總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)篇一

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危,、關(guān)系我院生存發(fā)展,。我院近年來經(jīng)過開展醫(yī)院管理年活動，強化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作,，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高,，醫(yī)療安全得到了有力保障?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動,、加強院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護理質(zhì)量,、改善服務(wù)態(tài)度等為重點做了以下工作：

一,、高度重視，提高認(rèn)識,。為提高醫(yī)療安全意識,，開展全員醫(yī)療安全教育,，帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,，堅持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上,、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù),。

二,、我院成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、科室組長和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理,，負(fù)責(zé)分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題,，并持續(xù)改善醫(yī)療護理質(zhì)量。

三,、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開展臨床工作,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,、三級醫(yī)師查房制,、會診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認(rèn)真遵守?zé)o菌技術(shù),、消毒隔離等操作常規(guī),。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，做到班班有交接,、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭,、書面,、床旁”三交接。

5,、每年由醫(yī)務(wù)科牽頭,，進行各科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新知識和新進展,。

四,、落實各項制度，加強醫(yī)患溝通,，增進醫(yī)患理解,。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通,，爭取得到他們的配合和理解,，做到合理檢查，合理治療,，合理用藥,，合理收費,。同時要求各科室：增強對不良反應(yīng)事件的敏感性，發(fā)現(xiàn)問題及時處臵上報,；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī),，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)；科主任護士長加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理,，重視和加強醫(yī)院感染管理工作,；各科組間嚴(yán)禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責(zé)等。

五,、在化驗室的安全管理方面,，重點做到：

（2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處臵,，定期安排理解上級培訓(xùn),、學(xué)習(xí)；

（4）定期對檢驗場所進行消毒,。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù),，按照要求對醫(yī)療廢物進行消毒處臵。

追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時有發(fā)生,。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨,，在今后的工作中我院還應(yīng)當(dāng)不斷強化服務(wù)意識，加強三基知識培訓(xùn),，提高服務(wù)本事,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，確保方方面面醫(yī)療安全,，做到：

1,、進一步強化環(huán)節(jié)管理,。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié),，加強管理，減少疏忽,，防止糾紛的發(fā)生,。

2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設(shè),，做到人員,、技術(shù)、設(shè)備,、服務(wù)和管理五到位,。

3、加強高?？剖业墓芾?，有針對性的進行自查,，落實消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生,。

4,、加強高危人群的管理，對病人投訴多,，意見大,，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度,，提高技術(shù)水平,，改善服務(wù)態(tài)度，做到重點培訓(xùn),，重點管理,。

5、不斷提高醫(yī)療護理人員診療技術(shù)水平,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，鞏固“三基三嚴(yán)”取得成果，提高服務(wù)本事,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)篇二

為減少和杜絕我院醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，促進醫(yī)患關(guān)系根本好轉(zhuǎn)，推動全院各項事業(yè)健康發(fā)展,，根據(jù)國家有關(guān)政策和法律法規(guī)的要求,，結(jié)合我院實際，特制定如下培訓(xùn)計劃：

為保障全院防范醫(yī)療糾紛工作扎實有效的開展,，成立由院領(lǐng)導(dǎo),、醫(yī)務(wù)科、護理部,、院辦室,、病歷質(zhì)量檢查小組、臨床各科室主任護士長組成的“嫩江縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會”,，明確分工,，各有側(cè)重，采用協(xié)同共管的模式,。其中醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)委員會的日常工作和綜合協(xié)調(diào)工作并與護理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；醫(yī)患關(guān)系辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)節(jié)處理。每季度召開一次全體會議,，聽取醫(yī)療安全管理工作匯報,，及時發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患，消滅在萌芽,。遇有臨時性情景隨時召開會議,，決策重大事項，部署重要工作,，處置和應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療糾紛事件,，追究職責(zé)。

（1）,、加強相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法,、護士法、醫(yī)療事故處理條例,、侵權(quán)職責(zé)法,、核心制度、臨床疾病診療常規(guī),、臨床技術(shù)操作規(guī)范等,。強化法律意識，樹立法制觀念,。

（2）,、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的學(xué)習(xí)：運用正反兩方面的典型，營造講醫(yī)德,、樹新風(fēng)的良好醫(yī)療氛圍,，為敗壞醫(yī)務(wù)人員形象，影響全院事業(yè)的人和事敲響警鐘,。

（3）,、加強醫(yī)療業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)：技術(shù)業(yè)務(wù)水平低，對工作中出現(xiàn)的1,。

意外情景不能正確處置,，和缺乏防范意識是引發(fā)事故的重要因素之。

一,。作為醫(yī)務(wù)人員要有扎實的理論基礎(chǔ),，在精通本專業(yè)的基礎(chǔ)上拓展知識面，不斷更新知識,，進取參加各種類型學(xué)術(shù)會議,，了解醫(yī)學(xué)新動態(tài)，善于總結(jié)經(jīng)驗,，在技術(shù)操作上做到準(zhǔn)確熟練，對疑難疾病和急救患者有必須的分析本事和鑒別本事,，沒有過硬的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平,，在工作中就無法避免消除存在的醫(yī)療安全隱患，就會給醫(yī)院和患者帶來不可估量的損害。

2,、培訓(xùn)方式和要求每季度由醫(yī)務(wù)科組織一次全院學(xué)習(xí),。全院所有衛(wèi)生技術(shù)人員除值班外，必須參加學(xué)習(xí),。

3,、監(jiān)督落實參加培訓(xùn)納入醫(yī)院年終考核，無正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)的人員,，由醫(yī)務(wù)科按照績效考核相關(guān)規(guī)定進行處理,。

1、變被動服務(wù)為主動服務(wù),，心系患者,，想患者之所想，急患者之所急,，幫患者之所需,。

2、衣著得體,、整潔大方,，給患者以穩(wěn)重踏實的感受。

3,、用心服務(wù),，使用禮貌用語，講究語言藝術(shù)和效果,，注意說話方式和態(tài)度,，不要對患者冰冷或不理睬，不要說不負(fù)責(zé)的話和不確定的話,，手術(shù)臺上不要亂說話,，搶救患者時注意說話方式，介紹病情時不能用“沒事”“不可能”“必須會”等過于肯定的話,，了解患者的心理感受和感情需求,，把患者視為自我的親朋好友，這樣在工作中才能贏得患者的贊譽,，取得患者及家屬的配合和理解,，尊重和信賴。

4,、把首診負(fù)責(zé)制推行到全院每一個職工,，實行首問職責(zé)制及第一領(lǐng)辦人制度。全院每個第一個接觸到患者的職工,，不論從事工作的性質(zhì)是否與該患者相關(guān),，均需對患者的需求進行妥善處理，根據(jù)不一樣需求及嚴(yán)重程度，聯(lián)系相應(yīng)科室或指導(dǎo)前往相應(yīng)科室,，不得推諉,、扯皮、態(tài)度生硬,。防范醫(yī)療糾紛工作是醫(yī)院安全管理工作的重要資料,，減少和杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，有利于全院各項事業(yè)的健康發(fā)展,，有利于塑造我院良好的行業(yè)形象,，有利于保護醫(yī)務(wù)人員個人的切身利益和安全，全院各級各部門科室和全體醫(yī)務(wù)人員,，必須要高度重視,，進一步增強做好防范醫(yī)療糾紛工作的職責(zé)感和緊迫感，務(wù)必把此項工作抓緊抓實抓出成效,，為全院各項事業(yè)又快又好的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)篇三

20xx年1月10日下午15：00，我院在三樓會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會,，張立森院長,、龐佃翠書記等院領(lǐng)導(dǎo)與各臨床、醫(yī)技科室主任,、護士長均參加了會議,。分析會對20xx年醫(yī)療糾紛情況做總體總結(jié)并分析原因，制定整改措施,。具體如下：

（1）服務(wù)態(tài)度差,，服務(wù)過程中缺乏耐心。

（2）履行崗位職責(zé)不到位,，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

（3）醫(yī)患溝通不到位，醫(yī)患雙方語言沖突,。

（4）醫(yī)生自我保護意識差,，醫(yī)療文書資料不完善。

1,、醫(yī)院方面：

（1）缺乏主動服務(wù)意識,，醫(yī)務(wù)人員沒有真正樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不能切身做到換位思考,，主動關(guān)心和幫助病人的意識不夠,，尤其是工作繁忙時回答問題不夠耐心，解釋不夠仔細(xì),，甚至敷衍和推諉患者,，引起病人和家屬的不滿,。

（2）三查七對不認(rèn)真,，工作責(zé)任心不夠強或有章不循,，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

（3）業(yè)務(wù)水平不高和操作技能不精,。表現(xiàn)在別醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作時未能做到穩(wěn),、準(zhǔn)、輕,、快,。

2、患者及家屬方面,。

患者的要求越來越高,，不管是常見病、還是疑難病,，也不管病情有多重,、治愈率如何，都會提出過高要求,，過分強調(diào)治療效果,，缺乏對醫(yī)務(wù)人員工作的理解以及存在偏見?；颊呒凹覍僬J(rèn)為花錢了就應(yīng)該把病治療好,，否則就會不滿意。

患者的需求越來越高,，過分挑剔服務(wù)態(tài)度,、就醫(yī)環(huán)境、后勤保障等,。

1,、加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強法律意識,，學(xué)會利用法律的武器來保護自己,，同時要求依法行醫(yī)，照章辦事,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

2,、提高醫(yī)療技術(shù)診療水平，最大限度地預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。重視醫(yī)療技術(shù)水平的提高,，通過自學(xué),、專家查房、專題講座,、疑難病例會診討論,、外派進修深造等多形式提高醫(yī)護人員的技術(shù)水平，營造一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。

3,、加強職業(yè)道德教育，增強責(zé)任心,，教育醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè),，積極奉獻，提高為病人服務(wù)的熱情和自覺性,。

4,、改善服務(wù)態(tài)度，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，變主動服務(wù)為感動服務(wù),。教育醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)，積極奉獻,，提高為病人服務(wù)的熱情和自覺性,。

5、加強醫(yī)患溝通,。學(xué)會交流和人際關(guān)系的技巧,，重視與患者的情感溝通交流，尊重患者的知情同意權(quán),，防止醫(yī)患關(guān)系對立,，減少醫(yī)患之間的誤解。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)篇四

尊敬的患者(家屬):,。

您好!您反映的.有關(guān)意見我院已受理,，為及時處理醫(yī)療投訴，更好地保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,，現(xiàn)將我院醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)事宜告知您:,。

一、患者有權(quán)就有關(guān)診斷,、治療過程,、診療結(jié)果等向我院反映情況，提出建議或者投訴意見,。投訴應(yīng)采用書面文字形式表達患方的請求,、事實和理由,還應(yīng)當(dāng)載明患者和委托人的身份證明并簽名。

二,、患者有權(quán)了解醫(yī)療機構(gòu)處理醫(yī)療投訴的工作流程,，詳見《流程圖》,。

三、患者不接受我院的處理及答復(fù)意見的,，有權(quán)與醫(yī)方共同委托xx省醫(yī)調(diào)委進行調(diào)解,，也可以向衛(wèi)生行政部門反映情況，也有權(quán)向人民法院提起訴訟,。按照《xx省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》的規(guī)定,，患方有提出超過一萬元補償要求的,，需申請由省醫(yī)調(diào)委依法調(diào)解,，或直接向人民法院起訴。

四,、根據(jù)《xx省病案管理規(guī)定》,，患者有權(quán)在我院病案室復(fù)印住院病歷中的入院記錄、醫(yī)囑單,、化驗單,、手術(shù)同意書、護理記錄等客觀病例,。復(fù)印病歷按照相關(guān)規(guī)定收取工本費,。

五、患者有權(quán)要求我院封存患者本人的病歷資料,。發(fā)生醫(yī)療糾紛時,，依患者方申請，我院會按國家有關(guān)規(guī)定,，將患者的死亡病例討論記錄,、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄,、會診意見,、病程記錄等主觀病歷在醫(yī)患雙方在場的情況下復(fù)印，并負(fù)責(zé)封存,、啟封和保管,，出具封存?zhèn)渫洠瑫r負(fù)責(zé)向法院提交封存的材料,。

六,、患者死亡后，遺體應(yīng)立即移放太平間,。根據(jù)《xx市殯葬管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定,，患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，遺體應(yīng)當(dāng)在2小時內(nèi)移放太平間,，醫(yī)療單位應(yīng)于12小時內(nèi)通知殯葬服務(wù)單位收運遺體,。逾期不處理遺體的,，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，并報經(jīng)同級公安部門備案后,，由醫(yī)療機構(gòu)按照規(guī)定進行處理,。

七、死者近親屬有權(quán)決定是否申請尸檢,，并需要在我院《尸體解剖建議書》上簽字明確同意或不同意,。同意尸檢的還需同時填寫《尸檢申請表》，否則視為不同意尸檢,。尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時內(nèi)進行,，具備尸體凍存條件的，可以延長至7日,。尸檢所需的費用需由患方先行墊付,，視法院裁決結(jié)果而確定最終支付者。

八,、《醫(yī)療事故處理條例》第59條規(guī)定,以醫(yī)療事故為由,，尋釁滋事、搶奪病歷資料,，擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作,，依照刑法關(guān)于擾亂社會秩序罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的,，依法給予治安管理處罰,。

九、本告知書是根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》,、《民法通則》,、《公安部、衛(wèi)生部關(guān)于維護醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》,、《侵權(quán)責(zé)任法》,、《xx省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》等國家法律法規(guī)制定的。本告知書由告知人負(fù)責(zé)解釋,。

告知人:,。

聯(lián)系電話:。

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醫(yī)療糾紛工作總結(jié)篇五

根據(jù)《關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制工作的通知》(衛(wèi)發(fā)[2022]4號)和《關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制及糾紛處理工作的通知》(衛(wèi)發(fā)[2022]1號)要求，我院在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為宗旨”的醫(yī)療質(zhì)量工作方針,，認(rèn)真落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、整改措施,，不斷加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平,，確保醫(yī)療安全和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，努力做到“以病人為中心”，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、保障醫(yī)療安全和防范醫(yī)療風(fēng)險,、防范醫(yī)療糾紛的能力，有效地控制醫(yī)療糾紛,，現(xiàn)將我院醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一,、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全,。

1,、我院制定了醫(yī)療質(zhì)量管理制度和質(zhì)控方案，明確了醫(yī)療質(zhì)量管理的目標(biāo)任務(wù),，建立健全了醫(yī)療質(zhì)量管理制度，制訂了《關(guān)于實行醫(yī)療質(zhì)量管理的各項規(guī)章制度》,，加大了醫(yī)療質(zhì)量考核力度,，制定了《藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理規(guī)定》,、《醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理條例》,、《醫(yī)院感染控制及管理辦法》、《中毒以及特殊人群醫(yī)療安全事故處理辦法》,、《醫(yī)院醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療機構(gòu)管理規(guī)定》,、《醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療機構(gòu)管理規(guī)定》、《醫(yī)院感染控制規(guī)定》,、《關(guān)于實行無菌操作技術(shù)的通知》,、《醫(yī)療機構(gòu)病毒交接記錄、處方書寫規(guī)定》等相關(guān)文件制度,，明確了各崗位責(zé)任,，使醫(yī)療質(zhì)量管理工作有章可循。加強對臨床醫(yī)師技術(shù)水平的提高,，制定了相關(guān)培訓(xùn)計劃和措施,。

2、制訂《醫(yī)療文書書寫規(guī)則》,，明確了《診療文書書寫規(guī)范》,、《處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)院感染控制規(guī)范》,、《醫(yī)療機構(gòu)處方書寫規(guī)范》,、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療事故責(zé)任追究規(guī)定》等制度及相關(guān)規(guī)定的內(nèi)容,。加大了對臨床醫(yī)師技術(shù)水平考核力度和考核力度，制訂了《處方書寫規(guī)范》,、《臨床科室處方書寫規(guī)范》,、《臨床輸血管理規(guī)定》、《醫(yī)療事故處理暫行規(guī)定》,、《病歷書寫規(guī)范》,、《病案檢查及處方書寫規(guī)范》等處方，規(guī)范了醫(yī)療行為,，提高了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量,。

4、規(guī)范診療行為,。我院制定了《臨床輸血管理規(guī)定》,，明確了各崗位責(zé)任，制訂了各項管理規(guī)范,。在臨床輸血過程中嚴(yán)格執(zhí)行輸血準(zhǔn)入制度,，嚴(yán)格控制臨床輸血的不合理及不合理，降低了輸血性差錯率,，保證臨床用血安全,。

5、加大了新增項目檢查力度,。我院新增項目為中西醫(yī)結(jié)合防癆技術(shù),、中醫(yī)中藥特色優(yōu)勢專科,，并在xx年xx月xx日至xx日開展了中醫(yī)藥適宜技術(shù),、中醫(yī)藥臨床應(yīng)用專項檢查。通過檢查,，提高了臨床醫(yī)生的綜合素質(zhì),，提高了臨床診療水平和醫(yī)療效益，有利地提高了患者的就醫(yī)治療水平,。

7,、加強醫(yī)療安全。我院加強安全教育培訓(xùn),，制定了門診,、急救室、病房及搶救室的安全保證制度和責(zé)任書,，落實責(zé)任制度,，強化了醫(yī)療安全意識，確保了醫(yī)療安全。

8,、加強了醫(yī)療質(zhì)量管理,。我院制定了《醫(yī)療機構(gòu)病案質(zhì)量管理暫行規(guī)定》、《醫(yī)療質(zhì)量控制實施細(xì)則》,、《醫(yī)療糾紛防范預(yù)案》,，并按要求做好了相關(guān)材料的上報。

二,、加強醫(yī)療,，提高服務(wù)質(zhì)量。

9,、加快門診及危重癥病人的管理,。我院在開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的基礎(chǔ)上,，積極拓展新業(yè)務(wù),，新開展了危重病人搶救、病人轉(zhuǎn)診,、院內(nèi)急救等多個重點項目,，如：中醫(yī)診斷、急性重癥患者的搶救及危重癥患者處方評價等項目,。

10,、加強醫(yī)療服務(wù)規(guī)范管理。加強醫(yī)療質(zhì)量檢查,，加強對醫(yī)療行政、醫(yī)療收費,、醫(yī)療服務(wù),、醫(yī)療安全及防范醫(yī)療糾紛等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不出問題,。

11,、加。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)篇六

為減少和杜絕我院醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，促進醫(yī)患關(guān)系根本好轉(zhuǎn),，推動全院各項事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)政策和法律法規(guī)的要求,，結(jié)合我院實際,，特制定如下培訓(xùn)計劃：

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，健全機構(gòu),，明確職責(zé)。

為保障全院防范醫(yī)療糾紛工作扎實有效的開展，成立由院領(lǐng)導(dǎo),、醫(yī)務(wù)科,、護理部、院辦室,、病歷質(zhì)量檢查小組,、臨床各科室主任護士長組成的“嫩江縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會”，明確分工,，各有側(cè)重,，采用協(xié)同共管的模式。其中醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)委員會的日常工作和綜合協(xié)調(diào)工作并與護理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；醫(yī)患關(guān)系辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)節(jié)處理,。每季度召開一次全體會議，聽取醫(yī)療安全管理工作匯報,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，排除隱患，消滅在萌芽,。遇有臨時性情景隨時召開會議,，決策重大事項，部署重要工作,，處置和應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療糾紛事件,，追究職責(zé)。

二,、培訓(xùn)資料,。

（1）、加強相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法,、護士法,、醫(yī)療事故處理條例、侵權(quán)職責(zé)法,、核心制度,、臨床疾病診療常規(guī)、臨床技術(shù)操作規(guī)范等,。強化法律意識,，樹立法制觀念。

（2）,、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的學(xué)習(xí)：運用正反兩方面的典型,，營造講醫(yī)德、樹新風(fēng)的良好醫(yī)療氛圍,，為敗壞醫(yī)務(wù)人員形象,，影響全院事業(yè)的人和事敲響警鐘,。

（3）、加強醫(yī)療業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)：技術(shù)業(yè)務(wù)水平低,，對工作中出現(xiàn)的,。

意外情景不能正確處置，和缺乏防范意識是引發(fā)事故的重要因素之,。

一,。作為醫(yī)務(wù)人員要有扎實的理論基礎(chǔ)，在精通本專業(yè)的基礎(chǔ)上拓展知識面,，不斷更新知識,，進取參加各種類型學(xué)術(shù)會議，了解醫(yī)學(xué)新動態(tài),，善于總結(jié)經(jīng)驗,，在技術(shù)操作上做到準(zhǔn)確熟練，對疑難疾病和急救患者有必須的分析本事和鑒別本事,，沒有過硬的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平,，在工作中就無法避免消除存在的醫(yī)療安全隱患，就會給醫(yī)院和患者帶來不可估量的損害,。

2,、培訓(xùn)方式和要求每季度由醫(yī)務(wù)科組織一次全院學(xué)習(xí)。全院所有衛(wèi)生技術(shù)人員除值班外,，必須參加學(xué)習(xí),。

3、監(jiān)督落實參加培訓(xùn)納入醫(yī)院年終考核,，無正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)的人員,，由醫(yī)務(wù)科按照績效考核相關(guān)規(guī)定進行處理。

三,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,。

1、變被動服務(wù)為主動服務(wù),，心系患者，想患者之所想,，急患者之所急,，幫患者之所需。

2,、衣著得體,、整潔大方，給患者以穩(wěn)重踏實的感受,。

3,、用心服務(wù)，使用禮貌用語，講究語言藝術(shù)和效果,，注意說話方式和態(tài)度,，不要對患者冰冷或不理睬，不要說不負(fù)責(zé)的話和不確定的話,，手術(shù)臺上不要亂說話,，搶救患者時注意說話方式，介紹病情時不能用“沒事”“不可能”“必須會”等過于肯定的話,，了解患者的心理感受和感情需求,，把患者視為自我的親朋好友，這樣在工作中才能贏得患者的贊譽,，取得患者及家屬的配合和理解,，尊重和信賴。

4,、把首診負(fù)責(zé)制推行到全院每一個職工,，實行首問職責(zé)制及第。

一領(lǐng)辦人制度,。全院每個第一個接觸到患者的職工,，不論從事工作的性質(zhì)是否與該患者相關(guān)，均需對患者的需求進行妥善處理,，根據(jù)不一樣需求及嚴(yán)重程度,，聯(lián)系相應(yīng)科室或指導(dǎo)前往相應(yīng)科室，不得推諉,、扯皮,、態(tài)度生硬。防范醫(yī)療糾紛工作是醫(yī)院安全管理工作的重要資料,，減少和杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，有利于全院各項事業(yè)的健康發(fā)展，有利于塑造我院良好的行業(yè)形象,，有利于保護醫(yī)務(wù)人員個人的切身利益和安全,，全院各級各部門科室和全體醫(yī)務(wù)人員，必須要高度重視,，進一步增強做好防范醫(yī)療糾紛工作的職責(zé)感和緊迫感,，務(wù)必把此項工作抓緊抓實抓出成效，為全院各項事業(yè)又快又好的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)篇七

緩解醫(yī)患矛盾,，化解醫(yī)療糾紛，建立醫(yī)患雙方的理解與信任,，爭取使矛盾和糾紛在最短時間內(nèi)得到雙方都滿意的圓滿解決,。

二,、處理原則。

2,、溝通處理原則：以加強溝通緩解矛盾為前提,，不做激化矛盾的舉動；

3,、規(guī)范化和程序化原則：針對各類問題的處理制定完善相關(guān)規(guī)范,，建立處理流程，以實現(xiàn)高效準(zhǔn)確處理,。

4,、專業(yè)化原則：綜合醫(yī)學(xué)、法律,、溝通,、心理相關(guān)專業(yè)知識和技能，使矛盾和糾紛的處理達到專業(yè)化水準(zhǔn),。

三,、醫(yī)患關(guān)系辦公室職責(zé)。

1,、受理患方直接投訴,，接受各科室醫(yī)療糾紛通報。遇有重大醫(yī)療糾紛,，須及時通報所涉及科室的主任及醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

2、對一般醫(yī)療糾紛,，與所涉及科室的科主任及相關(guān)人員進行事實調(diào)查,、證據(jù)保全、說服解釋,、制定并執(zhí)行解決方案,。

3、負(fù)責(zé)對醫(yī)療投訴進行分析,，將結(jié)果及改進措施反饋科室,。

4、對醫(yī)療文件的法律效用有審閱,、把關(guān),、提出修改意見及方案的責(zé)任。

5,、在已經(jīng)進入醫(yī)療鑒定或司法訴訟程序的醫(yī)療糾紛中，負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)醫(yī)院各臨床科室,、職能科室的工作,，負(fù)責(zé)與上級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)學(xué)會,、人民法院的聯(lián)絡(luò),，依法組織有關(guān)人員完成相關(guān)法律程序，并及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

6,、對重大醫(yī)療糾紛，會同相關(guān)科室主任,，確定醫(yī)院立場,，擬訂解決方案，進行制定醫(yī)患協(xié)議文本,，參加鑒定,、訴訟等各項具體工作。

7,、制定并落實全院醫(yī)師法律,、法規(guī)及防范醫(yī)療糾紛的培訓(xùn)計劃。

金寨縣人民醫(yī)院2011年5月,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)篇八

(一),、加強溝通，共同探索,，建立解決醫(yī)患糾紛長效機制,。

1、建立及時向黨委,、*報告制度,。如果出現(xiàn)嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛與沖突，或者發(fā)現(xiàn)有“醫(yī)鬧”隱患,，法院應(yīng)當(dāng)及時報告當(dāng)?shù)攸h委,、*，加強法院與黨委,、*之間的信息交流,，黨委和*利用行政資源與社會資源的優(yōu)勢，法院在法律層面上給予技術(shù)支持,，法院在黨委的領(lǐng)導(dǎo)和*的支持下盡化解醫(yī)患矛盾,，并且結(jié)合本地的實際情況，共同探索一條適合當(dāng)?shù)氐慕鉀Q醫(yī)患糾紛的長效機制,，以維護社會的和諧,、穩(wěn)定。

2,、加強與醫(yī)院的信息交流,，共同發(fā)現(xiàn)矛盾,，解決糾紛。法院應(yīng)該加強與醫(yī)院之間對于醫(yī)患糾紛動態(tài)的信息交流,，醫(yī)院可以向法院反映已出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛的現(xiàn)象,、特點等情況，法院可以指導(dǎo)醫(yī)院如何在法律的范圍內(nèi)最大限度地維護自己的`合法權(quán)益免受非法侵害,。法院和醫(yī)院應(yīng)該共同發(fā)現(xiàn)矛盾,、共同探索矛盾化解的最佳方式。

3,、加強對醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督力度,。法院及時把審判工作中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)患糾紛的現(xiàn)象向衛(wèi)生監(jiān)督部門進行通報，便于衛(wèi)生監(jiān)督部門加強對醫(yī)院的監(jiān)督,，提高醫(yī)療工作的透明度,。監(jiān)管部門要督促醫(yī)院保障患者的知情權(quán)，發(fā)生糾紛后,，及時通知醫(yī)院將病歷交至監(jiān)管部門保管,，防止醫(yī)院隱藏、篡改病歷,。建立*,、行業(yè)、群眾相結(jié)合的監(jiān)督機制,，確保醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量,。對那些情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)違法行為，嚴(yán)肅追究直接責(zé)任人的行政責(zé)任直至刑事責(zé)任,。

(二),、建立糾紛的多元化解決機制，全面把握糾紛特點,。

1,、堅持能動司法，把調(diào)解方式放在首位,。將訴前調(diào)解與訴訟調(diào)解相結(jié)合,，以保護受害者利益為理念，以保障醫(yī)院合法權(quán)利為視角,，把握賠償?shù)臄?shù)額額度,，通過靈活的調(diào)解方式來解決糾紛。

2,、聯(lián)合醫(yī)院,、衛(wèi)生監(jiān)管部門等相關(guān)單位成立醫(yī)療糾紛調(diào)解機制。將醫(yī)學(xué)專業(yè)性與調(diào)解的靈活性相結(jié)合，既能增強醫(yī)方加入調(diào)解的積極性,，又能提高患者一方的信任度,，人民法院可及時對調(diào)解協(xié)議進行司法確認(rèn)，提高協(xié)議的執(zhí)行力,。

3、積極,、耐心,、細(xì)致地做好患者方面的工作?；颊咄ǔＷ鳛檩^為弱勢的一方,，理應(yīng)受到更多的幫助，在解決醫(yī)患糾紛時應(yīng)該從理解和換位思考的角度做患方的工作,，深入了解患方的最終訴求和鬧情緒的根源之后再尋求突破口,，同時積極幫助解決患方的難處使其滿意。

4,、促進醫(yī)患雙方之間的溝通,。法院可以成為溝通醫(yī)患雙方的橋梁，同時兩頭做好醫(yī)患雙方的工作,，創(chuàng)造一個雙方交流與溝通的*臺,，保證雙方溝通渠道的暢通，既縮短雙方之間的距離,，又不至于使雙方產(chǎn)生激烈的沖突與新的矛盾,。

(三)、發(fā)動社會力量,，多層次改善醫(yī)患關(guān)系,。

2、患方親屬工作單位,、社區(qū)組織等也要充分發(fā)揮基層調(diào)解的作用,，形成一種多方聯(lián)動、共同解決的方式,。作為患者的親屬,，應(yīng)采取理智的態(tài)度面對糾紛;作為患者的工作單位，要及時給予患者人文關(guān)懷,，作為患者所在基層組織,，應(yīng)配合*做好工作。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)篇九

我院20xx年嚴(yán)格按照^v^和市^v^門管理要求,，認(rèn)真執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī),，組織醫(yī)院醫(yī)護人員學(xué)習(xí)廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范,，醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓(xùn)《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關(guān)系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛,，共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起,，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。

醫(yī)療投訴6起,，其中骨科2起,，兒科2起，婦科1起,，內(nèi)科1起,，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元,。

1.涉及醫(yī)療技術(shù)療效問題糾紛,。

醫(yī)療技術(shù)及療效爭議是導(dǎo)致糾紛常見原因。技術(shù)問題多見的有用藥或手術(shù)后療效不佳,，產(chǎn)生相應(yīng)的并發(fā)癥等,。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯覺,，由于延長了住院時間,，醫(yī)藥費驟增，療效欠佳,，患者或家屬提出疑義,。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素,。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋,，處理起來棘手被動。

2.涉及醫(yī)療服務(wù),、責(zé)任心,、態(tài)度問題糾紛。

病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關(guān)注,，盡快解除病痛,。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠,、不尊重他人的人格,、查房不認(rèn)真、患者病情發(fā)生變化處理不到位,，對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害,，從而埋下糾紛的根源。

3.涉及未盡告知義務(wù)及告知不全問題糾紛,。

術(shù)前及術(shù)后談話,、交待不詳導(dǎo)致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準(zhǔn)備，在未告知患方的情況下用藥及檢查,，當(dāng)手術(shù)效果不滿意時患方即認(rèn)為是醫(yī)療事故,，從而發(fā)生糾紛。

4.涉及死因疑問糾紛,。

在臨床活動中經(jīng)常會遇到病人突然死亡或者手術(shù)后死亡,，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序,。

5.涉及病歷書寫糾紛,。

書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量,、學(xué)術(shù)水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療,、科研,、教學(xué)提供極其寶貴的基礎(chǔ)資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息,，在涉及醫(yī)療糾紛時,，病歷是幫助判定法律責(zé)任的重要依據(jù)。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字,、病歷書寫不及時完成,、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應(yīng)記錄不明確,、該停的醫(yī)囑要沒有及時停,、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛,，而且會使醫(yī)院處于不利地位,。

6.醫(yī)療差錯、過失糾紛,。

差錯過失與個別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任不強,，不執(zhí)行“三查七對”制度有關(guān)。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題,，醫(yī)務(wù)人員不僅要有高度的工作責(zé)任心,，還要具有一種社會的責(zé)任與使命感。

通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題,，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾,，維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中,，會遇到各種各樣的突發(fā),、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因,，理順解決糾紛的途徑,、程序，才能找到對策,，處理好醫(yī)患關(guān)系,，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。

1.科室管理者不重視化解矛盾,，院內(nèi)解決糾紛程序混亂問題,。

科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分，是醫(yī)院管理體系中最直接,、最有效,、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié)，在倡導(dǎo)醫(yī)患和諧,，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎(chǔ),、重要的作用。目前醫(yī)院已經(jīng)制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序,、辦法,，要求科室質(zhì)控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協(xié)調(diào)處理。醫(yī)院有相當(dāng)一部分科室在發(fā)生糾紛初期,，沒有進行積極協(xié)調(diào),，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關(guān)系弄的很僵硬,；有的科室醫(yī)師干脆直接告訴患者,，讓患者到醫(yī)務(wù)部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面,，讓醫(yī)院措手不及,。這與科室主任不盡責(zé)、處理不好有直接關(guān)系,。

2.醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強引發(fā)糾紛,。

《^v^執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)為患者服務(wù),，但是目前許多醫(yī)務(wù)人員,，包括進修、實習(xí),、研究生在內(nèi),，對待工作不負(fù)責(zé)任，對待患者冷漠,，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動,，完全不能全身心投入工作,，以致于因責(zé)任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當(dāng)然,，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心差是有多方面原因的,，這與新時期環(huán)境下醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務(wù)人員心理轉(zhuǎn)變有著重要關(guān)系,。

3.醫(yī)療鑒定面對的問題：

醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,、醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定,、需要進行哪種性質(zhì)的鑒定,，一般要根糾紛據(jù)當(dāng)事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)院一般主張進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,，以認(rèn)定是否醫(yī)療事故及等級,。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進行醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定，認(rèn)定過錯,，參照人身損害糾紛賠償,。該類案件爭議的焦點往往是“醫(yī)療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關(guān)系”，這也是認(rèn)定案件事實和當(dāng)事人責(zé)任的難點問題,，一旦定性，此賠償標(biāo)準(zhǔn)金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額,。目前我區(qū)司法鑒定界總體來講比較混亂,，專業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書,，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會能鑒定的所有內(nèi)容,，而鑒定的人員沒有專業(yè)對口，沒有回避,，不通知醫(yī)方到場,，甚至一些法醫(yī)在對病歷內(nèi)容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定,。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的局面,，嚴(yán)重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門,，明確其鑒定工作職權(quán),、范圍，加強監(jiān)管,。

4.醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題,。

在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴(yán)峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下,，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商,、行政協(xié)調(diào),、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種,。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣,？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題,，逐步擺在各家醫(yī)院眼前,。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認(rèn)為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的,，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛,。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后,，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻,、索賠額不斷升級。在未達到要求后,，往往采取一些極端,、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務(wù)人員工作,、無休止上訪,，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序,。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性,，采取合理的方法解決糾紛。當(dāng)然,，在必要的時候也需要醫(yī)院和^v^門協(xié)作,，嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務(wù)人員,、損害醫(yī)院財產(chǎn)等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人,，維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。

知道了矛盾的是怎么產(chǎn)生的,，要想解決矛盾就的針對問題采取措施,。把對立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來,，就是治病,，治好病。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)篇十

20xx年,，xx社區(qū)（xx鎮(zhèn)）調(diào)委會在市,、區(qū)（縣）人民*領(lǐng)導(dǎo)下，在司法部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹_調(diào)防結(jié)合,，以防為主_多種手段,，協(xié)同作戰(zhàn)的人民調(diào)解工作方針，堅持及時有效地調(diào)解各類矛盾糾紛,，有效防止矛盾激化,，有效的減少矛盾糾紛的發(fā)生，一年來共調(diào)解各類糾紛x起,，其中婚姻x起,，鄰里糾紛x起，調(diào)解率達100%,，防止矛盾激化率達100%,，達到了家庭和睦，鄰里團結(jié),，居民生活安定,，和睦相處的目的。

（一）堅持重大矛盾主動介入調(diào)處制度,，建立矛盾預(yù)防化解機制,。

（二）普及法律知識，嚴(yán)格依法來進行調(diào)解工作,，思想是行動的先導(dǎo),，宣傳是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。調(diào)解委員會一直把普法知識的宣傳當(dāng)做一項長期的工作來抓,，首先社區(qū)黨支部制定黨建工作計劃,，明確方向，其次利用開設(shè)學(xué)習(xí)班,，宣傳欄，發(fā)放宣傳單等各種形式,，增長居民的法律意識,，使調(diào)委會真正做到了以法來進行調(diào)解工作，調(diào)委會的工作人員還經(jīng)常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識,，使老百姓樹立了為社區(qū)的安定奉獻自己的一份力量的愿望,。

結(jié)經(jīng)驗，為創(chuàng)造一個治安良好,，環(huán)境整潔優(yōu)美,，人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。風(fēng)起于青萍之末,，重大疑難糾紛都有一個由小到大的發(fā)展過程,，密切掌握矛盾的發(fā)展動向是調(diào)解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度,。每月開展常規(guī)排查,，在“元旦”,、“春節(jié)”、“五一”,、“國慶”等重大節(jié)日前開展定期排查,，在重要會議等敏感時期進行專項排查，做到定期排查與專門排查相結(jié)合,。從居民樓到各商業(yè)店鋪,，實現(xiàn)了排查范圍的全覆蓋。由于排查制度的不斷完善,，使我們的調(diào)解工作掌握了主動,，能夠在最佳時機介入矛盾糾紛的調(diào)處。做到排查一起,、調(diào)處一起,、化解一起，保證矛盾糾紛不出社區(qū),，為我社區(qū)的和諧建設(shè)提供了一個良好穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

（四）有效落實調(diào)解回訪工作制度。在一部分鄰里,、遺產(chǎn)糾紛中,，因為調(diào)解協(xié)議的履行是一個不定期的過程，所以我們一直注重調(diào)解回訪工作,，并使之制度化,。通過回訪及時掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對不全面履行或不履行協(xié)議的,，說服教育當(dāng)事人,，督促其履行協(xié)議。

（五）多措并舉,，提高調(diào)解人員業(yè)務(wù)水*,。一是積極參加各類培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)法律,、法規(guī)等形式豐富知識,，提高業(yè)務(wù)能力；二是調(diào)解工作人員之間加強經(jīng)驗交流,，互相借鑒學(xué)習(xí)工作中的心得體會,；三是總結(jié)調(diào)解心得，每當(dāng)調(diào)解一起較為復(fù)雜的糾紛后,，要求參加人員總結(jié)成功的經(jīng)驗,，查找不足；四是分析,、預(yù)測矛盾糾紛特點規(guī)律,、發(fā)展趨勢,，做到調(diào)解工作有的放矢。

解決在訴訟外,。使矛盾解決在基層,，有效促進了社區(qū)和諧建設(shè)，維護了社區(qū)安定團結(jié),。

（七）進一步加強對刑滿釋放,、解除勞教人員的幫教工作，我們xx社區(qū)(xx鎮(zhèn))調(diào)委會把“兩勞”回歸人員的幫教工作,，作為維護穩(wěn)定的重要工作來抓,。調(diào)委會成立了“兩勞”幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組、調(diào)委會主任幫教領(lǐng)導(dǎo)小組組長全面負(fù)責(zé)落實對“兩勞”人員的幫教工作,，社區(qū)（鎮(zhèn)）調(diào)委會還建立了幫教檔案,，設(shè)立登記卡和跟蹤教育卡，并建立定期回訪考察制度,，做到底子清,、情況明，并逐個落實了幫教責(zé)任人,，轄區(qū)共有xxx重點人員,，社區(qū)片警和調(diào)解員經(jīng)常去重點人員家與他們談話，共談話xxx次,，同時關(guān)心他們的生活,，學(xué)習(xí)情況，希望他們改過自新,，通過就業(yè)和勞動在社會上有立足之地,。

（一）部分部門和企（事）業(yè)單位對人民調(diào)解工作的重要性認(rèn)識不足，表現(xiàn)在調(diào)解組織建設(shè)上,，一些有條件的園區(qū),、企業(yè)不愿設(shè)立人民調(diào)解委員會。

（二）部分企業(yè),、村（社區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)委會建設(shè)投入不足，無調(diào)解室,，制度不健全,，工作開展缺乏力度，有名無實,，形同虛設(shè),。

（三）統(tǒng)計數(shù)據(jù)不及時、不全面,。一些調(diào)解組織不善于統(tǒng)計,，以致統(tǒng)計數(shù)據(jù)失真,，不能準(zhǔn)確反映全區(qū)矛盾糾紛現(xiàn)狀和調(diào)解工作開展情況。

（四）鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）調(diào)委會調(diào)解員流動性強,，在調(diào)解員隊伍規(guī)范化管理，推行調(diào)解員資格認(rèn)證和持證上崗上存在較大難度,，還需進一步探索,。