心得體會(huì)是對(duì)自身在某一方面的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟的總結(jié)，是對(duì)自我認(rèn)知的一種體現(xiàn),。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),，要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔明了,，避免冗長(zhǎng)和啰嗦的句子,。這些心得體會(huì)是從不同領(lǐng)域和角度總結(jié)出來(lái)的,，對(duì)于我們的思考和成長(zhǎng)具有一定的借鑒意義,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇一

個(gè)人感言：一份耕耘,，一分收獲,，員工是最大的效益創(chuàng)造者,。

管理心得：注重細(xì)節(jié)并不是事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn),，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo),。

推薦理由：工作踏實(shí),，勤勤懇懇,，成績(jī)突出,，在長(zhǎng)期工作中積累了豐富的管理,、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),。

看高春梅的簡(jiǎn)歷,，會(huì)發(fā)現(xiàn),，她的工作經(jīng)歷很豐富,。自1984年她來(lái)到新華書(shū)店后，到1988年進(jìn)入西寧大十字新華書(shū)店,，再到20xx年青海省新華發(fā)行(集團(tuán))有限公司正式成立,，她被調(diào)到互助縣書(shū)店任經(jīng)理，直到今年年初，她被任命為圖書(shū)音像批銷(xiāo)中心經(jīng)理,。

高春梅目前任職的圖書(shū)音像批銷(xiāo)中心管理著六個(gè)批銷(xiāo)零售門(mén)店,，同時(shí)擔(dān)負(fù)著全省一般圖書(shū)的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過(guò)的地方——青海省最大的中心門(mén)店西寧大十字書(shū)店,，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營(yíng)書(shū)城的激烈競(jìng)爭(zhēng),。據(jù)高春梅介紹，20xx年圖書(shū)發(fā)行集團(tuán)對(duì)大十字書(shū)店進(jìn)行了改造,，取得了不錯(cuò)的效果,，但競(jìng)爭(zhēng)依然是日見(jiàn)白熱化。雖然,，如今高春梅已不在一線工作,，但其多年工作經(jīng)歷讓其對(duì)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)、管理有著很深的理解,，這也給她目前的工作帶來(lái)了極大的便利,。在書(shū)店管理上，高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié),?！爱?dāng)然，注重細(xì)節(jié)并不是事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn),，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo),。立足本職,，大膽放權(quán),，使員工都能獨(dú)擋一面，將服務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)做得更細(xì)致,。”她認(rèn)為要做好這一點(diǎn),，最關(guān)鍵的就是需要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn),，同時(shí)將培訓(xùn)在實(shí)踐中的效果與個(gè)人待遇結(jié)合在一起，對(duì)實(shí)際工作做得好的加以獎(jiǎng)勵(lì),，促使員工之間樹(shù)立自覺(jué)學(xué)習(xí),、自我提高的意識(shí)?！斑@樣才能增強(qiáng)大家的的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，書(shū)店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境，其他的要靠自己的努力,，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度,。”

高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致，千萬(wàn)不能疏忽大意,，她對(duì)員工提得最多的是這樣一件事情：1998年夏天,，當(dāng)時(shí)高春梅任大十字書(shū)店經(jīng)理時(shí)，一位來(lái)青海旅游的日本讀者需要購(gòu)買(mǎi)一本關(guān)于藏族方面的圖書(shū),，恰好那天書(shū)店無(wú)貨,，書(shū)店答應(yīng)給他郵寄過(guò)去，但由于雙方的疏忽,，這位讀者居然留下了書(shū)錢(qián)卻沒(méi)有留下地址就走了,。當(dāng)時(shí)誰(shuí)都沒(méi)有留意，直到半個(gè)多月后,，這本書(shū)到貨了打算郵寄時(shí),，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。書(shū)店馬上通過(guò)各種方法去找這位日本讀者的信息,，但找了很多旅行團(tuán)都沒(méi)有線索,。直到3個(gè)月后，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來(lái)書(shū)店購(gòu)書(shū),，偶爾說(shuō)起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán),。最終，通過(guò)他找到了這位日本讀者的地址,，書(shū)店將書(shū)連同道歉信寄給了他,。當(dāng)時(shí)，這件事情已經(jīng)過(guò)了3個(gè)多月,?！半m然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了,。直到現(xiàn)在,，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細(xì)致,，才能避免不必要的事故,。”

對(duì)于書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)工作,，高春梅認(rèn)為：“營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)功能的基本條件,，在圖書(shū)發(fā)行中至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)路,，可以快速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng),，增加銷(xiāo)量?！睂?duì)此,，書(shū)店一方面充分發(fā)揮會(huì)員制的功能,，通過(guò)推出會(huì)員卡了解讀者信息。在每次舉行活動(dòng)時(shí),，書(shū)店都會(huì)根據(jù)會(huì)員留下的聯(lián)系方式予以通知,，雖然不能百分百地通知到，但還是取得了很好的效果,，也使書(shū)店擁有了一大批忠實(shí)讀者,。她說(shuō)到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個(gè)真正的“書(shū)迷”,，退休前他就經(jīng)常來(lái)大十字書(shū)店購(gòu)書(shū),，退休后就來(lái)得更勤了。漸漸和大家也熟悉了,，他經(jīng)常會(huì)對(duì)書(shū)店書(shū)架的擺放,、圖書(shū)的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議，對(duì)書(shū)店的工作有不小的幫助?，F(xiàn)在,，每天書(shū)店一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，他就會(huì)進(jìn)來(lái)看看書(shū),。另一方面在店面營(yíng)銷(xiāo)的舉措上,，書(shū)店注重培育店堂氣氛，努力營(yíng)造活潑的氛圍,。如日常經(jīng)營(yíng)中,，店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動(dòng)時(shí)則以不同背景,、音響效果作為陪襯,，烘托活動(dòng)主題。

“作為一個(gè)多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,，我心中的書(shū)店不應(yīng)僅是銷(xiāo)售圖書(shū),、音像制品和文化用品的場(chǎng)所，而應(yīng)該是集閱讀,、購(gòu)書(shū)、休閑,、娛樂(lè)等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)為一體的綜合賣(mài)場(chǎng),。”這是高春梅理想中的書(shū)店,。她認(rèn)為,，實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實(shí),，但她想到,，通過(guò)中心書(shū)店的扶持,，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書(shū)店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn)。畢竟,，專業(yè)書(shū)店的存在會(huì)使整個(gè)書(shū)店的構(gòu)成更加合理,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇二

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來(lái)到__,，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實(shí)的__年已過(guò)去。__年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在__這個(gè)大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝!

這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀、道德觀和主人翁意識(shí),，并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是__企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為_(kāi)_企業(yè)贏來(lái)更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在__事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，__的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。

快兩年了,，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)__的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶,?？蛻舻臐M意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。

__給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，__集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們__集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇三

在我沒(méi)有加入xx公司前,，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的xx企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的xx老用戶,，對(duì)xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)?滿意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),，我成為了一名xx新員工,。

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),，就在xx公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù)，感受xx公司上帝般的感覺(jué),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體,，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與xx客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,?？措娨暋㈦娪埃顣?shū)時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說(shuō)不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開(kāi)始我也常想,，xx公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了,，聽(tīng)到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到xx做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

通過(guò)工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到xx公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),，也沒(méi)有太多的重視,，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過(guò)努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求,，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍,，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講,，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富,，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西。

人的一生,，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè),，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，能與xx共成長(zhǎng)，見(jiàn)證xx公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,！

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇四

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過(guò)了四個(gè)春秋,。入行以來(lái),，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn),，和諧親近”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干,。四年來(lái),，在我行這個(gè)大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

勤學(xué)苦練,，愛(ài)崗敬業(yè)。

剛剛接觸銀行柜員這個(gè)工作,，我被嚇倒過(guò),，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是四年,。

當(dāng)時(shí)的我,，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉”，班前班后,，工作之余我都與加打憑條、鍵盤(pán),、點(diǎn)鈔紙相伴,。

團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí),，銀行工作是一個(gè)品牌,，一個(gè)人的疏忽或過(guò)失將會(huì)影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事,。

在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇五

我熱愛(ài)我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在xx公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù)，感受xx公司上帝般的感覺(jué),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與xx客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺(jué)得它很隱性,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,。看電視,、電影，念書(shū)時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開(kāi)始我也常想,，xx公司又不是我家開(kāi)的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到xx做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，能與xx共成長(zhǎng),，見(jiàn)證xx公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,！

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇六

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。xx企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為xx購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離,。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù),，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,，想顧客之所想、急顧客之所急,，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水,，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦,？他嚴(yán)厲的說(shuō)；沒(méi)有,，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著不舒服你還拿來(lái),，他滿意的笑了。7月3號(hào),，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦,？看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好,，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣,，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi),。我欣慰地笑啦。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇七

1,、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措,。

2、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,、辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

明年工作計(jì)劃：

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī),。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇八

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表?yè)P(yáng),。綜上所述，我收獲了很多,。

第一，在日常工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)水平

作為超市領(lǐng)班,，首先一個(gè)收銀員能贏得同事的支持,，照顧好下面的人,。雖然我做了很長(zhǎng)時(shí)間的出納,，也取得了一定的成績(jī)，但是這些成績(jī)還是不夠,。隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們的出納工作提出了新的要求,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能先掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù),，指導(dǎo)下面的同志,。

第二,，做好對(duì)員工的管理和引導(dǎo)

工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo)，但也管很多人,。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個(gè)重要的任務(wù),。所以在工作中，我總是對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求,。不管是誰(shuí)違紀(jì)，我都絕不姑息,。也正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)格依法辦事，大膽經(jīng)營(yíng),，在生活中百般呵護(hù)下面的員工。工作中經(jīng)常聽(tīng)到身邊的一些主管抱怨工作忙,，總是很忙,。在這里，我簡(jiǎn)單說(shuō)一下如何當(dāng)工頭,。

（1）、專業(yè)能力

作為工長(zhǎng),，必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和能力,。隨著你管理崗位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性會(huì)逐漸降低,。作為一個(gè)基層主管，個(gè)人專業(yè)能力會(huì)很重要,。你要達(dá)到可以直接指導(dǎo)下屬實(shí)際工作,，代表下屬實(shí)際工作的水平。職業(yè)能力的來(lái)源不外乎兩個(gè)方面：

1是來(lái)自書(shū)本,，2是來(lái)自實(shí)際工作。在實(shí)踐中,，你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí),?！安恍哂谔釂?wèn)”是每一個(gè)主管應(yīng)該有的態(tài)度,。

（2）、管理能力

管理能力對(duì)應(yīng)于工頭的專業(yè)能力,。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時(shí)候，相對(duì)來(lái)說(shuō),，你需要的管理能力就少了,。反之,，職位越高,，管理能力就越高。管理能力是一種綜合能力,，需要你的指揮能力、決策能力,、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)能力,、工作分配能力等,。管理能力來(lái)源于書(shū)本，更來(lái)源于實(shí)踐,。所以,，要提高自己的管理能力,，需要不斷反思自己的日常工作,，用頭腦回顧自己的工作,，總結(jié)自己的工作。

（3）溝通技巧

溝通是指疏通彼此的意見(jiàn),。這種溝通包括兩個(gè)方面，部門(mén)間溝通和部門(mén)內(nèi)溝通（包括你的下屬,，你的同事,，你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體,，你領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體的一部分，所以必然要和其他部門(mén)聯(lián)系,，溝通是必不可少的,。溝通的目的不是誰(shuí)贏誰(shuí)輸?shù)膯?wèn)題,，而是解決問(wèn)題,。解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門(mén)利益服從公司利益,。部門(mén)內(nèi)部的溝通也很重要。作為一個(gè)主管,，你需要了解和掌握、引導(dǎo),、協(xié)助,、關(guān)心下屬工作中的問(wèn)題，他們的思想動(dòng)態(tài),，甚至他們的生活,。相反，對(duì)于你的上司,，你應(yīng)該主動(dòng)匯報(bào)，這也是一種溝通,。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事,，能做事，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱,，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰(shuí)做,，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

（6）,、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書(shū)本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們,，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營(yíng)的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),，不是你過(guò)去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣,？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本,。

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ),。對(duì)于工作中人，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康,、財(cái)富、地位,、愛(ài)情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“”,，只要“1”（健康）的存在,，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言,，就是那個(gè)“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對(duì)于公司而言,，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工,，作為一個(gè)主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng),，是個(gè)人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),，修行靠個(gè)人,。一切的一切,，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來(lái),，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在員工一級(jí)解決的問(wèn)題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績(jī),，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們的員工一起努力,，一定會(huì)把工作做得更好。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇九

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì),。別的與我無(wú)關(guān),，也不想管，就當(dāng)沒(méi)有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),，還要了解每一個(gè)員工的心思,，搞好團(tuán)結(jié),，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣,。

這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方,，愛(ài)嬰室定位在那個(gè)層次,，在如今的社會(huì)里很多人開(kāi)始看重不是金錢(qián)，而是消費(fèi)環(huán)境,，和服務(wù),，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買(mǎi),，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣(mài)場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了,，還有員工的文明用語(yǔ),，服務(wù)態(tài)度,，產(chǎn)品知識(shí)，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里我想這些知道的不是很多,，重點(diǎn)商品銷(xiāo)售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒(méi)有人和錢(qián)過(guò)不去。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解,，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買(mǎi)我們推薦的產(chǎn)品,，文明用語(yǔ)不是不去說(shuō)是不知道該怎么說(shuō)，還有價(jià)格牌擺放,，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪,。這些問(wèn)題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持!

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇十

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售,。

2,、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部,。

3,、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息,。

4,、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨,。

二,、銷(xiāo)售技巧方面。

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任。

2,、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售,。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷(xiāo)售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1,、從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合,、穿著對(duì)象,、穿著目的方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,，有利于銷(xiāo)售成功。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言,。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

三,、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系,。

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí),、提高銷(xiāo)售技能,，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任,，我一定會(huì)積極主動(dòng)，充滿熱情,，用更加積極的心態(tài)去工作,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇十一

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)。

干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來(lái)更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，xx的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行。

xx給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，xx集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說(shuō)：“我為xx多拼搏,，xx因我而精彩！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇十二

回顧一年來(lái)的工作，有辛勞有付出,，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的`經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作心得如下：

自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,，2g,、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績(jī)的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問(wèn)題所因,，從根源抓起,，多詢問(wèn),、多暗訪,、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,，一年以來(lái),，通過(guò)說(shuō)、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),，不以物小而不為。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn),，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī),，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無(wú)人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇十三

作為一個(gè)職場(chǎng)人士,，我們經(jīng)常面臨各種工作挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，還要將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得與他人分享,。分享工作與心得體會(huì)不僅可以幫助他人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，還可以加深自己對(duì)工作的理解和認(rèn)識(shí),。下面將圍繞這一主題展開(kāi)討論,。

首先，分享工作與心得體會(huì)可以幫助他人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。每個(gè)人都有自己的一套工作方法和經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)分享，我們可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn),，并避免重復(fù)犯錯(cuò),。當(dāng)我們將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得分享給他人時(shí)，他們可以從中學(xué)習(xí)到如何處理問(wèn)題,、解決困難以及提高工作效率等方面的知識(shí)和技巧,。這不僅能夠幫助他們更好地完成工作任務(wù)，還可以促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步,。

其次,，分享工作與心得體會(huì)可以拉近人與人之間的距離。工作中往往需要和不同的人合作,，而通過(guò)分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得,，我們不僅可以讓他人更好地了解我們的工作方式和思維方式,，還可以增進(jìn)彼此的了解和信任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間能夠建立良好的合作關(guān)系和友誼,，工作的效率和質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)提高,。此外，通過(guò)分享工作與心得體會(huì),，我們還可以了解他人的觀點(diǎn)和見(jiàn)解,，從而拓寬自己的思路和眼界，進(jìn)一步提升自己的工作能力和水平,。

另外,，分享工作與心得體會(huì)可以加深自己對(duì)工作的理解和認(rèn)識(shí),。通過(guò)將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得整理總結(jié),，我們可以更好地反思和總結(jié)自己的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中的不足和改進(jìn)的空間,。同時(shí),，將自己的心得與他人分享時(shí)，我們還需要清晰地表達(dá)出來(lái),，這可以促使我們更加深入地理解和分析自己的工作經(jīng)驗(yàn),，從而更好地掌握和應(yīng)用在實(shí)際工作中。只有通過(guò)不斷分享和反思,，我們才能不斷提高自己的工作能力和水平,，進(jìn)一步發(fā)展自己的職業(yè)生涯。

最后,，分享工作與心得體會(huì)還可以為他人提供啟示和指導(dǎo),。每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，而透過(guò)他人分享的經(jīng)驗(yàn)和心得,，可以為他人提供寶貴的啟示和指導(dǎo),。當(dāng)我們將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得分享給他人時(shí)，他們可以從中找到解決問(wèn)題的思路和方法,，也可以避免踩坑和走彎路,。而作為分享者，當(dāng)我們看到他人通過(guò)我們的分享獲得了幫助和收獲時(shí),，也會(huì)感到滿足和有成就感,，進(jìn)一步激勵(lì)我們繼續(xù)分享和幫助他人。

綜上所述,，分享工作與心得體會(huì)對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)都有著積極的作用。通過(guò)分享,，我們不僅可以幫助他人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，拉近人與人之間的距離,，加深自己對(duì)工作的理解和認(rèn)識(shí)，還可以為他人提供啟示和指導(dǎo),。因此,，在日常的工作中，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地與他人分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得,，促進(jìn)共同進(jìn)步和發(fā)展,。只有不斷地分享和學(xué)習(xí)，我們才能在職場(chǎng)中取得更好的成績(jī)和效果,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇十四

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì),。別的與我無(wú)關(guān)，也不想管,，就當(dāng)沒(méi)有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長(zhǎng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個(gè)員工的心思,，搞好團(tuán)結(jié),，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣,。

這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方,，愛(ài)嬰室定位在那個(gè)層次,，在如今的社會(huì)里很多人開(kāi)始看重不是金錢(qián)，而是消費(fèi)環(huán)境,，和服務(wù),，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,，可是人還是會(huì)選擇在百貨大樓里去買(mǎi),，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣(mài)場(chǎng)里就像倉(cāng)庫(kù)一樣混了,，還有員工的文明用語(yǔ),，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品知識(shí),，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里我想這些知道的不是很多,，重點(diǎn)商品銷(xiāo)售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒(méi)有人和錢(qián)過(guò)不去,。主要是對(duì)產(chǎn)品不了解,，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買(mǎi)我們推薦的產(chǎn)品，文明用語(yǔ)不是不去說(shuō)是不知道該怎么說(shuō),，還有價(jià)格牌擺放,，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪,。這些問(wèn)題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的，要靠大家的'努力和公司的支持!

有人說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛(ài)它,。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂(lè),，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來(lái)。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù),，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè),、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？聪嚓P(guān)方面的信息，了解新形勢(shì),，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通,，征求他們的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋給公司,。

我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,，雖然我努力了,，但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了,，在今后的工作中,，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作,，愛(ài)崗敬業(yè),，是我一生無(wú)悔的追求；如果我競(jìng)聘失敗了,，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距,。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì)關(guān)心移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇十五

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來(lái)到xx,，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張、充實(shí)的xx年已過(guò)去,。xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年,。在xx這個(gè)大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝！

這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗,、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀,、道德觀和主人翁意識(shí),，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取,，對(duì)待同事能顧全大局,、密切配合，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個(gè)員工都是xx企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來(lái)更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，xx的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行。

快兩年了,，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)xx的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。

xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，xx集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說(shuō)：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩,！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇十六

在職場(chǎng)中,，我們經(jīng)常需要做工作分享,，而工作分享通常需要使用PPT作為輔助工具。而如何制作一份清晰,、有邏輯,、有吸引力的PPT，是我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高的一項(xiàng)技能,。在這篇文章中,，我將分享我的一些心得和體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第二段：設(shè)計(jì)思路,。

在制作PPT之前,，我們需要先進(jìn)行設(shè)計(jì)思路的規(guī)劃。首先,，我們需要明確PPT的主題和目的,，以及面向的受眾群體。接著,，我們需要考慮如何排版,、選擇色彩和字體，以及如何使用動(dòng)畫(huà)等元素來(lái)增強(qiáng)PPT的視覺(jué)效果,。在設(shè)計(jì)思路的過(guò)程中,，要注意保持簡(jiǎn)潔明了，避免過(guò)于復(fù)雜的畫(huà)面和文字,，以免影響受眾的理解和接受程度,。

第三段：內(nèi)容設(shè)計(jì)。

PPT的內(nèi)容設(shè)計(jì)是制作PPT的重中之重,。我們需要根據(jù)主題和目的,，挖掘出最核心、最關(guān)鍵的信息,，用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。同時(shí)，要配以精美的圖片和圖表,，以更直觀的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息,。在內(nèi)容設(shè)計(jì)中，我們還需要注意掌握好信息的量和順序,，避免少則不足,、多則有余的問(wèn)題，同時(shí)也要注意信息的邏輯性和嚴(yán)密性,。

第四段：演示技巧,。

在使用PPT進(jìn)行工作分享的過(guò)程中，我們還需要掌握一些演示技巧,。首先,，要掌握好表達(dá)的節(jié)奏和語(yǔ)調(diào)，以讓受眾聽(tīng)得更舒服,、更容易理解,。其次，要注意與受眾的互動(dòng)和溝通,，及時(shí)解答受眾的問(wèn)題,。最后，還要注意表達(dá)時(shí)的姿態(tài)和表情,，以讓受眾產(chǎn)生更好的印象,。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)以上幾點(diǎn),，我們可以更好地制作PPT,，提高我們的工作分享能力。在實(shí)踐中,，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),，不斷提升自己的技能和能力。相信通過(guò)我們的共同努力,，我們的工作分享能力會(huì)越來(lái)越好,，為企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇十七

服裝營(yíng)業(yè)員是一個(gè)非常受歡迎的職業(yè),，因?yàn)樗粌H兼具銷(xiāo)售和服務(wù)能力,，同時(shí)還需要了解流行趨勢(shì)和消費(fèi)者需求。當(dāng)你走進(jìn)一個(gè)服裝店,，你會(huì)遇到各種各樣的營(yíng)業(yè)員——有些人非常熱情而且有用,，而有些人則看起來(lái)沒(méi)有什么興趣。真正的服裝營(yíng)業(yè)員應(yīng)該是為顧客提供實(shí)用建議和購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)的專業(yè)人員,。在這篇文章中,，我將分享我作為一名服裝營(yíng)業(yè)員的經(jīng)驗(yàn),，探討如何為顧客提供更好的服務(wù)。

第二段：了解顧客需求,。

服裝營(yíng)業(yè)員首先要做的就是了解客戶的需求,。除了形象、職業(yè)和喜好等明顯因素之外,，年齡,、性別和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)都會(huì)影響顧客的選擇。因此,，我們要進(jìn)行合適的分析,，分清楚客戶的走向，針對(duì)不同的人群提供差異化的服務(wù),。并根據(jù)店內(nèi)商品做一些搭配指導(dǎo),。而這個(gè)時(shí)候服務(wù)態(tài)度非常重要，因?yàn)橹挥姓嬲龑I(yè)的,，熱情的營(yíng)業(yè)員才有能力為每個(gè)顧客提供最好的建議,。讓顧客跨進(jìn)門(mén)檻時(shí)，就有感動(dòng),、有態(tài)度是我們的宗旨,。

第三段：發(fā)揚(yáng)自己的個(gè)性。

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性,，不同的服裝營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)性也會(huì)有所不同,。在提供服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)該讓自己的個(gè)性發(fā)揚(yáng)光大,，但不能過(guò)度,。我常常通過(guò)與客戶的交流了解他們的愛(ài)好、興趣和生活方式,，以便向他們提供更好的建議,。合理而不造作地表現(xiàn)自己的個(gè)性，能夠幫助顧客更加快速地認(rèn)識(shí)并信任你,。讓顧客看到不僅只是一張面孔,，在從眾人群中脫穎而出。

第四段：不斷進(jìn)步自己,。

服務(wù)恒久遠(yuǎn),，營(yíng)銷(xiāo)無(wú)止境。無(wú)論你在什么行業(yè),，如果想要取得成功,，就必須不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步自己。服裝品牌和潮流變化隨時(shí)可能發(fā)生改變,，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻保持敏銳的洞察力和更新的視野,。要研究潮流,、新品推薦、流行趨勢(shì)以及服裝搭配,。由此出發(fā)將對(duì)服務(wù)的品質(zhì)產(chǎn)生積極影響,，更多的選擇帶來(lái)更多帶購(gòu)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的提升,。

第五段：總結(jié)。

作為一名優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員,，個(gè)性,、專業(yè)、動(dòng)態(tài)是我們的核心優(yōu)勢(shì),。我們需要了解客戶的需求,，發(fā)揚(yáng)自己的個(gè)性，不斷地學(xué)習(xí)和更新視野技能,，以提高銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量,。維持一較高服務(wù)層次只有步入萬(wàn)眾，脫穎而出,，才有可能走向行業(yè)的巔峰和穩(wěn)固的職業(yè)生涯,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇十八

轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，新的半年開(kāi)始了,。作為一個(gè)超市的店員,，我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了xx個(gè)月,，在工作中學(xué)到了很多,，學(xué)會(huì)了用自己的思維去拓展自己的語(yǔ)言。還有就是了解到,，作為銷(xiāo)售人員,，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人更努力,。以下是我在工作中學(xué)到的,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員起著不可比擬的作用,，銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售技能非常重要,。首先，注意推薦的購(gòu)買(mǎi)技巧,。銷(xiāo)售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外,，還應(yīng)該向客戶推薦產(chǎn)品，以引起他們的購(gòu)買(mǎi)興趣,。作為一個(gè)店員,，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品,，還要有推薦的信心。因?yàn)橹挥凶约河行判?，才能讓客戶?duì)自己需要的產(chǎn)品有信心,。

也教會(huì)了我，不僅僅是推薦,。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn),。每種產(chǎn)品都有不同的`特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能,，設(shè)計(jì),，質(zhì)量。在向客戶推薦時(shí),，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn),。在推薦的同時(shí)，還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng),，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售,。不同的客戶有不同的購(gòu)買(mǎi)心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好,。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”,，最后銷(xiāo)售成功,。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

永遠(yuǎn)保持銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。以客戶為中心，因?yàn)橹挥锌蛻魸M意,，東西才能賣(mài),，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì)吸引回頭客。大家都想買(mǎi)的開(kāi)心,，用的放心,。你要讓客戶開(kāi)心，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品,。以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì),。以后我會(huì)做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，努力做好xx柜的業(yè)務(wù)工作,。作為超市柜臺(tái)的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)分享篇十九

xx年3月24日,，根據(jù)省廳統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，我來(lái)到淄博人民警察培訓(xùn)基地,，參加了“xx年全省公安系統(tǒng)新錄用人民警初任培訓(xùn)班”,。轉(zhuǎn)眼，四個(gè)月的培訓(xùn)生活馬上就要結(jié)束了,，接下來(lái)將要陸續(xù)進(jìn)行結(jié)業(yè)考核,，回頭想想四個(gè)月的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，我感到從思想上對(duì)“人民警察”這一職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，鍛煉了強(qiáng)健的體魄,，磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志，豐富了業(yè)務(wù)知識(shí),，這讓我正逐漸從一名社會(huì)招考的大學(xué)生過(guò)渡成為一名人民警察。

剛開(kāi)班時(shí),，無(wú)論是基地領(lǐng)導(dǎo)還是班主任老師都著重講了兩個(gè)——堅(jiān)持,。先期兩個(gè)多周的軍訓(xùn)下來(lái)，我又更深刻的體會(huì)了“堅(jiān)持”的含義,。

站立軍姿是辛苦的,，但它卻體現(xiàn)了一種毅力的堅(jiān)持。咋暖還寒的季節(jié),，天氣情況不見(jiàn)得很好,，站立時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)感到面部表情抽筋，肩膀僵硬,，手腳發(fā)麻,，腰桿子也會(huì)作痛。但經(jīng)過(guò)十幾天的訓(xùn)練,，從二十分鐘,、三十分鐘到四十分鐘……每一次雖然站立時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越高,，但每次靠著不斷的堅(jiān)持,，卻越來(lái)越感到輕松，通過(guò)站軍姿形成的毅力也越來(lái)越堅(jiān)定,。

在訓(xùn)練中,，最考新警耐力的不是軍姿，而是跑步,。跑步是這次考核體能測(cè)試的一項(xiàng)大內(nèi)容,。訓(xùn)練一開(kāi)始，每天我們都要堅(jiān)持跑上幾圈,，早上六點(diǎn)半出操跑上兩三圈,，晚飯前還得跑上四五圈,，跑步成了我們?nèi)粘Ｓ?xùn)練的常規(guī)活動(dòng)。每次跑步,，雖然沒(méi)有百米沖刺的速度,，沒(méi)有幾十公里越野的長(zhǎng)度，但跑起來(lái)也會(huì)很累,，這時(shí),，要堅(jiān)持跑完所有的路程，需要的不僅僅是體力,，更需要毅力來(lái)堅(jiān)持,，只有在堅(jiān)強(qiáng)的耐力支持下，偷懶的念頭才會(huì)被拋到九霄云外,，完成訓(xùn)練任務(wù),，跑到終點(diǎn)。

誠(chéng)然,，在新警培訓(xùn)中,，軍姿、跑步,、引體向上鍛煉等等只是培訓(xùn)的鍛煉項(xiàng)目中的'幾個(gè)小小的環(huán)節(jié),，但在平時(shí)的鍛煉過(guò)程中，我們明白了堅(jiān)持的重要真諦,，只要堅(jiān)信“堅(jiān)持就是勝利”,。對(duì)于工作、對(duì)于生活,、對(duì)于人生都是獲益良多的!堅(jiān)持,，讓我們完成一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。每個(gè)行業(yè),、每個(gè)領(lǐng)域,，甚至每個(gè)人生，成功都離不開(kāi)堅(jiān)持,，在我們作風(fēng)硬朗,、敢打敢拼的公安隊(duì)伍里更是如此。

“團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼……”在各自隊(duì)里，我們?cè)缰型砣颓敖?jīng)常要唱“學(xué)習(xí)雷鋒”“團(tuán)結(jié)就是力量”這些歌,，有時(shí)與其他隊(duì)拉拉歌,、比一比，歌聲響徹天空，帶著輕松與釋放,，更時(shí)刻鞭策著我們互相幫助,、團(tuán)結(jié)一致，以領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的重要意義,，并以和隊(duì)友的協(xié)作為榮,。

在培訓(xùn)課程《心理行為訓(xùn)練》課目中，我所在的小隊(duì)有一個(gè)意義非凡的名——“勇拓隊(duì)”,，所有成員牢記著我們自創(chuàng)的隊(duì)訓(xùn)——“勇于挑戰(zhàn),、突破自我”。攻堅(jiān)克難,，大家齊心協(xié)力,，整集思廣益、步調(diào)一致,、相互鼓勵(lì)幫助,，共同出色完成了“蛟龍出海”,、“寸步難行”,、以及刺激的高空項(xiàng)目，每每想起那響徹操場(chǎng)的加油吶喊聲,，便又增強(qiáng)了一次集體榮譽(yù)感，我想這都是由我們的團(tuán)結(jié)意識(shí)帶來(lái)的收獲,。

另外,，這次培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自很多不同的地區(qū)、部門(mén),，但大家從不熟悉到團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在日常訓(xùn)練生活中形成的合力意識(shí)，讓我印象尤深,。更讓我明白了團(tuán)結(jié)協(xié)作是完成公安任務(wù)的保障,，我們公安民警和犯罪分子做斗爭(zhēng)是艱辛、危險(xiǎn)的,，在共同對(duì)付打擊犯罪活動(dòng)中,，所以更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，多方配合,，有組織又紀(jì)律地完成任務(wù),。

出自 sevw.cn