演講稿首先必須開頭要開門見山，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點(diǎn)，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說明,、支持你的論點(diǎn),，感染聽眾，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說明論點(diǎn)或得出結(jié)論,，結(jié)束演講,。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮,，它的光芒,，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,。微笑,，是仁愛的象征,，快樂的源泉，是親近客戶的媒介,。一個微笑,，會讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。

在當(dāng)今酒店行業(yè)競爭激烈的情況下,，微笑服務(wù),，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,。保持微笑,，可以調(diào)節(jié)情緒；可以消除隔閡,；可以獲取回報,；還有益身心健康。

一個親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離,，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶對我們的尊重,。

少了一個微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的,。

服務(wù)無處不在,，服務(wù)無時不在，我們不僅要服務(wù)我們的客人,，還要服務(wù)我們的酒店,、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人,。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

微笑，是一種光，一種吸引,，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅，使自己充滿信心,。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá),，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心,。微笑服務(wù)，從我做起,，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄,，伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐，一起奔向輝煌的明天,！

微笑與服務(wù)演講稿篇二

享譽(yù)全球的五星級酒店希爾頓酒店,，從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù),。酒店每天上班前的例會都有一個共同內(nèi)容：

當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來到收費(fèi)亭時,，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候,，我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺,。

有人說好心情是可以互染的，如果你有一個好心情,，一句問安,，一聲祝福，一定會把好心情帶給司機(jī),。

就像見面打招呼一樣,，把司機(jī)、乘客當(dāng)作你的親人和朋友,，讓他感受你的服務(wù)是真切的,、誠信的,。

有位詩人說：“微笑是仁愛的象征,，快樂的源泉，親近別人的媒介,，有了微笑,，人類的感情就溝通了?！?/p>

只要我們認(rèn)真地對待每一輛車,，每一個人，每一件事……

我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎,？”

微笑與服務(wù)演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、來賓們、朋友們：

大家好,！

隨著社會禮貌程度的不斷提高,，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會主角,。

微笑相信誰都會,，我們會對家人微笑，對朋友微笑,，對我們所認(rèn)識的每一個人微笑,，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作,，我們對不認(rèn)識的人視而不見,，我們沒有微笑的意識！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活,，可是我們忘了歡樂要從微笑開始,。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征,，是愛心的體現(xiàn),，給患者以生的期望，它能改善同事間,、護(hù)患間的關(guān)系,。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待,、精心治療和護(hù)理,，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠,。

護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣,，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解,，不合作時,，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當(dāng)我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人著想,，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn),，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力,，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言,。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，所以開朗的性格,，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心,，這些是我們所迫切需要的,。

你對別人微笑，別人也會對你微笑,，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn)，有人對你報以體諒,，在享受這個城市的溫情同時,，你也付出了你的善良，對他人,。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者,。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動中講禮貌,，有禮貌,，懂禮儀，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用,，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩,，善良友好，并非虛情假意,，它使人們在其交往中自然放松,，不知不覺縮短了心理距離。

從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑,，早上出門上班的路上,，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,，你會發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福，歡樂的一天開始了,。

微笑與服務(wù)演講稿篇四

人生如畫,，有了微笑，人生的畫卷便添了亮麗的色彩,。

人生如酒,，有了微笑，生活的美酒便飄著誘人的醇香,。

人生如歌,，有了微笑，生命的歌聲便多動人的旋律,。

人生如書,，有了微笑，生命的書籍便有了閃光的主題,。

今天,，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時,，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐,。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭?！氛f，笑是因感喜悅而開懷,，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑,。自古以來人們就有千金難買一笑,、一笑解千愁的說法，而塵世難縫開口笑,，菊花須插滿頭歸說明真正做到笑口常開,，不容易，出門辦事最怕的就是鐵板臉,、苦瓜臉,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,，當(dāng)他們遇到問路的乘客時，總是微笑著耐心解答,，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時,，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車,。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路,，用微笑溫暖著每一位客戶。你看,，我們隊(duì)的墻上掛著的巾幗建功示范崗,、省級青年文明號。上班時連歇一歇的工夫都少有,，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣,。她們以一顆真摯的心,，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營理念,。

微笑是一盞大海上的引航燈,，給人希望，給人力量,，微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：微笑,，哦微笑，只要你微笑,，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑,；只要你微笑，生命就充滿歡笑,。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中,，在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟(jì)南公交人,，只有真正把微笑作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下,。對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家,，請把乘客的微笑留下,。要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們,，用真誠的微笑對待自己,，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬,，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們,，請微笑每一天，微笑面對每一個人吧,！

微笑與服務(wù)演講稿篇五

人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律,。

人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天,，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?

微笑與服務(wù)演講稿篇六

在現(xiàn)實(shí)生活中沒有誰會輕易拒絕微笑,，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是最好的財富,，微笑是最簡單,、最省錢、最可行,，也是最容易做到的服務(wù),。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式,，微笑給人一種親切,、和藹、禮貌的感覺,，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰,。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。

笑,，是人人天生都會的,。微笑服務(wù)，是一個人內(nèi)心真誠的外露,，它是一種力量,，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座,，生意興隆,，而且還可以創(chuàng)造物價的社會效益，使其口碑良好,，生譽(yù)俱佳,。在服務(wù)市場競爭激勵，強(qiáng)手林立的情況下,，想要是自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵,，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的,，所提倡的,。

耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷,，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時,，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士，這個說法是很現(xiàn)實(shí)的,。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個顧客,，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù),，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營銷的重要法寶,。

千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶,，甚至愚弄和誹謗

你的客戶,，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶,，會讓你的客戶覺得你很親切,。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害,，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠,，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會再相信你,，你將得不到客戶的信任,，從而失去客戶。

給你的每一個客戶都提供全心全意的服務(wù),。不管客戶的情況如何,，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù),。假如你的客戶向你咨詢一些事情,，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后,，再告訴你的客戶，千萬不要想當(dāng)然地草率作答,。不要誤導(dǎo)顧客,，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助,。

微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財富,。特別是在窗口行業(yè)中,，微笑給人一種親切、和藹,、禮貌的感覺,，微笑也是最簡單、最省錢,、最可行,，也是最容易做到的服務(wù)。

他妻子,，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,，并再次告知她所需要的`資料，而在10月15日他再次來到我們社區(qū),，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很,，沒有時間去弄,，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了,，并在那里吵鬧,，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋,，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心,、積極的為他咨詢,，對于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對我說謝謝,，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)該做的,。

候可以來申請國家的特扶助，一個人可以申請3000多元錢，父母雙方都可以申請,，她一聽到我給她解釋了這個政策,，連忙對我說謝謝，我們原來根本不知道有這個政策,，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們,，雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ)，但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,，我只是做了我應(yīng)該做的。

社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè),，微笑既能拉近與居民群從的距離,，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己的親人,、朋友,，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好,、慢走也能暖人心,，也能得到群從的認(rèn)同，一個真誠,、親切的微笑既表示了對他人的尊重，也贏得了他人的尊重,。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有,？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

的社會效益,。 要使飯店立于不敗，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向,，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。我們都知道在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓,。

一個親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受,，同時也就贏得了客人的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo),，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前,，我每周都要到你的店買東西,。可是,，有一天,，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么,，12年就是1.56萬美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的,。

微笑,，是一種光，一種吸引,，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心。

假如生活里沒有微笑,，飯會餿,，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá)，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心,。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中！

微笑與服務(wù)演講稿篇七

服務(wù)是金融行業(yè)的'主題,，是信用社與其他銀行競爭的核心,。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠,。這句話告訴我們,，服務(wù)從心開始。

參加信用社工作接近十個月的時間,，我從事了代辦站收賬員,、儲蓄、會計等多個崗位,，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流,；真誠的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無償?shù)馗冻?。成功的服?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永遠(yuǎn)報有一顆感恩的心,，樂于為顧客服務(wù),，并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬,。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>

客戶服務(wù),，就象“回音壁”。我們越是愛自己的客戶,，客戶給我們的回報也越多,，反之亦然。顧客回報給我們的,，不是用簡單的加減法來計算的,，而應(yīng)該用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶,，它主要經(jīng)營肉類食品,。該個體戶的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功,，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,，及時兌換,。她天天堅持，日復(fù)一日,，付出的是真誠,，換回了客戶的信賴和支持。現(xiàn)在,，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自己都看著心煩,、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”,。

“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的今天,，我們只有通過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠周到,、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的,，一定是被你的客戶所拋棄?！笨蛻?，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗,；客戶是我們生存的理由,，而只有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶,。

服務(wù),，讓我們從心開始！

微笑與服務(wù)演講稿篇八

曾經(jīng)有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上，最好的通行證微笑,。微笑,，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人,，僅僅微笑,，就能文明禮貌的形象。而且,，經(jīng)常微笑的人,，也總是離最近。有一個人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險,。在他當(dāng)保險推銷員的半年里，為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒錢租房,，沒錢吃飯，沒錢坐車,。上帝在給他苦難的,，也給了他另財富，那他學(xué)會了微笑,。他向每他所碰到的人微笑,，不管對方在意或者回報他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠,。終于有一天,，富翁對他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是,，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了,。他請求這位富翁買他的一份保險,，于是，他的筆業(yè)績,。他原一平,，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑。原一平說：走向的路有千萬條，微笑只是助你走向的,，但，這又是不可缺少的,。故事告訴,，給他人微笑，就會漸漸地向靠攏,。說微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來另微笑，它能使雙方得以溝通,，友誼,、融洽關(guān)系,，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來說，至關(guān),。,，我想說，收費(fèi)站的文明服務(wù),，也讓從微笑開始吧,！

序，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有時遇到司機(jī)故意刁難,，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠,，但又因深知的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻,?？捎袝r的付出，并理解和尊重,。前段,，修路，石林和半截河入口封閉,，所車都要從宜良站,，的工作量一下劇增了起來，開著僅兩個入口,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量,。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍,，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說完：您好,，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去,！他說我耽誤了他的，要投訴我的,。我當(dāng)時一下就愣了,，可我耐著性子跟他解釋：起，師傅,，修路才會堵車,。誰知他不聽，勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說下,，他才罵罵咧咧地離開了。說真的,，那一剎那,，真正體會到了叫委屈，叫不被尊重,，叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了,。我想,，個人委屈一點(diǎn)不算，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象,。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費(fèi)工作崗位,，就應(yīng)該承受住時常的事情,。的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待,，不管對方怎樣的吵鬧,，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋,。微笑有作用,，對對手，微笑是大度,；對傷害過的人,，微笑是寬容；對陌生人,，微笑是交流,。，將微笑每天工作的習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友,，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。永遠(yuǎn)的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會回報,，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉,、無力、希望和生機(jī),。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩寫道：微笑,，哦，微笑,，只要你微笑,，生命就充滿歡笑。微笑是的人生,，是人與人之間的最短距離,。在工作、生活節(jié)奏的下,，公路收費(fèi)人,，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉,，才能為的收費(fèi)工作更多的利益,。

親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱,！讓從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活的工作和生活！你會微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡,！讓用微笑，使的窗口靚麗,，使公路人的形象完美,。

微笑與服務(wù)演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,，同志們：

大家好,！

開頭：我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人,、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們,。因?yàn)橛辛诉@些,，我今天才能站在這里。

此時我的心里非常的激動,，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會挑戰(zhàn)自己,，同時心里也很彷徨，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手,，他們年輕、漂亮,、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng),、甜美的笑容,、無不令我折服，和他們相比,，我除了有一個激動的心,、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑,，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美,！今天，我們懷著無比喜悅,、無比興奮,、無比激動的心情，在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報,。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個月,，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時此刻,，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活,！加倍珍惜時代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望,！更加更加……在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸。

我們沒有豪言壯語,，只有樸實(shí)無華的言行,；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！

記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任,，讓光榮點(diǎn)燃夢想,，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想,，作為一名新華的`銷售人員更不能沒有夢想,，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動力,，有了動力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,，不能紙上談兵，空中樓閣,，我們要從現(xiàn)在做起,，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷售之路,，過著這炫彩美麗的一生,，這才是最重要的。

微笑與服務(wù)演講稿篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

“微笑和微笑是語言開始的時間,。微笑,，微笑，心飛揚(yáng)的地方,；把微笑的花瓣掉在你的手掌里,。讓微笑的陽光觸摸我的肩膀。微笑和微笑是語言交際的時間,。微笑,，微笑，心夢想的地方,；讓笑容的波濤沖擊你的心,。讓微笑的天空飛翔我的翅膀。我相信你們都不會對這首歌感到陌生,。這是宋祖英廣州亞運(yùn)會開幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天愉快的話題33543354微笑。

微笑,，古人解釋說：“幸福地離開了臉。單擊它是一種特殊的“情感語言”,，是一種國際通用語,。蘇格拉底說：“這個世界上除了陽光、空氣,、水和笑還需要什么,？”。說,。微笑服務(wù)可以最大限度地滿足嫌疑人的需求,。所謂：“真心招募世界客人，客人來自笑,。笑臉增加友誼,，微笑獲利?！拔⑿Ψ?wù)經(jīng)常給企業(yè)帶來意想不到的成功,。

印象最深的是，我第一次來接受陽光的去年冬天,，對剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實(shí)習(xí)生充滿了好奇和恐懼,。這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作，但我的恐懼在與各部門來往時融化在他們的微笑中,，對我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,，我真正感受到了“陽光”的溫暖。這就是微笑的親和力,。

微笑糾正別人的錯誤,，對方會感受到你的善意。酒店開業(yè)前的最后三天努力奮斗，配合施工期間為施工隊(duì)提供了宵夜,。我是夜宵服務(wù)的光榮會員,。夜深了，他們都筋疲力盡,，來吃夜宵也沒精神,，吃飯的時候也狼吞虎咽。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特,、晚餐名言)而且他們以前可能從未接觸過這樣的自助餐，所以不明白自己應(yīng)該把盤子放回去,。土地和餐桌雜亂無章,，慘不忍睹。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特,、晚餐名言)(威廉莎士比亞、哈姆雷特,、晚餐)因此,，我們第一天工作量很大，到凌晨3點(diǎn)才下班,。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說,。“辛苦了,！但是飯后請把盤子放在指定的地方,。謝謝您的合作！我邊說邊用手指指著不遠(yuǎn)處的餐桌,。正如我們所看到的,，他們的疲憊消失了，變成了對不起的微笑和理解的合作,。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特、疲憊)我們都能感受到的是經(jīng)久不衰的溫暖,。

微笑服務(wù)要做到“五個相同”,。領(lǐng)導(dǎo)能力和那個不一樣。來賓和外賓是一樣的,。生客和熟客是一樣的,。心情好壞。領(lǐng)導(dǎo)和職員是一樣的,。

企業(yè)不能忘記,，在開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時,，必須先有微笑的職員，微笑的企業(yè)才能擁有廣闊的客戶群箴言,。

最后,，我給大家一個信息。早上起來笑一個,?？諝馇逍拢眠\(yùn)降臨,。上午上班笑,，工作順利，心情好中午下班后微笑,，擔(dān)心疲勞,，所有人都逃跑了。晚上睡覺前笑,，做個好夢,，晚安。謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

是誰把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來譜寫。

呵呵,，難道不是嗎?

我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,，我們在消除疾病,，為人類健康而努力。但是,，花團(tuán)錦簇的空間,，有時也長有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個角色,。

中學(xué)時學(xué)到一篇文章《談笑》,，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑.,。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧,。

有人說：心情不好的時候，只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院,，本身在心理上就承受了一定了的壓力,，所以為了更好的護(hù)理病人，達(dá)到理想的護(hù)理目的,，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,，始終和那張微笑的臉在一起。

看吧,，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生,、對醫(yī)院的恐懼。

入院治療時,，病房的天使會給您一個安慰的笑,，讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時，一張張微笑的臉,，將走到您的床邊,，輕輕地問候，靜靜的聆聽,，一個個微笑而認(rèn)真的回答您的每一個問題;做治療時,，她們會以每一個微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,，天使們微笑著送您,，并祝您今后健康長壽。

在氣氛緊張的手術(shù)室,，患者對手術(shù)的恐懼,、對術(shù)后的擔(dān)憂都會在手術(shù)中出現(xiàn)，這時的天使會給您個安慰,、鼓勵的微笑,，給以支持、陪伴度過每一個難關(guān),。送出手術(shù)室時會給您一個成功的微笑,。

天使的微笑，反映了她們的內(nèi)心世界,，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,，而在她們付出的背后，仍然是那張微笑的臉,。

是誰把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,，我們依然用同樣的執(zhí)著,，真誠的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用圣潔來譜寫,。

是誰把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來譜寫,。

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病,，為人類健康而努力,。但是，花團(tuán)錦簇的空間,，有時也長有蒺藜,，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個角色。

商場微笑服務(wù)演講稿

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑,，人人都會,。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對賓客微笑了沒有?”

微笑著為賓客做些什么,，要讓賓客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯。

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑與服務(wù)演講稿篇十二

大家好!我是來自**的***。

在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲,，暢談理想,，我感到十分激動。

我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求。

而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李，無論臺前柜后,，都見展開笑顏,。

但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。

這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。

學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定,。

可以說,，微笑,是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,。

這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。

沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。

沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。

眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。

但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目。

經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。

但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里,。

她還振振有詞地說,，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張。

客戶的情緒越來越激動,，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。

此時，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。

“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自己,。

如果以置之不理的方式處理,，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。

因?yàn)?，她一口咬定錢就錯在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會離開。

于是,，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋,，并向她保證,，我一定會給她一個明白的交待。

在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,。

看了錄像帶后,，沒有任何可疑的地方。

客戶終于無話可說了,，但我知道她依然心存疑慮,。

于是，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時溝通,。

聽了我的話，客戶很是感動,，她說,，我再回去好好找找。

當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話,，她告訴我，是她弄錯了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念,，堅持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。

一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。

客戶能夠乘興而來，滿意而歸,，就是對我們最好的回報,。

近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。

我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。

不管是接待,、咨詢,、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心,、放心和舒心,。

以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在服務(wù)中,，我們注重以誠待人，以情感人,。

“沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。

我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切?！笔前?，因?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn)。

因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛,，我們熱忱滿懷,，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢,，謝謝大家!

微笑與服務(wù)演講稿篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好！

我叫xxx,，我今天演講的題目是：讓一線無憂,。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客戶服務(wù)工作,。只因入司時間短,，需要掌握的專業(yè)知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行,，我不斷的學(xué)習(xí),、不斷的積累，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段,，豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì),，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德,，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能,，完善客戶服務(wù)工作,。我一絲不茍、認(rèn)真,、仔細(xì),，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯。同時,，對于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的掌握和認(rèn)識,。在面對于客戶對于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確,、專業(yè)的為客戶排憂解難,，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的鍛煉下,，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng),。

干好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位,，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事,。每天以微笑的心情,、以專業(yè)和真誠，服務(wù)于客戶,。我熱情,、我大方、我周到,，讓客戶高興而來,，滿意而歸。做到不斷改進(jìn),，完善服務(wù),，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定,，加強(qiáng)自我的管理意識,，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài),，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

首先從自身來講,，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動力，提升自己的專業(yè)技能,，快速全面獲取信息和知識,，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實(shí)際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,，提升自己的綜合素質(zhì),，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),，,，同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則,、投保單填寫的不斷更新及險種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單,，問題件的處理的流程,，及時的上早會宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力,，盡可能的使保單的問題件將至最低，,，減少問題初審差錯率及受理差錯,，提高保單的出單時效，在工作中,，全心全意的為營銷,，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù),，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂,。

再次,，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對個人而言,，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了,，說好了,，答應(yīng)了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn),，并且做到“心中有大,，眼里有小，手頭做細(xì),，敢于承擔(dān)責(zé)任”,。“快”就是要求我們迅速的行動,，迅速的執(zhí)行,，及時的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求,，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事,，正確的做事,，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分,，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認(rèn)真對待,，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人,，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識,，而且對于客戶來說，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，收到他人的好評。

最后,，就像我們的員工宣言所講,，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對待家人的態(tài)度,，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶和業(yè)務(wù)代表,。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來自于公司,，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化,、競爭和挑戰(zhàn),，我隨時落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí),、自盛創(chuàng)新,，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值,，回饋社會,，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險力量，和泰康人壽共同成長,！做到真正讓一線無憂,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,，同志們:,。

這些,，我今天才能站在這里。

在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報,。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個月,，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時此刻,，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活,！加倍珍惜時代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望,！更加更加??在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸,。

會了很多知識,。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語,，只有樸實(shí)無華的言行,；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候,，整個世界都在微笑,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十五

二公司汽車八隊(duì)楊釗。

有人說：微笑,，是人與人之間的最短距離,，誠然，在與人交往過程中,，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露,，是一種美輪美奐的心靈禮物,。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂,，打開你的心窗,。它雖不能改變什么,，但足以令這個世界更加和諧與溫馨,。

十一屆全運(yùn)會將在濟(jì)南召開，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會,，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù),，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員,，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑,，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅,。當(dāng)你向乘客微笑時,，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您,、我們將竭誠為您服務(wù),。”此刻,，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境,。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度,，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù),，使得為乘客提供一個安全,、舒適、方便,、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí),。

我們常說，車車是風(fēng)景,，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員,，我們的公交車，我們的營運(yùn)秩序,，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,，每一個走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,，都展示著我們的家園,。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風(fēng)景線,，象一架美麗的彩虹,，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連,，溫馨的話語,，舒適的車廂，便捷的出行方式,，無不體現(xiàn)出了公交的盛世,，企業(yè)的輝煌。

我熱愛我的工作,，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會,。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著,，我覺得自豪極了,，就連腰身也格外筆挺。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天,！.

微笑,，是一盞燈，照亮了別人,，溫暖了自己,。

讓微笑成為我亮麗的名片。

二公司汽車三隊(duì)龐素英。

時光飛逝,，盼望已久的第十一屆全國運(yùn)動會即將召開,。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著傳播文明,、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé),。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇,，更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機(jī)會,。作為一名公交駕駛員,，我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍，用熱情真誠,、周到細(xì)致為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，展示我們濟(jì)南公交人熱情、友善,、大氣,、和諧的精神風(fēng)貌，發(fā)揮好窗口的示范作用,。

當(dāng)前總公司,、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn)，文明行車鑄品牌”活動,，在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時,，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象,。人們常說：“微笑,，是美麗生活的通行證；微笑,，是和諧音符的締造者”,，為構(gòu)建和諧車廂,，我要求自己在接待乘客時面帶微笑,，努力做到從細(xì)微處服務(wù)，主動問候,、幫助乘客,，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務(wù)中,，我堅持使用文明用語,，做到微笑著迎接乘客，上車問“您好”，下車說“走好”,，一次,，一位身體不便的老年乘客座車，我微笑著用文明親切的話語對老人說：“您好,，老人家,，歡迎您乘車”，并立即拉緊手制動起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位,，雖然這簡單的`舉動微不足道,，但確人情味十足，讓老人感受到了文明,、和諧,，老人非常感動。

演講發(fā)言,。

小朋友一上車眼淚就流了下來,。第二天，還是中午十二點(diǎn)左右,，在動物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車,，她媽媽激動地對我說：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小,，是因?yàn)榭吹侥阕隈{駛室里微笑的樣子,，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車，要不然她都不知道怎樣回家,，太感謝你了,，今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當(dāng)親人對待,，多一份愛心,，多一份責(zé)任心，多一份理解和寬容別人的心,，就會得到乘客的理解和支持,。

“心系乘客、服務(wù)一流”是我的追求,。我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提升自身道德休養(yǎng)，堅持自我磨練,，自我改造,，用一舉一動、點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，外塑形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，來擦亮公交品牌；工作中,，我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,，保持精力充沛，扎實(shí)操作,，服務(wù)中,，時刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行，用一個燦爛的微笑,，一句親切的問候,，一個善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶,，努力給乘客留下一段美好的記憶,。

在十一屆全運(yùn)會即將到來之際，我將時刻謹(jǐn)記胡總書記的勉勵講話精神,，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，深化微笑服務(wù)理念，以更加積極主動,、熱情周到,、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示濟(jì)南公交的良好形象,，為全運(yùn)會的勝利召開做出積極貢獻(xiàn),。

二公司汽車四隊(duì)孫哲。

人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩．,。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香．,。

人生如歌,，有了微笑的歌聲便多動人的旋律．。

人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題．,。

今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧,！

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐．但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能．因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家,，請把你的微笑留下．對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家,，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開始吧．朋友們,，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人,，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天,，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們，請微笑每一天吧,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓、各位朋友,、同事們,，朋友們，大家好,！

我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工,，我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲。今天,，我為大家演講的題目是“用真誠的微笑面對每一個人”.

我經(jīng)常問自己：“你今天對別人微笑了嗎,？”我的回答是肯定的。今天說到微笑,，很多人會不屑一顧地說,，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù),？有人定會說,，客人來了，微笑一下不就完了嗎,？說來好像也是,，微笑誰不會，但是你知道嗎,？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,，以這種方式面對客人、朋友,、家人乃至素不相識的陌生人,，且要感染每一個人,，感動每一個人，這可不是簡單一笑就可以的,。

有句名言說道：“沒有人富到不需要微笑,，也沒有人窮到給不出一個微笑?！钡覅s要說,，沒有人富到不需要真誠的微笑，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑,。為什么笑需要真誠,？大家知道笑有很多種，有苦笑,、大笑,、狂笑、傻笑,、媚笑,、假笑、嘲笑,、譏笑,，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等,。而我們只需要真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因?yàn)檫@樣的笑,，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極,、自信,、上進(jìn)、樂觀,、健康,、陽光的感覺。

微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語言,，不用翻譯，不用解釋,。我們給客人一個微笑,，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠,，和善與熱忱,；給家人一個微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人,；給陌生人一個微笑,，可以使他感覺到你的善良,，友好和溫暖。

微笑是一朵無比美麗的鮮花,，他讓人愿意接近,，因?yàn)樗o人美的享受。一個喜歡微笑的人,，也一定是個熱愛生活,、熱愛工作、熱愛顧客的人,。當(dāng)今時代,，各行各業(yè)競爭激烈，都看誰的服務(wù)好,，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開,。只有用微笑服務(wù)，事業(yè)才能長久,、興旺,、發(fā)達(dá)，才能在激烈的競爭中占有一席之地,。

我們服務(wù)人,，每天多問問自己，你今天對別人真誠微笑了嗎,？如果沒有,，你一定要趕快學(xué)會，如果有,，你就笑的再真誠些,，甜美些。朋友們,，同事們,，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客,，喜待八方賓,，用微笑感動全世界。

我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家,！祝大家身體健康,，工作順利，萬事如意,！

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微笑與服務(wù)演講稿篇十七

笑,，人人都會,。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎,？感動人不一定要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對賓客微笑了沒有？”

微笑著為賓客做些什么,，要讓賓客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑,，面對您的賓客，如何提高談判的成功效果,，只需一個微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的希望,。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn),！

微笑與服務(wù)演講稿篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

你們好!

我是來自保險的代表,，今天我演講的題目是,，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。他就是業(yè)務(wù)員工,。

20xx年11月份,，也就是保險在成立的第一年，加入到中心支公司宜興營銷服務(wù)部,，開始了他人生中又一嶄新的歷程,，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時和他一起進(jìn)公司的營銷伙伴們已所剩無幾,，而他,，這個出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志,，一直堅持到現(xiàn)在,，并成為宜興營銷隊(duì)伍中的頂尖人物。

進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對,，并不時潑他冷水,，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況又是一個正當(dāng)年華的男人,，憑他的家庭條件,，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語,，不但沒有打消他做保險的念頭,，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起,，他就立志要成為一名出色的保險經(jīng)紀(jì)人,。

為開展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶,，他合理安排時間,，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計劃，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù),?？v向方式以直接拜訪客戶為主,，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)系,、拜訪,。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時,，陳先生一開始以為是人民保險的，態(tài)度相當(dāng)不錯,，等知道是保險時,，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走,，嘴里還說“是什么小公司,，沒聽說過”，死活也不肯投保,。后來,，經(jīng)過多次登門拜訪，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策,，終于感動了客戶,，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單,。而他在平常的拜訪客戶中,，就算沒有單子可做，他也認(rèn)真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的各種車險政策,，日積月累下來,，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹保險的優(yōu)惠政策,，了解客戶的背景和情況,，做出適合客戶的建議書。這樣一來,，既縮短查找客戶資料的時間,，又在第一時間掌握了客戶的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ),。通過一年多時間的努力,，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬元,。對有些人來說,，30萬元業(yè)務(wù)只是一個很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說,，要做這30萬元保費(fèi)談何容易,。為了做這30萬元保費(fèi)，這一路走來,，流過多少汗水,，付出了多少代價，相信也只有他自己才知道,。

認(rèn)真是工作的特點(diǎn),。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深深地體會到,，做保險首先是一件認(rèn)真的事,。要把客戶的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來做,，才能贏得客戶的安心和放心,。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位,，親自上門收取單證,，送賠款。去年9月中旬,，他在送一筆賠款到客戶家中時,，整整坐了兩個多小時的公交車，到客戶家中時已華燈初上,，客戶在感激之余,，一定要留吃晚飯,，而委婉拒絕了。待他回到家中時已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘,。在心目中客戶不僅僅只是客戶,，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù),，真心真情留客戶”,，透過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到踏踏實(shí)實(shí),、認(rèn)真工作的態(tài)度,，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。

真誠是最大的優(yōu)點(diǎn),。正如他自己所說的,，“真心真意留客戶”，重在一個字——“真”,。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車主,，他針對車主的情況，先做了一份建議書,，和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi),。經(jīng)車主同意后，他把保單送給車主并收取了保費(fèi),。到第二天,，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費(fèi)金額和原先電話聯(lián)系時所說的金額相差100元左右，立即打電話詢問,，并說出了自己的疑問,，當(dāng)時耐心地向車主解釋了原因，說是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ?，所以保費(fèi)比原先預(yù)計的多出了100元。車主聽清楚他的解釋之后,，就消除了誤解,，滿意地掛上了電話。但是當(dāng)晚回家后想起這件事,，覺得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致,。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉,，表示自己還不夠細(xì)心,，使得保費(fèi)和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來詢問才知道這個情況,。登門拜訪的一番道歉,，讓車主感到有些不好意思,，馬上說沒關(guān)系，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚,，沒想到會這么認(rèn)真,。聽了之后，說“做人要有誠信,，我作為保險公司的員工,，就要對我們的客戶負(fù)責(zé)?！避囍髀牶蟊硎痉浅M意,，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了。

在這里,，我還有一個從同事口中聽來的故事,。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話,，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了,，讓她趕快過去辦理一下?？僧?dāng)時這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險,，無法分身，于是就打電話給,，請他幫忙去一下,，沒有多說一句話，很爽快地答應(yīng)了,。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束,，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車，并沒有做牌照,，只有單位的自編號,，而且他原先保在中保，可能操作不同,，所以老保單上并沒有發(fā)動機(jī)和車架號,。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有,，缺一不可,。可是加上環(huán)衛(wèi)車的特殊性,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個發(fā)動機(jī)號和車架號,，這個苦差事只好落在身上，也沒有任何猶豫,，忍受著陣陣惡臭,，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒有成功,，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人,，這次拓印很清晰,。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了,，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼?，小伙子，你能堅持下來,，真了不?”

堅持是一種美德,，而在我們保險公司，正是有很多人因?yàn)閳猿植涣?，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因?yàn)閳猿植涣?，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如一樣堅持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在保險的這條路上走得堅定和安穩(wěn),，努力著，打開自己成功的大門,，堅持著,，走出屬于自己的明天。

愿,，愿千千萬萬個像一樣的你們,，用認(rèn)真的工作態(tài)度，用真誠的心,，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,，一同走向輝煌的明天。