人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

營業(yè)廳實踐心得篇一

愉快而又充實的電信營業(yè)廳實習(xí)工作結(jié)束了,。這一個月是充實的一個月,、幸福的一個月。之所以充實,，是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí),、理解、完善工作中的新事物,；之所以幸福,，是因為能和優(yōu)秀的同事們一起工作、一起學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,。雖然在營業(yè)廳的實習(xí)時間不長，但我感受頗多,。

在這一個月的時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀,。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù),。這個服務(wù)不單單指儀容儀表的整潔大方,、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的體現(xiàn)在營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識要熟練,，工作態(tài)度要認(rèn)真負(fù)責(zé)任,，盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事,，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的`收獲,。

起初在到營業(yè)廳實習(xí)之前，我對營業(yè)廳的工作只有一個片面的了解和大概的認(rèn)識,。然而真正融入營業(yè)廳之后,，我會發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳里的工作說起來簡單，但實則需要耐心和細(xì)心,。剛開始實習(xí)的時候,，我最先學(xué)會的是在電信bss系統(tǒng)中交話費,，店長告訴我說在電信營業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費那么簡單，有時你還需要幫助顧客辦理一些業(yè)務(wù),，向顧客介紹一些電信的優(yōu)惠套餐和向顧客推銷介紹新款手機等工作,，這些都是需要我有耐心和細(xì)心。因為假如我稍有不慎走神記錯了顧客的電話號碼,，那么電話費就會交到別處去,，這樣就會造成顧客的損失；或是有時在向顧客介紹優(yōu)惠套餐時,，相應(yīng)內(nèi)容沒有熟記,，這樣會使顧客無法真正了解中國電信的相應(yīng)優(yōu)惠套餐活動，也會給顧客帶來困擾,。所以,，這個看似簡單的工作其中卻隱藏著豐富的內(nèi)涵，需要我慢慢地去學(xué)習(xí),，去熟記,，爭取做好自己的工作。

同時,，這是一份需要與陌生人交際的工作,。在工作中我發(fā)現(xiàn)，在與顧客交談介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時,，我們要時刻保持著微笑,，充滿活力，細(xì)心聽取顧客的需要,，為顧客的利益著想,，并且心態(tài)要好，如果介紹業(yè)務(wù)失敗了,，我們也不能灰心喪氣,，有怨言，而是要振作起來,，保持樂觀的心態(tài)迎接下一位顧客,，這對我們來說是很重要的。并且我們要善于與顧客溝通,，不論是前臺或者10000號投訴中心,，有時在工作中會遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時需要我們發(fā)揚自身的個人素養(yǎng),，不能和他們吵架,，要學(xué)會與他們溝通解決問題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問題,，這樣到最后事情就會往好的方面發(fā)展,，讓大家都滿意。

感謝中國電信揚中分公司給我這次寶貴的實習(xí)機會,，這次實習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會經(jīng)驗,，更是我人生的一筆財富。在這段時間里,，我不僅很好地學(xué)習(xí)了電信專業(yè)知識,，而且還學(xué)到了待人處世之道，擴大了知識面,，也豐富了經(jīng)歷,，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎(chǔ)、增添了信心,！

營業(yè)廳實踐心得篇二

第一段：引入實習(xí)背景（大約200字）,。

我是某大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在大學(xué)最后一個學(xué)期的實習(xí)中,，我選擇在聯(lián)通營業(yè)廳進(jìn)行實習(xí),。這個決定并非偶然，而是出于我對電子商務(wù)行業(yè)的興趣和對聯(lián)通公司的崇敬,。在這次實習(xí)中,，我承擔(dān)了一系列與銷售和客戶服務(wù)相關(guān)的工作，通過深入實踐,，我對聯(lián)通營業(yè)廳的工作機制和行業(yè)發(fā)展有了更深入的了解,。

第二段：工作內(nèi)容與技能提升（大約250字）。

我在聯(lián)通營業(yè)廳的實習(xí)工作主要包括接待顧客,、辦理業(yè)務(wù),、解決問題以及進(jìn)行產(chǎn)品推銷。在接待顧客的過程中,，我學(xué)會了如何與不同類型的人進(jìn)行溝通和交流,。有時候，一些顧客可能因為不滿意服務(wù)或遇到問題而表現(xiàn)出不耐煩的情緒,，但通過積極傾聽和解決問題,，我成功化解了這些沖突，并提高了自己的溝通能力,。

辦理業(yè)務(wù)是我實習(xí)中最頻繁的工作之一,。我不僅需要熟悉不同套餐和資費，還需要了解各種手機和設(shè)備的性能特點,，以便能夠根據(jù)顧客的需求給出最佳的選擇建議,。通過這個過程，我學(xué)會了細(xì)致入微地研究產(chǎn)品信息和銷售技巧，這無疑對我未來進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)有很大的幫助,。

第三段：團隊合作與組織管理（大約250字）,。

在聯(lián)通營業(yè)廳，我也有機會參與團隊合作和組織管理的工作,。聯(lián)通作為一個大型企業(yè),，注重團隊的協(xié)作和組織的規(guī)范性。在實習(xí)期間,，我與團隊成員們一起完成了一次促銷活動,，并取得了很好的效果。這次活動需要我們精心策劃,、協(xié)調(diào)各項工作,，并在短時間內(nèi)完成。通過這個經(jīng)歷,，我深刻意識到團隊的配合和協(xié)作是取得成功的關(guān)鍵,，同時也加深了我對組織管理的理解。

第四段：服務(wù)理念與職業(yè)素養(yǎng)（大約250字）,。

聯(lián)通作為一家以服務(wù)為核心的企業(yè),，對員工的職業(yè)素養(yǎng)要求非常高。在實習(xí)中,，我逐漸明確了良好的服務(wù)理念在企業(yè)發(fā)展中的重要性,。每一個員工都要善于傾聽客戶的需求，積極主動地提供幫助,，并持續(xù)改進(jìn)自己的工作方式,，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時,，聯(lián)通也注重員工的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng),。我在實習(xí)期間要求自己時刻保持整潔干練的形象，讓顧客看到一位專業(yè),、有責(zé)任心的服務(wù)人員,。通過這次實習(xí)，我以觀察者的眼光更清晰地認(rèn)識到了自己的不足,，并明確了進(jìn)一步努力提升職業(yè)形象的重要性,。

第五段：實習(xí)收獲與展望（大約250字）。

通過在聯(lián)通營業(yè)廳的實習(xí)經(jīng)歷,，我不僅學(xué)到了實際運作的經(jīng)驗,，還與同事們建立了良好的溝通和合作關(guān)系。這次實習(xí)不僅讓我更廣泛地了解了電子商務(wù)行業(yè),，也讓我對自己未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃,。

展望未來，我希望能夠?qū)⒆约涸诼?lián)通營業(yè)廳實習(xí)中所學(xué)到的知識和經(jīng)驗，運用到電子商務(wù)行業(yè)的實踐中,。希望通過不斷學(xué)習(xí)和努力,，在未來的職業(yè)發(fā)展中成為一個全面發(fā)展的電子商務(wù)專業(yè)人才，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

結(jié)尾：總結(jié)心得（大約100字）,。

在聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)期間，我不僅學(xué)到了電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的知識和技能,，還進(jìn)一步培養(yǎng)了溝通能力、解決問題的能力以及團隊合作精神,。我相信,，這次實習(xí)經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并為我踏上成功的職業(yè)道路開辟了新的可能性,。

營業(yè)廳實踐心得篇三

九月二日,，我們來到了黃河路營業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個禮拜了,。在這近兩個禮拜中,，我看到了很多，接觸了很多,，同時也學(xué)習(xí)到了很多,。

來營業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽,，能分配到這個營業(yè)廳,，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會,，工作就正式開始了,，因為我們都是新手，所以就被安排在大廳里,?？粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鴅oss機，心里還真有點羨慕,。第一天的工作就是站著迎賓,，有客戶進(jìn)來的時候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣永U費機上去,，這樣一是為了減輕前臺的業(yè)務(wù)受理壓力,，二是為了減少大廳里人員的流動，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn),。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個大型的營業(yè)廳,，各項設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺,。

在濮上園培訓(xùn)期間,，我們就學(xué)習(xí)了做一名營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來有迎聲,，問有答聲”,，對此我有了更深的體會，學(xué)以致用就是這個道理,，實踐才能檢驗學(xué)習(xí)的結(jié)果,，我們對進(jìn)來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨,，如果繳費的話,，請到自動繳費機這邊辦理?！币惶煜聛?，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重,，我心想做一名營業(yè)員還真是不容易,，沒有親身的體驗，就不可能去感受他們的辛勤付出,，回頭一看,，前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客，我對她們佩服的簡直是五體投地,。能夠一整天的工作,，有能保持著真誠的微笑，和藹的態(tài)度,，我對移動公司的認(rèn)識又加深了一步,。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場,，與她們的辛勤付出是分不開的,，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個準(zhǔn)移動人,。

漸漸的,，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了,。班長開始安排我們到前臺,，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐,，和她接觸的相對多一些,，了解的也就多些,。來前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時候，崔娜姐就給我講一些移動的事,，我漸漸發(fā)現(xiàn),，其實做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴(yán)格,，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對,，畢竟我們做的是服務(wù)，競爭也是很激烈的,。崔娜姐有時候就讓我坐到機器前,，直接操作boss系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo),，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù),，熟悉如何操作和使用。有好幾次,，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”,，“雙手遞工單”等等,，這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了,，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們,，這就是我們移動員工們平凡中的偉大！

在黃河路營業(yè)廳,，學(xué)到的東西還有很多,，讓我感動的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助,，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴,，還有很多，都深深的留在了我的心里,。我一定會帶著這些經(jīng)驗,，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰(zhàn),，用我的熱情和服務(wù),，去做好每一天的工作。

營業(yè)廳實踐心得篇四

作為一名計算機專業(yè)的大學(xué)生,，我熱衷于運用技術(shù)來解決實際問題,。因此，當(dāng)我得知聯(lián)通公司有實習(xí)機會時,，我毫不猶豫地選擇了去聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí),。在這之前,，我曾在學(xué)校的實驗室參與了一些軟件開發(fā)項目，但我意識到在真正的商業(yè)環(huán)境中的實踐才是我更需要的,。因此,，我希望通過在聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)，獲得更多的經(jīng)驗和鍛煉,。

第二段：實習(xí)內(nèi)容與挑戰(zhàn),。

在聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)期間，我被安排參與了多個項目的開發(fā)工作,。其中最具挑戰(zhàn)性的是一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)任務(wù),。這個系統(tǒng)是用來管理客戶的信息、產(chǎn)品訂購和投訴處理等工作,。作為一個實習(xí)生,，我不僅需要學(xué)習(xí)系統(tǒng)的架構(gòu)和設(shè)計，還需要參與功能開發(fā)和測試,。這對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn),，因為我之前沒有接觸過這樣復(fù)雜的系統(tǒng)。然而,，通過與更有經(jīng)驗的工程師團隊合作,，我逐漸掌握了相關(guān)的技術(shù)和知識，并成功地完成了我的任務(wù),。

第三段：團隊合作與交流,。

在聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)期間，與團隊的合作和交流是非常重要的,。我發(fā)現(xiàn)團隊成員之間的溝通和協(xié)作對于項目的成功非常關(guān)鍵,。通過和團隊成員的交流，我學(xué)到了如何與不同背景和經(jīng)驗的人合作,，如何有效地與他人溝通和解決問題,。團隊中的每個人都愿意分享他們的知識和經(jīng)驗，這使得我能夠在短時間內(nèi)取得了很大的進(jìn)步,。此外,，我還學(xué)會了如何提出自己的觀點，并在團隊討論中為項目做出貢獻(xiàn),。

第四段：實踐經(jīng)驗與職業(yè)規(guī)劃,。

通過在聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)的經(jīng)歷，我深刻體會到實踐的重要性,。在實習(xí)中,，我不僅僅學(xué)習(xí)了理論知識，更鍛煉了自己的實際操作能力,。我學(xué)會了如何根據(jù)實際需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā),，如何通過測試和調(diào)試解決問題,。這些實踐經(jīng)驗對于我未來的職業(yè)發(fā)展非常有價值。實習(xí)還讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識,。我意識到自己對軟件開發(fā)領(lǐng)域的興趣和潛力,，決定在畢業(yè)后繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和探索這個領(lǐng)域。

第五段：感悟與總結(jié),。

在聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)期間,，我不僅提高了自己的技術(shù)能力，還培養(yǎng)了很多綜合素質(zhì),。通過與團隊成員的合作,，我學(xué)會了如何與人合作和解決問題。通過實踐經(jīng)驗,，我認(rèn)識到實際操作的重要性,，并對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。在這段實習(xí)經(jīng)歷中,，我還意識到自己需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，以適應(yīng)快速發(fā)展的科技行業(yè)。在未來的職業(yè)生涯中,，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，不斷進(jìn)步和成長。

總而言之,，通過在聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)的經(jīng)歷，我不僅獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗和技術(shù)能力,，還學(xué)會了與人合作和解決問題的重要技巧,。這段實習(xí)經(jīng)歷對于我未來的職業(yè)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。我相信,，這次寶貴的經(jīng)歷將成為我人生道路上的重要一步,，并為我未來的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)。

營業(yè)廳實踐心得篇五

愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習(xí)工作開始了,，這半個月是辛勞的半個月,、幸福的半個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí),、理解與完善工作中的新事物,，之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這半個月里,，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長,，但我感受頗多,，主要有以下幾個方面：
一,、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生,、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心、有恒心的,。
二,、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐,，實踐能更好地檢驗理論,，說來容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺操作時，才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中,，一定要腳踏實地,，戒驕戒

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營業(yè)廳實踐心得篇六

又是一年長空鳴燕,；又是一年鷹擊長空；又是一年如火嬌陽,。20_年的暑假如期以至,，但是這個夏天注定與眾不同，我擁有了去_移動的實習(xí)的機會,；擁有了去感受_通信行業(yè)龍頭老大的魅力,。我非常感謝洛陽移動西工分公司給我這樣的機會與展示自我的_臺，讓我跟社會與工作來一個肩并肩的接觸,，也讓我真正地體會到了知識和實踐之間的距離,，同時也給我在以后成長的道路一清晰的指向。

工作讓我真正地明白了這些話,，深切地體會到了這些話：“實力決定一切”我們來這里接受了一個簡單的培訓(xùn),，我們對公司的制度與我們這個暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了大致的方向。移動公司之所以對我們影響這么大就是因為他們擁有著高科技的通信能力與_的頂尖管理與開發(fā)人才,。

“機會是靠自己爭取的,，你必須學(xué)會搶占先機”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個過程中我們逐漸的對公司的業(yè)務(wù)有了了解,，后來就是“掃街”這個階段我對我的鍛煉確實很大,。我學(xué)會了怎樣去面對一個陌生人去讓對方相信你，而且愿意和樂意聽你說話,；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認(rèn)可你商品,。

“要想解決問題必須理清事情的來龍去脈，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營業(yè)廳去工作,，我進(jìn)的一個較小的營業(yè)廳,，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂的,，我就比較習(xí)慣運用我們做音樂的視角去發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，每一個來到營業(yè)廳的人,，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到_靜,。這就好比一場協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對抗來增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋,，回到主音,。我們在營業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到_靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉,，讓他們更好的去生活與工作,。

“與時俱進(jìn)”沒有人會喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會有人會喜歡因循守舊,，我們必須與時俱進(jìn),。移動公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求，也不斷的`借鑒對手的經(jīng)驗來推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求,。

“家,，永遠(yuǎn)是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒打電話，然后媽媽就跟打了電話,，但是恰好的我的手機靜音而且一上午我都沒看手機,，中午吃飯的時候我發(fā)現(xiàn)手機居然有那么多的未接來電。我趕緊回過去,，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活,，要處理好工作與生活的_衡，更不要忘了給牽掛你的人報個_安,，你在他們心中的位置一直都是獨一無二的,。

最后，謝謝洛陽移動西工分公司給我們提供這樣的社會實踐_臺,，謝謝在工作時幫助我的人,，同時也謝謝我自己又成長了。

“寄語洛城風(fēng)日道,，明年春色倍還人”我衷心的祝福您,！

營業(yè)廳實踐心得篇七

今天是我實習(xí)的第一天，早上起的很早,，懷著興奮的心情來到了我實習(xí)的公司,。中國聯(lián)通營業(yè)廳，我今后三周的實習(xí)都要在這里展開,。來到服務(wù)臺,，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實習(xí),，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司,，于10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司,，通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動通信業(yè)務(wù),，還包括長途和本地電話業(yè)務(wù),，同時北京本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過工作人員的介紹,，是我對聯(lián)通公司有了更深入的了解,，第一天的實習(xí)就這樣結(jié)束了。

20xx年7月20日,。

今天的任務(wù)主要是對聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解,。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個品牌標(biāo)識圖形設(shè)計取自中國聯(lián)通標(biāo)識“中國結(jié)”的一部分,，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮,、跳躍的橘紅色，時尚,、動感又兼具親和力;突破傳統(tǒng)的對稱設(shè)計風(fēng)格,，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力,、始終向前的精神理念,。親情1+是固定電話、寬帶和移動業(yè)務(wù)(g網(wǎng))以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品,。聯(lián)通新勢力是中國聯(lián)通公司針對15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌,，主要做的是移動業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實習(xí),。

20xx年7月21日,。

今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會去前臺辦理這些業(yè)務(wù),，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程,，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢,、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的,。今天一天的實習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過去了。不過我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多,，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的,，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺,，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的,。

20xx年7月22日。

今天是對我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個考核,。通過這兩天的學(xué)習(xí),，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問到一些非常細(xì)節(jié)的問題，有些我還是不能做到完整的解答,，這時候領(lǐng)班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答,。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項任務(wù)是教我如何接待客戶,。我要做的不是在前臺辦理業(yè)務(wù),，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問,。面對客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的,，比如見面的問好,，問題解決后的再見,，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過這一天的禮儀的學(xué)習(xí),，我充分認(rèn)識到顧客至上的真正含義,。只有給顧客留下一個好印象,，才有助于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

20xx年7月25日,。

應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù),。通過今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容,，雖然工作的內(nèi)容不是很難,，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備,。

20xx年7月26日,。

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面,，干練,、穩(wěn)重、自信,、親和,。

主要有四個方面的內(nèi)容：

(1)解答客戶問題。

(2)營業(yè)中分流客戶,。

(3)維護(hù)大堂秩序,。

(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營銷。

沒辦法,，只能指引客戶到服務(wù)臺咨詢一下,。幫忙解答問題的同時，還要維護(hù)大堂的秩序,，當(dāng)有客戶問道什么時候輪到他的時候,，我也只能客氣的讓客戶稍等,。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因為昨天工作的時間少,，今天我才充分體會到了什么叫累，因為一直在不停的說話,，最難受的就是嗓子了,，但是通過今天的實習(xí)，我還是受益匪淺,。

207月28日,。

雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”,，陌生人盯著自己,，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶,，我也會敬而遠(yuǎn)之,，即使遇到我也會盡量推給服務(wù)臺。大堂經(jīng)理知道后,，特意來告訴我,，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺，服務(wù)臺本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄,，要做的事情很多,，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶,，這之中也有不能另客戶滿意的時候,，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了,。另外,，如果閑的時候，只需要在大門口呆著,，會覺得很無聊,，如果忙的時候，又會感覺累得不得了,。這些困難我相信在以后的實習(xí)實踐中都能得到很好的解決,。

營業(yè)廳實踐心得篇八

三月份，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個月的實踐,。東鳳分局2015年業(yè)務(wù)收入是1011萬元,是中山郵政第六個業(yè)務(wù)收入突破一千萬元的分支局,。東鳳郵政局的機構(gòu)設(shè)置是局長管轄四個部門：配送部，市場拓展部,，營業(yè)部,，財務(wù)部,，各個部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個部門的業(yè)務(wù)員,。東鳳郵局的員工有30多人;其中只有十幾個是正式職工,，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍,，而雇傭工基本上沒有,，機會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因為雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些,，而且據(jù)說他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤?。同時隨著企業(yè)對人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大?；蛘弑究?。

郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲,速遞，函件,，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(包括報刊,、集郵、匯兌,、包件等).作為一名實踐生,，我有幸分別在配送部，市場拓展部,，營業(yè)部,，財務(wù)部四個部門都參與了工作并且對加深了對各項業(yè)務(wù)的了解。現(xiàn)就在各個部門的實踐的體驗總結(jié)如下,。

一.配送部,。

配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對郵車運送來的報刊雜志,、信件,、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件,、包裹和快件分類處理和記錄相關(guān)信息然后裝運上郵車送往各個地區(qū),。

在這個部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志。二.分段分發(fā)信件,。三.用機器過郵戳以及手工蓋戳,。四.裝卸郵袋。感覺這個部門很多體力活,，但是事無巨細(xì),，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項,，你要知道對應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去,，而這些你如果不記熟的話就會出差錯了,。(注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每個段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去投遞人員就會將各自負(fù)責(zé)的投遞段運送到各自的地址,。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯,，實行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后,，投遞人員會根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細(xì)心及部門間的協(xié)作,。)。

二.市場拓展部,。

市場拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，以及開拓新客戶,。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括ems,，和中速tnt業(yè)務(wù))，兼顧其他(包裹報刊預(yù)定,，帳單代繳等),。由于行業(yè)間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營銷員”的營銷指導(dǎo)方針,，發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務(wù)量,。行業(yè)間競爭加劇的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務(wù)，國外的物流公司進(jìn)駐中國;本地化的物流公司數(shù)量眾多價格更有優(yōu)勢;一些原本由郵局發(fā)行的報刊,，如《中山日報》,《南方日報》,，《南方都市報》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競爭對手的出現(xiàn),，都對郵政原本的客戶資源進(jìn)行爭奪,。在這種情況下，營銷一方面是維持現(xiàn)有市場;一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務(wù),，如新近郵政跟交通部門達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費,，路橋通行費以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。

在這個部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入,，體驗郵政的電子化辦公,。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵,，中山美日用品有限公司,，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見的生意業(yè)務(wù)來往僅僅限于某些部門,，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務(wù)提供個郵局的競爭對手因為那樣更有價格優(yōu)勢,。

三.營業(yè)部。

營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口,，是郵政員工和客戶面對面進(jìn)行交流的,，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務(wù)態(tài)度,。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝(這在其他部門沒有嚴(yán)格的要求)，而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗,。

在這個部門我看到了形形色色的顧客,，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題，當(dāng)然如果我解答不了就問一旁的長輩了解了之后才答;在“郵政儲蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金,，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù),。一日終了之時，營業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點核對之后簽名蓋章送入金庫保管,，然后下班,。

四.財務(wù)部。

財務(wù)部每天將營業(yè)部交來的相關(guān)營業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總,，日清日結(jié),。并且在月末的時候要進(jìn)行清繳納稅和以報告的形式向總局匯報本月的營業(yè)狀況。

在這個部門,，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作,，以及復(fù)核。

五.環(huán)境觀察及建議,。

這部分的建議帶有很強的個人色彩,，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的，所以僅供參考,，無法提供具體的操作方法,。

1.營業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定,，可能是燈管壞了也可能是線路壞了,，建議找相關(guān)人員來檢查線路進(jìn)行維修。此外營業(yè)部幾乎24小時都是燈火通明,，有些浪費電力資源了,，建議下班后關(guān)掉電源。

2.營業(yè)部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表”上的時間顯示慢了一個小時,，這樣會誤導(dǎo)沒有代表排隊等候的客戶,，建議請相關(guān)人員進(jìn)行維修。

3.未到8：30正式上班時間,，郵局門外已聚集了很多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，而營業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開始做好了準(zhǔn)備工作，時間一到就正式開始一天的營業(yè),。整個營業(yè)過程中,，郵儲業(yè)務(wù)的普通客戶居多，而存款達(dá)一萬元以上的vip窗口客戶較少,，建議讓在普通客戶窗口排隊的客戶在沒有vip客戶的時候來vip窗口辦理業(yè)務(wù),，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率,，二來可以方便顧客節(jié)省等待的時間提高顧客滿意度。