心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇一

xx超市是我國(guó)的本土超市,，屬于后起之秀。20xx年的河北店是它的第一家店面,。運(yùn)作了3年后,，于20xx年9月在萬(wàn)新村開了第二家店。二店原址是萬(wàn)順隆超市，xx超市以收購(gòu)方式將其吞并,。利用其原先的廠房,、設(shè)備等有形資產(chǎn)，注入自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報(bào),。去年4月26日，我所在的這家紅橋店正式開業(yè)了,。店內(nèi)員工通常都稱之為三店,。

第一次走進(jìn)xx超市，對(duì)于一切都很新奇,。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去,，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去,。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道,，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺,。第一次走還真不習(xí)慣,，我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下,，這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。

在人事部正式的報(bào)到后,，我就真正成為收銀部的員工了,。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅,。我的第一個(gè)師傅性格活潑,，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,，對(duì)著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,，商品的價(jià)格,、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅,，她對(duì)我笑了笑，大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧,。在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,，需要請(qǐng)示的問題，可以打給總臺(tái)去廣播,?？傊鎸?duì)千變?nèi)f化的麻煩中,，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的,，而是慢慢積累來的，重要的是應(yīng)變,。

一星期后,，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己收錢找錢,，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切，幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧,，常常詢問有沒有遇到困難,，顧客看見也問我是不是新來的，但是好景不長(zhǎng),，沒有幾天我就麻煩不斷了,。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦,，沒有車筐啦，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦,，樓層高啦,，回民啦！總之就是有好多各種各樣的理由要兜,。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由,，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買完?yáng)|西要去美國(guó)我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票,？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧！不能像首長(zhǎng)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購(gòu)物的欲望,！

還有的顧客買個(gè)燒餅就要求用最大的兜裝,，然后再給她幾個(gè)小兜,，不給就站在那不走！真的像個(gè)乞丐一樣,，讓人討厭,！真正的乞丐是可憐，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡,！我才算見識(shí)到生活在社會(huì)最底層的這些民眾竟然會(huì)淪落得這樣,！雖然對(duì)那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞，但沒想到竟會(huì)奴顏婢膝到這種地步,！想起讓人汗顏,！

在打過幾場(chǎng)架后，主管,、經(jīng)理紛紛找我談話,。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn)，但畢竟顧客就是上帝,。他們只是告訴我這種人見多了就習(xí)以為常了,，而且和他們爭(zhēng)論并不會(huì)有什么結(jié)果，和他們爭(zhēng)論是沒有道理可講的,。但我始終認(rèn)為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣,！我始終保留我的觀點(diǎn)！

后來這樣的顧客見多了,，果真我也就不和他們認(rèn)真,，都能微笑面對(duì)了。有的顧客買了幾塊錢的東西,，給了我6張信用卡,，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì),，給她慢慢刷卡,，還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣,，其它的都不要了,。由于xx超市是不收分錢的，所有分錢全部免去,。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定,，買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳，這樣一來,，有的商品可以省去好幾毛錢,。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜,，分別記帳,，再加上有的顧客什么都想打聽明白,，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯(cuò)帳,。

每天晚上顧客都走了我們開始日結(jié)這一天收款的情況,，先從1毛1毛開始數(shù)出400元的備用金，用來作為下一天的零錢,。然后把一天所收的現(xiàn)金、信用卡,、購(gòu)物券,，偶爾還有其它支票、免單等票據(jù),，一同數(shù)清寫出單子上交,。

金庫(kù)設(shè)在我們收銀部，用來查算我們每天日結(jié)的情況,，平時(shí)還給我們換零錢,。但銀行與金庫(kù)的兌換率只在4‰，所以零錢是不能隨便換給我們的,。沒有零錢時(shí)我們就只能找顧客要,，比如27.7元，如果顧客給50元,，可以詢問一下是不是有3.2元零錢,，那樣找給他們25.5元就可以了。

還有的顧客故意不把東西從車?yán)锬贸鰜斫Y(jié)帳,，或者孩子手里拿的東西沒有結(jié)帳,，這樣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，都將作為錯(cuò)掃,、漏掃歸為收銀員的責(zé)任,。每個(gè)單品扣款20，防損部門發(fā)現(xiàn)的人給提呈10元,。雖然這樣,，錯(cuò)掃、漏掃的情況還是不能避免,。我想,，每一樣商品未經(jīng)結(jié)帳流落出去，都將造成成本的損失,，降低營(yíng)業(yè)收入,，成本和收入降低了必然會(huì)引起費(fèi)用的損失，影響毛利,，最終關(guān)系到公司整個(gè)的利潤(rùn),。

通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我意識(shí)到了學(xué)校與社會(huì)的不同，學(xué)校里有了錯(cuò)誤,，老師會(huì)給機(jī)會(huì)讓你改,，但是社會(huì)上沒有人會(huì)給你機(jī)會(huì)，甚至興趣盎然的看著你犯錯(cuò),。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子,，但在社會(huì)上，你要提防著隨時(shí)會(huì)有同類沖過來,，咬斷你的脖子,！

可能別的同學(xué)會(huì)很感激那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過的地方，甚至很懷念那段懵懂,、青澀的時(shí)光,。但是我恨那個(gè)地方，那群奴性的嘴臉,，那個(gè)苛刻,、森嚴(yán)的制度！許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天,，發(fā)現(xiàn)短款100多,，再加上請(qǐng)個(gè)病假之類，半個(gè)月的工資就扣光了,。每天都是超負(fù)荷的勞動(dòng),，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干,。

曾經(jīng)和主管討論過提高員工素質(zhì)的問題,，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易,！”而且就算有機(jī)會(huì)培訓(xùn)她們,，她們肯學(xué)嗎？家里孩子大人都等著吃飯呢,，誰(shuí)要聽你嘮叨,！我想現(xiàn)實(shí)就是這樣的吧，殘酷,、冰冷,！

稍稍有些能力的人都遠(yuǎn)走高飛了，留下能長(zhǎng)久的干這一項(xiàng)工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人,。這些人整日奔波,，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量,？正因?yàn)榍宄闹肋@種情況,，所以公司就任由其發(fā)展,，來個(gè)適者生存，反正中國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)是取之不盡的,。如此惡性循環(huán),，我看不出公司將會(huì)有什么發(fā)展前景。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購(gòu)物,，大肆揮霍的時(shí)候,，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計(jì)打算，為如何節(jié)省9分錢而分別結(jié)帳,，為選一件廉價(jià)商品而節(jié)衣縮食,，反復(fù)挑選。那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又可愛的人們,。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭,，路有凍死骨,。

可悲又無(wú)奈的社會(huì)現(xiàn)實(shí),。其實(shí)有很多人都會(huì)像我這么想，只是誰(shuí)也無(wú)力去改變什么,。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了,，誰(shuí)叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國(guó)呢！我能做的只有改變自己,，我想我不會(huì)去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境,，就唯有離開。主管曾經(jīng)和我說：“你只有兩種選擇,，要么適應(yīng),，要么離開！”我想我會(huì)選擇后者,，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境,，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會(huì)有人興高采烈的來接替這份工作,，就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身,，無(wú)窮無(wú)盡。

這就是我在xx超市為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)感受,。我想在我未來的工作中,，它也將會(huì)成為我曾經(jīng)的一段工作過的經(jīng)驗(yàn)。人生的每一階段,，總會(huì)有這樣或那樣的一段經(jīng)歷,，成為未來的珍貴財(cái)富。不管是愉快的,，苦難的,，還是悠閑的,。人總要從身邊流淌過的時(shí)間中學(xué)習(xí)到一些什么，才不覺辜負(fù)了這青蔥歲月,。我想,，某日的一個(gè)清晨，當(dāng)我看到旭日東升時(shí),，我不會(huì)忘記自己曾經(jīng)用心奮斗過的日子,！

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇二

xx吉星店是江蘇xx大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市，于20xx年9月破土動(dòng)土,，同年12月16日正式對(duì)外營(yíng)業(yè),。吉星店坐落于南通市xx西路4號(hào)，占地面積4000平方米,，賣場(chǎng)面積3000平方米,，是集食品，百貨,，生鮮于一體的綜合性超市,，也是南通市西部最大的便民超市，周圍商圈有虹橋新村,，xx路新村,，新建路新村，任港路新村等,，居民總?cè)擞?0萬(wàn),，開業(yè)以來，吉星店一直堅(jiān)持"便民利民，真誠(chéng)為您，顧客需求,，我們追求的經(jīng)營(yíng)方針",，以"千家惠，惠千家"為經(jīng)營(yíng)宗旨，兩年來接待顧客220余萬(wàn)人次，為數(shù)十萬(wàn)居民提供購(gòu)物便利。20xx年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位,，南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

嘗試經(jīng)商的滋味,，體驗(yàn)自己賺錢的艱辛與快樂，因?yàn)槲沂莻€(gè)文科生,，需要更多的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì),，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，趁著寒假想好好鍛煉一下自己,。

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日,。

xx吉星店。

今年寒假放得特別早,，加起來可以和暑假比一比了,，不想再像以前一樣放假后整天在家對(duì)著電腦無(wú)所事事，于是打算出去打工,，鍛煉鍛煉自己,。有句話說得好：

實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境,，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所,。我在千家惠超市詢問后說會(huì)在月底給我電話，他們只要我們?cè)谀昵白蠲Φ陌雮€(gè)月里幫忙工作,。不過沒想到,，一開始他們會(huì)讓我們?nèi)ナ浙y。因?yàn)閷?duì)于錢的真假我們分不清,，機(jī)器的操作也不會(huì),，開始時(shí)壓力很大，立馬就有放棄不干的想法,，最終還是不想放棄這難得的機(jī)會(huì),。最后通過面試,，五個(gè)人中留下了兩個(gè)人,。我們與店里簽過合同，領(lǐng)了員工卡,，考勤卡后就跟著來收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀,。我們只是站在旁邊看著，并且?guī)兔课活櫩脱b袋,，人少時(shí),，師傅們會(huì)讓我們實(shí)地操作。通過兩天的學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復(fù)雜的,，遠(yuǎn)不像我之前以為的只要知道錢的真假就行了，光會(huì)算數(shù),，會(huì)找錢也是不夠的,。即使是一塊二毛錢的青菜，你也要認(rèn)真的打"槍"掃貨,，把收到的錢展開,，然后說"收您多少錢"，按實(shí)收輸入電腦，找錢,，并高聲告知對(duì)方"找您多少錢"等,，單收現(xiàn)金還好，可是過年期間大家都用的超市返利卡,，或者直接刷信用卡,，這些操作每項(xiàng)都不同，在學(xué)習(xí)期間沒被少批評(píng),。

第三天,，我們就開始分早晚班，自己?jiǎn)为?dú)開臺(tái)收銀,，而不是跟著老師后面學(xué)了,，當(dāng)然責(zé)任也大了。一旦下班解款少錢,，錯(cuò)錢都要自己負(fù)責(zé)賠償,。雖然壓力大，不過還是堅(jiān)持了下來,。

但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的,，因?yàn)槭桥c客人直接接觸的服務(wù)性行業(yè)，臨時(shí)狀況很多,，常常讓人措手不及,。但在解決這些事情的過程中我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量,，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二、善于與他人溝通,，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作,。經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的,。在千家惠超市工作時(shí),，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話的時(shí)間變多了,。此時(shí)不得不學(xué)著與顧客溝通,，使顧客接受你的意見和建議，與同事間的溝通也同樣重要,。別人給我意見,，我就得認(rèn)真聽取，耐心虛心的接受,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇三

我在好又多實(shí)習(xí)了兩個(gè)月,，期間收獲很大。是好又多讓我從一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)很少的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)懂一些出納知識(shí)和銀行卡知識(shí),，對(duì)出納實(shí)務(wù)把握很好的實(shí)習(xí)生,。選擇超市工作有兩個(gè)原因:。

1,、能夠接觸更多的人需要更好的溝通技巧,！面對(duì)更多各種各樣的人，增加自己的經(jīng)歷,，因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中,，你需要有更多的經(jīng)歷，更多的經(jīng)歷,。

2,、我想看看能不能在繁忙的環(huán)境中靠自己的雙手和大腦生存下來。同時(shí),，我也想通過個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來更多的了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的才能,，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力,，更重要的是,，檢驗(yàn)自己所學(xué)的東西是否能為社會(huì)所用,，自己的能力是否能得到社會(huì)的認(rèn)可。我想通過社會(huì)實(shí)踐找出自己的不足和差距,。利用暑假有這樣的機(jī)會(huì)體驗(yàn)管理與被管理,、服務(wù)與被服務(wù)之間的意義。

這個(gè)月我最大的體會(huì)就是做事謹(jǐn)慎,，不要因?yàn)楹?jiǎn)單就掉以輕心,。我們也明白，我們現(xiàn)在的情況并不理想,，我們應(yīng)該有危機(jī)感,。經(jīng)常聽人說社會(huì)和校園是兩個(gè)完全不同的世界。當(dāng)時(shí)不明白區(qū)別。經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,，我才明白其中的區(qū)別,。

剛到這個(gè)新環(huán)境的時(shí)候，真的很難受,。每天工作的時(shí)候真的覺得很累很無(wú)聊,。但隨著時(shí)間的推移，我覺得要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì),，就必須克服很多困難,，努力改變自己，才能融入這個(gè)殘酷的社會(huì),。而我慢慢發(fā)現(xiàn),，收銀員的工作并沒有那么無(wú)聊。每當(dāng)想起這件事,，我就不斷鼓勵(lì)自己到這里工作,，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。前幾天我來的時(shí)候,，每次都有師傅帶著我,。正因?yàn)槿绱耍液芸爝M(jìn)入了出納這個(gè)角色,。同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多,，但是慢慢的，我覺得記住一些重要的知識(shí),，勤復(fù)習(xí),，勤操作，理論知識(shí)和實(shí)際工作結(jié)合好,，并不是太難,。雖然在實(shí)際操作的開始往往會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但是老師的細(xì)心教學(xué)讓我慢慢改正了這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解,。在老師的悉心指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多知識(shí)，比如信用卡識(shí)別與防偽,，客戶使用不同信用卡時(shí)如何操作,，人民幣識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用,，一些退貨與兌換的相關(guān)知識(shí),，優(yōu)惠券退貨時(shí)如何操作，如何處理問題等等,。其實(shí)我覺得我想學(xué)的不是指這些東西,。知識(shí)太多,，不好學(xué)，有點(diǎn)著急,。感覺差遠(yuǎn)了,。

在外人看來，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是結(jié)算客戶所選物品的價(jià)格,。其實(shí)收銀員的基本工作雖然是為客戶提供結(jié)賬服務(wù)，但并不是整個(gè)收銀員的工作,，收銀員的工作不能簡(jiǎn)單等同于結(jié)賬,。這是因?yàn)楫?dāng)顧客走進(jìn)超市時(shí)，他們接觸的第一個(gè)員工可能是收銀員,。在選擇商品結(jié)算時(shí),，他們直接與收銀員接觸。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表著超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn),。從來到這里的第一天起，企業(yè)精神、超市員工行為準(zhǔn)則等一系列制度就深深地印在了我的腦海里。我的主人叫我出名?！澳谩保瑲g迎下次再來“這些基本的禮貌表達(dá)是必不可少的。雖然我不愛說話，但我慢慢克服了這些缺陷。

我也明白，我們過去花的每一分錢都是來之不易的,，都是靠父母的血汗錢賺來的,。我們未來的路還很長(zhǎng),，學(xué)校會(huì)給我們這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們盡快發(fā)現(xiàn)自己的缺陷。

如果認(rèn)識(shí)到不足,，就要盡快改正,。如果我們安于現(xiàn)狀,，就會(huì)被社會(huì)淘汰,。我想在未來豐富自己的生活經(jīng)歷,，讓自己的工作和個(gè)人能力提升到一個(gè)新的水平,。記錄社會(huì)實(shí)踐的感受，突然覺得自己長(zhǎng)大了,。是不是說我對(duì)世界的認(rèn)識(shí)和以前不一樣了就長(zhǎng)大了,？這可能就是夢(mèng)想家和修行者的區(qū)別。轉(zhuǎn)變觀念只是第一步,，對(duì)一個(gè)人來說,，最重要，最難,，也是最好的考驗(yàn),。就是用實(shí)踐證明自己的想法，在不斷的實(shí)踐中完善自己,。這是最重要的,。

不知不覺，在超市工作了一個(gè)多月,。從一開始的不熟到最后的精通,，也經(jīng)歷了一些磨煉。這期間我感觸良多,。我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),，還學(xué)會(huì)了如何與人溝通,，尤其是如何與客戶溝通。這對(duì)我來說是一筆巨大的財(cái)富,，因?yàn)槲以?jīng)是一個(gè)不善于與人交流的孩子,。

站在外人的角度，收銀容易,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用考慮。我一開始也是這么想的,，后來當(dāng)了超市員工,，才知道事情并沒有我想象的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是付錢給收銀員,。每天早上來店里,，我們先開會(huì),，然后開始一天的工作。要做好五分工作。在工作中，我們不僅要簡(jiǎn)單地接待收銀員,，還要在面對(duì)客戶時(shí)真誠(chéng)地為客戶服務(wù),。尤其是客戶到收銀臺(tái)的時(shí)候，要從頭到尾給客戶帶去最美的笑容和最好的心情,。在與客戶溝通的過程中,，禮貌用語(yǔ)更是不可或缺。例如:“您好,，歡迎來到“請(qǐng)稍等片刻,?！罢?qǐng)慢慢走,，歡迎下次光臨”。

在短短一個(gè)多月的過程中,，雖然有時(shí)會(huì)有一些虧損,，但也有很多樂趣，尤其是每次聽到客戶說這個(gè)小姑娘態(tài)度真好的時(shí)候,，心里都很開心…還有,，每次有不懂的問題，老員工都會(huì)主動(dòng)告訴我該怎么做,，讓我特別感動(dòng),。其實(shí)做任何工作都會(huì)有困難，難免會(huì)有一些損失,。但是,，只要能積極提問，努力學(xué)習(xí),，相信沒有什么是做不好的,。

在這段工作期間，我覺得對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度是極其重要的,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，滿足客戶是我們的要求,。這就要求我們時(shí)刻保持良好的心情，用熱情和耐心對(duì)待每一位客戶,，不要把自己的小情緒帶入工作中,，尤其是客戶對(duì)你生氣的時(shí)候，一定要微笑著真誠(chéng)地向客戶解釋,。在結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品價(jià)格與電腦不符時(shí)，要及時(shí)通知班里工作人員核實(shí),，然后主動(dòng)向顧客說明,，請(qǐng)他們耐心等待。還有,，一定要用微笑服務(wù),。微笑是最迷人的表情。一個(gè)付出很多卻不付出代價(jià),，懂得微笑面對(duì)生活的人,，才會(huì)有美好的人生。

收銀的時(shí)候難免會(huì)遇到一些刁民,。我記得有一個(gè)周末,，超市里有很多人。當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一個(gè)刁民,。因?yàn)樗龖B(tài)度極其惡劣,，還用臟話罵我。當(dāng)時(shí)很生氣很激動(dòng),，沒有及時(shí)通知主管解決問題，只是說了一句很冷漠的話&其他,；如果你對(duì)我有任何不滿,，你可以到接待處向我投訴。因?yàn)檫@個(gè),，那天被客戶投訴了,。但是在主管的悉心指導(dǎo)下，我吸取了教訓(xùn),，不僅讓我明白了以后如果遇到這樣的事情,，不應(yīng)該和他們正面對(duì)抗，而應(yīng)該讓主管及時(shí)解決,。更好地理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。真相。因?yàn)槲覀兠刻煊龅讲煌目腿?，不同的客人有不同的脾氣,，所以我們?yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)是:“顧客至上”。面對(duì)客戶,，我們應(yīng)該始終面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好,。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果還是微笑著跟他們打招呼，無(wú)理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”，讓顧客開心舒適,。

雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的收銀臺(tái),，對(duì)別人來說是那么的微不足道，但在我眼里,，它處處顯示著獨(dú)特的魅力,。因?yàn)樗虝?huì)了人們很多道理，提高了我們自身的素質(zhì),。不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能,。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格,，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)技能,。再小的工作,，也會(huì)有自己的領(lǐng)域，放射出自己的光芒,。在廣闊的社會(huì)中,，尋求自己的價(jià)值，創(chuàng)造更美好的未來,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇四

利用假期時(shí)間,，體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自己,。

xx,。

本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，做一名收銀員,。初次脫去學(xué)生的外衣,，第一次接觸工作，我還是有些膽怯,。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有,，對(duì)自己沒有信心,，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試,。

剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品,，對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候,。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格,、名稱,、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的,。在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語(yǔ)，怎樣識(shí)別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后,，我就真正的上機(jī)了,。我開始自己找錢，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切,。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累,，但是后來就慢慢適應(yīng)了,。

經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深,。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的`認(rèn)識(shí)。

1,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部,，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局,。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,。

3、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

上班時(shí)應(yīng)注意的問題,。

身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。

不可擅離,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

不可為自己的親朋好友結(jié)算,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的,，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

不可放置任何私人物品,。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。

不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇五

某某市海富超市。

首先,，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為,，收銀組,，散貨組，防損組,，冷凍組,，蔬菜組，日用組,，服裝組,，庫(kù)存組，后勤等,。我的工作日程是這樣安排的：

每天上午7：50要求到崗,，到崗侯整理自己的妝容，準(zhǔn)備開會(huì)8：00開始點(diǎn)情自己的底錢500,，把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù),，把所有的零錢留給自己大錢，整錢上交,。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子,、1毛錢的袋子200個(gè)、2毛錢的袋子400個(gè),、3毛錢的袋子200個(gè),、多交少補(bǔ)，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報(bào)廣播,，廣播過后再去一次會(huì)記那里借1200零錢,，放入自己的錢柜后，8：20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客,，我每一天工作就是這樣的開始了,！

在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候！還要向會(huì)記借的1200還回去,，要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此,，只有到晚上的時(shí)候最忙,。下午的工作時(shí)間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢,！點(diǎn)清之后再次填單并上交。才可以下班,！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,，每天看著那么多的錢挺開心的單據(jù)、不是自己的哈哈···,。

在這份工作看似簡(jiǎn)單的工作中我懂得了許多,，也收了好多委屈。

我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員,，在局外人看來收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是顧客所選的物品的款結(jié)清實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部,，不能簡(jiǎn)單的把收銀員的等同于家長(zhǎng)工作,，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市,，看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員,。

選好商品結(jié)賬時(shí)，收銀員是最后一道防損線,。不能忽略每一位客人,，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語(yǔ)關(guān)心他幫助他裝東西，借此機(jī)會(huì)可以看看他的購(gòu)物車購(gòu)物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品,！這些都是我所學(xué)到的,，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈,，遇到客人的責(zé)怪,，經(jīng)理的責(zé)罵，那時(shí)我好想哭,，真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易,，但是在社會(huì)上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長(zhǎng)大了,，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了,，這應(yīng)該是我長(zhǎng)大的一種表現(xiàn)吧！??！

“錢難整，屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假,。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,，但我總結(jié)一句話，父母真的停步偶那個(gè)一的，每天看以簡(jiǎn)單的工作,，但是不知道在工作中的受氣,，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦,，也只能自己心里清楚,，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎,？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們,！我們真是被一群寵壞的孩子！通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛,、我們的父母,，也讓我學(xué)會(huì)了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了,，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已,，只有靠自己慢慢體會(huì)了！

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇六

隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活,，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較,，選購(gòu)自己喜歡的商品之后,，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候,，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。

我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,，選好商品結(jié)賬時(shí),，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,。因此,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外,，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

二,、為顧客提供咨詢服務(wù)。

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局,。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù)。

三,、超市防損,。

顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上,，這時(shí),，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗,。從某種程度上說,，收銀員也是兼職防損員。

四,、推廣促銷活動(dòng),。

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中,，除正常收銀作業(yè)以外,，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：

1.得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件,，當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí),，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等,，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2.有關(guān)注意事項(xiàng),，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí),，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期,、參與條件等,。

3.促銷活動(dòng)的類型，促銷活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分,。在不累計(jì)計(jì)算的.促銷活動(dòng)中,，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn),。

通過這次的實(shí)踐,，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過程中,，我學(xué)習(xí)到了很多,，特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé),。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,，找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值。

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超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇七

完成了學(xué)校規(guī)定的課程后，我來到xx超市的紅橋店從事收銀的實(shí)習(xí)工作,。使我對(duì)超市的運(yùn)作體系有了初步的了解,。

xx超市是我國(guó)的本土超市，屬于后起之秀,。xx年的河北店是它的第一家店面,。運(yùn)作了3年后，于xx年9月在萬(wàn)新村開了第二家店,。二店原址是萬(wàn)順隆超市,，xx超市以收購(gòu)方式將其吞并。利用其原先的廠房,、設(shè)備等有形資產(chǎn),，注入自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報(bào),。去年4月26日,，我所在的這家紅橋店正式開業(yè)了。店內(nèi)員工通常都稱之為三店,。

第一次走進(jìn)xx超市,，對(duì)于一切都很新奇,。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進(jìn)去,。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空,，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣,，我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下,，這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。

在人事部正式的報(bào)到后,，我就真正成為收銀部的員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段,，每天跟著不同的師傅,。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了,。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對(duì)著機(jī)器掃過條碼,。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,，商品的價(jià)格、名稱,、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅，她對(duì)我笑了笑,，大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,，需要請(qǐng)示的問題，可以打給總臺(tái)去廣播……總之,，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中,，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的，而是慢慢積累來的,，重要的是應(yīng)變,。

一星期后,，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己收錢找錢,，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切……幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難,，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長(zhǎng),，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜,，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦,，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦,，樓層高啦，回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜,。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由,，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買完?yáng)|西要去美國(guó)我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票,？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧！不能像首長(zhǎng)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購(gòu)物的欲望,！

還有的顧客買個(gè)燒餅就要求用最大的兜裝,，然后再給她幾個(gè)小兜，不給就站在那不走,！真的像個(gè)乞丐一樣,，讓人討厭！真正的乞丐是可憐,，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡,！我才算見識(shí)到生活在社會(huì)最底層的這些民眾竟然會(huì)淪落得這樣！雖然對(duì)那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞,，但沒想到竟會(huì)奴顏婢膝到這種地步,！想起讓人汗顏！

在打過幾場(chǎng)架后,，主管,、經(jīng)理紛紛找我談話。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn),，但畢竟顧客就是上帝,。他們只是告訴我這種人見多了就習(xí)以為常了，而且和他們爭(zhēng)論并不會(huì)有什么結(jié)果,，和他們爭(zhēng)論是沒有道理可講的,。但我始終認(rèn)為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣,！我始終保留我的觀點(diǎn)！

后來這樣的顧客見多了,，果真我也就不和他們認(rèn)真,，都能微笑面對(duì)了。有的顧客買了幾塊錢的東西,，給了我6張信用卡,，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì),，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品,，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于xx超市是不收分錢的,，所有分錢全部免去,。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳,，這樣一來,，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員,，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳,，再加上有的顧客什么都想打聽明白,，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯(cuò)帳,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇八

實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作,，作為一名收銀員應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)的品德和良好的身體素質(zhì)，并經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練和實(shí)踐;能熟練操作pos機(jī)及其他輔助設(shè)備;儀容端正,，言語(yǔ)清晰,，友善待客。

兩個(gè)半小時(shí)的工作職責(zé)是熟練掌握收銀機(jī)的操作技術(shù),，向顧客提供快速,、準(zhǔn)確、友善的貨款結(jié)算及服務(wù);了解各類價(jià)格,，熟悉各類支付工具的結(jié)算辦法,，以及各類結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng);做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;嚴(yán)格遵守收銀作業(yè)的道德準(zhǔn)則;妥善管理好營(yíng)業(yè)款，并按規(guī)定解繳;妥善保管好各類單據(jù),，并做好有關(guān)信息的收集工作;了解收銀設(shè)備的性能及排隊(duì)常見故障的辦法;做好收銀結(jié)束后的清理工作;做好收銀責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、商品、設(shè)備的保潔工作等等,。

20xx年12月14日17點(diǎn)到19點(diǎn)半

實(shí)習(xí)期間我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作,，工作內(nèi)容主要是：

1,、數(shù)錢：指法，動(dòng)作要正確,、要快,。超市的前輩教導(dǎo)后，覺得很容易,，但是看起來簡(jiǎn)單的東西并不那么的好做,。

2、認(rèn)鈔：方法,，摸錢的感覺,，錢紋，防偽線,，編碼,。如果出錯(cuò)要自己負(fù)責(zé)。

3,、打碼：要求每一個(gè)商品都有一個(gè)專一的13位的條行碼,，在超市會(huì)有一些產(chǎn)品(比如熟食)，這些產(chǎn)品就要用打碼的形式輸入pos機(jī)記錄;或者掃碼槍突然不好用了,，就得用打碼進(jìn)行,。

4、識(shí)貨：識(shí)貨是針對(duì)部分產(chǎn)品所說的,，比如哪些產(chǎn)品有附加磁條,，哪些產(chǎn)品容易掉包。這些產(chǎn)品在你掃價(jià)后都要注意,，保障無(wú)問題出售,。除此之外營(yíng)業(yè)前首先清潔、整理收銀作業(yè)區(qū),。整理補(bǔ)充必備的物品及面售商品,。準(zhǔn)備好找零用，檢驗(yàn)收銀機(jī),。收銀員儀容儀表檢查,。了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)等。

5,、營(yíng)業(yè)中：招呼顧客,，為顧客做結(jié)賬及商品入袋服務(wù)，向顧客面售商品,。配合促銷活動(dòng)作相應(yīng)的收銀處理,，等待顧客時(shí)可進(jìn)行營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備，顧客抱怨處理，交接班作業(yè),。營(yíng)業(yè)款解繳作業(yè),，適時(shí)對(duì)顧客予以引導(dǎo)和提醒，及時(shí)糾正其他作業(yè)的錯(cuò)誤行為,。

6,、營(yíng)業(yè)后：整理各類發(fā)票及促銷券。結(jié)算營(yíng)業(yè)總額,。整理收銀作業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵套，清潔整理各類備用品,，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做好今天本班次營(yíng)業(yè)結(jié)束后的其他工作,。

1、學(xué)到的知識(shí)

首先我剛進(jìn)超市,，課堂上老師所講解的都是理論的知識(shí),。我跟著超市的收銀前輩學(xué)習(xí)，給她打打下手,。在收銀這塊我也學(xué)到了很多的知識(shí),。最重要的就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，剛開始我以為很容易,，后來才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是，而且往往由于這項(xiàng)工作做得不好,，使顧客掃興而歸,。在這段時(shí)間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩列,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。在裝袋的過程中,，我也放過幾次錯(cuò)誤,。我記得有一次顧客買了幾個(gè)口香糖，因?yàn)榭谙闾求w積小,，我一不留神就沒裝進(jìn)去,，后來還是前輩提醒，才沒出錯(cuò),。要是真的沒裝進(jìn)去,，那顧客回去后，不就要責(zé)怪我們服務(wù)沒做好了啊。有時(shí),，我也因?yàn)殚_小差,，把前輩沒掃完的商品就裝進(jìn)袋子，前輩說我太不認(rèn)真了,。幸好這樣的錯(cuò)誤也是偶爾發(fā)生一次,，不然我就下崗了。當(dāng)然有時(shí)我也會(huì)碰到難纏的顧客,，你幫他這么裝,，他非要這么裝。沒辦法,，顧客就是上帝嘛,，所以就只好笑咪咪地說：不好意思，我?guī)湍阒匮b,。

從前輩中我還學(xué)到：做收銀要仔細(xì),，不能開小差、分心,。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷,，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價(jià)位的商品,，以高價(jià)打出,，損害顧客利益;也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出,，損害企業(yè)的利益,。對(duì)于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼,，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字,，杜絕錯(cuò)誤。另外還學(xué)了很多其他的知識(shí),，比如顧客使用不同的銀行卡應(yīng)如何操作,，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用,，退換貨的一些相關(guān)知識(shí),，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等,。在沒有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候,，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要,。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化,。對(duì)于一些在價(jià)格上難纏的顧客,，我們收銀員仍然會(huì)向他們微笑著，略微做下解釋,，讓他們耐心等待著,。

2、心得體會(huì)

第一,，服務(wù)態(tài)度,，與客戶的關(guān)系至關(guān)重要。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,，把與客戶的關(guān)系管理做好。

第二,，創(chuàng)新注入新活力,。

創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新,。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品,。

第三，誠(chéng)信是成功的根本,。

誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)商者來說無(wú)疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信,，倒閉是遲早的,，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí),，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù),。

第四，付出才有收獲。

因此,，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，充分相信自己的實(shí)力,，敢于通過競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo),。另外，還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，自覺的正視社會(huì)現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念,，作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備,。但要想在求職與擇業(yè)中取得優(yōu)勢(shì)，僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠,，還必須善于競(jìng)爭(zhēng),。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢(shì)力和良好的狀態(tài),。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活,，離別母校，踏上社會(huì)之前,，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備,，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開浪漫和幻想,，認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和嚴(yán)酷的社會(huì)現(xiàn)實(shí),，實(shí)事求是地面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。

總之,，這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入工作崗位是非常有益的,。除此之外，我還學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通,，如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。感謝南城百貨超市給我這個(gè)鍛煉自己體驗(yàn)社會(huì)的舞臺(tái),，使我有機(jī)會(huì)走出學(xué)校來了解社會(huì),，最后感謝劉老師對(duì)我的關(guān)心和鼓勵(lì)。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇九

本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，做一名收銀員,。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作,，我還是有些膽怯,。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒有,，對(duì)自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作,，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試,。

剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí),。當(dāng)我小心翼翼接過來商品,，對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,，商品的價(jià)格,、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的,。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語(yǔ),，怎樣識(shí)別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問,。一星期后,，我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢,，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng),，感覺很累,，但是后來就慢慢適應(yīng)了。

經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉,，使我感受頗深,。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。

1,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的.價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部,，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2、為顧客提供咨詢服務(wù),。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù),。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象。

3,、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化,。所以,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十

實(shí)踐時(shí)間：

實(shí)踐地點(diǎn)：

社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容：

首先,，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為,，收銀組,，散貨組，防損組,，冷凍組,，蔬菜組，日用組,，服裝組,，庫(kù)存組，后勤等,。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗,，到崗侯整理自己的妝容，準(zhǔn)備開會(huì)8：00開始點(diǎn)情自己的底錢500,，把其它的多余的錢全部交給會(huì)記并填寫單據(jù)報(bào)出錢數(shù),，把所有的零錢留給自己,，大錢，整錢上交,。交完錢侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子,、x毛錢的袋子200個(gè)、2毛錢的袋子400個(gè),、3毛錢的袋子200個(gè),、多交少補(bǔ)，一切準(zhǔn)備好侯等待8：5的晨報(bào)廣播,，廣播過后再去一次會(huì)記那里借200零錢,，放入自己的錢柜后，8：20準(zhǔn)時(shí)響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客,，我每一天工作就是這樣的開始了,！在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候！還要向會(huì)記借的200還回去,，要把零錢全部換成整錢上交,，忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此,，只有到晚上的時(shí)候最忙,。下午的工作時(shí)間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點(diǎn)今天所有的錢！點(diǎn)清之后再次填單并上交,。

才可以下班,！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的錢,，挺開心的單據(jù),、不是自己的，哈哈···,，在這份工作看似簡(jiǎn)單的工作中我懂得了許多,，也收了好多委屈。我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員,，在局外人看來收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是顧客所選的物品的款結(jié)清，實(shí)際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但是這不是收銀員的工作全部，不能簡(jiǎn)單的把收銀員的等同于家長(zhǎng)工作,，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市，看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員,。選好商品結(jié)賬時(shí),，收銀員是最后一道防損線,。不能忽略每一位客人，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語(yǔ)關(guān)心他幫助他裝東西,，借此機(jī)會(huì)可以看看他的購(gòu)物車,，購(gòu)物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品！這些都是我所學(xué)到的,，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈,，遇到客人的責(zé)怪,，經(jīng)理的責(zé)罵，那時(shí)我好想哭,，真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易,，但是在社會(huì)上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長(zhǎng)大了,，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來了,，這應(yīng)該是我長(zhǎng)大的一種表現(xiàn)吧！??！

“錢難整，屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假,。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,，但我總結(jié)一句話，父母真的停步偶那個(gè)一的,，每天看以簡(jiǎn)單的工作,，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒,，他們搜所受的苦,，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨,，但是他們能嗎,？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們！我們真是被一群寵壞的孩子,！通過這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛,、我們的父母，也讓我學(xué)會(huì)了一些技能,。雖然有寫委屈但是我覺得值得了,，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會(huì)了,！

疼愛父母,，體諒父母是我在打工中最大的心得體會(huì),！