報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。
醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告篇一
20xx年醫(yī)務科全年處理投訴和糾紛共69起,，其中投訴28起,，醫(yī)療糾紛41起（其中7例糾紛是20xx年前發(fā)生的），已解決糾紛34起。目前發(fā)生賠償21起（其中4起賠償是20xx年以前糾紛）,，賠償金額1661198.49元（其中20xx年糾紛賠償986567.74元,，20xx年以前糾紛賠償674630.75元）。糾紛中鑒定為醫(yī)療事故的1起,，存在醫(yī)療過錯2起,，意外事故2起，還有5起患者正在治療之中未處理結(jié)束,。有個別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛,，而且存在著嚴重不負責任，對疾病的發(fā)生發(fā)展過程認識不足,，預后估計不充分,，服務不到位、存在過失,，應引起警惕,。
（一）患方原因
1、法律意識淡薄,。隨著社會的發(fā)展和法律法規(guī)的健全,，群眾的自我保護、維權(quán)意識不斷增強,，但當前部分群眾的法律知識依然相對缺乏,，法制觀念比較薄弱，不知道或不愿意通過正規(guī)程序進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或醫(yī)療過錯鑒定去解決問題,，而寄希望于通過吵鬧的方法來達到賠償?shù)哪康?，認為“小鬧小解決，大鬧大解決,，不鬧不解決”,。這是發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛后，患者方通過非正常手段解決問題的主要原因,。
2,、受傳統(tǒng)觀念影響，患者方大多不愿接受醫(yī)學鑒定,，尤其對尸體解剖,，患者家屬在思想上還不能承受。
3,、醫(yī),、患間認識上的差異，對疾病的診治,，患者總是報著一種治愈的美好愿望,，同時期望受到在五星級賓館那樣熱情周到的服務,。但由于醫(yī)務人員服務意識不強，現(xiàn)實往往不能滿足患者需求,；患者方由于缺乏必要的醫(yī)療知識,，對醫(yī)療工作的特殊性了解不夠，認為病人進了醫(yī)院,，就是進了“保險箱”，一旦治療結(jié)果難以達到預期目的,，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡,，就把一切責任歸咎于醫(yī)護人員和醫(yī)院，導致情緒難以控制,，冒然采取過激行為,。
4、醫(yī)療鬧行為,，在醫(yī)鬧的慫恿下患者或其近親屬認為醫(yī)院有甜頭,，無理取鬧。
（二）醫(yī)方原因
1,、醫(yī)患溝通不夠,，風險性告知不夠。部分醫(yī)生未充分履行告知義務,，對患者疾病本身及手術(shù)風險性等對家屬的告知不夠,，病情沒交代清楚，病人（或其近親屬）思想上無準備,，一旦發(fā)生病情變化,，病人（或其近親屬）不能接受。語言溝通缺乏技巧,，造成患方不理解,。
2、業(yè)務技術(shù)有待提高,。一是現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)水平不能滿足患者過高的需求,；二是醫(yī)務人員基礎知識、專業(yè)知識,、基本技能不扎實,，對疾病的發(fā)展預見性不夠；對危重,、疑難,、診斷不明的患者，過分相信自己,，不請示匯報,，擅自作主,，或礙于面子，不好意思請上級醫(yī)生會診,，從而延誤病情,，失去了最佳的搶救時機。
3,、責任心不強,，工作不認真、技術(shù)水平不高,，工作疏忽大意,，擅離職守，沒有很好地執(zhí)行醫(yī)療護理中的各項規(guī)章制度,。在診療過程中醫(yī)務人員不注意自己的言行,，說一些無關(guān)的話，態(tài)度差,。導致病人誤解醫(yī)務人員不盡職責,，或誤解對病人進行實驗性醫(yī)療。
4,、術(shù)前準備不充分,，急于手術(shù)，對疑難,、復雜手術(shù)未進行術(shù)前討論,，對術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的情況估計不充分,。術(shù)前對術(shù)中,、術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥未向患者或其近親屬交代清楚，病人（或其近親屬）思想上無準備,，一旦患者發(fā)生病情變化或出現(xiàn)嚴重并發(fā)癥,，患者（或其近親屬）思想上無準備不能接受。
5,、醫(yī)務人員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識差,，重要醫(yī)療文書無記錄、內(nèi)容記錄不全,，需要患者及其家屬簽名的無患者及其家屬簽字,。保護患者隱私意識差。
6,、病歷書寫水平有待提高,。
7、用藥合理性欠佳,。
（三）社會以及其他因素
1,、輿論導向的誤區(qū),。目前社會輿論一般認為患者是弱者，一旦發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后,，社會同情的天平大多傾向患者,，特別當患者死亡時，社會輿論一般都認為醫(yī)院有一定責任,，而不去判斷具體的病例如何,。在調(diào)查中了解到，一些突出的醫(yī)患糾紛事件,，患者方糾集起親戚,、朋友,、同事,、鄰里七,、八十人大鬧醫(yī)療機構(gòu),。對此,，有些人認為病人在醫(yī)院出事，家屬行為過激一點可以理解,。
2,、一些群眾認識不足。想當然地認為：患者是個人,，醫(yī)院是公家,，人家治不好病或者死了人，醫(yī)院總要賠一點,。致使醫(yī)院迫于來自多方面的社會壓力,，息事寧人，賠錢了結(jié)糾紛,。
3,、司法程序滯后等。本來通過行政或司法程序解決醫(yī)患矛盾是最便捷,、最正當?shù)耐緩?，但是現(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定，由正常行政處理或司法訴訟程序來解決醫(yī)患糾紛不僅程序復雜,、曠日持久,，而且患者方大多因病因傷治療無果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序,。
1,、加強醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員的基本技能,，能促進醫(yī)患關(guān)系的和諧,，有助于在出現(xiàn)未達到期望值的治療結(jié)果時能夠理解和正確對待,。醫(yī)務人員應充分盡到告知義務，在診療過程中應充分讓患者及其近親屬了解目前的病情,，即將采行的檢查或治療措施的原因和可能產(chǎn)生后果,，并做好相關(guān)記錄，讓病人與家屬感覺受到尊重和參與感,。對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務,，讓患者行使選擇權(quán)、知情權(quán),、同意權(quán)和自主權(quán),，同時保護患者的隱私權(quán),。
2、轉(zhuǎn)變服務觀念,，重視人文、語言藝術(shù)的培養(yǎng),，提高全員素質(zhì)。使廣大職工從根本上樹立“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量及醫(yī)療業(yè)務質(zhì)量”的服務理念。讓醫(yī)務人員較系統(tǒng)地學習有關(guān)人文關(guān)系、醫(yī)用語言的知識,。不要對患者態(tài)度冰冷或不理睬,；不要說不負責任的話,；手術(shù)臺上不要亂說與病情無關(guān)的話；搶救患者時注意說話方式，介紹疾病轉(zhuǎn)歸時話不能說得過于絕對,。避免由于人文關(guān)系缺乏,，或語言不當引起的糾紛。如果我們能做到多從患者角度考慮，待患者如親人,，急患者所急，使患者感到親切溫暖，如果這樣做了,，即使在醫(yī)療工作中出現(xiàn)了某種失誤（沒有給患者造成不良后果）,，在一般情況下,，也能得到患者及家屬的諒解,，也可避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。
3,、加強醫(yī)療服務質(zhì)量的日常監(jiān)督管理及考核。醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)督的重點要放在具體的醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，加強醫(yī)療服務全過程的質(zhì)量控制,，健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，包括首診負責制度,、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度,、疑難病例討論制度、會診制度,、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等,。嚴格基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練，加強對危重病人、圍手術(shù)期、輸血與藥物不良反應,、有創(chuàng)診療操作等質(zhì)量關(guān)鍵流程的管理，重點加強對易發(fā)生醫(yī)療糾紛,、事故科室的監(jiān)管,。
4、嚴格執(zhí)行手術(shù)分級管理制度，重大手術(shù)報告、審批制度。嚴格執(zhí)行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應證,、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等,。必要時可以請醫(yī)技科室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷,、手術(shù)適應證明確,，術(shù)式選擇合理,，患者準備充分,，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書,、輸血同意書等。手術(shù)查對無誤,；術(shù)中：意外處理措施果斷,、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時告知家屬或代理人等,；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符,，并發(fā)癥預防措施科學，術(shù)后觀察及時,、嚴密,，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理,。
5,、加強業(yè)務技能的學習與培訓，提高專業(yè)技術(shù)水平,，規(guī)范醫(yī)療行為,。醫(yī)務人員醫(yī)療活動必須嚴格按照各級衛(wèi)生行政部門制定的臨床診療、護理技術(shù)操作規(guī)范及常規(guī)約束醫(yī)療行為,，減少差錯,、避免過失,、消除缺陷，杜絕事故,。
6,、強化法制觀念，提高自我保護意識：有人說醫(yī)務人員一只腳在醫(yī)院,，一只腳在法院,，此話毫不夸張。因為醫(yī)務人員的醫(yī)療文書,、治療情況都有著法律作用,。尤其是20xx年7月1日《侵權(quán)責任法》實施后。對醫(yī)務人員法律意識的要求就更高了,。因此,，必須加強法律學習，提高自我保護意識,。否則,，稍有不慎就會引發(fā)醫(yī)療糾紛。
7,、認真書寫并妥善保管病歷資料,。要按照《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》的要求，認真書寫并妥善保管病歷資料,、杜絕因病歷書寫錯誤而引發(fā)醫(yī)療糾紛,。
8、加強對合理用藥的管理,。認真執(zhí)行“合理檢查,、合理用藥、合理治療”三合理規(guī)范,。嚴格按照《抗生素藥物臨床應用指導原則》,，堅持抗生素藥物分級使用。
綜上所述,，為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，要不斷對醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風、基本理論,、業(yè)務知識及實踐技能考核的教育,，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，把核心制度貫穿于整個診療活動中,，把我院的醫(yī)療糾紛降低到最低限度,。
xxx
20xx年xx月xx日
醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告篇二
在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中，醫(yī)療糾紛很難完全杜絕，一旦形成醫(yī)療糾紛,，會直接或間接地涉及醫(yī)患雙方的權(quán)益,、道德和法律責任問題。因此,，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作,，只有有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生才是解決醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵所在。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,，改善服務態(tài)度,，加強責任心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系,，重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié),，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作,。我院制定醫(yī)療糾紛防范的幾個要點：
要求醫(yī)護人員把查對意識和醫(yī)療責任結(jié)合在一起,，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質(zhì),。
誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗、技術(shù)和責任心等綜合因素造成的,。醫(yī)療管理有接診,、二級查房、會診以及病案討論等制度,，嚴格執(zhí)行這些制度會使誤診,、漏診率大大減低。
嚴格執(zhí)行病案管理制度,，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復雜性,。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對病情分析和處理的真實記錄,，當發(fā)生糾紛時,，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。
要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，醫(yī)院和醫(yī)務人員必須切實重視患者的權(quán)利,，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風。
在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時,，預防醫(yī)療糾紛的實際手段主要還是靠加強管理,、堵塞漏洞，例如規(guī)章制度和操作規(guī)程的不完善,，監(jiān)督執(zhí)行不力;科室和部門之間銜接協(xié)調(diào)不夠;個別醫(yī)院工作人員違反規(guī)章制度的行為得不到及時制止;病案和其它醫(yī)療文書書寫和管理不規(guī)范等,。
醫(yī)患關(guān)系的改變，消費者意識的抬頭，醫(yī)療人員在診療病人的過程中,，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感,。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務,。
對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，千萬不要向病人保證能治愈或根治,，也不要讓病人有錯誤之期待,，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結(jié)果,，也不要輕易給予承諾,。
解釋病情時，醫(yī)療人員應該站在病家的立場思考,，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語,，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。
護理人員必須學法,、懂法,。對已經(jīng)發(fā)生的差錯和護理糾紛應采取個案分析，對案例進行討論剖析,，從法律的角度來認識糾紛產(chǎn)生的原因,，使全體護理人員逐漸學法、懂法,，并運用到護理實踐中去,，提高護士的防范意識和防范能力。
護理記錄不僅是臨床診治病人病史資料不可缺少的一部分,，也體現(xiàn)了護理質(zhì)量的高低,，是醫(yī)療、護理管理的重要工具,。具有法律效應,，可以成為權(quán)威性書證材料，所以必須重視護理記錄的書寫與保管,。
病歷是醫(yī)護人員臨床思維的憑證,，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用,，是進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷,，勢必使醫(yī)院處于舉證不力的境地,，因此，規(guī)范病歷書寫是防范醫(yī)療糾紛的重要措施,。各種醫(yī)療文件應按照有關(guān)規(guī)定詳細記錄,、及時完成，特別是搶救,、會診,、手術(shù)、麻醉,、上級醫(yī)師查房,、交接班等記錄。在書寫過程中出現(xiàn)錯字時,，應當用雙線劃在錯字上,，不得采用刮、粘,、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡,。
醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告篇三
醫(yī)療糾紛是由患者及醫(yī)務人員多方面愿意產(chǎn)生的，作為醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員也應當持有正常的心態(tài),，多做批評和自我批評。在醫(yī)療活動中要進取創(chuàng)造良好文化環(huán)境,，為患者供給優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，樹立“以人為本”的服務理念,，從社會客觀因素上盡量減少糾紛的發(fā)生,；更應當從既往發(fā)生的醫(yī)療糾紛中汲取經(jīng)驗教訓，進取改善自我的服務態(tài)度,，提高服務水平,；還應提高醫(yī)療質(zhì)量避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，所以制定出切實可行的防范措施是十分重要的,。
1,、嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī),、規(guī)章和診療護理規(guī)范,、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德,，改善服務態(tài)度,，建立良好的醫(yī)患關(guān)系,，預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
（1）醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員應熟悉掌握常用的衛(wèi)生管理法律,、法規(guī),。
（2）加強醫(yī)療服務職業(yè)道德教育，增強服務意識,。醫(yī)務人員具有高尚的職業(yè)道德,，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫(yī)務工作者的起碼標準,，所以醫(yī)院應當教育醫(yī)務人員樹立愛崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務理念,，深入開展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務活動，禮貌行醫(yī),，養(yǎng)成良好的服務態(tài)度,，與病人建立親人般的醫(yī)患關(guān)系，擺脫“醫(yī)家至上,，病家求治”的傳統(tǒng)觀念,，在診療活動中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務,，使患者及時了解有關(guān)診斷,、治療、預后等方面的信息,，以行使患者本人對疾病診治的相應權(quán)利,，減少由于病人對醫(yī)療行為不理解而引發(fā)的糾紛,。
（3）醫(yī)務人員應遵守各項規(guī)章制度和診療護理規(guī)范,、常規(guī),。規(guī)章制度和診療護理操作規(guī)范,、常規(guī)是醫(yī)學實踐長期經(jīng)驗的科學總結(jié),；是醫(yī)療服務質(zhì)量的重要保證；是評判醫(yī)療護理工作是否存在過失的準則,。所以，醫(yī)院應當把建立健全醫(yī)院規(guī)章制度,、各級人員崗位職責制度和加強對醫(yī)務人員診療技術(shù)操作規(guī)范的培訓,，作為院,、科兩級管理工作的重點,，做到有章可循,，違章必糾，使醫(yī)院工作走上制度化,，規(guī)范化，標準化的軌道,，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。
2、醫(yī)療機構(gòu)應加強質(zhì)量管理,，堵塞漏洞,，是預防醫(yī)療糾紛的有效措施。醫(yī)療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全,。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系,。要提高醫(yī)療質(zhì)量、對醫(yī)療安全有保障,、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，就要切實保障醫(yī)療質(zhì)量，對影響醫(yī)療質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行有效地監(jiān)控,。醫(yī)院應當健全醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系,，堅持“預防為主”的原則，制定切實可行的防范和處理醫(yī)療糾紛的預案,，狠抓基礎質(zhì)量,，環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級管理,，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴”的培訓，才能確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生,。
3,、提高病歷及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量并加強管理。病歷是疾病的診治經(jīng)過及療效的原始記錄,，是進行醫(yī)學研究的原是資料,，也是確定醫(yī)務人員的醫(yī)療行為是否得當?shù)姆ǘㄗC據(jù)。它不僅僅涉及到醫(yī)學技術(shù)問題，還涉及日后可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠償問題,。發(fā)生糾紛后,，病歷將成為認定醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員的民事法律職責的一種重要依據(jù),。鑒于病歷在醫(yī)療及法律諸方面的重要作用，首先，醫(yī)院應成立病歷質(zhì)量管理委員會,，提高醫(yī)務人員應對病歷在醫(yī)療糾紛處理中的法律地位的認識,，加強對醫(yī)護人員書寫病歷基本功的訓練,，提高病歷書寫質(zhì)量,，確保病歷的客觀、真實、完整,。其次,，要對病歷質(zhì)量實行層層負責，嚴格執(zhí)行三級查房制,，主治醫(yī)師把關(guān)修改,，科主任、醫(yī)務處,、病歷管理委員會定期檢查,，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無疑對防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到初步把關(guān)的作用,，也對日后可那能發(fā)生的醫(yī)療糾紛供給抗辯證據(jù),。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明,，為掩蓋有過失或有缺陷的醫(yī)療行為而違背客觀事實涂抹,、篡改病歷資料，否則,，很可能會要承擔更加嚴重的法律職責,。法院僅憑這一點（供給虛假證據(jù)——舉證不能）就可判定醫(yī)方敗訴。
4,、重視醫(yī)療以外的其他安全問題,，減少非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛。
醫(yī)療以外的安全問題在近幾年醫(yī)療糾紛的投訴案中占有必須的比例,。例如：請假或自行外出的患者在院外出現(xiàn)意外,；患者在醫(yī)院內(nèi)的摔傷、燙傷,、自殺,；精神病人在院內(nèi)傷人、或外逃傷人等,，依據(jù)國家的法律,，醫(yī)院雖對患者沒有監(jiān)護職責，但應負有監(jiān)管職責,，一旦出現(xiàn)問題,，很難證明醫(yī)院完全沒有過錯。所以,，重視和防止醫(yī)療以外的其他因素引發(fā)的意外情景的發(fā)生,，是新時期給醫(yī)院管理者提出的新的要求。醫(yī)院各部門應協(xié)調(diào)一致,，通力合作,，制定和建全各項醫(yī)療以外的安全防范措施,，嚴格對在院病人的管理，堅持各種“告知,、協(xié)議”制度,，做好入院須知教育，并應取得患者及家屬的支持,，堅持“一切以病人為中心”的原則,，樹立全心全意為病人服務的思想，不僅僅要滿足病人必須的醫(yī)療服務,，還要最大限度地滿足病人的其他合理要求,，把非醫(yī)療因素。
醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告篇四
引起醫(yī)療糾紛訴訟的原因,，概括起來有以下五方面：
（1）在診療過程中，醫(yī)務人員對病員不負職責,，態(tài)度生硬,，缺乏同情心。例如,，病人來看急診,，有的當班護士不問病情，不作預檢,，貪圖自我工作方便借口推托說急診“很忙”,，叫病人掛號去看門診。病人出于無奈只好去看門診,?？墒遣∪艘虿⊥纯啵睦镟止?，指責醫(yī)務人員對他（她）缺乏同情心,。事后病情證明，如果病者確因求診時間上被耽誤而造成不良后果,，這便構(gòu)成醫(yī)療糾紛的原因,。再如病人患急性闌尾炎并發(fā)穿孔，術(shù)后出現(xiàn)腸粘連,，此時有的病家就會指控醫(yī)務人員不能隨便拒絕急診和夜間出診,。
（2）病人或家屬在訴說病情時，總期望醫(yī)生全神貫注,，細心傾聽病情,，以取得夢想的治療效果?？墒怯械尼t(yī)生即表現(xiàn)為漫不經(jīng)心,，似聽非聽,，或邊看病邊與旁人閑聊，甚至開玩笑,，工作很不認真,。如果病人有病而醫(yī)生沒有及時發(fā)現(xiàn)（如主訴頭痛，醫(yī)生看作為一般性頭痛,，但之后經(jīng)檢查確診為顱內(nèi)腫瘤）,；或?qū)⒅匕Y看成輕病（如流行性脊髓膜炎早期,、流行性乙型腦炎早期誤診斷為感冒,，心肌梗塞誤診為一般性胸痛等）；或危重病人的預后事先沒有向家屬說清楚等,，一旦病人發(fā)生了死亡或留下嚴重的后遺癥,，家屬自然會指控醫(yī)生不負職責，是醫(yī)生當初不重視病人的主訴而引起的后果,。曾見報導因未聽家屬主訴,，出現(xiàn)妊娠子宮當作肌瘤切除、糖尿病被手術(shù)后引起創(chuàng)面不愈合等情景,。
隨著科學技術(shù)的發(fā)展,，人們對醫(yī)學知識的需求也提高了，病家對自身疾病的了解也越來越多,，其中有病人會對診斷工作提出各種意見與要求,。如上了年紀的人，因經(jīng)常性腹疼,，原因不明,；或患有慢性肝炎的人因長期間歇性肝區(qū)隱痛會提出查癌的要求。如果醫(yī)生對此意見不屑一顧,，甚至不耐煩地反問：“有這么多的癌嗎,？”“你提這個檢查，那個檢查,，是你作醫(yī)生,，還是我作醫(yī)生？”甚至諷刺挖苦病人,，病人聽了當然很反感,，氣憤抑在心里。在醫(yī)療訴訟案件中有時確有巧合的意外例子,。有的病人因患慢性肝炎之后果真并發(fā)了肝癌,。原因不明的腹痛之后發(fā)現(xiàn)為內(nèi)臟癌。諸如此類,，病家就會指控醫(yī)生不理會病人的提醒,，自命不凡而造成誤診,，要求醫(yī)生承擔職責。其心境應當理解,。從醫(yī)療上分析,，實際上病人生癌與醫(yī)生的服務態(tài)度無因果關(guān)系，可是因醫(yī)生服務態(tài)度不好,，說話不留余地,，以致使醫(yī)生陷于受譴責的被動地位。
（3）有的醫(yī)生作風很拖拉,。病家要求迅速住院,，及時搶救，而有的醫(yī)生表現(xiàn)得磨磨蹭蹭,，正是“急驚風”遇上了“慢郎中”,。如果病情惡化，或在用藥過程中發(fā)生了嚴重的反應,，搶救不及時或搶救中主師不在場,，或者沒趕上搶救的最佳時機，病人發(fā)生了死亡,，家屬因出于對死者的挽救、期望,、遺憾等各種心理因素,，也會所以而反目譴責醫(yī)生。
醫(yī)德差的情景,，盡管醫(yī)務界,、社會上有所揭露與批評，可是目前在醫(yī),、護工作中仍普遍存在,，它是構(gòu)成醫(yī)療糾紛最常見的原因。所以,，全面提高醫(yī)務人員素質(zhì)是預防和控制差錯事故發(fā)生的關(guān)鍵,。提高醫(yī)務人員的素質(zhì)，主要從醫(yī)德修養(yǎng)和業(yè)務本事培養(yǎng)兩方面著手,。提高醫(yī)務人員的業(yè)務本事,，關(guān)鍵在于不斷學習理論業(yè)務和練好基本功。醫(yī)德要求醫(yī)務人員以高度認真負責的態(tài)度去對待醫(yī)療工作,，嚴格遵守醫(yī)療制度和操作規(guī)程,，全心全意為人民服務，克服對病員漠不關(guān)心,、馬馬虎虎
的工作態(tài)度,，使醫(yī)務人員懂得親切,、耐心、體貼,、翔,、救死扶傷精神的重要性，還要懂得病家的心理,、意愿,，在同情和做好解釋工作的基礎上，理解病人某些合理的意見和要求,，它不僅僅能夠提高醫(yī)療效果并且還能夠避免事故和糾紛的發(fā)生,。反之，就很難避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。醫(yī)德雖然是無形的,，可是每一個從事臨床工作的醫(yī)務人員都能體會和感知得到。
工作中的失職系指工作上的玩忽職守,，或疏忽大意所造成的瀆職情景,。例如：用錯藥、打錯針,、輸錯血,、開錯刀、或在手術(shù)后體腔內(nèi)遺留紗布及其他異物等,。一種治療的選擇,，要看是否是必須采取的還是兩可之間的；是病人進取爭取或樂于理解的還是醫(yī)生的主觀選擇,，要結(jié)合病人的全身狀況及其耐受程度全面地進行分析,，做出決斷。對于重要的檢查,、治療,、藥物的使用要向病人或家屬進行交待，征得同意方可實行,，正像某些醫(yī)療活動必須履行監(jiān)護人簽字手續(xù)一樣,，這是醫(yī)療管理的規(guī)程。這不僅僅在于保護醫(yī)生的合法權(quán)益,，也保證了醫(yī)療的正常秩序,。醫(yī)療作為一門嚴謹?shù)淖匀豢茖W，各種醫(yī)療文件的書寫都可能成為最終的法律依據(jù),，我們許多醫(yī)生恰恰對此沒有足夠重視,。
有些疾病的早期癥狀不明顯、不典型,、醫(yī)生在診斷時疏忽了,；或者對某些罕見的疾病缺乏認識,，尚不知其診斷方法以致于誤診；或?qū)δ承┘膊〉膰乐匦哉J識不足,，而未預見到病情會突然變化與死亡,，所以未事先向家屬作說明，家屬缺乏思想上的準備,，在這種情景下,，病人突然死亡會引起醫(yī)療糾紛，應判為技術(shù)原因,。那里還需指出的是,，外科手術(shù)一般可收到立竿見影的效果，但當前農(nóng)村衛(wèi)生室大多不具備條件,，施行外科手術(shù)顯然不妥,。我國有關(guān)政策規(guī)定鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責只是初級醫(yī)療服務（醫(yī)治小傷小病）如做預防保健工作,，況且其所受的訓練根本不足以進行手術(shù),，所以，鄉(xiāng)村醫(yī)生不能給病人做手術(shù),。
醫(yī)學實踐十分復雜,，有些醫(yī)療過程中所發(fā)生的變化能夠預防，但也有一些情景不僅僅能夠預見并且也難以控制,。例如藥物注射,、診斷性檢查或在麻醉過程中，有的病人會突然出現(xiàn)心搏,、呼吸驟停而死亡。經(jīng)過尸體解剖,、病理檢查,、生化檢驗、案情調(diào)查,、病史分析等手段,，鑒定結(jié)果認為用藥的指征、劑量,、方法等各個方面均貼合醫(yī)療上的原則和要求,，搶救也是及時得當有力的?？墒遣∪擞捎隗w質(zhì)上的特異,，發(fā)生了藥物過敏感死亡（如某一案例病者患子宮肌瘤，手術(shù)中施行腰麻,，病人發(fā)生藥物過敏感性休克突然）,，然對于這類死亡應研究歸屬于意外事件,。
因家屬另有需求，致使作為醫(yī)療事故的原因被糾纏,，近年來亦屢見不鮮,。這料糾紛案的特征，經(jīng)過多方面的查證核實,，醫(yī)務人員在診療工作中確盡了很大的努力,，實際上并無醫(yī)療過錯或事故?？墒怯械牟∪思覍俳枵f“醫(yī)療事故”而提出各種要求,，如要求取消治療期間所欠的巨額欠款。作者遇見一例16歲的男性再性障礙性貧血病人,，因出現(xiàn)皮診就診,，門診檢查中發(fā)現(xiàn)為再障，因病情嚴重而收住院,。住院治療兩個月后死亡,，花了住院費醫(yī)藥費共計兩千多元。家屬根據(jù)《常用藥物手冊》記載的,，可他敏“偶可發(fā)生皮疹和粒細胞減少”強詞奪理地說“孩子的再障因服用皮膚科開的抗過敏藥引起”,，借口“醫(yī)療事故”拒不付款，其目的很顯然,。
一般來說,，在直接危及生命，若不治療病人就很可能死亡或致殘的情景下,，醫(yī)生的愿望和病家往往一致,。此時，無論從醫(yī)學上還是從倫理上看,，都不存在什么疑
問,。然而，如本案例那樣,，病家的選擇有時也會給醫(yī)生帶來棘手的倫理難題,。案例中病人的代理人棗患兒父母，不履行承諾手續(xù),，并阻攔醫(yī)生采用必要治療手段,。對待這類醫(yī)患沖突，醫(yī)生的態(tài)度無非有4種：（1）以病家的態(tài)度為轉(zhuǎn)移,，無論病家的選擇正確與否,，抱著無所謂的態(tài)度，敷衍應付，絕對服從,；（2）向病家做必要的解釋,，講清所用治療措施的意義，但最終還是聽其自然,；（3）醫(yī)生能盡職盡責,，自覺替病家擔風險，但不善于以教育和勸導的辦法引導病家知情同意,；（4）對病家高度負責,，既尊重其選擇權(quán)，又敢在關(guān)鍵時刻為病家作主,。
很顯然,，前兩種從尊重病家選擇權(quán)的角度看，醫(yī)生似乎在倫理和法律上均無可非議,。然而,，在社會主義制度下，確定和衡量醫(yī)生的最高醫(yī)德標準是看其醫(yī)療行為是否從病人的根本利益出發(fā),，救死扶傷,，全心全意為病人服務。當病人對治療措施的選擇明顯不正確明,，醫(yī)生若從個人得失研究,，置病人安危于不顧，這種逃避和推卸職責的行為是不道德的,。第三種態(tài)度呈體現(xiàn)出醫(yī)生應具有的可貴品德,，但在倫理和法律問題上卻是有缺陷的，即未注意醫(yī)患雙方心理溝通,，以求得患者的認同,、參與和配合，這是對病家選擇權(quán)的忽視,。第四種態(tài)度完善地體現(xiàn)了一個全心全意為人民服務的醫(yī)生對待病毒選擇權(quán)的正確倫理行為,。
經(jīng)過以上分析，可見本案例中楊醫(yī)生對待病家選擇權(quán)的做法是完全正確的,。對這個患兒來說，其癥狀和體征已經(jīng)很典型,，若進行氣管切開治療就有挽救的機會,，反之，就會越來越危險,。在預后十分明確的情景下,。楊醫(yī)生以高度的職責感和極端的熱忱，教育和勸導病家作出正確選擇，這不能算是強迫的行為,。他深知病家是農(nóng)民,，缺乏醫(yī)學知識，懼怕對患兒做氣管切開,，病情又不允許等完全打通他們思想后再行動,，在患兒的生死關(guān)頭為其作主，是醫(yī)生全心全意為病人的高尚行為,，而不是無視病家的選擇權(quán),。事實證明楊醫(yī)生的做法深受病家贊揚和感激。
綜合上述原因分析,，醫(yī)療糾紛的原因能夠歸為兩大類：即因醫(yī)療過失直接導致不良后果的糾紛和無醫(yī)療過失而發(fā)生不良后果的糾紛,。工作中的'失職和技術(shù)上的某些原因?qū)儆谇罢撸会t(yī)德素養(yǎng)差,，服務不周,，意外情景屬于后者。
醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告篇五
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危,、關(guān)系我院生存發(fā)展,。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動，強化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作,，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高,，醫(yī)療安全得到了有力保障?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動,、加強院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護理質(zhì)量,、改進服務態(tài)度等為重點做了以下工作：
為提高醫(yī)療安全意識,，開展全員醫(yī)療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,，堅持質(zhì)量第一,、安全第一、生命至上,、以人為本的服務理念,，全心全意為患者服務。
1,、嚴格按照診療規(guī)范開展臨床工作,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2,、嚴格執(zhí)行首診負責制,、三級醫(yī)師查房制,、會診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認真遵守無菌技術(shù),、消毒隔離等操作常規(guī),。
3、認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度,，對未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨執(zhí)業(yè),，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。
4,、嚴格執(zhí)行交接班制度,，做到班班有交接、交接有記錄,，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭,、書面、床旁”三交接,。
5,、每年由醫(yī)務科牽頭，進行各科的業(yè)務學習培訓,，更新診治方面的新知識和新進展,。
在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通,，爭取得到他們的配合和理解,，做到合理檢查，合理治療,，合理用藥,，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性,，發(fā)現(xiàn)問題及時處上報,；嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī),，嚴把醫(yī)療技術(shù)準入關(guān),；科主任護士長加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理,，重視和加強醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務對象面前推拖指責等,。
（1）制定完善院內(nèi)標本采集管理制度,、化驗室質(zhì)控規(guī)定、消毒隔離制度,、醫(yī)療廢物處理制度,、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；
（2）檢驗人員加強自我防護,，做好職業(yè)暴露防護處,，定期安排接受上級培訓、學習,；
（3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開展檢驗工作,；
（4）定期對檢驗場所進行消毒。
（5）嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù),，按照要求對醫(yī)療廢物進行消毒處,。
雖然從全院的門診人次、住院人次和業(yè)務收入充分說明群眾對我院服務的信任度有所提高,。但是我們的工作仍有不盡人意之處：
由于部分醫(yī)務人員對疾病的認知不到位,、盲目追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當和態(tài)度冷漠導致醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。
我院的醫(yī)療任務十分繁重和艱巨,，在今后的工作中我院還應該不斷強化服務意識，加強三基知識培訓,，提高服務能力,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，確保方方面面醫(yī)療安全,，做到：
1,、進一步強化環(huán)節(jié)管理。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié),，加強管理，減少疏忽,，防止糾紛的發(fā)生。
2,、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設,，做到人員,、技術(shù),、設備、服務和管理五到位,。
3,、加強高危科室的管理,，有針對性的進行自查,，落實消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生,。
4,、加強高危人群的管理，對病人投訴多,，意見大,，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度,，提高技術(shù)水平,，改進服務態(tài)度，做到重點培訓,，重點管理,。
5、不斷提高醫(yī)療護理人員診療技術(shù)水平,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，鞏固“三基三嚴”取得成果，提高服務能力,。
醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告篇六
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危,、關(guān)系我院生存發(fā)展。我院近年來經(jīng)過開展醫(yī)院管理年活動,，強化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作,，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障,?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動、加強院內(nèi)感染管理工作,、提高醫(yī)療護理質(zhì)量,、改善服務態(tài)度等為重點做了以下工作：
一、高度重視,，提高認識,。為提高醫(yī)療安全意識，開展全員醫(yī)療安全教育,，帶領(lǐng)全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,，堅持質(zhì)量第一、安全第一,、生命至上,、以人為本的服務理念，全心全意為患者服務,。
二,、我院成立了由院領(lǐng)導,、科室組長和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理，負責分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題,，并持續(xù)改善醫(yī)療護理質(zhì)量,。
三、嚴抓醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全
1、嚴格按照診療規(guī)范開展臨床工作,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。
2、嚴格執(zhí)行首診負責制,、三級醫(yī)師查房制,、會診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認真遵守無菌技術(shù),、消毒隔離等操作常規(guī),。
3、認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度,，對未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨執(zhí)業(yè),，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。1
4,、嚴格執(zhí)行交接班制度,，做到班班有交接、交接有記錄,，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭,、書面、床旁”三交接,。
5,、每年由醫(yī)務科牽頭，進行各科的業(yè)務學習培訓,，更新診治方面的新知識和新進展,。
四、落實各項制度,，加強醫(yī)患溝通,，增進醫(yī)患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中,，加強與病人及其家屬的溝通,，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查,，合理治療,，合理用藥,，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性,，發(fā)現(xiàn)問題及時處臵上報,；嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，嚴把醫(yī)療技術(shù)準入關(guān),；科主任護士長加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理,，重視和加強醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務對象面前推拖指責等,。
五,、在化驗室的安全管理方面，重點做到：
（1）制定完善院內(nèi)標本采集管理制度,、化驗室質(zhì)控規(guī)定,、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度,、一次性用品使用登記制度等安全管理制度,；
（2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處臵,，定期安排理解上級培訓,、學習；
（3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規(guī)相關(guān)要求開展檢驗工作,；
（4）定期對檢驗場所進行消毒,。
（5）嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，按照要求對醫(yī)療廢物進行消毒處臵,。
雖然從全院的門診人次,、住院人次和業(yè)務收入充分說明群眾對我院服務的信任度有所提高?？墒俏覀兊墓ぷ魅杂胁槐M人意之處：由于部分醫(yī)務人員對疾病的認知不到位,、盲目2
追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當和態(tài)度冷漠導致醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。我院的醫(yī)療任務十分繁重和艱巨,，在今后的工作中我院還應當不斷強化服務意識,，加強三基知識培訓，提高服務本事,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，確保方方面面醫(yī)療安全，做到：
1,、進一步強化環(huán)節(jié)管理,。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強管理，減少疏忽,，防止糾紛的發(fā)生,。
2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設,，做到人員,、技術(shù)、設備,、服務和管理五到位,。
3、加強高?？剖业墓芾?，有針對性的進行自查，落實消毒制度,，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。
4,、加強高危人群的管理,，對病人投訴多，意見大,，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工,，醫(yī)院要加大教育力度，提高技術(shù)水平,，改善服務態(tài)度,，做到重點培訓，重點管理,。
5,、不斷提高醫(yī)療護理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，鞏固“三基三嚴”取得成果,，提高服務本事。
醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告篇七
20xx年上半年處理糾紛6xxxx,，其中2例糾紛是05年前發(fā)生的,，目前發(fā)生賠償2xxxx，半年賠償金額614650.0xxxx,，占半年收入的0.6,，鑒定為事故的xxxx，已處理4xxxx,，還有1xxxx未處理結(jié)束,。發(fā)生糾紛主要在外科、耳鼻喉科等手術(shù)科室,。有個別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛,，而且存在著嚴重不負責任,，對疾病的發(fā)生發(fā)展過程認識不足，預后估計不充分,，服務不到位,、存在過失，應引起警惕,。
網(wǎng)-今年年初,，院長室與臨床、醫(yī)技各科室主任簽定了醫(yī)療安全責任書,，各科主任與各位醫(yī)生也簽定了安全責任書,，并且召開了全體臨床醫(yī)生會議、科主任和醫(yī)療組長會議,，醫(yī)院領(lǐng)導十分重視醫(yī)療安全工作,，開展了“強基工程”，和“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動,，拉開了基本現(xiàn)代化醫(yī)院建設的步伐，并制定了具體的實施方案和細則,，強調(diào)關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實,，并對重點科室進行防范，取得了一定的效果,，這也是大家共同努力的結(jié)果,。
自《醫(yī)療事故處理條例》實施以來，醫(yī)療事故處理呈現(xiàn)出“糾紛多,、類型廣,、索賠高、處理難”的特點,，醫(yī)療安全形勢比以往嚴峻了,。然而，更令人擔憂的是,，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員的安全意識仍沒有跟上形勢的要求,，與患方明顯增強的維權(quán)意識有著較大的反差,醫(yī)務人員法制觀念淡薄，準入制度執(zhí)行不嚴,，不重視醫(yī)療文件書寫,，違背診療常規(guī)、操作規(guī)范及工作制度,，以及服務態(tài)度不好等引發(fā)醫(yī)療事故爭議的主要問題,。
1、 呈逐年上升趨勢：20世紀90年代以來,隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革不斷深入,醫(yī)患雙方的主體地位發(fā)生了根本性的變革。各級醫(yī)院都將“以病人為中心”作為醫(yī)療服務的根本宗旨,醫(yī)療服務技術(shù)水平和服務質(zhì)量都得到了大幅度的提高,。但令人困惑的是,醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升,。同時,醫(yī)患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點、人民群眾議論的熱點,、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療行政部門處理的難點,。
2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關(guān):①新的《醫(yī)療事故處理條例》舉證倒置,少數(shù)人鉆政策的空子;②患者及家屬要求的經(jīng)濟補償越來越高;③法院對個別醫(yī)療糾紛判決高額補償及同情弱者對醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用;④醫(yī)療糾紛中涉及的人際關(guān)系廣,、雜,。
3、由服務質(zhì)量不滿意誘發(fā)的醫(yī)療糾紛逐年增多：醫(yī)療糾紛是患者在治療過程中出現(xiàn)傷殘,、死亡等不良后果而引發(fā)的,。而此類糾紛不一定是由醫(yī)療事故誘發(fā)的,有可能是醫(yī)護人員服務態(tài)度不好、講話不注意場合等因素激惹而致,。
4,、波及的社會面逐漸擴大：以往醫(yī)療糾紛一般能在醫(yī)院內(nèi)部得到妥善解決,現(xiàn)在許多糾紛由于經(jīng)濟利益沖突加劇,患者及家屬為了得到更高的經(jīng)濟補償,往往把問題帶到社會上,企圖利用社會力量加壓于醫(yī)院,而當前少數(shù)媒體也十分熱衷報道此類事件,內(nèi)容和態(tài)度上有明顯同情患者的導向,起到了推波助瀾的作用。
5,、民事糾紛向刑事性質(zhì)轉(zhuǎn)化：患者及其家屬向醫(yī)務人員施暴的惡性案件在各地時有發(fā)生,且呈上升趨勢,。據(jù)報道,×××近3年來僅7xxxx二級以上醫(yī)院就發(fā)生醫(yī)務人員被毆打事件50xxxx,致傷殘9xxxx;發(fā)生嚴重影響醫(yī)院正常工作秩序的事件150xxxx起。
1,、責任心不強,，工作不認真,、技術(shù)水平不高,，工作疏忽大意：據(jù)中國誤診文獻數(shù)據(jù)庫顯示，我國目前總誤診率為27.8,，造成誤診原因有16種,，其中很多與醫(yī)生的診療水平有關(guān)，如醫(yī)生經(jīng)驗不足占25,，醫(yī)生問診及查體不仔細占17.3,，過分依賴輔助檢查結(jié)果占14.7。醫(yī)生值班離崗,，病人找醫(yī)生找不到，或在做別的事,，如洗澡,、吃飯，不能隨叫隨到,，態(tài)度生硬或冷淡,，引起病人不滿；或病人叫醫(yī)生，醫(yī)生不去看病人,；看過病人后不做處理或無交代和解釋,，或說病人不是我管的等管床醫(yī)生來了再說。值班醫(yī)生對在值班過程中發(fā)生的病情變化,，不在病程錄中及時記載,。
對危重、疑難,、診斷不明的患者,，不請示匯報，擅自作主,，自以為是,，或礙于面子，不好意思請上級醫(yī)生會診,，從而延誤病情,。光交代,，不用藥處理,。或觀察不仔細,，失去了最佳的搶救時機,，消極等待。應急能力不強,，
對疾病的發(fā)生,、發(fā)展過程認識不足，預后估計不充分,，病情交代不夠：病人思想上無準備，一旦發(fā)生病情變化,，病人家屬不能接受?；颊呒凹覍賹︶t(yī)療知識掌握有限,對病情發(fā)展缺乏認識,而醫(yī)務人員在解釋病情時過于簡單,或自己對病情發(fā)展估計不足,特別是一些危重患者,病情變化快,如果沒有及時將病情向患者及家屬解釋,或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現(xiàn)糾紛,?；蛘咧惶艉玫恼f,，其他可能出現(xiàn)的意外情況不說或沒強調(diào),，未引起病人的重視。
醫(yī)、
患間認識上的差異：對疾病的診治,，患者總是報著一種治愈的美好愿望,，同時期望得到像在商店購物那樣熱情周到的服務，可是醫(yī)務人員并不這樣認為,，一種情況是,，疾病產(chǎn)生的原因是復雜的,，其診治須按一定的操作規(guī)程進行,。一些危重癥患者，在大家看來，情況相當危急，而醫(yī)務人員往往表現(xiàn)出不緊不慢的樣子，不嚴肅,，搶救病人還在說笑,，沒有同情心,；另一種情況是,，部分醫(yī)務人員不認為自己所從事的工作是為患者服務,，“服務”意識不強，認為患者有求于他們,，“專家”“權(quán)威”思想太重,，沒有擺正自己的位置，對患者熱情不起來,，工作不精心,，久而久之成為一種“職業(yè)病”,，這種認識上的差異是目前社會轉(zhuǎn)型,，特別是醫(yī)療體制改革進程中的一種必然現(xiàn)象，是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因之一。
不重視病人的主訴，三級查房流于形式：查房走過場，不查體,，病人的事無小事,，有些人自以為是,，過分相信自己,，思路狹窄,，不仔細查病人,，不認真思考,，不耐心仔細地解釋病情和回答病人的疑問,，常常出現(xiàn)誤診,，或出現(xiàn)新的情況而束手無策,。
交代病情無記載：病歷中反映不出上級醫(yī)生的水平，對疾病的分析如診斷,、診斷依據(jù),、鑒別診斷、處理原則,、預后判斷,、及可能出現(xiàn)的嚴重結(jié)果，家屬的要求和意見在病歷中不能體現(xiàn),，不能很好的保護自己,。
對病人缺少愛心，不能設身處地為病人著想,、
基礎知識,、專業(yè)知識、基本技能不扎實：對疾病的認識不足,。病情判斷失誤,貽誤治療詢問病史不詳,檢查簡單,、粗糙，過分相信儀器或?qū)嶒灆z查,，沒有自己認真分析病情,，,對病情沒有作出正確的判斷,使病情繼續(xù)發(fā)展,貽誤疾病的診治，最后出現(xiàn)問題手足無措,，或把問題推給其他科室,，造成問題擴大或糾紛。要勇于承擔責任。
違反技術(shù)操作規(guī)程：例如:注射操作失誤,、內(nèi)窺鏡檢查粗暴,、手術(shù)違章操作,給患方造成了一定的不良后果。
10,、違反規(guī)章制度：錯用藥物,、錯誤輸血、錯報病情,、擅離職守等,都是沒有很好地執(zhí)行醫(yī)療中的各項規(guī)章制度的結(jié)果,。
11、術(shù)前準備不充分,，急于手術(shù),，對疑難、復雜手術(shù)不進行術(shù)前討論,，對術(shù)中可能出現(xiàn)的情況估計不充分,。沒有嚴格執(zhí)行告知制度。醫(yī)務人員對手術(shù)患者都能進行術(shù)前談話,但在手術(shù)過程中出現(xiàn)了一些術(shù)前沒有考慮到且有可能影響手術(shù)效果的問題時,部分醫(yī)務人員抱有僥幸的心理,沒有及時將病情變化告知家屬,從而留下隱患或在手術(shù)臺上爭論,，而患者有時是清楚的,，容易造成誤會，部分有創(chuàng)檢查時,醫(yī)務人員也沒能及時將檢查可能造成的并發(fā)癥告知家屬而引起糾紛,。倉促安排手術(shù),。病人未到位，手術(shù)通知單已到手術(shù)室,，不要以病人的意志為轉(zhuǎn)移,，在掌握原則的前提下做好充分的準備，按手術(shù)日程安排手術(shù)
12,、醫(yī)德醫(yī)風差：不能否認,目前在我院的一小部分醫(yī)務人員中仍然存在收受紅包的現(xiàn)象,。患方之所以要送紅包,主要就是想要得到更好的治療,對治療效果的期望值也更高,。一旦治療效果沒有達到患方理想的要求,醫(yī)療糾紛就有可能發(fā)生
13,、轉(zhuǎn)院應向科主任或?qū)？漆t(yī)生請示報告,，不能自作主張,。尤其是急診醫(yī)生，自己拿不準的一定要請示匯報,，不允許隨便轉(zhuǎn)診病人,。
搶收病人，但應該專病專治,，及時會診,，會診無申請單或無記錄,，會診后不關(guān)心會診結(jié)果或處理情況。院內(nèi)會診要有記錄,，要求詳細認真,。
各醫(yī)療組、或各科室間不能相互協(xié)作：出現(xiàn)問題事不關(guān)己高高掛起,，或互相推委,，不做必要的解釋，甚至看笑話,，有時有些事只要稍做解釋就能把問題解決,。遇到問題不要怕，只要你是對的,，就理直氣壯地向病人解釋,。不要貶低別人，抬高自己,，或說不應該這樣用藥或這個藥怎么不用,，或不做聲,、或笑笑,，這樣會引起病人的誤解，有些糾紛是由于病人對醫(yī)學知識的不理解而引起的,，只要耐心解釋一下就可以了,，一般的病人還是通情達理的。
外科清創(chuàng)：病歷一定和病人一起走,，誰清創(chuàng),、誰記錄，不得推委,，記錄應詳細認真,，并注明注意事項，殘留,。
強調(diào)交接班制度,。床頭交班
嚴禁私自外出會診。
明確各級各類醫(yī)師職責,，實行科主任,、醫(yī)療組長負責制：一級對一級負責，科主任,、醫(yī)療組長為醫(yī)療安全的第一責任人,。要求各位醫(yī)護人員認真負責地對待每一位病人，
嚴格執(zhí)行各項關(guān)鍵性醫(yī)療制度：如首診負責制度,、三級醫(yī)師查房制度,、疑難病例討論制度,、會診制度、危重患者搶救制度,、手術(shù)分級制度,、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度,、分級護理制度,、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度,、臨床用血審核制度等，有效防范,、控制醫(yī)療風險,，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。
要有良好的職業(yè)道德,，誠實守信,。
加強業(yè)務學習，提高醫(yī)務人員的業(yè)務水平,，使各科室的整體水平有一個大的提高,，全院形成良好的學習氛圍。
加強醫(yī)患溝通,，使病人對疾病的診斷,、治療、預后有大概的了解,，不能盲目的治療,，你自己心里有數(shù)而病人不理解，一旦出現(xiàn)效果不好,，就會導致糾紛的發(fā)生
實行手術(shù)分級管理制度,，重大手術(shù)報告、審批制度,。嚴格執(zhí)行大,、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點是：術(shù)前診斷,、手術(shù)適應證,、術(shù)式、麻醉與輸血選擇,、預防性應用抗菌藥物等,。必要時可以請醫(yī)技科室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位,。術(shù)前：診斷,、手術(shù)適應證明確,，術(shù)式選擇合理，患者準備充分,，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書,、輸血同意書等。手術(shù)查對無誤,；術(shù)中：意外處理措施果斷,、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時告知家屬或代理人等,；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符,，并發(fā)癥預防措施科學，術(shù)后觀察及時,、嚴密,，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理。
7,、麻醉安全管理：麻醉工作程序規(guī)范,，術(shù)前麻醉準備充分，麻醉意外處理及時,、正確,，輸血正確，麻醉復蘇實施全程觀察等,。
8,、認真貫徹落實衛(wèi)生部頒布《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強各類醫(yī)師外出會診的管理,，杜絕醫(yī)師私自外出會診的行為。如私自外出會診,，屬非法行醫(yī),。出現(xiàn)問題由當事人自己負責。
9,、認真執(zhí)行“合理檢查,、合理用藥、合理治療”三合理規(guī)范,。嚴格按照《抗生素藥物臨床應用指導原則》,，堅持抗生素藥物分級使用。
10,、強化法制觀念,提高自我保護意識：有人說醫(yī)務人員一只腳在醫(yī)院,一只腳在法院,。我很崇尚一句名言，做醫(yī)生要有一種“如臨深淵,，如履薄冰”的感覺,，此話毫不夸張,。因為醫(yī)務人員的醫(yī)療文書、治療情況都有著法律作用,。尤其是20xx年9月1日新的《醫(yī)療事故處理條例》實施后,醫(yī)院必須舉證倒置,這樣對醫(yī)務人員法律意識的要求就更高了,。因此,必須加強法律學習,提高自我保護意識。否則,稍有不慎就會引發(fā)醫(yī)療糾紛,。
11,、按照《病歷書寫規(guī)范》(第四版)的要求，書寫醫(yī)療文件：病歷內(nèi)容要真實,、完整,、重點突出、條理清晰,不得隨意涂改,。醫(yī)院定期對住院病歷質(zhì)量進行檢查外,將不定期地對門,、急診病歷進行抽查。同時建立病歷質(zhì)量管理責任制,明確各科室病歷質(zhì)量管理責任人,。認真落實好病歷保管統(tǒng)計,、借閱等相關(guān)管理制度。新的《醫(yī)療事故處理條例》出臺,，舉證倒置對我們很不利,，這就要求我們認真書寫病歷資料，給自己提供證據(jù),，從而更好地保護自己,。不能手懶，病情交代了一定要在病歷上簽字,，或注明,。努力提高病歷書寫質(zhì)量。
12,、加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，樹立良好的為患者服務思想，提高醫(yī)療水平：由于醫(yī)療事故使患者的生命和健康受到的侵害往往是無法補救的,，并給社會,、醫(yī)療單位及當事諸方面帶來不良后果及沉重的經(jīng)濟負擔。我們要在醫(yī)德,、醫(yī)風上下功人,，教育全體醫(yī)務人員要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,，愛崗敬業(yè),、樂于奉獻,，切實維護患者的利益,，全心全意為患者服務,；特別是要培養(yǎng)醫(yī)務人員的“慎獨”精神，增強其單獨工作時的自律性,、養(yǎng)成單獨工作與合作工作時一樣認真,、無人監(jiān)督和有人監(jiān)督時一樣負責的好習慣。同時,，要加強醫(yī)務人員考核評估,，及時淘汰不合格、不稱職醫(yī)務人員,，盡量減少因過失或差錯等技術(shù)原因而導致的不應有的人身傷害或損失,；加強對醫(yī)務人員關(guān)于減少醫(yī)療糾紛事故、醫(yī)療事故處理原則和防范對策等內(nèi)容培訓,，加大對責任心不強,，玩忽職守所造成的醫(yī)療事故的行政處罰力度，以儆效尤,，從根本上杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
13,、重視人文,、語言藝術(shù)的培養(yǎng)，上半年我們專門邀請市衛(wèi)生局柯局長進行醫(yī)療安全講座,，舉辦培訓班,，讓醫(yī)務人員較系統(tǒng)地學習有關(guān)人文關(guān)系、醫(yī)用語言的知識,。避免由于人文關(guān)系缺乏,，語言不當引起的糾紛,。如果我們能做到多從患者角度考慮,待患者如親人,急患者所急,使患者感到親切溫暖,如果這樣做了,即使在醫(yī)療工作中出現(xiàn)了某種失誤(沒有給患者造成不良后果),在一般情況下,也能得到患者及家屬的諒解,也可避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告篇八
為進一步推進我院平安工作,，為人民群眾提供良好的醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境,，我院按照創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的九點要求全面推進醫(yī)院建設，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，在優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境方面有了一定成效,，根據(jù)國家衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管局《關(guān)于請報送創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動有關(guān)數(shù)據(jù)和工作進展的通知》（國衛(wèi)醫(yī)安全便函〔〕57號），醫(yī)政處便函〔〕83號要求,，現(xiàn)將我院開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動總結(jié)如下：
為切實加強創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作的領(lǐng)導,，我院調(diào)整了“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導小組成員，充實了創(chuàng)建力量,，為加強橫向聯(lián)合,，還聘請了市穩(wěn)定辦、區(qū)穩(wěn)定辦及司法所業(yè)務領(lǐng)導擔當領(lǐng)導小組顧問,。目前,，創(chuàng)建活動領(lǐng)導實行了嚴格的責任分工，能組織有關(guān)人員定期或不定期到各科室跟蹤檢查,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,、及時進行督促整改，實實在在地促進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的落實,。
今年來,，我院將“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動作為提升醫(yī)院內(nèi)涵建設的一項重點工作來抓，從規(guī)范醫(yī)療服務,、操作規(guī)程,、提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛方面入手,，努力提高醫(yī)療服務水平,，滿足群眾醫(yī)療需求。作為新一輪等級醫(yī)院評審的一項重要指標,，對此組織了多次內(nèi)審與評價,，有效地促進了醫(yī)院管理水平的進一步提高，優(yōu)化了醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境,。
根據(jù)社會綜合治理“預防為主,，打防結(jié)合”的原則，組織全院醫(yī)務人員認真學習有關(guān)文件,，召開“平安醫(yī)院”活動動員大會,，充分利用各種宣傳形式和宣傳媒體，廣泛宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意義、任務和要求,，營造人人參與創(chuàng)建活動的良好氛圍,。一年來，我院創(chuàng)“平安醫(yī)院”工作重點放在預防醫(yī)療事故和防火防盜及等各項工作措施的落實上,。一是認真落實上級有關(guān)會議精神,，充分利用各種形式開展宣傳教育，強化安全意識,，營造“關(guān)愛生命關(guān)注生命“的輿論氛圍,。繼續(xù)組織廣大職工學習衛(wèi)生法規(guī)。如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理條例》《食品衛(wèi)生法》《傳染病防治法》《母嬰保健法》及《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī),，通過學習提高了職工知法懂法和依法行政水平和工作能力,；定期召開會議，研究分析綜治情況,，并結(jié)合上級會議精神部署綜治工作,。增強法制觀念，增加自我保護意識,，保障各醫(yī)療工作正常進行,。
在醫(yī)療糾紛調(diào)解工作方面，我院堅持依托第三方介入,，1月到8月經(jīng)第三方介入調(diào)解終結(jié)的糾紛達件,，發(fā)生嚴重擾亂醫(yī)療次序事件件，擾亂醫(yī)療秩序事件中傷害醫(yī)務人員數(shù)人,。市穩(wěn)定辦,，派出所組織出動警力人次，抓獲人,。起嚴重擾亂醫(yī)療秩序事件中都沒有在現(xiàn)場查獲職業(yè)“醫(yī)鬧”人員,。
我們始終認為安全是醫(yī)療質(zhì)量的基石，而卓越的醫(yī)療質(zhì)量是建立在病人安全,、設備安全、環(huán)境安全基礎上的,，因此，下一步我們在創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動中，將切實解決安全工作中存在的重點,、熱點,、難點問題,，為構(gòu)建和諧社會，保障人民群眾的身體健康做出更大的貢獻,。
月日
醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告篇九
20xx年上半年處理糾紛63起,，其中2例糾紛是05年前發(fā)生的，目前發(fā)生賠償24起,，半年賠償金額614650,。00元,，占半年收入的0.6,，鑒定為事故的2起,，已處理48起,，還有15起未處理結(jié)束,。發(fā)生糾紛主要在外科、骨科等手術(shù)科室。有個別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且存在著嚴重不負責,，對疾病的發(fā)生發(fā)展過程認識不足,，預后估計不充分，服務不到位、存在過失,，應引起警惕。
年初，院長室與臨床,、醫(yī)技各科室主任簽定了醫(yī)療安全責任書，各科主任與各位醫(yī)生也簽定了安全責任書，并且召開了全體臨床醫(yī)生會議,、科主任和醫(yī)療組長會議,，醫(yī)院領(lǐng)導十分重視醫(yī)療安全工作,，開展了“強基工程”,，和“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，拉開了基本現(xiàn)代化醫(yī)院建設的步伐,，并制定了具體的實施方案和細則,，強調(diào)關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實，并對重點科室進行防范,，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結(jié)果,。
自《醫(yī)療事故處理條例》實施以來,，醫(yī)療事故處理呈現(xiàn)出“糾紛多、類型廣,、索賠高,、處理難”的特點,，醫(yī)療安全形勢比以往嚴峻了,。然而，更令人擔憂的是,，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員的安全意識仍沒有跟上形勢的要求,，與患方明顯增強的維權(quán)意識有著較大的反差，醫(yī)務人員法制觀念淡薄,，準入制度執(zhí)行不嚴,，不重視醫(yī)療文件書寫，違背診療常規(guī),、操作規(guī)范及工作制度,，以及服務態(tài)度不好等引發(fā)醫(yī)療事故爭議的主要問題。
1,、呈逐年上升趨勢：20世紀90年代以來,，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革不斷深入，醫(yī)患雙方的主體地位發(fā)生了根本性的變革,。各級醫(yī)院都將“以病人為中心”作為醫(yī)療服務的根本宗旨,，醫(yī)療服務技術(shù)水平和服務質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升,。同時,，醫(yī)患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點、人民群眾議論的熱點,、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療行政部門處理的難點,。
2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關(guān)：
①新的《醫(yī)療事故處理條例》舉證倒置,，少數(shù)人鉆政策的空子,；
②患者及家屬要求的經(jīng)濟補償越來越高；
③法院對個別醫(yī)療糾紛判決高額補償及同情弱者對醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用,；
④醫(yī)療糾紛中涉及的人際關(guān)系廣,、雜。
3,、由服務質(zhì)量不滿意誘發(fā)的醫(yī)療糾紛逐年增多：醫(yī)療糾紛是患者在治療過程中出現(xiàn)傷殘,、死亡等不良后果而引發(fā)的。而此類糾紛不一定是由醫(yī)療事故誘發(fā)的,，有可能是醫(yī)護人員服務態(tài)度不好,、講話不注意場合等因素激惹而致。
4,、波及的社會面逐漸擴大：以往醫(yī)療糾紛一般能在醫(yī)院內(nèi)部得到妥善解決,，現(xiàn)在許多糾紛由于經(jīng)濟利益沖突加劇，患者及家屬為了得到更高的經(jīng)濟補償,，往往把問題帶到社會上,，企圖利用社會力量加壓于醫(yī)院，而當前少數(shù)媒體也十分熱衷報道此類事件,，內(nèi)容和態(tài)度上有明顯同情患者的導向,，起到了推波助瀾的作用。
5,、民事糾紛向刑事性質(zhì)轉(zhuǎn)化：患者及其家屬向醫(yī)務人員施暴的惡性案件在各地時有發(fā)生,，且呈上升趨勢。據(jù)報道,，北京市近3年來僅71家二級以上醫(yī)院就發(fā)生醫(yī)務人員被毆打事件502起,，致傷殘90人；發(fā)生嚴重影響醫(yī)院正常工作秩序的事件1500余起,。
1,、責任心不強，工作不認真,、技術(shù)水平不高,，工作疏忽大意：據(jù)中國誤診文獻數(shù)據(jù)庫顯示，我國目前總誤診率為27.8%,，造成誤診原因有16種,，其中很多與醫(yī)生的診療水平有關(guān),，如醫(yī)生經(jīng)驗不足占25，醫(yī)生問診及查體不仔細占17.3%,，過分依賴輔助檢查結(jié)果占14.7%,。
2、病情交代不夠,，病人思想上無準備,，一旦發(fā)生病情變化，病人家屬不能接受,?；颊呒凹覍賹︶t(yī)療知識掌握有限，對病情發(fā)展缺乏認識,，而醫(yī)務人員在解釋病情時過于簡單,，或自己對病情發(fā)展估計不足，特別是一些危重患者,，病情變化快,，如果沒有及時將病情向患者及家屬解釋，或搶救不得力,，很容易引起患方誤解而出現(xiàn)糾紛?；蛘咧惶艉玫恼f,，其他可能出現(xiàn)的意外情況不說或沒強調(diào)，未引起病人的重視,。
3,、醫(yī)患認識上的差異：對疾病的診治，患者總是報著一種治愈的美好愿望,，同時期望得到像在商店購物那樣熱情周到的服務,，可是醫(yī)務人員并不這樣認為，一種情況是,，疾病產(chǎn)生的原因是復雜的,，其診治須按一定的操作規(guī)程進行。一些危重癥患者,，在大家看來,，情況相當危急，而醫(yī)務人員往往表現(xiàn)出不緊不慢的樣子,，不嚴肅,，搶救病人還在說笑，沒有同情心,；另一種情況是,，部分醫(yī)務人員不認為自己所從事的工作是為患者服務,，“服務”意識不強，認為患者有求于他們,，“專家”“權(quán)威”思想太重,，沒有擺正自己的位置，對患者熱情不起來,，工作不精心,，久而久之成為一種“職業(yè)病”，這種認識上的差異是目前社會轉(zhuǎn)型,，特別是醫(yī)療體制改革進程中的一種必然現(xiàn)象,，是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因之一。
4,、基礎知識,、專業(yè)知識、基本技能不扎實：對疾病的認識不足,。病情判斷失誤,，貽誤治療詢問病史不詳，檢查簡單,、粗糙,，過分相信儀器或?qū)嶒灆z查，沒有自己認真分析病情,，,，對病情沒有作出正確的判斷，使病情繼續(xù)發(fā)展,，貽誤疾病的診治,，最后出現(xiàn)問題手足無措，或把問題推給其他科室,，造成問題擴大或糾紛,。
明確各級各類醫(yī)師職責，實行科主任,、醫(yī)療組長負責制：一級對一級負責,，科主任、醫(yī)療組長為醫(yī)療安全的第一責任人,。要求各位醫(yī)護人員認真負責地對待每一位病人,，嚴格執(zhí)行各項關(guān)鍵性醫(yī)療制度：如首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度,、疑難病例討論制度,、會診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級制度,、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度、分級護理制度,、查對制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度,、臨床用血審核制度等,，有效防范、控制醫(yī)療風險,，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患,。
加強業(yè)務學習，提高醫(yī)務人員的業(yè)務水平,，使各科室的整體水平有一個大的提高,，全院形成良好的學習氛圍。加強醫(yī)患溝通,，使病人對疾病的診斷,、治療、預后有大概的了解,，不能盲目的治療,，你自己心里有數(shù)而病人不理解，一旦出現(xiàn)效果不好,，就會導致糾紛的發(fā)生
實行手術(shù)分級管理制度,，重大手術(shù)報告、審批制度,。嚴格執(zhí)行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度,，重點是：術(shù)前診斷,、手術(shù)適應證、術(shù)式,、麻醉與輸血選擇,、預防性應用抗菌藥物等。必要時可以請醫(yī)技科室一起參加,。圍手術(shù)期管理措施到位,。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應證明確,，術(shù)式選擇合理,，患者準備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書、輸血同意書等,。手術(shù)查對無誤,；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理,，術(shù)中改變術(shù)式等及時告知家屬或代理人等,；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預防措施科學,，術(shù)后觀察及時,、嚴密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理,。
醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告篇十
20xx年1月10日下午15：00,，我院在三樓會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會，張立森院長,、龐佃翠書記等院領(lǐng)導與各臨床,、醫(yī)技科室主任,、護士長均參加了會議。分析會對20xx年醫(yī)療糾紛情況做總體總結(jié)并分析原因,，制定整改措施。具體如下：
（1）服務態(tài)度差，服務過程中缺乏耐心。
（2）履行崗位職責不到位,，缺乏嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
（3）醫(yī)患溝通不到位，醫(yī)患雙方語言沖突,。
（4）醫(yī)生自我保護意識差，醫(yī)療文書資料不完善,。
1,、醫(yī)院方面：
（1）缺乏主動服務意識,，醫(yī)務人員沒有真正樹立“以病人為中心”的服務理念,，不能切身做到換位思考,，主動關(guān)心和幫助病人的意識不夠,，尤其是工作繁忙時回答問題不夠耐心,，解釋不夠仔細,，甚至敷衍和推諉患者，引起病人和家屬的不滿,。
（2）三查七對不認真,，工作責任心不夠強或有章不循，缺乏嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。
（3）業(yè)務水平不高和操作技能不精。表現(xiàn)在別醫(yī)務人員技術(shù)操作時未能做到穩(wěn),、準,、輕、快。
2,、患者及家屬方面,。
患者的要求越來越高,，不管是常見病、還是疑難病,，也不管病情有多重,、治愈率如何，都會提出過高要求，過分強調(diào)治療效果,，缺乏對醫(yī)務人員工作的理解以及存在偏見,。患者及家屬認為花錢了就應該把病治療好,，否則就會不滿意。
患者的需求越來越高,，過分挑剔服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境,、后勤保障等,。
1、加強法律法規(guī)學習,，增強法律意識,，學會利用法律的武器來保護自己，同時要求依法行醫(yī),，照章辦事,，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,，預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。
2、提高醫(yī)療技術(shù)診療水平,，最大限度地預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。重視醫(yī)療技術(shù)水平的提高，通過自學,、專家查房,、專題講座、疑難病例會診討論,、外派進修深造等多形式提高醫(yī)護人員的技術(shù)水平,，營造一種積極向上的學習氛圍。
3,、加強職業(yè)道德教育,，增強責任心，教育醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)，積極奉獻,，提高為病人服務的熱情和自覺性,。
4、改善服務態(tài)度,，變被動服務為主動服務,，變主動服務為感動服務。教育醫(yī)務人員愛崗敬業(yè),，積極奉獻，提高為病人服務的熱情和自覺性,。
5,、加強醫(yī)患溝通。學會交流和人際關(guān)系的技巧,，重視與患者的情感溝通交流,，尊重患者的知情同意權(quán)，防止醫(yī)患關(guān)系對立,，減少醫(yī)患之間的誤解,。
醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報告篇十一
20xx年是忙碌的一年，在這一年里全院職工在院黨政的正確領(lǐng)導下,，以等級醫(yī)院評審為契機,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)療服務水平,，不斷完善各項規(guī)章制度,，各項核心制度得到落實,，并利用信息化手段精細化管理,，維護醫(yī)療質(zhì)量與安全。下頭我把一年來的醫(yī)療安全工作總結(jié)如下：
醫(yī)療質(zhì)量是一個醫(yī)院生存發(fā)展的根本,，是一個醫(yī)院水平高低的體現(xiàn),，醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量的一個重要方面，是醫(yī)療發(fā)展,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎,。我院領(lǐng)導高度重視醫(yī)療安全工作，新年伊始醫(yī)院召開醫(yī)療安全工作會議,，總結(jié)上一年醫(yī)療安全工作,，并對今年的工作做出詳細部署，總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，提出醫(yī)療安全管理新要求,，和醫(yī)療糾紛防范新措施，并與臨床科主任,、護士長簽署醫(yī)療安全職責狀,，明確職責劃分,，調(diào)整醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會，進一步完善醫(yī)院醫(yī)療安全三級網(wǎng)絡體系,，繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)療風險抵壓金制度,。
堅持每季度召開科主任、護士長例會,，分析院內(nèi)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因,，使臨床科室高度重視醫(yī)療糾紛防范工作?？浦魅?、護士長把好本科室管理關(guān)，在工作中遇到問題時做出很多解釋,、協(xié)調(diào)工作,，化解了許多矛盾；保衛(wèi)部門及相關(guān)職能部門也忘我的工作,，頂著各種壓力,，為醫(yī)療糾紛的妥善處理付出了巨大心血。醫(yī)療安全的理念和意識已滲透到每個醫(yī)護人員心中,。
（一）,、基本情景
20xx年我院共接待上訪18例，已解決15例,，處理中3例,。與去年同期相比,，上訪率下降37%。說明我院醫(yī)護人員醫(yī)療安全意識不斷增強，醫(yī)療技術(shù)服務水平不斷提升,。
（二）,、總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓,，減少糾紛發(fā)生
1、雖然我們在20xx年醫(yī)療安全工作中取得了長足提高,，但仍存在著一些能引發(fā)醫(yī)療糾紛的安全隱患,，在實際工作中應加強注意，予以避免,。
（1）,、患方原因
①患者期待值高，醫(yī)學常識少
由于部分患者對醫(yī)學知識缺乏了解,，對醫(yī)療結(jié)果要求過高,，診療過程中一旦出現(xiàn)并發(fā)癥、或未到達患者自身期望的治療結(jié)果就可引發(fā)醫(yī)療上訪，引起醫(yī)療糾紛,，所以,，我們醫(yī)務人員在診療活動中應當向患者及家屬說明病情和所實施的醫(yī)療措施，詳細交代診療過程中可能出現(xiàn)的危險,、并發(fā)癥和疾病的預后等,，使患者和家屬充分了解診療過程中應當承擔的風險，盡到我們醫(yī)務人員的告知義務,。
②患者不配合診療
有些患者不主動如實的向醫(yī)務人員陳述病情,、癥狀、病史,，或不遵醫(yī)囑配合治療,，一旦發(fā)生意外情景，醫(yī)務人員無從下手,，延誤治療搶救時機，給患者造成不良后果而引發(fā)糾紛,。
③患者不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度
有些患者擅自離院或自我采取其他治療手段,，出現(xiàn)意外也要求追究醫(yī)院管理和治療上的職責。
（2）醫(yī)方原因
①醫(yī)務人員專業(yè)知識高,，法律觀念淡薄
目前部分醫(yī)務人員雖有較高的專業(yè)知識,，但法律觀念淡薄，缺少自我保護意識,，不重視醫(yī)療文書的書寫,，以及服務態(tài)度不好等引發(fā)醫(yī)療糾紛。
②醫(yī)務人員技術(shù)水平有限,，臨床經(jīng)驗不足
部分醫(yī)生掌握醫(yī)學知識不全面,，對某些疾病診斷、鑒別,、認識不足,，對病情的嚴重程度估計不足，未能及時會診或轉(zhuǎn)診治療,；對疑難病癥認知不足,，缺乏操作經(jīng)驗，不能有效地防范和減少并發(fā)癥,，治療效果不滿意,；缺乏藥理知識，用藥適應癥選擇不當,，藥物用法用量不準確,，未能采取防范藥物副作用的有效措施；不能正確理解或簡單照搬檢查報告結(jié)果，不結(jié)合臨床實際情景,，造成誤診誤治,。
③醫(yī)務人員職責心不強
有些醫(yī)生對患者病史詢問不詳，對病人病情變化和處理方案記錄不及時,、不全面,，未檢查病人，憑主觀想象編寫病志,；病歷記錄,、手術(shù)過程記錄與病人實際情景不符；特殊檢查,、治療,、手術(shù)前的病歷討論及與病人家屬談話記錄不全；醫(yī)生,、護士對病人主訴和家屬反映不耐心,、不重視，一旦病人病情變化,，發(fā)生嚴重后果,，很容易成為病人及家屬投訴醫(yī)院延誤治療的主要資料；醫(yī)生治療計劃制訂草率,，缺乏有效的治療措施,，或病人病情變化時不能及時調(diào)整治療方案，盲目自信,，不請示,、不匯報、不及時請相關(guān)科室會診,；對危急重疑難病人以各種原因互相推諉,，不進取搶救，延誤搶救時機,，造成不良后果,；護士執(zhí)行醫(yī)囑不認真、不及時,，粗心大意,，如發(fā)錯藥、打錯針,，造成治療錯誤,；檢查報告描述不清楚，結(jié)果不準確,，或張冠李戴,，對有疑問的報告結(jié)果不復查,、不分析、不追蹤,，造成診斷治療失誤,；術(shù)后主刀大夫外出，不做交代,、不做記錄,，病人出現(xiàn)緊急情景，影響及時搶救治療等等,。
④規(guī)章制度不落實
醫(yī)生不遵守三級查房制度,，崗位職責落實不到位；對疑難病例,，術(shù)前,、術(shù)后病歷討論及會診制度不能認真執(zhí)行；不遵守首診負責制,，隨意轉(zhuǎn)送病人,，延誤搶救時機；特殊治療,、特殊檢查,、手術(shù)前與家屬交代病情和履行簽字手續(xù)不完善等。
⑤違反診治操作常規(guī)
違反診治操作常規(guī)主要是指醫(yī)師執(zhí)行操作規(guī)程不正規(guī),、不完善、不準確所致的診治過失,。如操作前準備不充分,，不檢查所用器械功能是否良好；不按照無菌,、滅菌,、消毒隔離等規(guī)范技術(shù)程序操作，導致不良后果,；操作中不按常規(guī)步驟實行,，造成誤傷重要的血管、神經(jīng)和周圍的正常器官,；減少了必需的操作程序,，出現(xiàn)并發(fā)癥。
⑥醫(yī)患溝通少
由于患者維權(quán)意識的顯著增強,，患者對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求日益提高,，所以，缺少醫(yī)患之間的溝通會加大醫(yī)患之間因醫(yī)療信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛,。醫(yī)護人員要加強與患者的溝通,，尊重患者的知情同意權(quán),，把告知資料盡可能書面化，遇緊急情景無法實現(xiàn)書面告知時,，應盡可能詳細記錄并簽字說明,。這樣不僅僅能夠降低醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的風險，一旦發(fā)生糾紛也能為醫(yī)院維權(quán)供給證據(jù),。
2,、醫(yī)療糾紛在當今的社會中不可能完全避免，但我們應把糾紛的發(fā)生率降低到最小程度,。如何有效規(guī)避醫(yī)療糾紛,，我們應做到以下幾點：
①注重服務質(zhì)量，加強與患者的溝通
我們在履行職責的同時,，應當善待每一位患者,，必須注重我們的言行舉止，溫和謙讓,，體貼入懷的言行能讓患者從內(nèi)心理解我們的服務及個人,，切忌對患者動粗（如侮辱患者、譏諷患者,、嘲笑患者等）,，在服務態(tài)度方面，竭盡全力做到盡善盡美,，讓患者將自我當作最貼心的朋友,。
②遵守行業(yè)規(guī)范，醫(yī)療行為合法化
醫(yī)療法律,、法規(guī)對醫(yī)院的整個診療行為作出了規(guī)范,，在醫(yī)療行為中必須無條件地遵守，還應當遵守行業(yè)操作規(guī)程,，重點遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《病歷書寫規(guī)范》和專業(yè)的操作規(guī)程。
③履行告知義務,，盡力征得患方理解
任何醫(yī)療行為,，由于現(xiàn)有的醫(yī)學科學技術(shù)及個體差異，都有可能出現(xiàn)意想不到的治療后果,。
醫(yī)方在接診后,，要針對患者的病情，將可能出現(xiàn)的不良后果盡可能地告知患者及親屬,，一方面讓患者了解自我的病情（對自我病情的知情權(quán)）,，另一方面，讓患者及家屬了解治療可能出現(xiàn)的后果（對風險的了解權(quán)）,，當然要避免產(chǎn)生不利的后果,，并盡可能將告知的資料讓患者及親屬簽字,。
要摒棄一種觀念：僅有外科手術(shù)才簽字，一般性的治療不需要簽字,。一般性的可能出現(xiàn)危險的病情都應當履行告知義務,，并讓患者簽字。
④注意保存證據(jù),，規(guī)避紛爭
醫(yī)療行為的真實記載就是證據(jù),，最直接的反映就是病歷，所以必須保存完整,。
還有一些是病歷記載不了的,，作為醫(yī)方，就應當主動收集,。比如,，藥品（若在輸液過程中發(fā)生意外，藥品,、器材應主動封存）真實反映了用藥的基本情景,、患者違反醫(yī)囑的行為（如腹部手術(shù)后醫(yī)囑在通氣前不得進食，不得擅自活動,，患者擅自進食等,，可收集證人證言）、他人的加害行為（如患者親友不慎加重病情等）,。
⑤完善管理措施,，提高管理水平
醫(yī)院的管理分為三個層面，一是行政事務管理,；二是醫(yī)護人員專業(yè)技能管理,；三是診療活動的管理。
在所有的管理措施中,，應注重以人為本,，注重發(fā)展提高,，盡可能地避免不必要的醫(yī)患紛爭,。
完善的后勤保障，是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療行為的有力保障,，任何環(huán)節(jié)不容忽視,。
⑥注重業(yè)務交流，提高診療技術(shù)
醫(yī)院靠醫(yī)療技術(shù)生存,、發(fā)展,、提高，提高診療技術(shù)應當是醫(yī)院日常工作的重中之重,。診療技術(shù)提高能夠減少不必要的醫(yī)療技術(shù)差錯,，異常是能夠避免的技術(shù)差錯,。
⑦加強同事聯(lián)系，取得行業(yè)支持
有許多醫(yī)患爭議源于同事的一兩句語言,，有許多糾紛的解決也依靠于同事的三言兩語,。同事之間的聯(lián)系對醫(yī)療風險的防范同樣重要。
總之,，我們要從中汲取經(jīng)驗,、教訓，強化安全,、職責意識,，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全,。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的核心,，安全醫(yī)療是醫(yī)院永恒的主題，為做好安全醫(yī)療工作,，具體有以下幾方面：
（一）,、抓好監(jiān)管，做好落實
我院要充分發(fā)揮醫(yī)療安全三級網(wǎng)絡體系組織管理作用,，強化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,。科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組要每月召開一次會議,，查找質(zhì)量方面存在的問題,，分析原因，及時整改,。職能部門要定期深入臨床,、醫(yī)技科室有針對性的開展督導檢查，跟蹤重點科室和重點人員,。加強質(zhì)量檢查和考核,，制訂并落實考核方案和獎懲辦法。加強對首診負責制,、三級醫(yī)師查房制度,、疑難病例討論制度、術(shù)前討論制度和查對制度等核心制度的落實和檢查,。
（二）,、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全
1,、規(guī)范病歷書寫,。要加強病案質(zhì)量管理，強化科主任作為科室醫(yī)療質(zhì)量管理第一職責人的職責,，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》,，深化病歷質(zhì)量建設,，確保醫(yī)療安全。
2,、要加強合理用藥管理,，深入落實《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律法則和規(guī)章制度，對不合理用藥及時干預,，強化臨床藥師的職責,，確保臨床科學、合理,、規(guī)范用藥,。
3、要加強醫(yī)院感染控制管理,。按照《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求,，完善醫(yī)院感染管理制度及措施，搞好重點部門,、重點科室,、重點環(huán)節(jié)醫(yī)院感染防控知識培訓，提高醫(yī)護人員醫(yī)院感染診斷,、控制水平,，同時開展好醫(yī)院感染的監(jiān)測工作。
4,、要加強醫(yī)技科室的質(zhì)量管理,，按照專業(yè)質(zhì)控中心的管理標準規(guī)范進取地開展工作，嚴把報告質(zhì)量關(guān),，做到每項檢查,、檢驗結(jié)果精確無誤。熟練掌握各種儀器設備操作規(guī)程,，最大限度地發(fā)揮儀器設備的效率,，滿足臨床需要。加強與臨床科室溝通,，做好對重點,、疑難、危重病人的隨訪,。
5,、加強“三基三嚴”培訓,。當前醫(yī)療水平有了很大提高,，但部分醫(yī)務人員存在片面注重高精尖醫(yī)療技術(shù)，“三基三嚴”基礎訓練有所滑坡,，各臨床科室要加強對醫(yī)務人員的“三基三嚴”培訓,，夯實基本功,。
6、加強醫(yī)患溝通,。要注重對患者的人文關(guān)懷,，健全醫(yī)患溝通制度，完善醫(yī)患溝通資料,，提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通水平,；醫(yī)務人員應及時向患者及其家屬說明患者病情、預后,、診療方案,、疾病風險等資料，認真,、細致地做好解釋工作,，把對病人的尊重、理解和關(guān)懷體此刻醫(yī)療服務全過程,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。要切實樹立“以病人為中心”的核心價值觀，加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，以高度的職責心和專業(yè)精神為病人看好病,、服好務。
（三）,、增強法制觀念,，提高自我保護意識
加強學習，增強對法律法規(guī)的了解,。隨著《醫(yī)療事故處理條例》,、《侵權(quán)職責法》等文件的頒布實施，醫(yī)療護理行為有法可依,，有利于保障醫(yī)務人員的合法權(quán)益和正常工作秩序,。但同時《醫(yī)療事故處理條例》也規(guī)定了病人享有9項權(quán)利，其中包括病歷復印權(quán)利,，患者能夠復印其客觀病歷資料,，這就要求醫(yī)護人員必須準確及時地認真寫書病志，克服病志書寫的隨意性,，加強法律自我保護意識,，樹立正確的法制觀念，提高依法執(zhí)業(yè)的水平,，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。此外醫(yī)務人員也要認識自已的工作職責、權(quán)利和義務，并要尊重和維護病人的權(quán)利,，依法保護病人的權(quán)益,，同時也是保護了自我。
（七）,、加強醫(yī)療環(huán)境安全
醫(yī)院不僅僅要為患者營造一個優(yōu)質(zhì),、和諧的醫(yī)療環(huán)境，并且還要時刻重視醫(yī)療環(huán)境的安全,。做好防火,、防盜、防跌及防不良刺激等安全方面的工作,。做好醫(yī)院電,、氣、鍋爐,、電梯等安全檢修工作,。室內(nèi)室外道路平坦，標識醒目,。制定醫(yī)療設備器械安全措施,，保證中心供氧、中心負壓的正常運轉(zhuǎn),，并做好應急措施,。做好醫(yī)療設備的保養(yǎng)和維修，定期檢測,，確保醫(yī)療器械,、設備完好。維持正常醫(yī)療秩序,，消除安全隱患,。
總之，醫(yī)療安全工作職責重大,，任務艱巨,，我們必須要切實擔負起應有的職責，求真務實,，真抓實干,，讓醫(yī)院每一位工作人員都牢固樹立起患者安全的意識，因為僅有患者安全,，醫(yī)院職工才安全,，醫(yī)院才安全，在安全的前題下,，醫(yī)院才能又好又快地發(fā)展,。
讓我們?nèi)w職工共同努力,，為總醫(yī)院成為遼西區(qū)域性醫(yī)療中心、省內(nèi)一流現(xiàn)代化醫(yī)院做出我們的貢獻吧,！
