心得體會(huì)是我們對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的方式,。怎樣將自己的體會(huì)與他人的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái),，形成更有觀點(diǎn)和深度的心得,？通過(guò)閱讀這些心得體會(huì)范文,，希望能夠激發(fā)大家對(duì)寫(xiě)作的熱情和創(chuàng)造力。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境,、流暢的線型,、安全的保障、員工熟練的工作技藝,、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系,，勾勒出溫馨、舒暢,、滿意的服務(wù),，形成"真誠(chéng)與微笑"的核心服務(wù)氛圍。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章,，摘其一段語(yǔ)錄："演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑,，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑,，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感,，拉動(dòng)了多重效應(yīng),，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目,、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣,，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力,，平凡而巨大,。"。

作為窗口服務(wù)單位的管理者,，我們更應(yīng)該思考,、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐,，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵,。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁"創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制",，并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀),。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，既具體又有針對(duì)性,。

我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1,、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2,、思路決定出路，系統(tǒng)思考,，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4,、服務(wù)技能、技巧的把握(措施,、方法)問(wèn)題;5,、績(jī)效管理的廣度、深度,，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6,、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃,、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想,，希望能與大家產(chǎn)生共鳴,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇二

第一段：引入（約200字）。

檔案窗口服務(wù)作為接待群眾咨詢,、提供檔案信息和服務(wù)的直接窗口,，一直是檔案工作的重要組成部分。在這個(gè)崗位上工作,，不僅僅需要具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí),，還需要深入了解檔案文獻(xiàn)的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作流程。在這里,，我將分享我的檔案窗口服務(wù)工作心得體會(huì),，為大家提供一些思路和經(jīng)驗(yàn)。

第二段：工作技巧（約300字）,。

作為檔案窗口服務(wù)人員,，我們需要運(yùn)用到各種工作技巧。首先,，對(duì)于不同類(lèi)型的檔案資料,，我們需要給予不同的服務(wù)。有些人需要查閱的是整個(gè)檔案館的資料,，有的則僅需了解相關(guān)文件的名稱和編號(hào),。因此，在咨詢和引導(dǎo)群眾的過(guò)程中,，我們需要根據(jù)具體情況,，提供差異化的服務(wù)。

其次,，我們還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),。群眾前來(lái)咨詢，難免有情緒和疑問(wèn),。作為窗口服務(wù)人員,，我們需要仔細(xì)聽(tīng)取他們的訴求，耐心解答他們的疑問(wèn),，盡可能地幫助他們解決問(wèn)題,。

最后，我們還需要保持專業(yè)素養(yǎng),。檔案窗口服務(wù)人員不僅僅是提供檔案資料的工作人員,，更是檔案機(jī)構(gòu)對(duì)外服務(wù)中的重要代表。我們需要時(shí)刻保持專業(yè)的形象和素養(yǎng),，以良好的態(tài)度和技巧展現(xiàn)機(jī)構(gòu)形象,。

第三段：業(yè)務(wù)知識(shí)（約300字）。

檔案資料屬于特殊的信息資源,，具有較高的保密性和專業(yè)性,。因此,，檔案窗口服務(wù)人員需要具備扎實(shí)的檔案業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。例如,，我們需要清楚了解有關(guān)檔案的基本法律法規(guī)、管理制度和事項(xiàng)辦理流程等,，在提供服務(wù)的過(guò)程中為群眾提供同業(yè)專業(yè)知識(shí)方面的問(wèn)題解答,。

此外，對(duì)于不同類(lèi)型的檔案資料,，我們還需了解其分類(lèi),、存儲(chǔ)和維護(hù)方式。只有明確了這些,，才能更好地進(jìn)行服務(wù)和維護(hù)檔案資料,。

第四段：工作態(tài)度（約300字）。

檔案窗口服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣而重要的工作,，需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí),、努力和提升。因此,，良好的工作態(tài)度是至關(guān)重要的,。我們需要具有敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、責(zé)任心等優(yōu)秀品質(zhì),。

就如同群眾需求是多種多樣,、層層遞進(jìn)的,，以窗口服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，我們也同樣需要擁有不懈的學(xué)習(xí)和探究精神,。只有不斷學(xué)習(xí),、不斷提升,，才能為群眾提供更好的服務(wù)。

第五段：結(jié)語(yǔ)（約200字）,。

檔案窗口服務(wù)人員并不是一個(gè)平凡的職業(yè),，反而是通過(guò)堅(jiān)持不懈的認(rèn)真、規(guī)范的服務(wù)態(tài)度和方法來(lái)彰顯能力和價(jià)值的,。只有在以群眾為中心的服務(wù)理念中,，不斷地改進(jìn)、發(fā)展和提高服務(wù)水平,，才能更好地服務(wù)群眾,，為建設(shè)和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。相信在不斷的實(shí)踐和錘煉中,，我們的檔案窗口服務(wù)工作將日益成熟和精細(xì),。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇三

農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要,，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電,，明白電,，放心電。首先,，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù),，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí),，沒(méi)有理由不為客戶服務(wù),，更沒(méi)有理由凌駕于客戶之上。其次,，我們要有急客戶所急,，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù),。

第三,，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),，提倡“全面滿意”的理念,。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺(jué),。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí),，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就是使客戶感到滿意的服務(wù),。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系,。

第四,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,，迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離,，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象,。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言,，又是一條溝通心靈,、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言,，僅有微笑是不夠的,，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù),，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)方式,，樹(shù)立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力,，提高供電質(zhì)量,，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？傊瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要,，是企業(yè)發(fā)展的需要,，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變,，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),，思想上認(rèn)識(shí)不足，難以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，思想上不重視,，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場(chǎng)的需求,，才能滿足客戶和贏得客戶,。

企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成，與每個(gè)人的利益息息相關(guān),，企業(yè)的穩(wěn)定帶來(lái)了持續(xù)發(fā)展,，帶來(lái)了員工的安居樂(lè)業(yè),，也帶來(lái)了企業(yè)的文明進(jìn)步?？此破椒驳姆?wù),，其本身蘊(yùn)藏這豐富的內(nèi)涵和價(jià)值：首先，我們?cè)诜?wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范,，而且要處事急智，能夠隨機(jī)應(yīng)變,，機(jī)械的重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往會(huì)在不知不覺(jué)導(dǎo)致自己思想的松懈;其次做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵,，服務(wù)既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度,。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念,，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，保證客戶滿意的文化氛圍,，時(shí)時(shí)處處把客戶的需求,、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露,，心相通話相投,，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。最后,，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味,，細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié),，就是我們服務(wù)過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

在現(xiàn)實(shí)生活中,，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情,，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。在路邊,、在草坪上,，經(jīng)常能夠看見(jiàn)隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒,、廢紙,、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實(shí),，文明就是一種力量,，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情,，在我們每個(gè)人的手中傳遞?，F(xiàn)實(shí)生活中，一句問(wèn)候,、一個(gè)微笑,、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助,，都會(huì)讓人感到溫暖,。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求,，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求,。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程,、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等,，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)滿足客戶需求,。試想,，如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶的交談中，冷淡客戶,、惡語(yǔ)相向,，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn),，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見(jiàn)證,。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容,，多給朋友一些關(guān)愛(ài),，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過(guò)你身邊的人一些笑容,，你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片,。

經(jīng)過(guò)此次事件后，我們應(yīng)該如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,，更好地做到“點(diǎn)亮生活,，服務(wù)萬(wàn)家”呢?首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念,，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差,。部分同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè),，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng),，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的根本宗旨,，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本,、立業(yè)之本,。如果沒(méi)有用電客戶，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存,，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”,。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的,。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多,，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè),，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高,，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化,，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán),，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)用制度管人,，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，從上到下,，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制,，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，除嚴(yán)格按公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn),、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等,。三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制,，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過(guò)程中,，配電線路狀況差,、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底,，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下,，也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨,，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任,，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn),。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性,、長(zhǎng)期性,、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活,，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言,。

個(gè)人對(duì)多年以來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：第一，要全面樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),。如收費(fèi)過(guò)程中,，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi),，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍,。第二,，要努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事,，必先利于器”，所以提高整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍的能力水平,，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。

要做到這點(diǎn)，必須先從窗口人員的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語(yǔ),，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。我認(rèn)為微笑服務(wù)是中最具體、最直接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能,。微笑,，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客戶當(dāng)成自己的朋友,，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫,，而是作為一個(gè)有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的,。唯有這種笑，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑,。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快,，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)客戶滿臉笑容似乎是“強(qiáng)人所難”,。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上,，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己,，讓快樂(lè)傳遞給面對(duì)的每一位客戶,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇四

組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè),，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線,、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨,，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理,、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系,。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè),，將標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際,。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度,，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新,。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力,，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí),，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展,，使考核得以正常進(jìn)行,，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中,，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上,，更加注重執(zhí)行力建設(shè),，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面,，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程,。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇五

認(rèn)識(shí)是一種能力,，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵,。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變,。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)"微笑服務(wù)、溫馨交通"活動(dòng)的深入開(kāi)展,，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明,、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，這也對(duì)我們作為"交通行業(yè)窗口"的――高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求,，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流,，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨,，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性,，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用,。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)――怎樣做,，怎樣堅(jiān)持不變地做,，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感,，要引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神,，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門(mén)和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn),，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段,，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任,，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心,，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí),、高度的責(zé)任感,、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到"微笑是我們的語(yǔ)言,，文明是我們的信念"!

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇六

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作,，更是一種技能型工作,，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ),。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中,，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合,，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合,，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)",，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán),，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講,，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題,、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇七

窗口服務(wù),，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平,，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧。面對(duì)辦事人員情緒激動(dòng)時(shí),，要冷靜客氣;應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),，要機(jī)智巧妙。服務(wù)是無(wú)形的,，但是是可以被感知的,，多說(shuō)“請(qǐng)”字，少說(shuō)“不”字,，把提供熱情暖心服務(wù)的口號(hào)落實(shí)到實(shí)際工作中去,。

作為窗口服務(wù)人員，做事勤一點(diǎn),、效率高一點(diǎn),、微笑多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn),、行動(dòng)快一點(diǎn),、理由少一點(diǎn)，那么工作才能做得更好,，提供更令群眾滿意的服務(wù)!

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇八

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力,，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力",，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng),，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展,，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善,，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí),，使員工對(duì)集團(tuán),、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化,，牢固樹(shù)立"立足本職崗位,，做好本職工作，發(fā)揮自我能力,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識(shí),。更重要的是,，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵,、有深度,、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn),、有水平,，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的"文化型文明服務(wù)"模式,，并使"暢行六武路,、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇九

優(yōu)秀作文推薦,！回顧過(guò)去，展望未來(lái),，我驕傲;肩負(fù)使命,，迸發(fā)激情，我自豪,，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ?，我是―一名會(huì)微笑的惠民政策的光榮使者!

在現(xiàn)實(shí)工作中最常碰到的頭疼問(wèn)題就是--返工。有錯(cuò)誤就會(huì)返工,，會(huì)使來(lái)辦事者來(lái)回奔波,，而自己也是工作量大增。最重要的是,，這沒(méi)有帶來(lái)任何的效益,，有的只是負(fù)面作用,。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性,。

不要同時(shí)開(kāi)展多項(xiàng)工作,。要抓主要的工作重點(diǎn)。人們常說(shuō),，80%的時(shí)間做了xx年了,，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助和自身的努力，我逐步學(xué)會(huì)如何做好窗口服務(wù)工作,，逐步在思想上樹(shù)立起真心為納稅納人服務(wù)的意識(shí)并落實(shí)到具體行動(dòng)中,。

辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場(chǎng)所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿,，也是稅務(wù)部門(mén)展示行業(yè)文明的窗口,。通過(guò)平時(shí)的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國(guó)家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》,，我認(rèn)識(shí)到,，新形勢(shì)下對(duì)窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，自己的形象不僅代表個(gè)人的形象,，而且代表地稅部門(mén)和政府的形象,，我們窗口人員必須時(shí)刻牢記心上，必須真正從思想上和行動(dòng)上樹(shù)立大局觀念,，提高服務(wù)意識(shí),，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法,。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),。十多年來(lái)，我始終堅(jiān)持把“不讓一個(gè)納稅人帶著不滿情緒離開(kāi)自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo),，不久前的一份投訴電話,，讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難。每天面對(duì)眾多的納稅人,，面對(duì)繁忙的服務(wù)工作,，有時(shí)也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂(lè),，在快樂(lè)中做好工作”,，對(duì)待納稅人要多一份真誠(chéng)，多一點(diǎn)尊重;對(duì)待自己要少一些煩惱，多一些快樂(lè),，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任,，努力讓納稅人希翼而來(lái)，滿意而去,。

雖然時(shí)間已經(jīng)過(guò)了許久，記得我還在發(fā)票柜臺(tái)經(jīng)售發(fā)票時(shí),，但那我記憶深刻,，xx年11月5日，天樂(lè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的“文園春曉”樓盤(pán)正在熱銷(xiāo)中,，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足,。這天正好是星期六，我們科正在島外工會(huì)小組活動(dòng),，公司人員通過(guò)稅管員找到了我們科長(zhǎng),，說(shuō)明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動(dòng)向科長(zhǎng)表示讓納稅人放心,，當(dāng)即趕回辦稅大廳,，保證了該公司及時(shí)領(lǐng)購(gòu)專用收據(jù)。事后,，公司向市地稅局“局長(zhǎng)信箱”發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信,，贏得了納稅人贊譽(yù)，區(qū)局對(duì)我也進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng),。

在為納稅人服務(wù)過(guò)程中文明禮貌,、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖,，但僅僅這些是不夠的,，俗話說(shuō)“工欲善其事，必先利其器”,。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識(shí)和過(guò)硬業(yè)務(wù)技能。因此,，我一向注重學(xué)習(xí),，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題在筆記本上做好記錄,，并認(rèn)真分析總結(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況,，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率,。近年來(lái)，廈門(mén)地稅信息化發(fā)展很快，知識(shí)容量越來(lái)越大,，新政策新規(guī)定也很多,，我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),，特別是注重提高自己解決棘手問(wèn)題的能力，我深知,，唯有這樣才能及時(shí)為納稅人答疑解惑,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措,。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中,，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則,，拓展績(jī)效考核范圍,，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程,。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用,，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行,。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施,，在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題,，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正,，在改正的過(guò)程中,，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí),、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣,、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效,、常態(tài)化發(fā)展,。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng),、實(shí)用,、高效的人力資源管理體系,，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì),。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十一

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月,，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清,。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止,。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高,?！甲龅侥托慕獯穑?wù)周到,，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象,。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡,，可越是看似平淡無(wú)奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心,，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù),。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十二

云南電網(wǎng)公司舉辦了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時(shí)為3天的培訓(xùn),，舒適的培訓(xùn)環(huán)境,、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動(dòng)的培訓(xùn)方式,，以及老師的言傳身教,，無(wú)一不體現(xiàn)出省公司對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署,。通過(guò)參加此次營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流,，讓我成為豐碩的收獲者,。

此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會(huì)實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)的資深講師。老師的高超之處就在于他沒(méi)有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn),，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理,。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問(wèn)和互動(dòng),，也不時(shí)的'言傳身教,，讓我們不敢有任何松懈。通過(guò)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：

一是通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解,。過(guò)去我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識(shí)只停留在表面上，標(biāo)語(yǔ)式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅,，即使漂亮,，也只能存在一段時(shí)間，我甚至沒(méi)有去思考過(guò)這些理念背后的含義,，是這次的培訓(xùn),，讓我重新拾起了對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡,，從開(kāi)始帶著疑問(wèn),，通過(guò)仔細(xì)聽(tīng)老師的講解，使我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰,。讓我明白了究竟什么是營(yíng)業(yè)窗口服務(wù),，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么，能展現(xiàn)怎樣一個(gè)南網(wǎng)形象,。

短短的三天時(shí)間,，讓我無(wú)比感動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒(méi)有接受過(guò)的,，大家沒(méi)有一個(gè)人遲到,、早退，沒(méi)有一個(gè)人不集中精力,，甚至連在課中出去打電話的事情也沒(méi)有發(fā)生過(guò),，大家都積極回答老師的問(wèn)題，為自己的小組爭(zhēng)取榮譽(yù),，活躍的氛圍,，熱情的同事讓我陷入深深的感動(dòng)中。

此次培訓(xùn)過(guò)后,，我希望能夠通過(guò)自己的努力,，將營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動(dòng)分享給我身邊的所有人,，讓他們能夠真正為自己的故事而感動(dòng)，從而去演繹更多這樣平凡而動(dòng)人的故事,，我更希望通過(guò)自己的努力,，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨,，也能歷久彌新,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十三

回顧過(guò)去，展望未來(lái),，我驕傲;肩負(fù)使命,，迸發(fā)激情，我自豪,，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ?，我是—一名?huì)微笑的惠民政策的光榮使者!

在現(xiàn)實(shí)工作中最常碰到的頭疼問(wèn)題就是--返工。有錯(cuò)誤就會(huì)返工,，會(huì)使來(lái)辦事者來(lái)回奔波,，而自己也是工作量大增。最重要的是,，這沒(méi)有帶來(lái)任何的效益,，有的只是負(fù)面作用,。下面歸納的方法,，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。

不要同時(shí)開(kāi)展多項(xiàng)工作,。要抓主要的工作重點(diǎn),。人們常說(shuō),，80%的時(shí)間做了xx年了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化,。十幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助和自身的努力,，我逐步學(xué)會(huì)如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹(shù)立起真心為納稅納人服務(wù)的意識(shí)并落實(shí)到具體行動(dòng)中,。

辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場(chǎng)所,，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門(mén)展示行業(yè)文明的窗口,。通過(guò)平時(shí)的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國(guó)家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)下對(duì)窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高,，自己的形象不僅代表個(gè)人的形象,，而且代表地稅部門(mén)和政府的形象,，我們窗口人員必須時(shí)刻牢記心上,，必須真正從思想上和行動(dòng)上樹(shù)立大局觀念，提高服務(wù)意識(shí),，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法,。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。十多年來(lái),，我始終堅(jiān)持把“不讓一個(gè)納稅人帶著不滿情緒離開(kāi)自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo)，不久前的一份投訴電話,，讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難,。每天面對(duì)眾多的納稅人,，面對(duì)繁忙的服務(wù)工作，有時(shí)也感到壓力特別大,，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂(lè),，在快樂(lè)中做好工作”，對(duì)待納稅人要多一份真誠(chéng),，多一點(diǎn)尊重;對(duì)待自己要少一些煩惱,，多一些快樂(lè),，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任,，努力讓納稅人希翼而來(lái)，滿意而去,。

雖然時(shí)間已經(jīng)過(guò)了許久,，記得我還在發(fā)票柜臺(tái)經(jīng)售發(fā)票時(shí)，但那我記憶深刻，xx年11月5日,，天樂(lè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的“文園春曉”樓盤(pán)正在熱銷(xiāo)中,，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六,，我們科正在島外工會(huì)小組活動(dòng),，公司人員通過(guò)稅管員找到了我們科長(zhǎng)，說(shuō)明納稅人急需收據(jù)的情況,，我主動(dòng)向科長(zhǎng)表示讓納稅人放心,，當(dāng)即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時(shí)領(lǐng)購(gòu)專用收據(jù),。事后,，公司向市地稅局“局長(zhǎng)信箱”發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，贏得了納稅人贊譽(yù),，區(qū)局對(duì)我也進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng),。

在為納稅人服務(wù)過(guò)程中文明禮貌、笑臉相迎,、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖,，但僅僅這些是不夠的，俗話說(shuō)“工欲善其事,，必先利其器”,。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識(shí)和過(guò)硬業(yè)務(wù)技能,。因此,，我一向注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，對(duì)一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題在筆記本上做好記錄，并認(rèn)真分析總結(jié),。通過(guò)學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況,，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來(lái),，廈門(mén)地稅信息化發(fā)展很快,，知識(shí)容量越來(lái)越大,，新政策新規(guī)定也很多,，我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),，特別是注重提高自己解決棘手問(wèn)題的能力，我深知,，唯有這樣才能及時(shí)為納稅人答疑解惑,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十四

前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境,、流暢的線型、安全的保障,、員工熟練的工作技藝,、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨,、舒暢,、滿意的服務(wù)，形成"真誠(chéng)與微笑"的核心服務(wù)氛圍,。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章,，摘其一段語(yǔ)錄："演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑,，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑,，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng),，溝通了人際情感,，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧,。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目,、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量,，其潛移默化的感染力和滲透力,，平凡而巨大。",。

作為窗口服務(wù)單位的管理者,，我們更應(yīng)該思考、謀劃,，實(shí)施和實(shí)踐,，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁"創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理,，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制",，并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確,，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，既具體又有針對(duì)性。

我個(gè)人認(rèn)為,，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1,、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考,，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4,、服務(wù)技能、技巧的把握(措施,、方法)問(wèn)題;5,、績(jī)效管理的廣度、深度,，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6,、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃,、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想,，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。

認(rèn)識(shí)是一種能力,，在全民素質(zhì)不斷提升的今天,，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變,。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)"微笑服務(wù),、溫馨交通"活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明,、關(guān)注高速服務(wù),，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求,，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨,，是全國(guó)民眾的人心所向,，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用,。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了,，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做,，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素,，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神,，明確崗位職責(zé),，相關(guān)部門(mén)和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn),，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段,，更要將工作視為一種責(zé)任,，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心,，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上,，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感,、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去,。真正做到"微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念"!

"一年打基礎(chǔ),、二年樹(shù)品牌,、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階"是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密?chē)@集團(tuán)公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略,，精心打造"暢行六武路,、微笑大別山"特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理,，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路,，努力把六武高速公路打造成"平安、文明,、暢通,、和諧"的精品高速!

在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法,。"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的"一線工作法,、"三學(xué)三促",、"收費(fèi)站四再四比"、"機(jī)關(guān)部門(mén)五比五爭(zhēng)",、"六個(gè)100%",、"收費(fèi)班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法,。

通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決,，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn),。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法,，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

比如"一線工作法"即深入基層一線,，了解一線動(dòng)態(tài),，解決一線問(wèn)題,，是典型的基層工作法。"一線工作法"更突出了團(tuán)結(jié)與和諧,，通過(guò)開(kāi)展"一線座談",、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài),，了解并關(guān)心一線員工的工作生活,，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作,，心往一處使,，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力,。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展,，更需要"一線工作法"的支持，通過(guò)"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通,，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過(guò)"一線工作法"激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作,，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ),。

與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平,，保持微笑服務(wù)工作常抓常新,，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法,，多措并舉,，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制,，增強(qiáng)員工責(zé)任,。

崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度,、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾,。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿,、言語(yǔ)鏗鏘有力,。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng),、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促,、提醒員工。

2,、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，提高培訓(xùn)效果,。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響,，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時(shí),，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式,，利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍,，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn),，而且票管,、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍,，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班,，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí),、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能,。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為提高業(yè)務(wù)技能,、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

3,、開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽,，營(yíng)造濃厚氛圍。

4,、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶,，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中,，我們可以將"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開(kāi)展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用,，大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng),，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組,、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工,，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作,，幫助解決和反映問(wèn)題,，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,，保持齊頭并進(jìn),，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展,。

組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ),，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理,、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨,，充分發(fā)揮組織體系的保障作用,，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系,。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo),，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度,，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢,，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核,，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力,，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn),，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展,，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式,。在文明服務(wù)工作中,，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè),，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容,，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程,。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中,，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作,，更是一種技能型工作,，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度,，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中,，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一,，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合,，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合,，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán),，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題,、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練,。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù),，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措,。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用,，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則,，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸,，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程,。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用,，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用,?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念,，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題,，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中,，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧,，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí),、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù),，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效,、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué),、系統(tǒng),、實(shí)用、高效的人力資源管理體系,，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo),，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力,，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力",，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合,，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善,，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式",。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán),、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知,，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹(shù)立"立足本職崗位,，做好本職工作,，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，服務(wù)公司大局,，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識(shí)。更重要的是,，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程,，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度,、有底蘊(yùn),、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平,，能夠真正形成為大眾所接受,、為司乘所認(rèn)同的"文化型文明服務(wù)"模式，并使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新,，賦予新的內(nèi)涵,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十五

窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾,，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象,，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和標(biāo)準(zhǔn),、文明的效勞用語(yǔ),。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口效勞工作談幾點(diǎn)體會(huì),。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài),。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關(guān)系,。在接待前來(lái)辦事人員時(shí),，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人,。神態(tài)上要做到親切自然,、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體,、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到,，多說(shuō)“請(qǐng)〞字，比方“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好〞;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)〞;少說(shuō)“不〞字,，比方“你說(shuō)得不對(duì)〞，“今天不能辦了〞,，等等,。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道,，特別是遇到一些文化水平低,、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài),，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn),，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨,、愉快,。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意,、想方法,，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的.心里,，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展,。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化,，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高,。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí),，一定要精,，答復(fù)提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí),。此外,，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究,，及時(shí)解決,，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷,、準(zhǔn)確,、到位的效勞，使群眾快樂(lè)而來(lái),，滿意而歸,。

出自 sevw.cn

還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員,，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平,，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，答復(fù)下列問(wèn)題時(shí)要詳盡,、準(zhǔn)確,、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀,、冷靜,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙,。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待,，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn),，換位思考,，處處替群眾著想，就能把事情辦好,。

效勞是無(wú)形的,，但是可以被感知的。效勞是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境;效勞是門(mén)學(xué)問(wèn),，學(xué)海無(wú)涯,。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口效勞這門(mén)藝術(shù),，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn),，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事,，把全心全意為人民效勞這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十六

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一,、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月,，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難,，以真情感動(dòng)對(duì)方,，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告,，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心,，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù),。

作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動(dòng),、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī),，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化,，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。

最近,，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作實(shí)踐,，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單,，實(shí)則不然。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：

第一,，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳,，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員,，個(gè)人素質(zhì)高低,，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式,，你不必風(fēng)度翩翩,，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你,。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的,，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì),，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài),。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶服務(wù),，如果這樣,，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去,，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了,，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù),，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話,，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想,，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心,。

第二,，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀察能力,。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候,，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類(lèi)的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì),，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了,，要記住第一、第二乃至第三,、第四的先后順序,，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿,。

第三,，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛,。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,。“工欲善其事,，必先利其器”,，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點(diǎn),，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余,。

第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神,。要做好崗位工作,，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等,，雖然涉及范圍較多,，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒,，就能做好,。然而責(zé)任心、敬業(yè)感,，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到,。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì),，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任,，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失,。這份沉甸甸的責(zé)任感,，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致,，決不敷衍了事,。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情,，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲,。

第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，窗口工作人員也一樣,。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒,、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡化。只要分工明確,、工作積極,、密切協(xié)作、相互配合,，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”,，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

俗話說(shuō)實(shí)踐出真知,，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì),，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十七

xxxx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員,，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng),，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值,。

窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的,，但卻非常有意義,。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè),，梳理良好形象,，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。

具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì),。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾,，回答問(wèn)題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確,，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料,。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此,，做好一名窗口工作人員,，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ),。

樹(shù)立“微笑服務(wù)”的工作理念,。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心,、耐心,，同時(shí)親切自然、面帶微笑,。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀,、冷靜。在平時(shí)的工作中通過(guò)換位思考,，替辦事群眾著想,，為辦事群眾服務(wù)。

明確“為民服務(wù)”基本概念,。要認(rèn)清自身所處的位置,，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí),，要平穩(wěn)的心態(tài),，切勿“高冷”,，要做到親切自然、和藹可親,，讓辦事人員感受到家的溫暖。

服務(wù)是無(wú)形的,，但它是可以被感知的,。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事,、好事,，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷,、清廉高效,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十八

市行政效勞中心深化政府信息公開(kāi)工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政效勞中心,、公共資源交易中心在政府信息公開(kāi)工作中的重要載體作用,，主要工作有：

行政審批效勞平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù),、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開(kāi),。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開(kāi)方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng),、事項(xiàng)表格,、法律法規(guī)等全部公開(kāi)，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開(kāi)〞資料,、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載,。許可依據(jù)公開(kāi)方面，各進(jìn)駐部門(mén)但凡與行政許可相關(guān)聯(lián),、無(wú)密級(jí)要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布,、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布,。許可過(guò)程公開(kāi)方面,，系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢號(hào)〞，用戶可用“查詢號(hào)〞查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開(kāi)通了短信通知功能,，當(dāng)窗口工作人員操作“受理〞或“審批通過(guò)〞申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí),，都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人發(fā)送短信信息，使申請(qǐng)人隨時(shí)了解辦理狀態(tài),。許可結(jié)果公開(kāi)方面,，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可,、水土保持方案,、土地登記等許可結(jié)果予以公開(kāi),。

招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)工程、政府采購(gòu),、土地交易,、產(chǎn)權(quán)交易公開(kāi)招標(biāo)的條件、程序,、中標(biāo)信息公開(kāi),。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。

此外,，根據(jù)市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求,，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān),，全年共發(fā)布信息59條,，并及時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。

在繼續(xù)利用好公示欄,、公示窗,、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的'同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體,、現(xiàn)代通訊(如短信),、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi),。

一是利用電子政務(wù)公開(kāi),。

充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用，對(duì)于審批效勞的辦事指南,、網(wǎng)上辦事,、政策法規(guī)、公告公示,、中介效勞,、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示,、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善,。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng)、許可依據(jù),、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開(kāi),。

二是利用微博公開(kāi)。

除中心自身開(kāi)通官方微博外,，要求所有進(jìn)駐部門(mén)窗口均開(kāi)通微博,，并制定相關(guān)管理方法，納入月度考核。

三是利用短信公開(kāi),。

辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)短信通知辦事主體,，當(dāng)事人也可發(fā)送短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。

加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查,，催促進(jìn)駐部門(mén)按政務(wù)公開(kāi)要求,，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開(kāi),、辦事方式公開(kāi),、辦事流程公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi),、監(jiān)督途徑公開(kāi)、責(zé)任追究方法公開(kāi),。同時(shí),，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線,，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政效勞中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng),，對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管,，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十九

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月,，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清,。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止,。業(yè)務(wù)不精,。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高?！甲龅侥托慕獯?，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動(dòng)對(duì)方,，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告,，說(shuō)了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡,，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心，細(xì)心,，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù)。

在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn),，放松管理,。牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué),，不斷吸納新知識(shí),，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng),，決不做到得過(guò)且過(guò),，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí),，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹(shù)立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，從全局一盤(pán)棋的大局觀念來(lái)看待和處理問(wèn)題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動(dòng),、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。

我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī),，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇二十

今年以來(lái),，xx省xx市農(nóng)村信用社全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用,，積極投身改革,，較好地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和自身的發(fā)展,。4月末，各項(xiàng)存款xx萬(wàn)元,，比年初增加xx萬(wàn)元,，占全市7家金融機(jī)構(gòu)存款總額的%(存款份額偏小);各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元,，增幅40%,，占全市7家金融機(jī)構(gòu)貸款總額的%;存貸款比例為%，比全市金融機(jī)構(gòu)綜合存貸款比例(%)高xx個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)投放各項(xiàng)貸款xx萬(wàn)元,比同期增xx萬(wàn)元,，完成全年貸款投放計(jì)劃的%,，占全市金融機(jī)構(gòu)投放額的%,。其中：投放農(nóng)業(yè)貸款xx萬(wàn)元,，占全部貸款投放的%,，比同期多投放xx萬(wàn)元;投放中小企業(yè)貸款xx萬(wàn)元,，比同期增xx萬(wàn)元;投放個(gè)體工商戶貸款xx萬(wàn)元，比同期增xx萬(wàn)元。清收盤(pán)活不良貸款xx萬(wàn)元，考慮置換因素后不良貸款占比為%,，比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)虧損xx萬(wàn)元,，比去年同期減虧xx萬(wàn)元，減虧率%。他們的作法是：

一、根據(jù)自身特點(diǎn)，確立發(fā)展思路。

如何把信用社逐步辦成由農(nóng)民,、農(nóng)村工商戶和各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織入股,，為農(nóng)民,、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)，如何充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融主力軍作用和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶作用,，更好地支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展?市信用聯(lián)社一班人認(rèn)真分析自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，他們認(rèn)為：信用社與其它商業(yè)銀行的區(qū)別在于它是一家具有獨(dú)立法人資格的銀行類(lèi)機(jī)構(gòu);是典型的地方性銀行,，貼近民營(yíng)企業(yè),、貼近市民、貼近三農(nóng)，點(diǎn)多面廣。相對(duì)其它金融機(jī)構(gòu),，其信息更具對(duì)稱性，便于溝通,、便于服務(wù)。與此同時(shí),，過(guò)去由于種種原因信用社資金包袱重,，發(fā)展不夠快。經(jīng)濟(jì)決定金融,，金融反作用經(jīng)濟(jì),。目前伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道，地方金融發(fā)展理所當(dāng)然應(yīng)進(jìn)入快車(chē)道,。市聯(lián)社針對(duì)過(guò)去經(jīng)營(yíng)理念模糊,、保守甚至搖擺的實(shí)際，決心咬定發(fā)展不放松,，狠抓發(fā)展機(jī)遇,，堅(jiān)持在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展,。邊發(fā)展邊規(guī)范,，邊規(guī)范邊發(fā)展。重點(diǎn)以“三農(nóng)”和市域中小企業(yè)為主要支持對(duì)象,。明確一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)以支持"三農(nóng)"為主,竟,、岳、皂等工業(yè)大鎮(zhèn)以支持中小企業(yè)和個(gè)體工商戶為主,。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，實(shí)現(xiàn)社企、社農(nóng)雙贏,。

二、以支農(nóng)為已任,著力推進(jìn)小額農(nóng)貸擴(kuò)面增量,。

一是嚴(yán)格支農(nóng)要求,。針對(duì)部分信用社存在的“小額農(nóng)貸飽和論”和“小額農(nóng)貸虧本論”,市聯(lián)社重申了“信用等級(jí)評(píng)定面,、持證農(nóng)戶授信額度內(nèi)貸款需求滿足率必須達(dá)到100%”的“雙百”方針。并對(duì)基層社支農(nóng)工作提出了四個(gè)“不動(dòng)搖”：嚴(yán)格遵循“擴(kuò)面升級(jí),、增量提速,、力求高效”總體思路不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“擴(kuò)大視野，伸長(zhǎng)觸角,，主動(dòng)出擊,，引客進(jìn)門(mén)”營(yíng)銷(xiāo)策略不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“艱苦奮斗、雷厲風(fēng)行,、敢于負(fù)責(zé),、開(kāi)拓進(jìn)取”工作作風(fēng)不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包社,、信貸人員包村包放包管包收”工作責(zé)任不動(dòng)搖,。

1、認(rèn)真制定信貸支農(nóng)考核辦法,，做到了春耕備耕生產(chǎn)資金投放早,、投量足、投面廣,，為完成農(nóng)貸投放任務(wù)打下了基礎(chǔ),。一季度，全社共調(diào)查農(nóng)戶萬(wàn)戶,，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案萬(wàn)戶,，調(diào)查面達(dá)到100%;評(píng)定信用農(nóng)戶萬(wàn)戶，發(fā)放農(nóng)戶貸款證萬(wàn)本,其中一級(jí)信用農(nóng)戶萬(wàn)戶,，農(nóng)戶貸款證授信總額萬(wàn)元,。

2、夯實(shí)支農(nóng)根基,。為了執(zhí)行好政府提出的“加大金融生態(tài)建設(shè)力度,，完善社會(huì)信用體系”及“不斷加大支農(nóng)信貸力度，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程”的有關(guān)要求,，他們一是繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村信用工程建設(shè),。一季度全市評(píng)選出21個(gè)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、85個(gè)信用村,分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級(jí)數(shù)的75%和11%,。二是繼續(xù)推行農(nóng)戶貸款證管理,。實(shí)行“一次核定，隨用隨貸,，余額控制,，周轉(zhuǎn)使用”信貸管理辦法，持證農(nóng)戶辦理授信額度內(nèi)的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證,、身份證,、農(nóng)戶印章)就可直接到信用社網(wǎng)點(diǎn)辦理，像持有活期存折一樣方便,。三是繼續(xù)實(shí)施小額貸款延伸管理辦法,。開(kāi)辦農(nóng)戶聯(lián)保貸款，滿足大額貸款戶需求,。僅多寶一個(gè)信用社今年就發(fā)放聯(lián)保貸款近200筆,，金額近xx萬(wàn)元。

3,、放大支農(nóng)效應(yīng),。一是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)”。實(shí)施“名品戰(zhàn)略”,，推進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局,、規(guī)模化生產(chǎn),、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展,，形成鎮(zhèn)有特色、村有強(qiáng)項(xiàng),、戶有專長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)板塊,。如支持發(fā)展張港鎮(zhèn)、小板鎮(zhèn),、楊林辦事處的蔬菜,，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜,，黃潭鎮(zhèn)萬(wàn)場(chǎng)村的黃金瓜,、黃花菜，岳口鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶,、生豬,，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)稻米，拖市鎮(zhèn)的棉花,，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等,，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。二是支持“優(yōu)勢(shì)企業(yè)”,。實(shí)施“名企戰(zhàn)略”,，著重扶持全市有規(guī)模、信譽(yù)效益俱佳,、有發(fā)展?jié)摿η乙陨a(chǎn)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的“農(nóng)”字號(hào)龍頭企業(yè),，實(shí)行“一次核定,、分次發(fā)放、到期收回,、有效再投”的信貸管理辦法,，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。目前,，全社共支持發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)138家，其中國(guó)家級(jí)龍頭企業(yè)1家,，省級(jí)龍頭企業(yè)2家,。三是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”。實(shí)施“名牌戰(zhàn)略”,，信用社支持的岳口鎮(zhèn)健康合福油脂有限公司生產(chǎn)的色拉油,、漁薪鎮(zhèn)楊場(chǎng)醬品、小板鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿,、張港鎮(zhèn)“和玉”牌花菜等10多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了武漢等大中城市超市,。張港的“和玉”牌花菜暢銷(xiāo)全國(guó)，并遠(yuǎn)銷(xiāo)俄羅斯等國(guó)家,。四是支持“優(yōu)質(zhì)客戶”,。實(shí)施“黃金客戶”戰(zhàn)略，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運(yùn)銷(xiāo)的個(gè)體工商大戶和民營(yíng)企業(yè)當(dāng)作長(zhǎng)期合作伙伴,，實(shí)現(xiàn)社企雙贏,。

4、形成支農(nóng)機(jī)制,。一是建立健全工作聯(lián)系點(diǎn)制度,。明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)——xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村、胡市曹李村,、漁薪王灣村,、張港彭湖村、小板范嶺村等五個(gè)村作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的支農(nóng)示范點(diǎn),，并要求各社也要相應(yīng)建立支農(nóng)示范點(diǎn),。遍布全市的聯(lián)系點(diǎn)成了信用社了解農(nóng)村基本情況的信息點(diǎn)，成了農(nóng)村“雙百文明”建設(shè)的模范點(diǎn),、成了“信用工程”建設(shè)的帶動(dòng)點(diǎn),。二是建立健全“三百優(yōu)”評(píng)選激勵(lì)制度。三是建立健全“三查”制度,。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先,，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持填寫(xiě)“三查”記錄簿,。對(duì)萬(wàn)元以上涉農(nóng)貸款堅(jiān)持按月收息,，全程參與信貸資金循環(huán)與監(jiān)控,。四是建立健全經(jīng)常培訓(xùn)制度。努力培養(yǎng)出一支過(guò)硬的信貸員隊(duì)伍,。五是建立健全信貸員背包下鄉(xiāng)制度,。在信貸人員中開(kāi)展了“進(jìn)百家門(mén)、知百家事,、暖百家心”,、“送信息、送科技,、送項(xiàng)目”等活動(dòng),。在多寶鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)流傳著這樣一首歌謠：“花生俏，奶牛叫,，棉花朵朵向天笑;摩托車(chē),，黃掛包，信合‘郵差’家家跑;手機(jī)響,，彩鈴鬧,，一個(gè)電話他準(zhǔn)到”。這已成為我市農(nóng)信社信貸支農(nóng)便農(nóng)的真實(shí)寫(xiě)照,。

三,、拓寬信貸領(lǐng)域，著力推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)擴(kuò)規(guī)上檔,。

圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,，把支持民營(yíng)企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點(diǎn)，重點(diǎn)支持了股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,、法人治理完善,、財(cái)務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范,、有發(fā)展前景的公司,，達(dá)到了社企“雙贏”。

1,、轉(zhuǎn)變思想,，創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立“現(xiàn)代企業(yè)”理念,。在信貸業(yè)務(wù)上實(shí)行四個(gè)轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變,，從支持農(nóng)戶向支持“公司+農(nóng)戶”民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變,，從分散使用,、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉(zhuǎn)變,。

2,、深入調(diào)查,，細(xì)分客戶，找準(zhǔn)信貸“支撐點(diǎn)”,。通過(guò)調(diào)查,，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有選擇性支持，同時(shí),，對(duì)支持的客戶進(jìn)行細(xì)分,，劃分重點(diǎn)支持客戶，一般支持客戶,，嘗試性支持客戶,，以此為基礎(chǔ)，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)行劃分,。目前，明確可發(fā)放xx萬(wàn)元以上貸款的民營(yíng)企業(yè)有x家,，xx萬(wàn)元貸款民營(yíng)企業(yè)有x家,，xx萬(wàn)元的34家。如對(duì)重點(diǎn)支持的老客戶油化,、棉麻,、精米、油脂,、制紗等近x家民營(yíng)企業(yè),，20xx年一季度已累放貸款近xx萬(wàn)元;今年信用社支持的新增企業(yè)有金駿制衣(貸款xx萬(wàn)元)、天銘泵業(yè)(貸款xx萬(wàn)元),、成田制藥(貸款xx萬(wàn)元),、新東方置業(yè)(貸款xx萬(wàn)元)等，另外還有12家已進(jìn)入信貸審查與審批程序,。

3,、嚴(yán)格評(píng)估，及時(shí)授信,。為掌握民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，市聯(lián)社要求從民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信度、道德風(fēng)險(xiǎn),、管理能力,、資產(chǎn)狀況和資金流量等八方面進(jìn)行分析。根據(jù)分析情況,，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化并逐項(xiàng)評(píng)分,，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點(diǎn)支持戶,，同時(shí)進(jìn)行授信,，核定貸款最高限額,，采取一次核定，隨用隨貸,、周轉(zhuǎn)使用,，簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，及時(shí)解決了民營(yíng)企業(yè)資金缺口,。僅xx年至xx年4月間,，全市農(nóng)村信用社已對(duì)xx戶民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定和授信，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,，培植了一批黃金客戶,。如棉麻有限公司，20xx年與信用社建立信貸關(guān)系,，當(dāng)年發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;第二年信用社又發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，其生產(chǎn)規(guī)模,、產(chǎn)量,、產(chǎn)值、利潤(rùn)得到了較快提升,該戶在汪場(chǎng)鎮(zhèn)還購(gòu)置土地xx畝,，建起一個(gè)花園式的生產(chǎn)廠區(qū),，20xx—xx年，信用社累計(jì)向該公司發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,，目前,，公司年產(chǎn)值多萬(wàn)元，創(chuàng)利稅多萬(wàn)元,，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列,。

4、靈活變通,，優(yōu)化服務(wù),。一是專門(mén)成立了信貸營(yíng)銷(xiāo)部，向市民,、個(gè)體工商戶,、中小企業(yè)提供開(kāi)放式信貸服務(wù)，支持城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;二是實(shí)行限時(shí)服務(wù),。市聯(lián)社規(guī)定：流動(dòng)資金貸款從受理到?jīng)Q定是否發(fā)放在14天內(nèi)辦結(jié);固定資產(chǎn)貸款不超過(guò)1個(gè)月辦結(jié);小額抵質(zhì)押貸款不超過(guò)7天辦結(jié);改每周召開(kāi)1次審貸會(huì)為每周2次;三是靈活服務(wù),。與擔(dān)保公司合作，對(duì)有發(fā)展?jié)摿?，暫時(shí)不能提供有效抵押的中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款,。同時(shí)，注重法人(個(gè)人)信用和市場(chǎng)前景分析,，強(qiáng)調(diào)第一還款來(lái)源,，對(duì)有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后,，可以發(fā)放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發(fā)放比例。對(duì)擔(dān)保抵押貸款,，按評(píng)估值計(jì)算,，不動(dòng)產(chǎn)由原來(lái)的50%，動(dòng)產(chǎn)由原來(lái)的30%分別提高到70%和50%;五是實(shí)行差別利率,。根據(jù)客戶信用度和所處行業(yè),、貸款規(guī)模大小實(shí)行差別利率。對(duì)信用度高的黃金客戶在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮不超過(guò)50%,，對(duì)信用狀況一般的上浮不超過(guò)50%-100%,。

5、強(qiáng)化管理,，確保安全運(yùn)行,。為加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn),，市聯(lián)社專門(mén)制定了民營(yíng)企業(yè)貸款管理辦法,。一是規(guī)定“一戶一社”，采取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法,，一個(gè)借款戶只能在一家信用社開(kāi)戶，避免了一戶多社貸款的現(xiàn)象;二是對(duì)上報(bào)審批的民營(yíng)企業(yè)貸款,，信用社必須認(rèn)真填好貸款調(diào)查,，形成調(diào)查報(bào)告，做到內(nèi)容真實(shí),，完整,，要素齊全，對(duì)報(bào)審貸款資料不全,，調(diào)查報(bào)告不詳細(xì)的,，市聯(lián)社一律退回;三是市聯(lián)社負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)審貸款審查，并簽署審查意見(jiàn),，提交審貸委員會(huì)審議后并及時(shí)下發(fā)批復(fù);四是信用社接到貸款批復(fù)后,，嚴(yán)格按照要求辦理貸款發(fā)放手續(xù)，凡先發(fā)放后報(bào)批及不按批復(fù)辦理有關(guān)手續(xù)的,，一律按違規(guī)放款處罰;五是健全民營(yíng)企業(yè)信貸檔案資料,，信貸員每個(gè)季度必須對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行貸后檢查，市聯(lián)社對(duì)貸款大戶每半年進(jìn)行檢查,，形成檢查材料,，反饋風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，[第一范文]認(rèn)真整理和完善檔案,，發(fā)現(xiàn)缺少檔案或檔案資料不全的,，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰,。

6、加強(qiáng)溝通,，營(yíng)造互動(dòng)氛圍,。聯(lián)社每年定期召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)主懇談會(huì)，就雙方如何踐行承諾,，加強(qiáng)合作,，實(shí)現(xiàn)社企共同發(fā)展等議題進(jìn)行探討，加深了社企相互了解,，融洽了社企關(guān)系,。油脂是xx市省級(jí)龍頭產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，信用社從實(shí)際出發(fā),，xx年貸款xx萬(wàn)元予以支持,，今年4月份計(jì)劃再上報(bào)省聯(lián)社申請(qǐng)xx萬(wàn)元。

隨著經(jīng)營(yíng)思路的適時(shí)轉(zhuǎn)變,，內(nèi)部改革的不斷深入,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及各級(jí)政府扶持政策的逐步到位,，xx市農(nóng)村信用社已經(jīng)基本擺脫了多年以來(lái)的被動(dòng)局面,，預(yù)計(jì)到今年底可一舉扭虧為盈，其發(fā)展前景一片光明,。

一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì),。

雖然近年來(lái)我社的存款總量在不斷的增加,，但由于我社支持面廣，現(xiàn)有的資金仍難滿足貸款資金需求量,，尤其是春耕時(shí)期農(nóng)民資金需要量大,，而全社資金實(shí)力和信貸力量都相對(duì)不足。為了保證廣大農(nóng)戶不誤農(nóng)時(shí),，我社及時(shí)向信用聯(lián)社調(diào)劑35x元資金用于支農(nóng)生產(chǎn),，同時(shí)還組織人員，深入村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況,，了解支農(nóng)的側(cè)重點(diǎn),。截止12月，我社累計(jì)發(fā)放貸款609x元,，其中累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款562x元,，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為92.2，支持農(nóng)戶752，支持面達(dá)5以上,，基本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金,，對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

四,、積極配合聯(lián)社改革籌建工作小組,，做好老股金清退和新股本的募集工作。

根據(jù)今年我縣信用社改革成立一級(jí)法人相關(guān)文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署,。我社對(duì)14029.44的老股金進(jìn)行了清退,，共清退654，計(jì)12524.2,。對(duì)無(wú)法清退的92,，計(jì)1505.2，進(jìn)行了打包處理,。募集自然人股份286200,，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進(jìn)展,。

五,、加強(qiáng)內(nèi)控制度，重視安全保衛(wèi)工作,。

20xx年,，我社根據(jù)縣聯(lián)社及有關(guān)部門(mén)的工作部署，全面落實(shí)了各項(xiàng)安全防范,、綜合治理措施,，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無(wú)事故發(fā)生,。

為了提高防范能力,，經(jīng)縣聯(lián)社同意,，今年我們對(duì)購(gòu)入的綜合大樓進(jìn)行了裝修,，并在8月份搬入營(yíng)業(yè)，還對(duì)新山分社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)進(jìn)行了裝修,，安裝了防彈玻璃,，對(duì)東洋社進(jìn)行了必要的改良，拆換舊線路,、安裝了防盜門(mén),。我社的安全防范能力將得到根本改善。從而進(jìn)一步提高了我社防御能力,。

總之,，回顧一年來(lái)，我社的工作取得了較好的成績(jī),，已基本上完成了工作任務(wù),，但是在工作中,，我社仍存在許多需要亟待解決的問(wèn)題。如存款不穩(wěn)定,、資金面不充裕,、清收原基金會(huì)貸款難以及信貸管理等問(wèn)題。因此20xx年的工作重點(diǎn)是：一是繼續(xù)加大攬儲(chǔ)力度,，提高存款總量;二是繼續(xù)加大清收和盤(pán)活不良資產(chǎn)的力度,。三是加強(qiáng)對(duì)到期貸款的管理，進(jìn)一步提高收息率,，努力降低月均不良貸款占比,，提高資金的利用率。四是搞好農(nóng)貸調(diào)查工作,，為春耕生產(chǎn)資金做準(zhǔn)備,。五是加強(qiáng)對(duì)核銷(xiāo)貸款的管理，改變傳統(tǒng)思想觀念,，下達(dá)催收核銷(xiāo)貸款任務(wù)指標(biāo)到各信貸員,，并與個(gè)人效益獎(jiǎng)掛鉤;六是繼續(xù)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保完成20xx年的工作任務(wù),。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇二十一

各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，同類(lèi)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身,，工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開(kāi)放的天空,，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中,，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀,，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí),，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,，通過(guò)言談,、舉止、行為等,，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人,，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升航空公司的名譽(yù)度,。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的,。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙,。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客,，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行,。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作處于最佳狀態(tài),。

做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客,，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中,，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象,。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)旅客的需求,，耐心的解答旅客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,，讓我感受頗深,，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談,、舉止,、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段,，使無(wú)形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué),。通過(guò)學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng),，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲,。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己,，寬以待人、實(shí)事求是,，細(xì)致入微,，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師,，每天都有可能遇到意想不到的事情,。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好,，是我最大心愿,，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。