心得體會(huì)是對(duì)過去經(jīng)歷的回顧與思考，對(duì)未來發(fā)展的指導(dǎo)與規(guī)劃。那么如何寫一篇好的心得體會(huì)呢,？首先,，要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和感受，用真實(shí)的語言和情感來表達(dá),。其次,，要有一個(gè)明確的主題或者中心思想，使讀者能夠清晰地了解你想要傳達(dá)的內(nèi)容,。同時(shí),，要注意言之有物，不要空洞和籠統(tǒng),，要有具體的事例和細(xì)節(jié)來支持你的觀點(diǎn),。另外，要注重提煉和概括,，不要拖泥帶水,，在有限的篇幅中準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。最后,，要審視和反思自己的心得,，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并給予自己未來的行動(dòng)和思考一些啟示,。小編特意整理了一些值得觀看的心得體會(huì),，希望能夠啟發(fā)和激勵(lì)大家。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

近年來,，隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮,，檔案窗口的工作任務(wù)越來越繁重。作為一名檔案窗口服務(wù)工作人員,，我深刻體會(huì)到,，對(duì)于我們而言,，如何做好工作、維護(hù)好窗口服務(wù)品質(zhì)是非常重要的,。在這里,，我想分享我的一些心得體會(huì)。

第一段：重視服務(wù)品質(zhì)的提升,。

首先,，作為檔案窗口服務(wù)工作人員，我們必須重視服務(wù)品質(zhì)的提升,。手中握有著公共資源及政府重要信息的絕對(duì)掌控權(quán),，我們必須對(duì)待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的人格外地細(xì)心，盡可能地愛心服務(wù),，幾十年如一日,。合理的對(duì)待服務(wù)窗口上的每個(gè)需求，堅(jiān)持正確操作流程,，符合政策要求,，耐心解答彼此之間的疑問及溝通難題，給予每一位來訪者充分的尊重,，真情傳遞服務(wù),，全力以赴地把事務(wù)辦好，只有這樣才能不斷地提升服務(wù)品質(zhì),，使每一個(gè)顧客都心滿意足地離開,。

第二段：增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識(shí)。

其次,，我們需要增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識(shí),。對(duì)于這份工作，我們不僅僅是需要擁有堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì),，而且需要具有較高的學(xué)習(xí)素質(zhì),。學(xué)以致用，根據(jù)辦事進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)的問題,，實(shí)現(xiàn)不斷學(xué)習(xí),、不斷優(yōu)化、不斷創(chuàng)新,，使服務(wù)效率大幅提升,、辦事流程趨于優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)始終保持優(yōu)異,。同時(shí),，還要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)，與志同道合的同事一起學(xué)習(xí),，共同完成任務(wù),，相互協(xié)調(diào),，促進(jìn)窗口工作進(jìn)一步的發(fā)展，充分證明,，我們的檔案窗口是一個(gè)堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì),、一個(gè)互幫互助的家庭。

第三段：注重政策宣傳的及時(shí)性,。

此外，我們更是需要注重政策宣傳的及時(shí)性,。受國家元首（領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)）頒發(fā)的每一項(xiàng)通知,，我們都必須及時(shí)得到并認(rèn)真掌握，只有清楚明白國家政策的內(nèi)容及意義,，基礎(chǔ)普及政策宣傳，才能更好的進(jìn)行日常工作,。當(dāng)有不清楚的內(nèi)容及疑問,，政策宣傳也是我們服務(wù)窗口的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。對(duì)于不同人群,，借助不同的宣傳渠道,，結(jié)合有效的方式和手段，準(zhǔn)確傳達(dá)國家政策的真實(shí)性和重要性,，使得所有人員都能理解政策的實(shí)際涵義,，更好地服務(wù)社會(huì)主體。

第四段：注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作,。

除此之外,，我們需要更加注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作。與企業(yè)建立良好的合作伙伴關(guān)系,，通過日常的溝通交流,，分析相互間的工作流程及任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度，多角度的協(xié)同完成窗口工作任務(wù),，縮短企業(yè)辦事時(shí)間,，高效時(shí)差，創(chuàng)造了更高質(zhì)量的工作成果,。這些通過與企業(yè)間的異側(cè)合作來效益提升的方式將錘煉我們解決困難以及增強(qiáng)窗口突圍的發(fā)展策略,。

第五段：重視過程中的身心健康。

最后,，我想表達(dá)的是,，身心健康，對(duì)于每位檔案窗口服務(wù)工作人員而言,，是至關(guān)重要的,。我們時(shí)常需要處理各種各樣的事務(wù),，但是，這些事務(wù)的處理往往會(huì)對(duì)我們的身體健康及心理素質(zhì)產(chǎn)生巨大影響,。因此,，在服務(wù)顧客的同時(shí)，我們更要重視自身的情感疏導(dǎo)及情感壓力釋放,。掌握身心健康的技巧,，勇于承擔(dān)責(zé)任及壓力的管理，將自身情感往掌控的狀態(tài)中調(diào)整自己的內(nèi)心情感,，做到內(nèi)心健康及外表姿態(tài)的平衡,。

總之，作為一名檔案窗口服務(wù)工作人員,，提升服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識(shí)、注重政策宣傳的及時(shí)性,、注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作,、重視過程中的身心健康，都是非常重要的,。只有不斷地完善自身的所有需求,，才能在窗口服務(wù)這個(gè)崗位上，將自己的價(jià)值最大化,，并為社會(huì)做出最大的貢獻(xiàn),。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇二

認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天,，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵,。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)"微笑服務(wù),、溫馨交通"活動(dòng)的深入開展,，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù),，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，這也對(duì)我們作為"交通行業(yè)窗口"的――高速公路營運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流,，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國民眾的人心所向,，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性,，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了,，更重要的問題隨之而來――怎樣做,，怎樣堅(jiān)持不變地做,，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感,，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神,，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn),，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段,，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任,，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心,，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí),、高度的責(zé)任感,、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到"微笑是我們的語言,，文明是我們的信念"!

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇三

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而,，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

其次，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月,，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理,、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊(cè)子,，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄,。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四,，20xx年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的.方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長處,，指出不足,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用,。

20xx年,，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年,，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行,、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng),。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促,、檢查,、競(jìng)賽、評(píng)比,，我們發(fā)現(xiàn),，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作,，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來,。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺,。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且,，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù),，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌,，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視,，在服務(wù)考評(píng)中,，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù),、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以,，從20xx年的服務(wù)競(jìng)賽一開始,，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始,，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。

這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,，全體柜員也開始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具,，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺地積極使用,。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后,，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),，從年初的哩哩啦啦，參差不齊,，到年末,，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),，而且,，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù),。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇四

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力,，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力"，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng),，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合,，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展,，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善,，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式",。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知,，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立"立足本職崗位,，做好本職工作,，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，服務(wù)公司大局,，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識(shí)。更重要的是,，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程,，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度,、有底蘊(yùn),、有標(biāo)準(zhǔn),、有水平，能夠真正形成為大眾所接受,、為司乘所認(rèn)同的"文化型文明服務(wù)"模式，并使"暢行六武路,、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新,，賦予新的內(nèi)涵。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇五

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作,，更是一種技能型工作,，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ),。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中,，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合,，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合,，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)",，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán),，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講,，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題,、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇六

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ),，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè),，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運(yùn)管理,、服務(wù)收費(fèi)一線,、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系,。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè),，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo),，使制度更加符合工作實(shí)際,。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新,。有制度就有考核,，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí),，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn),，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行,，而不流于形式,。在文明服務(wù)工作中,，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上,，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容,，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面,，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中,，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇七

窗口服務(wù)，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平,，也要掌握一定的語言技巧,。面對(duì)辦事人員情緒激動(dòng)時(shí)，要冷靜客氣;應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),，要機(jī)智巧妙,。服務(wù)是無形的，但是是可以被感知的,，多說“請(qǐng)”字,，少說“不”字，把提供熱情暖心服務(wù)的口號(hào)落實(shí)到實(shí)際工作中去,。

作為窗口服務(wù)人員,，做事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn),、微笑多一點(diǎn),、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn),、理由少一點(diǎn),，那么工作才能做得更好，提供更令群眾滿意的服務(wù)!

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇八

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過半個(gè)月,，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清,。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止,。業(yè)務(wù)不精,。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高?！甲龅侥托慕獯?，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動(dòng)對(duì)方,，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報(bào)告,，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心,，細(xì)心,，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù),。

在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn),，放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，搞好個(gè)人自學(xué),，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能,，增強(qiáng)新本領(lǐng),，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí),，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用,，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。

我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡化,，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇九

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境,、流暢的線型、安全的保障,、員工熟練的工作技藝,、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨,、舒暢,、滿意的服務(wù)，形成"真誠與微笑"的核心服務(wù)氛圍,。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章,，摘其一段語錄："演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑,，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑,，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠,，溝通了人際情感,，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧,。誰會(huì)在微笑面前金剛怒目,、惡語相加呢?誰不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力,，平凡而巨大,。"。

作為窗口服務(wù)單位的管理者,，我們更應(yīng)該思考,、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐,，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵,。集團(tuán)公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁"創(chuàng)新營運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機(jī)制",，并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀),。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，既具體又有針對(duì)性,。

我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1,、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2,、思路決定出路，系統(tǒng)思考,，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，基礎(chǔ)管理模式問題;4,、服務(wù)技能、技巧的把握(措施,、方法)問題;5,、績效管理的廣度、深度,，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6,、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃,、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想,，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。

認(rèn)識(shí)是一種能力,，在全民素質(zhì)不斷提升的今天,，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變,。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)"微笑服務(wù),、溫馨交通"活動(dòng)的深入開展,，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù),，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，這也對(duì)我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流,，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國民眾的人心所向,，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性,，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了,，更重要的問題隨之而來——怎樣做,，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素,，那就是責(zé)任感,，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé),，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn),，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任,，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任,，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心,，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上,，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感,、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去,。真正做到"微笑是我們的語言，文明是我們的信念"!

"一年打基礎(chǔ),、二年樹品牌,、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階"是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略,，精心打造"暢行六武路,、微笑大別山"特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理,，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路,，努力把六武高速公路打造成"平安、文明,、暢通,、和諧"的精品高速!

出自 sevw.cn

在文明服務(wù)長效機(jī)制建立的過程中,，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上,，我們提出的"一線工作法、"三學(xué)三促",、"收費(fèi)站四再四比",、"機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)"、"六個(gè)100%",、"收費(fèi)班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想,。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決,，也需要一定的技術(shù)手段措施,，技術(shù)最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法,，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn),。

比如"一線工作法"即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài),，解決一線問題,，是典型的基層工作法。"一線工作法"更突出了團(tuán)結(jié)與和諧,，通過開展"一線座談",、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài),，了解并關(guān)心一線員工的工作生活,，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作,，心往一處使,，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力,。文明服務(wù)工作的長效開展,，更需要"一線工作法"的支持，通過"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問題,，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通,，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過"一線工作法"激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作,，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ),。

與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平,，保持微笑服務(wù)工作常抓常新,，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo),，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉,，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1,、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任,。

崗前會(huì)上,，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾,。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際,，做到工作時(shí)精神飽滿、言語鏗鏘有力,。工作過程中,，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促,、提醒員工,。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，提高培訓(xùn)效果,。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響,，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時(shí),，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式,，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍,，不光是收費(fèi)員,、班長要培訓(xùn)，而且票管,、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍,，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班,，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí),、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能,。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為提高業(yè)務(wù)技能,、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ),。

3、開展各類競(jìng)賽,，營造濃厚氛圍,。

4、開展結(jié)對(duì)幫扶,，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),。

在微笑服務(wù)工作中，我們可以將"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)結(jié)合起來,，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng),，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍,，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),。在活動(dòng)中,，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作,，幫助解決和反映問題,，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,，保持齊頭并進(jìn),，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展,。

組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ),，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，本著服務(wù)營運(yùn)管理,、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨,，充分發(fā)揮組織體系的保障作用,，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系,。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo),，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度,，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢,，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新,。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力,，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí),，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展,，使考核得以正常進(jìn)行,，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中,，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上,，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容,，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面,，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中,，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障,。

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作,，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度,，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中,，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一,，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合,，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合,，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán),，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題,、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練,。通過四個(gè)統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障,。

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項(xiàng)重要舉措,。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用,，不斷完善和健全績效考核細(xì)則,，拓展績效考核范圍,，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程,。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用,，使考核能夠長久執(zhí)行,。同時(shí)績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？冃Э己说娜鎸?shí)施,，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念,，同時(shí),，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯栴},，使問題能夠及時(shí)改正,，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧,，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí),、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù),，使公司文明服務(wù)工作長效,、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué),、系統(tǒng),、實(shí)用、高效的人力資源管理體系,，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo),，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力,，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力",，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合,，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善,，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式",。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知,，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化,，牢固樹立"立足本職崗位，做好本職工作,，發(fā)揮自我能力,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局,，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識(shí),。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程,，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵,、有深度、有底蘊(yùn),、有標(biāo)準(zhǔn),、有水平，能夠真正形成為大眾所接受,、為司乘所認(rèn)同的"文化型文明服務(wù)"模式,，并使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新,，賦予新的內(nèi)涵,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十

2、對(duì)國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)工程及時(shí)落實(shí);對(duì)已核發(fā)的收費(fèi)許可證進(jìn)行全面清理,，及時(shí)變更,。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)收費(fèi)許可證申請(qǐng)表，并逐項(xiàng)對(duì)各單位的收費(fèi)工程與微機(jī)中該部門(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí),，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策,。

4,、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理;。

5,、20年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況,。同時(shí)，我們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)發(fā)放收費(fèi)許可證范圍的管理要求,，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請(qǐng)文件,、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照,、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全,，保證了收費(fèi)許可證檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出過失，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看〞制度：審驗(yàn)前一個(gè)月,，審查每家單位的收費(fèi)工程,、批準(zhǔn)文件是否合法,、有效;審驗(yàn)中,，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)工程、批準(zhǔn)文件是否合法有效,、收費(fèi)范圍是否正確,、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi);打證前再由另一人審查一遍。

在審驗(yàn)證工作中,，我們時(shí)時(shí)刻刻,、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便,，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表,，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦理，手續(xù)不完備的,，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù),，不讓辦件人員因?yàn)槲覀冃诓恢艿蕉皢柖椤⑴軆商栓?，真正做到了讓客戶“快樂而來,，滿意而歸〞。這樣不僅提高了工作效率,，同時(shí)也得到了群眾的好評(píng),。

上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng),，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì),，增強(qiáng)以民為本、為民效勞的意識(shí),，提高辦事效率,，使今年的效勞工作有了新的突破，樹立了中心,、窗口的良好形象,。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高,，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的.自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料,，制定了整改方案,。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

在工作中，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,，認(rèn)真遵守作息時(shí)間,，嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對(duì)外,、一門受理,、一次告知、一站辦公,、一地辦結(jié)〞的“五個(gè)一〞工作機(jī)制,。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班，不擅自離崗,、不串崗聊天;秉公執(zhí)法,、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利;效勞耐心細(xì)致,，態(tài)度熱情和藹,，不與辦事對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;工作時(shí)間不吃零食、不干私活,，不玩電腦游戲,。

正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,。特別是中心提出創(chuàng)立“五型中心〞以來,，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批效勞工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行,，讓效勞對(duì)象快樂而來,、滿意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí);加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)中心的良好形象,，積極投入到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)〞活動(dòng)中來,。

1、進(jìn)一步做好本職工作,，完善收費(fèi)許可證年審管理,。

按照方便申請(qǐng)單位簡化手續(xù)的原那么，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)許可證申請(qǐng),、受理,、審核、簽批,、發(fā)證等合法程序,。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作,。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。

作為成員單位,，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任,，也是我們的榮耀。中心提出了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗〞和“示范黨員〞的建議,，我們一定全力支持,，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭(zhēng)當(dāng)楷模,，爭(zhēng)當(dāng)示范窗口,，為全年的工作畫上圓滿的句號(hào)。

3,、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，查找缺乏,，努力提高工作水平,。

在今后工作中，我們窗口的行政效勞水平要有一定的提高,，審批工作取得了一定的成績,，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比,，還存在著一定的差距,。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比擬集中,，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少,，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，查找并改正自身存在的問題,，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法,，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政效勞工作的全面提高和創(chuàng)新爭(zhēng)取取得更加優(yōu)異的成績,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十一

為了進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)能力，更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)孝感跨越式發(fā)展,，市行政服務(wù)開展服務(wù)新跨越學(xué)習(xí),。先將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

自從開展服務(wù)學(xué)習(xí)新跨越活動(dòng)以來，本人結(jié)合地稅系統(tǒng)迎接全國滿意度調(diào)查活動(dòng)方案的要求,，認(rèn)真查找自身不足努力做到讓滿意為基準(zhǔn),，在窗口工作時(shí)時(shí)要做到想到以下幾點(diǎn)：

四,、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是孝感政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺(tái),，建設(shè)人民滿意中心,，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù),。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、規(guī)范型、效率型的窗口,。

今年以來,，中心地稅窗口繼續(xù)把優(yōu)化納稅服務(wù)作為稅收工作的核心業(yè)務(wù)，以“五個(gè)零”為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的新跨越,。一是辦稅服務(wù)“零距離”。設(shè)立全功能窗口,，簡化辦稅流程,，降低辦稅成本，使辦稅更加方便,、快捷,，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等人性化服務(wù)措施,。二是辦稅事項(xiàng)“零隱瞞”通過電子顯示屏將相關(guān)涉稅通告滾動(dòng)顯示,，門戶網(wǎng)站及報(bào)刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項(xiàng)，幫助納稅人一覽最新涉稅內(nèi)容,，力爭(zhēng)做到宣傳全覆蓋無遺漏,。三是辦稅過程“零差錯(cuò)”。組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,。四是窗口服務(wù)“零投訴”,。

不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)方式,，在繼續(xù)做好“首問負(fù)責(zé)制”,、“一次性告知”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)的基礎(chǔ)上,，推行各項(xiàng)特色服務(wù),，大力提高辦稅效率,，提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以納稅人滿意為基準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法,，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。

行政服務(wù)中心地稅窗口針對(duì)新開業(yè)納稅人是稅收“門外漢”的情況,，制作發(fā)放了“辦稅服務(wù)宣傳卡”方便納稅人,。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務(wù)登記的開業(yè)、變更,、注銷;制作存量房辦稅指南,，使納稅人可以隨時(shí)、全面了解到各種稅務(wù)流程和手續(xù),。納稅人還可以通過宣傳卡了解到市行政服務(wù)中心地稅窗口的聯(lián)系電話,，便于辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十二

窗口工作,，直接面對(duì)的是人民群眾,，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí),、良好的儀容儀表和標(biāo)準(zhǔn)、文明的效勞用語,。作為中心交通局窗口工作人員,，對(duì)于如何做好窗口效勞工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài),。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,，明確與被效勞人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí),，首先要有平穩(wěn)的心態(tài),，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然,、面帶微笑,、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到,，多說“請(qǐng)〞字,，比方“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好〞;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)〞;少說“不〞字，比方“你說得不對(duì)〞,，“今天不能辦了〞,，等等。窗口工作,，每天都要和各種各樣的人打交道,，特別是遇到一些文化水平低,、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài),，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn),，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨,、愉快,。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意,、想方法,，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他,，從而消除不信任你的.心里,，同時(shí)也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù),。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化,，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí),，一定要精，答復(fù)提問一定要準(zhǔn)確,，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí),。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累,，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷,、準(zhǔn)確、到位的效勞,，使群眾快樂而來,，滿意而歸。

還要講究語言的技巧,。窗口工作人員,，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧,，答復(fù)下列問題時(shí)要詳盡,、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料,。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀,、冷靜,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙,。在平時(shí)的工作中要以誠相待,，以理服人，通過換位體驗(yàn),，換位思考,，處處替群眾著想，就能把事情辦好,。

效勞是無形的,，但是可以被感知的。效勞是門藝術(shù),，藝無止境;效勞是門學(xué)問,，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員,，一定要用心去體會(huì)窗口效勞這門藝術(shù),，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事,、好事,，把全心全意為人民效勞這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十三

今年以來，xx省xx市農(nóng)村信用社全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用,，積極投身改革，較好地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和自身的發(fā)展,。4月末，各項(xiàng)存款xx萬元,，比年初增加xx萬元,，占全市7家金融機(jī)構(gòu)存款總額的%(存款份額偏小);各項(xiàng)貸款余額xx萬元，比年初增加xx萬元,，增幅40%,，占全市7家金融機(jī)構(gòu)貸款總額的%;存貸款比例為%，比全市金融機(jī)構(gòu)綜合存貸款比例(%)高xx個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)投放各項(xiàng)貸款xx萬元,比同期增xx萬元,，完成全年貸款投放計(jì)劃的%,，占全市金融機(jī)構(gòu)投放額的%。其中：投放農(nóng)業(yè)貸款xx萬元,，占全部貸款投放的%,，比同期多投放xx萬元;投放中小企業(yè)貸款xx萬元，比同期增xx萬元;投放個(gè)體工商戶貸款xx萬元,，比同期增xx萬元,。清收盤活不良貸款xx萬元,，考慮置換因素后不良貸款占比為%，比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn),。實(shí)現(xiàn)收入xx萬元,，比去年同期增加xx萬元,經(jīng)營虧損xx萬元，比去年同期減虧xx萬元,，減虧率%,。他們的作法是：

一、根據(jù)自身特點(diǎn),，確立發(fā)展思路,。

如何把信用社逐步辦成由農(nóng)民、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股,，為農(nóng)民,、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)，如何充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融主力軍作用和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶作用,，更好地支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展?市信用聯(lián)社一班人認(rèn)真分析自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，他們認(rèn)為：信用社與其它商業(yè)銀行的區(qū)別在于它是一家具有獨(dú)立法人資格的銀行類機(jī)構(gòu);是典型的地方性銀行,，貼近民營企業(yè),、貼近市民、貼近三農(nóng),，點(diǎn)多面廣,。相對(duì)其它金融機(jī)構(gòu)，其信息更具對(duì)稱性,，便于溝通,、便于服務(wù)。與此同時(shí),，過去由于種種原因信用社資金包袱重,，發(fā)展不夠快。經(jīng)濟(jì)決定金融,，金融反作用經(jīng)濟(jì),。目前伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快車道，地方金融發(fā)展理所當(dāng)然應(yīng)進(jìn)入快車道,。市聯(lián)社針對(duì)過去經(jīng)營理念模糊,、保守甚至搖擺的實(shí)際，決心咬定發(fā)展不放松,，狠抓發(fā)展機(jī)遇,，堅(jiān)持在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。邊發(fā)展邊規(guī)范,，邊規(guī)范邊發(fā)展,。重點(diǎn)以“三農(nóng)”和市域中小企業(yè)為主要支持對(duì)象。明確一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)以支持"三農(nóng)"為主,竟,、岳,、皂等工業(yè)大鎮(zhèn)以支持中小企業(yè)和個(gè)體工商戶為主。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，實(shí)現(xiàn)社企,、社農(nóng)雙贏。

二,、以支農(nóng)為已任,著力推進(jìn)小額農(nóng)貸擴(kuò)面增量,。

一是嚴(yán)格支農(nóng)要求。針對(duì)部分信用社存在的“小額農(nóng)貸飽和論”和“小額農(nóng)貸虧本論”,市聯(lián)社重申了“信用等級(jí)評(píng)定面,、持證農(nóng)戶授信額度內(nèi)貸款需求滿足率必須達(dá)到100%”的“雙百”方針,。并對(duì)基層社支農(nóng)工作提出了四個(gè)“不動(dòng)搖”：嚴(yán)格遵循“擴(kuò)面升級(jí)、增量提速,、力求高效”總體思路不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“擴(kuò)大視野,，伸長觸角，主動(dòng)出擊,，引客進(jìn)門”營銷策略不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“艱苦奮斗,、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé),、開拓進(jìn)取”工作作風(fēng)不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片,、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責(zé)任不動(dòng)搖,。

1,、認(rèn)真制定信貸支農(nóng)考核辦法，做到了春耕備耕生產(chǎn)資金投放早,、投量足,、投面廣，為完成農(nóng)貸投放任務(wù)打下了基礎(chǔ),。一季度，全社共調(diào)查農(nóng)戶萬戶,，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案萬戶,，調(diào)查面達(dá)到100%;評(píng)定信用農(nóng)戶萬戶，發(fā)放農(nóng)戶貸款證萬本,其中一級(jí)信用農(nóng)戶萬戶,，農(nóng)戶貸款證授信總額萬元,。

2、夯實(shí)支農(nóng)根基。為了執(zhí)行好政府提出的“加大金融生態(tài)建設(shè)力度,，完善社會(huì)信用體系”及“不斷加大支農(nóng)信貸力度,，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程”的有關(guān)要求，他們一是繼續(xù)開展農(nóng)村信用工程建設(shè),。一季度全市評(píng)選出21個(gè)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn),、85個(gè)信用村,分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級(jí)數(shù)的75%和11%。二是繼續(xù)推行農(nóng)戶貸款證管理,。實(shí)行“一次核定,，隨用隨貸，余額控制,，周轉(zhuǎn)使用”信貸管理辦法,，持證農(nóng)戶辦理授信額度內(nèi)的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證,、身份證,、農(nóng)戶印章)就可直接到信用社網(wǎng)點(diǎn)辦理，像持有活期存折一樣方便,。三是繼續(xù)實(shí)施小額貸款延伸管理辦法,。開辦農(nóng)戶聯(lián)保貸款，滿足大額貸款戶需求,。僅多寶一個(gè)信用社今年就發(fā)放聯(lián)保貸款近200筆,，金額近xx萬元。

3,、放大支農(nóng)效應(yīng),。一是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)”。實(shí)施“名品戰(zhàn)略”,，推進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局,、規(guī)模化生產(chǎn),、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展,，形成鎮(zhèn)有特色、村有強(qiáng)項(xiàng),、戶有專長的產(chǎn)業(yè)板塊,。如支持發(fā)展張港鎮(zhèn)、小板鎮(zhèn),、楊林辦事處的蔬菜,，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜,，黃潭鎮(zhèn)萬場(chǎng)村的黃金瓜,、黃花菜，岳口鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶、生豬,，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)稻米,，拖市鎮(zhèn)的棉花，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等,，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。二是支持“優(yōu)勢(shì)企業(yè)”。實(shí)施“名企戰(zhàn)略”,，著重扶持全市有規(guī)模,、信譽(yù)效益俱佳、有發(fā)展?jié)摿η乙陨a(chǎn)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的“農(nóng)”字號(hào)龍頭企業(yè),，實(shí)行“一次核定,、分次發(fā)放、到期收回,、有效再投”的信貸管理辦法,，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。目前,，全社共支持發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)138家,，其中國家級(jí)龍頭企業(yè)1家，省級(jí)龍頭企業(yè)2家,。三是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”,。實(shí)施“名牌戰(zhàn)略”，信用社支持的岳口鎮(zhèn)健康合福油脂有限公司生產(chǎn)的色拉油,、漁薪鎮(zhèn)楊場(chǎng)醬品,、小板鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿、張港鎮(zhèn)“和玉”牌花菜等10多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了武漢等大中城市超市,。張港的“和玉”牌花菜暢銷全國,，并遠(yuǎn)銷俄羅斯等國家。四是支持“優(yōu)質(zhì)客戶”,。實(shí)施“黃金客戶”戰(zhàn)略,，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運(yùn)銷的個(gè)體工商大戶和民營企業(yè)當(dāng)作長期合作伙伴，實(shí)現(xiàn)社企雙贏,。

4,、形成支農(nóng)機(jī)制。一是建立健全工作聯(lián)系點(diǎn)制度,。明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)——xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村,、胡市曹李村、漁薪王灣村,、張港彭湖村、小板范嶺村等五個(gè)村作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的支農(nóng)示范點(diǎn)，并要求各社也要相應(yīng)建立支農(nóng)示范點(diǎn),。遍布全市的聯(lián)系點(diǎn)成了信用社了解農(nóng)村基本情況的信息點(diǎn),，成了農(nóng)村“雙百文明”建設(shè)的模范點(diǎn)、成了“信用工程”建設(shè)的帶動(dòng)點(diǎn),。二是建立健全“三百優(yōu)”評(píng)選激勵(lì)制度,。三是建立健全“三查”制度。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先,，發(fā)放貸款在后,，每筆貸款都堅(jiān)持填寫“三查”記錄簿。對(duì)萬元以上涉農(nóng)貸款堅(jiān)持按月收息,，全程參與信貸資金循環(huán)與監(jiān)控,。四是建立健全經(jīng)常培訓(xùn)制度。努力培養(yǎng)出一支過硬的信貸員隊(duì)伍,。五是建立健全信貸員背包下鄉(xiāng)制度,。在信貸人員中開展了“進(jìn)百家門、知百家事,、暖百家心”,、“送信息、送科技,、送項(xiàng)目”等活動(dòng),。在多寶鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)流傳著這樣一首歌謠：“花生俏，奶牛叫,，棉花朵朵向天笑;摩托車,，黃掛包，信合‘郵差’家家跑;手機(jī)響,，彩鈴鬧,，一個(gè)電話他準(zhǔn)到”。這已成為我市農(nóng)信社信貸支農(nóng)便農(nóng)的真實(shí)寫照,。

三,、拓寬信貸領(lǐng)域，著力推進(jìn)民營企業(yè)擴(kuò)規(guī)上檔,。

圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,，把支持民營企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點(diǎn)，重點(diǎn)支持了股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,、法人治理完善,、財(cái)務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范,、有發(fā)展前景的公司,，達(dá)到了社企“雙贏”,。

1、轉(zhuǎn)變思想,，創(chuàng)新意識(shí),，樹立“現(xiàn)代企業(yè)”理念。在信貸業(yè)務(wù)上實(shí)行四個(gè)轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變,，從支持農(nóng)戶向支持“公司+農(nóng)戶”民營企業(yè)轉(zhuǎn)變,，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變，從分散使用,、粗放管理信貸資金向適度集中,、講求效益方面轉(zhuǎn)變。

2,、深入調(diào)查,，細(xì)分客戶，找準(zhǔn)信貸“支撐點(diǎn)”,。通過調(diào)查,，對(duì)民營企業(yè)有選擇性支持，同時(shí),，對(duì)支持的客戶進(jìn)行細(xì)分,，劃分重點(diǎn)支持客戶，一般支持客戶,，嘗試性支持客戶,，以此為基礎(chǔ)，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)行劃分,。目前,，明確可發(fā)放xx萬元以上貸款的民營企業(yè)有x家，xx萬元貸款民營企業(yè)有x家,，xx萬元的34家,。如對(duì)重點(diǎn)支持的老客戶油化、棉麻,、精米,、油脂、制紗等近x家民營企業(yè),，20xx年一季度已累放貸款近xx萬元;今年信用社支持的新增企業(yè)有金駿制衣(貸款xx萬元),、天銘泵業(yè)(貸款xx萬元)、成田制藥(貸款xx萬元),、新東方置業(yè)(貸款xx萬元)等,，另外還有12家已進(jìn)入信貸審查與審批程序。

3,、嚴(yán)格評(píng)估,，及時(shí)授信,。為掌握民營企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，市聯(lián)社要求從民營企業(yè)的誠信度,、道德風(fēng)險(xiǎn),、管理能力、資產(chǎn)狀況和資金流量等八方面進(jìn)行分析,。根據(jù)分析情況，對(duì)民營企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化并逐項(xiàng)評(píng)分,，得分80分以上為支持戶,，90分以上為重點(diǎn)支持戶，同時(shí)進(jìn)行授信,，核定貸款最高限額,，采取一次核定，隨用隨貸,、周轉(zhuǎn)使用,，簡化了貸款手續(xù)，及時(shí)解決了民營企業(yè)資金缺口,。僅xx年至xx年4月間,，全市農(nóng)村信用社已對(duì)xx戶民營企業(yè)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定和授信，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬元,，培植了一批黃金客戶,。如棉麻有限公司，20xx年與信用社建立信貸關(guān)系,，當(dāng)年發(fā)放貸款xx萬元,，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;第二年信用社又發(fā)放貸款xx萬元，其生產(chǎn)規(guī)模,、產(chǎn)量,、產(chǎn)值、利潤得到了較快提升,該戶在汪場(chǎng)鎮(zhèn)還購置土地xx畝,，建起一個(gè)花園式的生產(chǎn)廠區(qū),，20xx—xx年，信用社累計(jì)向該公司發(fā)放貸款xx萬元,，目前,，公司年產(chǎn)值多萬元，創(chuàng)利稅多萬元,，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列,。

4、靈活變通,，優(yōu)化服務(wù),。一是專門成立了信貸營銷部,，向市民、個(gè)體工商戶,、中小企業(yè)提供開放式信貸服務(wù),，支持城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;二是實(shí)行限時(shí)服務(wù)。市聯(lián)社規(guī)定：流動(dòng)資金貸款從受理到?jīng)Q定是否發(fā)放在14天內(nèi)辦結(jié);固定資產(chǎn)貸款不超過1個(gè)月辦結(jié);小額抵質(zhì)押貸款不超過7天辦結(jié);改每周召開1次審貸會(huì)為每周2次;三是靈活服務(wù),。與擔(dān)保公司合作,，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Γ瑫簳r(shí)不能提供有效抵押的中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款,。同時(shí),，注重法人(個(gè)人)信用和市場(chǎng)前景分析，強(qiáng)調(diào)第一還款來源,，對(duì)有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后,，可以發(fā)放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發(fā)放比例。對(duì)擔(dān)保抵押貸款,，按評(píng)估值計(jì)算,，不動(dòng)產(chǎn)由原來的50%，動(dòng)產(chǎn)由原來的30%分別提高到70%和50%;五是實(shí)行差別利率,。根據(jù)客戶信用度和所處行業(yè),、貸款規(guī)模大小實(shí)行差別利率。對(duì)信用度高的黃金客戶在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮不超過50%,，對(duì)信用狀況一般的上浮不超過50%-100%,。

5、強(qiáng)化管理,，確保安全運(yùn)行,。為加強(qiáng)民營企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn),，市聯(lián)社專門制定了民營企業(yè)貸款管理辦法,。一是規(guī)定“一戶一社”，采取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法,，一個(gè)借款戶只能在一家信用社開戶,，避免了一戶多社貸款的現(xiàn)象;二是對(duì)上報(bào)審批的民營企業(yè)貸款，信用社必須認(rèn)真填好貸款調(diào)查,，形成調(diào)查報(bào)告,，做到內(nèi)容真實(shí)，完整,，要素齊全,，對(duì)報(bào)審貸款資料不全，調(diào)查報(bào)告不詳細(xì)的,，市聯(lián)社一律退回;三是市聯(lián)社負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)審貸款審查,，并簽署審查意見,，提交審貸委員會(huì)審議后并及時(shí)下發(fā)批復(fù);四是信用社接到貸款批復(fù)后，嚴(yán)格按照要求辦理貸款發(fā)放手續(xù),，凡先發(fā)放后報(bào)批及不按批復(fù)辦理有關(guān)手續(xù)的,，一律按違規(guī)放款處罰;五是健全民營企業(yè)信貸檔案資料，信貸員每個(gè)季度必須對(duì)民營企業(yè)進(jìn)行貸后檢查,，市聯(lián)社對(duì)貸款大戶每半年進(jìn)行檢查,，形成檢查材料，反饋風(fēng)險(xiǎn)問題,，[第一范文]認(rèn)真整理和完善檔案,，發(fā)現(xiàn)缺少檔案或檔案資料不全的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰,。

6、加強(qiáng)溝通,，營造互動(dòng)氛圍,。聯(lián)社每年定期召開民營企業(yè)主懇談會(huì)，就雙方如何踐行承諾,，加強(qiáng)合作,，實(shí)現(xiàn)社企共同發(fā)展等議題進(jìn)行探討，加深了社企相互了解,，融洽了社企關(guān)系,。油脂是xx市省級(jí)龍頭產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，信用社從實(shí)際出發(fā),，xx年貸款xx萬元予以支持,，今年4月份計(jì)劃再上報(bào)省聯(lián)社申請(qǐng)xx萬元。

隨著經(jīng)營思路的適時(shí)轉(zhuǎn)變,，內(nèi)部改革的不斷深入,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及各級(jí)政府扶持政策的逐步到位,，xx市農(nóng)村信用社已經(jīng)基本擺脫了多年以來的被動(dòng)局面,，預(yù)計(jì)到今年底可一舉扭虧為盈，其發(fā)展前景一片光明,。

一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì),。

雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加,，但由于我社支持面廣，現(xiàn)有的資金仍難滿足貸款資金需求量,，尤其是春耕時(shí)期農(nóng)民資金需要量大,，而全社資金實(shí)力和信貸力量都相對(duì)不足,。為了保證廣大農(nóng)戶不誤農(nóng)時(shí)，我社及時(shí)向信用聯(lián)社調(diào)劑35x元資金用于支農(nóng)生產(chǎn),，同時(shí)還組織人員,，深入村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況，了解支農(nóng)的側(cè)重點(diǎn),。截止12月,，我社累計(jì)發(fā)放貸款609x元，其中累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款562x元,，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為92.2,，支持農(nóng)戶752，支持面達(dá)5以上,，基本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金,，對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

四,、積極配合聯(lián)社改革籌建工作小組,，做好老股金清退和新股本的募集工作。

根據(jù)今年我縣信用社改革成立一級(jí)法人相關(guān)文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署,。我社對(duì)14029.44的老股金進(jìn)行了清退,，共清退654，計(jì)12524.2,。對(duì)無法清退的92,，計(jì)1505.2，進(jìn)行了打包處理,。募集自然人股份286200,，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進(jìn)展,。

五,、加強(qiáng)內(nèi)控制度，重視安全保衛(wèi)工作,。

20xx年,，我社根據(jù)縣聯(lián)社及有關(guān)部門的工作部署，全面落實(shí)了各項(xiàng)安全防范,、綜合治理措施,，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發(fā)生,。

為了提高防范能力,，經(jīng)縣聯(lián)社同意，今年我們對(duì)購入的綜合大樓進(jìn)行了裝修，并在8月份搬入營業(yè),，還對(duì)新山分社的營業(yè)場(chǎng)進(jìn)行了裝修,，安裝了防彈玻璃，對(duì)東洋社進(jìn)行了必要的改良,，拆換舊線路,、安裝了防盜門。我社的安全防范能力將得到根本改善,。從而進(jìn)一步提高了我社防御能力,。

總之，回顧一年來,，我社的工作取得了較好的成績,，已基本上完成了工作任務(wù)，但是在工作中,，我社仍存在許多需要亟待解決的問題,。如存款不穩(wěn)定、資金面不充裕,、清收原基金會(huì)貸款難以及信貸管理等問題,。因此20xx年的工作重點(diǎn)是：一是繼續(xù)加大攬儲(chǔ)力度，提高存款總量;二是繼續(xù)加大清收和盤活不良資產(chǎn)的力度,。三是加強(qiáng)對(duì)到期貸款的管理，進(jìn)一步提高收息率,，努力降低月均不良貸款占比,，提高資金的利用率。四是搞好農(nóng)貸調(diào)查工作,，為春耕生產(chǎn)資金做準(zhǔn)備,。五是加強(qiáng)對(duì)核銷貸款的管理，改變傳統(tǒng)思想觀念,，下達(dá)催收核銷貸款任務(wù)指標(biāo)到各信貸員,，并與個(gè)人效益獎(jiǎng)掛鉤;六是繼續(xù)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保完成20xx年的工作任務(wù),。