我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

前臺實踐心得體會篇一

前臺實踐是很多服務(wù)行業(yè)和企業(yè)都不能缺少的一個崗位,，前臺作為企業(yè)的門面代表,，直接面對客戶，發(fā)揮著重要的作用,。我曾在某知名酒店實習(xí)期間,，從事過前臺工作，深刻體會到了前臺的重要性和實踐中的難點,。在這篇文章中,，我將分享一些我在前臺實踐中的心得和體會。

第二段：禮貌與耐心,。

前臺作為企業(yè)的門面，需要不斷維護好顧客與企業(yè)的關(guān)系,，處理好客戶之間的矛盾與問題,。通?？蛻魜淼角芭_會有各種各樣的情況，不禮貌,、大聲嚷嚷,、無理取鬧等等，而這時,，前臺的第一件任務(wù)就是保持自己的冷靜,，以禮貌的方式與客戶進行溝通。同時,，也要耐心地傾聽客戶的需求和問題,，盡可能地解決好客戶的問題。要知道,，一個客戶的滿意體驗往往會對后期企業(yè)的口碑有很大的影響,。

第三段：積極主動與靈活應(yīng)對。

當(dāng)客戶在前臺面前有什么疑問和難題時,，前臺人員不能一聲不吭,，而應(yīng)該積極主動地幫助客戶解決問題。這其中有很多需要與客戶溝通的細節(jié),，比如說詢問客戶需求,、詳細介紹服務(wù)和設(shè)施等等。另外,，前臺人員也需要有良好的應(yīng)變能力,，遇到突發(fā)事情能夠快速、靈活的處理,，如安排房間等緊急事務(wù),。因此，前臺人員需要具有靈活應(yīng)變和快速處理問題的能力,，這樣才能更好地應(yīng)對不斷變化的情況,。

第四段：團隊合作與自主創(chuàng)新。

前臺作為一個完整的服務(wù)流程環(huán)節(jié),，需要多個角色的配合和協(xié)作,。因此，團隊合作也是前臺人員必備的能力之一,。在具體的工作中,，同事之間要有良好的溝通合作，協(xié)同完成客戶需求,，并及時交流信息,。除此之外，自主創(chuàng)新也是前臺人員成長和提高的必要素質(zhì),，要不斷學(xué)習(xí)和探索新的服務(wù)方式和流程優(yōu)化,，提升服務(wù)質(zhì)量和效率,。

第五段：總結(jié)與展望。

前臺實踐不僅對我個人的成長和追求職業(yè)發(fā)展有著重要的意義,，也讓我更好地理解了企業(yè)運作的基本流程,。我在前臺實習(xí)過程中，通過實踐不斷鍛煉和提高了自己的溝通技巧,、應(yīng)變能力,、自主思考和創(chuàng)新能力。希望在未來的職場中,，我能夠繼續(xù)發(fā)揮前臺人員的作用,，為企業(yè)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)成長,。

前臺實踐心得體會篇二

兩個月的前臺接待員崗位社會實踐很快過去了,，在這段時間里，我收獲了很多,，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面,、較深層次的了解,，隨著社會實踐的深入進行、知識的不斷積累,，我的接觸面越來越廣,，對于問題的思考程度也日漸加深。社會實踐過程中,，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣,?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

這段時間,，我的主要社會實踐崗位是前臺接待員,，因此對于這份工作認識最深刻：前臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多,，也最直接,，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個酒店的形象,。

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次社會實踐中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

通過這次社會實踐，我深切的了解到,，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步,。在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

通過這次社會實踐,，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及___客人,。但是在___期間，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便。另一方面,，在工作上,，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

前臺實踐心得體會篇三

暑假是大學(xué)生們修養(yǎng)和實踐的時刻,，近年來，越來越多的學(xué)生選擇在前臺酒店實踐,，以提高自己的綜合素質(zhì)和拓寬就業(yè)視野,。在這個過程中，我也參與了一個以主題為“前臺暑假實踐心得體會”的小組討論,，下面分享一下我的體會,。

首先，這次實踐讓我深刻認識到作為前臺人員的責(zé)任與要求,。前臺工作作為酒店服務(wù)的窗口,，是整個酒店服務(wù)的第一線,，我們要為每一位客人提供高效、準(zhǔn)確和熱情的服務(wù),。在繁忙的工作中,，我們需要始終保持微笑和耐心，及時解決客人的問題和需求,。同時,，酒店行業(yè)有著很高的要求,，我們需要掌握酒店的各種規(guī)章制度和服務(wù)流程,，以提供更好的服務(wù)體驗。只有了解并履行自己的職責(zé),，才能夠勝任這份工作,。

其次，這次實踐也鍛煉了我的組織和溝通能力,。作為前臺人員,，我們需要與各個部門保持良好的溝通，以確?？腿说男枨蟮玫綕M足,。這要求我們具備較強的組織能力，需要合理安排時間和資源,，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的工作,。同時，我們還需要與客人進行有效的溝通,，了解他們的需求和意見,。這需要我們善于傾聽和表達，用親切的語言和態(tài)度與客人交流,。通過實踐,，我感受到了團隊合作的重要性和溝通技巧的必要性。

此外,，這次實踐還提高了我解決問題和處理突發(fā)情況的能力,。酒店工作中常常會遇到一些客人的投訴和緊急情況，而作為前臺人員,，我們需要冷靜應(yīng)對和解決這些問題,。這要求我們有清晰的思維和決策能力，能夠迅速判斷和采取行動,。在實踐中,，我遇到了一些當(dāng)時沒遇到過的情況，但通過與同事的合作和自己的努力,，我能夠應(yīng)對和解決問題,，取得了很好的效果,。這讓我更加自信和成熟，也對自己的能力有了更準(zhǔn)確的認知,。

最后,，這次實踐給我留下了很多美好的回憶和學(xué)習(xí)的機會。在繁忙而有序的工作中,，我結(jié)識了很多優(yōu)秀和有趣的同事,，我們相互鼓勵和幫助，一起成長,。在與客人的接觸中,，我學(xué)到了很多關(guān)于人性和情感的東西，也獲得了他們的贊賞和認可,。這次實踐讓我意識到,，服務(wù)不僅是一種工作，更是一種責(zé)任和奉獻,，只有用心服務(wù),，才能獲得客人的滿意和信任。

通過這次前臺暑假實踐,，我不僅掌握了實際工作技能,，也提高了自己的綜合素質(zhì)。我意識到,，作為一名前臺人員,，我們需要承擔(dān)重大的責(zé)任和艱巨的任務(wù)，但也能夠從中獲得很多收獲和成長,。我會將這次實踐中的經(jīng)驗和體會運用到今后的工作和生活中,，不斷提升自己，追求更好的自我,。同時,，我也會不忘初心，始終記住服務(wù)的重要性和意義,。

前臺實踐心得體會篇四

第一段：引言（約200字）,。

前臺工作是一項關(guān)鍵性的工作，作為企業(yè)或機構(gòu)的門面,，前臺人員的服務(wù)和形象直接影響著客戶的印象和對企業(yè)的信任度,。在實踐中，我有幸擔(dān)任了一段時間的前臺工作,，從中積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會,。在這篇文章中，我將分享我在前臺工作實踐中所獲得的心得體會。

第二段：扎實的基本功（約300字）,。

前臺工作中,，處理電話和接待來訪者是最基礎(chǔ)、也是最重要的部分,。我認識到,，扎實的基本功是成為一個出色的前臺人員的基礎(chǔ)。前臺人員需要具備良好的溝通技巧和應(yīng)急能力,，能夠高效地處理每一個電話和來訪者,。在一天結(jié)束后反思工作，我總結(jié)出了一些方法來提升自己的基本功,。首先,，我積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解企業(yè)及其產(chǎn)品的相關(guān)信息,，這樣可以更準(zhǔn)確地回答客戶的問題,。其次，我積極參加培訓(xùn)和角色扮演,，提高自己的語言表達和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。這些努力使得我的基本功越來越扎實,，對前臺工作的自信也越來越高,。

第三段：主動學(xué)習(xí)和深入理解（約300字）。

在前臺工作實踐中,，我很清楚一個道理：只有不斷地主動學(xué)習(xí)和深入理解企業(yè)的文化和業(yè)務(wù),，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我積極與公司各個部門的同事交流,，了解他們的工作內(nèi)容和要求,，從而更好地理解整個企業(yè)的運作和業(yè)務(wù)流程。我還主動尋找機會參與項目組的工作,，通過身臨其境的實踐經(jīng)驗更加深入地了解相關(guān)領(lǐng)域的知識,。通過主動學(xué)習(xí)和深入理解，我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),，也能更加準(zhǔn)確地把握客戶需求,，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

第四段：靈活應(yīng)對和團隊合作（約200字）,。

前臺工作需要具備靈活應(yīng)對突發(fā)情況的能力,。在實踐中，我面對過各種突發(fā)情況,，有時客戶的需求變化頻繁,，有時面對客戶不滿情緒，還有時需要應(yīng)對客戶的投訴或矛盾。我總結(jié)出應(yīng)對突發(fā)情況的一些方法來提高自己的應(yīng)對能力,。首先,，保持冷靜和耐心，不輕易發(fā)脾氣,，也不輕易與客戶爭吵,。其次，積極傾聽客戶的需求和意見,，主動提出解決方案,，尋找雙贏的解決辦法。最后,，靈活運用團隊合作的優(yōu)勢,，與同事積極合作，互相幫助解決問題,。這樣能夠有效地應(yīng)對突發(fā)情況,，維護客戶關(guān)系，提升工作效率,。

第五段：不斷追求提升和自我反思（約200字）,。

在前臺工作實踐中，我認識到工作的進步需要不斷地追求提升和自我反思,。我努力參加各種培訓(xùn)課程和行業(yè)會議,，學(xué)習(xí)最新的前臺服務(wù)理念和技巧。同時,，我也在工作結(jié)束后反思工作,，總結(jié)自己的不足和提升空間。我與同事之間定期交流,，互相學(xué)習(xí),，在團隊中不斷進步。通過不斷追求提升和自我反思,，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力逐漸得到提升,，對前臺工作充滿了熱情和動力。

總結(jié)：

通過前臺工作實踐,，我深刻認識到前臺工作的重要性,。扎實的基本功、主動學(xué)習(xí)和深入理解,、靈活應(yīng)對和團隊合作,、不斷追求提升和自我反思，這些都是成為一名出色前臺人員的關(guān)鍵要素,。我將繼續(xù)努力提升自己的能力,，為客戶提供更好的服務(wù),，也為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

前臺實踐心得體會篇五

兩個月的前臺接待崗位實習(xí)很快過去了,，在這段時間里,，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,，現(xiàn)在的我,，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,，隨著實習(xí)的深入進行,、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣,，對于問題的思考程度也日漸加深,。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進取的動力,，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴,，感觸頗多：

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習(xí),，我深切的了解到,，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步,。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

通過這次實習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及xx客人,。但是在xx會期間,，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

前臺實踐心得體會篇六

在暑假期間，我有幸得到了一個前臺實習(xí)的機會,。通過這段實習(xí)經(jīng)歷,，我不僅鍛煉了自己的工作能力，還學(xué)會了如何與人交流和處理問題,。在這五個星期里,，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將分五個部分來介紹我的實習(xí)心得體會,。

第一部分：迎賓接待,。

作為一個前臺實習(xí)生，我的工作主要是迎接客人和接待電話,。這也是我最初面臨的挑戰(zhàn)之一,。剛開始時，我很緊張,，擔(dān)心自己無法處理各種問題和需求,。然而，隨著時間的推移,，我學(xué)會了如何保持冷靜并友好地與客人交流。我了解到,，與客人的有效溝通和善意對待是獲得高評價的關(guān)鍵,。

第二部分：耐心與細致。

在前臺接待工作中,，細致和耐心是非常重要的,。無論是為客人辦理登記手續(xù)，還是回答問題,，我都必須保持耐心和專注,。我學(xué)會了細心觀察,，并注意事務(wù)的細節(jié)。通過這個過程,，我不僅提高了效率,，還順利地解決了一些困擾客人的問題。整個過程讓我明白了細致入微是一種態(tài)度,，也是一種工作方法,。

第三部分：團隊合作。

在前臺工作中,，團隊合作是必不可少的,。我必須與其他實習(xí)生和員工一起協(xié)作，確保工作的順利進行,。通過這段實習(xí)經(jīng)歷,，我認識到團隊合作不僅需要溝通，還需要互相支持和理解,。在面對高峰時段,，我們互相幫助，相互配合,，使工作效率得到了極大的提高,。團隊合作不僅讓我學(xué)到了更多的知識，還加深了我對團隊精神的理解,。

第四部分：問題處理,。

在實習(xí)期間，我會遇到一些瑣碎的問題,，如客房預(yù)訂錯誤,、客人不滿意等。在處理這些問題時,，我學(xué)會了保持冷靜并主動尋找解決方案,。通過與客人積極溝通，并提供滿意的解決方案,，我成功地解決了一系列問題,，并獲得了客人的信任和好評。這段經(jīng)歷讓我認識到,，解決問題需要冷靜和智慧,，以及對客人的真誠關(guān)心。

第五部分：自我反思,。

在實習(xí)結(jié)束之際,，我反思了這段經(jīng)歷對我的影響和成長。我意識到,，前臺工作雖然看似簡單,，但實際上需要自信,、細致和良好的溝通能力。這段實習(xí)經(jīng)歷讓我學(xué)會了如何應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn),，以及如何與不同類型的人進行有效的溝通,。此外，我也意識到,，只有通過不斷地學(xué)習(xí)和努力,，我才能在職場中取得更好的發(fā)展。

總結(jié)起來,，前臺暑假實踐給了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示,。通過這段經(jīng)歷，我提高了自己的工作能力,，學(xué)會了如何處理問題和與人溝通,。通過這五個星期的實習(xí)，我意識到工作不僅是為了收入,，更是為了成長和自我提升,。我相信，通過這段寶貴的實習(xí)經(jīng)驗,，我會更加自信和成熟,，為將來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。

前臺實踐心得體會篇七

作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生,，應(yīng)聘到××大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫,，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷,，也給我留下了分歧平常的回想,。回憶此次在酒店練習(xí)的點點滴滴,，感覺從中獲益匪淺,，學(xué)到了很多在教室和書本上都無法學(xué)到的常識。練習(xí)酒店前臺實習(xí)進程單元賜與了我足夠的寬容,、支撐和協(xié)助,，在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指點下，經(jīng)過本酒店前臺實習(xí)身的不懈起勁,，各方面均獲得了必然的提高,。

毫不忽略。不得不說,，耐性和細心是酒店每個員工都必需酒店前臺實習(xí)具有的器械。雖說酒店里的任務(wù)天天都是千人一面,、循環(huán)往復(fù)的,，然則,，因為招待的客人大多都是從周邊各地前來旅行旅行的，因此,，可以感觸分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味,。普通客人的額定要求根本都差不酒店前臺實習(xí)多，少個吹風(fēng)機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，凡間都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧,，然則,，常言道:“顧客就是天主”,、“客人永遠是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的運營格言。

酒店的前臺任務(wù)班次分為早班,、中班和徹夜班三個班,，酒店前臺實習(xí)輪換任務(wù)，并一周一休,。除徹夜班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)任。個中一報酬專職收銀,，別的兩人酒店前臺實習(xí)依照實踐任務(wù)量狀況分派殘剩任務(wù),。如許的布置比擬寬松，既可以在任務(wù)量大的狀況下分派為一人收銀,，一人注銷推銷，另一人擔(dān)任其他效勞和聯(lián)絡(luò)任務(wù),，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明,，不犯錯,。最主要的是，如許的任務(wù)方法,，可以很快讓新人取得經(jīng)歷，在任務(wù)量小的時分由帶班同事指點,，任務(wù)量大的時分又可以更多的接收經(jīng)歷,，敏捷生長,。

也許，在旁人看來,，前臺的任務(wù)很簡略,，現(xiàn)實上，這任務(wù)的順序復(fù)雜繁復(fù),，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項任務(wù),，心態(tài)必需調(diào)整好,，無論任務(wù)是酒店前臺實習(xí)深酒店前臺實習(xí)重照樣逍遙，要用積極的立場去完成我們的每一份任務(wù),，而不是去埋怨;當(dāng)你犯錯的時分,，要想盡一切方法去補償你的過掉，而不是躲避,。目前酒店的前臺的薪水普通都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，本人的工資也高,，這算是鼓舞人人專心苦干，加班加點也情愿對峙的動力地點,。作為一個初出茅廬的新人,，我在任務(wù)中不免會有犯錯的時分，好在司理和同事也沒有很指責(zé),，還給我撫慰和鼓舞,，這讓我十分打動。感激一位年長的同事通知我,，不論在哪種情況,，都要要記住三點:一、勤快,，二,、忍耐，三,、不恥下問,，我會不斷切記在心的。

這些日子我的確學(xué)到了不少知識,，除了進修酒店前臺實習(xí)到一些根本的技巧和效勞知識之外,，更進修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處置好同事之間的人際關(guān)系,、若何調(diào)整本人的心態(tài),，更讓我調(diào)查到的是作為一個效勞員應(yīng)該具有激烈的效勞酒店前臺實習(xí)認識。練習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)會和熟習(xí)，只要在實際中閱歷過,，才會清楚這個社會是如斯的復(fù)雜,，遠沒有我們想象的純真。在酒店練習(xí)時期,，曾有一段工夫,，我發(fā)現(xiàn)本人的主意和觀念是如斯的老練，但是后來我就漸漸攤開了,。

剛開端上班時,，不順應(yīng)長工夫的站立和任務(wù)作酒店前臺實習(xí)息工夫的改動，一世界來,，四肢舉動生硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個當(dāng)?shù)刈铝诵ⅲ还し蛘娴挠悬c吃不用,。關(guān)于這些我都咬咬牙對峙下來了,，也更深地領(lǐng)會到了生活的不易。以前前在家的時分,，衣食無憂,，基本就沒有仔細考慮過這些器械是怎樣得來，目前當(dāng)本人有了一份任務(wù)的時分,，才發(fā)現(xiàn)得來不易,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，經(jīng)過練習(xí)我們體會了社會和人生,。在黌舍或家里也許有教師或家長分派酒店前臺實習(xí)說今日做些什么，明日做些什么,，但在這里,，紛歧定有人會通知你這些，你必需盲目地去做,，并且要盡自已的起勁做到最好,，一件任務(wù)的效率就會獲得他人分歧的評價。在黌舍,，大多是進修的氣氛,，究竟黌舍是進修的場合，每一個學(xué)生都在為獲得更高的成果而起勁。而這里是任務(wù)的場合,，每小我都邑為了取酒店前臺實習(xí)得更高的待遇和提升而起勁,，無論是進修照樣任務(wù)，都存在著競爭,，在競爭中就要不時進修他人進步前輩的當(dāng)?shù)?，也要不時進修他人如何做人，以進步自已的才能,。在前臺這個崗?fù)?，我垂垂可以感觸酒店前臺實習(xí)到社會上的情面事理，我在一點點的積聚社會經(jīng)歷和進修處世之道,，調(diào)查人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個練習(xí)進程中最珍貴的一局部。整個練習(xí)過程,，我不只看到本人好的一面,，也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無保存的擴大出來，然后讓我存眷到本人不曾注重的器械,。

經(jīng)過此次練習(xí),，我比擬具體地調(diào)查了飯鋪的組織架構(gòu)和運營營業(yè)，接觸了五花八門的客人,，還還結(jié)識了良多很好的同事和伴侶,，他們讓我更深入地調(diào)查了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我若何去順應(yīng)社會融入社會,。練習(xí)進程中，讓我提早接觸了社會,，看法到了當(dāng)今的就業(yè)情勢,，并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經(jīng)過此次練習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了本人與社會的契合點,，為我的就業(yè)偏向做了一個指引。

一張白紙,，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

也許,，在外人看來，前臺的工作很簡單,，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在,。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：勤快,，忍，不恥下問,，我會一直牢記在心的,。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次實習(xí),，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來越好!

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在xx年,，開始了人生的一個新的歷程實習(xí),。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位,。

剛到酒店的時候,，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。因而,，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級,。

酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠沒有我們想象的美好,。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

也許，在外人看來,，前臺的工作很簡單,，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在,。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：勤快,，忍，不恥下問,，我會一直牢記在心的,。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次實習(xí),，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

根據(jù)教學(xué)計劃的安排,，xx年4月20號至10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習(xí)酒店管理專業(yè)課程,，6個月的實習(xí)，讓我感受很深,，認識很多,，收獲很大，切身體會到工作的辛苦,，社會的復(fù)雜,，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間,，我認真結(jié)合書本知識,，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,，努力的學(xué),，積極的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識使我受益匪淺,，感觸頗深，深刻的認識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合,，不可分割,，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要，特別是實習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯,，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流,，經(jīng)濟發(fā)達,，使得人們的人生觀，金錢觀,，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,，百家爭鳴，星羅棋布,。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，終于在xx年，開始了人生的一個新的歷程實習(xí),。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位。

剛到酒店的時候,，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好,。在酒店實習(xí)期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

也許,，在外人看來，前臺的工作很簡單,，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避,。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動,，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點:勤快，忍,，不恥下問,，我會一直牢記在心的。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心,，迎接新的開端。通過這次實習(xí),，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來越好!

根據(jù)教學(xué)計劃的安排,，xx年4月20號至09年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實習(xí)酒店管理專業(yè)課程，6個月的實習(xí),，讓我感受很深,，認識很多，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦,，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要,，實習(xí)期間,，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,，努力的學(xué)，積極的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序,，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識使我受益匪淺,，感觸頗深,，深刻的認識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割,，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要,，特別是實習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯,，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達,，使得人們的人生觀,，金錢觀，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,，百家爭鳴,，星羅棋布,。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力,，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!

起初的適應(yīng)階段,。

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟,，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,，氣候的炎熱,，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候,，但同學(xué)之間的互相鼓勵,，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來,，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我,，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動力源泉,。

之后的積極工作，努力學(xué)習(xí),。

酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中,，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,，僅有一顆愛心是不夠的,，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將永存,。實習(xí)是一個接觸社會的過程,通過這次實習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。讓我提前接觸了社會，認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引.

前臺作為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。

佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店,，擁有在當(dāng)時比較先進的設(shè)備和住宿條件,。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山,，擁有足夠的商務(wù)客人,，從電子賓館的統(tǒng)計來看,，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住,，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作,，這一點,，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。

電子賓館的前臺分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

但是,，問題也是顯而易見的,。

由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下,，因此，個人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的,?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。

所以,，必須解決這樣的問題，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了,。從各地的經(jīng)驗來看,，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺,。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道,，有秩序的環(huán)境,，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感,，自然會加深對經(jīng)營單位的好感,，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升,。

另外,，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用,。

對于這個問題,，我做了一個簡單的分析。

問題:,。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是:客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住,。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房價,、季節(jié)等很多條件共同決定的,。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。

因此,，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。主要的做法有以下兩點,。

重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗,，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,。

從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理,，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是,，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的,。

實習(xí)基本概況,。

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時間,，回顧這段時日,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶,?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

酒店的前臺工作班次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

也許,，在旁人看來，前臺的工作很簡單,，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在,。作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，還給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點:勤快，忍耐,，不恥下問,，我會一直牢記在心的。

實習(xí)感受,。

成績與收獲,。

的單純。在酒店實習(xí)期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了,。剛開始上班時,，不適適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來,，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消,。對于這些我都咬咬牙堅持下來了,，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候,，衣食無憂,，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候,，才發(fā)現(xiàn)得來不易,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，通過實習(xí)我們體味了社會和人生,。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。

通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。實習(xí)過程中,，讓我提前接觸了社會，認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

問題與不足。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個方向努力:。

最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作。

意見與建議,。

電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題,，我做了一個簡單的分析,。問題:在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房,，這個速度是具有一定的隨機性的,，客人不同，做房需要的時間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是:客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住,。在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房價,、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。因此，我提議,，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。主要的做法有以下兩點。

從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況,。另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理,，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是,，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的,。

實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚,。這幾個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次實習(xí),，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

前臺實踐心得體會篇八

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，終于在20___年，開始了人生的一個新的歷程——社會實踐,。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的社會實踐崗位。

剛到酒店的時候,，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級,。

酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好,。在酒店社會實踐期間,，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有通過社會實踐才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個社會實踐過程中最寶貴的一部分。整個社會實踐歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

也許,，在外人看來，前臺的工作很簡單,，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避,。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動,，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：勤快，忍,，不恥下問,，我會一直牢記在心的,。

社會實踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次社會實踐,，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份社會實踐工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的社會實踐期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來越好!