心得體會(huì)是我們對所學(xué)知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)和情感的綜合反饋，是我們成長路徑上的重要里程碑。寫心得體會(huì)要注意簡練明了，突出主題，突出個(gè)人的有益體驗(yàn)和收獲,。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，希望能幫助大家更好地理解和運(yùn)用這種寫作方式。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇一

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位,?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的,。具體來說有以下幾點(diǎn)：

首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更,，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度,，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在工作上取得了一定的進(jìn)步,，理算效率得到極大的提升。并在工作中,，學(xué)習(xí)他人的工作長處,，使得自身的能力得到了極大的提升,。

其次，通過與同事的共同協(xié)作,，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn),。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

再次，在工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下,，自己也盡自身最大的努力,，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率,。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。

最后,，想說的一點(diǎn)是,，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的,，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照報(bào)案整理排序,，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找,。

總之,，從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作心得》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象,，是公司的對外服務(wù)窗口,。所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止,，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇二

當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念,，因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋€(gè)好業(yè)務(wù)員，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作,。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì),、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行,。其實(shí),，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作,。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉,，如果他們說將在2天后與客戶會(huì)面，那么你可以相信,，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的,。” （這是效率與誠信）

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”,，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧（雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要）,。

或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜,，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談。

很多地方,，很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人,，只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù),。我的一些朋友，不論你和他去那家公司,，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的人在那里,，就是在街上也可以遇到很多“熟人”。他的人際關(guān)系很廣,，所以他經(jīng)常有生意做,。問他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人，他回答：做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙,，你幫別人,，別人幫你，幫了就熟了,。

所以,，希望你去拜訪客戶的時(shí)候，盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧,，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑,。

你可以有堅(jiān)定的信念來支撐著你的業(yè)務(wù)生涯，也可以認(rèn)真地做好每一份工作,，更有豐富的人際關(guān)系,，可是你自己無法完成業(yè)務(wù)工作，接不到單,，你也成不了業(yè)績過人的業(yè)務(wù)員,。

我記得以前有一個(gè)人寫的業(yè)務(wù)員工作心得中提到過這一條：如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多,、再好,，那也是枉然。

無法成交就談不上完成銷售,，一般而言,，優(yōu)秀的銷售業(yè)務(wù)員總會(huì)想法設(shè)法來與客戶達(dá)成共識(shí)，從而順利簽單,。如何成為優(yōu)秀銷售人員呢,？研究表明，有一點(diǎn)很重要,，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓,、堅(jiān)持到底的精神，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗,，甚至到最后一刻也不放棄努力,。這是我在某個(gè)網(wǎng)站上看到的別人寫的業(yè)務(wù)員心得。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，這就是業(yè)務(wù)員的自信心,。他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的,；他們十分渴望成交，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法交易獲得成功,。

最后再強(qiáng)調(diào)一條,，個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí)，來提升的,，不可以言傳身教,，但對自己成為過人的業(yè)務(wù)員，很關(guān)鍵,。要謹(jǐn)記,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇三

做業(yè)務(wù)很久，算起來大概也有5年多了,，回想起來真的發(fā)覺時(shí)間過的好快,！大的成績到現(xiàn)在也沒能做出來，想想也覺得自己沒用,，挺郁悶的,。 郁悶歸郁悶，經(jīng)驗(yàn)我還是總結(jié)了一些,，寫出來大家看看,，如果覺得有用的，請多吸收,，如果覺得不好的請指正，如果覺得需要補(bǔ)充的請回帖說明,。共同進(jìn)步吧,，做一天學(xué)一天，畢竟我們大家都想往好的方向發(fā)展,。

1,，先了解自己從事的行業(yè)（1-10天）

有的企業(yè)可能有從業(yè)前的培訓(xùn)，有的可能有老前輩帶,，如果沒有的話,，就自己先了解，實(shí)在無頭緒就上網(wǎng)查相關(guān)資料,，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是最好的老師,，而且不會(huì)有欺騙性。 報(bào)紙或相關(guān)的書籍也必須要重視,。并對有用的東西做好記錄,。

在進(jìn)入的行業(yè)或公司里面，出言一定要謹(jǐn)慎,，不可大發(fā)高論,，要放下架子,，低姿態(tài)做人，做好能像小學(xué)生那樣,，不恥下問,。

查看黃頁，查看網(wǎng)絡(luò),，查看公司以前聯(lián)絡(luò)企業(yè)名單,，并從中總結(jié)出相關(guān)規(guī)律。打電話之前必須要想好自己要說什么,，另外對別人可能要問的問題,，事先有個(gè)大概的估計(jì)，做好能做到長話短說,，不要太羅嗦,。一般電話時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)。打電話時(shí)間一般要在早上9：00-11：40前 下午14：00-17：00 星期天最好少和別人打電話,。 特別是你所要聯(lián)系的對象職務(wù)越高,，越要注意這樣的問題。

這個(gè)時(shí)候一般來說,，如果成績出不來,，是很多人最容易打退堂鼓的時(shí)候。因此如果決定繼續(xù)要做,，就要多安慰自己激勵(lì)自己,，如果這個(gè)時(shí)候自己對自己都不關(guān)心的話，那么可能這個(gè)世界都放棄了你,，因此要學(xué)著對自己好,，如果實(shí)在不開心了就醉一場，第二天繼續(xù)奮斗,。如果陰影還是揮不去,，就放自己幾天假到個(gè)陌生的環(huán)境靜幾天，這樣就會(huì)好點(diǎn)的了,。

5,，臉皮要厚，語氣要輕（20天后）

給別人打電話,，一定不要聲音太大,，如果自己的通訊工具不太好，要注意更換,，在噪音大的地方一般不要聯(lián)絡(luò),，如果實(shí)在需要聯(lián)絡(luò)，請找個(gè)稍微安靜的地方，另外不要頻繁出現(xiàn)自己的口頭禪,，因?yàn)椴灰欢總€(gè)人都和你一樣喜歡它,。即使挨罵也要顯得彬彬有禮，不可自己失了分寸,。一般你主動(dòng)聯(lián)系,，別人都是愛理不理，所以不要覺得丟人,，反正在電話上誰也看不到誰,，即使他說了你幾句不愛聽的話，你就忍忍吧,，只要他和你說話,，你就還有機(jī)會(huì)。因此必須要臉皮厚,。

6,，要了解行業(yè)相關(guān)的文章

對行業(yè)的相關(guān)背景資料也要強(qiáng)記多學(xué)，不要一問三不知,，因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)是一方面,，如果你對相關(guān)資料也能談一部分，會(huì)給人很專業(yè)的 印象,，切忌如果不是客戶主動(dòng)談相關(guān)背景內(nèi)容,，請不要先開頭。

7,，一定要厚道,，不可在客戶面前耍小聰明

一些小的伎倆千萬不要玩，例如說：你這個(gè)貨不要馬上就有別人要訂了,？這樣的話在大家特別熟悉以后,，稍微用一兩次可能會(huì)效果更好。如果還只是相互才了解就說這樣的完全沒什么效果,。

8，每過一段時(shí)間要把自己的客戶資料整理分類,，無實(shí)際價(jià)值的客戶可以丟掉,。

一般要做到在一個(gè)月后對所有的客戶資料進(jìn)行整理，并建立聯(lián)系檔案,，把不需要的客戶先放一放,，把有用的資料要用小本子記好，放在隨身口袋,，以便隨時(shí)聯(lián)絡(luò),。注意，千萬不要丟失了。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇四

近期,，x來到x車銷售部,，保險(xiǎn)額下降，原因種種,，據(jù)x詢問銷售員與分析最近x部與x部的銷售車的情景（4月8日—4月12日）,，總結(jié)原因：

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三,、四月份是x,、x車的銷售淡季，詢問一下x經(jīng)理,，從四月一日到四月十二日,，買了十幾輛車；從四月七日—四月十二日x部買了十七輛車,。

x部近來銷售車少一些,，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少；x部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些,，從四月七日—四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛,，保險(xiǎn)一般不在x城入；另外四輛車分別是x隊(duì)與x局購賣,。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系,，自入保險(xiǎn)。

近來,，x路整修,，行車不便，客戶減少,，或是一天不銷車,，x部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳，x部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳,。展廳不來客戶,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津。

在銷售員銷車過程中,，x一向在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過程,，直到最終，客戶交款定車,，其中,，銷售員在售車過程中，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多,，一般與車掛牌為由勸其入x保險(xiǎn)：

一,、客戶有的入,，x向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保,；

四,、有的客戶要掛x地方的牌子，只為省錢,，所以不入x城保險(xiǎn),；

六,、有些客戶也有目前不掛牌子的,，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦,。連介紹都無法進(jìn)行。

七,、有些客戶購?fù)贶嚭?，說是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間,，再談掛牌等事宜,，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭,，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了,。

五、保險(xiǎn)提成下降,，影響銷售員拉保險(xiǎn)

咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜,，曾提過，此刻保險(xiǎn)提成有所下降,，十分影響銷售員的進(jìn)取性,。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無的業(yè)務(wù),。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí),，遇到了客戶十分反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次,，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了,，態(tài)度十分不好。無法溝通,。十分尷尬,。

根據(jù)以上原因種種，提出對我的要求和一點(diǎn)見意：

一,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本事要繼續(xù)提高，多向x學(xué)習(xí),，不懂就問,，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購車,，以增大保險(xiǎn)客源,。

二、做一下客戶回訪工作,，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多,，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源，x看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車,，銷售員就寫一下客戶信息,，事后，就向其客戶購車事宜,，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問客戶是否能在我公司保險(xiǎn)。

以上,，是近期保險(xiǎn)工作的總結(jié),，不足之處，請x經(jīng)理指正批評,。有望更好的開展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇五

光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去,，xxxx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量,、價(jià),、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都到達(dá)了預(yù)期目標(biāo),?；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠幫忙下,，較好地完成了自我的本職,，有收貨也有遺憾，以下是我今年的工作總結(jié),。

與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了,，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的,。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與提高,，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中明白：做什么,、如何做,、做的對與錯(cuò),。“銷售管理制度化”了,，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本,。

今年以來，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,，提高了我們工作的活力,，保證了每一天每個(gè)主角都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和提高,。如此以來,，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更簡便了,，這是公司的提高,，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多,，提高更快,。

于個(gè)人不細(xì)心，不操心,，臺(tái)賬記錄不及時(shí),，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度,，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位,。在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚,，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記,，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí),。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位,，造成月底對賬、結(jié)算困難,，給公司的整體管理拖后腿,。

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)職責(zé)意識(shí)淡薄，對賬單模糊,，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂,，提議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)本事，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的職責(zé)心,。提議明年凡屬于我們公司商配送工地,，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬,。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書,，從管理上避免公司職責(zé)。從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志,，每一天記錄工作中要做的事情,，如對調(diào)研市場、對賬,、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)有簡潔的記錄,，說明執(zhí)行結(jié)果。能夠由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,，做到出車有名，到廠有收獲,，避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑,、亂跑，沒有效率,。

我害怕失敗,，但我更渴望提高，一年以來,，深刻的認(rèn)識(shí)到自我的不足,，期望自我能夠突破、完善自我,，不給公司拖后腿,。感激公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫忙。紙上談的終覺淺,，凡事必須得躬行,，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，期望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇六

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去,，回顧一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫忙和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，以下是本人在xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

（一）不畏艱辛,、克服困難，全力做好本職工作,。

我是xx年09月10日進(jìn)入公司,，也是我踏入社會(huì)工作的第一天,。應(yīng)對陌生的環(huán)境，陌生的工作,，當(dāng)時(shí)無從下手,，充滿了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂,。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫忙下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了必須掌握,，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理,，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制,；組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn),；完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異,；繪制三運(yùn)倉庫平面草圖,；參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確,、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情景,，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度,。

（二）對本職工作的認(rèn)識(shí),。

1、對倉庫的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基,、三運(yùn)倉庫基本情景,，包括庫房庫區(qū)、貨架,、貨品擺放等,；

4、對職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性,；工作合理安排,、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性,；對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成,。

（一）高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作。

我們的工作本職是服務(wù),，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，僅有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可,，客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們,。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決,。

（二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉。

我們的工作價(jià)值是什么是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習(xí)得到提高。假如我們甘于落后,，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降,，直到自我都不能認(rèn)可自我。專業(yè)的學(xué)習(xí),，使自我的實(shí)際操作得到理論的支持,，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地提高,，才真正是我們的工作價(jià)值,。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)張,，使自我能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自我,。

（三）因勢而變,，順勢而為，全力做好自我,。

在各種突發(fā)情景和緊急中,，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自我的工作定位,，進(jìn)取和同事討論改善方法,。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，根本點(diǎn)還是做好自我的本職工作,。“天下難事，必始于易,；天下大事,，必先于細(xì)”，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手,。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今日,，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié),。僅有從基層做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，僅有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇,。

出處 sevw.cn

（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障。

你手上的每一份工作,，都是為自我而做,，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬,，還有技術(shù)的鍛煉,，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的,，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自我的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自我盡職盡責(zé)的工作精神,。自我地不負(fù)職責(zé)往往導(dǎo)致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的,，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。

（五）心態(tài)決定一切,。

對環(huán)境和自我的確定決定我們的行為,。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自我的事便不會(huì)有懶惰的思想,。

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，經(jīng)過自我的努力,，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自我有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位,，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，對物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足,。

隨著公司不斷擴(kuò)大,，規(guī)范，完善,，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣,，為此,，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇七

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿期望的20xx年.在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到xx,，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到xx，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到xx,，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到xx.

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后,，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知及時(shí)修改.

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙.

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸.并準(zhǔn)備熏蒸證書.

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不一樣的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨.

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān).

6.根據(jù)信用證要求,，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯.

7.登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求,，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào),、船名航次等資料.

8.將資料整理歸檔,，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳情景.并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù).

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次）,，占去了近80%的精力.期間因工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱.

2.與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好.打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好.

3.車間加班不及時(shí),，常被叔叔點(diǎn)名.

經(jīng)過這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,，危難之中找期望.

主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料，一般經(jīng)過郵件來回確認(rèn).包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成.

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情景下，與美國客戶直接聯(lián)系.結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩.

經(jīng)過這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí).但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中,，定會(huì)多多注意，加以改善.

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度.按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國.按不一樣要求,，為客戶供給圖片,、報(bào)價(jià)等,，經(jīng)過郵件反復(fù)確認(rèn).協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報(bào)價(jià)；給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品,；給morris準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等.

經(jīng)過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn).這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更順手.

與xx訂遙控鉛芯；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨,；訂emicro的細(xì)太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系.由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé).

聯(lián)系xx展位的裝修及邀請函的辦理,；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì),、熏蒸,、貨貸、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用,；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé),；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,，電腦維護(hù)等等日常工作.

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了.

展望鄰近的20xx年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門的工作.相信自我會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn).

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇八

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向，應(yīng)對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：

xx年我們公司在北京,、上海等展覽會(huì)和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有必須的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了必須的認(rèn)識(shí)和了解,。xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxx萬元,，產(chǎn)銷率xx%,，貨款回收率xx%。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，職責(zé)之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)xxx財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理能夠清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，期望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部經(jīng)過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,；建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,；要根據(jù)市場情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，進(jìn)取進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，必須要在xx年發(fā)揮工作的進(jìn)取性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，履行好自我的崗位職責(zé)，全力以赴做好xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

祝我們xx科技有限公司在xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的夢想靠攏。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇九

伴隨著新年鐘聲的接近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx年，滿懷熱忱的迎來了光明絢爛,、布滿期望的20xx年.在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到xx,，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到xx，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到xx,，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到xx.

主要負(fù)責(zé),。

1.簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知準(zhǔn)時(shí)修改.

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙.3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸.并預(yù)備熏蒸證書.

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不一樣的包裝要求，支配拖車發(fā)貨.

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān).

6.依據(jù)信用證要求，制作并預(yù)備相應(yīng)的.出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時(shí)辦押匯.

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周供給裝箱圖片,、箱封號(hào)、船名航次等資料.

8.將資料整理歸檔,，并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳情景.并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù).

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力.期間因工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱.

2.與車間及其他部門協(xié)作,、協(xié)調(diào)不夠好.打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,，檢查工作沒做好.

3.車間加班不準(zhǔn)時(shí),，常被叔叔點(diǎn)名.

經(jīng)過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對工作的合理支配得到了熬煉,，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望.

主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料,，一般經(jīng)過郵件來回確認(rèn).包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成.期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤會(huì)了韓國意思的情景下,，與美國客戶直接聯(lián)系.結(jié)果給客戶造成誤會(huì),，給王總帶來麻煩.

經(jīng)過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的學(xué)問.但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中，定會(huì)多多留意,，加以改善.

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給選購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度.按雙方協(xié)商及客戶要求,，預(yù)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國.按不一樣要求,，為客戶供給圖片、報(bào)價(jià)等,，經(jīng)過郵件反復(fù)確認(rèn).協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報(bào)價(jià),；給b.s.預(yù)備從日本帶回的新樣品；給morris預(yù)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等.

經(jīng)過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn).這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更順手.

與xx訂遙控鉛芯,；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細(xì)太空,，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系.由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé).

聯(lián)系xx展位的裝修及邀請函的辦理,；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證預(yù)備資料,；與車隊(duì)、熏蒸,、貨貸,、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用,；聽從領(lǐng)導(dǎo)日常支配的各項(xiàng)工作,；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)修理,，電腦維護(hù)等等日常工作.

總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順當(dāng)、較好的完成了.

展望鄰近的20xx年,，我會(huì)更加努力,、專心負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門的工作.相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn).

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十

近期,，x來到x車銷售部,，保險(xiǎn)額下降，原因種種,，據(jù)x詢問銷售員與分析最近x部與x部的銷售車的情景（4月8日—4月12日）,，總結(jié)原因：

一、銷售淡季,。

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn),，年后三、四月份是x,、x車的銷售淡季,，詢問一下x經(jīng)理，從四月一日到四月十二日,，買了十幾輛車,；從四月七日—四月十二日x部買了十七輛車。

二,、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多,，團(tuán)購車自入保險(xiǎn)。

x部近來銷售車少一些,，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少,；x部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些，從四月七日—四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在x城入,；另外四輛車分別是x隊(duì)與x局購賣,。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn),。

三,、修路造成近來x、x銷車下降,，客戶減少,。

近來，x路整修,，行車不便,，客戶減少，或是一天不銷車,，x部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳,，x部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津,。

四、一般客戶入險(xiǎn)情景具體分析,。

在銷售員銷車過程中,，x一向在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過程，直到最終,，客戶交款定車,，其中，銷售員在售車過程中,，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多,，一般與車掛牌為由勸其入x保險(xiǎn)：

一、客戶有的入,，x向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后,，很快入保；

四,、有的客戶要掛x地方的牌子,，只為省錢，所以不入x城保險(xiǎn),；

六,、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦,。連介紹都無法進(jìn)行,。

七,、有些客戶購?fù)贶嚭螅f是暫時(shí)不用s公司去服務(wù),，等一段時(shí)間,，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭的'業(yè)務(wù),，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了,。

五,、保險(xiǎn)提成下降，影響銷售員拉保險(xiǎn),。

咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜,，曾提過，此刻保險(xiǎn)提成有所下降,，十分影響銷售員的進(jìn)取性,。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無的業(yè)務(wù),。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí),，遇到了客戶十分反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次,，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了,，態(tài)度十分不好。無法溝通,。十分尷尬,。

根據(jù)以上原因種種，提出對我的要求和一點(diǎn)見意：

一,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本事要繼續(xù)提高,，多向x學(xué)習(xí)，不懂就問,，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購車,，以增大保險(xiǎn)客源,。

二、做一下客戶回訪工作,，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多,，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源，x看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車,，銷售員就寫一下客戶信息,，事后，就向其客戶購車事宜，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問客戶是否能在我公司保險(xiǎn),。

以上，是近期保險(xiǎn)工作的總結(jié),，不足之處,，請x經(jīng)理指正批評。有望更好的開展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十一

一些朋友喜歡地毯式的發(fā)郵件,，我個(gè)人認(rèn)為還是重點(diǎn)選取為好，以減少浪費(fèi)時(shí)間,。感覺有誠意,、有潛力的客戶，要重點(diǎn)跟進(jìn),。因?yàn)槲医?jīng)常參加展會(huì),，下面就主要談下在展會(huì)上如何接觸客戶。

很多朋友可能和我有共同的感受,，每次展會(huì)之后都會(huì)積累一大堆名片,。我一般喜歡在有潛力發(fā)展的客戶名片上做記號(hào)，這個(gè)人的大致年齡,，長相特征,，容易記住的特點(diǎn)，是否有決定權(quán),，以便日后見面好回憶,，然后把這張名片訂在我們的展會(huì)交談?dòng)涗洷旧稀?/p>

經(jīng)常會(huì)有刺客或詢價(jià)者到訪，一般我都安排人主動(dòng)尋要名片,，有的不好意思,，就主動(dòng)離開了，不需要把時(shí)間花費(fèi)到這些人身上,。他們多數(shù)的特征就是直接問howmuch?或者人家觀察圖案,，他們研究工藝，這樣的人一般留心點(diǎn),，委婉的請他們離開,。我一般不喜歡在展會(huì)上報(bào)價(jià)，主要有以下幾個(gè)原因:,。

a.人多,。有時(shí)候接待不過來，時(shí)間太緊,，感覺太匆忙,。

b.報(bào)價(jià)不精確,。如果報(bào)價(jià)離譜,，很容易失去繼續(xù)交流的機(jī)會(huì),。

c.價(jià)格變動(dòng),。因?yàn)橛械膬r(jià)格市場變化快,，所以要看具體訂貨時(shí)間,。

d.價(jià)格保密。價(jià)格是競爭的關(guān)鍵,，不應(yīng)輕易報(bào)價(jià),。我會(huì)把客人的需求一一記下來，需要樣品的要求,，需要報(bào)價(jià)的要求,，需要特殊設(shè)計(jì)的要求等等，以便我們繼續(xù)保持聯(lián)系和溝通,，最后盡最大能力約到公司商談,。我感覺在成功案例中，從國外專程來我公司的,，占成功案例中的90%以上，可以在展會(huì)后,，約定時(shí)間,，在酒店或者其他場所商談。

2.如何接待客戶?

既然有了良好的開端,，我們就應(yīng)該好好準(zhǔn)備，把客戶的信息好好回顧一下,，準(zhǔn)備好商談的要點(diǎn),，還有包括機(jī)場接待、車輛安排,，酒店安排,，場景，人員,，設(shè)備,，材料以及樣品等,。環(huán)境最好能讓人感覺輕松，不要壓抑,，本來談判有時(shí)候就很累,，這樣效果不好，影響心情,。最好準(zhǔn)備一些干過和甜點(diǎn),，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間休息，緩解氣氛,。因?yàn)槲覀兪谴蠊?，每次談判前第一件事就是介紹參加會(huì)議人員的資歷，在在本行業(yè)工作經(jīng)歷等,，大家相互介紹完畢,，播放我們企業(yè)的幻燈片，公司的歷史,、文化,、背景、實(shí)力等,，好像大公司都喜歡這樣的交流,，然后客戶也可能播放他們公司的幻燈片,。

1.良好的`競技心態(tài),。

談判猶如比賽，誰調(diào)整的好,，誰就有可能成功,。坦然面對失敗和成功，有時(shí)放棄也是成功,，有的公司最大只有接30萬美金的能力,，那要是300萬美金的訂單，如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你們的接單能力,，選擇放棄未必是一件壞事,，大客戶也會(huì)找實(shí)力大的供應(yīng)商，難道他們不會(huì)調(diào)查你們公司的實(shí)力嗎?放棄也許會(huì)避免受騙的風(fēng)險(xiǎn),。

2.推銷自己,。

客戶大多是先認(rèn)識(shí)你，然后才了解你們公司,，因此,，我們的角色很關(guān)鍵，如果客戶對我們業(yè)務(wù)技能持否定態(tài)度,，那他們對我們的公司也會(huì)持懷疑態(tài)度,，如何展示我們的坦率,、真誠、可信以及敬業(yè),，從而讓客戶對我們有好感,，我們要下功夫。這個(gè)可能因人而異,，有時(shí)候盡量為客戶推薦幾款好的產(chǎn)品,，如果客戶在價(jià)錢上選擇猶豫不定，可以幫助客戶正確分析,，不一定讓他們買價(jià)格高的產(chǎn)品,，遇到前期技術(shù)上，或者材料上的問題時(shí),，由于時(shí)差,，可以晚走一會(huì)，這樣都會(huì)博得客戶的好感,，增加了合作的機(jī)會(huì),。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十二

或許是因?yàn)閺男W(xué)習(xí)舞蹈，舞蹈已經(jīng)成為我成長過程中中不可或缺的部分,。所以,，形體課,，對我而言并不是一門或難或簡單的課程,，也不是培養(yǎng)氣質(zhì)的工具，而是釋放壓力,，享受舞蹈的過程,。

以前曾經(jīng)想過以舞蹈為生，但如今不這么想了,，因?yàn)槲抑?，一旦我用舞蹈去謀生，就會(huì)失去我對舞蹈的感情,，就會(huì)成為一種僅僅是賺錢的工具,，而不是讓我感動(dòng)讓我快樂的藝術(shù)品。所以,，我更寧愿單純地去跳舞,，去揮霍我的汗水和淚水。

每一節(jié)形體課對我來說都是快樂的,，每學(xué)到的一個(gè)舞蹈都讓我滿足,，對于舞蹈的喜愛，我想,，我的行動(dòng)比我的看法想法要濃郁得多,。

在這一年的形體課,，學(xué)到了以往很少接觸的現(xiàn)代舞，也一直享受著我所喜愛的古典舞,。每一種舞蹈帶給我的感受是不同的,，比如，現(xiàn)代舞帶給我的更多的是力量和情感,，而古典舞更多的則是韻味和柔美,。

在以前，我并沒有現(xiàn)在的這些感覺,，也許是因?yàn)橐郧暗奈夷昙o(jì)還小的緣故,，而如今的我，更能從舞蹈中得到我想要的東西――釋放和自由,。在形體課上,，每一次壓腿踢退的時(shí)候，總感覺自己回到了小時(shí)候,，那時(shí)候恨不得自己是住在形體房里的,，隨時(shí)隨地都可以跳舞，累了甚至可以趴在把桿上睡覺,。所以,，就像我開頭說的一樣，至今為止,，上形體課對我而言并不是在上課了,，而是在釋放我一周的壓力。因?yàn)?，在跳舞的時(shí)候,，我可以忘記很多很多。忘記痛苦,，忘記煩惱,，忘記所有我想忘記的東西，單純的沉浸在舞蹈中,，去體會(huì)舞蹈所透露出的喜怒哀怨,，用身體去表達(dá)我對舞蹈的感受。

這一年,，在形體課上,，與其他同學(xué)的對比，我想我是幸福的,，因?yàn)槲覍ξ璧傅南矏?，我不痛苦，也不用抱怨,。所以,，我知道,，形體課帶給我的更多的是滿足和幸福。而舞蹈,，我想我會(huì)一直堅(jiān)持下去的,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十三

客房員工是酒店運(yùn)作中不可或缺的一部分，他們對客人的服務(wù)質(zhì)量直接影響著酒店的整體形象和客戶滿意度,。因此,，對于客房員工來說，工作心得的積累和總結(jié)顯得尤為重要,。在這里,，我將分享一些我在擔(dān)任客房員工期間得出的心得體會(huì)，希望能夠?qū)ζ渌杏兴鶐椭?/p>

第二段：服務(wù)細(xì)節(jié)是關(guān)鍵,。

作為客房員工,，與客人打交道的機(jī)會(huì)非常多。我發(fā)現(xiàn),，善于從細(xì)節(jié)出發(fā),，在服務(wù)中追求完美，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。例如,，在為客人打掃房間時(shí)，不能只是簡單地打掃衛(wèi)生,，而是要關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié),，確保房間的整潔和舒適。在客人辦理入住或退房手續(xù)時(shí),，細(xì)致入微地解答客人的疑問和需求,，能夠讓客人感受到專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù),。熱情友好地向客人解釋酒店的設(shè)施和服務(wù),，給予合理的建議，都能夠提升客戶的滿意度,。

第三段：有效溝通是成功的關(guān)鍵,。

作為客房員工，我深刻認(rèn)識(shí)到,，有效的溝通是提高工作效率和順利完成工作任務(wù)的關(guān)鍵,。與同事的良好溝通能夠幫助我們更好地協(xié)作，共同解決問題,；與客人的積極溝通則能夠更好地了解他們的需求和要求,，幫助我們提供更符合客人期望的服務(wù)。我通常通過多種方式進(jìn)行溝通,，如面對面交流,、電話溝通和書面溝通等,。在交流過程中，我盡量保持耐心,、專注和友好,，主動(dòng)傾聽并表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作是凝聚力的源泉,。

作為一個(gè)酒店客房員工,，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要?？头坎渴且粋€(gè)高度協(xié)作的工作環(huán)境,，每個(gè)人的工作都緊密相關(guān)。我堅(jiān)信,，只有通過團(tuán)隊(duì)的緊密配合和默契合作,，才能夠提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在團(tuán)隊(duì)合作中,，相互支持、相互幫助和相互理解是至關(guān)重要,，這能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率,。我會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)討論和決策，及時(shí)分享我的想法和經(jīng)驗(yàn),，與團(tuán)隊(duì)一起解決問題,，共同追求工作的最佳結(jié)果。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)是進(jìn)步的保證,。

作為一個(gè)客房員工,，要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。在酒店行業(yè)發(fā)展迅速的背景下,，客房員工需要持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。我會(huì)主動(dòng)參加酒店組織的培訓(xùn)課程和個(gè)人學(xué)習(xí),，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢,。此外，我也會(huì)通過閱讀專業(yè)書籍和與同行交流來拓寬自己的視野,。持續(xù)學(xué)習(xí)可以讓我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，提高工作的質(zhì)量和效率，更好地滿足客人的需求,。

結(jié)尾段：通過工作心得的總結(jié)和分享,，我得出了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié),、追求完美,；在溝通方面，我們應(yīng)保持有效的溝通,，尊重對方意見,；在團(tuán)隊(duì)合作方面，我們應(yīng)相互支持,、相互幫助,；在持續(xù)學(xué)習(xí)方面，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,。相信只有通過不斷總結(jié)和進(jìn)步,，我們才能夠成為一名優(yōu)秀的客房員工，為客人提供貼心和專業(yè)的服務(wù),。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十四

業(yè)務(wù)員該怎么跟客戶交流,，怎么拉住客戶的心，靠的是真誠和努力,，要知道,，世界上是沒有免費(fèi)的午餐，首先,，你要先把自己工作盡職做到最好,。

那時(shí)候，就再也不用問別人這個(gè)問題了,，給你些小建議：

當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念,，因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋€(gè)好業(yè)務(wù)員，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作,。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì),、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行,。其實(shí),，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作,。一位成功的總裁如是說：我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉,，如果他們說將在2天后與客戶會(huì)面，那么你可以相信,，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的。(這是效率與誠信),。

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是努力工作,，而不依靠運(yùn)氣或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要)。

或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜,，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談。

很多地方,，很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人,，只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù)。我的一些朋友,，不論你和他去那家公司,，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的人在那里，就是在街上也可以遇到很多熟人,。他的人際關(guān)系很廣,，所以他經(jīng)常有生意做。問他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人,，他回答：做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙,，你幫別人，別人幫你,，幫了就熟了,。

所以，希望你去拜訪客戶的時(shí)候,，盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧,，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑。

你可以有堅(jiān)定的信念來支撐著你的業(yè)務(wù)生涯,，也可以認(rèn)真地做好每一份工作,，更有豐富的人際關(guān)系，可是你自己無法完成業(yè)務(wù)工作,，接不到單,，你也成不了業(yè)績過人的業(yè)務(wù)員。

我記得以前有一個(gè)人寫的業(yè)務(wù)四大因素中就提過這條,，我找出來讓大家讀一下,。

如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多,、再好,，那也是枉然。

無法成交就談不上完成銷售,，一般而言,，優(yōu)秀的銷售人員總會(huì)想法設(shè)法來與客戶達(dá)成共識(shí)，從而順利簽單,。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢?研究表明,，有一點(diǎn)很重要,，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神,，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗,，甚至到最后一刻也不放棄努力。

優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑,，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交,，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法交易獲得成功。

最后再啰嗦一下：個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí),，來提升的,，不可以言傳身教，但對自己成為過人的業(yè)務(wù)員,，很關(guān)鍵,。要謹(jǐn)記。

相信你會(huì)成功的!

朋友,，加油!

等你的好消息!

文檔為doc格式,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十五

金牌業(yè)務(wù)員是很多業(yè)務(wù)員羨慕的榮譽(yù)，而要想成為一名金牌業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員一定要嚴(yán)格要求自己,，端正做業(yè)務(wù)的態(tài)度、能吃苦并善于總結(jié)等,，具體來說,，成為金牌業(yè)務(wù)員一定要做到以下六點(diǎn)。

如果你想成為金牌業(yè)務(wù)員,，那么,，從現(xiàn)在開始就需要堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)。

端正態(tài)度是做正確事情的前提,，從事業(yè)務(wù)這個(gè)工作之前,，首先要清楚自己是不是真正喜歡這個(gè)行業(yè)，真正愿意投身這個(gè)行業(yè),，這就需要自己有一個(gè)很好的職業(yè)規(guī)劃,，如果沒有職業(yè)規(guī)劃而抱著實(shí)施的態(tài)度，那就很盲目,，因此,，一定要做好心理準(zhǔn)備。我是從事化妝品業(yè)務(wù)員做起的,，在我踏進(jìn)銷售這個(gè)行業(yè)的第一天起,，我就給自己定下了目標(biāo)，一定要堅(jiān)持到最后,，絕不因?yàn)榭嗬垭y而離職,。

因此,，在進(jìn)入銷售行業(yè)之前,，一定要對自己進(jìn)行評估,，分析自身的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，如果定下心一定要從事這個(gè)行業(yè),，那么,，就必須先端正自己的態(tài)度。銷售是需要從基層業(yè)務(wù)做起的,，這期間可能會(huì)很苦,、很累，也會(huì)遇到很多困難,，遇到客戶不理睬,，甚至說不好聽的話，但是每次我都會(huì)以平和的心態(tài)對待,，無論這家客戶是什么樣的態(tài)度,，絕不把這家的情緒帶到下家客戶那里，因?yàn)槲覀兪菫榭蛻魩C(jī)會(huì),，帶去財(cái)路,，他不接受是他的損失，所以我們要轉(zhuǎn)變觀念,，我們不是去乞求客戶,，而是平等的與客戶談判，是追求雙贏,，所以客戶不接受也很正常,，說明他的戰(zhàn)略眼光還不夠，不是因?yàn)槲业脑?，如果能有這種想法,，那么就沒有什么值得懊惱的。所以說態(tài)度決定一切,，觀念也很重要,。

做業(yè)務(wù)需要能吃苦已經(jīng)成了一條定律，日復(fù)一日的拜訪客戶確實(shí)很辛苦,，但是我們不但要能吃苦更要會(huì)吃苦,。會(huì)吃苦是什么意思呢？也就是說我們要有的放矢,，不能做無用功,，把體力、精力花費(fèi)在正確的方向上,。比如做業(yè)務(wù)你首先要知道你的客戶是哪些人,，哪些單位,，哪些機(jī)構(gòu)，然后要知道你的目標(biāo)客戶在哪里,，最后才能去拜訪,。如果很盲目的去掃街，那么就是在做無用功,，吃力不討好,。學(xué)會(huì)吃苦也是對人生的一種考驗(yàn)與磨練，但是不但要能吃苦,，更重要的是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持,。多堅(jiān)持一下，成功的紀(jì)律就會(huì)多一些,、大一些,。

我在安徽的一家化妝品公司剛開始做業(yè)務(wù)時(shí)候，也是整天在外面跑市場,。那時(shí)我主要在皖北地區(qū),，主要是跑專賣店。在皖北的一些縣城里,，比如蒙城,、靈璧、泗縣等等,，我一天至少要跑兩個(gè)縣城,，一個(gè)縣城至少找一家客戶。我們是背著行李箱和樣品包,，在去縣城的車上休息,，下車就工作，一手拖著行李箱,，一手提著包,，然后奔化妝品專賣店集中的地方去一家一家拜訪客戶。我們是早上8點(diǎn)工作,，晚上9點(diǎn)還在拜訪客戶,，還要拖著行李，一天趕兩個(gè)縣城,，辛苦程度自然可想而知,。辛苦沒關(guān)系，能夠談成客戶,，至少晚上躺在床上心里會(huì)有些安慰,。有些客戶不是去一下就能夠合作，有的還需要持續(xù)拜訪,，跟進(jìn),。記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶,，我跟了一個(gè)多月才終于合作。通過第一次拜訪,，感覺有意向,，客戶也都很精明，他們都在比較,，沒有給出明確意思說做不做,，我想一定要跟進(jìn)去,。于是便經(jīng)常電話拜訪,，拜訪的時(shí)候不是很直接的談合作的事情，而是去關(guān)心客戶,，關(guān)心客戶的生意,，生活等等，讓他感覺到你這個(gè)人是個(gè)可以交的朋友,，那么第一步便成功了,。于是接下來便通過短信來“進(jìn)攻”，經(jīng)常發(fā)些祝福的短信和問候的短信過去,，要讓讓客戶腦海里天天有你,，那么你離成功就很近了，終于在電話和短信的問候祝福下,，一個(gè)月后單子拿下來了,，霍邱的老板說，是因?yàn)橛X得我人不錯(cuò),，才愿意我們產(chǎn)品的,。其實(shí)做業(yè)務(wù)就象談戀愛一樣，要堅(jiān)持,，如果把追求女孩子的精神與執(zhí)著拿出來,，那么做業(yè)務(wù)成功的可能性很大，只可惜很多業(yè)務(wù)員不愿意堅(jiān)持,，有了新客戶忘記老客戶,，其實(shí)這是沒有注意到有意向的客戶其實(shí)不光是在比較產(chǎn)品，更是在比較你的人品和你公司的信譽(yù),，所以我們要主動(dòng),。

做業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行,，很重要的一點(diǎn)要有很強(qiáng)的悟性,，會(huì)思考，善于總結(jié),。悟性也就是說你在公司要能很快領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意思,，領(lǐng)悟做事的方法,，領(lǐng)悟產(chǎn)品知識(shí)，如何精簡而又準(zhǔn)確的表達(dá),，領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策,，如何靈活的運(yùn)用。談客戶時(shí)能很快察覺客戶的意圖,，通過客戶的言語,，能夠知道客戶想干什么，想要什么,，學(xué)會(huì)察言觀色,。思考對于業(yè)務(wù)人員來說也是尤為重要，因?yàn)槲覀冊谧鰳I(yè)務(wù)的過程中會(huì)遇到很多問題,，而這些問題可能我們解決不了,，但是正是因?yàn)榻鉀Q不了，那么就要思考,，為什么會(huì)有這樣的問題,，問題產(chǎn)生的根源，問題需要什么樣的方法去解決,，是不是有很多方法,，哪些方法是更合適的，這很重要,，當(dāng)學(xué)會(huì)思考之后就要會(huì)總結(jié),，失敗的可以總結(jié)教訓(xùn)，以便下次不再碰壁,，成功的可以總結(jié)方法經(jīng)驗(yàn),，那么思考與總結(jié)對于業(yè)務(wù)人員來說都能使人很快成長，很快進(jìn)步,。

機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備的人而來的,。我在做業(yè)務(wù)的過程中，深深的體會(huì)到,，其實(shí)機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的,，任何一個(gè)目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否拜訪到位了,，是不是重視了,。

我在做化妝品的過程中，在安徽蒙城縣,，有一家做雜貨的小店,，里面只是擺放幾瓶化妝品，在化妝品業(yè)務(wù)員眼里這都不是拜訪的對象，但是我覺得任何一家賣化妝品的店都有可能是潛在客戶,，于是便進(jìn)去拜訪,，一談才知道，這家店感覺雜貨生意沒什么利潤,，正在裝修一家比較大的門面,，準(zhǔn)備開個(gè)化妝品專賣店，正在到處選品牌,，而我一來自然就很容易談成合作,。所以不要放過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)不是自己跳出來的,。

在很多業(yè)務(wù)員的觀念里,，認(rèn)為做業(yè)務(wù)就是把客戶的錢拿到手里就是最終目標(biāo)，其實(shí)這是最原始的最初級的銷售,。做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮,，為顧客服務(wù)，幫助顧客去賣產(chǎn)品,，指導(dǎo)顧客是賣產(chǎn)品，而不是只想著回款,。我在做業(yè)務(wù)的過程中,，很多客戶我是通過自己的真誠去感染了他們，而不是靠夸夸其談去說服他們的,，比如象上面提到的霍邱,、舒城的客戶就是通過把自己的真誠傳遞給他們，讓他們感覺到我不是在賣產(chǎn)品而是在交朋友,，態(tài)度是真誠的,，這樣成交幾率就很大。在拜訪宿州的一家化妝品專賣店,，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候老板很忙,，正在做生意，我并沒有打擾他,，而是在旁邊等待,，這時(shí)候又有一業(yè)務(wù)員來送貨，由于老板無法脫身,，業(yè)務(wù)員就把貨卸在門口,，于是我便幫忙把貨搬進(jìn)店內(nèi)。我覺得這只是小事一樁,，沒想到卻被老板看在眼里,，于是待老板忙完之后，我去談的時(shí)候,，老板很爽快的便答應(yīng)做我們產(chǎn)品,。事后老板告訴我,，說因?yàn)楦杏X我很有禮貌，而且主動(dòng)幫助搬東西,，很勤快,，也很能為客戶著想，善于為客戶服務(wù),，這一點(diǎn)感動(dòng)了他,，這是正是能夠合作很重要的原因之一。在做業(yè)務(wù)的過程中,，我們要把經(jīng)銷商當(dāng)成朋友看待,，要去幫助他，去幫助他賣產(chǎn)品,，而不是去算計(jì)他,，逼著他回款，因?yàn)橹挥薪?jīng)銷商的貨到達(dá)了消費(fèi)者的手中,，他才會(huì)不斷的進(jìn)貨,，如果要靠積壓經(jīng)銷商的庫存，逼著回款,，而貨卻在經(jīng)銷商倉庫里不動(dòng),，那么最終損害的還是廠家的利益。

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，除了上面的幾點(diǎn)外,，我覺得還應(yīng)該具備一些素質(zhì)。

（一）活動(dòng)力好的業(yè)務(wù)員,，不會(huì)是那種愛閑坐喝咖啡的人,，你必須是一個(gè)活動(dòng)型的人物；你的腳步中有著活力和信心,，并且給人一種“我很快樂,，因?yàn)槲液苊β怠钡母杏X。

（二）專心

九十分鐘高度專心,、沒有干擾的時(shí)間,，會(huì)比一整天隨興的工作更有生產(chǎn)力。人們每天浪費(fèi)在無關(guān)緊要活動(dòng)中的時(shí)間,，可能有數(shù)小時(shí)之多,。假如，你每天能善加利用先前浪費(fèi)掉的一小時(shí),，一年就會(huì)多出365小時(shí),，或額外的45個(gè)工作天。換言之，你若能集中專心,，不把時(shí)間浪費(fèi)在冗長的電話交談,、無組織的工作中，你會(huì)大大地提高你的生產(chǎn)力,。

（三）體諒

你要能夠設(shè)身處境地為別人著想,。雖然要確切地了解別人的感受是不可能的，但是你仍然必須經(jīng)常地努力去嘗試,。

（四）勇氣

勇氣給予你特別的力量去處理不愉快的工作,。勇氣使你主動(dòng)積極、挫而不屈,、敗而不餒,。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)毫無托辭地接受指責(zé),；但當(dāng)理之所在,，你也會(huì)依據(jù)道理，竭力爭辯,。勇氣就是決斷,、進(jìn)取、堅(jiān)忍,。每一個(gè)真正成功的推銷員,，一定都是具有勇氣的人。

（五）計(jì)劃

任何事情的成功,，不會(huì)自然發(fā)生，它必須有良好的計(jì)劃,。你生活中的希望和理想想要實(shí)現(xiàn)的話,，就得先設(shè)定目標(biāo)。你的目標(biāo)必須合宜,、相容,，而且，設(shè)想周到,。一個(gè)人雖聚積了大筆財(cái)富,，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且傷害了健康,，則根本不能言之為成功,。因此，做為一個(gè)推銷員,，你必須對自己的生活領(lǐng)域有所計(jì)劃,。你可依隨下列五個(gè)步驟計(jì)劃你的生活：第一，編一套夢想表。你所想要得到,、擁有的事物,，或想去的地方等等，不論實(shí)際,、合理與否,，全部將它記下來。第二,，把夢想表分類為六部分：物質(zhì)的,、社會(huì)的、智慧的,、財(cái)務(wù)的,、精神的和家庭生活。夢想表中的某些項(xiàng)目可能會(huì)同時(shí)屬于兩個(gè)或三個(gè)部分,。第三,，設(shè)定其優(yōu)先順序。決定各種事情對你的重要性,，在這個(gè)階段,，你不能好高鶩遠(yuǎn)，你必須分析每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢,、缺點(diǎn)及過去的成就,。如此，可以獲得一個(gè)很好的指標(biāo),。你該由較小,、較容易達(dá)到的目標(biāo)開始。小的成功會(huì)為你帶來信心,，進(jìn)而達(dá)成大的目標(biāo),。第四，把夢想具體化,。亦即設(shè)定為可達(dá)成的目標(biāo),，然后，你要自我檢討：“假如這些是我所要的,，為何我得不到呢,？”，你未能達(dá)成的原因,，正是你要設(shè)法克服的障礙,；同時(shí)也把如何克服障礙的解答，以及完成目標(biāo)后的報(bào)償一并寫出,，最后再給自己訂一個(gè)完成目標(biāo)的期限,。到此一階段,，你已可評估出自己所設(shè)定的目標(biāo)是否值得爭取。若答案是否定的,，你就必須放棄目標(biāo)或加以修正,。若答案是肯定的，你就應(yīng)該全力以赴地去達(dá)成目標(biāo),，你的意志和欲望也就更進(jìn)一步地增強(qiáng)了,。第五，完成目標(biāo)時(shí),，立即留下書面記錄,。如此，不但可以供作日后參考改進(jìn)之用,，并用能夠給予你積極的力量,，因而培養(yǎng)出強(qiáng)而有力的成功習(xí)性。

（六）開放的心靈

社會(huì)學(xué)家所討論的角色模式中,，認(rèn)為推銷員的發(fā)展與兒童的發(fā)展是同等的重要,。在人們所處的群體中，人們經(jīng)?？梢园l(fā)覺比自己更杰出的人,。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更謙虛,。因而,，你必須具有開放的心靈，從你生活中所接觸的每個(gè)人中去傾聽,、學(xué)習(xí),，接納來自各方的思想。

（七）健康

現(xiàn)在的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系,。人們經(jīng)常忽略鍛煉健康的身體,。此一疏忽，使人們對疾病的抵抗力減弱,，同時(shí)，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響,。慢跑,、游泳、登山或其他類似的活動(dòng),，都有益于你的健康,。

（八）有益的嗜好

凡事超過一定的限度，都可能造成不良的后果,，工作也是如此,，你要成為優(yōu)秀的推銷員,，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑,，以便松懈平日緊張的工作情緒,。

這樣，當(dāng)你再回到工作崗位時(shí),，你的效率會(huì)更高,，也更能感覺到工作中的樂趣。

通過以上的分析,，我覺得最終有兩點(diǎn)非常重要：

一,、要讓經(jīng)銷商感激你

二、讓經(jīng)銷商依賴你,。如果能做到這兩點(diǎn),，那么肯定是所向披靡，能成為真正的金牌業(yè)務(wù)員,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十六

我已在xx保險(xiǎn)公司工作xx個(gè)年頭,。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過xx年的歷練,，已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,，成長為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上,，我能為客戶提供很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù),，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在公司里,，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體,，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù),。下面是我對20xx年工作情況的總結(jié)。

學(xué)無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，我積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

一直以來,，我都保持著積極取的心態(tài),，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

我始終懷著一顆為人民服務(wù),，為公司謀利的心,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。在平時(shí)的工作中,，我一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之,，保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分,，帶著執(zhí)著和熱情，我會(huì)一直走下去,，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé),。在這半年以來,，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,，切實(shí)做好各方面工作，也取得了一定的成績,，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比,，還存在著一定的差距和不足。但,，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十七

酒店客房工作是整個(gè)酒店運(yùn)營中不可或缺的一環(huán),。客房部門的工作質(zhì)量直接影響到酒店的整體形象和服務(wù)品質(zhì),。在這個(gè)崗位上工作需要具備高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神,，并且要能夠應(yīng)對來自客人和時(shí)間壓力帶來的挑戰(zhàn)。在我從事這個(gè)職業(yè)的一段時(shí)間里,，我積累了一些心得體會(huì),，希望能夠與大家分享。

第二段：注重細(xì)節(jié)是提升客房服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。

在客房工作中,，注重細(xì)節(jié)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵?？腿巳胱〉拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都需要精心安排和準(zhǔn)備,。比如，在打掃客房時(shí),，要保證每一個(gè)角落都干凈整潔,；在整理客用品時(shí)，要確保每樣物品都擺放得整齊漂亮,；在清潔衛(wèi)生間時(shí),，要仔細(xì)檢查每一個(gè)角度，并且保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味,。通過對細(xì)節(jié)的注重,，我們能夠給客人留下深刻的好印象，提升客人對酒店的滿意度,。

第三段：良好的溝通能力是解決問題的關(guān)鍵,。

酒店客房工作中，難免會(huì)遇到一些問題和客人的投訴,。在這種情況下,，良好的溝通能力是解決問題的關(guān)鍵,。我們需要耐心地聽取客人的意見和抱怨，并且通過恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)和解釋,，以及積極主動(dòng)地提供解決方案來處理問題,。只有通過有效的溝通，我們才能在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題,，并且確?？腿藢ξ覀兊姆?wù)感到滿意。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作是提高工作效率的重要途徑,。

酒店客房工作需要與其他部門的工作緊密配合,，以提高效率并且為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在客房部門,，我們需要與前臺(tái),、餐飲等部門保持良好的溝通和合作，確?？腿说母黜?xiàng)需求得到及時(shí)滿足,。此外，在繁忙的旅游季節(jié)或者特殊事件中,，團(tuán)隊(duì)合作更加重要,。通過互相配合和支持，我們能夠共同應(yīng)對挑戰(zhàn),，提高工作效率,，為客人創(chuàng)造更好的住宿體驗(yàn)。

第五段：工作中的堅(jiān)持和努力是提升個(gè)人能力的前提,。

酒店客房工作是一項(xiàng)需要堅(jiān)持和付出努力的工作,，并且需要不斷地學(xué)習(xí)和提升個(gè)人能力。在工作中,，我們要保持積極的工作態(tài)度,，勇于面對困難和挑戰(zhàn)，并且不斷尋求改進(jìn)和提升,。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，我們能夠提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平，并且為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總結(jié)：

酒店客房工作是一項(xiàng)重要的崗位,，需要我們具備高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。注重細(xì)節(jié),、良好的溝通能力,、團(tuán)隊(duì)合作以及堅(jiān)持和努力是提高工作質(zhì)量和個(gè)人能力的關(guān)鍵要素。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠不斷提升自己的工作能力,，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地努力,，我們一定能夠在酒店客房工作中取得更大的成就。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十八

作為一名酒店客房服務(wù)員,，我已經(jīng)在這個(gè)職位上工作了一年,。這一年來，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，并且感受到了這份工作的重要性和挑戰(zhàn),。在這篇文章中，我將分享我在酒店客房工作中的心得體會(huì),，包括與客人的溝通技巧,、處理問題的能力以及工作責(zé)任感。

第二段：與客人的溝通技巧,。

在酒店客房工作中,，與客人的溝通是至關(guān)重要的。我學(xué)會(huì)了如何用親切的笑容和友好的語言與客人交流,，以提供高質(zhì)量的服務(wù),。我發(fā)現(xiàn)尊重客人的需求和要求，并努力滿足他們的期望,，有助于建立良好的客戶關(guān)系,。對于客人的投訴，我會(huì)耐心傾聽,，并積極解決問題,，以確保他們的滿意度。通過良好的溝通技巧,，我能夠與客人建立信任,，并為他們提供一個(gè)溫暖而愉快的住宿體驗(yàn)。

第三段：處理問題的能力,。

酒店客房工作中,，時(shí)常會(huì)遇到各種問題和挑戰(zhàn)。我學(xué)會(huì)了快速而有效地處理這些問題,，以確?？腿说臐M意度。首先,，我會(huì)冷靜下來,，并全面了解客人的問題。然后，我會(huì)積極尋找解決方案,，并與相關(guān)部門合作,，快速解決問題。例如,，當(dāng)客人投訴房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)時(shí),，我會(huì)立即聯(lián)系清潔人員，確保房間得到徹底清潔,。通過處理問題的能力,，我能夠迅速解決客人的困擾，使他們感到滿意并愿意再次光顧酒店,。

第四段：工作責(zé)任感,。

作為一名酒店客房服務(wù)員，我深知工作責(zé)任感的重要性,。每天,，我都會(huì)仔細(xì)檢查客房設(shè)施,，并確保一切都處于最佳狀態(tài),。我觀察并記錄客人的需求和偏好,，以提供個(gè)性化的服務(wù),。此外,，我還負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，確?？腿说氖孢m和安全,。我時(shí)刻保持專注和專業(yè),，在工作中不斷提高自己的技能和知識(shí),。工作責(zé)任感是驅(qū)動(dòng)我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，也使我在職場中獲得了可觀的成就,。

第五段：結(jié)論總結(jié),。

通過酒店客房工作的經(jīng)歷，我不僅學(xué)會(huì)了與客人進(jìn)行良好的溝通,，處理問題的能力,，還培養(yǎng)了工作責(zé)任感。這份工作需要細(xì)致入微,、耐心和敬業(yè)精神,，但也給予我一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)與世界各地的人交流。我深信,，這些經(jīng)驗(yàn)和技能將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響,。通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我將繼續(xù)成長,，并為提供卓越的客房服務(wù)不斷努力,。

總結(jié)：在酒店客房工作中，良好的溝通技巧、處理問題的能力以及工作責(zé)任感至關(guān)重要,。通過與客人建立良好的關(guān)系,，快速解決問題，并承擔(dān)起工作責(zé)任,，我們可以提供滿意的服務(wù),，并為客人提供一個(gè)愉快的住宿體驗(yàn)。我相信,，這些心得體會(huì)將對酒店客房工作人員的成長和成功產(chǎn)生重要影響,。