總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫(xiě)得詳細(xì)、具體,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

信訪局工作總結(jié)及思路篇一

一是精心組織選精兵,。

市委組織部與信訪局及時(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，從兼顧各部門(mén)工作需要和工作實(shí)效性出發(fā)，制訂詳細(xì)的實(shí)施方案,，定期組織安排。從市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)新提拔的副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和局長(zhǎng)(主任)助理中,，每期選派2名同志,，到信訪部門(mén)進(jìn)行為期三個(gè)月的工作鍛煉。選派時(shí)突出兩個(gè)“優(yōu)先”：一是部門(mén)優(yōu)先,，即優(yōu)先從那些與民生問(wèn)題密切相關(guān),、信訪量相對(duì)集中的部門(mén)中確定;二是人員優(yōu)先，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派,。二是明確任務(wù)壓擔(dān)子,。市委組織部將三個(gè)月的掛職分為四個(gè)階段,，根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，對(duì)掛職干部明確提出“學(xué),、跟,、干、研”的任務(wù)要求,。

學(xué),，就是要求掛職干部認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例，熟悉信訪工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù),。

跟,，就是對(duì)每個(gè)掛職干部都專(zhuān)門(mén)明確一名信訪局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系指導(dǎo)，讓掛職干部協(xié)助工作,、跟班學(xué)習(xí),。

干，就是要求掛職干部積極參與信訪接待和處理,，做到三個(gè)必須：遇突發(fā)性群ti事件,，必須到現(xiàn)場(chǎng);遇復(fù)雜信訪案件，必須參與分析和討論;遇纏訪老戶,，必須參加接待,。

通過(guò)一段時(shí)間的信訪實(shí)踐，不少掛職干部都能獨(dú)當(dāng)一面地接待日常來(lái)訪和處理信訪件,。研,，就是掛職期間，選派干部要結(jié)合實(shí)際,，對(duì)信訪工作中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研,，形成一篇以上調(diào)研文章。三是強(qiáng)化管理嚴(yán)考核,。市委組織部專(zhuān)門(mén)建立了掛職管理辦公室,，健全了由市委組織部牽頭，派出單位,、市信訪局共同負(fù)責(zé)的掛職干部日常管理機(jī)制,。市委組織部定期到信訪局召開(kāi)座談會(huì)，開(kāi)展談心談話活動(dòng),，跟蹤了解掛職干部的情況,，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問(wèn)題。

掛職期滿后,，掛職管理辦公室逐個(gè)對(duì)掛職干部進(jìn)行考核,，填寫(xiě)《干部掛職鍛煉情況登記表》，并存入本人檔案,，作為干部提拔使用的重要依據(jù),。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì),。信訪工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面,。來(lái)訪者帶來(lái)的往往是些老大難,、棘手問(wèn)題，敢不敢接受他們的上訪,，能不能為他們提供政策,、法規(guī)咨詢(xún)，會(huì)不會(huì)做好思想疏導(dǎo)工作,，切實(shí)把問(wèn)題解決于當(dāng)下,，這些都是對(duì)年輕干部工作能力的一種考驗(yàn)、一種磨練,。

在信訪崗位的鍛煉中,，選派干部經(jīng)受了考驗(yàn)，鍛煉了黨性,，增強(qiáng)了能力,，提升了素質(zhì)。市委主要領(lǐng)導(dǎo)曾總結(jié)說(shuō),，這一舉措,，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實(shí)際問(wèn)題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情、了解基層,，增強(qiáng)群眾觀念,，提高執(zhí)政為民的能力。

二是推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。

在信訪崗位上,，掛職干部每天與群眾面對(duì)面交流和溝通，“逼”著掛職干部邊干邊學(xué),，使他們有機(jī)會(huì)更多地體察民情,、了解基層，不斷增強(qiáng)群眾觀念,，為日后在工作中更好地愛(ài)民親民為民,，打下堅(jiān)實(shí)的感情基矗同時(shí)，在信訪部門(mén)跟班學(xué)習(xí),，在全國(guó)先進(jìn)典型張?jiān)迫旧磉厡W(xué)習(xí),，不僅提升了掛職干部個(gè)人的思想境界，改變了工作作風(fēng),，而且將信訪部門(mén)心系群眾、為民辦事的優(yōu)良作風(fēng),，先進(jìn)人物情系百姓,、一心為民的公仆情懷,，帶回了原單位，放大了先進(jìn)典型的示范效應(yīng),，對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)的作風(fēng)建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用,。

三是樹(shù)立了正確用人導(dǎo)向。

上下形成這樣的共識(shí),，沒(méi)有基層工作經(jīng)驗(yàn)的新提拔處級(jí)干部,，到信訪部門(mén)掛職鍛煉是其必修之課。通過(guò)掛職鍛煉,，一批又一批的干部在群眾工作的第一線得到了鍛煉,，經(jīng)受了考驗(yàn)，展示了才華,，不少表現(xiàn)突出,、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出，先后有11名選派掛職干部走上了副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位,。同時(shí),，一些素質(zhì)較好、實(shí)績(jī)顯著的信訪干部也紛紛得到提拔和重用,，在社會(huì)上引起了較好的反響,。“信訪部門(mén)鍛煉人,，艱苦崗位出干部”的鮮明導(dǎo)向已初步形成,。四是營(yíng)造了良好社會(huì)氛圍。

選派干部到信訪部門(mén)鍛煉,，一方面有效地增進(jìn)了信訪部門(mén)與各職能部門(mén)之間的溝通聯(lián)系,，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪問(wèn)題的時(shí)間，提高了信訪工作的效率和質(zhì)量,，另一方面進(jìn)一步提高了各個(gè)部門(mén)推進(jìn)依法行政,、重視做好群眾工作、積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的自覺(jué)性,。近年來(lái),，我市已先后建立了市領(lǐng)導(dǎo)到信訪局輪流值班制度、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作日制度,、集中處理群ti性事件聯(lián)席會(huì)議制度等,，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會(huì)”“村、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措,，形成了以信訪局為龍頭,，各相關(guān)部門(mén)整體聯(lián)動(dòng)、緊密協(xié)作的大信訪工作機(jī)制，使全市的信訪工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì),，為構(gòu)建和諧社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗建議思考最近,，胡和等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作,、能妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、有處理實(shí)際問(wèn)題能力的優(yōu)秀干部充實(shí)進(jìn)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們做好選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉工作的信心和決心,。

實(shí)踐表明,，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉是一項(xiàng)非常有意義的工作，需要進(jìn)一步加大工作力度,，健全工作機(jī)制,，形成工作合力，務(wù)求工作實(shí)效,，使信訪崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地,。對(duì)此，我們有以下幾點(diǎn)思考和建議：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳,，努力放大信訪掛職鍛煉的綜合效應(yīng),。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度，努力營(yíng)造濃厚的氛圍,，對(duì)掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部,，要及時(shí)予以表彰。通過(guò)廣泛宣傳教育,，要求各級(jí)黨組織和廣大干部把選派干部到信訪部門(mén)鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下去認(rèn)識(shí),，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)選派工作的重要意義,，大力支持,，積極參與，相互配合,，共同努力,，真正使信訪部門(mén)成為年輕干部磨煉意志、錘煉品德的熔爐,，提升能力,、增長(zhǎng)才干的學(xué)校，施展才華,、鍛煉成長(zhǎng)的舞臺(tái),。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性，努力形成良好的工作機(jī)制,?！陡刹窟x拔任用條例》中明確規(guī)定，提拔擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，必須經(jīng)過(guò)黨校,、行政學(xué)院等五年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月以上的培訓(xùn),。

可參照這一做法，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時(shí)間在信訪部門(mén),、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷，并努力使這一做法長(zhǎng)期堅(jiān)持,，形成制度,，固定下來(lái)，使選派干部到信訪部門(mén)掛職鍛煉有據(jù)可依,。在選拔任用干部時(shí),，要優(yōu)先使用那些有信訪部門(mén)掛職鍛煉經(jīng)歷、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部,。三是要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措,，努力推動(dòng)信訪掛職工作向縱深發(fā)展。要適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)的需要,，不斷創(chuàng)新赴信訪部門(mén)掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出,、頂上用,。要強(qiáng)化對(duì)掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理,、檢查指導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮選派干部,、派出單位,、接受單位三方面的積極性，促使派出單位,、接受單位形成共同做好赴信訪崗位掛職干部管理工作的合力,，真正做到管理有制度、培訓(xùn)有方法,、考核有依據(jù),、激勵(lì)有措施，切實(shí)使這項(xiàng)工作步入科學(xué)化,、規(guī)范化軌道,，成為泰州機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)的閃光點(diǎn)和響亮品牌。

信訪局工作總結(jié)及思路篇二

20x年我局信訪工作,，在市,、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作。一年來(lái)緊緊圍繞我局中心工作,，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作,，得到了市、縣信訪部門(mén)的大力支持,，信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市,、縣指示精神，為了穩(wěn)定社會(huì)秩序,，構(gòu)建和諧x,，我局信訪工作人員在市,、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次,，其中政策咨詢(xún)21起,，66人次,，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件,，自辦宅基地糾紛4件,，集體訪1件，結(jié)案率達(dá)95%,，息訪率達(dá)90%,。

通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員,，以6所一個(gè)分局為主,，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果,。

一,、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作,。

在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮,，召開(kāi)全局干部大會(huì),，調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施,，認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查,，特別是國(guó)慶期間，沒(méi)有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生,。

從20x年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員,，接待來(lái)局咨詢(xún)?nèi)藛T200人次,，主要咨詢(xún)農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策，聽(tīng)取來(lái)訪者提出的問(wèn)題,，并對(duì)他們提出的問(wèn)題做出解答,。

在階段性信訪活動(dòng)工作中，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神,，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線,，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪者的思想工作,，給他們講政策,、學(xué)文件，使他們能息訪,、罷訪。

二,、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪,，暢通信訪渠道。

20x年3月份,，接到縣信訪辦文件精神,，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會(huì)議的精神后,，我局根據(jù)市,、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排,，并根據(jù)我局的工作實(shí)際,，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日,，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日,。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排，主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村,、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解人員深入到村,、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方，了解情況,，找出問(wèn)題,，認(rèn)真同信訪人見(jiàn)面，同他們談心,，聽(tīng)取他們提出的問(wèn)題,，并根據(jù)法律,、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答,，使信訪人真正認(rèn)識(shí)到,、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪人關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一。

2,、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二,、四,、五,。

三,、信訪組織建設(shè),。

信訪局工作總結(jié)及思路篇三

為了提高信訪工作效率，切實(shí)為群眾辦好事,，我們都要對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)，下面小編推薦20xx年終信訪局。

給大家,，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

今年以來(lái),，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，圍繞“落實(shí)xx大精神,、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題，踐行區(qū)委俞書(shū)記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜,、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,，狠抓初信初訪、有力維護(hù)群眾利益,、穩(wěn)步推進(jìn)老戶治理,、深入開(kāi)展信訪培訓(xùn),、不斷健全工作機(jī)制,，全國(guó)“會(huì)議”工作得到上級(jí)肯定,，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機(jī)制得到高度肯定并在省市級(jí)刊物被予以推介,，全區(qū)信訪形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)。

根據(jù)年初的,。

工作計(jì)劃,。

圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)和市“信訪制度建設(shè)年”活動(dòng)全局有條不紊地推動(dòng)信訪各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

從區(qū),、市,、省“會(huì)議”到全國(guó)“會(huì)議”召開(kāi)，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下,，確保在各級(jí)“會(huì)議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會(huì)即將召開(kāi)，各項(xiàng)工作也都超前謀劃,。一是干部接訪走訪經(jīng)?；８骷?jí)“會(huì)議”召開(kāi)期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長(zhǎng),、紀(jì)委書(shū)記接待群眾，共接待來(lái)訪群眾x批x人次,。下發(fā)《關(guān)于在“會(huì)議”期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)訪群眾的通知》,，做到“把接訪現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng)，把信訪群眾當(dāng)考官,，把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題,，把群眾滿意當(dāng)答案?！辨?zhèn)(街道)一級(jí)每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪群眾，帶案下訪,、走訪,。會(huì)議期間，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待來(lái)訪群眾x批x人次,，現(xiàn)場(chǎng)解決信訪事項(xiàng)271件,。二是矛盾排查化解日常化,。在“會(huì)議”召開(kāi)前夕和期間,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了兩次社會(huì)矛盾糾紛排查，排查出的x件信訪突出問(wèn)題和x名信訪老戶,，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會(huì)同紀(jì)委、國(guó)土、公安,、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門(mén)單位與信訪戶進(jìn)行約談。3月上旬,，有效化解27件信訪事項(xiàng),，重點(diǎn)約談了x名信訪老戶。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福,、胥口等地還主動(dòng)增加工作力量?！皶?huì)議”期間,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(朱永健),，其余均被成功勸返。

日前,，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查梳理,，全區(qū)還有x件信訪積案，涉及x名信訪老戶,，涵蓋八大方面,。對(duì)梳理出的信訪老戶，全部做到一案一策,，反復(fù)商討研究化解方案,，積極開(kāi)展了很多工作，花費(fèi)了大量精力,。比如采取了約談法,。xxx，局里先后與其約談好幾次,，其一開(kāi)始答應(yīng)很好,，后又變卦。又如采取了聽(tīng)證法,。xxx,，四次到北京非訪，4月11日,，組織紀(jì)檢,、司法、公安,、水利等部門(mén)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì),，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng),。已經(jīng)對(duì)開(kāi)展了無(wú)理認(rèn)定程序,。再如開(kāi)展了終結(jié)法，對(duì)退休工資待遇問(wèn)題,、拆遷安置問(wèn)題都開(kāi)展了復(fù)查程序等,。5月19日，區(qū)委,、區(qū)政府專(zhuān)題研究信訪老戶處置工作會(huì)議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法，成立了針對(duì)老戶的幫教工作小組,。對(duì)非訪人員全部實(shí)行包案制度,，落實(shí)一套工作班子、一批專(zhuān)案經(jīng)費(fèi),、一套化解處置預(yù)案,，限期解決。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪老戶得到有力震懾,，進(jìn)京非訪的反彈勢(shì)頭得到了堅(jiān)決有效地遏制。10月份,，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶,。

全區(qū)認(rèn)真開(kāi)展“進(jìn)京非正常上訪集中處置化解年”活動(dòng)，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移，超前謀劃及時(shí)調(diào)整,。5月17日,，區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，組織進(jìn)京重復(fù)非訪的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,，加強(qiáng)部署，深化落實(shí),。5月25日,，區(qū)委常委會(huì)專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取信訪老戶化解處置匯報(bào)，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪目標(biāo),。明確指出,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績(jī),，解決好信訪問(wèn)題同樣重要。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會(huì)議的綜合效能,，對(duì)符合政策的信訪事項(xiàng),，堅(jiān)持就地解決、及時(shí)兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間,，吳中開(kāi)展了“八一”期間涉軍信訪問(wèn)題排查活動(dòng)，從7月30日至8月8日,，對(duì)全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查,。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位,，沒(méi)有發(fā)生一起集訪事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案，工作機(jī)制配套完整,。對(duì)全區(qū)進(jìn)京非訪人員及其他信訪老戶全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，落實(shí)“三個(gè)一”,，即一人一案的專(zhuān)案工作班子,、一筆專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、一套專(zhuān)項(xiàng)的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個(gè)“到位”,，即預(yù)警機(jī)制到位、聯(lián)控機(jī)制到位,、幫教機(jī)制到位,、督查機(jī)制到位。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶都有幫教工作小組,，責(zé)任,、方案都落實(shí)到人。三是突出法治,，信訪秩序嚴(yán)格規(guī)范,。結(jié)合“信訪宣傳月”活動(dòng)，大力宣傳國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對(duì)無(wú)理信訪老戶,，堅(jiān)持原則,，統(tǒng)一口徑，嚴(yán)格按照政策和法律,，不給上訪人有空子可鉆的機(jī)會(huì),。針對(duì)在信訪中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶,，依法堅(jiān)決打擊處理到位。目前,，每?jī)芍軐⑷珔^(qū)重點(diǎn)老戶情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和壓力傳遞。

為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實(shí)力,，增強(qiáng)全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了信訪干部培訓(xùn)班活動(dòng),。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行，第一批即5月14日針對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共xxx名,，第二批即5月16日針對(duì)度假區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū),、城區(qū),，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)信訪負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任，共xxx名,。在課程設(shè)置上特地邀請(qǐng)?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核,、綜合處，辦信,，接訪工作的三位副局長(zhǎng)和來(lái)自基層一線,、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來(lái)授課，課程內(nèi)容緊密?chē)@黨的十八精神,，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)主題,，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng)、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開(kāi),。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書(shū)》,、《依法治訪宣傳手冊(cè)》、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪秩序的通告》,、《信訪知識(shí)問(wèn)答》等小冊(cè)子2,、1萬(wàn)本,。8月上旬，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,，普遍反映較好,，開(kāi)闊了知識(shí)面，對(duì)做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心，并升級(jí)為“連心家園”,，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需，我有所為”服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),，在社區(qū)一級(jí)做好信訪工作方面又探索出一條實(shí)踐性高、操作性強(qiáng),、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺(jué)充當(dāng)好政策宣傳員、理論講解員,、工作指導(dǎo)員,、心靈導(dǎo)向員、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員,、支部信息員、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色,。每名黨員對(duì)轄區(qū)群眾的所思,、所做、所求做到“三知道”,。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力,，跟進(jìn)服務(wù)與管理，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù),。目前，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡(jiǎn)報(bào)刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度。吳中區(qū)認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪約訪工作,，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號(hào)),，在暢通信訪渠道，維護(hù)群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪形勢(shì)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來(lái)越明顯，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日,、宣泄日和煽動(dòng)日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意，從6月開(kāi)始,，將每月固定10號(hào)接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日,。三是首次開(kāi)展了聽(tīng)證制度。鑒于甪直信訪老戶xxxx的過(guò)高要求,，我們啟動(dòng)了信訪三級(jí)終結(jié)程序,，對(duì)其進(jìn)行書(shū)面答復(fù),，但xxx不同意填寫(xiě)復(fù)查意見(jiàn),。

申請(qǐng)書(shū)。

未能進(jìn)入復(fù)查程序,。4月11日由區(qū)信訪局牽頭組織紀(jì)檢,、司法、公安,、水利等部門(mén)在其所在村里召開(kāi)對(duì)信訪人的聽(tīng)證會(huì)還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng)反響效果較好在化解老戶方面開(kāi)展了一次重大嘗試。

根據(jù)蘇州開(kāi)展大調(diào)研活動(dòng)的要求,，6月13日,，全局召開(kāi)辦公會(huì)議，就調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行部署,。一是及時(shí)成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動(dòng)，將國(guó)家信訪局的調(diào)研方案和國(guó)家信訪局長(zhǎng)在大調(diào)研活動(dòng)部署大會(huì)上的講話精神貫徹到位,。成立了由局長(zhǎng)為總組長(zhǎng),、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專(zhuān)項(xiàng)工作小組,。并明確一名副局長(zhǎng)和一個(gè)科室主抓,。二是結(jié)合實(shí)際確定課題。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際,，基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪問(wèn)題方面有一定的好機(jī)制和好做法，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪方面有一定的舉措,，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪問(wèn)題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里。三是身入基層心入群眾,。各副局長(zhǎng)帶隊(duì)各科室已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái),，工作中結(jié)合一些信訪問(wèn)題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道)、走進(jìn)群眾,，與信訪辦主任,、信訪群眾、信訪老戶進(jìn)行溝通交流,，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。從6月底至8月13日,，共走訪全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道),，30個(gè)村(社區(qū))，接談群眾41名,，召開(kāi)座談會(huì)18次,。廣泛聽(tīng)取了各級(jí)尤其是基層一級(jí)開(kāi)展信訪工作的做法，收集了對(duì)信訪工作的建議和意見(jiàn)14條,，兩大課題目前基本完稿,。四是開(kāi)展群眾路線。8月初,，全局啟動(dòng)群眾路線主題活動(dòng),，全局就貫徹黨的群眾路線工作進(jìn)行了細(xì)化分解。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容,、基本立場(chǎng),、基本觀點(diǎn)、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會(huì),，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來(lái),，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，做好日常來(lái)訪來(lái)信的辦理工作,，將群眾路線認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位,。

存在的主要特點(diǎn)。

1,、個(gè)別群體問(wèn)題突出,，上訪活躍。

一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián),、聚會(huì)，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員,，因績(jī)效工資的全面實(shí)行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過(guò)大，要求對(duì)買(mǎi)斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題。四是房地產(chǎn)購(gòu)房及,。

租賃合同,。

糾紛問(wèn)題，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)的業(yè)主因開(kāi)發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產(chǎn)拍賣(mài)等問(wèn)題,，不斷去市集訪要求協(xié)調(diào)法院等部門(mén)避免他們的經(jīng)濟(jì)損失。

2,、信訪老戶上訪頻繁,，言行偏激。

一些已經(jīng)二審判決或三級(jí)終結(jié)但對(duì)處理意見(jiàn)仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷,、批地建房、編制待遇等的老戶,，上訪頻繁,，鬧訪,、纏訪,、滯訪不止，盡管相關(guān)部門(mén)按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力,，但仍然不能滿足其過(guò)高期望和無(wú)理要求，息訪息訴越來(lái)越難,。

3,、進(jìn)京非訪有所反彈，串聯(lián)明顯,。

前幾年,，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪信訪積案，但xx大后,，特別是今年全國(guó)“會(huì)議”以來(lái),，進(jìn)京非訪有所反彈,，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪,，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使，串聯(lián)進(jìn)京上訪。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。20xx年，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí),，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同。20xx年,，蘇州市對(duì)“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)保”人員的獨(dú)特性,，經(jīng)區(qū)人社,、編辦、發(fā)改,、財(cái)政等部門(mén)請(qǐng)示蘇州市相關(guān)部門(mén)并報(bào)區(qū)委,、區(qū)政府研究同意，“協(xié)?！比藛T的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。20xx年以來(lái)，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,，攀比“協(xié)保”,，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇,，通過(guò)不斷的越級(jí)集訪向?qū)俚卣骸?/p>

一是蘇州輕軌4號(hào)線紅莊站施工問(wèn)題。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽(yáng)光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時(shí)因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶，集訪居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤(pán)的規(guī)劃問(wèn)題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響,。雖經(jīng)規(guī)劃等部門(mén)多次作溝通解釋?zhuān)鞔_3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工，將采取過(guò)激行為阻止施工,。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺(tái)政策，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問(wèn)題,。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號(hào)文件精神,，對(duì)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編，但昆山,、太倉(cāng)兩市對(duì)取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生、編辦,、人社等部門(mén)尚未對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問(wèn)題作出相關(guān)細(xì)則,，吳中區(qū)對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門(mén)的審核,，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此，目前很難出臺(tái)處理意見(jiàn),。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開(kāi)發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)業(yè)主的集訪問(wèn)題,。“世界綢都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號(hào)線木瀆站東北出口處,，約有3,、5萬(wàn)平方米的商業(yè)用房。20xx年7月始,，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營(yíng)”模式,，與908戶投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等)，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)“世界綢都”項(xiàng)目,，并承諾每年按合同支付租金,。20xx年4月以來(lái),，由于該公司資金鏈斷裂，無(wú)法兌現(xiàn)租金,，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪,。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺(tái)調(diào)解，糾紛趨于緩和,，但該公司經(jīng)努力仍然無(wú)力扭轉(zhuǎn)資金問(wèn)題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣(mài)，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪,，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣(mài),。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動(dòng)拆遷工作,，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策，堅(jiān)持要求政府滿足其提出的過(guò)高要求,，否則堅(jiān)決不同意拆遷,。為加快拆遷工作的進(jìn)程，按政策又無(wú)法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,，拆遷公司無(wú)奈采取了一些辦法,，引發(fā)被拆遷戶的強(qiáng)烈反感和對(duì)抗情緒，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任,，否則通過(guò)不斷信訪的方式維權(quán)，也不排除做出一些過(guò)激行為或有影響力的事件,，向?qū)俚卣?，可以說(shuō)，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過(guò)程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶,，攀比其他與其情況類(lèi)似的拆遷安置戶，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低,，不斷越級(jí)上訪,，要求政府給予補(bǔ)差等。實(shí)際上,，她們攀比的情況雖然類(lèi)似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果，并不具攀比性,。

按照上級(jí)要求,，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪形勢(shì)，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo),，繼續(xù)深入貫徹全國(guó)第七次信訪會(huì)議，健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn),、回應(yīng)群眾訴求,、解決群眾問(wèn)題的工作機(jī)制，鞏固暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作秩序,，完善預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的綜合體系,，加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化,、法制化建設(shè),。

總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，以深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)為載體，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開(kāi)大門(mén)接待來(lái)訪群眾,，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,，著力解決突出問(wèn)題，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ),，著力創(chuàng)新信訪機(jī)制,，著力完善信訪工作格局。抓好信訪突出問(wèn)題和重點(diǎn)人員,，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪問(wèn)題,，確保全區(qū)信訪形勢(shì)更加平穩(wěn)可控。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措,，做好重大活動(dòng)時(shí)期穩(wěn)控工作,。

做好重大活動(dòng)及敏感時(shí)期的信訪工作是一項(xiàng)政治任務(wù)。新年之后,，國(guó)家,、省、市,、區(qū)“會(huì)議”都將陸續(xù)召開(kāi),，區(qū)里還有很多重大活動(dòng)。全局將提前謀劃,，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級(jí)“會(huì)議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》，繼續(xù)號(hào)召全區(qū)上下必須牢固樹(shù)立政治大局意識(shí),，按照通知要求,，開(kāi)展過(guò)細(xì)工作，尤其要抓住信訪突出問(wèn)題和信訪重點(diǎn)人員,，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪積案，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成,。

二是把握突出問(wèn)題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號(hào)文件,，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問(wèn)題的集中發(fā)生時(shí)期，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題將頻繁,，全局將組織有關(guān)部門(mén)一起提前做好預(yù)案。動(dòng)員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,，做到定期排查,、隨時(shí)化解,，完善信訪日?qǐng)?bào)制度，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn),、早處理,，牢牢把握住信訪工作的主動(dòng)權(quán)。

三是完善接訪機(jī)制,，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作,。

近年來(lái)，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機(jī)制化,，解決了大量信訪問(wèn)題。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機(jī)制的優(yōu)越性,，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪突出問(wèn)題,，在全區(qū)層面上有所突破。全局將帶動(dòng)信訪干部更加深入基層,、深入群眾,，帶著感情和責(zé)任接待來(lái)訪群眾，把群眾反映問(wèn)題的來(lái)龍去脈搞清楚,，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問(wèn)題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序,，認(rèn)真做好依法治訪推進(jìn)工作。

全局對(duì)影響信訪秩序的問(wèn)題予以足夠重視,，尤其對(duì)非訪人員,，嚴(yán)格依據(jù)市信訪局等部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪工作的意見(jiàn)》的要求，加大依法治訪工作力度,。對(duì)到北京非訪人員,、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴(yán)從重處理。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪積案動(dòng)態(tài)化管理,，對(duì)纏訪,、鬧訪，組織煽動(dòng)上訪的人員和進(jìn)京非訪的無(wú)理人員,，加強(qiáng)法制教育,，在思想上疏導(dǎo)、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪現(xiàn)象,。

五是加強(qiáng)信訪穩(wěn)控，做好信訪駐京駐寧值班工作,。

按照上級(jí)要求,，駐京駐寧進(jìn)行信訪值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。在全面梳理20xx年度去市,、赴省,、進(jìn)京上訪的基礎(chǔ)上，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因,，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,，做到前后方密切配合,，一手抓人員勸返、一手抓對(duì)內(nèi)處置,，堅(jiān)決防止回流或到多部門(mén)上訪,。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通，及時(shí)匯報(bào)情況,，爭(zhēng)取工作上的支持和理解,，努力把越級(jí)訪數(shù)量控制下來(lái)。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，持續(xù)開(kāi)展干部能力建設(shè)活動(dòng),。

全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對(duì)信訪工作提出的新要求，牢牢盯住職責(zé)定位,，全面提升信訪工作能力,，努力打造“工作一流、群眾滿意”的信訪部門(mén),。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,，塑造標(biāo)桿，培育典型,，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè),，積極構(gòu)建群眾工作站、群眾工作室,，形成一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制,。全區(qū)信訪干部要多深入基層,、深入群眾，加強(qiáng)與群眾的溝通交流,，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪,，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移。

20xx年，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,，違法追究,，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心,，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果,。

今年以來(lái),，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的,。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展,。通過(guò)采取扎實(shí),、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員,、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制,、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái),，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪群眾反映問(wèn)題37件,、140余人次，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù)、下訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,，共解決問(wèn)題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委,、政府和部門(mén)在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事,，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層,。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件,，到市訪案件、群眾來(lái)信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì),。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度,，每周一調(diào)度,，每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件,，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議,，研究對(duì)策,，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對(duì)辦案難度大的案件,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無(wú)積案，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，實(shí)行解決信訪突出問(wèn)題和群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1,、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件,，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件,，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中,。

今年以來(lái),，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

今年以來(lái),，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題;職工生活待遇問(wèn)題;環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題;社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題,，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動(dòng)權(quán),。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程,，使群眾對(duì)我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件，對(duì)重要的集體訪隱患,，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦、“五一”,、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差,，排查上訪對(duì)象,，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年，全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門(mén)),、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意,，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理,。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組;2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組;3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組;4,、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組;6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組;7,、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組;9,、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件,，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題,、市蹦床廠歸屬問(wèn)題)已基本解決，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題)已進(jìn)入法律程序,，有3件(市電子元件廠問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題、國(guó)興建材公司問(wèn)題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決,。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度,。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強(qiáng)初信初訪工作,，減少重信重訪。(四)解決好群眾反映的信訪問(wèn)題,。(五)加強(qiáng)信訪信息工作,。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn),，有牌子，有工作人員,，有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見(jiàn),，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評(píng),、自我平分—分組互查，評(píng)定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散,、抓查處,、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時(shí)調(diào)度,，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，配合上級(jí)部門(mén),，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時(shí)解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢(xún)和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過(guò)一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全,，職責(zé)明確,，工作有力，注重解決問(wèn)題,，化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪232件次,，與去年同比上升22、1%,。其中,，來(lái)信51件次，同比上升37,、8%,，來(lái)訪181件次，同比上升18,、3%。來(lái)訪中,，進(jìn)京訪7戶次,，同比上升133、3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次,，同比持平;來(lái)區(qū)訪158戶次，同比上升15,、3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、王范莊村問(wèn)題,、下閘村問(wèn)題,、市機(jī)床廠問(wèn)題、市電工機(jī)械廠問(wèn)題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題)同比上升60%,，來(lái)區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài),，信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài),，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層,。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央,、省,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民,，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”,，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序,，認(rèn)真解決信訪問(wèn)題,，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門(mén)的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,，努力推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展,。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,，爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二、深入開(kāi)展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力,，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三,、加大解決問(wèn)題的力度,。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪,、來(lái)電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決,。并深入做好回訪工作。

四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén),、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門(mén)的職能作用,。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值,、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的,。

調(diào)研報(bào)告,。

七,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍,、培育一流作風(fēng),、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī),。

信訪局工作總結(jié)及思路篇四

20xx年,，我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市xxx的指導(dǎo)下,，全面貫徹落實(shí)精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開(kāi)展處理信訪突出問(wèn)題及群性事件,、組織干部進(jìn)村入戶開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng)，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題,，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng),，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是落實(shí)責(zé)任,。建立部門(mén)預(yù)防和處理信訪問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制,。堅(jiān)持部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。局黨委副書(shū)記主管信訪案件的立案查處工作,，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。

三是建立來(lái)信來(lái)訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé),，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度,。對(duì)來(lái)信來(lái)訪實(shí)行登記制度,，建立臺(tái)帳，做到事前有記錄,，事后有處理記錄,，并立卷歸檔。

四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話,，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報(bào)專(zhuān)線,，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律,，建立了24小時(shí)值班,、接聽(tīng)、登記,、呈批,、移送辦理、答復(fù),、存檔,、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序，對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng),，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處,。

二、不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序,。

面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度,，制定信訪工作責(zé)任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序，實(shí)行了信訪案件,、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系。

局信訪辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,，提出處理意見(jiàn)，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但不能超過(guò)三個(gè)月,。結(jié)案后,，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對(duì)市xxx和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門(mén)交辦的信訪案件做到特事特辦,，及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理,、及時(shí)答復(fù),、及時(shí)上報(bào)。

三,、熱情服務(wù),、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門(mén)難進(jìn),、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂解難,。

文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開(kāi)展,，也影響著文體部門(mén)的形象。對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心,、調(diào)查耐心,、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào)。

今年,，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓,，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作，向來(lái)訪的群眾“問(wèn)一聲好,，讓一個(gè)座,，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖,，切實(shí)做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲。

其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件,，對(duì)信訪案件不回避，不拖壓,，抓住要害問(wèn)題,，徹底解決。

三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序，規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為,。

四,、抓好“12318”和6334333文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話的穩(wěn)定運(yùn)行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的使用工作,，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,。

預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,，為了廣開(kāi)“言路”,，從源頭上抓起，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署,，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”，抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó),、全省專(zhuān)線舉報(bào)專(zhuān)正常運(yùn)行,，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道,，并在人員密集的車(chē)站,、醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話,，使“12318”深入人心,，有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況，得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià),，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高,。

五、積極開(kāi)展文化市場(chǎng)舉報(bào)工作,，切實(shí)維護(hù)文化市場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng),。

信訪局工作總結(jié)及思路篇五

同志們：

今天這次會(huì)議，是縣委,、政府決定召開(kāi)的一次十分重要的會(huì)議,。為什么要召開(kāi)這次會(huì)議?縣委認(rèn)為,，當(dāng)前正值年關(guān)歲尾，兩節(jié)即將來(lái)臨,，正是信訪維穩(wěn)任務(wù)比較繁重的時(shí)候,。而且從明年來(lái)看，信訪維穩(wěn)任務(wù)也非常繁重,。1月份,，省里要召開(kāi)“兩會(huì)”。3月份,，國(guó)家要召開(kāi)“兩會(huì)”,。黨的也要召開(kāi)。這些都需要我們未雨綢繆,，做好準(zhǔn)備,。直接的原因，就是近來(lái)全縣信訪形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。進(jìn)京非正常上訪,、來(lái)縣集體訪人數(shù)、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈,。12月16日,，山西省駐京信訪工作組發(fā)出督查通報(bào)對(duì)我縣作了通報(bào)批評(píng)。針對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì),，縣委認(rèn)為有必要召集同志們回來(lái)，對(duì)全縣的信訪穩(wěn)定工作作一安排部署,。

剛才,，信訪局呂義局長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前信訪形勢(shì)作了通報(bào);米書(shū)記對(duì)下步工作作了全面部署;張縣長(zhǎng)對(duì)加強(qiáng)全縣信訪工作提出了具體要求,。他們講的我完全同意,，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí),。下面，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見(jiàn),。

一,、認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新形勢(shì)下信訪工作的責(zé)任感和緊迫感,。

沒(méi)有一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，什么事也干不成。這不是一句空話,。試想,，如果一個(gè)地方、一個(gè)單位信訪工作沒(méi)有做好,，越級(jí)上訪,、重復(fù)上訪、群體上訪案件不斷,，一大幫子人成天又哭又鬧,，又拉又扯，不得安寧，你那個(gè)地方,、那個(gè)單位的形象如何?領(lǐng)導(dǎo)干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展,、抓發(fā)展、促發(fā)展?領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力從何談起?風(fēng)氣不正,，人心不齊,，環(huán)境不優(yōu)，形象不好,，不僅不能加快發(fā)展，就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會(huì)喪失殆盡?，F(xiàn)實(shí)情況表明,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與維護(hù)穩(wěn)定的壓力是成正比的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快,，維護(hù)穩(wěn)定工作遇到的新問(wèn)題越多;生活水平越高,，人民群眾對(duì)平安的期望、對(duì)利益的訴求越強(qiáng)烈,。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,，那么就會(huì)出現(xiàn)發(fā)展、穩(wěn)定兩頭盡失的局面,。因此,，經(jīng)濟(jì)越是發(fā)展，維護(hù)穩(wěn)定的這根弦越不能松,，越要加強(qiáng)信訪工作,。就我縣情況來(lái)看，去年以來(lái)的總體情況還是好的,。以前動(dòng)不動(dòng)就圍堵政府大門(mén)等現(xiàn)象基本上沒(méi)有了,，信訪的人數(shù)、批次也有了較大幅度的下降,。在慶祝建黨九十周年,、國(guó)家、省,、市,、縣四級(jí)“兩會(huì)”和山西中博會(huì)等重大節(jié)日、活動(dòng)期間,，我們實(shí)現(xiàn)了“零上訪”工作目標(biāo),，受到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。這里面,，各有關(guān)部門(mén)做了大量艱苦細(xì)致的工作，成績(jī)是值得肯定的,。但是,，我們也必須清醒地看到信訪形勢(shì)不容樂(lè)觀的一面,，一些涉及土地占用補(bǔ)償、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、“兩委”換屆等方面的信訪問(wèn)題仍然比較突出。特別是從我們的自身工作看,，在對(duì)待和處理信訪問(wèn)題上還存在許多差距和不足,。主要表現(xiàn)為：一是擺位不正確?？傉J(rèn)為信訪工作是主要領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門(mén)的事,，本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，也是一副“事不關(guān)已,、高高掛起”的態(tài)度,。二是反應(yīng)遲鈍，不敏感,。有的地方三番五次發(fā)生進(jìn)京赴省上訪,，就是引不起我們相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、相關(guān)部門(mén),、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視,，熟視無(wú)睹，不以為然,，考慮不到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。三是“怕”字、“躲”字當(dāng)頭,。我們有些部門(mén),、有些領(lǐng)導(dǎo)不敢面對(duì)群眾，怕見(jiàn)群眾,，不接受信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單,，遇事退避三舍。你這樣老是躲著,，怎能解決問(wèn)題?四是推諉扯皮,。遇到問(wèn)題，你說(shuō)是他的責(zé)任,，他說(shuō)是你的管理范圍,，拿信訪問(wèn)題當(dāng)“皮球”、摸“太極”,。五是缺乏細(xì)心,、耐心。有時(shí)問(wèn)題都沒(méi)聽(tīng)完、沒(méi)搞清,，就把上訪人員堵回去或送回去,。六是“瞞”、“捂”思想嚴(yán)重,。明知存在隱患但就是隱瞞不報(bào),，結(jié)果小事捂大、大事拖炸,。七是習(xí)慣思維,，寄希望于公安打擊。現(xiàn)在群眾的法律意識(shí)也很強(qiáng),，公安打擊哪有那么容易,，那么隨便?八是缺乏新時(shí)期的工作方法。處理問(wèn)題方法簡(jiǎn)單,，說(shuō)話隨意、表態(tài)隨便,，辦事不計(jì)后果,。一說(shuō)就是“由你吧，想到哪告告去吧”,，結(jié)果激化了矛盾,。九是缺乏解決困難和問(wèn)題的底氣、思路,。等等這些,，大家務(wù)必要引起高度重視，制定有效措施,，有針對(duì)性地加以改進(jìn),。

二、突出重點(diǎn),，強(qiáng)化措施,，不斷提升信訪工作整體水平。

1,、要做好矛盾排查化解,。抓信訪最好的辦法就是“關(guān)口”前移，抓源截流,，超前防范,，把問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),。要立足抓早,、抓小、抓苗頭，及時(shí)消除不安定因素,。特別是要把重點(diǎn)放在基層一線,，放在群眾意見(jiàn)多、最容易出現(xiàn)信訪問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)上,，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭,，主動(dòng)過(guò)問(wèn)，及早介入,，及時(shí)約見(jiàn),。不要等群眾找上門(mén)了，再去過(guò)問(wèn),。不要等情況變復(fù)雜了,，再去研究;不要等領(lǐng)導(dǎo)批示了，再去解決,。當(dāng)前,，特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜。一是要做好理順情緒,、化解矛盾的工作,，引導(dǎo)群眾正確行使民主權(quán)利，確保換屆選舉任務(wù)圓滿完成,。二是要深入細(xì)致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作,，教育引導(dǎo)其顧全大局，積極支持新班子工作,。三是要認(rèn)真做好村“兩委”新老班子交接工作,，抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書(shū)記和村民委員會(huì)主任的教育培訓(xùn)工作，提高其履行職責(zé),、服務(wù)群眾的能力,，確保盡快進(jìn)入角色。

信訪局工作總結(jié)及思路篇六

xxxx年上,，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)窗口的大力支持配合下,，督查科全體人員圍繞“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”為目標(biāo),，以制度建設(shè)和規(guī)范服務(wù)為抓手,，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平、整合完善中心平臺(tái)各項(xiàng)政策制度,、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作,。具體工作總結(jié)如下：

一,、健全各項(xiàng)制度，規(guī)范服務(wù)行為,。

為確保中心大廳規(guī)范,、有序、高效運(yùn)行,，督查科在堅(jiān)持以人為本,、方便群眾的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際,，集思廣益,，認(rèn)真調(diào)研，進(jìn)一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度,。

(一)新建“濱湖區(qū)行政服務(wù)工作績(jī)效考核的實(shí)施意見(jiàn)”,。在堅(jiān)決執(zhí)行考評(píng)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)分析服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題,，新建了績(jī)效考核辦法,。一是充分考慮部門(mén)差別，最大限度體現(xiàn)公平原則,?？己藘?nèi)容、加分項(xiàng)目更加細(xì)化,，體現(xiàn)管理考核辦法的公正性和“服務(wù)至上”的導(dǎo)向作用,。二是改革評(píng)選程序,。增加了窗口工作人員月度考核,，改革了服務(wù)明星的評(píng)選程序，進(jìn)一步增加了窗口人員對(duì)考評(píng)的重視程度和參與性,，從而形成考評(píng)管理的良性循環(huán);三是調(diào)整評(píng)選名額,。根據(jù)現(xiàn)有窗口服務(wù)人員規(guī)模，結(jié)合實(shí)際,，開(kāi)展調(diào)研,，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，將服務(wù)明星的名額從每季評(píng)選x人調(diào)整為每季評(píng)選x人,。盡管是微小的調(diào)整,，但此舉充分調(diào)動(dòng)了窗口人員工作的主動(dòng)性和積極性，激發(fā)了他們?yōu)槊穹?wù)的工作熱情,。

(二)完善考勤,、請(qǐng)假制度。為強(qiáng)化中心工作人員的作風(fēng)建設(shè),，重新修定考勤,、請(qǐng)假管理制度,，使新的考勤制度更加嚴(yán)格，更加科學(xué)規(guī)范,。一是嚴(yán)格上下班,，引入指紋簽到考勤制。對(duì)中心工作人員遲到,、早退,、曠工或未按規(guī)定時(shí)間簽到、簽退或無(wú)故不在崗的,，都將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行因事外出登記制度,。中心工作人員在工作時(shí)間不得隨意脫崗,、串崗,離開(kāi)服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)履行請(qǐng)假手續(xù)，使用中心請(qǐng)假系統(tǒng),。三是強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí),。要求全體工作人員嚴(yán)格遵守考勤管理、請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，對(duì)遲到早退和擅離職守人員,，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，屢教不改的要按照有關(guān)規(guī)定給予處理,，切實(shí)提高執(zhí)行力,。

二、強(qiáng)化監(jiān)督管理,，提升服務(wù)水平,。

通過(guò)深化完善內(nèi)部管理體系和社會(huì)監(jiān)督體系，積極推進(jìn)“陽(yáng)光工程”建設(shè),，努力營(yíng)造公開(kāi)透明的行政服務(wù)氛圍,，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。

(一)求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn),，加強(qiáng)效能建設(shè)。

今年是“作風(fēng)建設(shè)深化年”,，機(jī)關(guān)效能建設(shè)在中心如火如荼地進(jìn)行,，督查科乘機(jī)關(guān)效能建設(shè)之東風(fēng)，在工作中緊密結(jié)合督查措施,，加以貫徹落實(shí),，來(lái)改進(jìn)工作作風(fēng)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,，半年度中心共收到錦旗6面,、表?yè)P(yáng)信1封,。針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的群眾投訴問(wèn)題，做到及時(shí)處理,，及時(shí)解決,。半年度共受理群眾投訴5件，經(jīng)督查科認(rèn)真核實(shí)情況后,，均己妥善處理,，并把處理意見(jiàn)反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務(wù)中心辦事是“門(mén)好進(jìn)了,，事好辦了,，臉好看了”。

(二)齊抓共管,，規(guī)范運(yùn)作,，加大督查力度。

堅(jiān)持把加強(qiáng)對(duì)窗口運(yùn)行的監(jiān)督管理,，協(xié)調(diào)運(yùn)作中暴露的問(wèn)題,，作為一項(xiàng)重要職責(zé)來(lái)對(duì)待。以績(jī)效考核辦法等大廳各項(xiàng)管理制度為依托,，在工作中加以規(guī)范落實(shí),，針對(duì)一些經(jīng)督查科督查之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象加以通報(bào)，針對(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題跟蹤檢查,，查漏補(bǔ)缺,，以積極的姿態(tài)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整改,，來(lái)提升窗口服務(wù)質(zhì)量,。

(三)努力進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式,。

充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風(fēng)監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用,，保證了行政審批的制度化,、規(guī)范化運(yùn)作,。通過(guò)“一事一評(píng)”電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)、發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表,，設(shè)立意見(jiàn)箱,，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上投訴、電話跟蹤已辦結(jié)項(xiàng)目聽(tīng)取反饋意見(jiàn)等手段,，使辦事處于群眾監(jiān)督之下,，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng)，形成陽(yáng)光辦證,，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建立工作督查機(jī)制,，對(duì)窗口人員的工作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,。

(四)革新手段，電子監(jiān)察,，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督,。

xxxx年，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運(yùn)行情況良好,。對(duì)區(qū)級(jí)部門(mén)xxxx件和鎮(zhèn)(開(kāi)發(fā)區(qū),、街道)、村(社區(qū))xxxx件辦件網(wǎng)上運(yùn)行的情況進(jìn)行了監(jiān)察,，發(fā)現(xiàn)異常辦件xx件,，部門(mén)監(jiān)察組織督辦xx次，區(qū)監(jiān)察部門(mén)督辦x次,，承諾件平均提速率xxxx%,。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察xxxx次，查看辦件xxx次,。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)行有效的促進(jìn)了行權(quán)工作的規(guī)范運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督信息互通，提高行政效能,。

三,、按照統(tǒng)一部署，加強(qiáng)內(nèi)部管理,。

在做好窗口服務(wù)工作制度建設(shè),、強(qiáng)化監(jiān)督的同時(shí)，我們督查科按照中心領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署,，加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)管理和后勤保障工作,。

(一)嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件精神，把握政策,，規(guī)范操作,，做好中心的出納工作。另外,，還做好相關(guān)的后勤保障工作,。

(二)督查科雖然是中心的一個(gè)重要監(jiān)督部門(mén)，但是在向窗口貫徹中心領(lǐng)導(dǎo)決策,、執(zhí)行規(guī)章制度的同時(shí),，也具有一定的橋梁作用。因此,，我們?cè)诠ぷ髦?，重視做好上下銜接，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,。

xxxx年,，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標(biāo),，樹(shù)立全局觀念，增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí),，加大督查力度,，在做實(shí)、做細(xì),、做深上狠下功夫,，全面提升督查質(zhì)量，有力,、有序,、有效推動(dòng)工作落實(shí)，為保障促進(jìn)中心的各項(xiàng)工作發(fā)揮應(yīng)有的作用,。具體將做好以下六項(xiàng)工作：

(一)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),。按照機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，利用窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議,、個(gè)別談話教育等形式,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的自律教育，促進(jìn)廉潔自律,，提高辦事效率,，加快辦事速度。

(二)抓日常工作規(guī)范,，強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。對(duì)工作人員上班到崗、服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、規(guī)范著裝等情況進(jìn)行不定時(shí)督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決,。嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，維護(hù)中心各項(xiàng)制度的嚴(yán)肅性,。

(三)認(rèn)真辦理群眾投訴事項(xiàng),。對(duì)辦事人員反映的一些問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行核查,、處理和答復(fù),。

(四)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,。通過(guò)“一事一評(píng)”電子評(píng)價(jià)系統(tǒng),、上門(mén)走訪、座談交流,、問(wèn)卷調(diào)查等形式,，深入查找“中心”在優(yōu)質(zhì)服務(wù),、工作作風(fēng)、政務(wù)公開(kāi),、依法行政,、辦事效率等方面存在的問(wèn)題，逐一落實(shí)整改措施,。

(五)做好電子監(jiān)察平臺(tái)日常工作,。包括預(yù)警糾錯(cuò)、全面監(jiān)控,、異常督辦等工作,，建立工作督查機(jī)制，對(duì)窗口人員的工作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督(探頭),。

(六)加強(qiáng)協(xié)調(diào),，做好上下內(nèi)外溝通。圍繞中心工作,，主動(dòng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀,，配合服務(wù)好各部門(mén)窗口、各個(gè)職能科室,，團(tuán)結(jié)一致做好各項(xiàng)工作,。

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信訪局工作總結(jié)及思路篇七

今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求,，在市局紀(jì)檢組,、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局,、xxx和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理,，更好地聯(lián)系群眾,，傾聽(tīng)群眾呼聲，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪工作,，推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開(kāi)展。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全。

xx縣工商局黨組重視信訪工作,，成立了以黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他黨組成員分工負(fù)責(zé),，各直屬局,、分局,、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)，確保信訪工作有人抓有人管,。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員,，具體負(fù)責(zé)信訪工作，堅(jiān)持日常信訪接待和處理,。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開(kāi)展信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。

規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來(lái)訪局領(lǐng)導(dǎo)接待日,，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來(lái)訪;黨組書(shū)記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪件,，親自接待群眾集體來(lái)訪。

年初由局長(zhǎng)與各直屬局,、分局局長(zhǎng),、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪工作管理責(zé)任狀，列入年度目標(biāo)考核,，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤,，獎(jiǎng)懲到位。督促各直屬局,、分局,、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事,。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪要做到認(rèn)真對(duì)待,、熱情接待,、妥善處理,，做到來(lái)訪者滿意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道,，有效控制了越級(jí)上訪,、重復(fù)上訪事件。

(三)堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪登記制度,。

設(shè)立來(lái)信來(lái)訪登記簿和來(lái)信來(lái)訪處理回復(fù)登記簿,，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來(lái)信來(lái)訪情況，登記接待情況,、調(diào)查情況,、處理及回復(fù)情況。

(四)堅(jiān)持受理渠道公示制度,。

局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱,，公布了舉報(bào)電話和聯(lián)系人員名單，方便群眾來(lái)信來(lái)訪或來(lái)電話反映情況,。

三,、熱情接待認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪。

信訪接待人員處理群眾來(lái)訪來(lái)信來(lái)電話,，做到熱情接待,、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理,、及時(shí)回復(fù),。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的，由紀(jì)檢組,、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理;對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的,，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理;對(duì)咨詢(xún)求助類(lèi)的，及時(shí)解答回復(fù);對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的,，及時(shí)移交相關(guān)部門(mén),。

今年，共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)3起,。目前上述信訪投訴已全部辦結(jié),，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。

通過(guò)加強(qiáng)信訪工作,，xx縣工商局的工作取得新突破,，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿意、群眾滿意。今年,，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件件,，1-12月份共解答消費(fèi)者各類(lèi)咨詢(xún)起，答復(fù)起,，答復(fù)滿意率100%,。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元,。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議,、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請(qǐng)不到,、送禮不受的風(fēng)氣,，繼續(xù)保持了良好的工商形象。

四,、轉(zhuǎn)變信訪工作思路,，變?nèi)罕妬?lái)訪為領(lǐng)導(dǎo)下訪。

(一)堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,。

每半年,，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn),，了解情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,，督促各分局,、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(二)4月下旬,，召開(kāi)了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì),，開(kāi)門(mén)征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。同時(shí)向縣人大代表,、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問(wèn)卷,，廣泛征求意見(jiàn)和建議。

(三)積極開(kāi)展明查暗訪活動(dòng),。

如3月下旬,、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率,，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問(wèn)題進(jìn)行了明查暗訪,，通過(guò)明查暗訪來(lái)查找本單位在效能建設(shè)上存在的問(wèn)題。

(四)堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè),、個(gè)體戶為本局義務(wù)監(jiān)督員,，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系,，誠(chéng)懇地聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通,。

信訪局工作總結(jié)及思路篇八

我局的綜治工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣綜治委的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委,、縣政府有關(guān)“平安海島”建設(shè)工作和社會(huì)治安綜合治理工作的決策部署,，暢通信訪渠道，完善信訪工作機(jī)制,，堅(jiān)持縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度,，把做好信訪工作與推進(jìn)“五大戰(zhàn)役”建設(shè),、開(kāi)展“排查整治突出問(wèn)題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，為打造“魅力,、幸福家園”營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,。

上半年我縣共接待辦理群眾來(lái)信來(lái)訪287件(批)，其中：辦理來(lái)信90件,，接待來(lái)訪197批753人次,。純件數(shù)162件，已辦結(jié)115件,。辦結(jié)率71%,。無(wú)到省上訪，無(wú)進(jìn)京上訪,，無(wú)越級(jí)非正常訪,，重要會(huì)議、重大節(jié)慶活動(dòng)無(wú)到會(huì)場(chǎng)上訪,。主要做法如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)“平安海島”建設(shè)和綜治工作,。

我局堅(jiān)持把社會(huì)治安綜合治理工作同信訪工作緊密地結(jié)合起來(lái),，認(rèn)真抓緊抓好，在全縣信訪工作會(huì),、穩(wěn)定分析會(huì)等會(huì)議上把信訪工作與綜治工作一起研究,、一起部署，扎實(shí)推進(jìn)各階段的綜治工作和信訪工作,?？h委、縣政府繼續(xù)把信訪工作納入社會(huì)治安綜合治理和“平安海島”建設(shè)工作考評(píng)和檢查的重要內(nèi)容,，每季度對(duì)各級(jí)各部門(mén)進(jìn)行檢查考評(píng),，有力地促進(jìn)了全縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的層層落實(shí),。我局制定了工作方案，明確目標(biāo)和任務(wù),，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”和落實(shí)“屬地管理,、分工負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，完善信訪工作目標(biāo)管理制度,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，強(qiáng)化了黨委,、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，信訪部門(mén)協(xié)調(diào)，各級(jí)各部門(mén)齊抓共管的穩(wěn)定工作機(jī)制,。

二,、突出重點(diǎn)，著力開(kāi)展集中處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題工作,。

為了確保四級(jí)“全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”,、三級(jí)“共產(chǎn)黨全國(guó)代表大會(huì)”以及重要節(jié)慶、重要會(huì)議期間的我縣社會(huì)安定穩(wěn)定,，我局認(rèn)真開(kāi)展“排查整治突出問(wèn)題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng)，用信訪聯(lián)席辦的文件制定《關(guān)于全力做好全國(guó)“全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”信訪工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號(hào))《關(guān)于交辦xx縣重點(diǎn)信訪問(wèn)題和信訪積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號(hào))《關(guān)于做好第五屆海峽論壇等重大活動(dòng)期間信訪工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號(hào)),。采取定期排查和重要敏感時(shí)期重點(diǎn)排查相結(jié)合,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)群體,、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問(wèn)題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決。上半年我縣共排查確定34件重點(diǎn)信訪積案和重點(diǎn)信訪問(wèn)題,，通過(guò)排查協(xié)調(diào)解決進(jìn)京上訪的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴(yán)重影響其生活生產(chǎn)和健康的問(wèn)題,。多次有效預(yù)防和化解參戰(zhàn)老兵越級(jí)上訪。實(shí)現(xiàn)無(wú)到會(huì)場(chǎng)上訪,、無(wú)到省,、市集體上訪，無(wú)越級(jí)非正常訪的“三無(wú)”目標(biāo),。

一是確定排查主體,。二十個(gè)黨委對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé)，每月及各個(gè)重要敏感時(shí)期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛,。

二是完善排查方法,。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際,，開(kāi)展“排查整治突出問(wèn)題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng)，開(kāi)展經(jīng)常性排查,，隨時(shí)了解,、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動(dòng)期間,、重要會(huì)議和重要節(jié)慶等敏感時(shí)期，開(kāi)展集中排查,。堅(jiān)持屬地為主,、條塊結(jié)合。各部門(mén)建立起縱向到底,、橫向到邊,，條塊結(jié)合,、以塊為主,，層層有人負(fù)責(zé)，全覆蓋,、無(wú)疏漏的矛盾糾紛排查體系,，形成排查工作的整體合力。堅(jiān)持每月一排查,、每月一通報(bào),、每月一反饋制度;兩區(qū)、七鎮(zhèn)堅(jiān)持每半月一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時(shí)排查矛盾糾紛,。

根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法。對(duì)可能發(fā)生到市上省進(jìn)京非正常上訪,、越級(jí)集體上訪的地區(qū),、領(lǐng)域和行業(yè)，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查;對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)人員，進(jìn)行重點(diǎn)排查;對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，進(jìn)行詳細(xì)排查;對(duì)潛在的矛盾糾紛，進(jìn)行超前排查,。

三是明確排查重點(diǎn),。各部門(mén)對(duì)各種信訪突出問(wèn)題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關(guān)注、深入分析社情民意,，認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪特別是聯(lián)名信,、集體訪、群體訪,、越級(jí)訪訴求,。重點(diǎn)是土地征用、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、勞動(dòng)社會(huì)保障、涉法涉訴,、優(yōu)撫救濟(jì),、環(huán)境保護(hù)、教育,、村財(cái)村務(wù)管理,、農(nóng)民工工資、工程款,、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問(wèn)題的重大矛盾糾紛,。

四是認(rèn)真梳理交辦。我縣信訪聯(lián)席辦,、信訪局對(duì)排查出來(lái)的涉及人員多,、政策性強(qiáng)、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪問(wèn)題,，及時(shí)梳理,，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位,、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員,，以信訪聯(lián)席會(huì)議的文件下發(fā)各相關(guān)部門(mén)。要求以人為本,，以事要解決為核心,，為群眾排憂解難，妥善處理和解決群眾合理訴求,。對(duì)能解決的問(wèn)題要一次性解決到位,，不留尾巴;對(duì)一時(shí)還不能解決的問(wèn)題和不符合法律、政策規(guī)定不能解決的問(wèn)題,，要做好說(shuō)服解釋和息訴息訪工作,，并落實(shí)穩(wěn)控措施;對(duì)家庭生活困難的信訪人員要及時(shí)給予救助。特別是對(duì)老信訪戶反映的問(wèn)題,，在辦理時(shí)我們明確提出對(duì)案件要重新認(rèn)識(shí),、重新調(diào)查,、重新處理。

五是加強(qiáng)督查督辦,。對(duì)兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門(mén)辦理交辦件的情況,，采取現(xiàn)場(chǎng)督辦、跟蹤督辦,、電話督辦等方式進(jìn)行督查督辦,，有效推動(dòng)信訪積案、重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解,。

三,、堅(jiān)持接訪，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題,。

為了著力服務(wù)群眾,，傾聽(tīng)群眾呼聲，體察群眾疾苦,，解決群眾反映的問(wèn)題,。我縣積極創(chuàng)新理念和方法，探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo),，以《信訪條例》和“路線圖”為遵循，結(jié)合落實(shí)“下基層接待信訪,、現(xiàn)場(chǎng)辦公,、調(diào)查研究、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開(kāi)展“下基層,、解民憂、辦實(shí)事,、促發(fā)展”活動(dòng),，組織領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪和縣直機(jī)關(guān)干部帶案下訪，深入一線,、深入群眾,。通過(guò)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪和機(jī)關(guān)干部下訪工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，使大量信訪得到有效化解,。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)129人次,，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)139人次,，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1210人次，共接訪群眾125批347人次,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)制健全,。

縣委、縣政府為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪工作,，著力推進(jìn)干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化,，努力為干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化工作提供保障，加強(qiáng)對(duì)干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查,，使接訪活動(dòng)常規(guī)化,、制度化。制定了《中共xx縣委,、xx縣人民的政府關(guān)于印發(fā)〈xx縣關(guān)于建立干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化工作機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)(試行)〉的通知》,，《中共xx縣委辦公室、xx縣人民的政府辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈中共xx省委辦公廳,、xx省人民的政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度的意見(jiàn)〉的通知》,，建立干部定期、定點(diǎn)接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度,，黨委、政府定期研究群眾訴求工作例會(huì)制度,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾,、傾聽(tīng)群眾訴求的渠道。

(二)深入排查,，確保有備接訪,。

1.明確目標(biāo)任務(wù)?？h委年初召開(kāi)信訪工作動(dòng)員部署會(huì)議,，明確目標(biāo)任務(wù)，力求做到“四個(gè)結(jié)合,、三個(gè)集中解決,、兩個(gè)確保”即：全面接訪與重點(diǎn)接訪結(jié)合,，定期接訪與經(jīng)常接訪結(jié)合,，定點(diǎn)接訪與重點(diǎn)約訪、帶案下訪結(jié)合,，直面問(wèn)題與分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題結(jié)合;集中解決一批信訪突出問(wèn)題，集中解決一批信訪積案,，集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題;確保不發(fā)生件,，確保不發(fā)生赴市、上省、進(jìn)京上訪和非正常上訪事件,。

2.研判分析問(wèn)題,。縣委經(jīng)常召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議或常委擴(kuò)大會(huì)議,，聽(tīng)取信訪局長(zhǎng)對(duì)信訪突出問(wèn)題排查件的介紹,，逐一分析癥結(jié)原因，知己知彼,，研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪情況,，匯報(bào)辦理情況，排查新情況,、新問(wèn)題,，提出新的、更高的要求,，并把“接訪”前的排查,、研判作為制度確定下來(lái)，確保有備接訪,。

(三)精心組織,，確保有序接訪。

按照“縣到鎮(zhèn),、鎮(zhèn)到村,、村到戶”的模式，組織干部深入基層一線定期,、定點(diǎn)接待群眾,，及時(shí)傾聽(tīng)群眾訴求?？h委書(shū)記于單月15日,，縣長(zhǎng)于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長(zhǎng)在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時(shí)間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議,。

1.抓好訪前備訪工作的規(guī)范,。接訪前，接訪單位把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾的時(shí)間,、地點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù),、分管工作提前5天在電視臺(tái),、鎮(zhèn)、村公開(kāi)欄或接待場(chǎng)所進(jìn)行公示,，接受群眾有效監(jiān)督,。統(tǒng)一制作登記表、記錄表、統(tǒng)計(jì)表等材料,。在“接訪”現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置登記區(qū),、候訪區(qū)、接訪區(qū),，配備導(dǎo)訪員,，確保群眾有序信訪。

2.抓好訪中接訪工作的規(guī)范,。嚴(yán)格迎送,、登記、候訪,、面談,、答復(fù)等程序的要求，強(qiáng)調(diào)文明接訪,、熱情接訪,、規(guī)范接訪，做到來(lái)訪有人迎送,、登記耐心細(xì)致,、候訪服務(wù)周到，力求通過(guò)細(xì)致入微的工作讓來(lái)訪群眾感受到黨和政府解決問(wèn)題的誠(chéng)心,、決心,，獲得群眾的理解信任，理順情緒,、消除偏激,，為問(wèn)題的妥善解決提供良好的基礎(chǔ)。

3.抓好訪后交辦工作的規(guī)范,。每次“接訪”結(jié)束后,，各接訪現(xiàn)場(chǎng)立即召開(kāi)分析研判會(huì)，區(qū)分“當(dāng)場(chǎng)解決”,、“限期解決”,、“教育疏導(dǎo)”、“一時(shí)難以明確有待研判”等幾種情形,，再送縣信訪局進(jìn)行匯總,、統(tǒng)計(jì)，逐件甄別,、分析,、梳理，然后按照“路線圖”,、落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和“六定五包”即：定責(zé)任單位,、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任人、定督辦單位,、定辦理要求,、定辦結(jié)時(shí)限;包掌握情況、包解決問(wèn)題,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處置,。分別建立檔案,，制作交辦函，于2日內(nèi)進(jìn)行交辦,。

4.抓好訪后督辦工作的規(guī)范,。按照《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)到位”要求,?？h信訪局對(duì)接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì)，明確管轄,，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理,、并在二個(gè)月內(nèi)，對(duì)交辦的領(lǐng)導(dǎo)接訪批示件進(jìn)行跟蹤督辦,。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關(guān)部門(mén),，凡是縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)批示的接訪件,，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)局長(zhǎng)要親自回訪、親自處理,、親自答復(fù),。

五、維護(hù)穩(wěn)定,，做好上訪事件處置和越級(jí)上訪勸返工作,。

為有效遏制群眾越級(jí)上訪，把問(wèn)題解決在基層,，維護(hù)正常的信訪秩序和黨政機(jī)關(guān)的工作秩序,，建立群眾越級(jí)上訪勸返制度。

一是發(fā)生群眾進(jìn)京非正常上訪或滯留在京的情況,，接到通知后,，按照“屬地管理”原則,，各有關(guān)單位要指定領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，在24小時(shí)內(nèi)到京勸返，快速帶回,。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪,，接到市信訪局通知,，銅陵鎮(zhèn)、公安局和信訪局派工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把林秀權(quán)勸回,。

二是發(fā)生到省集體上訪或滯留在榕的情況,，接到通知后，各有關(guān)單位要指定科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在7小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作,。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪,，有關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施,，做好教育疏導(dǎo)工作,，堅(jiān)決勸阻或勸返。重要敏感時(shí)期要組成信訪工作組到榕做好信訪保障工作,。

三是發(fā)生群眾到市集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,，接到通知后，有關(guān)單位要在3小時(shí)內(nèi),，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪并出現(xiàn)過(guò)激行為,，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作和參與接訪，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回,。重要敏感時(shí)期要組成信訪工作組到市做好信訪保障工作,。

四是發(fā)生群眾來(lái)縣集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象，接到通知后,，有關(guān)單位要在1小時(shí)內(nèi),，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪并出現(xiàn)過(guò)激行為,，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作和參與接訪,，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回,。上訪人員經(jīng)多次勸說(shuō)不聽(tīng)、滯留時(shí)間超過(guò)接訪當(dāng)天下午下班時(shí)間,，由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行帶離,。

五是按照“人要回去，事要解決”的要求,，上訪人員勸返后,，各責(zé)任單位要對(duì)越級(jí)上訪的問(wèn)題認(rèn)真研究,，妥善化解，對(duì)一時(shí)無(wú)法化解的,，要做好穩(wěn)控工作,，防止重訪。

六,、創(chuàng)新機(jī)制,，認(rèn)真開(kāi)展“信訪大調(diào)解”工作。

1.建好大調(diào)解工作平臺(tái),?？h委成立xx縣信訪調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣級(jí)信訪調(diào)解中心，全面建立縣級(jí)大調(diào)解工作平臺(tái),。投入30多萬(wàn)元裝修縣信訪調(diào)解中心辦公場(chǎng)所,，由政法委、政府辦,、司法局,、信訪局、法院牽頭,，組織勞動(dòng)保障,、國(guó)土、衛(wèi)生,、建設(shè)等部門(mén)進(jìn)駐,，林業(yè)、交通等部門(mén)為聯(lián)動(dòng)單位,，實(shí)行處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班,、部門(mén)人員輪值、信訪部門(mén)常駐,、統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一分流、辦理跟蹤,、及時(shí)反饋的工作機(jī)制,。同時(shí)，鞏固道路交通,、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作,，推動(dòng)國(guó)土、建設(shè),、環(huán)保,、勞動(dòng)保障、海洋漁業(yè)等部門(mén)建立多元調(diào)解機(jī)構(gòu),，深入推進(jìn)鎮(zhèn),、村(社區(qū))綜治信訪維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設(shè),，形成縱向覆蓋縣、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級(jí),，橫向覆蓋各部門(mén)、各單位,、各行業(yè)的信訪調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。

2.抓好信訪調(diào)解機(jī)制運(yùn)作,。以縣信訪調(diào)解中心為依托,，在推行由法院、公安,、司法,、信訪四部門(mén)共同化解矛盾糾紛的“四位一體、三調(diào)聯(lián)動(dòng)(人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解)”工作機(jī)制基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“信訪大調(diào)解”工作機(jī)制,。我們把調(diào)解機(jī)制應(yīng)用于信訪全過(guò)程,，充分利用復(fù)查、復(fù)核,，甚至是終結(jié)機(jī)制,，加大了調(diào)解力度，從而化解了一批“釘子積案”,。如：協(xié)調(diào)解決老信訪戶西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房,，縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問(wèn)題。

七,、落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制,，完善復(fù)查復(fù)核制度。

1.落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制,。根據(jù)今年信訪工作的任務(wù),，我縣從基礎(chǔ)做起，扎實(shí)做好初信初訪處理工作,，做到事事有人辦,，件件有回音，以事要解決,，息訴息訪為重心,。對(duì)訴求有道理的，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則及時(shí)督促經(jīng)辦單位予以解決;對(duì)訴求沒(méi)有道理的,，做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作,。對(duì)于生活確實(shí)存在困難的老弱病殘等弱勢(shì)群體,，其訴求不能通過(guò)法律途徑解決的，盡可能幫他們解決實(shí)際困難,。對(duì)那些比較復(fù)雜的問(wèn)題,，善于在政策和法律的框架內(nèi)運(yùn)用和解、調(diào)解的方式,，把矛盾化解在基層,。做好細(xì)致的勸導(dǎo)工作，及時(shí)溝通,，妥善處理,，促使信訪人息訴息訪。

2.加強(qiáng)信訪復(fù)查復(fù)核程序,。堅(jiān)持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”,，進(jìn)一步健全信訪工作的制度化、規(guī)范化,、程序化,。對(duì)一些不服處理意見(jiàn)的信訪人，我們解惑釋疑,，盡最大努力引導(dǎo)信訪人走信訪“路線圖”,，協(xié)助其依法請(qǐng)求復(fù)查、復(fù)核,。我們用柔化方式“鈍化”矛盾,。把每一件信訪件控制在可控之內(nèi)。1-6月共受理信訪復(fù)查3件,，已復(fù)查2件,，正在復(fù)查1件。

八,、加強(qiáng)宣傳,，積極推進(jìn)依法信訪。

認(rèn)真組織對(duì)《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的學(xué)習(xí)和宣傳貫徹實(shí)施,，把貫徹實(shí)施《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”作為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下信訪工作的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,。根據(jù)《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的規(guī)定，建立健全各項(xiàng)辦理信訪事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度,，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”辦理群眾來(lái)信來(lái)訪,，規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理工作程序及相關(guān)文書(shū)格式，使辦信接訪的運(yùn)行機(jī)制相互銜接,，操作性更強(qiáng),。進(jìn)一步整頓信訪秩序，維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定,。

信訪局工作總結(jié)及思路篇九

20xx年在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣xxx的大力指導(dǎo)下,，我局高度重視信訪工作，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

(一)規(guī)范管理,，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作機(jī)制,。

為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度,、來(lái)信處理登記制度,、來(lái)訪接待制度、信訪案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度,，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu)，明確了局各部門(mén)的工作職責(zé)和任務(wù),，同時(shí)要求各播出部門(mén)根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé),，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案。此外,，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化。

(二)不定期召開(kāi)會(huì)議,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策,。

根據(jù)縣委、縣政府和縣xxx各項(xiàng)會(huì)議精神,，我局高度重視,，不定期召開(kāi)由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專(zhuān)題會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī),，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際,，對(duì)信訪工作進(jìn)行研究、部署和動(dòng)員,，要求各級(jí)播出部門(mén)提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感，要把信訪工作作為各級(jí)單位頭等大事來(lái)抓,，要從過(guò)去的臨時(shí)性,、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期性,、常規(guī)性,、基礎(chǔ)性的政治任務(wù)，從組織上,、機(jī)制上,、制度上,、管理上、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度,，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè),，建立健全保障體系，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，上下聯(lián)動(dòng)，全員關(guān)注的工作新格局,。

(三)立足本職,，結(jié)合實(shí)際，狠抓落實(shí),。

一是一年來(lái)積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作,，充分利用文化影視各媒體開(kāi)展宣傳工作。除在《興國(guó)新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，建立平安興國(guó),，營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時(shí)在今日興國(guó)報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。

二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按照部署積極開(kāi)展工作,，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除,，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問(wèn)題，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)xxx之前就多次到省市上訪,，我局高度重視此項(xiàng)工作,，認(rèn)真開(kāi)展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心,，并表示不會(huì)上訪,。由于工作得力，一年來(lái),，我局從未發(fā)生大的信訪活動(dòng),。

三是建立信息通報(bào)制度，要求局屬各部門(mén)要加強(qiáng)情報(bào)信息工作,，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告，及時(shí)化解。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),。

信訪無(wú)小事，它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定,、國(guó)家的安全,，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感,，提高安全防范意識(shí),。

(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍,。

在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)信訪等工作的宣傳力度,，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀,，大力構(gòu)建和諧興國(guó),、平安興國(guó)提供強(qiáng)有力的輿論支持。

(三)嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)督查,。

我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動(dòng),、重大節(jié)目和重要時(shí)段,，要制定和完善各項(xiàng)防范措施，進(jìn)行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理并上報(bào)。

信訪局工作總結(jié)及思路篇十

xx年,，縣殘聯(lián)信訪工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委群工局的指導(dǎo)下,，以解決人民群眾實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過(guò)各級(jí)殘聯(lián)信訪部門(mén)的共同努力，使信訪問(wèn)題大多化解在了基層,，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。

截至11月，全縣各級(jí)殘聯(lián)共辦理殘疾人來(lái)信訪479件次,。

其中：縣殘聯(lián)本級(jí)辦理殘疾人來(lái)訪50人次,，全部按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)，全年未發(fā)生殘疾人赴省,、赴京集體上訪事件,。按時(shí)向省殘聯(lián)、縣委群工局,、縣維穩(wěn)辦等報(bào)送信訪信息和報(bào)表,，沒(méi)有漏報(bào)、遲報(bào)等情況發(fā)生,。

一,、健全機(jī)制、夯實(shí)基礎(chǔ),，保障信訪工作的順利開(kāi)展,。

(一)抓認(rèn)識(shí)、定責(zé)任,，切實(shí)提高殘疾人信訪工作水平,。

一是充分認(rèn)識(shí)做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》,、《中共中央,、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》和有關(guān)法律、法規(guī)及政策,。

通過(guò)深入學(xué)習(xí)貫徹,，進(jìn)一步提高了殘聯(lián)干部職工對(duì)做好新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù),，增強(qiáng)了做好新時(shí)期信訪工作的政治責(zé)任,，對(duì)推動(dòng)殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進(jìn)作用。

同時(shí),，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》,，積極參加省殘聯(lián)和縣級(jí)各部門(mén)組織的相關(guān)培訓(xùn)，認(rèn)真組織各級(jí)殘聯(lián)干部和殘疾人專(zhuān)職委員培訓(xùn)班,，提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平,，從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量。

全年共參加省級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)14期,，67人次;參加縣級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)51期,，80人次;縣殘聯(lián)組織黨員干部參加各類(lèi)學(xué)習(xí)22期,，428人次。

二是落實(shí)“三個(gè)納入”,，著力在“事要解決”上下功夫,。立足于解決實(shí)際問(wèn)題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機(jī)制，做到“三個(gè)納入”：一是納入重要議事日程,，班子定期研究信訪問(wèn)題,，重點(diǎn)是源頭防范和化解重信重訪、越級(jí)上訪的措施,。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制,。

對(duì)處理信訪問(wèn)題、防止重信重訪的責(zé)任進(jìn)行細(xì)化量化,，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,、案件承辦人具體負(fù)責(zé),，真正做到“問(wèn)題有人管、矛盾有人解,、事情有人辦,、責(zé)任有人負(fù)”。

三是納入“一把手”日常工作,。殘聯(lián)理事長(zhǎng)定期督查督辦重信重訪問(wèn)題的解決,，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。

三是落實(shí)機(jī)關(guān)干部下訪機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)干部約訪經(jīng)?；０迅刹肯略L作為縣殘聯(lián)的一項(xiàng)常規(guī)工作,，凡是復(fù)雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦,、座談走訪,、調(diào)查研究等方式，走出機(jī)關(guān),、走進(jìn)基層,，深入調(diào)研，聽(tīng)取群眾訴求,，收集群眾意見(jiàn)和建議,，把問(wèn)題及時(shí)解決在基層。

四是暢通信訪渠道,，依法規(guī)范信訪秩序,。繼續(xù)抓好辦信,、接訪、受理電話訴求,，強(qiáng)化信訪疏導(dǎo)教育,，堅(jiān)持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛,，一手抓依法處理,、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)一步形成了群眾依法有序信訪,、信訪問(wèn)題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面,。

五是開(kāi)展信訪排查，及時(shí)上報(bào)緊急,、重特大信訪信息,。縣殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展殘疾人信訪問(wèn)題大化解行動(dòng)的通知》,，按照xx年信訪特點(diǎn)和縣里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時(shí)段,、不同節(jié)點(diǎn)，全縣殘聯(lián)系統(tǒng)開(kāi)展了三個(gè)階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底,，圍繞“兩會(huì)”開(kāi)展排查;二是4至7月,，圍繞“6.4”開(kāi)展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國(guó)60周年排查,。

通過(guò)深入細(xì)致的工作,，及時(shí)把矛盾解決在基層，把有可能越級(jí)上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>

信訪局工作總結(jié)及思路篇十一

信訪大廳累計(jì)受理信訪事項(xiàng)699批1766人次,，其中集體訪58批868人次,，個(gè)體訪641案898人次。

辦結(jié)網(wǎng)信150件,，辦結(jié)網(wǎng)訪157件,，做到了答復(fù)率100%。市民投訴中心共辦結(jié)案件1187件,，答復(fù)率100%,。

二、主要特點(diǎn),。

（一）建立完善相關(guān)制度,。

健全并完善“信訪聯(lián)席會(huì)”制度，建立信訪事項(xiàng)“分析會(huì)”,、“交辦會(huì)”制度,，對(duì)重點(diǎn)積案進(jìn)行研判，探討解決方案,。

（二）全面化解信訪事項(xiàng),。

全面梳理掌握信訪積案情況,。將排查出的302件信訪事項(xiàng)逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解，通過(guò)集中交辦,、急難案件重點(diǎn)調(diào)度,，化解省、市交辦積案工作,；同時(shí)加強(qiáng)督查督辦工作力度,。

（三）建立完善預(yù)警維穩(wěn)機(jī)制。

繼續(xù)開(kāi)展重大項(xiàng)目,、決策的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，從源頭上預(yù)防和化解不和諧因素。嚴(yán)格落實(shí)信訪預(yù)警信息報(bào)送制度,，強(qiáng)化京沈兩地互動(dòng),，嚴(yán)防非訪發(fā)生。

三,、存在問(wèn)題,。

目前我區(qū)總體信訪形勢(shì)平穩(wěn)可控，但仍存在一些不穩(wěn)定因素,。因信訪人訴求越來(lái)越高,，變本加厲纏鬧訪，使化解難度加大,。

下半年主要面臨大連夏季達(dá)沃斯高峰論壇,、省黨代會(huì)、香港回歸20周年,、八一建軍**周年,、金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議、黨的十九大等敏感時(shí)期,，信訪局以“保障民生,、改善民生、服務(wù)民生”為目標(biāo),，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn),，強(qiáng)化工作措施，全力做好我區(qū)信訪工作,。

（一）加強(qiáng)矛盾糾紛排查和預(yù)警防控工作。

堅(jiān)持以基層單位為前沿,，信訪部門(mén)為樞紐,，以各級(jí)組織和公安系統(tǒng)為保障，將工作觸角延伸到基層的每一個(gè)角落,。實(shí)行不穩(wěn)定因素隨排隨報(bào),、急排急報(bào)制度,，切實(shí)掌握影響穩(wěn)定的各種問(wèn)題、動(dòng)態(tài),、信息和苗頭,，做到提前介入、提早化解,，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。

（二）加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)和日常維穩(wěn)工作。

各部門(mén),、各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)穩(wěn)控工作第一責(zé)任人責(zé)任,，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)穩(wěn)控工作直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，做到分工把口,、履職盡責(zé),。掌握動(dòng)態(tài)、認(rèn)真梳理,，嚴(yán)格落實(shí)包保,、積極化解，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情況立即上報(bào),。

重大活動(dòng)和敏感節(jié)點(diǎn)期間社會(huì)穩(wěn)定要提前做好排查預(yù)警,，知己知彼，確保第一時(shí)間掌握信息,、第一時(shí)間開(kāi)展工作,、第一時(shí)間穩(wěn)妥處置。

（三）加強(qiáng)矛盾化解和推進(jìn)融冰行動(dòng)工作,。

堅(jiān)持解決問(wèn)題于源頭的原則,，結(jié)合全市及我區(qū)開(kāi)展的“融冰行動(dòng)”，案件全部落實(shí)責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)干部包案,，堅(jiān)持“誰(shuí)包案,、誰(shuí)穩(wěn)控、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則,，一包到底,。區(qū)聯(lián)席辦隨時(shí)掌握全區(qū)“融冰行動(dòng)”總體情況，積極推進(jìn)案件辦理和化解進(jìn)度,。按照區(qū)委,、區(qū)政府統(tǒng)一部署，要求各責(zé)任單位必須由一把手親自抓,；必須將案件作出結(jié)案息訪計(jì)劃,；按照“融冰行動(dòng)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，逐案制定工作方案和解決時(shí)限,。積極推進(jìn)我區(qū)“融冰案件”的化解,。

組織“融冰行動(dòng)”督查組對(duì)責(zé)任單位和案件進(jìn)行工作督查,。對(duì)因不作為、亂作為,，引發(fā)信訪問(wèn)題或者造成矛盾激化的,，要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。對(duì)不重視,，工作不力,，化解工作不主動(dòng)、不到位,，完不成目標(biāo),，造成不良影響的，追究相關(guān)人員責(zé)任,。

（四）加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè),。

加大對(duì)信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高信訪干部的綜合素質(zhì)和服務(wù)群眾的履職能力,。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，狠抓執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，大力營(yíng)造想干事,、能干事,、干成事、不出事的良好環(huán)境,。

我們將繼續(xù)深化信訪工作制度改革,，自覺(jué)地運(yùn)用法治思維和法治方式開(kāi)展工作、化解矛盾,，加強(qiáng)信訪積案化解工作,，確保我區(qū)信訪群體和個(gè)人穩(wěn)控于皇姑區(qū)內(nèi)，問(wèn)題解決在皇姑區(qū)內(nèi),，為十九大召開(kāi)和全市社會(huì)穩(wěn)定提供有力保障,。

文檔為doc格式。

信訪局工作總結(jié)及思路篇十二

201x年治安大隊(duì)在縣局黨組xx縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，在各兄弟單位的大力支持下，以黨的十x大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，按照公安部“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”的決策部署,，以治安基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)為重點(diǎn)，以治安管理信息化建設(shè)為突破口,，抓基層,、打基礎(chǔ)、苦練基本功。較好地完成了201x年治安管理的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將201x年全年的治安工作總結(jié)如下：

一、查處受理各類(lèi)案件和處理突發(fā)事件,。

一年來(lái),，治安大隊(duì)依法、及時(shí),、公正查處各類(lèi)治安案件和查破部分刑事案件,，妥善處置群體性的事件，認(rèn)真履行治安管理職責(zé),，積極調(diào)解各類(lèi)治安糾紛,，維護(hù)了社會(huì)治安穩(wěn)定。

201x年共受理治安案件月起,，查處治安案件起,，查處違法人員人，其中警告人,，罰款人,，拘留人。查破刑事案件起,，刑事拘留人,，處置群體性的事件起，受理辦結(jié)信訪案件起,，辦理臨時(shí)身份證人,，四員證人，開(kāi)具爆炸物品購(gòu)買(mǎi)證份,，運(yùn)輸證份,，換發(fā)爆炸物品使用許可證個(gè)，旅館業(yè)特行許可證個(gè),。

二,、加強(qiáng)行業(yè)場(chǎng)所的治安管理。

(一)重點(diǎn)加強(qiáng)民用爆炸物品安全監(jiān)管工作,。

1,、深入開(kāi)展集中整治爆炸物品、槍和炸彈,、管制刀具專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。

根據(jù)公安部和市局關(guān)于《市集中整治爆炸物品、槍和炸彈,、管制刀具專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案》,，縣局治安大隊(duì)從6月下旬至9月底在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，制定了相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案(望公治[]號(hào)),，加強(qiáng)對(duì)各派出所專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。治安大隊(duì)和各派出所通過(guò)多種形式大張旗鼓地宣傳張貼《中華人民共和國(guó)公安部關(guān)于收繳非法爆炸物品,、槍和炸彈和管制刀具的通知》等宣傳材料近份,，發(fā)動(dòng)轄區(qū)群眾對(duì)重點(diǎn)對(duì)象發(fā)送“三告知一提醒”宣傳材料，增強(qiáng)人民群眾的法制意識(shí),，擴(kuò)大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)社會(huì)影響,。

深入開(kāi)展檢查整治工作，嚴(yán)厲打擊涉槍涉爆的違法犯罪活動(dòng),。尤其是加強(qiáng)對(duì)涉槍,、涉爆等單位場(chǎng)所、校園周邊,、車(chē)站碼頭等公共復(fù)雜場(chǎng)所,、人群密集區(qū)域的檢查整治。在這次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中,，治安大隊(duì)共出動(dòng)警力人次,，車(chē)輛臺(tái)次。檢查涉槍,、涉爆,、涉刀等各類(lèi)單位、場(chǎng)所家次,，發(fā)現(xiàn)隱患起,，下發(fā)停業(yè)整頓通知書(shū)份(現(xiàn)有2家采石場(chǎng)已通過(guò)整改恢復(fù)生產(chǎn))，下發(fā)隱患整改通知書(shū)2份(現(xiàn)已督促整改隱患5起,，隱患未完全整改的單位仍在停業(yè)整頓中),，收繳管制刀具把，收繳一被關(guān)停的采石場(chǎng)剩余的炸藥公斤,，,。查處涉爆的行政案起，行政處罰人,。通過(guò)這次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，及時(shí)查堵了管理漏洞，消除隱患,，對(duì)打擊預(yù)防涉槍涉爆的違法犯罪活動(dòng)起到了良好的效果,。

2、認(rèn)真做好全縣民用爆炸物品信息管理系統(tǒng)建設(shè),，較好完成了我縣民爆物品信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù),。根據(jù)省廳《省民爆、槍信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)分解與要求》及市局對(duì)我縣的具體要求，治安大隊(duì)認(rèn)真做好涉爆單位的宣傳發(fā)動(dòng)工作,，逐單位發(fā)放信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)通知書(shū),，督促相關(guān)單位加大信息管理系統(tǒng)建設(shè)力度。目前為止,，我縣在全市八縣一市中完成任務(wù)排名第二,。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作制度,，加強(qiáng)隱患排查整改。在民用爆炸物品行業(yè)的日常管理工作中,，治安大隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作制度,，上半年，治安大隊(duì)開(kāi)展了以非煤礦山為重點(diǎn)的安全檢查工作,，對(duì)全縣家采石場(chǎng),，家煙花爆竹廠，家爆破器材倉(cāng)庫(kù),，1家煙花爆竹倉(cāng)庫(kù),，加強(qiáng)了隱患排查整改。定期不定期對(duì)全縣涉爆單位的安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查,。并督促和指導(dǎo)各派出所加強(qiáng)對(duì)民爆單位的安全管理,，落實(shí)對(duì)涉槍涉爆等單位每月不少于一次的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患立即進(jìn)行整改,，把事故和隱患消滅在萌芽之中,。200年我縣未發(fā)生一起重大的安全生產(chǎn)事故。

(二)積極開(kāi)展對(duì)旅館業(yè),、廢舊金屬回收業(yè)等特種行業(yè)的治安管理,。

今年治安大隊(duì)對(duì)全縣家大、中,、小型旅館業(yè)進(jìn)行了調(diào)查摸底建檔工作,，對(duì)過(guò)去已辦特行證并繼續(xù)營(yíng)業(yè)的旅館業(yè)例行監(jiān)督檢查，該換證的重新?lián)Q證,，檔案不健全的補(bǔ)齊資料完善檔案;對(duì)全縣家廢舊金屬回收業(yè)進(jìn)行了備案登記,，定期或不定期對(duì)其進(jìn)行檢查，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng),，打擊非法收購(gòu),，防止和預(yù)防盜竊等違法行為的發(fā)生，我縣回收行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)秩序良好,，沒(méi)有出現(xiàn)重大違法犯罪案件發(fā)生,。協(xié)助文化主管部門(mén)，根據(jù)新的娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例，對(duì)全縣家?jiàn)蕵?lè)場(chǎng)所進(jìn)行了清理整頓,。認(rèn)真落實(shí)省廳,、市局掃黃打非和反盜版百日行動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)工作，做好月報(bào)和周報(bào)信息報(bào)送工作,。目前為止,，查處違法經(jīng)營(yíng)音像制品店家，收繳黃色光碟張,，收繳各類(lèi)盜版音像制品本,，查處違法經(jīng)營(yíng)書(shū)店家，收繳盜版書(shū)刊本,。

(三),、繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)防偽印章推廣使用工作力度。

根據(jù)市局要求,，200年xx縣公安局印章任務(wù)枚,，任務(wù)艱巨，治安大隊(duì)盡力做好宣傳工作,，目前為止,，共完成印章審批枚。

(四),、加強(qiáng)內(nèi)部單位的安全保衛(wèi)工作,。

1、以貫徹落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》為契機(jī),，對(duì)縣級(jí)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位進(jìn)一步開(kāi)展《條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，督促指導(dǎo)各內(nèi)部單位進(jìn)一步完善治安保衛(wèi)工作和各項(xiàng)工作制度的落實(shí)，提高對(duì)加強(qiáng)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí),，全面落實(shí)單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)單位治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)的責(zé)任制,，加強(qiáng)內(nèi)部單位治安保衛(wèi)組織和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)人防,、物防,、技防建設(shè)。

2,、認(rèn)真開(kāi)展對(duì)全縣銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、金庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)防護(hù)達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收工作。根據(jù)市公安局治安支隊(duì)《關(guān)于開(kāi)展對(duì)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所金庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)防護(hù)達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收的通知》,，治安大隊(duì)會(huì)同xx縣銀監(jiān)辦事處及相關(guān)金融單位,，自6月20日至7月19日，對(duì)全縣個(gè)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、個(gè)金庫(kù)(業(yè)務(wù)庫(kù)),，個(gè)風(fēng)險(xiǎn)部位(atm機(jī))相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)防護(hù)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行了驗(yàn)收檢查,，共填寫(xiě)發(fā)放了份《檢查紀(jì)錄暨治安隱患整改通知書(shū)》，提出整改意見(jiàn)多條;治安大隊(duì)并對(duì)存在嚴(yán)重治安隱患的個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，當(dāng)場(chǎng)予以警告處罰,，共填寫(xiě)份《xx縣公安局當(dāng)場(chǎng)處罰決定書(shū)》。通過(guò)檢查驗(yàn)收,，增強(qiáng)了金融單位營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感,。

(五)、加強(qiáng)校園周邊治安秩序的整治工作,。

在校園周邊秩序整治專(zhuān)項(xiàng)工作中,，治安大隊(duì)為認(rèn)真落實(shí)校園周邊秩序整治工作，積極履行組織,、協(xié)調(diào),、督查職責(zé)，認(rèn)真做好宣傳,、指導(dǎo)、督促工作,。各派出所是校園周邊秩序整治的主要實(shí)施單位,，對(duì)本轄區(qū)校園周邊的治安防范，對(duì)青少年的健康成長(zhǎng)傾注了大量的辛勤勞動(dòng),?？h交警大隊(duì)在警力不足、財(cái)力困難的情況下,，認(rèn)真做好學(xué)校周邊交通安全工作,，安排民警和協(xié)管員在校園門(mén)口在中小學(xué)生上學(xué)和放學(xué)地處交通復(fù)雜路段，維護(hù)交通秩序,，在交通復(fù)雜和學(xué)校門(mén)前施劃人行橫道線,，設(shè)置人行橫道信號(hào)燈，據(jù)統(tǒng)計(jì)全縣所中小學(xué)及幼兒園民警擔(dān)任法制副校長(zhǎng)人次,，設(shè)學(xué)校內(nèi)部保衛(wèi)組織個(gè),，安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人人次，全縣設(shè)置交通標(biāo)志和交通安全設(shè)施50個(gè),，施劃人行橫線60處,，張貼校園周邊秩序宣傳畫(huà)348張，消防,、監(jiān)督檢查106次,。對(duì)發(fā)生在校園及周邊侵害師生人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的刑事和治安案件,，實(shí)行專(zhuān)案專(zhuān)人責(zé)任制,。全年共發(fā)生校園刑事案件8起,，治安案件7起。今后我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)公安部電視電話會(huì)議精神,，在全縣繼續(xù)開(kāi)展校園及周邊治安秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“回頭看”活動(dòng),，進(jìn)一步加大專(zhuān)項(xiàng)整治力度，把落實(shí)公安機(jī)關(guān)維護(hù)校園及周邊治安秩序的八條措施做為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制長(zhǎng)抓不懈,，確保校園及周邊治安秩序的穩(wěn)定,。

三、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安防控體系建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)打,、防、控一體化目標(biāo),。

治安大隊(duì)做為社會(huì)治安防控體系建設(shè)的牽頭單位,，比照市局文件精神，制定了《xx縣公安局社會(huì)治安防控體系建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》,，以及《xx縣公安局20社會(huì)治安防控體系建設(shè)計(jì)劃》,，初步構(gòu)建治安防控體系六張網(wǎng)的格局，規(guī)劃設(shè)計(jì)了治安防控體系圖,，啟動(dòng)了金融單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害部門(mén)視頻監(jiān)控系統(tǒng),，加強(qiáng)技防建設(shè)，使人防,、物防,、技防并舉。在安九路段等要害部位,，局部完成了視頻監(jiān)控,，特別是治安巡邏網(wǎng)的建立，使我縣社會(huì)治安狀況有了明顯改觀,，刑事,、治安發(fā)案率有所下降。

四,、集中換發(fā)“二代證”工作穩(wěn)步推進(jìn),。

縣政府“2、17”會(huì)議后,，我們狠抓換發(fā)證工作的各項(xiàng)措施的貫徹落實(shí),，認(rèn)真組織、深入細(xì)政地開(kāi)展工作,。

一是廣泛發(fā)動(dòng)深入宣傳,。為了配合全縣換發(fā)二代證工作順利開(kāi)展，我們利用各種渠道,、采取多種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),。自2月28日,，向縣廣播電視臺(tái)提供有關(guān)二代證新聞稿件6次7篇，宣傳標(biāo)語(yǔ)300多條次,。在縣電視臺(tái)8個(gè)頻道播放《致全縣公民的一封信》等文章44篇次,。舉辦簡(jiǎn)報(bào)9期，先后在xx街頭,、交通路口以及鎮(zhèn)籍打工人員集中的城市,、懸掛二代證宣傳條幅45條次。張貼標(biāo)語(yǔ)200多條,，組織專(zhuān)題咨詢(xún)8次,，印發(fā)《致籍在外打工群眾一封信》多張。通過(guò)這些形式,，進(jìn)行全方位的宣傳發(fā)動(dòng),，取得了群眾的積極理解和支持，激發(fā)了群眾換發(fā)證的自覺(jué)性,。

二是保障工作及時(shí)有力,。為了保障全縣換發(fā)證順利進(jìn)行，我們先后取得市局和人像公司的積極支持,。在原計(jì)劃布設(shè)個(gè)人像采集點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，增設(shè)了個(gè)。其中流動(dòng)在縣內(nèi)個(gè),，流動(dòng)在、等采集點(diǎn)個(gè),。與此同時(shí)治安大隊(duì)率領(lǐng)技術(shù)人員,，認(rèn)真及時(shí)地做好人像采集工作的跟蹤服務(wù)。為了保證制證信息質(zhì)量,，經(jīng)常深入各點(diǎn)，幫助解決技術(shù)問(wèn)題,。主動(dòng)放棄節(jié)假日500多個(gè)小時(shí),。配送票據(jù)和耗材600余人次,，累計(jì)行程48000多公里。會(huì)同人像公司技術(shù)人員,、移動(dòng)人像采集點(diǎn)83次，解決技術(shù)問(wèn)題百余個(gè),，不僅確保人像采集設(shè)備正常運(yùn)行,，也保證了人像采集質(zhì)量。

三是措施得力效果明顯,。在認(rèn)真落實(shí)全縣集中換發(fā)二代證工作方案的基礎(chǔ)上，制訂了具體的《工作方案》,，將各項(xiàng)工作進(jìn)行了具體分工，明確任務(wù),，強(qiáng)化責(zé)任,。5月份,，采取的“54321”工程計(jì)劃，在全省進(jìn)行了推廣,。6月份，會(huì)同派出所遠(yuǎn)赴,，為外出務(wù)工群眾，采集二代證人像信息的舉措,，市局予以充分肯定,，并在市局公安網(wǎng)主頁(yè)上發(fā)布了簡(jiǎn)訊,。這些措施的出臺(tái)，不僅保證了制證信息采集的速度,，也收到一定實(shí)效。截止10月20日止,。全縣合成上傳制證信息161469人，發(fā)證98777張,，采集人像164488張，完成今年任務(wù)87.10%,，列全市八縣(市)第三,。

五,、扎實(shí)開(kāi)展派出所基礎(chǔ)信息采集錄入工作。

為了全面貫徹全省派出所基層基礎(chǔ)信息采集會(huì)戰(zhàn)工作電視電話會(huì)議精神,，保質(zhì)保量地完成基層基礎(chǔ)信息采集工作任務(wù),。根據(jù)縣局統(tǒng)一部署,，周密計(jì)劃，嚴(yán)密組織,。我縣前期信息采集錄入工作開(kāi)局良好，治安大隊(duì)做為派出所上級(jí)業(yè)務(wù)主管單位,，化了不少的心思，下了不少的功夫,，為派出所信息錄入循序漸進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。主要做法：

第一,提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任,。今年3月我縣二級(jí)機(jī)構(gòu)以上負(fù)責(zé)人前往市學(xué)習(xí)信息化建設(shè)和基礎(chǔ)信息采集錄入工作,，4月12日市局召開(kāi)“治安工作暨派出所基礎(chǔ)工作信息管理系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì),，”13日,，我局就提出了“強(qiáng)力度,，保進(jìn)度，誓奪采集功堅(jiān)戰(zhàn)”的口號(hào),。同時(shí)，縣局成立了會(huì)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全局召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，明確目標(biāo),，落實(shí)責(zé)任,，單位一把手是第一責(zé)任人，親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，分管局長(zhǎng)與派出所長(zhǎng)簽訂了信息采集錄入會(huì)戰(zhàn)《責(zé)任狀》,，按照“完整、準(zhǔn)確,、鮮活”的要求，將采集錄入任務(wù)細(xì)化,、量化，層層簽訂責(zé)任狀,。

第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),，加大督察考核，全力做好后勤工作,。治安大隊(duì)做為業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位,，先后采取網(wǎng)上開(kāi)通培訓(xùn)園地,、零距離培訓(xùn)、集中培訓(xùn),、上門(mén)培訓(xùn)等不同方式，對(duì)派出所民警進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，巡回實(shí)地指導(dǎo)60余人次,。強(qiáng)化民警的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)，制定了考核辦法,。先后兩次對(duì)全縣11個(gè)派出所人口信息釆集錄入質(zhì)量進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，對(duì)檢查中釆集錄入存在的問(wèn)題，及時(shí)指正,，及時(shí)糾錯(cuò),，對(duì)釆集中出現(xiàn)的缺項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)指正,，對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了反饋，并向全局通報(bào),。在經(jīng)費(fèi)十分困難的情況下，縣局壓縮開(kāi)支,，投入資金萬(wàn)元，為派出所購(gòu)置了臺(tái)微機(jī),，臺(tái)打印機(jī)，臺(tái)數(shù)碼相機(jī),，統(tǒng)一印刷采集表格80萬(wàn)張，從物質(zhì)上保證了信息采集錄入的順利進(jìn)行,。

“誰(shuí)采集,，誰(shuí)錄入,，誰(shuí)維護(hù)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”,。派出所各責(zé)任區(qū)與責(zé)任區(qū)之間，比進(jìn)度,，比質(zhì)量，呈現(xiàn)出“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的工作熱潮。縣局會(huì)戰(zhàn)辦獎(jiǎng)罰分明,，釆取抓“兩頭”，促“中間”的辦法,，對(duì)先進(jìn)的派出所給予鼓勵(lì)、支持,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)落后的派出所毫不留情給予批評(píng),。治安大隊(duì)每半月對(duì)采錄的質(zhì)量、進(jìn)度和工作績(jī)效進(jìn)行排名,，對(duì)采集錄入發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行糾正,保證了采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,。與此同時(shí)加大了機(jī)上督查，堅(jiān)持每天查看微機(jī),，發(fā)現(xiàn)錄入錯(cuò)誤及時(shí)通知當(dāng)即改正,我縣在人口信息釆集過(guò)程中，通過(guò)信息釆集抓獲違法犯罪嫌疑人人,，網(wǎng)上逃犯人，破獲刑事案件起,，治安案件起，為了更多的釆集實(shí)有人口,，我們把換發(fā)“二代證”工作與信息采集工作相結(jié)合，開(kāi)通了去,、鎮(zhèn)等地辦理“二代證”和信息采集的綠色通道。

第三,、調(diào)整思路，確保質(zhì)量,。8月按照省廳“8.3”派出所基礎(chǔ)信息采集推進(jìn)會(huì)的要求，調(diào)整工作思路和工作措施,，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的要求，為確保數(shù)據(jù)完整,、準(zhǔn)確、鮮活,，總結(jié)前期采集錄入工作，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題,，對(duì)采集不全不準(zhǔn),，漏項(xiàng)、填寫(xiě)不規(guī)范等問(wèn)題,，嚴(yán)格審核把關(guān)，按省廳《信息采集錄入規(guī)范》,，狠抓信息采集工作的質(zhì)量，全面展開(kāi)信息采集“回頭看”活動(dòng),。我縣結(jié)合實(shí)際、講究方法,，確保信息采集工作的順利完成。由于思想重視,，措施得力,，人口信息釆集工作受到市局好評(píng)。目前,，全縣共錄入常住人口人，實(shí)有單位個(gè),，采集質(zhì)量與進(jìn)度全市名列前茅,。

信訪局工作總結(jié)及思路篇十三

在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及本室干部的幫助支持下通過(guò)自己的努力在思想上,、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高圓滿的完成了全年的工作,、學(xué)習(xí)任務(wù)并取得了一定的成績(jī)。按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部考核工作暫行規(guī)定》和《國(guó)家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》現(xiàn)將一年來(lái)的思想,、工作和廉政情況作如下述職：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高思想政治素養(yǎng)。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高理論水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，在改造客觀世界的同時(shí)改造主觀世界,，是新時(shí)期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求,。由于自己從事工作的性質(zhì)，每天要與反映各種問(wèn)題的信訪群眾接觸,，向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策，這就對(duì)學(xué)習(xí)和了解掌握的新知識(shí)有著更高的要求,，要做好本職工作，就必須首先自己用理論武裝頭腦,，吃透上級(jí)精神,，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),。由此,，我堅(jiān)持每天閱讀各類(lèi)文章,，并認(rèn)真做好讀書(shū)筆記,，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實(shí)際，舉一反三,。今年特別是對(duì)黨的十六屆四中全會(huì)關(guān)于提高黨的執(zhí)政能力的精神有了比較深刻的理解，充分理解了“三個(gè)代表”重要思想是我們黨立黨之本,、執(zhí)政之基、力量之源的深刻內(nèi)涵,。根據(jù)日新月異的形勢(shì)發(fā)展變化，我十分注重學(xué)習(xí)新知識(shí),，熟悉新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。注意學(xué)習(xí)掌握有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治、科技,、法律等最新知識(shí)，把學(xué)習(xí)理論同學(xué)習(xí)其它新知識(shí)結(jié)合起來(lái),，開(kāi)闊了視野,，拓寬了思路,，豐富了自己,。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，一年來(lái)自己嚴(yán)格遵守委里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠按時(shí)出勤,，遵紀(jì)守法,，注重團(tuán)結(jié)。在工作上,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教，使自己受益良多,。

二、勤奮工作，全面完成信訪工作目標(biāo)任務(wù),。

20，我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪5660件(人次),，比上年增長(zhǎng)7。2%;其中受理群眾來(lái)信1799件,，比上年減增長(zhǎng)1,。6%，來(lái)訪3864人(次)比上年增長(zhǎng)11,。5%。來(lái)訪中集體上訪151批2976人次,，批次和人次分別比去年增加了26。9%和18,。2%,，集體上訪中到市34批次,，比上年減少35%;呈送區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信663件,，占群眾來(lái)信總數(shù)的36。9%;辦理中央,、盛市和區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件363件，按期辦結(jié)率為98%,，終結(jié)率為90%;編寫(xiě)信訪簡(jiǎn)報(bào)8期，信訪摘報(bào)11期,。面對(duì)如此繁重的信訪工作任務(wù)，我?guī)ьI(lǐng)信訪辦公室全體同志,，把“三個(gè)代表”重要思想踐行到實(shí)際工作中去,，真心誠(chéng)意為信訪群眾排憂解難,，在解決信訪老難問(wèn)題，取得了較好的成績(jī),。

1,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,。年，我組織黨員干部進(jìn)行了黨員先進(jìn)性教育,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為突破口,，重點(diǎn)解決信訪工作中執(zhí)行能力上存在的問(wèn)題。為此,，我們堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦,，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹(shù)立“寧可我們千難萬(wàn)難，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí),，把工作的重心下移到農(nóng)村,、工廠、居委會(huì),，就地處理問(wèn)題，化解矛盾,。一年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)辦公室的同志深入基層,，先后到玉山鎮(zhèn)黃柏村處理了農(nóng)民集體上訪反映村支書(shū)冒名騙取扶貧貸款的問(wèn)題、到三匯鎮(zhèn)處理了個(gè)體戶集體上訪反映有關(guān)部門(mén)強(qiáng)行要求進(jìn)入未驗(yàn)收合格市場(chǎng)的問(wèn)題,、到漁溪中學(xué)處理了土地搭人遺留問(wèn)題、到電力公司和成教辦公室協(xié)調(diào)解決了城網(wǎng)改造中的電桿遷移問(wèn)題,、到白馬井居委會(huì)處理了原酒廠片區(qū)環(huán)境臟亂差的問(wèn)題,、到樂(lè)豐鄉(xiāng)處理了村辦幼兒教師王素瓊的車(chē)禍遺留問(wèn)題、到后溪溝水庫(kù)處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問(wèn)題,，到金山鄉(xiāng)處理了譙經(jīng)榮纏訪問(wèn)題。

2,、認(rèn)真處理群眾信件，熱情接待上訪群眾,。一年來(lái)，我親自閱批群眾來(lái)信1799件,，做到了認(rèn)真閱處每一封群眾來(lái)信，無(wú)一件錯(cuò)轉(zhuǎn),、漏轉(zhuǎn),、丟失的現(xiàn)象發(fā)生,。接待群眾來(lái)訪1300多人次,。做到了接待熱情,，法律政策解釋到位,，問(wèn)題處置得當(dāng)。

3,、建立信訪聽(tīng)證制度，創(chuàng)新解決信訪問(wèn)題的新方法,。隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各類(lèi)矛盾糾紛日益突出,，成為影響社會(huì)穩(wěn)定的重要隱患，信訪老戶和疑難信訪案件同時(shí)成為困擾全區(qū)信訪工作的一大難題,。對(duì)此,，我在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,，向區(qū)委、區(qū)政府建言創(chuàng)建信訪聽(tīng)證制度,，并親自撰寫(xiě)了《巴中市巴州區(qū)信訪聽(tīng)證暫行辦法》，由區(qū)委辦區(qū)政府辦發(fā)文于2015年開(kāi)始試行,。雙鳳鄉(xiāng)農(nóng)民陳仕蘭以農(nóng)網(wǎng)改造中農(nóng)業(yè)社派工砍自家房前的樹(shù)木受傷鄉(xiāng)村沒(méi)有處理好為由，多次纏訪市,、區(qū)，為了解決這一老大難問(wèn)題,，2015年年五月，我?guī)ьI(lǐng)區(qū)信訪辦,、公安局、衛(wèi)生局,、玉山工委、雙鳳鄉(xiāng)的領(lǐng)導(dǎo)參加，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)攸h員,、人大代表、政協(xié)委員和群眾近100人參加,，在陳仕蘭家召開(kāi)了全區(qū)首例信訪聽(tīng)證會(huì)。通過(guò)各方的舉證,、專(zhuān)家的解釋?zhuān){(diào)查組考慮到她年老多病家庭困難的實(shí)際情況，給她家一次性補(bǔ)助1500元,，并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分?jǐn)傎M(fèi)用。通過(guò)聽(tīng)證,，使陳仕蘭認(rèn)識(shí)到自己的病情并非農(nóng)網(wǎng)改造受傷所致，對(duì)黨和政府的關(guān)懷表示感謝,。

4,、建立網(wǎng)上信訪平臺(tái)、拓展信訪工作的新渠道,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，電子信訪已成為群眾信訪的一個(gè)更便捷的方式。為了適應(yīng)新的形勢(shì),，給信訪群眾提供更周到、快捷,、全方位的便民服務(wù)，我親自策劃并動(dòng)手在因特網(wǎng)上建立了《巴州信訪》網(wǎng)站,，網(wǎng)開(kāi)辟了本區(qū)視點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)交流,、案例擷英、法律政策咨詢(xún)、圖片新聞,、巴州風(fēng)情等板塊，通過(guò)留言板和電子郵箱接收群眾各類(lèi)情況反映,，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋對(duì)方，給信訪回復(fù)制度增添了新的內(nèi)涵,。