當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)心得體會篇一

從20__年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于__及物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個新兵,。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事,。當然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事,。但實際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事".

為什么這么說呢?憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量,、產品創(chuàng)新,、產品銷售，還有,，比如說在某一產品上進行早期開發(fā),，早一天生產，這樣的話在同行內就會,。而對于物業(yè)管理來說,，我們的產品是無形的、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品,。

服務作為一種無形產品,，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動,、親切、誠信,、專業(yè),、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面,，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時,，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時,，見到客戶提著較重的物品,，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下,，主動把物品接過來，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好,，在我們工作中,，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作,。見面微笑,，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時,，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時,，都主動幫忙,。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,，都來問我,。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中,，有一條就是守信,。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信,。對于客戶的要求,，我們要認真對待,，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到,，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的,，就要準時做好,。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞,，胡亂,，但到后來我們又做不好。這樣的話,，客戶就不會信任我們了,，我們也失去了客戶。所以,，我們答應客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化,、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件,。對于園區(qū)新的員工來說,，第大門時，我們不知道他是哪個廠的,，進入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任,。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時,，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣,，"您好!請您出示廠牌,，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人,。

在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質,，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中,，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功,。

物業(yè)心得體會篇二

物業(yè)PA（PhysicalActivity）是指通過參與各種身體活動來保持健康和促進身體發(fā)展的行為,。作為一名物業(yè)PA從業(yè)者，我深刻地體會到了身體活動對個人和社會的重要性,。在過去的幾年里,，我積累了一些寶貴的經驗和體會，現(xiàn)在我將分享一下我的心得體會,。

首先,，物業(yè)PA對個人健康有著顯著的積極影響。通過參與各種形式的體能訓練和運動項目,，我能夠保持身體的健康和機能的良好狀態(tài),。每天堅持鍛煉身體，提高心肺功能,，增強肌肉力量和韌性,，促進骨骼生長和發(fā)育，有效預防慢性疾病的發(fā)生,。除此之外，適度的體力活動還能夠提高免疫系統(tǒng)的功能,，增強身體對疾病的抵抗能力,。通過物業(yè)PA，我能夠享受到更加健康和有活力的生活,。

其次,，物業(yè)PA對社會的影響也是巨大的。身體健康的人在工作和學習方面更加有動力和效率。參與體育運動可以培養(yǎng)個人的合作精神,、團隊協(xié)作能力以及對規(guī)則的遵守意識,。體育運動是一種良好的課堂，它可以教育人們學會尊重他人,、團結協(xié)作,、克服困難和堅持不懈的精神。此外,，物業(yè)PA還有助于改善社區(qū)環(huán)境和美化城市景觀,。通過打造健身設施和推廣健康生活方式，物業(yè)PA能夠為社區(qū)居民提供更加美好的生活環(huán)境和愉悅的生活體驗,。

然而,，在實踐過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn),。首先是時間管理方面的困難,。作為一名物業(yè)PA從業(yè)者，我需要承擔很多任務和責任,，如組織體育賽事,、制定活動計劃等，這些工作占用了大量的時間和精力,。因此,，我必須合理安排時間，盡量避免過度勞累和身體疲勞,。其次,，資源不足也是一個問題。在推廣物業(yè)PA活動時,，我常常遇到資金不足,、設備不齊全等問題。解決這個問題需要增強與社區(qū)居民的溝通和合作,，爭取他們的支持和參與,。

為了應對這些挑戰(zhàn)，我采取了一些應對策略,。首先,，我學會了合理安排時間和分配任務，將工作與休息進行合理的結合,，避免過度勞累和身體負荷過重,。其次，我通過與社區(qū)居民和相關部門進行溝通和合作,，爭取他們的支持和參與,，解決物業(yè)PA活動中的資源不足問題,。此外，我還積極參加培訓和學習,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力,，為更好地推動物業(yè)PA事業(yè)做出更大的貢獻。

總結而言,，物業(yè)PA對個人和社會的重要性不容忽視,。通過參與各種身體活動，我深刻地體會到了身體活動對個人的健康和社會的發(fā)展帶來的積極影響,。雖然在實踐中遇到了一些挑戰(zhàn),，但通過合理的時間安排、資源整合和自我提升,，我相信物業(yè)PA事業(yè)會取得更大的成就,。作為一名物業(yè)PA從業(yè)者，我將繼續(xù)努力推動物業(yè)PA事業(yè)的發(fā)展,，為個人和社會的健康作出更大的貢獻,。

物業(yè)心得體會篇三

為了適應公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日,，公司特地為我們保安提供了學習物業(yè)管理員上崗培訓的機會,，大家都很珍惜，努力學習,，不但以良好成績取得了由上海市職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書,，而且在認真學習聽講中感觸頗豐，從中學到了不少關于物業(yè)方面的專業(yè)知識,，受益非淺,。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內容進行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產的一個重要分支,，是房地產投資,、開發(fā)、經營的自然延續(xù)和完善,，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分,。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運作流程，物業(yè)的消防,、車輛管理與運作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質和禮貌禮儀,。聽了老師的工作交流、經驗總結發(fā)言,，不但鞏固了安保人員的職責,、安保管理的主要內容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學習了當遇到非常情況的時候該怎樣去處理,、遇到突發(fā)事件時應怎樣認真去對待,，把事件的損失降低到最低點的重要管理方法。

作為服務行業(yè),，注重禮儀就是注意細節(jié),，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業(yè)來說,，是樹立更好的企業(yè)形象,，打造品牌。在禮儀培訓中,，我們著重學習了儀容,、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范,。保安工作是客戶服務安全防范的工作,，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象,?？蛻敉鶕０矄T的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業(yè)服務水平,，因此,，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談,，給客戶留下美好的第一印象,。由于身處一線，遇到的客戶素質有高有低,，甚至有些客戶故意找茬,、出言不明，這就更需要我們保安員以文明,、禮儀的服務真誠對待才能解決問題,。以往，我們對禮儀服務的認識,，概念還有些模糊,，但經過培訓后，我們都開始審視自己,，在日常工作中相互學習,，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進,，俗話說“禮多人不怪”,，相反還會使別人尊敬你，認同你,，親近你,，無形之中拉近了與客戶的距離,，向客戶展現(xiàn)保安公司服務的良好形象。

通過這次培訓學習,，我們共同持著開放的心態(tài),，相互交流，共同分享,，感謝公司舉辦了這次培訓,，使我們有幸參加這次培訓，并從中學到了很多知識和工作中的寶貴經驗,，為我們今后工作指明了方向,，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴于律己,，寬以待人,，做好本職工作。

最后,，感謝多年來領導們對我們的悉心栽培,，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!

物業(yè)心得體會篇四

物業(yè)PA即物業(yè)管理助理,，是指在物業(yè)管理公司或物業(yè)服務公司從事管理助理工作的人員,。作為物業(yè)管理團隊的重要一員，物業(yè)PA在工作中扮演著連接業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的橋梁,，承擔著協(xié)調,、溝通、解決問題等重要職責,。在過去一段時間的工作中,，我擔任了物業(yè)PA的職位，積累了一些心得與體會,，今天我將和大家分享一下,。

篇二：職責與困惑。

作為物業(yè)PA,，我經常需要負責組織和協(xié)調住戶居民會議,，記錄會議內容，并及時向物業(yè)管理公司匯報,。這個過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己需要具備溝通和協(xié)調的能力，要能夠妥善處理住戶的各種需求和投訴,。然而,，在實際操作中，我常常面臨一些困惑,，比如,，有時候會遇到難以解決的糾紛,，有時候會遇到個別業(yè)主態(tài)度不好的情況，這讓我感到無所適從,。但是,，經過一段時間的思考和總結，我意識到,，如果想要更好地履行自己的職責，首先要做的是學會傾聽,，尊重住戶的意見和需求,，并盡力尋找解決問題的方法。

篇三：溝通與協(xié)調,。

正如前文所提到的,，作為物業(yè)PA，溝通和協(xié)調的能力是非常重要的,。擁有良好的溝通技巧可以幫助我與住戶建立起良好的關系,，增進彼此之間的了解和信任。在工作中,，我經常和住戶進行面對面的溝通,，這時我會盡量以友善和耐心的態(tài)度來對待他們，試圖從他們的角度去理解問題,，并尋找雙贏的解決方案,。同時，我也通過電話,、郵件等方式與住戶保持暢通的溝通,，以及時解決他們的問題和需求。通過這些努力,，我發(fā)現(xiàn),，住戶對我的信任和支持越來越多，我也更加自信和從容地面對各種問題和困擾,。

篇四：情緒管理與問題解決,。

在與住戶溝通的過程中，有時會遇到一些情緒不穩(wěn)定的人,，或者一些特殊的問題,。這時，我需要學會控制自己的情緒,，保持冷靜和理智,，理解他們的情感需求，注重態(tài)度和語言的選擇,。在解決問題的過程中,，我發(fā)現(xiàn)與住戶的溝通之前,，了解問題的真正原因是非常重要的。只有通過深入了解問題背后的原因,，才能夠采取切實有效的解決方案,，從而達到雙方滿意的結果。對于一些比較復雜的問題,，我還會尋求物業(yè)管理公司的支持和幫助,，共同解決。

篇五：總結與展望,。

通過一段時間的工作經歷,，我認識到作為一個物業(yè)PA，需要具備扎實的專業(yè)知識和良好的溝通協(xié)調能力,。這不僅需要不斷學習和提升自己,，在實踐中不斷總結和改進，也需要與物業(yè)管理團隊密切合作,，共同解決問題,。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力,，提高自己的業(yè)務水平和溝通能力,，不斷為住戶提供更好的服務，為物業(yè)管理公司帶來更大的價值,。

物業(yè)心得體會篇五

段落一：介紹物業(yè)工作的背景和重要性（大約200字）,。

物業(yè)管理是指對房地產及其附屬設施和設備的日常維護和管理，它在現(xiàn)代社會起著至關重要的作用,。隨著城市化的快速發(fā)展,，物業(yè)管理行業(yè)也不斷壯大。物業(yè)管理人員負責管理和維護居住和商業(yè)用房,，提供良好的居住和工作環(huán)境,，幫助居民和商家解決生活和工作中遇到的問題。物業(yè)工作的重要性不言而喻,，它不僅影響著人們的生活質量,，也關系到一個社區(qū)和區(qū)域的形象和競爭力。

段落二：從維護和服務角度談物業(yè)管理的核心工作（大約300字）,。

物業(yè)管理的核心工作包括建筑物和設施的維護,、設備的管理、安全和保安,、咨詢和顧問服務等,。在維護方面，物業(yè)管理人員應確保建筑物和設施的正常運行，定期進行檢查和維修,，預防和解決各種潛在的問題,。在設備管理方面，物業(yè)管理人員應根據具體需求進行設備的采購和調整,，并進行安裝和維護,。此外，物業(yè)管理人員還需要負責社區(qū)和商業(yè)區(qū)的安全和保安工作,，包括制定和執(zhí)行安全計劃,，解決安全事件和應急事故。同時,，物業(yè)管理人員還應提供咨詢和顧問服務,，解答居民和商戶的問題，提供相關的信息和意見,。

段落三：從溝通和協(xié)調角度談物業(yè)管理的挑戰(zhàn)和解決方法（大約300字）。

物業(yè)管理的成功與否還與物業(yè)管理人員的溝通和協(xié)調能力密切相關,。面對各種居民和商家的需求和要求,，物業(yè)管理人員需要善于溝通和協(xié)調，與各方保持良好的關系和合作,。在溝通方面,，物業(yè)管理人員應傾聽居民和商戶的意見和建議，并及時回應和解決問題,。在協(xié)調方面,，物業(yè)管理人員需要與相關部門和服務商保持合作，確保物業(yè)服務的順利進行,。同時,，物業(yè)管理人員還應具備靈活應變的能力，能夠快速解決突發(fā)事件和問題,。

段落四：從學習和提升角度談物業(yè)管理的發(fā)展方向和個人成長（大約200字）,。

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，隨之而來的是物業(yè)管理人員的不斷學習和提升,。物業(yè)管理人員需要不斷學習新的管理理論和技巧,，關注行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。此外,，物業(yè)管理人員還應關注社會和環(huán)境的變化,，將可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護納入到物業(yè)管理中去。作為一名物業(yè)管理人員,，持續(xù)的學習和提升是必不可少的,，只有不斷更新知識和提高能力，才能更好地適應和應對各種挑戰(zhàn)。

段落五：總結物業(yè)管理的意義和對我個人的啟發(fā)（大約200字）,。

物業(yè)管理作為一個重要的行業(yè),，在社會和經濟發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。通過參與和了解物業(yè)管理的工作,，我深刻體會到了它的復雜性和挑戰(zhàn)性,。在工作中，我不僅學到了專業(yè)的知識和技能,，還提高了我的溝通和協(xié)調能力,。物業(yè)管理工作不僅要求我們具備一定的專業(yè)知識和技能，還需要我們具備責任心和解決問題的能力,。通過不斷的學習和提升,，我相信自己在物業(yè)管理領域會取得更好的成績，并為社會和人們的生活質量做出更大的貢獻,。

物業(yè)心得體會篇六

xx年7月15日,，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓活動。能參加這次培訓我感到很榮幸,，同時也非常珍惜這次機會,，因為這正說明了公司對員工的重視。

經過這幾天的培訓,，讓原來對服務行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣,，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學習物業(yè)管理的機會!感謝那些給予我指導和幫助的同事!

物業(yè)是為大眾消費群體服務的行業(yè),，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我,、完善自我、突破自我的特點,，工作內容與業(yè)主生活息息相關,。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應該熟悉自身工作崗位的職責;而從某種意義上來說,，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家,，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電,、法律,、財務知識等。

培訓活動中談到的六種效應,，令我感受很深,。雖然只是效應，但和我們的工作生活緊密相連,。我們必須正確認識到物業(yè)管理包括管理與服務兩個方面,。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務,，管理不到位,，也會造成管理和服務的脫節(jié)。只有管理與服務同時進行,，才能將物業(yè)管理工作水平進行有效的提高,，最終達到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標桿企業(yè)這一目標,。

物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全,、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境,，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā),，細心、主動,、周到,，想之所想、急之所急,，這樣才能提高工作質量;在提高服務質量的同時,，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強與業(yè)主的溝通,，了解業(yè)主對我們的服務有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關心著他們,。

關于為人處事,，我學會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽,，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步,、改善工作方法、堅持不懈,，最終達到完美,。我相信，通過提高自身的管理水平,，增強自身的服務意識,，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好,。

由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學習機會,，為共同實現(xiàn)心中的目標而努力!

物業(yè)心得體會篇七

六月二號下午，天氣很好,，為我們的參觀一行大行方便,。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。

一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確,，在專業(yè)方面,、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率,、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高,。

二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側重方面,，應從目前注重活動的層面向注重文化情調,、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后,，就已經告一段落,，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋,，而沒有向業(yè)主公布,，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長,，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布,，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結束了但意義還在繼續(xù),。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明,，整個組織架構比較詳細,。

由于時間關系，所了解的大多是表面的事項,，至于一些深入的問題,，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式,、內容等都沒有時間深入了解,，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

物業(yè)心得體會篇八

為了全面完成年初制定的工作目標,，進一步做好規(guī)范工作,，以及將“科海陽光服務”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東,、瞿鑫芳、周樂勤,、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察,，現(xiàn)將考察的情況整理如下,，供董事會參考。

20xx年8月22日上午,，在綠城物業(yè)咨詢部項目經理路遙的陪同下,，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性,。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色,、立面否定過。但時間證明,，這些顏色和立面的設計是永久性的,，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時,，做了一驚人之舉,，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關起門來針對規(guī)劃設計,、工程,、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》,，成功的實現(xiàn)自我超越,。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。

當年輕的路遙經理(據了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時,，他感覺很自豪,，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然,，當問起他們的培訓體會時,，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓,，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月,，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓,，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路,，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力,。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了,，但是桌上沒有一件多余的物品,，據說，只允許放一只杯子,，文件夾整整齊齊,，環(huán)境很干凈,。這讓我們感覺到了差距,，而這些要想做到,，其實也不難,，關鍵是領導者,、監(jiān)督者的意識問題,。而會所,，據說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃,，然后分項目承包出去,，只有這樣,，才確保會所經營不虧,，之前自己經營也虧過。整個上午的參觀,，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流,。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令,，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職,。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏,，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務,。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便,，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”,。

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流,。據楊總介紹,，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內三甲,，年收入3.5億,，無形資產評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備,，估計會成為行業(yè)內第一家上市物業(yè)企業(yè),。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一,、物業(yè)沒有資產,，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務,，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后,。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受,，只要手續(xù)合法,，價格比外面稍便宜,。

二、人性化管理不等于人情化管理,，人性化管理在講究原則的情況下,，從人的需求出發(fā)，換位思考,，以人為本的管理,。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派,。

三,、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論,，出臺后只有強制,。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板,，如果你有能力就自己當老板,，否則你就打工，而打工首先就是服從,。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事,，是決策層、董事會考慮的事,。企業(yè)分工不同,，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事,，企業(yè)肯定做不好,。

四、行動勝于一切,，觀念勝于一切,。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定,，就大膽地去做,，認真去做，做的過程中會碰到問題,，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題,。綠城物業(yè)先前做房屋置換,，也碰到了問題，造成了虧本,，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經理人,。但后來進行了調整,，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點,。

給科海物業(yè)公司的建議：

一,、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過,，跟戴德梁行,、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務產品要換代,，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過,，國外管家式服務流派不下二三十個,，他們已經有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究,。所以經過考察比較,，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式,，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者,。

二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃,，這樣就不容易偏離方向,。

三、延伸產業(yè)項目要選擇投入小,、見效快的項目,，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠,。

當談到房屋置換這個話題時,，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤,，相當于50個門店,，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務,，我們可以主動獲取信息,，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作,，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息,，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議,，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務,，分成是按1:1:1,，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經辦人一份,，小區(qū)服務中心一份,。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經辦人那份就沒有了,，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來,。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心,。他說：“盡管表面上我們沒有房產公司賺錢,，但從投入產出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的,，不要懷疑自己的行業(yè),，物業(yè)絕對有前景的”。

通過組織這次對綠城物業(yè)的考察,，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心,。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少,，關鍵是意識上得到了提高,。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時,，二是一敗涂地時(摘自綠城內部刊物),。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌,。這次學習和考察,，會帶來更多的思考!所以我們會根據這次考察的情況，回來后,，結合公司的實際情況做出相應調整,，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的,。

物業(yè)心得體會篇九

第一段：引言（150字）,。

物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市中不可或缺的一部分，對于維護社區(qū)的秩序,、提供良好居住環(huán)境起著重要的作用,。作為一名物業(yè)管理人員，我有幸參與了多個社區(qū)的物業(yè)工作,。在這個過程中,，我積累了一些寶貴的心得體會。下面我將結合自己的經驗，分享一些讓物業(yè)管理工作變得更加高效,、人性化的方法。

第二段：了解居民需求（250字）,。

了解居民需求是物業(yè)管理的基礎,。作為物業(yè)管理人員，我們應該定期與居民進行溝通,，了解他們的意見和需求,。只有知道居民對小區(qū)環(huán)境和服務的期望，才能夠有針對性地改進工作,。我曾經組織過居民座談會,，傾聽他們的意見和建議。通過這種方式,，我們得知了居民對于小區(qū)綠化水平的要求較高,，于是我們增加了綠化面積，并進行了相關的維護工作,。豐富的綠化不僅美化了小區(qū)環(huán)境,，還提升了居民的幸福感。

第三段：強化管理措施（250字）,。

物業(yè)管理人員應該制定合理的管理措施,，并加強對小區(qū)內的各項規(guī)定的執(zhí)行。在我參與的一個小區(qū)中,，由于停車位緊張,，居民經常隨意停放車輛，影響了交通秩序和其他居民的正常出行,。為了改善這一問題,，我們建立了停車位預定系統(tǒng)，居民可以提前預定停車位,，確保自己的停車需求,。同時，我們還加強了對違規(guī)停車行為的處理,，通過罰款和警告等方式,，引導居民自覺遵守停車規(guī)定。這些措施有效地改善了小區(qū)的停車問題,，增強了居民的安全感,。

第四段：提升服務質量（250字）。

物業(yè)管理的核心是為居民提供優(yōu)質的服務,。我們應該不斷提升服務質量,，讓居民感受到物業(yè)管理的用心與關懷。為此，我們在小區(qū)內設立了服務站,，定期為居民提供各項便民服務,，例如快遞代收、家政服務等,。同時,，我們還采用了現(xiàn)代化的技術手段，通過建立微信公眾號和在線服務平臺,，方便居民隨時獲取相關信息和提出問題,。這些舉措受到了居民的積極反饋，他們對物業(yè)管理滿意度明顯提升,。

第五段：持續(xù)改進（300字）,。

物業(yè)管理是一個不斷改進的過程。作為物業(yè)管理人員,，我們需要持續(xù)關注居民的需求和社區(qū)的發(fā)展,，主動進行改進和創(chuàng)新。在我參與的一個社區(qū)中,，居民反映小區(qū)電梯運行不穩(wěn)定,，經常出現(xiàn)故障。為了改善這一問題,，我們與電梯維修公司合作,，進行了全面的電梯維護和檢修，以確保居民的出行安全,。此外,，我們還引進了智能化的電梯管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了故障自動檢測和緊急呼叫功能,。這些改進措施有效提升了小區(qū)電梯的安全性和穩(wěn)定性,，得到了居民的贊賞。

結尾（100字）,。

物業(yè)管理是一項綜合性和復雜性工作,，需要物業(yè)人員具備高度的責任心和服務意識。通過我的工作實踐,，我深切體會到了了解居民需求,、強化管理措施、提升服務質量和持續(xù)改進的重要性,。我相信,，只有不斷學習和進步，才能為居民提供更好的物業(yè)管理服務,，為社區(qū)的和諧發(fā)展作出貢獻,。

物業(yè)心得體會篇十

第一段：引言（約200字）,。

作為一個物業(yè)管理人員，我從事物業(yè)管理工作已經有多年了,。這段時間,，我積累了豐富的經驗和體會，并且對物業(yè)管理有了更深刻的理解,。在這篇文章中,，我將分享我在物業(yè)管理中的心得體會，并簡要探討物業(yè)管理對一個社區(qū)或建筑的重要性,。

第二段：物業(yè)服務的重要性（約200字）。

物業(yè)服務是為業(yè)主和住戶提供高質量的生活環(huán)境和舒適的居住條件的重要組成部分,。一個良好的物業(yè)服務可以提供及時維修和保養(yǎng),，確保建筑設施的正常運行，并且維持社區(qū)的安全和整潔,。物業(yè)管理人員需要對各種設備和系統(tǒng)進行管理和維護,，如供水、電力,、通風,、消防等，以保證住戶的日常生活順利進行,。而且,，物業(yè)服務可以促進社區(qū)的團結和交流，為住戶們提供一個良好的社交環(huán)境,，通過組織各種活動和社區(qū)項目,，增強居民之間的互動和溝通。

第三段：高效的物業(yè)管理（約300字）,。

為了實現(xiàn)高效的物業(yè)管理,，我認為物業(yè)管理人員需要具備良好的溝通和協(xié)調能力。他們需要與住戶,、業(yè)主和其他相關方面保持良好的溝通,，并及時解決各種問題和糾紛。此外,，物業(yè)管理人員還需要掌握一定的專業(yè)知識和技能,，如合同管理、法律法規(guī),、財務管理等,，以便更好地管理物業(yè)項目。并且,，積極推動和引入科技的應用也是高效物業(yè)管理的重要手段,，例如使用物業(yè)管理系統(tǒng)、智能化設備等，提高管理效率和服務質量,。

第四段：成功的物業(yè)管理案例（約300字）,。

我曾經參與管理一個住宅小區(qū)的物業(yè)項目，并取得了一定的成績,。在這個案例中,，我們注重住戶的需求和反饋，通過定期的住戶滿意度調查和投訴處理,，不斷改進我們的服務,。同時，我們建立了一個高效的運營團隊,，有效地分配人力資源,，提高工作效率。我們也與當?shù)厣鐓^(qū)建立了良好的合作關系,，共同解決一些共同關切的問題,，提升整個社區(qū)的發(fā)展和管理水平。這個案例的成功經驗告訴我,，只有將住戶需求放在首位,，并不斷改進和創(chuàng)新，才能取得良好的管理效果,。

第五段：總結（約200字）,。

物業(yè)管理是一個復雜和全面的工作，需要物業(yè)管理人員具備多方面的知識和技能,。通過高效的物業(yè)管理,，可以為業(yè)主和住戶提供高品質的生活環(huán)境和服務，提升社區(qū)的整體發(fā)展和管理水平,。在我的工作中,，我將繼續(xù)不斷學習和探索，提高自己的專業(yè)能力,，為物業(yè)管理做出更大的貢獻,。

（總字數(shù)：1200字）。

物業(yè)心得體會篇十一

從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間,，對于xx及物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到,，物業(yè)管理工作沒有大事,。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪,、震天動地的大事,。但實際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè)。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量,、產品創(chuàng)新,、產品銷售，還有,，比如說在某一產品上進行早期開發(fā),，早一天生產，這樣的話在同行內就會,。而對于物業(yè)管理來說,，我們的產品是無形的、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作,，服務就是我們的產品,。

服務作為一種無形產品，它也需要有質量,，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切,、誠信,、專業(yè)、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務的五條原則,。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面,，我們要第一時間問好,。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動上前給予幫助,。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品,，我們應上前問好,，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下,，主動把物品接過來,，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難,。

親切：親切友好,，在我們工作中，時刻都要面對客戶,，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作,。見面微笑，主動幫助,，客戶都能感受到我們的關心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時,，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時,，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時,，都主動幫忙,。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,，都來問我,。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中,，有一條就是守信,。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信,。對于客戶的要求,，我們要認真對待，不能冷漠相對,，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情,，我要答應什么時候做到的,，就要準時做好。對于做不到的'事情,，我們不能夸大其詞,，胡亂，但到后來我們又做不好,。這樣的話,，客戶就不會信任我們了,，我們也失去了客戶。所以,，我們答應客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：我們產品是服務，服務也是要專業(yè)化,、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件,。對于園區(qū)新的員工來說,，第大門時，我們不知道他是哪個廠的,，進入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的,。

我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任,。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時,，客戶先行,，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工,，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌,，配合我們的工作,。"從服務的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員,，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質,，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務中,，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功,。

物業(yè)心得體會篇十二

從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個新兵,。這兩年的工作經歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事,。當然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事,。但實際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事",、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產性企業(yè),。生產性企業(yè)在生產過程中主要控制：產品質量,、產品創(chuàng)新、產品銷售,，還有,，比如說在某一產品上進行早期開發(fā)，早一天生產,，這樣的話在同行內就會,。而對于物業(yè)管理來說，我們的產品是無形的,、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作,，服務就是我們的產品,。

服務作為一種無形產品，它也需要有質量,，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切,、誠信,、專業(yè)、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務的五條原則,。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好,。并且在客戶需要幫助時,，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助,。比如：我們在大門崗值班時,，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好,，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來,，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難,。

親切：親切友好,，在我們工作中，時刻都要面對客戶,，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作,。見面微笑，主動幫助,，客戶都能感受到我們的關心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時,，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時,，了解情況關心她的生活,，每一次她需要幫助時,，都主動幫忙。經過這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用,。

誠信：在我的原則中,，有一條就是守信。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信,。對于客戶的要求,，我們要認真對待，不能冷漠相對,，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情,，我要答應什么時候做到的,，就要準時做好。對于做不到的事情,，我們不能夸大其詞,，胡亂，但到后來我們又做不好,。這樣的話,，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶,。所以,，我們答應客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：我們產品是服務,，服務也是要專業(yè)化,、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員,，我們都查驗證件,。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時,，我們不知道他是哪個廠的,，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時,，我們就要知道他是哪個廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化,。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任。也因這一件事,，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行,，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工,，我們也是一樣,，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作,。"從服務的角度去對待每一個人,。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員,，有的還存在服務等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務中,，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功,。

物業(yè)心得體會篇十三

干物業(yè)是指負責物業(yè)管理與維護的人員，他們是一個物業(yè)管理公司不可或缺的一環(huán),。干物業(yè)的工作內容涵蓋物業(yè)保潔,、安保、設施設備維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、一般維修等方面。作為物業(yè)管理的主要組成部分之一,，干物業(yè)在城市化進程中扮演著重要的角色,。一個優(yōu)秀的干物業(yè)團隊能夠保證物業(yè)日常運營和管理的順暢，提高居民生活的舒適度和安全系數(shù),。

第二段：干物業(yè)的工作內容及其挑戰(zhàn),。

干物業(yè)的日常工作主要包括保潔、安保,、設施設備維護,、環(huán)境衛(wèi)生、一般維修等方面,。其中,，保潔是干物業(yè)最基本的職責之一,，保證小區(qū)內公共區(qū)域,、樓道、電梯的清潔衛(wèi)生；安保工作要求干物業(yè)做好門衛(wèi),、巡邏,、監(jiān)控等安全管理工作；設施設備維護是對公共部分使用設施進行保養(yǎng),、檢修和維修,，確保其正常運轉；環(huán)境衛(wèi)生是指清理垃圾,，處理污水等工作,；一般維修則涉及門窗、五金配件,、水電設施等問題,。干物業(yè)工作的挑戰(zhàn)在于其需要做好周期性工作、應急處理及處理事物的能力,。

第三段：干物業(yè)應對挑戰(zhàn)的方法,。

為了應對日常工作的挑戰(zhàn)，干物業(yè)可以采用統(tǒng)籌規(guī)劃和科學管理的方式,。在口訣性備勤的基礎上,，干物業(yè)必須建立高效的信息反饋機制，并采取預存物資+平衡庫存的原則,，及時儲備必要的設備,、物資和人員。當應急事件發(fā)生時,，干物業(yè)應該立即采取相應的措施,，并及時通知居民，及時調配人員和物資以保證正常運作,。此外,，干物業(yè)還需要做好與業(yè)主的溝通，及時收集關于小區(qū)設施狀況的反饋意見,，常年維護,，及時更新。

第四段：干物業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃,。

一個優(yōu)秀的干物業(yè)應該具備良好的職業(yè)素養(yǎng),。熱情周到的服務、細致入微的保潔,、勤懇努力的工作態(tài)度是干物業(yè)必須具備的素養(yǎng),。干物業(yè)人員還必須保證職業(yè)能力、職業(yè)精神與職業(yè)道德的合一,。在職業(yè)規(guī)劃方面,，干物業(yè)人員還應該注重自身的學習與發(fā)展,。積極參加專業(yè)培訓，提高自身業(yè)務水平,、知識儲備,，讓自己可以更好地應對日常工作及突發(fā)事件。

第五段：結論,。

干物業(yè)是物業(yè)管理的重要組成部分,，其職責不僅是對整個社區(qū)環(huán)境的日常維護，更是保障業(yè)主生命和財產安全的基石,。為了能夠更好的完成工作職責,，干物業(yè)不僅應該做好日常工作的保潔、安保,、維護等工作,，還需要不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)與職業(yè)道德，才能真正實現(xiàn)優(yōu)質物業(yè)的管理和服務水平,。同時,，干物業(yè)人員還要注重職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展，進一步提高自身知識與能力,，為更好的發(fā)展做好規(guī)劃,，不斷提高自身職業(yè)價值。

物業(yè)心得體會篇十四

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入,，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得客戶、贏得市場,，就要不斷提高服務質量和管理水平,，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此,，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓,、學習，本人積累了如下心得體會：

文檔的管理是很重要的一個方面,，是質量文件和服務標準的一項重點內容,。老師先給我們講述了文檔管理的'內容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見,！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件，一共有三十個文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內容齊全。

物業(yè)心得體會篇十五

物業(yè)管理是指對公共或私人物業(yè)進行維護,、管理及相關服務的一項工作。通過多年的工作經驗,，我積累了一些關于物業(yè)管理的心得體會,。物業(yè)管理涉及到居民生活的方方面面，不僅是提供良好的物業(yè)服務,，更是為社區(qū)居民提供一個溫馨和諧的生活環(huán)境,。以下是我對物業(yè)管理的一些感悟和體會。

首先,，高效溝通是物業(yè)管理的關鍵,。在與租戶、業(yè)主和承包商的溝通交流中,，我們需要善于傾聽他們的需求和意見,，及時解決他們的問題。定期組織業(yè)主大會和居民座談會,，聽取他們的意見和建議,，以便做出符合居民需求的決策。同時,，與承包商進行有效的溝通合作,，確保他們能夠按時交付工作，并提高工作品質,。通過有效溝通,，我們能更好地了解居民的需求，解決問題,，并改進服務質量,。

其次，合理規(guī)劃是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),。物業(yè)管理需要對公共設施,、綠化環(huán)境、安全設施等進行合理規(guī)劃和管理,，以提供舒適的居住環(huán)境,。我們需要根據實際需求和預算，制定維護和更新計劃,，保證設施的正常使用和維持,。例如，及時清理垃圾,、保持綠化景觀的美觀,、增加安全設施等都是合理規(guī)劃的一部分,。通過科學規(guī)劃和管理，我們可以提升公共區(qū)域的品質,，為居民提供更好的生活環(huán)境,。

另外，持續(xù)監(jiān)督是物業(yè)管理的關鍵,。我們需要建立科學的監(jiān)督機制,，對維修保養(yǎng)、物業(yè)服務,、安全情況等進行監(jiān)督和管理,。通過定期巡視、檢查和評估,，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題,。對于取得不良記錄的承包商，及時予以整改或解除合作關系,，確保居民的權益不受損害,。持續(xù)監(jiān)督能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，避免事故的發(fā)生,，并提升物業(yè)管理的質量,。

再次，良好的服務態(tài)度是物業(yè)管理的核心,。我們要牢記自己的服務宗旨,，即為居民提供優(yōu)質、高效的服務,。無論是面對居民的投訴,、維修請求還是其他需求，我們都要積極回應,，并迅速解決問題,。而且，我們要時刻保持微笑,、禮貌和耐心,，傳遞出良好的服務態(tài)度和服務質量。只有全心全意為居民服務,，才能贏得他們的信任和滿意,。

最后，與其他相關部門的合作是物業(yè)管理的重要內容,。物業(yè)管理不僅涉及到日常維護和管理,，還需要與相關部門保持緊密的合作和協(xié)調。與市政,、消防,、公安等相關部門保持良好的溝通,，共同維護社區(qū)的安全和秩序。同時,，與物業(yè)公司的合作也至關重要,，通過合理分工和有效配合，共同實現(xiàn)社區(qū)的良好管理,。只有各方共同努力,，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的有效運行。

總之,，物業(yè)管理是一項綜合性的工作,，需要在高效溝通,、合理規(guī)劃,、持續(xù)監(jiān)督、良好服務態(tài)度和與相關部門的合作等方面做出努力,。只有這樣,，才能為居民提供一個舒適和諧的生活環(huán)境，提升物業(yè)管理的水平和質量,。我相信,，只要我們不斷總結經驗、學習進取,，物業(yè)管理工作會越來越好,。

物業(yè)心得體會篇十六

萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關注，讓業(yè)主生活更滿意,、不斷為顧客創(chuàng)造價值”為導向的企業(yè)經營理念下,，從小到大、從起步到成熟,，從成熟到優(yōu)秀,，從優(yōu)秀到卓越。首開實業(yè)始終堅持以“業(yè)主為中心,，全心全意為業(yè)主服務”的理念,，執(zhí)著地堅守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對社會責任的擔當,，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè),。碧桂園物業(yè)堅持踐行“用心做好每件小事，細心服務每位業(yè)主”的服務宗旨,，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖,。金地物業(yè)全程品質管理，尤其是在規(guī)劃設計階段的前期介入,，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾,，為建立良好客戶關系奠定了基矗天房物業(yè)導入品質檢查“曝光臺”,，不斷加強對自身服務品質的監(jiān)督、改進,、提高,，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強調從房屋設計到業(yè)主入伙后的全過程服務,，以實現(xiàn)服務無處不在,、生活綠色和諧。

對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅動作用,。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標,，全面踐行集成商運營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展,。開元國際選擇了與大型地產商結成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略,，帶來管理規(guī)模的迅速擴張和綜合實力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略,，逐步實現(xiàn)物業(yè)專項服務的社會化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務品質的提升,。

上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力,，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路,，靠世博會中國館管理的中標和出色業(yè)績,，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領域的領先地位。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項目管理特殊要求的把握及精耕細作,，逐漸打造了在政府機關行政辦公物業(yè)項目上的優(yōu)勢,。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團高端服務人才和設備設施管理上的優(yōu)勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”,。目前,，“以辦公樓管理為主，上海第一,、全國著名”的企業(yè)愿景基本實現(xiàn),。

上房物業(yè)在品牌化經營戰(zhàn)略的引導下，突出企業(yè)形象的塑造和服務項目的包裝,，形成了自己獨特的品牌優(yōu)勢,。浙江南都物業(yè)根據市場不同的服務需求和服務標準，推出“南都管家”,、“南都物業(yè)”,、“南有嘉會”三大服務子品牌，實行更精細、更專業(yè)的分品牌運作模式,，發(fā)展成為擁有眾多經營實體的高端綜合性物業(yè)服務企業(yè),。東湖物業(yè)在公司內形成了“做品牌、推品牌,、用品牌,、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度,，讓廣大業(yè)主,、發(fā)展商和社會了解、信賴,、選擇東湖物業(yè),。廣東公誠物業(yè)把設備設施管理作為企業(yè)轉型的核心業(yè)務。確立了設施價值管理顧問服務,、設施盤活增值服務,、設施智能化與節(jié)能化增值服務、設施商務環(huán)境增值服務,、設施專業(yè)設備保值服務,、設施主體保值服務等六大板塊的服務內容,，打造了過硬的品牌,。

的多方溢價收益。綠城物業(yè)確立了“多元經營,、有形體驗”的方略,，推出以滿足房地產開發(fā)商系統(tǒng)服務需求的“全程物業(yè)服務體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務需求的“園區(qū)生活服務體系”兩個服務版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務費獲取收入的模式,，為業(yè)主(客戶),、員工、合作伙伴,、股東創(chuàng)造了價值,。蘭州城關物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務,、餐飲,、清洗、綠化工程等產業(yè)鏈的整合,，形成服務結構合理,、產業(yè)功能互補的格局，實現(xiàn)了社會效益和經濟利益的雙贏,。

物業(yè)心得體會篇十七

今年我到xxxx物業(yè)客服部工作,，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理,、費用的收取及繳納統(tǒng)計,、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,，對物業(yè)可以說是一知半解,，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1,、肯定自己,。客服服務最重要的組成要素是客服員,?？头T要接受自己，肯定自己,、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你,，那實在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的.愛心去喜歡自己,?！?/p>

3、有計劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前,，要了解客戶需要什么,，服務的形式，接受程度等等,，有針對性,、特色的服務。

4,、要具備專業(yè)知識,。客服員要具有業(yè)務及其有關的知識,。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復,，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”,、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感,。我們一直都堅信沒有做不到,，只有想不到的觀念!

物業(yè)心得體會篇十八

干物業(yè)管理是指在小區(qū)、寫字樓等地進行的非生產性管理活動,。干物業(yè)是物業(yè)管理中最基礎,、最常見的一類管理，也是用戶最直接感受到的,。所以能夠合格地開展干物業(yè)管理對物業(yè)公司的發(fā)展具有至關重要的意義,。本文將從干物業(yè)管理的角度，對我在工作中所獲得的體會和經驗,，進行總結和分享,。

第二段：清晰的工作目標和計劃的制定。

在干物業(yè)管理的工作中,，明確的工作目標和有效的計劃制定是取得成功的必要前提,。在實際工作中，我們需要把握好分析情況,、制定計劃,、執(zhí)行計劃、監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié),。特別是在制定計劃的過程中,，我們要充分考慮從業(yè)者的實際操作能力，注重細節(jié),，高效安排工作,。

第三段：注重與與用戶之間的溝通和協(xié)調,。

作為干物業(yè)管理的從業(yè)者,，與用戶之間的溝通和協(xié)調工作是至關重要的。在這個過程中,，我們需要不斷強化溝通和協(xié)調意識,，盡可能地理解用戶真正想要和實際需要的服務，及時反饋用戶的建議和意見,，積極做好服務,，響應用戶的需求，建立良好的用戶關系,。

第四段：嚴格的服務執(zhí)行和高質量的工作成果,。

干物業(yè)管理是一項耐心細致的工作，特別需要從業(yè)者具有嚴格的服務執(zhí)行和高質量的工作成果,。我們需要時刻注意每一個環(huán)節(jié)的細節(jié),，從一點一滴的工作中尋找出更好的提升服務質量和用戶滿意度的途徑。同時，我們還要注重先進科技的應用,，努力使用智能化設備和軟件來加速工作進程,，提升工作效率，提高服務質量,。

第五段：強調團隊合作和不斷優(yōu)化的品質,。

干物業(yè)管理是一項需要復合人才多元化協(xié)作的工作，成功的實現(xiàn)需要具備充分的團隊合作意識和信任,。在實際工作中,，我們需要保持良好的團隊溝通和協(xié)作，共同努力以取得更好的業(yè)績和服務質量,。同時,，我們還必須始終保持不斷向前演化的品質，注重學習和改進直至工作中的每一個細節(jié),。最終,，使我們的服務能夠更好地滿足用戶的需求，贏得用戶滿意度和信任,。

總的來說,，干物業(yè)管理是具有重要意義的一個細分領域，需要全力以赴才能取得良好的成果,。只有理解并落實這些原則和方法,，我們才能夠開展優(yōu)秀的干物業(yè)管理，以滿足用戶的需求和創(chuàng)造更大的價值,。

物業(yè)心得體會篇十九

在中國房地產界,，綠城，以其高品質的產品營造與以人為本的物業(yè)服務,，一直被奉為“教科書”,，22年來，綠城留給業(yè)界的印象,，始終帶著理想主義的色彩,，創(chuàng)造了多個經典項目，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認同,。為了學習先進管理經驗,，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日,，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位,，連云港順豐地產郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習。

在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經理徐總的陪同下,，郡望府[社區(qū)]相關人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”,?！熬G城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質,，是由亞洲建筑大師王宇虹擔綱設計,，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質人居經典作品。

一踏入留香園接待中心,，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見,，處處彰顯其品牌價值。綠城物業(yè)的安保人員,，身著筆挺有型的制服,，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度,。標準的敬禮,、引導、迎接客戶,，標準的問詢話術,，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務標準化規(guī)范化的強有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務,，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強烈,。

甫入接待中心，化著精致淡妝,、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來,，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑,，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導,，語調輕柔緩慢，雖已深秋,，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員,，讓人如沐春風。

整個講解過程中,，包括沙盤介紹,、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標準,，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心,，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀,，每一處的駐足,，都是一種格調的欣賞,，一種腔調上的滿足。

參觀過程中,，最特別的地方,，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水,、隔音降噪玻璃等健康配置,，并引進健康保健服務站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式,，為業(yè)主的身心及財務健康全面保駕護航,。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網智慧園區(qū)管理平臺，實現(xiàn)園區(qū)進出,、導視以及管理智慧化,，實現(xiàn)手機與舉家系統(tǒng)互動，完善智慧居家模式,，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺,。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮,。

翡翠城是綠城物業(yè)已經接手運營長達8年之久的項目,，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能,。這是依托于綠城物業(yè)服務的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng),。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼,，獲得唯一身份識別的二維碼通行證,，便可以進入園區(qū)，同時進入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應急燈（雙跳）,，以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進行車輛的挪位,。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務中心,。這里提供快件代收待寄服務,、健康水服務、家政服務,、維修服務,、老人/兒童關愛服務、棋牌室,、健身房,、早教中心（合作機構）、4點半學校（托付機構）,、生鮮便利店（app訂單送貨）,、健康糧油進社區(qū)等諸多便民服務措施,。

雖然是已經交付了8年的老項目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到,，他們對于綠城物業(yè)服務的滿意與依賴,。這也是此次學習中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方,。未來,，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經驗和物管資源，著力引入先進理念和硬件設施,，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標邁進,！