總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì),、具體,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

信訪局工作總結(jié)及思路篇一

一是精心組織選精兵。

市委組織部與信訪局及時(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，從兼顧各部門工作需要和工作實(shí)效性出發(fā),，制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，定期組織安排,。從市級機(jī)關(guān)部門新提拔的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部和局長(主任)助理中,，每期選派2名同志，到信訪部門進(jìn)行為期三個(gè)月的工作鍛煉。選派時(shí)突出兩個(gè)“優(yōu)先”：一是部門優(yōu)先,，即優(yōu)先從那些與民生問題密切相關(guān),、信訪量相對集中的部門中確定;二是人員優(yōu)先，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派,。二是明確任務(wù)壓擔(dān)子,。市委組織部將三個(gè)月的掛職分為四個(gè)階段，根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),，對掛職干部明確提出“學(xué),、跟、干,、研”的任務(wù)要求,。

學(xué)，就是要求掛職干部認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例,，熟悉信訪工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù),。

跟，就是對每個(gè)掛職干部都專門明確一名信訪局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系指導(dǎo),，讓掛職干部協(xié)助工作,、跟班學(xué)習(xí),。

干,，就是要求掛職干部積極參與信訪接待和處理，做到三個(gè)必須：遇突發(fā)性群ti事件,，必須到現(xiàn)場;遇復(fù)雜信訪案件,，必須參與分析和討論;遇纏訪老戶，必須參加接待,。

通過一段時(shí)間的信訪實(shí)踐,，不少掛職干部都能獨(dú)當(dāng)一面地接待日常來訪和處理信訪件。研,，就是掛職期間,，選派干部要結(jié)合實(shí)際，對信訪工作中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)研,，形成一篇以上調(diào)研文章,。三是強(qiáng)化管理嚴(yán)考核。市委組織部專門建立了掛職管理辦公室,，健全了由市委組織部牽頭,，派出單位、市信訪局共同負(fù)責(zé)的掛職干部日常管理機(jī)制,。市委組織部定期到信訪局召開座談會,，開展談心談話活動，跟蹤了解掛職干部的情況，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題,。

掛職期滿后,，掛職管理辦公室逐個(gè)對掛職干部進(jìn)行考核，填寫《干部掛職鍛煉情況登記表》,，并存入本人檔案,，作為干部提拔使用的重要依據(jù)。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì),。信訪工作千頭萬緒,，涉及方方面面。來訪者帶來的往往是些老大難,、棘手問題,，敢不敢接受他們的上訪，能不能為他們提供政策,、法規(guī)咨詢,，會不會做好思想疏導(dǎo)工作，切實(shí)把問題解決于當(dāng)下,，這些都是對年輕干部工作能力的一種考驗(yàn),、一種磨練。

在信訪崗位的鍛煉中,，選派干部經(jīng)受了考驗(yàn),，鍛煉了黨性，增強(qiáng)了能力,，提升了素質(zhì),。市委主要領(lǐng)導(dǎo)曾總結(jié)說，這一舉措,，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實(shí)際問題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情,、了解基層，增強(qiáng)群眾觀念,，提高執(zhí)政為民的能力,。

二是推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

在信訪崗位上,，掛職干部每天與群眾面對面交流和溝通,，“逼”著掛職干部邊干邊學(xué)，使他們有機(jī)會更多地體察民情,、了解基層,，不斷增強(qiáng)群眾觀念，為日后在工作中更好地愛民親民為民,，打下堅(jiān)實(shí)的感情基矗同時(shí),，在信訪部門跟班學(xué)習(xí)，在全國先進(jìn)典型張?jiān)迫旧磉厡W(xué)習(xí)，不僅提升了掛職干部個(gè)人的思想境界,，改變了工作作風(fēng),，而且將信訪部門心系群眾、為民辦事的優(yōu)良作風(fēng),，先進(jìn)人物情系百姓,、一心為民的公仆情懷，帶回了原單位,，放大了先進(jìn)典型的示范效應(yīng),，對機(jī)關(guān)部門的作風(fēng)建設(shè)起到了積極的推動作用。

三是樹立了正確用人導(dǎo)向,。

上下形成這樣的共識,，沒有基層工作經(jīng)驗(yàn)的新提拔處級干部，到信訪部門掛職鍛煉是其必修之課,。通過掛職鍛煉,，一批又一批的干部在群眾工作的第一線得到了鍛煉，經(jīng)受了考驗(yàn),，展示了才華,，不少表現(xiàn)突出、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出,，先后有11名選派掛職干部走上了副處級領(lǐng)導(dǎo)崗位,。同時(shí)，一些素質(zhì)較好,、實(shí)績顯著的信訪干部也紛紛得到提拔和重用,，在社會上引起了較好的反響,?！靶旁L部門鍛煉人，艱苦崗位出干部”的鮮明導(dǎo)向已初步形成,。四是營造了良好社會氛圍,。

選派干部到信訪部門鍛煉，一方面有效地增進(jìn)了信訪部門與各職能部門之間的溝通聯(lián)系,，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪問題的時(shí)間,，提高了信訪工作的效率和質(zhì)量，另一方面進(jìn)一步提高了各個(gè)部門推進(jìn)依法行政,、重視做好群眾工作,、積極維護(hù)社會穩(wěn)定的自覺性。近年來,，我市已先后建立了市領(lǐng)導(dǎo)到信訪局輪流值班制度,、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作日制度、集中處理群ti性事件聯(lián)席會議制度等，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會”“村,、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措,，形成了以信訪局為龍頭，各相關(guān)部門整體聯(lián)動,、緊密協(xié)作的大信訪工作機(jī)制,，使全市的信訪工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢，為構(gòu)建和諧社會打下了堅(jiān)實(shí)的基矗建議思考最近,，胡和等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作、能妥善應(yīng)對復(fù)雜局面,、有處理實(shí)際問題能力的優(yōu)秀干部充實(shí)進(jìn)各級黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān),，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們做好選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉工作的信心和決心。

實(shí)踐表明,，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉是一項(xiàng)非常有意義的工作,，需要進(jìn)一步加大工作力度，健全工作機(jī)制,，形成工作合力,，務(wù)求工作實(shí)效，使信訪崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地,。對此,，我們有以下幾點(diǎn)思考和建議：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳,，努力放大信訪掛職鍛煉的綜合效應(yīng),。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度，努力營造濃厚的氛圍,，對掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部，要及時(shí)予以表彰,。通過廣泛宣傳教育,，要求各級黨組織和廣大干部把選派干部到信訪部門鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會的大背景下去認(rèn)識，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略高度,，充分認(rèn)識選派工作的重要意義,，大力支持，積極參與,，相互配合,，共同努力，真正使信訪部門成為年輕干部磨煉意志,、錘煉品德的熔爐,，提升能力,、增長才干的學(xué)校，施展才華,、鍛煉成長的舞臺,。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性，努力形成良好的工作機(jī)制,?！陡刹窟x拔任用條例》中明確規(guī)定，提拔擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的,，必須經(jīng)過黨校,、行政學(xué)院等五年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月以上的培訓(xùn)。

可參照這一做法,，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時(shí)間在信訪部門,、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷，并努力使這一做法長期堅(jiān)持,，形成制度,，固定下來，使選派干部到信訪部門掛職鍛煉有據(jù)可依,。在選拔任用干部時(shí),，要優(yōu)先使用那些有信訪部門掛職鍛煉經(jīng)歷、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部,。三是要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措,，努力推動信訪掛職工作向縱深發(fā)展。要適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)的需要,，不斷創(chuàng)新赴信訪部門掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出,、頂上用,。要強(qiáng)化對掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理,、檢查指導(dǎo),，充分調(diào)動和發(fā)揮選派干部,、派出單位、接受單位三方面的積極性,，促使派出單位,、接受單位形成共同做好赴信訪崗位掛職干部管理工作的合力，真正做到管理有制度,、培訓(xùn)有方法,、考核有依據(jù),、激勵(lì)有措施，切實(shí)使這項(xiàng)工作步入科學(xué)化,、規(guī)范化軌道,，成為泰州機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)的閃光點(diǎn)和響亮品牌。

信訪局工作總結(jié)及思路篇二

20x年我局信訪工作,，在市,、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作,。一年來緊緊圍繞我局中心工作,，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市,、縣信訪部門的大力支持,，信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神,，為了穩(wěn)定社會秩序,，構(gòu)建和諧x，我局信訪工作人員在市,、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全年總共受理各種信訪案件41起，106人次,，其中政策咨詢21起,，66人次，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,，市局轉(zhuǎn)辦4件,。本單位處理8件，自辦宅基地糾紛4件,，集體訪1件,，結(jié)案率達(dá)95%，息訪率達(dá)90%,。

通過努力和扎實(shí)工作,，尤其是在排查期間全局總動員，以6所一個(gè)分局為主,，加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度,，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一,、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，安排部署工作。

在全年排查和國慶節(jié)布控工作中,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，朝前指揮,，召開全局干部大會，調(diào)動了全局廣大干部的積極性,，安排一名副局長專門負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施,，認(rèn)真對全縣涉地案件進(jìn)行排查，特別是國慶期間,，沒有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生,。

從20x年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員，接待來局咨詢?nèi)藛T200人次,，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策,，聽取來訪者提出的問題，并對他們提出的問題做出解答,。

在階段性信訪活動工作中,，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級指示精神，每日堅(jiān)守在布控一線,，經(jīng)常進(jìn)行排查,，認(rèn)真做來訪者的思想工作，給他們講政策,、學(xué)文件,，使他們能息訪、罷訪,。

二,、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，暢通信訪渠道,。

20x年3月份,，接到縣信訪辦文件精神，一把手接訪,，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神后,，我局根據(jù)市、縣的要求,，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排,，并根據(jù)我局的工作實(shí)際，做出大接訪的工作方案,，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日,，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，主管副局長和工作人員深入到村,、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,，了解人員深入到村,、屯，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,，了解情況,，找出問題，認(rèn)真同信訪人見面,，同他們談心,，聽取他們提出的問題，并根據(jù)法律,、法規(guī)和文件要求,，一件件給予解答，使信訪人真正認(rèn)識到,、了解到,、體會到黨和政府對信訪人關(guān)心和愛護(hù)，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

1,、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一。

2,、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二,、四、五,。

三,、信訪組織建設(shè)。

信訪局工作總結(jié)及思路篇三

為了提高信訪工作效率,，切實(shí)為群眾辦好事,，我們都要對信訪工作進(jìn)行總結(jié)，下面小編推薦20xx年終信訪局,。

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今年以來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，圍繞“落實(shí)xx大精神,、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜,、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想，狠抓初信初訪,、有力維護(hù)群眾利益、穩(wěn)步推進(jìn)老戶治理,、深入開展信訪培訓(xùn)、不斷健全工作機(jī)制,，全國“會議”工作得到上級肯定,，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機(jī)制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢,。

根據(jù)年初的,。

工作計(jì)劃。

圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動和市“信訪制度建設(shè)年”活動全局有條不紊地推動信訪各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,。

從區(qū),、市、省“會議”到全國“會議”召開,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下,，確保在各級“會議”期間都取得階段性成效。近期黨的xx屆三中全會即將召開,，各項(xiàng)工作也都超前謀劃,。一是干部接訪走訪經(jīng)常化,。各級“會議”召開期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長、紀(jì)委書記接待群眾,，共接待來訪群眾x批x人次,。下發(fā)《關(guān)于在“會議”期間各級領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾的通知》，做到“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場,，把信訪群眾當(dāng)考官,，把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題，把群眾滿意當(dāng)答案,?！辨?zhèn)(街道)一級每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班，現(xiàn)場接待來訪群眾,，帶案下訪,、走訪。會議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾x批x人次,，現(xiàn)場解決信訪事項(xiàng)271件,。二是矛盾排查化解日?；Ｔ凇皶h”召開前夕和期間,，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查,，排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會同紀(jì)委,、國土、公安,、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進(jìn)行約談。3月上旬,，有效化解27件信訪事項(xiàng),，重點(diǎn)約談了x名信訪老戶。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福、胥口等地還主動增加工作力量?！皶h”期間,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(朱永健),，其余均被成功勸返。

日前,，經(jīng)過細(xì)致排查梳理,，全區(qū)還有x件信訪積案，涉及x名信訪老戶,，涵蓋八大方面,。對梳理出的信訪老戶，全部做到一案一策，反復(fù)商討研究化解方案,，積極開展了很多工作,，花費(fèi)了大量精力。比如采取了約談法,。xxx,，局里先后與其約談好幾次，其一開始答應(yīng)很好,，后又變卦,。又如采取了聽證法。xxx,，四次到北京非訪,，4月11日，組織紀(jì)檢,、司法,、公安、水利等部門召開聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽。已經(jīng)對開展了無理認(rèn)定程序,。再如開展了終結(jié)法,，對退休工資待遇問題、拆遷安置問題都開展了復(fù)查程序等,。5月19日,，區(qū)委、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對老戶的幫教工作小組。對非訪人員全部實(shí)行包案制度,，落實(shí)一套工作班子,、一批專案經(jīng)費(fèi)、一套化解處置預(yù)案,，限期解決,。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解，信訪老戶得到有力震懾,，進(jìn)京非訪的反彈勢頭得到了堅(jiān)決有效地遏制,。10月份，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶,。

全區(qū)認(rèn)真開展“進(jìn)京非正常上訪集中處置化解年”活動,，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”。一是工作前移,，超前謀劃及時(shí)調(diào)整,。5月17日，區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，組織進(jìn)京重復(fù)非訪的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開了專題會議，加強(qiáng)部署,，深化落實(shí),。5月25日，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報(bào),，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪目標(biāo),。明確指出,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績,，解決好信訪問題同樣重要。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能,，對符合政策的信訪事項(xiàng),，堅(jiān)持就地解決、及時(shí)兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間,，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動，從7月30日至8月8日,，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查,。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位，沒有發(fā)生一起集訪事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案,，工作機(jī)制配套完整。對全區(qū)進(jìn)京非訪人員及其他信訪老戶全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，落實(shí)“三個(gè)一”,，即一人一案的專案工作班子、一筆專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、一套專項(xiàng)的解決預(yù)案,。在包案工作中明確四個(gè)“到位”，即預(yù)警機(jī)制到位,、聯(lián)控機(jī)制到位,、幫教機(jī)制到位、督查機(jī)制到位,。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶都有幫教工作小組,，責(zé)任,、方案都落實(shí)到人。三是突出法治,，信訪秩序嚴(yán)格規(guī)范,。結(jié)合“信訪宣傳月”活動，大力宣傳國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對無理信訪老戶,，堅(jiān)持原則，統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)格按照政策和法律,，不給上訪人有空子可鉆的機(jī)會。針對在信訪中挑頭鬧事的,、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶,，依法堅(jiān)決打擊處理到位。目前,，每兩周將全區(qū)重點(diǎn)老戶情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào),，強(qiáng)化責(zé)任意識和壓力傳遞。

為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實(shí)力,，增強(qiáng)全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓(xùn)班活動,。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共xxx名,，第二批即5月16日針對度假區(qū)、開發(fā)區(qū),、城區(qū),，區(qū)級機(jī)關(guān)信訪負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任，共xxx名,。在課程設(shè)置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核,、綜合處，辦信,，接訪工作的三位副局長和來自基層一線,、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來授課，課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神,，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動主題,，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn)，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》,、《依法治訪宣傳手冊》,、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪秩序的通告》、《信訪知識問答》等小冊子2,、1萬本,。8月上旬，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,，普遍反映較好,，開闊了知識面，對做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心，并升級為“連心家園”,，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需，我有所為”服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo)，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實(shí)踐性高,、操作性強(qiáng),、成效性好的新路徑。共產(chǎn)黨員自覺充當(dāng)好政策宣傳員,、理論講解員,、工作指導(dǎo)員、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色,。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思、所做,、所求做到“三知道”,。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力，跟進(jìn)服務(wù)與管理,，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù),。目前，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡報(bào)刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度。吳中區(qū)認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪約訪工作,，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號)，在暢通信訪渠道,，維護(hù)群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用。但是弊端越來越明顯,，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日,、宣泄日和煽動日。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意,，從6月開始,，將每月固定10號接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日。三是首次開展了聽證制度,。鑒于甪直信訪老戶xxxx的過高要求,，我們啟動了信訪三級終結(jié)程序，對其進(jìn)行書面答復(fù),，但xxx不同意填寫復(fù)查意見,。

申請書。

未能進(jìn)入復(fù)查程序,。4月11日由區(qū)信訪局牽頭組織紀(jì)檢,、司法、公安,、水利等部門在其所在村里召開對信訪人的聽證會還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽反響效果較好在化解老戶方面開展了一次重大嘗試。

根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動的要求,，6月13日,，全局召開辦公會議，就調(diào)研活動進(jìn)行部署,。一是及時(shí)成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動，將國家信訪局的調(diào)研方案和國家信訪局長在大調(diào)研活動部署大會上的講話精神貫徹到位,。成立了由局長為總組長,、副局長為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專項(xiàng)工作小組,。并明確一名副局長和一個(gè)科室主抓,。二是結(jié)合實(shí)際確定課題,。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際,，基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪問題方面有一定的好機(jī)制和好做法,，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措，以及在處置非訪方面有一定的舉措,，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里。三是身入基層心入群眾,。各副局長帶隊(duì)各科室已經(jīng)開始行動起來,，工作中結(jié)合一些信訪問題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道)、走進(jìn)群眾,，與信訪辦主任,、信訪群眾、信訪老戶進(jìn)行溝通交流,，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動取得實(shí)實(shí)在在的效果。從6月底至8月13日,，共走訪全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道),，30個(gè)村(社區(qū))，接談群眾41名,，召開座談會18次,。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法，收集了對信訪工作的建議和意見14條,，兩大課題目前基本完稿,。四是開展群眾路線。8月初,，全局啟動群眾路線主題活動，全局就貫徹黨的群眾路線工作進(jìn)行了細(xì)化分解,。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容,、基本立場、基本觀點(diǎn),、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會,，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，做好日常來訪來信的辦理工作,，將群眾路線認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位。

存在的主要特點(diǎn),。

1,、個(gè)別群體問題突出,，上訪活躍。

一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián),、聚會，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員,，因績效工資的全面實(shí)行，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大,，要求對買斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。四是房地產(chǎn)購房及,。

租賃合同。

糾紛問題,，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權(quán)的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產(chǎn)拍賣等問題，不斷去市集訪要求協(xié)調(diào)法院等部門避免他們的經(jīng)濟(jì)損失,。

2,、信訪老戶上訪頻繁，言行偏激,。

一些已經(jīng)二審判決或三級終結(jié)但對處理意見仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷、批地建房,、編制待遇等的老戶,，上訪頻繁，鬧訪,、纏訪,、滯訪不止，盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力,，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求，息訪息訴越來越難,。

3,、進(jìn)京非訪有所反彈，串聯(lián)明顯,。

前幾年,，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪信訪積案，但xx大后，特別是今年全國“會議”以來,，進(jìn)京非訪有所反彈,，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪,，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使,，串聯(lián)進(jìn)京上訪。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。20xx年，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí),，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同。20xx年,，蘇州市對“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)保”人員的獨(dú)特性,，經(jīng)區(qū)人社,、編辦、發(fā)改,、財(cái)政等部門請示蘇州市相關(guān)部門并報(bào)區(qū)委,、區(qū)政府研究同意，“協(xié)?！比藛T的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。20xx年以來，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,，攀比“協(xié)保”,，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇，通過不斷的越級集訪向?qū)俚卣骸?/p>

一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題,。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時(shí)因施工需要，將占用小區(qū)東南角綠化帶,，集訪居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤的規(guī)劃問題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響,。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋，明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工,，將采取過激行為阻止施工。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號文件精神,，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,，但昆山、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細(xì)則,，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制,、人社等相關(guān)部門的審核，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此,，目前很難出臺處理意見。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題,?！笆澜缇I都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處，約有3,、5萬平方米的商業(yè)用房,。20xx年7月始，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營”模式,，與908戶投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等),，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同，用于整體開發(fā)經(jīng)營“世界綢都”項(xiàng)目,，并承諾每年按合同支付租金,。20xx年4月以來，由于該公司資金鏈斷裂,，無法兌現(xiàn)租金,，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調(diào)解，糾紛趨于緩和,，但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪,，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣,。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅(jiān)持要求政府滿足其提出的過高要求,，否則堅(jiān)決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進(jìn)程,，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,，拆遷公司無奈采取了一些辦法，引發(fā)被拆遷戶的強(qiáng)烈反感和對抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任，否則通過不斷信訪的方式維權(quán),，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件,，向?qū)俚卣?，可以說，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶,，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低，不斷越級上訪,，要求政府給予補(bǔ)差等。實(shí)際上,，她們攀比的情況雖然類似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性。

按照上級要求,，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪形勢，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo),，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議，健全聽取群眾意見,、回應(yīng)群眾訴求,、解決群眾問題的工作機(jī)制，鞏固暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作秩序,，完善預(yù)防和減少信訪問題的綜合體系,，加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化,、法制化建設(shè),。

總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，以深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動為載體，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾,，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,，著力解決突出問題，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ),，著力創(chuàng)新信訪機(jī)制,，著力完善信訪工作格局。抓好信訪突出問題和重點(diǎn)人員,，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題,，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措,，做好重大活動時(shí)期穩(wěn)控工作,。

做好重大活動及敏感時(shí)期的信訪工作是一項(xiàng)政治任務(wù)。新年之后,，國家、省,、市,、區(qū)“會議”都將陸續(xù)召開，區(qū)里還有很多重大活動,。全局將提前謀劃,，超前部署，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級“會議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》,，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識,，按照通知要求，開展過細(xì)工作,，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點(diǎn)人員,，著力提前清理一些歷史舊賬，攻克一批疑難信訪積案,，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成,。

二是把握突出問題，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號文件,，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時(shí)期,，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁,，全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預(yù)案。動員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,，做到定期排查,、隨時(shí)化解,，完善信訪日報(bào)制度，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn),、早處理,，牢牢把握住信訪工作的主動權(quán)。

三是完善接訪機(jī)制,，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作,。

近年來，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機(jī)制化,，解決了大量信訪問題。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機(jī)制的優(yōu)越性,，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪突出問題,，在全區(qū)層面上有所突破。全局將帶動信訪干部更加深入基層,、深入群眾,，帶著感情和責(zé)任接待來訪群眾，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚,，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序,，認(rèn)真做好依法治訪推進(jìn)工作。

全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視,，尤其對非訪人員,，嚴(yán)格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪工作的意見》的要求,，加大依法治訪工作力度。對到北京非訪人員,、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴(yán)從重處理。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪積案動態(tài)化管理，對纏訪,、鬧訪,，組織煽動上訪的人員和進(jìn)京非訪的無理人員,，加強(qiáng)法制教育,，在思想上疏導(dǎo),、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪現(xiàn)象。

五是加強(qiáng)信訪穩(wěn)控,，做好信訪駐京駐寧值班工作,。

按照上級要求，駐京駐寧進(jìn)行信訪值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù),。在全面梳理20xx年度去市,、赴省、進(jìn)京上訪的基礎(chǔ)上,，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面,。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作，做到前后方密切配合,，一手抓人員勸返,、一手抓對內(nèi)處置，堅(jiān)決防止回流或到多部門上訪,。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時(shí)匯報(bào)情況，爭取工作上的支持和理解，努力把越級訪數(shù)量控制下來,。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動。

全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位,，全面提升信訪工作能力，努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門,。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度，塑造標(biāo)桿,，培育典型,，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè)，積極構(gòu)建群眾工作站,、群眾工作室,，形成一站式接待、一條龍辦理,、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制,。全區(qū)信訪干部要多深入基層、深入群眾,，加強(qiáng)與群眾的溝通交流,，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,，違法追究，雙向責(zé)任,，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問題為核心，銳意進(jìn)取,，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果,。

今年以來,，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),，通過認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報(bào)請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標(biāo)語,，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識,，達(dá)到了寓教于樂的目的。同時(shí),，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展,。通過采取扎實(shí)、深入,、有效的舉措,，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初,，區(qū)委,、區(qū)政府撥出專款近10萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究,、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。

一是加強(qiáng)對干部的教育和管理,。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大,、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制,、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，今年以來,，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù),、下訪時(shí)間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,，共解決問題40余件,。

為解決群眾反映的實(shí)際問題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識,，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé),，依法辦事,，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層,。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件,、群眾來信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度,，每周一通報(bào),。對市聯(lián)席會議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時(shí)召開工作調(diào)度會議，研究對策,，督辦落實(shí),。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件,，報(bào)請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無積案，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，實(shí)行解決信訪突出問題和群體性的事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié);2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個(gè)案件,，已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個(gè)案件,，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個(gè)案件已移交市中級法院,，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中,。

今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào),。

今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題較多,，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時(shí)互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪對象，認(rèn)真化解矛盾,，及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年,，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門),、村(重點(diǎn)企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意,，在第一時(shí)間掌握信息動態(tài),，及時(shí)處理。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件。其中對9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組,。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4,、解決市電子元件廠問題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7,、解決國興建材公司問題工作組;8,、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個(gè)案件，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序,，有3件(市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題,、國興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決,。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容,。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪工作,，減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問題。(五)加強(qiáng)信訪信息工作,。(六)鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點(diǎn),，有牌子,，有工作人員，有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調(diào)動各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評、自我平分—分組互查,，評定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，通過下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處、重回訪”的12字方針處理,。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時(shí)調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級部門,，加強(qiáng)督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確,，工作有力,，注重解決問題，化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正,。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22,、1%。其中,，來信51件次,，同比上升37、8%,，來訪181件次,，同比上升18、3%,。來訪中,，進(jìn)京訪7戶次，同比上升133,、3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次，同比持平;來區(qū)訪158戶次,，同比上升15,、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題、下閘村問題,、市機(jī)床廠問題,、市電工機(jī)械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%，來區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動態(tài),，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)中央,、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”,，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,，以推進(jìn)依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序,，認(rèn)真解決信訪問題，加大督查督辦力度,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路,，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一,、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神,，努力推進(jìn)信訪工作的開展,。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置,，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二、深入開展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢的能力,，以實(shí)際行動實(shí)踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三、加大解決問題的力度,。對反映實(shí)質(zhì)性問題的來信,、來訪、來電,，只要理由充分,，證據(jù)確鑿，一律立案辦理,。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦,，直至解決。并深入做好回訪工作,。

四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門的職能作用,。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動征集,、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價(jià)值,、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。

調(diào)研報(bào)告,。

七,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍,、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績,。

信訪局工作總結(jié)及思路篇四

20xx年，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市xxx的指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)精神,，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，全面落實(shí)“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，認(rèn)真開展處理信訪突出問題及群性事件、組織干部進(jìn)村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動,，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問題,，有效地維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)整充實(shí)了由局長任組長,，黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長,，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是落實(shí)責(zé)任,。建立部門預(yù)防和處理信訪問題長效機(jī)制,。堅(jiān)持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰主管,、誰負(fù)責(zé)，及時(shí),、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。

三是建立來信來訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé)，相關(guān)股室按職能劃分,，做好相關(guān)接待的工作制度,。對來信來訪實(shí)行登記制度，建立臺帳,，做到事前有記錄,，事后有處理記錄，并立卷歸檔,。

四是設(shè)文化市場立舉報(bào)電話,，開通了“12318和6334333”舉報(bào)專線，明確了工作職責(zé),、工作程序和工作紀(jì)律,，建立了24小時(shí)值班、接聽,、登記,、呈批、移送辦理,、答復(fù),、存檔、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序,，對受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng),，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處,。

二、不斷完善信訪工作制度,、健全信訪工作程序,。

面對文化市場群眾舉報(bào)和信訪案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度,，制定信訪工作責(zé)任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序，實(shí)行了信訪案件,、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、歸口辦理的工作體系。

局信訪辦或文化市場舉報(bào)中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報(bào)案件記錄表》,，三日內(nèi)提出擬辦意見報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見,，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢,，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長時(shí)間,，但不能超過三個(gè)月,。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人,，30日內(nèi)完成案卷存檔,。對市xxx和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時(shí)調(diào)查,、及時(shí)處理,、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào),。

三,、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,，杜絕門難進(jìn),、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實(shí)做到為民排憂解難,。

文化市場管理問題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，對待群眾來信來訪的態(tài)度,，直接影響著信訪工作的順利開展,，也影響著文體部門的形象,。對群眾舉報(bào)的文化市場管理問題我們堅(jiān)持做到“接待熱心,、調(diào)查耐心,、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào)。

今年,，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓,，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作，向來訪的群眾“問一聲好,，讓一個(gè)座,，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖,，切實(shí)做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。

其次是強(qiáng)化文化市場執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量,，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件，對信訪案件不回避,，不拖壓,，抓住要害問題，徹底解決,。

三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，從源頭上治理文化市場管理秩序,，規(guī)范文化市場經(jīng)營行為,。

四、抓好“12318”和6334333文化市場監(jiān)督舉報(bào)電話的穩(wěn)定運(yùn)行,，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺”的使用工作,，強(qiáng)化社會監(jiān)督機(jī)制。

預(yù)防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,，為了廣開“言路”，從源頭上抓起,，及時(shí)把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)”,，抓好12318文化市場全國,、全省專線舉報(bào)專正常運(yùn)行，拓寬了受理文化市場經(jīng)營投訴,、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道,，并在人員密集的車站、醫(yī)院、學(xué)校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報(bào)電話,，使“12318”深入人心,，有力地維護(hù)了文化市場價(jià)的違法經(jīng)營狀況，得到了廣大人民的高度評價(jià),，文化市場的知名度和信譽(yù)度不斷提高,。

五、積極開展文化市場舉報(bào)工作,，切實(shí)維護(hù)文化市場的合法經(jīng)營,。

信訪局工作總結(jié)及思路篇五

同志們：

今天這次會議，是縣委,、政府決定召開的一次十分重要的會議,。為什么要召開這次會議?縣委認(rèn)為，當(dāng)前正值年關(guān)歲尾,，兩節(jié)即將來臨,，正是信訪維穩(wěn)任務(wù)比較繁重的時(shí)候。而且從明年來看,，信訪維穩(wěn)任務(wù)也非常繁重,。1月份，省里要召開“兩會”,。3月份,，國家要召開“兩會”。黨的也要召開,。這些都需要我們未雨綢繆,，做好準(zhǔn)備。直接的原因,，就是近來全縣信訪形勢比較嚴(yán)峻,。進(jìn)京非正常上訪、來縣集體訪人數(shù),、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈,。12月16日，山西省駐京信訪工作組發(fā)出督查通報(bào)對我縣作了通報(bào)批評,。針對這一嚴(yán)峻形勢,，縣委認(rèn)為有必要召集同志們回來，對全縣的信訪穩(wěn)定工作作一安排部署,。

剛才,，信訪局呂義局長對當(dāng)前信訪形勢作了通報(bào);米書記對下步工作作了全面部署;張縣長對加強(qiáng)全縣信訪工作提出了具體要求。他們講的我完全同意,，請大家認(rèn)真抓好落實(shí),。下面,，我再強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見。

一,、認(rèn)清形勢,，提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新形勢下信訪工作的責(zé)任感和緊迫感,。

沒有一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,，什么事也干不成,。這不是一句空話,。試想，如果一個(gè)地方,、一個(gè)單位信訪工作沒有做好,，越級上訪、重復(fù)上訪,、群體上訪案件不斷,，一大幫子人成天又哭又鬧，又拉又扯,，不得安寧,，你那個(gè)地方、那個(gè)單位的形象如何?領(lǐng)導(dǎo)干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展,、抓發(fā)展,、促發(fā)展?領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力從何談起?風(fēng)氣不正，人心不齊,，環(huán)境不優(yōu),，形象不好，不僅不能加快發(fā)展,，就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會喪失殆盡。現(xiàn)實(shí)情況表明,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與維護(hù)穩(wěn)定的壓力是成正比的,。經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快，維護(hù)穩(wěn)定工作遇到的新問題越多;生活水平越高,，人民群眾對平安的期望,、對利益的訴求越強(qiáng)烈。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,，那么就會出現(xiàn)發(fā)展,、穩(wěn)定兩頭盡失的局面。因此,，經(jīng)濟(jì)越是發(fā)展，維護(hù)穩(wěn)定的這根弦越不能松,，越要加強(qiáng)信訪工作,。就我縣情況來看，去年以來的總體情況還是好的,。以前動不動就圍堵政府大門等現(xiàn)象基本上沒有了，信訪的人數(shù),、批次也有了較大幅度的下降,。在慶祝建黨九十周年、國家,、省,、市、縣四級“兩會”和山西中博會等重大節(jié)日,、活動期間,，我們實(shí)現(xiàn)了“零上訪”工作目標(biāo)，受到了省,、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。這里面，各有關(guān)部門做了大量艱苦細(xì)致的工作,，成績是值得肯定的,。但是，我們也必須清醒地看到信訪形勢不容樂觀的一面,，一些涉及土地占用補(bǔ)償,、房屋拆遷、企業(yè)改制,、“兩委”換屆等方面的信訪問題仍然比較突出,。特別是從我們的自身工作看，在對待和處理信訪問題上還存在許多差距和不足,。主要表現(xiàn)為：一是擺位不正確,。總認(rèn)為信訪工作是主要領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門的事,，本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,，也是一副“事不關(guān)已、高高掛起”的態(tài)度,。二是反應(yīng)遲鈍,，不敏感,。有的地方三番五次發(fā)生進(jìn)京赴省上訪，就是引不起我們相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、相關(guān)部門,、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，熟視無睹,，不以為然,，考慮不到問題的嚴(yán)重性。三是“怕”字,、“躲”字當(dāng)頭,。我們有些部門,、有些領(lǐng)導(dǎo)不敢面對群眾,，怕見群眾,，不接受信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單,，遇事退避三舍。你這樣老是躲著,，怎能解決問題?四是推諉扯皮,。遇到問題，你說是他的責(zé)任,，他說是你的管理范圍,，拿信訪問題當(dāng)“皮球”、摸“太極”,。五是缺乏細(xì)心,、耐心。有時(shí)問題都沒聽完,、沒搞清,，就把上訪人員堵回去或送回去。六是“瞞”,、“捂”思想嚴(yán)重,。明知存在隱患但就是隱瞞不報(bào)，結(jié)果小事捂大,、大事拖炸,。七是習(xí)慣思維，寄希望于公安打擊?，F(xiàn)在群眾的法律意識也很強(qiáng),，公安打擊哪有那么容易，那么隨便?八是缺乏新時(shí)期的工作方法,。處理問題方法簡單,，說話隨意,、表態(tài)隨便，辦事不計(jì)后果,。一說就是“由你吧,，想到哪告告去吧”，結(jié)果激化了矛盾,。九是缺乏解決困難和問題的底氣,、思路。等等這些,，大家務(wù)必要引起高度重視,，制定有效措施，有針對性地加以改進(jìn),。

二,、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施,，不斷提升信訪工作整體水平,。

1、要做好矛盾排查化解,。抓信訪最好的辦法就是“關(guān)口”前移,，抓源截流，超前防范,，把問題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。要立足抓早,、抓小,、抓苗頭，及時(shí)消除不安定因素,。特別是要把重點(diǎn)放在基層一線,，放在群眾意見多、最容易出現(xiàn)信訪問題的薄弱環(huán)節(jié)上,，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭,，主動過問，及早介入,，及時(shí)約見,。不要等群眾找上門了，再去過問,。不要等情況變復(fù)雜了,，再去研究;不要等領(lǐng)導(dǎo)批示了，再去解決,。當(dāng)前,，特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜,。一是要做好理順情緒、化解矛盾的工作,，引導(dǎo)群眾正確行使民主權(quán)利,，確保換屆選舉任務(wù)圓滿完成,。二是要深入細(xì)致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作,，教育引導(dǎo)其顧全大局,，積極支持新班子工作,。三是要認(rèn)真做好村“兩委”新老班子交接工作，抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書記和村民委員會主任的教育培訓(xùn)工作,，提高其履行職責(zé),、服務(wù)群眾的能力,，確保盡快進(jìn)入角色,。

信訪局工作總結(jié)及思路篇六

xxxx年上,，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，以“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”為目標(biāo),，以制度建設(shè)和規(guī)范服務(wù)為抓手,，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平,、整合完善中心平臺各項(xiàng)政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作,。具體工作總結(jié)如下：

一,、健全各項(xiàng)制度，規(guī)范服務(wù)行為,。

為確保中心大廳規(guī)范,、有序、高效運(yùn)行,，督查科在堅(jiān)持以人為本,、方便群眾的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際,，集思廣益,，認(rèn)真調(diào)研，進(jìn)一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度,。

(一)新建“濱湖區(qū)行政服務(wù)工作績效考核的實(shí)施意見”,。在堅(jiān)決執(zhí)行考評制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)分析服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題,，新建了績效考核辦法,。一是充分考慮部門差別,，最大限度體現(xiàn)公平原則?？己藘?nèi)容,、加分項(xiàng)目更加細(xì)化，體現(xiàn)管理考核辦法的公正性和“服務(wù)至上”的導(dǎo)向作用,。二是改革評選程序,。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務(wù)明星的評選程序,，進(jìn)一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參與性,，從而形成考評管理的良性循環(huán);三是調(diào)整評選名額。根據(jù)現(xiàn)有窗口服務(wù)人員規(guī)模,，結(jié)合實(shí)際,，開展調(diào)研，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意,，將服務(wù)明星的名額從每季評選x人調(diào)整為每季評選x人,。盡管是微小的調(diào)整，但此舉充分調(diào)動了窗口人員工作的主動性和積極性,，激發(fā)了他們?yōu)槊穹?wù)的工作熱情,。

(二)完善考勤、請假制度,。為強(qiáng)化中心工作人員的作風(fēng)建設(shè),，重新修定考勤、請假管理制度,，使新的考勤制度更加嚴(yán)格,，更加科學(xué)規(guī)范。一是嚴(yán)格上下班,，引入指紋簽到考勤制,。對中心工作人員遲到、早退,、曠工或未按規(guī)定時(shí)間簽到,、簽退或無故不在崗的，都將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，實(shí)行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時(shí)間不得隨意脫崗,、串崗,離開服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)履行請假手續(xù),，使用中心請假系統(tǒng)。三是強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí)。要求全體工作人員嚴(yán)格遵守考勤管理,、請銷假制度,，對遲到早退和擅離職守人員，進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育,，屢教不改的要按照有關(guān)規(guī)定給予處理,，切實(shí)提高執(zhí)行力。

二,、強(qiáng)化監(jiān)督管理,，提升服務(wù)水平。

通過深化完善內(nèi)部管理體系和社會監(jiān)督體系,，積極推進(jìn)“陽光工程”建設(shè),，努力營造公開透明的行政服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平,。

(一)求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)效能建設(shè),。

今年是“作風(fēng)建設(shè)深化年”,，機(jī)關(guān)效能建設(shè)在中心如火如荼地進(jìn)行，督查科乘機(jī)關(guān)效能建設(shè)之東風(fēng),，在工作中緊密結(jié)合督查措施,，加以貫徹落實(shí)，來改進(jìn)工作作風(fēng),，營造良好的服務(wù)環(huán)境,，半年度中心共收到錦旗6面、表揚(yáng)信1封,。針對日常工作中出現(xiàn)的群眾投訴問題,，做到及時(shí)處理，及時(shí)解決,。半年度共受理群眾投訴5件，經(jīng)督查科認(rèn)真核實(shí)情況后,，均己妥善處理,，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務(wù)中心辦事是“門好進(jìn)了,，事好辦了,，臉好看了”。

(二)齊抓共管,，規(guī)范運(yùn)作,，加大督查力度。

堅(jiān)持把加強(qiáng)對窗口運(yùn)行的監(jiān)督管理,，協(xié)調(diào)運(yùn)作中暴露的問題,，作為一項(xiàng)重要職責(zé)來對待,。以績效考核辦法等大廳各項(xiàng)管理制度為依托，在工作中加以規(guī)范落實(shí),，針對一些經(jīng)督查科督查之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象加以通報(bào),，針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補(bǔ)缺,，以積極的姿態(tài)對各類問題進(jìn)行整改,，來提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

(三)努力進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新,，加新監(jiān)督方式。

充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風(fēng)監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用,，保證了行政審批的制度化,、規(guī)范化運(yùn)作。通過“一事一評”電子評價(jià)系統(tǒng),、發(fā)放服務(wù)對象評議表,，設(shè)立意見箱，開設(shè)網(wǎng)上投訴,、電話跟蹤已辦結(jié)項(xiàng)目聽取反饋意見等手段,，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng),，形成陽光辦證,，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建立工作督查機(jī)制，對窗口人員的工作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,。

(四)革新手段,，電子監(jiān)察，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督,。

xxxx年,，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運(yùn)行情況良好。對區(qū)級部門xxxx件和鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū),、街道),、村(社區(qū))xxxx件辦件網(wǎng)上運(yùn)行的情況進(jìn)行了監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)異常辦件xx件,，部門監(jiān)察組織督辦xx次,，區(qū)監(jiān)察部門督辦x次，承諾件平均提速率xxxx%,。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察xxxx次,，查看辦件xxx次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)行有效的促進(jìn)了行權(quán)工作的規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督信息互通,，提高行政效能,。

三、按照統(tǒng)一部署,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,。

在做好窗口服務(wù)工作制度建設(shè)、強(qiáng)化監(jiān)督的同時(shí),，我們督查科按照中心領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署,，加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)管理和后勤保障工作。

(一)嚴(yán)格按照上級有關(guān)文件精神,，把握政策,，規(guī)范操作，做好中心的出納工作,。另外,，還做好相關(guān)的后勤保障工作。

(二)督查科雖然是中心的一個(gè)重要監(jiān)督部門,，但是在向窗口貫徹中心領(lǐng)導(dǎo)決策,、執(zhí)行規(guī)章制度的同時(shí)，也具有一定的橋梁作用,。因此,，我們在工作中，重視做好上下銜接,，保證各項(xiàng)工作順利開展,。

xxxx年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標(biāo),，樹立全局觀念,，增強(qiáng)監(jiān)督意識，加大督查力度,，在做實(shí),、做細(xì)、做深上狠下功夫,，全面提升督查質(zhì)量,，有力、有序,、有效推動工作落實(shí)，為保障促進(jìn)中心的各項(xiàng)工作發(fā)揮應(yīng)有的作用,。具體將做好以下六項(xiàng)工作：

(一)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),。按照機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，利用窗口負(fù)責(zé)人會議、個(gè)別談話教育等形式,，進(jìn)一步加強(qiáng)對窗口工作人員的自律教育,，促進(jìn)廉潔自律，提高辦事效率,，加快辦事速度,。

(二)抓日常工作規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。對工作人員上班到崗,、服務(wù)態(tài)度、工作效率,、規(guī)范著裝等情況進(jìn)行不定時(shí)督查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決,。嚴(yán)格請銷假制度,，維護(hù)中心各項(xiàng)制度的嚴(yán)肅性。

(三)認(rèn)真辦理群眾投訴事項(xiàng),。對辦事人員反映的一些問題,，及時(shí)進(jìn)行核查、處理和答復(fù),。

(四)主動接受社會監(jiān)督,。通過“一事一評”電子評價(jià)系統(tǒng)、上門走訪,、座談交流,、問卷調(diào)查等形式，深入查找“中心”在優(yōu)質(zhì)服務(wù),、工作作風(fēng),、政務(wù)公開、依法行政,、辦事效率等方面存在的問題,，逐一落實(shí)整改措施。

(五)做好電子監(jiān)察平臺日常工作,。包括預(yù)警糾錯(cuò),、全面監(jiān)控、異常督辦等工作,，建立工作督查機(jī)制,，對窗口人員的工作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督(探頭)。

(六)加強(qiáng)協(xié)調(diào),，做好上下內(nèi)外溝通,。圍繞中心工作,，主動當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，配合服務(wù)好各部門窗口,、各個(gè)職能科室,，團(tuán)結(jié)一致做好各項(xiàng)工作。

文檔為doc格式,。

信訪局工作總結(jié)及思路篇七

今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求,，在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委,、監(jiān)察局,、xxx和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以精神為指導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理,，更好地聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲,，維護(hù)社會穩(wěn)定,，扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪工作，推動了工商行政管理職能工作順利開展,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全,。

xx縣工商局黨組重視信訪工作,，成立了以黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到局黨組書記,、局長負(fù)總責(zé)，其他黨組成員分工負(fù)責(zé),，各直屬局,、分局、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé),，確保信訪工作有人抓有人管,。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負(fù)責(zé)信訪工作,，堅(jiān)持日常信訪接待和處理,。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對基層工商分局開展信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度,。

規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領(lǐng)導(dǎo)接待日,，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來訪;黨組書記局長丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪件，親自接待群眾集體來訪,。

年初由局長與各直屬局,、分局局長,、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪工作管理責(zé)任狀,，列入年度目標(biāo)考核,，與評先評優(yōu)掛鉤，獎懲到位,。督促各直屬局,、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù),、文明執(zhí)法,，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人對待群眾來信來訪要做到認(rèn)真對待,、熱情接待,、妥善處理，做到來訪者滿意而歸,，因而拓寬了群眾反映情況的渠道,，有效控制了越級上訪、重復(fù)上訪事件,。

(三)堅(jiān)持來信來訪登記制度,。

設(shè)立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復(fù)登記簿，及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來信來訪情況,，登記接待情況,、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況,。

(四)堅(jiān)持受理渠道公示制度,。

局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話和聯(lián)系人員名單,，方便群眾來信來訪或來電話反映情況,。

三、熱情接待認(rèn)真處理來信來訪,。

信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話,，做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查,、及時(shí)處理,、及時(shí)回復(fù)。對舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的,，由紀(jì)檢組,、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理;對反映經(jīng)營者違法經(jīng)營的，及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理;對咨詢求助類的,，及時(shí)解答回復(fù);對不屬本單位職權(quán)范圍的,，及時(shí)移交相關(guān)部門,。

今年，共受理各類投訴舉報(bào)3起,。目前上述信訪投訴已全部辦結(jié),，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。

通過加強(qiáng)信訪工作,，xx縣工商局的工作取得新突破,，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿意、群眾滿意,。今年,，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件件，1-12月份共解答消費(fèi)者各類咨詢起,，答復(fù)起,，答復(fù)滿意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元,。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況,，全局上下做到吃請不到,、送禮不受的風(fēng)氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象,。

四,、轉(zhuǎn)變信訪工作思路，變?nèi)罕妬碓L為領(lǐng)導(dǎo)下訪,。

(一)堅(jiān)持民主生活會制度,。

每半年，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會和基層工商分局民主生活會,，認(rèn)真聽取干部職工的意見,，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

(二)4月下旬,，召開了部分生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者座談會，開門征求對本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見和建議,。同時(shí)向縣人大代表,、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問卷，廣泛征求意見和建議,。

(三)積極開展明查暗訪活動,。

如3月下旬,、5月上旬，9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對各分局的辦事效率,，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問題進(jìn)行了明查暗訪,，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設(shè)上存在的問題。

(四)堅(jiān)持聘請了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè),、個(gè)體戶為本局義務(wù)監(jiān)督員,，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠懇地聽取其意見和建議,，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。

信訪局工作總結(jié)及思路篇八

我局的綜治工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣綜治委的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)“平安海島”建設(shè)工作和社會治安綜合治理工作的決策部署,，暢通信訪渠道,，完善信訪工作機(jī)制，堅(jiān)持縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度,，把做好信訪工作與推進(jìn)“五大戰(zhàn)役”建設(shè),、開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動結(jié)合起來,，為打造“魅力,、幸福家園”營造良好的社會環(huán)境。

上半年我縣共接待辦理群眾來信來訪287件(批),，其中：辦理來信90件,，接待來訪197批753人次。純件數(shù)162件,，已辦結(jié)115件,。辦結(jié)率71%。無到省上訪,，無進(jìn)京上訪,，無越級非正常訪，重要會議,、重大節(jié)慶活動無到會場上訪,。主要做法如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，扎實(shí)推進(jìn)“平安海島”建設(shè)和綜治工作,。

我局堅(jiān)持把社會治安綜合治理工作同信訪工作緊密地結(jié)合起來，認(rèn)真抓緊抓好,，在全縣信訪工作會,、穩(wěn)定分析會等會議上把信訪工作與綜治工作一起研究,、一起部署，扎實(shí)推進(jìn)各階段的綜治工作和信訪工作,?？h委、縣政府繼續(xù)把信訪工作納入社會治安綜合治理和“平安海島”建設(shè)工作考評和檢查的重要內(nèi)容,，每季度對各級各部門進(jìn)行檢查考評,，有力地促進(jìn)了全縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的層層落實(shí)。我局制定了工作方案,，明確目標(biāo)和任務(wù),，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”和落實(shí)“屬地管理、分工負(fù)責(zé)”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，完善信訪工作目標(biāo)管理制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，強(qiáng)化了黨委,、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，信訪部門協(xié)調(diào),，各級各部門齊抓共管的穩(wěn)定工作機(jī)制,。

二、突出重點(diǎn),，著力開展集中處理重點(diǎn)信訪問題工作,。

為了確保四級“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”、三級“共產(chǎn)黨全國代表大會”以及重要節(jié)慶,、重要會議期間的我縣社會安定穩(wěn)定,，我局認(rèn)真開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動,，用信訪聯(lián)席辦的文件制定《關(guān)于全力做好全國“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”信訪工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號)《關(guān)于交辦xx縣重點(diǎn)信訪問題和信訪積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號)《關(guān)于做好第五屆海峽論壇等重大活動期間信訪工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號),。采取定期排查和重要敏感時(shí)期重點(diǎn)排查相結(jié)合，加強(qiáng)對重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)群體,、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問題的深入排查，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。上半年我縣共排查確定34件重點(diǎn)信訪積案和重點(diǎn)信訪問題,，通過排查協(xié)調(diào)解決進(jìn)京上訪的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴(yán)重影響其生活生產(chǎn)和健康的問題。多次有效預(yù)防和化解參戰(zhàn)老兵越級上訪,。實(shí)現(xiàn)無到會場上訪,、無到省、市集體上訪，無越級非正常訪的“三無”目標(biāo),。

一是確定排查主體,。二十個(gè)黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé)，每月及各個(gè)重要敏感時(shí)期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛,。

二是完善排查方法。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合,。緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際,，開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動,，開展經(jīng)常性排查,，隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動期間,、重要會議和重要節(jié)慶等敏感時(shí)期,，開展集中排查,。堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合。各部門建立起縱向到底,、橫向到邊,，條塊結(jié)合,、以塊為主,，層層有人負(fù)責(zé)，全覆蓋、無疏漏的矛盾糾紛排查體系,，形成排查工作的整體合力,。堅(jiān)持每月一排查、每月一通報(bào)、每月一反饋制度;兩區(qū),、七鎮(zhèn)堅(jiān)持每半月一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時(shí)排查矛盾糾紛,。

根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法,。對可能發(fā)生到市上省進(jìn)京非正常上訪,、越級集體上訪的地區(qū),、領(lǐng)域和行業(yè)，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查;對重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)人員，進(jìn)行重點(diǎn)排查;對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，進(jìn)行詳細(xì)排查;對潛在的矛盾糾紛,，進(jìn)行超前排查,。

三是明確排查重點(diǎn),。各部門對各種信訪突出問題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關(guān)注,、深入分析社情民意,，認(rèn)真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信,、集體訪,、群體訪,、越級訪訴求,。重點(diǎn)是土地征用,、房屋拆遷,、企業(yè)改制、勞動社會保障,、涉法涉訴,、優(yōu)撫救濟(jì)、環(huán)境保護(hù),、教育,、村財(cái)村務(wù)管理、農(nóng)民工工資,、工程款,、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛。

四是認(rèn)真梳理交辦,。我縣信訪聯(lián)席辦,、信訪局對排查出來的涉及人員多、政策性強(qiáng),、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪問題,，及時(shí)梳理,，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員,，以信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門,。要求以人為本，以事要解決為核心,，為群眾排憂解難,，妥善處理和解決群眾合理訴求。對能解決的問題要一次性解決到位,，不留尾巴;對一時(shí)還不能解決的問題和不符合法律,、政策規(guī)定不能解決的問題，要做好說服解釋和息訴息訪工作,，并落實(shí)穩(wěn)控措施;對家庭生活困難的信訪人員要及時(shí)給予救助,。特別是對老信訪戶反映的問題，在辦理時(shí)我們明確提出對案件要重新認(rèn)識,、重新調(diào)查,、重新處理。

五是加強(qiáng)督查督辦,。對兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門辦理交辦件的情況,，采取現(xiàn)場督辦、跟蹤督辦,、電話督辦等方式進(jìn)行督查督辦,，有效推動信訪積案、重點(diǎn)信訪問題化解,。

三,、堅(jiān)持接訪，切實(shí)解決群眾反映的問題,。

為了著力服務(wù)群眾,，傾聽群眾呼聲，體察群眾疾苦,，解決群眾反映的問題,。我縣積極創(chuàng)新理念和方法，探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo),，以《信訪條例》和“路線圖”為遵循，結(jié)合落實(shí)“下基層接待信訪,、現(xiàn)場辦公,、調(diào)查研究、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開展“下基層,、解民憂,、辦實(shí)事,、促發(fā)展”活動，組織領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪和縣直機(jī)關(guān)干部帶案下訪,，深入一線,、深入群眾。通過落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪和機(jī)關(guān)干部下訪工作,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，使大量信訪得到有效化解。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動,，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)129人次,，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)139人次，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1210人次,，共接訪群眾125批347人次,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全,。

縣委,、縣政府為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作，著力推進(jìn)干部傾聽群眾訴求常態(tài)化,，努力為干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作提供保障,，加強(qiáng)對干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查，使接訪活動常規(guī)化,、制度化,。制定了《中共xx縣委、xx縣人民的政府關(guān)于印發(fā)〈xx縣關(guān)于建立干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作機(jī)制的實(shí)施意見(試行)〉的通知》,，《中共xx縣委辦公室,、xx縣人民的政府辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈中共xx省委辦公廳、xx省人民的政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見〉的通知》,，建立干部定期,、定點(diǎn)接待群眾制度，干部不定期深入基層走訪群眾制度,，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會制度，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾,、傾聽群眾訴求的渠道,。

(二)深入排查，確保有備接訪,。

1.明確目標(biāo)任務(wù),。縣委年初召開信訪工作動員部署會議，明確目標(biāo)任務(wù),，力求做到“四個(gè)結(jié)合,、三個(gè)集中解決、兩個(gè)確?！奔矗喝娼釉L與重點(diǎn)接訪結(jié)合，定期接訪與經(jīng)常接訪結(jié)合,，定點(diǎn)接訪與重點(diǎn)約訪,、帶案下訪結(jié)合，直面問題與分析問題,、解決問題結(jié)合;集中解決一批信訪突出問題,，集中解決一批信訪積案，集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題;確保不發(fā)生件,，確保不發(fā)生赴市,、上省、進(jìn)京上訪和非正常上訪事件,。

2.研判分析問題,。縣委經(jīng)常召開專題會議或常委擴(kuò)大會議,，聽取信訪局長對信訪突出問題排查件的介紹,，逐一分析癥結(jié)原因，知己知彼,，研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪情況,，匯報(bào)辦理情況，排查新情況,、新問題,，提出新的、更高的要求,，并把“接訪”前的排查,、研判作為制度確定下來，確保有備接訪,。

(三)精心組織,，確保有序接訪。

按照“縣到鎮(zhèn),、鎮(zhèn)到村,、村到戶”的模式，組織干部深入基層一線定期,、定點(diǎn)接待群眾,，及時(shí)傾聽群眾訴求。縣委書記于單月15日,，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時(shí)間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾,，認(rèn)真聽取群眾意見建議。

1.抓好訪前備訪工作的規(guī)范,。接訪前,，接訪單位把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾的時(shí)間、地點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名,、職務(wù),、分管工作提前5天在電視臺、鎮(zhèn),、村公開欄或接待場所進(jìn)行公示,，接受群眾有效監(jiān)督。統(tǒng)一制作登記表,、記錄表,、統(tǒng)計(jì)表等材料。在“接訪”現(xiàn)場設(shè)置登記區(qū),、候訪區(qū),、接訪區(qū)，配備導(dǎo)訪員,，確保群眾有序信訪,。

2.抓好訪中接訪工作的規(guī)范。嚴(yán)格迎送,、登記,、候訪、面談,、答復(fù)等程序的要求,，強(qiáng)調(diào)文明接訪、熱情接訪,、規(guī)范接訪,，做到來訪有人迎送、登記耐心細(xì)致,、候訪服務(wù)周到,，力求通過細(xì)致入微的工作讓來訪群眾感受到黨和政府解決問題的誠心、決心,，獲得群眾的理解信任,，理順情緒、消除偏激,，為問題的妥善解決提供良好的基礎(chǔ),。

3.抓好訪后交辦工作的規(guī)范,。每次“接訪”結(jié)束后，各接訪現(xiàn)場立即召開分析研判會,，區(qū)分“當(dāng)場解決”,、“限期解決”、“教育疏導(dǎo)”,、“一時(shí)難以明確有待研判”等幾種情形,，再送縣信訪局進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),，逐件甄別,、分析、梳理,，然后按照“路線圖”、落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和“六定五包”即：定責(zé)任單位,、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、定責(zé)任人、定督辦單位,、定辦理要求,、定辦結(jié)時(shí)限;包掌握情況、包解決問題,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處置,。分別建立檔案,，制作交辦函，于2日內(nèi)進(jìn)行交辦,。

4.抓好訪后督辦工作的規(guī)范,。按照《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)到位”要求,?？h信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì)，明確管轄,，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,、并在二個(gè)月內(nèi)，對交辦的領(lǐng)導(dǎo)接訪批示件進(jìn)行跟蹤督辦,。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關(guān)部門,，凡是縣委書記、縣長批示的接訪件,，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記,、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪,、親自處理、親自答復(fù),。

五,、維護(hù)穩(wěn)定，做好上訪事件處置和越級上訪勸返工作,。

為有效遏制群眾越級上訪,，把問題解決在基層，維護(hù)正常的信訪秩序和黨政機(jī)關(guān)的工作秩序,，建立群眾越級上訪勸返制度,。

一是發(fā)生群眾進(jìn)京非正常上訪或滯留在京的情況，接到通知后,，按照“屬地管理”原則,，各有關(guān)單位要指定領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，在24小時(shí)內(nèi)到京勸返,，快速帶回,。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪，接到市信訪局通知,，銅陵鎮(zhèn),、公安局和信訪局派工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把林秀權(quán)勸回。

二是發(fā)生到省集體上訪或滯留在榕的情況,，接到通知后,，各有關(guān)單位要指定科級領(lǐng)導(dǎo)在7小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場做好勸返工作。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪,，有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,，采取有效措施，做好教育疏導(dǎo)工作,，堅(jiān)決勸阻或勸返,。重要敏感時(shí)期要組成信訪工作組到榕做好信訪保障工作。

三是發(fā)生群眾到市集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,，接到通知后,，有關(guān)單位要在3小時(shí)內(nèi)，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場,，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪,，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回。重要敏感時(shí)期要組成信訪工作組到市做好信訪保障工作,。

四是發(fā)生群眾來縣集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,，接到通知后,，有關(guān)單位要在1小時(shí)內(nèi)，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場,，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪,，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回。上訪人員經(jīng)多次勸說不聽,、滯留時(shí)間超過接訪當(dāng)天下午下班時(shí)間,，由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行帶離。

五是按照“人要回去,，事要解決”的要求,，上訪人員勸返后，各責(zé)任單位要對越級上訪的問題認(rèn)真研究,，妥善化解,，對一時(shí)無法化解的，要做好穩(wěn)控工作,，防止重訪。

六,、創(chuàng)新機(jī)制,，認(rèn)真開展“信訪大調(diào)解”工作。

1.建好大調(diào)解工作平臺,?？h委成立xx縣信訪調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣級信訪調(diào)解中心，全面建立縣級大調(diào)解工作平臺,。投入30多萬元裝修縣信訪調(diào)解中心辦公場所,，由政法委、政府辦,、司法局,、信訪局、法院牽頭,，組織勞動保障,、國土、衛(wèi)生,、建設(shè)等部門進(jìn)駐,，林業(yè)、交通等部門為聯(lián)動單位,，實(shí)行處級領(lǐng)導(dǎo)帶班,、部門人員輪值,、信訪部門常駐、統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一分流,、辦理跟蹤、及時(shí)反饋的工作機(jī)制,。同時(shí),，鞏固道路交通、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作,，推動國土,、建設(shè)、環(huán)保,、勞動保障,、海洋漁業(yè)等部門建立多元調(diào)解機(jī)構(gòu)，深入推進(jìn)鎮(zhèn),、村(社區(qū))綜治信訪維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設(shè),，形成縱向覆蓋縣、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級,，橫向覆蓋各部門、各單位,、各行業(yè)的信訪調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò),。

2.抓好信訪調(diào)解機(jī)制運(yùn)作。以縣信訪調(diào)解中心為依托,，在推行由法院,、公安、司法,、信訪四部門共同化解矛盾糾紛的“四位一體,、三調(diào)聯(lián)動(人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解)”工作機(jī)制基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新“信訪大調(diào)解”工作機(jī)制。我們把調(diào)解機(jī)制應(yīng)用于信訪全過程,，充分利用復(fù)查,、復(fù)核，甚至是終結(jié)機(jī)制,，加大了調(diào)解力度,，從而化解了一批“釘子積案”。如：協(xié)調(diào)解決老信訪戶西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房,，縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問題,。

七,、落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制，完善復(fù)查復(fù)核制度,。

1.落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制,。根據(jù)今年信訪工作的任務(wù)，我縣從基礎(chǔ)做起,，扎實(shí)做好初信初訪處理工作,，做到事事有人辦，件件有回音,，以事要解決,，息訴息訪為重心。對訴求有道理的,，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則及時(shí)督促經(jīng)辦單位予以解決;對訴求沒有道理的,，做好耐心細(xì)致的說服教育工作。對于生活確實(shí)存在困難的老弱病殘等弱勢群體,，其訴求不能通過法律途徑解決的,，盡可能幫他們解決實(shí)際困難。對那些比較復(fù)雜的問題,，善于在政策和法律的框架內(nèi)運(yùn)用和解,、調(diào)解的方式，把矛盾化解在基層,。做好細(xì)致的勸導(dǎo)工作,，及時(shí)溝通，妥善處理,，促使信訪人息訴息訪。

2.加強(qiáng)信訪復(fù)查復(fù)核程序,。堅(jiān)持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”,，進(jìn)一步健全信訪工作的制度化、規(guī)范化,、程序化,。對一些不服處理意見的信訪人，我們解惑釋疑,，盡最大努力引導(dǎo)信訪人走信訪“路線圖”,，協(xié)助其依法請求復(fù)查、復(fù)核,。我們用柔化方式“鈍化”矛盾,。把每一件信訪件控制在可控之內(nèi)。1-6月共受理信訪復(fù)查3件,，已復(fù)查2件,，正在復(fù)查1件,。

八、加強(qiáng)宣傳,，積極推進(jìn)依法信訪,。

認(rèn)真組織對《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的學(xué)習(xí)和宣傳貫徹實(shí)施，把貫徹實(shí)施《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”作為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下信訪工作的一項(xiàng)重要工作來抓,。根據(jù)《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的規(guī)定,，建立健全各項(xiàng)辦理信訪事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”辦理群眾來信來訪,，規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理工作程序及相關(guān)文書格式,，使辦信接訪的運(yùn)行機(jī)制相互銜接，操作性更強(qiáng),。進(jìn)一步整頓信訪秩序,，維護(hù)社會安定穩(wěn)定。

信訪局工作總結(jié)及思路篇九

20xx年在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣xxx的大力指導(dǎo)下,，我局高度重視信訪工作，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

(一)規(guī)范管理,，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作機(jī)制,。

為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度,、來信處理登記制度,、來訪接待制度、信訪案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度,，并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu),，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)要求各播出部門根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé),，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案,。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化,。

(二)不定期召開會議，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策。

根據(jù)縣委、縣政府和縣xxx各項(xiàng)會議精神,，我局高度重視,，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會議,，學(xué)習(xí)貫徹各級會議精神和相關(guān)政策法規(guī),，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際，對信訪工作進(jìn)行研究,、部署和動員,，要求各級播出部門提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感,，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓,，要從過去的臨時(shí)性、突擊性,、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性,、常規(guī)性、基礎(chǔ)性的政治任務(wù),，從組織上,、機(jī)制上、制度上,、管理上,、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度，重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè),，建立健全保障體系,，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，上下聯(lián)動,，全員關(guān)注的工作新格局。

(三)立足本職,，結(jié)合實(shí)際,，狠抓落實(shí)。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作,，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作,。除在《興國新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會穩(wěn)定，建立平安興國,，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時(shí)在今日興國報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。

二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動，按照部署積極開展工作,，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除,，做到防患于未然,。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問題,，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)xxx之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項(xiàng)工作,，認(rèn)真開展了溝通了解和幫扶工作,，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心，并表示不會上訪,。由于工作得力,，一年來，我局從未發(fā)生大的信訪活動,。

三是建立信息通報(bào)制度,，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報(bào)信息工作，注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告,，及時(shí)化解。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識,。

信訪無小事，它既關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定,、國家的安全,，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮,。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈,。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識到位，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感,，提高安全防范意識,。

(二)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍,。

在提高自身認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪等工作的宣傳力度,，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,，為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀，大力構(gòu)建和諧興國,、平安興國提供強(qiáng)有力的輿論支持,。

(三)嚴(yán)格管理，加強(qiáng)督查。

我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度,，特別是在重大活動,、重大節(jié)目和重要時(shí)段，要制定和完善各項(xiàng)防范措施,，進(jìn)行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理并上報(bào),。

信訪局工作總結(jié)及思路篇十

xx年,，縣殘聯(lián)信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委群工局的指導(dǎo)下,，以解決人民群眾實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力,，使信訪問題大多化解在了基層，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。

截至11月,，全縣各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。

其中：縣殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次,，全部按時(shí)按質(zhì)辦結(jié),，全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件,。按時(shí)向省殘聯(lián),、縣委群工局、縣維穩(wěn)辦等報(bào)送信訪信息和報(bào)表,，沒有漏報(bào),、遲報(bào)等情況發(fā)生。

一,、健全機(jī)制,、夯實(shí)基礎(chǔ)，保障信訪工作的順利開展,。

(一)抓認(rèn)識,、定責(zé)任，切實(shí)提高殘疾人信訪工作水平,。

一是充分認(rèn)識做好殘疾人信訪工作的重要性,。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》和有關(guān)法律,、法規(guī)及政策。

通過深入學(xué)習(xí)貫徹,，進(jìn)一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識,，明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，增強(qiáng)了做好新時(shí)期信訪工作的政治責(zé)任,，對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進(jìn)作用,。

同時(shí)，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》,，積極參加省殘聯(lián)和縣級各部門組織的相關(guān)培訓(xùn),，認(rèn)真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓(xùn)班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平,，從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量,。

全年共參加省級各類培訓(xùn)14期，67人次;參加縣級各類培訓(xùn)51期,，80人次;縣殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學(xué)習(xí)22期,，428人次。

二是落實(shí)“三個(gè)納入”,，著力在“事要解決”上下功夫,。立足于解決實(shí)際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機(jī)制，做到“三個(gè)納入”：一是納入重要議事日程,，班子定期研究信訪問題,，重點(diǎn)是源頭防范和化解重信重訪、越級上訪的措施,。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制,。

對處理信訪問題、防止重信重訪的責(zé)任進(jìn)行細(xì)化量化,，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,、案件承辦人具體負(fù)責(zé),，真正做到“問題有人管、矛盾有人解,、事情有人辦,、責(zé)任有人負(fù)”。

三是納入“一把手”日常工作,。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決,，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。

三是落實(shí)機(jī)關(guān)干部下訪機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)干部約訪經(jīng)?；?。把干部下訪作為縣殘聯(lián)的一項(xiàng)常規(guī)工作，凡是復(fù)雜,、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦,、座談走訪、調(diào)查研究等方式,，走出機(jī)關(guān),、走進(jìn)基層，深入調(diào)研,，聽取群眾訴求,，收集群眾意見和建議，把問題及時(shí)解決在基層,。

四是暢通信訪渠道,，依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信,、接訪,、受理電話訴求，強(qiáng)化信訪疏導(dǎo)教育,，堅(jiān)持一手抓事要解決,、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理,、切實(shí)維護(hù)社會秩序,，進(jìn)一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面,。

五是開展信訪排查,，及時(shí)上報(bào)緊急、重特大信訪信息,?？h殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》，按照xx年信訪特點(diǎn)和縣里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時(shí)段,、不同節(jié)點(diǎn),，全縣殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個(gè)階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底，圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月,，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月,，圍繞迎慶建國60周年排查。

通過深入細(xì)致的工作,，及時(shí)把矛盾解決在基層,，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>

信訪局工作總結(jié)及思路篇十一

信訪大廳累計(jì)受理信訪事項(xiàng)699批1766人次，其中集體訪58批868人次,，個(gè)體訪641案898人次,。

辦結(jié)網(wǎng)信150件,，辦結(jié)網(wǎng)訪157件，做到了答復(fù)率100%,。市民投訴中心共辦結(jié)案件1187件,，答復(fù)率100%。

二,、主要特點(diǎn)。

（一）建立完善相關(guān)制度,。

健全并完善“信訪聯(lián)席會”制度,，建立信訪事項(xiàng)“分析會”、“交辦會”制度,，對重點(diǎn)積案進(jìn)行研判,，探討解決方案。

（二）全面化解信訪事項(xiàng),。

全面梳理掌握信訪積案情況,。將排查出的302件信訪事項(xiàng)逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案化解，通過集中交辦,、急難案件重點(diǎn)調(diào)度,，化解省、市交辦積案工作,；同時(shí)加強(qiáng)督查督辦工作力度,。

（三）建立完善預(yù)警維穩(wěn)機(jī)制。

繼續(xù)開展重大項(xiàng)目,、決策的社會風(fēng)險(xiǎn)評估,，從源頭上預(yù)防和化解不和諧因素。嚴(yán)格落實(shí)信訪預(yù)警信息報(bào)送制度,，強(qiáng)化京沈兩地互動,，嚴(yán)防非訪發(fā)生。

三,、存在問題,。

目前我區(qū)總體信訪形勢平穩(wěn)可控，但仍存在一些不穩(wěn)定因素,。因信訪人訴求越來越高,，變本加厲纏鬧訪，使化解難度加大,。

下半年主要面臨大連夏季達(dá)沃斯高峰論壇,、省黨代會、香港回歸20周年,、八一建軍**周年,、金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人會議,、黨的十九大等敏感時(shí)期，信訪局以“保障民生,、改善民生,、服務(wù)民生”為目標(biāo)，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn),，強(qiáng)化工作措施,，全力做好我區(qū)信訪工作。

（一）加強(qiáng)矛盾糾紛排查和預(yù)警防控工作,。

堅(jiān)持以基層單位為前沿,，信訪部門為樞紐，以各級組織和公安系統(tǒng)為保障,，將工作觸角延伸到基層的每一個(gè)角落,。實(shí)行不穩(wěn)定因素隨排隨報(bào)、急排急報(bào)制度,，切實(shí)掌握影響穩(wěn)定的各種問題,、動態(tài)、信息和苗頭,，做到提前介入,、提早化解，把問題解決在萌芽狀態(tài),。

（二）加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)和日常維穩(wěn)工作,。

各部門、各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)穩(wěn)控工作第一責(zé)任人責(zé)任,，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)穩(wěn)控工作直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，做到分工把口、履職盡責(zé),。掌握動態(tài),、認(rèn)真梳理，嚴(yán)格落實(shí)包保,、積極化解,，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情況立即上報(bào)。

重大活動和敏感節(jié)點(diǎn)期間社會穩(wěn)定要提前做好排查預(yù)警,，知己知彼,，確保第一時(shí)間掌握信息、第一時(shí)間開展工作,、第一時(shí)間穩(wěn)妥處置,。

（三）加強(qiáng)矛盾化解和推進(jìn)融冰行動工作。

堅(jiān)持解決問題于源頭的原則,，結(jié)合全市及我區(qū)開展的“融冰行動”,，案件全部落實(shí)責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)干部包案,，堅(jiān)持“誰包案、誰穩(wěn)控,、誰負(fù)責(zé)”的工作原則,，一包到底。區(qū)聯(lián)席辦隨時(shí)掌握全區(qū)“融冰行動”總體情況,，積極推進(jìn)案件辦理和化解進(jìn)度,。按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署,，要求各責(zé)任單位必須由一把手親自抓,；必須將案件作出結(jié)案息訪計(jì)劃；按照“融冰行動”的工作標(biāo)準(zhǔn),，逐案制定工作方案和解決時(shí)限,。積極推進(jìn)我區(qū)“融冰案件”的化解,。

組織“融冰行動”督查組對責(zé)任單位和案件進(jìn)行工作督查,。對因不作為、亂作為,，引發(fā)信訪問題或者造成矛盾激化的,，要嚴(yán)肅問責(zé)。對不重視,，工作不力,，化解工作不主動、不到位,，完不成目標(biāo),，造成不良影響的，追究相關(guān)人員責(zé)任,。

（四）加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè),。

加大對信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高信訪干部的綜合素質(zhì)和服務(wù)群眾的履職能力,。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，狠抓執(zhí)紀(jì)問責(zé)，大力營造想干事,、能干事,、干成事、不出事的良好環(huán)境,。

我們將繼續(xù)深化信訪工作制度改革,，自覺地運(yùn)用法治思維和法治方式開展工作、化解矛盾,，加強(qiáng)信訪積案化解工作,，確保我區(qū)信訪群體和個(gè)人穩(wěn)控于皇姑區(qū)內(nèi),，問題解決在皇姑區(qū)內(nèi)，為十九大召開和全市社會穩(wěn)定提供有力保障,。

文檔為doc格式,。

信訪局工作總結(jié)及思路篇十二

201x年治安大隊(duì)在縣局黨組xx縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，在各兄弟單位的大力支持下,，以黨的十x大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照公安部“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”的決策部署,，以治安基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)為重點(diǎn),，以治安管理信息化建設(shè)為突破口，抓基層,、打基礎(chǔ),、苦練基本功。較好地完成了201x年治安管理的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將201x年全年的治安工作總結(jié)如下：

一,、查處受理各類案件和處理突發(fā)事件。

一年來,，治安大隊(duì)依法,、及時(shí)、公正查處各類治安案件和查破部分刑事案件,，妥善處置群體性的事件,，認(rèn)真履行治安管理職責(zé)，積極調(diào)解各類治安糾紛,，維護(hù)了社會治安穩(wěn)定,。

201x年共受理治安案件月起，查處治安案件起,，查處違法人員人,，其中警告人，罰款人,，拘留人,。查破刑事案件起，刑事拘留人,，處置群體性的事件起,，受理辦結(jié)信訪案件起，辦理臨時(shí)身份證人,，四員證人,，開具爆炸物品購買證份，運(yùn)輸證份，換發(fā)爆炸物品使用許可證個(gè),，旅館業(yè)特行許可證個(gè),。

二、加強(qiáng)行業(yè)場所的治安管理,。

(一)重點(diǎn)加強(qiáng)民用爆炸物品安全監(jiān)管工作,。

1、深入開展集中整治爆炸物品,、槍和炸彈,、管制刀具專項(xiàng)行動。

根據(jù)公安部和市局關(guān)于《市集中整治爆炸物品,、槍和炸彈,、管制刀具專項(xiàng)行動工作實(shí)施方案》，縣局治安大隊(duì)從6月下旬至9月底在全縣范圍內(nèi)開展了集中整治爆炸物品,、槍和炸彈,、管制刀具專項(xiàng)行動，制定了相應(yīng)的專項(xiàng)行動工作實(shí)施方案(望公治[]號),，加強(qiáng)對各派出所專項(xiàng)行動工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。治安大隊(duì)和各派出所通過多種形式大張旗鼓地宣傳張貼《中華人民共和國公安部關(guān)于收繳非法爆炸物品、槍和炸彈和管制刀具的通知》等宣傳材料近份,，發(fā)動轄區(qū)群眾對重點(diǎn)對象發(fā)送“三告知一提醒”宣傳材料,，增強(qiáng)人民群眾的法制意識,，擴(kuò)大專項(xiàng)行動社會影響,。

深入開展檢查整治工作，嚴(yán)厲打擊涉槍涉爆的違法犯罪活動,。尤其是加強(qiáng)對涉槍,、涉爆等單位場所、校園周邊,、車站碼頭等公共復(fù)雜場所,、人群密集區(qū)域的檢查整治。在這次專項(xiàng)行動中,，治安大隊(duì)共出動警力人次,，車輛臺次。檢查涉槍,、涉爆,、涉刀等各類單位、場所家次,，發(fā)現(xiàn)隱患起,，下發(fā)停業(yè)整頓通知書份(現(xiàn)有2家采石場已通過整改恢復(fù)生產(chǎn))，下發(fā)隱患整改通知書2份(現(xiàn)已督促整改隱患5起，隱患未完全整改的單位仍在停業(yè)整頓中),，收繳管制刀具把,，收繳一被關(guān)停的采石場剩余的炸藥公斤，,。查處涉爆的行政案起,，行政處罰人。通過這次專項(xiàng)行動,，及時(shí)查堵了管理漏洞,，消除隱患，對打擊預(yù)防涉槍涉爆的違法犯罪活動起到了良好的效果,。

2,、認(rèn)真做好全縣民用爆炸物品信息管理系統(tǒng)建設(shè)，較好完成了我縣民爆物品信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù),。根據(jù)省廳《省民爆,、槍信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)分解與要求》及市局對我縣的具體要求，治安大隊(duì)認(rèn)真做好涉爆單位的宣傳發(fā)動工作,，逐單位發(fā)放信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)通知書,，督促相關(guān)單位加大信息管理系統(tǒng)建設(shè)力度。目前為止,，我縣在全市八縣一市中完成任務(wù)排名第二,。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作制度,，加強(qiáng)隱患排查整改,。在民用爆炸物品行業(yè)的日常管理工作中，治安大隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作制度,，上半年,，治安大隊(duì)開展了以非煤礦山為重點(diǎn)的安全檢查工作，對全縣家采石場,，家煙花爆竹廠,，家爆破器材倉庫，1家煙花爆竹倉庫,，加強(qiáng)了隱患排查整改,。定期不定期對全縣涉爆單位的安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查。并督促和指導(dǎo)各派出所加強(qiáng)對民爆單位的安全管理,，落實(shí)對涉槍涉爆等單位每月不少于一次的安全檢查,，發(fā)現(xiàn)問題和隱患立即進(jìn)行整改，把事故和隱患消滅在萌芽之中,。200年我縣未發(fā)生一起重大的安全生產(chǎn)事故,。

(二)積極開展對旅館業(yè)、廢舊金屬回收業(yè)等特種行業(yè)的治安管理。

今年治安大隊(duì)對全縣家大,、中,、小型旅館業(yè)進(jìn)行了調(diào)查摸底建檔工作，對過去已辦特行證并繼續(xù)營業(yè)的旅館業(yè)例行監(jiān)督檢查,，該換證的重新?lián)Q證,，檔案不健全的補(bǔ)齊資料完善檔案;對全縣家廢舊金屬回收業(yè)進(jìn)行了備案登記，定期或不定期對其進(jìn)行檢查,，保護(hù)合法經(jīng)營,，打擊非法收購，防止和預(yù)防盜竊等違法行為的發(fā)生,，我縣回收行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)秩序良好,，沒有出現(xiàn)重大違法犯罪案件發(fā)生。協(xié)助文化主管部門,，根據(jù)新的娛樂場所管理?xiàng)l例,，對全縣家娛樂場所進(jìn)行了清理整頓。認(rèn)真落實(shí)省廳,、市局掃黃打非和反盜版百日行動專項(xiàng)工作,，做好月報(bào)和周報(bào)信息報(bào)送工作。目前為止,，查處違法經(jīng)營音像制品店家,，收繳黃色光碟張，收繳各類盜版音像制品本,，查處違法經(jīng)營書店家,，收繳盜版書刊本。

(三),、繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)防偽印章推廣使用工作力度,。

根據(jù)市局要求,，200年xx縣公安局印章任務(wù)枚,，任務(wù)艱巨，治安大隊(duì)盡力做好宣傳工作,，目前為止,，共完成印章審批枚。

(四),、加強(qiáng)內(nèi)部單位的安全保衛(wèi)工作,。

1、以貫徹落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》為契機(jī),，對縣級治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位進(jìn)一步開展《條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，督促指導(dǎo)各內(nèi)部單位進(jìn)一步完善治安保衛(wèi)工作和各項(xiàng)工作制度的落實(shí)，提高對加強(qiáng)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的認(rèn)識，全面落實(shí)單位主要負(fù)責(zé)人對單位治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)的責(zé)任制,，加強(qiáng)內(nèi)部單位治安保衛(wèi)組織和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，加強(qiáng)人防、物防,、技防建設(shè),。

2、認(rèn)真開展對全縣銀行營業(yè)場所,、金庫風(fēng)險(xiǎn)等級防護(hù)達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收工作,。根據(jù)市公安局治安支隊(duì)《關(guān)于開展對銀行營業(yè)場所金庫風(fēng)險(xiǎn)等級防護(hù)達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收的通知》，治安大隊(duì)會同xx縣銀監(jiān)辦事處及相關(guān)金融單位,，自6月20日至7月19日,，對全縣個(gè)銀行營業(yè)場所、個(gè)金庫(業(yè)務(wù)庫),，個(gè)風(fēng)險(xiǎn)部位(atm機(jī))相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等級防護(hù)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行了驗(yàn)收檢查,，共填寫發(fā)放了份《檢查紀(jì)錄暨治安隱患整改通知書》，提出整改意見多條;治安大隊(duì)并對存在嚴(yán)重治安隱患的個(gè)營業(yè)場所,，當(dāng)場予以警告處罰,，共填寫份《xx縣公安局當(dāng)場處罰決定書》。通過檢查驗(yàn)收,，增強(qiáng)了金融單位營業(yè)場所安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感,。

(五)、加強(qiáng)校園周邊治安秩序的整治工作,。

在校園周邊秩序整治專項(xiàng)工作中,，治安大隊(duì)為認(rèn)真落實(shí)校園周邊秩序整治工作，積極履行組織,、協(xié)調(diào),、督查職責(zé)，認(rèn)真做好宣傳,、指導(dǎo),、督促工作。各派出所是校園周邊秩序整治的主要實(shí)施單位,，對本轄區(qū)校園周邊的治安防范,，對青少年的健康成長傾注了大量的辛勤勞動?？h交警大隊(duì)在警力不足,、財(cái)力困難的情況下，認(rèn)真做好學(xué)校周邊交通安全工作,，安排民警和協(xié)管員在校園門口在中小學(xué)生上學(xué)和放學(xué)地處交通復(fù)雜路段,，維護(hù)交通秩序,，在交通復(fù)雜和學(xué)校門前施劃人行橫道線，設(shè)置人行橫道信號燈,，據(jù)統(tǒng)計(jì)全縣所中小學(xué)及幼兒園民警擔(dān)任法制副校長人次,，設(shè)學(xué)校內(nèi)部保衛(wèi)組織個(gè)，安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人人次,，全縣設(shè)置交通標(biāo)志和交通安全設(shè)施50個(gè),，施劃人行橫線60處，張貼校園周邊秩序宣傳畫348張,，消防,、監(jiān)督檢查106次。對發(fā)生在校園及周邊侵害師生人身,、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的刑事和治安案件,，實(shí)行專案專人責(zé)任制。全年共發(fā)生校園刑事案件8起,，治安案件7起,。今后我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)公安部電視電話會議精神，在全縣繼續(xù)開展校園及周邊治安秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“回頭看”活動,，進(jìn)一步加大專項(xiàng)整治力度,，把落實(shí)公安機(jī)關(guān)維護(hù)校園及周邊治安秩序的八條措施做為一項(xiàng)長效機(jī)制長抓不懈，確保校園及周邊治安秩序的穩(wěn)定,。

三,、進(jìn)一步推進(jìn)社會治安防控體系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)打,、防,、控一體化目標(biāo)。

治安大隊(duì)做為社會治安防控體系建設(shè)的牽頭單位,，比照市局文件精神,，制定了《xx縣公安局社會治安防控體系建設(shè)實(shí)施意見》，以及《xx縣公安局20社會治安防控體系建設(shè)計(jì)劃》,，初步構(gòu)建治安防控體系六張網(wǎng)的格局,，規(guī)劃設(shè)計(jì)了治安防控體系圖，啟動了金融單位營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害部門視頻監(jiān)控系統(tǒng),，加強(qiáng)技防建設(shè),，使人防、物防,、技防并舉。在安九路段等要害部位,，局部完成了視頻監(jiān)控,，特別是治安巡邏網(wǎng)的建立，使我縣社會治安狀況有了明顯改觀,，刑事、治安發(fā)案率有所下降,。

四、集中換發(fā)“二代證”工作穩(wěn)步推進(jìn),。

縣政府“2,、17”會議后，我們狠抓換發(fā)證工作的各項(xiàng)措施的貫徹落實(shí),，認(rèn)真組織、深入細(xì)政地開展工作,。

一是廣泛發(fā)動深入宣傳。為了配合全縣換發(fā)二代證工作順利開展,，我們利用各種渠道,、采取多種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動。自2月28日,，向縣廣播電視臺提供有關(guān)二代證新聞稿件6次7篇，宣傳標(biāo)語300多條次,。在縣電視臺8個(gè)頻道播放《致全縣公民的一封信》等文章44篇次。舉辦簡報(bào)9期,，先后在xx街頭,、交通路口以及鎮(zhèn)籍打工人員集中的城市,、懸掛二代證宣傳條幅45條次。張貼標(biāo)語200多條,，組織專題咨詢8次，印發(fā)《致籍在外打工群眾一封信》多張,。通過這些形式，進(jìn)行全方位的宣傳發(fā)動,，取得了群眾的積極理解和支持,，激發(fā)了群眾換發(fā)證的自覺性。

二是保障工作及時(shí)有力,。為了保障全縣換發(fā)證順利進(jìn)行,，我們先后取得市局和人像公司的積極支持。在原計(jì)劃布設(shè)個(gè)人像采集點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，增設(shè)了個(gè),。其中流動在縣內(nèi)個(gè)，流動在,、等采集點(diǎn)個(gè),。與此同時(shí)治安大隊(duì)率領(lǐng)技術(shù)人員，認(rèn)真及時(shí)地做好人像采集工作的跟蹤服務(wù),。為了保證制證信息質(zhì)量,，經(jīng)常深入各點(diǎn)，幫助解決技術(shù)問題,。主動放棄節(jié)假日500多個(gè)小時(shí),。配送票據(jù)和耗材600余人次，累計(jì)行程48000多公里,。會同人像公司技術(shù)人員,、移動人像采集點(diǎn)83次，解決技術(shù)問題百余個(gè),，不僅確保人像采集設(shè)備正常運(yùn)行,，也保證了人像采集質(zhì)量。

三是措施得力效果明顯,。在認(rèn)真落實(shí)全縣集中換發(fā)二代證工作方案的基礎(chǔ)上,，制訂了具體的《工作方案》，將各項(xiàng)工作進(jìn)行了具體分工,，明確任務(wù),，強(qiáng)化責(zé)任。5月份,，采取的“54321”工程計(jì)劃,，在全省進(jìn)行了推廣,。6月份,，會同派出所遠(yuǎn)赴,，為外出務(wù)工群眾，采集二代證人像信息的舉措,，市局予以充分肯定,，并在市局公安網(wǎng)主頁上發(fā)布了簡訊。這些措施的出臺,，不僅保證了制證信息采集的速度,，也收到一定實(shí)效。截止10月20日止,。全縣合成上傳制證信息161469人,，發(fā)證98777張，采集人像164488張,，完成今年任務(wù)87.10%,，列全市八縣(市)第三。

五,、扎實(shí)開展派出所基礎(chǔ)信息采集錄入工作。

為了全面貫徹全省派出所基層基礎(chǔ)信息采集會戰(zhàn)工作電視電話會議精神,，保質(zhì)保量地完成基層基礎(chǔ)信息采集工作任務(wù),。根據(jù)縣局統(tǒng)一部署,，周密計(jì)劃,，嚴(yán)密組織。我縣前期信息采集錄入工作開局良好,，治安大隊(duì)做為派出所上級業(yè)務(wù)主管單位,，化了不少的心思，下了不少的功夫,，為派出所信息錄入循序漸進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。主要做法：

第一,提高認(rèn)識,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，層層落實(shí)責(zé)任。今年3月我縣二級機(jī)構(gòu)以上負(fù)責(zé)人前往市學(xué)習(xí)信息化建設(shè)和基礎(chǔ)信息采集錄入工作,，4月12日市局召開“治安工作暨派出所基礎(chǔ)工作信息管理系統(tǒng)建設(shè)動員大會,，”13日,，我局就提出了“強(qiáng)力度，保進(jìn)度,，誓奪采集功堅(jiān)戰(zhàn)”的口號,。同時(shí)，縣局成立了會戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全局召開動員大會,，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任,，單位一把手是第一責(zé)任人，親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，分管局長與派出所長簽訂了信息采集錄入會戰(zhàn)《責(zé)任狀》,，按照“完整、準(zhǔn)確,、鮮活”的要求,，將采集錄入任務(wù)細(xì)化、量化,，層層簽訂責(zé)任狀,。

第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),，加大督察考核,，全力做好后勤工作。治安大隊(duì)做為業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位,，先后采取網(wǎng)上開通培訓(xùn)園地,、零距離培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)等不同方式,，對派出所民警進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，巡回實(shí)地指導(dǎo)60余人次。強(qiáng)化民警的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí),，制定了考核辦法。先后兩次對全縣11個(gè)派出所人口信息釆集錄入質(zhì)量進(jìn)行了檢查驗(yàn)收,，對檢查中釆集錄入存在的問題,，及時(shí)指正,，及時(shí)糾錯(cuò),，對釆集中出現(xiàn)的缺項(xiàng)問題當(dāng)場指正，對檢查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了反饋,，并向全局通報(bào),。在經(jīng)費(fèi)十分困難的情況下，縣局壓縮開支,，投入資金萬元,，為派出所購置了臺微機(jī)，臺打印機(jī),，臺數(shù)碼相機(jī),，統(tǒng)一印刷采集表格80萬張，從物質(zhì)上保證了信息采集錄入的順利進(jìn)行,。

“誰采集,，誰錄入，誰維護(hù),，誰負(fù)責(zé)”,。派出所各責(zé)任區(qū)與責(zé)任區(qū)之間，比進(jìn)度,，比質(zhì)量,，呈現(xiàn)出“比、學(xué),、趕,、幫、超”的工作熱潮,?？h局會戰(zhàn)辦獎罰分明，釆取抓“兩頭”,，促“中間”的辦法,，對先進(jìn)的派出所給予鼓勵(lì)、支持，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對落后的派出所毫不留情給予批評,。治安大隊(duì)每半月對采錄的質(zhì)量、進(jìn)度和工作績效進(jìn)行排名,，對采集錄入發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤,，當(dāng)場進(jìn)行糾正,保證了采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。與此同時(shí)加大了機(jī)上督查,，堅(jiān)持每天查看微機(jī),，發(fā)現(xiàn)錄入錯(cuò)誤及時(shí)通知當(dāng)即改正,我縣在人口信息釆集過程中，通過信息釆集抓獲違法犯罪嫌疑人人,，網(wǎng)上逃犯人,，破獲刑事案件起，治安案件起,，為了更多的釆集實(shí)有人口,，我們把換發(fā)“二代證”工作與信息采集工作相結(jié)合，開通了去,、鎮(zhèn)等地辦理“二代證”和信息采集的綠色通道,。

第三、調(diào)整思路,，確保質(zhì)量,。8月按照省廳“8.3”派出所基礎(chǔ)信息采集推進(jìn)會的要求，調(diào)整工作思路和工作措施,，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的要求,，為確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確,、鮮活,，總結(jié)前期采集錄入工作，認(rèn)真查找存在的問題,，對采集不全不準(zhǔn),，漏項(xiàng)、填寫不規(guī)范等問題,，嚴(yán)格審核把關(guān),，按省廳《信息采集錄入規(guī)范》，狠抓信息采集工作的質(zhì)量,，全面展開信息采集“回頭看”活動,。我縣結(jié)合實(shí)際、講究方法,，確保信息采集工作的順利完成,。由于思想重視,，措施得力，人口信息釆集工作受到市局好評,。目前,，全縣共錄入常住人口人，實(shí)有單位個(gè),，采集質(zhì)量與進(jìn)度全市名列前茅,。

信訪局工作總結(jié)及思路篇十三

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及本室干部的幫助支持下通過自己的努力在思想上,、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高圓滿的完成了全年的工作,、學(xué)習(xí)任務(wù)并取得了一定的成績。按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部考核工作暫行規(guī)定》和《國家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》現(xiàn)將一年來的思想,、工作和廉政情況作如下述職：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想政治素養(yǎng),。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高理論水平和解決實(shí)際問題的能力，在改造客觀世界的同時(shí)改造主觀世界,，是新時(shí)期對領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。由于自己從事工作的性質(zhì),，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸,，向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策，這就對學(xué)習(xí)和了解掌握的新知識有著更高的要求,，要做好本職工作,，就必須首先自己用理論武裝頭腦，吃透上級精神,，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì),。由此，我堅(jiān)持每天閱讀各類文章,，并認(rèn)真做好讀書筆記,，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際,，舉一反三,。今年特別是對黨的十六屆四中全會關(guān)于提高黨的執(zhí)政能力的精神有了比較深刻的理解，充分理解了“三個(gè)代表”重要思想是我們黨立黨之本,、執(zhí)政之基,、力量之源的深刻內(nèi)涵。根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化,，我十分注重學(xué)習(xí)新知識,，熟悉新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求,。注意學(xué)習(xí)掌握有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治、科技,、法律等最新知識,，把學(xué)習(xí)理論同學(xué)習(xí)其它新知識結(jié)合起來，開闊了視野,，拓寬了思路,，豐富了自己。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),，一年來自己嚴(yán)格遵守委里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠按時(shí)出勤，遵紀(jì)守法,，注重團(tuán)結(jié),。在工作上，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教,，使自己受益良多,。

二、勤奮工作,，全面完成信訪工作目標(biāo)任務(wù),。

20，我辦共受理群眾來信來訪5660件(人次),，比上年增長7,。2%;其中受理群眾來信1799件，比上年減增長1,。6%,，來訪3864人(次)比上年增長11。5%,。來訪中集體上訪151批2976人次,，批次和人次分別比去年增加了26。9%和18,。2%,，集體上訪中到市34批次，比上年減少35%;呈送區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信663件,，占群眾來信總數(shù)的36。9%;辦理中央,、盛市和區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件363件,，按期辦結(jié)率為98%，終結(jié)率為90%;編寫信訪簡報(bào)8期,，信訪摘報(bào)11期,。面對如此繁重的信訪工作任務(wù)，我?guī)ьI(lǐng)信訪辦公室全體同志,，把“三個(gè)代表”重要思想踐行到實(shí)際工作中去,，真心誠意為信訪群眾排憂解難，在解決信訪老難問題,，取得了較好的成績,。

1、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,。年，我組織黨員干部進(jìn)行了黨員先進(jìn)性教育,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會精神,，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為突破口，重點(diǎn)解決信訪工作中執(zhí)行能力上存在的問題,。為此,，我們堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦,，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識，把工作的重心下移到農(nóng)村,、工廠,、居委會，就地處理問題,，化解矛盾,。一年來，我?guī)ьI(lǐng)辦公室的同志深入基層,，先后到玉山鎮(zhèn)黃柏村處理了農(nóng)民集體上訪反映村支書冒名騙取扶貧貸款的問題,、到三匯鎮(zhèn)處理了個(gè)體戶集體上訪反映有關(guān)部門強(qiáng)行要求進(jìn)入未驗(yàn)收合格市場的問題、到漁溪中學(xué)處理了土地搭人遺留問題,、到電力公司和成教辦公室協(xié)調(diào)解決了城網(wǎng)改造中的電桿遷移問題,、到白馬井居委會處理了原酒廠片區(qū)環(huán)境臟亂差的問題、到樂豐鄉(xiāng)處理了村辦幼兒教師王素瓊的車禍遺留問題,、到后溪溝水庫處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問題,，到金山鄉(xiāng)處理了譙經(jīng)榮纏訪問題,。

2、認(rèn)真處理群眾信件,，熱情接待上訪群眾,。一年來，我親自閱批群眾來信1799件,，做到了認(rèn)真閱處每一封群眾來信,，無一件錯(cuò)轉(zhuǎn)、漏轉(zhuǎn),、丟失的現(xiàn)象發(fā)生,。接待群眾來訪1300多人次。做到了接待熱情,，法律政策解釋到位,，問題處置得當(dāng)。

3,、建立信訪聽證制度,，創(chuàng)新解決信訪問題的新方法。隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，各類矛盾糾紛日益突出,，成為影響社會穩(wěn)定的重要隱患，信訪老戶和疑難信訪案件同時(shí)成為困擾全區(qū)信訪工作的一大難題,。對此,，我在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，向區(qū)委,、區(qū)政府建言創(chuàng)建信訪聽證制度,，并親自撰寫了《巴中市巴州區(qū)信訪聽證暫行辦法》，由區(qū)委辦區(qū)政府辦發(fā)文于2015年開始試行,。雙鳳鄉(xiāng)農(nóng)民陳仕蘭以農(nóng)網(wǎng)改造中農(nóng)業(yè)社派工砍自家房前的樹木受傷鄉(xiāng)村沒有處理好為由,，多次纏訪市、區(qū),，為了解決這一老大難問題,，2015年年五月，我?guī)ьI(lǐng)區(qū)信訪辦,、公安局,、衛(wèi)生局、玉山工委,、雙鳳鄉(xiāng)的領(lǐng)導(dǎo)參加,，邀請當(dāng)?shù)攸h員、人大代表,、政協(xié)委員和群眾近100人參加,，在陳仕蘭家召開了全區(qū)首例信訪聽證會,。通過各方的舉證、專家的解釋,，調(diào)查組考慮到她年老多病家庭困難的實(shí)際情況,，給她家一次性補(bǔ)助1500元，并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分?jǐn)傎M(fèi)用,。通過聽證,，使陳仕蘭認(rèn)識到自己的病情并非農(nóng)網(wǎng)改造受傷所致，對黨和政府的關(guān)懷表示感謝,。

4,、建立網(wǎng)上信訪平臺、拓展信訪工作的新渠道,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，電子信訪已成為群眾信訪的一個(gè)更便捷的方式。為了適應(yīng)新的形勢,，給信訪群眾提供更周到,、快捷、全方位的便民服務(wù),，我親自策劃并動手在因特網(wǎng)上建立了《巴州信訪》網(wǎng)站,，網(wǎng)開辟了本區(qū)視點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)交流,、案例擷英,、法律政策咨詢、圖片新聞,、巴州風(fēng)情等板塊,，通過留言板和電子郵箱接收群眾各類情況反映，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋對方,，給信訪回復(fù)制度增添了新的內(nèi)涵,。