心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物,、活動(dòng)或事件后,，通過(guò)思考、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇一

時(shí)光匆匆,，又是一年就這樣過(guò)去了，太多的成長(zhǎng)和太多的記憶,，有美好也有痛苦，抓不住的是流年,，留不住的是歲月,。在大學(xué)專(zhuān)升本的第一個(gè)寒假我做了一份社會(huì)實(shí)踐,，感覺(jué)收獲頗多?，F(xiàn)將社會(huì)實(shí)踐的情況總結(jié)如下：

利用假期時(shí)間,，體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自己,。

xx.01.16——xx.02.26。

本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，做一名收銀員,。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作,，我還是有些膽怯,。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有,，對(duì)自己沒(méi)有信心,，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來(lái)試一試,。

剛開(kāi)始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí),。當(dāng)我小心翼翼接過(guò)來(lái)商品,，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼的時(shí)候,。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格,、名稱(chēng),、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的,。在接下來(lái)的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語(yǔ)，怎樣識(shí)別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤(pán)敲編碼,，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù)分類(lèi)給向同事詢(xún)問(wèn)。一星期后,，我就真正的上機(jī)了,。我開(kāi)始自己找錢(qián)，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切,。最開(kāi)始自己還是不適應(yīng)，感覺(jué)很累,，但是后來(lái)就慢慢適應(yīng)了,。

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深,。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí),。

1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為,，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局,。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù),。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,。

3,、現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化,。所以,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作,。

現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

不可擅離,，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

不可為自己的親朋好友結(jié)算,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖謀利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。

不可任意打開(kāi)銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。

不可看報(bào)與談笑,。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。

要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。

注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,；用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知其他收銀員,；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開(kāi),，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。

工作中我們交往的對(duì)象就是顧客,，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞,，和人有直接的關(guān)系,，處理好和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩,，會(huì)讓你更高效的做事,。

顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡,，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確,，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話,，我會(huì)給他們一個(gè)袋子,，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,，主動(dòng)去幫助他們,，如果他們有什么問(wèn)題，要和解,，而不是用討論和爭(zhēng)吵來(lái)解決,。你樂(lè)意去幫助他們，讓他們滿意,，他們以后會(huì)更加支持你們的工作,，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加,，效益會(huì)提高,。

還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系,，你會(huì)把工作做的更加的好,。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了,，你的一個(gè)同事剛好知道,，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)及時(shí)的提醒你,，你這邊的工作會(huì)比較容易做,，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè)意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢,？你平時(shí)樂(lè)意幫助他們,，和他們分享自己的快樂(lè)，把他們當(dāng)朋友,，他們也會(huì)對(duì)你好的,，至少不會(huì)對(duì)你壞的！你做的好，老板對(duì)你滿意,，你的工作會(huì)比較順利,，得到的回報(bào)會(huì)更多的。

由此可見(jiàn),，做好一個(gè)收銀員也不是簡(jiǎn)單的事,。工作也像生活一樣，是個(gè)五味瓶,，有苦也有樂(lè),。不管有多難，如果你有信心去做好它,，也就不覺(jué)得苦了,，因?yàn)槟憧吹搅讼ＭＭ谙蚰悴煌５恼惺?，太?yáng)在向你微笑,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活真好,。

通過(guò)這次假期實(shí)踐,，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好,，把事情要考慮的很周到,。在成長(zhǎng)中承認(rèn)自己的不足和缺陷，并通過(guò)實(shí)踐悟出真知,，一步步地成熟起來(lái),。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇二

xx超市是我國(guó)的本土超市，屬于后起之秀,。20xx年的河北店是它的第一家店面,。運(yùn)作了3年后，于20xx年9月在萬(wàn)新村開(kāi)了第二家店,。二店原址是萬(wàn)順隆超市,，xx超市以收購(gòu)方式將其吞并。利用其原先的廠房,、設(shè)備等有形資產(chǎn),，注入自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報(bào),。去年4月26日,，我所在的這家紅橋店正式開(kāi)業(yè)了。店內(nèi)員工通常都稱(chēng)之為三店,。

第一次走進(jìn)xx超市,，對(duì)于一切都很新奇,。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T(mén)入口進(jìn)去，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進(jìn)去,。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空,，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺(jué),。第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞,。后來(lái)才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣(mài)場(chǎng)顯得井井有條,。

在人事部正式的報(bào)到后,，我就真正成為收銀部的員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段,，每天跟著不同的師傅,。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了,。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼,。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,，商品的價(jià)格、名稱(chēng),、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅，她對(duì)我笑了笑,，大概是覺(jué)得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧,。在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式,，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼,，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類(lèi)給不同的科打電話詢(xún)問(wèn),。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過(guò)我的權(quán)限范圍，需要請(qǐng)示的問(wèn)題,，可以打給總臺(tái)去廣播,。總之,，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中,，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來(lái)的，而是慢慢積累來(lái)的,，重要的是應(yīng)變,。

一星期后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了,。我開(kāi)始自己收錢(qián)找錢(qián),，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切,，幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧,，常常詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有遇到困難，顧客看見(jiàn)也問(wèn)我是不是新來(lái)的,，但是好景不長(zhǎng),，沒(méi)有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜,，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦，沒(méi)有車(chē)筐啦,，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦,，樓層高啦，回民啦,！總之就是有好多各種各樣的理由要兜,。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的,！如果他們買(mǎi)完?yáng)|西要去美國(guó)我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票,？好像他們來(lái)買(mǎi)東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧,！不能像首長(zhǎng)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購(gòu)物的欲望,！

還有的顧客買(mǎi)個(gè)燒餅就要求用最大的兜裝，然后再給她幾個(gè)小兜,，不給就站在那不走,！真的像個(gè)乞丐一樣，讓人討厭,！真正的乞丐是可憐,，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡！我才算見(jiàn)識(shí)到生活在社會(huì)最底層的這些民眾竟然會(huì)淪落得這樣,！雖然對(duì)那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞,，但沒(méi)想到竟會(huì)奴顏婢膝到這種地步！想起讓人汗顏,！

在打過(guò)幾場(chǎng)架后,，主管,、經(jīng)理紛紛找我談話。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn),，但畢竟顧客就是上帝,。他們只是告訴我這種人見(jiàn)多了就習(xí)以為常了，而且和他們爭(zhēng)論并不會(huì)有什么結(jié)果,，和他們爭(zhēng)論是沒(méi)有道理可講的,。但我始終認(rèn)為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣！我始終保留我的觀點(diǎn),！

后來(lái)這樣的顧客見(jiàn)多了,，果真我也就不和他們認(rèn)真，都能微笑面對(duì)了,。有的顧客買(mǎi)了幾塊錢(qián)的東西,，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢(qián),。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì),，給她慢慢刷卡，還有的顧客推來(lái)一車(chē)商品,，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣,，其它的都不要了。由于xx超市是不收分錢(qián)的,，所有分錢(qián)全部免去,。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買(mǎi)的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳,，這樣一來(lái),，有的商品可以省去好幾毛錢(qián)。只是苦了我們這些收銀員,，每樣商品分門(mén)別類(lèi)裝兜,，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽(tīng)明白,，雞同鴨講的糾纏不清,，很容易就算錯(cuò)帳。

每天晚上顧客都走了我們開(kāi)始日結(jié)這一天收款的情況,，先從1毛1毛開(kāi)始數(shù)出400元的備用金,，用來(lái)作為下一天的零錢(qián)。然后把一天所收的現(xiàn)金,、信用卡,、購(gòu)物券，偶爾還有其它支票,、免單等票據(jù),，一同數(shù)清寫(xiě)出單子上交,。

金庫(kù)設(shè)在我們收銀部，用來(lái)查算我們每天日結(jié)的情況,，平時(shí)還給我們換零錢(qián),。但銀行與金庫(kù)的兌換率只在4‰，所以零錢(qián)是不能隨便換給我們的,。沒(méi)有零錢(qián)時(shí)我們就只能找顧客要，比如27.7元,，如果顧客給50元,，可以詢(xún)問(wèn)一下是不是有3.2元零錢(qián)，那樣找給他們25.5元就可以了,。

還有的顧客故意不把東西從車(chē)?yán)锬贸鰜?lái)結(jié)帳,，或者孩子手里拿的東西沒(méi)有結(jié)帳，這樣一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，都將作為錯(cuò)掃,、漏掃歸為收銀員的責(zé)任。每個(gè)單品扣款20,，防損部門(mén)發(fā)現(xiàn)的人給提呈10元,。雖然這樣，錯(cuò)掃,、漏掃的情況還是不能避免,。我想，每一樣商品未經(jīng)結(jié)帳流落出去,，都將造成成本的損失,，降低營(yíng)業(yè)收入，成本和收入降低了必然會(huì)引起費(fèi)用的損失,，影響毛利,，最終關(guān)系到公司整個(gè)的利潤(rùn)。

通過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我意識(shí)到了學(xué)校與社會(huì)的不同,，學(xué)校里有了錯(cuò)誤，老師會(huì)給機(jī)會(huì)讓你改,，但是社會(huì)上沒(méi)有人會(huì)給你機(jī)會(huì),，甚至興趣盎然的看著你犯錯(cuò)。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子,，但在社會(huì)上,，你要提防著隨時(shí)會(huì)有同類(lèi)沖過(guò)來(lái)，咬斷你的脖子,！

可能別的同學(xué)會(huì)很感激那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過(guò)的地方,，甚至很懷念那段懵懂,、青澀的時(shí)光。但是我恨那個(gè)地方,，那群奴性的嘴臉,，那個(gè)苛刻、森嚴(yán)的制度,！許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天,，發(fā)現(xiàn)短款100多，再加上請(qǐng)個(gè)病假之類(lèi),，半個(gè)月的工資就扣光了,。每天都是超負(fù)荷的勞動(dòng)，許多人都不愿意去干,，為了生存又不得不干,。

曾經(jīng)和主管討論過(guò)提高員工素質(zhì)的問(wèn)題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作,，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易,！”而且就算有機(jī)會(huì)培訓(xùn)她們，她們肯學(xué)嗎,？家里孩子大人都等著吃飯呢,，誰(shuí)要聽(tīng)你嘮叨！我想現(xiàn)實(shí)就是這樣的吧,，殘酷,、冰冷！

稍稍有些能力的人都遠(yuǎn)走高飛了,，留下能長(zhǎng)久的干這一項(xiàng)工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人,。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇,，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量,？正因?yàn)榍宄闹肋@種情況，所以公司就任由其發(fā)展,，來(lái)個(gè)適者生存,，反正中國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)是取之不盡的。如此惡性循環(huán),，我看不出公司將會(huì)有什么發(fā)展前景,。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購(gòu)物，大肆揮霍的時(shí)候,，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計(jì)打算,，為如何節(jié)省9分錢(qián)而分別結(jié)帳，為選一件廉價(jià)商品而節(jié)衣縮食，反復(fù)挑選,。那些曾經(jīng)和我有過(guò)口角的可憐又可愛(ài)的人們,。我不禁想起杜甫的名句：朱門(mén)酒肉臭，路有凍死骨,。

可悲又無(wú)奈的社會(huì)現(xiàn)實(shí),。其實(shí)有很多人都會(huì)像我這么想，只是誰(shuí)也無(wú)力去改變什么,。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了,，誰(shuí)叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國(guó)呢！我能做的只有改變自己,，我想我不會(huì)去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境,，就唯有離開(kāi)。主管曾經(jīng)和我說(shuō)：“你只有兩種選擇,，要么適應(yīng)，要么離開(kāi),！”我想我會(huì)選擇后者,，但是我離開(kāi)了只是說(shuō)明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了,。我走了依舊會(huì)有人興高采烈的來(lái)接替這份工作,，就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身，無(wú)窮無(wú)盡,。

這就是我在xx超市為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)感受,。我想在我未來(lái)的工作中，它也將會(huì)成為我曾經(jīng)的一段工作過(guò)的經(jīng)驗(yàn),。人生的每一階段,，總會(huì)有這樣或那樣的一段經(jīng)歷，成為未來(lái)的珍貴財(cái)富,。不管是愉快的,，苦難的，還是悠閑的,。人總要從身邊流淌過(guò)的時(shí)間中學(xué)習(xí)到一些什么,，才不覺(jué)辜負(fù)了這青蔥歲月。我想,，某日的一個(gè)清晨,，當(dāng)我看到旭日東升時(shí)，我不會(huì)忘記自己曾經(jīng)用心奮斗過(guò)的日子,！

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇三

我在好又多實(shí)習(xí)了兩個(gè)月,，期間收獲很大。是好又多讓我從一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)很少的大學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)懂一些出納知識(shí)和銀行卡知識(shí)，對(duì)出納實(shí)務(wù)把握很好的實(shí)習(xí)生,。選擇超市工作有兩個(gè)原因:,。

1、能夠接觸更多的人需要更好的溝通技巧,！面對(duì)更多各種各樣的人,，增加自己的經(jīng)歷，因?yàn)樵谝院蟮膶W(xué)習(xí)工作中,，你需要有更多的經(jīng)歷,，更多的經(jīng)歷。

2,、我想看看能不能在繁忙的環(huán)境中靠自己的雙手和大腦生存下來(lái),。同時(shí)，我也想通過(guò)個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)更多的了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的知識(shí),，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力,，更重要的是,，檢驗(yàn)自己所學(xué)的東西是否能為社會(huì)所用，自己的能力是否能得到社會(huì)的認(rèn)可,。我想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐找出自己的不足和差距,。利用暑假有這樣的機(jī)會(huì)體驗(yàn)管理與被管理、服務(wù)與被服務(wù)之間的意義,。

這個(gè)月我最大的體會(huì)就是做事謹(jǐn)慎,，不要因?yàn)楹?jiǎn)單就掉以輕心。我們也明白,，我們現(xiàn)在的情況并不理想,，我們應(yīng)該有危機(jī)感。經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)社會(huì)和校園是兩個(gè)完全不同的世界,。當(dāng)時(shí)不明白區(qū)別,。經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，我才明白其中的區(qū)別,。

剛到這個(gè)新環(huán)境的時(shí)候,，真的很難受。每天工作的時(shí)候真的覺(jué)得很累很無(wú)聊,。但隨著時(shí)間的推移,，我覺(jué)得要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，就必須克服很多困難,，努力改變自己,，才能融入這個(gè)殘酷的社會(huì),。而我慢慢發(fā)現(xiàn)，收銀員的工作并沒(méi)有那么無(wú)聊,。每當(dāng)想起這件事,，我就不斷鼓勵(lì)自己到這里工作，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。前幾天我來(lái)的時(shí)候,，每次都有師傅帶著我。正因?yàn)槿绱?，我很快進(jìn)入了出納這個(gè)角色,。同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識(shí)太多，但是慢慢的,，我覺(jué)得記住一些重要的知識(shí),，勤復(fù)習(xí)，勤操作,，理論知識(shí)和實(shí)際工作結(jié)合好,，并不是太難。雖然在實(shí)際操作的開(kāi)始往往會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,，但是老師的細(xì)心教學(xué)讓我慢慢改正了這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解,。在老師的悉心指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多知識(shí),，比如信用卡識(shí)別與防偽，客戶(hù)使用不同信用卡時(shí)如何操作,，人民幣識(shí)別與防偽,，會(huì)員卡的作用，一些退貨與兌換的相關(guān)知識(shí),，優(yōu)惠券退貨時(shí)如何操作,，如何處理問(wèn)題等等。其實(shí)我覺(jué)得我想學(xué)的不是指這些東西,。知識(shí)太多,，不好學(xué)，有點(diǎn)著急,。感覺(jué)差遠(yuǎn)了,。

在外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是結(jié)算客戶(hù)所選物品的價(jià)格,。其實(shí)收銀員的基本工作雖然是為客戶(hù)提供結(jié)賬服務(wù)，但并不是整個(gè)收銀員的工作,，收銀員的工作不能簡(jiǎn)單等同于結(jié)賬,。這是因?yàn)楫?dāng)顧客走進(jìn)超市時(shí)，他們接觸的第一個(gè)員工可能是收銀員。在選擇商品結(jié)算時(shí),，他們直接與收銀員接觸,。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表著超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要,，超市也很注重這一點(diǎn)。從來(lái)到這里的第一天起,，企業(yè)精神,、超市員工行為準(zhǔn)則等一系列制度就深深地印在了我的腦海里。我的主人叫我出名,?！澳谩保瑲g迎下次再來(lái)“這些基本的禮貌表達(dá)是必不可少的,。雖然我不愛(ài)說(shuō)話,，但我慢慢克服了這些缺陷,。

我也明白,，我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都是來(lái)之不易的，都是靠父母的血汗錢(qián)賺來(lái)的,。我們未來(lái)的路還很長(zhǎng),，學(xué)校會(huì)給我們這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我們盡快發(fā)現(xiàn)自己的缺陷。

如果認(rèn)識(shí)到不足,，就要盡快改正,。如果我們安于現(xiàn)狀，就會(huì)被社會(huì)淘汰,。我想在未來(lái)豐富自己的生活經(jīng)歷,，讓自己的工作和個(gè)人能力提升到一個(gè)新的水平。記錄社會(huì)實(shí)踐的感受,，突然覺(jué)得自己長(zhǎng)大了,。是不是說(shuō)我對(duì)世界的認(rèn)識(shí)和以前不一樣了就長(zhǎng)大了？這可能就是夢(mèng)想家和修行者的區(qū)別,。轉(zhuǎn)變觀念只是第一步,，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，最重要,，最難,，也是最好的考驗(yàn)。就是用實(shí)踐證明自己的想法,，在不斷的實(shí)踐中完善自己,。這是最重要的,。

不知不覺(jué)，在超市工作了一個(gè)多月,。從一開(kāi)始的不熟到最后的精通,，也經(jīng)歷了一些磨煉。這期間我感觸良多,。我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還學(xué)會(huì)了如何與人溝通，尤其是如何與客戶(hù)溝通,。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一筆巨大的財(cái)富,，因?yàn)槲以?jīng)是一個(gè)不善于與人交流的孩子。

站在外人的角度,，收銀容易,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用考慮,。我一開(kāi)始也是這么想的,，后來(lái)當(dāng)了超市員工，才知道事情并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是付錢(qián)給收銀員,。每天早上來(lái)店里，我們先開(kāi)會(huì),，然后開(kāi)始一天的工作,。要做好五分工作。在工作中,，我們不僅要簡(jiǎn)單地接待收銀員,，還要在面對(duì)客戶(hù)時(shí)真誠(chéng)地為客戶(hù)服務(wù)。尤其是客戶(hù)到收銀臺(tái)的時(shí)候,，要從頭到尾給客戶(hù)帶去最美的笑容和最好的心情。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，禮貌用語(yǔ)更是不可或缺,。例如:“您好，歡迎來(lái)到“請(qǐng)稍等片刻,?！罢?qǐng)慢慢走，歡迎下次光臨”,。

在短短一個(gè)多月的過(guò)程中,，雖然有時(shí)會(huì)有一些虧損，但也有很多樂(lè)趣,，尤其是每次聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)這個(gè)小姑娘態(tài)度真好的時(shí)候,，心里都很開(kāi)心…還有,，每次有不懂的問(wèn)題，老員工都會(huì)主動(dòng)告訴我該怎么做,，讓我特別感動(dòng),。其實(shí)做任何工作都會(huì)有困難，難免會(huì)有一些損失,。但是,，只要能積極提問(wèn)，努力學(xué)習(xí),，相信沒(méi)有什么是做不好的,。

在這段工作期間，我覺(jué)得對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度是極其重要的,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，滿足客戶(hù)是我們的要求。這就要求我們時(shí)刻保持良好的心情,，用熱情和耐心對(duì)待每一位客戶(hù),，不要把自己的小情緒帶入工作中，尤其是客戶(hù)對(duì)你生氣的時(shí)候,，一定要微笑著真誠(chéng)地向客戶(hù)解釋,。在結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品價(jià)格與電腦不符時(shí),，要及時(shí)通知班里工作人員核實(shí),，然后主動(dòng)向顧客說(shuō)明，請(qǐng)他們耐心等待,。還有,，一定要用微笑服務(wù)。微笑是最迷人的表情,。一個(gè)付出很多卻不付出代價(jià),，懂得微笑面對(duì)生活的人，才會(huì)有美好的人生,。

收銀的時(shí)候難免會(huì)遇到一些刁民,。我記得有一個(gè)周末，超市里有很多人,。當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一個(gè)刁民,。因?yàn)樗龖B(tài)度極其惡劣，還用臟話罵我,。當(dāng)時(shí)很生氣很激動(dòng),，沒(méi)有及時(shí)通知主管解決問(wèn)題，只是說(shuō)了一句很冷漠的話&其他,；如果你對(duì)我有任何不滿,，你可以到接待處向我投訴,。因?yàn)檫@個(gè)，那天被客戶(hù)投訴了,。但是在主管的悉心指導(dǎo)下,，我吸取了教訓(xùn)，不僅讓我明白了以后如果遇到這樣的事情,，不應(yīng)該和他們正面對(duì)抗,，而應(yīng)該讓主管及時(shí)解決。更好地理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。真相,。因?yàn)槲覀兠刻煊龅讲煌目腿耍煌目腿擞胁煌钠?，所以我們?yīng)該為不同的客戶(hù)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)是:“顧客至上”。面對(duì)客戶(hù),，我們應(yīng)該始終面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶(hù)感到友好,。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果還是微笑著跟他們打招呼，無(wú)理取鬧的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”，讓顧客開(kāi)心舒適,。

雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的收銀臺(tái),，對(duì)別人來(lái)說(shuō)是那么的微不足道，但在我眼里,，它處處顯示著獨(dú)特的魅力,。因?yàn)樗虝?huì)了人們很多道理，提高了我們自身的素質(zhì),。不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能,。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務(wù)技能,。再小的工作，也會(huì)有自己的領(lǐng)域,，放射出自己的光芒,。在廣闊的社會(huì)中,，尋求自己的價(jià)值，創(chuàng)造更美好的未來(lái),。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇四

xx吉星店是江蘇xx大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市,，于20xx年9月破土動(dòng)土，同年12月16日正式對(duì)外營(yíng)業(yè),。吉星店坐落于南通市xx西路4號(hào),，占地面積4000平方米，賣(mài)場(chǎng)面積3000平方米,，是集食品,，百貨,，生鮮于一體的綜合性超市,，也是南通市西部最大的便民超市,，周?chē)倘τ泻鐦蛐麓澹瑇x路新村,，新建路新村,，任港路新村等,，居民總?cè)擞?0萬(wàn),，開(kāi)業(yè)以來(lái),，吉星店一直堅(jiān)持"便民利民,，真誠(chéng)為您，顧客需求,，我們追求的經(jīng)營(yíng)方針"，以"千家惠,，惠千家"為經(jīng)營(yíng)宗旨,，兩年來(lái)接待顧客220余萬(wàn)人次,，為數(shù)十萬(wàn)居民提供購(gòu)物便利,。20xx年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位，南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

嘗試經(jīng)商的滋味,，體驗(yàn)自己賺錢(qián)的艱辛與快樂(lè),，因?yàn)槲沂莻€(gè)文科生,，需要更多的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì),，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少,，趁著寒假想好好鍛煉一下自己,。

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日。

xx吉星店,。

今年寒假放得特別早,，加起來(lái)可以和暑假比一比了，不想再像以前一樣放假后整天在家對(duì)著電腦無(wú)所事事,，于是打算出去打工,，鍛煉鍛煉自己。有句話說(shuō)得好：

實(shí)踐是真理的試金石,。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境,，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。我在千家惠超市詢(xún)問(wèn)后說(shuō)會(huì)在月底給我電話,，他們只要我們?cè)谀昵白蠲Φ陌雮€(gè)月里幫忙工作,。不過(guò)沒(méi)想到，一開(kāi)始他們會(huì)讓我們?nèi)ナ浙y。因?yàn)閷?duì)于錢(qián)的真假我們分不清,，機(jī)器的操作也不會(huì)，開(kāi)始時(shí)壓力很大,，立馬就有放棄不干的想法,，最終還是不想放棄這難得的機(jī)會(huì)。最后通過(guò)面試,，五個(gè)人中留下了兩個(gè)人。我們與店里簽過(guò)合同,，領(lǐng)了員工卡,，考勤卡后就跟著來(lái)收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀。我們只是站在旁邊看著,，并且?guī)兔课活櫩脱b袋,，人少時(shí)，師傅們會(huì)讓我們實(shí)地操作,。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復(fù)雜的，遠(yuǎn)不像我之前以為的只要知道錢(qián)的真假就行了,，光會(huì)算數(shù),，會(huì)找錢(qián)也是不夠的。即使是一塊二毛錢(qián)的青菜,，你也要認(rèn)真的打"槍"掃貨,，把收到的錢(qián)展開(kāi)，然后說(shuō)"收您多少錢(qián)",，按實(shí)收輸入電腦,，找錢(qián)，并高聲告知對(duì)方"找您多少錢(qián)"等,，單收現(xiàn)金還好,，可是過(guò)年期間大家都用的超市返利卡，或者直接刷信用卡,，這些操作每項(xiàng)都不同,，在學(xué)習(xí)期間沒(méi)被少批評(píng)。

第三天,，我們就開(kāi)始分早晚班,，自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)臺(tái)收銀，而不是跟著老師后面學(xué)了,，當(dāng)然責(zé)任也大了,。一旦下班解款少錢(qián)，錯(cuò)錢(qián)都要自己負(fù)責(zé)賠償。雖然壓力大,，不過(guò)還是堅(jiān)持了下來(lái),。

但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的，因?yàn)槭桥c客人直接接觸的服務(wù)性行業(yè),，臨時(shí)狀況很多,，常常讓人措手不及。但在解決這些事情的過(guò)程中我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一,、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝,，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,。要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。

第二,、善于與他人溝通,，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人,。如何與別人溝通好,，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。在千家惠超市工作時(shí),，因?yàn)槭欠?wù)員,，與別人談話的時(shí)間變多了。此時(shí)不得不學(xué)著與顧客溝通,，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,，與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見(jiàn),，我就得認(rèn)真聽(tīng)取,，耐心虛心的接受。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇五

某某市海富超市,。

首先,，來(lái)介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求,，它的主要部門(mén)被分為,，收銀組,，散貨組，防損組,，冷凍組,，蔬菜組，日用組,，服裝組,，庫(kù)存組，后勤等,。我的工作日程是這樣安排的：

每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理自己的妝容,，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)8：00開(kāi)始點(diǎn)情自己的底錢(qián)500,，把其它的多余的錢(qián)全部交給會(huì)記并填寫(xiě)單據(jù)報(bào)出錢(qián)數(shù)，把所有的零錢(qián)留給自己大錢(qián),，整錢(qián)上交,。交完錢(qián)侯整理自己的收銀臺(tái)和柜子的袋子、1毛錢(qián)的袋子200個(gè),、2毛錢(qián)的袋子400個(gè),、3毛錢(qián)的袋子200個(gè)、多交少補(bǔ),，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報(bào)廣播,，廣播過(guò)后再去一次會(huì)記那里借1200零錢(qián)，放入自己的錢(qián)柜后,，8：20準(zhǔn)時(shí)響起音樂(lè)“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客,，我每一天工作就是這樣的開(kāi)始了！

在忙碌的上午即將結(jié)束的時(shí)候,！還要向會(huì)記借的1200還回去,，要把零錢(qián)全部換成整錢(qián)上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此,，只有到晚上的時(shí)候最忙,。下午的工作時(shí)間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來(lái)點(diǎn)今天所有的錢(qián)！點(diǎn)清之后再次填單并上交,。才可以下班,！我的工作大概就是這樣每天與人與錢(qián)打交道，每天看著那么多的錢(qián)挺開(kāi)心的單據(jù),、不是自己的哈哈···,。

在這份工作看似簡(jiǎn)單的工作中我懂得了許多，也收了好多委屈,。

我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員,，在局外人看來(lái)收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是顧客所選的物品的款結(jié)清實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部,，不能簡(jiǎn)單的把收銀員的等同于家長(zhǎng)工作,，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)超市出入口與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市,，看到第一個(gè)超市的員工就是收銀員,。

選好商品結(jié)賬時(shí)，收銀員是最后一道防損線,。不能忽略每一位客人,，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語(yǔ)關(guān)心他幫助他裝東西，借此機(jī)會(huì)可以看看他的購(gòu)物車(chē)購(gòu)物籃和他自己裝子理還有沒(méi)有未結(jié)賬的商品,！這些都是我所學(xué)到的,，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈,，遇到客人的責(zé)怪,，經(jīng)理的責(zé)罵，那時(shí)我好想哭,，真正的體會(huì)到步如社會(huì)好容易,，但是在社會(huì)上立足真的好難，通過(guò)這次打工感覺(jué)自己真的長(zhǎng)大了,，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅(jiān)持下來(lái)了,，這應(yīng)該是我長(zhǎng)大的一種表現(xiàn)吧！??！

“錢(qián)難整，屎難吃”這句話還真的一點(diǎn)都不假,。在這次打工中我還有好多的心得沒(méi)有說(shuō),，但我總結(jié)一句話，父母真的停步偶那個(gè)一的,，每天看以簡(jiǎn)單的工作,，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒,，他們搜所受的苦,，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨,，但是他們能嗎,？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們！我們真是被一群寵壞的孩子,！通過(guò)這次寒假社會(huì)實(shí)踐讓我明白了怎樣去疼愛(ài),、我們的父母,，也讓我學(xué)會(huì)了一些技能。雖然有寫(xiě)委屈但是我覺(jué)得值得了,，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已,，只有靠自己慢慢體會(huì)了！

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇六

利用假期時(shí)間,，體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自己。

xx,。

本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣,，第一次接觸工作,，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有,，對(duì)自己沒(méi)有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作,，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來(lái)試一試,。

剛開(kāi)始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí),。當(dāng)我小心翼翼接過(guò)來(lái)商品,，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,，商品的價(jià)格,、名稱(chēng)、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的,。在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語(yǔ),，怎樣識(shí)別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn),。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù)分類(lèi)給向同事詢(xún)問(wèn),。一星期后,，我就真正的上機(jī)了。我開(kāi)始自己找錢(qián),，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切,。最開(kāi)始自己還是不適應(yīng)，感覺(jué)很累,，但是后來(lái)就慢慢適應(yīng)了,。

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深,。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的`認(rèn)識(shí),。

1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為,，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局,。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題,，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,。

3、現(xiàn)金管理,、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作,。

現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

上班時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題,。

身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

不可擅離,，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

不可為自己的親朋好友結(jié)算,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖謀利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。

不可任意打開(kāi)銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇七

實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作，作為一名收銀員應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)的品德和良好的身體素質(zhì),，并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和實(shí)踐;能熟練操作pos機(jī)及其他輔助設(shè)備;儀容端正,，言語(yǔ)清晰,，友善待客,。

兩個(gè)半小時(shí)的工作職責(zé)是熟練掌握收銀機(jī)的操作技術(shù)，向顧客提供快速,、準(zhǔn)確,、友善的貨款結(jié)算及服務(wù);了解各類(lèi)價(jià)格，熟悉各類(lèi)支付工具的結(jié)算辦法,，以及各類(lèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng);做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;嚴(yán)格遵守收銀作業(yè)的道德準(zhǔn)則;妥善管理好營(yíng)業(yè)款,，并按規(guī)定解繳;妥善保管好各類(lèi)單據(jù)，并做好有關(guān)信息的收集工作;了解收銀設(shè)備的性能及排隊(duì)常見(jiàn)故障的辦法;做好收銀結(jié)束后的清理工作;做好收銀責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、商品,、設(shè)備的保潔工作等等。

20xx年12月14日17點(diǎn)到19點(diǎn)半

實(shí)習(xí)期間我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作,，工作內(nèi)容主要是：

1,、數(shù)錢(qián)：指法，動(dòng)作要正確,、要快,。超市的前輩教導(dǎo)后,，覺(jué)得很容易，但是看起來(lái)簡(jiǎn)單的東西并不那么的好做,。

2,、認(rèn)鈔：方法，摸錢(qián)的感覺(jué),，錢(qián)紋,，防偽線，編碼,。如果出錯(cuò)要自己負(fù)責(zé),。

3、打碼：要求每一個(gè)商品都有一個(gè)專(zhuān)一的13位的條行碼,，在超市會(huì)有一些產(chǎn)品(比如熟食),，這些產(chǎn)品就要用打碼的形式輸入pos機(jī)記錄;或者掃碼槍突然不好用了，就得用打碼進(jìn)行,。

4,、識(shí)貨：識(shí)貨是針對(duì)部分產(chǎn)品所說(shuō)的，比如哪些產(chǎn)品有附加磁條,，哪些產(chǎn)品容易掉包,。這些產(chǎn)品在你掃價(jià)后都要注意，保障無(wú)問(wèn)題出售,。除此之外營(yíng)業(yè)前首先清潔,、整理收銀作業(yè)區(qū)。整理補(bǔ)充必備的物品及面售商品,。準(zhǔn)備好找零用,，檢驗(yàn)收銀機(jī)。收銀員儀容儀表檢查,。了解當(dāng)日促銷(xiāo)商品及促銷(xiāo)活動(dòng)注意事項(xiàng)等,。

5、營(yíng)業(yè)中：招呼顧客,，為顧客做結(jié)賬及商品入袋服務(wù),，向顧客面售商品。配合促銷(xiāo)活動(dòng)作相應(yīng)的收銀處理,，等待顧客時(shí)可進(jìn)行營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備,，顧客抱怨處理，交接班作業(yè),。營(yíng)業(yè)款解繳作業(yè),，適時(shí)對(duì)顧客予以引導(dǎo)和提醒，及時(shí)糾正其他作業(yè)的錯(cuò)誤行為。

6,、營(yíng)業(yè)后：整理各類(lèi)發(fā)票及促銷(xiāo)券,。結(jié)算營(yíng)業(yè)總額。整理收銀作業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵套,，清潔整理各類(lèi)備用品，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做好今天本班次營(yíng)業(yè)結(jié)束后的其他工作,。

1,、學(xué)到的知識(shí)

首先我剛進(jìn)超市，課堂上老師所講解的都是理論的知識(shí),。我跟著超市的收銀前輩學(xué)習(xí),，給她打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了很多的知識(shí),。最重要的就是裝袋,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，剛開(kāi)始我以為很容易,，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是,，而且往往由于這項(xiàng)工作做得不好，使顧客掃興而歸,。在這段時(shí)間里,，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩列，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。在裝袋的過(guò)程中,，我也放過(guò)幾次錯(cuò)誤。我記得有一次顧客買(mǎi)了幾個(gè)口香糖,，因?yàn)榭谙闾求w積小,，我一不留神就沒(méi)裝進(jìn)去,，后來(lái)還是前輩提醒,，才沒(méi)出錯(cuò)。要是真的沒(méi)裝進(jìn)去,，那顧客回去后,，不就要責(zé)怪我們服務(wù)沒(méi)做好了啊。有時(shí),，我也因?yàn)殚_(kāi)小差,，把前輩沒(méi)掃完的商品就裝進(jìn)袋子，前輩說(shuō)我太不認(rèn)真了,。幸好這樣的錯(cuò)誤也是偶爾發(fā)生一次,，不然我就下崗了,。當(dāng)然有時(shí)我也會(huì)碰到難纏的顧客，你幫他這么裝,，他非要這么裝,。沒(méi)辦法，顧客就是上帝嘛,，所以就只好笑咪咪地說(shuō)：不好意思,，我?guī)湍阒匮b。

從前輩中我還學(xué)到：做收銀要仔細(xì),，不能開(kāi)小差,、分心。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷,，而且必須準(zhǔn)確,。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出,，損害顧客利益;也不可將高價(jià)位的商品,，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益,。對(duì)于掃描不出的商品,，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字,，杜絕錯(cuò)誤,。另外還學(xué)了很多其他的知識(shí)，比如顧客使用不同的銀行卡應(yīng)如何操作,，人民幣的識(shí)別與防偽,，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí),，返券期間應(yīng)如何操作,，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候,，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。對(duì)于一些在價(jià)格上難纏的顧客,，我們收銀員仍然會(huì)向他們微笑著,，略微做下解釋?zhuān)屗麄兡托牡却?/p>

2、心得體會(huì)

第一,，服務(wù)態(tài)度,，與客戶(hù)的關(guān)系至關(guān)重要。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,，把與客戶(hù)的關(guān)系管理做好。

第二,，創(chuàng)新注入新活力,。

創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新,。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品,。

第三，誠(chéng)信是成功的根本,。

誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本,，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的,，誠(chéng)信,，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù),。

第四,，付出才有收獲。

因此,，我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,，充分相信自己的實(shí)力,，敢于通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo),。另外,，還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺(jué)的正視社會(huì)現(xiàn)實(shí),，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇業(yè)中取得優(yōu)勢(shì),，僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠，還必須善于競(jìng)爭(zhēng),。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì),，勢(shì)力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活,，離別母校,，踏上社會(huì)之前，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備,，就是要轉(zhuǎn)變角色,，拋開(kāi)浪漫和幻想，認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和嚴(yán)酷的社會(huì)現(xiàn)實(shí),，實(shí)事求是地面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),。

總之，這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入工作崗位是非常有益的,。除此之外,，我還學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石,。感謝南城百貨超市給我這個(gè)鍛煉自己體驗(yàn)社會(huì)的舞臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)走出學(xué)校來(lái)了解社會(huì),，最后感謝劉老師對(duì)我的關(guān)心和鼓勵(lì),。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇八

初次脫去學(xué)生的外衣，以一名社會(huì)青年者的身份參加工作,，對(duì)于一直在學(xué)校象牙塔的我,，還是有些膽怯。最初進(jìn)去我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有,，甚至連真假鈔都不能識(shí)別,。我對(duì)自己沒(méi)有信心，也懷疑自己是否可以勝任這門(mén)工作,，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來(lái)試一試,。經(jīng)過(guò)三天收銀部主管跟我們培訓(xùn)，我們了解了整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的概況,，知道了怎么樣對(duì)待顧客—“三唱一核”,、基本禮貌用語(yǔ),，怎樣識(shí)別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦,，并通過(guò)“跟機(jī)”讓我們知道怎么應(yīng)對(duì)各種情況,。

后來(lái)就是真正的上機(jī)了。最開(kāi)始自己還是不適應(yīng),，感覺(jué)很累,，但是后來(lái)就慢慢適應(yīng)了。經(jīng)過(guò)二十多天的實(shí)踐,，讓我感觸頗深,。

我發(fā)現(xiàn)在收銀部有百分之七十五的都是學(xué)生工?？梢?jiàn)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的意識(shí)在增強(qiáng),。與他們?cè)谝黄鹛幨挛腋杏X(jué)很好，少了年齡的差距,，少了人事的圓滑,，感覺(jué)比較親切。

首先我體會(huì)最深的就是“現(xiàn)實(shí)”這兩個(gè)字,，這么多天的實(shí)踐,，我感覺(jué)收銀員在整個(gè)社會(huì)的地位是比較低的。雖說(shuō)在盈利性的企業(yè),，是以“顧客為上帝”為理念,，但是有些顧客卻濫用權(quán)力，以為有錢(qián)想怎么樣就可以怎么樣,。把收銀員的一些小過(guò)失擴(kuò)大化,，有的甚至故意找碴，根本不尊重收銀員的人格,，而收銀員還得和藹的向顧客賠禮,、道歉、解釋,?？梢?jiàn)收銀員的社會(huì)地位地下。同時(shí)我感到幸運(yùn)的是,，我不是永遠(yuǎn)的收銀員,，這也是激勵(lì)我在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，能取得一定的社會(huì)地位,。

“現(xiàn)實(shí)”還表現(xiàn)在收銀員到金庫(kù)投庫(kù)當(dāng)中,，在與金庫(kù)對(duì)賬的時(shí)候，如果有發(fā)現(xiàn)短款,，五十元以下必須當(dāng)天賠償,，這是公司的規(guī)矩,。冷漠的不是錢(qián)，而是有些人的心,。在那種沒(méi)帶錢(qián)而你又必須歸還時(shí),，有人有能力幫你卻不幫,。那種無(wú)奈是痛苦的,。我經(jīng)歷過(guò)，但最后有人幫助了我,，使得我安全度過(guò)了,。

其次讓我感觸深的就是國(guó)民的素質(zhì)，一個(gè)國(guó)家的發(fā)展前景看的不是現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)有多強(qiáng)大,，而是那個(gè)國(guó)家一代又一代人的精神素質(zhì),。在超市，每天都有各種各樣的人來(lái)購(gòu)物,，與他們的財(cái)產(chǎn)—錢(qián)有直接聯(lián)系的就只有收銀員,。

我遇見(jiàn)的顧客中爺爺奶奶雖然麻煩一些，但是惡言相撞的,，相對(duì)而言,，要少一些。

我感覺(jué)素質(zhì)最?lèi)毫拥氖侵心耆?，他們有些人完全以罵人來(lái)發(fā)泄,，把收銀員的自尊完全踐踏在地上。俗話說(shuō)“得饒人處且饒人”他們不僅不包容人,，反而抓住一個(gè)地方就死咬不放,，想盡各種辦法來(lái)傷害你，達(dá)到他們泄恨的目的,。

最讓我擔(dān)心的就是小孩子,。大部分小孩都是嬌生慣養(yǎng)，想買(mǎi)什么就買(mǎi)什么,，想吃什么就拿什么,。父母視為掌上明珠，對(duì)其百依百順,。在這種優(yōu)越條件下,，教育出來(lái)的小孩卻居然來(lái)連起碼的禮貌也沒(méi)有!不管怎么樣，收銀員的任何一個(gè)人都是他們的長(zhǎng)輩啊,。有些小孩子甚至連行為習(xí)慣都沒(méi)養(yǎng)好,，亂拿別人的東西。小孩子是祖國(guó)的未來(lái),，可是這樣的一代,，中國(guó)怎可交給你們/?這其中,，其實(shí)父母有很大一部分責(zé)任。他們的一舉一動(dòng)都影響著他們的孩子,，所以父母應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)好榜樣,。

還讓我感受深的是家樂(lè)福的運(yùn)作。在我工作的這么多天中,，我發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,。好多條形碼掃不出來(lái)，原因有很多,，有的模糊不清,，有的褶皺，有的根本不存在于電腦,。還有好多商品價(jià)格與標(biāo)價(jià)不一,，取消單品的程序麻煩等等，都導(dǎo)致了好多顧客不滿,?？墒沁@些問(wèn)題卻遲遲未得到解決，辦事效率低下,。公司內(nèi)部人員冗雜,，好多促銷(xiāo)員做事不夠仔細(xì)認(rèn)真。家樂(lè)福員工多,，可是員工的餐廳卻很小,，熱飯的微波爐少，熱飯很困難,，在里面吃飯很艱難,。想讓員工賣(mài)力工作就必須給員工一個(gè)舒適的工作環(huán)境，這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該做到的,。作為外國(guó)企業(yè)在中國(guó),，由中國(guó)人承辦的企業(yè)卻沒(méi)有發(fā)揮“家樂(lè)福”,，這個(gè)品牌效益,，沒(méi)有發(fā)揮它的潛能，這是很可惜的!所以也導(dǎo)致超市生意越來(lái)越不好,。

在最后快過(guò)年的那幾天,，家樂(lè)福的人流量劇增。收銀部的人卻少了,，領(lǐng)班,，助理，主管,，科長(zhǎng),，都上陣“殺敵”了,，二十幾臺(tái)機(jī)子全開(kāi)，可是還是民怨沸騰,，家樂(lè)福的弱點(diǎn)也就暴露出來(lái)了,。我想如果在此之前將一切迎接準(zhǔn)備工作做好，人流量會(huì)更大,，生意會(huì)更好,。

我還感受到溫馨的一面，我遇見(jiàn)過(guò)表?yè)P(yáng)我人好的老年人,，我遇見(jiàn)過(guò)夸我可愛(ài)的中年人,，遇見(jiàn)過(guò)有禮貌的年輕人,，看見(jiàn)過(guò)溫柔的教導(dǎo)小女兒的爸爸,，看見(jiàn)過(guò)善解人意，教導(dǎo)兒子的媽媽,。他們的每一個(gè)善解人意的語(yǔ)言,，動(dòng)作，都深深打動(dòng)了我,，也是我一直堅(jiān)持下來(lái)的動(dòng)力。

在收銀部我人緣很好,，領(lǐng)班,，助理，主管都對(duì)我很好,，金庫(kù)的惠姐和他們都總是語(yǔ)重心好的教育粗心大意,，做事毛躁的我。剛開(kāi)始不覺(jué)得,，隨著在那里呆的時(shí)間越長(zhǎng)越覺(jué)得他們?nèi)送玫?，我感到很溫暖?/p>

我覺(jué)得不管遇見(jiàn)什么，在這個(gè)世界上還是好人永遠(yuǎn)多些,，光明的一面要多一些,。經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐,，我想告訴大家,，學(xué)會(huì)善待尊重身邊的每一個(gè)人，給他們一個(gè)理解的神情,，關(guān)切的舉動(dòng),，善意的微笑,，這都會(huì)是他們前進(jìn)的動(dòng)力,。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇九

隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活,，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道,。顧客在店內(nèi)通過(guò)比較，選購(gòu)自己喜歡的商品之后,，自行到超市出口處結(jié)賬,。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了,。

我先前以為,，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,，選好商品結(jié)賬時(shí),，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容,。另外,，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作,。

一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。

二,、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù),。

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局,。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù),。

三、超市防損,。

顧客在結(jié)賬時(shí),，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí),，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上,，避免不必要的損耗,。從某種程度上說(shuō),，收銀員也是兼職防損員。

四,、推廣促銷(xiāo)活動(dòng),。

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，收銀員在推廣促銷(xiāo)活動(dòng)中,，除正常收銀作業(yè)以外,，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：

1.得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件,，當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等,，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2.有關(guān)注意事項(xiàng),，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客,，比如：截止日期,、參與條件等。

3.促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型，促銷(xiāo)活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分,。在不累計(jì)計(jì)算的.促銷(xiāo)活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說(shuō)明,，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。

通過(guò)這次的實(shí)踐,，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過(guò)程中,，我學(xué)習(xí)到了很多,，特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感，不管是在為人處世還是在工作的過(guò)程中都應(yīng)該盡職盡責(zé),。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,，找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值,。

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超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十

利用假期時(shí)間，體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自己。

二,、實(shí)踐時(shí)間,。

xx.01.16——xx.02.26,。

三,、實(shí)踐內(nèi)容。

本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣,，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有,，對(duì)自己沒(méi)有信心,，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來(lái)試一試,。

剛開(kāi)始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過(guò)來(lái)商品,，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼的時(shí)候,。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格,、名稱(chēng),、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的,。在接下來(lái)的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語(yǔ)，怎樣識(shí)別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤(pán)敲編碼,，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù)分類(lèi)給向同事詢(xún)問(wèn)。一星期后,，我就真正的上機(jī)了,。我開(kāi)始自己找錢(qián)，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開(kāi)始自己還是不適應(yīng),，感覺(jué)很累,，但是后來(lái)就慢慢適應(yīng)了。

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鍛煉,，使我感受頗深,。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。

1,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部,，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù),。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題,，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù),。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的`形象。

3,、現(xiàn)金管理,、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。

現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

上班時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。

不可擅離，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,，以低于原價(jià)的,，以企業(yè)利益來(lái)圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜“現(xiàn)象,。

不可放置任何私人物品,。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì)。

不可任意打開(kāi)銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十一

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的`現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

剛學(xué)習(xí)的時(shí)候,，只是站在老員工后面,，看他們?cè)鯓硬僮鳎鱾€(gè)步驟都要自己記住,，是熟練鍵盤(pán)的過(guò)程,。剛開(kāi)始總覺(jué)得自己記住了就一定會(huì)了，所以申請(qǐng)獨(dú)立上機(jī)操作,，可是當(dāng)自己站在收銀臺(tái)時(shí)就不是那么回事了,，心里緊張?jiān)斐墒置δ_亂，明明是背好的步驟,，就像電腦死機(jī)一樣全忘了,。第一次獨(dú)立上機(jī)就這么不順利，讓我不敢再冒進(jìn),，還是一步一步腳踏實(shí)地的學(xué)吧,。

pos機(jī)是專(zhuān)門(mén)為收款設(shè)計(jì)的，在零售業(yè)經(jīng)營(yíng)中起到至關(guān)重要的作用,，由主機(jī),，專(zhuān)用顯示器，小票打印機(jī),，專(zhuān)用錢(qián)箱,，專(zhuān)用客顯等還有多種外圍設(shè)備，如：紅外線條碼掃描設(shè)備,，刷卡器等組成,。當(dāng)顧客到收銀線結(jié)賬時(shí)，我們只需把商品逐個(gè)在掃描儀上掃描一遍,，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)顧客所買(mǎi)商品及錢(qián)數(shù),，所有商品掃描完畢時(shí)，在鍵盤(pán)上按一下“合計(jì)”鍵,，總錢(qián)數(shù)就出來(lái)了,，用起來(lái)十分簡(jiǎn)便，而且提高了速度,。

接下來(lái)就是結(jié)賬過(guò)程,。好家鄉(xiāng)結(jié)算有三種方式，一是現(xiàn)金結(jié)賬,，二是銀行卡結(jié)賬（也包括外幣卡,，信譽(yù)卡），三是好家鄉(xiāng)卡結(jié)賬,。首先現(xiàn)金結(jié)賬比較簡(jiǎn)單,，只要唱收唱付就可以了,，在鍵盤(pán)上輸入收到的金額，然后按下“現(xiàn)金”鍵,，錢(qián)箱會(huì)自燃彈開(kāi),，屏幕上會(huì)出現(xiàn)應(yīng)找顧客的錢(qián)數(shù)，就可以自行找錢(qián)了,，不會(huì)出錯(cuò),。銀行卡結(jié)賬時(shí)，要特別小心,，一定要看好錢(qián)數(shù),，多刷或者少刷都會(huì)造成損失，刷完卡后,，在鍵盤(pán)上按“信用卡”鍵,。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費(fèi)卡，在刷完銀行卡后,，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時(shí)才能繼續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡,，同樣錢(qián)數(shù)不能刷錯(cuò)。也有同時(shí)用這幾種方式結(jié)賬的顧客,，所以要看好是哪種卡再刷,，如果刷錯(cuò)，到下機(jī)結(jié)算時(shí)就會(huì)導(dǎo)致賬不平,。

作為服務(wù)行業(yè),，文明用語(yǔ)自然必不可少。收銀員在沒(méi)迎接一個(gè)顧客的時(shí)候都要說(shuō)迎賓,、送賓語(yǔ),。要詢(xún)問(wèn)顧客是否要打包袋，以及消費(fèi)方式,。注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,，離開(kāi)收銀臺(tái)要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上，并用旗子將收銀通道攔住,，將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走,，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務(wù)臺(tái),，并說(shuō)明情況,。如果收銀期間需要離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要向收銀助理請(qǐng)示,，允許后清理好收銀臺(tái),，鎖好錢(qián)箱，攔擋收銀通道,，放上暫停牌,，檢查妥當(dāng)后方可離開(kāi)。

除了收銀工作以外,，收銀員還要學(xué)會(huì)整理退貨,，查詢(xún)商品價(jià)格，這些都很重要,。退貨的整理要分為三種,，“非食、生鮮,、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要按照其自身性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi),，這也豐富了我對(duì)商品的分類(lèi)知識(shí)。其次在查詢(xún)商品價(jià)格的同時(shí)也是對(duì)員工的考核,，員工必須知道所查詢(xún)商品的原所在位置,，知道歸屬于哪個(gè)課，要快速的查出價(jià)格,，節(jié)省顧客等待時(shí)間,。

實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)守以上操作規(guī)則,，希望能給顧客帶來(lái)的服務(wù),，圓滿完成我的實(shí)習(xí)任務(wù)。每天站到收銀臺(tái)前時(shí)都要做好準(zhǔn)備工作,，使收銀臺(tái)整潔,，復(fù)寫(xiě)紙和刷卡聯(lián)都要準(zhǔn)備好，站好面向顧客,。一天的工作中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,，在收銀線外會(huì)有收銀助理協(xié)助解決問(wèn)題，發(fā)生重復(fù)掃描或錢(qián)箱打不開(kāi)等問(wèn)題時(shí)都要找到收銀助理及時(shí)解決,。收銀員每天的工作流程大致相同,，但是每天要面對(duì)的顧客形形色色，所以每天都要有熱情的為顧客服務(wù),。長(zhǎng)此以往熟練了我的收銀技巧,，加快了速度，而且出現(xiàn)的錯(cuò)誤越來(lái)越少,，都說(shuō)收銀是一個(gè)熟練性工種,，經(jīng)過(guò)實(shí)踐確實(shí)驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鍛煉,，使我感受頗深,。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。

1,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為,，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局,。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題,，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,。

3、現(xiàn)金管理,、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,，以達(dá)到超市利潤(rùn)化。所以,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十二

完成了學(xué)校規(guī)定的課程后,，我來(lái)到xx超市的紅橋店從事收銀的實(shí)習(xí)工作,。使我對(duì)超市的運(yùn)作體系有了初步的了解。

第一次走進(jìn)xx超市,，對(duì)于一切都很新奇,。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T(mén)入口進(jìn)去，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進(jìn)去,。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺(jué)……第一次走還真不習(xí)慣,，我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞,。后來(lái)才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下,，這才使得超市賣(mài)場(chǎng)顯得井井有條,。

在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為收銀部的員工了,。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅,。我的第一個(gè)師傅性格活潑,，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品,，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,，商品的價(jià)格,、名稱(chēng)、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅,，她對(duì)我笑了笑，大概是覺(jué)得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……在接下來(lái)的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式,，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤(pán)敲編碼,，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類(lèi)給不同的科打電話詢(xún)問(wèn)。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過(guò)我的權(quán)限范圍,，需要請(qǐng)示的問(wèn)題,，可以打給總臺(tái)去廣播……總之，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中,，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來(lái)的,，而是慢慢積累來(lái)的，重要的是應(yīng)變,。

一星期后,，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開(kāi)始自己收錢(qián)找錢(qián),，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切……幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧，常常詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有遇到困難，顧客看見(jiàn)也問(wèn)我是不是新來(lái)的……但是好景不長(zhǎng),，沒(méi)有幾天我就麻煩不斷了,。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦,，沒(méi)有車(chē)筐啦，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦,，樓層高啦,，回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由,，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的,！如果他們買(mǎi)完?yáng)|西要去美國(guó)我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票？好像他們來(lái)買(mǎi)東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧,！不能像首長(zhǎng)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購(gòu)物的欲望！

還有的顧客買(mǎi)個(gè)燒餅就要求用最大的兜裝,，然后再給她幾個(gè)小兜,，不給就站在那不走！真的像個(gè)乞丐一樣,，讓人討厭,！真正的乞丐是可憐，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡,！我才算見(jiàn)識(shí)到生活在社會(huì)最底層的這些民眾竟然會(huì)淪落得這樣,！雖然對(duì)那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞，但沒(méi)想到竟會(huì)奴顏婢膝到這種地步,！想起讓人汗顏,！

在打過(guò)幾場(chǎng)架后，主管,、經(jīng)理紛紛找我談話,。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn)，但畢竟顧客就是上帝,。他們只是告訴我這種人見(jiàn)多了就習(xí)以為常了,，而且和他們爭(zhēng)論并不會(huì)有什么結(jié)果，和他們爭(zhēng)論是沒(méi)有道理可講的,。但我始終認(rèn)為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣,！我始終保留我的觀點(diǎn)！

后來(lái)這樣的顧客見(jiàn)多了,，果真我也就不和他們認(rèn)真,，都能微笑面對(duì)了,。有的顧客買(mǎi)了幾塊錢(qián)的東西，給了我6張信用卡,，每張卡里只有1毛錢(qián),。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì)，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來(lái)一車(chē)商品,，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣,，其它的都不要了……由于xx超市是不收分錢(qián)的，所有分錢(qián)全部免去,。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定,，買(mǎi)的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳，這樣一來(lái),，有的商品可以省去好幾毛錢(qián),。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門(mén)別類(lèi)裝兜,，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽(tīng)明白,，雞同鴨講的糾纏不清,，很容易就算錯(cuò)帳。

每天晚上顧客都走了我們開(kāi)始日結(jié)這一天收款的情況,，先從1毛1毛開(kāi)始數(shù)出400元的備用金,，用來(lái)作為下一天的零錢(qián)。然后把一天所收的現(xiàn)金,、信用卡,、購(gòu)物券，偶爾還有其它支票,、免單等票據(jù),，一同數(shù)清寫(xiě)出單子上交。

金庫(kù)設(shè)在我們收銀部,，用來(lái)查算我們每天日結(jié)的情況,，平時(shí)還給我們換零錢(qián)。但銀行與金庫(kù)的兌換率只在4‰,，所以零錢(qián)是不能隨便換給我們的,。沒(méi)有零錢(qián)時(shí)我們就只能找顧客要，比如27.7元,，如果顧客給50元,，可以詢(xún)問(wèn)一下是不是有3.2元零錢(qián)，那樣找給他們25.5元就可以了,。

還有的顧客故意不把東西從車(chē)?yán)锬贸鰜?lái)結(jié)帳,，或者孩子手里拿的東西沒(méi)有結(jié)帳，這樣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，都將作為錯(cuò)掃,、漏掃歸為收銀員的責(zé)任,。每個(gè)單品扣款20，防損部門(mén)發(fā)現(xiàn)的人給提呈10元,。雖然這樣,，錯(cuò)掃、漏掃的情況還是不能避免,。我想,，每一樣商品未經(jīng)結(jié)帳流落出去，都將造成成本的損失,，降低營(yíng)業(yè)收入,，成本和收入降低了必然會(huì)引起費(fèi)用的損失，影響毛利,，最終關(guān)系到公司整個(gè)的利潤(rùn),。

通過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我意識(shí)到了學(xué)校與社會(huì)的不同，學(xué)校里有了錯(cuò)誤，老師會(huì)給機(jī)會(huì)讓你改,，但是社會(huì)上沒(méi)有人會(huì)給你機(jī)會(huì),，甚至興趣盎然的看著你犯錯(cuò)。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子，但在社會(huì)上，你要提防著隨時(shí)會(huì)有同類(lèi)沖過(guò)來(lái),，咬斷你的脖子,！

可能別的同學(xué)會(huì)很感激那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過(guò)的地方,，甚至很懷念那段懵懂,、青澀的時(shí)光,。但是我恨那個(gè)地方,，那群奴性的嘴臉,，那個(gè)苛刻,、森嚴(yán)的制度,！許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天,，發(fā)現(xiàn)短款100多，再加上請(qǐng)個(gè)病假之類(lèi),，半個(gè)月的工資就扣光了,。每天都是超負(fù)荷的勞動(dòng)，許多人都不愿意去干,，為了生存又不得不干,。

曾經(jīng)和主管討論過(guò)提高員工素質(zhì)的問(wèn)題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作,，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易,！”而且就算有機(jī)會(huì)培訓(xùn)她們，她們肯學(xué)嗎,？家里孩子大人都等著吃飯呢，誰(shuí)要聽(tīng)你嘮叨,！我想現(xiàn)實(shí)就是這樣的吧,，殘酷、冰冷,！

稍稍有些能力的人都遠(yuǎn)走高飛了,，留下能長(zhǎng)久的干這一項(xiàng)工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波,，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇,，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量？正因?yàn)榍宄闹肋@種情況,，所以公司就任由其發(fā)展,，來(lái)個(gè)適者生存，反正中國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)是取之不盡的。如此惡性循環(huán),，我看不出公司將會(huì)有什么發(fā)展前景,。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購(gòu)物,，大肆揮霍的時(shí)候,，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計(jì)打算，為如何節(jié)省9分錢(qián)而分別結(jié)帳,，為選一件廉價(jià)商品而節(jié)衣縮食，反復(fù)挑選,。那些曾經(jīng)和我有過(guò)口角的可憐又可愛(ài)的人們,。我不禁想起杜甫的名句：朱門(mén)酒肉臭,，路有凍死骨,。

可悲又無(wú)奈的社會(huì)現(xiàn)實(shí),。其實(shí)有很多人都會(huì)像我這么想,，只是誰(shuí)也無(wú)力去改變什么。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了。

超市收銀員實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十三

暑期社會(huì)實(shí)踐對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō),，是一件有著非同尋常意義的大事,。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我們可以發(fā)掘出自己的愛(ài)好，做很多自己想做的事,，但平時(shí)又沒(méi)有時(shí)間做的事,。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏睿鞓?lè)又充實(shí),。很多大學(xué)生都會(huì)選擇抓住機(jī)遇,，做一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，積極投入到社會(huì)這個(gè)圈子里,，既可以鍛煉能力,，又能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，何樂(lè)而不為呢?而暑期社會(huì)實(shí)踐應(yīng)該采取何種方式則要結(jié)合自身情況進(jìn)行深思熟慮的,，學(xué)校方面,，當(dāng)然希望學(xué)生能深入社會(huì)、了解國(guó)情,、體驗(yàn)社情,，積累對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的閱歷和對(duì)增進(jìn)社會(huì)工作的理解;而作為學(xué)生來(lái)說(shuō)，則希望能通過(guò)暑期實(shí)踐接觸到一些大學(xué)里所接觸不到的事物,、學(xué)到無(wú)法通過(guò)課本來(lái)學(xué)習(xí)的社會(huì)知識(shí),，也希望通過(guò)暑假這個(gè)較為難得的機(jī)遇，檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),，找出自己的不足，來(lái)鍛煉自己,，完善自己,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

這個(gè)暑期我沒(méi)有去任何學(xué)校實(shí)習(xí),，但是去打了一份我這輩子都難忘的工作,，雖然沒(méi)有去實(shí)習(xí)，可是我一點(diǎn)都不后悔,，也許我是真的體會(huì)到了生活的艱辛與不易吧,，現(xiàn)實(shí)的殘酷，這些讓我這個(gè)剛從象牙塔里走出來(lái)的爸媽眼中的孩子成熟了很多,，明白了很多,。兩個(gè)月的暑期生活就這樣匆匆結(jié)束了，還有我的這次社會(huì)實(shí)踐,。讓整日呆在象牙塔里的我,，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易,。或許,，這種真切的體會(huì)，才是最寶貴的收獲,。