人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇一

尊敬的經(jīng)理：

您好,！

我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工,，最主要的就是服務(wù)態(tài)度，從我加入餐廳的第一時(shí)間,，您就每天都強(qiáng)調(diào)我們,，要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度，可是今天我卻被客人說我服務(wù)態(tài)度不好,。對此我想說的是,，其實(shí)這中間是另有隱情的，但也有我的錯(cuò)誤,。

事情的緣由,，我覺得您不能只聽客戶的.片面之詞，我也相信在我給您說完這件事情的前言后果之后,，您會為我深明大義的，今天xx包廂的客人,，來我們餐廳吃飯的時(shí)候,，喝了很多酒，因?yàn)槲沂沁@個(gè)包廂的服務(wù)員，所以這些我都看在眼里,，他們應(yīng)該是來談事情的,，但是因?yàn)槭虑榈恼劤桑跃坪鹊煤鼙M興,，所以在喝多之后,，其中一個(gè)人把我叫到里面，說我們菜里面有問題,，當(dāng)時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒有任何問題,，如果他覺得有任何問題我們可以馬上給他再換一份，隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份,，但是因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在酒精上頭,，所以他直接就說我服務(wù)態(tài)度不好，其實(shí)我并沒有,，我承認(rèn)我在和客人的交流中,，是有一絲的不耐煩，隨后他就要我把您叫過來,，之后的事情您也就知道了,，他就是一口咬定我的服務(wù)態(tài)度有問題，對菜品有問題也不管不顧,，可是事實(shí)并不是這樣的啊,，之后，我便覺得非常的委屈,，所以一氣之下沖出了包廂,。

等我徹底冷靜下來，我仔細(xì)的想了一下,，雖說這件事造成的主要原因不在我,，主要是客人喝了酒的緣由，但是我還是存在一定的問題,，我不應(yīng)該私自就做主幫客人換菜,，讓他們以為我是在處理證據(jù)，加上我對這種無理取鬧的客人,，我不應(yīng)該不耐煩,，畢竟我要知道，伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理,，而且在服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何問題,，我們都應(yīng)該及時(shí)找經(jīng)理來處理，我只是個(gè)小小的服務(wù)員,，說話也是無足輕重的,，所以等我清醒冷靜下來,，我才意識到自己的不妥。

經(jīng)過這件事情,，我也得到了一定的教訓(xùn),，以后的日子里，我一定保持良好的心態(tài),，不管發(fā)生任何事,，都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度，如果遇到什么事解決不了的,，也不會逞能,，讓自己將事情越弄越糟，我也會及時(shí)尋求別人的幫助,。除了這些,，我也會為今天的事情負(fù)責(zé)，我會承擔(dān)起客人所消費(fèi)的給餐廳所造成的經(jīng)濟(jì)損失,，希望經(jīng)理您能原諒我,。

此致

敬禮！

檢討人：xxx,。

20xx年xx月xx日,。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

今天是我來到書店的xx天,，雖說日子不算很長,，但是對于書店的工作也很容易上手，所以現(xiàn)在我也已經(jīng)完成可以獨(dú)立的完成自己的工作,，盡管在自己的工作過程當(dāng)中,，自己也會遇到一些難題，也會犯一些錯(cuò)誤,，但是自己對于自己的工作態(tài)度還是非常的好的,，但是這一次，自己卻沒有很好的完成自己的工作,，在工作當(dāng)中的態(tài)度也不是很好,，所以才會出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，我也感到非常的愧疚,，所以在這里,，我也想要向書店做出一個(gè)檢討。

其實(shí)這次的錯(cuò)誤,，要不是因?yàn)轭櫩偷?舉報(bào),，我恐怕很難意識到自己的做法是錯(cuò)誤的，因?yàn)樽约涸诠ぷ鞯臅r(shí)候,，顧客問我那個(gè)類別的書在哪里,，我當(dāng)初也沒有那么注意到自己的服務(wù)態(tài)度,，就用手隨意給他指了一個(gè)方向,，但是當(dāng)時(shí)那個(gè)顧客好像并沒有在那邊找到他想要的書,，所以又回來問我，那時(shí)候的我也不知道怎么回事,，自己好像是心里堵著一口氣似得,，就跑到那個(gè)區(qū)域?qū)⒛潜緯媒o了顧客，然后我真的只是隨口的無意的就說了一句：“不是在這里嗎”,？我是真的沒有注意到自己的問題,，所以如果不是今天這位顧客，我可能還會將這個(gè)錯(cuò)誤發(fā)展的更加的嚴(yán)重,，所以我也應(yīng)該感到慶幸,，沒有因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤，因?yàn)樽约旱膫€(gè)人原因而導(dǎo)致到書店遭受更加嚴(yán)重深刻的影響,。

在這件事情發(fā)生之后,，我也認(rèn)真的思考了自己的錯(cuò)誤，也對自己進(jìn)行了自我反省和檢討,，我也意識到了自己的錯(cuò)誤,，意識到了自己的做法的不妥當(dāng)，我知道身為書店的一名員工,，幫助顧客找到他們想要的書,，是我的職責(zé)所在，在自己的工作的過程當(dāng)中,，將自己的工作完成好,，將自己的服務(wù)態(tài)度保持到最佳，這些都是我所應(yīng)該要去做的,，所以很多的時(shí)候,，我也應(yīng)該經(jīng)常的審視自己在工作的過程當(dāng)中的態(tài)度，作為一個(gè)門店的員工,，自己所需要注意的最多的就是自己的服務(wù)態(tài)度,，所以這次的錯(cuò)誤也算是給我提了個(gè)醒。

在這次的錯(cuò)誤結(jié)束之后,，我也會認(rèn)真的改變自己的態(tài)度,，在工作的時(shí)候認(rèn)真的完成自己的工作，將顧客服務(wù)好,，保持對工作的熱情和積極,，在服務(wù)態(tài)度上面也保持一直以來的友好，隨著自己的工作一天一天的結(jié)束,，自己也會慢慢的成長,，保證自己的工作可以順利,、出色的完成。對于自己這次的錯(cuò)誤,，我深感抱歉,。

此致

敬禮！

檢討人：xxx,。

20xx年xx月xx日,。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇三

您好！

我是超市的收銀員xxx,，在昨天收銀的時(shí)候,，和顧客鬧了矛盾，態(tài)度不好,，不但是影響了收銀的進(jìn)度,，也是影響了超市的形象，我要檢討,。

雖然說我一開始是理直氣壯的一方,，但是后面對顧客的話語說得不好，而且還傷了顧客的自尊心,，讓顧客和我吵了起來,，雖然我沒有回嘴，但是我之前說出的話,，卻是有些刻薄了,，的確是我的不對。而顧客吵了一會兒,，東西也沒買,，就直接走了，雖然事情沒有再升級,，但是也是讓其他的`顧客覺得我這個(gè)收銀員沒有做好事情,，同時(shí)對我們超市的整體服務(wù)也是造成影響，特別是很多不知情的顧客,，還以為我做得什么對不起顧客的事情,。

我們超市之前會有一些偷盜的情況發(fā)生，后來領(lǐng)導(dǎo)安排了檢查,，就好了很多,，但是還是偶爾會發(fā)生，同時(shí)有些顧客也會想占便宜,，把商品塞到保鮮袋里面,，然后只打一個(gè)稱重的標(biāo)簽，這樣如果我們收銀員沒有發(fā)現(xiàn),，直接錄過去了,，那么就會造成超市的損失,，所以領(lǐng)導(dǎo)您也是特意的交代我們收銀的時(shí)候要檢查清楚，這樣也是為了防止損失,，同時(shí)在檢查的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn),，也不要和顧客起爭執(zhí)。但是我這次卻酸了顧客一句,。

我收銀的時(shí)候發(fā)現(xiàn)客戶把一個(gè)需要稱重的水果放在了一堆水果里面,，而這個(gè)水果是沒有算價(jià)格的,，其實(shí)如果我問顧客,，這個(gè)是他需要的嗎？沒有稱重,，或者問是不是放錯(cuò)了,，其實(shí)顧客也會有個(gè)臺階下，就不會和我吵了,，也不會讓超市有損失,，但是我卻覺得他就是想蒙混過關(guān)，當(dāng)時(shí)就隨口說他想偷東西,，沒想到顧客突然一下子就發(fā)起了脾氣,，懟了我，我話說出口也覺得不對,，可能真的顧客是放錯(cuò)了或者稱重的同事遺漏了也不一定,。而我卻一口咬定他偷東西，也沒有給他臺階下,，真的不應(yīng)該,。

這也是我心直口快的原因，作為超市的收銀員,，維護(hù)超市的利益是對的,，但是在服務(wù)顧客的時(shí)候，我還是要采用更好的方式來服務(wù),，我如果禮貌一些,，說是我們稱重員遺漏了，讓他再去稱一次,，也是可以的,，完全沒必要把顧客當(dāng)成小偷來看待。雖然說我們之后看監(jiān)控的確是發(fā)現(xiàn)顧客真的是想蒙混過關(guān),，但是我服務(wù)的想法就是錯(cuò)誤的,，不能這樣子，畢竟假如顧客真的是遺漏了,，那更是我的不對了,。在今后的工作中,，我一定改過，不再犯了,，在服務(wù)上也要做好,，不能自己武斷的判斷，而是要用禮貌的語氣服務(wù)顧客,。也請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這次的錯(cuò)誤,，我今后一定不會再犯了。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

對于一名員工來說有著一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度是很有必要的事情,，而我卻沒有做到這些，我為此感到深深的抱歉和愧疚,。我想我或許不是一個(gè)足夠合格的書店員工,，如果是一個(gè)合格的書店員工，那么不管是什么樣的人來到書店,，都會始終保持自己作為一名員工應(yīng)該有的狀態(tài),，去熱情溫柔的服務(wù)每一位顧客。而我卻沒有做到這些,，反而因?yàn)樽约荷钪械囊恍┦虑榘亚榫w帶入到了工作當(dāng)中,，把不好的情緒也帶給了來到書店的顧客，這些都不是一名合格員工應(yīng)該做的事情?，F(xiàn)在我也醒悟了過來,，也明白了自己的哪些錯(cuò)誤，知道了自己犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。我的這種行為不單單是對我個(gè)人造成了影響也是會讓我書店的名譽(yù)受到影響,，如果讓其他的顧客也知道了我們店的服務(wù)態(tài)度差之后又有多少人會來我們這里呢?？上倚盐虻奶砹?，錯(cuò)誤也都已經(jīng)發(fā)生了，即便是我現(xiàn)在十分的后悔也都不可能再重新來過了,。

其實(shí)我也不是刻意犯下這種錯(cuò)誤的,，我也是知道這種錯(cuò)誤是多么惡劣、嚴(yán)重的,，又怎么可能明知故犯,，更何況領(lǐng)導(dǎo)您總是和我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的'重要性，我又怎么會敢膽大妄為的去做呢。這次也是因?yàn)橐恍┩饨缫蛩氐挠绊?，才讓我這次做出了這樣的行為,。其實(shí)當(dāng)時(shí)的我雖然也是有些不開心的，但是在有顧客的情況下我也都是把自己的那份不開心藏在心里面,，不表露出來,，始終是以熱情的笑臉來面對每一位顧客。但這位顧客確實(shí)是有些做的過分了,，才讓我這次沒有忍住自己的情緒,，變得惡劣起來。

當(dāng)時(shí)他在店內(nèi)挑選了好久我最后拿了一本書來到我這里結(jié)賬,，但是我在說出那本書的價(jià)格之后他又開始砍價(jià),。又是想要我們打折又是要我們送東西，只是一本書為什么要送,，又不是什么大單,，之后他就一直因?yàn)檫@個(gè)在一邊說。我不想讓他影響別的顧客,，也就給他送了一只筆，想著讓他趕緊走,，但是他還不滿足,，非要我們這邊給他降價(jià)，不然還要投訴我們,。我哪一下確實(shí)有些沒有控制住自己的脾氣,，直接回了一句讓他去投訴，最后就發(fā)生了這樣的事情,。我想這件事情我是有責(zé)任的,，不管怎么樣他也是我們的顧客，我應(yīng)該是好言相勸,，而不是應(yīng)付的態(tài)度?，F(xiàn)在只希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠給我一個(gè)悔過的機(jī)會，我一定會改正自己這種不好的習(xí)慣,，做一個(gè)書店的好員工,。

此致

敬禮！

xxx,。

20xx年xx月xx日,。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇五

尊敬的老師：

您好！

我是我們餐飲店的一名經(jīng)理,，身為經(jīng)理就要以身作則,，做好一個(gè)服務(wù)熱情，做事考慮周到的好榜樣,。而就在昨天我卻犯了一個(gè)不該犯的錯(cuò)誤,，那就是在昨天接待顧客的過程中,，表現(xiàn)的很不好，表現(xiàn)不好有兩方面,，一個(gè)是對顧客的態(tài)度不好,，另一個(gè)是處理事情的方式不對。關(guān)于這兩點(diǎn),，我在事后做了一個(gè)深刻的檢討,，我知道光檢討沒用，所以我在下面還會寫到我的保證,，我會用我對領(lǐng)導(dǎo)的保證和承諾來約束自己以后在店里的各種行為,，所以請領(lǐng)導(dǎo)相信我。

昨天事情發(fā)生的經(jīng)過是這樣子的,。

昨天店里的生意好到爆棚,，但是生意越好，麻煩就越多,，所以昨天有好幾桌都出了問題,。但是問題也都是一些小問題，無非不是菜上錯(cuò)了,，就是菜上慢這些,。但是顧客不認(rèn)為，顧客認(rèn)為這些都是大事,，碰上個(gè)明事理的顧客還好解決,，但是要是碰上個(gè)斤斤計(jì)較的她就會一直跟你胡攪蠻纏。

當(dāng)然我不是說客戶不對,，客戶說的都是對的,，這也是我要反省的一個(gè)地方。只是昨天實(shí)在是太忙,，這桌還沒解決完,，那桌就又出現(xiàn)了問題。再加上和我一天當(dāng)值的主管都有事情請假回家了,，所以我一個(gè)人人手不夠,，腦子在當(dāng)時(shí)就已經(jīng)忙暈了。所以當(dāng)我在解決這桌菜沒有上齊的時(shí)候,，碰上隔壁桌的客戶又在喊我,，我就有點(diǎn)煩躁。順嘴就說了一句等一下,，顧客也可能聽出來了我的不耐煩,，就上前理論，說到憑什么就要他等，那個(gè)顧客估計(jì)也是一個(gè)急性子,，我當(dāng)時(shí)也沒想那么多,，被他那么一說，一晚上的情緒也上來了,。就沒好氣的跟他嗆了起來,，兩人情緒一激動場面就控制不了，弄的'那一桌的顧客都很氣憤,，說要投訴我們,，我這才意識到事情的嚴(yán)重性。直到領(lǐng)導(dǎo)過來才把問題解決,。

我檢討我不該把我的情緒都發(fā)在顧客身上,，不該在他遇到事情需要找我?guī)椭臅r(shí)候，而對他態(tài)度不好,。不管事情有多忙,，不管我的情緒有多遭，面對顧客,，面對我的工作,，我就要控制住自己的情緒，把我不好的情緒丟到一邊,，顧客才是最重要的,。我檢討我處理事情的方式不對，我應(yīng)該在我忙不贏的時(shí)候,，讓服務(wù)員過來幫忙處理，先安撫一下他的情緒,，不管客戶對不對,，脾氣好不好，我都要先禮讓客戶,，一切以他們的感受為主,。

我在這里也進(jìn)行保證，以后絕對不會再出現(xiàn)這種像昨天這種對顧客態(tài)度不好的情況,，我承諾我一定在以后會用我更良好的態(tài)度,，用我更優(yōu)秀的表現(xiàn)來服務(wù)顧客。我說到一定做到,，所以請領(lǐng)導(dǎo)相信我,。

此致

敬禮！

檢討人：xx,。

xx月xx日,。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

由于我在工作期間服務(wù)態(tài)度不好的緣故從而引起了客戶對酒店的反感，因?yàn)樽陨淼腻e(cuò)誤行徑連累酒店的形象受損則是有些得不償失的,，而且無論是酒店領(lǐng)導(dǎo)還是部門同事都會對我這種服務(wù)態(tài)度不好的問題感到失望,，而我在感到自責(zé)的同時(shí)也要深刻檢討自己服務(wù)態(tài)度不好的問題才行。

作為酒店員工應(yīng)當(dāng)明白保持良好的服務(wù)態(tài)度既是對客戶的尊重也是對酒店的負(fù)責(zé),，在酒店的經(jīng)營過程中員工服務(wù)態(tài)度的好壞也會影響到客戶的評價(jià),，所以即便是為了營造良好的口碑也做好自身的服務(wù)工作才行，然而也許是自己近期沒能調(diào)整好心態(tài)的緣故以至于影響到工作的服務(wù)水平,，若是我能夠理智地看待問題也許便不會出現(xiàn)態(tài)度不好的問題了,，畢竟無論是怎樣的情緒都不能夠因此影響到自身的服務(wù)工作，連這點(diǎn)自制力都沒有的話又怎能通過自身的努力做好酒店的服務(wù)工作,？至少面對問題的時(shí)候應(yīng)當(dāng)冷靜分析并考慮到服務(wù)態(tài)度不好可能導(dǎo)致的后果才行,。

對待問題不考慮后果以至于引起客戶反感無疑是愚蠢的做法，可惜的是我直到被領(lǐng)導(dǎo)批評以后才明白自己在酒店服務(wù)工作中的做法是極其錯(cuò)誤的,，即便是客戶的要求有些過分也應(yīng)該先請示領(lǐng)導(dǎo)或者詢問同事才行,，這種自作主張以至于服務(wù)態(tài)度不好的問題很容易影響到酒店的經(jīng)營效益，無論是以往的培訓(xùn)還是酒店的會議都強(qiáng)調(diào)過這類問題自然要將其謹(jǐn)記在心,，至少不能因?yàn)閭€(gè)人做法導(dǎo)致酒店整體利益受損才行,，即便是明白這類道理也要將其運(yùn)用到工作中去才能避免這類問題的出現(xiàn)。

其實(shí)我在酒店工作中應(yīng)該多借鑒同事的具體做法才能避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生,，至少在問題產(chǎn)生的同時(shí)應(yīng)該思考自己的做法將會給酒店造成怎樣的做法,，須知作為酒店員工的我在工作中的做法并不僅僅代表自己從而需要更加謹(jǐn)慎些才行，為了挽回?fù)p失應(yīng)該向客戶進(jìn)行道歉并希望對方能夠原諒自己服務(wù)態(tài)度不好的問題,，而且我也要向領(lǐng)導(dǎo)檢討自身的過失并承諾以后將會好好對待服務(wù)工作,，若是能夠早些意識到這類問題的危害性也就不會導(dǎo)致酒店的形象遭受損失了。

在做好酒店工作的同時(shí)也要通過自身的努力為客戶提供良好的服務(wù),，畢竟對于酒店的長期發(fā)展來說客戶的評價(jià)往往都是十分重要的,，所以我得重視客戶的評價(jià)并通過自身的服務(wù)工作幫助到對方才行，而且已經(jīng)得到教訓(xùn)的我會更加認(rèn)真地對待酒店的服務(wù)工作從而提升自身的綜合素質(zhì),。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx。

20xx年x月x日,。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

近幾個(gè)月以來，售后部的工作做的十分不好,，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,，幾天來，我認(rèn)真反思,，深刻自剖,，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,，在此，我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討,，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

對待客戶提出的問題重視不夠,，上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長，對上報(bào)問題沒有認(rèn)真對待,，對待部門員工關(guān)心不夠,，只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會,，哪里應(yīng)該怎么做,。學(xué)會包庇員工這點(diǎn)不對，不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn),，應(yīng)該及時(shí)批評員工的缺點(diǎn),。

首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用,，對部門人員沒有嚴(yán)格要求,，往往總是看到部門員工的'錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，只是提了一下,，沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn),，指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,。做到賞罰公平,。其次是部門工作開展的也不好，有時(shí)過于放松,，有時(shí)不能認(rèn)真對待工作,。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,，讓部門人員成長較慢,，這是我的責(zé)任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了,，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長,，在這方面是我思想認(rèn)識不夠,，張總說的對，應(yīng)該從公司利益,、公司角度出發(fā),，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才,。

本人自身成長較慢,，缺乏市場意識和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),，雖然在公司5年，但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會,。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場意識和實(shí)施經(jīng)驗(yàn),。做一個(gè)全面復(fù)合型人才,。

通過會議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤，讓我深刻認(rèn)識到我的不足,，我錯(cuò)在哪里,，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒,，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),。

此致

敬禮！

xxx,。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

作為酒店的一個(gè)服務(wù)員，很多時(shí)候我們?nèi)シ?wù)客戶,，是需要好的一個(gè)服務(wù)態(tài)度的,，特別是我們在培訓(xùn)的時(shí)候，也是重點(diǎn)的講了這個(gè)事情,，可是我這次的服務(wù)確實(shí)是沒有做好,，態(tài)度很不友好，雖然說客戶的確有些挑三揀四的,，而且脾氣也是大,，但是既然作為服務(wù)員，那么做好服務(wù)是我們的一個(gè)態(tài)度,，也是我們的一個(gè)職業(yè)要求,，我這次態(tài)度不好，也是要去跟客戶道歉,，同時(shí)對于這次的事情也是要好好的檢討,。

之前其實(shí)我也是知道，必須要做好服務(wù)的,，并不是我沒有這個(gè)意識,，我在平時(shí)的一個(gè)工作之中也是認(rèn)真的去為客戶服務(wù)了，但是這次我也是被客戶氣到了,，我知道客戶并不是針對我個(gè)人,，也是我心里對待遇到這種事情沒有一個(gè)好的策略,，之前也是工作太過于順利了，導(dǎo)致發(fā)生這種情況,，我的脾氣也是一下子就失控了,，還和客戶吵了起來，到時(shí)全沒有了一個(gè)服務(wù)的態(tài)度,，我也是知道不應(yīng)該,，但是我就是特別的難控制自己，我也是想到了自己如果能控制自己的話,，那么服務(wù)也是可以做好的,。

客戶每個(gè)人的情況都是不一樣的，有的客戶好說話,，有的客戶的確是比較的挑剔,，或者甚至可能遇到無理取鬧的情況，但是作為服務(wù)員,，我也是必須要在服務(wù)上自己做好,，而不是還和客戶去折騰，這樣客戶也是會覺得我們酒店的服務(wù)不好,，會造成很不好的影響,，這次事情發(fā)生，還好領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的處理了,，客戶的情緒也是穩(wěn)定了,，而我的道歉也是得到了客戶的體諒，但是我知道我犯的這個(gè)錯(cuò)誤是很不應(yīng)該,，也是需要自己去在今后的一個(gè)工作之中去改正的,。作為服務(wù)員，必須要有好的服務(wù)態(tài)度,。

這次的錯(cuò)誤,，讓我明白，在工作之中是會遇到不同的客戶,，而且情況也是不同的,，我必須要給自己打好一個(gè)預(yù)防針，讓自己知道,，要控制自己的脾氣,，無論什么情況，都是需要把服務(wù)做好的,，實(shí)在是解決不了的就向上級去尋求幫助都是可以的，不能自己把服務(wù)的態(tài)度不做好,，同時(shí)自己也是需要認(rèn)真的去反省,，以后一定不能再犯這種錯(cuò)誤了,，一定要把客服給去服務(wù)好。領(lǐng)導(dǎo)我而今也是知道錯(cuò)誤,，也是吸取了這次的教訓(xùn),，讓我更加的清醒意識到做好一名酒店的服務(wù)員并不是那么的容易，需要我繼續(xù)的提升自己的一個(gè)服務(wù)水平,，提高自己的心態(tài),，把工作給做好。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx,。

20xx年x月x日。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇九

您好,！

我很抱歉因?yàn)槲野l(fā)生這樣的事情,，這是我來到我們銀行第一次被投訴，我現(xiàn)在也在反復(fù)的想這件事,，回想自己的錯(cuò)誤都有哪些,，我挺慚愧的，作為xx銀行xx支行的行長,，您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧,，更何況我這次還被顧客給投訴了，我現(xiàn)在心里是一點(diǎn)也不好受,，這種滋味挺難受的,，我對不起您。

因?yàn)榇耸?，您已?jīng)找我談過話了,，這個(gè)月的獎(jiǎng)金我是別想拿到了，這也是應(yīng)該的,，我早就有了心里準(zhǔn)備,，畢竟在工作上犯了錯(cuò)，怎么可能還會有獎(jiǎng)金,，我承認(rèn)我今天的確是有點(diǎn)心情不太好,，沒能以最專業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客，我的工作態(tài)度是一方面原因,，但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步很大的一個(gè)原因,，我知道我們身為銀行的服務(wù)人員，就應(yīng)該以顧客的想法為重,，不應(yīng)該讓顧客覺得我們有失禮數(shù),，像我今天不僅差點(diǎn)跟顧客吵起來。而是盡可能的去滿足客戶,，您放心我會主動地去跟顧客賠禮道歉的,，我不能讓這件事的熱度再上升,，我也不想因?yàn)檫@事，給自己留下污點(diǎn),，這也是對我以后的職業(yè)生涯考慮,，誰也不想以后就背負(fù)被曾經(jīng)被投訴的名號工作吧。

我知道這件事讓您很為難,，顧客,、員工手心手背都是肉，在您找我談完話之后,，我真的就徹底的知道自己錯(cuò)了,。我服務(wù)的柜臺窗口是五號，今天就有一個(gè)三四十多歲的阿姨,，應(yīng)該是帶著她孫子吧,，拿著孩子這幾年攢的硬幣說是要來我們銀行存進(jìn)去，自動存取款機(jī)是肯定沒辦法進(jìn)行這樣的業(yè)務(wù)的,，我當(dāng)時(shí)就大概的瞄了一眼,，他們拿來了6個(gè)存錢罐，都挺大的,，根據(jù)我的專業(yè)能力估計(jì),，加起來估計(jì)有個(gè)一千多塊吧，但是這就需要我暫停服務(wù),，去后面工作室一個(gè)一個(gè)把它數(shù)清楚,，我是在實(shí)在是不想干這活，我就建議她說,，讓她帶著自己的孫子去別的銀行辦理,，畢竟后面還有十多個(gè)人掛著號排著呢，我當(dāng)時(shí)就在想,，我總不能因?yàn)樗麄?，我就耽誤自己一個(gè)上午的工作時(shí)間吧，更何況一個(gè)上午還不一定能解決,。是,，我做出了拒絕服務(wù)的舉動，這才讓他們向您投訴了我,。

我真的很抱歉,，我的確是因?yàn)樽约旱膫€(gè)人情緒原因，我不想攤上這個(gè)麻煩事,，所以我就有了這樣的舉動,，我當(dāng)時(shí)完全沒想會遭受到顧客如此的不滿意，沒完全沒想自己被投訴的后果是什么，我現(xiàn)在才知道把自己的私人心情帶到工作上來是多么幼稚的行為,，我知道錯(cuò)了,，領(lǐng)導(dǎo)，您放心,，我一定會嚴(yán)格規(guī)范自身，按照銀行的服務(wù)理念走,，再也不會發(fā)生這種情況了,。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇十

x各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

你們好,，這一段時(shí)間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來公司上班,，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因,，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒有去值班,，也不按時(shí)抵達(dá)，會議也沒有參加,，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個(gè)人認(rèn)為,，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真,，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作,。

在主觀意識上任然是得過且過,，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響,，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛,，自私自利，置公司集體利益與不顧,。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧,，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動極其痛苦,，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中,。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無比悔恨,，感到無比遺憾,。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營形象。

我深知這件事情的嚴(yán)重性,，我在此時(shí)此刻也意識到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要,。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,，并嚴(yán)厲批評我,。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的,。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力,。這對于我未來的人生工作道路,，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以,，我要深深的檢討,，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者,，下一階段,，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,，其后果是無法想象的,。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心,，給公司造成了不良影響,，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯(cuò)誤。我知道,，我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯(cuò),。

我以后的改正措施：

1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù),，無論手頭工作多么重要,，我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。

2,、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋,，說話講究技巧,。

3、我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù),。

檢討人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

非常抱歉,，這次我對待顧客的態(tài)度的確是太差了，連我自己都在與顧客交談的過程中都感受到了,，但因?yàn)楹妹孀?，直接就把話給顧客懟回去了，現(xiàn)在想想,，真是后悔不已。

這次會跟顧客鬧成這樣,，也是因?yàn)轭櫩筒幌衿綍r(shí)的顧客那樣對我有所尊重,，這個(gè)顧客一上來就不把我們客服當(dāng)人看，我實(shí)在氣不過了才會站出來向他懟回去,?？墒乾F(xiàn)在想想，這怎么說都是我們商場的錯(cuò),，畢竟顧客就是上帝,，顧客來我們這消費(fèi)，首先是信任我們,，他們才會過來的,，我這樣的態(tài)度簡直是把顧客趕出門外一樣，實(shí)在是太糟糕了,！我愿意為我這一次的沖動付出任何代價(jià),，請領(lǐng)導(dǎo)不用手下留情。

有一句是說“只有在被惹急了時(shí)候才可以看出一個(gè)人的修養(yǎng)”,。的確,，從這件事情上來看，我的確是沒有修養(yǎng)到家,，我承認(rèn),，這方面我真的還需要努力，還需要學(xué)習(xí),。作為一個(gè)客服,，本就是要把為人民服務(wù)擺在中心來行動的，我卻因?yàn)轭櫩偷牟蛔鹬囟惨圆蛔鹬厮姆绞饺ソ哟櫩?，這是萬萬不可的,。假設(shè)是家里來客，那個(gè)客人蠻不講理，作為主人,，也不應(yīng)該采取這樣的轟客態(tài)度對待客人,，畢竟客人就是客人，是我們需要以禮相待的人,，如果是有所邀請的話,，那更加不可以這樣做，在客人蠻不講理的時(shí)候,，還要怎么樣請進(jìn)屋的,，也要怎么樣客客氣氣的請出屋，這樣才是真正的待客之道,，至于以后不會再邀請這個(gè)客人的事情,，那是另外的了，關(guān)鍵是這一次怎么對待他,。我在這里做客服也一樣,，我要是看哪個(gè)顧客不順眼就這樣懟回去的話，那我們商場沒幾天就要關(guān)門大吉了,。生意,，生意，只有生了,，才會有意來,，不可以以這般置于死地的方式對待顧客。

領(lǐng)導(dǎo),，我現(xiàn)在已經(jīng)深刻反省了我自己了,，我保證以后再也不會出現(xiàn)這樣的情況了。如若再有這樣的情況出現(xiàn),，請領(lǐng)導(dǎo)直接把我開了,。就算是領(lǐng)導(dǎo)不開我，我也會沒臉在這里繼續(xù)做客服了,，一個(gè)根本就不懂“客服”二字含義的員工在這里做著“客服”這份工作,，我會感到羞恥的。

至于這個(gè)顧客,，我愿意給他道歉,，為我對他的不禮貌態(tài)度而道歉。雖然我極不愿意做這件事,，但我還是得做,，因?yàn)槲揖褪强头皇鞘裁吹腿滤牟攀强头?，而是做好服?wù)工作就得謙卑,，他不尊重我,，不代表我就要以不尊重他的態(tài)度對待他，作為客服,，我必須能夠把這一點(diǎn)看開,，這對我自己一定是有好處的！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

針對此次我與客戶起沖突的事情,，我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評，深深地反省自己,。

回顧錯(cuò)誤,，我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問題，對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒,，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

反省錯(cuò)誤,，我作為一名銀行柜員,，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間,，培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑,，時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問,，為顧客答疑解惑。

然而,，這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行,。面對顧客的咨詢，我沒有傾聽多少,，就顯得不耐煩了,，這樣怎么可以呢？現(xiàn)如今,，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了,。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”,，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉,，懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止,，以真誠、簡練,、效率的工作服務(wù)顧客,。

最后,，我針對自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚,，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回,。

檢討人：xxx。

20xx年xx月xx日,。