心得體會(huì)是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇一

每年的315前后，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響,。在這個(gè)特殊日子前后,，包括政府、媒體,、商家以及更多的消費(fèi)者大眾,，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來，可是有的時(shí)候，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”,。

作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中,，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315,。但是，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為,，卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”,，作為消費(fèi)者,，我們很感動(dòng)，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感,，然而,，我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。

全民參與的一場大整治,、大曝光,，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題,，政府工商管理部門也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳,，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中,，消費(fèi)者真正作了一回上帝,。這個(gè)時(shí)候去商場買東西，基本不用擔(dān)心會(huì)遇見假貨,，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好,，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待。

315,，作為消費(fèi)者,，這一天我們過得很順暢。但是,，我們感動(dòng)之時(shí),，也難免要糾結(jié)一個(gè)問題,，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音,，我們需要“愛”,，但是請給我們永恒的“愛”。因?yàn)?，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為,，我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi),。一個(gè)315我們過得很愉快，但是離開315的日子,，我們卻很糾結(jié),，那個(gè)時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至，甚至為了一個(gè)簡單維權(quán)要傷感大半年,，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán),。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視,，被關(guān)注,，有了問題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全,，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們,。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行,。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315,。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的,，作為消費(fèi)者，我們想說：“請賦予我們更多的315”,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇二

在20xx年的3月15日晚上,，我觀看了中央電視臺(tái)的3·15晚會(huì)。3月15日是消費(fèi)者權(quán)益日,，可是大多數(shù)消費(fèi)者卻由于不懂怎樣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而讓自己的利益蒙受巨大的損失,。這次3·15晚會(huì)讓人們大驚失色，也讓我們小學(xué)生大開眼界,。晚會(huì)上談到的幾個(gè)案例給我留下了深刻的印象,。

案例一是關(guān)于魚肝油與魚油的案例。我們在超市里經(jīng)常會(huì)看到有顧客給嬰兒買魚肝油,，可是,，大家知道么？魚肝油是一種藥品,，而魚油是一種對人體有好處的營養(yǎng)品,。生產(chǎn)魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產(chǎn)許可證上寫成”魚油"通過檢驗(yàn)。人常說“是藥三分毒”,，如果這種藥給寶寶吃了會(huì)產(chǎn)生怎樣嚴(yán)重的后果呢,？3·15晚會(huì)中專家建議：魚肝油一般不要吃，如果要吃,，也必須在醫(yī)生的建議下才可以服用,。所以希望大家以后不要亂吃魚肝油,。

案例二是關(guān)于無牌照車的危險(xiǎn)性的案例。我們經(jīng)常在馬路上看到有的車輛不上牌照,，上面寫著”老年代步車“或者”觀光車“的'字樣,。大家注意了，這種車存在很大的安全隱患,。在國家道路交通安全法中明確規(guī)定：觀光車不能上路行駛,，只能在指定的區(qū)域內(nèi)行駛。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證,，不用上牌照來吸引顧客,。有些正規(guī)的汽車廠家，竟然不顧自己虧本,，把一些低排量的汽車改為“觀光車”,，這些廠家有奇瑞、比亞迪,、日產(chǎn)等,。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客。如果是正規(guī)廠家生產(chǎn)的觀光車還好,，如果買了自制的觀光車,，那上路行駛的安全性就存在極大的安全隱患，一旦出現(xiàn)問題,，后果將不堪設(shè)想,。所以請大家為了自己和他人的安全，盡量不要買觀光車,。

通過看3·15晚會(huì),，我學(xué)到了很多知識，也知道當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時(shí)如何進(jìn)行維權(quán),。如果有人侵犯了您的消費(fèi)權(quán),，請大家一定要記住撥打“12315”消費(fèi)者投訴電話或登錄到12315舉報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào)。同時(shí)請大家注意網(wǎng)購,、食品,、衛(wèi)生等方面的隱患，因?yàn)檫@些隱患往往會(huì)造成不可挽回的后果,。有困難請一定撥打“12315”舉報(bào)電話,，這樣才能防止更多人上當(dāng)受騙。12315和您永遠(yuǎn)在一起,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇三

20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年,，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性,，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo),。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任,，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全,、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,。

在這一工作中,，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上,，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿意的成績,。在這項(xiàng)工作中,，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。

對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置,，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先,、教育為重,、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則,，在營銷過程,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,，充分認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象,。

此外,，我們也做到了對全社會(huì)的消費(fèi)者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的,，開展金融知識宣傳與教育活動(dòng),，提升社會(huì)公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平，消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品,、金融市場,、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見,，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度,。因此通過對消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力,。

對于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋,，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對方的問題,，通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的糾紛,，營造公平公正的消費(fèi)環(huán)境,，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時(shí),，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討,，提振消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任。

在20xx年,，我們必將本著“立足當(dāng)前,，著眼長遠(yuǎn)；運(yùn)籌百步,，始于一步”的工作思路,，本著“振奮精神，克服困難,，完成任務(wù)”的精神狀態(tài),，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇四

年年3·15,，今年有不同。因?yàn)橐咔橛绊?，具有儀式感的央視3·15晚會(huì)延期播出,，與往年鋪天蓋地講保護(hù)不同，這幾天促進(jìn)消費(fèi)的動(dòng)作一個(gè)接著一個(gè),，聲音一浪高出一浪,。這并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不重要，面臨的形勢不嚴(yán)峻,。疫情的發(fā)生，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了新視角。

新冠疫情這只“黑天鵝”的出現(xiàn),，給實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)帶來了困難和挑戰(zhàn)。從長遠(yuǎn)看，中國經(jīng)濟(jì)是一片大海,，有著強(qiáng)大的韌性,，完全可以應(yīng)付短期沖擊,。但不可否認(rèn)，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)受到了影響,，尤其是餐飲等服務(wù)行業(yè)受到極大影響,。在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”中，消費(fèi)具有特殊的重要性,。消費(fèi)壓抑,，必然會(huì)帶來行業(yè)壓縮。正是為了推動(dòng)消費(fèi)市場復(fù)蘇，多地發(fā)布倡議書，發(fā)放消費(fèi)券,，助力消費(fèi)增長,。

這些應(yīng)急手段，到底會(huì)發(fā)揮多大作用,，有待實(shí)踐證明,。但穩(wěn)消費(fèi)就是穩(wěn)經(jīng)濟(jì),，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)就是穩(wěn)就業(yè),，這是確鑿無疑的，其鮮明導(dǎo)向和強(qiáng)大決心貫穿于促進(jìn)消費(fèi)舉措的全過程,。消費(fèi)行為的完成,，既要看“口袋”,，也就是袋里有沒有錢;也要看“糧袋”,，市場提供什么產(chǎn)品和服務(wù);還要看“腦袋”，也就是由消費(fèi)環(huán)境支撐的消費(fèi)體驗(yàn),。很難想象,，在市場上到處充滿陷阱，每走一步都有可能掉進(jìn)坑里,，消費(fèi)者怎么敢放心大膽地消費(fèi)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，看似落腳在消費(fèi)者身上，其實(shí)最終受益的是經(jīng)濟(jì)社會(huì),。而這,，對掃清制約消費(fèi)的壇壇罐罐，對疫情背景下的消費(fèi)環(huán)境,，均提出了更高要求,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是永遠(yuǎn)的進(jìn)行時(shí)，當(dāng)下面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除,，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費(fèi)糾紛”的局面。一方面,，在傳統(tǒng)領(lǐng)域,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)依然任重道遠(yuǎn)，另一方面,，消費(fèi)場景的變化,，消費(fèi)終端的轉(zhuǎn)移，又給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來了新挑戰(zhàn),。這次疫情期間,，且不講退票難、假冒偽劣口罩等問題,，就拿作為新事物出現(xiàn)的“不接觸消費(fèi)”來說,，未來會(huì)給消費(fèi)維權(quán)帶來什么挑戰(zhàn)，很值得研究和重視,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇五

為了全面提升公司品牌形象,，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好20__年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),，按照分公司,、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20__年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署,，緊緊圍繞“保險(xiǎn),、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡約,、高效,、專業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌,，以客戶反映,、社會(huì)關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣,、行之有效的宣傳活動(dòng),，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、精心策劃,、周密部署,。

（1）為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，努力營造公司放心,、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將20__年“3·15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一,，廣泛宣傳,，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識保障,，為活動(dòng)的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（2）全面發(fā)動(dòng),，認(rèn)真做好“3·15”宣傳月活動(dòng),。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神,，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段,，本站站第一階段動(dòng)員宣傳，營造活動(dòng)氛圍,。第二階段各部門落實(shí)具體工作,，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù),、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù),，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3·15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作,。由于措施得力,，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿成功,。

二,、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈,。

3·15活動(dòng)期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng),，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。

三,、深入開展“客戶至上,、誠信為本；嚴(yán)守時(shí)效,、品質(zhì)優(yōu)先,；關(guān)愛客戶、貼心理賠,；溝通便捷,、彰顯個(gè)性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng),。

四,、________統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào),，展示公司的良好形象,；

五、認(rèn)真做好客戶的投訴,、受理,、調(diào)處工作,。3·15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作,，我公司在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班,，隨時(shí)接受客戶的投訴、咨詢,，并做到快速反應(yīng)，快速處理,。

六,、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù),。

在今后的工作中,，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系,，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用,、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念,，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營,、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺(tái)階,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇六

翻開日歷,，今天是3月15日，是消費(fèi)者的節(jié)日,。說到節(jié)日,，人們首先可能想到的是祥和與歡樂。但“315”不一樣了,，它是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,，使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國家地區(qū)消費(fèi)者組織的合作和交往,，更好的開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,。1983年國際消費(fèi)者在一起組織確定每年3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益日。

不僅僅是3月15日一天我們要保護(hù)自己的權(quán)益,。在當(dāng)今的社會(huì),，每天都是“315”,。隨著人們對生活質(zhì)量的要求越來越好，對社會(huì)的要求越來越多,，我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產(chǎn)品,，如果有，就可以選擇不買或者向有關(guān)部門投訴,，讓這個(gè)有關(guān)部門來解決這件事情,。

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任,，社會(huì)各方面都應(yīng)該共同努力,，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好地發(fā)展,。

讓我們記住“315”，記住這個(gè)讓人難以忘懷的國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇七

每年的315消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,，伴隨著部分違法違規(guī)工商企業(yè)相繼被曝光，一些假冒偽劣商品和失信行為暴露在光天化日之下,。2019年,，中消協(xié)公布的消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，這說明,，堅(jiān)守誠信,，營造放心的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè),，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間工商企業(yè)和消費(fèi)者義不容辭的責(zé)任,。

誠信涵蓋了人與人、人與社會(huì),、人與企業(yè)之間的相互關(guān)系,，構(gòu)建誠信社會(huì)，堅(jiān)守誠信之道,，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的重要保障,。隨著人們社會(huì)、經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁,，誠信在維護(hù)公眾利益和經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用日益突出。弘揚(yáng)和傳承誠信文化,，關(guān)鍵在于褒揚(yáng)誠信,，懲戒失信，諸如柳州市傾力打造“放心消費(fèi)”項(xiàng)目，形成“一處違法處處受限”的監(jiān)管態(tài)勢就很有新意,。無疑,，只有加大對銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為的打擊力度，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的市場主體依法進(jìn)行懲處,，才能使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障,。

誠信是中華民族傳統(tǒng)美德，是全社會(huì)共同的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則,。培育和營造誠信生態(tài)圈,，構(gòu)建完善的誠信體系，遏制誠信缺失現(xiàn)象,，重在加強(qiáng)社會(huì)誠信體系建設(shè),。一方面，誠信者秉持品德高尚,、依法經(jīng)營、誠實(shí)守信的精神,，積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，體現(xiàn)了優(yōu)良的道德品質(zhì)和信用水準(zhǔn)。另一方面,，建立良好的社會(huì)信用環(huán)境,，需要廣大工商企業(yè)和消費(fèi)者共同努力。因此,，堅(jiān)持以誠信為本,，大力增強(qiáng)工商企業(yè)誠信意識，夯實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信用基礎(chǔ),，是營造誠實(shí)守信的良好社會(huì)環(huán)境,，建設(shè)誠信社會(huì)的關(guān)鍵所在。

堅(jiān)持以誠信為本,，積極倡導(dǎo)和培育全社會(huì)誠信意識,，是加快誠信文化建設(shè)的重要途徑。尤其是對廣大工商業(yè)者來說,，依法誠信經(jīng)營,，虛心接受消費(fèi)者監(jiān)督，為消費(fèi)者提供真實(shí)性,、有效性的商品信息,，避免或消除漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為，進(jìn)而贏得消費(fèi)者信賴,，不僅體現(xiàn)了工商業(yè)者的整體信用水平,，而且使工商業(yè)者更具品質(zhì)和魅力，有助于在全社會(huì)營造以誠實(shí)守信為榮,、以欺詐失信為恥的優(yōu)良信用環(huán)境,，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。

實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持以誠信為本,，大力提升全社會(huì)誠信水準(zhǔn),，為誠信建設(shè)注入新的動(dòng)能，著力打造共建共享的誠信新格局,，才能使每天都成為315消費(fèi)者權(quán)益日,。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇八

消費(fèi)者權(quán)益日是每年的3月15日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定,，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。接下來是小編為大家整理的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)精選，希望大家喜歡!

20_年3月15日,，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)新修訂后正式實(shí)施,，新法修訂后，有以下幾大亮點(diǎn)：賦予消費(fèi)者反悔權(quán)(消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品,，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨),、個(gè)人信息保護(hù)(經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定)、加碼消費(fèi)欺詐賠償(經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的,，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價(jià)款的三倍)等,，對于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為,，維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極的作用。

然而隨著時(shí)間的推移,，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸顯現(xiàn)出來,。如消費(fèi)者的維權(quán)問題，金融,、醫(yī)療,、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足,。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義,、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實(shí)際情況，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及對策三個(gè)方面作以論述,。

(一)保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益,。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ),、彌補(bǔ)了原有法律,、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

(二)維護(hù)社會(huì)秩序,。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿,、平等,、公平、誠實(shí)信用的原則,，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用,。

(三)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事,，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展,。沒有消費(fèi)，也就沒有市場,。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容,。有利于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題,，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題,，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,，預(yù)付款消費(fèi)問題,，四個(gè)方面分別加以論述。

(一)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。”新消法首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來,，對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實(shí)施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái),，面臨防范難,、舉證難、索賠難等問題,，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段，新消法對于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限,。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度,、法律,、措施、企業(yè)責(zé)任,、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決,。

(二)非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由(部分商品除外),。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯;購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序;退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多;無理由退貨是否等同于無條件退貨;商品是否完好如何界定;由誰來界定;所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等,管理部門需要對此進(jìn)一步完善,讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益,。

(三)醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,。

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi),、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院;而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi),、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買,、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對于醫(yī)院的患者而言,，不僅僅是醫(yī)生的治療對象,，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為,。對于在校學(xué)生,，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為,。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療,、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性,。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為,。因此,，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定,，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi),。

(四)預(yù)付款消費(fèi)問題,。

近年來，在美容美發(fā),、洗浴,、健身,、洗車、網(wǎng)吧,、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場,、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡,，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源,，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn),，也受到了消費(fèi)者青睞,。

但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行,，也出現(xiàn)了一系列的問題,。

1、商家的誠信問題,。一部分商家一旦通過發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后,，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿,。

2,、霸王條款屢見不鮮。在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上,，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”,、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮,。

3、消費(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障,。電話,、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩,。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難,。有的消費(fèi)者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難,。

對此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對策,，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺(tái)專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章,，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依,。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范,。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入,，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益,。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo),，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識。通過報(bào)刊,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí),，首先要了解清楚商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況;其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則,，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑;最后辦卡時(shí)要理性冷靜,，簽訂書面協(xié)議,，對雙方權(quán)利、義務(wù),、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定,。

三、結(jié)合我省實(shí)際,，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及建議,。

近年來，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高,，人民生活條件不斷改善,，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級。2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后,，人民消費(fèi)維權(quán)意識不斷增強(qiáng),。2015年湖北省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%,。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增,，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實(shí)際,，新《消法》在實(shí)施過程中,，仍存在以下問題,。

(一)非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí),。

從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費(fèi)投訴的第一位,。爭議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍,。經(jīng)營者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚,，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋,。有的商家不僅要求商品本身完好,，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封,、試用,。

(二)懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷,，適用比較困難,。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格,，商家明知存在質(zhì)量問題,，還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”,，實(shí)際實(shí)施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰,。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實(shí)時(shí)監(jiān)管,。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識不足外,，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識,，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。

(三)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。各職能部門都建立了自己的投訴熱線,。如12315(工商)、12365(質(zhì)監(jiān)),、12331(食藥監(jiān)),、12358(物價(jià))，由于熱線電話號碼眾多,，各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通,，加上平臺(tái)接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題,。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害,，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素,，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”,，引起消費(fèi)者的不滿。

結(jié)合我省實(shí)際,，建議通過以下幾點(diǎn),，改善新《消法》在實(shí)施過程中遇到的問題,。

(一)結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《湖北省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》,，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度,、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍,，使之更具有可操作性,，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

(二)管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò),、電視,、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容,，讓廣大消費(fèi)者真正的知法,、懂法、會(huì)用法,，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

(三)進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制,，明確牽頭單位,，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費(fèi)事件。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)誠信體系建設(shè),，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺(tái);大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù),。

通過參加這次短期培訓(xùn),，使我增長了眼界，學(xué)到了很多東西,。使我進(jìn)一步認(rèn)識到金融消保工作的的特殊性和重要性,，更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法,，不斷豐富和提高自身素質(zhì),，處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系，刻苦鉆研,，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力,，使我受益匪淺,。在培訓(xùn)過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路,，開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識,。

一,、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求。

金融消費(fèi)者,，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),，美國次貸危機(jī)表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動(dòng)山搖,。保護(hù)金融消費(fèi)者,，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，就是維護(hù)金融穩(wěn)定,，保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全,。對銀行業(yè)來說，近年來,，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化,、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi),、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱,。我國也需要建立,、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系，未亡羊先補(bǔ)牢,，否則像美國次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢,，成本就比較大。

二,、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),。

消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì),，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任,，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體,，應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約,，不斷完善消保管理體系,，熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求，持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng),，切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,。

三、對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,，事前預(yù)防是重中之重,。

要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，開展金融知識宣傳與教育活動(dòng),，提升社會(huì)公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識水平,，消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場,、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見,，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度,。

在今后的工作中，要本著“立足當(dāng)前,，著眼長遠(yuǎn),，運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路,，克服困難,，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量,。

在今后的工作中,，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長效工作機(jī)制,，繼續(xù)提高對自身的要求,，提升全體員工的維權(quán)意識，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展,。

(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題,，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度,，制定相應(yīng)的考評制度,，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制,。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門,、各崗位,、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律,、法規(guī),、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集,、保存,、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn),，確保個(gè)人金融信息不泄露,、不濫用。

(三)加大宣傳力度,，提高公眾維權(quán)意識,。

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對社會(huì)公眾的金融宣傳力度,，提升全體公民的整體金融水平,，提高金融消費(fèi)者的金融知識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力,。

對普通消費(fèi)者來說,，每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài),，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光,。

201x年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)〔2015〕81號文件發(fā)布，明確了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)，這意味著金融消費(fèi)者的保護(hù)力度將逐漸加強(qiáng),。責(zé)任意識告訴我,，作為銀行從業(yè)人員，我們即將走上為廣大金融消費(fèi)者積極維權(quán)的道路,。

金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇,，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費(fèi)者。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來成為“保護(hù)動(dòng)物”呢?隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，老百姓的“錢袋子”越來越鼓,，豐衣足食后，老百姓選擇把錢存放在金融機(jī)構(gòu)或購買金融產(chǎn)品,。于是,，金融機(jī)構(gòu)無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護(hù)神。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化,，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,，銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲(chǔ)蓄,、保險(xiǎn),、股票等傳統(tǒng)金融商品而言，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜,、風(fēng)險(xiǎn)更大,，因而圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費(fèi)者受害問題日益突顯,，金融消費(fèi)者的“錢袋子”越來越不安全了。

因此,，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸凸顯,，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決,，將會(huì)影響銀行在廣大金融消費(fèi)者心中的公信力,。

金融消費(fèi)者合法權(quán)益，主要包括八大權(quán)益,，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán),、依法求償權(quán)、受教育權(quán),、受尊重權(quán)和信息安全權(quán),。

由于信息不對稱,、認(rèn)知偏差、外部效應(yīng)等原因,，加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng),，金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來維護(hù)其合法權(quán)益，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)一方,。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲(chǔ)銀行,，應(yīng)義不容辭地主動(dòng)擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān)。

我個(gè)人認(rèn)為,，對于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù),，事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心,，最終才能達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的,。在日常工作中，堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重,、依法維權(quán),、協(xié)調(diào)處置”的原則,，在營銷過程,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,，保證每位銀行員工深刻理解,、充分認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性，從而提升郵儲(chǔ)銀行在公眾心目中的地位和形象,。對銀行來說,，廣大的金融消費(fèi)者往往都是行蹤不定的。那么,，怎樣才能讓金融消費(fèi)吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個(gè)人認(rèn)為一種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動(dòng)出擊的方式,，廣泛而持續(xù)地開展金融知識普及活動(dòng)，并建立長效機(jī)制,，從而提高金融消費(fèi)者正確識別風(fēng)險(xiǎn),、自我保護(hù)的意識和能力，增強(qiáng)公眾對金融體系的信心,。其實(shí),，在國務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前，郵儲(chǔ)銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識普及活動(dòng),，逐漸形成了金融知識普及長效機(jī)制,。今年以來，我行開展了形式多樣的金融消費(fèi)者主題宣傳活動(dòng),，包括“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日,、“金融知識進(jìn)萬家”,、“金融知識普及月”、“普及金融知識萬里行”,、“送金融知識下鄉(xiāng)”,、“征信知識宣傳月”、“反洗錢宣傳月”,、“金融知識進(jìn)社區(qū)”等,。通過綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費(fèi)者提供實(shí)用性強(qiáng)的金融知識,。通過多渠道的積極宣傳,，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費(fèi)者參與度，提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和金融素養(yǎng),。

一方面,，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)力度。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺(tái),、服務(wù)窗口、服務(wù)熱線,、意見箱等,，及時(shí)為金融消費(fèi)者答疑解惑。另一方面,，我行積極開展現(xiàn)場宣傳,。通過在集市設(shè)立宣傳點(diǎn)、設(shè)立宣傳欄,、掛貼橫幅標(biāo)語,、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識。我行還因地制宜,，制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識宣傳方案,。抓住農(nóng)閑時(shí)，組織宣傳員走村進(jìn)戶,、深入農(nóng)家院壩,、田間地頭講解宣傳存貸款、etc,、銀行卡,、網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)以及預(yù)防假幣,、抵制非法集資等金融知識,。

在金融知識宣傳活動(dòng)中，我行通過細(xì)分服務(wù)受眾人群,，提高宣傳服務(wù)實(shí)效,。宣傳服務(wù)活動(dòng)針對不同對象確立了不同的宣傳重點(diǎn),。根據(jù)年齡和知識結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群，做到因材施教,，提高服務(wù)效果,。對大中專學(xué)生重點(diǎn)宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡,、防范金融詐騙等知識;對小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識趣味講解;對老年人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資,、防范金融詐騙;對青年人群重點(diǎn)宣傳金融理財(cái)、貸款知識,。同時(shí),，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序漸進(jìn)地介紹郵儲(chǔ)銀行的新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳,、推廣本行提供的便捷,、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,。在此基礎(chǔ)上,，向?qū)鹑诜?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體介紹收費(fèi)政策，包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi),、低收費(fèi)政策,，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

在金融服務(wù)過程中,，我們不僅要采取主動(dòng)走出去的方針,，加大金融服務(wù)宣傳力度，還要通過建立金融消費(fèi)者投訴機(jī)制,，主動(dòng)迎接金融消費(fèi)者走進(jìn)來,，解除金融消費(fèi)者的后顧之憂。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者,，是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地,。我行建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員,，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級處理,、專人負(fù)責(zé),、逐級上報(bào)”的管理模式，及時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)訴求,。其實(shí),，無論社會(huì)環(huán)境如何復(fù)雜，也不管金融知識如何變化,，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨,，就能做到想客戶之所想，急客戶之所急,，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費(fèi)者守護(hù)“錢袋子”的安全,。有了金融機(jī)構(gòu)的傾情守護(hù)，過上好日子的金融消費(fèi)者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了,。相反,，金融消費(fèi)者將回報(bào)金融機(jī)構(gòu)一份信賴。最終,，雙方會(huì)共同奏響和諧社會(huì)的美麗樂章,。

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：

(一),、新消法第二十四條第三款規(guī)定,，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。

我國民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對自己的主張有責(zé)任提出證據(jù),。即“誰主張,誰舉證”,，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。將六個(gè)月內(nèi),，機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營者,。此舉將有利解決消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié)，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報(bào)道一定會(huì)減少很多,。

(二),、20_年新消法第25條規(guī)定的無理由退貨制度。除了消費(fèi)者定作的,、鮮活易腐的,，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,，交付的報(bào)紙,、期刊，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品之外,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,。

根據(jù)合同法第八條規(guī)定,，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力,。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù),，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同,，受法律保護(hù),。依據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同,，如果消費(fèi)者想變更或解除合同,，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷或解除,。

現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接賦予消費(fèi)者無理由退貨制度,。

(三),、20_年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

該條突破了民法中合同的相對性,，賦予消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)時(shí),，合法權(quán)益遭受損害在無法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí),，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主張權(quán)利，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對方---經(jīng)營者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架,。

(四),、20_年新消法第55條懲罰性賠償。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。

依據(jù)第55條的規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失,，并且還可以要求增加賠償金額的三倍,，即退一賠三。商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的,，最低賠償額為五百元,。經(jīng)營者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的,，受害人除了依法要求賠償外,，還可以要求二倍以下賠償。

此外新消法還對個(gè)人信息的保護(hù)(29條),，經(jīng)營者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?

(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確,。消法第2條規(guī)定,，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受本法保護(hù),。對生活的消費(fèi)理解不一。比如對購買商品房、接受教育和醫(yī)療服務(wù),，是否屬于生活消費(fèi),。建議將上述與國民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。

(二),、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人,，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規(guī)定,，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義,。(三)、知假買假未做規(guī)定,，按照現(xiàn)行的法律,，買到假貨，可以要求懲罰性賠償,。這是對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),，但是對于知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償,，并沒有明確規(guī)定,。

(四)、消法第55條的五百元賠償,，不利于法律的穩(wěn)定性,。物價(jià)一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元,，不如參照民事訴訟法162條以上年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定,，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。

(五),、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展,。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解,、向行政機(jī)關(guān)投訴,、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟,。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì),、時(shí)間成本過高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度,、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭,。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，普通消費(fèi)者如何維權(quán)問題,。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。

(一)、普通消費(fèi)者如何維權(quán),。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí),，可以采用和解、其他方的調(diào)解,、向行政機(jī)關(guān)投訴,、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決,。

特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用,。和解是消費(fèi)者爭取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過程,，同時(shí)也是經(jīng)營者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過程,。學(xué)會(huì)妥協(xié)是個(gè)大智慧。和解是個(gè)談判的過程,，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談,，韓朝問題的六方會(huì)談，祖國大陸和臺(tái)灣的和談,，和解談判無處不在,。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問題是好辦法之一。

另外,，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式,，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對經(jīng)營者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費(fèi)者的維權(quán)問題,。

去法院訴訟是最后解決糾紛和問題的方式,。

(二)、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，組織,、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作,，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),。加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生,，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為,。

多聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見,，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽取社情民意,。

定期對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn),，并及時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布。

發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,。

依照法律、法規(guī)的規(guī)定,，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為,。

消費(fèi)者組織加大對輕微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前,。