時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。計劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配,。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

酒店工作計劃表內(nèi)容篇一

在我們的飯店周圍有xx酒店,、xx酒店,、xx酒店、xx集團籌建的四酒店,、志達(dá)集團籌建的五飯店等強力競爭對手,，我們不難看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣，但是,，我們有信心也有水平去搶占屬于我們的領(lǐng)地,。

（一）以經(jīng)濟效益為中心，建立目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制,。

面對激烈的市場競爭，我們要準(zhǔn)確定位,，確定目標(biāo)消費群體,，轉(zhuǎn)變觀點，增大營銷力度,。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃,，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源,，重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主,、動員全體員工實行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)，富都上下,，人人都是服務(wù)員,，個個都是營銷員，營銷中有服務(wù),，服務(wù)中有營銷,，并建立起相對應(yīng)的獎勵機制,限度地調(diào)動每一個人的工作積極性，內(nèi)挖潛力,，外拓客源,。

新的一年,，我們要繼續(xù)以經(jīng)濟效益為中心，增強管理,，飯店將會與各部門簽定目標(biāo)責(zé)任狀,，把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻(xiàn)越大,，獲益也就越多,，反之，則按部門完成指標(biāo)的差別按即定比例扣發(fā)工資,，多勞多得,，按勞分配。

（二）增強精神文明建設(shè),，提升員工福利待遇,。

我們今年的工作重點，在圍繞以經(jīng)濟建設(shè)為中心的前提下,，要積極增強精神文明建設(shè),，提升員工綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn),。在這方面,，飯店決定從以下方面著手：

2、一年一度的黃金周期間,，凡在本店連續(xù)工作6個月以上的員工,，飯店將會組織他們出去旅游，大前年是千山,，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江,，去年登上了北京八達(dá)嶺，今年我們也許去大連,。

3,、為了豐富員工的業(yè)余文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進來,，各賽事均設(shè)三等獎,，在愉悅身心的同時，還要給予物質(zhì)獎勵,。比賽如：拔河,、象棋、跳棋,、撲克等,，歡迎大家踴躍報名，為部門爭光,。

4,、年終歲尾,，為讓努力工作一年，并且創(chuàng)造良好效益的員工過好春節(jié),，我們將組織大家聚餐開聯(lián)歡,，開開心心過大年。

5,、對于平時表現(xiàn)突出,，為飯店做出巨大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，我們將在飯店年終總結(jié)大會上給予表彰,，頒發(fā)榮譽證書和獎金,。

6、為規(guī)范管理,，我將在各部門經(jīng)理的協(xié)助和配合下,，爭取于20xx年9月28日——富都飯店開業(yè)5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊》,。

在此,，我希望大家能夠群策群力，廣提合理化意見和建議,，解決管理中存有的問題,，也希望大家能樹立主人翁責(zé)任感，真正以店為家,。

（三）增大培訓(xùn),、考核、質(zhì)檢力度,，提升服務(wù)質(zhì)量：

各部門制定可行性培訓(xùn)計劃,，增大學(xué)習(xí)規(guī)章制度的力度，針對培訓(xùn)實行定期考核,，遵循質(zhì)檢制度，保證服務(wù)高質(zhì)量,，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵,。培訓(xùn)采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工實行在崗培訓(xùn)，同時各部門要舉行崗位大練兵,每月每季實行考核,，鞏固業(yè)務(wù)技能,提升服務(wù)質(zhì)量,。全方位增大管理力度，按照酒店的標(biāo)準(zhǔn),，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。

（四）增強安全和后勤保障工作,。

認(rèn)真抓好防火,、防盜,、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作,，并制定應(yīng)急預(yù)案,；食品衛(wèi)生工作常抓不懈，強調(diào)食品衛(wèi)生的重要性,；注意增強對設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作;各部門一定要分工清楚,，責(zé)任明確，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性,，做好安全檢查和防范措施,。

春風(fēng)春色春光暖，新年新風(fēng)新氣象,。新年伊始,，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我們一定要上下一心,，團結(jié)一致,，乘風(fēng)破浪,，勇往直前,，增強管理,，節(jié)支增效,，我們要以飽滿的精神,，十分的熱情迎接挑戰(zhàn),，力爭在20xx年再創(chuàng)輝煌,！

酒店工作計劃表內(nèi)容篇二

今年是酒店企業(yè)改制的攻關(guān)之年,，同時企業(yè)經(jīng)營面臨著設(shè)施設(shè)備進一步老化的困難和挑戰(zhàn),。工程部要盡力建設(shè)完善硬件設(shè)施,，盡快完成主附樓搭建工程的掃尾工作，使二樓,、五樓盡快投入使用,，完善其配套設(shè)施的功能。充分挖掘利用主樓六樓技術(shù)夾層的可利用面積,，通過改造使其可作為客房部辦公室,，布草倉庫，pa工作間等,，同時,，增加客房數(shù)量。在資金安排得當(dāng)?shù)那疤嵯?，改造提?0~層客房的設(shè)施,，通過裝修改造，提升客房作為核心產(chǎn)品的競爭力,。

工程部要確保酒店動力正常運行,，要進一步加強設(shè)備的維護運行治理,，加強計劃檢修保養(yǎng)，設(shè)備巡檢,，保證好鍋爐,，電梯，配電,，中心空調(diào),，供水系統(tǒng)，廚房設(shè)施等正常運行,，非凡要提高客房,，餐廳設(shè)施的完好率和舒適度。

進一步加大能源治理力度,，加強成本意識,，完善物耗材料治理，設(shè)施備件定置治理,，大力抓好挖潛和修舊利廢工作,。

加強人員培訓(xùn)，服務(wù)意識培訓(xùn),，服務(wù)技能培訓(xùn),，爭取人員一專多能，充分利用人力資源,，控制人員總數(shù),，實施末位淘汰，改善服務(wù),，改善后臺形象,，促使工作質(zhì)量更上臺階。

三,、

合創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略,，工程部重點抓好如下工作。

1,、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作,，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、服務(wù)意識、服務(wù)程序,、服務(wù)質(zhì)量等方面入手,，到提高工作技能，提高工作效率,，改善工作形象,，做到一專多能,，培養(yǎng)和招聘綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電,，電梯等方面技術(shù)綜合化,，今年3月將派出人員參加電梯培訓(xùn)。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰,，技能比武考核,。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲沓情緒,，注入新活力,，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制,，常言道：戶樞不蠹,，流水不腐。只有在人員聘用上采取能者勤者留用,，惰者,、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭,，有活力,。希望通過培訓(xùn)、考核,，使工程部后勤員工都以滿懷熱情,，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品,，要徹底改變游擊隊,，救火隊，油子兵形象,，使后臺服務(wù)也布滿濃郁的酒店氛圍,。

2、改進工作服務(wù)程序,，加強主動性,，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間非凡前后臺部門間,，班組之間,，上、下級之間的工作及時性,，有效性,。不推諉，多做事。每個班組加強對設(shè)施的日常巡檢,，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查,，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人,。并且由維修班組定期對前臺使用人員講述使用保養(yǎng)知識,，杜絕野蠻操作。

3,、根據(jù)酒店部署,，改造好硬件設(shè)施，做好客房的改造設(shè)計方案,，精心選擇隊伍,，精心施工，使改造的客房舒適新奇,，極具超前的競爭力,。合理調(diào)整布局，增加客房數(shù)量4—6套,?？刂坪霉こ谈脑煸靸r。

4,、按照檢修保養(yǎng)制度,，抓好對大型要害設(shè)備的計劃檢修保養(yǎng)，做好電梯,、中心空調(diào),、鍋爐、配電,、供水系統(tǒng)的換季檢修,，日常維護，非凡是對中心空調(diào)主機及其配套冷卻塔,、水泵,，末端風(fēng)機盤管、風(fēng)柜的清洗保養(yǎng),，精心調(diào)試,，確保中心空調(diào)順利運轉(zhuǎn)安全度夏。加強對客房內(nèi)電器,、裝飾,、水暖等各種設(shè)施，廚房設(shè)備,、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢,。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認(rèn)到位與否,。作為對各班組考核的依據(jù)。

5,、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利潤中心作用,，健全并按照能源,、物料、修舊利廢治理制度和辦法,，控制降低物耗,，能耗成本，加強修舊利廢,，爭取更進一步降低萬元收入電費比,，控制萬元收入水費比、煤耗比,，降低萬元收入物耗比,。

(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料掛牌登記使用日期,，跟蹤使用用質(zhì)量和壽命,。加強對配件價格的市場調(diào)查，包括對用于裝修改造的裝飾工程材料的價格調(diào)查控制,。

(2)修舊利廢加強考核統(tǒng)計,，每月檢查通報每個班組的修舊利廢情況，工作優(yōu)秀者可給予適當(dāng)獎勵,。果斷杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng),。

(3)合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟運行，杜絕飽冒滴漏現(xiàn)象,。

(4)貫徹落實能源治理辦法,，加強對各點水、電能源使用檢查,，每半個月檢查一次,，水電裝表計量的使用量每月通報各使用部門，便于使用部門成本控制,。

(5)加強材料,，設(shè)備配件定置治理。建立好設(shè)備備件臺帳,，具體各配件材料價格,，便于控制。用于各部門的材料必須經(jīng)使用者簽單,，使用部門應(yīng)針對工程部材料報表檢查核對,。杜絕流失現(xiàn)象。每月應(yīng)對二級倉庫實物盤查，杜絕積壓和閑置物品備件,。備維修嚴(yán)格控制外委,。盡量控制維修成本。創(chuàng)建和諧的漂亮環(huán)境,。

(6)嚴(yán)格控制外委項目,，水、電安裝能自行解決者自行安裝,。設(shè),。

6、工程部員工要增強美學(xué)美感意識,，學(xué)習(xí)把握新標(biāo)準(zhǔn),，為酒店。

不預(yù)則廢,。不論事大事小,，計劃是酒店工作過程的第一步驟。計劃是指對一個特定的時期內(nèi)將要進行的工作進行預(yù)先的安排和布置的過程,。凡事預(yù)則立,。都應(yīng)當(dāng)有一個事先安排，假如估計到某事將可能發(fā)生突變,，也要有一個預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備,。當(dāng)然，大的事情有大的計劃,，這種計劃往往還要形成文字,；一些細(xì)小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何,，計劃是酒店工作過程中必不可少的一個步驟,。

如何做和誰去做。具體而言,，酒店計劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么,。酒店計劃應(yīng)考慮3個重要問題。一是要做什么,，為誰而做,？二是要實現(xiàn)什么目標(biāo)？三是實現(xiàn)既定目標(biāo),，對組織的活動是如何進行管理,？對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針。因此,，制定好酒店的各種計劃,，酒店管理者首先和最重要的工作,。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應(yīng)該說,，沒有計劃就不存在管理,。

幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案，計劃將迫使管理者作全面的思考,。計劃也提供了指導(dǎo)與評價下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實績的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù),。機管理。

不做計劃就是選擇混亂,，事實上。不實行計劃管理就是實行危,。

二,、計劃制定的特點。

可以從酒店不同管理層的角度,，酒店計劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實施的因此,。來分析與把握酒店不同計劃的類型及特點。

1上層管理者,。

這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等,。低層管理者至少要制定為期一周的計劃。即主管要做計劃,。計劃期更短,、內(nèi)容更專門化和具體化。這一層的計劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計劃,。

三,、計劃制定的要求。

一項好的酒店計劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容：目標(biāo),、措施,、實施時間、負(fù)責(zé)人,、預(yù)算,、評估控制。還需要注意下列幾個方面的問題：要制定好一項酒店計劃,。溝通,，并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn)。第一,。也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它容易在全體人員中第二,。因為計劃是大家的行動目標(biāo)與方案。努力才能實現(xiàn),。這樣才會有指導(dǎo)意義,。

第三,。這樣才會有激勵作用；又要具有挑戰(zhàn)性,，只有通過不斷,。

一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。

二,、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率。

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益。

三,、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理,。

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

四,、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號。

五,、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,，以增近彼此的了解便于工作。

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

2,、根據(jù)員工的興趣愛好,，本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動（以茶花會的形式），主要是為了增進員工之間的溝通與交流,。加強員工之間的凝聚力.3,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓(xùn),，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn),、各崗位常見案例的探討（主要是互動式）,，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn).4、如果工作檔期允許,，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn),，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預(yù)防為主,，防消合”的思想能真正貫徹到底.

酒店工作計劃表內(nèi)容篇三

1.參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標(biāo),，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標(biāo)。

2.根據(jù)市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃,，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。

3.制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序,，督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

4.抓好員工隊伍建設(shè),，掌握員工思想動向，通過對員工進行評估,、考核,，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。

5.安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計劃,，并組織員工參與各項培訓(xùn)活動,，不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,。

6.至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析,、通報餐廳每月營運指標(biāo),、收支情況，解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議,，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作,。

7.與廚房密切配合，檢查菜品出菜質(zhì)量,，并及時反饋客人意見,，改進菜品質(zhì)量，滿足客人需要,。

8.建立餐廳物資管理制度,，加強餐廳食品安全,，執(zhí)行五專原則，檢查前廳及廚房的食品,、原料成本是否過高,，確保各項成本的轉(zhuǎn)進、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn),，合理利用水,、電、煤等資源,，減少浪費,，降低費用，增加盈利,。

9.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,，執(zhí)行五專原則，為客人提供舒適,、優(yōu)雅的用餐環(huán)境,。

第二、營銷方面,。

1.利用外賣渠道廣為宣傳,，增加餐廳在本區(qū)的知明度，并鎖定目標(biāo)客戶群,，加大對目標(biāo)客戶群的宣傳力度。

2.建立?？吐?lián)系檔案,，與客人建立良好的關(guān)系，以“抓住老顧客,，留住新顧客”為宗旨,，并通過面談、電話訪問等形式征求客人意見,，處理客人投訴,，銷售餐廳產(chǎn)品。

3,、牢牢抓住吉享客的企業(yè)餐飲文化,，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品出品，以及熱情溫馨的服務(wù),，最大程度的展現(xiàn)中式快餐的文化主題和內(nèi)涵,，抓住了這一賣點，將使餐廳具有無限的生命力,。

第三,、經(jīng)營戰(zhàn)略,。

本餐廳位于周浦鎮(zhèn)小上海步行街繁華地段，周圍主要以服裝店鋪為主,，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍,，人流量及客戶群也不是很大問題，除特殊天氣外,，周邊相對成熟的餐飲沒有多大的競爭力,，我們要發(fā)揚自己的特點，要集中力量,，把中式快餐吉享客的品牌做精做好,。

以上是我吉享客周浦店20__年度工作總結(jié)及20__年工作計劃，有不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)指正!新的一年意味著新的開始,，新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，新的自我，我們決心再接再勵,，更上一層樓,。

酒店工作計劃表內(nèi)容篇四

6、根據(jù)市場變化,，結(jié)合營銷手段,，靈活運用價格杠桿，最大限度獲取經(jīng)濟效益,；

7,、能力拓展市場份額，以各種節(jié)日為主線,，作好家假日及特殊宴會營銷工作,；

堅持以服務(wù)經(jīng)驗管理核心，進一步建立健全機制,，完善內(nèi)涵,，豐富表現(xiàn)形式，不斷完善員工內(nèi)部娛樂設(shè)施,，充分發(fā)揮員工的自覺性和主動性,、創(chuàng)新求變、與時俱進,、達(dá)到“統(tǒng)一思想,、活躍生活、促進經(jīng)營”的目的。

〖經(jīng)營管理經(jīng)濟目標(biāo)〗〖經(jīng)營計劃〗,。

一,、穩(wěn)定寶輪市場高檔客源市場打造尊貴身份和地位象征的本地市場品牌；

三,、重點開發(fā)宴會市場---全面鋪開宴會銷售,，根據(jù)年份特點，（尤為富麗東方大盤明年交付使用）重點為婚宴,、生日,、滿月、喬遷,。四,、積極挖掘旅游及會議市場，建立與旅行社,、劍閣,、昭化同行的聯(lián)系。

〖市場開拓的重點〗,。

四,、周邊旅游及會議市場?！紶I銷重點管理措施〗,。

一、全面推行客戶量化管理標(biāo)準(zhǔn)：

1,、按照客戶消費對客戶進行分類,，實行不同的營銷方式接待不同的客戶；

2,、客戶拜訪及客戶維護管理制度,；3、建立和推行客戶拜訪制度,。二,、定期市場分析,。

1,、建立有效的市場調(diào)查渠道，快捷,，及時,，準(zhǔn)確地了解市場動態(tài)與同行的基本經(jīng)營情況；

2,、確定市場調(diào)研計劃,，明確調(diào)研重點，并認(rèn)真貫徹實施，每月向總經(jīng)辦提交書面市場調(diào)查報告,，對市場情況,，客源結(jié)構(gòu)，市場契機及下階段營銷計劃進行分析說明,，為酒店經(jīng)營決策提供依據(jù),；3、每日市場調(diào)查制度,，要求每日書面報告前日本地同行經(jīng)營情況,；4、每周客戶拜訪情況匯總報告,，書面報總經(jīng)辦,。

二、情人節(jié)營銷活動,、春節(jié)團圓宴2月份,。

三、壽宴,、滿月酒,、喬遷、婚宴專題策劃及推廣,，經(jīng)營部門主題營銷活動3--4月份,。

四、端午節(jié),、兒童節(jié)自助大餐5--6月份,。

xxx年是酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年,，前廳部將認(rèn)真貫徹落實酒店年度工作的總體要求,，結(jié)合前廳部工作特點，制定xxx年度工作要點如下：

第一季度（1-3月）：

2,、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動推銷及接待工作,。合理安排員工休假。

4,、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn),，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽,，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓(xùn)對象,。

6、密切合作,，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

7,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。為酒店新的一年開一個好局。

第二季度（4-6月）,。

1,、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在4月中旬舉行一個“野外拓展”的活動,，主要是為了增進員工之間的溝通與交流,。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧,、積極的工作團體,，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力,。同時為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備,。

2、協(xié)助營銷部做好團隊接待,、散客預(yù)訂接待工作,。特別對五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗,，爭取圓滿完成接待任務(wù),。

4、計劃在6月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn),，由于前廳部員工處在第一線,，都是正面同客人溝通、服務(wù),。因為人都是情感動物,，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法,，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象,，面對這一現(xiàn)象,，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進行“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn),，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任,。進一步強化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,。

5、定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會,，做好部門之間的溝通,，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見,，同時研究客人的需求及消費心理,，提高前臺銷售技巧能力。

第三季度（7-9月）,。

1,、七、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期,，也是旅游季節(jié)的啟動期,，因此，為了更好的接待好每個團隊,，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù),，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感,。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力,，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。

2,、做好中秋節(jié)客房促銷活動的推銷,，力爭完成任務(wù)。

3,、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動,，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱,，審閱通過后再呈總辦審批,。關(guān)于這一項活動是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài),。

4,、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降,，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感,。

5,、協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作,，完善部門間的溝通,、協(xié)調(diào)工作。

6,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待,，本職計劃在9月份對員工進行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn),、各崗位常見案例的探討（主要是互動式）,，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn)。

1,、十月份是黃金周的旅游期,，在10月上、中旬,，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重,。此期間本職將合理安排好人力,、物力，保證接待工作能達(dá)到一個新和高峰,。

2,、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測,，合理性的控制客房的銷售,，對部份房型價格建議調(diào)價政策3、做好客房的預(yù)訂工作,，屆時將合理安排專人跟進預(yù)訂工作,，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題,。

4,、10月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后,，員工的心相對較疲憊,，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進行合理化休假。

5,、根據(jù)十月份接待的工作進行總結(jié),，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享,，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工,，同時擬定本月的培訓(xùn)計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓(xùn),。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主,。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度。

6,、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待,。

7、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作,。

8,、12月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中,，本職計劃在12月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應(yīng)注意散客的接待,，因此，本職計劃,，大堂副理在每天都要定崗在大堂,，在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件，并收集賓客意見,。

9,、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào),、燈光的開關(guān)時間,，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識,。10,、總結(jié)xxx年的工作，并在部門會議上與員工分享,，對部門所做的工作,、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進行通報,，對表現(xiàn)突出的建議進行表彰,，對表現(xiàn)較平庸的進行鼓勵或處罰。

11,、根據(jù)xxx年的工作,，擬定好工作計劃呈總經(jīng)理辦公室。

在充滿挑戰(zhàn)的xxx年,，部門將通過內(nèi)外培訓(xùn),、業(yè)務(wù)交流,，努力提高前廳人員的綜合素質(zhì)，增強前臺的營銷技能,。前廳部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野,，超前的營銷，勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去,，為酒店奉獻(xiàn)自我,，爭取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造前廳部的新形象,、新境界,。

由：孟琦。

報：徐店,。

時：2014,、5、20,。

一,、前廳部：1、維護前廳整體形象,，安排保潔對大廳內(nèi)外玻璃擦拭清掃,，（需要田經(jīng)理配合，周二開始）,。

2,、前臺更衣柜跟進，本周到位,。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化,，制定衛(wèi)生管理制度并落實（更衣柜到位后，進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查,，每天如此）,。

3、前臺儀容儀表規(guī)范化,，要求工裝,、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝（周二開始發(fā)夏裝）,。

4,、強化對客服務(wù)語言規(guī)范化、簡練化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強業(yè)務(wù)熟練度5,、培訓(xùn)前臺積極與各部門配合,，減少摩擦，做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作（中層管理對員工進行培訓(xùn),，各部門加強溝通）,。

6、做好前臺銷售計劃,，將前臺銷售知識,，貫徹下去，落實到每個人（將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測）,。

7,、賬務(wù)跟進,，配合財務(wù)將團購賬務(wù)結(jié)算,！股東簽單賬務(wù)、結(jié)算流程更加規(guī)范化,！

8,、出租車提成跟進。

9,、周四增加前臺新規(guī)章制度,，規(guī)定制定后報徐店審批。10,、周例會再次進行突發(fā)事件案例處理培訓(xùn),。

二、銷售部：

1,、當(dāng)月營業(yè)額任務(wù)為16萬,，截止20號目前僅完成當(dāng)月任務(wù)50%。8萬6千元,。

2,、與銷售部經(jīng)理共同制定本周銷售計劃，銷售量,。3,、宣傳單頁已經(jīng)發(fā)完，需要印發(fā)單頁,，印發(fā)銷售名片,、網(wǎng)絡(luò)銷售再次跟進，協(xié)商團購價格,。

5,、原有客戶進行電話拜訪每天下午15:00至16:00。

6,、銷售部提成核算,、及提成標(biāo)準(zhǔn),、報銷規(guī)定落實（需要徐店指導(dǎo)）。

三、安防部,。

1,、增加保安對消防認(rèn)識，本周開始每天對消防器材巡查檢驗（逐步完善,、預(yù)計六月份消防安全整體培訓(xùn)）。

2,、加強保安安防意識,、夜間巡查樓層，停車場,，有異常情況即可匯報,。（加強培訓(xùn)，不能間斷）,。

3,、停車場衛(wèi)生（下月1號開始統(tǒng)一清理，因本周只有兩名保安都是夜班,，停車場光線不足）,。

4、本周停車場畫停車線（工程部,、保安部合作）需要徐店指導(dǎo)（預(yù)計周四）四,、本周先規(guī)范各部門基本流程，相互配合,，六月份制定酒店各部門詳細(xì)工作計劃,！不足之處請徐店指示。

目前尚欠缺正規(guī)化服務(wù)理念,，欠缺品牌形象認(rèn)識,，對客服務(wù)規(guī)范性不到位！

酒店工作計劃表內(nèi)容篇五

陸陽,。

1,、樹立全員營銷意識；

6,、根據(jù)市場變化,，結(jié)合營銷手段，靈活運用價格杠桿,，最大限度獲取經(jīng)濟效益,；

7、能力拓展市場份額，以各種節(jié)日為主線,，作好家假日及特殊宴會營銷工作,；

6、加大培訓(xùn)力度,，提高員工整體的服務(wù)水平,；

堅持以服務(wù)經(jīng)驗管理核心，進一步建立健全機制,，完善內(nèi)涵,，豐富表現(xiàn)形式，不斷完善員工內(nèi)部娛樂設(shè)施,，充分發(fā)揮員工的自覺性和主動性,、創(chuàng)新求變、與時俱進,、達(dá)到“統(tǒng)一思想,、活躍生活、促進經(jīng)營”的目的,。

〖經(jīng)營管理經(jīng)濟目標(biāo)〗〖經(jīng)營計劃〗,。

一,、穩(wěn)定寶輪市場高檔客源市場打造尊貴身份和地位象征的本地市場品牌,；

三、重點開發(fā)宴會市場---全面鋪開宴會銷售,，根據(jù)年份特點,，（尤為富麗東方大盤明年交付使用）重點為婚宴、生日,、滿月,、喬遷。四,、積極挖掘旅游及會議市場,，建立與旅行社、劍閣,、昭化同行的聯(lián)系,。

可編輯。

〖市場開拓的重點〗,。

三,、宴會市場；

四,、周邊旅游及會議市場,。〖營銷重點管理措施〗一、全面推行客戶量化管理標(biāo)準(zhǔn)：

1,、按照客戶消費對客戶進行分類,，實行不同的營銷方式接待不同的客戶；

3,、每日市場調(diào)查制度,，要求每日書面報告前日本地同行經(jīng)營情況；4,、每周客戶拜訪情況匯總報告,，書面報總經(jīng)辦。

3,、客史檔案建立后要求經(jīng)營部門,，營銷部充分加以利用，及時提供,。

二,、情人節(jié)營銷活動、春節(jié)團圓宴2月份,。

在我上任后我會加強對酒店知識的學(xué)習(xí),酒店管理的學(xué)習(xí),加強自己的各種人際交往能力,在每天的工作中更加認(rèn)真,，對每天維修單任務(wù)進行全面的修理和審核，同時也要加強自身的素質(zhì)和技術(shù)能力,，提高對各種突發(fā)事件的處理能力,。

可編輯。

首先決定清洗和維護鍋爐,，對我們的全自動燃鍋爐進行一次系列性全面的保養(yǎng)工作,，同時為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害，我們將對水質(zhì)進行全面處理,。

近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對發(fā)電機和高低壓配電系統(tǒng)進行系統(tǒng)的檢查維護,、修復(fù)工作，發(fā)電機和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年,，每一分鐘都在工作,，每一年都在保養(yǎng)維護如今又到了該維護的時期了，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞,，所以我們必需在近期展開對發(fā)電機和配電系統(tǒng)的檢查,、維護、清洗,、修復(fù)和加強管理和訓(xùn)練等工作,。

酒店一、二樓已開始將由外包工建筑工司進行緊張的改建,，我和工程部所有成員將會對這些工程進行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察,，并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工,。

待解決的問題：

為加強自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通、聯(lián)系,、配合,在今后我會更積極地去對待工作,同時展開對新進員工進行電腦的正常使用及簡單故障排除和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓(xùn).對酒店各部門電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進行撿查,、保養(yǎng)、修理,。

另外由于洗衣房設(shè)備老化,，又在高溫和各種酸咸水中工作，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，我也將會在今后的工作中加強管理和維護讓其能保持工作正常,。

由于太陽能的老化和表面污垢，一到冷天或太陽不好就會熱水不夠用,，客人時不時提出水不夠熱,為了減少這種情況,我也將在后期的工作中進行撿查和處理,并在近期會對其進行玻璃表面清洗工作.盡量改善水循環(huán)系統(tǒng),。

水泵房的電機控制系統(tǒng)的已有一些失靈，或是損壞,，也需要一個技術(shù)能力比較強的人去撿查修理,。緊跟而來的是對弱電消防系統(tǒng)進行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理，眾所周知酒店的消防報警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞,，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全,，急需進行更換和修復(fù)，讓其能保持正常的工作壯態(tài),。

在此,，工作中我還會不斷的學(xué)習(xí)、借鑒,，提高自身素質(zhì),、技術(shù),、管理水平,，以求完美。展看未來,，我對自己充滿信心,，對工作我全身充滿精神和力量，在錦鵬酒店有我理想和美好未來的憧境,。

我會用我的知識技術(shù),，管理技巧，把酒店的設(shè)備設(shè)施搞得更好,，同時為了走向現(xiàn)代化,、新時代，適應(yīng)新潮流,，酒店會如我所說的每間客房都有新的改進和變化,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化、自動化,，讓客房就是一個高檔辦公室也是一個溫欣家,。

可編輯。

新的一年,，新的起點,，新的舞臺，在即將來臨的2016年,，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標(biāo),，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量,，成本控制,，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿飛鹿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略,，開展工作,，以顧客就是家人的心態(tài)做好各方面工作，開創(chuàng)我店餐飲新的局面,，大體工作如下：

一,、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)2016年將對培訓(xùn)方向進行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮,，對培訓(xùn)中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把旗艦店打造成為一支學(xué)習(xí)型的團隊,。

2016年的我店培訓(xùn)主要課程是：把2016年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化,，使課程更具針對性,、實效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務(wù)技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識培訓(xùn)】【員工心態(tài)訓(xùn)練】【創(chuàng)新服務(wù)與細(xì)節(jié)服務(wù)】【如何顧客滿意】【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎(chǔ)知識】【餐飲服務(wù)意識】,，【酒店營銷知識】【酒水飲料煙的價格與認(rèn)知】等,，其中【創(chuàng)新服務(wù)】將作為年度主要課程進行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合,，全面推動部門管理,。

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進行培訓(xùn),，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進行培訓(xùn),，鼓勵員工展示自我，給員工們一個發(fā)展的平臺,，給予優(yōu)秀員工的工作進行肯定,，從而留住優(yōu)秀員工。

1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)我店的實際運作狀況,，編寫了《服務(wù)員包間服務(wù)操作規(guī)范》,、《服務(wù)員酒席操作規(guī)范》等。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時根據(jù)重要接待的服務(wù)要求,，編寫服務(wù)接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務(wù),、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進服務(wù)質(zhì)量。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理,。

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)),，并直接參與現(xiàn)場服務(wù),，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄，并分析問題根源,，制定培訓(xùn)計劃,，堵塞管理漏洞。

3,、定期召開服務(wù)專題會議,，探討服務(wù)中存在的問題。

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日,，分析各服務(wù)員的當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

4,、完善案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,。

可編輯。

完善餐飲案例收集制度，收集顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平的重要依據(jù),，由專人對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，使培訓(xùn)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

5,、細(xì)節(jié)服務(wù),，創(chuàng)新服務(wù),。

酒店競爭日趨激烈,，競爭集中在服務(wù)創(chuàng)新,。談起創(chuàng)新,，很有必要,，也很重要，但做起來難度卻不小的難度,。別人做不到,，我們能做到的，這就是細(xì)節(jié),。

賓客的需求分為顯性需求和隱性需求,。顯性需求比較好識別，酒店基本能夠采取措施給予滿足,。而隱性需求因不好識別,，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒有意識到酒店能提供這些服務(wù),，這就是創(chuàng)新服務(wù),。

賓客沒想到的，我們都能為賓客想到,、做到了,；賓客認(rèn)為我們做不到的，我們卻為賓客做到了,；賓客認(rèn)為我們做得很好了,，我們要做的更好。這就會感動一批賓客,，塑造一批忠誠賓客,、這就是感動服務(wù)。

三,、成本控制開源節(jié)流,。

1.美化旗艦店店環(huán)境,，營造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅持周月10日,，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場,，決不流于形式,，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度,，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強員工的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性,，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。

2.宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度,，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”,。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內(nèi)清潔,，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查,，將檢查情況進行通報,。

3.要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出宿舍,，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身,、財產(chǎn)安全,。

4.要變管理型為服務(wù)型：管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人,，他們大多年齡小,，社會經(jīng)驗不足，因此,，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活,，尤其是對生病的員工,，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖,。

可編輯,。

五、隊伍建設(shè),。

相關(guān)市場調(diào)查表明,，30%以上第二次光臨的顧客是對酒店服務(wù)價值的認(rèn)同，也即對優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同,。因此,，酒店要獲得經(jīng)濟效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊伍,。酒店管理者在發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)、選拔人才的同時,，更多的應(yīng)當(dāng)考慮如何留住優(yōu)秀人才。

沒有優(yōu)秀的員工,，就沒有滿意的客人,；而沒有滿意的客人，就談不上有滿意的企業(yè)經(jīng)濟效益,。所以,，我們將改變競爭機制，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”,，形成“管理人員能上能下,，員工能進能出，工資能高能低,，機構(gòu)能設(shè)能撤”的靈活氛圍,。

制定一套科學(xué)合理的考核評價體系，采取末位淘汰制,，給予員工壓力與動力,，給予他們一個舞臺一個晉升空間，對于團隊內(nèi)最優(yōu)秀的百分之二十（超過工作要求）的人進行升職與加薪,，讓中間百分之七十（勝任工作）的人學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，想方設(shè)法讓他們晉升到百分之二十的人中去,，對于末位的百分之十（不能勝任工作）的人，辭退或轉(zhuǎn)崗,。

為了更好的打造“情滿飛鹿,，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)我店的餐飲新局面,，新氣象,，在新的一年中我店具體工作如下:。

1.做好日常店里管理工作,，上級發(fā)布的任務(wù)及時完成,，及時向下傳達(dá)上級的會議精神與任務(wù)安排。

2.每月底清點店里的所有物品,，需要補充的物品及時報備,，各崗位需要的物品在下月初及時下發(fā)。

3.對于各類一次性消耗物品消耗進行歸檔,，嚴(yán)格控制成本消耗,，每月都將進行統(tǒng)計并算出消耗率，控制沒必要的消耗,。

4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時,，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源,，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客,，發(fā)展新客源。

5.每月都將及時的分享管理例會的心得與公司文件,，學(xué)習(xí)會議內(nèi)容,，保證上級的命令與任務(wù)能及時傳達(dá)到基層員工中。

6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查,，并且在平時時刻不得松懈,，店里內(nèi)部時刻檢查衛(wèi)生情況，對于不好的及時整改,，好的進行獎勵,！

7.每月都將進行員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí),，分享工作中學(xué)習(xí)到的知識與心得,，讓員工在快樂中成長。

8.時刻緊記七大項,，并且時刻做好七大項要求的每一項,，對于違反七大項的員工進行處罰并責(zé)令其改正，并運用到日常工作中,，做好細(xì)節(jié)服務(wù),。第一季度（一月份-三月份）,。

1.在春節(jié)來臨之際加大力度推銷羊肉、羊雜鍋底的同時,，加強推銷會員卡的力度,，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客,，發(fā)展新客源,。

2.酒席聯(lián)系與制定年夜飯的推銷方案，年初酒席居多,，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店,，增加公司效益，并且在新年來臨之前制定好年夜飯的推銷方案,。3.節(jié)日問候：

二月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的各顧客進行短信問候新年快樂,，對于個別特別重要的客人進行電話問候，并可以適當(dāng)?shù)乃忘c小禮物表示酒店對其的心意;并且及時的對本店員工的父母打電話表達(dá)酒店對其的新年祝福,，了解家庭情況,，以及員工我們部分了解不到的思想走向，從而能更好的管理員工,。

三月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的女性顧客進行短信問候,，代表酒店對其送上婦女節(jié)的節(jié)日祝福，并且及時的將節(jié)日祝福以電話的方式送給酒店員工的母親,。

4.學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

可編輯。

每次培訓(xùn),，每堂課前由員工對上次培訓(xùn)的知識做回顧,，并且分享各自的學(xué)習(xí)感悟。為迎接二月份的上客高峰期,，讓服務(wù)員有熟練的服務(wù)技能以及推銷方法，從而達(dá)到更大的利潤,，一月份培訓(xùn)【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務(wù)技能】,，在業(yè)余時間對員工進行培訓(xùn)，并且在培訓(xùn)結(jié)束后要求員工做出培訓(xùn)總結(jié)與心得,，并運用在工作中,，預(yù)計兩個課時。

由于二月份乃員工辭職的高峰期,，為避免流逝過多的優(yōu)秀員工,，我店預(yù)計將在二月份業(yè)余時間學(xué)習(xí)【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】，從而希望能夠留住部分優(yōu)秀員工,，預(yù)計兩個課時,。

三月份是過渡期,，老員工的離開與新員工的進入的過渡期，所以三月份將培訓(xùn)【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】,，讓老員工穩(wěn)固,，新員工學(xué)習(xí)，可由老員工培訓(xùn),，預(yù)計兩個課時,。

三月份組織全店人員學(xué)習(xí)【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓(xùn),，預(yù)計兩個課時,。5.策劃3月16號的“情系貧困山區(qū)留守兒童、全飛鹿統(tǒng)一行動”的義務(wù)活動,，從而宣傳我們的公司,。6.人員安排：

傳菜生帶夜保共計5人，服務(wù)員12人,，保潔1人,，收銀1人，管理人員三名,。第二季度（四月份-六月份）,。

1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底，并且推銷會員卡,，不斷創(chuàng)新服務(wù),，發(fā)展新客源。2.節(jié)日問候：

五月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚女性顧客進行短信問候母親節(jié)快樂,，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的母親打電話表達(dá)酒店對其的關(guān)心以及節(jié)日的問候,。

六月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式的已婚男性顧客進行短信問候父親節(jié)快樂，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且及時的對本店員工的父親打電話表達(dá)酒店對其的關(guān)心以及節(jié)日的問候,。

每次培訓(xùn),，每堂課前由員工對上次培訓(xùn)的知識做回顧，并且分享各自的學(xué)習(xí)感悟,。四月份組織全員參與【消防安全知識培訓(xùn)】,，讓員工時刻不忘防火，確保員工的人身安全以及酒店資產(chǎn)不受損害,，由管理人員培訓(xùn),，預(yù)計兩個課時。

并在四月下旬學(xué)習(xí)【員工心態(tài)訓(xùn)練】,，讓員工能及時調(diào)整自身心態(tài),，不免給工作帶來負(fù)面影響，加強員工自身的涵養(yǎng)，有管理人員培訓(xùn),，預(yù)計兩個課時,。

五月份組織全員參與【創(chuàng)新服務(wù)與細(xì)節(jié)服務(wù)】，由管理人員組織,，預(yù)計四個課時,。六月份組織學(xué)習(xí)【如何顧客滿意】，顧客的滿意就是對我們的工作的肯定,，管理人員組織,，預(yù)計兩個課時。六月份組織全店人員學(xué)習(xí)【食品安全法律法規(guī)】,、由管理人員培訓(xùn),，預(yù)計兩個課時。

5.人員安排：

傳菜生帶夜保共計3人,，服務(wù)員8人,，保潔1人，收銀1人,，管理人員三名,。第三季度（七月份-九月份）。

1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底,，并且推銷會員卡,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，發(fā)展新客源,。2.節(jié)日問候：

九月份將對酒店在冊并留有聯(lián)系方式已知為老師的顧客進行短信問候節(jié)日快樂,，對于個別特別重要的客人進行電話問候;并且適當(dāng)?shù)乃腿バ《Y物，表示酒店對其的心意,。

可編輯,。

3.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

每次培訓(xùn),，每堂課前由員工對上次培訓(xùn)的知識做回顧,，并且分享各自的學(xué)習(xí)感悟。七月份組織學(xué)習(xí)【執(zhí)行力】,，使員共從根本上認(rèn)識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進行剖析，使員工認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理,，由管理負(fù)責(zé)，預(yù)計四個課時。

八月份組織學(xué)習(xí)【高效溝通技巧】,，一個好的銷售人員,，首先需要擁有熟練的銷售技巧，由管理人員負(fù)責(zé),，預(yù)計4個課時,、九月份學(xué)習(xí)【酒店管理基礎(chǔ)知識】，給員工學(xué)習(xí)的機會,，不斷豐富自身知識,，從而才能在企業(yè)更進一步，管理人員負(fù)責(zé),，預(yù)計兩個課時,。

九月份組織全店人員學(xué)習(xí)【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓(xùn),，預(yù)計兩個課時,。4.人員安排：

傳菜生帶夜保共計3人，服務(wù)員8人,，保潔1人,，收銀1人，管理人員三名,。第四季度（十月份-十二月份）,。

1加大力度推銷羊肉、羊雜鍋底的同時,，加強推銷會員卡的力度,，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客,，發(fā)展新客源,。

5.酒席聯(lián)系，年底酒席居多,，我店將發(fā)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店,，增加公司效益。6.節(jié)日問候：

每次培訓(xùn),，每堂課前由員工對上次培訓(xùn)的知識做回顧,，并且分享各自的學(xué)習(xí)感悟。十月份學(xué)習(xí)【餐飲服務(wù)意識】,，作為酒店服務(wù)人員,，必須懂得最基本的服務(wù)意識，由管理人員負(fù)責(zé),，預(yù)計兩個個課時,。

十一月份學(xué)習(xí)【酒店營銷知識】，服務(wù)也是銷售，推銷自己,，推銷菜品,，酒水都是一種銷售，所以員工需要進行學(xué)習(xí),，管理人員負(fù)責(zé),，預(yù)計兩個課時、十二月份學(xué)習(xí)【酒水飲料煙的價格與認(rèn)知】,，作為一個服務(wù)銷售人員,，不僅要知道價格，還需要知道它們最基本的知識,，由管理人員負(fù)責(zé),，預(yù)計兩個個課時。

十月份組織全員參與【消防安全知識培訓(xùn)】,，讓員工時刻不忘防火,，確保員工的人身安全以及酒店資產(chǎn)不受損害，由管理人員培訓(xùn),，預(yù)計兩個課時,。

十二月份組織全店人員學(xué)習(xí)【食品安全法律法規(guī)】、由管理人員培訓(xùn),，預(yù)計兩個課時,。預(yù)計本季度組織舉行餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫競賽實操方案,，充分展示服務(wù)技能和過硬的基本功,，增強團隊的凝聚力，鼓舞員工士氣,。

8.感恩專題演講,。

策劃感恩專題演講，只有學(xué)會感恩,，才能回報社會,，回報公司，回報父母,，所以感恩教育必不可少,，全員參與。

9.人員安排,。

可編輯,。

酒店的籌備是在集團營運中心監(jiān)控下，酒店事務(wù)部直接指導(dǎo)下,，實行總經(jīng)理責(zé)任制這樣展開的,。首先由酒店事務(wù)部根據(jù)該酒店的檔次,、規(guī)模等，派駐一位能力強,、酒店與酒店管理知識豐富、有較好的人際關(guān)系技巧的總經(jīng)理到職,?？偨?jīng)理到職后，首要做下列事項：

2．確立酒店各部門的行政架構(gòu)及部門主管級以上的人員編制,，報酒店事務(wù)部審批,；3．根據(jù)實際用人情況，草擬一份各部門主管級以上人員工資及福利待遇方案送酒店事務(wù)部審批,。（因為這些職位是馬上要到職的）,。

6．待酒店事務(wù)部把行政架構(gòu)及主管級人員工資及福利待遇方案，二款合同書批準(zhǔn)后就開始聘請總經(jīng)理助理,、財務(wù)部經(jīng)理,、前廳部經(jīng)理、工程部經(jīng)理,、人力資源部主管,、房務(wù)部經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理,，保安部經(jīng)理可稍遲一些才入職,，上述的職位均由總經(jīng)理聘任，酒店事務(wù)部認(rèn)可簽合同而聘請的,。

財務(wù)部（財務(wù)經(jīng)理）,。

1．財務(wù)部籌備辦公室的設(shè)立；包括：

（1）辦公臺椅,、必要的檔柜,、保險柜、計算機設(shè)備等,；（2）會計,、出納的派任并到職（屬于個別招聘）。

2．根據(jù)本部門的實際情況,，酒店的規(guī)模,，制定財務(wù)部的組織架構(gòu)圖及人員的編制；

10.設(shè)計并印刷一些籌備期間在財務(wù)制度上需用的表格,；

6．制定出酒店開業(yè)后（籌備期間也適用）,，酒店各部門使用外出宴請?zhí)貦?quán)等程序與政策；

7．制定出籌備期間整個籌備辦采購物品的程序與政策,，報銷的程序與政策,；

9．制定本部門開業(yè)需用的物品采購列表及印刷品印刷列表,；

可編輯。

12．制定開業(yè)前各種費用報表（每月）,；

18．制定招聘部門主管級職位以下的員工的招聘計劃（結(jié)合整個酒店）,，包。

括：招聘時間,、地點,、招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘程序,、初試,、復(fù)試的試題、錄取程序等,。（特別審核招聘廣告費,、經(jīng)辦費等的費用）。

19．實施員工的招聘,、員工到職后展開系統(tǒng)的培訓(xùn),；

23．確定開業(yè)后各樣財務(wù)報表（分各部門）的格式及標(biāo)準(zhǔn)；

28．計劃,、安排開業(yè)前采購的大量物品的儲存地,；

31．對本部在培訓(xùn)的員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果,；

36．理順,、統(tǒng)籌好開業(yè)前采購之營運物品的驗收、建帳,、存儲等工作,；

可編輯。

包括：a．辦公用品及辦公設(shè)備b．秘書或文員的招聘及到職,。

2．根據(jù)本會所的實際情況,，制定本部門的組織架構(gòu)圖及人員編制；

9．根據(jù)總經(jīng)理批簽之招工計劃完成下列準(zhǔn)備工作：a．印刷員工職位申請表,。

b．聯(lián)系報紙或電臺等作招聘廣告c．確定招工地點,。

d．聯(lián)系并確定員工培訓(xùn)地點e．編寫招工程式分發(fā)至有關(guān)部門。

可編輯,。

18．聯(lián)系安排有關(guān)員工派外培訓(xùn)的一切事宜,；

1．包括：辦公用品及辦公設(shè)備、秘書的招聘,；

三喬酒店開業(yè)籌備詳細(xì)工作計劃表總經(jīng)理到職后,，首要做下列事項：

2．確立酒店各部門的行政架構(gòu)及部門主管級以上的人員編制；

3．根據(jù)實際用人情況,，草擬一份各部門主管級以上人員工資及福利待遇方案,。（因為這些職位是馬上要到職的）,。

4．根據(jù)各部門有關(guān)人員的情況安排至公司指定地點辦公，提前購置辦公用品及所需用具,；

6．若業(yè)主方對行政架構(gòu)及主管級人員工資及福利待遇方案,，二款合同書內(nèi)容沒有異議就開始聘請客房主管、餐飲主管,、前廳主管,、廚師隊伍、財務(wù)經(jīng)理,、工程人員、人力資源專員,；市場營銷人員,，保安經(jīng)理可稍遲一些才入職，上述的職位均由總經(jīng)理聘任,，酒店業(yè)主方認(rèn)可后而聘請的,。

到這一工作環(huán)節(jié)，整個酒店的籌備工作便全面展開,。

財務(wù)部,。

8．在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，與人力資源專員研究,、確定員工的各種勞動合同,；

可編輯。

11．根據(jù)酒店的實際情況,，與相關(guān)部門研究制定出各倉庫所需面積及數(shù)量,；

15.審核酒店客房價格、餐飲價格及會員等級價格等,；

16．確定開業(yè)后各樣財務(wù)報表（分各部門）的格式及標(biāo)準(zhǔn),；

人力資源。

3．按部門設(shè)立員工個人檔案,；客房部,。

１.熟悉整個酒店的平面布局，并實地查看,，然后根據(jù)實際情況,，確定其自己的主要責(zé)任范圍，明確崗位職責(zé),。

２.制定物品采購清單充分考慮以下幾點：１.本酒店的建筑特點,。２.行業(yè)的發(fā)展趨勢。３.其他情況,。此外,，考慮到實際情況,，確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

３.在現(xiàn)有條件下充分考慮到日后實際工作中的運營情況,，預(yù)留布草間,、消毒間、員工工作間,，并為之配備相應(yīng)配套施舍,。

４.著手建立客房檔案，對日后的管理具有特別重要的意義,，收集大量的第一手資料,。５.參與酒店工程驗收，驗收后,，保留一份檢查表,，以便日后的跟蹤檢查。６.負(fù)責(zé)本店的基建清潔工作,，組織服務(wù)人員參加基建清潔工作,。開業(yè)前的基建清潔工作成功與否，直接影響著對酒店成品的保護,。

７.組織部門員工實地培訓(xùn),，讓員工了解酒店定位、經(jīng)營理念,、客房設(shè)施設(shè)備的使用,、布草管理、運營流程等各方面內(nèi)容,，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對員工進行考核,。

８.在各項準(zhǔn)備工作基本到位后，即可進行模擬運行,。這既是對準(zhǔn)備工作的檢驗,，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ)。

10.參與酒店各種房價的制定,；前廳部,。

可編輯。

2．制定出前廳部的各項規(guī)章制度,；

10.對酒店計算機系統(tǒng)及磁卡鎖系統(tǒng)進行如何使用之培訓(xùn),；

4．跟催、督促業(yè)主對酒店內(nèi)裝修施工進行全面檢驗及接收工作,；

5．根據(jù)施工進度及酒店開業(yè)時間逐步驗收所有機電設(shè)備：供電系統(tǒng),、噴淋消防系統(tǒng)、煙感消防系統(tǒng)、消防主機,、消防聯(lián)動柜：加壓風(fēng)機,、排煙風(fēng)機、空調(diào)系統(tǒng),、鍋爐蒸汽系統(tǒng),、供（排）水系統(tǒng)、總機房,、閉路電視,、背景音樂、廣播系統(tǒng),、保安監(jiān)控系統(tǒng),、煤氣調(diào)壓站及煤氣系統(tǒng)。

保安部,。

4．按照酒店總體布局圖及每層平面設(shè)計圖,。

可編輯。

酒店工作計劃表內(nèi)容篇六

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲,。機關(guān)、團體,、企事業(yè)單位的各級機構(gòu),，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃,，用到“工作計劃”這種公文,。下面是為您整理的《酒店月工作計劃表【三篇】》，僅供大家查閱,。

一,、充分提高對“情滿xx，舒適家園”品牌戰(zhàn)略的熟悉,，從嚴(yán)把握工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

“情滿xx，舒適家園”品牌戰(zhàn)略是我們的行動口號：“完善自我,，追求卓越”所倡導(dǎo)的,，是我們的奮斗目標(biāo)：“以一流的產(chǎn)品一流的服務(wù)，一流的員工隊伍,，一流的治理模式,，創(chuàng)建一流的三酒店”所要求的，為理想而奉獻(xiàn),，為收獲而耕耘,，滿足顧客的需求，是xx人永遠(yuǎn)的追求,。不斷改善工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，濃郁酒店氛圍,，提高賓客滿足度和酒店舒適度是作為三酒店尤其是全省旅游飯店的根本標(biāo)志和必然要求，也是酒店立足市場,，吸引賓客,，搶占市場份額的必然要求?！扒闈Mxx,，舒適家園”是顧客對酒店的認(rèn)同，也是品牌品質(zhì)的提升,，競爭力的提升,。家園是以店為家，努力奉獻(xiàn),，團向上的團隊如家庭般暖和,，也是經(jīng)過我們的努力，優(yōu)秀的服務(wù),，顧客對酒店的高度認(rèn)同和評價,，是生意興隆，賓至如歸的衷心認(rèn)可,，是對酒店品牌美譽度的認(rèn)同,。實現(xiàn)這一品牌戰(zhàn)略是保持我們企業(yè)長盛不衰的重大舉措。我相信,，廣大員工團,、敬業(yè)、學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,，以誠信精神，創(chuàng)新精神,，團隊精神,，奉獻(xiàn)精神來指導(dǎo)和促進我們的工作，市場經(jīng)營以顧客為中心,，企業(yè)治理以員工為中心,，超越顧客期望，專心捕捉客人需求,，充分按照三星評標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)工作,，做優(yōu)秀的員工，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，品牌戰(zhàn)略一定會取得成功,。

二、工程部今年的總體工作。

今年是酒店企業(yè)改制的攻關(guān)之年,，同時企業(yè)經(jīng)營面臨著設(shè)施設(shè)備進一步老化的困難和挑戰(zhàn),。工程部要盡力建設(shè)完善硬件設(shè)施，盡快完成主附樓搭建工程的掃尾工作,，使二樓,、五樓盡快投入使用，完善其配套設(shè)施的功能,。充分挖掘利用主樓六樓技術(shù)夾層的可利用面積,，通過改造使其可作為客房部辦公室，布草倉庫,，pa工作間等,，同時，增加客房數(shù)量,。在資金安排得當(dāng)?shù)那疤嵯?，改造提?0~12層客房的設(shè)施，通過裝修改造,，提升客房作為核心產(chǎn)品的競爭力,。

工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設(shè)備的維護運行治理,，加強計劃檢修保養(yǎng),，設(shè)備巡檢，保證好鍋爐,，電梯，配電,，中心空調(diào),，供水系統(tǒng)，廚房設(shè)施等正常運行,，非凡要提高客房,，餐廳設(shè)施的完好率和舒適度。

進一步加大能源治理力度,，加強成本意識,，完善物耗材料治理，設(shè)施備件定置治理,，大力抓好挖潛和修舊利廢工作,。

加強人員培訓(xùn)，服務(wù)意識培訓(xùn),，服務(wù)技能培訓(xùn),，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數(shù),，實施末位淘汰,，改善服務(wù)，改善后臺形象,，促使工作質(zhì)量更上臺階,。

三、合創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略,，工程部重點抓好如下工作,。

1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作,，從禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、服務(wù)意識,、服務(wù)程序,、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能,，提高工作效率,，改善工作形象，做到一專多能,，培養(yǎng)和招聘綜合型技工,，如電工一定要從強電維修到配電，電梯等方面技術(shù)綜合化,，今年3月將派出人員參加電梯培訓(xùn),。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，技能比武考核,。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲沓情緒,，注入新活力,，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制,，常言道：戶樞不蠹,，流水不腐,。只有在人員聘用上采取能者勤者留用,，惰者,、庸者淘汰的辦法,，才能使整個團體隨時有競爭，有活力,。希望通過培訓(xùn),、考核,，使工程部后勤員工都以滿懷熱情,，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品,，要徹底改變游擊隊,，救火隊，油子兵形象,，使后臺服務(wù)也布滿濃郁的酒店氛圍,。

設(shè)施的日常巡檢，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查,，責(zé)任分區(qū),，責(zé)任到人。并且由維修班組定期對前臺使用人員講述使用保養(yǎng)知識,，杜絕野蠻操作,。

3、根據(jù)酒店部署,，改造好硬件設(shè)施,，做好客房的改造設(shè)計方案，精心選擇隊伍,，精心施工,，使改造的客房舒適新奇，極具超前的競爭力,。合理調(diào)整布局，增加客房數(shù)量4—6套,?？刂坪霉こ谈脑煸靸r。

4,、按照檢修保養(yǎng)制度,，抓好對大型要害設(shè)備的計劃檢修保養(yǎng)，做好電梯,、中心空調(diào),、鍋爐,、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修,，日常維護,，非凡是對中心空調(diào)主機及其配套冷卻塔、水泵,，末端風(fēng)機盤管,、風(fēng)柜的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試,，確保中心空調(diào)順利運轉(zhuǎn)安全度夏,。加強對客房內(nèi)電器、裝飾,、水暖等各種設(shè)施,，廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢,。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認(rèn)到位與否,。作為對各班組考核的依據(jù)。

5,、樹立成本經(jīng)濟概念,，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源,、物料,、修舊利廢治理制度和辦法，控制降低物耗,，能耗成本,，加強修舊利廢，爭取更進一步降低萬元收入電費比,，控制萬元收入水費比,、煤耗比，降低萬元收入物耗比,。

(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān),，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用用質(zhì)量和壽命,。加強對配件價格的市場調(diào)查,，包括對用于裝修改造的裝飾工程材料的價格調(diào)查控制。

(2)修舊利廢加強考核統(tǒng)計,，每月檢查通報每個班組的修舊利廢情況,，工作優(yōu)秀者可給予適當(dāng)獎勵。果斷杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風(fēng),。

(3)合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟運行,，杜絕飽冒滴漏現(xiàn)象,。

(4)貫徹落實能源治理辦法，加強對各點水,、電能源使用檢查,，每半個月檢查一次，水電裝表計量的使用量每月通報各使用部門,，便于使用部門成本控制,。

(5)加強材料，設(shè)備配件定置治理,。建立好設(shè)備備件臺帳,，具體各配件材料價格，便于控制,。用于各部門的材料必須經(jīng)使用者簽單,，使用部門應(yīng)針對工程部材料報表檢查核對。杜絕流失現(xiàn)象,。每月應(yīng)對二級倉庫實物盤查,，杜絕積壓和閑置物品備件。

(6)嚴(yán)格控制外委項目,，水,、電安裝能自行解決者自行安裝。設(shè)備維修嚴(yán)格控制外委,。盡量控制維修成本,。

6、工程部員工要增強美學(xué)美感意識,，學(xué)習(xí)把握新標(biāo)準(zhǔn),，為酒店創(chuàng)建和諧的漂亮環(huán)境。

總之,，我們事情無論大小,，要干就干，我們也相信,，沒有,，只有更好，只有我們不斷自我加壓,，尋找工作的興奮點,，對事業(yè)布滿*，對工作布滿熱情,，對企業(yè)傾注深情,，對顧客滿懷親情,，對社會奉獻(xiàn)真情,，一個和諧舒適的品牌酒店必然成為我們的家園,，成為顧客賓至如歸的家園。同志們,，讓我們在市xx局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團在以李總為首的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子四周，通過成功實施“情滿xx,，舒適家園”品牌戰(zhàn)略,，贏得賓客滿堂紅，贏得效益年年紅,。

一,、計劃的概念。

不預(yù)則廢,。不論事大事小,，計劃是酒店工作過程的步驟。計劃是指對一個特定的時期內(nèi)將要進行的工作進行預(yù)先的安排和布置的過程,。凡事預(yù)則立,。都應(yīng)當(dāng)有一個事先安排，假如估計到某事將可能發(fā)生突變,，也要有一個預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備,。當(dāng)然，大的事情有大的計劃,，這種計劃往往還要形成文字,；一些細(xì)小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何,，計劃是酒店工作過程中必不可少的一個步驟,。

如何做和誰去做。具體而言,，酒店計劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么,。酒店計劃應(yīng)考慮3個重要問題。一是要做什么,，為誰而做,？二是要實現(xiàn)什么目標(biāo)？三是實現(xiàn)既定目標(biāo),，對組織的活動是如何進行管理,？對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針。因此,，制定好酒店的各種計劃,，酒店管理者首先和最重要的工作。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作,，應(yīng)該說,，沒有計劃就不存在管理,。

幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案，計劃將迫使管理者作全面的思考,。計劃也提供了指導(dǎo)與評價下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實績的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù),。

不做計劃就是選擇混亂，事實上,。不實行計劃管理就是實行危機管理,。

二、計劃制定的特點,。

可以從酒店不同管理層的角度,，酒店計劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實施的因此。來分析與把握酒店不同計劃的類型及特點,。

1上層管理者,。

很難預(yù)測的因此這類戰(zhàn)略性計劃具有不確定性，即酒店集團總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計劃,。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動,、社會潮流、政府政策,、經(jīng)濟發(fā)展,、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點。需要不斷調(diào)整,。

2中層管理者,。

制定本部門的業(yè)務(wù)行動計劃。中層的計劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān),，即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo),。因而計劃的不確定性就大大減少了這類計劃在性質(zhì)上也是長期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃。

3低層管理者,。

這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等,。低層管理者至少要制定為期一周的計劃。即主管要做計劃,。計劃期更短,、內(nèi)容更專門化和具體化。這一層的計劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計劃,。

三,、計劃制定的要求。

一項好的酒店計劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容：目標(biāo),、措施,、實施時間、負(fù)責(zé)人、預(yù)算,、評估控制,。

還需要注意下列幾個方面的問題：要制定好一項酒店計劃。

也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它容易在全體人員中溝通,，并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn)。

第二,。因為計劃是大家的行動目標(biāo)與方案,。

第三。這樣才會有激勵作用,；又要具有挑戰(zhàn)性,，只有通過不斷努力才能實現(xiàn)。這樣才會有指導(dǎo)意義,。

一,、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),。

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。

二,、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率。

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益。

三,、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理,。

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

四,、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號,。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施,。

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。

六,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作,。

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。

1、協(xié)助營銷部做好團隊接待,、電話訂房等各項工作,，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.

2,、根據(jù)員工的興趣愛好,，本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流,。加強員工之間的凝聚力.3,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓(xùn),，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、各崗位的職責(zé),、各崗位知識的培訓(xùn),、各崗位常見案例的探討，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn).

4、如果工作檔期允許,，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn),，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預(yù)防為主,，防消合”的思想能真正貫徹到底.

酒店工作計劃表內(nèi)容篇七

一,、本周工作總結(jié)：

1、完成了酒店全年任務(wù),、月任務(wù)經(jīng)營責(zé)任狀,，制定好了客房二次消費品獎勵提成計劃；

10,、繼續(xù)跟進了各部門的工作流程及服務(wù)技能的培訓(xùn),，來提升酒店的整體服務(wù)水平；

6,、聯(lián)系周邊小區(qū)和花園,，找一間二房一廳承租，給鑫圣公司鐘宏居??；

酒店工作計劃表內(nèi)容篇八

工作計劃網(wǎng)發(fā)布酒店保安工作計劃表，更多酒店保安工作計劃表相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

20xx年要在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞酒店的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,，積極做好酒店的安全防范工作，維護酒店的治安秩序,，力爭達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標(biāo),，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營治理環(huán)境。具體工作思路與措施如下：

1,、從內(nèi)部治理入手,，提高保安綜合素質(zhì)。

建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實工作任務(wù),，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進,、鞭策后進的作用,。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工,，使人人有目標(biāo),、有任務(wù)，個個有壓力,、有動力,。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強的保安隊伍,。

要做好思想工作,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中,，和隊員一起練習(xí)，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題,。增強服務(wù)意識,，提高為客服務(wù)能力,。在工作中尊重客人，主動向客人打招呼,，主動禮讓,。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,，必須專心服務(wù),，注重細(xì)節(jié)，追求完美,。注重策略,，理解客人，尊重客人,。對待客人的無理要求或無故指責(zé),，采取引導(dǎo)和感化的'方法，不和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿足。

3,、利用行業(yè)優(yōu)勢,，加強保安信息工作,。

根據(jù)公安、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求,，切實落實好各項安全防范措施,，保證酒店的正常秩序。加強與公安,、消防部門的溝通,，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進一步凈化酒店的治安環(huán)境,。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項安全工作順利進行,。

4,、堅持“人防與技防相結(jié)合”保障設(shè)備設(shè)施安全、有效運行,。

20xx年酒店在大型設(shè)備安全運行方面給予高度重視,，先后簽訂了消防設(shè)備與立體停車設(shè)備的維護保養(yǎng)協(xié)議，并對監(jiān)控系統(tǒng)整體改造方面作出明確批示,。加強了設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作,，提高了技防工作效率。根據(jù)相關(guān)部門要求,，組織人員參加相關(guān)特種設(shè)備操作專業(yè)培訓(xùn),，保證設(shè)備操作持證上崗。今年我們將對設(shè)備操作管理制度加以完善,，明確責(zé)任和操作流程,，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護,。對維保工作加強管理,、提高要求。對維保項目認(rèn)真監(jiān)督及驗收,。

5,、做好協(xié)調(diào)工作，加強酒店員工的消防安全意識,。

廣泛開展消防安全宣傳教育,，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識,，并組織酒店員工進行滅火,、疏散演練,即增加員工的安全知識又能檢驗員工的實戰(zhàn)能力,。

總之，我們要通過不斷深化治理,，培育新時代的職業(yè)精神,，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,，努力打造一個高效,、務(wù)實、文明的酒店保安新形象,。開拓新思路,，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為酒店的發(fā)展做好保駕護航的工作.

酒店工作計劃表內(nèi)容篇九

酒店周工作計劃表格和酒店周工作計劃表格范文就在下面,，歡迎大家閱讀!

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事：5月20至26日周工作計劃

時：20**、5,、20

一,、前廳部：

1、維護前廳整體形象,，安排保潔對大廳內(nèi)外玻璃擦拭清掃,，(需要田經(jīng)理配合，周二開始),。

2,、前臺更衣柜跟進,，本周到位,。

更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化，制定衛(wèi)生管理制度并落實(更衣柜到位后,，進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查,，每天如此)

3、前臺儀容儀表規(guī)范化,，要求工裝,、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝(周二開始發(fā)夏裝)

4,、強化對客服務(wù)語言規(guī)范化,、簡練化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強業(yè)務(wù)熟練度

5,、培訓(xùn)前臺積極與各部門配合,，減少摩擦,，做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作(中層管理對員工進行培訓(xùn)，各部門加強溝通)

6,、做好前臺銷售計劃,，將前臺銷售知識，貫徹下去,，落實到每個人(將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測)

7,、賬務(wù)跟進，配合財務(wù)將團購賬務(wù)結(jié)算!股東簽單賬務(wù),、結(jié)算流程更加規(guī)范化!

8,、出租車提成跟進

9、周四增加前臺新規(guī)章制度,，規(guī)定制定后報徐店審批,。

10、周例會再次進行突發(fā)事件案例處理培訓(xùn),。

二,、銷售部：

1、當(dāng)月營業(yè)額任務(wù)為16萬,，截止20號目前僅完成當(dāng)月任務(wù)50%,。

8萬6千元。

2,、與銷售部經(jīng)理共同制定本周銷售計劃,，銷售量。

3,、宣傳單頁已經(jīng)發(fā)完,，需要印發(fā)單頁，印發(fā)銷售名片

4,、網(wǎng)絡(luò)銷售再次跟進,，協(xié)商團購價格。

5,、原有客戶進行電話拜訪每天下午15:00至16:00

6,、銷售部提成核算、及提成標(biāo)準(zhǔn),、報銷規(guī)定落實(需要徐店指導(dǎo))

三,、安防部

1、增加保安對消防認(rèn)識,，本周開始每天對消防器材巡查檢驗(逐步完善,、預(yù)計六月份消防安全整體培訓(xùn))

2、加強保安安防意識,、夜間巡查樓層,，停車場,，有異常情況即可匯報。

(加強培訓(xùn),，不能間斷)

3,、停車場衛(wèi)生(下月1號開始統(tǒng)一清理，因本周只有兩名保安都是夜班,，停車場光線不足)

4,、本周停車場畫停車線(工程部、保安部合作)需要徐店指導(dǎo)(預(yù)計周四)四,、本周先規(guī)范各部門基本流程,，相互配合，六月份制定酒店各部門詳細(xì)工作計劃!不足之處請徐店指示,。

目前尚欠缺正規(guī)化服務(wù)理念,，欠缺品牌形象認(rèn)識，對客服務(wù)規(guī)范性不到位!

一,、基本確立酒店各項制度體系,，形成較為規(guī)范的人事管理根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度,、員工獎懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定,，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性,。

員工手冊等制度初稿的編制完畢,。

除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),，結(jié)合酒店的實際情況,，明晰了獎懲、考核,、調(diào)動與選拔,、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容,，逐步完善勞動人事管理制度,。

二,、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個人發(fā)展需要,，大力加強培訓(xùn)工作

為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質(zhì)和能力,，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查,。

在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作,。

1,、通過精心組織，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作

對新進員工進行上崗培訓(xùn),，共舉辦兩期,。

一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。

第二期員工集訓(xùn)是在管理公司來后協(xié)助進行的,。

2,、各部門日常培訓(xùn)工作效果顯著。

以客房部為例,，一方面,，各班組重點抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度,、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面,，認(rèn)真落實當(dāng)月培訓(xùn)計劃，完成培訓(xùn)任務(wù),，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

3、組織員工參加比賽,，檢驗了員工的教育培訓(xùn)工作,。

組織服務(wù)員參加滕州市職工技能比武，獲得團體第二名,，廚師烹飪比賽團體金獎等,。

三、嚴(yán)格“執(zhí)法”,，有效整治了違紀(jì)

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段,。

因此，在質(zhì)檢部沒有成立前,，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、員工守則，做到有功必獎,，有過必罰,，制度面前人人平等，維護了酒店及員工的正常利益,。

人力資源部采取批評教育,，督促檢查，每日通報,，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象,。

并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實服務(wù)區(qū)各項制度的實施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為,。

四,、強化管理，精簡機構(gòu),。

20xx年,，是老板更換的一年，我部結(jié)合濟寧香港大酒店管理模式,，逐漸形成了能體現(xiàn)新酒店自身的人事管理系統(tǒng),。

在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡,、必需,、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況,，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式,，初步達(dá)到了機構(gòu)簡、人員精,、層次少,、效率高的`目的。

總體思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項工作的開展,。

加之"三標(biāo)一體"認(rèn)證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年十八屆三中全會強勁東風(fēng)的激勵,，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績。

一,、齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

1、經(jīng)營創(chuàng)收,。

酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。

酒店全年完成營收為x萬元,，比去年超額x萬元,，超幅為x%;其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元,，餐廳收入x萬元,，其它收入共x萬元。

全年客房平均出租率為x%,，年均房價x元/間夜,。

酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利。

酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,。

能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。

酒店全年經(jīng)營利潤為x萬元,，經(jīng)營利潤率為x%，比去年分別增加x萬元和x%,。

其中,，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元,，物料消耗為x萬元,，分別占酒店總收入的x%、x%,、x%,。

比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%,、x%,。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表,、微笑、問候"等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。

因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。

此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，我店銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道："酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動,。

"

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。

酒店通過制定"大型活動安保方案"等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等"六防",，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。

在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。

保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。

在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

二、與時俱進,，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八屆三中全會精神,。

結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等實際情況，與時俱進,，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。

在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。

主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。

酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)"精氣神",。

酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。

關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。

店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取,，團結(jié)協(xié)作,。

在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。

因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。

在一些大型活動中,，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓"三標(biāo)一體"6s管理的推行認(rèn)證過程中,，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗審預(yù)檢等,。

這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。

同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗 ,，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓牢工作,。

酒店工作計劃表內(nèi)容篇十

工作計劃網(wǎng)發(fā)布酒店保安工作計劃表模板,，更多酒店保安工作計劃表模板相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

20xx年要在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞酒店的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,，積極做好酒店的安全防范工作,，維護酒店的治安秩序，力爭達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標(biāo),，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營治理環(huán)境,。具體工作思路與措施如下：

1、從內(nèi)部治理入手,，提高保安綜合素質(zhì),。

建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用,。制定全年工作目標(biāo),，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標(biāo),、有任務(wù),，個個有壓力、有動力,。

2,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強的保安隊伍,。

要做好思想工作,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中,，和隊員一起練習(xí)，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題,。增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力,。在工作中尊重客人,，主動向客人打招呼，主動禮讓,。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人，必須專心服務(wù),，注重細(xì)節(jié),，追求完美。注重策略,，理解客人,，尊重客人。對待客人的無理要求或無故指責(zé),，采取引導(dǎo)和感化的方法,，不和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足,。

3,、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作,。

根據(jù)公安,、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的'職能作用,，嚴(yán)格治理,，嚴(yán)格要求，切實落實好各項安全防范措施,，保證酒店的正常秩序,。加強與公安、消防部門的溝通,，協(xié)助酒店把好用人關(guān),，進一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保酒店各項安全工作順利進行。

4,、堅持“人防與技防相結(jié)合”保障設(shè)備設(shè)施安全,、有效運行。

20xx年酒店在大型設(shè)備安全運行方面給予高度重視,，先后簽訂了消防設(shè)備與立體停車設(shè)備的維護保養(yǎng)協(xié)議,，并對監(jiān)控系統(tǒng)整體改造方面作出明確批示。加強了設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作,，提高了技防工作效率,。根據(jù)相關(guān)部門要求，組織人員參加相關(guān)特種設(shè)備操作專業(yè)培訓(xùn),，保證設(shè)備操作持證上崗,。今年我們將對設(shè)備操作管理制度加以完善，明確責(zé)任和操作流程,，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護。對維保工作加強管理,、提高要求,。對維保項目認(rèn)真監(jiān)督及驗收。

5,、做好協(xié)調(diào)工作,，加強酒店員工的消防安全意識,。

廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動,，普及消防知識,，并組織酒店員工進行滅火、疏散演練,即增加員工的安全知識又能檢驗員工的實戰(zhàn)能力,。

總之,，我們要通過不斷深化治理，培育新時代的職業(yè)精神,，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效,、務(wù)實,、文明的酒店保安新形象。開拓新思路,，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為酒店的發(fā)展做好保駕護航的工作.

酒店工作計劃表內(nèi)容篇十一

在xx年我計劃從兩方面入手展開工作,，一方面抓好管理工作，建全部門各項管理制度,，建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊，并制定有獎罰措施的薪酬福利,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,，在xx年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓。

另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),，將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源,，積極開拓新市場，將業(yè)務(wù)做大做強,。為了將全年營銷任務(wù)認(rèn)真完成,，免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化,，把全年營銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周;以每月,，每周的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),。

建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場,，將商務(wù)散客,、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會議,、旅行社團隊和散客,、長住戶等市場份額細(xì)分。建立與保持同政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

2,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場,，爭取客源,。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理條例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作,。

日記,。

志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個和諧,、積極的工作團體。

3,、熱情接待,，服務(wù)周到。

接待團體,、會議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

4、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃,。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

5,、密切合作，主動協(xié)調(diào),。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益,。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

6,、隨時關(guān)注行業(yè)的最新動向、調(diào)研同行價格等發(fā)展趨勢,，爭取在市場中取得主動和先機,，在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢。

酒店工作計劃表內(nèi)容篇十二

工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019酒店月度工作計劃表格模板,，更多2019酒店月度工作計劃表格模板相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

要求各部門每個月末上交一份下個月部門工作計劃，眼下酒店正在實施計劃管理,。下個月頭上交一份計劃實施情況匯報,，此措施實施以來，取得了良好的效果,，各部門管理工作的態(tài)度和積極性都調(diào)動起來了但仍存在上交計劃不規(guī)范,、不按時的現(xiàn)象,。究其原因主要是沒有弄清楚計劃的概念？計劃制定的特點,？計劃制定的要求,？計劃種類有哪些以及計劃的寫作要求。作為酒店任何一級管理者,，會寫工作計劃是基本要求,。

一、計劃的概念,。

不預(yù)則廢,。不論事大事小，計劃是酒店工作過程的第一步驟,。計劃是指對一個特定的時期內(nèi)將要進行的工作進行預(yù)先的安排和布置的過程,。凡事預(yù)則立。都應(yīng)當(dāng)有一個事先安排,，假如估計到某事將可能發(fā)生突變,，也要有一個預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備。當(dāng)然,，大的事情有大的計劃,，這種計劃往往還要形成文字；一些細(xì)小的事情未必以文字形式體現(xiàn),，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何,，計劃是酒店工作過程中必不可少的一個步驟。

如何做和誰去做,。具體而言,，酒店計劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么。酒店計劃應(yīng)考慮3個重要問題,。一是要做什么,，為誰而做？二是要實現(xiàn)什么目標(biāo),？三是實現(xiàn)既定目標(biāo),，對組織的活動是如何進行管理？對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針,。因此,，制定好酒店的各種計劃，酒店管理者首先和最重要的工作,。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應(yīng)該說,，沒有計劃就不存在管理,。

幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案，計劃將迫使管理者作全面的思考。計劃也提供了指導(dǎo)與評價下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實績的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù),。

不做計劃就是選擇混亂,，事實上。不實行計劃管理就是實行危機管理,。

二,、計劃制定的特點。

可以從酒店不同管理層的角度,，酒店計劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實施的因此,。來分析與把握酒店不同計劃的類型及特點。

1上層管理者,。

很難預(yù)測的因此這類戰(zhàn)略性計劃具有不確定性,，即酒店集團總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計劃。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動,、社會潮流,、政府政策、經(jīng)濟發(fā)展,、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點,。需要不斷調(diào)整。

2中層管理者,。

制定本部門的業(yè)務(wù)行動計劃,。中層的計劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān)，即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo),。因而計劃的不確定性就大大減少了這類計劃在性質(zhì)上也是長期的'和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃,。

3低層管理者。

這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等,。低層管理者至少要制定為期一周的計劃,。即主管要做計劃。計劃期更短,、內(nèi)容更專門化和具體化,。這一層的計劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計劃。

三,、計劃制定的要求,。

一項好的酒店計劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容：目標(biāo)、措施,、實施時間,、負(fù)責(zé)人、預(yù)算,、評估控制,。

還需要注意下列幾個方面的問題：要制定好一項酒店計劃,。

第一。也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它容易在全體人員中溝通,，并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn),。

第二。因為計劃是大家的行動目標(biāo)與方案,。

第三,。這樣才會有激勵作用；又要具有挑戰(zhàn)性,，只有通過不斷努力才能實現(xiàn),。這樣才會有指導(dǎo)意義。

酒店工作計劃表內(nèi)容篇十三

作為酒店經(jīng)理,，本人有義務(wù)為提高酒店的營業(yè)額效力,。下面是本人201_年度工作計劃：

1、組織建立和管理,。

作為一個大型的娛樂部門,，必須對其所擁有的的人力、物力,、財力資源進行組織管理,，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜,、物品繁多等,，為了確保正常工作的有序進行，我們要必要對組織內(nèi)的管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé),、權(quán)限進行合理有效的計劃和管理分配,，這可以從兩方面入手，其一,，形成形成__嘉年華ktv航所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,，即設(shè)定康樂部內(nèi)部的組織機構(gòu)，崗位的設(shè)定和確定各崗位職責(zé),，各崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限的劃分,，班組的編排，管理人員的分配領(lǐng)導(dǎo),，進行合理有效的實質(zhì),，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管所有人員知道自己該做什,，該怎么做,，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不至于閑置,。

其二,，合理而有效的組織和調(diào)配部門的人力,、物力、財力,、信息等資源，ktv的運營不可能一成不變,，它會隨著季節(jié),、氣候、外部競爭等情況,，時好時差,，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素,，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)配，是現(xiàn)有資源部至于浪費也不至于潰乏,，宗旨,，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理,、科學(xué),、有序的進行。

2,、完善規(guī)章制度,。

“無規(guī)矩不成方圓”，作為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范的完善的制度的保證,，對場所的組織服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、促銷方案的制控方式，人事管理,，人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,，設(shè)備設(shè)施，易耗品物資,，營業(yè)目標(biāo)等項目,，應(yīng)以明文規(guī)定的形式，進行確認(rèn),，使人員做事有章可循,，有法可依，知道什么該做,，什么不該做,，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度,，如考勤與交接班制度,、服務(wù)質(zhì)量考評制度,、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度、行為規(guī)范要求,、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度、認(rèn)識考檢制度,、獎罰制度,、晉升制度、人員培訓(xùn)制度,、福利制度等應(yīng)以明文形式規(guī)定,，制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，是工作規(guī)范而公正的進行,。

3,、現(xiàn)場運營的監(jiān)督管理。

部門的運營必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),，而現(xiàn)場事務(wù)就要有人去管理,，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作,，現(xiàn)場工作主要非為三個部分第一：班前準(zhǔn)備工作,，主持召開班前會，對前一天工作進行總結(jié)和分析,，對當(dāng)天的工作進行分配,，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。第二：班中的巡場工作,，對現(xiàn)場進行巡視,，去了解客人的需求，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料,，對員工的操作,、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進,，隨時注意營業(yè)時間內(nèi)存在的問題,，即使進行解決、糾正,。第三：班后總結(jié)評估工作,，對當(dāng)天勞動進行科學(xué)系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗,。作為管理者,，必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理,。

4,、企業(yè)文化的深入培訓(xùn)。

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身的經(jīng)營發(fā)展過程中通過配置,、倡導(dǎo),、塑造而形成的一種為員工共同風(fēng)行的價值觀念基本信念和行為準(zhǔn)則，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理過程中重做好管理團隊的建設(shè),，內(nèi)部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng),，全面提升員工的各方面素質(zhì)!這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍!

以上就是本人201_年度的工作總結(jié)匯報和對新的一年的工作計劃，其中有許多的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多批評指導(dǎo),。

酒店工作計劃表內(nèi)容篇十四

一、計劃的概念,。

不預(yù)則廢,。不論事大事小，計劃是酒店工作過程的第一步驟,。計劃是指對一個特定的時期內(nèi)將要進行的工作進行預(yù)先的安排和布置的過程,。凡事預(yù)則立。都應(yīng)當(dāng)有一個事先安排,，假如估計到某事將可能發(fā)生突變,，也要有一個預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備。當(dāng)然,，大的事情有大的計劃,，這種計劃往往還要形成文字；一些細(xì)小的事情未必以文字形式體現(xiàn),，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何,，計劃是酒店工作過程中必不可少的一個步驟。

如何做和誰去做,。具體而言,，酒店計劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么。酒店計劃應(yīng)考慮3個重要問題,。一是要做什么,，為誰而做？二是要實現(xiàn)什么目標(biāo),？三是實現(xiàn)既定目標(biāo),，對組織的活動是如何進行管理？對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針,。因此,，制定好酒店的各種計劃，酒店管理者首先和最重要的工作,。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作,，應(yīng)該說,，沒有計劃就不存在管理。

幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案,，計劃將迫使管理者作全面的思考,。計劃也提供了指導(dǎo)與評價下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實績的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。

不做計劃就是選擇混亂,，事實上,。不實行計劃管理就是實行危機管理。

二,、計劃制定的特點,。

可以從酒店不同管理層的角度，酒店計劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實施的因此,。來分析與把握酒店不同計劃的類型及特點,。

1上層管理者。

很難預(yù)測的因此這類戰(zhàn)略性計劃具有不確定性,，即酒店集團總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計劃,。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動、社會潮流,、政府政策,、經(jīng)濟發(fā)展、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點,。需要不斷調(diào)整,。

2中層管理者。

制定本部門的業(yè)務(wù)行動計劃,。中層的計劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān),，即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo)。因而計劃的不確定性就大大減少了這類計劃在性質(zhì)上也是長期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個月的本部門,。

3低層管理者,。

這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計劃,。即主管要做計劃,。計劃期更短、內(nèi)容更專門化和具體化,。這一層的計劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計劃,。

三、計劃制定的要求,。

一項好的酒店計劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容：目標(biāo),、措施、實施時間、負(fù)責(zé)人,、預(yù)算,、評估控制。

還需要注意下列幾個方面的問題：要制定好一項酒店計劃,。

第一,。也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它容易在全體人員中溝通，并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn),。

第二,。因為計劃是大家的行動目標(biāo)與方案。

第三,。這樣才會有激勵作用,；又要具有挑戰(zhàn)性，只有通過不斷努力才能實現(xiàn),。這樣才會有指導(dǎo)意義,。

【篇二】,。

一,、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),。

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗,，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此,，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督,。

二、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率,。

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理,。

今年是奧運年,，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的,。

口號,。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施,。

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視,。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作,。

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。

1、協(xié)助營銷部做好團隊接待,、電話訂房等各項工作,，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.

2,、根據(jù)員工的興趣愛好,，本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動（以茶花會的形式），主要是為了增進員工之間的溝通與交流,。加強員工之間的凝聚力.

3,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓(xùn),，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn),、各崗位常見案例的探討（主要是互動式）,，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn).

4、如果工作檔期允許,，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn),，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預(yù)防為主,，防消合”的思想能真正貫徹到底.