總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學(xué)習寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一
歲月不居！轉(zhuǎn)眼間我來到廣東李寧體育發(fā)展有限公司工作已過了快兩個月了,。在這兩個月的工作當中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)下和組織內(nèi)團隊的配合下，我堅持繼續(xù)學(xué)習,，熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程,，不斷提升業(yè)務(wù)技能，自覺進行角色轉(zhuǎn)化,，努力融合到團隊中,，在新的工作崗位上結(jié)合組織內(nèi)的實際狀況，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)強項,，最大限度利用現(xiàn)有的公司資源,，充分配合和協(xié)調(diào)各組織部門的關(guān)系，實現(xiàn)短期內(nèi)在新的崗位上對所面對的業(yè)務(wù)起到實質(zhì)突破,。時間催促我在新的工作崗位上在最短期內(nèi)全心投入到職能角色當中,，憧憬激勵我在接下來工作當中開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，現(xiàn)將階段的工作情況總結(jié)如下：
客戶管理這一職位是公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理需要和結(jié)合組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)而新興設(shè)置的,，而且其內(nèi)部信息處于斷層狀態(tài),，所以很多工作都是要從基礎(chǔ)做起，重新協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)人員的信息溝通關(guān)系，銜接好各項關(guān)業(yè)務(wù)人員與各客戶的信息互動,，搭建好客戶管理平臺,。
在工作內(nèi)容上，客戶管理應(yīng)該分為：
1,、客戶的分級管理：就是根據(jù)客戶的經(jīng)營狀況,，包括經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營的區(qū)域和網(wǎng)點,，以及回款達成情況,，再結(jié)合其績效考核狀況，對各客戶實行評級,，然后對不同級別的客戶給予相應(yīng)的結(jié)算折扣和銷售政策支持,。
2、客戶信息檔案管理：客戶各類基本信息檔案的建立工作,，包括客戶個人信息,、客戶經(jīng)營信息、客戶的專賣店信息等,。
3,、客戶信息報表的管理：客戶銷售報表，周表表,、月報表,、庫存表表、貨品銷售排行榜,。
4,、其他各類銷售信息的跟進：公司的貨品信息、客戶的回款信息,、客戶賬戶余額,。
在客戶管理過程中，其步驟分為：
1,、銷售目標實現(xiàn)的關(guān)鍵控制點：銷售額,、毛利率、增加銷售網(wǎng)點,、貨款計劃的達成,。
2、銷售數(shù)據(jù)的分解：主體（銷售員,、經(jīng)銷商）,、客體（月別、季別,、年度或產(chǎn)品,、地區(qū)和店鋪）
3,、過程控制：時間管理過程追蹤到每日
客戶拜訪過程管理拜訪計劃表——評價拜訪的效率———市場狀況反應(yīng)表————競爭對手的新的促銷活動或推出新品情況———經(jīng)銷商是否有嚴重抱怨———客戶店員的變動等等。
數(shù)據(jù)方面：
1,、存銷比的控制：1：1——1：3,，銷售量（1個月）/庫存（期初+進貨）
2、周轉(zhuǎn)期：當前庫存/每天的銷量,。
3,、綜合折扣率的控制和評估。
4,、費用率的'控制,。
客戶管理原則：
1、優(yōu)先保證打客戶的貨源充足,。
2,、充分調(diào)動大客戶中的一切與銷售的相關(guān)因素，包括最基本的營業(yè)員,，提高客戶的銷售動力,。
3、充分關(guān)注客戶的一切促銷活動,、商業(yè)動態(tài)，并及時給予支援或協(xié)助,。
4,、安排企業(yè)高層主管對大客戶的拜訪工作。
5,、根據(jù)大客戶不同的情況和每個大客戶一起設(shè)計促銷方案,。
6、對大客戶制定適當?shù)莫剟钫摺?/p>
執(zhí)行競爭力：怎樣把主管愿望解碼成所有執(zhí)行細節(jié)
在企業(yè)管理中,，執(zhí)行力不強的組織常常表現(xiàn)：
1,、執(zhí)行人員對所轄事情沒有做到常抓不懈、從一而終,，而是虎頭蛇尾,、虛與委蛇。
2,、做任何事情只是從本位去考慮利害關(guān)系,，在個人利益上斤斤計較，患得患失,，沒有考慮到公司整體利益,，不能“統(tǒng)合綜效”。
3,、執(zhí)行層在向上層主管尋求資源支持時討價還價,，對所執(zhí)行的任務(wù)目標又是錙銖必較,，不能服從大局的安排。
5,、在培訓(xùn)方面只是拘泥于形式,，忘了改造人的思想與心態(tài)，也沒有描繪美好的愿景,，更沒有教育他們熱愛自己的工作,，讓他們自愿自發(fā)地投入到工作中去。
在執(zhí)行任務(wù)過程中怎樣才能做到把戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變成具體的工作目標,，把主管愿望解碼成所執(zhí)行的細節(jié),。其首先就是對人的改造，要有一批對貫徹主管的意圖,、完成自己擔負的任務(wù)有強烈愿望的執(zhí)行組織成員,。對人的改造就是從思想和心態(tài)開始，根據(jù)瞬息萬變的市場重新配制資源,，不斷適應(yīng)市場發(fā)展的需要,，從而加快企業(yè)應(yīng)變能力，整體提升企業(yè)的核心競爭力,。
效率又有效果,，哪些事情既無效率又無效果。作為一個執(zhí)行人員辦事不單獨只是追求效率,，更要講究效果,。如果做事沒有看清方向，弄清目標,，那便從一開始就錯了,。所以在工作當中要盡量規(guī)避那些有效率無效果的事情，改進那些有效果無效率的事情,，對于無效果無效率的事情要予以嚴律杜絕,。最后將其工作步驟形成一種無意識的習慣貫穿到工作中的每一個細節(jié)當中去。
在執(zhí)行任務(wù)過程中,，還要建立一個明確的目標,。因為好的目標可以給我們指明方向，少做一些沒有效果的事,。同時也為我們的績效考核提供依據(jù),。目標的建立就是將高層愿望轉(zhuǎn)化成執(zhí)行目標，目標本身是具體明確的,，可衡量的,，具有時間限定，并將自己的子目標與高層保持一致,，然后緊盯,，并及時予以回報,，使工作透明化，工作節(jié)奏緊湊化,，讓有可能發(fā)生的偏差控制在最低限度,，使上司放心。
在接下來的年度工作時間內(nèi),，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學(xué)習，提高工作,、業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,。
部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二
銀行科技工作中,，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展,。
首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題,，對原有的崗位責任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責任制度,，強調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗位責任細化，責任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。并且,，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運行,，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間,。在年初時,，我提出了保障atm及pos的`銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動,，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理,、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果,。
在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先,，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面,。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進,。如：atm,、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造,，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
我覺得,，科技部是銀行中至關(guān),。
重要的職能部門，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責任,。一年來,，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響,。今年,，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換,。
部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三
大家在工作中要用到工作總結(jié)的地方還是很多的吧，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規(guī)律,，因此好好準備一份工作總結(jié)吧,。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢？下面小編給大家整理了部門經(jīng)理年度工作總結(jié)最新,，希望大家喜歡,！
20__年6月10日，我們參加__銀行20__年投資者日活動,，__銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹,，此外我們還參觀了__銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠程銀行業(yè)務(wù)中心。
一,、__銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹,。
__銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前__銀行已經(jīng)擁有一______600萬張，其中有效戶數(shù)超過4800萬戶,，擁有儲蓄存款6000多億元,，平均卡均存款達到了將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅,，以830家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700萬張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700萬張,，有效戶數(shù)為1300卡,，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看,，50萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70萬戶,，500萬以上的鉆石客戶數(shù)量達到了3萬戶，資產(chǎn)總額在1000萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達到了1.5萬戶,。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7),，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8,，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%,，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來的利潤貢獻度從20__年的10.9%迅速提高到21%，20__年5月底已經(jīng)達到了31%,。
__銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為,。
2、體系化的優(yōu)勢,，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理,、私人銀行、個人信貸,、信用卡,、渠道管理和運營作業(yè)體系，目標是打造強大的客戶綜合服務(wù)能力,。
3,、良好的客戶結(jié)構(gòu);。
5,、完善的產(chǎn)品體系,，
7、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力,，20__年和20__年連續(xù)兩年__銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20__年實現(xiàn)基金銷售額1333.6億元，同比增長10.68%,，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元,，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降,，特別是在銀保業(yè)務(wù)上,，由于20__年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī)，禁止保險經(jīng)紀人進入銀行網(wǎng)點代理銷售保險,，因此整體20__1-4月,，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是__的銀保業(yè)務(wù)增幅達到了28%,，8,、先進的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度,。
從__銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，__銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力,，分別是低成本運營能力,、客戶價值挖掘能力、風險定價能力和新客戶獲取能力,，最終提高零售業(yè)務(wù)對于__銀行整體的利潤貢獻度,。
分攤運運營成本，最終通過it系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價,，從新客戶的獲取能力看,，__銀行將通過客戶介紹、信用卡,、營業(yè)廳,、e理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力,，__銀行內(nèi)部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度,。
二、__銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務(wù),。
__銀行遠程銀行中心成立于1999年,，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的。
是集咨詢,、交易,、營銷、理財與一體的遠程中心,，目前服務(wù)與__銀行5000多萬的零售客戶和50多萬的批發(fā)庫戶,，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地,，客戶咨詢服務(wù)中心于20__年3月更名為遠程銀行,，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理,、空中理財,、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1,、快易理財,，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買,、支付繳費和賬戶維護,，2、空中貸款,，包括在線受理,、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中,，遠程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600萬筆的交易筆數(shù),，基金銷售超過1000億元，空中貸款授信超過60億元,，空中理財客戶超過8萬戶,，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。
__銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù),，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快,，據(jù)招行統(tǒng)計，目前中國3%的客戶擁有70%的財富,，0.39%的客戶擁有45%的財富,，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定,，具有良好收益的業(yè)務(wù);__銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達到了1.44萬戶,，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達到了3000億元以上，__銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：
1,、“1+n”的專業(yè)團隊,，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽,、建議,、實施和跟蹤，確?？蛻衾娴淖畲蠡?,、開放式產(chǎn)品平臺：這是__銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類,、固定益類、股票投資類,、另類投資(包括pe股權(quán),、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3,、便捷的融資渠道,，高額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信用額度達到150萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,，4,、全球聯(lián)線的理財服務(wù);5、尊享的增值服務(wù);6,、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗,。
三,、結(jié)論：
1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn),，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視,，__銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,，其中客戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢,。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下,，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,，未來的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定,。
2,、從__銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在于：1,、__銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,，實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的復(fù)蘇進入升息周期之后，__銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2,、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3,、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利,。
3、我們目前維持前期的盈利預(yù)測,，預(yù)測__銀行20__年實現(xiàn)凈利潤為366.81億元,，凈利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7元,，每股凈資產(chǎn)為7.2元,，，按照最新收盤價12.83元計算,，目前20__年的動態(tài)pe和pb分別為7.55倍和1.78倍.
度的提高,，整體我們看好__銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢，長期維持推薦評級,，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動,，建議投資者適當謹慎。
歲月荏苒,，時光如梭,，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨,。今臨近年終,，思之過去,，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù),，明確自己新的目標,，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的分析,，使自己能夠更加的認識自己,，鞭策自己,，提高自己,，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項工作,！回顧這一年的工作歷程,，作為恒勝企業(yè)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，人之拼搏奮斗的精神,。
嚴格要求自己，按照公司的要求,，基本完成了自己的本職工作,。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習,，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要,。經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心。在這一年的時間里,，通過自身的不懈的學(xué)習,，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步,。但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一,、工作內(nèi)容。
我于去年10月份進入公司以來,，在公司售樓部工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下,，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了一定地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識,，我的工作能力也由此得到很大提高,。
至今進入公司我主要負責售樓部的有關(guān)文件的保管，簽訂網(wǎng)簽合,。
同,，催促購房客戶補交余款，收發(fā)登記及文字處理,，房屋銷控和戶型圖的繪制,，并協(xié)助售樓部經(jīng)理辦理各項證件提供資料等工作，現(xiàn)由于銷售人員不足,，在之前的工作基礎(chǔ)上,，又于今年11月20日與銷售人員一起參與房屋銷售的工作，為此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與信任,，因為銷售是企業(yè)的門面也是企業(yè)的窗口,，所以上級領(lǐng)導(dǎo)安排給我這么光榮的工作，我是由心的感到領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與信任,。
1,、資料方面：
a1a2#樓網(wǎng)簽合同已全部簽訂完成，a1a2#樓cad戶型圖已全部繪制完成并粘貼完成,，a1a2#樓客戶資料已全部整理好（除各別資料不合格的客戶,，已經(jīng)通知重新遞交）。
售樓部房屋車庫門市地下商鋪等銷控不斷跟進,。
售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷售報表等等,。
2、銷售方面：
關(guān)于地下商鋪的銷售情況,，今年大不如去年的銷量,，自開盤至今銷售共計300套，面積1500㎡（除頂賬與預(yù)定的）,，去年9月份—12月份銷售共計136套,，面積680㎡，今年1月份—12月份銷售共計164套,，面積820㎡（除頂賬與預(yù)定的）,，去年相對今年地下商鋪的銷售比例為17：7。,。
自前不久參與銷售以來的一個多月,，就于本月地下商鋪才銷售了4套，預(yù)定了3套,，比起以前銷售人員的銷量大大不足,，還需自我改進,，和他們多加學(xué)習。
二,、工作思想,。
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司,、誠實守信,、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏,，使公司持續(xù)的發(fā)展,。
看似簡單的工作，更需要細心與耐心,。銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負責,，為樹立良好的公司形象做鋪墊。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高,。
隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售工作，電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象,。
就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。
場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，再加上之前的專業(yè)知識，我自認為已成為一名合格的銷售人員,，并且也努力做好了自己的本職工作,。
三、自認為工作中存在的不足,。
1,、我雖然在房地產(chǎn)方面有點專業(yè)知識，也是?？圃盒．厴I(yè),，但是在售房銷售方面對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。
2,、有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3,、也是最重要的一點,，我是屬于慢性子，在做事方面相比急性子要慢一些,，但并非不會,，也能趕在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，雖熟話說“江山易改稟性難移”,，但我更堅信事在人為,，所以在今后的工作中我一定會盡量克服我的缺點，使之工作一次更比一次效益精,、準,、快。
四,、自認為工作中好的方面,。
1、思想上積極進步,，不斷進取,，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行,，愛一行,，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，立足本職,，安心工作！
2,、工作上樂觀自信能吃苦耐勞,，認真務(wù)實，服從管理,，聽從安排,，適應(yīng)能力強，有團隊協(xié)作精神,，富有責任心自覺性強,，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作,！并能遵守公司的各項規(guī)章制度,！
3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè),，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識,，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒,！
4,、我是本著一個先學(xué)會做人,，再學(xué)會做事的一個心態(tài)去工作的，無論工作還是做人都是實事求是,，例如：會就是會,，不會就是不會，只要能做到不會可以不恥下問,，或翻閱資料,，直到會為止，從不不懂裝會,，怕人恥笑,，也不是有點成績就沾沾自喜，驕傲自大,，自以為是等,，因為我一直認為金無足金，人無完人,。
4,、對于新來的同事凡是有不會的，凡是我知道的都能認真并耐心反復(fù)的給講解，知道她完全理解為止,。
5,、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人,！
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好！20__年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧。在__年末的時候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——__年我們是在打江山,，__年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到__年竟然是個市場的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，__年就沒了,。這就意味著__年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。
一組織機構(gòu)和人力資源。
__年末——__年初,，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。
第一，我們招聘的對象有問題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。
他們找不到快速學(xué)習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力,。第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制,，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn),，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
二執(zhí)行力,。
關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應(yīng)，另外一個是行動,。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦。借此機會,，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟,，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）,。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵,。
三市場開發(fā)和維護,。
__年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是__年在這方面卻幾乎是一無所獲,！首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么__年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢？我認為應(yīng)該從細節(jié)做起,。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應(yīng)該最重視,；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學(xué)會防守再去進攻,，否則得不償失。
工裝市場更糟糕,。__年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中，買房,、投資都很謹慎,，買房子的少了，精裝的少了,，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字——難,！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設(shè)。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,，作好明年的投標和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在__年是空白,，__年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標,，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向。
所以我們在__年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功。__年,，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買,。
1各組實力的失恒,。當我們指定__年銷售任務(wù)的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了,，卻忽視了各組綜合實力的評估,。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣,。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴重了,。我有個愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄,，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定,，勝天！我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。
2關(guān)注度的不公平,。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢,？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流,，主動想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線,?？磥砦疫@個領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。
3優(yōu)點大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學(xué)習別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂,，有好多習以為常的行為和處事風格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學(xué)習確實有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間,，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點,?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受,，我也要強烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我,，并不是因為我的權(quán)威,，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧,。然而在我職責對方存在缺點的時候,，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情。
但是,，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享。__年末我有計劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗,，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進大家提升自我。
我于20__年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：
20__年11月21日,，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：
1,、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù),，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動性，及時掌握的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平,。
2、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷，提高支行收入,。
3,、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20__年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力。
去年是我們公司具有挑戰(zhàn)性的一年,，在承受多方面的壓力,。在各外協(xié)單位的支持下，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，在在座各位主管,、員工的共同努力下完成了公司的各項工作。為此,，我代表公司向大家表示衷心的感謝！下面就20__年x月至今的工作情況我向大家總結(jié)如下：
1,、去年我們在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在平穩(wěn)過渡中完成了生產(chǎn)部人事結(jié)構(gòu)改革、生產(chǎn)流程改革,、品質(zhì)監(jiān)控和車間環(huán)境的改善,。
2、工價問題基本上我們做到在合乎情理之中,，堅持以人為本,、定點定量、確保工人日工資達到要求標準,、員工薪金進一步提高,。促進了員工之間相互幫助，自由競爭,、共同進步,。
3、生產(chǎn)數(shù)量上也有較大的增長率,，在車間各主管的精心管理下,，月產(chǎn)量提升幅度較大，產(chǎn)品質(zhì)量有了提高,。
4,、規(guī)范管理，日日提升。
生產(chǎn)例會的準時召開,、建立各部門的培訓(xùn)例會制度,，給管理人員的一個溝通、協(xié)調(diào),、學(xué)習的機會,。并及時掌握車間人員、機械設(shè)備,、品質(zhì),、衛(wèi)生、產(chǎn)能等主要生產(chǎn)要素的具體情況,，反饋上報總經(jīng)理,，給予處理意見并協(xié)助處理?？偨Y(jié)了過去好的一面,，其實我們也存在很多不足。從各個部門也能發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),、節(jié)約意識差、紀律性薄弱,，還有很多沒按照公司制度去做,。有很多待去改善和完善的地方。
明年我們的管理將從以下幾方面著手,，使其進一步完善：
一,、現(xiàn)場5s管理。
全年班組按照5s管理的要求,，持續(xù)不斷的對現(xiàn)場進行改善和提升,。
1、車間生產(chǎn)線由于流動性大,，不易控制,，為此，流水線利用業(yè)余時間每月至少2次以上的整頓,。
2,、制作各種適宜的標語，美化現(xiàn)場環(huán)境,；創(chuàng)造一個舒適的生產(chǎn)環(huán)境,。
3、實施5s管理看板的更新,，使其更具實效性,。
二,、成本控制與改善。
1,、成本管理改善,。
對各項成本指標進行了修訂，加強漏包,、溜包,，皺包、掛爛包等控制,。為了讓成本更具可控化,，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去,，建立成本目視管理看板,，實施崗位成本投入產(chǎn)出報表。
2,、做好節(jié)約,、消耗控制。
培養(yǎng)員工節(jié)約意識,，減少浪費,。要求從小事、實際做起,、提高資源的有效利用,。
三、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理,。
1、質(zhì)量管理,。
質(zhì)量缺陷有反復(fù)現(xiàn)象,，控制手段有待提高，方法需要改進,；為此要加強質(zhì)量控制,，做好不良品統(tǒng)計。做好成品檢驗工作,，做好抽檢,、巡檢工作，加大成品出庫產(chǎn)品的質(zhì)量控制,。還要提高生產(chǎn)部門的監(jiān)督,、檢查力度，充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用,。此外,，加強品檢隊伍素質(zhì)的培養(yǎng),，給生產(chǎn)部的員工一個獎罰權(quán)利和責任，從而完善我們的品控管理制度,。
2,、工藝管理。
（1）為適應(yīng)生產(chǎn)的需要,，做到工藝的及時調(diào)整與更新,，做好生產(chǎn)工藝作業(yè)指導(dǎo)書。
（2）班組明晰工藝流程,，開展工序之間質(zhì)量和服務(wù)活動,。
四、安全生產(chǎn),、設(shè)備維護與宿舍管理,。
1、安全管理,。
2,、設(shè)備、工裝,、完成部分工位工器具的改造與更新,。車間加強統(tǒng)一化、一體化要求,，及時做好員工工裝后勤服務(wù)工作,。
3、宿舍管理,。
對員工的宿舍進行調(diào)整,，為了迎按新員工的到來，我們將加強宿舍基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，給員工創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境,。
五、組織建設(shè),。
1,、制度完善。
圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容,，建立健全班組各項管理制度,，形成班組制度文件匯編。設(shè)定明確的質(zhì)量,、安全目標和信得過內(nèi)容,。從產(chǎn)能、質(zhì)量,、損耗三項中繼續(xù)完善生產(chǎn)工價,，使工價更加合理,，進一步完善計件人員的改革，能計件的盡量計件制,，不能計件的,，盡可能量化或保底計時制。此外,，做好各部門和員工的績效獎勵制度,。
2、精益推進,。
班組從明年開始,，進行精益班組的創(chuàng)建。班組實行月度計劃,、總結(jié)制,，圍繞“精益”二字，在生產(chǎn),、質(zhì)量,、工藝、培訓(xùn),、安全,、設(shè)備、成本,、物流,、學(xué)習型組織建設(shè)等方面要不斷創(chuàng)新、改善,，力求信息傳遞簡便化,、準確化、擴大化,。抓好車間一線管理的管理水平,，從識人、知人,、用人、育人,、留人做好開展各類的培訓(xùn)活動,，到明年上半年管理提升到一個新的水平。生產(chǎn)主管管理規(guī)范化,，主要是從物料的領(lǐng)用制單,、生產(chǎn)制單、生產(chǎn)產(chǎn)出看板制單,、不良統(tǒng)計制單的統(tǒng)一化,。
六,、崗位技能和學(xué)習型團隊建設(shè)。
為了營造學(xué)習的氛圍,，加強崗位培訓(xùn),、5s學(xué)習，操作技能,、工藝學(xué)習,。以適應(yīng)生產(chǎn)的需要。
以上幾方面將是生產(chǎn)部20__年實現(xiàn)基礎(chǔ)管理提升的主要內(nèi)容,，我們將全面組織學(xué)習,，以提高生產(chǎn)效率、降低浪費,、提升質(zhì)量效益,、增強個人和組織適應(yīng)性為主要目標，充分挖掘全體組員的潛能,，實現(xiàn)團隊綜合素質(zhì),、管理水平和勞動價值的提升。
各位同事,、各位員工,，路漫漫其修遠兮。希望20__年我們在新的一年里,；改變思想,，轉(zhuǎn)變觀念，立足本職,，認真工作,。有新的希望、新的進步,。我們有決心,、有信心在20__年使生產(chǎn)部的各項管理工作再創(chuàng)新佳績，為公司的改革與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,！
部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四
本職自20xx年5月26日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來,，已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,，五個月來,，本職主要負責做好以下幾項工作，現(xiàn)向酒店決策層報告,。
一,、加強酒店的行政管理。具體規(guī)定如下：
(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡,，除本休日外,，休假,、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,，將給予相應(yīng)處罰,。自實施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理/負責人上下班比較準時,，基本杜絕了遲到,、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理,。
(二)會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開行政例會。會上,，各部門經(jīng)理/負責人匯報上周的工作情況,，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,，按照指定的位置就座,。自執(zhí)行本規(guī)定以來，共召開行政例會21次,，除營銷部經(jīng)理請假2次,、采購部經(jīng)理請假1次外，其他人基本上能按時到場參加會議,，如本人有事情不能參加,，均能安排部門管理人員參加。沒有缺席,、遲到/早退,、無故曠工等現(xiàn)象。與會人員匯報工作時也比較詳盡,，會場氣氛比較好,，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。
(三)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”,、“總值值班職責”,、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”,、“總值房的安排”,、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào)，以激勵總值值班人員履行工作職責,。自實施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責,，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范,。
(四)工作日志的記述：從6月5日起,，各部門經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交,、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。
(五)每月工作總結(jié)：自6月份以來，各部門經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題,、下月的工作計劃,、對本部門、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動態(tài),。
二、加強員工宿舍的管理,。
為改變酒店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強員工宿舍的管理：
(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責,，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進行評定,，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò),。
(二)加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進行規(guī)定，節(jié)余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰,。自實施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,，對員工使用的大功率電器進行收獲，并對使用人進行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患。
(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好,。
(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準進入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來,，宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。
(五)規(guī)范棋牌室,、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開放時,，衛(wèi)生與軼序都比較亂,，且常有外人進來打牌、看電視,。經(jīng)過大家不懈努力,，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣,、娛樂,，為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑環(huán)境,。
三,、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作。
20xx年7月份,、9月份、11月份,，人事部安排三期培訓(xùn)工作,，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工，總共培訓(xùn)了150多人次,。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識,、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識,、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風土人情,、泉州旅游知識等,。經(jīng)過培訓(xùn)，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識有所提高,。
在人力資源部的督導(dǎo)下,，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮,，既使員工的操作技能逐步提升,，又營造了一個積極向上的團隊。
部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇五
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補,、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔新產(chǎn)品銷售等原因,，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃,。
如此,，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng),。但是為了保障營銷工作順利高效地實施,，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,。
部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇六
回首過去的,，展望未來的，身為酒店部門經(jīng)理,，我在一年的工作中收獲了許多,，也認識到了自己的不足，需要自己具體總結(jié)一下,。
一,、加強學(xué)習講奉獻。
工作要干好,，首先要有一個好的工作態(tài)度,，要樹立正確的人生觀、價值觀,。因此,，今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的春風，有計劃,、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習教育活動,，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意的服務(wù)理念,。同時,，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計劃,，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)、學(xué)習,，來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平,，提高辦事效率。
二,、嚴格紀律樹形象,。
紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。所以，總辦要搞好的全局性工作,，必須要以嚴格的組織紀律作保障,。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭,，從自己管起,，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口,。
三、創(chuàng)新管理求實效,。
1,、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”,。
嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴格按照標準，決不走過場,，決不流于形式,，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度,，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強各部門的責任感，調(diào)動員工的積極性,，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,，目前,，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度,，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害,。
2、花草是美化酒店,、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品,，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理,，要求花草公司定期來店修剪培植,，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色,、品種予以更換,，力求使酒店的花草常青常綠,，常見常新，給賓客以溫馨,、舒適之感,。
3、創(chuàng)新宿舍管理,，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”,。為此,，第一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室設(shè)立寢室長,，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔,，物品擺放整齊,，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報,。
第二要加強寢室的安全管理,，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍,，實行對外來人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全,。
第三要變管理型為服務(wù)型,。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人,，他們大多年齡小，社會經(jīng)驗不足,，因此,，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,，關(guān)心他們的生活,，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛,，使他們感受到家庭般的溫暖,。
四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益,。
1,、加強宿舍水,、電、氣的管理,。
要加強宣傳,、教育，將“提倡節(jié)約,、反對浪費,、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識,。同時更要加強這方面的管理,。在水、電及空調(diào)的使用方面,，我們將根據(jù)實際情況開放,，并加強督促與檢查，杜絕“長流水,、長明燈,、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理,，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。
2,、加強酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理。
我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定,，并根據(jù)實際情況,，重新梳理，制定各部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準,，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實相符，日清月結(jié),，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止變質(zhì)受損。
3,、加強車輛乘車卡及電話的管理,。
建立車輛使用制度，實行派車制,，嚴禁私自用車與車輛外宿,，并加強車輛的油耗,、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全,。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度,，防止私用。
五,、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率,。
總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門,、各單位進行聯(lián)系,、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室,。今年,，我們將利用已有的外交資源，繼續(xù)加強與有關(guān)部門的聯(lián)系,，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境,。
同時，根據(jù)部門職能,，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接,，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù),，并對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促,，并編匯每月的工作會議紀要，使酒店各部門的工作月月有安排,，日日有行動,。
六、宣傳,、推介亮品牌,。
1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,，及時完成酒店各種文件,、材料的起草、打印及發(fā)送工作,，要加強檔案管理,，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料,、文件要妥善保管,，不得損壞、丟失。
2,、及時宣傳報道酒店典型事跡,，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進典型,，極力推介酒店,，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度,。
總之,，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點,，新的形象,，新的工作作風，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，與各部門緊密配合,，團結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇七
因為工作需要,，20xx年1月底至10月初,，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長點,，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：
一、推動存款,、借款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督、天天催,，推動儲蓄存款和個人借款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元,，完成分行下達計劃的64.1%，各項借款比年初凈增..萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行,。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭借款管理辦法（試行）》,，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭借款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。
二,、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)借款的風險,。
以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額借款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶,，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良借款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良借款，進行嚴防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。
三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。
針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開,。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分,，避免惡意套、惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期,，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。20xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名,；6月xx支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名；7月xx支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名，獲分行對xx農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻,。
五,、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效，但任重道遠,，仍需努力,。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此,，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng),；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人,，只有完善的團隊,。這是目標，還需努力,。在市分行的評比中,，20xx年5月、9月,，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵,。
六、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。
根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導(dǎo),，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習慣！”
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部門經(jīng)理年度工作總結(jié)篇八
在很多情況下需要用到工作總結(jié)吧，它可以幫助我們總結(jié)以往思想,，發(fā)揚成績,，不妨讓我們認真地完成工作總結(jié)吧。我們該怎么寫工作總結(jié)呢,？下面小編給大家整理了2022部門經(jīng)理年度工作總結(jié)（范文）,，希望大家喜歡！
20__年已經(jīng)過去,，在這一年里,，__大酒店在__公司和__公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善,、員工服務(wù)水準的進一步提高,，使__大酒店在__年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
1,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。
前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
2,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,，控制好成本,。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡。18元/張,，鑰匙袋,。1元/個，每天團隊房都1間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用）,；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。
3,、加強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù),，20__年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20__工作計劃：
1）繼續(xù)加強培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,。
2）穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性。
3）“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足,。
4）提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù),。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨。
20__年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的原則精神,，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一,、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。
20__年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達100%,。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失,；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。
二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標,。
1）在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95,、6%。
2）在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3）在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元。
4）在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元。
5）在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元,；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。
20__年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391,、38萬元，利潤率4,、61%的年度經(jīng)濟指標,。
3、堅持“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的宗旨,，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。
1）交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2）業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。
3）突出抓好安防工作的重點化,。
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。
4）外包單位、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習,、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分,。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。
4、審視自我,，認清不足之處和明確改進方向,。
1）個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。
2）小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。
3）園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。
回顧20__年,，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習生涯,，有喜有憂,，有坎坷，也有收獲,，取得的成績同志們也是有目共睹的,，不再一一列舉。但是我想說明的是,，成績是來之不易的,，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部門職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部門全體工作人員的辛勤勞動和艱苦努力,。這一年來，我作為科技部門的負責人,，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作,，具體的可以概括為如下五個方面：
一、加強管理,、保障安全,。
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù),，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展,。首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，多次與部門門內(nèi)部門人員討論制度的問題,，對原有的崗位責任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責任制度,，強調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗位責任細化，責任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且,，在部門門全體工作人員的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部門工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運行,，在年初時，為部門門內(nèi)部門配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間,。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標,。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20__年時頻繁出現(xiàn)波動,，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的,。我在加強管理,、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
二,、科技項目,、重點實施。
在科技項目方面,，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門門參與激烈的市場競爭,?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)業(yè)務(wù)部門門、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的'方面,。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進,。如：atm,、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作,；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等,。
三,、把握全局、團結(jié)協(xié)作,。
我覺得,，科技部門是銀行中至關(guān)重要的職能部門門，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責任,。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題,，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響,。今年，針對我行部門分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況,，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門門身為銀行的二線服務(wù)管理部門門,，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門門的團結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門門內(nèi)部門工作人員的團結(jié),，我認真實行民主集中制,，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見,，不獨斷專行,，不剛愎自用。對每個科技部門工作人員,，都一視同仁,，使他們既有一定的責任，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動了科技部門工作人員的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過,，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。
四、內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象,。
一年來，我十分注意加強科技部門工作人員的思想作風和紀律建設(shè),，最大限度地發(fā)揮科技部門的整體效能,，著力塑造勤奮、高效,、務(wù)實的機關(guān)部門門形象,。一方面我對科技部門工作人員做到生活上關(guān)心，工作上支持,，學(xué)習上鼓勵,，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風,。另一方面我堅持做到嚴于律己,，率先垂范。一直以來,，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高,，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實踐、駕馭全局的能力,，做到思想上自律,、學(xué)習上主動,、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐,，敏于思考,，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員,，要求我們針對事務(wù)實事求是,，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度,。做為一名要害部門門的負責人,，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警,、自勵,、自省、自勉,。作為一名中層干部門,，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排,，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名工作人員,。作為工作人員的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅持要給工作人員創(chuàng)造學(xué)習和鍛煉自己的機會,，讓每位工作人員都能在工作中提高自己,，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗,，使得工作人員在工作中尋找到自身的社會價值,。
五、總結(jié)經(jīng)驗,、改進不足,。
經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績,，使自己的能力也提高了不少,，但是還存在很多不足的地方。
1,、由于我參加工作時間不長,，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方,。希望以后,，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己,，提高自己的工作水平,。
2,、深入基層較少,，由于科技部門自身工作壓力比較大，工作量較為繁重,，很少到各業(yè)務(wù)部門門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境,。
20__年是我行求發(fā)展的一年,，從科技角度更應(yīng)該加大對一線工作人員的技術(shù)支持，我認為應(yīng)該從以下幾個方面著手：
1,、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率,。
2,、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,，為一線工作人員及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境,。
3、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理,，為計算機設(shè)備建立檔案,，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進行規(guī)范控制,。
4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識,，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn),。
5、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求,，為業(yè)務(wù)部門門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持,。
回顧過去，展望未來,。坦率地講,，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績,，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限,，所以在工作和學(xué)習中仍有許多不盡人意的地方,，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績,，再接再勵，一方面自省,、自警,、自強、自勵,，為__的事業(yè),，做到鞠躬盡瘁，死而后己,。
20__年6月10日,，我們參加__銀行20__年投資者日活動，__銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹,，此外我們還參觀了__銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠程銀行業(yè)務(wù)中心,。
一、__銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹,。
__銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點,，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前__銀行已經(jīng)擁有一______600萬張,，其中有效戶數(shù)超過4800萬戶，擁有儲蓄存款6000多億元,，平均卡均存款達到了將近1萬元,，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700萬張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700萬張,，有效戶數(shù)為1300卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間,，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看,，50萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70萬戶，500萬以上的鉆石客戶數(shù)量達到了3萬戶,，資產(chǎn)總額在1000萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達到了1.5萬戶,。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8,，未來還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%,，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從20__年的10.9%迅速提高到21%,，20__年5月底已經(jīng)達到了31%,。
__銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為。
2,、體系化的優(yōu)勢,，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理、私人銀行,、個人信貸,、信用卡,、渠道管理和運營作業(yè)體系,，目標是打造強大的客戶綜合服務(wù)能力。
3,、良好的客戶結(jié)構(gòu);,。
5、完善的產(chǎn)品體系,，
7,、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力，20__年和20__年連續(xù)兩年__銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20__年實現(xiàn)基金銷售額1333.6億元,，同比增長10.68%，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元,，同比增長6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上,，由于20__年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī),，禁止保險經(jīng)紀人進入銀行網(wǎng)點代理銷售保險，因此整體20__1-4月,，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右,，但是__的銀保業(yè)務(wù)增幅達到了28%，8,、先進的管理技術(shù),、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。
從__銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，__銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力,，分別是低成本運營能力,、客戶價值挖掘能力、風險定價能力和新客戶獲取能力，最終提高零售業(yè)務(wù)對于__銀行整體的利潤貢獻度,。
分攤運運營成本,，最終通過it系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價，從新客戶的獲取能力看,，__銀行將通過客戶介紹,、信用卡、營業(yè)廳,、e理財,、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力，__銀行內(nèi)部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度,。
二,、__銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)。
__銀行遠程銀行中心成立于1999年,，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的,。
是集咨詢、交易,、營銷,、理財與一體的遠程中心，目前服務(wù)與__銀行5000多萬的零售客戶和50多萬的批發(fā)庫戶,，在深圳福田,、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶咨詢服務(wù)中心于20__年3月更名為遠程銀行,，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺,、遠程助理、空中理財,、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心,，主要包括：1、快易理財,，包括轉(zhuǎn)賬匯款,、產(chǎn)品購買、支付繳費和賬戶維護,，2,、空中貸款，包括在線受理,、主動授信和電子化簽約,，在一年多的運營過程中，遠程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600萬筆的交易筆數(shù),，基金銷售超過1000億元,，空中貸款授信超過60億元,，空中理財客戶超過8萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%,。
__銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù),，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計,，目前中國3%的客戶擁有70%的財富,，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機期間,，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定,，具有良好收益的業(yè)務(wù);__銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達到了1.44萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達到了3000億元以上,，__銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：
1,、“1+n”的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽,、建議、實施和跟蹤,，確保客戶利益的最大化2,、開放式產(chǎn)品平臺：這是__銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構(gòu)的不同,，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類,、固定益類,、股票投資類、另類投資(包括pe股權(quán),、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等),、海外投資以及其他投資;3、便捷的融資渠道,，高額的消費易發(fā)放消費貸款,，最高信用額度達到150萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4,、全球聯(lián)線的理財服務(wù);5,、尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗,。
三,、結(jié)論：
1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn),，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視,，__銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢,。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外,，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,，未來的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。
2,、從__銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點在于：1、__銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,，實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的復(fù)蘇進入升息周期之后,，__銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3,、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4,、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利,。
3,、我們目前維持前期的盈利預(yù)測，預(yù)測__銀行20__年實現(xiàn)凈利潤為366.81億元,，凈利潤的增長幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7元，每股凈資產(chǎn)為7.2元,，,，按照最新收盤價12.83元計算，目前20__年的動態(tài)pe和pb分別為7.55倍和1.78倍.
度的提高,，整體我們看好__銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢,，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動,，建議投資者適當謹慎,。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好,！20__年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧,。在__年末的時候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——__年我們是在打江山,，__年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到__年竟然是個市場的災(zāi)荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來,，__年就沒了,。這就意味著__年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。
一組織機構(gòu)和人力資源。
__年末——__年初,，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。
第一,，我們招聘的對象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。
他們找不到快速學(xué)習的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力。第三,，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì),，都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭用最短的時間對新員工進行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn),，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。
二執(zhí)行力,。
關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應(yīng)，另外一個是行動,。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程,，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦。借此機會,，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟,，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）,。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵,。
三市場開發(fā)和維護。
__年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是__年在這方面卻幾乎是一無所獲,！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么__年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢,？我認為應(yīng)該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應(yīng)該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象,，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤,；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會防守再去進攻,，否則得不償失,。
工裝市場更糟糕。__年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,?？傊鸵粋€字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設(shè),。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。
小區(qū)推廣在__年是空白，__年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找,，但是我認為首先是我們要選擇一個目標,，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向,。
所以我們在__年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功,。__年,，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買,。
五業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)和檢討。
1各組實力的失恒,。當我們指定__年銷售任務(wù)的時候,，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估,。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣,。當我們注意到這一失誤的時候,，后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄,，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定,，勝天！我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。
2關(guān)注度的不公平,。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢,？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流,，主動想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線,?？磥砦疫@個領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。
3優(yōu)點大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學(xué)習別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來,；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作,、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學(xué)習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,，即便他們不接受，我也要強烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的,。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權(quán)威,，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候,，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情。
但是,，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享。__年末我有計劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進大家提升自我,。
