光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的`形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意,。
下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。
在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因,，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成,。
我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí),。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤,。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的`流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時(shí)間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程,，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平,。
從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策,、獎(jiǎng)金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心,，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù),。
xx年已將要翻過(guò),，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,，再好的成績(jī)也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟,。
在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作做一總結(jié),。
1,、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng),。
2,、愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
3,、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,。
總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
半年的時(shí)間很快就過(guò)去了,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在處室同事的大力配合下,，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年完成的管理工作,?；厥走@半年的其他工作，在碩果累累的成績(jī)中會(huì),，有日常其他工作的艱辛,，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作,，作如下回顧：
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員人物形象的重要性,，他不僅代表了形像整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的病患者可謂形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的,，但由于醫(yī)院其他工作的特殊性,，還是會(huì)有很多的患者無(wú)法理解，對(duì)此有的患者是彎果,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這樣的患者，我都盡量忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心精細(xì)的推論解釋，盡量未必發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象,，避免影響醫(yī)院的整個(gè)人物形象,。
在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而在工作中枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打發(fā)票、找零,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話,，面對(duì)單調(diào)的工作，一名符合標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員,，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù),。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差,，釀成給病患造成沒有必要的困擾,。患者到了醫(yī)院,，既希望看到醫(yī)院乏人問(wèn)津,，說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì),，半天看不完病,。我從自身作起，從自己的`崗位作起,，在保證準(zhǔn)確的前提下讓,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的不斷提高，熟練操作門診掛號(hào),、收費(fèi)程序,，準(zhǔn)確迅速的為每位患者齊安郡服好儻。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅,。我欣慰慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員,，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為病患患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾,，一切從患者的角度來(lái)充分考慮,，把患者的要求當(dāng)成自己軍事行動(dòng)的動(dòng)力,，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每幾名患者舒心滿意的笑容,。恐怕我的力量微不足道,，但既便是一朵的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)要數(shù)世界,，而且我相信：送人玫瑰，手有余香,。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
九月至十月,，兩個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里,，我在同事們的幫助和關(guān)心下很快就掌握了收費(fèi)這一流程,。
收費(fèi)室一共四人主要負(fù)責(zé)擂鼓和安昌門診的收費(fèi)工作，其中三人是老員工,，一位新聘人員,。她們對(duì)收費(fèi)這一工作相當(dāng)熟悉，在我學(xué)習(xí)這段時(shí)間幫助很大,。醫(yī)院收費(fèi)是醫(yī)院整個(gè)業(yè)務(wù)中的一個(gè)組成部分,，醫(yī)院的所有收入都需經(jīng)過(guò)收費(fèi)部門得以實(shí)現(xiàn)，這一環(huán)節(jié)的管理因此相當(dāng)重要,。收費(fèi)室在整個(gè)工作中有一套自己的模式,，也有些紕漏，現(xiàn)我總結(jié)如下:,。
認(rèn)真貫徹物價(jià)政策,，嚴(yán)格收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)變動(dòng)管理，要及時(shí)準(zhǔn)確地更新,。醫(yī)院的收費(fèi)價(jià)格調(diào)整,，應(yīng)由信息科或藥劑科根據(jù)省物價(jià)局和省衛(wèi)生廳等各級(jí)國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)發(fā)布的文件錄入收費(fèi)價(jià)格庫(kù)，藥品價(jià)格應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的藥品作價(jià)辦法執(zhí)行,，不得任意加價(jià),。特殊醫(yī)用材料及一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料應(yīng)在規(guī)定允許收取的范圍內(nèi)收費(fèi)，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的加價(jià)率進(jìn)行收費(fèi),。
收費(fèi)員要掌握醫(yī)院收費(fèi)管理軟件,，熟悉物價(jià)政策，維護(hù)醫(yī)院的收費(fèi)權(quán)益,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，做到計(jì)價(jià)準(zhǔn)確，不多收,，不少收,，不漏收,。對(duì)自己所收費(fèi)用負(fù)責(zé)。
各項(xiàng)退費(fèi)必須提供有效憑據(jù),，包括交費(fèi)憑據(jù),、相關(guān)科室的退費(fèi)和更正通知書、收費(fèi)人員方可退費(fèi),。
嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定,，制定收費(fèi)人員交款制度。要求收費(fèi)員每次營(yíng)業(yè)終了按時(shí)結(jié)賬,，并將每次收到的現(xiàn)金送交銀行或財(cái)務(wù)部門,，同時(shí)將收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、當(dāng)日所開收據(jù)的存根聯(lián)送交財(cái)務(wù)部門,，每次營(yíng)業(yè)終了時(shí)由收費(fèi)員將大額現(xiàn)金預(yù)先繳存銀行或財(cái)務(wù)部門,，零星余款可待結(jié)賬后于下次再行補(bǔ)交并清賬，避免收費(fèi)員挪用現(xiàn)金等行為的發(fā)生,。任何個(gè)人或科室不得私自向收費(fèi)人員借用公款,。
加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)管理，建立票據(jù)收回審核制度,。對(duì)收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)買,、存放、領(lǐng)用都要專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格按財(cái)政的要求統(tǒng)一購(gòu)買,，設(shè)立專門的票據(jù)庫(kù)房,；由財(cái)務(wù)科設(shè)專人通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一回收銷號(hào)管理；對(duì)票據(jù)的購(gòu)領(lǐng),、保管和發(fā)放與票據(jù)的回收銷號(hào)工作不能由同一人管理,。堅(jiān)決杜絕空白收費(fèi)票據(jù)的外流。萬(wàn)一出現(xiàn)遺失等情況,，應(yīng)及時(shí)登報(bào)聲明作廢,。
收費(fèi)員要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到準(zhǔn)確而又快捷地為病人服務(wù),。同時(shí)要加強(qiáng)收費(fèi)人員職業(yè)道德教育和法制教育，通過(guò)對(duì)收費(fèi)人員的思想教育及行風(fēng)行業(yè)服務(wù)態(tài)度教育,，使他們意識(shí)到自己處于服務(wù)窗口,，自己的言行關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的社會(huì)形象，從而加強(qiáng)自己的責(zé)任感和榮辱觀,；充分認(rèn)識(shí)非法占有的危害性,，隨時(shí)都要以法律為準(zhǔn)繩約束自己的行為，遵守職業(yè)道德規(guī)范,。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
轉(zhuǎn)眼間,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,，個(gè)人的思想素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:。
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意,。
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)x點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的.流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。
20xx年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,，再好的成績(jī)也化為云煙，20xx年我要更加努力工作:,。
1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò),，保服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng),。
2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,。
3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保錢對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
以上就是本人作為醫(yī)院收費(fèi)員的個(gè)人匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
我是__醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員,。在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功,?！?/p>
透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員,，我更要在此過(guò)程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。
一、愛崗敬業(yè),，起好模范表率作用,。
記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn),，在這個(gè)非常時(shí)期,，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上,，誰(shuí)上?”的高尚品質(zhì),，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí),，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用,。
我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合,，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員,，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間,，最多時(shí),，一個(gè)晚上竟往返了二、三十回,，一夜下來(lái)真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃。
本來(lái),，每天晚上八點(diǎn)才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班,。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后,，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了,，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作,。
自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼,，無(wú)私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。在這以后的工作中,，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時(shí),，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ),。
不自覺間,，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng),、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。作為一名黨員，我一定會(huì)把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言,，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來(lái)為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!
二,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)地也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響,。所以，作為一名共產(chǎn)黨員,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來(lái)的模式,，該程序剛一試用,，就給我們收費(fèi)員帶來(lái)了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)單打上“治療”,、“檢查”,、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名,、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。
在這一過(guò)程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，但憑著十幾年來(lái)認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績(jī),，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中,，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問(wèn)題,，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因,，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語(yǔ),，記憶起來(lái)就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì),，拿出自己的總結(jié),，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí),，我也經(jīng)過(guò)不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。近來(lái),，由于工作的需要,，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問(wèn)題也接踵而來(lái),。
但是,，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法,，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無(wú)誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率,。工作多年來(lái),，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快,、盲打鍵盤的過(guò)硬本領(lǐng),。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效,、減少了患者的等候時(shí)間,，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng),。
在新時(shí)期,、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員,，只知埋頭苦干,、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,，與時(shí)俱進(jìn),，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，肯于接受新的工作方法和工作方式,，肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足,，只有這樣,，我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績(jī)和輝煌，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!
三,、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員,，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題。遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語(yǔ)相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢?有一天晚上,，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急,，眼里含著熱淚來(lái)交費(fèi)，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi),、治療費(fèi),、檢查等費(fèi)用打出，又準(zhǔn)確無(wú)誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢,，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對(duì)她說(shuō)：“阿姨,，您別太著急,，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救,，您也要多注意自己的身體,。”
一晚上她每次來(lái)到我這里交費(fèi),，我都會(huì)輕聲安慰她幾句,。后來(lái)，她愛人搶救成功,，二十多天后,，當(dāng)她愛人即將出院之時(shí)，她特意陪同她的愛人再次來(lái)到我的窗口面前,，默默地看著我,，感激地說(shuō)：“姑娘，真得好好謝謝你,，是你在我最困難,、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助?！?/p>
在工作中,，對(duì)于患者，你既要讓他聽明白你的意思,，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則。有一次,，一個(gè)病人來(lái)交費(fèi),，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來(lái)他要交的是16__的費(fèi)用,，他給了我10__,，就不給了,，硬說(shuō)自己沒錢了。
我立刻對(duì)他說(shuō)：“沒錢也不要緊,，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),，就可以先搶救后交費(fèi)了?！闭l(shuí)知,，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍,，便不去與他糾纏,。等他罵夠了、喊累了,、沒脾氣了,，便乖乖地來(lái)到我的窗口說(shuō)要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16__錢,。
此后,，他又來(lái)交了幾次費(fèi)，我都不記前嫌,，認(rèn)真服務(wù),。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,，并誠(chéng)懇地說(shuō)：“大姐,，真對(duì)不起了，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭,，太著急了,。你是黨員，我也是黨員,，哎,，自愧不如啊!”
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
20xx年將繼續(xù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營(yíng)要求,，開展并做好綜合門診的各項(xiàng)工作,，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù)。現(xiàn)計(jì)劃安排如下：
全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)定為650萬(wàn)元,。其中第一季度為150萬(wàn)元;第二季度為160萬(wàn)元;第三季度為160萬(wàn)元;第四季度為180萬(wàn)元,。具體為：
一季度(150萬(wàn)元)。
1月份：55萬(wàn)元2月份：45萬(wàn)元3月份：50萬(wàn)元,。
二季度(160萬(wàn)元),。
4月份：50萬(wàn)元5月份：60萬(wàn)元6月份：50萬(wàn)元。
三季度(160萬(wàn)元),。
7月份：55萬(wàn)元8月份：55萬(wàn)元9月份：50萬(wàn)元,。
四季度(180萬(wàn)元)。
10月份：65萬(wàn)元11月份：55萬(wàn)元12月份：60萬(wàn)元,。
各?？平?jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略)。
1.加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管,，規(guī)范門診工作秩序,。
2.提高醫(yī)生的`業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營(yíng)意識(shí)和運(yùn)作水平，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),。
3.經(jīng)營(yíng)有側(cè)重點(diǎn),，尋求突破。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營(yíng)力度,，特別是耳鼻喉科,，爭(zhēng)取打造成全院甚至全市的拳頭科室。
4.進(jìn)行資源整合,，淘汰經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的科室項(xiàng)目,，引進(jìn)市場(chǎng)前景好的新技術(shù)項(xiàng)目，為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。
5.充分利用醫(yī)保,、新農(nóng)合的優(yōu)勢(shì)，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度,，提高手術(shù)和住院的比例,。
6.加強(qiáng)與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新,，投放力求精準(zhǔn),，以實(shí)現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意,、具備優(yōu)質(zhì)水平的營(yíng)銷活動(dòng),，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
7.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部,、市場(chǎng)部的合作,，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
8.加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的合作,，做優(yōu)服務(wù),，提高患者咨詢預(yù)約來(lái)院就診率。
9.加強(qiáng)與相關(guān)部門,、科室的協(xié)調(diào)合作,，減少患者流失率。
10.針對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,，及時(shí)進(jìn)行整改糾正,，以保障經(jīng)營(yíng)工作能順利開展并做得更好,。
1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。
2.做好本部門工作的同時(shí),，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù),。
3.協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動(dòng)。
4.促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展,。
5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程,。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
我有幸成為了**區(qū)中心醫(yī)院的一員，時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在**中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象,。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習(xí)單位報(bào)到,。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
記得,，在進(jìn)入**中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,，我對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心,。所以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。
記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是**區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說(shuō)明書,、,。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了**中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候,，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,，并對(duì)師父說(shuō)出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解,。慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程,，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí),，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
當(dāng)我到**中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所,。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi),、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題,，做出相應(yīng)的工作改變方案：
(1),、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過(guò)8分鐘,。
(2),、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標(biāo)識(shí),。
是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨、細(xì)心,、愛心,、耐心的服務(wù)。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào),。
在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表,，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降,，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。
二,、醫(yī)保方面的工作,。
現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤,。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。
2.
已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。下面將我在xx-x年的工作做一總結(jié),。
一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。
二、愛崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
三,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。
四,、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
在09年這一年里,，瑣碎的事情非常多,，我的'工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表,，找出其中的不同之處認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降,，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。
我院從09年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí),。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤,。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在09年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時(shí)間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作,；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門診收費(fèi),、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn),，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì),，使我更堅(jiān)定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始,，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策,、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我非常榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我非常開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽(yù),。
09年已將要翻過(guò)，10年的腳步就在耳畔,，09年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,，再好的成績(jī)也化為云煙，10年我要更加努力工作：
3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對(duì)齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟,。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。
我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。
我更要在此過(guò)程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。
的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ),。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn),。
這一年，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來(lái)專業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái)。在這xx年無(wú)論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,?；仡欉@一年，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮，艱苦奮斗,，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的'工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹(jǐn)記張主任說(shuō)的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作,，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。
成績(jī)還是初步的,。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。1。深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。2。為了門診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預(yù)算、核算,、分析,、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一
一、一切醫(yī)療收費(fèi)必須通過(guò)收費(fèi)處,，任何科室和個(gè)人不得私自收費(fèi)，違者加倍罰款,，情節(jié)嚴(yán)重者按貪污論處,。
二、各種收費(fèi)處方和檢查,、治療單必須注明收費(fèi)項(xiàng)目,，收費(fèi)員按收費(fèi)項(xiàng)目錄入處方后,，進(jìn)行收費(fèi)并在處方上蓋現(xiàn)金收訖章。
三,、藥房憑粘有收費(fèi)小票的處方發(fā)藥,，各科室憑粘有收費(fèi)小票的處方給患者做各項(xiàng)醫(yī)療檢查或治療，并保存好處方,，不得收受與收據(jù)金額不符和無(wú)id號(hào)的處方,，否則，由當(dāng)事人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失,。
四,、患者交費(fèi)后一般不準(zhǔn)退款，如遇特殊情況必須由經(jīng)治醫(yī)生在處方上注明退款原因,，報(bào)經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字后,，由財(cái)會(huì)人員監(jiān)退，并將退款手續(xù)貼在收費(fèi)票據(jù)存根上備查,。
五,、收費(fèi)處一律使用由財(cái)政部門統(tǒng)一印制的收費(fèi)收據(jù)，不準(zhǔn)使用其他收據(jù),，收費(fèi)收據(jù)一律套寫三聯(lián),，嚴(yán)禁大頭不尾，否則均按貪污論處,。
xxxx人民醫(yī)院,。
二0xx七月一日修訂。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二
信息科“廉醫(yī)廉政專項(xiàng)治理”
報(bào)告如下：
德水準(zhǔn),，強(qiáng)化法規(guī)意識(shí),，強(qiáng)化我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè),、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè),，提高我院社會(huì)滿意度。
糾正醫(yī)院,、醫(yī)藥購(gòu)銷,、醫(yī)療服務(wù)、外事行為中的不正之風(fēng),，使人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕,，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍，打造清正廉潔的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍,。
3,、對(duì)照醫(yī)院及本科室工作情況，通過(guò)自查自糾存在以下問(wèn)題：
踐，專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高等不足之處,。
侵蝕,，正確對(duì)待地位、名利,、權(quán)力,，牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，在思想上。
筑
工作計(jì)劃,。
化,、程序化，特制定本計(jì)劃,。
一,、指導(dǎo)思想。
貢獻(xiàn),。
二,、工作方向。
全院上下迅速行動(dòng),，努力打造“一二三”工程,，即一個(gè)中心：以加快醫(yī)改為中心；兩個(gè),。
培養(yǎng),。
三、工作指標(biāo),。
例100%,。
2、指導(dǎo)管理本院醫(yī)療收費(fèi),，定期開展培訓(xùn),，物價(jià)員培訓(xùn)率100%。
錯(cuò)率100%,。
四,、具體工作。
1,、建立健全物價(jià)管理機(jī)制,，成立監(jiān)管委員會(huì)，落實(shí)落靠責(zé)任到人,。物價(jià)科及各科室物,。
價(jià)員要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)文件,，確保醫(yī)療物價(jià)準(zhǔn)確到位，控制各項(xiàng)收費(fèi),，確保不留死角。
2,、收費(fèi)系統(tǒng),、顯示屏、公示欄要隨時(shí)調(diào)整,。及時(shí)更新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,，新增部分和各種材料要按照省文件標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)錄入。
3,、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)要準(zhǔn)確操作,，尤其是鐵保系統(tǒng)各項(xiàng)名稱及價(jià)格要嚴(yán)格錄入，力保無(wú)差錯(cuò),。
4,、每月不定期到各科室檢查收費(fèi)情況，查閱病歷五份以上,。出現(xiàn)問(wèn)題下達(dá)整改意見通知書,，相應(yīng)科室立行整改，下個(gè)月抽查落實(shí)情況,。
5,、定期對(duì)全院物價(jià)員、復(fù)核員和跑方護(hù)士進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn),，確保相關(guān)知識(shí)普及到位并融會(huì)貫通,。
6、各科室要定時(shí)進(jìn)行自查,，按照省級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐一核查,，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
7,、設(shè)立投訴舉報(bào)電話,，耐心接待物價(jià)方面投訴，解答患者的疑問(wèn),。確實(shí)有亂收費(fèi)的要馬上合理退費(fèi),，讓患者滿意而歸，努力消除各種醫(yī)患矛盾,。
五,、合理建議。
1,、建立聯(lián)合大檢查制度,。每季度院方牽頭紀(jì)檢,、財(cái)會(huì)、護(hù)理站,、物價(jià)科等部門,，對(duì)各科室物價(jià)工作進(jìn)行聯(lián)合檢查，出現(xiàn)問(wèn)題追究當(dāng)事人責(zé)任,，情節(jié)嚴(yán)重的要找科室領(lǐng)導(dǎo)談話,。
2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)分解項(xiàng)目,、比照項(xiàng)目、重復(fù)項(xiàng)目,、變相多收費(fèi)等情況堅(jiān)決予以查處,。
3、經(jīng)常與市物價(jià)局等部門溝通,，幫助并指導(dǎo)我院的物價(jià)工作,。
方要下決心狠抓亂收費(fèi)，必要時(shí)限定病種最高結(jié)算費(fèi)用,，嚴(yán)格控制收費(fèi),。
教輔材料零售價(jià)格。
定,。
持企業(yè)發(fā)展,，向省發(fā)改委上報(bào)了高臺(tái)豐祥建材有限公司申請(qǐng)享受優(yōu)惠電價(jià)的報(bào)告。
標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了督查,，并向市政府督查室進(jìn)行了匯報(bào),。
會(huì)議研究。四是按省上要求完成了對(duì)六縣區(qū)城市住房?jī)r(jià)格,、我市天然氣企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,、旅游景點(diǎn)門票、房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格情況等信息的調(diào)查,，并匯總后及時(shí)上報(bào),。
眾意見，認(rèn)真分析研判,，歸納總結(jié),，高質(zhì)量按期完成提案辦理工作。
進(jìn)行歸納總結(jié),，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以書面報(bào)告上報(bào)市委宣傳部,，通過(guò)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行了答復(fù)。
八,、起草上報(bào)各種綜合匯報(bào)材料,，加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)緊急任務(wù),。
根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示，先后完成了涉及供暖,，天然氣,，價(jià)格調(diào)控等各項(xiàng)專題匯報(bào)材料，起草,。
了2013年“陽(yáng)光直播熱線”張掖市物價(jià)局現(xiàn)場(chǎng)工作預(yù)案及答復(fù)的有關(guān)問(wèn)題,。收費(fèi)管理。
審批了甘州區(qū)的了救援及事故車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；審批了江河物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
住院價(jià)格信息查詢電腦,，實(shí)行一日清單制,，并隨時(shí)提供查詢，并在三甲檢查之前實(shí)施,。(3),。
每年市、區(qū)物價(jià)檢查組意見：物價(jià)符合率100%,，已和區(qū)物價(jià)局檢查組聯(lián)系,，正在準(zhǔn)備當(dāng)中。2011年我們將會(huì)做得更好,，以下是2011年的工作計(jì)劃：
1,、貫徹執(zhí)行相關(guān)物價(jià)政策，有效的指導(dǎo)和管理本院的各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)工作,，并將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)科室,。
2、按期完成相關(guān)物價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集,、匯總,、上報(bào)工作。
3,、按期完成本院開展新技術(shù),，新項(xiàng)目和新改、擴(kuò)建相關(guān)設(shè)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成本測(cè)算工作,，
及時(shí)按上級(jí)文件要求調(diào)整本單位物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并及時(shí)通知到各相關(guān)科室。
的及時(shí)向主管院長(zhǎng)匯報(bào),，避免少收,、多收、漏收現(xiàn)象發(fā)生,。
5,、對(duì)患者提出有爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目做到認(rèn)真耐心解釋工作,，并及時(shí)與主管院長(zhǎng)做好溝通與反饋。
6,、積極配合物價(jià)檢查部門工作,，為檢查部門提供各種所需資料。
7,、做好院內(nèi)物價(jià)政策的宣傳,、指導(dǎo)和答疑解釋工作。
8,、負(fù)責(zé)有關(guān)患者物價(jià)問(wèn)題的咨詢及信訪工作,。
9、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)自查自糾工作,，建立,、健全各種規(guī)章制度，并納入醫(yī)院考核,，按要求對(duì)出院病歷進(jìn)行自查,，作好記錄。
10,、負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管部門交辦的各種調(diào)查,，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理，統(tǒng)計(jì)工作,，為上級(jí),。
主管部門制定政策提供依據(jù)。
題,，并掌握了一些有關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格,，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器,、設(shè)備都有一定,。
的
如下：
阜寧縣碩集衛(wèi)生院價(jià)格管理。
本院實(shí)際,，開展了自查自糾工作,，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)日常工作,，確保我院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理工作能夠很好的落實(shí),。
在全院營(yíng)造了良好的氛圍。
價(jià)格管理工作列為現(xiàn)階段工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，為扎實(shí)抓好這項(xiàng)工作,，我院重點(diǎn)實(shí)施了“四嚴(yán)”措施。
(一)嚴(yán)把進(jìn)藥關(guān),。一是嚴(yán)格實(shí)行藥品,、耗材上網(wǎng)采購(gòu)制度,。藥品專職采購(gòu)人員必須執(zhí)行。
若干成員對(duì)新增品種進(jìn)行審核,，由院長(zhǎng)批準(zhǔn)簽名后采購(gòu)人員方可購(gòu)用,，
(二)嚴(yán)把用藥關(guān)。為規(guī)范臨床合理用藥,，發(fā)揮價(jià)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用,，明確藥品購(gòu)。
購(gòu)中的互相制約機(jī)制,，加強(qiáng)對(duì)開方用藥的評(píng)估,、監(jiān)督、檢查,，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員用藥行為,。
(三)嚴(yán)把處理關(guān)。我院在查處違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題上,，重點(diǎn)突出一個(gè)“嚴(yán)”字。如在《加強(qiáng)行,。
流學(xué)習(xí),，開拓創(chuàng)新，切實(shí)做好價(jià)格管理工作,，始終把維護(hù)人民群眾利益放在首位,，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步緩解人民群眾“看病難,、看病貴”等問(wèn)題,。
重在建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，從思想上,、制度上和源頭上強(qiáng)化防控措施的落實(shí),。
配制度，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為,，讓患者明明白白就醫(yī),、明明白白消費(fèi)。
2,、以全面推行政務(wù)公開,、院務(wù)公開為手段，強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制,。我院全面實(shí)行院務(wù)公開制度,，完善醫(yī)療服務(wù)信息公開制度，及時(shí)向社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格,、醫(yī)療服務(wù)流程,，接受群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督,。
五,、存在問(wèn)題。
一步加大宣傳力度,，改善服務(wù),，提高內(nèi)部?jī)r(jià)格管理水平和質(zhì)量。阜寧縣碩集衛(wèi)生院,。
住院價(jià)格信息查詢電腦,，實(shí)行一日清單制，并隨時(shí)提供查詢,，并在三甲檢查之前實(shí)施,。(3)每年市、區(qū)物價(jià)檢查組意見：物價(jià)符合率100%,，已和區(qū)物價(jià)局檢查組聯(lián)系,，正在準(zhǔn)備當(dāng)中。2011年我們將會(huì)做得更好,，以下是2011年的工作計(jì)劃：
1,、貫徹執(zhí)行相關(guān)物價(jià)政策，有效的指導(dǎo)和管理本院的各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)工作,，并將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)科室,。
2、按期完成相關(guān)物價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集,、匯總,、上報(bào)工作。
3,、按期完成本院開展新技術(shù),，新項(xiàng)目和新改、擴(kuò)建相關(guān)設(shè)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成本測(cè)算工作,，及時(shí)按上級(jí)文件要求調(diào)整本單位物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并及時(shí)通知到各相關(guān)科室。
的及時(shí)向主管院長(zhǎng)匯報(bào),，避免少收,、多收、漏收現(xiàn)象發(fā)生,。
5,、對(duì)患者提出有爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目做到認(rèn)真耐心解釋工作，并及時(shí)與主管院長(zhǎng)做好溝通與反饋。
6,、積極配合物價(jià)檢查部門工作,，為檢查部門提供各種所需資料。
7,、做好院內(nèi)物價(jià)政策的宣傳,、指導(dǎo)和答疑解釋工作。
9,、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)自查自糾工作,，建立、健全各種規(guī)章制度,，并納入醫(yī)院考核,，按要求對(duì)出院病歷進(jìn)行自查，作好記錄,。
10,、負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管部門交辦的各種調(diào)查，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理,，統(tǒng)計(jì)工作,，為上級(jí)。
主管部門制定政策提供依據(jù),。
11,、積極準(zhǔn)備三甲的審核資料，使審核資料更加完善,。
信息科“廉醫(yī)廉政專項(xiàng)治理”
報(bào)告如下：
德水準(zhǔn)，強(qiáng)化法規(guī)意識(shí),，強(qiáng)化我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè),，提高我院社會(huì)滿意度,。
糾正醫(yī)院、醫(yī)藥購(gòu)銷,、醫(yī)療服務(wù),、外事行為中的不正之風(fēng)，使人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕,，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍,，打造清正廉潔的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。
3,、對(duì)照醫(yī)院及本科室工作情況,，通過(guò)自查自糾存在以下問(wèn)題：
踐，專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高等不足之處,。
規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，不存在擴(kuò)大收費(fèi)范圍,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他違紀(jì)行為。
二,、組織領(lǐng)導(dǎo)工作,。
我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的規(guī)范醫(yī)療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并,。
行收費(fèi)項(xiàng)目與合理收費(fèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
我院采取有效措施,，不斷深化廉潔行醫(yī)工作,。一方面，我院住院處,、門診收費(fèi)處,、藥房。
療衛(wèi)生服務(wù)中的不規(guī)范行為,，堅(jiān)決制止損害病人利益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),。
四、存在問(wèn)題,。
我院應(yīng)定期更新計(jì)算機(jī)系統(tǒng),，收費(fèi)項(xiàng)目整理，對(duì)于系統(tǒng)原因可能出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，我,。
成績(jī)。2014年7月10日,。
教輔材料零售價(jià)格,。
定。
持企業(yè)發(fā)展,，向省發(fā)改委上報(bào)了高臺(tái)豐祥建材有限公司申請(qǐng)享受優(yōu)惠電價(jià)的報(bào)告,。
標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了督查，并向市政府督查室進(jìn)行了匯報(bào),。
長(zhǎng)
眾意見,，認(rèn)真分析研判，歸納總結(jié),，高質(zhì)量按期完成提案辦理工作,。
進(jìn)行歸納總結(jié)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以書面報(bào)告上報(bào)市委宣傳部,，通過(guò)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行了答復(fù),。
八、起草上報(bào)各種綜合匯報(bào)材料，加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)緊急任務(wù),。
根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示,，先后完成了涉及供暖，天然氣,，價(jià)格調(diào)控等各項(xiàng)專題匯報(bào)材料,，起草。
了2013年“陽(yáng)光直播熱線”張掖市物價(jià)局現(xiàn)場(chǎng)工作預(yù)案及答復(fù)的有關(guān)問(wèn)題,。收費(fèi)管理,。
審批了甘州區(qū)的了救援及事故車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；審批了江河物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),。
化,、程序化，特制定本計(jì)劃,。
一,、指導(dǎo)思想。
貢獻(xiàn),。
二,、工作方向。
全院上下迅速行動(dòng),，努力打造“一二三”工程,，即一個(gè)中心：以加快醫(yī)改為中心；兩個(gè),。
培養(yǎng),。
三、工作指標(biāo),。
例100%,。
2、指導(dǎo)管理本院醫(yī)療收費(fèi),，定期開展培訓(xùn)，物價(jià)員培訓(xùn)率100%,。
錯(cuò)率100%,。
四、具體工作,。
1,、建立健全物價(jià)管理機(jī)制，成立監(jiān)管委員會(huì),，落實(shí)落靠責(zé)任到人,。物價(jià)科及各科室物。
價(jià)員要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)文件，確保醫(yī)療物價(jià)準(zhǔn)確到位,，控制各項(xiàng)收費(fèi),，確保不留死角。
2,、收費(fèi)系統(tǒng),、顯示屏、公示欄要隨時(shí)調(diào)整,。及時(shí)更新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,，新增部分和各種材料要按照省文件標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)錄入。
3,、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)要準(zhǔn)確操作,，尤其是鐵保系統(tǒng)各項(xiàng)名稱及價(jià)格要嚴(yán)格錄入，力保無(wú)差錯(cuò),。
4,、每月不定期到各科室檢查收費(fèi)情況，查閱病歷五份以上,。出現(xiàn)問(wèn)題下達(dá)整改意見通知書,，相應(yīng)科室立行整改，下個(gè)月抽查落實(shí)情況,。
5,、定期對(duì)全院物價(jià)員、復(fù)核員和跑方護(hù)士進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn),，確保相關(guān)知識(shí)普及到位并融會(huì)貫通,。
6、各科室要定時(shí)進(jìn)行自查,，按照省級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐一核查,，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
7,、設(shè)立投訴舉報(bào)電話,，耐心接待物價(jià)方面投訴，解答患者的疑問(wèn),。確實(shí)有亂收費(fèi)的要馬上合理退費(fèi),，讓患者滿意而歸，努力消除各種醫(yī)患矛盾,。
五,、合理建議。
1,、建立聯(lián)合大檢查制度,。每季度院方牽頭紀(jì)檢,、財(cái)會(huì)、護(hù)理站,、物價(jià)科等部門,，對(duì)各科室物價(jià)工作進(jìn)行聯(lián)合檢查，出現(xiàn)問(wèn)題追究當(dāng)事人責(zé)任,，情節(jié)嚴(yán)重的要找科室領(lǐng)導(dǎo)談話,。
2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)分解項(xiàng)目,、比照項(xiàng)目、重復(fù)項(xiàng)目,、變相多收費(fèi)等情況堅(jiān)決予以查處,。
3、經(jīng)常與市物價(jià)局等部門溝通,，幫助并指導(dǎo)我院的物價(jià)工作,。
4、徹底清理整頓物價(jià),，下大力氣狠抓收費(fèi),。針對(duì)目前個(gè)別科室收費(fèi)混亂，甚至出現(xiàn)患者醫(yī)保報(bào)銷后自費(fèi)部分超過(guò)其他醫(yī)院的總體費(fèi)用的現(xiàn)象,，患者意見很大,，社會(huì)影響很不好。院方要下決心狠抓亂收費(fèi),，必要時(shí)限定病種最高結(jié)算費(fèi)用,，嚴(yán)格控制收費(fèi)。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，
在實(shí)踐中。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三
時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間2005年已經(jīng)過(guò)去,，收費(fèi)科全體員工在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在全體員工的共同努力下及其它科室的大力配合下,，認(rèn)真落實(shí)“勤奮務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新,、以人為本,、規(guī)范服務(wù)”的精神與工作作風(fēng),，統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，較好地完成了05年的各項(xiàng)工作,，并取得了驕人的成績(jī)。現(xiàn)把收費(fèi)科一年的工作加以總結(jié)：
一,、收費(fèi)方面,。
1、4—8月份宣傳優(yōu)惠期,，2005年收費(fèi)科加大了收費(fèi)宣傳力度,，按照公司的有關(guān)精神，結(jié)合了銀行的同期利率制定了一系列的優(yōu)惠宣傳政策,，通過(guò)掛條幅,、宣傳板報(bào)、廣播通知及貼宣傳單等方式,，宣傳次數(shù)達(dá)到15000次以上,，效果顯著，使住戶了解到早交費(fèi)不但能享受優(yōu)惠而且避免了收費(fèi)高峰期的排隊(duì)擁擠現(xiàn)象,。這一政策的實(shí)施,，完成了應(yīng)收熱費(fèi)金額的（28%），保證了公司冬季儲(chǔ)煤所需的大量資金,。
2,、9—10月份收費(fèi)高峰期，通過(guò)這幾年對(duì)收費(fèi)工作的總結(jié)與摸索,，在05年里我們對(duì)收費(fèi)的程序做出了相應(yīng)的調(diào)整,，減掉不必要的程序，簡(jiǎn)化了收費(fèi)步驟,，確保了收費(fèi)工作的快捷,，準(zhǔn)確，減少了交費(fèi)滯留時(shí)間,。
但2005年的收費(fèi)工作與以往不同,，由于政策變動(dòng)，市政府對(duì)原熱費(fèi)價(jià)格的調(diào)整,，以及對(duì)不用熱的住戶收取20%的基本熱費(fèi),，再加之供熱面積的增加，給今年的熱費(fèi)收繳工作帶來(lái)了很大的難度和近乎以前年度一倍的工作量,，這無(wú)疑是對(duì)收費(fèi)科的一個(gè)挑戰(zhàn),。就在這種時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下,，收費(fèi)科全體員工頂著各種壓力,，堅(jiān)持穩(wěn)中求效率,，效率中重服務(wù)的原則，未收丟,、收錯(cuò)一分錢,。安全、高效,、完整地保證了公司資金的回籠,。由于政策變動(dòng)收費(fèi)高峰期的延后，注水前的開關(guān)栓工作又迫在眉睫,，在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下,，為能按時(shí)完成任務(wù)，收費(fèi)科全體員工連續(xù)幾天加班加點(diǎn),，將120萬(wàn)平方米小區(qū)面積開關(guān)栓工作一周內(nèi)完成,，未出現(xiàn)任何毗漏，安全而順利地為小區(qū)注水做好了準(zhǔn)備工作,。
3,、11—12月份熱費(fèi)追繳期，持續(xù)兩個(gè)多月的收費(fèi)高峰期結(jié)束后,，仍有大部分住戶欠繳熱費(fèi),，因?yàn)閷?duì)新政策的出臺(tái)很多住戶不了解，我們就通過(guò)挨家挨戶的貼通知,，讓新政策更加深入人心,。采取協(xié)調(diào)物業(yè)詢問(wèn)不用熱住戶的電話號(hào)碼催費(fèi)，到住戶家里上門收費(fèi)等方式,，為公司追回的大量了欠款,。至這一階段結(jié)束后，已完成總收費(fèi)量的（96.4%）以上,。
二,、供熱檢查方面。
現(xiàn)有私自開栓的違規(guī)現(xiàn)象,，堅(jiān)決嚴(yán)厲處罰,，決不手軟。
2,、供熱開始后,，各小區(qū)相繼出現(xiàn)丟水現(xiàn)象，因無(wú)法確定丟水原因,，收費(fèi)科與其他部門密切配合,，不畏辛苦，白天到小區(qū)反復(fù)巡視,，晚上加班加點(diǎn)到住戶室內(nèi)進(jìn)行排查,，收到明顯效果,，并為公司挽回了不必要的損失。
三,、
售后服務(wù)方面。
1,、經(jīng)過(guò)幾個(gè)年頭運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的積累,，公司的售后服務(wù)機(jī)制也日趨完善化，制定了一套售后服務(wù)流程圖,，使售后服務(wù)工作更加標(biāo)準(zhǔn)化,、具體化。收費(fèi)值班人員也嚴(yán)格按照這一程序辦事,，做到了信息反饋迅速,，處理事故及時(shí)，為公司建立了良好的口碑,，樹立了良好的企業(yè)形象,。
2、運(yùn)行中期,，收費(fèi)科全體員工針對(duì)以前供熱期間不熱的住戶,，進(jìn)行了專門的上門回訪，回訪率達(dá)到了100%,，通過(guò)耐心詢問(wèn),，不厭其煩的解答，并在最短的時(shí)間內(nèi),，配合其他部門一一給予解決,，達(dá)到住戶滿意，真正做到了“服務(wù)以人為本”的服務(wù)理念,。
3,、為了在提高供熱行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，公司05年改變了運(yùn)行模式,，要求整體小區(qū)平均溫度不低于20℃,，為了達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也為了更好地了解小區(qū)的情況,，保障住戶的利益,，收費(fèi)科對(duì)整體小區(qū)進(jìn)行了大面積的測(cè)溫，為公司調(diào)網(wǎng)提供了有利依據(jù),，貫徹了我公司“進(jìn)住戶門,、知住戶情、解住戶難,、暖住戶心”的服務(wù)宗旨,。
四,、科室建設(shè)方面。
隨著公司供熱面積的擴(kuò)增,，收費(fèi)科工作量也相對(duì)增加,，這就需要在鞏固原有人員素質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步壯大科室隊(duì)伍，人事科在經(jīng)過(guò)層層選拔,、面試,，擇優(yōu)錄取了2人，并通過(guò)崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí),，兩位新員工在自身努力和科內(nèi)老員工的幫助下,，很快進(jìn)入工作狀態(tài),，并能獨(dú)立完成交付給的任務(wù)。
另外，為了提高科室人員的整體素質(zhì),，一年來(lái),，科內(nèi)開展了定期的崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí),，包括職業(yè)技能培訓(xùn),、職業(yè)道德培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等,，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與討論交流相結(jié)合,，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家暢所欲言,，積極性很高,。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅增強(qiáng)了科內(nèi)員工的組織紀(jì)律性,，各方面素質(zhì)也得到了提升,。
五、與其他科室配合方面,。
供熱后期,，公司開始大批量的儲(chǔ)煤、運(yùn)煤,，為了能夠?qū)⑾戮€的煤如期,、安全、保量地運(yùn)回單位,，收費(fèi)科全體男生連續(xù)一個(gè)月的艱苦奮戰(zhàn),，克服種種困難，毫無(wú)怨言,，不負(fù)眾望,，較出色地完成了任務(wù)。
進(jìn)步和成績(jī)是可喜的，但是也暴露出了缺點(diǎn)和不足：因?yàn)殛?duì)伍年輕,，雖然工作情緒高漲,，但略顯經(jīng)驗(yàn)不足，容易被突如其來(lái)的外界環(huán)境所影響,，應(yīng)變能力還有待加強(qiáng),。
斗目標(biāo)，一絲不茍地完成公司要求的各項(xiàng)指標(biāo),。顯現(xiàn)出年輕卻干練,，務(wù)實(shí)又不乏朝氣的工作面貌。這支團(tuán)隊(duì)已同公司的成長(zhǎng)而日漸壯大,，成熟。
讓我們依依惜別碩果累累的2005年,，迎接春光無(wú)限的2006年,，我們相信在新的一年里，收費(fèi)科會(huì)有新的突破,，新的氣象,，緊密團(tuán)結(jié)，開拓創(chuàng)新,，以謀求公司最大利益為己任,。我們希望收費(fèi)科越來(lái)越好，公司明天越來(lái)越美好,。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四
時(shí)光如白駒過(guò)隙轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂與痛苦、蛻變與成長(zhǎng),，總是感慨良多,。
作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的,，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢,、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤解,，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼,，只需要簡(jiǎn)單的收費(fèi)結(jié)算,，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意,。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性,，收費(fèi)員每天要面對(duì)無(wú)數(shù)患者，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑?，心情往往很糟糕,，在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),，依然會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜,，甚至滿口臟話，面對(duì)這些,，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對(duì),。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象,。
收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí),。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)各類藥品的價(jià)格了如指掌,，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識(shí),。近些年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn),，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn),、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái),，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會(huì)遇到的各類問(wèn)題,，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)員需要良好的耐心,。收費(fèi)員經(jīng)常面對(duì)形形色色的患者群體,，有的患者，收費(fèi)員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等,，還有的患者或者年齡較大的患者，收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問(wèn)題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心,，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì),。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚,、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問(wèn)題,，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,，但我們從來(lái)沒有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費(fèi)員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來(lái),、滿意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫(yī)院越來(lái)越好的社會(huì)形象,，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候,，我為自己的工作感到由衷的自豪。
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力,，在x年度中,，以扎實(shí)的工作作風(fēng),，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將x年度工作總結(jié)如下：
1,、在本年度中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯(cuò)率。
2,、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策,，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人。
3、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來(lái)的x年里,，本人在x年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,，并制定如下工作計(jì)劃：
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，合理、公平調(diào)整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān),，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理,，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象,。
收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,，如記賬,、收款、辦理出入院,、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們首當(dāng)其沖,，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作,，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺(tái)。
因此,，要樹立正確的工作觀,、價(jià)值觀,。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務(wù)。
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少差錯(cuò)率,。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對(duì)病號(hào)集中,，程序復(fù)雜時(shí),，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心，急病患之所需,。
我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則。
20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺中，充滿希望的`20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。
我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功,。
透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志，責(zé)任一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過(guò)程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)為人民服務(wù)的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。
崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。
一要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同,，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解。
慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來(lái)的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ),。同時(shí),，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn),。
這一年,，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來(lái)專業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái),。在這20xx年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹(jǐn)記張主任說(shuō)的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作,，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。
所有收入,、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律,。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理,，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在,，無(wú)論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面,，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但這些成績(jī)還是初步的,。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。
1、深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。
2、為了門診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預(yù)算、核算,、分析,、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。
新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。
1,、按規(guī)定審核,、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。按時(shí)上報(bào)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表,，按規(guī)定填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。
2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度,，搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算,，做到基金專戶儲(chǔ)存，專賬管理,，?？顚Ｓ茫忾]運(yùn)行,，保證基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬,，及時(shí)整理立卷,，裝訂成冊(cè)并妥善保管。
3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪者,，首先,，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度、程序,、報(bào)銷范圍,、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確,、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,，接受群眾監(jiān)督,。實(shí)現(xiàn)了全年的無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷。
每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時(shí),，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲,、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺間,，以辛勤勞動(dòng)為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。對(duì)病人實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。
可以說(shuō)20xx年中,，對(duì)于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五
我是xx醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見真功?！?/p>
透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。作為一名老黨員,，我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
記得在抗擊“非典”的日子里,，我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn),，在這個(gè)非常時(shí)期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,，那種忘我工作的思想境界,，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰(shuí)上?”的高尚品質(zhì),，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我,。恰在此時(shí)，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用,。
我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù),，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好,，而我是一名共產(chǎn)黨員,，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個(gè)晚上,，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間,，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟往返了二,、三十回,，一夜下來(lái)真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃,。
本來(lái)，每天晚上八點(diǎn)才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦,，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后,，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí),，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排,，主動(dòng)接替了她的全部工作。
自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時(shí)期,，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無(wú)私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中,，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)鞭策和約束自己,。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ),。
不自覺間,，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng),、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。作為一名黨員，我一定會(huì)把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言,，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求,，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來(lái)為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展過(guò)程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響,。所以,，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來(lái)的模式,，該程序剛一試用，就給我們收費(fèi)員帶來(lái)了很大的困難,，比如：以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)單打上“治療”,、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了,，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼,、病人姓名、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ),。
在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力,，但憑著十幾年來(lái)認(rèn)真鉆研,、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績(jī)，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時(shí),，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問(wèn)題,，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。
由于年齡原因,，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，記憶起來(lái)就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì),，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ),。同時(shí),，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn),。近來(lái),，由于工作的需要,，我又被派到醫(yī)保窗口,，新的問(wèn)題也接踵而來(lái)。
但是,，功夫不負(fù)有心人,，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法,，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無(wú)誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率。工作多年來(lái),，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快、盲打鍵盤的過(guò)硬本領(lǐng),。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效,、減少了患者的等候時(shí)間,，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng),。
在新時(shí)期,、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員,，只知埋頭苦干,、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,，與時(shí)俱進(jìn),，不斷鉆研,，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式,，肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣,，我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績(jī)和輝煌,，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!
收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題,。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對(duì),，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢?有一天晚上,，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急,，眼里含著熱淚來(lái)交費(fèi),，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi),、檢查等費(fèi)用打出,，又準(zhǔn)確無(wú)誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢,，我一邊把錢還給她,，一邊溫和地對(duì)她說(shuō)：“阿姨，您別太著急,，醫(yī)生,、護(hù)士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體,?！?/p>
一晚上她每次來(lái)到我這里交費(fèi)，我都會(huì)輕聲安慰她幾句,。后來(lái),，她愛人搶救成功,，二十多天后，當(dāng)她愛人即將出院之時(shí),，她特意陪同她的愛人再次來(lái)到我的窗口面前,，默默地看著我，感激地說(shuō)：“姑娘,，真得好好謝謝你,，是你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助,?！?/p>
在工作中，對(duì)于患者,，你既要讓他聽明白你的意思,，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則,。有一次,，一個(gè)病人來(lái)交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字,。本來(lái)他要交的是16xxxx的費(fèi)用，他給了我10xxxx,，就不給了,，硬說(shuō)自己沒錢了。
我立刻對(duì)他說(shuō)：“沒錢也不要緊,，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),，就可以先搶救后交費(fèi)了?！闭l(shuí)知,，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍,，便不去與他糾纏,。等他罵夠了、喊累了,、沒脾氣了,，便乖乖地來(lái)到我的窗口說(shuō)要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢,。
此后,，他又來(lái)交了幾次費(fèi),，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù),。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠(chéng)懇地說(shuō)：“大姐,，真對(duì)不起了,，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭，太著急了,。你是黨員,，我也是黨員，哎,，自愧不如啊!”
轉(zhuǎn)眼間,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的`收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首先要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。
在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。
20xx年已將要翻過(guò),，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,，再好的成績(jī)也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng),。
2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,。
3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六
我叫xx,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員,，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的.工作情況總結(jié)如下：
一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。
二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四,、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn),，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。
雖然說(shuō),，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員,。我一定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié),。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十七
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對(duì)病號(hào)集中,，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心,，急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則,。
接下來(lái)的工作中,，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作,，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階,。
