養(yǎng)成良好的學習習慣對提高學習效果起到至關重要的作用,?？偨Y應該體現(xiàn)個人的思考和反思，具有一定的深度和見解。小編為大家整理了一些總結范文,，供大家參考，希望能有所幫助,。

出自 sevw.cn

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇一

1,、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度,、季度,、月度工作計劃。

2,、負責處理業(yè)主(住戶)投訴,，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議,。

3,、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳,，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標,。

4、負責物業(yè)“四?！狈盏娜粘z查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

5,、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作,，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

6,、負責協(xié)助項目經理對二次裝修管理進行監(jiān)管,。

7、負責對業(yè)主(住戶)的調查結果進行統(tǒng)計和分析,。

8,、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策,。

9,、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇二

1,、所管轄區(qū)的客戶服務、裝修,、管理費催收,、業(yè)戶投訴等服務管理工作。

2,、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進行催收,。

3、指導,、監(jiān)督,、檢查下屬人員的禮儀、禮貌,、業(yè)務水平及工作技巧等,。

4、制定所管轄區(qū)內的工作計劃及物品需求計劃,，并保證計劃的貫徹執(zhí)行,。

5、負責協(xié)調與其他部門之間的關系,，使工作能夠順利完成,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇三

1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區(qū)文化方案,，并組織實施及做好相關的活動記錄,。

2、負責組織收集業(yè)主意見,，并對客戶的意見進行匯總分析,、任務分配、監(jiān)督,、跟蹤,、回訪。

3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴,，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓,。

4、負責對客服人員的考評工作,，制定,、貫徹、落實本部分崗位責任制,。

5,、協(xié)助物業(yè)項目經理協(xié)調與政府相關部門的關系。

6,、確保質量記錄的完整,、準確有效、并做好相應的歸檔工作,。

7,、完成片區(qū)經理交辦的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇四

3.督導外包單位的各項工作;,。

4.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案;,。

6.遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作;,。

7.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;,。

9.接受及處理客戶投訴，并予記錄,，重要事件向上級報告;,。

10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;,。

11.跟進處理突發(fā)事件;,。

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇五

1,、在項目經理的領導下,，對樓宇、公共設施,、治安,、交通、清潔等全面監(jiān)管,。

2,、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。

3、對客戶的投訴要耐心解釋,，及時處理(一般在24小時內處理完畢),。

4、熟悉樓宇的結構,、設施管線情況,，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法,。

5,、熟悉相關部門規(guī)定，市容衛(wèi)生,、綠化,、治安、消防等,，并能熟練運用到日常工作中,。

6、對管理區(qū)域全面負責,，監(jiān)督樓宇的改造工程,，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報,，做好每日工作記錄,。

7、完成公司領導交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇六

5,、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調工作;,。

6,、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;,。

7,、負責客服組員工的的人員招聘、培訓,、考核等指導和監(jiān)督管理工作;,。

8、負責監(jiān)督考勤管理,、物資管理;項目的宣傳工作,，微信公眾號的維護;。

9,、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;,。

10,、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇七

3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;,。

4.負責每月月初制作當月繳款匯總,、交款通知單;。

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;,。

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;,。

7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;,。

8.負責項目會議記錄,、培訓記錄的整理、匯編;,。

9.負責每月考勤的制作工作;,。

10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;,。

11.負責項目鑰匙的管理,，建立清冊、收發(fā)登記,、定期盤點;,。

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購,、采購及進銷存登記;,。

13.協(xié)助進行租戶關系維護及拜訪等工作;。

14.完成上級領導交辦的其他工作任務,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇八

4,、及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議;。

5,、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求,，及時滿足業(yè)主合理要求;,。

7,、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄,，迅速轉達相關部門,，并及時對業(yè)主進行回訪;。

9,、做好領導交辦的其他任務,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇九

3、熱情接待物業(yè)服務中心來訪住戶,，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;,。

4,、負責文件的打印、收發(fā),、記錄和業(yè)主檔案的整理,、存檔工作;。

5,、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;,。

6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十

3,、負責客戶需求服務質量的有效監(jiān)控;。

4,、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動,，各類檔案資料管理規(guī)范負責;。

5,、負責本部門的培訓與考核組織工作;,。

6、組織定期,、非定期的客戶意見調查與分析,，確保客戶的滿意率;,。

7,、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費,、本體維修基金及時催收;,。

8、負責與客戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;,。

9,、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄,，檢查各崗位記錄的有效性,、規(guī)范性;。

11,、負責部門人員考勤監(jiān)管,，加班數據審核，做好加班管控工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十一

1,、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪,。

2,、負責公司與客戶之間的溝通,，處理客戶提出的要求。

3,、對收集來的信息進行整理,、分類。

4,、向客戶推薦產品,，完成訂單。

5,、完成物業(yè)管理方案,、合同等文書的制作工作。

6,、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十二

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作,。

2,、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的`管理,。

3,、負責業(yè)主/住戶來信、來訪,、投訴等處理工作,，及時做好回復、跟蹤,、檢查工作,。

4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理,。

5,、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施,、環(huán)境衛(wèi)生,、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十三

3,、負責公共門禁日常管理,、物業(yè)出入門卡辦理、退還等,、出入物品證明的協(xié)助辦理。

4,、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護;,。

5,、負責區(qū)域內物業(yè)管理費用催繳;。

6,、客戶投訴處理,，客戶滿意度指標達成;。

7,、負責區(qū)域內社區(qū)經營指標達成;,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十四

1提交部門工作計劃，根據項目服務中心工作計劃,，負責完成部門職責范圍內的各項工作,，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況,，實施工作質量標準考核,，對工作績效負責。

2負責項目客戶服務部的日常管理工作,，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作,、相關資料的歸檔,、報修接待、維修上門,、服務結果反饋等工作落實,。

4制定部門財務預算報告，嚴格執(zhí)行財務制度與有關規(guī)定,，厲行增收節(jié)支,，做好預算控制;負責物業(yè)服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作,，檢查和督導二級倉庫的管理,。

5協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。

6負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓,、考核工作,，做好團隊建設。

7負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理,、督導,、考核、合同的管理,。

8完成上級交辦的其它各項工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十五

1、在物業(yè)主任的領導下,，對本部門提供的各項服務工作進行組織,、實施,，各項工作有序開展。

2,、指導業(yè)主入住,、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施,、公共設施的報修接待,、登記，及時安排相關人員上門處理,，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作,。

3、及時解決業(yè)主,、租戶的各類投訴,，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復,，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析,，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案,。

4,、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用,，并按時向物業(yè)部經理匯報情況;指導,、監(jiān)督水費、電費,、燃氣費等費用的代收代繳工作,。

5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內業(yè)主,、租戶,，征求其對服務管理工作的意見。

6,、建立檔案管理制度,，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作,，包括業(yè)主,、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時性的接待工作,。

7,、監(jiān)督轄區(qū)內公共區(qū)域巡查情況，并督促落實。

8,、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十六

1)負責本部門員工日常管理工作,，排班,、考勤、監(jiān)督,、檢查,、考核工作。2)定期拜訪客戶,，及時收集和整理客戶的建議和信息,，完成對客戶的定期滿意度調查、統(tǒng)計,、分析;積極與客戶溝通及反饋,，與客戶建立良好的關系。

3)負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作,，做好客戶往來文件的登記和回復,。

4)負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作,。

5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調相關部門,。

6)對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。

7)對突發(fā)事件及進行應急處理,，控制事態(tài),，并及時向上級匯報。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十七

1,、主持客戶服務中心工作,，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準,、作業(yè)流程,、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

2,、負責客戶投訴事宜協(xié)調處理,，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果,。

3,、負責重大報事報修、投訴,、委托及合理化建議的跟蹤處理,。

4、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織,、實施,。

5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督,、管理,。協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問,，及時了解業(yè)主需求,、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調查,。

6,、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,，將全面質量管理體系落到實處,。

7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收,，欠費催收,。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表,。負責收費單據的保管及帳務處理,。

8、負責客戶服務中心內部管理工作,。

物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十八

1,、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作,。

2,、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內容完整,。

3,、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%,。

4,、按時提交投訴分析報告，分析要客觀,、有效,。

5、及時處理業(yè)主請修,。

6,、對本部門員工進行相關技能培訓,，做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的投訴。

7,、理好本公司與業(yè)主,、業(yè)主委員會的關系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

8,、對直接下屬入職指引及其它相關專業(yè)課程培訓,。

9、充分保持與公司其它部門,、公司各部門之間的溝通,。

10,、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,，并有例會記錄。

11,、完成上級領導交辦的其他工作,。