總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電商年終的工作總結(jié)篇一

蘇寧,、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度,。不得不說(shuō)，現(xiàn)在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況,，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有預(yù)料到的,，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力,，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹,，是沒(méi)有任何問(wèn)題的,。在即將到來(lái)的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來(lái)。

過(guò)去的20xx年里京東,、凡客,、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō),，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,，拓展到圖書(shū)、服裝,、鞋類(lèi),、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域,，其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái),。而卓越亞馬遜也從單純的圖書(shū)銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)向嘗試銷(xiāo)售各種產(chǎn)品,。以服裝類(lèi)的凡客誠(chéng)品,，也開(kāi)始拓展到更多品類(lèi)的商品銷(xiāo)售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說(shuō)了,。不僅如此,，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

“便宜才是硬道理”,，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話(huà)的正確性,。無(wú)論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域,，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái),，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的優(yōu)勢(shì)。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,，但是即使到了20xx年這種趨勢(shì)也還是無(wú)法避免的,。

隨著，淘寶商城宣布漲價(jià),，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，導(dǎo)致了電商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行,。各大電商巨頭的融資的紛紛成功,，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn),，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競(jìng)爭(zhēng)，處于越來(lái)越惡劣的境地中,。

從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看,，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位,，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān),。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題,，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問(wèn)題的企業(yè),，必定能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì),。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著專(zhuān)業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類(lèi)型領(lǐng)域,，提高服務(wù)能力和質(zhì)量,，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí),，也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)可觀的回報(bào),。

例如，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)運(yùn)作的麥包包,，就取得了很大的成功,。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城,，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚,、有創(chuàng)意的專(zhuān)業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性,，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力,。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說(shuō)明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展,。

相信中國(guó)未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展,。

電商年終的工作總結(jié)篇二

回望過(guò)去，時(shí)光飛逝,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，回睨過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè),，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí),，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額,，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式。回顧即將過(guò)去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作,，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。

收藏昨天,，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位,，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候,，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣引入有效流量,，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、條理化,！從而在百尺桿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次,，進(jìn)入新境界,，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行,。

回首過(guò)去,，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié),，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,，來(lái)為顧客提供更快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,，是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿(mǎn)意,！我們會(huì)一如既往,，無(wú)微不至地做的更多更好。

今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代,，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把,，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化,，與同部門(mén)其他人員同舟共濟(jì),，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

自從搜索引擎變化之后,，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后,，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站，新站在上線(xiàn)之前,，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng),，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù),。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年,，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮,，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái)，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺(tái),，作為宣傳的手段。

（1）,、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一,。

seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與sem、edm,、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結(jié)合,，項(xiàng)目組主要靠360、百度,、搜狗等搜索引擎,，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注,，目前xx網(wǎng)站日pv：1000—20xx之間,，ip：700—1000，這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多,，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量,。

（2）,、注重用戶(hù)體會(huì)。

在上年里,，搜索引擎不斷地變化,，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情,，只有用戶(hù)體驗(yàn)做好,，把用戶(hù)當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”,，做好服務(wù),，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量,。

（3）,、推廣方式。

在做外推的時(shí)候,，要堅(jiān)持以多樣性為主,，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接,、多樣性的頁(yè)面連結(jié),、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式等,，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式,，最終應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。

（4）,、seo優(yōu)化,。

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心,，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂,，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽,，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整,，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么,？不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的.分析,，而是去分析用戶(hù)者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產(chǎn)生咨詢(xún),。

（5）、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體,。

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,，移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域,，有待于我們的考驗(yàn),，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng),，只有善于去挖掘,，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流,。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年,，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,。

電商年終的工作總結(jié)篇三

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間，20__年已接近尾聲,。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的'機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20__年,，為更好地完成工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)(德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況),。

1,、微信。

微信訂閱號(hào),。服務(wù)號(hào)認(rèn)證,，申請(qǐng)微信微信企業(yè)號(hào)。其中微信訂閱號(hào),。服務(wù)號(hào)的建設(shè)完善,，微信官方的網(wǎng)的制作。

2,、微博,。

3、博客,。

新浪博客開(kāi)通,，裝修完善。

3,、百度,。

百度帳號(hào)注冊(cè)，百度貼吧開(kāi)通發(fā)貼,。

百度的空間申請(qǐng),，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片,。

百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng),。

二、電商平臺(tái)(運(yùn)營(yíng)情況),。

阿里巴巴平臺(tái)入住,，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡(jiǎn)單裝修,。

德雨企業(yè)支付寶賬戶(hù)申請(qǐng),。

拍拍微店賬戶(hù)申請(qǐng),。

小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成(免費(fèi)推廣)。

年后計(jì)劃(1季度),。

年后進(jìn)入電商第二階段(付費(fèi)運(yùn)營(yíng)),。

一、企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)(免費(fèi)推廣),。

招聘專(zhuān)門(mén)的軟文編輯專(zhuān)員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳,。

(微信。微博,。博客,。百度)。

二,、電商平臺(tái)(網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)),。

網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)平臺(tái)合作、招商,。

(如大眾點(diǎn)評(píng),、百度糯米、美團(tuán),、窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站)。

微信小店開(kāi)通,，商品上架,，小店運(yùn)營(yíng)。

阿里巴巴店鋪誠(chéng)信通的開(kāi)通,。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架,。

淘寶店鋪入駐，商品上架,，店鋪運(yùn)營(yíng),。

拍拍微店入駐運(yùn)營(yíng)。

三,、人員招聘(前期),。

軟文編輯專(zhuān)員、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),。

在將迎來(lái)的一年中,，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望,，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會(huì)更好!

電商年終的工作總結(jié)篇四

在過(guò)去的20__年,，一篇《20__年電商死亡名單（上半年）》讓無(wú)數(shù)人感慨資本寒冬,、電商難做。但不論如何,，身為一只電商狗,，在17年開(kāi)始不久，還是應(yīng)該對(duì)__年的工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)17年的工作進(jìn)行規(guī)劃一下,。

那么一份年終工作總結(jié)報(bào)告該有哪些方面組成呢？

大的來(lái)講,，就3部分：

過(guò)去的總結(jié),、未來(lái)的規(guī)劃、遇到的問(wèn)題,。

細(xì)分下來(lái),，填充這3部分要提到的內(nèi)容有：

kpi指標(biāo)過(guò)去業(yè)績(jī)的完成情況、增長(zhǎng)率情況,、未達(dá)成目標(biāo)的原因分析,、過(guò)去一段時(shí)間工作上遇到的問(wèn)題(短期問(wèn)題、長(zhǎng)期問(wèn)題）,、產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析(外部原因,、內(nèi)部原因、自身原因）,、未來(lái)解決產(chǎn)生問(wèn)題的方案,、未來(lái)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、業(yè)績(jī)總目標(biāo)的分解,、達(dá)成目標(biāo)的詳細(xì)規(guī)劃,、相比過(guò)去的增長(zhǎng)點(diǎn)、未來(lái)的工作重點(diǎn),、需要的工作支持等,。

一篇電商運(yùn)營(yíng)工作年終總結(jié)報(bào)告應(yīng)該不止只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起,，沒(méi)有固定的模式和順序要求,，只要按照個(gè)人的邏輯將其表述清楚就好。

下面我就按照我前一陣子自己寫(xiě)的年終總結(jié)報(bào)告將這些部分的邏輯流程理一遍,。

1,、__年的業(yè)績(jī)完成情況。

（1）__年業(yè)績(jī)目標(biāo),。

在展示數(shù)據(jù)的時(shí)候,，采取圖表（如直接的表格、折線(xiàn)圖,、餅圖等）往往更能一目了然,、言簡(jiǎn)意賅,。

而在提到業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)候，提到目標(biāo)達(dá)成率和相比去年的增長(zhǎng)率是相當(dāng)重要的,。

其次要將業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成值和達(dá)成率分解到過(guò)去的每個(gè)月,。

底下并附上些許簡(jiǎn)單的說(shuō)明文字，如：月均達(dá)成的銷(xiāo)售額,、達(dá)成率超過(guò)100%份月份等,。

然后將業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。

（2）未能完成回款目標(biāo)分析,。

將以上未達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的月份分別羅列出來(lái),，并附上相應(yīng)的未達(dá)成目標(biāo)的原因分析。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績(jī)發(fā)展的淡季或者銷(xiāo)售較低迷的具體時(shí)段,，也方便來(lái)年提出更有針對(duì)性的解決方案,。

（3）費(fèi)用率的分析。

做的電商的,，或多或少都是要投入一定的促銷(xiāo)成本,、比如開(kāi)個(gè)直通車(chē)、鉆展,、報(bào)名一個(gè)活動(dòng),，甚至你參加什么平臺(tái)必須支付的傭金扣點(diǎn)等等。而這些費(fèi)用的清楚羅列并分析,，對(duì)于制定來(lái)年的規(guī)劃,、預(yù)估成本等都是必要的。

2,、__年重點(diǎn)工作的分析。

這主要是對(duì)完成和實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)節(jié)的細(xì)化分解分析,。這部分的分析對(duì)制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù),。

3、__年遇到的問(wèn)題&17年的解決方案,。

__年里遇到的問(wèn)題可從外部問(wèn)題（外界,、比如說(shuō)：消費(fèi)者、平臺(tái),、公司以外的對(duì)業(yè)績(jī)完成有影響的因素）,、內(nèi)部問(wèn)題（公司內(nèi)部的、如配合的部門(mén)等）,、自身問(wèn)題,。這些問(wèn)題又可細(xì)分的去從短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)2個(gè)維度去分析。并且一定要提出17年解決方案,。

4,、17年的業(yè)績(jī)規(guī)劃,。

（1）總目標(biāo)的表明、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績(jī)分解羅列,。

（2）達(dá)成每月業(yè)績(jī)分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃：如貨值,、貨品款式、貨品價(jià)格段,、促銷(xiāo)活動(dòng),、甚至是活動(dòng)玩法等規(guī)劃。

（3）17年的增長(zhǎng)點(diǎn),，相比于__年有增長(zhǎng)空間的部分,、甚至是新挖掘的部分的羅列等。

主要是根據(jù)__年的工作重點(diǎn)羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析,。并且需要?jiǎng)?wù)必寫(xiě)出達(dá)成這些工作需要各部配合和支持的地方,。

以上就是我的年終工作報(bào)告總結(jié)的基本組成部分，僅供借鑒參考,，如有不足歡迎點(diǎn)評(píng)留言,。

電商年終的工作總結(jié)篇五

20xx年年初，為響應(yīng)國(guó)家精準(zhǔn)扶貧和電子商務(wù)政策,，在xx縣工信局和麗江商盟的牽頭和支持下,，“xx縣第一批電商扶貧進(jìn)百村知識(shí)普及培訓(xùn)”的順利開(kāi)展和收獲良好的培訓(xùn)效果環(huán)境中，麗江商盟成立了xx縣第二批電商扶貧進(jìn)百村知識(shí)普及培訓(xùn)工作小組,，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)工作安排,。此次培訓(xùn)站點(diǎn)包括了xx縣巨甸、魯?shù)?、黎明,、龍?bào)础⒕藕拥?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，包含德良,、阿樂(lè)、古渡,、安樂(lè),、金莊、茨科,、興文,、新尚、新聯(lián),、魯南,、龍?bào)础⑿敲鳌⒌轭^,、北高寨,、南高寨、龍應(yīng),、金普,、河源等18個(gè)村委會(huì)，共培訓(xùn)人次為602人,，其中建檔立卡戶(hù)有188人,。參與村民年齡段不一，小到還未畢業(yè)的學(xué)生,，大到七十多歲老年人,。參與村民來(lái)自有山區(qū)、半山區(qū),、壩區(qū)等不同區(qū)域的學(xué)生,、創(chuàng)業(yè)青年和種養(yǎng)殖戶(hù)。

電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò),、信息技術(shù)開(kāi)展的一種跨時(shí)間,、跨地區(qū)的新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，作為一種新的流通方式,，不受時(shí)間和空間的限制,，推動(dòng)線(xiàn)上、線(xiàn)下資源互補(bǔ),，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果,。xx縣農(nóng)業(yè)資源豐富，特色農(nóng)產(chǎn)品品種齊全,。通過(guò)電子商務(wù)把豐富的農(nóng)特產(chǎn)品銷(xiāo)售的更遠(yuǎn),，讓農(nóng)民增收，是當(dāng)前發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的一大課題,。大力發(fā)展以農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上交易為切入點(diǎn)的電子商務(wù),，是進(jìn)一步深化改革轉(zhuǎn)型跨越的迫切要求，是推進(jìn)xx縣精準(zhǔn)扶貧,、加快小康建設(shè)的重要舉措。xx縣被國(guó)家財(cái)政部,、商務(wù)部列為電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范示范縣,，培訓(xùn)工作以此為契機(jī)，通過(guò)文字,、圖片,、語(yǔ)音、影像向村民進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)普及培訓(xùn)。讓村民從中了解電子商務(wù)有關(guān)知識(shí),，掌握電子商務(wù)操作技能,，提高發(fā)展電子商務(wù)的積極性，自覺(jué)投身到電子商務(wù)發(fā)展的具體實(shí)踐中來(lái),，用實(shí)際行動(dòng)和效果來(lái)推動(dòng)xx縣電子商務(wù)的快速發(fā)展,。

經(jīng)過(guò)xx縣第一批電商扶貧進(jìn)百村知識(shí)普及培訓(xùn)的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，第二批電商扶貧進(jìn)百村知識(shí)普及培訓(xùn)工作小組積極挖掘問(wèn)題,，彌補(bǔ)上次培訓(xùn)所存在的不足,，在培訓(xùn)路線(xiàn)、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)形式,、工作溝通與對(duì)接、宣傳與引導(dǎo)等都下了一番功夫,，并作了相應(yīng)的調(diào)整和精進(jìn),。使培訓(xùn)進(jìn)程更加順利，培訓(xùn)效果更加優(yōu)化,。培訓(xùn)前,，工作人員為每個(gè)村委會(huì)電子商務(wù)公共服務(wù)站點(diǎn)建立了供平時(shí)交流、溝通,、信息收集共享的微信群,。

本次培訓(xùn)中魯?shù)榘矘?lè)村、黎明茨科村,、龍?bào)葱侣?lián)村,、九河北高寨村、九河南高寨村幾個(gè)村委會(huì)工作人員,、xx電子商務(wù)公共服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、電子商務(wù)帶頭人積極參與并支持培訓(xùn)工作，出現(xiàn)了會(huì)場(chǎng)爆滿(mǎn),，村民積極參與,、培訓(xùn)課堂氣氛活躍、培訓(xùn)效果和質(zhì)量高的效果,。同時(shí)也表現(xiàn)出了xx縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民對(duì)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的熱情和期待,，以及電子商務(wù)在農(nóng)村發(fā)揮其功能的迫切需求。

雖然從中顯現(xiàn)出很多不足,，但是通過(guò)此次培訓(xùn),，將會(huì)對(duì)xx縣普及農(nóng)村電商業(yè)務(wù)知識(shí)，推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè),，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，加快農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品進(jìn)城,、工業(yè)品下鄉(xiāng)，推進(jìn)電商與農(nóng)業(yè)農(nóng)村的融合發(fā)展,，助推脫貧攻堅(jiān),，具有深遠(yuǎn)的影響，也將會(huì)激發(fā)廣大農(nóng)村電商人才學(xué)習(xí)電商知識(shí),、干事創(chuàng)業(yè)的熱情,，對(duì)助推xx縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展也具有重要的意義。

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電商年終的工作總結(jié)篇六

20__年是個(gè)不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅的記憶,，在這樣特殊的年份里,，設(shè)計(jì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的支持和配合下,，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作,。在這里，我代表設(shè)計(jì)部對(duì)關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)同事表示衷心感謝,。為了更好的完成9的工作,，我代表設(shè)計(jì)部大家匯報(bào)一下21年工作情況和明年工作展望。

20__年,，設(shè)計(jì)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的部署先后承接了首鋼總公司,、中首公司、礦業(yè)公司,、遷鋼公司,、物業(yè)公司、銷(xiāo)售公司,、順義冷軋,、首鋼福利處等多項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。服務(wù)內(nèi)容包括畫(huà)冊(cè)等印刷品設(shè)計(jì),、廣告噴繪類(lèi)設(shè)計(jì),、裝飾裝修設(shè)計(jì)、雕塑浮雕,、慶典儀式,、會(huì)場(chǎng)布置等設(shè)計(jì)工作，并圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù),。在服務(wù)大眾方面,，設(shè)計(jì)部也開(kāi)展了多項(xiàng)設(shè)計(jì)和印刷服務(wù)，良好的服務(wù)不僅得到了顧客的贊譽(yù),，同時(shí)也在周邊建立了自己的客戶(hù)群。

我們?cè)O(shè)計(jì)部人員在工作中不怕辛苦，積極認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),，部門(mén)的小趙對(duì)待工作積極主動(dòng),，對(duì)待客戶(hù)有耐心，無(wú)論大活小活都能認(rèn)真的完成,，從無(wú)怨言,；部門(mén)的小潘也是部門(mén)工作時(shí)間最長(zhǎng)的；對(duì)于首鋼的一些設(shè)計(jì)工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),。能夠積極幫助新來(lái)的同事盡快熟悉軟件和設(shè)計(jì)工作,，部門(mén)的小韓和小郭雖然來(lái)了不到一年，也能很快的融入集體當(dāng)中,，努力工作積極主動(dòng),。在工作中大家都能互相幫助，緊密團(tuán)在愛(ài)思濟(jì)這個(gè)大家庭里,。為公司的發(fā)展盡一份自己的力量,，我非常感謝同事們對(duì)我工作的支持和幫助。

在新的一年里,，設(shè)計(jì)部將再接再厲在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，努力提高部門(mén)員工的設(shè)計(jì)水平，同時(shí)所有的印刷品,，在客戶(hù)校對(duì)確認(rèn)后我們也要認(rèn)真反復(fù)校對(duì),，努力將失誤率降為零；在部門(mén)的管理上,，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到責(zé)任明確，獎(jiǎng)罰分明,，充分調(diào)動(dòng)部門(mén)同事們的工作積極性,。為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

21年已經(jīng)過(guò)去,，在新的一年來(lái)臨之際,。我代表設(shè)計(jì)部向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事拜年。祝大家在新的一年里心想事成,，萬(wàn)事如意,，全家幸福。

電商年終的工作總結(jié)篇七

20xx年是難忘的一年,，20xx年在分公司共完成回款x億,，銷(xiāo)量xxxx臺(tái)，在整體分公司業(yè)績(jī)水平和市場(chǎng)工作中,，與去年比較有了進(jìn)步,，在業(yè)績(jī)中,，落后于全國(guó)其他兄弟公司(如xxx、xxxxx,、xx),，在全國(guó)排名落后，在20xx年xx整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中,，各個(gè)區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步,。分析主要原因：

外因：

內(nèi)因：

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍,、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì),，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力,、員工態(tài)度,、執(zhí)行力的下降；

2,、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)凝聚力,、經(jīng)銷(xiāo)商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

3,、分公司營(yíng)銷(xiāo)工作基礎(chǔ)不扎實(shí),，效率、效能欠缺;,。

6,、業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷(xiāo)量差,，拉,、推力喪失，新品上市,、上量速度慢,，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷(xiāo)力退步,。

今年是我們公司成立x周年的喜慶日子,，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績(jī),，在多項(xiàng)工作中排名第一名,。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱,，各層員工一定要有雄心,，追求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志,，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理,。最后,，談?wù)?0xx年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及我們的精神與方法論。

20xx年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)x億,，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào),，平均下來(lái)每月完成x億，將近是xxxx臺(tái)每月銷(xiāo)量,，這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。早些年家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)繼續(xù)加劇,，繼續(xù)惡化,，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。xx做為全國(guó)的金礦區(qū),，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,。就目前形式，我們的市場(chǎng)地位和在一線(xiàn)的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險(xiǎn),。不努力,、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標(biāo),。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢(shì),。萬(wàn)總的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)論及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升,，產(chǎn)品外觀,、品質(zhì)、性?xún)r(jià)比在逐步加強(qiáng),，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充,，很多區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的信心在高漲，所以在20xx年我們?cè)诰?、組織氛圍上做好準(zhǔn)備：

4,、“小改進(jìn)、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起,，從小開(kāi)始,，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、改進(jìn)缺點(diǎn),。終端的任何改進(jìn)，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高,，聚在一起,，就是我們大進(jìn)步?！靶「倪M(jìn),、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍,，倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的工作及思維方式,。

在經(jīng)過(guò)去年的轉(zhuǎn)折后震蕩,，20xx年大家激情飛揚(yáng)，奮斗有無(wú),，在追求卓越,、一流化的道路上，前進(jìn),！前進(jìn),！前進(jìn)！

電商年終的工作總結(jié)篇八

回望過(guò)去,，時(shí)光飛逝,彈指之間,20**年已接近尾聲,，回睨過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài),，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額,，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式,。

回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作,，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天,，把握今日,，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好,，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候,，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思,，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率,，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,、條理化,、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步,，達(dá)到新層次,，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思,，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己更好的前行。

回首過(guò)去,，是為了更好地面向未來(lái),。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，現(xiàn)將20**年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

回首20**

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,。

電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”,，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體,。

正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,，來(lái)為顧客提供更快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿(mǎn)意!我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好,。

不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通,。

2、能?chē)?yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)制度,。

今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代,，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化,，與同部門(mén)其他人員同舟共濟(jì),，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,，有一定的滯后性,，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀,。

3,、站內(nèi)優(yōu)化。

自從搜索引擎變化之后,，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后,，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站，新站在上線(xiàn)之前,，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng),，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù),。

不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高,。

4,、站外推廣。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一,，去年的`下半年,，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái),，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段,。

不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制,，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要,。

5,、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一,，只有與sem,、edm、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360,、百度,、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多,，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注,，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-xx之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多,，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量,。

(2),、注重用戶(hù)體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化,，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情，只有用戶(hù)體驗(yàn)做好,，把用戶(hù)當(dāng)做顧客,，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù),，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量,。

(3),、推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主,，這樣才能獲得更多的流量,，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié),、多樣性你的流量來(lái)源,、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式,，最終應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)整合,，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4),、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂,，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析,，而是去分析用戶(hù)者的需求,，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,。

只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產(chǎn)生咨詢(xún)。

20xx年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，總結(jié)起來(lái)收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一,。

回顧即將過(guò)去的這一年,，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題,，安撫客戶(hù)的心情,，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶(hù)效率,，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化,，條理化,。

從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步,，達(dá)到新的層次,，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章,。

為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己的前行,。

很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字,，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作,，可是作為一個(gè)客服人員,，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說(shuō)實(shí)話(huà),，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站,，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。

不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說(shuō)吧,。

對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。

這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶(hù)的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門(mén)的,。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員,，在工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶(hù)和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是客服情緒管理。

畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后,，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先,，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。

然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度,，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴,。

對(duì)于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通,，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào),，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān),。

俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉,。

所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣,，才會(huì)消除與同事的隔閡,，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。

首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,。

充滿(mǎn)激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài),，在客服行業(yè)中做的更有活力,，更具創(chuàng)意和更加從容。

電商年終的工作總結(jié)篇九

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，20__年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。在20__年,，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況）,。

1、微信,。

2,、微博。

3,、博客,。

3、百度,。

百度帳號(hào)注冊(cè),，百度貼吧開(kāi)通發(fā)貼。百度空間申請(qǐng),，發(fā)布文章,，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng),。

二,、電商平臺(tái)（運(yùn)營(yíng)情況）。

阿里巴巴平臺(tái)入住,，實(shí)名認(rèn)證,，店鋪簡(jiǎn)單裝修。

德雨企業(yè)支付寶賬戶(hù)申請(qǐng),。

拍拍微店賬戶(hù)申請(qǐng),。

小酷：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成（免費(fèi)推廣）。

年后計(jì)劃（1季度）,。

年后進(jìn)入電商第二階段（付費(fèi)運(yùn)營(yíng)）,。

一、企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（免費(fèi)推廣）,。

招聘專(zhuān)門(mén)的軟文編輯專(zhuān)員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳,。

（微信、微博,、博客,、百度）,。

二,、電商平臺(tái)（網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)）。

網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)平臺(tái)合作,、招商,。

（如大眾點(diǎn)評(píng)百度糯米美團(tuán)窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）,。

微信小店開(kāi)通，商品上架,，小店運(yùn)營(yíng),。

阿里巴巴店鋪誠(chéng)信通的開(kāi)通。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架,。

淘寶店鋪入駐,，商品上架，店鋪運(yùn)營(yíng),。

拍拍微店入駐運(yùn)營(yíng),。

三、人員招聘（前期）,。

軟文編輯專(zhuān)員,。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。

在將迎來(lái)的一年中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望,，我會(huì)盡我所能的工作,，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好,！