增加了收入,。積極爭(zhēng)取到合理的兩部制上網(wǎng)電價(jià)政策，使容量電價(jià)由原定6分/千瓦時(shí)下降到5.1分/千瓦時(shí),，降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn);確定了容量電費(fèi)由電網(wǎng)公司統(tǒng)一結(jié)算,、電量電費(fèi)分省結(jié)算的結(jié)算方式，增強(qiáng)了公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控力度,。圓滿(mǎn)完成了清產(chǎn)核資工作,，直屬單位清查出資產(chǎn)凈損失1.17億元，減輕了公司不良資產(chǎn)的負(fù)擔(dān),。加強(qiáng)了資本運(yùn)作,，合理安排資金流向,，保證了資金及時(shí)供應(yīng);規(guī)范資金賬戶(hù)管理，壓降省間互供電費(fèi),，確保了資金按時(shí)回籠;爭(zhēng)取降息政策,，降低了融資成本。加大電費(fèi)收繳的獎(jiǎng)懲和考核力度,，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,，開(kāi)展“無(wú)欠費(fèi)供電公司”考核評(píng)比活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)和陳欠電費(fèi)全部回收的目標(biāo),。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì),，強(qiáng)化內(nèi)部控制，圓滿(mǎn)完成政府審計(jì)決定落實(shí)及整改工作;堅(jiān)持對(duì)重大投資項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì),，規(guī)范重點(diǎn)工程管理,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
召開(kāi)了公司人才工作會(huì)議,，確定了公司人才隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)和任務(wù);著力開(kāi)展了以培訓(xùn)考核使用待遇一體化為核心的人力資源管理體系框架構(gòu)筑工作;推行了績(jī)效管理工作,，建立了人才考評(píng)體系和制度，啟動(dòng)了“159”優(yōu)秀人才工程和直屬單位職業(yè)技能鑒定工作;完善了工資決定機(jī)制和經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)約束機(jī)制,，加大了對(duì)經(jīng)營(yíng)者三項(xiàng)責(zé)任制考核和獎(jiǎng)勵(lì)的力度,。
不斷提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的質(zhì)量，為公司決策提供了科學(xué)依據(jù),。工程,、物資招投標(biāo)管理工作進(jìn)一步規(guī)范，建立健全了招投標(biāo)工作體系,，降低了成本支出,。財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo),、招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)信息化,、網(wǎng)絡(luò)化管理。以創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)為載體,，推動(dòng)農(nóng)電企業(yè)管理升級(jí),，全面提高了農(nóng)電企業(yè)管理水平。公司直屬多經(jīng)企業(yè)依法進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)制度改革和資產(chǎn)重組,，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)能力,，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到加強(qiáng),。
(六)堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司生命線,，樹(shù)立企業(yè)良好形象。
把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)生命線”擺在突出位置，切實(shí)增強(qiáng)“服務(wù)于黨和國(guó)家大局,、服務(wù)于發(fā)電企業(yè),、服務(wù)于電力客戶(hù)、服務(wù)于社會(huì)發(fā)展”的意識(shí),。為滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)和管理的需要,，開(kāi)展了整合營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)比活動(dòng),，積極推進(jìn)“按線,、按臺(tái)區(qū)”承包工作,，重組業(yè)務(wù)流程,，建成了以服務(wù)熱線為核心的客戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”,。深入到赤峰,、通遼供電企業(yè)和19家農(nóng)電企業(yè)進(jìn)行暗訪，規(guī)范了窗口建設(shè),。
堅(jiān)持“三公”原則,，及時(shí)發(fā)布電力市場(chǎng)信息，召開(kāi)了電網(wǎng)第二次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會(huì)議,，積極推進(jìn)了網(wǎng)廠協(xié)調(diào)合作機(jī)制和網(wǎng)廠安全生產(chǎn)管理機(jī)制的建立和完善,。自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，圓滿(mǎn)完成了節(jié)日和重大活動(dòng)期間的保電任務(wù),，樹(shù)立了企業(yè)良好形象,。
(七)黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,、民主管理和精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階,。
認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和xx屆三中、四中全會(huì)精神,，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè),、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。公司本部交流進(jìn)入一批具有豐富基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),、素質(zhì)較高的干部,，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)有較大的改善。
深入開(kāi)展“xx大振興,，我們?cè)趺崔k”大討論,，舉辦黨委書(shū)記論壇，開(kāi)展情感交流,、生日讀書(shū)等系列活動(dòng),，鼓舞了干勁，凝聚了力量。深入開(kāi)展安全思想教育工作,，使之有效地融入到安全管理中,，促進(jìn)了企業(yè)安全文化建設(shè)。
充分利用正反面典型進(jìn)行警示示范教育,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣貫“兩個(gè)條例”,，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作監(jiān)督制約機(jī)制。公司黨組與直屬單位,，機(jī)關(guān)黨委與本部各部門(mén)都簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》,，制訂了《領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及部門(mén)責(zé)任分工》，配套出臺(tái)了《公司領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究實(shí)施辦法》,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)逐級(jí)分解,，層層落實(shí)。嚴(yán)把責(zé)任“分解,、考核,、追究”三關(guān)。
關(guān)注民生工程,，積極籌措資金,，加快直屬單位辦公生活基地建設(shè)，改善了職工辦公和生活環(huán)境,。積極開(kāi)展“送溫暖工程”活動(dòng),，建立特困職工檔案和困難職工求助熱線，全年走訪慰問(wèn)困難職工47人,，發(fā)放慰問(wèn)金9.4萬(wàn)元,。公司職工整體生活條件和收入水平得到提高。建立了企業(yè)年金和企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度,，提高了職工養(yǎng)老和醫(yī)療保障水平,。廣大干部職工充分享受到企業(yè)改革與發(fā)展的成果。
進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層次民主管理,，加大了廠(局)務(wù)公開(kāi)力度,，凡是企業(yè)的重大事項(xiàng)和涉及職工利益的重大問(wèn)題，都及時(shí)提交職代會(huì)或職工代表團(tuán)組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議審議,。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的中心,，深入開(kāi)展群眾性“經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)勞模精神,，提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì),。
各位代表、同志們,，20xx年的成績(jī)來(lái)之不易,，是國(guó)家電網(wǎng)公司黨組和公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，是廣大干部職工同心同德、埋頭苦干的結(jié)果,。一年來(lái),，公司系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批成績(jī)突出的先進(jìn)單位、先進(jìn)集體和個(gè)人,。許多單位和職工獲得了國(guó)家,、省(區(qū)、部)和地方黨委,、政府的表彰獎(jiǎng)勵(lì),。在此，我代表公司經(jīng)營(yíng)者集團(tuán),，向獲得各項(xiàng)榮譽(yù)的單位,、集體和個(gè)人表示熱烈祝賀!向?yàn)殡娏Ω母锇l(fā)展付出心血和汗水的全體職工及家屬，表示衷心感謝!并向關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén),，表示誠(chéng)摯的敬意!
在充分肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也要清醒地看到工作中的一些問(wèn)題和不足,。一是電網(wǎng)建設(shè)資本金嚴(yán)重短缺,。公司每年可用于發(fā)展的資金來(lái)源與資本性支出需求相比，缺口較大,，已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸,。二是安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié)。老舊設(shè)備改造任務(wù)依然艱巨;電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱,，主要輸電斷面輸送能力不足,，還不能適應(yīng)用電需求快速增長(zhǎng)和資源優(yōu)化配置的需要，這些都威脅著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,。三是管理粗放的問(wèn)題比較突出,。整體運(yùn)營(yíng)效率不高，管理中不嚴(yán),、不細(xì),、不實(shí)現(xiàn)象還比較突出。四是干部綜合能力建設(shè)還需加強(qiáng),。個(gè)別同志分析判斷公司形勢(shì),，準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略重點(diǎn)和工作重點(diǎn)能力不足，對(duì)外工作的聯(lián)系,、溝通力度不夠,，在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題的能力不強(qiáng)。這些問(wèn)題必須引起我們的高度重視,，切實(shí)采取措施加以解決,。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇八
1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn),。
2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降百分點(diǎn),。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)百分點(diǎn),。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成%,，舊欠電費(fèi)回收率完成%,。
二、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識(shí),。
1、認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng),，加強(qiáng)職工安全思想教育,。
2---執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理,，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。
4,、加強(qiáng)客戶(hù)的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行,。
客戶(hù)的安全用電直接關(guān)系著客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,，因客戶(hù)責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,，給客戶(hù)和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶(hù)安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作,。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專(zhuān)線客戶(hù)加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,，并定期對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,，做到客戶(hù)的安全管理可控、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶(hù)建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,，使客戶(hù)的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依,。通過(guò)大量的工作,，使客戶(hù)的安全用電水平有了較大的提高。
年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶(hù)情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶(hù)的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù)。一旦線損升高,，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶(hù)的月度電量的增減幅度,，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行摸底排查,，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題,。
通過(guò)采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo),，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了個(gè)百分點(diǎn)。
四,、重抓電費(fèi)回收,，不斷提高電費(fèi)回收率,。
6---,。
在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶(hù)了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù),，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金,。通過(guò)我們的宣傳，大部分用戶(hù)轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動(dòng)為主動(dòng),。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶(hù)越來(lái)越多。
3,、對(duì)無(wú)故拖延電費(fèi)的大用戶(hù),，采取停電措施。
在管轄的96戶(hù)大用戶(hù)中有幾戶(hù)多年來(lái)經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間,，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi),，這些用戶(hù)按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄,，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率,，今年來(lái)我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶(hù)發(fā)送限期繳費(fèi)通知單,，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過(guò)幾次停電后這些用戶(hù)全部按時(shí)繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶(hù)組的電費(fèi)每月結(jié)零,。
電
8---的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高,。
二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí),。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。此外,，利用周末時(shí)間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里,，10---中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《**電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善,。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng),。
縣級(jí)公司“一體化”工作。
作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范》、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則》編寫(xiě)完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，參與《**電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，12---情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢(xún),、查詢(xún)供電通知書(shū)、用戶(hù)檔案信息,、審核整改通知單,、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能,。
參與編寫(xiě)各種規(guī)范。
參與編寫(xiě)完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范》,、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法》,、《**電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。
完成計(jì)量處日常工作,。
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況,。
通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),、流程,、存在的問(wèn)題有了一定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、14---將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!
一,、指標(biāo)完成情況,。
1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh,，比去年增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn),。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降百分點(diǎn)。
3,、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)百分點(diǎn)。
4,、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成%,，舊欠電費(fèi)回收率完成%。
二,、狠抓安全工作,，不斷提高人員安全思想意識(shí)。
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始。
16---《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中,，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。
3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章,。
為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理,，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。
4,、加強(qiáng)客戶(hù)的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行,。
18---其中包括高壓用戶(hù)表計(jì)70多組,。
3、維護(hù)檔案,，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。
用戶(hù)檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶(hù)參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶(hù)檔案進(jìn)行了核對(duì),、維護(hù),，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶(hù)檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶(hù)進(jìn)行了逐一核對(duì),，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。
4、采用摸底排查法,，有效降低線損,。
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電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇九
我是來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部的,。時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，一年的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，在營(yíng)銷(xiāo)部短短的一年中,，我要感謝在工作中幫助和指導(dǎo)我的師傅們,，使我受益非淺，在思想認(rèn)識(shí),、工作能力,、服務(wù)水平等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高。
師傅們自強(qiáng)不息,、干事創(chuàng)業(yè),、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們用心把握,、用心服務(wù),、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華,，認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了飛躍,，進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)。
(四)堅(jiān)定了理想信念,。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,，學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)監(jiān)管條例”和“百問(wèn)百查”,、國(guó)網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”等政策法規(guī),，學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準(zhǔn)則和各項(xiàng)制度，服務(wù)群眾,、服務(wù)社會(huì)的理念更加牢固樹(shù)立,，增強(qiáng)了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。
樣,，扎扎實(shí)實(shí)工作,，認(rèn)認(rèn)真真干事;自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心集體;進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感，堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn),，高效率,，嚴(yán)要求，愛(ài)崗敬業(yè),，精益求精,，出色完成工作任務(wù)，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī),。
在這一年的光景中,，通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)，我收獲頗豐，希望自己以后在工作崗位上能夠盡快獨(dú)當(dāng)一面,，挑起重任,，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為人民群眾做出更好服務(wù),。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十
我自2007年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái),，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來(lái)工作,、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一,、深入學(xué)習(xí)政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會(huì)精神,、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話(huà),。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性,；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了***員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活,，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高,。
二,、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。此外,，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。
三,、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
（一）營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開(kāi)始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善,，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn),，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善,。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng),。
（二）縣級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫(xiě)完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。
（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半,，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶(hù)可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢(xún),、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶(hù)更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。
（四）建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)
參與《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合**電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢(xún)、查詢(xún)供電通知書(shū),、用戶(hù)檔案信息,、審核整改通知單、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問(wèn)題記事本等稽查常用功能,。
（五）參與編寫(xiě)各種規(guī)范
參與編寫(xiě)完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《**電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。
（六）完成計(jì)量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況,。
通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解；通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解,；通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了一定的提高,；通過(guò)計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的'認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高,。
四,、自身存在的不足
（一）面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開(kāi)展,；但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高。
五,、今后的工作打算
在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),?；氐剿妥冸姾螅鎸?duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)！
電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十一
xx年來(lái),，總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、兄弟班組的配合下，以安全為中心,、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn),，通過(guò)全組成員的辛苦努力，順利,、圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh,，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn),。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn),。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn),。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%,。
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針,。
1、認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng),，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。
2,、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識(shí)。
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。
3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章,。
為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理,，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。
4,、加強(qiáng)客戶(hù)的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行,。
客戶(hù)的安全用電直接關(guān)系著客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,，因客戶(hù)責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,，給客戶(hù)和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶(hù)安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作,。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專(zhuān)線客戶(hù)加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,，并定期對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶(hù)的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶(hù)建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶(hù)的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過(guò)大量的工作，使客戶(hù)的安全用電水平有了較大的提高,。
1,、采用合理的管理模式，有效降低線損,。
通過(guò)采用組包線,，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎(jiǎng)有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。
2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì),。
從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏、滴”情況,，一年來(lái)共查出竊電戶(hù)7戶(hù),，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶(hù),，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,，其中包括高壓用戶(hù)表計(jì)70多組。
3,、維護(hù)檔案,，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
用戶(hù)檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶(hù)參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶(hù)檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù),，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶(hù)檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶(hù)進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十二
6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。
在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制,，上門(mén)服務(wù),，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。
但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展,。
理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通,，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹(shù)立良好的品牌形象。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十三
xxxx年,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo),，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作,，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力,，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“三確保,、三實(shí)現(xiàn),、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展,，做出了新的貢獻(xiàn)!
主要指標(biāo)完成情況：
——售電量完成33325萬(wàn)kwh,，比年度計(jì)劃增長(zhǎng)4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%,。
——售電均價(jià)完成386.33元/kkwh,，比年度計(jì)劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。
——售電收入完成14155萬(wàn)元,。
——當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,，歷欠電費(fèi)回收97.4萬(wàn)元，歷欠回收率20.7%,。
——線損率完成7.54%,，比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01百分點(diǎn)。
——營(yíng)業(yè)普查156807戶(hù),，3.838億174起,，違約用電171起，補(bǔ)收電量107萬(wàn)kwh萬(wàn)元,，收取違約使用電費(fèi)37.0萬(wàn)元,，合理增收共計(jì)95.4萬(wàn)元，超計(jì)劃完成20.4萬(wàn)元,。
——推廣電熱鍋爐1臺(tái),，容量270kw。
一年來(lái),，我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：
1,、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長(zhǎng),。
針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面,，公司樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀念，始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓,。通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機(jī)遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng),，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響,，實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。
一方面，積極向縣委政府匯報(bào),，爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施，確保了xxxx年元旦,、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保了全縣有序用電,，最大限度地滿(mǎn)足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求,。同時(shí)，各單位根據(jù)供用電形勢(shì)的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案,，并按照“先讓電,，再限電，后拉閘”的原則,，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門(mén)和用戶(hù)用電,。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十四
我自2018年到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái),，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來(lái)工作,、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一年多來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、xx省和xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、xx董事長(zhǎng)和xx總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話(huà)。通過(guò)學(xué)習(xí),，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活,，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了xx公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。此外，利用周末時(shí)間,，攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章,。
在過(guò)去的一年多時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
（一）營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè),。
（二）縣級(jí)公司“一體化”工作,。
作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，參與《xx電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善,，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實(shí)施。
（三）xx分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,。
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善,，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶(hù)可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢(xún)、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶(hù)更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。
參與《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合x(chóng)x電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢(xún)、查詢(xún)供電通知書(shū),、用戶(hù)檔案信息,、審核整改通知單、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問(wèn)題記事本等稽查常用功能,。
（五）參與編寫(xiě)各種規(guī)范。
參與編寫(xiě)完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》,、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《xx電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。
（一）面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開(kāi)展；但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高,。
在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí),，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),。回到送變電后,，面對(duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn),！
