心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟,。心得體會可以幫助我們更好地認識自己,，了解自己的優(yōu)點和不足,，從而不斷提升自己,。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)心得體會篇一

本月22號，在曹總的帶領(lǐng)下,，對杭州綠城物業(yè)進行了一次參觀交流,。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城,。

小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生,，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流,，還主動和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù),，都圍繞著一個最主要的主題,，就是培訓(xùn)。在一個入行兩年的員工身上,，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識,，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓(xùn),，這中間有公司的理念,，物業(yè)的專業(yè)知識，甚至于個人的禮儀,。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感,。

下午我們和綠城物業(yè)的楊總進行交流和學(xué)習(xí)，使得我們的見解有進一步地提高,。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理,，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn),，但是我們有資源,。”其實這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線,。在思想上我們兩公司有相同的觀念,，但在實際操作中他們已經(jīng)遠遠超越了我們,。對于我們經(jīng)紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題,。他對我們說起,，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功,，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去,。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效,，最節(jié)約成本的途徑,。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異,。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向,。使我們感悟到一個有實力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向。

對于此次的考察,，針對我們公司的實際情況,，對接下來的工作做出新的建議和計劃：

一、加強對公司員工的培訓(xùn),。

在參觀小區(qū)的時候,，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外,，我們看到保安的吃苦耐勞,，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等,。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓(xùn),。我們公司在培訓(xùn)上也有過計劃，有過想法,，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了,。但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有公司的理念,，在上崗工作時工作能力就會下降,，久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到,，招來的人員要求又達不到,。我們往往把培訓(xùn)這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了,，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚,，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增,，我們看到只是一個量,，而沒有質(zhì),。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展,。

二,、加強公司中層的責(zé)任感和主人翁意識。

在和楊總交流時,，他和我們提到了操作層的實施力度,。在綠城，董事會決定了新的項目,，下面就是實施,，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責(zé)任,，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題,。

每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成,，在執(zhí)行的過程當(dāng)中,，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖,，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作,。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團隊帶好,，把每一項任務(wù)完成好,。

我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實際操作經(jīng)驗，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏,。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事,，遇到問題和老板換位思考一下,，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益,，自己的能力也在工作中不斷提升,。三、對近期工作的計劃和安排,。

對于上述的概述,，提出的問題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決,。對于自己目前的工作定位,，對延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：

1、將已發(fā)生的費用歸類控制,。

目前公司已在停車收入,、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了,，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費,，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理,。此次，對發(fā)生停車收費的小區(qū)進行一次盤點清查,，再分小區(qū)開設(shè)車位臺帳,，實行管理處和財務(wù)雙重管理。此外,，垃圾承包費等費用收取上也一樣,，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù)，通過此次整理,，將各種費用歸類,，制定標(biāo)準，統(tǒng)一收費,。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù),。

2、將房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū),。

3理經(jīng)辦人之間進行分配,。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠,。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高,。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后,，再來制定新的分配比例,。

再則，在管理處放兩個試點小區(qū),，一個是三部的嘉都名苑,，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房,，而且里面有幾十套單身公寓,，現(xiàn)在租房前景看好。這個小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做,，從房源的收集,、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源,。由經(jīng)濟公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo),。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看,。

嘉辰二期由于管理面積大,，又面臨年底的收費，建議像綠城物業(yè)一樣,，在管理處增加一個管理員,，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣,，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時候,，是由他去陪同看房，簽約,。這樣就打破了原有的概念,，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話,，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式,。

3、對其他項目的挖掘和完善,。

在現(xiàn)有的項目推進后,，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算,。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下,，收費低，看上去形象也不好,。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時,，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好,，又要效益好,。

物業(yè)心得體會篇二

正文：

作為一名干物業(yè)人員，我有幸參與了眾多物業(yè)管理項目的工作,，積累了一些對干物業(yè)的心得體會,。在這篇文章中，我將分享一些我的看法和經(jīng)驗,，并希望對正在從事或者將從事干物業(yè)工作的人員有所幫助。

一,、規(guī)劃具有重要性

在干物業(yè)行業(yè)中,，規(guī)劃是一項非常重要的工作。隨著城市化進程的加速推進,，物業(yè)規(guī)模逐漸增大,，伴隨著的是物業(yè)管理工作的復(fù)雜化。因此,，規(guī)劃是確保物業(yè)管理工作順利進行的關(guān)鍵,。通過制定詳細的工作計劃,、管理流程和責(zé)任規(guī)范，可以保證物業(yè)管理的高效性和順暢性,，從而更好地服務(wù)業(yè)主和提升物業(yè)的質(zhì)量,。

二、團隊合作至關(guān)重要

干物業(yè)管理工作是一個相對繁雜和復(fù)雜的行業(yè),，所以能夠順利完成各項任務(wù)離不開團隊的支持和協(xié)助,。我們在實際工作中需要不斷學(xué)習(xí)和吸取新知識，共同完成團隊的目標(biāo),。因此,，團隊合作是至關(guān)重要的。相互信任,、默契配合,、分工明確，都是構(gòu)建一個優(yōu)秀團隊所必要的,。同時,，也需要適時地溝通和協(xié)調(diào)團隊成員的工作，讓管理工作更加順暢,。

三,、全面了解業(yè)主需求

干物業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，在這一過程中,，需要我們?nèi)ト媪私鈽I(yè)主的需求,，積極地接受他們的反饋意見，并不斷地改進服務(wù),。在實際服務(wù)中,，我們要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主的不足點，如門禁交互不夠友好,、公共區(qū)域混亂臟亂等,，及時解決和反饋，并改進服務(wù)質(zhì)量,。當(dāng)好業(yè)主與干物業(yè)間的橋梁,，全面地了解他們的需求，做好服務(wù),，才能給業(yè)主帶來實實在在的便利和舒適,。

四、依法透明合規(guī)經(jīng)營

在干物業(yè)作為一個公共服務(wù)行業(yè),，我們理應(yīng)依法經(jīng)營,，透明合規(guī)。這一點需要從在招標(biāo)過程中的公開公正、合同簽訂的明確規(guī)定,、經(jīng)營管理上的規(guī)范,、財務(wù)會計賬目記錄上的真實可靠等方面去實現(xiàn)。我們需要健全規(guī)章制度,，嚴格內(nèi)部管理,，依然提升管理的透明度與合法性。

五,、注重服務(wù)品質(zhì)和管理效率

物業(yè)管理的主要目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主享受到舒適和方便，同時提高管理效率,，提升干物業(yè)小區(qū)的品質(zhì),。要想實現(xiàn)這一目標(biāo)，需要我們在服務(wù)品質(zhì)和管理效率上下功夫,。我們需要提供豐富,、專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù),，同時可通過物業(yè)技能,、信息化技術(shù)的運用、人員配備等實現(xiàn),，努力提高服務(wù)的專業(yè)化和主動性,，同時提高管理效率和可持續(xù)性。

總的來說,，干物業(yè)工作是一項繁瑣而又重要的工作,，需要我們持之以恒的投入，不斷地學(xué)習(xí)和進步,，為業(yè)主提供更貼心便捷的服務(wù),。只有通過不斷地努力，不斷地完善自身的職業(yè)技能和工作經(jīng)驗,，才能為業(yè)主創(chuàng)造更高效且更有價值的物業(yè)管理服務(wù),。

物業(yè)心得體會篇三

xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動,。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸,，同時也非常珍惜這次機會，因為這正說明了公司對員工的重視,。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),，讓原來對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè),，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機會!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!

物業(yè)是為大眾消費群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我,、突破自我的特點,，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員,，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說,，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑,、水電,、法律、財務(wù)知識等,。

培訓(xùn)活動中談到的六種效應(yīng),，令我感受很深。雖然只是效應(yīng),，但和我們的工作生活緊密相連,。我們必須正確認識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理,，忽視人性化的服務(wù),，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位,，也會造成管理和服務(wù)的脫節(jié),。只有管理與服務(wù)同時進行，才能將物業(yè)管理工作水平進行有效的提高,，最終達到樹立企業(yè)的完美形象,、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。

物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全,、優(yōu)美,、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā),，細心,、主動、周到,，想之所想,、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,，我們更有必要聽取業(yè)主的意見,，并加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復(fù),，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關(guān)心著他們,。

關(guān)于為人處事,，我學(xué)會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽,，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步,、改善工作方法、堅持不懈,，最終達到完美,。我相信，通過提高自身的管理水平,，增強自身的服務(wù)意識,，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好,。

由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機會,，為共同實現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!

物業(yè)心得體會篇四

隨著科技的發(fā)展，物業(yè)管理也逐漸實現(xiàn)數(shù)字化管理,，物業(yè)app由此應(yīng)運而生,。這款軟件讓業(yè)主、物業(yè)公司和員工之間的溝通更加立體,、便捷,。本文將從使用感受、功能優(yōu)勢,、安全保障,、優(yōu)化管理、問題解決等方面對物業(yè)app進行分析,，談?wù)剛€人的心得體會,。

第一段：使用感受

使用物業(yè)app的第一感覺就是方便快捷，省去了線下耗時耗力的各種手續(xù),，業(yè)主通過應(yīng)用程序就可以實現(xiàn)房產(chǎn)維修,、繳費、公示等,，實現(xiàn)了自助服務(wù),。同時還有即時通訊功能，方便各種問題及時溝通,，讓業(yè)主的投訴,、意見得到及時反饋，更體現(xiàn)了物業(yè)公司對業(yè)主的熱心服務(wù),。

第二段：功能優(yōu)勢

物業(yè)app具有的功能確保了業(yè)主對房屋的管理和維修需要得到及時解決,。例如，物業(yè)維修是一個大型的工程,，如果出現(xiàn)問題可能會對業(yè)主的日常生活造成影響,，然而物業(yè)app通過在線垂詢解決了這個問題,，并實現(xiàn)了人性化的服務(wù)。此外,，應(yīng)用程序還可以通過派發(fā)投訴管理來處理投訴,，并能自動生成二維碼，使報修維修等找人更方便,，維修人員也可根據(jù)二維碼查看維修記錄，最大程度保證了業(yè)主的財產(chǎn)利益,。

第三段：安全保障

物業(yè)app是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬平臺,，信息安全是我們必須重視的問題。因此,，這個軟件的安全性是作者非常注意的地方,。該應(yīng)用程序具有數(shù)據(jù)加密處理、防止病毒攻擊等安全機制,。同時,，物業(yè)公司在數(shù)據(jù)處理、安全機制監(jiān)控等方面采用行業(yè)標(biāo)準,，確保用戶的信息,、業(yè)務(wù)安全，進一步保障了業(yè)主利益,。

第四段：優(yōu)化管理

在過去的物業(yè)管理中,，為處理居民的各種需求，曾雇用多名員工處理各種問題,，這樣人力成本較高,。然而物業(yè)app推出后，上述問題迎刃而解,，節(jié)約了物業(yè)公司的人力成本,；同時，它還可以做到包括維保,、保安等在內(nèi)的各種值班計劃,，提高了管理效率。

第五段：問題解決

物業(yè)app不是萬能的,，但是他的好處相對于傳統(tǒng)的手工服務(wù)是具有諸多明顯的優(yōu)勢的,。例如，用戶申請了一個服務(wù)之后,，如果該業(yè)務(wù)無法及時成立,，則可以采取線下和電話回答的方式讓用戶更加充分的了解情況，消除用戶對物業(yè)的疑慮,。這時,，物業(yè)公司還可以通過用戶反饋數(shù)據(jù)匯總,，了解用戶對物業(yè)公司的滿意度，并進行有效的管理和改進,。

總之,，物業(yè)app不僅提高了物業(yè)公司的管理效率，而且有效地解決了業(yè)主關(guān)心的問題,，為業(yè)主提供了更好,、更全面的服務(wù)。但是,，對于一些年長,、文化程度較低的業(yè)主而言，該項應(yīng)用程序有一定的學(xué)習(xí)和了解成本,。因此,，在物業(yè)app宣傳、推廣以及接觸方面,，我們需要確定更好的方式,，加強對業(yè)主的服務(wù)和管理。

物業(yè)心得體會篇五

六月二號下午,，天氣很好,，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的,。

一,、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費人員分工明確，在專業(yè)方面,、時間方面都提供了較為有力的保證,，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高,。

二,、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào),、氛圍的方面轉(zhuǎn)變,。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落,，而活動后的影響反而忽略了,，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布,，也就是說活動的影響不夠大,、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布,，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念,?；顒与m然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。

三,、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明,，整個組織架構(gòu)比較詳細。

由于時間關(guān)系,，所了解的大多是表面的事項,，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面,，客服人員的服務(wù)方式,、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息,。

物業(yè)心得體會篇六

作為一名物業(yè)工作人員，我始終以服務(wù)社區(qū),、居民為己任,，秉持著“讓居民住得舒適，讓業(yè)主住得放心”的宗旨,，為改善小區(qū)環(huán)境,、提升小區(qū)管理水平不斷努力著。近年來,，我一直在參加“物業(yè)黨”組織的相關(guān)活動,，也在實踐中領(lǐng)會了“物業(yè)黨”的心得體會，快來一起了解一下吧,！

第二段：小區(qū)美化的重要性及黨員的使命

物業(yè)工作的第一要務(wù)就是保持小區(qū)環(huán)境整潔,、美觀，增強小區(qū)居住舒適度和升值潛力,。作為“物業(yè)黨”的一份子,，我們始終把物業(yè)工作放在首位，自覺踐行“服務(wù),、奉獻,、敬業(yè)”的物業(yè)精神，為改善小區(qū)環(huán)境貢獻自己的力量,。

第三段：人性化服務(wù)的實踐與收獲

除了環(huán)境美化,，物業(yè)服務(wù)更需要注重人性化服務(wù)，讓居民能夠感受到便利,、舒適,，更有安全感。為此,，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式,，涉及到維修,、保潔、安保等方面的改善,。透過居民對我們的反饋和贊揚,，也讓我們深刻地感受到：物業(yè)的服務(wù)永遠都有待完善，但只要我們心中有黨,，就能做到真正的盡善盡美,。

第四段：團隊協(xié)作與精神支持

物業(yè)工作特別注重團隊合作，因為任何一項物業(yè)服務(wù)都需要團隊合力才能完成,，而我們的團隊也從無到有,、從弱到強，凝聚了一群拼搏,、奮斗的物業(yè)精英,。在這里，我們互相支持,、互相幫助,，創(chuàng)造了一個良好的工作氛圍。同時,，物業(yè)工作也需要黨員的支持,，而“物業(yè)黨”組織的活動也是我們交流、提升,、成長的平臺,。

第五段：總結(jié)

如今，社區(qū)的發(fā)展與物業(yè)工作的日常服務(wù)緊密相連,，為實現(xiàn)“小康社區(qū)”建設(shè),，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與作用愈發(fā)凸顯。作為物業(yè)人員與“物業(yè)黨”組織的一員,，我們要帶著一顆學(xué)習(xí),、奉獻、助人,、造福于社會的心態(tài),，努力實現(xiàn)每一個工作目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)能力,，積極推動社區(qū)的發(fā)展與進步,。

物業(yè)心得體會篇七

為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進一步做好規(guī)范工作,，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處,。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳,、周樂勤,、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下,，供董事會參考,。

20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下,，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城,。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色,、立面否定過,。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的,，不容易淘汰的,。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉,，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來,。

以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計,、工程、銷售,、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》,，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”,。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時,，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的,。

果然,，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時，他跟我們介紹,，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn),，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月,，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn),，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路,，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力,。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品,，據(jù)說,，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊,，環(huán)境很干凈,。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到,，其實也不難,，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題,。

而會所,，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去,，只有這樣,，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過,。整個上午的參觀,，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時,，路遙說：“公司也會對基層下死命令,，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系,，死打爛纏,，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗,，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便,，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。

下午,，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流,。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一,，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲,，年收入3。5億,，無形資產(chǎn)評估6,。35億元人民幣，已全面完成上市準備,，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè),。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一、物業(yè)沒有資產(chǎn),，但物業(yè)有資源,。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認可后,。哪怕你賣奔馳,，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法,，價格比外面稍便宜,。

二、人性化管理不等于人情化管理,，人性化管理在講究原則的情況下,，從人的需求出發(fā)，換位思考,，以人為本的管理,。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派,。

三,、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論,，出臺后只有強制,。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板,，如果你有能力就自己當(dāng)老板,，否則你就打工，而打工首先就是服從,。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層,、董事會考慮的事,。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣,，基層如果總是考慮決策層的事,，企業(yè)肯定做不好。

四,、行動勝于一切,，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上,，然后一但做出決定,，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題,，那就想辦法解決它,，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換,，也碰到了問題,，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,。但后來進行了調(diào)整,，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點,。

給科海物業(yè)公司的建議：

一,、小的時候要學(xué)會跟跑,。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行,、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代,，要引進管家式的服務(wù),。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個,，他們已經(jīng)有悠久的歷史,，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較,，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議,，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者,。

二,、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向,。

三,、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目,，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強,，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

當(dāng)談到房屋置換這個話題時,，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的,，50個樓盤，相當(dāng)于50個門店,，又沒有成本,，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù),，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”,。談到具體操作,，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議,，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議,，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1,，即專業(yè)人員一份,，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份,。如果有置換公司操作完成,，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責(zé)人獎金掛起鉤來,。在整個交流過程中,，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢,，但從投入產(chǎn)出的比例計算,，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè),，物業(yè)絕對有前景的”,。

通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心,。盡管只有一天的時間,，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高,。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴,，一是春風(fēng)得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內(nèi)部刊物）,。而綠城做到了,，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察,，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況,，回來后,，結(jié)合公司的實際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要,，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的,。

物業(yè)心得體會篇八

第一段：介紹物業(yè)的背景和重要性（200字）

物業(yè)管理是現(xiàn)代社會不可或缺的一環(huán),，它關(guān)系到社區(qū)的居民生活質(zhì)量和安全。物業(yè)管理涵蓋了維修,、保潔,、安全監(jiān)控、綠化等多個方面,，是一個綜合性的工作,。物業(yè)的良好管理不僅可以提升居住環(huán)境，還有助于社區(qū)的和諧發(fā)展,。在我參與物業(yè)寫作工作的過程中,，我深刻意識到了物業(yè)管理的重要性，并得到了一些寶貴的心得體會,。

第二段：正確理解物業(yè)管理的核心任務(wù)（200字）

物業(yè)管理的核心任務(wù)是為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務(wù),。在寫作過程中，我意識到了提供服務(wù)的觀念對于物業(yè)工作來說至關(guān)重要,。我們需要始終堅持以群眾需求為導(dǎo)向,，了解居民的真實需求，并主動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。例如,，在解決居民投訴時，我們不能簡單地回應(yīng)問題,，而是需要傾聽居民的意見和建議,，積極解決問題，與居民之間建立良好的溝通溝通和信任關(guān)系,。

第三段：加強隊伍建設(shè)和培訓(xùn)（200字）

體會到物業(yè)工作并非單一的個體工作,，需要一個高效的團隊來共同完成任務(wù)。我們需要加強隊伍建設(shè),，培養(yǎng)良好的團隊合作精神,。在寫作過程中，我也切身體會到了培訓(xùn)的重要性,。只有經(jīng)過培訓(xùn),，我們才能全面了解物業(yè)管理的規(guī)范和操作流程。通過培訓(xùn),，我們能夠提升工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量，并且可以更好地發(fā)揮個人的專長和才能,。

第四段：及時溝通和反饋（200字）

在物業(yè)管理中,，及時的溝通和反饋是非常重要的。通過與居民的溝通和反饋,，我們能夠及時了解他們的需求和意見,，并積極改進我們的服務(wù),。在寫作過程中，我意識到在與居民溝通時需要耐心和細心,，尊重居民的個人空間和意見,。同時，我們也需要及時向居民反饋工作進展和問題解決的情況,，以增加居民對物業(yè)工作的信任和滿意度,。

第五段：注重細節(jié)和創(chuàng)新（200字）

寫作工作讓我明白了物業(yè)管理中注重細節(jié)和創(chuàng)新的重要性。細節(jié)決定成敗,，只有注重每一個小細節(jié),，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。創(chuàng)新是物業(yè)發(fā)展的動力,，只有不斷創(chuàng)新,，才能滿足不斷變化的居民需求。在我的寫作過程中,，我不斷思考如何提升物業(yè)管理的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力,，力求給居民提供更好的居住環(huán)境和更加舒適的生活。

總結(jié)：

通過物業(yè)寫作工作,，我深切體會到了物業(yè)管理的重要性和工作的復(fù)雜性,。只有充分理解核心任務(wù)、加強團隊建設(shè),、及時溝通反饋,、注重細節(jié)和創(chuàng)新，我們才能提供更好的服務(wù),，提升居民的生活質(zhì)量,。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和寫作能力,，為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福生活貢獻自己的力量。

物業(yè)心得體會篇九

物業(yè)員是一種負責(zé)確保常住人員住宅安全,、規(guī)范,、衛(wèi)生和舒適的重要職業(yè)。本人在以往的工作中擔(dān)任過物業(yè)員,，深刻體會到此職業(yè)的艱辛和重要性,。下面我將分享我在物業(yè)員工作中的一些心得體會。

第二段：服務(wù)態(tài)度至上

作為物業(yè)員,，我們的第一責(zé)任是確保常住人員的安全和舒適,。我們要時刻保持禮貌、恭敬和熱情的服務(wù)態(tài)度,，主動為常住人員解決各種問題,。要心懷感恩，把居民當(dāng)做自己的家人一樣親切對待,，做到微笑服務(wù),，給常住人員帶來舒適愉悅的生活體驗。

第三段：細節(jié)決定成敗

在物業(yè)員的職責(zé)范圍內(nèi),，我們的工作重點在于保障物業(yè)的日常管理和維護,。為了做好物業(yè)管理工作，我們必須重視工作細節(jié),。對公共區(qū)域的衛(wèi)生,、消毒、清潔保養(yǎng)要有窮盡心思的細致管理,，保證動線的暢通和安全通暢,。對居民的意見、建議要虛心聽取,，在工作中細致入微,，耐心回復(fù)，處理好各種突發(fā)事件,，確保工作的順利推進和完成,。

第四段：團隊合作，大局為重

物業(yè)管理工作是一個集體協(xié)作和共同合作的過程,。我們必須與保安,、清潔工人等工作人員充分溝通和配合，協(xié)同合作,，相互支持,，確保工作的有序完成。在工作中要注重團隊合作和情感協(xié)調(diào),，充分表達自己的想法和看法,，聽取他人的意見和建議，達到工作效率和質(zhì)量的雙重提升,。

第五段：不斷提高自我素質(zhì)

物業(yè)管理工作是一個需要不斷學(xué)習(xí)和提高的職業(yè),。除了基本技能和知識的掌握之外，我們還需要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，了解相關(guān)法規(guī)和政策,，跟上社會發(fā)展的步伐，不斷完善自己的專業(yè)知識和管理技能,。同時,，也要注重自身道德素質(zhì)和職業(yè)操守的提高，嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和道德規(guī)范,，做一個“負責(zé)任,、有品質(zhì),、高效率”的物業(yè)管理人員。

總之,，在物業(yè)管理工作中,，服務(wù)態(tài)度、工作細節(jié),、團隊協(xié)作和自我提高是至關(guān)重要的要素,，只有做好這些基礎(chǔ)工作，才能為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的生活體驗,，為社區(qū)的整體管理做出更大的貢獻,。