計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動(dòng)步驟。通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以將時(shí)間、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功,?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái)。因此,，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過(guò)程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ),。同時(shí),，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn),。

這一年,，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來(lái)專業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái),。在這xx年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開(kāi)始我就謹(jǐn)記張主任說(shuō)的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

成績(jī)還是初步的,。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。 1 ,。深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。 2 ,。為了門診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預(yù)算,、核算、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

九月至十月，兩個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間很快過(guò)去了,，在這段時(shí)間里,，我在同事們的幫助和關(guān)心下很快就掌握了收費(fèi)這一流程。

收費(fèi)室一共四人主要負(fù)責(zé)擂鼓和安昌門診的收費(fèi)工作,，其中三人是老員工,，一位新聘人員,。她們對(duì)收費(fèi)這一工作相當(dāng)熟悉，在我學(xué)習(xí)這段時(shí)間幫助很大,。醫(yī)院收費(fèi)是醫(yī)院整個(gè)業(yè)務(wù)中的一個(gè)組成部分,，醫(yī)院的所有收入都需經(jīng)過(guò)收費(fèi)部門得以實(shí)現(xiàn)，這一環(huán)節(jié)的管理因此相當(dāng)重要,。收費(fèi)室在整個(gè)工作中有一套自己的模式,，也有些紕漏，現(xiàn)我總結(jié)如下:

認(rèn)真貫徹物價(jià)政策,，嚴(yán)格收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)變動(dòng)管理,，要及時(shí)準(zhǔn)確地更新,。醫(yī)院的收費(fèi)價(jià)格調(diào)整，應(yīng)由信息科或藥劑科根據(jù)省物價(jià)局和省衛(wèi)生廳等各級(jí)國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)發(fā)布的文件錄入收費(fèi)價(jià)格庫(kù),，藥品價(jià)格應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的藥品作價(jià)辦法執(zhí)行,，不得任意加價(jià)。特殊醫(yī)用材料及一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料應(yīng)在規(guī)定允許收取的范圍內(nèi)收費(fèi),，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的加價(jià)率進(jìn)行收費(fèi),。

收費(fèi)員要掌握醫(yī)院收費(fèi)管理軟件，熟悉物價(jià)政策,，維護(hù)醫(yī)院的收費(fèi)權(quán)益,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，做到計(jì)價(jià)準(zhǔn)確,，不多收,，不少收，不漏收,。對(duì)自己所收費(fèi)用負(fù)責(zé),。

各項(xiàng)退費(fèi)必須提供有效憑據(jù),，包括交費(fèi)憑據(jù)、相關(guān)科室的退費(fèi)和更正通知書,、收費(fèi)人員方可退費(fèi)。

嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定，制定收費(fèi)人員交款制度,。要求收費(fèi)員每次營(yíng)業(yè)終了按時(shí)結(jié)賬,，并將每次收到的現(xiàn)金送交銀行或財(cái)務(wù)部門,，同時(shí)將收費(fèi)日?qǐng)?bào)表,、當(dāng)日所開(kāi)收據(jù)的存根聯(lián)送交財(cái)務(wù)部門，每次營(yíng)業(yè)終了時(shí)由收費(fèi)員將大額現(xiàn)金預(yù)先繳存銀行或財(cái)務(wù)部門,，零星余款可待結(jié)賬后于下次再行補(bǔ)交并清賬,，避免收費(fèi)員挪用現(xiàn)金等行為的發(fā)生,。任何個(gè)人或科室不得私自向收費(fèi)人員借用公款。

加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)管理,，建立票據(jù)收回審核制度,。對(duì)收費(fèi)票據(jù)的購(gòu)買,、存放,、領(lǐng)用都要專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格按財(cái)政的要求統(tǒng)一購(gòu)買，設(shè)立專門的票據(jù)庫(kù)房,；由財(cái)務(wù)科設(shè)專人通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一回收銷號(hào)管理；對(duì)票據(jù)的購(gòu)領(lǐng),、保管和發(fā)放與票據(jù)的回收銷號(hào)工作不能由同一人管理。堅(jiān)決杜絕空白收費(fèi)票據(jù)的外流,。萬(wàn)一出現(xiàn)遺失等情況，應(yīng)及時(shí)登報(bào)聲明作廢,。

收費(fèi)員要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到準(zhǔn)確而又快捷地為病人服務(wù),。同時(shí)要加強(qiáng)收費(fèi)人員職業(yè)道德教育和法制教育，通過(guò)對(duì)收費(fèi)人員的思想教育及行風(fēng)行業(yè)服務(wù)態(tài)度教育,，使他們意識(shí)到自己處于服務(wù)窗口,，自己的言行關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的社會(huì)形象，從而加強(qiáng)自己的責(zé)任感和榮辱觀,；充分認(rèn)識(shí)非法占有的危害性,，隨時(shí)都要以法律為準(zhǔn)繩約束自己的行為，遵守職業(yè)道德規(guī)范,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

篇一：醫(yī)院物價(jià)科工作總結(jié)

信息科“廉醫(yī)廉政專項(xiàng)治理”

報(bào)告如下：

德水準(zhǔn)，強(qiáng)化法規(guī)意識(shí),，強(qiáng)化我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè),，提高我院社會(huì)滿意度,。

糾正醫(yī)院、醫(yī)藥購(gòu)銷,、醫(yī)療服務(wù),、外事行為中的不正之風(fēng)，使人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕,，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍,，打造清正廉潔的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。

3、對(duì)照醫(yī)院及本科室工作情況,，通過(guò)自查自糾存在以下問(wèn)題：

踐，專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高等不足之處,。

侵蝕，正確對(duì)待地位,、名利,、權(quán)力，牢固樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀,，在思想上

筑

工作計(jì)劃

2015年物價(jià)科工作計(jì)劃

化,、程序化,，特制定本計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

貢獻(xiàn),。

二、工作方向

全院上下迅速行動(dòng),，努力打造“一二三”工程,，即一個(gè)中心：以加快醫(yī)改為中心；兩個(gè)

培養(yǎng),。

三,、工作指標(biāo)

例100%。

2,、指導(dǎo)管理本院醫(yī)療收費(fèi),，定期開(kāi)展培訓(xùn)，物價(jià)員培訓(xùn)率100%,。

錯(cuò)率100%,。

四、具體工作

1,、建立健全物價(jià)管理機(jī)制,，成立監(jiān)管委員會(huì)，落實(shí)落靠責(zé)任到人,。物價(jià)科及各科室物

價(jià)員要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)文件,，確保醫(yī)療物價(jià)準(zhǔn)確到位，控制各項(xiàng)收費(fèi),，確保不留死角,。

2、收費(fèi)系統(tǒng),、顯示屏,、公示欄要隨時(shí)調(diào)整。及時(shí)更新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,，新增部分和各種材料要按照省文件標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)錄入,。

3、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)要準(zhǔn)確操作,，尤其是鐵保系統(tǒng)各項(xiàng)名稱及價(jià)格要嚴(yán)格錄入，力保無(wú)差錯(cuò)。

4,、每月不定期到各科室檢查收費(fèi)情況,，查閱病歷五份以上。出現(xiàn)問(wèn)題下達(dá)整改意見(jiàn)通知書,，相應(yīng)科室立行整改,，下個(gè)月抽查落實(shí)情況。

5,、定期對(duì)全院物價(jià)員,、復(fù)核員和跑方護(hù)士進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，確保相關(guān)知識(shí)普及到位并融會(huì)貫通,。

6,、各科室要定時(shí)進(jìn)行自查，按照省級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐一核查,，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),。

7、設(shè)立投訴舉報(bào)電話,，耐心接待物價(jià)方面投訴,，解答患者的疑問(wèn)。確實(shí)有亂收費(fèi)的要馬上合理退費(fèi),，讓患者滿意而歸,，努力消除各種醫(yī)患矛盾。

五,、合理建議

1,、建立聯(lián)合大檢查制度。每季度院方牽頭紀(jì)檢,、財(cái)會(huì),、護(hù)理站、物價(jià)科等部門,，對(duì)各科室物價(jià)工作進(jìn)行聯(lián)合檢查,，出現(xiàn)問(wèn)題追究當(dāng)事人責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的要找科室領(lǐng)導(dǎo)談話,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分解項(xiàng)目,、比照項(xiàng)目,、重復(fù)項(xiàng)目、變相多收費(fèi)等情況堅(jiān)決予以查處,。

3,、經(jīng)常與市物價(jià)局等部門溝通,，幫助并指導(dǎo)我院的物價(jià)工作。

方要下決心狠抓亂收費(fèi),，必要時(shí)限定病種最高結(jié)算費(fèi)用,，嚴(yán)格控制收費(fèi)。

教輔材料零售價(jià)格,。

定,。

持企業(yè)發(fā)展，向省發(fā)改委上報(bào)了高臺(tái)豐祥建材有限公司申請(qǐng)享受優(yōu)惠電價(jià)的報(bào)告,。

標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了督查,，并向市政府督查室進(jìn)行了匯報(bào)。

會(huì)議研究,。四是按省上要求完成了對(duì)六縣區(qū)城市住房?jī)r(jià)格,、我市天然氣企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、旅游景點(diǎn)門票,、房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格情況等信息的調(diào)查,，并匯總后及時(shí)上報(bào)。

眾意見(jiàn),，認(rèn)真分析研判,，歸納總結(jié)，高質(zhì)量按期完成提案辦理工作,。

進(jìn)行歸納總結(jié),，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以書面報(bào)告上報(bào)市委宣傳部，通過(guò)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行了答復(fù),。

八,、起草上報(bào)各種綜合匯報(bào)材料，加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)緊急任務(wù),。

根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示,，先后完成了涉及供暖，天然氣,，價(jià)格調(diào)控等各項(xiàng)專題匯報(bào)材料,，起草

了2013年“陽(yáng)光直播熱線”張掖市物價(jià)局現(xiàn)場(chǎng)工作預(yù)案及答復(fù)的有關(guān)問(wèn)題。收費(fèi)管理

審批了甘州區(qū)的了救援及事故車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；審批了江河物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

住院價(jià)格信息查詢電腦,，實(shí)行一日清單制，并隨時(shí)提供查詢,，并在三甲檢查之前實(shí)施,。(3)

每年市、區(qū)物價(jià)檢查組意見(jiàn)：物價(jià)符合率100%,，已和區(qū)物價(jià)局檢查組聯(lián)系,，正在準(zhǔn)備當(dāng)中,。2011年我們將會(huì)做得更好，以下是2011年的工作計(jì)劃：

1,、貫徹執(zhí)行相關(guān)物價(jià)政策,，有效的指導(dǎo)和管理本院的各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)工作，并將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)科室,。

2、按期完成相關(guān)物價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集,、匯總,、上報(bào)工作。

3,、按期完成本院開(kāi)展新技術(shù),，新項(xiàng)目和新改、擴(kuò)建相關(guān)設(shè)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成本測(cè)算工作,，

及時(shí)按上級(jí)文件要求調(diào)整本單位物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并及時(shí)通知到各相關(guān)科室。

的及時(shí)向主管院長(zhǎng)匯報(bào),，避免少收,、多收、漏收現(xiàn)象發(fā)生,。

5,、對(duì)患者提出有爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目做到認(rèn)真耐心解釋工作，并及時(shí)與主管院長(zhǎng)做好溝通與反饋,。

6,、積極配合物價(jià)檢查部門工作，為檢查部門提供各種所需資料,。

7,、做好院內(nèi)物價(jià)政策的宣傳、指導(dǎo)和答疑解釋工作,。

8,、負(fù)責(zé)有關(guān)患者物價(jià)問(wèn)題的咨詢及信訪工作。

9,、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)自查自糾工作,，建立、健全各種規(guī)章制度,，并納入醫(yī)院考核,，按要求對(duì)出院病歷進(jìn)行自查，作好記錄,。

10,、負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管部門交辦的各種調(diào)查,，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理，統(tǒng)計(jì)工作,，為上級(jí)

主管部門制定政策提供依據(jù),。

題，并掌握了一些有關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格,，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目,、儀器、設(shè)備都有一定

的

如下：

阜寧縣碩集衛(wèi)生院價(jià)格管理

本院實(shí)際,，開(kāi)展了自查自糾工作,，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)日常工作,，確保我院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理工作能夠很好的落實(shí),。

在全院營(yíng)造了良好的氛圍。

價(jià)格管理工作列為現(xiàn)階段工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，為扎實(shí)抓好這項(xiàng)工作,，我院重點(diǎn)實(shí)施了“四嚴(yán)”措施。

(一)嚴(yán)把進(jìn)藥關(guān),。一是嚴(yán)格實(shí)行藥品,、耗材上網(wǎng)采購(gòu)制度。藥品專職采購(gòu)人員必須執(zhí)行

若干成員對(duì)新增品種進(jìn)行審核,，由院長(zhǎng)批準(zhǔn)簽名后采購(gòu)人員方可購(gòu)用,，

(二)嚴(yán)把用藥關(guān)。為規(guī)范臨床合理用藥,，發(fā)揮價(jià)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用,，明確藥品購(gòu)

購(gòu)中的互相制約機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)開(kāi)方用藥的評(píng)估,、監(jiān)督,、檢查，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員用藥行為,。

(三)嚴(yán)把處理關(guān),。我院在查處違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題上，重點(diǎn)突出一個(gè)“嚴(yán)”字,。如在《加強(qiáng)行

流學(xué)習(xí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，切實(shí)做好價(jià)格管理工作,，始終把維護(hù)人民群眾利益放在首位,，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步緩解人民群眾“看病難,、看病貴”等問(wèn)題,。

重在建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,，從思想上、制度上和源頭上強(qiáng)化防控措施的落實(shí),。

配制度,，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為，讓患者明明白白就醫(yī),、明明白白消費(fèi),。

2、以全面推行政務(wù)公開(kāi),、院務(wù)公開(kāi)為手段,，強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制。我院全面實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度,，完善醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格,、醫(yī)療服務(wù)流程，接受群眾監(jiān)督,、社會(huì)監(jiān)督,。

五、存在問(wèn)題

一步加大宣傳力度,，改善服務(wù),，提高內(nèi)部?jī)r(jià)格管理水平和質(zhì)量。阜寧縣碩集衛(wèi)生院

住院價(jià)格信息查詢電腦,，實(shí)行一日清單制,，并隨時(shí)提供查詢，并在三甲檢查之前實(shí)施,。(3) 每年市,、區(qū)物價(jià)檢查組意見(jiàn)：物價(jià)符合率100%，已和區(qū)物價(jià)局檢查組聯(lián)系,，正在準(zhǔn)備當(dāng)中,。2011年我們將會(huì)做得更好，以下是2011年的工作計(jì)劃：

1,、貫徹執(zhí)行相關(guān)物價(jià)政策,，有效的指導(dǎo)和管理本院的各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)工作，并將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)科室,。

2,、按期完成相關(guān)物價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、匯總,、上報(bào)工作,。

3,、按期完成本院開(kāi)展新技術(shù)，新項(xiàng)目和新改,、擴(kuò)建相關(guān)設(shè)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成本測(cè)算工作,，及時(shí)按上級(jí)文件要求調(diào)整本單位物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)通知到各相關(guān)科室,。

的及時(shí)向主管院長(zhǎng)匯報(bào),，避免少收、多收,、漏收現(xiàn)象發(fā)生,。

5、對(duì)患者提出有爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目做到認(rèn)真耐心解釋工作,，并及時(shí)與主管院長(zhǎng)做好溝通與反饋,。

6、積極配合物價(jià)檢查部門工作,，為檢查部門提供各種所需資料,。

7、做好院內(nèi)物價(jià)政策的宣傳,、指導(dǎo)和答疑解釋工作,。

9、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)自查自糾工作,，建立,、健全各種規(guī)章制度，并納入醫(yī)院考核,，按要求對(duì)出院病歷進(jìn)行自查,，作好記錄。

10,、負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管部門交辦的各種調(diào)查,，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理，統(tǒng)計(jì)工作,，為上級(jí)

主管部門制定政策提供依據(jù),。

11、積極準(zhǔn)備三甲的審核資料,，使審核資料更加完善,。

篇三：醫(yī)院物價(jià)員工作總結(jié)

信息科“廉醫(yī)廉政專項(xiàng)治理”

報(bào)告如下：

德水準(zhǔn)，強(qiáng)化法規(guī)意識(shí),，強(qiáng)化我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)，提高我院社會(huì)滿意度,。

糾正醫(yī)院,、醫(yī)藥購(gòu)銷、醫(yī)療服務(wù),、外事行為中的不正之風(fēng),，使人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍,，打造清正廉潔的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍,。

3、對(duì)照醫(yī)院及本科室工作情況,，通過(guò)自查自糾存在以下問(wèn)題：

踐,，專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高等不足之處。

規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，不存在擴(kuò)大收費(fèi)范圍,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他違紀(jì)行為。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)工作

我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的規(guī)范醫(yī)療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并

行收費(fèi)項(xiàng)目與合理收費(fèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。

三、醫(yī)療服務(wù)工作

我院采取有效措施,，不斷深化廉潔行醫(yī)工作,。一方面，我院住院處,、門診收費(fèi)處,、藥房

療衛(wèi)生服務(wù)中的不規(guī)范行為，堅(jiān)決制止損害病人利益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),。

四,、存在問(wèn)題

我院應(yīng)定期更新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，收費(fèi)項(xiàng)目整理,，對(duì)于系統(tǒng)原因可能出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，我

成績(jī)。2014年7月10日

教輔材料零售價(jià)格,。

定,。

持企業(yè)發(fā)展，向省發(fā)改委上報(bào)了高臺(tái)豐祥建材有限公司申請(qǐng)享受優(yōu)惠電價(jià)的報(bào)告,。

標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了督查,，并向市政府督查室進(jìn)行了匯報(bào)。

長(zhǎng)

眾意見(jiàn)，認(rèn)真分析研判,，歸納總結(jié),，高質(zhì)量按期完成提案辦理工作。

進(jìn)行歸納總結(jié),，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以書面報(bào)告上報(bào)市委宣傳部,，通過(guò)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行了答復(fù)。

八,、起草上報(bào)各種綜合匯報(bào)材料,，加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)緊急任務(wù)。

根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示,，先后完成了涉及供暖,，天然氣，價(jià)格調(diào)控等各項(xiàng)專題匯報(bào)材料,，起草

了2013年“陽(yáng)光直播熱線”張掖市物價(jià)局現(xiàn)場(chǎng)工作預(yù)案及答復(fù)的有關(guān)問(wèn)題,。收費(fèi)管理

審批了甘州區(qū)的了救援及事故車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；審批了江河物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

化,、程序化,，特制定本計(jì)劃。

一,、指導(dǎo)思想

貢獻(xiàn),。

二、工作方向

全院上下迅速行動(dòng),，努力打造“一二三”工程,，即一個(gè)中心：以加快醫(yī)改為中心；兩個(gè)

培養(yǎng),。

三,、工作指標(biāo)

例100%。

2,、指導(dǎo)管理本院醫(yī)療收費(fèi),，定期開(kāi)展培訓(xùn)，物價(jià)員培訓(xùn)率100%,。

錯(cuò)率100%,。

四、具體工作

1,、建立健全物價(jià)管理機(jī)制,，成立監(jiān)管委員會(huì)，落實(shí)落靠責(zé)任到人,。物價(jià)科及各科室物

價(jià)員要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)文件,，確保醫(yī)療物價(jià)準(zhǔn)確到位,，控制各項(xiàng)收費(fèi)，確保不留死角,。

2,、收費(fèi)系統(tǒng)、顯示屏,、公示欄要隨時(shí)調(diào)整,。及時(shí)更新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，新增部分和各種材料要按照省文件標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)錄入,。

3,、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)要準(zhǔn)確操作，尤其是鐵保系統(tǒng)各項(xiàng)名稱及價(jià)格要嚴(yán)格錄入,，力保無(wú)差錯(cuò),。

4、每月不定期到各科室檢查收費(fèi)情況,，查閱病歷五份以上,。出現(xiàn)問(wèn)題下達(dá)整改意見(jiàn)通知書，相應(yīng)科室立行整改,，下個(gè)月抽查落實(shí)情況,。

5、定期對(duì)全院物價(jià)員,、復(fù)核員和跑方護(hù)士進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn),，確保相關(guān)知識(shí)普及到位并融會(huì)貫通。

6,、各科室要定時(shí)進(jìn)行自查,，按照省級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐一核查，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),。

7、設(shè)立投訴舉報(bào)電話,，耐心接待物價(jià)方面投訴,，解答患者的疑問(wèn)。確實(shí)有亂收費(fèi)的要馬上合理退費(fèi),，讓患者滿意而歸,，努力消除各種醫(yī)患矛盾。

五,、合理建議

1,、建立聯(lián)合大檢查制度。每季度院方牽頭紀(jì)檢,、財(cái)會(huì),、護(hù)理站、物價(jià)科等部門，對(duì)各科室物價(jià)工作進(jìn)行聯(lián)合檢查,，出現(xiàn)問(wèn)題追究當(dāng)事人責(zé)任,，情節(jié)嚴(yán)重的要找科室領(lǐng)導(dǎo)談話。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目,、重復(fù)項(xiàng)目,、變相多收費(fèi)等情況堅(jiān)決予以查處。

3,、經(jīng)常與市物價(jià)局等部門溝通,，幫助并指導(dǎo)我院的物價(jià)工作。

4,、徹底清理整頓物價(jià),，下大力氣狠抓收費(fèi)。針對(duì)目前個(gè)別科室收費(fèi)混亂,，甚至出現(xiàn)患者醫(yī)保報(bào)銷后自費(fèi)部分超過(guò)其他醫(yī)院的總體費(fèi)用的現(xiàn)象,，患者意見(jiàn)很大，社會(huì)影響很不好,。院方要下決心狠抓亂收費(fèi),，必要時(shí)限定病種最高結(jié)算費(fèi)用，嚴(yán)格控制收費(fèi),。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，

在實(shí)踐中

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

在09年這一年里，瑣碎的事情非常多，我的'工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，認(rèn)真的研究每月報(bào)表,，找出其中的不同之處認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降,，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣,，讓工作最有效的完成。

我院從09年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí),。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在09年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作,；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程,，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn),，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì),，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開(kāi)始,，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我非常榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我非常開(kāi)心,，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽(yù)。

09年已將要翻過(guò),，10年的腳步就在耳畔,，09年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙,，10年我要更加努力工作：

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

1.醫(yī)院的收費(fèi)由財(cái)務(wù)科,、住院處、門診掛號(hào)室,、收費(fèi)處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理,，其他科室一律不得自行收費(fèi)。

2.醫(yī)院收費(fèi)處的收費(fèi)必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),，遵守物價(jià)管理?xiàng)l例,，不得任意多收或少收更不得漏收,。違紀(jì)者，一經(jīng)查出,，當(dāng)事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人,，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院。對(duì)隨意更改收費(fèi)項(xiàng)目者按少收或漏收處理,。

3.收費(fèi)人員工作必須細(xì)心負(fù)責(zé),，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握藥價(jià)和各種醫(yī)療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，簡(jiǎn)化手續(xù),，減少排隊(duì)。交付現(xiàn)金要唱收,、唱付,，當(dāng)面點(diǎn)清，開(kāi)出收據(jù),，留有存根復(fù)核和備查,。收費(fèi)項(xiàng)目必須準(zhǔn)確，藥費(fèi)填在“藥費(fèi)”一欄,，治療費(fèi)填在“治療費(fèi)”一欄,，不得自行將其互換。如不按實(shí)際費(fèi)用對(duì)應(yīng)填寫的,，一經(jīng)查出,，將嚴(yán)肅處理。

4,、對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn),、公費(fèi)醫(yī)療、記帳合同,，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,。

5、收費(fèi)處要建立交接班制度,。交班時(shí)現(xiàn)金必須當(dāng)面點(diǎn)清,，最后匯總，清點(diǎn)錢,、帳相符合交會(huì)計(jì),、出納處理。如有不符,，需立即查找原因,，及時(shí)解決。

6.收費(fèi)員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財(cái)務(wù)部門完成繳結(jié),，不得超限存放備用金。當(dāng)日收入的現(xiàn)金當(dāng)日存送銀行,，除留少量定額的零錢外,，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理,。

7.收費(fèi)收據(jù)的填寫要求字跡清晰,、工整、無(wú)涂改,、大小寫金額相符,，有日期、有簽名,。

8.門診和住院病人的退費(fèi)要求必須單據(jù)齊備,、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理,。

9.經(jīng)常核算病人的住院費(fèi)用,，了解超支情況，及時(shí)打印催款單送病區(qū)并通知病人,。如管理不嚴(yán),，造成病人欠款逃跑，從獎(jiǎng)金中扣除病區(qū)欠款金額的20%,。

10.危重?fù)尵炔∪艘蛱厥馇闆r暫無(wú)現(xiàn)金治療時(shí),，由醫(yī)院總值班或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人或院長(zhǎng)簽字暫行在24小時(shí)內(nèi)治療，過(guò)后住院收費(fèi)處要及時(shí)與病區(qū)聯(lián)系,，催交壓金,。對(duì)于搶救無(wú)效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可免扣獎(jiǎng)金,。

11.在院職工擔(dān)保的住院病人需在3天內(nèi)交納預(yù)交款,，否則，住院收費(fèi)住有權(quán)停止記帳,。在院職工擔(dān)保的住院病人,，其醫(yī)藥費(fèi)在出院時(shí)要全部結(jié)清，否則由擔(dān)保人負(fù)責(zé)支付,。

12.未經(jīng)醫(yī)院同意的科室一律不得自行收取現(xiàn)金,，否則按私設(shè)小錢柜處理，一經(jīng)查出,，屬個(gè)人行為者,，當(dāng)事人按待崗處理。如屬科室行為,，科主任和護(hù)士長(zhǎng)就地免職,，同樣按待崗處理,。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學(xué)習(xí)內(nèi)容,。

xx衛(wèi)生院

20xx年1月1日

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn),，解放思想,，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干,，認(rèn)真履行收費(fèi)職能,，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作,，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn),，轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,，深入開(kāi)展討論活動(dòng),，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問(wèn)題,，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù),，使用文明用語(yǔ),，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候,，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,。

另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi),，在有已有值班窗口的同時(shí),，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口,，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放,，確保患者能夠及時(shí)的掛上號(hào),。另外,，還專門成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

1,、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平,。從今年起,，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措,。我收費(fèi)處積極配合院部工作,，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程,，包括用藥,、處置、手術(shù),、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià),，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過(guò)程透明,、收費(fèi)透明,。

2、全力以赴,，快速安裝新系統(tǒng),。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作,，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,，加班加點(diǎn)，全力以赴,，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè),。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率,、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想,，從小處入手,，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。

一是定期組織科室會(huì)議,，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容,，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。

二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集,，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明,，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。

三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單,、院內(nèi)通費(fèi),、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理,、裝訂,、保存。

四是厲行節(jié)約,，嚴(yán)控辦公成本,。

1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大,，所以打印耗材量也十分大,，故而，打印材料遵循能省就省的原則,，減少不必要的打印,，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用,，提高其使用價(jià)值,，避免不必要的浪費(fèi)。

2,、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。

3,、大力推行無(wú)紙辦公,。

堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力,、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅?lái)院首先是掛號(hào),、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，才能做好收費(fèi)工作,。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí),、藥物及價(jià)格的確認(rèn),，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。

一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi),，依法辦事,，規(guī)范收費(fèi)管理,，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督,，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合,，全面提高辦事能力,、管理水平和干部素質(zhì)。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,，學(xué)習(xí)政治理論,、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等,，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

一,、一切醫(yī)療收費(fèi)必須通過(guò)收費(fèi)處,，任何科室和個(gè)人不得私自收費(fèi)，違者加倍罰款,，情節(jié)嚴(yán)重者按貪污論處,。

二、各種收費(fèi)處方和檢查,、治療單必須注明收費(fèi)項(xiàng)目,，收費(fèi)員按收費(fèi)項(xiàng)目錄入處方后，進(jìn)行收費(fèi)并在處方上蓋現(xiàn)金收訖章,。

三,、藥房憑粘有收費(fèi)小票的處方發(fā)藥,，各科室憑粘有收費(fèi)小票的處方給患者做各項(xiàng)醫(yī)療檢查或治療，并保存好處方,，不得收受與收據(jù)金額不符和無(wú)id號(hào)的處方,，否則，由當(dāng)事人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失,。

四,、患者交費(fèi)后一般不準(zhǔn)退款，如遇特殊情況必須由經(jīng)治醫(yī)生在處方上注明退款原因,，報(bào)經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字后,，由財(cái)會(huì)人員監(jiān)退，并將退款手續(xù)貼在收費(fèi)票據(jù)存根上備查,。

五,、收費(fèi)處一律使用由財(cái)政部門統(tǒng)一印制的收費(fèi)收據(jù)，不準(zhǔn)使用其他收據(jù),，收費(fèi)收據(jù)一律套寫三聯(lián),，嚴(yán)禁大頭不尾，否則均按貪污論處,。

xxxx人民醫(yī)院

二0xx七月一日修訂

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

半年的時(shí)間很快就過(guò)去了,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室同事的大力配合下,，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的工作,?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績(jī)中,，有日常工作的`艱辛,，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作,，作如下回顧：

我知道收費(fèi)員形象的重要性,，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然,，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性,，還是會(huì)有很多的患者無(wú)法理解,，對(duì)此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這樣的患者，我都盡量忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象,，避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象,。

收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打發(fā)票,、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話,，面對(duì)單調(diào)的工作,，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù),。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差,，給病患造成沒(méi)有必要的困擾,。患者到了醫(yī)院,，既希望看到醫(yī)院人滿為患,，說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì),，半天看不完病,。我從自身作起，從自己的崗位作起,，在保證準(zhǔn)確的前提下,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號(hào),、收費(fèi)程序,，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),。

我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員,，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù),。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮,，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力,，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每一位患者滿意的笑容,。也許我的力量微不足道,，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰,，手有余香,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

作為一名_黨員，本人在個(gè)人作風(fēng)方面一直比較嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí),、坦城清廉。

具體表現(xiàn)在：

1.認(rèn)真做好本職工作,，努力提升素質(zhì)本領(lǐng),。在日常工作中，本人能夠做到戒驕戒躁,，踏實(shí)苦干,，不弄虛作假，能夠及時(shí)且合格地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，待人熱情,，與人為善，能夠做到密切聯(lián)系群眾,。

2.站穩(wěn)立場(chǎng),，堅(jiān)持原則。本人努力執(zhí)行黨的各項(xiàng)重大決策,，始終保持端正的思想,；在工作中能夠做嚴(yán)禁端正，維護(hù)黨和青年群體的合法利益,。

3.生活作風(fēng)良好,。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度，始終保持積極健康的業(yè)余愛(ài)好,，生活習(xí)慣良好有序,，無(wú)不良嗜好。注意節(jié)儉,，吃穿有節(jié),，消費(fèi)有度,，不消沉，不墮落,。

無(wú)論在工作還是生活中雖然都能夠求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干，努力鉆研本領(lǐng)知識(shí),，但結(jié)合自身工作的實(shí)際情況,，對(duì)照“四風(fēng)”要害，結(jié)合“兩學(xué)”,、“三對(duì)照”,、“四查找”的要求和標(biāo)準(zhǔn)，自己在思想覺(jué)悟,、紀(jì)律意識(shí),、工作作風(fēng)、價(jià)值取向等方面還存在很多問(wèn)題和不足,。主要有以下幾點(diǎn)：

雖然平時(shí)也比較注重學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。對(duì)政治理論鉆研的不深,、不透。有時(shí)只注重與青年工作有關(guān)的內(nèi)容,，對(duì)經(jīng)濟(jì)理論,、社會(huì)科學(xué)及新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握的不夠好,，理論與實(shí)踐有些脫節(jié),，不能有效地與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)。有時(shí)候只注重表面學(xué)習(xí),，只滿足于片面地引用個(gè)別原理,，沒(méi)能深刻地準(zhǔn)確地把握馬列主義,、_思想,、_理論的深刻內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，這對(duì)于自身的發(fā)展和工作的促進(jìn)都是不利的,。

對(duì)當(dāng)前世界形勢(shì)的發(fā)展變化了解不足,，對(duì)國(guó)家方針政策的領(lǐng)會(huì)思考不全面，思想上的重視程度顯得被動(dòng)和滯后,。存在只求做好本職工作,，不主動(dòng)抽出時(shí)間去多了解國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大事件，從一定程度上束縛了自己的思想,，難以擴(kuò)展見(jiàn)識(shí),、開(kāi)拓眼界,、創(chuàng)新思維。工作作風(fēng)還需要更加扎實(shí),，有時(shí)存在急于求成的情緒,。在任務(wù)多、壓力大的時(shí)候,，有時(shí)首先想到的是怎樣盡快完成,，而不是首先考慮怎樣做到最好，導(dǎo)致工作中產(chǎn)生了一些急躁情緒,，影響工作效果,，沒(méi)有時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

對(duì)新知識(shí),、新事物的學(xué)習(xí)上熱情不夠,。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有松懈現(xiàn)象，工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格,，只求達(dá)標(biāo),，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握,。有時(shí)認(rèn)為只要完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和本職工作就行,。

有時(shí)過(guò)于強(qiáng)調(diào)原則性，沒(méi)有從基層單位和服務(wù)群體的角度去思考問(wèn)題,，導(dǎo)致有些工作或活動(dòng)因考慮不周而出現(xiàn)盲點(diǎn)或欠缺,。

通過(guò)認(rèn)真剖析和總結(jié)，上述問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因有：一是對(duì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠,；二是開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng)新精神仍然不足,；三是批評(píng)與自我批評(píng)搞的不好，對(duì)其他同志不愿意提出反對(duì)意見(jiàn),，自己的缺點(diǎn)更不樂(lè)意其他人正面點(diǎn)出,。今后，必須認(rèn)真履行黨員義務(wù),，嚴(yán)守黨的紀(jì)律,，牢記黨的宗旨，堅(jiān)持不懈地抓好學(xué)習(xí),，提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，時(shí)刻警醒自身“照鏡子,、正衣冠,、洗洗澡、治治病”，勇于擔(dān)當(dāng),，勇于奉獻(xiàn),，努力使工作有更大提高。

我決心通過(guò)這次對(duì)照檢查,，找準(zhǔn)問(wèn)題,，抓住產(chǎn)生問(wèn)題的根源，明確今后努力的方向,，虛心誠(chéng)懇接受大家的批評(píng)和幫助,，彌補(bǔ)思想上和工作上的不足。

1.加強(qiáng)政治理論和文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì),。

2.作為一名_員，我將進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，提高為患者服務(wù)的水平,，努力破除急躁情緒，不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

3.在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面以彌補(bǔ)自己的缺陷，改變守舊的思想觀念,，認(rèn)真審視自己的缺點(diǎn),，努力克服一些不足之處，提高自身修養(yǎng),，做到廉潔自律,，以飽滿的熱情去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中去體現(xiàn)一個(gè)_員應(yīng)有的先進(jìn)性,。

總之,，今后我將在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，自覺(jué)接受監(jiān)督,，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，振奮精神,，加倍努力,，為我院的持續(xù)快速健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

20__年本人在主任直接領(lǐng)導(dǎo)下及各位同事的勤奮協(xié)同下,，順利完成所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)與硬件維護(hù)、軟件信息化建設(shè),、信息化日常維護(hù)等任務(wù),，有力的保障了所轄范圍內(nèi)信息工作的正常運(yùn)行和發(fā)展,，全年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、網(wǎng)絡(luò)與硬件維護(hù)

1）,、第一季度,、第二季度對(duì)樓、樓,、綜合樓各樓層更新布線與新增硬件安裝工作,。

2）、第三季度完成遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)辦公室內(nèi)會(huì)診系統(tǒng)的硬件安裝和調(diào)試,、軟件安裝調(diào)試,、并在醫(yī)院學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作取得操作證書，與9月正式開(kāi)展正常業(yè)務(wù),，建立操作手冊(cè)和相應(yīng)操作流程,，截止十月已經(jīng)完成有效6例。

3）,、協(xié)助完成新區(qū)消毒室設(shè)備與主機(jī)更新調(diào)試工作,。

4）、協(xié)助完成新區(qū)五樓會(huì)議室視頻會(huì)議設(shè)備安裝工作,。

5）,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，協(xié)助實(shí)施對(duì)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作,。

二,、軟件信息化建設(shè)與信息化日常維護(hù)等任務(wù)

1）、推進(jìn)系統(tǒng)的使用和功能完善,，改進(jìn)響應(yīng)速度,。編制完整的操作手冊(cè)和路徑流程，推進(jìn)路徑內(nèi)合理合標(biāo)工作,。

2）,、第一季度到第三季度完成負(fù)責(zé)各區(qū)域每月的《月度例行巡查表》、《行政查房月報(bào)表》及第三季度相應(yīng)的月度巡查匯總工作,，匯集各類問(wèn)題點(diǎn)協(xié)同項(xiàng)目工程師改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng),。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),，提高醫(yī)療隊(duì)伍信息化素質(zhì)

1）,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，保障設(shè)施正常運(yùn)行和排除基本故障,。

2）,、第四季度在紅山園區(qū)組織臨床路徑培訓(xùn)工作，共培訓(xùn)科室關(guān)鍵用戶人次，組織對(duì)現(xiàn)有紅山園區(qū)臨床路徑進(jìn)行修訂和實(shí)際投入運(yùn)行,，共完成新增路徑個(gè),，每個(gè)路徑保證有病人在用。

四,、存在問(wèn)題及不足

1）,、加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、提高工作效率,、提升服務(wù)水平,。

2）、特別注重安全生產(chǎn),，搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作,。

3）、缺乏軟件新技術(shù),、針對(duì)下一步的軟件開(kāi)發(fā)工作,，加強(qiáng)新型編程工具、提升軟件工程開(kāi)發(fā)能力,，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

4）、加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理,，提高維護(hù)質(zhì)量,。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。

五,、20__年業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)證書與在線學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)〉们闆r：

1,、通過(guò)職稱英語(yǔ)a級(jí)（綜合）考試

2、__大學(xué)《項(xiàng)目管理》證書

3,、__總醫(yī)院證書

4,、__課程證書

六、20__年基本工作計(jì)劃

1）,、繼續(xù)抓好負(fù)責(zé)區(qū)域軟硬件和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和維護(hù)水平,，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

2）,、以科室具體業(yè)務(wù)分解為基準(zhǔn),，以具體科室為切入點(diǎn)具體講需求落實(shí)改進(jìn)、提升程序,，獨(dú)立開(kāi)發(fā)小型程序業(yè)務(wù)包,。

3）、提升科研水平,，將已進(jìn)行項(xiàng)目以論文形式成果化產(chǎn)出,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

我自從事電費(fèi)回收工作以來(lái),，工作中，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以適應(yīng)工作的需要,。__年,，全所普及辦公自動(dòng)化,，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識(shí),，主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,，對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟,，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,，在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快,。

我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ),。

二,、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收

在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)?我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂,。作為供電所的收費(fèi)人員,，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶服務(wù)中,，要真心做到一切為客戶著想,，情系客戶，無(wú)私奉獻(xiàn),，為客戶排憂解難,，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助,。

“只有真誠(chéng)的為客戶著想，心貼心的服務(wù),，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收,。”這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì),。

電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一,，抄表,、核算、催電費(fèi),、收電費(fèi)看似平凡的工作,，但其中的酸、甜,、苦,、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過(guò)程中難免會(huì)見(jiàn)到拒人于千里的臉,，聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲,，做不盡的是難事、煩心事,。這些都沒(méi)有把我難倒,，反倒讓我樹(shù)立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù),。

在收費(fèi)工作中,，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”,。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開(kāi)始時(shí)，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通,，電費(fèi)帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶,，告知電費(fèi)金額，提醒客戶備好電費(fèi)資金,，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳,，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。

“不要老抱怨客戶,，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題,。”這是我常愛(ài)說(shuō)的話,。在收費(fèi)工作過(guò)程中,，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、仔細(xì)的習(xí)慣,，樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā),，想用戶之想,，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法,，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范,，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶,，依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),，給客戶也帶來(lái)了繳費(fèi)的方便,。

我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿意為最大愿望,，我對(duì)客戶用誠(chéng)心,、熱心、細(xì)心,、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心,，把客戶看作是自已的親戚朋友,，看作是自已的家人,，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象,。

三,、無(wú)私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)

由于地域廣，企業(yè)用戶分布散,，出去工作,，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的回收,，為了工作的圓滿完成,，我常常放棄休息，我的愛(ài)人腰間盤突出,，不能長(zhǎng)期參加勞作,，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意,。

我除了安排好自己的本職工作外,，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料,，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息,，了解每一個(gè)大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收,，也為其我同事提供了方便,。

在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn),、細(xì)致一點(diǎn),、服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn)，就沒(méi)有做不好的工作,。正是憑著這樣一股的干勁,，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持,，圓滿完成了電費(fèi)回收任務(wù),，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。