在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐心得篇一

1,、學(xué)習(xí)安全知識(shí)和有關(guān)電力的政策法規(guī),。同供電所工作人員一起到用電客戶家里檢修線路，并向用戶宣傳安全用電知識(shí),。xx月xx日,，趕赴x10kv線路50#電桿斷裂搶修作業(yè)點(diǎn),，在施工監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下協(xié)助施工人員搶修,。xx月xx日,，同供電所配電人員一起xx村,，測(cè)低壓到戶整改線路,，并制定預(yù)算表,。

2,、學(xué)習(xí)供電所完善的管理運(yùn)行模式和安全生產(chǎn)責(zé)任體制,。參加供電所會(huì)議四次,。會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)用電管理和對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督;部署迎峰度夏工作;總結(jié)xx月份工作并制定xx月份工作計(jì)劃;學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”總結(jié)座談會(huì)。

3,、學(xué)習(xí)供電所“對(duì)‘供電部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)’的落實(shí)辦法”,。在供電所營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐，實(shí)行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。接受廣大客戶咨詢,，向用電客戶解釋有關(guān)收費(fèi)和電價(jià)問(wèn)題。

4、學(xué)習(xí)《供電管理信息系統(tǒng)jn20xx》,，了解系統(tǒng)功能及運(yùn)行環(huán)境,，掌握jn20xx的使用。向jn20xx系統(tǒng)中錄入各用電臺(tái)區(qū)的低壓線路圖,、客戶信息,、客戶計(jì)量表臺(tái)帳，修改計(jì)量表表記局編號(hào)和表箱號(hào),，并按每月電費(fèi)流程操作電腦,，實(shí)行微機(jī)開票，打印電費(fèi)發(fā)票

二,、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議：

供電所統(tǒng)管xx鎮(zhèn)所轄的25個(gè)行政村全部居民的生活用電和廠礦用電,，在各級(jí)電力公司和省、市政府的關(guān)心支持下,，其農(nóng)電工作蓬勃發(fā)展,，通過(guò)全所廣大干部職工的辛勤努力，各項(xiàng)工作取得了顯著的成就,。xx鎮(zhèn)的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工程,，除少數(shù)因電房用地建設(shè)需重新選址外，全部工程已基本完成,，且成績(jī)顯著,。農(nóng)電管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)農(nóng)村電工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化,、正規(guī)化,、專業(yè)化”的管理，基本完成了對(duì)農(nóng)村電工的統(tǒng)一考核,，擇優(yōu)聘用,，持證上崗工作。農(nóng)電管理體制已基本理順,，并達(dá)到一戶一表,，實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”、“四到戶”,、“三公開”,。下面一組數(shù)據(jù)是農(nóng)電改造前與農(nóng)電改造后的一些參數(shù)的對(duì)比，通過(guò)比較,，可以說(shuō)明農(nóng)電改造有效地促進(jìn)了農(nóng)民群眾生活水平的提高,。

供電可靠率電壓合格率線損搶修時(shí)間電價(jià)(元/kwh)

農(nóng)電改造前80%左右75%左右25%以上3小時(shí)以上1.00 以上

農(nóng)電改造后95%以上92%以上10%以下90分鐘以內(nèi)生活：0.557

生產(chǎn)：0.82

同時(shí)我也清醒的看到：農(nóng)電的改革和發(fā)展進(jìn)程、農(nóng)電的規(guī)范化管理與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、農(nóng)民物質(zhì)文化生活水平的提高還不太適應(yīng);農(nóng)電部門的規(guī)范化管理,，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，用戶還不太滿意。分析投訴舉報(bào)較多的地方,，主要有以下幾個(gè)方面的原因：

1,、個(gè)別地方電工屬供電部門臨時(shí)聘用，其業(yè)務(wù)水平不夠高,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬,。

2、少數(shù)設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電提前通知不到位,。

3,、客戶報(bào)裝用電程序繁雜。

4,、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少,，企業(yè)交費(fèi)不方便。

5,、外力破壞電力設(shè)施現(xiàn)象日趨嚴(yán)重,，確保電力安全生產(chǎn)難長(zhǎng)大。

6,、電力供需矛盾突出,，用電戶緊張狀況難于緩解。

7,、網(wǎng)建設(shè)困難重重,，安全穩(wěn)定運(yùn)行壓力大

結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)的實(shí)際情況，我有如下建議：

供電所加強(qiáng)對(duì)電工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核,，組織學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量。計(jì)劃?rùn)z修停電應(yīng)盡量做到提前一周向社會(huì)公告,。簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝用電程序,，縮短其等待通電時(shí)間。為方便用戶,，供電所可與當(dāng)?shù)劂y行和信用社協(xié)商,，使用戶可就近在銀行或信用社交納電費(fèi)。供電部門要花大力氣進(jìn)一步做好用電知識(shí)和依法用電的宣傳教育工作,，同時(shí)爭(zhēng)取有關(guān)執(zhí)法部門和廣大群眾的多方支持,。建議廣播電視,、公安等有關(guān)部門配合支持,，大力宣傳《電力法》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等法規(guī),，進(jìn)一步提高全社會(huì)依法用電和保護(hù)電力設(shè)施的意識(shí),，加大對(duì)破壞、偷盜電力設(shè)施行為的打擊力度，共同為我市電力建設(shè)和招商引資創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境,。加快發(fā)展電網(wǎng)建設(shè)步伐是保證全市電力供應(yīng)和安全穩(wěn)定運(yùn)行的必由之路,。建議黨委、政府要進(jìn)一步重視支持電力企業(yè)建設(shè),，寬松環(huán)境,，化解矛盾，提供在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的政策支撐,。同時(shí),，區(qū)供電部門要用足用活上級(jí)對(duì)電壓質(zhì)量差用電傾斜的扶持政策，積極主動(dòng)向上爭(zhēng)取項(xiàng)目資金,，加大資金投入,，重點(diǎn)對(duì)我區(qū)10kv線路和城鎮(zhèn)殘舊線路進(jìn)行大規(guī)模改造，從根本上改善電網(wǎng)設(shè)施狀況,，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,。建議城建、國(guó)土等有關(guān)部門支持配合市供電部門做好電力設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè),，減少施工矛盾和阻力,，杜絕在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)違章建筑，尤其是市民普遍關(guān)注的城市居民區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)問(wèn)題,，相關(guān)部門要與供電部門配合認(rèn)真調(diào)查論證,，做到與城建規(guī)劃同步進(jìn)行，科學(xué)規(guī)劃,，預(yù)留電網(wǎng)設(shè)施線路,，確保高壓線路、變壓器等設(shè)施與人居有足夠的安全距離,，并保證供電設(shè)施的合理布局,。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)：

1,、自主學(xué)習(xí)

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師，有作業(yè),，有考試,，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己,，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,，哪些是你感興趣的。

2,、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己,，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高,。

3,、團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng),，團(tuán)結(jié)合作，配合默契,，共赴成功,。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,，在團(tuán)隊(duì)工作中,，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看,，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4,、基本禮儀

步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀,，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教,。

5、為人處事

作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué),、老師,、家長(zhǎng),，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系,。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo),、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理,，要多溝通,，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事,。

人的一生中,，學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校，而真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì),。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì),，接觸社會(huì),，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,，向廣大群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí),。

一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干,。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐心得篇二

為了響應(yīng)“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”的號(hào)召,，20_年2月13日，經(jīng)過(guò)多方接洽,，我們電氣06-1班的6名同學(xué)最后得到來(lái)沈陽(yáng)電業(yè)局和平供電局進(jìn)行為期三天的學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì),，并且收益非淺，現(xiàn)將這些感受及學(xué)習(xí)實(shí)踐狀況報(bào)告如下：這一天一大早,，我們就帶著神秘和許多問(wèn)號(hào)來(lái)到了供電局,，還默默告訴自我,，可要認(rèn)真一點(diǎn)，真真正正透過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)到一點(diǎn)對(duì)我們自我有用的東西,。

上午我們主要參觀了和平供電局辦公樓內(nèi)的設(shè)施,，并簡(jiǎn)單參觀了各個(gè)部門的工作狀況，經(jīng)有關(guān)人員介紹我了解到：該供電局是沈陽(yáng)電業(yè)局下屬基層單位,，有職工四百余人,，所管轄供用電戶290700余戶。供電局有調(diào)度,、電力營(yíng)銷,、抄表、收費(fèi),、電量核算,、電力稽查、客戶服務(wù)等,。據(jù)介紹這個(gè)局還有用電計(jì)量,，七個(gè)營(yíng)業(yè)所，一個(gè)營(yíng)業(yè)大廳,，高壓用戶500余戶,，低壓電戶14000余戶等。還有電力工程設(shè)計(jì),、施工安裝,、設(shè)備維修等等。

這么多工作,，我們難以想象他們是怎樣完成的,。然而我們所到之處看到那供電局的職工個(gè)個(gè)精神抖擻、工作熱情洋溢,、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，讓我們深受教育深受觸動(dòng)。

下午我們有幸尋訪了一位同樣是學(xué)習(xí)電氣工程及其自動(dòng)化畢業(yè)的優(yōu)秀工作人員,，并向他了解到了許多與我們專業(yè)有關(guān)的狀況,，電氣工程及其自動(dòng)化這個(gè)專業(yè)，強(qiáng)電,，弱電都有的,。專業(yè)科目主要是電路、數(shù)學(xué)電子,、模擬電子,、控制系統(tǒng)、經(jīng)典控制理論、現(xiàn)代控制理論,、微機(jī)控制理論,、還有電機(jī)拖動(dòng)、plc,、電廠供電,、單片機(jī)等。他覺得最重要的是電路,、數(shù)電,、模電,、控制理論,，因?yàn)檫@些是最基本的。另外,、單片機(jī)很不錯(cuò),，很容易出成果，如果單片機(jī)學(xué)習(xí)好了,，很容易就業(yè),。在北京拿到8000-10000元/月就應(yīng)是很簡(jiǎn)單的事?？刂评碚搶W(xué)習(xí)好了不是很容易,，但要想搞科研務(wù)必學(xué)習(xí)好它。問(wèn)題的關(guān)鍵是這個(gè)專業(yè)課程都不是很好學(xué),，很多人拿不到學(xué)位,，甚至畢不了業(yè)，學(xué)好了,，就業(yè)沒有問(wèn)題的等等,。還說(shuō)這個(gè)專業(yè)對(duì)于男生來(lái)說(shuō)會(huì)很好找到工作，女生就比較困難,。主要在電廠,、供電局以及電氣設(shè)備的生產(chǎn)和研究機(jī)構(gòu)工作。如果到國(guó)有電廠和供電公司會(huì)比較穩(wěn)定,，但此刻競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈了,。還講了一些本科生比研究生好找工作，研究生企業(yè)需求量不大;研究生到科研單位比較容易待遇還是比本科生好啦等等的社會(huì)總需求的現(xiàn)實(shí)狀況,。

雖然我們才剛剛大一,，沒有學(xué)習(xí)那些專業(yè)課，但是透過(guò)采訪我們簡(jiǎn)單了解到了我們專業(yè)的一些關(guān)于專業(yè)學(xué)習(xí)與就業(yè)狀況,，讓我們深深感到了學(xué)好專業(yè)課的重要性與就業(yè)的壓力,，為我們以后更好學(xué)習(xí)專業(yè)課敲打了警鐘。

實(shí)習(xí)活動(dòng)的第二天我們被安排分成兩組跟著兩位抄表員到外面進(jìn)行抄表崗位的實(shí)習(xí)與實(shí)踐，自動(dòng)化設(shè)備的可靠雖然跟我們平時(shí)所學(xué)專業(yè)無(wú)多大關(guān)系,，但是我們還是很興奮,，畢竟能夠親身跟著供電局里的工作人員一齊感受一下上班族的生活也是一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)。以前我們都以為抄表是一個(gè)再簡(jiǎn)單但是的工作崗位,，然而此番親身體驗(yàn)讓我們不得不對(duì)它做出一個(gè)最新的認(rèn)識(shí),，因?yàn)椋⒉皇窍胂笾械哪敲春?jiǎn)單,，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)我們了解到一個(gè)抄表員的工作量是每月六千余戶,，抄表員對(duì)居民催費(fèi)工作量到達(dá)每月五千余戶。當(dāng)天我們跟著抄表員就將近跑了近二三百戶,，去了好幾幢樓,，甚至有些樓的讀表器并不在一樓，我們務(wù)必樓上樓下的跑,，在這同時(shí),，抄表員一邊工作一邊向我們介紹抄表崗位的工作資料和工作流程，以及如何使用讀表器讀表報(bào)表等相關(guān)知識(shí),。

在經(jīng)過(guò)了近一天的親臨工作現(xiàn)場(chǎng)奔波實(shí)習(xí),，親身感受到抄表工作的辛苦。僅僅一天我們就感到勞累了,，而抄表員們卻是無(wú)論刮風(fēng)下雪,，千辛萬(wàn)苦天天如此。工作,，個(gè)性是做好工作,，真的要做好千辛萬(wàn)苦的準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)的第三天我們先被安排到了調(diào)度室調(diào)度重地進(jìn)行觀摩實(shí)習(xí),，工作人員在電子模擬板前向我們繪聲繪色的講述著和平區(qū)乃至沈陽(yáng)市的供電用電狀況,，又使我們學(xué)到了電廠發(fā)電、電網(wǎng)指令,、電網(wǎng)調(diào)度,、電網(wǎng)安全運(yùn)行、自動(dòng)設(shè)備的可靠運(yùn)行……電力部門專業(yè)用詞,。

透過(guò)這次實(shí)踐,，使我們很好的鍛煉了自我，加強(qiáng)了自我的自信心,，同時(shí)鍛煉了自我的人際交往,、團(tuán)隊(duì)合作、與人交流溝通的潛力,。又提高了自我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題的潛力，豐富了自我的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為將來(lái)的學(xué)習(xí)與就業(yè)打好了基礎(chǔ),，做好了準(zhǔn)備,。

三天的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束了，時(shí)光雖然很短,，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)重要的我們才剛剛讀大學(xué)一年級(jí),，以后的學(xué)習(xí)道路還很漫長(zhǎng)，要學(xué)習(xí)的知識(shí)還很多,。很高興的是,，我們六個(gè)人最終很好地完成了這次富有好處的社會(huì)實(shí)踐的工作并讓我們受益匪淺。透過(guò)此次實(shí)踐我們真正的了解到學(xué)好專業(yè)課的重要性,，其深刻體會(huì)是,，我們今后不僅僅要學(xué)好專業(yè)課，而且這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，以后有機(jī)會(huì)我們還就應(yīng)多多參加,，此類的社會(huì)實(shí)踐,，因?yàn)樵诖祟惖纳鐣?huì)實(shí)踐過(guò)程中,，不僅僅培養(yǎng)了我們自我認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也培養(yǎng)了自我的耐心和韌勁,。更確信此次的社會(huì)實(shí)踐會(huì)對(duì)自我今后學(xué)習(xí)專業(yè)課和踏入工作崗位會(huì)帶來(lái)很大的幫忙,。個(gè)性是在這期間所積累的專業(yè)知識(shí)和寶貴的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷將會(huì)是我們一生的財(cái)富。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐心得篇三

隨著時(shí)光匆匆的流逝,，我來(lái)到中國(guó)電信公司麻城營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)三個(gè)星期了,，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，使公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。

一 實(shí)習(xí)目的和單位介紹

中國(guó)電信集團(tuán)公司成立于20xx年,，是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè),、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴,，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”,，主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信,、衛(wèi)星通信,、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國(guó)電信自20xx年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來(lái),，通過(guò)大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語(yǔ)音業(yè)務(wù),，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展,。20xx年再一次經(jīng)歷電信體制改革,，獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照，20xx年獲得3g業(yè)務(wù)牌照以來(lái),，公司大力推進(jìn)聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略,，成功進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局,。

現(xiàn)在已經(jīng)大四了,，即將踏出校園，走進(jìn)工作崗位,。進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，但是總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。固然有了更多的實(shí)習(xí)，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)習(xí)我們便是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤,、哭泣，但如今我們都挺已往了,，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,，這次實(shí)習(xí)還是蠻故意義與必要的。

二 實(shí)習(xí)內(nèi)容和工作崗位

在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀,。說(shuō)到心得體會(huì),，感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益,。我始終相信：舉手之勞的一件小事,，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。 在工作方面我一直遵循著“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲,，雙手遞送?！敝鲃?dòng)服務(wù)的服務(wù)方針,。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實(shí)力,，高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于地位。

在工作期間,，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.另外,，我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)習(xí)的,，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為客戶提供服務(wù)的,。我們要在平等,，互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣,，自己才能做到更好,，才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的。

銷售代表要給客戶以友善的,，有禮貌的服務(wù),，這是使客戶回頭購(gòu)買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng),。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的,、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人,。通常客戶都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù),，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害,，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來(lái)電信營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù),，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買產(chǎn)品,。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的,。這就是開發(fā)潛在的客戶,。

在這段日子里，我的收獲很多,。在校時(shí),，很多知識(shí)只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,，思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中，要全盤考慮,，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解,。這對(duì)下面的工作有很大的幫助,。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心,，對(duì)未來(lái)充滿了希望.,。能夠走進(jìn)電信公司是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇,。對(duì)電信提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激,，但我更清楚的是公司需要的不是感激,，而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn),。公司為我

們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我，發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛,。

三 實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

良好的開始是成功的一半。眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處,。面對(duì)著如此的機(jī)遇,，我怎能不努力呢?在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步始終不能放松,，我們有信心不辜負(fù)電信對(duì)我們的期待,。 實(shí)習(xí)的這些日子,，在公司學(xué)到了許多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識(shí),，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣喜,，生存過(guò)得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,，好像是很久往昔的事了,，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了許多東西，增長(zhǎng)了本身的閱歷,，我信賴過(guò)程便是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會(huì)有勞績(jī),，

通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營(yíng)業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí),。能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,，更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),，我心寸感激,，但我更清楚的是公司需要的不是感激,，而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn),。公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我，發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,，回報(bào)移動(dòng)，回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛,。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐心得篇四

xx月x日,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子,，因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班,。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任,，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事,！”

自我上班的前幾天,，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單,，就是坐在辦公室里激活sim卡,。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作,，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后,，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作,，我開始厭倦了。然而,，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成,，著急的心情使我越做越亂。這時(shí),，經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō)：“做不完不要緊,，按要求有質(zhì)量完成就可以了,?！鳖D然我感覺自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了,。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容,。

時(shí)間流逝地很快，我開始被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了,，換句話說(shuō)就是要開始接待客戶了,。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多,，也很復(fù)雜,。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光,?？墒牵?jīng)理的安排自然要服從,，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來(lái)新的挑戰(zhàn),。原以為在中國(guó)移動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào),。然而事與愿違,，每天面對(duì)著不同的客戶，回答不同的問(wèn)題,。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問(wèn),，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊,。這時(shí),，我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂,，不懂的就問(wèn)人,。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我的收獲是即使我犯錯(cuò)了,，也不會(huì)太指責(zé)自己,，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。

中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu),。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一,，微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候,，對(duì)待什么客戶,，無(wú)論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢問(wèn)題的，都要熱情迎接,，都要用微笑接待,，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好,。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑,，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng)；用心是服務(wù)的窗口,，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨,。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。還記得有一次,，一位男客戶需要補(bǔ)卡,，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司，言語(yǔ)實(shí)在難以入耳,。然而,，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨,。等店面助理向客戶交待完后,，立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí)，在花了比較長(zhǎng)的時(shí)間后終于請(qǐng)求客人留下電話承諾盡量幫他解決問(wèn)題,，客人才滿意離開,。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下,，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已,。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽,，應(yīng)該克制自己的情緒,，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。

現(xiàn)在寫著這份實(shí)習(xí)總結(jié),，回憶起的溫情很多,，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂(lè)圍繞身邊,；一幕幕一起吃飯,、一起睡在同一空間里的場(chǎng)景……每當(dāng)我做錯(cuò)了事或者跟客戶解釋錯(cuò)誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q,。這些讓人感動(dòng)的事情不是常有的,，平凡的舉動(dòng)就在這時(shí)候變得不平凡了……

經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍耐,，學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè),，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí),，真的很感謝中國(guó)移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì),，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),，很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長(zhǎng)的,。我希望以后還能有機(jī)會(huì)在中國(guó)移動(dòng)公司溝通100為大眾營(yíng)業(yè),。