總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結篇一

綜合協(xié)調工作是銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責,，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務水平的重要環(huán)節(jié),。下面是小編收集整理的銀行網(wǎng)點負責人年終總結,，希望對您有所幫助！

我深知,，銀行網(wǎng)點負責人不再是一個職位，更多是的一份責任,。在今天,，我鼓足干勁，竭盡所能,，為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量,。在今天，我認真貫徹落實商業(yè)銀行各項會議精神,，緊緊圍繞效益中心,，強化經(jīng)營管理，突出資產(chǎn)質量,，加快業(yè)務創(chuàng)新,，大力組織營銷存款，進一步強化內部管理,，不斷拓展新業(yè)務。經(jīng)過全網(wǎng)點員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務,。

綜合協(xié)調工作是銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責,，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務水平的重要環(huán)節(jié),。在長期的實踐工作中,，我深刻認識到綜合協(xié)調工作除了業(yè)務知識與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任性,。為此,，我認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質,，以良好的工作態(tài)度對待每一個人,，做到和氣、關心,、體貼,、溫暖。工作中承擔自己的責任,，對每一件事和每一項工作,，負責到底，做好任何工作,。對自己做到政治強,、業(yè)務精、作風硬,、講誠信,、肯奉獻，愛崗敬業(yè),，全心全意做好自己的工作,。

積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務,，了解客戶需求,，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工,。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務渠道,，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務渠道的習慣,。

加強我網(wǎng)點綜合實力的提升，整合內部資源,，健全服務功能,，使得客戶進門有舒適感、臨柜有親切感,、離柜有留戀感,。創(chuàng)新大客戶服務理念及方式，特別是細節(jié)問題,，將優(yōu)質服務做細做實,，讓大客戶切身體會到一對一個性化服務、親情化服務的方便和尊貴,。針對銀行重要客戶可以電話預約,、優(yōu)先辦理，上門服務的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳,，經(jīng)常性地走訪,，適時送上一份溫馨的關懷和祝福，使行的服務更加人性化,。

記得去年六月五日,，有位客戶想辦理信用卡轉賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務態(tài)度也不是很好,，后來客戶打客服電話咨詢,，可以辦理這個業(yè)務，而且必須柜臺開通,，后來客戶打電話投訴,，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關機,，也堅持打,，后來找到客戶也幫他解決了問題，客戶也致電撤銷投訴,，還特別表揚我的處事方法,。從這些點滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點管理人的幸福感,。

我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會有收獲,。在以后的工作中,，我將繼續(xù)加強學習,，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求,，求真務實,，開拓創(chuàng)新，攻堅克難,，把各項工作提高到一個新的臺階,，為進一步提升銀行網(wǎng)點負責人的工作職責做出自己應有的努力與貢獻。

今年以來,，xx領導班子把維護社會穩(wěn)定,，落實各項綜治措施當做大事來抓，緊密結合本單位實際制定計劃,，分解任務,，完善制度，加強隊伍建設,，加大依法治社力度,，圍繞“打、防、控”一體化建設,，扎實開展治安防范有工作,，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動了經(jīng)營的向前發(fā)展,。截止目前,，沒有重大案件、災害事故的發(fā)生,。

回顧一年來的工作,，主要抓了以下幾個方面的工作。

明確每一階段的工作任務,。二是層層簽訂了社會治安綜合治理工作責任狀,，將縣委、縣政府,、上級行下達的各項工作任務,，層層分解到各個部門。共簽定綜合治理責任狀兩份,，消防安全責任狀一份,，內部單位綜合治理責任狀三份。按照縣綜治工作的按排部署和綜治工作的需要,，修訂了綜合治理領導小組,、安全檢查領導小組、治安防火領導小組和安全防火實施方案,。增設了創(chuàng)建“平安單位”活動領導小組,、黨風廉政建設領導小組、反洗錢領導小組和城鄉(xiāng)共建活動包扶工作領導小組,。使綜治工作在組織上得到了很好的落實,。按照xx縣綜治委關于建立社會治安綜合治理四個網(wǎng)絡的通知精神，建立了由社一把手擔任綜治工作領導小組組長,，由各部門負責人為成員的領導責任網(wǎng)絡,，形成了一級抓一級，一級帶一級,，層層抓落實的工作格局,。由保衛(wèi)科為骨干，經(jīng)警,、門衛(wèi),、值班干部各方面的力量形成治安防范網(wǎng)絡，加強了治安防范的工作力度,，不給犯罪分子造成可乘之機,。由辦公室牽頭,，集各部門信息員的力量形成法制教育網(wǎng)絡，組織單位職工的普法學習,、教育,、考試、宣傳,，提高全社職工的法律素質,，在全社上下形成了學法、懂法,、守法的良好氛圍,。由工會、和主抓婦女共青團工作的同志,，組成矛盾糾紛排查調處網(wǎng)絡,，確保各類矛盾和糾紛始終有人抓，有人管,，早發(fā)現(xiàn),、早解決、不懸空,，不遺漏,，不激化。

以維護穩(wěn)定為目地,，強基固本為基礎,，圍繞xx縣經(jīng)濟中心工作，以推進我社依法經(jīng)營為重點,，結合實際工作需要,，認真開展法制宣傳教育和思想道德教育。在物防,、技防不斷提高的今天,，狠抓人的思想教育尤為重,。先后組織職工學習了《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》,、《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》,。進行愛國主義思想教育,、服務禮儀教育、會計職業(yè)道德教育,。同時結合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,，由黨支部組織黨員學習了反腐倡廉理論學習綱要、中國共產(chǎn)黨黨內監(jiān)督條例等等,。通過學習增強了干部職工的道德素質和法律意識,，提高了自身的防范能力,。

xx單位在技術防范上以經(jīng)通過公安機關的檢查驗收。在完善各項規(guī)章制度的以后,，執(zhí)行規(guī)章制度是關劍綜合治理工作領導小經(jīng)常性的對各個網(wǎng)點進檢查,，全年安全專項檢查3xxxx，通過檢查,，促進了各項制度的落實,。今年上半年，我們的現(xiàn)金庫由市行中心庫統(tǒng)一管理,，運鈔工作也得到了徹底的解決,，通過我們的努力，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運鈔工作由市保安公接管,，鏟除了運鈔環(huán)節(jié)這一多年來的隱患,。堅持干部值班制，全年天天值班,，時時不空崗,。節(jié)假日堅持干部帶班，24小時不空崗,。

今年由于硬件設施比較完備,，沒有增添新的設備，在維修設備上投入資多150xxxx元,，購買學習用品,、法制宣傳品113xxxx元，市保安公司運鈔勞務費1xxxx元,。

一年來,，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績，但還存在著一些不足這處,，目前xx單位各儲蓄網(wǎng)點的安全防盜門已經(jīng)不符合當前安全防范的要求,，現(xiàn)已列入整改范圍之內,我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患,。隨著社會形勢的不斷變化,，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們去面對，我們要發(fā)揚一不怕苦,，二不怕死的精神,，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設和諧新xx做出我們最大的貢獻,。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結篇二

20__年已經(jīng)過去,，回顧一年來的學習、工作時間并不算太長,，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦,、事后監(jiān)督等工作,，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務,，既講求速度又保證準確,，力求作到盡善盡美，得到了領導同志們的信任和一致好評,。

7月14日我接受支行的任命擔任__分理處的坐班主任一職,，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位,，在任分理處坐班主任的工作中,，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務,，保證了20__年會計工作任務的順利完成,。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。

第一,、針對具體情況,，結合人員素質，合理安排會計工作,。

1,、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分,，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍,，界定了柜員和主管職責，為明確責任,、加強內控制度管理提供了保障,。

2、根據(jù)實際情況,，對柜員簽到,、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,，做到簽到,、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄,。

3,、突出主管審核和授權管理的規(guī)定,，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核,，其余業(yè)務可以分批復核，當日帳務日終必須復核完畢,。

4,、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,，明確了使用范圍，記載內容和保管要求,，并監(jiān)督各種登記薄內容的真實和完整性,。

5、強調柜員密碼管理,，要求按旬定期更換密碼,，并進行登記管理。

6,、對日常業(yè)務中帳務差錯,、掛帳、抹帳,、沖帳,、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章,、整訂,、歸檔情況進行每日監(jiān)督。

7,、對現(xiàn)金業(yè)務的帳務核對,，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行,。堅持每旬定期查庫工作,。

8、規(guī)范了自助設備的操作流程,，詳細進行記載,，及時處理突發(fā)事件。

第二,、在處理日常會計工作的同時,，積極學習新的業(yè)務，拓展業(yè)務經(jīng)營范圍,。

1,、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認真學習,，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行,。

2、拓展新的業(yè)務領域,，對__網(wǎng)上銀行業(yè)務的上線和開通后的業(yè)務處理,，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務的順利開展,。

第三,、堅持業(yè)務學習,，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質,。

1,、堅持業(yè)務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件,、業(yè)務理論知識,，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問,。

2,、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展,，我傾自己之所知,，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員,，在短短半年時間里,，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎知識,。

3,、組織員工認真學習各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結合起來,，警鐘長鳴,，防患于未燃，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生,。

總之,，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務,，取得了一些成果,，但還存在許多不足，成績屬于過去,，未來屬于自己,，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始,，我唯有勇于進取不斷努力,，才能取得更大的成績。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結篇三

外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅2個人,，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍,，來加強客戶經(jīng)理管理,，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平,，積極拓展業(yè)務,。

20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,，我部將結合學習饒才富,、何桂萍、林紅等活動,，以紅坊營業(yè)所,、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求,，在管理上有新舉措,，業(yè)務上有新發(fā)展，思想上有新突破,，力爭業(yè)務經(jīng)營上新臺階,，精神文明建設再豐收。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結篇四

聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?/p>

偉大事業(yè)呼喚偉大精神,。在今年春節(jié)團拜會上，習近平總書記用三種“?！钡木?，為我們開啟新征程注入了奮進動力，總書記重申大力發(fā)揚“三?！本?，賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展,、攻堅克難”的意象內涵,，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望,。今天,，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復雜的外部環(huán)境變化,，無論是推動高質量發(fā)展,，還是構建新發(fā)展格局，我們仍然迫切需要拓荒,，爭當“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！薄?/p>

創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前,。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展,，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點負責人,，從xx年7月報道至今,，在短短不到一年的時間里，從無到有,、從簡到精,、從初來乍到到得心應手，都離不開支行領導的信任和同事的幫助,。為了讓三八支行走出困境,，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點客戶及員工進行點對點分析,，制定個性化計劃,，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導客戶,，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關注重點客戶,，及時接觸到店的優(yōu)質客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時,，我積極探索本支行的工作短板,，由于三八支行是基礎網(wǎng)點，無對公柜員,，在一些對公業(yè)務受理上存在一定的局限性,，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點開展培養(yǎng)對公柜員工作,，并將網(wǎng)點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配,，充分調動員工積極性，帶動對公業(yè)務發(fā)展,。

作為一名黨員干部,，我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭,、“擔”的覺悟,、“干”的作風，爭做擔當有為的拓荒牛,，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己,，銳意進取、變中求新,、變中求進,，增強主動擔當作為的本領能力,。當我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資,，帶領其他員工前去看望,，讓他感受到集體的溫暖；在工作中,，我堅持從點滴做起,，重認識、動往來,，主動添加客戶微信,，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質客戶,，通過朋友圈得知客戶家中有婚事,，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點滴相處最終換來客戶的認可,，把500萬元由他行轉存至我行,。

征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā),。在大家的共同努力下,，xx年1季度末，三八支行存錢完成2000萬,，手機銀行,、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務都有著強有力的突破發(fā)展,。面對新的目標任務,，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界,，我支行也必將面臨許多新情況,、新問題、新挑戰(zhàn),，因循守舊,、畏縮不前，注定不可能打開新局面,，只有銳意創(chuàng)新,、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來,。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！

銀行網(wǎng)點負責人工作總結篇五

今年,，我們堅持以客戶為中心,，以市場為導向，以效益為目標，以創(chuàng)新為動力,，積極拓展市場,，優(yōu)化客戶結構，增強資金實力,，提高資產(chǎn)質量,，深化內部，各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展,，各項管理水平不斷提高,，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強,，較好地履行了崗位職責,，基本完成了分行下達的各項工作任務。

本人能夠把握政治方向和,、發(fā)展的大局,，堅持講大局、講發(fā)展,、講穩(wěn)定,，依法合規(guī)經(jīng)營，創(chuàng)造性開展工作,，從政治上,、思想上、工作上,、制度上確保路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行,。在抓好自身學習的同時，以增強干部職工的學習自覺性,、提高整體素質為目的,，立足自身實際，加大了培訓力度,，保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

20xx年是我國經(jīng)濟快速發(fā)展的一年，在此基礎上,，我行制定了針對決策制定,、各項工作、業(yè)務操作,、風險控制,、資源配置、客戶維護,、組織管理和同事交往的“八零”標準,。每名員工務必認真學習,，貫徹落實指導精神，奮發(fā)進取,，為支持社會主義新農(nóng)村建設,，嚴格要求自己，從小事,、從自己的本職工作和從一點一滴做起,，以達到從量變到質變的飛躍。

工作計劃上,，努力工作,，提高自己的業(yè)務技能。盡職盡責,、尊規(guī)守紀,，尊重領導、團結同志,。

學習計劃上,，認真學習相關的金融業(yè)務知識和專業(yè)技能,，潛心鉆研,、夯實基礎，開拓思路,，明確發(fā)展方向和道路,，實事求是，不斷提高自己的'素質,、意識和道德品行,。不斷吸收最新的知識，接受最新業(yè)務,，防范和控制風險,，堅持可持續(xù)發(fā)展，做終身學習型行員,，伴隨終身職業(yè)生涯,。

發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向,，做到政治上,、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來之不易的工作機會,，塌實努力的工作,。

回顧一年來的工作，應該說,，付出了大量的努力,，取得了一定的成效,。但也存在著不足和問題，比如：各項管理措施還需進一步落實到位,、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設有待于進一步加強等,。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結篇六

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作,，對內做好結算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了xx現(xiàn)金。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。

3,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結篇七

20xx年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務,。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改進，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況述職如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)基本達標,，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結協(xié)作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，農(nóng)行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到,。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險,，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則，服務流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結篇八

綜合協(xié)調工作是銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責,，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障,，也是提高工作效率和服務水平的重要環(huán)節(jié)。在長期的實踐工作中,，我深刻認識到綜合協(xié)調工作除了業(yè)務知識與工作技能外,，更主要的是工作態(tài)度與責任性。為此,，我認真向先進模范人物學習,，加強自身鍛煉，提高自身素質,，以良好的工作態(tài)度對待每一個人,，做到和氣、關心,、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任,，對每一件事和每一項工作,，負責到底，做好任何工作,。對自己做到政治強,、業(yè)務精、作風硬,、講誠信,、肯奉獻，愛崗敬業(yè),，全心全意做好自己的工作,。

積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務,，了解客戶需求,，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工,。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務渠道,，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務渠道的習慣,。四、優(yōu)化服務到位,。

加強我網(wǎng)點綜合實力的提升,，整合內部資源，健全服務功能,，使得客戶進門有舒適感,、臨柜有親切感、離柜有留戀感,。創(chuàng)新大客戶服務理念及方式,，特別是細節(jié)問題，將優(yōu)質服務做細做實,，讓大客戶切身體會到一對一個性化服務,、親情化服務的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預約,、優(yōu)先辦理,，上門服務的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳,，經(jīng)常性地走訪,，適時送上一份溫馨的關懷和祝福,，使行的服務更加人性化。

記得去年六月五日,，有位客戶想辦理信用卡轉賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理,，柜員的服務態(tài)度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢,，可以辦理這個業(yè)務,，而且必須柜臺開通，后來客戶打電話投訴,，我知道后馬上致電客戶,，客戶電話一直關機，也堅持打,，后來找到客戶也幫他解決了問題,，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚我的處事方法,。從這些點滴中,，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點管理人的幸福感。

我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會有收獲,。在以后的工作中,，我將繼續(xù)加強學習，深化管理,，按科學發(fā)展觀的要求,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，攻堅克難,，把各項工作提高到一個新的臺階，為進一步提升銀行網(wǎng)點負責人的工作職責做出自己應有的努力與貢獻,。

今年以來,，xx領導班子把維護社會穩(wěn)定，落實各項綜治措施當做大事來抓,，緊密結合本單位實際制定計劃,，分解任務，完善制度,，加強隊伍建設,，加大依法治社力度，圍繞“打,、防,、控”一體化建設，扎實開展治安防范有工作,，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面,，有力地推動了經(jīng)營的向前發(fā)展,。截止目前，沒有重大案件,、災害事故的發(fā)生,。

回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面的工作,。一、狠抓了綜治工作責任制的落實,。

xx單位在技術防范上以經(jīng)通過公安機關的檢查驗收,。在完善各項規(guī)章制度的以后，執(zhí)行規(guī)章制度是關劍綜合治理工作領導小經(jīng)常性的對各個網(wǎng)點進檢查,，全年安全專項檢查3xxxx,，通過檢查，促進了各項制度的落實,。今年上半年,，我們的現(xiàn)金庫由市行中心庫統(tǒng)一管理，運鈔工作也得到了徹底的解決,，通過我們的努力,，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運鈔工作由市保安公接管，鏟除了運鈔環(huán)節(jié)這一多年來的隱患,。堅持干部值班制,，全年天天值班，時時不空崗,。節(jié)假日堅持干部帶班,，24小時不空崗。四,、綜合治理工作資金投入情況今年由于硬件設施比較完備,，沒有增添新的設備，在維修設備上投入資多150xxxx元,，購買學習用品,、法制宣傳品113xxxx元，市保安公司運鈔勞務費1xxxx元,。

一年來,，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績，但還存在著一些不足這處,，目前xx單位各儲蓄網(wǎng)點的安全防盜門已經(jīng)不符合當前安全防范的要求,，現(xiàn)已列入整改范圍之內,我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患,。隨著社會形勢的不斷變化,，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們去面對,，我們要發(fā)揚一不怕苦，二不怕死的精神,，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn),，為建設和諧新xx做出我們最大的貢獻。