- 心得體會(huì)是對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的歸納和總結(jié),，可以提高自己的思維能力。寫心得體會(huì)時(shí)要注重客觀性和客觀評(píng)價(jià)，避免過分主觀和片面。趁著閱讀以下心得體會(huì)范文,，思考一下自己對(duì)這個(gè)問題的理解和看法吧。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇一

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的xxxx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿期望的xxxx年,。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到xx，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到xx,，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到xx,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到xx。

主要負(fù)責(zé),。

1.簽訂合同后,，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知及時(shí)修改,。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不一樣的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求,，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯,。

7.登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片,、箱封號(hào),、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔,，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景,。并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次),，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2.與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,，檢查工作沒做好,。

3.車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名,。

經(jīng)過這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,，危難之中找期望。

主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料,，一般經(jīng)過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情景下，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩。

經(jīng)過這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中,，定會(huì)多多注意，加以改善,。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不一樣要求,，為客戶供給圖片,、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。

經(jīng)過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更順手,。

與xx訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后,，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

聯(lián)系xx展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸,、貨貸、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說來,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。

展望鄰近的xxxx年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇二

做業(yè)務(wù)很久，算起來大概也有5年多了,，回想起來真的發(fā)覺時(shí)間過的好快,！大的成績到現(xiàn)在也沒能做出來，想想也覺得自己沒用,，挺郁悶的,。 郁悶歸郁悶，經(jīng)驗(yàn)我還是總結(jié)了一些,，寫出來大家看看,，如果覺得有用的，請(qǐng)多吸收,，如果覺得不好的請(qǐng)指正,，如果覺得需要補(bǔ)充的請(qǐng)回帖說明。共同進(jìn)步吧,，做一天學(xué)一天,，畢竟我們大家都想往好的方向發(fā)展。

1,，先了解自己從事的行業(yè)（1-10天）

有的企業(yè)可能有從業(yè)前的培訓(xùn),，有的可能有老前輩帶，如果沒有的話,，就自己先了解,，實(shí)在無頭緒就上網(wǎng)查相關(guān)資料,，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是最好的老師，而且不會(huì)有欺騙性,。 報(bào)紙或相關(guān)的書籍也必須要重視,。并對(duì)有用的東西做好記錄。

在進(jìn)入的行業(yè)或公司里面,，出言一定要謹(jǐn)慎,，不可大發(fā)高論,，要放下架子,，低姿態(tài)做人，做好能像小學(xué)生那樣,，不恥下問,。

查看黃頁，查看網(wǎng)絡(luò),，查看公司以前聯(lián)絡(luò)企業(yè)名單,，并從中總結(jié)出相關(guān)規(guī)律。打電話之前必須要想好自己要說什么,，另外對(duì)別人可能要問的問題,，事先有個(gè)大概的估計(jì)，做好能做到長話短說,，不要太羅嗦,。一般電話時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)。打電話時(shí)間一般要在早上9：00-11：40前 下午14：00-17：00 星期天最好少和別人打電話,。 特別是你所要聯(lián)系的對(duì)象職務(wù)越高,，越要注意這樣的問題。

這個(gè)時(shí)候一般來說,，如果成績出不來,，是很多人最容易打退堂鼓的時(shí)候。因此如果決定繼續(xù)要做,，就要多安慰自己激勵(lì)自己,，如果這個(gè)時(shí)候自己對(duì)自己都不關(guān)心的話，那么可能這個(gè)世界都放棄了你,，因此要學(xué)著對(duì)自己好,，如果實(shí)在不開心了就醉一場(chǎng)，第二天繼續(xù)奮斗,。如果陰影還是揮不去,，就放自己幾天假到個(gè)陌生的環(huán)境靜幾天，這樣就會(huì)好點(diǎn)的了,。

5,，臉皮要厚,，語氣要輕（20天后）

給別人打電話，一定不要聲音太大,，如果自己的通訊工具不太好,，要注意更換，在噪音大的地方一般不要聯(lián)絡(luò),，如果實(shí)在需要聯(lián)絡(luò),，請(qǐng)找個(gè)稍微安靜的地方，另外不要頻繁出現(xiàn)自己的口頭禪,，因?yàn)椴灰欢總€(gè)人都和你一樣喜歡它,。即使挨罵也要顯得彬彬有禮，不可自己失了分寸,。一般你主動(dòng)聯(lián)系,，別人都是愛理不理，所以不要覺得丟人,，反正在電話上誰也看不到誰,，即使他說了你幾句不愛聽的話，你就忍忍吧,，只要他和你說話,，你就還有機(jī)會(huì)。因此必須要臉皮厚,。

6,，要了解行業(yè)相關(guān)的文章

對(duì)行業(yè)的相關(guān)背景資料也要強(qiáng)記多學(xué)，不要一問三不知,，因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)是一方面,，如果你對(duì)相關(guān)資料也能談一部分，會(huì)給人很專業(yè)的 印象,，切忌如果不是客戶主動(dòng)談相關(guān)背景內(nèi)容,，請(qǐng)不要先開頭。

7,，一定要厚道,，不可在客戶面前耍小聰明

一些小的伎倆千萬不要玩，例如說：你這個(gè)貨不要馬上就有別人要訂了,？這樣的話在大家特別熟悉以后,，稍微用一兩次可能會(huì)效果更好。如果還只是相互才了解就說這樣的完全沒什么效果,。

8,，每過一段時(shí)間要把自己的客戶資料整理分類，無實(shí)際價(jià)值的客戶可以丟掉,。

一般要做到在一個(gè)月后對(duì)所有的客戶資料進(jìn)行整理,，并建立聯(lián)系檔案,，把不需要的客戶先放一放，把有用的資料要用小本子記好,，放在隨身口袋,，以便隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。注意,，千萬不要丟失了,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇三

做業(yè)務(wù)很久，算起來大概也有5年多了,，回想起來真的發(fā)覺時(shí)間過的好快,！大的成績到現(xiàn)在也沒能做出來，想想也覺得自己沒用,，挺郁悶的,。郁悶歸郁悶,，經(jīng)驗(yàn)我還是總結(jié)了一些,，寫出來大家看看，如果覺得有用的,，請(qǐng)多吸收,，如果覺得不好的請(qǐng)指正，如果覺得需要補(bǔ)充的請(qǐng)回帖說明,。共同進(jìn)步吧,，做一天學(xué)一天，畢竟我們大家都想往好的方向發(fā)展,。

有的企業(yè)可能有從業(yè)前的培訓(xùn),，有的可能有老前輩帶，如果沒有的話,，就自己先了解,，實(shí)在無頭緒就上網(wǎng)查相關(guān)資料，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是最好的老師,，而且不會(huì)有欺騙性,。報(bào)紙或相關(guān)的書籍也必須要重視。并對(duì)有用的東西做好記錄,。

在進(jìn)入的行業(yè)或公司里面,，出言一定要謹(jǐn)慎，不可大發(fā)高論,，要放下架子,，低姿態(tài)做人，做好能像小學(xué)生那樣,，不恥下問,。

查看黃頁,，查看網(wǎng)絡(luò)，查看公司以前聯(lián)絡(luò)企業(yè)名單,，并從中總結(jié)出相關(guān)規(guī)律,。打電話之前必須要想好自己要說什么，另外對(duì)別人可能要問的問題,，事先有個(gè)大概的估計(jì),，做好能做到長話短說，不要太羅嗦,。一般電話時(shí)間控制在5分鐘內(nèi),。打電話時(shí)間一般要在早上9：00—11：40前下午14：00—17：00星期天最好少和別人打電話。特別是你所要聯(lián)系的對(duì)象職務(wù)越高,，越要注意這樣的問題,。

這個(gè)時(shí)候一般來說，如果成績出不來,，是很多人最容易打退堂鼓的時(shí)候,。因此如果決定繼續(xù)要做，就要多安慰自己激勵(lì)自己,，如果這個(gè)時(shí)候自己對(duì)自己都不關(guān)心的話,，那么可能這個(gè)世界都放棄了你，因此要學(xué)著對(duì)自己好,，如果實(shí)在不開心了就醉一場(chǎng),，第二天繼續(xù)奮斗。如果陰影還是揮不去,，就放自己幾天假到個(gè)陌生的環(huán)境靜幾天,，這樣就會(huì)好點(diǎn)的了。

給別人打電話,，一定不要聲音太大,，如果自己的通訊工具不太好，要注意更換,，在噪音大的地方一般不要聯(lián)絡(luò),，如果實(shí)在需要聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)找個(gè)稍微安靜的地方,，另外不要頻繁出現(xiàn)自己的口頭禪,，因?yàn)椴灰欢總€(gè)人都和你一樣喜歡它。即使挨罵也要顯得彬彬有禮,，不可自己失了分寸,。一般你主動(dòng)聯(lián)系，別人都是愛理不理，所以不要覺得丟人,，反正在電話上誰也看不到誰,，即使他說了你幾句不愛聽的話，你就忍忍吧,，只要他和你說話,，你就還有機(jī)會(huì)。因此必須要臉皮厚,。

對(duì)行業(yè)的相關(guān)背景資料也要強(qiáng)記多學(xué),，不要一問三不知，因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)是一方面,，如果你對(duì)相關(guān)資料也能談一部分,，會(huì)給人很專業(yè)的印象，切忌如果不是客戶主動(dòng)談相關(guān)背景內(nèi)容,，請(qǐng)不要先開頭,。

一些小的伎倆千萬不要玩，例如說：你這個(gè)貨不要馬上就有別人要訂了,？這樣的話在大家特別熟悉以后,，稍微用一兩次可能會(huì)效果更好。如果還只是相互才了解就說這樣的完全沒什么效果,。

一般要做到在一個(gè)月后對(duì)所有的客戶資料進(jìn)行整理,，并建立聯(lián)系檔案，把不需要的客戶先放一放,，把有用的資料要用小本子記好，放在隨身口袋,，以便隨時(shí)聯(lián)絡(luò),。注意，千萬不要丟失了,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇四

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位,?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的,。具體來說有以下幾點(diǎn)：

首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更,，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度,，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步,，理算效率得到極大的提升,。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長處,，使得自身的能力得到了極大的提升,。

其次，通過與同事的共同協(xié)作,，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn),。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

再次，在工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下,，自己也盡自身最大的努力,，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率,。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。

最后,，想說的一點(diǎn)是,，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的,，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,，填寫好名稱,。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時(shí)間更是不同,。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險(xiǎn)種分類,，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找,。

總之,，從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作心得》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象,，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,。所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止,，以公司形象為主,，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇五

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20—年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿期望的20—年。在這年終之際,，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到__,，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到__,，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到__，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到__,。

主要負(fù)責(zé)

1,。簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知及時(shí)修改,。

2。按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3,。與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4,。協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5,。核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān),。

6。根據(jù)信用證要求,，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯,。

7,。登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周供給裝箱圖片,、箱封號(hào)、船名航次等資料,。

8,。將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景,。并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù),。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次）,，占去了近80%的精力,。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過不少錯(cuò)誤：

1,。拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2,。與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,，檢查工作沒做好,。

3。車間加班不及時(shí),，常被叔叔點(diǎn)名,。

經(jīng)過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望,。

主要負(fù)責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料,，一般經(jīng)過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情景下,，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。

經(jīng)過這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中，定會(huì)多多注意,，加以改善。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國,。按不一樣要求,，為客戶供給圖片、報(bào)價(jià)等,，經(jīng)過郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b。s,。整理庫存樣品并報(bào)價(jià),；給b。s,。準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品,；給morris準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

經(jīng)過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更順手。

與__訂遙控鉛芯,；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨,；訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后,，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。

聯(lián)系__展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理,；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì),、熏蒸,、貨貸、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用,；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé),；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說來,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。

展望鄰近的20—年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門的工作,。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn),。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿期望的20xx年.在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到xx，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到xx,，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到xx,，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到xx.

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時(shí)修改.

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙.

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸.并準(zhǔn)備熏蒸證書.

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨.

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān).

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時(shí)辦押匯.

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周供給裝箱圖片,、箱封號(hào)、船名航次等資料.

8.將資料整理歸檔,，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景.并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù).

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力.期間因工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱.

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好.打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,，檢查工作沒做好.

3.車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名.

經(jīng)過這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,，危難之中找期望.

主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料,，一般經(jīng)過郵件來回確認(rèn).包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成.

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情景下,，與美國客戶直接聯(lián)系.結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩.

經(jīng)過這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí).但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中,，定會(huì)多多注意,，加以改善.

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度.按雙方協(xié)商及客戶要求,，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國.按不一樣要求,，為客戶供給圖片,、報(bào)價(jià)等,，經(jīng)過郵件反復(fù)確認(rèn).協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報(bào)價(jià),；給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品；給morris準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等.

經(jīng)過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn).這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更順手.

與xx訂遙控鉛芯,；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細(xì)太空,，并與收到貨后,，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系.由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé).

聯(lián)系xx展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料,；與車隊(duì),、熏蒸、貨貸,、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作,；協(xié)助行政部制定部門職責(zé),；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作.

總體說來,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了.

展望鄰近的20xx年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門的工作.相信自我會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn).

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇七

當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋€(gè)好業(yè)務(wù)員,，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作,。

出自 sevw.cn

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃,，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行,。其實(shí)，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方,，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作,。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天后與客戶會(huì)面,，那么你可以相信,，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的?！?（這是效率與誠信）

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”,，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧（雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要）。

或者說,，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談。

很多地方,，很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人,，只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù)。我的一些朋友,，不論你和他去那家公司,，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的人在那里，就是在街上也可以遇到很多“熟人”,。他的人際關(guān)系很廣,，所以他經(jīng)常有生意做。問他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人,，他回答：做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙，你幫別人,，別人幫你,，幫了就熟了。

所以,，希望你去拜訪客戶的時(shí)候,，盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑,。

你可以有堅(jiān)定的信念來支撐著你的業(yè)務(wù)生涯,，也可以認(rèn)真地做好每一份工作，更有豐富的人際關(guān)系,，可是你自己無法完成業(yè)務(wù)工作,，接不到單，你也成不了業(yè)績過人的業(yè)務(wù)員,。

我記得以前有一個(gè)人寫的業(yè)務(wù)員工作心得中提到過這一條：如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單,，即使他的技巧再多、再好,，那也是枉然,。

無法成交就談不上完成銷售，一般而言,，優(yōu)秀的銷售業(yè)務(wù)員總會(huì)想法設(shè)法來與客戶達(dá)成共識(shí),，從而順利簽單。如何成為優(yōu)秀銷售人員呢,？研究表明,，有一點(diǎn)很重要，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓,、堅(jiān)持到底的精神,，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。這是我在某個(gè)網(wǎng)站上看到的別人寫的業(yè)務(wù)員心得,。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員往往對(duì)自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑,，這就是業(yè)務(wù)員的自信心。他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的,；他們十分渴望成交,，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法交易獲得成功。

最后再強(qiáng)調(diào)一條,，個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí),，來提升的，不可以言傳身教,，但對(duì)自己成為過人的業(yè)務(wù)員,，很關(guān)鍵。要謹(jǐn)記,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇八

光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去,，xxxx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們公司的“量、價(jià),、款”,，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r(shí)間,，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠幫忙下，較好地完成了自我的本職,，有收貨也有遺憾,，以下是我今年的工作總結(jié)。

與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了,，生活等方面也都到了很大改善,，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與提高,，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了,，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中明白：做什么、如何做,、做的對(duì)與錯(cuò),。“銷售管理制度化”了,，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本,。

今年以來,，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的活力,，保證了每一天每個(gè)主角都有人站崗執(zhí)勤,。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和提高。如此以來,，平時(shí)的工作有條理了,，感到工作更簡便了，這是公司的提高,，也讓我在流程的指引中,，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，提高更快,。

于個(gè)人不細(xì)心,，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí),，致使預(yù)付款合同客戶欠款,，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位,。在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚,，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記,，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí),。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位,，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難,，給公司的整體管理拖后腿,。

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)職責(zé)意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊,，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂,，提議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)本事，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的職責(zé)心,。提議明年凡屬于我們公司商配送工地,，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票,，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書,，從管理上避免公司職責(zé)。從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每一天記錄工作中要做的事情,，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng),、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)有簡潔的記錄,，說明執(zhí)行結(jié)果,。能夠由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,，做到出車有名,，到廠有收獲，避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑,、亂跑,，沒有效率。

我害怕失敗,，但我更渴望提高,，一年以來，深刻的認(rèn)識(shí)到自我的不足,，期望自我能夠突破,、完善自我，不給公司拖后腿,。感激公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫忙,。紙上談的終覺淺，凡事必須得躬行,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，期望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇九

轉(zhuǎn)眼間，xx已經(jīng)揮手告別了,，我們迎來了新的一年,，回想自我接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對(duì)本事。

在這段的時(shí)間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高。首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月,。公司分配xx賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì)：

1,、對(duì)公司和產(chǎn)品必須要很熟悉,。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不一樣市場(chǎng)的不一樣需求,，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,，也明白推薦其所需,，更好的把自我和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然明白目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。

2,、對(duì)市場(chǎng)的了解,。

不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭中制勝。明白競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自我多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò),，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中,，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，更有利喜迎客戶。

3,、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中能夠解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問,，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,，要及時(shí)更正,。要記住：產(chǎn)品在工廠,，我們能夠挽救一切,；產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了,。到時(shí)候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨,。

最終,，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面必須要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作,，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不明白怎樣辦,，甚至抱怨?？墒?，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙,，各部門配合,，問題總會(huì)得到解決。

1,、誠實(shí)

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友,，做生意,。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自我的誠意,。在客戶交流的過程中,，僅有誠實(shí)，才能取得信任,。

2,、熱情

只要對(duì)自我的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自我的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長,，所以,，在這個(gè)漫長的過程中，在自我沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,，必須有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單,，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。

4、自信心

這一點(diǎn)最重要,，在工作中,，不管是自我在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的,，可能就那么幾個(gè),。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”?？墒潜仨氁凶孕判?，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信,，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)間,。

在工作中,，我能夠說，我沒有虛度,，浪費(fèi)上班時(shí)間,，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我們會(huì)更好,，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自我把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)理解本事較好。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān),，這根本不象是我自我,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力,；這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功,。

揮別舊歲,，迎接新春，我們信心百倍,，滿懷期望,！

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx年,，滿懷熱忱的迎來了光明絢爛、布滿期望的20xx年.在這年終之際,，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

完成了100p圓筒,、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到xx,，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到xx,，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到xx，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到xx.

主要負(fù)責(zé),。

1.簽訂合同后,，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知準(zhǔn)時(shí)修改.

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙.3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸.并預(yù)備熏蒸證書.

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求,，支配拖車發(fā)貨.

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān).

6.依據(jù)信用證要求,，制作并預(yù)備相應(yīng)的.出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付,，有時(shí)辦押匯.

7.登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片,、箱封號(hào),、船名航次等資料.

8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景.并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù).

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次）,，占去了近80%的精力.期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱.

2.與車間及其他部門協(xié)作、協(xié)調(diào)不夠好.打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,，檢查工作沒做好.

3.車間加班不準(zhǔn)時(shí),，常被叔叔點(diǎn)名.

經(jīng)過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理支配得到了熬煉,，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望.

主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料,，一般經(jīng)過郵件來回確認(rèn).包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成.期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤會(huì)了韓國意思的情景下,，與美國客戶直接聯(lián)系.結(jié)果給客戶造成誤會(huì),，給王總帶來麻煩.

經(jīng)過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的學(xué)問.但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中,，定會(huì)多多留意，加以改善.

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給選購及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度.按雙方協(xié)商及客戶要求，預(yù)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國.按不一樣要求,，為客戶供給圖片,、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過郵件反復(fù)確認(rèn).協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報(bào)價(jià),；給b.s.預(yù)備從日本帶回的新樣品,；給morris預(yù)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等.

經(jīng)過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn).這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手.

與xx訂遙控鉛芯,；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨,；訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后,，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系.由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé).

聯(lián)系xx展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證預(yù)備資料,；與車隊(duì),、熏蒸、貨貸,、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；聽從領(lǐng)導(dǎo)日常支配的各項(xiàng)工作,；協(xié)助行政部制定部門職責(zé),；聯(lián)系復(fù)印機(jī)修理，電腦維護(hù)等等日常工作.

總體說來,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順當(dāng),、較好的完成了.

展望鄰近的20xx年，我會(huì)更加努力,、專心負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單,，完善進(jìn)出口部門的工作.相信自我會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn).

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十一

客房員工是酒店中最重要的一支力量，他們負(fù)責(zé)提供一個(gè)舒適,、干凈,、溫馨的住宿環(huán)境給客人,。然而，這項(xiàng)工作并不輕松,?？头繂T工需要高度的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)各種客人的需求和特殊要求,。在這段工作中,，客房員工可以積累許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓我們一起來探索一下,。

第二段：工作中的技巧和策略,。

客房員工需要具備一定的技巧和策略來提高工作效率和質(zhì)量。首先,，時(shí)間管理是至關(guān)重要的?？头繂T工需要合理安排時(shí)間,，根據(jù)客人的需求和預(yù)訂情況安排房間清潔和整理工作。其次,，團(tuán)隊(duì)合作也是必不可少的,。與其他部門的員工和同事之間保持良好的溝通和合作，可以更好地協(xié)調(diào)工作,，提高效率和服務(wù)質(zhì)量,。此外，細(xì)心和耐心也是客房員工必備的品質(zhì),。他們需要仔細(xì)清潔每一個(gè)角落,，并細(xì)致入微地為客人準(zhǔn)備房間，以提供最佳的住宿體驗(yàn),。

第三段：與客人的互動(dòng)和處理,。

客房員工與客人的互動(dòng)也是他們工作中的關(guān)鍵部分。他們需要善于與客人溝通,，聽取客人的需求和意見,，并提供滿意的解決方案。在處理客人投訴時(shí),，客房員工需要保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力,，不僅要解決問題，還要確?？腿说臐M意度,。此外，客房員工還要關(guān)注客人的個(gè)人隱私和安全,，確?？腿说淖∷薨踩褪孢m,。

第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)和應(yīng)急處理。

客房員工工作中難免會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和應(yīng)急情況,。比如,，客人可能會(huì)突然要求更換房間或者提前入住，客房設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)故障,，或者有其他突發(fā)情況需要處理,。在這種情況下，客房員工需要保持冷靜和機(jī)智,，迅速應(yīng)對(duì),，并找到解決方案。他們還需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)調(diào)其他部門的支持,，以便盡快解決問題,。

第五段：工作的樂趣和收獲。

雖然客房員工的工作具有一定的挑戰(zhàn)性,，但是在這個(gè)過程中也能獲得很多樂趣和收獲,。首先，他們可以學(xué)到很多實(shí)用的專業(yè)知識(shí)和技能,，比如清潔和衛(wèi)生管理等,。其次,，他們可以接觸到不同背景,、不同需求的客人，了解到各種文化和生活習(xí)慣的差異,。而且,，當(dāng)看到客人因?yàn)樗麄兊姆?wù)而露出滿意的笑容時(shí),，他們也能獲得工作的滿足感和成就感。

總結(jié)：

客房員工是酒店中至關(guān)重要的一環(huán),，他們需要具備一定的技巧和策略來提高工作效率和質(zhì)量,。與客人的互動(dòng)和處理也是他們工作中的關(guān)鍵部分。在面對(duì)挑戰(zhàn)和應(yīng)急情況時(shí),，客房員工需要保持冷靜和機(jī)智,，并迅速應(yīng)對(duì)。雖然工作具有一定的挑戰(zhàn)性,，但在其中也能獲得很多樂趣和收獲,。無論是學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和技能，還是與不同客人的互動(dòng),，都讓客房員工的工作更加豐富多彩,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十二

近期，x來到x車銷售部,，保險(xiǎn)額下降,，原因種種,，據(jù)x詢問銷售員與分析最近x部與x部的銷售車的情景（4月8日—4月12日），總結(jié)原因：

一,、銷售淡季,。

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三,、四月份是x,、x車的銷售淡季，詢問一下x經(jīng)理,，從四月一日到四月十二日,，買了十幾輛車；從四月七日—四月十二日x部買了十七輛車,。

二,、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多，團(tuán)購車自入保險(xiǎn),。

x部近來銷售車少一些,，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少；x部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些,，從四月七日—四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在x城入,；另外四輛車分別是x隊(duì)與x局購賣,。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn),。

三,、修路造成近來x、x銷車下降,，客戶減少,。

近來，x路整修,，行車不便,，客戶減少，或是一天不銷車,，x部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳,，x部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津,。

四、一般客戶入險(xiǎn)情景具體分析,。

在銷售員銷車過程中,，x一向在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過程,，直到最終，客戶交款定車,，其中,，銷售員在售車過程中，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多,，一般與車掛牌為由勸其入x保險(xiǎn)：

一,、客戶有的入，x向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后,，很快入保,；

四、有的客戶要掛x地方的牌子,，只為省錢,，所以不入x城保險(xiǎn)；

六,、有些客戶也有目前不掛牌子的,，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進(jìn)行,。

七,、有些客戶購?fù)贶嚭螅f是暫時(shí)不用s公司去服務(wù),，等一段時(shí)間,，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭的'業(yè)務(wù),，s想這也是一去不回頭,，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。

五,、保險(xiǎn)提成下降,，影響銷售員拉保險(xiǎn)。

咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜,，曾提過,，此刻保險(xiǎn)提成有所下降，十分影響銷售員的進(jìn)取性,。造成銷售員銷售車一多,，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無的業(yè)務(wù)。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí),，遇到了客戶十分反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊,，有一次，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度十分不好,。無法溝通,。十分尷尬。

根據(jù)以上原因種種,，提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見意：

一,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本事要繼續(xù)提高，多向x學(xué)習(xí),，不懂就問,，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流,。多向親戚朋友推薦向s公司來購車,，以增大保險(xiǎn)客源。

二,、做一下客戶回訪工作,，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源,，x看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車,，銷售員就寫一下客戶信息，事后,，就向其客戶購車事宜,，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險(xiǎn),。

以上,，是近期保險(xiǎn)工作的總結(jié)，不足之處,，請(qǐng)x經(jīng)理指正批評(píng),。有望更好的開展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十三

作為一名酒店客房服務(wù)員,，我已經(jīng)在這個(gè)職位上工作了一年。這一年來,，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，并且感受到了這份工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇文章中,，我將分享我在酒店客房工作中的心得體會(huì),，包括與客人的溝通技巧、處理問題的能力以及工作責(zé)任感,。

第二段：與客人的溝通技巧,。

在酒店客房工作中，與客人的溝通是至關(guān)重要的。我學(xué)會(huì)了如何用親切的笑容和友好的語言與客人交流,，以提供高質(zhì)量的服務(wù),。我發(fā)現(xiàn)尊重客人的需求和要求，并努力滿足他們的期望,，有助于建立良好的客戶關(guān)系,。對(duì)于客人的投訴，我會(huì)耐心傾聽,，并積極解決問題,，以確保他們的滿意度。通過良好的溝通技巧,，我能夠與客人建立信任,，并為他們提供一個(gè)溫暖而愉快的住宿體驗(yàn)。

第三段：處理問題的能力,。

酒店客房工作中,，時(shí)常會(huì)遇到各種問題和挑戰(zhàn)。我學(xué)會(huì)了快速而有效地處理這些問題,，以確?？腿说臐M意度。首先,，我會(huì)冷靜下來,，并全面了解客人的問題。然后,，我會(huì)積極尋找解決方案,，并與相關(guān)部門合作，快速解決問題,。例如,，當(dāng)客人投訴房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)時(shí)，我會(huì)立即聯(lián)系清潔人員,，確保房間得到徹底清潔,。通過處理問題的能力，我能夠迅速解決客人的困擾,，使他們感到滿意并愿意再次光顧酒店,。

第四段：工作責(zé)任感。

作為一名酒店客房服務(wù)員,，我深知工作責(zé)任感的重要性,。每天，我都會(huì)仔細(xì)檢查客房設(shè)施,，并確保一切都處于最佳狀態(tài),。我觀察并記錄客人的需求和偏好，以提供個(gè)性化的服務(wù)。此外,，我還負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，確保客人的舒適和安全,。我時(shí)刻保持專注和專業(yè),，在工作中不斷提高自己的技能和知識(shí)。工作責(zé)任感是驅(qū)動(dòng)我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，也使我在職場(chǎng)中獲得了可觀的成就,。

第五段：結(jié)論總結(jié)。

通過酒店客房工作的經(jīng)歷,，我不僅學(xué)會(huì)了與客人進(jìn)行良好的溝通,，處理問題的能力，還培養(yǎng)了工作責(zé)任感,。這份工作需要細(xì)致入微,、耐心和敬業(yè)精神，但也給予我一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)與世界各地的人交流,。我深信,，這些經(jīng)驗(yàn)和技能將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。通過不斷學(xué)習(xí)和努力,，我將繼續(xù)成長,，并為提供卓越的客房服務(wù)不斷努力。

總結(jié)：在酒店客房工作中,，良好的溝通技巧,、處理問題的能力以及工作責(zé)任感至關(guān)重要。通過與客人建立良好的關(guān)系,，快速解決問題,，并承擔(dān)起工作責(zé)任，我們可以提供滿意的服務(wù),，并為客人提供一個(gè)愉快的住宿體驗(yàn),。我相信，這些心得體會(huì)將對(duì)酒店客房工作人員的成長和成功產(chǎn)生重要影響,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十四

金牌業(yè)務(wù)員是很多業(yè)務(wù)員羨慕的榮譽(yù),，而要想成為一名金牌業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員一定要嚴(yán)格要求自己,，端正做業(yè)務(wù)的態(tài)度、能吃苦并善于總結(jié)等,，具體來說,，成為金牌業(yè)務(wù)員一定要做到以下六點(diǎn)。

如果你想成為金牌業(yè)務(wù)員，那么,，從現(xiàn)在開始就需要堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn),。

端正態(tài)度是做正確事情的前提，從事業(yè)務(wù)這個(gè)工作之前,，首先要清楚自己是不是真正喜歡這個(gè)行業(yè),，真正愿意投身這個(gè)行業(yè)，這就需要自己有一個(gè)很好的職業(yè)規(guī)劃,，如果沒有職業(yè)規(guī)劃而抱著實(shí)施的態(tài)度,，那就很盲目，因此,，一定要做好心理準(zhǔn)備,。我是從事化妝品業(yè)務(wù)員做起的，在我踏進(jìn)銷售這個(gè)行業(yè)的第一天起,，我就給自己定下了目標(biāo),，一定要堅(jiān)持到最后，絕不因?yàn)榭嗬垭y而離職,。

因此,，在進(jìn)入銷售行業(yè)之前，一定要對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估,，分析自身的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn),，如果定下心一定要從事這個(gè)行業(yè)，那么,，就必須先端正自己的態(tài)度,。銷售是需要從基層業(yè)務(wù)做起的，這期間可能會(huì)很苦,、很累,，也會(huì)遇到很多困難，遇到客戶不理睬,，甚至說不好聽的話,，但是每次我都會(huì)以平和的心態(tài)對(duì)待，無論這家客戶是什么樣的態(tài)度,，絕不把這家的情緒帶到下家客戶那里,，因?yàn)槲覀兪菫榭蛻魩C(jī)會(huì)，帶去財(cái)路,，他不接受是他的損失,，所以我們要轉(zhuǎn)變觀念，我們不是去乞求客戶,，而是平等的與客戶談判,，是追求雙贏,，所以客戶不接受也很正常，說明他的戰(zhàn)略眼光還不夠,，不是因?yàn)槲业脑?，如果能有這種想法，那么就沒有什么值得懊惱的,。所以說態(tài)度決定一切,，觀念也很重要。

做業(yè)務(wù)需要能吃苦已經(jīng)成了一條定律,，日復(fù)一日的拜訪客戶確實(shí)很辛苦,，但是我們不但要能吃苦更要會(huì)吃苦。會(huì)吃苦是什么意思呢,？也就是說我們要有的放矢,，不能做無用功，把體力,、精力花費(fèi)在正確的方向上,。比如做業(yè)務(wù)你首先要知道你的客戶是哪些人，哪些單位,，哪些機(jī)構(gòu),，然后要知道你的目標(biāo)客戶在哪里，最后才能去拜訪,。如果很盲目的去掃街,，那么就是在做無用功，吃力不討好,。學(xué)會(huì)吃苦也是對(duì)人生的一種考驗(yàn)與磨練,，但是不但要能吃苦，更重要的是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持,。多堅(jiān)持一下,，成功的紀(jì)律就會(huì)多一些、大一些,。

我在安徽的一家化妝品公司剛開始做業(yè)務(wù)時(shí)候,，也是整天在外面跑市場(chǎng)。那時(shí)我主要在皖北地區(qū),，主要是跑專賣店,。在皖北的一些縣城里，比如蒙城,、靈璧,、泗縣等等，我一天至少要跑兩個(gè)縣城,，一個(gè)縣城至少找一家客戶,。我們是背著行李箱和樣品包，在去縣城的車上休息,，下車就工作,，一手拖著行李箱，一手提著包,，然后奔化妝品專賣店集中的地方去一家一家拜訪客戶,。我們是早上8點(diǎn)工作，晚上9點(diǎn)還在拜訪客戶,，還要拖著行李,，一天趕兩個(gè)縣城，辛苦程度自然可想而知,。辛苦沒關(guān)系,，能夠談成客戶，至少晚上躺在床上心里會(huì)有些安慰,。有些客戶不是去一下就能夠合作,，有的還需要持續(xù)拜訪，跟進(jìn),。記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶,，我跟了一個(gè)多月才終于合作。通過第一次拜訪,，感覺有意向,，客戶也都很精明，他們都在比較,，沒有給出明確意思說做不做,，我想一定要跟進(jìn)去。于是便經(jīng)常電話拜訪,，拜訪的時(shí)候不是很直接的談合作的事情,，而是去關(guān)心客戶，關(guān)心客戶的生意,，生活等等,，讓他感覺到你這個(gè)人是個(gè)可以交的朋友，那么第一步便成功了,。于是接下來便通過短信來“進(jìn)攻”,，經(jīng)常發(fā)些祝福的短信和問候的短信過去，要讓讓客戶腦海里天天有你,，那么你離成功就很近了,，終于在電話和短信的問候祝福下，一個(gè)月后單子拿下來了,，霍邱的老板說,，是因?yàn)橛X得我人不錯(cuò),，才愿意我們產(chǎn)品的。其實(shí)做業(yè)務(wù)就象談戀愛一樣,，要堅(jiān)持,，如果把追求女孩子的精神與執(zhí)著拿出來，那么做業(yè)務(wù)成功的可能性很大,，只可惜很多業(yè)務(wù)員不愿意堅(jiān)持,，有了新客戶忘記老客戶，其實(shí)這是沒有注意到有意向的客戶其實(shí)不光是在比較產(chǎn)品,，更是在比較你的人品和你公司的信譽(yù),，所以我們要主動(dòng)。

做業(yè)務(wù)不光要能吃苦,，也不光是嘴皮子能說就行,，很重要的一點(diǎn)要有很強(qiáng)的悟性，會(huì)思考,，善于總結(jié),。悟性也就是說你在公司要能很快領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意思，領(lǐng)悟做事的方法,，領(lǐng)悟產(chǎn)品知識(shí),，如何精簡而又準(zhǔn)確的表達(dá)，領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策,，如何靈活的運(yùn)用,。談客戶時(shí)能很快察覺客戶的意圖，通過客戶的言語,，能夠知道客戶想干什么,，想要什么，學(xué)會(huì)察言觀色,。思考對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說也是尤為重要,，因?yàn)槲覀冊(cè)谧鰳I(yè)務(wù)的過程中會(huì)遇到很多問題，而這些問題可能我們解決不了,，但是正是因?yàn)榻鉀Q不了,，那么就要思考，為什么會(huì)有這樣的問題,，問題產(chǎn)生的根源,，問題需要什么樣的方法去解決，是不是有很多方法,，哪些方法是更合適的,，這很重要，當(dāng)學(xué)會(huì)思考之后就要會(huì)總結(jié),，失敗的可以總結(jié)教訓(xùn),，以便下次不再碰壁,，成功的可以總結(jié)方法經(jīng)驗(yàn)，那么思考與總結(jié)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說都能使人很快成長,，很快進(jìn)步,。

機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備的人而來的。我在做業(yè)務(wù)的過程中,，深深的體會(huì)到,，其實(shí)機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的,，任何一個(gè)目標(biāo)客戶都有可能成為你的客戶,，只是看你是否拜訪到位了，是不是重視了,。

我在做化妝品的過程中,，在安徽蒙城縣，有一家做雜貨的小店,，里面只是擺放幾瓶化妝品,，在化妝品業(yè)務(wù)員眼里這都不是拜訪的對(duì)象，但是我覺得任何一家賣化妝品的店都有可能是潛在客戶,，于是便進(jìn)去拜訪,，一談才知道，這家店感覺雜貨生意沒什么利潤,，正在裝修一家比較大的門面,，準(zhǔn)備開個(gè)化妝品專賣店，正在到處選品牌,，而我一來自然就很容易談成合作,。所以不要放過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)不是自己跳出來的,。

在很多業(yè)務(wù)員的觀念里,，認(rèn)為做業(yè)務(wù)就是把客戶的錢拿到手里就是最終目標(biāo)，其實(shí)這是最原始的最初級(jí)的銷售,。做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮,，為顧客服務(wù)，幫助顧客去賣產(chǎn)品,，指導(dǎo)顧客是賣產(chǎn)品,，而不是只想著回款。我在做業(yè)務(wù)的過程中,，很多客戶我是通過自己的真誠去感染了他們,，而不是靠夸夸其談去說服他們的，比如象上面提到的霍邱,、舒城的客戶就是通過把自己的真誠傳遞給他們,，讓他們感覺到我不是在賣產(chǎn)品而是在交朋友,，態(tài)度是真誠的，這樣成交幾率就很大,。在拜訪宿州的一家化妝品專賣店,，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候老板很忙，正在做生意,，我并沒有打擾他,，而是在旁邊等待，這時(shí)候又有一業(yè)務(wù)員來送貨,，由于老板無法脫身,，業(yè)務(wù)員就把貨卸在門口，于是我便幫忙把貨搬進(jìn)店內(nèi),。我覺得這只是小事一樁,，沒想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后,，我去談的時(shí)候,，老板很爽快的便答應(yīng)做我們產(chǎn)品。事后老板告訴我,，說因?yàn)楦杏X我很有禮貌,，而且主動(dòng)幫助搬東西，很勤快,，也很能為客戶著想,，善于為客戶服務(wù)，這一點(diǎn)感動(dòng)了他,，這是正是能夠合作很重要的原因之一,。在做業(yè)務(wù)的過程中，我們要把經(jīng)銷商當(dāng)成朋友看待,，要去幫助他,，去幫助他賣產(chǎn)品，而不是去算計(jì)他,，逼著他回款,，因?yàn)橹挥薪?jīng)銷商的貨到達(dá)了消費(fèi)者的手中，他才會(huì)不斷的進(jìn)貨,，如果要靠積壓經(jīng)銷商的庫存,，逼著回款，而貨卻在經(jīng)銷商倉庫里不動(dòng),，那么最終損害的還是廠家的利益,。

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，除了上面的幾點(diǎn)外，我覺得還應(yīng)該具備一些素質(zhì),。

（一）活動(dòng)力好的業(yè)務(wù)員,，不會(huì)是那種愛閑坐喝咖啡的人，你必須是一個(gè)活動(dòng)型的人物,；你的腳步中有著活力和信心,，并且給人一種“我很快樂，因?yàn)槲液苊β怠钡母杏X,。

（二）專心

九十分鐘高度專心,、沒有干擾的時(shí)間，會(huì)比一整天隨興的工作更有生產(chǎn)力,。人們每天浪費(fèi)在無關(guān)緊要活動(dòng)中的時(shí)間,，可能有數(shù)小時(shí)之多。假如,，你每天能善加利用先前浪費(fèi)掉的一小時(shí),，一年就會(huì)多出365小時(shí),，或額外的45個(gè)工作天,。換言之，你若能集中專心,，不把時(shí)間浪費(fèi)在冗長的電話交談,、無組織的工作中，你會(huì)大大地提高你的生產(chǎn)力,。

（三）體諒

你要能夠設(shè)身處境地為別人著想,。雖然要確切地了解別人的感受是不可能的，但是你仍然必須經(jīng)常地努力去嘗試,。

（四）勇氣

勇氣給予你特別的力量去處理不愉快的工作,。勇氣使你主動(dòng)積極、挫而不屈,、敗而不餒,。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)毫無托辭地接受指責(zé),；但當(dāng)理之所在,，你也會(huì)依據(jù)道理，竭力爭辯,。勇氣就是決斷,、進(jìn)取、堅(jiān)忍,。每一個(gè)真正成功的推銷員,，一定都是具有勇氣的人。

（五）計(jì)劃

任何事情的成功，不會(huì)自然發(fā)生,，它必須有良好的計(jì)劃,。你生活中的希望和理想想要實(shí)現(xiàn)的話，就得先設(shè)定目標(biāo),。你的目標(biāo)必須合宜,、相容，而且,，設(shè)想周到,。一個(gè)人雖聚積了大筆財(cái)富，但卻毀壞了家庭關(guān)系,，且傷害了健康,，則根本不能言之為成功。因此,，做為一個(gè)推銷員,，你必須對(duì)自己的生活領(lǐng)域有所計(jì)劃。你可依隨下列五個(gè)步驟計(jì)劃你的生活：第一,，編一套夢(mèng)想表,。你所想要得到、擁有的事物,，或想去的地方等等,，不論實(shí)際、合理與否,，全部將它記下來,。第二，把夢(mèng)想表分類為六部分：物質(zhì)的,、社會(huì)的,、智慧的、財(cái)務(wù)的,、精神的和家庭生活,。夢(mèng)想表中的某些項(xiàng)目可能會(huì)同時(shí)屬于兩個(gè)或三個(gè)部分。第三,，設(shè)定其優(yōu)先順序,。決定各種事情對(duì)你的重要性，在這個(gè)階段,，你不能好高鶩遠(yuǎn),，你必須分析每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)及過去的成就,。如此,，可以獲得一個(gè)很好的指標(biāo),。你該由較小、較容易達(dá)到的目標(biāo)開始,。小的成功會(huì)為你帶來信心,，進(jìn)而達(dá)成大的目標(biāo)。第四,，把夢(mèng)想具體化,。亦即設(shè)定為可達(dá)成的目標(biāo)，然后,，你要自我檢討：“假如這些是我所要的,，為何我得不到呢？”,，你未能達(dá)成的原因,，正是你要設(shè)法克服的障礙；同時(shí)也把如何克服障礙的解答,，以及完成目標(biāo)后的報(bào)償一并寫出,，最后再給自己訂一個(gè)完成目標(biāo)的期限。到此一階段,，你已可評(píng)估出自己所設(shè)定的目標(biāo)是否值得爭取,。若答案是否定的，你就必須放棄目標(biāo)或加以修正,。若答案是肯定的,，你就應(yīng)該全力以赴地去達(dá)成目標(biāo),，你的意志和欲望也就更進(jìn)一步地增強(qiáng)了,。第五，完成目標(biāo)時(shí),，立即留下書面記錄,。如此，不但可以供作日后參考改進(jìn)之用,，并用能夠給予你積極的力量,，因而培養(yǎng)出強(qiáng)而有力的成功習(xí)性。

（六）開放的心靈

社會(huì)學(xué)家所討論的角色模式中,，認(rèn)為推銷員的發(fā)展與兒童的發(fā)展是同等的重要,。在人們所處的群體中，人們經(jīng)?？梢园l(fā)覺比自己更杰出的人,。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更謙虛,。因而,，你必須具有開放的心靈，從你生活中所接觸的每個(gè)人中去傾聽、學(xué)習(xí),，接納來自各方的思想,。

（七）健康

現(xiàn)在的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系。人們經(jīng)常忽略鍛煉健康的身體,。此一疏忽,，使人們對(duì)疾病的抵抗力減弱，同時(shí),，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響,。慢跑、游泳,、登山或其他類似的活動(dòng),，都有益于你的健康。

（八）有益的嗜好

凡事超過一定的限度,，都可能造成不良的后果,，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷員,，你必得勤奮地工作,，因而也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，以便松懈平日緊張的工作情緒,。

這樣,，當(dāng)你再回到工作崗位時(shí)，你的效率會(huì)更高,，也更能感覺到工作中的樂趣,。

通過以上的分析，我覺得最終有兩點(diǎn)非常重要：

一,、要讓經(jīng)銷商感激你

二,、讓經(jīng)銷商依賴你。如果能做到這兩點(diǎn),，那么肯定是所向披靡,，能成為真正的金牌業(yè)務(wù)員。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十五

業(yè)務(wù)員該怎么跟客戶交流,，怎么拉住客戶的心,，靠的是真誠和努力，要知道,，世界上是沒有免費(fèi)的午餐,，首先，你要先把自己工作盡職做到最好,。

那時(shí)候,，就再也不用問別人這個(gè)問題了,，給你些小建議：

當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋€(gè)好業(yè)務(wù)員,，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作,。

出自 sevw.cn

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃,，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行,。其實(shí)，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方,，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作,。一位成功的總裁如是說：我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天后與客戶會(huì)面,，那么你可以相信,，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的。(這是效率與誠信),。

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是努力工作,，而不依靠運(yùn)氣或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要)。

或者說,，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談,。

很多地方,，很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人，只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù),。我的一些朋友,，不論你和他去那家公司，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的人在那里,，就是在街上也可以遇到很多熟人,。他的人際關(guān)系很廣，所以他經(jīng)常有生意做,。問他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人，他回答：做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙,，你幫別人,，別人幫你，幫了就熟了,。

所以,，希望你去拜訪客戶的時(shí)候，盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧,，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑,。

你可以有堅(jiān)定的信念來支撐著你的業(yè)務(wù)生涯,，也可以認(rèn)真地做好每一份工作，更有豐富的人際關(guān)系,，可是你自己無法完成業(yè)務(wù)工作,，接不到單，你也成不了業(yè)績過人的業(yè)務(wù)員,。

我記得以前有一個(gè)人寫的業(yè)務(wù)四大因素中就提過這條,，我找出來讓大家讀一下。

如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單,，即使他的技巧再多,、再好，那也是枉然,。

無法成交就談不上完成銷售,，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會(huì)想法設(shè)法來與客戶達(dá)成共識(shí),，從而順利簽單,。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢?研究表明，有一點(diǎn)很重要,，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓,、堅(jiān)持到底的精神，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗,，甚至到最后一刻也不放棄努力,。

優(yōu)秀的銷售人員往往對(duì)自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交,，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法交易獲得成功,。

最后再啰嗦一下：個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí)，來提升的,，不可以言傳身教,，但對(duì)自己成為過人的業(yè)務(wù)員，很關(guān)鍵,。要謹(jǐn)記,。

相信你會(huì)成功的!

朋友，加油!

等你的好消息!

文檔為doc格式,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十六

首先,，客房作為酒店的核心，酒店要給客人一種歸屬感,，首先我們見到客人應(yīng)該要保持好自己的最好形象,，面帶微笑，精神飽滿,，用我們最美麗的一面去接待客人,，讓每位客人入住進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。

其次，關(guān)注客人的喜好,，當(dāng)見到客人時(shí),，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí),，如果是熟客人定要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要，客人會(huì)為此感受到尊重和重視,。我們要收集客人的生活習(xí)慣,，個(gè)人喜好等信息，并盡最打的努力去滿足客人,，讓客人的每次住店都感受到意外的驚喜,。

再次，提供個(gè)性化服務(wù),，外地客人可以向他們講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站，商場(chǎng),，景點(diǎn)的位置,，客人提出的建議和意見盡量去滿足他。

最后是最重要的,，微笑服務(wù),，在與客人溝通過程中，要講究禮貌禮節(jié),，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人交談是交流目光,，要傾聽客人的意見,，不打斷客人的講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,，面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批樣時(shí),，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解，多用禮貌用語,，麻煩客人時(shí)要致歉聲,，與客人發(fā)生問題時(shí),，不要與客人辯解，就算是客人的錯(cuò),，也要有一定的耐心向他解釋,，只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,，我以為只有注重細(xì)節(jié),，從我做起從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中每天都見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題,，有時(shí)候工作真的很累,，但是我卻感覺到充實(shí)和快樂，我十分慶幸自己能走上服務(wù)這一崗位,，也為自己的工作感到無比的驕傲,，我真誠的熱愛自己的崗位，在以后的工作中我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十七

開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，應(yīng)對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：

xx年我們公司在北京,、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有必須的知名度,，國內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了必須的認(rèn)識(shí)和了解。xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxx萬元,，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%,。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，職責(zé)之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)xxx財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理能夠清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，期望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭局面,，信息在市場(chǎng)營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī)，向信息要效益,，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，進(jìn)取進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，必須要在xx年發(fā)揮工作的進(jìn)取性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，履行好自我的崗位職責(zé),，全力以赴做好xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場(chǎng),，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

祝我們xx科技有限公司在xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的夢(mèng)想靠攏。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十八

一些朋友喜歡地毯式的發(fā)郵件,，我個(gè)人認(rèn)為還是重點(diǎn)選取為好,，以減少浪費(fèi)時(shí)間。感覺有誠意,、有潛力的客戶,，要重點(diǎn)跟進(jìn)。因?yàn)槲医?jīng)常參加展會(huì)，下面就主要談下在展會(huì)上如何接觸客戶,。

很多朋友可能和我有共同的感受,，每次展會(huì)之后都會(huì)積累一大堆名片。我一般喜歡在有潛力發(fā)展的客戶名片上做記號(hào),，這個(gè)人的大致年齡,，長相特征，容易記住的特點(diǎn),，是否有決定權(quán),，以便日后見面好回憶，然后把這張名片訂在我們的展會(huì)交談?dòng)涗洷旧稀?/p>

經(jīng)常會(huì)有刺客或詢價(jià)者到訪,，一般我都安排人主動(dòng)尋要名片,，有的不好意思，就主動(dòng)離開了,，不需要把時(shí)間花費(fèi)到這些人身上,。他們多數(shù)的特征就是直接問howmuch?或者人家觀察圖案，他們研究工藝,，這樣的人一般留心點(diǎn),，委婉的請(qǐng)他們離開。我一般不喜歡在展會(huì)上報(bào)價(jià),，主要有以下幾個(gè)原因:,。

a.人多。有時(shí)候接待不過來,，時(shí)間太緊,，感覺太匆忙。

b.報(bào)價(jià)不精確,。如果報(bào)價(jià)離譜,，很容易失去繼續(xù)交流的機(jī)會(huì)。

c.價(jià)格變動(dòng),。因?yàn)橛械膬r(jià)格市場(chǎng)變化快,，所以要看具體訂貨時(shí)間。

d.價(jià)格保密,。價(jià)格是競(jìng)爭的關(guān)鍵,，不應(yīng)輕易報(bào)價(jià)。我會(huì)把客人的需求一一記下來,，需要樣品的要求,，需要報(bào)價(jià)的要求，需要特殊設(shè)計(jì)的要求等等,，以便我們繼續(xù)保持聯(lián)系和溝通,，最后盡最大能力約到公司商談,。我感覺在成功案例中，從國外專程來我公司的,，占成功案例中的90%以上,，可以在展會(huì)后，約定時(shí)間,，在酒店或者其他場(chǎng)所商談,。

2.如何接待客戶?

既然有了良好的開端，我們就應(yīng)該好好準(zhǔn)備,，把客戶的信息好好回顧一下,，準(zhǔn)備好商談的要點(diǎn)，還有包括機(jī)場(chǎng)接待,、車輛安排，酒店安排,，場(chǎng)景,，人員，設(shè)備,，材料以及樣品等,。環(huán)境最好能讓人感覺輕松，不要壓抑,，本來談判有時(shí)候就很累,，這樣效果不好，影響心情,。最好準(zhǔn)備一些干過和甜點(diǎn),，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間休息，緩解氣氛,。因?yàn)槲覀兪谴蠊?，每次談判前第一件事就是介紹參加會(huì)議人員的資歷，在在本行業(yè)工作經(jīng)歷等,，大家相互介紹完畢,，播放我們企業(yè)的幻燈片，公司的歷史,、文化,、背景、實(shí)力等,，好像大公司都喜歡這樣的交流,，然后客戶也可能播放他們公司的幻燈片。

1.良好的`競(jìng)技心態(tài),。

談判猶如比賽,，誰調(diào)整的好,，誰就有可能成功。坦然面對(duì)失敗和成功,，有時(shí)放棄也是成功,，有的公司最大只有接30萬美金的能力，那要是300萬美金的訂單,，如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你們的接單能力,，選擇放棄未必是一件壞事，大客戶也會(huì)找實(shí)力大的供應(yīng)商,，難道他們不會(huì)調(diào)查你們公司的實(shí)力嗎?放棄也許會(huì)避免受騙的風(fēng)險(xiǎn),。

2.推銷自己。

客戶大多是先認(rèn)識(shí)你,，然后才了解你們公司,，因此，我們的角色很關(guān)鍵,，如果客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)技能持否定態(tài)度,，那他們對(duì)我們的公司也會(huì)持懷疑態(tài)度，如何展示我們的坦率,、真誠,、可信以及敬業(yè)，從而讓客戶對(duì)我們有好感,，我們要下功夫,。這個(gè)可能因人而異，有時(shí)候盡量為客戶推薦幾款好的產(chǎn)品,，如果客戶在價(jià)錢上選擇猶豫不定,，可以幫助客戶正確分析，不一定讓他們買價(jià)格高的產(chǎn)品,，遇到前期技術(shù)上,，或者材料上的問題時(shí)，由于時(shí)差,，可以晚走一會(huì),，這樣都會(huì)博得客戶的好感，增加了合作的機(jī)會(huì),。

客房業(yè)務(wù)員的工作心得體會(huì)篇十九

第一段：

客房工作是酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán),，我有幸在一個(gè)大型酒店里擔(dān)任客房部的工作。在這段時(shí)間里,，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。客房工作不僅需要良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,，還需要細(xì)心和耐心,，只有這樣才能讓客人感受到真正的溫暖和舒適,。在這篇文章中,，我將分享我在客房工作中所獲得的心得體會(huì),。

第二段：

首先，我發(fā)現(xiàn)客房工作需要具備良好的組織能力和時(shí)間管理能力,?？头坎抗ぷ鞣泵Χ?xì)致，需要對(duì)每一個(gè)房間進(jìn)行清潔和整理,。為了能夠高效地完成每天的工作任務(wù),，我學(xué)會(huì)了制定合理的工作計(jì)劃，并且學(xué)會(huì)了如何根據(jù)房間的緊急程度進(jìn)行優(yōu)先處理,。通過這樣的方式,，我能夠確保每一個(gè)客房都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，提高了工作效率,。

第三段：

其次,，客房工作需要注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。作為客房員,，一定要細(xì)致入微的檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)房間都達(dá)到高品質(zhì)的清潔和整理標(biāo)準(zhǔn),。例如,，床單和毛巾要平整疊放，洗手間要保持干凈整潔,，地板要沒有灰塵和污漬,，窗戶要擦拭得一塵不染等。只有這樣,，客人才能真正感受到酒店的用心服務(wù),，增加他們的滿意度和忠誠度。

第四段：

此外,，在客房工作中,，建立良好的溝通和服務(wù)意識(shí)也是非常重要的?？头繂T與客人的接觸時(shí)間雖然有限,，但也是可以留下深刻印象的機(jī)會(huì)。我經(jīng)常主動(dòng)與客人打招呼,，詢問他們的需求和意見,，并盡快解決他們的問題。對(duì)于有特殊要求的客人,，我會(huì)盡量滿足他們的需求,，給予他們更好的服務(wù),。通過這樣的溝通和服務(wù)，我不僅與客人建立了良好的關(guān)系,，也從中獲得了更多的滿足感和自豪感,。

第五段：

最后，客房工作還需要具備一定的應(yīng)變能力,。酒店行業(yè)變化多端,，客房工作的情況也時(shí)常出現(xiàn)變化。有時(shí)候突然出現(xiàn)大量的入住客人,，有時(shí)候又出現(xiàn)房間故障等突發(fā)情況,。在這樣的情況下，客房員需要能迅速作出調(diào)整和應(yīng)對(duì),，保證每一個(gè)客人的需求得到滿足,。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我學(xué)會(huì)了如何在高負(fù)荷的工作情況下保持冷靜和科學(xué)的思考,，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種問題和挑戰(zhàn),。

總結(jié)：

通過這段時(shí)間的客房工作，我深刻體會(huì)到客房工作需要具備良好的組織能力,、細(xì)致入微的品質(zhì),、良好的溝通和服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)變能力。盡管客房工作可能非常繁忙和辛苦,，但是當(dāng)看到客人滿意的笑容和感謝的眼神時(shí),，我深感所有努力都是值得的。我將繼續(xù)努力提升自己的工作能力和服務(wù)水平,，為更多的客人帶來愉快和舒適的入住體驗(yàn),。