心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后,，通過思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)心得心得體會篇一

第一段：引言（大約200字）,。

物業(yè)管理在社會發(fā)展與城市建設(shè)中起著重要的作用,。作為物業(yè)管理人員,，我有幸參與了一家大中型物業(yè)公司的管理工作,。在這段時間中,，我積累了許多關(guān)于物業(yè)管理的心得與體會，不僅提升了我的專業(yè)能力,，也對社會運(yùn)行有了更深刻的理解,。在此，我想分享一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會,，希望對大家有所啟發(fā)與幫助,。

第二段：專業(yè)技能的積累（大約250字）。

作為一名物業(yè)管理人員,，良好的專業(yè)技能是必不可少的,。這其中包括對物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉與掌握，了解物業(yè)設(shè)備與設(shè)施的運(yùn)維要點(diǎn),，以及高效的協(xié)調(diào)管理能力等,。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，參加培訓(xùn)課程,，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過與專業(yè)人士,、同行的交流與合作,，我深刻認(rèn)識到了專業(yè)技能的重要性，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中,。這使我能夠更好地規(guī)劃和執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù),，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第三段：溝通與協(xié)調(diào)的能力（大約250字）,。

物業(yè)管理工作需要與居民,、業(yè)主、業(yè)委會,、相關(guān)部門進(jìn)行頻繁的溝通與協(xié)調(diào),。在我參與的物業(yè)管理項目中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是促進(jìn)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵,。通過與居民,、業(yè)主的定期交流，了解他們的需求與意見,，及時解決問題,，可以增加居民的滿意度，提升整個物業(yè)項目的管理水平,。與此同時,，與業(yè)委會以及相關(guān)部門的有效溝通協(xié)調(diào),，可以避免沖突與矛盾的發(fā)生，保持項目的穩(wěn)定運(yùn)行,。因此,，我始終注重提升自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，從而更好地服務(wù)業(yè)主以及社區(qū),。

第四段：團(tuán)隊合作的重要性（大約250字）,。

物業(yè)管理工作往往需要形成一個穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊,。在我所參與的項目中,，我深刻體會到團(tuán)隊合作對于物業(yè)管理的重要性。通過與團(tuán)隊成員之間的緊密合作,，我們能夠更好地分擔(dān)工作,，提升工作效率，互相協(xié)作解決問題,。在日常工作中,，我積極傾聽團(tuán)隊成員的意見，與他們分享經(jīng)驗(yàn)與知識,，并共同討論工作中的困難與挑戰(zhàn),。通過這樣的團(tuán)隊合作，我們的物業(yè)管理項目得以長期穩(wěn)定地發(fā)展,，取得了良好的業(yè)績,。

第五段：個人成長與社會責(zé)任（大約250字）。

物業(yè)管理是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程,。在這段時間內(nèi),，我積極參與職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)界前沿的知識與技能,。同時,，我也深刻理解到作為一名物業(yè)管理人員，肩負(fù)著社會責(zé)任,。通過為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，解決他們的問題與困惑，我感到自己的工作充滿了意義與價值,。同時,，我也時刻關(guān)注社會的發(fā)展與變化，積極參與社會公益活動,，回饋社會,，實(shí)現(xiàn)我個人的社會責(zé)任。這一切讓我在物業(yè)管理工作中體會到了成長與幸福的快樂。

結(jié)尾（大約100字）,。

通過這段時間的工作經(jīng)驗(yàn),，我深刻領(lǐng)悟到了物業(yè)管理的重要性與挑戰(zhàn)。良好的專業(yè)技能,、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力,、高效的團(tuán)隊合作以及不斷學(xué)習(xí)的精神，是成為一名出色物業(yè)管理人員的基本要素,。我深信,，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己,，為社區(qū)的發(fā)展與居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)心得心得體會篇二

物業(yè)管理是指對房地產(chǎn)及其環(huán)境進(jìn)行科學(xué),、專業(yè)的管理和服務(wù),，不僅涉及到房屋的維護(hù)、保養(yǎng),，還包括社區(qū)環(huán)境的管理,，業(yè)主關(guān)系的維護(hù)等。通過我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),，我深刻體會到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會,。

首先，跟業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù)非常重要,。每位業(yè)主都是我們的經(jīng)營對象,，他們對我們的滿意度直接關(guān)系到我們物業(yè)管理的聲譽(yù)。因此,，我們需要不斷與業(yè)主溝通,、交流，了解他們的需求和意見,，及時解決他們的問題,。我發(fā)現(xiàn)，只有與業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù),，我們才能夠更好地了解他們的需求,，并提供更好的服務(wù)。

其次,，維護(hù)社區(qū)環(huán)境是物業(yè)管理中的重要任務(wù)之一,。社區(qū)環(huán)境的美化不僅僅是為了吸引業(yè)主和潛在業(yè)主，更是為了提升業(yè)主居住的舒適度和幸福感,。我們需要定期檢查和維護(hù)社區(qū)的公共設(shè)施,，保證道路暢通、潔凈,；維護(hù)社區(qū)綠化,，讓花草樹木蓬勃生長,；定期進(jìn)行垃圾清理，保持環(huán)境的整潔,。只有這樣,，我們才能給業(yè)主提供一個美麗、舒適的居住環(huán)境,。

再次,，物業(yè)管理需要靈活應(yīng)對不同的工作情況和問題。在日常工作中會遇到各種各樣的意外情況和突發(fā)事件,，例如水管爆裂,、停電等。我們需要具備處理這些問題的能力和經(jīng)驗(yàn),，迅速采取措施,，避免事態(tài)擴(kuò)大化。在遇到突發(fā)事件時,，我學(xué)會了冷靜思考和快速應(yīng)對,，同時及時向上級匯報和尋求支持，以減少損失,。

此外,，物業(yè)管理需要注重團(tuán)隊合作和人際關(guān)系的處理。物業(yè)管理是一個綜合性的工作,，涉及各個環(huán)節(jié)和工種的協(xié)調(diào)與配合,。只有與同事們保持良好的團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)，才能更好地完成工作任務(wù),。同時,，在處理與業(yè)主之間的關(guān)系時，也需要注重人際關(guān)系的處理,。有時業(yè)主會提出各種各樣的要求和意見,，我們需要保持耐心和友善，尋求雙贏的解決方案,。

最后,，物業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。物業(yè)管理是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域,，新的管理理念和技術(shù)層出不窮,。我們應(yīng)該關(guān)注國內(nèi)外的最新物業(yè)管理動態(tài)和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想和方法,，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì),。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境和不斷變化的需求。

綜上所述,，物業(yè)管理是一個綜合性的工作,，需要我們在與業(yè)主溝通和關(guān)系維護(hù)、社區(qū)環(huán)境維護(hù),、靈活應(yīng)對問題,、團(tuán)隊合作和人際關(guān)系處理、不斷學(xué)習(xí)提升等方面做好工作,。通過我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),，我深刻認(rèn)識到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會。希望我的經(jīng)驗(yàn)對大家有所幫助,，一起為提升物業(yè)管理水平做出貢獻(xiàn),！

物業(yè)心得心得體會篇三

從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事,。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪,、震天動地的大事,。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,，對我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè),。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售,，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn),，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的,、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作,，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量,，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切,、誠信,、專業(yè)、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則,。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面,，我們要第一時間問好,。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動上前給予幫助,。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品,，我們應(yīng)上前問好,，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下,，主動把物品接過來,，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,，幫助客戶解決實(shí)際困難,。

親切：親切友好，在我們工作中,，時刻都要面對客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ娒嫖⑿?，主動幫助,，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時,，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來,，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活,，每一次她需要幫助時,，都主動幫忙,。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,，都來問我,。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中,，有一條就是守信,。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信,。對于客戶的要求,，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對,，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情,，我要答應(yīng)什么時候做到的,，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情,，我們不能夸大其詞,，胡亂，但到后來我們又做不好,。這樣的話,，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶,。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù),，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員,，我們都查驗(yàn)證件。對于園區(qū)新的員工來說,，第大門時,，我們不知道他是哪個廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時,，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化,。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任。也因這一件事,，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時,，客戶先行,，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工,，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌,，配合我們的工作,。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員,，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功。

物業(yè)心得心得體會篇四

在物業(yè)工作的這段時間里,，我深切體會到物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性,。物業(yè)管理既是一項服務(wù)性工作，也是一項綜合性的工作,，需要具備專業(yè)知識和良好的溝通能力,。通過這段時間的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅加深了對物業(yè)管理的理解,，也獲得了一些心得體會,。

首先，物業(yè)管理是一項服務(wù)性工作,。作為物業(yè)管理人員,，我們的主要職責(zé)是為住戶提供各類服務(wù)，解決他們的居住問題,。這包括定期的設(shè)施設(shè)備維護(hù),、安全防范工作,、環(huán)境衛(wèi)生管理以及各類居民需求的響應(yīng)等。在服務(wù)住戶的過程中,，我明白了一個重要的原則,，那就是以住戶的利益為先。只有真正站在住戶的角度去考慮問題,，才能更好地滿足他們的需求,，提高居住質(zhì)量。

其次,，物業(yè)管理是一項綜合性的工作,。在日常工作中，我們需要與眾多的相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作,，如保安部門,、保潔部門以及維修部門等。良好的溝通和協(xié)作能力是必備的素質(zhì),。物業(yè)管理人員需要及時了解各類信息,，做好信息的收集和傳遞工作，以便迅速作出決策和解決問題,。此外,，我們還需要密切關(guān)注相關(guān)規(guī)章制度的變化和最新的管理理念，以便不斷提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。

在與住戶的溝通中,，我也獲得了一些心得。首先,，傾聽是關(guān)鍵,。住戶對于自身的需求和問題有自己的看法和意見，作為物業(yè)管理人員,，我們首先要做的就是傾聽他們的聲音,。只有真正了解他們的需求，才能更好地解決問題,。其次，耐心和細(xì)心是必要的品質(zhì),。住戶的問題可能各式各樣,，有些問題可能看似微不足道，但對住戶來說卻十分重要,。我們要有耐心傾聽和解決每一個問題,，不可忽視細(xì)節(jié)。最后,，要保持與住戶的良好溝通,。良好的溝通能夠增加住戶對物業(yè)管理的信任感,，也能提高工作的效率和滿意度。我們要時刻保持積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)態(tài)度,。

在日常工作中,，我還深刻認(rèn)識到物業(yè)管理是一個需要學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的行業(yè)。隨著社會的發(fā)展,，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn),。作為物業(yè)管理人員，我們要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài),，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能,，以適應(yīng)社會需求的不斷變化。在工作中,，我們也要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，不斷提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

總之,，在物業(yè)管理這條路上，我收獲頗豐,。物業(yè)管理既是一項服務(wù)性工作,，也是一項綜合性的工作。良好的傾聽,、耐心和細(xì)心的解決問題,、積極的溝通等都是我們必備的素質(zhì)。而在這個行業(yè)中,，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是我們永恒的追求,。通過這段時間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到自身的不足之處,，也明白了物業(yè)管理的重要性,。我將繼續(xù)努力，提高自身的能力,，為住戶提供更好的服務(wù),。

物業(yè)心得心得體會篇五

在中國房地產(chǎn)界，綠城,，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務(wù),，一直被奉為“教科書”，22年來,，綠城留給業(yè)界的印象,，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經(jīng)典項目,，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同,。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日,，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位,，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí),。

在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下,，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”,。“綠城·留香園”集綠城20年大氣之作,，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì),，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品,。

一踏入留香園接待中心,，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值,。綠城物業(yè)的安保人員,，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機(jī),，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度,。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo),、迎接客戶,，標(biāo)準(zhǔn)的問詢話術(shù)，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行,，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務(wù),，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強(qiáng)烈。

甫入接待中心,，化著精致淡妝,、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅,，甜美的微笑,，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導(dǎo)，語調(diào)輕柔緩慢,，雖已深秋,，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng),。

整個講解過程中，包括沙盤介紹,、水吧服務(wù),、樣板房參觀等,，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心,，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀,，每一處的駐足,，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足,。

參觀過程中,，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺,。這里提供社區(qū)直飲水,、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站,，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式,，為業(yè)主的身心及財務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺,，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出,、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動,，完善智慧居家模式,，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉,，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮,。

翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營長達(dá)8年之久的項目，第一與眾不同的,，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能,。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系,，掃描二維碼,，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū),，同時進(jìn)入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應(yīng)急燈（雙跳）,，以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處,，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心,。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù),、維修服務(wù),、老人/兒童關(guān)愛服務(wù)、棋牌室,、健身房,、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）,、生鮮便利店（app訂單送貨）,、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。

雖然是已經(jīng)交付了8年的老項目,，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到,，他們對于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中,，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方,。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源,，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施,，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！

物業(yè)心得心得體會篇六

干物業(yè)管理是指在小區(qū),、寫字樓等地進(jìn)行的非生產(chǎn)性管理活動,。干物業(yè)是物業(yè)管理中最基礎(chǔ)、最常見的一類管理,，也是用戶最直接感受到的,。所以能夠合格地開展干物業(yè)管理對物業(yè)公司的發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。本文將從干物業(yè)管理的角度,，對我在工作中所獲得的體會和經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)行總結(jié)和分享。

第二段：清晰的工作目標(biāo)和計劃的制定,。

在干物業(yè)管理的工作中,，明確的工作目標(biāo)和有效的計劃制定是取得成功的必要前提。在實(shí)際工作中,，我們需要把握好分析情況,、制定計劃、執(zhí)行計劃,、監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié),。特別是在制定計劃的過程中，我們要充分考慮從業(yè)者的實(shí)際操作能力,，注重細(xì)節(jié),，高效安排工作。

第三段：注重與與用戶之間的溝通和協(xié)調(diào)。

作為干物業(yè)管理的從業(yè)者,，與用戶之間的溝通和協(xié)調(diào)工作是至關(guān)重要的,。在這個過程中，我們需要不斷強(qiáng)化溝通和協(xié)調(diào)意識,，盡可能地理解用戶真正想要和實(shí)際需要的服務(wù)，及時反饋用戶的建議和意見,，積極做好服務(wù),，響應(yīng)用戶的需求，建立良好的用戶關(guān)系,。

第四段：嚴(yán)格的服務(wù)執(zhí)行和高質(zhì)量的工作成果,。

干物業(yè)管理是一項耐心細(xì)致的工作，特別需要從業(yè)者具有嚴(yán)格的服務(wù)執(zhí)行和高質(zhì)量的工作成果,。我們需要時刻注意每一個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié),，從一點(diǎn)一滴的工作中尋找出更好的提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的途徑。同時,，我們還要注重先進(jìn)科技的應(yīng)用,，努力使用智能化設(shè)備和軟件來加速工作進(jìn)程，提升工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

第五段：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作和不斷優(yōu)化的品質(zhì)。

干物業(yè)管理是一項需要復(fù)合人才多元化協(xié)作的工作,，成功的實(shí)現(xiàn)需要具備充分的團(tuán)隊合作意識和信任,。在實(shí)際工作中，我們需要保持良好的團(tuán)隊溝通和協(xié)作,，共同努力以取得更好的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量,。同時，我們還必須始終保持不斷向前演化的品質(zhì),，注重學(xué)習(xí)和改進(jìn)直至工作中的每一個細(xì)節(jié),。最終，使我們的服務(wù)能夠更好地滿足用戶的需求,，贏得用戶滿意度和信任,。

總的來說，干物業(yè)管理是具有重要意義的一個細(xì)分領(lǐng)域,，需要全力以赴才能取得良好的成果,。只有理解并落實(shí)這些原則和方法，我們才能夠開展優(yōu)秀的干物業(yè)管理,，以滿足用戶的需求和創(chuàng)造更大的價值,。

物業(yè)心得心得體會篇七

__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里,，本人遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研,，扎實(shí)工作,，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，總結(jié)主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房,，電房設(shè)備,。

初來工程部，對這里的環(huán)境,，設(shè)備都是完全不熟悉,，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過摸索,，思考和總結(jié),，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn),，現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。

二,、做好維修班員工的管理工作,、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作。

本人以身作則,，要求班員遵紀(jì)守法,，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作,。對上級安排的工作,，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理,。對客服中心的來電報修,，認(rèn)真聽講,，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動班員迅速處理,，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理。

三,、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn),。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到每個月,，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時落實(shí)到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四,、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作,，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。

五,、安全管理,。

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊,，用明火、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全,，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識,。在動電,、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù),。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識,。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查,，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修,、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理,。

物業(yè)心得心得體會篇八

作為一名物業(yè)工作人員，我始終以服務(wù)社區(qū),、居民為己任,，秉持著“讓居民住得舒適，讓業(yè)主住得放心”的宗旨,，為改善小區(qū)環(huán)境,、提升小區(qū)管理水平不斷努力著。近年來,，我一直在參加“物業(yè)黨”組織的相關(guān)活動,，也在實(shí)踐中領(lǐng)會了“物業(yè)黨”的心得體會，快來一起了解一下吧,！

第二段：小區(qū)美化的重要性及黨員的使命,。

物業(yè)工作的第一要務(wù)就是保持小區(qū)環(huán)境整潔、美觀,，增強(qiáng)小區(qū)居住舒適度和升值潛力,。作為“物業(yè)黨”的一份子，我們始終把物業(yè)工作放在首位,，自覺踐行“服務(wù),、奉獻(xiàn)、敬業(yè)”的物業(yè)精神,，為改善小區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量,。

第三段：人性化服務(wù)的實(shí)踐與收獲。

除了環(huán)境美化,，物業(yè)服務(wù)更需要注重人性化服務(wù),，讓居民能夠感受到便利、舒適,，更有安全感,。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式,，涉及到維修,、保潔、安保等方面的改善,。透過居民對我們的反饋和贊揚(yáng),，也讓我們深刻地感受到：物業(yè)的服務(wù)永遠(yuǎn)都有待完善，但只要我們心中有黨,，就能做到真正的盡善盡美,。

第四段：團(tuán)隊協(xié)作與精神支持,。

物業(yè)工作特別注重團(tuán)隊合作，因?yàn)槿魏我豁椢飿I(yè)服務(wù)都需要團(tuán)隊合力才能完成,，而我們的團(tuán)隊也從無到有,、從弱到強(qiáng)，凝聚了一群拼搏,、奮斗的物業(yè)精英,。在這里，我們互相支持,、互相幫助,，創(chuàng)造了一個良好的工作氛圍。同時,，物業(yè)工作也需要黨員的支持,，而“物業(yè)黨”組織的活動也是我們交流、提升,、成長的平臺,。

第五段：總結(jié)。

如今,，社區(qū)的發(fā)展與物業(yè)工作的日常服務(wù)緊密相連，為實(shí)現(xiàn)“小康社區(qū)”建設(shè),，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與作用愈發(fā)凸顯,。作為物業(yè)人員與“物業(yè)黨”組織的一員，我們要帶著一顆學(xué)習(xí),、奉獻(xiàn),、助人、造福于社會的心態(tài),，努力實(shí)現(xiàn)每一個工作目標(biāo),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)能力，積極推動社區(qū)的發(fā)展與進(jìn)步,。

物業(yè)心得心得體會篇九

以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法,，與大家一起交流。

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提,，是與委托方簽訂合同,，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn),，等于違約,，按照合同約定,，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說,，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi),，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出,。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作,。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處,，大家可以學(xué)習(xí),、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé),。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn),、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的,。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望,；海爾的服務(wù)，大家都知道,，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異,，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場,。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié),，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意,。

服務(wù)注重細(xì)節(jié),，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè),，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距,。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時,，廠長陋習(xí)難改,，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā),，掉頭就走,，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠,。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì),。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天,。請原諒我的不辭而別,，否則上帝都回懲罰我的”,。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作,，每個服務(wù)的細(xì)節(jié),，都決定服務(wù)的成效。

下面說個咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子,，公司總部工程總監(jiān)卿總,，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋,，塑料袋里裝的是鞋套,，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家,，了解情況后出門,，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好,，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi),，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入,，可有幾個人能做到,，再次利用。卿總帶鞋套,、裝鞋套,、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序,，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約,、務(wù)實(shí)的信息,，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求,。

服務(wù)講究細(xì)節(jié),，點(diǎn)滴無處不在，如“人過地清”,，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔,、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾,，無論是保安員,、保潔員還是你我，只要是看見了,，都視為已責(zé)將其拾起,，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸,，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下,，小區(qū)發(fā)生變化,，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進(jìn)步,，創(chuàng)造的價值,。

但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能,，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳,。

小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)ぃ菍ν庹故镜拇翱?，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象,，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平,，一般能估計的差不多,。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理,，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂,，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志,。

咱們員工有的住在單位,，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動,，咱們一時的不注意一口痰,、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感,，拉開咱們與業(yè)主的距離,，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重,，這是在維護(hù)公司形象,，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象,。

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù),，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù),，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌,、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足,，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任,，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足,。

服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù),，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得客戶,、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等,。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈,，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任,，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想,，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急,？如果是我家的排水管堵塞,，我窩不窩火,？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩,？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,，認(rèn)真對待，耐心解答,，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田,；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé),、對業(yè)主負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷,。

物業(yè)心得心得體會篇十

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印,，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司,，作為財務(wù)室的一員,，當(dāng)然，xxxx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),，然而,，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后,，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個明白,，正是這個明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧,，給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票,、發(fā)票的保管工作,，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收,、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時,、準(zhǔn)確,、整潔、無誤,。并按日核對庫存現(xiàn)金,，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額,，不坐支,，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,，一兩個字便可以將其說完,，其實(shí)看似無足輕重,，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,，出納工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失,。因此,，它要求會計人員要有全面精通的'業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。顯然,，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細(xì)心,、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的,，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤,，下雨了,，沒有雨具，你就只能是個落湯雞,。此時,，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實(shí)上有時候付出了,，機(jī)遇來了，真的未必會有回報,，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,，對人對事對物一定要問心無愧,，對得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主,、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。

物業(yè)心得心得體會篇十一

為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求,，xx年6月25-29日,，公司特地為我們保安提供了學(xué)習(xí)物業(yè)管理員上崗培訓(xùn)的機(jī)會，大家都很珍惜,，努力學(xué)習(xí),，不但以良好成績?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽講中感觸頗豐,，從中學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專業(yè)知識,，受益非淺。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進(jìn)行了講解,，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個重要分支,，是房地產(chǎn)投資、開發(fā),、經(jīng)營的自然延續(xù)和完善,，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運(yùn)作流程,，物業(yè)的消防,、車輛管理與運(yùn)作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流,、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)言,，不但鞏固了安保人員的職責(zé),、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度,，而且讓我們學(xué)習(xí)了當(dāng)遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時應(yīng)怎樣認(rèn)真去對待,，把事件的損失降低到最低點(diǎn)的重要管理方法,。

作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié),，對于客戶來說,，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象,，打造品牌,。在禮儀培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容,、儀態(tài),，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務(wù)安全防范的工作,，保安員就是公司的服務(wù)代表,，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據(jù)保安員的儀容,、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平,，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表,、儀容與言談,，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線,，遇到的客戶素質(zhì)有高有低,，甚至有些客戶故意找茬、出言不明,，這就更需要我們保安員以文明,、禮儀的服務(wù)真誠對待才能解決問題。以往,，我們對禮儀服務(wù)的認(rèn)識,，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓(xùn)后,，我們都開始審視自己,，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督,，找出不足之處加以改進(jìn),，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你,，認(rèn)同你,，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離,，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象,。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們共同持著開放的心態(tài),，相互交流,，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓(xùn),，使我們有幸參加這次培訓(xùn),，并從中學(xué)到了很多知識和工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為我們今后工作指明了方向,，同時也看到自己工作中的不足之處,，在今后的工作中要嚴(yán)于律己，寬以待人,，做好本職工作,。

最后,，感謝多年來領(lǐng)導(dǎo)們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展,，日勝一日!

物業(yè)心得心得體會篇十二

物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代社會的重要組成部分,，物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展也受到了社會各界的高度關(guān)注。作為物業(yè)從業(yè)者,，不僅要掌握一定的知識技能,，更需要具備優(yōu)秀的工作素養(yǎng)。作為一名物業(yè)黨員,，更要具備堅定的信仰,，以實(shí)際行動踐行黨的理論和路線方針政策。下面分享一下自己在工作中的心得體會,。

第二段：加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。

作為物業(yè)黨員,，我們必須時刻牢記黨的宗旨和使命,，在工作中推崇正確的價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)社會,，和諧大家庭為宗旨,，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)。我會不斷努力充實(shí)自己,，在物業(yè)技能,、法律法規(guī)、安全管理等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平,。

第三段：再接再厲，奮勇前行,。

在工作中,，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)黨員,，我時刻保持積極進(jìn)取的態(tài)度,，以超常的工作熱情和敬業(yè)精神，全力為業(yè)主提供最好的服務(wù),。無論是日常工作還是突發(fā)情況,，我始終保持冷靜，以客戶為導(dǎo)向,，高效解決問題,，贏得了業(yè)主們的信任和支持。

第四段：團(tuán)隊合作,，共創(chuàng)和諧,。

在物業(yè)服務(wù)工作中，團(tuán)隊合作十分重要。我與同事們相互支持,、協(xié)作,，共同為物業(yè)業(yè)主提供更好的服務(wù)。在工作中,，我始終尊重同事,，理解他們的難處和問題，及時溝通,，共同解決問題,，形成團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。在團(tuán)隊中,，我覺得他們是我的戰(zhàn)友,，也是我的老師，從他們身上我學(xué)到了許多實(shí)用的做事技巧和方法,。

第五段：爭先創(chuàng)優(yōu),，不斷進(jìn)步。

作為一名物業(yè)服務(wù)業(yè)的黨員,，我時刻保持著爭先創(chuàng)優(yōu)的精神,，不斷進(jìn)步，以實(shí)際行動踐行黨的理論,。同時,，我也經(jīng)常參與社會公益活動，回報社會,，貢獻(xiàn)自己的力量,。在未來的工作中，我會更加努力,，認(rèn)真履行黨員的職責(zé),，對黨的要求負(fù)責(zé)，對群眾的關(guān)心盡責(zé),，推動物業(yè)服務(wù)事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。

結(jié)尾：

通過對物業(yè)服務(wù)工作中的心得體會和總結(jié)，我更深刻地認(rèn)識到了黨員的責(zé)任和使命,，也更加明確了自己的工作目標(biāo)和方向,。我會不斷學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取,，為物業(yè)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。同時，我也期待著和所有的同事們一起,，共同創(chuàng)造一份全新的物業(yè)服務(wù)工作,，為社會做出更大的貢獻(xiàn),！

物業(yè)心得心得體會篇十三

第一段：介紹物業(yè)的背景和重要性（200字）。

物業(yè)管理是現(xiàn)代社會不可或缺的一環(huán),，它關(guān)系到社區(qū)的居民生活質(zhì)量和安全,。物業(yè)管理涵蓋了維修、保潔,、安全監(jiān)控,、綠化等多個方面，是一個綜合性的工作,。物業(yè)的良好管理不僅可以提升居住環(huán)境,，還有助于社區(qū)的和諧發(fā)展。在我參與物業(yè)寫作工作的過程中,，我深刻意識到了物業(yè)管理的重要性,，并得到了一些寶貴的心得體會。

第二段：正確理解物業(yè)管理的核心任務(wù)（200字）,。

物業(yè)管理的核心任務(wù)是為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務(wù),。在寫作過程中，我意識到了提供服務(wù)的觀念對于物業(yè)工作來說至關(guān)重要,。我們需要始終堅持以群眾需求為導(dǎo)向,，了解居民的真實(shí)需求，并主動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。例如,，在解決居民投訴時，我們不能簡單地回應(yīng)問題,，而是需要傾聽居民的意見和建議,，積極解決問題，與居民之間建立良好的溝通溝通和信任關(guān)系,。

第三段：加強(qiáng)隊伍建設(shè)和培訓(xùn)（200字）,。

體會到物業(yè)工作并非單一的個體工作，需要一個高效的團(tuán)隊來共同完成任務(wù),。我們需要加強(qiáng)隊伍建設(shè),，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊合作精神。在寫作過程中,，我也切身體會到了培訓(xùn)的重要性,。只有經(jīng)過培訓(xùn)，我們才能全面了解物業(yè)管理的規(guī)范和操作流程,。通過培訓(xùn)，我們能夠提升工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量,，并且可以更好地發(fā)揮個人的專長和才能,。

第四段：及時溝通和反饋（200字）。

在物業(yè)管理中,，及時的溝通和反饋是非常重要的,。通過與居民的溝通和反饋，我們能夠及時了解他們的需求和意見,，并積極改進(jìn)我們的服務(wù),。在寫作過程中，我意識到在與居民溝通時需要耐心和細(xì)心,，尊重居民的個人空間和意見,。同時，我們也需要及時向居民反饋工作進(jìn)展和問題解決的情況,，以增加居民對物業(yè)工作的信任和滿意度,。

第五段：注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新（200字）。

寫作工作讓我明白了物業(yè)管理中注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新的重要性,。細(xì)節(jié)決定成敗,，只有注重每一個小細(xì)節(jié)，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。創(chuàng)新是物業(yè)發(fā)展的動力,，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足不斷變化的居民需求,。在我的寫作過程中,，我不斷思考如何提升物業(yè)管理的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力，力求給居民提供更好的居住環(huán)境和更加舒適的生活,。

總結(jié)：

通過物業(yè)寫作工作,，我深切體會到了物業(yè)管理的重要性和工作的復(fù)雜性。只有充分理解核心任務(wù),、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),、及時溝通反饋、注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新,，我們才能提供更好的服務(wù),，提升居民的生活質(zhì)量。在未來,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和寫作能力，為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福生活貢獻(xiàn)自己的力量,。

物業(yè)心得心得體會篇十四

一,、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn),，本人膽量不小,，雖說不敢包天,，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢,？不明白吧,！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步,，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性,，從而無法預(yù)測工作中的失誤，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失,。

遠(yuǎn)航管理處在20xx年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤,，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤,；遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上,，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤,？遠(yuǎn)航水晶城水表被凍,，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問題,，我們有沒有提前預(yù)防,？這是不是我們工作中的失誤？遠(yuǎn)航地暖多家漏水,，造成住戶財產(chǎn)損失,，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎,？如果供暖前多檢查,，多安排人員預(yù)防，上房時多安排人員做30分鐘地暖打壓,，還會出現(xiàn)這么多戶嗎,？這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的,，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的,，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗(yàn)中,，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上,，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦,，膽子也小啦,。解決辦法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理,，正規(guī)自己的管理團(tuán)隊,，講責(zé)任,，求創(chuàng)新,。

二、物業(yè)服務(wù)中要知人性,、懂人意,，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦,，話說回來,，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個詞很復(fù)雜,，對我來講“人性”就是人的善與惡,，人的自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞,，壞人和好人,，知人性就是知道這個人的人品的好與壞?！叭艘狻笔鞘裁?？人意就是人的意見，人的想法,。為什么我說做物業(yè)要知人性,、懂人意？我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人,，是業(yè)主,，是業(yè)主的財產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸,、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人,，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求,，明白業(yè)主的想法,，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么,，想達(dá)到什么樣的目的,，這樣我們在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事情,。在遠(yuǎn)航我碰到過不少,，因?yàn)槲覀兊恼f話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題,，而我們說話語氣,、服務(wù)態(tài)度,、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題,。以上幾句話,，聽不懂？有些迷糊吧,？說白了,，就是住戶來報修，報修的問題不是大問題,，反而我們在處理報修問題時,，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位,，針對每一個住戶,，我們要有針對性的處理，要講究細(xì)節(jié),，不要對業(yè)主一概而論,，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn)，要針對每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問題,，處理問題,。

三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織,，協(xié)調(diào),、管理，一站式管理,。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處,，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個人的,，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門,，遠(yuǎn)航管理處的成績和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織,，沒有組織而不成團(tuán)體,；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙,；講管理,，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題,。遠(yuǎn)航管理處的員工沒有組織性,，而形不成一個團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講調(diào)，只會形成一盤沙,，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講管理,，如何處理問題？我想問一下遠(yuǎn)航管理處的各部門主管,，這一年來,，你們有什么工作心得？你們學(xué)到了什么,？你們把自己定位到什么位置上處理問題,？是各部門位置上,？還是管理處的位置上,？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性,，沒有協(xié)調(diào)性,。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題,，工作以管理處的大局為重,，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作,，共同處理,，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的,。組織,、協(xié)調(diào)、管理,，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作,，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門組成。

四,、一線員工的工作方法,。

管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。問題出現(xiàn)了,，要想辦法解決。一人智短,，兩人計長,，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題,。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導(dǎo)處理,。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題，那需要一線員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問題,，不光用體力去做,，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們,，做好我們工作中的支持,，而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作,，平庸員工只會用體力工作,。我希望在20xx年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。

物業(yè)心得心得體會篇十五

轉(zhuǎn)瞬間,，20x年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。回首20x年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А,，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20x年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展x,、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項目。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作;同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#——1,、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在20x年的工作基礎(chǔ)上,，20x年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

物業(yè)心得心得體會篇十六

從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于__及物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事,。當(dāng)然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事,。但實(shí)際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事".

為什么這么說呢?憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售，還有,，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會,。而對于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動,、親切、誠信,、專業(yè),、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面,，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時,，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時,，見到客戶提著較重的物品,，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下,，主動把物品接過來，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,，幫助客戶解決實(shí)際困難。

親切：親切友好,，在我們工作中,，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑,，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時,，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時,，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時,，都主動幫忙,。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,，都來問我,。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中,，有一條就是守信,。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求,，我們要認(rèn)真對待,，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到,，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的,，就要準(zhǔn)時做好,。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞,，胡亂,，但到后來我們又做不好。這樣的話,，客戶就不會信任我們了,，我們也失去了客戶。所以,，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化,、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件,。對于園區(qū)新的員工來說,，第大門時，我們不知道他是哪個廠的,，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任,。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時,，員工靠右行;上樓時,，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣,，"您好!請您出示廠牌,，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人,。

在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中,，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功,。