心得體會是我們對自己,、他人,、人生和世界的思考和感悟,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

窗口服務(wù)心得體會篇一

服務(wù)窗口是許多機(jī)構(gòu),、企事業(yè)單位的重要接待和溝通窗口,，關(guān)系到機(jī)構(gòu)形象和客戶滿意度,。因此,，通過總結(jié)服務(wù)窗口的心得體會，提供一份有價(jià)值的PPT,，成為了許多人的需求,。本文旨在分享我的服務(wù)窗口心得體會PPT,，希望能為大家提供一些參考和啟發(fā)。

第二段：PPT的內(nèi)容和設(shè)計(jì),。

我的服務(wù)窗口心得體會PPT分為幾個(gè)主要部分：標(biāo)題,、目錄、引言,、核心內(nèi)容和總結(jié),。在標(biāo)題上，我運(yùn)用了大號字體,，以吸引人的注意力,。目錄部分則列舉了PPT的各個(gè)部分，方便觀眾對整個(gè)PPT的內(nèi)容進(jìn)行了解與導(dǎo)航,。在引言部分,，我簡要介紹了服務(wù)窗口的背景和目的，為觀眾提供了整體的框架,。核心內(nèi)容是PPT最重要的部分,，我將自己的心得體會按照主題和條目展開，并配以清晰的文字和生動的圖片,。在總結(jié)部分,，我簡潔地總結(jié)了這些心得體會，為觀眾提供了一個(gè)整體的回顧,。

第三段：PPT的設(shè)計(jì)思路和技巧,。

在設(shè)計(jì)這個(gè)PPT時(shí)，我遵循了幾個(gè)基本原則,。首先,，我選擇了簡潔明了的字體和顏色，確保觀眾能夠輕松閱讀和理解PPT的內(nèi)容,。其次,，我運(yùn)用了排版和布局技巧，讓頁面看起來整潔有序,，使觀眾可以迅速獲取所需信息,。此外，我還采用了適當(dāng)?shù)膭赢嬓Ч?，使PPT更加生動有趣,，不會顯得單調(diào)枯燥。最后,，我還在設(shè)計(jì)中加入了一些圖表和表格,，以清晰展示一些數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果,，使觀眾能夠更加直觀地理解我的心得體會,。

第四段：PPT的分享和反饋。

經(jīng)過幾天的準(zhǔn)備和修改,，我的服務(wù)窗口心得體會PPT終于完成,。在分享的過程中，我邀請了一些同事和朋友們來觀看,，并提供了他們反饋的機(jī)會,。多數(shù)人對這個(gè)PPT的內(nèi)容和設(shè)計(jì)給予了肯定和贊賞,，認(rèn)為它們簡潔明了、內(nèi)容豐富,，并且很有啟發(fā)性,。但也有一些人提出了一些改進(jìn)建議，如增加一些具體案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，以及更全面地介紹一些服務(wù)窗口的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法,。我會將這些意見和建議納入考慮，并在以后的分享中做出相應(yīng)的改進(jìn),。

第五段：結(jié)語和反思,。

通過準(zhǔn)備和分享這個(gè)服務(wù)窗口心得體會PPT，我深刻體會到了PPT設(shè)計(jì)和演示的重要性,。一個(gè)好的PPT可以使觀眾更加理解和接受你的觀點(diǎn),，提升你的專業(yè)形象。同時(shí),，PPT也是一種有效的溝通和傳播工具,，可以幫助我們更好地分享和傾聽他人的經(jīng)驗(yàn)和見解,。我相信,，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我會更加注重PPT的設(shè)計(jì)和演示技巧,，以提升自己的溝通能力和工作效率,。

窗口服務(wù)心得體會篇二

窗口服務(wù)是當(dāng)代城市生活中必不可少的一部分。無論是生活中的瑣碎事務(wù)還是重要的公共事務(wù),，我們都經(jīng)常需要借助窗口服務(wù)來解決,。通過與窗口服務(wù)工作人員的互動和體會，我逐漸認(rèn)識到窗口服務(wù)對于城市運(yùn)行的重要性,，并且對于提升服務(wù)質(zhì)量和效率有著重要的作用,。因此，我對窗口服務(wù)有了更多的理解和感悟,。

首先,，窗口服務(wù)的高效運(yùn)作需要配備專業(yè)的工作人員,。無論是辦理證件，還是咨詢問題,，工作人員都需要擁有相關(guān)的知識和技能,，以能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地給予解答和幫助,。在與窗口服務(wù)工作人員互動的過程中,，我深深感受到他們的耐心和專業(yè)。他們對于我們提出的問題總是能夠認(rèn)真傾聽,，耐心解答,，并且根據(jù)情況提供實(shí)際的幫助。這種高效的工作態(tài)度和專業(yè)的知識技能能夠大大提升辦事的效率和質(zhì)量,，讓我們得以更快,、更方便地解決問題，確實(shí)為城市居民的生活帶來了很多便利,。

其次,，窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率也與政府部門的改革發(fā)展息息相關(guān)。近年來,，隨著社會的進(jìn)步和科技的發(fā)展,，政府在窗口服務(wù)方面也進(jìn)行了大量的改革。通過建立更加便捷的服務(wù)渠道和采用先進(jìn)的技術(shù)手段,，政府部門在窗口服務(wù)方面的工作效率和質(zhì)量得到了極大的提升,。我們可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助辦事等方式,，避免了排隊(duì)等待的繁瑣,，提高了辦事的效率。同時(shí),，政府在窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化方面也下了很多功夫。從服務(wù)人員的形象和禮儀到語言溝通和辦事流程的規(guī)范,，都使得窗口服務(wù)更加科學(xué),、合理，提升了辦事的質(zhì)量和滿意度,。

然而,，窗口服務(wù)仍然存在一些問題和亟待解決的挑戰(zhàn)。首先,，一些窗口服務(wù)工作人員在工作中存在服務(wù)態(tài)度不夠積極的情況,，對待居民提出的問題缺乏耐心和細(xì)致，嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量,。其次,，窗口服務(wù)的工作效率還有待提高,。雖然政府通過優(yōu)化辦事流程和引入先進(jìn)的技術(shù)手段提高了辦事效率，但仍然有一些繁瑣的辦事流程和長時(shí)間的等待,，給人們的辦事體驗(yàn)帶來了一定的困擾,。為了解決這些問題，政府和相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn),，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)能力,。同時(shí)，還需要進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,，推行更先進(jìn)的技術(shù)手段,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

最后,，個(gè)人在享受窗口服務(wù)的同時(shí),，也應(yīng)提高自己的素質(zhì)和意識，積極配合窗口服務(wù)工作人員的工作,。在與窗口服務(wù)工作人員的互動中,，我意識到親切友好的溝通和理解體貼的態(tài)度是解決問題的關(guān)鍵。只有以禮待人,，相互尊重和理解,，才能夠獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),，個(gè)人也要加強(qiáng)自己的社會素質(zhì)和知識水平,，提前做好必要的準(zhǔn)備工作，從而減少對窗口服務(wù)工作人員的麻煩和辦事的難度,。

窗口服務(wù)作為城市生活中一項(xiàng)重要的公共服務(wù),，對于提升城市居民的生活質(zhì)量和便利性起到了不可忽視的作用。通過與窗口服務(wù)工作人員的互動和體會,，我對窗口服務(wù)有了更深刻的理解,。同時(shí)，我們也要意識到窗口服務(wù)仍然存在一些問題和亟待解決的挑戰(zhàn),，需要政府和個(gè)人共同努力,。只有通過雙方的合作與努力，窗口服務(wù)才能發(fā)揮更大的作用,，為城市居民的生活提供更好的服務(wù)。

窗口服務(wù)心得體會篇三

為民服務(wù)是一個(gè)一直以來都在提倡的話題,，它是一個(gè)永遠(yuǎn)不會過時(shí)的激勵機(jī)制,。是我們的黨激勵廣大黨員同志們更好的履行職責(zé)的一項(xiàng)舉措。為民服務(wù)是敢創(chuàng)一流的勇氣,，是永不懈怠的精神,，也是共產(chǎn)黨人勇往直前優(yōu)良傳統(tǒng)的具體表現(xiàn),。

通過這次學(xué)習(xí)我深刻的體會到：為民服務(wù)的重要性并從中學(xué)到了許多。一是實(shí)事求是,，與時(shí)俱進(jìn),，把思想認(rèn)識從那些不合時(shí)宜的觀念、做法的束縛中解放出來,，堅(jiān)持用發(fā)展的要求審視自己,，努力克服安于現(xiàn)狀、因循守舊,、不思進(jìn)取,、無所作為的思想觀念，以改革的精神提高和完善自己,，始終保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心,，始終走在時(shí)代的前列。二是要有良好的精神狀態(tài),。全體廣大黨員同志要激勵自己不滿足現(xiàn)狀,，更上層樓，做一流的工作,，始終保持蓬勃朝氣,、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣,，永遠(yuǎn)意氣風(fēng)發(fā),、英氣勃發(fā)、百折不撓,、自強(qiáng)不息,，有克難制勝、奮發(fā)有為的意識,，鍥而不舍,、創(chuàng)優(yōu)爭先的勁頭。三是要有開拓創(chuàng)新的膽略,。開拓?zé)o邊界,，創(chuàng)新無止境。全體廣大黨員要不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識,，挖掘創(chuàng)新潛能,，發(fā)揮創(chuàng)新才干，改善服務(wù)手段,，改進(jìn)工作方式,，用新思路、新舉措開辟新道路，取得經(jīng)濟(jì)社會大發(fā)展的新成果,。四是要有艱苦奮斗的作風(fēng),。憂勞興國，逸豫亡身,。我們要牢記毛澤東同志“兩個(gè)務(wù)必”的告誡,，樹立長期艱苦奮斗的思想，堅(jiān)持艱苦樸素,、勤儉辦事,，自覺抵制享樂主義、拜金主義,、極端個(gè)人主義的侵蝕,，始終與人民同甘共苦。

在為民服務(wù)過程中,，不能一味的跟著別人的步伐走,，要有自己的路子，尋找自己的路子,，作為個(gè)人應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況,，在改變工作方式，與人民群眾同吃,、同住,、同勞動，提高工作業(yè)績,，不能只在形式上為民服務(wù),，工作業(yè)績卻與日劇下。

學(xué)習(xí)“背篼”干部為民服務(wù)的精神,，始終牢記為民服務(wù)這一宗旨,。全心全意為人民服務(wù)是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，是區(qū)別了其他政黨的最根本的標(biāo)志,，也是每位共產(chǎn)黨員應(yīng)盡的義務(wù)和根本的人生價(jià)值觀。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，既是堅(jiān)持黨的工人階級先鋒隊(duì)性質(zhì)的客觀需要,，也是黨性原則的突出體現(xiàn)。每位共產(chǎn)黨員都必須通過勤奮學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,，牢固樹立起全心全意為人民服務(wù)的人生觀和價(jià)值觀,，不斷提高全心全意為人民服務(wù)的自覺性。

在新的歷史條件下,，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨有著特別重要的意義,。一是我們黨處在執(zhí)政地位上,，雖然有了為人民服務(wù)的更好條件,，但如果以加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)宗旨教育,，也很容易滋生驕傲自滿，脫離群眾,，貪圖享受,，不思進(jìn)取，官僚主義,，命令主義等種種背離黨的為人民服務(wù)宗旨,，甚至侵犯群眾利益的思想和現(xiàn)象。二是我黨正處在改革開放的環(huán)境中,，伴隨著國外發(fā)達(dá)資本主義國家先進(jìn)科學(xué)管理和技術(shù)的引進(jìn)以及對外交流的日益擴(kuò)大,，資產(chǎn)階級的一些腐朽頹廢的思想趁隙而入，一些封建主義的殘?jiān)步铏C(jī)死灰復(fù)燃,。個(gè)人主義,、享樂主義、拜金主義都有所發(fā)展,，并占有一定市場,，有些人甚至公開宣揚(yáng)“不要專門利人，只要專門利己”,、“不愛講為人民,，只愛講為人民幣”、“人的本性是自私的”等等錯誤觀點(diǎn),。這樣復(fù)雜的社會環(huán)境對我們都是嚴(yán)峻的考驗(yàn),，我們要明確是非，要經(jīng)得起來自各方面得各種各樣得誘惑,，也就是從根本上要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，對剝削階級和其他非無產(chǎn)階級思想保持高度的警惕，防止出現(xiàn)任何背離黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨的行為和現(xiàn)象,。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，要堅(jiān)定不移地、全面正確地貫徹黨地基本路線和各項(xiàng)方針政策,。黨的路線,、方針、政策是工作階級和最廣大人民群眾的基本利益的科學(xué)表現(xiàn),，維護(hù)和貫徹落實(shí)黨的路線,、方針、政策,，就是維護(hù)工人階級和廣大人民群眾的根本利益,，就是為人民服務(wù)，對黨的路線、方針,、政策的維護(hù)和貫徹,，并不能停留在口頭上或形式主義的工作中，而是要取得實(shí)效,，要使本地區(qū),、本單位的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來，人民生活富裕起來,，否則,，為人民服務(wù)就是一名空話。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù),，要處理好黨和人民群眾利益的關(guān)系,，正確處理各種利益問題是全心全意為人民服務(wù)宗旨的核心問題。黨除了工人階級和最廣大人民群眾的利益,，沒有自己的特殊利益,。堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益,。在利益問題上,，我們只能獲得制度和規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)人利益。在個(gè)人利益和黨和人民利益發(fā)生沖突時(shí),，要無條件地服從黨和人民的利益,，保護(hù)黨和人民的利益，做到吃苦在前,，克己奉公,、無私奉獻(xiàn)，不惜犧牲自己的一切,。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，要堅(jiān)持反對假公濟(jì)私，損公肥私,，以權(quán)謀私等各種不正之風(fēng)和違法亂紀(jì)行為和現(xiàn)象做斗爭,，維護(hù)黨和人民的利益。無論手中的權(quán)利大小,，都是人民賦予的,，而不是個(gè)人的資本，它只能用于為人民服務(wù),，而不是個(gè)人謀私的工具,，要自覺接受群眾的監(jiān)督，為人民掌好權(quán),、用好權(quán),，更好地為人民服務(wù),。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要立足于本職工作,，以求實(shí)的態(tài)度,，從實(shí)際需要和現(xiàn)實(shí)出發(fā)，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),，扎扎實(shí)實(shí)地為人民辦實(shí)事,，謀利益,。

窗口服務(wù)心得體會篇四

地鐵作為現(xiàn)代城市交通中最常見的出行方式之一,，服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到乘客出行的便利程度和滿意度。而地鐵服務(wù)窗口作為直接與乘客溝通的窗口,，承擔(dān)著提供信息,、解決問題和提供服務(wù)的重要角色。然而,，目前地鐵服務(wù)窗口存在一些問題,，比如服務(wù)態(tài)度不夠親切、辦事效率低下以及信息溝通不暢等,，這些問題使得乘客的出行體驗(yàn)受到了影響,，而解決這些問題也成為地鐵服務(wù)窗口亟待改進(jìn)的問題。

針對地鐵服務(wù)窗口存在的問題,，各地鐵公司紛紛采取了一系列改進(jìn)措施,。首先，地鐵公司加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn),，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識,。員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠更好地與乘客交流,、解答問題,，并給予合理的建議和幫助。其次,，地鐵公司優(yōu)化窗口布局,，提高服務(wù)效率。通過增設(shè)更多窗口,、引入手持式設(shè)備等技術(shù)手段,，可以減少排隊(duì)等待時(shí)間，提高辦事效率,。另外,，地鐵公司還推廣智能化解決方案，比如自助辦卡機(jī),、自助查詢機(jī)等,，方便乘客自主辦理業(yè)務(wù),，減少對服務(wù)窗口的依賴。

作為地鐵乘客,，我近期親身體驗(yàn)到了這些改進(jìn)措施帶來的變化,。我發(fā)現(xiàn)地鐵服務(wù)窗口的工作人員態(tài)度更加親切和藹，接待過程中給予了我們熱情的服務(wù),，用最快的速度解決了我們的問題,。而且，地鐵服務(wù)窗口的排隊(duì)時(shí)間減少了很多,，不再像過去那樣需要耐心等待,。同時(shí)，自助辦卡機(jī)的推廣也大大方便了乘客,，無需排隊(duì)等候,，只需幾步簡單操作就能辦理業(yè)務(wù)，更加節(jié)省了時(shí)間,。

地鐵服務(wù)窗口的改進(jìn)帶來的好處不僅體現(xiàn)在乘客的出行體驗(yàn)上,，還對地鐵公司本身有很大的意義。首先,，服務(wù)窗口改進(jìn)可以提高乘客對地鐵公司的滿意度,，進(jìn)而提升地鐵公司的聲譽(yù)和形象，促進(jìn)乘客持續(xù)使用地鐵出行,。其次,，優(yōu)化服務(wù)窗口的工作流程和效率可以減輕工作人員的工作壓力,，提高工作滿意度,，有助于減少員工流動和疏導(dǎo)抱怨情緒,。最后，自助辦卡機(jī)的推廣還可以降低人工成本,，并提升辦理效率,，是一種可持續(xù)發(fā)展的解決方案。

地鐵服務(wù)窗口的改進(jìn)是地鐵公司致力于提高服務(wù)品質(zhì)的重要舉措,。隨著改進(jìn)落地的效果逐漸顯現(xiàn),，乘客的出行體驗(yàn)得到了顯著的改善。但是,，地鐵服務(wù)窗口改進(jìn)工作不僅僅局限于現(xiàn)階段,，更應(yīng)該是一個(gè)不斷進(jìn)行的過程。未來,，地鐵公司可以繼續(xù)關(guān)注乘客的需求,，并采取更多的創(chuàng)新措施，如引入人工智能等技術(shù),，進(jìn)一步提升地鐵服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量,，為乘客提供更加便捷舒適的出行體驗(yàn),。

窗口服務(wù)心得體會篇五

2、對國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)工程及時(shí)落實(shí);對已核發(fā)的收費(fèi)許可證進(jìn)行全面清理,，及時(shí)變更,。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)收費(fèi)許可證申請表，并逐項(xiàng)對各單位的收費(fèi)工程與微機(jī)中該部門(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí),，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策,。

4,、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理;。

5,、20年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況,。同時(shí)，我們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)發(fā)放收費(fèi)許可證范圍的管理要求,，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件,、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照,、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了收費(fèi)許可證檔案的齊全,。為了確保每家單位的新證不出過失,，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看〞制度：審驗(yàn)前一個(gè)月，審查每家單位的收費(fèi)工程,、批準(zhǔn)文件是否合法,、有效;審驗(yàn)中，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)工程,、批準(zhǔn)文件是否合法有效,、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi);打證前再由另一人審查一遍,。

在審驗(yàn)證工作中,，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想,，為其提供方便,，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場辦理,，手續(xù)不完備的,，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因?yàn)槲覀冃诓恢艿蕉皢柖?、跑兩趟〞,，真正做到了讓客戶“快樂而來,，滿意而歸〞。這樣不僅提高了工作效率,，同時(shí)也得到了群眾的好評,。

上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動,，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì),，增強(qiáng)以民為本、為民效勞的意識,，提高辦事效率,，使今年的效勞工作有了新的突破，樹立了中心,、窗口的良好形象,。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動,。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識進(jìn)一步得到提高,，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的.自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料,，制定了整改方案,。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺階。

在工作中,，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假制度,。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對外,、一門受理、一次告知,、一站辦公,、一地辦結(jié)〞的“五個(gè)一〞工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班,，不擅自離崗,、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明,，不利用職務(wù)之便謀取私利;效勞耐心細(xì)致,，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時(shí)間不吃零食,、不干私活,，不玩電腦游戲。

正確處理紀(jì)律與自由,、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,。特別是中心提出創(chuàng)立“五型中心〞以來,，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批效勞工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行,，讓效勞對象快樂而來,、滿意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,，強(qiáng)化節(jié)約意識;加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)中心的良好形象,，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)〞活動中來,。

1、進(jìn)一步做好本職工作,，完善收費(fèi)許可證年審管理,。

按照方便申請單位簡化手續(xù)的原那么，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)許可證申請,、受理,、審核、簽批,、發(fā)證等合法程序,。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度,。

作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任,，也是我們的榮耀,。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗〞和“示范黨員〞的建議，我們一定全力支持,，以實(shí)際行動貫穿于明年的工作之中,，爭當(dāng)楷模，爭當(dāng)示范窗口,，為全年的工作畫上圓滿的句號,。

3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),，查找缺乏,，努力提高工作水平。

在今后工作中,，我們窗口的行政效勞水平要有一定的提高,，審批工作取得了一定的成績，但與先進(jìn)窗口,、先進(jìn)標(biāo)兵相比,，還存在著一定的差距,。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比擬集中,，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少,，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，查找并改正自身存在的問題,，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法,，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政效勞工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績,。

窗口服務(wù)心得體會篇六

地鐵服務(wù)窗口是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，它為乘客提供購票、咨詢,、退票等多種服務(wù),。在我長期使用地鐵的過程中，我也有了一些關(guān)于地鐵服務(wù)窗口的心得體會,。下面我將從五個(gè)方面進(jìn)行闡述,。

首先，地鐵服務(wù)窗口的態(tài)度非常重要,。一位親切,、耐心的服務(wù)員往往能給人帶來好心情。在我自己的經(jīng)驗(yàn)中,，當(dāng)我遇到問題時(shí),，只要服務(wù)員耐心解答，我就會感到溫暖和被尊重,。相反,，如果服務(wù)員冷漠、不耐煩甚至無禮,，那么會給人帶來不愉快的體驗(yàn),。因此，提供親切的服務(wù)是地鐵服務(wù)窗口重要的職責(zé)之一,。

其次,，地鐵服務(wù)窗口的工作效率也是需要考慮的因素。隨著城市的發(fā)展,，越來越多的人選擇地鐵出行,，尤其在高峰時(shí)段，服務(wù)窗口往往人滿為患。這時(shí),，快速解決每個(gè)人的問題就顯得格外重要,。我曾遇到一位服務(wù)窗口工作人員，能熟練操作系統(tǒng),，快速辦理乘客的業(yè)務(wù),。她給我留下了很深的印象，因?yàn)樗母咝蕿槲夜?jié)省了寶貴的時(shí)間,。

第三,，地鐵服務(wù)窗口的專業(yè)知識和技能對提供高質(zhì)量服務(wù)起著決定性的作用。地鐵服務(wù)窗口需要具備相關(guān)知識和技能,，以便咨詢乘客的問題并提供準(zhǔn)確的答案,。這不僅需要良好的培訓(xùn)，還需要持續(xù)學(xué)習(xí)和更新,。我曾遇到過一位服務(wù)窗口的工作人員,，對于各類車票的具體使用方式非常熟悉，甚至能幫助乘客規(guī)劃最佳的出行路線,。這樣的服務(wù)讓人感到安心和放心,。

第四，地鐵服務(wù)窗口應(yīng)該保持良好的溝通與協(xié)調(diào),。有時(shí),，在處理問題時(shí)需要與其他部門或隊(duì)伍合作。在這種情況下,，服務(wù)窗口的工作人員應(yīng)該能夠與其他人員有效地溝通和協(xié)調(diào),。只有這樣，問題才能得到更好的解決,。我曾遇到一位服務(wù)窗口的工作人員,，她始終保持著良好的溝通和協(xié)調(diào)，并及時(shí)與其他乘車區(qū)域的工作人員聯(lián)系,，以最大限度地減少乘客的等待時(shí)間。

最后,，地鐵服務(wù)窗口的創(chuàng)新能力也是需要提高的,。隨著科技的進(jìn)步，許多新的技術(shù)和方法可以被應(yīng)用到地鐵服務(wù)窗口的工作中,。比如,，可以引入自助服務(wù)機(jī)，使乘客能夠自行購票和查詢信息,，從而減輕服務(wù)窗口工作人員的負(fù)擔(dān),。又比如，可以開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序，方便乘客在線購票和查詢,，提高效率,。這樣，在客流高峰期,，服務(wù)窗口工作人員就可以將更多的時(shí)間用于處理復(fù)雜的問題,，提供更好的服務(wù)。

總而言之,，地鐵服務(wù)窗口的心得體會是多方面的,，包括服務(wù)態(tài)度、工作效率,、專業(yè)知識和技能,、溝通與協(xié)調(diào)以及創(chuàng)新能力。只有地鐵服務(wù)窗口在各個(gè)方面都做得好,，才能給乘客提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。通過不斷地努力和提高，我相信地鐵服務(wù)窗口能夠在未來的發(fā)展中不斷提升自己,，為乘客提供更加便捷,、高效的服務(wù)。

窗口服務(wù)心得體會篇七

四,、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心,，就要不斷創(chuàng)新,，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,，充分提高窗口人員的自身素質(zhì),。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、規(guī)范型,、效率型的窗口。

窗口服務(wù)心得體會篇八

近年來,，隨著城市的快速發(fā)展,，地鐵已經(jīng)成為人們出行的重要方式之一。而在地鐵站內(nèi),，服務(wù)窗口是一個(gè)重要的存在,，為乘客提供各種信息和幫助。在與服務(wù)窗口的交流中,，我有幸積累了一些心得體會,，今天我將圍繞這一主題,，分享我的經(jīng)歷。

首先,，服務(wù)窗口提供了很多方便快捷的服務(wù),。作為一個(gè)常坐地鐵的人，我經(jīng)常需要咨詢時(shí)間表,、換乘線路等問題,。而服務(wù)窗口的工作人員總是熱情友好，能夠快速給予解答,。有一次,，我突然需要提前半小時(shí)到達(dá)目的地，卻不知道有沒有班車能滿足我的需求,。于是,，我來到了服務(wù)窗口，只用幾分鐘的時(shí)間,，工作人員為我查詢了相關(guān)的信息,，告訴我有一輛即將開出的地鐵正好符合我的要求。在這個(gè)過程中,，我有了一種踏實(shí)和安心的感覺,，感謝服務(wù)窗口的人們。

其次,，服務(wù)窗口的工作人員經(jīng)常面對各種復(fù)雜情況,，但他們依然保持著耐心和專業(yè)。有一次,，我要到一個(gè)人生地不熟的地方,，需要購買地鐵票。然而,，在即將進(jìn)站時(shí),，我卻發(fā)現(xiàn)卡里的余額不足以支付車費(fèi)。于是,，我來到了最近的服務(wù)窗口求助,。工作人員積極幫助我計(jì)算了車費(fèi)，并為我補(bǔ)充了適當(dāng)?shù)慕痤~,，讓我可以順利進(jìn)站,。正是因?yàn)樗麄兊膸椭屛也粫驗(yàn)檫@個(gè)小小的問題而遲到或者遇到其他不便,。

再次，我還注意到服務(wù)窗口的工作人員化解了很多乘客之間的糾紛,。在高峰時(shí)段,，人流密集，各種問題和矛盾也隨之增多。曾經(jīng)有一次,，我在排隊(duì)等候時(shí),，看到一對情侶因?yàn)檫M(jìn)站順序的問題發(fā)生了爭執(zhí)。他們爭吵不休,，甚至引來了其他乘客的圍觀,。眼看事態(tài)馬上就要失控，一個(gè)工作人員趕緊走過來,，穩(wěn)定了雙方的情緒,，并耐心解釋了相關(guān)規(guī)定。最終,，雙方接受了工作人員的調(diào)解,，沖突得到了化解。這次經(jīng)歷教會了我,，服務(wù)窗口的工作人員不僅僅是提供信息的窗口,，還是雷厲風(fēng)行的“和平使者”。

最后,，我還發(fā)現(xiàn)服務(wù)窗口的工作人員有很強(qiáng)的綜合能力,。為了測試他們的能力，有一次我故意提出了一個(gè)看似復(fù)雜的問題：我要從地鐵站A出發(fā),，經(jīng)過地鐵站B換乘,，最終到達(dá)地鐵站C，但是我只有60分鐘的時(shí)間,。我詢問是否有可行的換乘方案,。工作人員沒有猶豫，立即打開了電腦,，查找了相關(guān)的線路圖和時(shí)間表,，并詳細(xì)地告訴我應(yīng)該如何換乘以及需要注意的事項(xiàng)，幫助我合理規(guī)劃了行程,。令我驚訝的是,，他們所給出的建議竟然比我自己的想象還要準(zhǔn)確，我甚至不禁對他們的工作能力豎起了大拇指,。

總的來說,，地鐵服務(wù)窗口不僅提供了方便快捷的服務(wù)，而且工作人員的耐心和專業(yè)讓我們對地鐵服務(wù)更加信任,。無論是提供信息,，解答疑惑，化解糾紛,，還是提供綜合咨詢,，服務(wù)窗口工作人員都一絲不茍地完成了自己的任務(wù),。我們作為乘客，更應(yīng)該關(guān)注他們的工作,，對他們給予更多的理解和支持,。讓我們一起用行動，為地鐵服務(wù)窗口的工作人員點(diǎn)贊,！

窗口服務(wù)心得體會篇九

1,、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識不強(qiáng),，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識,，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心,，特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位,。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng),。

2,、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒,。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理,，由于種種緣由，檔案保管不全,，有的乃至遺失,。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢原檔案時(shí)，查找不到,，造成對公安機(jī)關(guān)的不滿,。

3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力,。政策不銜接或沖突,，導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓公安機(jī)關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分,。比如戶籍證明我省于20xx年就取消了,，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理,。乃至一些婚姻狀態(tài),、服務(wù)地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機(jī)關(guān)提供證明,。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑,，造成了群眾的不滿。

4,、依附在戶口上的各種社會利益,，影響了警民關(guān)系,。由于目前計(jì)劃生養(yǎng)、勞動保障,、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上,，特別是農(nóng)業(yè)戶口,。近幾年，隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開,，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺實(shí)施,，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益,、福利,、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密,，使得很多群眾千方百計(jì)想遷回農(nóng)村,。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決,，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上,，以投訴、上告相要挾,，乃至謾罵,、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難,。

針對以上種種緣由,，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷,，且在認(rèn)真思考以后以為：

1,、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時(shí)更新觀念,，找準(zhǔn)工作定位,，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作,，以科學(xué)的價(jià)值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞,，做到干一行愛一行，履行好職責(zé),，更好的為群眾服務(wù),。

2、要求窗口工作職員學(xué)會換位思考,，多想一想“假如我是辦事群眾,，?？慈嗣窬煸鯓幼觥薄６嗾驹谌罕姷膽B(tài)度想題目,，多替群眾著想,。在業(yè)務(wù)辦理中，根據(jù)具體情況,，能辦的'事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，用好、用足戶口政策,，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾,，為他們解決實(shí)際困難。

3,、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法,，學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能,。對手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況,，不是簡單地以“不行”、“不能”來應(yīng)付,，而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋,，多講一些“對不起”，多用一些微笑,，用真誠來化解老百姓心中的不滿,。

各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職，盡職盡責(zé),。部分之間多些溝通,，少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想,，千方百計(jì)的為群眾解決題目,，而不是只想著“踢皮球”。一項(xiàng)政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定,，必須與相干部分,、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通，不能自設(shè)門坎,，要切實(shí)體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨,，實(shí)實(shí)在在的為民著想。

目前國土資源,、人事勞動,、社會保障、計(jì)劃生養(yǎng)、教育,、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作,，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機(jī)關(guān)及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程,。所以,，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮(zhèn)居民,、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬,，還應(yīng)推動相干領(lǐng)域的社會管理制度改革創(chuàng)新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益,，使其與社會福利待遇完全脫鉤。

窗口服務(wù)心得體會篇十

隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的快速增長,，工商服務(wù)窗口在我們?nèi)粘Ｉ钪衅鹬陵P(guān)重要的作用,。近期，我有幸親身經(jīng)歷了辦理工商服務(wù)的過程,，在這個(gè)過程中,，我深刻體會到了工商服務(wù)窗口的重要性和便利之處。通過這次經(jīng)歷,，我獲得了一些寶貴的心得體會,，下面我將分享給大家。

首先,，工商服務(wù)窗口的便利程度給我留下了深刻的印象,。在過去，要辦理一些工商相關(guān)的事務(wù)需要去各個(gè)部門遞交材料,，來回奔波不說,，還浪費(fèi)了大量的時(shí)間。而現(xiàn)在,，只需要去一家工商服務(wù)窗口,，一站式地解決所有的事務(wù)就足夠了。而且,，工商服務(wù)窗口提供的辦事指南和流程相對來說非常清晰明了,，減少了不必要的麻煩。例如,，我辦理企業(yè)注冊手續(xù)時(shí),，工商服務(wù)窗口的工作人員耐心地給我解答了一系列問題，并提供了詳細(xì)的辦理流程,，讓我能夠非常順利地完成辦理手續(xù),。

其次，工商服務(wù)窗口的高效服務(wù)給我留下了深刻的印象,。在過去,，辦理工商服務(wù)的過程常常需要排長隊(duì)等待,，這不僅浪費(fèi)了時(shí)間，也會讓人感到疲憊和厭煩,。而現(xiàn)在,，工商服務(wù)窗口的自動化和信息化水平大大提高了效率。我記得辦理企業(yè)注冊時(shí),，只需要在自助終端機(jī)上填寫一些基本信息,，系統(tǒng)就會自動完成大部分的手續(xù)。而且,，工商服務(wù)窗口的工作人員也非常專業(yè)和高效,，他們會通過熟練的操作技巧和專業(yè)的知識來快速辦理手續(xù)，節(jié)約了大量的時(shí)間,。這樣的高效服務(wù)讓我感到十分驚喜和滿意,。

再次，工商服務(wù)窗口的規(guī)范管理給我留下了深刻的印象,。在過去,，辦理工商服務(wù)的過程常常需要面對一些官僚主義問題，讓人感到焦慮和困擾,。而現(xiàn)在,，工商服務(wù)窗口對于工作人員的素質(zhì)要求和服務(wù)態(tài)度也有了極大的提高。我辦理企業(yè)注冊時(shí),，工作人員非常有耐心地解答我的問題,，而且他們的服務(wù)態(tài)度也非常友好，從始至終都給予了我巨大的幫助,。而且,，工商服務(wù)窗口還設(shè)立了一些監(jiān)督機(jī)制，例如工商服務(wù)評價(jià)系統(tǒng),，可以讓人們對工商服務(wù)窗口的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和反饋,，這為提高服務(wù)質(zhì)量提供了一個(gè)有效的途徑。

最后,，工商服務(wù)窗口的協(xié)調(diào)能力給我留下了深刻的印象,。在過去，辦理一些工商服務(wù)的手續(xù)常常需要等待多個(gè)部門的協(xié)調(diào),，這不僅耗時(shí)耗力,，還增加了許多不必要的麻煩。而現(xiàn)在,，工商服務(wù)窗口通過與其他部門的深度合作和信息共享,，能夠?yàn)槲覀兲峁┮徽臼降姆?wù)。例如，在我辦理企業(yè)注銷手續(xù)時(shí),，不需要再去稅務(wù)部門和銀行等其他部門來遞交材料,，只需要在工商服務(wù)窗口辦理手續(xù)就可以了。這種高效的協(xié)調(diào)能力不僅節(jié)約了我們的時(shí)間和精力,，也提高了辦事的效率,。

綜上所述，工商服務(wù)窗口的便利程度,、高效服務(wù),、規(guī)范管理和協(xié)調(diào)能力讓我對工商服務(wù)窗口有了更為深刻的認(rèn)識。我相信,，隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展和服務(wù)水平的不斷提高,，工商服務(wù)窗口將會為我們的生活帶來更多的便利和好處。讓我們珍惜這個(gè)方便,、高效的平臺,，將工商服務(wù)窗口作為我們辦理工商服務(wù)的首選，共同推動社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

窗口服務(wù)心得體會篇十一

窗口工作，直接面對的是人民群眾,，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象,，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范,、文明的服務(wù)用語,。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會,。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài),。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系,。在接待前來辦事人員時(shí),，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人,。神態(tài)上要做到親切自然,、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體,、落落大方;語言上要禮貌周到,，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”;“請到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字,，比如“你說得不對”,，“今天不能辦了”，等等。窗口工作,，每天都要和各種各樣的人打交道,，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài),。平穩(wěn)的心態(tài),，就會很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通,，使辦事人員感到溫馨,、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度,，為辦事人員出主意,、想辦法，為他們提供解決問題的途徑,，讓他們感受到你是真心幫他,，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展,。

其次要有熟練的業(yè)務(wù),。隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高,。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精,，回答提問一定要準(zhǔn)確,，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外,，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗(yàn)積累,，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決,，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確,、到位的服務(wù),，使群眾高興而來，滿意而歸,。

還要講究語言的技巧,。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平,，也要掌握一定的語言技巧,，回答問題時(shí)要詳盡,、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料,。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時(shí)要客觀,、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智,、巧妙,。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人,，通過換位體驗(yàn),，換位思考，處處替群眾著想,，就能把事情辦好,。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知的,。服務(wù)是門藝術(shù),，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯,。作為一名窗口工作人員,，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問,，要為前來辦事人員多辦實(shí)事,、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一,、對照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過半個(gè)月,，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動對方,，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報(bào)告,，說了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心，細(xì)心,，用“心”去對待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

作用,，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

最近,，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天,，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識到這個(gè)崗位看似簡簡單單,，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會：

第一，營業(yè)所開票大廳,，是集團(tuán)公司對外服務(wù)的一個(gè)窗口,。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低,，直接影響到企業(yè)的形象,。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩,，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒,，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的,，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉,。要提高自身素質(zhì),，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止,。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù),，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了,，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去,，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的,。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù),，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù),，就會真正的為客戶所想,，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。

第二,，窗口工作人員不僅要會文明用語,，而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候,，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話,，有些客戶還是會插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了,，要記住第一,、第二乃至第三、第四的先后順序,，如果不這樣,，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三,，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通,，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,。“工欲善其事,，必先利其器”,，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點(diǎn),，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，做到一專多能,，在工作時(shí)才能游刃有余。

第四,，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作,，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識,，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多,，但只要認(rèn)真細(xì)致,、持之以恒，就能做好,。然而責(zé)任心,、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到,。我們對自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息,，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任,，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤,，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感,，迫使我們對每一項(xiàng)業(yè)務(wù),，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事,。雖然我們沒有什么豪言壯語,，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲,。

第五,，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣,。業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。工作中有時(shí)難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒,、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化,。只要分工明確,、工作積極、密切協(xié)作,、相互配合,，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重,。

俗話說實(shí)踐出真知,，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平,。

窗口服務(wù)心得體會篇十二

回顧過去,，展望未來，我驕傲;肩負(fù)使命,，迸發(fā)激情,，我自豪，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ?，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者!

在現(xiàn)實(shí)工作中最常碰到的頭疼問題就是--返工,。有錯誤就會返工，會使來辦事者來回奔波,，而自己也是工作量大增,。最重要的是，這沒有帶來任何的效益,，有的只是負(fù)面作用,。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性,。

不要同時(shí)開展多項(xiàng)工作,。要抓主要的工作重點(diǎn)。人們常說,，80%的時(shí)間做了xx年了,，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助和自身的努力,，我逐步學(xué)會如何做好窗口服務(wù)工作,，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識并落實(shí)到具體行動中,。

辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿,，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口,。通過平時(shí)的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》,，我認(rèn)識到,，新形勢下對窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高，自己的形象不僅代表個(gè)人的形象,，而且代表地稅部門和政府的形象,，我們窗口人員必須時(shí)刻牢記心上，必須真正從思想上和行動上樹立大局觀念,，提高服務(wù)意識,，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法,。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),。十多年來，我始終堅(jiān)持把“不讓一個(gè)納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo),，不久前的一份投訴電話,，讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難。每天面對眾多的納稅人,，面對繁忙的服務(wù)工作,，有時(shí)也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂,，在快樂中做好工作”,，對待納稅人要多一份真誠，多一點(diǎn)尊重;對待自己要少一些煩惱,，多一些快樂,，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任，努力讓納稅人希翼而來,，滿意而去,。

雖然時(shí)間已經(jīng)過了許久，記得我還在發(fā)票柜臺經(jīng)售發(fā)票時(shí),，但那我記憶深刻,，xx年11月5日，天樂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中,，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足,。這天正好是星期六，我們科正在島外工會小組活動，公司人員通過稅管員找到了我們科長,，說明納稅人急需收據(jù)的情況,，我主動向科長表示讓納稅人放心，當(dāng)即趕回辦稅大廳,，保證了該公司及時(shí)領(lǐng)購專用收據(jù),。事后，公司向市地稅局“局長信箱”發(fā)來表揚(yáng)信,，贏得了納稅人贊譽(yù),，區(qū)局對我也進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)。

在為納稅人服務(wù)過程中文明禮貌,、笑臉相迎,、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的,，俗話說“工欲善其事,，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識和過硬業(yè)務(wù)技能,。因此，我一向注重學(xué)習(xí),，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，對一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題在筆記本上做好記錄,，并認(rèn)真分析總結(jié),。通過學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對業(yè)務(wù)知識的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率,。近年來,，廈門地稅信息化發(fā)展很快，知識容量越來越大,，新政策新規(guī)定也很多,，我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力，我深知,，唯有這樣才能及時(shí)為納稅人答疑解惑,。

窗口服務(wù)心得體會篇十三

工商服務(wù)窗口作為一個(gè)為企業(yè)提供各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)的機(jī)構(gòu)，一直以來都是我國市場經(jīng)濟(jì)的重要支撐,。經(jīng)過一段時(shí)間的親身體驗(yàn),，我深深感受到了工商服務(wù)窗口的重要性和便利性。下面，我將從多個(gè)方面來闡述我的心得體會,。

首先,，工商服務(wù)窗口將各項(xiàng)服務(wù)集中于一窗之內(nèi)，給企業(yè)提供了極大的便利,。在過去，企業(yè)辦理各項(xiàng)手續(xù)常常需要跑多個(gè)部門,，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力,。而現(xiàn)在，只需到工商服務(wù)窗口一趟,，便可完成注冊登記,、申請經(jīng)營許可等各項(xiàng)手續(xù)。這不僅節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間和精力,，同時(shí)也提高了辦事效率,，方便了企業(yè)的經(jīng)營。

其次,，工商服務(wù)窗口的工作人員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識,。在我親身辦理手續(xù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)工商服務(wù)窗口的工作人員都很熱情,、耐心地為我解答問題,，并提供了專業(yè)的指導(dǎo)。他們不僅對各項(xiàng)法律法規(guī)有著深入的了解,，還能隨時(shí)提供建議和幫助,。在這里，我感受到了政府對企業(yè)的關(guān)心和支持,，也更加明確了自己在經(jīng)營過程中的責(zé)任和義務(wù),。

再次，工商服務(wù)窗口提供了多種便捷的服務(wù)渠道,，方便了企業(yè)的咨詢和查詢,。除了到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)之外，企業(yè)還可以通過電話,、郵件等方式與工商服務(wù)窗口進(jìn)行聯(lián)系,。而且，工商服務(wù)窗口還開設(shè)了官方網(wǎng)站和微信公眾號,，方便企業(yè)隨時(shí)查詢相關(guān)信息和政策法規(guī),。這種多元化的服務(wù)渠道為企業(yè)提供了更加便捷的咨詢和查詢途徑，使得企業(yè)能夠更好地掌握市場動態(tài)和政策變化,。

另外,，工商服務(wù)窗口的工作效率也令人欽佩。在我辦理手續(xù)的過程中，我親眼見證了工商服務(wù)窗口的高效辦事態(tài)度,。工作人員熟練地操作著電腦系統(tǒng),，迅速地為企業(yè)辦理了各項(xiàng)手續(xù)。即使在人多,、業(yè)務(wù)繁忙的情況下,，工作人員也能夠保持高效的工作狀態(tài)，并且保證每位企業(yè)辦理手續(xù)的時(shí)間不會過長,。這種高效率的工作方式讓企業(yè)感受到了政府的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),，同時(shí)也提升了企業(yè)的滿意度和信任度。

最后,，工商服務(wù)窗口還不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，提升服務(wù)質(zhì)量。隨著科技的發(fā)展和智慧城市建設(shè)的推進(jìn),，工商服務(wù)窗口也在不斷革新和優(yōu)化自己的服務(wù)模式,。比如，推行了“一網(wǎng)通辦”和“一次性辦完”等服務(wù)項(xiàng)目,，使得企業(yè)能夠更便捷地辦理手續(xù),。同時(shí)，工商服務(wù)窗口還積極引入了人工智能等技術(shù),，提供智能化的服務(wù),，使得企業(yè)在辦理手續(xù)的過程中更加方便和快捷。

總之,，通過與工商服務(wù)窗口的接觸和體驗(yàn),，我深深感受到了其重要性和便利性。工商服務(wù)窗口為企業(yè)提供了集中辦理各項(xiàng)手續(xù)的便利,，工作人員具備專業(yè)素養(yǎng),，服務(wù)意識良好，同時(shí)提供多種便捷的服務(wù)渠道,，工作效率高,，還不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量,。相信隨著工商服務(wù)窗口的不斷發(fā)展和完善,，它將給企業(yè)提供更好的服務(wù)，助力企業(yè)的發(fā)展,。

窗口服務(wù)心得體會篇十四

收費(fèi)服務(wù)窗口是我們生活中不可或缺的一部分,，無論是辦理各類證件手續(xù)、繳費(fèi),、咨詢還是投訴,，我們都需要到收費(fèi)服務(wù)窗口解決,。在我多次與收費(fèi)窗口打交道的經(jīng)驗(yàn)中，我深深感受到了它給我們帶來的便利和溫暖,。在這里,，我想分享一下我在收費(fèi)服務(wù)窗口的一些心得體會。

第一段：及時(shí)高效的服務(wù),。

收費(fèi)服務(wù)窗口的最大優(yōu)點(diǎn)就是能給我們提供及時(shí)高效的服務(wù),。不管是個(gè)人用戶還是企業(yè)核心客戶，只要將所需材料準(zhǔn)備齊全,，基本上都能夠在服務(wù)窗口快速辦理業(yè)務(wù),。不管是辦理身份證、戶口遷移,、營業(yè)執(zhí)照注冊還是繳納水、電,、煤等費(fèi)用,，只需要拿到服務(wù)窗口排隊(duì)等候片刻就能解決問題。這種高效的服務(wù)給我們的生活帶來了極大的方便,，節(jié)約了大量的時(shí)間和精力,，極大地提高了我們的工作效率。

第二段：熱情周到的服務(wù)態(tài)度,。

收費(fèi)服務(wù)窗口的工作人員通常都具備熱情周到的服務(wù)態(tài)度,。他們時(shí)刻面帶微笑，真誠地詢問我們的需求,，并且盡力提供最優(yōu)質(zhì)的幫助,。對于客戶的各種問題和困難，他們都會仔細(xì)傾聽并給予建議和解決方案,。有時(shí)候,，當(dāng)我們遇到了一些疑難問題，甚至是一些令人煩惱的情況時(shí),，只需要在收費(fèi)服務(wù)窗口耐心溝通,，工作人員總會想方設(shè)法為我們解決困難，提供幫助,。這種熱情周到的服務(wù)態(tài)度讓我們感受到被關(guān)注和被重視的溫暖,，真正實(shí)現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。

第三段：規(guī)范專業(yè)的工作流程,。

收費(fèi)服務(wù)窗口的工作人員都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，掌握了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒獭Ｋ麄兦宄约旱穆氊?zé)和工作范圍,，能夠按照規(guī)定的程序和要求為我們提供服務(wù),。無論是填寫表格,、審核材料還是辦理繳費(fèi)手續(xù)，他們都能夠熟練地操作,，并且盡量減少錯誤和瑕疵,。這種規(guī)范專業(yè)的工作流程保證了我們的權(quán)益不受侵害，讓我們在與服務(wù)窗口的交流中感到十分安心,。

第四段：加強(qiáng)信息化建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量,。

隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，越來越多的收費(fèi)服務(wù)窗口開始引入了現(xiàn)代科技手段,，如自助取號機(jī),、自助繳費(fèi)機(jī)等，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率,。這種信息化建設(shè)使得我們不再需要排長隊(duì)等候,，只需要通過機(jī)器取號等待，可以自助查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,，并且可以直接進(jìn)行線上繳費(fèi),。這樣一來，不僅減少了人力成本,，縮短了等待時(shí)間,，也提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和便捷性。信息化建設(shè)的推進(jìn)令我們充分感受到了科技的力量,，也讓我們對未來收費(fèi)服務(wù)窗口的發(fā)展充滿了期待,。

第五段：提出建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平,。

雖然目前收費(fèi)服務(wù)窗口的服務(wù)水平已經(jīng)很不錯,，但仍然有一些不足之處。我認(rèn)為,，收費(fèi)服務(wù)窗口可以進(jìn)一步提高服務(wù)效率,，縮短辦理時(shí)間?？梢酝ㄟ^增加工作人員,，改進(jìn)工作流程等方式實(shí)現(xiàn)。另外,，可以加強(qiáng)服務(wù)窗口和用戶之間的溝通,，定期征求用戶的意見和建議，針對問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,。只有不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平,，才能讓收費(fèi)服務(wù)窗口更好地為用戶服務(wù)，為我們的生活帶來更多的便捷和溫暖,。

總結(jié)：收費(fèi)服務(wù)窗口是我們生活中必不可少的一部分,，通過與收費(fèi)服務(wù)窗口的交流,，我深深感受到了它給我們帶來的便利和溫暖。高效的服務(wù),、熱情周到的態(tài)度,、規(guī)范專業(yè)的工作流程以及信息化建設(shè)的推進(jìn)，這些都讓我們在收費(fèi)服務(wù)窗口得到了最好的體驗(yàn),。同時(shí),，我們也要提出建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平,，讓收費(fèi)服務(wù)窗口更好地滿足我們的需求,，為我們的生活帶來更多的方便和舒適。

窗口服務(wù)心得體會篇十五

窗口是醫(yī)院工作的第一線,，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路,，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,，它代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,。可見醫(yī)院窗口服務(wù)的重要性,。本文是醫(yī)院窗口服務(wù),。

希望對大家有幫助,。

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，老師在講演中列舉了許多生動實(shí)際的例子,，特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件,?？梢哉f，服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場競爭中一個(gè)十分重要的籌碼,，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

作為一名藥劑科的成員,，每天站在醫(yī)院藥局窗口,，每天都要面對許多形形色色的患者。有時(shí)患者會說話啰嗦,，有時(shí)會聽不進(jìn)解釋,，還耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,，早點(diǎn)做檢查,，早點(diǎn)拿藥,，早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì),，保持平和心態(tài)對待每一位患者,，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心,、同情心,，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問,，力求解釋清楚,，要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等,。有時(shí)我們多說一句,，患者就有可能少跑很多冤枉路。

藥局是醫(yī)院工作的第一線,，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路,，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,，藥局窗口代表的不僅是個(gè)人,，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情,，端正的工作態(tài)度,，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,，干活快速,、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,，有問必答,，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通、密切配合,，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站,。

穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者,，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會對我們寄予很高的要求,。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度,，時(shí)刻把患者的需求放到首位,，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮,，讓患者更滿意!

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障,。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動,，活動要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心,，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”的目標(biāo),。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo),，只有做到“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,，才能讓群眾滿意,。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,，是堅(jiān)持以人為本,，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證,。我院結(jié)合省,、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，積極探索,，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,，醫(yī)院的各窗口科室,，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”,。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員大會，通過短期的學(xué)習(xí)教育,，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,，廉潔行醫(yī)意識明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高,。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動,，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu),，健全制度,，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動的自覺性,，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度,，根據(jù)各階段的工作安排,，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核,，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo),、較差三個(gè)等級,，好的窗口予以表揚(yáng)獎勵，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話,。

加強(qiáng)教育,，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè),。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，大力弘揚(yáng)“對工作極端負(fù)責(zé)，對人民極端熱忱,，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高,、激勵廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量,，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度,，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象,。

以人為本，全員參與,，注重實(shí)效,，扎實(shí)開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn),，其核心內(nèi)容是關(guān)心人,、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，把人民群眾作為推動歷史前進(jìn)的主體,，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動,，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重,。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體,，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客,，餐廳的顧客等,，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,，需要思想上的溝通和情感上的交流,，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù),，讓患者享受優(yōu)質(zhì),、安全的服務(wù),，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的,。

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f,，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,，它需要確確實(shí)實(shí)的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維,，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價(jià)、付款,、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面,、很多環(huán)節(jié),、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題,，就會明顯影響病人的滿意度,。另外，服務(wù)是無形的,，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià),，但病人會用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中,，我們不可忽視任何一個(gè)問題,，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù),，富有感情的服務(wù),。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起,、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，不斷提高服務(wù)水平,。

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路,，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平,、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人,，更是整個(gè)醫(yī)院的形象,。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù),，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,，干活快速、嫻熟,、不拖拉;態(tài)度和藹,，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通,、密切配合,，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口,，每天我們要面對許多形形色色的患者,。有時(shí)患者會說話啰嗦，有時(shí)會聽不進(jìn)解釋,，還耍脾氣,。

這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查,，早點(diǎn)拿結(jié)果,，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,，早點(diǎn)看好病,。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者,，在具體工作中要有耐心,、責(zé)任心、同情心,，多一些理解和寬容,，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚,，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn),，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等,。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路,。穿上白大衣,，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會對我們寄予很高的要求,。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,，端正服務(wù)態(tài)度,，時(shí)刻把患者的需求放到首位,，盡力去幫助患者,，把服務(wù)意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮,，讓患者更滿意!

隨著我院越來越快的發(fā)展,，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高,，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,，是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方,，當(dāng)然,，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度,，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先,，要堅(jiān)持文明服務(wù),，加強(qiáng)服務(wù)意識，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,，將服務(wù)習(xí)慣化,、自覺化，患者到醫(yī)院看病,，不僅僅是疾病需要得到治療,，其心理上更需要得到安慰和滿足。

其次,，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感,，辦事認(rèn)真給人放心感,，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心,，服務(wù)周到要耐心,，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作,。對于情緒不好的患者,，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋,，最大限度的滿足患者的需求,，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任,。

再次，明確責(zé)任,，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷,，為患者減輕病痛,，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,，努力訓(xùn)練自我行為,。刻苦學(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù),，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),，幫助患者解決治療中的問題,，使患者及家屬滿意。

另外,，注意整合最佳形象,。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前,，背靠物體,，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重,。在與患者交談時(shí),，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義,，辯識對方的情緒,，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息,，也讓對方覺得被尊重,，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的,，有兩種東西可以治病,，一是語言，二是藥物,，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙,。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的,，重要的是你對他怎么說,，服務(wù)中禁忌使用“我不能”,、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等,，要使用安慰性,、理解性、鼓勵性,、體貼性,、保護(hù)性語言,，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語言說明原因,，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒,。

最后,，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動,，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價(jià)器,，評價(jià)結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤,，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮,。此外,，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé),，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi),、司機(jī)、行政職能,、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理,，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位,，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監(jiān)督過程;在住院期間恰逢患兒百天,、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福,，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長、護(hù)士及家屬參與工休座談會的舊模式,，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識,。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,，增強(qiáng)服務(wù)觀念,，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上,、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!