計劃是指為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動步驟,。通過制定計劃，我們可以將時間,、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇一

xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。因此,，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦,，強迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點,。

這一年,，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步,。因不斷地努力和進取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度,，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作,，促進了門診各項工作的開展。

成績還是初步的,。今后需要深化管理,，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。 1 ,。深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,，加強成本控制,，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展,。 2 ,。為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預(yù)算,、核算、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇二

九月至十月,，兩個月的學(xué)習(xí)時間很快過去了，在這段時間里,，我在同事們的幫助和關(guān)心下很快就掌握了收費這一流程。

收費室一共四人主要負(fù)責(zé)擂鼓和安昌門診的收費工作,，其中三人是老員工,，一位新聘人員。她們對收費這一工作相當(dāng)熟悉,，在我學(xué)習(xí)這段時間幫助很大,。醫(yī)院收費是醫(yī)院整個業(yè)務(wù)中的一個組成部分，醫(yī)院的所有收入都需經(jīng)過收費部門得以實現(xiàn),，這一環(huán)節(jié)的管理因此相當(dāng)重要,。收費室在整個工作中有一套自己的模式，也有些紕漏,，現(xiàn)我總結(jié)如下:

認(rèn)真貫徹物價政策,，嚴(yán)格收費項目及收費變動管理，要及時準(zhǔn)確地更新,。醫(yī)院的收費價格調(diào)整,，應(yīng)由信息科或藥劑科根據(jù)省物價局和省衛(wèi)生廳等各級國家有權(quán)機關(guān)發(fā)布的文件錄入收費價格庫，藥品價格應(yīng)按國家規(guī)定的藥品作價辦法執(zhí)行,，不得任意加價,。特殊醫(yī)用材料及一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料應(yīng)在規(guī)定允許收取的范圍內(nèi)收費,，并嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的加價率進行收費。

收費員要掌握醫(yī)院收費管理軟件,，熟悉物價政策,，維護醫(yī)院的收費權(quán)益，嚴(yán)格按照各項醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費,，做到計價準(zhǔn)確,，不多收，不少收,，不漏收,。對自己所收費用負(fù)責(zé)。

各項退費必須提供有效憑據(jù),，包括交費憑據(jù),、相關(guān)科室的退費和更正通知書、收費人員方可退費,。

嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定,，制定收費人員交款制度。要求收費員每次營業(yè)終了按時結(jié)賬,，并將每次收到的現(xiàn)金送交銀行或財務(wù)部門,，同時將收費日報表、當(dāng)日所開收據(jù)的存根聯(lián)送交財務(wù)部門,，每次營業(yè)終了時由收費員將大額現(xiàn)金預(yù)先繳存銀行或財務(wù)部門,，零星余款可待結(jié)賬后于下次再行補交并清賬,，避免收費員挪用現(xiàn)金等行為的發(fā)生,。任何個人或科室不得私自向收費人員借用公款。

加強收費票據(jù)管理,，建立票據(jù)收回審核制度,。對收費票據(jù)的購買,、存放、領(lǐng)用都要專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格按財政的要求統(tǒng)一購買,，設(shè)立專門的票據(jù)庫房,；由財務(wù)科設(shè)專人通過計算機系統(tǒng)對收費票據(jù)進行統(tǒng)一回收銷號管理；對票據(jù)的購領(lǐng),、保管和發(fā)放與票據(jù)的回收銷號工作不能由同一人管理,。堅決杜絕空白收費票據(jù)的外流。萬一出現(xiàn)遺失等情況,，應(yīng)及時登報聲明作廢,。

收費員要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，做到準(zhǔn)確而又快捷地為病人服務(wù),。同時要加強收費人員職業(yè)道德教育和法制教育,，通過對收費人員的思想教育及行風(fēng)行業(yè)服務(wù)態(tài)度教育，使他們意識到自己處于服務(wù)窗口,，自己的言行關(guān)系到整個醫(yī)院的社會形象,，從而加強自己的責(zé)任感和榮辱觀；充分認(rèn)識非法占有的危害性,，隨時都要以法律為準(zhǔn)繩約束自己的行為,，遵守職業(yè)道德規(guī)范。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇三

篇一：醫(yī)院物價科工作總結(jié)

信息科“廉醫(yī)廉政專項治理”

報告如下：

德水準(zhǔn),，強化法規(guī)意識,，強化我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè),、廉潔風(fēng)險防控機制建設(shè),，提高我院社會滿意度。

糾正醫(yī)院,、醫(yī)藥購銷,、醫(yī)療服務(wù)、外事行為中的不正之風(fēng),，使人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕,，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍，打造清正廉潔的醫(yī)護隊伍,。

3,、對照醫(yī)院及本科室工作情況，通過自查自糾存在以下問題：

踐,，專業(yè)技術(shù)水平有待進一步提高等不足之處,。

侵蝕，正確對待地位,、名利、權(quán)力,，牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，在思想上

筑

工作計劃

2015年物價科工作計劃

化,、程序化，特制定本計劃,。

一,、指導(dǎo)思想

貢獻。

二,、工作方向

全院上下迅速行動,，努力打造“一二三”工程,，即一個中心：以加快醫(yī)改為中心；兩個

培養(yǎng),。

三,、工作指標(biāo)

例100%。

2,、指導(dǎo)管理本院醫(yī)療收費,，定期開展培訓(xùn)，物價員培訓(xùn)率100%,。

錯率100%,。

四、具體工作

1,、建立健全物價管理機制,，成立監(jiān)管委員會，落實落靠責(zé)任到人,。物價科及各科室物

價員要嚴(yán)格執(zhí)行上級文件,，確保醫(yī)療物價準(zhǔn)確到位，控制各項收費,，確保不留死角,。

2、收費系統(tǒng),、顯示屏,、公示欄要隨時調(diào)整。及時更新醫(yī)療服務(wù)項目,，新增部分和各種材料要按照省文件標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)錄入,。

3、醫(yī)療保險系統(tǒng)要準(zhǔn)確操作,，尤其是鐵保系統(tǒng)各項名稱及價格要嚴(yán)格錄入,，力保無差錯。

4,、每月不定期到各科室檢查收費情況,，查閱病歷五份以上。出現(xiàn)問題下達整改意見通知書,，相應(yīng)科室立行整改,，下個月抽查落實情況。

5,、定期對全院物價員,、復(fù)核員和跑方護士進行知識培訓(xùn)，確保相關(guān)知識普及到位并融會貫通。

6,、各科室要定時進行自查,，按照省級收費標(biāo)準(zhǔn)逐一核查，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

7,、設(shè)立投訴舉報電話，耐心接待物價方面投訴,，解答患者的疑問,。確實有亂收費的要馬上合理退費，讓患者滿意而歸,，努力消除各種醫(yī)患矛盾,。

五、合理建議

1,、建立聯(lián)合大檢查制度,。每季度院方牽頭紀(jì)檢、財會,、護理站,、物價科等部門，對各科室物價工作進行聯(lián)合檢查,，出現(xiàn)問題追究當(dāng)事人責(zé)任,，情節(jié)嚴(yán)重的要找科室領(lǐng)導(dǎo)談話。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn),，對分解項目、比照項目,、重復(fù)項目,、變相多收費等情況堅決予以查處。

3,、經(jīng)常與市物價局等部門溝通,，幫助并指導(dǎo)我院的物價工作。

方要下決心狠抓亂收費,，必要時限定病種最高結(jié)算費用,，嚴(yán)格控制收費。

教輔材料零售價格,。

定。

持企業(yè)發(fā)展,，向省發(fā)改委上報了高臺豐祥建材有限公司申請享受優(yōu)惠電價的報告,。

標(biāo)責(zé)任制落實情況進行了督查，并向市政府督查室進行了匯報。

會議研究,。四是按省上要求完成了對六縣區(qū)城市住房價格,、我市天然氣企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、旅游景點門票,、房地產(chǎn)市場價格情況等信息的調(diào)查,，并匯總后及時上報。

眾意見,，認(rèn)真分析研判,，歸納總結(jié)，高質(zhì)量按期完成提案辦理工作,。

進行歸納總結(jié),，在規(guī)定的時限內(nèi)以書面報告上報市委宣傳部，通過網(wǎng)站對網(wǎng)民進行了答復(fù),。

八,、起草上報各種綜合匯報材料，加班加點完成各項緊急任務(wù),。

根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示,，先后完成了涉及供暖，天然氣,，價格調(diào)控等各項專題匯報材料,，起草

了2013年“陽光直播熱線”張掖市物價局現(xiàn)場工作預(yù)案及答復(fù)的有關(guān)問題。收費管理

審批了甘州區(qū)的了救援及事故車輛停放收費標(biāo)準(zhǔn),；審批了江河物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)費

住院價格信息查詢電腦,，實行一日清單制，并隨時提供查詢,，并在三甲檢查之前實施,。(3)

每年市、區(qū)物價檢查組意見：物價符合率100%,，已和區(qū)物價局檢查組聯(lián)系,，正在準(zhǔn)備當(dāng)中。2011年我們將會做得更好,，以下是2011年的工作計劃：

1,、貫徹執(zhí)行相關(guān)物價政策，有效的指導(dǎo)和管理本院的各項醫(yī)療收費工作,，并將責(zé)任落實到每個科室,。

2、按期完成相關(guān)物價統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集,、匯總,、上報工作,。

3、按期完成本院開展新技術(shù),，新項目和新改,、擴建相關(guān)設(shè)施收費標(biāo)準(zhǔn)的成本測算工作，

及時按上級文件要求調(diào)整本單位物價收費標(biāo)準(zhǔn),，并及時通知到各相關(guān)科室,。

的及時向主管院長匯報，避免少收,、多收,、漏收現(xiàn)象發(fā)生。

5,、對患者提出有爭議的收費項目做到認(rèn)真耐心解釋工作,，并及時與主管院長做好溝通與反饋。

6,、積極配合物價檢查部門工作,，為檢查部門提供各種所需資料。

7,、做好院內(nèi)物價政策的宣傳,、指導(dǎo)和答疑解釋工作。

8,、負(fù)責(zé)有關(guān)患者物價問題的咨詢及信訪工作,。

9、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部物價自查自糾工作,，建立,、健全各種規(guī)章制度，并納入醫(yī)院考核,，按要求對出院病歷進行自查,，作好記錄。

10,、負(fù)責(zé)完成上級主管部門交辦的各種調(diào)查,，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理，統(tǒng)計工作,，為上級

主管部門制定政策提供依據(jù),。

題，并掌握了一些有關(guān)檢查等費用的價格,，對醫(yī)院的所有新的項目,、儀器、設(shè)備都有一定

的

如下：

阜寧縣碩集衛(wèi)生院價格管理

本院實際,，開展了自查自糾工作,，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組,，并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)日常工作，確保我院內(nèi)部價格管理工作能夠很好的落實,。

在全院營造了良好的氛圍。

價格管理工作列為現(xiàn)階段工作的一項重要內(nèi)容,，為扎實抓好這項工作,，我院重點實施了“四嚴(yán)”措施。

(一)嚴(yán)把進藥關(guān),。一是嚴(yán)格實行藥品,、耗材上網(wǎng)采購制度。藥品專職采購人員必須執(zhí)行

若干成員對新增品種進行審核,，由院長批準(zhǔn)簽名后采購人員方可購用,，

(二)嚴(yán)把用藥關(guān)。為規(guī)范臨床合理用藥,，發(fā)揮價格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用,，明確藥品購

購中的互相制約機制，加強對開方用藥的評估,、監(jiān)督,、檢查，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員用藥行為,。

(三)嚴(yán)把處理關(guān),。我院在查處違紀(jì)違規(guī)問題上，重點突出一個“嚴(yán)”字,。如在《加強行

流學(xué)習(xí),，開拓創(chuàng)新，切實做好價格管理工作,，始終把維護人民群眾利益放在首位,，減輕病人的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，進一步緩解人民群眾“看病難,、看病貴”等問題,。

重在建立健全長效機制，從思想上,、制度上和源頭上強化防控措施的落實,。

配制度，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費行為,，讓患者明明白白就醫(yī),、明明白白消費。

2,、以全面推行政務(wù)公開,、院務(wù)公開為手段,，強化監(jiān)督管理機制。我院全面實行院務(wù)公開制度,，完善醫(yī)療服務(wù)信息公開制度,，及時向社會公開醫(yī)療服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價格,、醫(yī)療服務(wù)流程,，接受群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督,。

五,、存在問題

一步加大宣傳力度，改善服務(wù),，提高內(nèi)部價格管理水平和質(zhì)量,。阜寧縣碩集衛(wèi)生院

住院價格信息查詢電腦，實行一日清單制,，并隨時提供查詢,，并在三甲檢查之前實施。(3) 每年市,、區(qū)物價檢查組意見：物價符合率100%,，已和區(qū)物價局檢查組聯(lián)系，正在準(zhǔn)備當(dāng)中,。2011年我們將會做得更好,，以下是2011年的工作計劃：

1、貫徹執(zhí)行相關(guān)物價政策,，有效的指導(dǎo)和管理本院的各項醫(yī)療收費工作,，并將責(zé)任落實到每個科室。

2,、按期完成相關(guān)物價統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集,、匯總、上報工作,。

3,、按期完成本院開展新技術(shù)，新項目和新改,、擴建相關(guān)設(shè)施收費標(biāo)準(zhǔn)的成本測算工作,，及時按上級文件要求調(diào)整本單位物價收費標(biāo)準(zhǔn)，并及時通知到各相關(guān)科室,。

的及時向主管院長匯報,，避免少收、多收,、漏收現(xiàn)象發(fā)生,。

5,、對患者提出有爭議的收費項目做到認(rèn)真耐心解釋工作，并及時與主管院長做好溝通與反饋,。

6,、積極配合物價檢查部門工作，為檢查部門提供各種所需資料,。

7,、做好院內(nèi)物價政策的宣傳、指導(dǎo)和答疑解釋工作,。

9、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部物價自查自糾工作,，建立,、健全各種規(guī)章制度，并納入醫(yī)院考核,，按要求對出院病歷進行自查,，作好記錄。

10,、負(fù)責(zé)完成上級主管部門交辦的各種調(diào)查,，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理，統(tǒng)計工作,，為上級

主管部門制定政策提供依據(jù),。

11、積極準(zhǔn)備三甲的審核資料,，使審核資料更加完善,。

篇三：醫(yī)院物價員工作總結(jié)

信息科“廉醫(yī)廉政專項治理”

報告如下：

德水準(zhǔn)，強化法規(guī)意識,，強化我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、廉潔風(fēng)險防控機制建設(shè),，提高我院社會滿意度,。

糾正醫(yī)院、醫(yī)藥購銷,、醫(yī)療服務(wù),、外事行為中的不正之風(fēng)，使人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕,，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍,，打造清正廉潔的醫(yī)護隊伍。

3,、對照醫(yī)院及本科室工作情況,，通過自查自糾存在以下問題：

踐,，專業(yè)技術(shù)水平有待進一步提高等不足之處。

規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進行收費,，不存在擴大收費范圍,、提高收費標(biāo)準(zhǔn)及其他違紀(jì)行為。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)工作

我院成立了以院長為組長,，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的規(guī)范醫(yī)療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并

行收費項目與合理收費的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。

三,、醫(yī)療服務(wù)工作

我院采取有效措施，不斷深化廉潔行醫(yī)工作,。一方面,，我院住院處、門診收費處,、藥房

療衛(wèi)生服務(wù)中的不規(guī)范行為,，堅決制止損害病人利益的不正當(dāng)競爭。

四,、存在問題

我院應(yīng)定期更新計算機系統(tǒng),，收費項目整理，對于系統(tǒng)原因可能出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)問題,，我

成績,。2014年7月10日

教輔材料零售價格。

定,。

持企業(yè)發(fā)展,，向省發(fā)改委上報了高臺豐祥建材有限公司申請享受優(yōu)惠電價的報告。

標(biāo)責(zé)任制落實情況進行了督查,，并向市政府督查室進行了匯報,。

長

眾意見，認(rèn)真分析研判,，歸納總結(jié),，高質(zhì)量按期完成提案辦理工作。

進行歸納總結(jié),，在規(guī)定的時限內(nèi)以書面報告上報市委宣傳部,，通過網(wǎng)站對網(wǎng)民進行了答復(fù)。

八,、起草上報各種綜合匯報材料,，加班加點完成各項緊急任務(wù)。

根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示，先后完成了涉及供暖,，天然氣,，價格調(diào)控等各項專題匯報材料，起草

了2013年“陽光直播熱線”張掖市物價局現(xiàn)場工作預(yù)案及答復(fù)的有關(guān)問題,。收費管理

審批了甘州區(qū)的了救援及事故車輛停放收費標(biāo)準(zhǔn),；審批了江河物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)費

化、程序化,，特制定本計劃,。

一、指導(dǎo)思想

貢獻,。

二,、工作方向

全院上下迅速行動，努力打造“一二三”工程,，即一個中心：以加快醫(yī)改為中心,；兩個

培養(yǎng)。

三,、工作指標(biāo)

例100%。

2,、指導(dǎo)管理本院醫(yī)療收費,，定期開展培訓(xùn)，物價員培訓(xùn)率100%,。

錯率100%,。

四、具體工作

1,、建立健全物價管理機制,，成立監(jiān)管委員會，落實落靠責(zé)任到人,。物價科及各科室物

價員要嚴(yán)格執(zhí)行上級文件,，確保醫(yī)療物價準(zhǔn)確到位，控制各項收費,，確保不留死角,。

2、收費系統(tǒng),、顯示屏,、公示欄要隨時調(diào)整。及時更新醫(yī)療服務(wù)項目,，新增部分和各種材料要按照省文件標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)錄入,。

3、醫(yī)療保險系統(tǒng)要準(zhǔn)確操作，尤其是鐵保系統(tǒng)各項名稱及價格要嚴(yán)格錄入,，力保無差錯,。

4、每月不定期到各科室檢查收費情況,，查閱病歷五份以上,。出現(xiàn)問題下達整改意見通知書，相應(yīng)科室立行整改,，下個月抽查落實情況,。

5、定期對全院物價員,、復(fù)核員和跑方護士進行知識培訓(xùn),，確保相關(guān)知識普及到位并融會貫通。

6,、各科室要定時進行自查,，按照省級收費標(biāo)準(zhǔn)逐一核查，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

7,、設(shè)立投訴舉報電話，耐心接待物價方面投訴,，解答患者的疑問,。確實有亂收費的要馬上合理退費，讓患者滿意而歸,，努力消除各種醫(yī)患矛盾,。

五、合理建議

1,、建立聯(lián)合大檢查制度,。每季度院方牽頭紀(jì)檢、財會,、護理站,、物價科等部門，對各科室物價工作進行聯(lián)合檢查,，出現(xiàn)問題追究當(dāng)事人責(zé)任,，情節(jié)嚴(yán)重的要找科室領(lǐng)導(dǎo)談話。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn),，對分解項目、比照項目,、重復(fù)項目,、變相多收費等情況堅決予以查處。

3、經(jīng)常與市物價局等部門溝通,，幫助并指導(dǎo)我院的物價工作,。

4、徹底清理整頓物價,，下大力氣狠抓收費,。針對目前個別科室收費混亂，甚至出現(xiàn)患者醫(yī)保報銷后自費部分超過其他醫(yī)院的總體費用的現(xiàn)象,，患者意見很大,，社會影響很不好。院方要下決心狠抓亂收費,，必要時限定病種最高結(jié)算費用,，嚴(yán)格控制收費。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，

在實踐中

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇四

在09年這一年里，瑣碎的事情非常多,，我的'工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表,，找出其中的不同之處認(rèn)真分析原因,，比如門診量的下降，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成,。

我院從09年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在09年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施,，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,，門診收費、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認(rèn)真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我非常榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我非常開心,，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽。

09年已將要翻過,，10年的腳步就在耳畔,，09年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，10年我要更加努力工作：

3,、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇五

1.醫(yī)院的收費由財務(wù)科,、住院處、門診掛號室,、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理,，其他科室一律不得自行收費。

2.醫(yī)院收費處的收費必須實行明碼標(biāo)價,，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收,。違紀(jì)者,，一經(jīng)查出，當(dāng)事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人,，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院,。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。

3.收費人員工作必須細(xì)心負(fù)責(zé),，態(tài)度要熱情和藹,，準(zhǔn)確掌握藥價和各種醫(yī)療項目的收費標(biāo)準(zhǔn),，簡化手續(xù)，減少排隊,。交付現(xiàn)金要唱收,、唱付，當(dāng)面點清,，開出收據(jù),，留有存根復(fù)核和備查。收費項目必須準(zhǔn)確,，藥費填在“藥費”一欄,，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換,。如不按實際費用對應(yīng)填寫的,，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理,。

4,、對醫(yī)療保險、公費醫(yī)療,、記帳合同,，要嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。

5,、收費處要建立交接班制度,。交班時現(xiàn)金必須當(dāng)面點清，最后匯總,，清點錢,、帳相符合交會計、出納處理,。如有不符,，需立即查找原因，及時解決,。

6.收費員收取的現(xiàn)金,，每日下班前向財務(wù)部門完成繳結(jié)，不得超限存放備用金,。當(dāng)日收入的現(xiàn)金當(dāng)日存送銀行,，除留少量定額的零錢外，不得私留現(xiàn)金,，否則作挪用公款處理,。

7.收費收據(jù)的填寫要求字跡清晰、工整,、無涂改,、大小寫金額相符,，有日期、有簽名,。

8.門診和住院病人的退費要求必須單據(jù)齊備,、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理,。

9.經(jīng)常核算病人的住院費用,，了解超支情況，及時打印催款單送病區(qū)并通知病人,。如管理不嚴(yán),，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區(qū)欠款金額的20%,。

10.危重?fù)尵炔∪艘蛱厥馇闆r暫無現(xiàn)金治療時,，由醫(yī)院總值班或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人或院長簽字暫行在24小時內(nèi)治療，過后住院收費處要及時與病區(qū)聯(lián)系,，催交壓金,。對于搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可免扣獎金,。

11.在院職工擔(dān)保的住院病人需在3天內(nèi)交納預(yù)交款,，否則，住院收費住有權(quán)停止記帳,。在院職工擔(dān)保的住院病人,，其醫(yī)藥費在出院時要全部結(jié)清，否則由擔(dān)保人負(fù)責(zé)支付,。

12.未經(jīng)醫(yī)院同意的科室一律不得自行收取現(xiàn)金,，否則按私設(shè)小錢柜處理，一經(jīng)查出,，屬個人行為者,，當(dāng)事人按待崗處理。如屬科室行為,，科主任和護士長就地免職,，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資,，由人資部安排每天學(xué)習(xí)內(nèi)容,。

xx衛(wèi)生院

20xx年1月1日

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇六

住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo),，以提高經(jīng)濟效益為重點,，解放思想,，與時俱進,，真抓實干,，認(rèn)真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行,，積極開展內(nèi)部管理工作,，進一步提高住院收費處的服務(wù)滿意度，各項工作開展順利,，能夠較好地完成了我院下達的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

根據(jù)住院收費處這個服務(wù)窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念,，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,，深入開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中,，找出存在的問題,，從而提高科室人員的思想認(rèn)識，強化部門人員的職業(yè)責(zé)任,，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,，推行微笑服務(wù),，使用文明用語，特別是在人多吵雜,，出現(xiàn)排長龍的時候,，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,，從而提高住院收費處的服務(wù)滿意度,，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

另外,，為了方便患者的掛號和繳費,，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難,，再另外開個窗口,，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時間開放,，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外,，還專門成立了監(jiān)督小組,，對服務(wù)窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時開窗的情況,，會進行相應(yīng)的處罰,。

1,、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平,。從今年起,，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務(wù)定價機制改革的重要舉措,。我收費處積極配合院部工作,，對于單病種收費的項目進行一一詳細(xì)列出，并對整個治療過程,，包括用藥,、處置、手術(shù),、住院日數(shù)等“打包”計價,，確定一個統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明,、收費透明,。

2、全力以赴,，快速安裝新系統(tǒng),。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作,，全體人員犧牲部分業(yè)余時間,，加班加點，全力以赴,，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進一步完善預(yù)約掛號平臺，推進了我院信息化的建設(shè),。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率,、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點,，從大處著想,，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理,。

一是定期組織科室會議,，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況,，分析當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難,，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進，確保各項工作順利及時地完成。

二是每月末負(fù)責(zé)進行欠費病人的費用歸集,，并編制月報表及欠費說明,，分析原因并上報醫(yī)院財務(wù)。

三是每月末對各類醫(yī)保審批單,、院內(nèi)通費、減費單進行檢查,、整理,、裝訂、保存,。

四是厲行節(jié)約,，嚴(yán)控辦公成本。

1,、由于我收費處日常打印量十分大,，所以打印耗材量也十分大，故而,，打印材料遵循能省就省的原則,，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印,，盡量反復(fù)循環(huán)利用,，提高其使用價值，避免不必要的浪費,。

2,、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣,。

3,、大力推行無紙辦公。

堅持以人為本,，密切聯(lián)系實際,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力,、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性,。患者來院首先是掛號,、咨詢,，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等,，不斷提高自身素質(zhì),，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度,、醫(yī)療的基本知識,、藥物及價格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù),。

一是進一步推進依程序收費,，依法辦事，規(guī)范收費管理,，強化收費監(jiān)督,，促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合,，全面提高辦事能力,、管理水平和干部素質(zhì)。

二是加強學(xué)習(xí)交流,，學(xué)習(xí)政治理論,、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等,，組織職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇七

一,、一切醫(yī)療收費必須通過收費處,，任何科室和個人不得私自收費，違者加倍罰款,，情節(jié)嚴(yán)重者按貪污論處,。

二、各種收費處方和檢查,、治療單必須注明收費項目,，收費員按收費項目錄入處方后，進行收費并在處方上蓋現(xiàn)金收訖章,。

三,、藥房憑粘有收費小票的處方發(fā)藥，各科室憑粘有收費小票的處方給患者做各項醫(yī)療檢查或治療,，并保存好處方,，不得收受與收據(jù)金額不符和無id號的處方，否則,，由當(dāng)事人承擔(dān)經(jīng)濟損失,。

四、患者交費后一般不準(zhǔn)退款,，如遇特殊情況必須由經(jīng)治醫(yī)生在處方上注明退款原因,，報經(jīng)院長批準(zhǔn)簽字后,，由財會人員監(jiān)退，并將退款手續(xù)貼在收費票據(jù)存根上備查,。

五,、收費處一律使用由財政部門統(tǒng)一印制的收費收據(jù)，不準(zhǔn)使用其他收據(jù),，收費收據(jù)一律套寫三聯(lián),，嚴(yán)禁大頭不尾，否則均按貪污論處,。

xxxx人民醫(yī)院

二0xx七月一日修訂

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇八

半年的時間很快就過去了,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員,，我圓滿的完成了半年的工作,。回首這半年的工作,，在碩果累累的成績中,，有日常工作的`艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,，我為了今后更好地作好一線收費工作,，作如下回顧：

我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,，更是醫(yī)院的形象,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),，接觸的患者可謂形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然,，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的,，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解,，對此有的患者是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這樣的患者,，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免影響醫(yī)院的整個形象。

收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打發(fā)票、找零,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話,，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員,，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù),。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差,，給病患造成沒有必要的困擾,。患者到了醫(yī)院,，既希望看到醫(yī)院人滿為患,，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊,，半天看不完病,。我從自身作起，從自己的崗位作起,，在保證準(zhǔn)確的前提下,，加強業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號,、收費程序,，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。

我每月的工作量都在收費處名列前茅,。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員,，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾,，一切從患者的角度來考慮,，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力，在日后的工作中,，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容,。也許我的力量微不足道,，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰,，手有余香,。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇九

作為一名_黨員，本人在個人作風(fēng)方面一直比較嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實,、坦城清廉。

具體表現(xiàn)在：

1.認(rèn)真做好本職工作,，努力提升素質(zhì)本領(lǐng),。在日常工作中，本人能夠做到戒驕戒躁,，踏實苦干,，不弄虛作假，能夠及時且合格地完成各項工作任務(wù),，待人熱情,，與人為善，能夠做到密切聯(lián)系群眾,。

2.站穩(wěn)立場,，堅持原則,。本人努力執(zhí)行黨的各項重大決策,，始終保持端正的思想；在工作中能夠做嚴(yán)禁端正,，維護黨和青年群體的合法利益,。

3.生活作風(fēng)良好。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度,，始終保持積極健康的業(yè)余愛好,，生活習(xí)慣良好有序，無不良嗜好,。注意節(jié)儉,，吃穿有節(jié)，消費有度,，不消沉,，不墮落。

無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務(wù)實,、真抓實干,，努力鉆研本領(lǐng)知識，但結(jié)合自身工作的實際情況,，對照“四風(fēng)”要害,，結(jié)合“兩學(xué)”,、“三對照”、“四查找”的要求和標(biāo)準(zhǔn),，自己在思想覺悟,、紀(jì)律意識、工作作風(fēng),、價值取向等方面還存在很多問題和不足,。主要有以下幾點：

雖然平時也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng),。對政治理論鉆研的不深、不透,。有時只注重與青年工作有關(guān)的內(nèi)容,，對經(jīng)濟理論、社會科學(xué)及新事物,、新知識學(xué)習(xí)掌握的不夠好,，理論與實踐有些脫節(jié)，不能有效地與實際工作緊密結(jié)合起來,。有時候只注重表面學(xué)習(xí),，只滿足于片面地引用個別原理，沒能深刻地準(zhǔn)確地把握馬列主義,、_思想,、_理論的深刻內(nèi)涵和精神實質(zhì)，這對于自身的發(fā)展和工作的促進都是不利的,。

對當(dāng)前世界形勢的發(fā)展變化了解不足,，對國家方針政策的領(lǐng)會思考不全面，思想上的重視程度顯得被動和滯后,。存在只求做好本職工作,，不主動抽出時間去多了解國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，從一定程度上束縛了自己的思想,，難以擴展見識,、開拓眼界、創(chuàng)新思維,。工作作風(fēng)還需要更加扎實,，有時存在急于求成的情緒。在任務(wù)多,、壓力大的時候,，有時首先想到的是怎樣盡快完成，而不是首先考慮怎樣做到最好,，導(dǎo)致工作中產(chǎn)生了一些急躁情緒,，影響工作效果,，沒有時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

對新知識,、新事物的學(xué)習(xí)上熱情不夠,。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時有松懈現(xiàn)象，工作標(biāo)準(zhǔn)上有時不夠嚴(yán)格,，只求達標(biāo),，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握,。有時認(rèn)為只要完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和本職工作就行,。

有時過于強調(diào)原則性，沒有從基層單位和服務(wù)群體的角度去思考問題,，導(dǎo)致有些工作或活動因考慮不周而出現(xiàn)盲點或欠缺,。

通過認(rèn)真剖析和總結(jié)，上述問題產(chǎn)生的主要原因有：一是對加強學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不夠,；二是開拓進取創(chuàng)新精神仍然不足,；三是批評與自我批評搞的不好，對其他同志不愿意提出反對意見,，自己的缺點更不樂意其他人正面點出,。今后，必須認(rèn)真履行黨員義務(wù),，嚴(yán)守黨的紀(jì)律,，牢記黨的宗旨，堅持不懈地抓好學(xué)習(xí),，提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，身體力行“三個代表”重要思想,，時刻警醒自身“照鏡子,、正衣冠、洗洗澡,、治治病”,，勇于擔(dān)當(dāng)，勇于奉獻,，努力使工作有更大提高,。

我決心通過這次對照檢查，找準(zhǔn)問題,，抓住產(chǎn)生問題的根源,，明確今后努力的方向，虛心誠懇接受大家的批評和幫助,，彌補思想上和工作上的不足,。

1.加強政治理論和文化知識的學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)。

2.作為一名_員,，我將進一步加強責(zé)任意識和服務(wù)意識,，提高為患者服務(wù)的水平，努力破除急躁情緒,，不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗,，盡職盡責(zé)做好本職工作。

3.在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中,，虛心向經(jīng)驗豐富的同志學(xué)習(xí)請教,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，擴大自己的知識面以彌補自己的缺陷,，改變守舊的思想觀念,，認(rèn)真審視自己的缺點，努力克服一些不足之處,，提高自身修養(yǎng),，做到廉潔自律，以飽滿的熱情去完成各項工作任務(wù),，在工作中去體現(xiàn)一個_員應(yīng)有的先進性,。

總之，今后我將在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下,，自覺接受監(jiān)督,，進一步提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，振奮精神,，加倍努力，為我院的持續(xù)快速健康發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇十

20__年本人在主任直接領(lǐng)導(dǎo)下及各位同事的勤奮協(xié)同下,，順利完成所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)與硬件維護、軟件信息化建設(shè),、信息化日常維護等任務(wù),，有力的保障了所轄范圍內(nèi)信息工作的正常運行和發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：

一,、網(wǎng)絡(luò)與硬件維護

1）,、第一季度、第二季度對樓,、樓,、綜合樓各樓層更新布線與新增硬件安裝工作。

2）,、第三季度完成遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)辦公室內(nèi)會診系統(tǒng)的硬件安裝和調(diào)試,、軟件安裝調(diào)試,、并在醫(yī)院學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作取得操作證書，與9月正式開展正常業(yè)務(wù),，建立操作手冊和相應(yīng)操作流程,，截止十月已經(jīng)完成有效6例。

3）,、協(xié)助完成新區(qū)消毒室設(shè)備與主機更新調(diào)試工作,。

4）、協(xié)助完成新區(qū)五樓會議室視頻會議設(shè)備安裝工作,。

5）,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，協(xié)助實施對網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點進行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作,。

二,、軟件信息化建設(shè)與信息化日常維護等任務(wù)

1）、推進系統(tǒng)的使用和功能完善,，改進響應(yīng)速度,。編制完整的操作手冊和路徑流程，推進路徑內(nèi)合理合標(biāo)工作,。

2）,、第一季度到第三季度完成負(fù)責(zé)各區(qū)域每月的《月度例行巡查表》、《行政查房月報表》及第三季度相應(yīng)的月度巡查匯總工作,，匯集各類問題點協(xié)同項目工程師改進現(xiàn)有系統(tǒng),。

三、加強技術(shù)培訓(xùn),，提高醫(yī)療隊伍信息化素質(zhì)

1）,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備做到應(yīng)知應(yīng)會，保障設(shè)施正常運行和排除基本故障,。

2）,、第四季度在紅山園區(qū)組織臨床路徑培訓(xùn)工作，共培訓(xùn)科室關(guān)鍵用戶人次,，組織對現(xiàn)有紅山園區(qū)臨床路徑進行修訂和實際投入運行,，共完成新增路徑個,，每個路徑保證有病人在用,。

四、存在問題及不足

1）,、加強思想認(rèn)識,、提高工作效率、提升服務(wù)水平,。

2）,、特別注重安全生產(chǎn),，搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。

3）,、缺乏軟件新技術(shù),、針對下一步的軟件開發(fā)工作，加強新型編程工具,、提升軟件工程開發(fā)能力,，加強能承擔(dān)新的維護任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4）,、加強運維文檔的管理,，提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時認(rèn)真上報的各類報表,。

五,、20__年業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)證書與在線學(xué)習(xí)成績?nèi)〉们闆r：

1、通過職稱英語a級（綜合）考試

2,、__大學(xué)《項目管理》證書

3,、__總醫(yī)院證書

4、__課程證書

六,、20__年基本工作計劃

1）,、繼續(xù)抓好負(fù)責(zé)區(qū)域軟硬件和網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量管理和維護水平，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量,。

2）,、以科室具體業(yè)務(wù)分解為基準(zhǔn)，以具體科室為切入點具體講需求落實改進,、提升程序,，獨立開發(fā)小型程序業(yè)務(wù)包。

3）,、提升科研水平,，將已進行項目以論文形式成果化產(chǎn)出。

醫(yī)院收費處工作總結(jié)和計劃篇十一

我自從事電費回收工作以來,，工作中,，我不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要,。__年,，全所普及辦公自動化，收費全部實現(xiàn)智能化,，我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識，主動向mis培訓(xùn)人員請教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,，對mis系統(tǒng)進一步進行研究和領(lǐng)悟,，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，提高服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性,，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快,。

我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》,、力調(diào)電費辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎(chǔ),。

二,、真情服務(wù)確保電費回收

在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂,。作為供電所的收費人員,，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中,，要真心做到一切為客戶著想,，情系客戶，無私奉獻,，為客戶排憂解難,，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助,。

“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù),，才能換來百分百的電費回收,。”這是我對電費回收的切身體會,。

電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,，抄表、核算,、催電費,、收電費看似平凡的工作，但其中的酸,、甜,、苦、辣卻令人望而卻步,，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉,，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲,，做不盡的是難事,、煩心事,。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心,，堅決完成電費回收任務(wù),。

在收費工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”,、“電保姆”,。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時,，及時與用戶進行溝通,，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額,，提醒客戶備好電費資金,，保證電費準(zhǔn)確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結(jié)零。

“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題,?！边@是我常愛說的話。在收費工作過程中,，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣,，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā),，想用戶之想,，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法,，使電費回收工作逐步走向規(guī)范,，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費,、預(yù)存電費等手段預(yù)防電費回收風(fēng)險,，給客戶也帶來了繳費的方便。

我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘,，以客戶滿意為最大愿望,，我對客戶用誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心,，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人,，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,，樹立了企業(yè)的良好形象。

三,、無私奉獻贏得贊譽

由于地域廣,，企業(yè)用戶分布散，出去工作,，經(jīng)常很晚回家,，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成,，我常常放棄休息,，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作,，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里,，讓我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本職工作外,，還積極配合其我各班工作,，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況,，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便,。

在我的腦海里只有一個念頭,，那就是工作辛勤一點、細(xì)致一點,、服務(wù)真誠一點,，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁,，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持,，圓滿完成了電費回收任務(wù),，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。