報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇一

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危,、關(guān)系我院生存發(fā)展。我院近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作,，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高,，醫(yī)療安全得到了有力保障,?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理工作,、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：

為提高醫(yī)療安全意識(shí)，開(kāi)展全員醫(yī)療安全教育,，帶領(lǐng)全院職工牢固樹(shù)立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,，堅(jiān)持質(zhì)量第一、安全第一,、生命至上,、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù),。

1,、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開(kāi)展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制,、會(huì)診制度等醫(yī)療安全的核心制度,，認(rèn)真遵守?zé)o菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規(guī),。

3,、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度，對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨(dú)執(zhí)業(yè),，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，做到班班有交接,、交接有記錄，對(duì)疑難重危病人和新入院病人做到“口頭,、書(shū)面,、床旁”三交接。

5,、每年由醫(yī)務(wù)科牽頭,，進(jìn)行各科的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新診治方面的新知識(shí)和新進(jìn)展,。

在所有與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中,，加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通,，爭(zhēng)取得到他們的配合和理解，做到合理檢查,，合理治療,，合理用藥，合理收費(fèi),。同時(shí)要求各科室：增強(qiáng)對(duì)不良反應(yīng)事件的敏感性,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處上報(bào)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī),，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān),；科主任護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理，重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,；各科組間嚴(yán)禁互相在服務(wù)對(duì)象面前推拖指責(zé)等,。

（2）檢驗(yàn)人員加強(qiáng)自我防護(hù)，做好職業(yè)暴露防護(hù)處,，定期安排接受上級(jí)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)；

（4）定期對(duì)檢驗(yàn)場(chǎng)所進(jìn)行消毒,。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù),，按照要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行消毒處。

雖然從全院的門診人次,、住院人次和業(yè)務(wù)收入充分說(shuō)明群眾對(duì)我院服務(wù)的信任度有所提高,。但是我們的工作仍有不盡人意之處：

由于部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的認(rèn)知不到位、盲目追求經(jīng)濟(jì)效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,。

我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨,，在今后的工作中我院還應(yīng)該不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)三基知識(shí)培訓(xùn),，提高服務(wù)能力,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保方方面面醫(yī)療安全,，做到：

1,、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理。要針對(duì)醫(yī)療過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)管理,，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)門急診管理和生命救護(hù)綠色通道建設(shè)，做到人員,、技術(shù),、設(shè)備,、服務(wù)和管理五到位。

3,、加強(qiáng)高?？剖业墓芾恚嗅槍?duì)性的進(jìn)行自查,，落實(shí)消毒制度,，防止醫(yī)院感染的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)高危人群的管理，對(duì)病人投訴多,，意見(jiàn)大,，發(fā)生過(guò)醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度,，提高技術(shù)水平,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓(xùn),，重點(diǎn)管理,。

5、不斷提高醫(yī)療護(hù)理人員診療技術(shù)水平,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，鞏固“三基三嚴(yán)”取得成果，提高服務(wù)能力,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇二

隨著社會(huì)的發(fā)展,，廣大群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高，而醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平,、溝通能力參差不齊,，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、法律意識(shí)不強(qiáng)等原因,，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾愈加尖銳,，從而引發(fā)了一些醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛?，F(xiàn)總結(jié)我院20xx年醫(yī)療投訴,、醫(yī)療糾紛情況，分析存在的問(wèn)題,，提出下一步工作思路,。

20xx年醫(yī)務(wù)科全年處理投訴和糾紛共69起，其中投訴28起,，醫(yī)療糾紛41起（其中7例糾紛是20xx年前發(fā)生的）,，已解決糾紛34起,。目前發(fā)生賠償21起（其中4起賠償是20xx年以前糾紛），賠償金額1661198.49元（其中20xx年糾紛賠償986567.74元,，20xx年以前糾紛賠償674630.75元）,。糾紛中鑒定為醫(yī)療事故的1起，存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)2起,，意外事故2起,，還有5起患者正在治療之中未處理結(jié)束。有個(gè)別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛,，而且存在著嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,，對(duì)疾病的發(fā)生發(fā)展過(guò)程認(rèn)識(shí)不足，預(yù)后估計(jì)不充分,，服務(wù)不到位,、存在過(guò)失，應(yīng)引起警惕,。

（一）患方原因,。

1、法律意識(shí)淡薄,。隨著社會(huì)的發(fā)展和法律法規(guī)的健全,，群眾的自我保護(hù)、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),，但當(dāng)前部分群眾的法律知識(shí)依然相對(duì)缺乏,，法制觀念比較薄弱，不知道或不愿意通過(guò)正規(guī)程序進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定去解決問(wèn)題,，而寄希望于通過(guò)吵鬧的方法來(lái)達(dá)到賠償?shù)哪康?，認(rèn)為“小鬧小解決，大鬧大解決,，不鬧不解決”,。這是發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛后，患者方通過(guò)非正常手段解決問(wèn)題的主要原因,。

2,、受傳統(tǒng)觀念影響，患者方大多不愿接受醫(yī)學(xué)鑒定,，尤其對(duì)尸體解剖,，患者家屬在思想上還不能承受。

3,、醫(yī),、患間認(rèn)識(shí)上的差異，對(duì)疾病的診治，患者總是報(bào)著一種治愈的美好愿望,，同時(shí)期望受到在五星級(jí)賓館那樣熱情周到的服務(wù),。但由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)往往不能滿足患者需求,；患者方由于缺乏必要的醫(yī)療知識(shí),，對(duì)醫(yī)療工作的特殊性了解不夠，認(rèn)為病人進(jìn)了醫(yī)院,，就是進(jìn)了“保險(xiǎn)箱”,，一旦治療結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡,，就把一切責(zé)任歸咎于醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院,，導(dǎo)致情緒難以控制，冒然采取過(guò)激行為,。

4,、醫(yī)療鬧行為,，在醫(yī)鬧的慫恿下患者或其近親屬認(rèn)為醫(yī)院有甜頭,，無(wú)理取鬧。

（二）醫(yī)方原因,。

1,、醫(yī)患溝通不夠，風(fēng)險(xiǎn)性告知不夠,。部分醫(yī)生未充分履行告知義務(wù),，對(duì)患者疾病本身及手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)性等對(duì)家屬的告知不夠，病情沒(méi)交代清楚,，病人（或其近親屬）思想上無(wú)準(zhǔn)備,，一旦發(fā)生病情變化，病人（或其近親屬）不能接受,。語(yǔ)言溝通缺乏技巧,，造成患方不理解。

2,、業(yè)務(wù)技術(shù)有待提高,。一是現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)水平不能滿足患者過(guò)高的需求；二是醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)知識(shí),、專業(yè)知識(shí),、基本技能不扎實(shí)，對(duì)疾病的發(fā)展預(yù)見(jiàn)性不夠,；對(duì)危重,、疑難、診斷不明的患者，過(guò)分相信自己,，不請(qǐng)示匯報(bào),，擅自作主，或礙于面子,，不好意思請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生會(huì)診,，從而延誤病情，失去了最佳的搶救時(shí)機(jī),。

3,、責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真,、技術(shù)水平不高,，工作疏忽大意，擅離職守,，沒(méi)有很好地執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理中的各項(xiàng)規(guī)章制度,。在診療過(guò)程中醫(yī)務(wù)人員不注意自己的言行，說(shuō)一些無(wú)關(guān)的話,，態(tài)度差,。導(dǎo)致病人誤解醫(yī)務(wù)人員不盡職責(zé)，或誤解對(duì)病人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性醫(yī)療,。

4,、術(shù)前準(zhǔn)備不充分，急于手術(shù),，對(duì)疑難,、復(fù)雜手術(shù)未進(jìn)行術(shù)前討論，對(duì)術(shù)中,、術(shù)后可能出現(xiàn)的情況估計(jì)不充分,。術(shù)前對(duì)術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥未向患者或其近親屬交代清楚,，病人（或其近親屬）思想上無(wú)準(zhǔn)備,，一旦患者發(fā)生病情變化或出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥，患者（或其近親屬）思想上無(wú)準(zhǔn)備不能接受,。

5,、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識(shí)差，重要醫(yī)療文書(shū)無(wú)記錄,、內(nèi)容記錄不全,，需要患者及其家屬簽名的無(wú)患者及其家屬簽字。保護(hù)患者隱私意識(shí)差,。

6,、病歷書(shū)寫(xiě)水平有待提高。

7、用藥合理性欠佳,。

（三）社會(huì)以及其他因素,。

1、輿論導(dǎo)向的誤區(qū),。目前社會(huì)輿論一般認(rèn)為患者是弱者,，一旦發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后，社會(huì)同情的天平大多傾向患者,，特別當(dāng)患者死亡時(shí),，社會(huì)輿論一般都認(rèn)為醫(yī)院有一定責(zé)任，而不去判斷具體的病例如何,。在調(diào)查中了解到,，一些突出的醫(yī)患糾紛事件，患者方糾集起親戚,、朋友,、同事、鄰里七,、八十人大鬧醫(yī)療機(jī)構(gòu),。對(duì)此，有些人認(rèn)為病人在醫(yī)院出事,，家屬行為過(guò)激一點(diǎn)可以理解,。

2、一些群眾認(rèn)識(shí)不足,。想當(dāng)然地認(rèn)為：患者是個(gè)人，醫(yī)院是公家,，人家治不好病或者死了人,，醫(yī)院總要賠一點(diǎn)。致使醫(yī)院迫于來(lái)自多方面的社會(huì)壓力,，息事寧人,，賠錢了結(jié)糾紛。

3,、司法程序滯后等,。本來(lái)通過(guò)行政或司法程序解決醫(yī)患矛盾是最便捷、最正當(dāng)?shù)耐緩?，但是現(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定,，由正常行政處理或司法訴訟程序來(lái)解決醫(yī)患糾紛不僅程序復(fù)雜、曠日持久,，而且患者方大多因病因傷治療無(wú)果或死亡,，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。

1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,。醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員的基本技能,，能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，有助于在出現(xiàn)未達(dá)到期望值的治療結(jié)果時(shí)能夠理解和正確對(duì)待,。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分盡到告知義務(wù),，在診療過(guò)程中應(yīng)充分讓患者及其近親屬了解目前的病情，即將采行的檢查或治療措施的原因和可能產(chǎn)生后果,，并做好相關(guān)記錄,，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重和參與感。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù),，讓患者行使選擇權(quán),、知情權(quán)、同意權(quán)和自主權(quán),，同時(shí)保護(hù)患者的隱私權(quán),。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，重視人文,、語(yǔ)言藝術(shù)的培養(yǎng)，提高全員素質(zhì),。使廣大職工從根本上樹(shù)立“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)理念。讓醫(yī)務(wù)人員較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人文關(guān)系,、醫(yī)用語(yǔ)言的知識(shí),。不要對(duì)患者態(tài)度冰冷或不理睬；不要說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話,；手術(shù)臺(tái)上不要亂說(shuō)與病情無(wú)關(guān)的話,；搶救患者時(shí)注意說(shuō)話方式，介紹疾病轉(zhuǎn)歸時(shí)話不能說(shuō)得過(guò)于絕對(duì),。避免由于人文關(guān)系缺乏,，或語(yǔ)言不當(dāng)引起的糾紛。如果我們能做到多從患者角度考慮,，待患者如親人,，急患者所急，使患者感到親切溫暖,，如果這樣做了,，即使在醫(yī)療工作中出現(xiàn)了某種失誤（沒(méi)有給患者造成不良后果），在一般情況下,，也能得到患者及家屬的諒解,，也可避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督管理及考核,。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的重點(diǎn)要放在具體的醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上,，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量控制，健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度,、分級(jí)護(hù)理制度,、疑難病例討論制度、會(huì)診制度,、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度,、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度等,。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,，加強(qiáng)對(duì)危重病人,、圍手術(shù)期、輸血與藥物不良反應(yīng),、有創(chuàng)診療操作等質(zhì)量關(guān)鍵流程的管理,，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)易發(fā)生醫(yī)療糾紛、事故科室的監(jiān)管,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理制度，重大手術(shù)報(bào)告,、審批制度,。嚴(yán)格執(zhí)行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度,，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證,、術(shù)式,、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等,。必要時(shí)可以請(qǐng)醫(yī)技科室一起參加,。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷,、手術(shù)適應(yīng)證明確,，術(shù)式選擇合理,，患者準(zhǔn)備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書(shū),、輸血同意書(shū)等,。手術(shù)查對(duì)無(wú)誤；術(shù)中：意外處理措施果斷,、合理,，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符,，并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué),，術(shù)后觀察及時(shí)、嚴(yán)密,，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理,。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，提高專業(yè)技術(shù)水平,，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療活動(dòng)必須嚴(yán)格按照各級(jí)衛(wèi)生行政部門制定的臨床診療,、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及常規(guī)約束醫(yī)療行為,，減少差錯(cuò)、避免過(guò)失,、消除缺陷,，杜絕事故。

6,、強(qiáng)化法制觀念,，提高自我保護(hù)意識(shí)：有人說(shuō)醫(yī)務(wù)人員一只腳在醫(yī)院，一只腳在法院,，此話毫不夸張,。因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的醫(yī)療文書(shū)、治療情況都有著法律作用,。尤其是20xx年7月1日《侵權(quán)責(zé)任法》實(shí)施后,。對(duì)醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)的要求就更高了。因此,，必須加強(qiáng)法律學(xué)習(xí),，提高自我保護(hù)意識(shí)。否則,，稍有不慎就會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛,。

7、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)并妥善保管病歷資料,。要按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》的要求,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)并妥善保管病歷資料,、杜絕因病歷書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

8,、加強(qiáng)對(duì)合理用藥的管理,。認(rèn)真執(zhí)行“合理檢查、合理用藥,、合理治療”三合理規(guī)范,。嚴(yán)格按照《抗生素藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗生素藥物分級(jí)使用,。

綜上所述,，為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，要不斷對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、基本理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)及實(shí)踐技能考核的教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，把核心制度貫穿于整個(gè)診療活動(dòng)中,，把我院的醫(yī)療糾紛降低到最低限度。

xxx,。

20xx年xx月xx日,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇三

醫(yī)療糾紛是由患者及醫(yī)務(wù)人員多方面愿意產(chǎn)生的，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)當(dāng)持有正常的心態(tài),，多做批評(píng)和自我批評(píng),。在醫(yī)療活動(dòng)中要進(jìn)取創(chuàng)造良好文化環(huán)境，為患者供給優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境,，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念,，從社會(huì)客觀因素上盡量減少糾紛的發(fā)生；更應(yīng)當(dāng)從既往發(fā)生的醫(yī)療糾紛中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，進(jìn)取改善自我的服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平；還應(yīng)提高醫(yī)療質(zhì)量避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生,，所以制定出切實(shí)可行的防范措施是十分重要的,。

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī),、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度,，建立良好的醫(yī)患關(guān)系,，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

（1）醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟悉掌握常用的衛(wèi)生管理法律、法規(guī),。

（2）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德,，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提,，也是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的起碼標(biāo)準(zhǔn)，所以醫(yī)院應(yīng)當(dāng)教育醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念,，深入開(kāi)展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，禮貌行醫(yī)，養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度,，與病人建立親人般的醫(yī)患關(guān)系,，擺脫“醫(yī)家至上，病家求治”的傳統(tǒng)觀念,，在診療活動(dòng)中尊重患者的意愿,，向患者履行告知義務(wù)，使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷,、治療,、預(yù)后等方面的信息，以行使患者本人對(duì)疾病診治的相應(yīng)權(quán)利,，減少由于病人對(duì)醫(yī)療行為不理解而引發(fā)的糾紛,。

（3）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),。規(guī)章制度和診療護(hù)理操作規(guī)范,、常規(guī)是醫(yī)學(xué)實(shí)踐長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)；是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要保證,；是評(píng)判醫(yī)療護(hù)理工作是否存在過(guò)失的準(zhǔn)則,。所以，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)把建立健全醫(yī)院規(guī)章制度,、各級(jí)人員崗位職責(zé)制度和加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn),，作為院、科兩級(jí)管理工作的重點(diǎn),，做到有章可循,，違章必糾，使醫(yī)院工作走上制度化,，規(guī)范化,，標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

2,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，堵塞漏洞，是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施,。醫(yī)療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全,。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫(yī)療質(zhì)量,、對(duì)醫(yī)療安全有保障,、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，就要切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量,，對(duì)影響醫(yī)療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地監(jiān)控,。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則,，制定切實(shí)可行的防范和處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案,，狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級(jí)管理,，堵塞漏洞,，做到防患于未然，很抓“三基,、三嚴(yán)”的培訓(xùn),，才能確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。

3,、提高病歷及各種醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量并加強(qiáng)管理,。病歷是疾病的診治經(jīng)過(guò)及療效的原始記錄，是進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究的原是資料,，也是確定醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為是否得當(dāng)?shù)姆ǘㄗC據(jù),。它不僅僅涉及到醫(yī)學(xué)技術(shù)問(wèn)題，還涉及日后可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠償問(wèn)題,。發(fā)生糾紛后,，病歷將成為認(rèn)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的民事法律職責(zé)的一種重要依據(jù)。鑒于病歷在醫(yī)療及法律諸方面的重要作用,，首先,，醫(yī)院應(yīng)成立病歷質(zhì)量管理委員會(huì)，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)病歷在醫(yī)療糾紛處理中的法律地位的認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員書(shū)寫(xiě)病歷基本功的訓(xùn)練,，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，確保病歷的客觀,、真實(shí),、完整。其次，要對(duì)病歷質(zhì)量實(shí)行層層負(fù)責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制,，主治醫(yī)師把關(guān)修改，科主任,、醫(yī)務(wù)處、病歷管理委員會(huì)定期檢查,，杜絕有缺陷的病歷歸檔,。這些措施將無(wú)疑對(duì)防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到初步把關(guān)的作用，也對(duì)日后可那能發(fā)生的醫(yī)療糾紛供給抗辯證據(jù),。應(yīng)當(dāng)引起高度注意的是,，切忌自作聰明，為掩蓋有過(guò)失或有缺陷的醫(yī)療行為而違背客觀事實(shí)涂抹,、篡改病歷資料,，否則，很可能會(huì)要承擔(dān)更加嚴(yán)重的法律職責(zé),。法院僅憑這一點(diǎn)（供給虛假證據(jù)——舉證不能）就可判定醫(yī)方敗訴,。

4、重視醫(yī)療以外的其他安全問(wèn)題,，減少非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛,。

醫(yī)療以外的安全問(wèn)題在近幾年醫(yī)療糾紛的投訴案中占有必須的比例。例如：請(qǐng)假或自行外出的患者在院外出現(xiàn)意外,；患者在醫(yī)院內(nèi)的摔傷,、燙傷、自殺,；精神病人在院內(nèi)傷人,、或外逃傷人等，依據(jù)國(guó)家的法律,，醫(yī)院雖對(duì)患者沒(méi)有監(jiān)護(hù)職責(zé),，但應(yīng)負(fù)有監(jiān)管職責(zé)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，很難證明醫(yī)院完全沒(méi)有過(guò)錯(cuò),。所以，重視和防止醫(yī)療以外的其他因素引發(fā)的意外情景的發(fā)生,，是新時(shí)期給醫(yī)院管理者提出的新的要求,。醫(yī)院各部門應(yīng)協(xié)調(diào)一致，通力合作,，制定和建全各項(xiàng)醫(yī)療以外的安全防范措施,，嚴(yán)格對(duì)在院病人的管理，堅(jiān)持各種“告知、協(xié)議”制度,，做好入院須知教育,，并應(yīng)取得患者及家屬的支持，堅(jiān)持“一切以病人為中心”的原則,，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想,，不僅僅要滿足病人必須的醫(yī)療服務(wù)，還要最大限度地滿足病人的其他合理要求,，把非醫(yī)療因素,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇四

醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系衛(wèi)生院生存發(fā)展,。我院近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng),，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高,，醫(yī)療安全得到了有力保障,。總結(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng),、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理工作,、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：

一,、高度重視,，提高認(rèn)識(shí)。為提高醫(yī)療安全意識(shí),，衛(wèi)生院每月召開(kāi)會(huì)議,，開(kāi)展全員醫(yī)療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹(shù)立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線,，堅(jiān)持質(zhì)量第一,、安全第一、生命至上,、以人為本的服務(wù)理念,，全心全意為患者服務(wù)。

二,、衛(wèi)生院成立了由院領(lǐng)導(dǎo),、科室組長(zhǎng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)定期分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問(wèn)題,，并持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,。

三、由各科室組長(zhǎng)定期召開(kāi)科室周會(huì),，督促科室成員定期檢查各服務(wù)環(huán)節(jié),，加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，防范各種醫(yī)療矛盾和糾紛,。形成了院長(zhǎng)科組長(zhǎng)科室成員的三級(jí)管理負(fù)責(zé)制,。

四、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,。

1、嚴(yán)格按照診療規(guī)范開(kāi)展臨床工作,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,、三級(jí)醫(yī)師查房制、會(huì)診制度等醫(yī)療安全的核心制度,，認(rèn)真遵守?zé)o菌技術(shù),、消毒隔離等操作常規(guī)。

3,、認(rèn)真落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度,，對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格人員不單獨(dú)執(zhí)業(yè)，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接,、交接有記錄,，對(duì)疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書(shū)面,、床旁”三交接,。

5、制定了醫(yī)務(wù)人員考核評(píng)分細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度,，并成立了考核小組,，每月抽查考核所有臨床醫(yī)生的處方及病歷，認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。

6,、每月由科組長(zhǎng)牽頭，進(jìn)行各科組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，更新診治方面的新知識(shí)和新進(jìn)展,。

五、落實(shí)各項(xiàng)制度,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，增進(jìn)醫(yī)患理解,。在所有與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中，加強(qiáng)與病人及其家屬的溝通,，爭(zhēng)取得到他們的配合和理解,，做到合理檢查，合理治療,，合理用藥,，合理收費(fèi)。同時(shí)要求各科室：增強(qiáng)對(duì)不良反應(yīng)事件的敏感性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處上報(bào),；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī),，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)；科主任護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理,，重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴(yán)禁互相在服務(wù)對(duì)象面前推拖指責(zé)等,。

六,、在化驗(yàn)室的安全管理方面，重點(diǎn)做到：

（2）檢驗(yàn)人員加強(qiáng)自我防護(hù),，做好職業(yè)暴露防護(hù)處,，定期安排接受上級(jí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),；

（5）嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù),，按照要求對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行消毒處。

雖然從全院的門診人次,、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長(zhǎng)這些成績(jī)充分說(shuō)明群眾對(duì)我院服務(wù)的信任度有所提高,。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的認(rèn)知不到位、盲目追求經(jīng)濟(jì)效益以及與患者溝通不當(dāng)和態(tài)度冷漠導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,。我院的醫(yī)療任務(wù)十分繁重和艱巨,，醫(yī)務(wù)人員工作量大，工作壓力也很大,，容易發(fā)生醫(yī)療安全事件,。在今后的工作中我產(chǎn)還應(yīng)該不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)三基知識(shí)培訓(xùn),，提高服務(wù)能力,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保方方面面醫(yī)療安全,，做到：

1,、進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理。要針對(duì)醫(yī)療過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)管理,，減少疏忽,，防止糾紛的發(fā)生。

2,、加強(qiáng)門急診管理和生命救護(hù)綠色通道建設(shè),，做到人員、技術(shù),、設(shè)備,、服務(wù)和管理五到位。

3,、加強(qiáng)高?？剖业墓芾恚嗅槍?duì)性的進(jìn)行自查,，落實(shí)消毒制度,，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。

4,、加強(qiáng)高危人群的管理,，對(duì)病人投訴多，意見(jiàn)大,，發(fā)生過(guò)醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度,，提高技術(shù)水平,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓(xùn),，重點(diǎn)管理,。

5、不斷提高醫(yī)療護(hù)理人員診療技術(shù)水平,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，鞏固“三基三嚴(yán)”大練兵取得成果，提高服務(wù)能力,。

某某中心衛(wèi)生院20xx年8月5日,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇五

醫(yī)療糾紛是由患者及醫(yī)務(wù)人員多方面愿意產(chǎn)生的，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)當(dāng)持有正常的心態(tài),，多做批評(píng)和自己批評(píng),。在醫(yī)療活動(dòng)中要進(jìn)取創(chuàng)造良好文化環(huán)境，為患者供給優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境,，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念,，從社會(huì)客觀因素上盡量減少糾紛的發(fā)生；更應(yīng)當(dāng)從既往發(fā)生的醫(yī)療糾紛中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，進(jìn)取改善自我的服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平,；還應(yīng)提高醫(yī)療質(zhì)量避免醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，所以制定出切實(shí)可行的防范措施是十分重要的,。

1,、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī),、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范,、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德,，改善服務(wù)態(tài)度,，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

（1）醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟悉掌握常用的衛(wèi)生管理法律,、法規(guī)。

（2）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。醫(yī)務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提,，也是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的起碼標(biāo)準(zhǔn),，所以醫(yī)院應(yīng)當(dāng)教育醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，禮貌行醫(yī),，養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，與病人建立親人般的醫(yī)患關(guān)系,，擺脫“醫(yī)家至上,，病家求治”的傳統(tǒng)觀念，在診療活動(dòng)中尊重患者的意愿,，向患者履行告知義務(wù),，使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷、治療,、預(yù)后等方面的信息,，以行使患者本人對(duì)疾病診治的相應(yīng)權(quán)利，減少由于病人對(duì)醫(yī)療行為不理解而引發(fā)的糾紛,。

（3）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范,、常規(guī)。規(guī)章制度和診療護(hù)理操作規(guī)范,、常規(guī)是醫(yī)學(xué)實(shí)踐長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),；是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要保證；是評(píng)判醫(yī)療護(hù)理工作是否存在過(guò)失的準(zhǔn)則,。所以,，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)把建立健全醫(yī)院規(guī)章制度,、各級(jí)人員崗位職責(zé)制度和加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)，作為院,、科兩級(jí)管理工作的重點(diǎn),，做到有章可循，違章必糾,，使醫(yī)院工作走上制度化,，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的軌道,，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，堵塞漏洞,，是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施。醫(yī)療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全,。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系,。要提高醫(yī)療質(zhì)量、對(duì)醫(yī)療安全有保障,、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，就要切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)影響醫(yī)療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地監(jiān)控,。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系,，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，制定切實(shí)可行的防范和處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案,，狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級(jí)管理,，堵塞漏洞,，做到防患于未然，很抓“三基,、三嚴(yán)”的培訓(xùn),，才能確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。

3,、提高病歷及各種醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量并加強(qiáng)管理,。病歷是疾病的診治經(jīng)過(guò)及療效的原始記錄，是進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究的原是資料,，也是確定醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為是否得當(dāng)?shù)姆ǘㄗC據(jù),。它不僅僅涉及到醫(yī)學(xué)技術(shù)問(wèn)題，還涉及日后可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠償問(wèn)題,。發(fā)生糾紛后,，病歷將成為認(rèn)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的民事法律職責(zé)的一種重要依據(jù),。鑒于病歷在醫(yī)療及法律諸方面的重要作用，首先,，醫(yī)院應(yīng)成立病歷質(zhì)量管理委員會(huì),，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)病歷在醫(yī)療糾紛處理中的法律地位的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員書(shū)寫(xiě)病歷基本功的訓(xùn)練,，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,，確保病歷的客觀、真實(shí),、完整,。其次，要對(duì)病歷質(zhì)量實(shí)行層層負(fù)責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制,，主治醫(yī)師把關(guān)修改，科主任,、醫(yī)務(wù)處,、病歷管理委員會(huì)定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔,。這些措施將無(wú)疑對(duì)防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到初步把關(guān)的作用,，也對(duì)日后可那能發(fā)生的醫(yī)療糾紛供給抗辯證據(jù)。應(yīng)當(dāng)引起高度注意的是,，切忌自作聰明,，為掩蓋有過(guò)失或有缺陷的醫(yī)療行為而違背客觀事實(shí)涂抹、篡改病歷資料,，否則,，很可能會(huì)要承擔(dān)更加嚴(yán)重的法律職責(zé)。法院僅憑這一點(diǎn)（供給虛假證據(jù)——舉證不能）就可判定醫(yī)方敗訴,。

4,、重視醫(yī)療以外的其他安全問(wèn)題，減少非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛,。

醫(yī)療以外的安全問(wèn)題在近幾年醫(yī)療糾紛的投訴案中占有必須的比例,。例如：請(qǐng)假或自行外出的患者在院外出現(xiàn)意外；患者在醫(yī)院內(nèi)的摔傷,、燙傷,、自殺；精神病人在院內(nèi)傷人,、或外逃傷人等,，依據(jù)國(guó)家的法律，醫(yī)院雖對(duì)患者沒(méi)有監(jiān)護(hù)職責(zé)，但應(yīng)負(fù)有監(jiān)管職責(zé),，一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，很難證明醫(yī)院完全沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。所以,，重視和防止醫(yī)療以外的其他因素引發(fā)的意外情景的發(fā)生,，是新時(shí)期給醫(yī)院管理者提出的新的要求。醫(yī)院各部門應(yīng)協(xié)調(diào)一致,，通力合作,，制定和建全各項(xiàng)醫(yī)療以外的安全防范措施，嚴(yán)格對(duì)在院病人的管理,，堅(jiān)持各種“告知,、協(xié)議”制度，做好入院須知教育,，并應(yīng)取得患者及家屬的支持,，堅(jiān)持“一切以病人為中心”的原則，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想,，不僅僅要滿足病人必須的醫(yī)療服務(wù),，還要最大限度地滿足病人的其他合理要求，把非醫(yī)療因素,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇六

醫(yī)療糾紛不可避免的發(fā)生在醫(yī)療糾紛發(fā)生的過(guò)程中,。我院以糾紛發(fā)生的主要原因，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面,。

第一,、醫(yī)療糾紛的發(fā)生，主要是由于群眾對(duì)醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要性和嚴(yán)重性的缺乏認(rèn)識(shí)造成,，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第二、是由于醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療糾紛的認(rèn)識(shí)不足,，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第三，在醫(yī)療糾紛的處理上,，醫(yī)療糾紛是由于人員不足造成的，而人員對(duì)醫(yī)療糾紛的處理不足是造成醫(yī)療糾紛的重要原因之一,。

第四,、由于醫(yī)療糾紛發(fā)生之后，不少群眾對(duì)糾紛的處理意識(shí)淡薄,，對(duì)醫(yī)療糾紛的正確處理意識(shí)不夠,，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第五,，對(duì)醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因缺乏深入的調(diào)查研究,，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第六，醫(yī)療糾紛不能正確處理,。因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，不僅影響了醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展，而且損害了醫(yī)院的形象和群眾的利益,。

第七,，因此造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理,，采取有效措施認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)療糾紛的預(yù)防工作,。

第八，醫(yī)療糾紛發(fā)生后,，對(duì)于醫(yī)療糾紛的處理,，應(yīng)該采取有力、有效,、全程的管理方法,。

第九，對(duì)于不正確的醫(yī)療糾紛,，應(yīng)該采取相應(yīng)的有效處理措施,，以確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生在我們手中。

第十一,，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛處理不到位,，導(dǎo)致了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第十二,，醫(yī)療糾紛的原因是多種多樣的,，而且是多方面的。因此我們建議要加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理,，加快醫(yī)療糾紛的處理的速度,。

第十三，醫(yī)療糾紛的處理應(yīng)當(dāng)從基本醫(yī)療指標(biāo)著手,。

第十四,，由于醫(yī)療糾紛的發(fā)生導(dǎo)致的一些糾紛，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第十五,，醫(yī)療糾紛的責(zé)任主體應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

第一，應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛監(jiān)督管理的制度,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛的管理和監(jiān)督,，杜絕因醫(yī)療糾紛的發(fā)生而給醫(yī)療糾紛帶來(lái)的不利影響。

第二，加大處理醫(yī)療糾紛的力度和頻率,。對(duì)重大糾紛的責(zé)任主體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手,。

第三，加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度,。

第四,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，并加大處置醫(yī)療糾紛的責(zé)任主體的監(jiān)督力度,，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第五，加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度,。

第六,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第七,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，并加大處理醫(yī)療糾紛的責(zé)任主體的監(jiān)督力度,。

第八,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第九,，建立醫(yī)療糾紛的處理制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第十一,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第十二,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第十三,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第十四,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。第十五,，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。第十六，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

第十七,，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

我院的醫(yī)療糾紛發(fā)生以來(lái),，醫(yī)院采取了如下一系列的有效措施：

第一，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理,，加大對(duì)醫(yī)療糾紛的處理力度,。如果醫(yī)療糾紛發(fā)生后處理不當(dāng)，醫(yī)療糾紛一定會(huì)影響我院醫(yī)療秩序,。加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度,，確保醫(yī)療糾紛發(fā)生后能夠及時(shí)得到有效的處理。

第二,，加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度,，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第三,，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的處理制度,，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第四,，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理制度,，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第四,，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理制度,，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

我院在今后的工作中,，將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，努力把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài),，確保醫(yī)療安全,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇七

發(fā)生醫(yī)療糾紛對(duì)外賠償5起，總計(jì)賠償金額00.00元,。其中法院調(diào)解賠償00.00元,，內(nèi)部協(xié)調(diào)賠償00.00元。醫(yī)療糾紛總結(jié)分析,。

一,、醫(yī)療糾紛賠償發(fā)生的科室為：

骨科3起，產(chǎn)科1起,，普外科1起,。

1,、對(duì)病情估計(jì)不足，術(shù)前準(zhǔn)備不充分,。

個(gè)別醫(yī)生工作職責(zé)心不強(qiáng),，對(duì)病情觀察不仔細(xì)，導(dǎo)致對(duì)病情估計(jì)不足;而導(dǎo)致治療失敗,。產(chǎn)生醫(yī)療糾紛,。

2、執(zhí)行核心制度不嚴(yán)格,。

個(gè)別醫(yī)生工作不踏實(shí),，敷衍了事，違反醫(yī)療操作規(guī)程,，違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度,，違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)的規(guī)定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地,。

3,、醫(yī)院內(nèi)感染因素。

圍手術(shù)期管理制度執(zhí)行不到位,。

4,、與患方溝通不到位。

與患者溝通的資料缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性,，溝通資料不全面,。

三、預(yù)防措施,。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)職責(zé)心,，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利,，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過(guò)程中,，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感,。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù);對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎,，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待,，對(duì)于一個(gè)可理解的病人,，雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果,，也不要輕易給予承諾;解釋病情時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一口徑后,，方可向病人家屬解釋,，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病人的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語(yǔ),，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的資料。

2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,。重點(diǎn)防范薄弱環(huán)節(jié),，在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作,，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊,，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì),。

3.健全病案管理制度,。嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性,。病案作為醫(yī)療檔案,，是醫(yī)生對(duì)病情分析和處理的真實(shí)記錄，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí),，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù),。病歷是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄,，有很強(qiáng)的書(shū)證作用,，是進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù),。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地,。所以,，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷，異常是病歷書(shū)寫(xiě)中常見(jiàn)的問(wèn)題,。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定詳細(xì)記錄,、及時(shí)完成，異常嚴(yán)格履行告知義務(wù),、搶救,、會(huì)診、手術(shù),、麻醉,、上級(jí)醫(yī)師查房,、交接班等記錄。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí),。由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立,，患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：

一方面,，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為,，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清,，缺乏法律意識(shí),，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

四,、內(nèi)部處理情景,。

對(duì)上述職責(zé)科室，已按照醫(yī)院規(guī)定對(duì)職責(zé)科室和職責(zé)人進(jìn)行了處理,。

醫(yī)務(wù)科,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇八

2013年度發(fā)生醫(yī)療糾紛對(duì)外賠償5起，總計(jì)賠償金額00.00元,。其中法院調(diào)解賠償00.00元,，內(nèi)部協(xié)調(diào)賠償00.00元。醫(yī)療糾紛總結(jié)分析,。

骨科3起,，產(chǎn)科1起，普外科1起,。

二,、醫(yī)療糾紛發(fā)生的主要原因：

1、對(duì)病情估計(jì)不足,，術(shù)前準(zhǔn)備不充分,。

個(gè)別醫(yī)生工作職責(zé)心不強(qiáng)，對(duì)病情觀察不仔細(xì),，導(dǎo)致對(duì)病情估計(jì)不足,；而導(dǎo)致治療失敗。產(chǎn)生醫(yī)療糾紛,。

2,、執(zhí)行核心制度不嚴(yán)格。

個(gè)別醫(yī)生工作不踏實(shí),，敷衍了事,，違反醫(yī)療操作規(guī)程，違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度,，違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)的規(guī)定,，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地,。

3、醫(yī)院內(nèi)感染因素,。

圍手術(shù)期管理制度執(zhí)行不到位,。

4、與患方溝通不到位,。

與患者溝通的資料缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性,，溝通資料不全面。

三,、預(yù)防措施,。

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)職責(zé)心,，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利,，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過(guò)程中,，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感,。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù),；對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，不要向病人保證能治愈或根治,，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待,，對(duì)于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果,，也不要輕易給予承諾,；解釋病情時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一口徑后,，方可向病人家屬解釋,，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病人的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語(yǔ),，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的資料,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,。重點(diǎn)防范薄弱環(huán)節(jié),，在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度,，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊,，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中,，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

3,、健全病案管理制度,。嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性,。病案作為醫(yī)療檔案,，是醫(yī)生對(duì)病情分析和處理的真實(shí)記錄，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí),，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù),。病歷是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄,，有很強(qiáng)的書(shū)證作用,，是進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù),。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地,。所以,，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷，異常是病歷書(shū)寫(xiě)中常見(jiàn)的問(wèn)題,。各種醫(yī)療文件應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定詳細(xì)記錄,、及時(shí)完成，異常嚴(yán)格履行告知義務(wù),、搶救,、會(huì)診、手術(shù),、麻醉,、上級(jí)醫(yī)師查房、交接班等記錄,。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí),。由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng),，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：

一方面,，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益；另一方面,，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清,，缺乏法律意識(shí)，5.com從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,。

四,、內(nèi)部處理情景。

對(duì)上述職責(zé)科室,，已按照醫(yī)院規(guī)定對(duì)職責(zé)科室和職責(zé)人進(jìn)行了處理,。

醫(yī)務(wù)科。

2018年8月21日,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇九

為方便患者及其家屬(以下簡(jiǎn)稱為“患方”)采取恰當(dāng)有效的方式解決醫(yī)療過(guò)程中的爭(zhēng)議,，特向患方告知我院醫(yī)療糾紛處理流程及注意事項(xiàng)，具體如下:,。

一,、投訴渠道。

患方對(duì)醫(yī)療過(guò)程,、結(jié)果有異議時(shí),，可以依據(jù)實(shí)際情況，與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通,，也可以向醫(yī)務(wù)處、門診部,、院辦,、黨辦等職能部門投訴。

二,、投訴方式,。

患方一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電子郵件,、傳真等書(shū)面文字形式投訴,。重點(diǎn)寫(xiě)明有關(guān)事實(shí)、理由和具體請(qǐng)求,，寫(xiě)明患方和委托投訴人的姓名,、住址、聯(lián)系方式并簽名,。

患方若提交書(shū)面材料存在困難,，可采用口頭形式提出投訴請(qǐng)求。相關(guān)接待部門將記錄來(lái)訪人的姓名,、住址和請(qǐng)求,、事實(shí)、理由，并由來(lái)訪人簽名確認(rèn),。

1.和解:,。

患方可就住院或急診醫(yī)療活動(dòng)爭(zhēng)議向當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員、科室提出意見(jiàn),，并進(jìn)行溝通以期達(dá)到相互理解,、相互諒解。

也可以向醫(yī)務(wù)處進(jìn)行投訴,，醫(yī)務(wù)處將予以登記,，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理:,。

(1)組織相關(guān)臨床科室進(jìn)行調(diào)查,，并通知臨床科室向患者及家屬進(jìn)行說(shuō)明解釋。大約需要xx個(gè)工作日,。

(2)臨床科室與患方進(jìn)行溝通后,，仍不能達(dá)成共識(shí)者，則由醫(yī)務(wù)處提請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)療管理委員會(huì)討論研究,，做出結(jié)論性意見(jiàn),，結(jié)論性意見(jiàn)依據(jù)醫(yī)院召開(kāi)醫(yī)療管理委員會(huì)的時(shí)間而定，一般在患方投訴后六十日內(nèi)做出答復(fù)(若進(jìn)行尸檢,，自尸檢報(bào)告做出后開(kāi)始計(jì)算時(shí)間),。

醫(yī)院醫(yī)療管理委員會(huì)討論分析的結(jié)論性意見(jiàn)，只代表醫(yī)院一方的結(jié)論或觀點(diǎn),，患方仍有權(quán)利依照相關(guān)法律規(guī)定程序申請(qǐng)醫(yī)療損害責(zé)任技術(shù)鑒定或其他鑒定,。

醫(yī)務(wù)處根據(jù)醫(yī)療管理委員會(huì)結(jié)論性意見(jiàn)，與患方就有關(guān)醫(yī)療事故爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商,。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》以及xx市司法局,、xx市衛(wèi)生局、xx市財(cái)政局,、xx市公安局,、xx市高級(jí)人民法院和xx市保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見(jiàn)》(京司發(fā)【20xx】735號(hào))的規(guī)定，自20xx年5月30日起,，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛,，患方索賠金額1萬(wàn)元以下的，可以通過(guò)醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬(wàn)元以上的,，應(yīng)當(dāng)通過(guò)xx市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員調(diào)解或訴訟方式予以解決,。

2.人民調(diào)解。

(1)根據(jù)xx市司法局等六部委文件精神,，發(fā)生醫(yī)療糾紛后,，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)通過(guò)法定程序妥善處理醫(yī)療糾紛。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬(wàn)元以下的,，可以通過(guò)醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬(wàn)元以上的,，應(yīng)當(dāng)通過(guò)xx市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員調(diào)解或訴訟方式予以解決。

xx市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“調(diào)委會(huì)”)于20xx年5月成立,，醫(yī)患雙方可通過(guò)調(diào)委會(huì)就醫(yī)療爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解,。調(diào)委會(huì)是專業(yè)從事醫(yī)療糾紛調(diào)解處理和醫(yī)療過(guò)失防范的衛(wèi)生法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，在患方和醫(yī)方之間是獨(dú)立的第三者,，可以緩和醫(yī),、患雙方“非此即彼”的矛盾分歧。

對(duì)醫(yī)患雙方當(dāng)事人符合受理?xiàng)l件的調(diào)解申請(qǐng),，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)予以受理;經(jīng)調(diào)解雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見(jiàn)的,，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)制作人民調(diào)解協(xié)議書(shū)。當(dāng)事人要求進(jìn)行司法確認(rèn)的,，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助,。未達(dá)成一致意見(jiàn)的，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人依法通過(guò)訴訟程序解決醫(yī)療糾紛,。調(diào)委會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取費(fèi)用,。

調(diào)委會(huì)聯(lián)系方式:。

1)地址:xx市東城區(qū)幸福大街甲37號(hào),，郵編:xx0061,。

2)電話:案件受理處:0xx-661xxxxx(傳真電話);24小時(shí)熱線:0xx-661xxxxxx。

總機(jī)0xx-661xxxx,。

3)網(wǎng)址:www.

4)電子信箱:,。

(2)其他調(diào)解組織:根據(jù)《人民調(diào)解法》的規(guī)定，各級(jí)人民政府支持村民委員會(huì),、居民委員會(huì)成立人民調(diào)解組織,，并對(duì)其開(kāi)展工作進(jìn)行指導(dǎo),。

經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議,，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行;當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議的,，一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟;達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的,，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn),，人民法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力,。

3.衛(wèi)生行政部門處理,。

患方可依法向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

xx市海淀區(qū)衛(wèi)生局地址:xx市海淀區(qū)甘家口小區(qū)12號(hào)樓;聯(lián)系電話:xxxx;郵政編碼:xx00xx。

4.司法訴訟途徑處理,。

患方有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。

xx市海淀區(qū)人民法院地址:xx市海淀區(qū)丹棱街12號(hào);聯(lián)系電話:62xxxxx;郵政編碼:xx0081,。

四、復(fù)印病歷須知,。

根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，住院病歷由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管;患者有權(quán)在醫(yī)院復(fù)印有關(guān)病歷資料，包括:門(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄),、體溫單,、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單,、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書(shū),、手術(shù)同意書(shū)、手術(shù)及麻醉記錄,、病理報(bào)告,、護(hù)理記錄,、醫(yī)療費(fèi)用等病歷資料,。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要求查閱或復(fù)印以上病歷資料,，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件,，承辦人員的有效身份證明,，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料;患者死亡的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件,，承辦人員的有效身份證明,，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外,。公安,、司法機(jī)關(guān)因辦理案件,，需要查閱,、復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公安、司法機(jī)關(guān)出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效身份證明后予以協(xié)助。

復(fù)印病歷按照規(guī)定收取工本費(fèi),。

五、封存病歷須知,。

患方有權(quán)要求封存患者相關(guān)病歷材料,。醫(yī)務(wù)處經(jīng)審核患方身份證明后，在患方在場(chǎng)的情況下將患方病歷原件進(jìn)行復(fù)印,、封存。封存件既可以是原件,，也可以是復(fù)印件,。為保障患者診療工作的連續(xù)性，原則上封存病歷復(fù)印件,。

封存的病歷資料,，存放在醫(yī)務(wù)處，醫(yī)患雙方相互為對(duì)方出具封存證明,。

如有需要,，由醫(yī)院負(fù)責(zé)向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)或訴訟法院提交封存的病歷資料。

六,、患者遺體處理和尸體解剖檢查,。

患者死亡后，尸體應(yīng)立即移放太平間,。

死者近親屬有權(quán)決定是否同意尸體解剖檢查(簡(jiǎn)稱“尸檢”),，并在尸檢知情同意書(shū)或病歷中簽署意見(jiàn)，若未簽署意見(jiàn)視為不同意尸檢,。

尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后四十八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行,。具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至七日,。如在xx市尸檢中心(xx大學(xué)病理系)進(jìn)行尸檢,，費(fèi)用可由我院先行墊付,。最終與尸體的運(yùn)送費(fèi)、保管費(fèi)等視鑒定或法院判決結(jié)果而確定支付者,。最終鑒定為醫(yī)院存在過(guò)錯(cuò)的,，費(fèi)用由醫(yī)院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付,。

尸體存放時(shí)間一般不得超過(guò)十五日,，逾期不處理尸體的，經(jīng)醫(yī)院所在地衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn),，并報(bào)同級(jí)公安部門備案后,，由醫(yī)院按照規(guī)定進(jìn)行處理。

七,、其他事項(xiàng),。

醫(yī)院服務(wù)宗旨是“患者至上”，努力打造“患者信賴,、同行尊重,、社會(huì)認(rèn)可、員工愛(ài)戴”的現(xiàn)代化醫(yī)院,，致力于維護(hù)患者的身心健康和各項(xiàng)合法權(quán)益,，同時(shí)也要維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)合法權(quán)益?！肚謾?quán)責(zé)任法》,、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)也有明確規(guī)定:醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、醫(yī)療秩序受法律保護(hù);干擾社會(huì)秩序,，妨害個(gè)人工作,、生活的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任,。

本告知書(shū)一式兩份,，告知人與被告知人各持一份。

注:本告知書(shū)的法律依據(jù):,。

1,、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》(20xx年7月1日起施行)。

2,、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》(3月1日起施行),。

3、xx市司法局,、xx市衛(wèi)生局,、xx市財(cái)政局、xx市公安局、xx市高級(jí)人民法院和xx保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見(jiàn)》(京司發(fā)【20xx】735號(hào))20xx年12月25日發(fā)文,，20xx年5月30日施行),。

4、國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》(20xx年9月1日實(shí)施),。

5,、衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》(20xx年8月2日發(fā)布)。

6,、xx市衛(wèi)生局《關(guān)于尸體解剖檢驗(yàn)的暫行規(guī)定》(20xx年8月21日發(fā)布),。

7,、xx市衛(wèi)生局相關(guān)規(guī)定,。

被告知人:。

告知人:,。

患者姓名:,。

xx大學(xué)第三醫(yī)院醫(yī)務(wù)處。

告知書(shū)簽收人:,。

經(jīng)辦人:,。

聯(lián)系方式:。

郵政編碼:,。

聯(lián)系電話:,。

聯(lián)系地址:。

郵政編碼:,。

聯(lián)系電話:,。

傳真:。

電子信箱:,。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇十

根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（__年）的通知》（市衛(wèi)計(jì)[__年開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)總結(jié)如下：

一,、深入理解，高度重視,。

（一）召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì),。__年3月9日醫(yī)院召開(kāi)了__年"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"動(dòng)員會(huì)，會(huì)上__院長(zhǎng)就__年我院開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"重點(diǎn)工作,，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署,，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計(jì)劃"。

（二）健全機(jī)構(gòu),，明確工作任務(wù),。醫(yī)院成立了"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確,，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī),、安全就醫(yī)、有效就醫(yī),、明白就醫(yī),。

（三）廣泛宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,。為使"進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃"活動(dòng)深入人心,，我院利用電子顯示屏、微信,、宣傳欄等進(jìn)行宣傳,，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況,。

（四）查找問(wèn)題,，持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展病人滿意度調(diào)查,、座談會(huì),、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)科室,，提高服務(wù)水平,。在聽(tīng)取民意的同時(shí)，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查,，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究,，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn),，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

二,、圍繞工作重點(diǎn),，持續(xù)改進(jìn)。

（一）規(guī)范預(yù)約診療制度,。我院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn),，引導(dǎo)基層首診,、雙向轉(zhuǎn)診,。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù),。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查,、優(yōu)先住院,。

（二）落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像,、遠(yuǎn)程超聲,、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理,、遠(yuǎn)程查房,、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù),、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù),。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍,，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù),。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療,、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè),、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

（三）完善臨床路徑管理制度,。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化,，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理,，增加住院患者臨床路徑管理比例,，實(shí)現(xiàn)臨床路徑"醫(yī)、護(hù),、患"一體化,，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑,，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù),。

（四）推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、醫(yī)學(xué)影像,、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過(guò)省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、病理檢查等資料和信息共享,，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度,。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,，負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通，提供診療,、生活,、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù),，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù),，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員,、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù),。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式,，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求,。

（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式,。針對(duì)腫瘤,、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等,，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門診,，為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對(duì)住院患者,，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù),。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、醫(yī)學(xué)影像,、病理,、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性,。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效,，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療,、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

（二）以危急重癥為重點(diǎn),，創(chuàng)新急診急救服務(wù),。加快建立胸痛中心、卒中中心,、創(chuàng)傷中心,、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心,。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率,。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速,、高效,、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系,。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體,，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ),，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心,，為患者提供健康教育,、疾病預(yù)防、診斷,、治療,、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù),，完整記錄健康信息,。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升,，保障醫(yī)療安全,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng),、醫(yī)療資源按需調(diào)配,、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

（四）以日間服務(wù)為切入點(diǎn),，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治,。穩(wěn)步開(kāi)展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程,，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍,，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間,，提高醫(yī)療服務(wù)效率,。設(shè)置日間病房、日間治療中心等,，為患者提供日間化療,、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率,，惠及更多患者,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

（六）以"一卡通"為目標(biāo),，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通,。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用,，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診"一卡通"，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,。逐步增加,、整合就診卡的就診、結(jié)算,、支付,、查詢、掛號(hào)等功能,。

（七）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向,，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,，逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉,，通過(guò)培訓(xùn),、指導(dǎo),、幫帶、遠(yuǎn)程等方式,，將老年護(hù)理,、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù),。

（八）以簽約服務(wù)為依托,，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋,，臨床藥師利用信息化手段,，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接,，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核,，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式,，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平,，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求,。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù),，充分運(yùn)用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間,。

（九）以人文服務(wù)為媒介,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育,，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí),。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛(ài)心、耐心,、責(zé)任心，及時(shí)了解患者需求,，做好宣教,、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求,，及時(shí)、準(zhǔn)確向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施,。通過(guò)告知,，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí),，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信,。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范,，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)患者隱私保護(hù),，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施,。探索開(kāi)展心血管疾病、腫瘤疾病,、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科,、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo),。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒,。

（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度,。不斷改善設(shè)施環(huán)境,，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理,。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò),、閱讀,、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食,。解決醫(yī)院停車難,、院內(nèi)交通秩序亂等問(wèn)題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)規(guī)范保安,、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范,，改善服務(wù)態(tài)度,，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的"醫(yī)托"、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為,。

四,、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點(diǎn),。

（一）醫(yī)療核心制度落實(shí)年,。我院圍繞"行動(dòng)計(jì)劃"，在院內(nèi)開(kāi)展以"制度在心中,，落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)"為主題的"醫(yī)療核心制度落實(shí)年"系列活動(dòng),，如"醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽",、"三基"培訓(xùn)及考核、護(hù)理課堂教學(xué)大賽,、全院疑難病例討論等活動(dòng),。

（二）創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé),，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當(dāng)做"熟人"、"親人",，理解和尊重,。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感,。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,，得到廣大患者的肯定。

五,、下一步工作安排,。

"改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)"是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程,，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為,。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過(guò)制度予以固化,；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，打造"滿意在醫(yī)院"服務(wù)品牌。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇十一

xx年,，我院認(rèn)真做好xx年糾紛防控工作,，按照上級(jí)要求積極開(kāi)展了醫(yī)療糾紛防控的宣傳教育,，進(jìn)一步提高了醫(yī)院的安全防范意識(shí)、防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，取得了較好的防范成果?，F(xiàn)將本年度糾紛防控總結(jié)如下：

一、提高了思想認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè),。

醫(yī)院的安全管理工作直接關(guān)系病人的生命安全，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),，分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面負(fù)責(zé)我院的安全管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)全院職工進(jìn)行醫(yī)療安全及職業(yè)道德教育,，每周定期召開(kāi)安全工作例會(huì),，并進(jìn)行安全隱患排查，每月組織相關(guān)人員進(jìn)行安全檢查和防范工作,。

二,、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，杜絕醫(yī)療事故隱患,。

醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”,，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格按照“一切以病人為中心”的要求,，嚴(yán)格執(zhí)行各種醫(yī)療安全核心制度和操作規(guī)程,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度。全年無(wú)醫(yī)療糾紛發(fā)生,。

三,、加大力度對(duì)醫(yī)療器材的管理。

我院的醫(yī)療器材有較大的安全隱患,，如手術(shù)審批,、使用、保管,、使用不當(dāng),。為了有效減少醫(yī)療糾紛，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛防范,，我院在每年xx月的醫(yī)療工作會(huì)議上,，都要求各科室及時(shí)將醫(yī)療糾紛的防范措施傳達(dá)到每名職工，使每名職工都了解醫(yī)療糾紛的嚴(yán)重性。

四,、做好各項(xiàng)工作,。

1、醫(yī)療安全是醫(yī)療保衛(wèi)工作的重中之重,。為了加大醫(yī)療安全的管理力度,，我院成立了醫(yī)療安全委員會(huì)，建立健全了醫(yī)療糾紛防范預(yù)案,。

2,、加強(qiáng)了醫(yī)療安全管理工作。為了進(jìn)一步抓好醫(yī)療安全,，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的治安科,、藥事科等相關(guān)科室，明確了各科室的具體職責(zé),，落實(shí)到科室,，使醫(yī)療安全管理工作有條不紊地進(jìn)行,。

3,、醫(yī)療質(zhì)量管理工作規(guī)范有序。在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中,，我院制定了醫(yī)療質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)章制度,，建立了醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任制,，加強(qiáng)了醫(yī)療安全的管理。

4,、醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的重中之重,，為了加強(qiáng)醫(yī)療安全，我院制定和完善醫(yī)療安全管理制度和操作規(guī)程,，加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量管理,。

5、嚴(yán)格落實(shí)門診登記制度,。

四,、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高了醫(yī)療保衛(wèi)工作的防范能力,。

為了加大醫(yī)療安全宣傳力度,，提高醫(yī)療保衛(wèi)工作的防范能力。今年來(lái),，我院對(duì)全院醫(yī)療人員開(kāi)展了醫(yī)療保健教育學(xué)習(xí)班,。

五、做好門急診工作,。

今年來(lái),，我院積極配合上級(jí)醫(yī)療部門的相關(guān)工作,，加強(qiáng)了急診病人的診療過(guò)程，對(duì)危急病人及時(shí)進(jìn)行救治,，使醫(yī)療安全得到了保證,。今年我院無(wú)一例醫(yī)療安全事故發(fā)生,。

六,、加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理培訓(xùn)。

對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)考試,，并取得優(yōu)異的成績(jī),。

七、做好病員的后勤保障工作,。

我院的醫(yī)療保健工作在縣衛(wèi)校及兄弟學(xué)校的幫助下,，有了明顯提高，為我院的醫(yī)療保健工作做出了很大的貢獻(xiàn),。

八,、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的安全防范意識(shí),。

醫(yī)院的醫(yī)療保健工作,，是防止醫(yī)療事故的基礎(chǔ)性工作，也是保證醫(yī)療安全工作的重要環(huán)節(jié),。我院加強(qiáng)了醫(yī)療安全教育的宣傳教育,，提高了醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療安全的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了廣大醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)療安全工作的意識(shí),，提高了醫(yī)療安全的防范能力和應(yīng)變能力,。

九、存在的問(wèn)題,。

6,、醫(yī)療安全存在著安全隱患，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子重視醫(yī)院的安全工作,，但是由于醫(yī)療保健工作的特殊性,，醫(yī)院有一些重要的醫(yī)療設(shè)備，如：設(shè)備不能及時(shí)發(fā)放,，出現(xiàn)故障,。

7、由于醫(yī)院人員流動(dòng)性大,，導(dǎo)致各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展難度大,。

標(biāo)簽：

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇十二

在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中，醫(yī)療糾紛很難完全杜絕,，一旦構(gòu)成醫(yī)療糾紛,，會(huì)直接或間接地涉及醫(yī)患雙方的權(quán)益,、道德和法律職責(zé)問(wèn)題。所以,，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作,，僅有有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生才是解決醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵所在。

樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，改善服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)職責(zé)心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系,，重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié),，在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作,。我院制定醫(yī)療糾紛防范的幾個(gè)要點(diǎn)：

1,、執(zhí)行查對(duì)制度。

要求醫(yī)護(hù)人員把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊,，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中,，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

2,、執(zhí)行檢診制度,。

誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和職責(zé)心等綜合因素造成的,。醫(yī)療管理有接診,、二級(jí)查房、會(huì)診以及病案討論等制度,，嚴(yán)格執(zhí)行這些制度會(huì)使誤診,、漏診率大大減低。

3,、健全病案管理制度,。

嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性,。病案作為醫(yī)療檔案,，是醫(yī)生對(duì)病情分析和處理的真實(shí)記錄，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí),，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù),。

4、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。

要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng),。

5,、嚴(yán)格管理,，堵塞漏洞。

在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí),，預(yù)防醫(yī)療糾紛的實(shí)際手段主要還是靠加強(qiáng)管理,、堵塞漏洞，例如規(guī)章制度和操作規(guī)程的不完善,，監(jiān)督執(zhí)行不力,；科室和部門之間銜接協(xié)調(diào)不夠；個(gè)別醫(yī)院工作人員違反規(guī)章制度的行為得不到及時(shí)制止,；病案和其它醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)和管理不規(guī)范等,。

6、告知義務(wù),。

醫(yī)患關(guān)系的改變，消費(fèi)者意識(shí)的抬頭,，醫(yī)療人員在診療病人的過(guò)程中,，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果,，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感,。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)。

7,、不要輕易承諾,。

對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，千萬(wàn)不要向病人保證能治愈或根治,，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待,，對(duì)于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果,，也不要輕易給予承諾,。

8、注意措辭,。

解釋病情時(shí),，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病家的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ),，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息,。

9、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí),。

護(hù)理人員必須學(xué)法,、懂法。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的差錯(cuò)和護(hù)理糾紛應(yīng)采取個(gè)案分析,，對(duì)案例進(jìn)行討論剖析,，從法律的角度來(lái)認(rèn)識(shí)糾紛產(chǎn)生的原因,，使全體護(hù)理人員逐漸學(xué)法、懂法,，并運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐中去,，提高護(hù)士的防范意識(shí)和防范本事。

10,、重視臨床護(hù)理記錄的法律意義,。

護(hù)理記錄不僅僅是臨床診治病人病史資料不可缺少的一部分，也體現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量的高低,，是醫(yī)療,、護(hù)理管理的重要工具。具有法律效應(yīng),，能夠成為權(quán)威性書(shū)證材料,，所以必須重視護(hù)理記錄的書(shū)寫(xiě)與保管。

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)報(bào)告篇十三

高醫(yī)療安全意識(shí),，減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生,，確保醫(yī)療安全，根據(jù)《xxx傳染病防治法》等法律法規(guī),，在及各級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，我院認(rèn)真貫徹、省,、市,、縣有關(guān)文件精神，認(rèn)真做好糾紛的防范工作,，現(xiàn)將糾紛的防范工作總結(jié)如下：

一,、高度重視，提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立健全糾紛防控機(jī)制。

我院認(rèn)真貫徹,、省,、市有關(guān)文件精神，積極采取有效措施,，加大工作力度,，采取有力措施，進(jìn)一步加大工作力度,，使糾紛得到了及時(shí)有效的解決和化解,。

1、成立了糾紛排查領(lǐng)導(dǎo)小組,。

由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),，主治醫(yī)師任副組長(zhǎng)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任組員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)排查和調(diào)處糾紛的日常工作,。

2,、建立健全糾紛排查和調(diào)處工作制度，做到有制度,、有措施,，把糾紛防范工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。

二,、明確責(zé)任,，認(rèn)真落實(shí)，加大排查力度,，把矛盾糾紛和糾紛調(diào)處在萌芽狀態(tài),。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛防范和處理工作的通知》(衛(wèi)、公司關(guān)于糾紛排查的通知(衛(wèi),、公司26號(hào))的要求,，我院制定了切實(shí)可行的醫(yī)療糾紛排查和調(diào)處工作預(yù)案，成立了糾紛排查和調(diào)處工作組織機(jī)構(gòu),，落實(shí)了糾紛排查和調(diào)處工作制度。

3,、建立排查工作組織機(jī)構(gòu),，明確了糾紛排查調(diào)處組織機(jī)構(gòu)的職能，確定了糾紛排查工作的指導(dǎo)思想,、排查內(nèi)容,、工作要求、工作要求,，做到組織機(jī)構(gòu)健全,，責(zé)任人到位，責(zé)任到人,，并做好排查登記工作,。

4、明確糾紛排查的范圍,、內(nèi)容,、類型、時(shí)限等;,。

6,、加強(qiáng)督促檢查，把糾紛防范工作落到實(shí)處,。

7,、加強(qiáng)調(diào)查摸底,，掌握社情民意，建立調(diào)查摸底和調(diào)解工作臺(tái)帳,。

8,、及時(shí)了解各級(jí)部門和醫(yī)療單位糾紛和糾紛隱患，建立排查工作組織機(jī)構(gòu)和工作人員,。

四,、認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，把矛盾糾紛消滅在基層,，杜絕了不穩(wěn)定因素的發(fā)生,。

為認(rèn)真落實(shí)糾紛排查和調(diào)處工作，我院采取了以下措施：

9,、組織人員及時(shí)排查,，掌握排查和調(diào)處工作的基本情況。

10,、及時(shí)了解各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療單位糾紛和隱患,，建立排查工作組織機(jī)構(gòu)和工作人員。

11,、認(rèn)真做好排查和調(diào)處工作記錄,。

五、積極做好信息采集和信息報(bào)送工作,，及時(shí)掌握醫(yī)療信息和醫(yī)療法律法規(guī),。

六、做好重點(diǎn)人群,、重點(diǎn)人群的幫教排查,、調(diào)處工作，把矛盾糾紛排查和調(diào)解工作落到實(shí)處,。

八,、進(jìn)一步做好醫(yī)療糾紛排查和調(diào)處工作，切實(shí)把糾紛消滅在基層,，杜絕在基層,。

通過(guò)排查和調(diào)處，全院的醫(yī)療糾紛發(fā)生率為零,，無(wú)一起醫(yī)療糾紛發(fā)生,。