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物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇一

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下,，對樓宇,、公共設施、治安,、交通,、清潔等全面監(jiān)管。

2,、完成所轄區(qū)域的各項收費任務,。

3、對客戶的投訴要耐心解釋,，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢),。

4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu),、設施管線情況,，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法,。

5,、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生,、綠化,、治安、消防等,，并能熟練運用到日常工作中,。

6、對管理區(qū)域全面負責,，監(jiān)督樓宇的改造工程,，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報,，做好每日工作記錄,。

7、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇二

1,、所管轄區(qū)的客戶服務、裝修,、管理費催收,、業(yè)戶投訴等服務管理工作。

2,、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收,。

3,、指導、監(jiān)督,、檢查下屬人員的禮儀,、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等,。

4,、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行,。

5,、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇三

1,、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄,。

2、負責組織收集業(yè)主意見,，并對客戶的意見進行匯總分析,、任務分配、監(jiān)督,、跟蹤,、回訪。

3,、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴,，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

4,、負責對客服人員的考評工作,，制定、貫徹,、落實本部分崗位責任制,。

5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系,。

6,、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,、并做好相應的歸檔工作,。

7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇四

1,、根據(jù)項目服務中心年度總目標,，編制本部年度、季度,、月度工作計劃,。

2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴,，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),，了解業(yè)主意見或建議。

3,、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作,，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標,。

4,、負責物業(yè)“四保”服務的日常檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正,。

5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作,，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴,、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復。

6,、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管,。

7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析,。

8,、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策,。

9,、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作,。

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物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇五

協(xié)助經(jīng)理做好各部門,、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓和督導;。

負責質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;,。

協(xié)助品保部經(jīng)理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;,。

協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務質(zhì)量考核、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;,。

負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;,。

負責跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);。

積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念,，提高科學管理水平;,。

做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇六

3.督導外包單位的各項工作;,。

4.負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案;,。

6.遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作;。

7.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;,。

9.接受及處理客戶投訴,，并予記錄，重要事件向上級報告;,。

10.檢查大廈管理日志,，跟進所列問題;。

11.跟進處理突發(fā)事件;,。

12.編寫部門管理周/月/年報告,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇七

4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;,。

5,、熟悉房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;,。

7、負責接聽業(yè)主報修電話,，認真做好記錄,，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪;,。

9,、做好領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇八

3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;,。

4.負責每月月初制作當月繳款匯總,、交款通知單;。

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;,。

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;,。

7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;,。

8.負責項目會議記錄,、培訓記錄的整理、匯編;。

9.負責每月考勤的制作工作;,。

10.負責項目標識,、標簽及圖文的制作;。

11.負責項目鑰匙的管理,，建立清冊,、收發(fā)登記、定期盤點;,。

12.負責日常辦公用品,、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;,。

13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;,。

14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇九

3,、負責客戶需求服務質(zhì)量的有效監(jiān)控;,。

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動,，各類檔案資料管理規(guī)范負責;,。

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;,。

6,、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析,，確?？蛻舻臐M意率;。

7,、負責組織所屬轄區(qū)的管理費,、水電費、本體維修基金及時催收;,。

8,、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;。

9,、負責收集,、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性,、規(guī)范性;,。

11、負責部門人員考勤監(jiān)管,，加班數(shù)據(jù)審核,，做好加班管控工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十

3、熱情接待物業(yè)服務中心來訪住戶,，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;,。

4、負責文件的打印,、收發(fā),、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;,。

5,、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;。

6,、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十一

1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督,、檢查,、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護工作,。

2.定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案,。

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;,。

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十二

5,、負責客服組與其它部門之間的溝通,、協(xié)調(diào)工作;。

6,、負責客服組的日常事務及管理工作,，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;。

7,、負責客服組員工的的人員招聘、培訓,、考核等指導和監(jiān)督管理工作;,。

8、負責監(jiān)督考勤管理,、物資管理;項目的宣傳工作,，微信公眾號的維護;。

9,、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;,。

10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十三

1,、在項目負責人領(lǐng)導下,，全面負責客戶服務中心的各項工作。

2,、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,，確保內(nèi)容完整。

3,、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,，回訪率為100%。

4,、按時提交投訴分析報告,，分析要客觀、有效,。

5,、及時處理業(yè)主請修。

6,、對本部門員工進行相關(guān)技能培訓,，做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的投訴。

7,、理好本公司與業(yè)主,、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

8,、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓,。

9、充分保持與公司其它部門,、公司各部門之間的溝通,。

10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,，并有例會記錄,。

11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十四

1,、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關(guān)規(guī)章制度,、服務標準,、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施,。

2,、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果,。

3,、負責重大報事報修、投訴,、委托及合理化建議的跟蹤處理,。

4、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃,、組織,、實施。

5,、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督,、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,，并定期對業(yè)主進行訪問,，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作,。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查,。

6、督導檢查客服前臺,、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

7,、負責統(tǒng)籌各類費用收取收,，欠費催收。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查,。編制月收費報表,。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。

8,、負責客戶服務中心內(nèi)部管理工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十五

1)負責本部門員工日常管理工作，排班,、考勤,、監(jiān)督、檢查,、考核工作。2)定期拜訪客戶,，及時收集和整理客戶的建議和信息,，完成對客戶的定期滿意度調(diào)查,、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋,，與客戶建立良好的關(guān)系,。

3)負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復,。

4)負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳,、催繳管理工作,。

5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

6)對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。

7)對突發(fā)事件及進行應急處理,，控制事態(tài)，并及時向上級匯報,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十六

4,、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報,。

5、跟進處理突發(fā)事件;,。

6,、編寫部門管理月和年報告;。

7,、熟悉管理處各項管理制度,、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū),、各類房屋,、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu),，防止違章帶來不利因素。

8,、定期收集,、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

9、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計,、分析,，并提出整改方案;。

11,、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活;,。

12、領(lǐng)導交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十七

3,、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理,、退還等,、出入物品證明的協(xié)助辦理。

4,、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設與維護;,。

5、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;,。

6,、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;,。

7,、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成;。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十八

1.每個工作日提前到崗,，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況,，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行,。

2.負責督導客服的日常工作,，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語,。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務,。

3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決,，必要時直接跟進解決,。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項,，特別是重大投訴,，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓,、車位申請,、客戶資料登記、客戶名錄申請,、電信申請等),。

6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集,、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性),。

7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理,。

8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質(zhì)量,，對有償服務進行登記,，并跟進費用收繳。

9.負責組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,，積極收集并整理客戶意見,，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作,，認真解決客戶提出合理要求,，提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度,。

10.負責客服人員的日常培訓工作,，制定培訓計劃，并報服務中心經(jīng)理審批后實施,。

11.參與并督導對各項費用的收繳工作,，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求,，公平公正地做好對屬下員工的績效考核,，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活,。

14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作,，確保流暢的管理工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十九

1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導下,，對本部門提供的各項服務工作進行組織,、實施，各項工作有序開展,。

2,、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施,、公共設施的報修接待、登記,，及時安排相關(guān)人員上門處理,，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作,。

3、及時解決業(yè)主,、租戶的各類投訴,，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復,，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析,，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案,。

4,、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用,，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導,、監(jiān)督水費、電費,、燃氣費等費用的代收代繳工作,。

5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,、租戶,，征求其對服務管理工作的意見。

6,、建立檔案管理制度,，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作,，包括業(yè)主,、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時性的接待工作,。

7,、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實,。

8,、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇二十

3.負責品質(zhì)異常原因的分析,，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;,。

4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;,。

5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;,。

6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;。

7.負責公司亮點服務,、特色服務的推進,、效果達成的監(jiān)督;。

8.負責公司形象建設,、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇二十一

3、參與重要來電及重大客戶接待,，建立與客戶之間的良好關(guān)系;,。

4、通過客戶溝通平臺的建立和維護,、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;。

5,、制定項目物業(yè)費催繳計劃,，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;。

6,、制定項目經(jīng)營計劃,，督促達成每月經(jīng)營指標;。

7,、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇二十二

1.帶領(lǐng)部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排,。

2.組織員工進行相關(guān)培訓,、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質(zhì)量,。

3.負責日?，F(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管,。

4.負責安排客戶的日常溝通工作,。

5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求,，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作,。

6.負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領(lǐng)會務人員對會場的布置，參與會務服務工作,，并監(jiān)督指導,。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領(lǐng)服務人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。

8.負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔,。

9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查,、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理,。

10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務,。

11.突發(fā)事件的應急處理工作。