心得體會是對自身在某一方面的經(jīng)驗和領(lǐng)悟的總結(jié),，是對自我認(rèn)知的一種體現(xiàn),。寫心得體會時，要注意語言的簡潔明了,，避免冗長和啰嗦的句子,。這些心得體會是從不同領(lǐng)域和角度總結(jié)出來的，對于我們的思考和成長具有一定的借鑒意義,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇一

個人感言：一份耕耘,，一分收獲，員工是最大的效益創(chuàng)造者,。

管理心得：注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。

推薦理由：工作踏實,，勤勤懇懇,，成績突出，在長期工作中積累了豐富的管理,、經(jīng)營經(jīng)驗,。

看高春梅的簡歷，會發(fā)現(xiàn),，她的工作經(jīng)歷很豐富,。自1984年她來到新華書店后，到1988年進(jìn)入西寧大十字新華書店,，再到20xx年青海省新華發(fā)行(集團(tuán))有限公司正式成立,，她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理，直到今年年初,，她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理,。

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店，同時擔(dān)負(fù)著全省一般圖書的發(fā)行工作,。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店,，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭。據(jù)高春梅介紹,，20xx年圖書發(fā)行集團(tuán)對大十字書店進(jìn)行了改造,，取得了不錯的效果,，但競爭依然是日見白熱化。雖然,，如今高春梅已不在一線工作,，但其多年工作經(jīng)歷讓其對書店的經(jīng)營、管理有著很深的理解,，這也給她目前的工作帶來了極大的便利,。在書店管理上，高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié),?！爱?dāng)然，注重細(xì)節(jié)并不是事無巨細(xì)都要過問,，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo),。立足本職，大膽放權(quán),，使員工都能獨擋一面,，將服務(wù)、營銷做得更細(xì)致,?！彼J(rèn)為要做好這一點，最關(guān)鍵的就是需要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn),，同時將培訓(xùn)在實踐中的效果與個人待遇結(jié)合在一起,，對實際工作做得好的加以獎勵，促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí),、自我提高的意識,。“這樣才能增強(qiáng)大家的的競爭意識,，書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境,，其他的要靠自己的努力，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度,?！?/p>

高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致，千萬不能疏忽大意,，她對員工提得最多的是這樣一件事情：1998年夏天,，當(dāng)時高春梅任大十字書店經(jīng)理時，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書,，恰好那天書店無貨,，書店答應(yīng)給他郵寄過去，但由于雙方的疏忽,，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了,。當(dāng)時誰都沒有留意,，直到半個多月后，這本書到貨了打算郵寄時,，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息,，但找了很多旅行團(tuán)都沒有線索,。直到3個月后，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書,，偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán),。最終，通過他找到了這位日本讀者的地址,，書店將書連同道歉信寄給了他,。當(dāng)時，這件事情已經(jīng)過了3個多月,?！半m然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了,。直到現(xiàn)在,，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細(xì)致,，才能避免不必要的事故,。”

對于書店的營銷工作,，高春梅認(rèn)為：“營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場功能的基本條件,，在圖書發(fā)行中至關(guān)重要。營銷的對路,，可以快速地擴(kuò)大市場,，增加銷量?！睂Υ?，書店一方面充分發(fā)揮會員制的功能，通過推出會員卡了解讀者信息,。在每次舉行活動時,，書店都會根據(jù)會員留下的聯(lián)系方式予以通知，雖然不能百分百地通知到,，但還是取得了很好的效果,，也使書店擁有了一大批忠實讀者。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅,，是個真正的“書迷”,，退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書,，退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了,，他經(jīng)常會對書店書架的擺放,、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議，對書店的工作有不小的幫助?，F(xiàn)在,，每天書店一開始營業(yè)，他就會進(jìn)來看看書,。另一方面在店面營銷的舉措上,，書店注重培育店堂氣氛，努力營造活潑的氛圍,。如日常經(jīng)營中,，店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動時則以不同背景,、音響效果作為陪襯,，烘托活動主題。

“作為一個多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,，我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書,、音像制品和文化用品的場所，而應(yīng)該是集閱讀,、購書,、休閑、娛樂等多項經(jīng)營為一體的綜合賣場,?！边@是高春梅理想中的書店。她認(rèn)為,，實現(xiàn)這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持,。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實，但她想到,，通過中心書店的扶持,，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn)。畢竟,，專業(yè)書店的存在會使整個書店的構(gòu)成更加合理,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇二

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意，我來到__,，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實的__年已過去,。__年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在__這個大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀、道德觀和主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是__企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為__企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在__事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，__的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行,。

快兩年了，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報__的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,?？蛻舻臐M意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。

__給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，__集團(tuán)是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們__集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇三

在我沒有加入xx公司前,，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的xx企業(yè),。同時自己也是多年的xx老用戶,，對xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)?滿意，一個很偶然的機(jī)會,，我成為了一名xx新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,，就在xx公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),，感受xx公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù),。xx的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，xx公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到xx做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到xx公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達(dá)到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西。

人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，能與xx共成長，見證xx公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,！

營業(yè)員工作心得體會分享篇四

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn),，和諧親近”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干,。四年來,，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,。

勤學(xué)苦練,，愛崗敬業(yè)。

剛剛接觸銀行柜員這個工作,，我被嚇倒過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是四年,。

當(dāng)時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,，班前班后,，工作之余我都與加打憑條、鍵盤,、點鈔紙相伴,。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時,，銀行工作是一個品牌,，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事,。

在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。

營業(yè)員工作心得體會分享篇五

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在xx公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),，感受xx公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù),。xx的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，xx公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到xx做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，能與xx共成長，見證xx公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,！

營業(yè)員工作心得體會分享篇六

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。xx企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處,，為xx購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離,。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù),，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,，想顧客之所想,、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼,，你好，過來啦,，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦,？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦,？他嚴(yán)厲的說；沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧,。他說不會再像這個一樣吧,。我微笑著說：你放心，穿著不舒服你還拿來,，他滿意的笑了,。7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,，走過去說：你好過來啦,？看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣,，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好,，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺很好,，我下次還來買,。我欣慰地笑啦。

營業(yè)員工作心得體會分享篇七

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

營業(yè)員工作心得體會分享篇八

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表揚(yáng),。綜上所述,，我收獲了很多。

第一,，在日常工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)水平

作為超市領(lǐng)班，首先一個收銀員能贏得同事的支持,，照顧好下面的人,。雖然我做了很長時間的出納，也取得了一定的成績,，但是這些成績還是不夠,。隨著超市的發(fā)展，對我們的出納工作提出了新的要求,。通過學(xué)習(xí),，我總能先掌握計算機(jī)操作技術(shù),，指導(dǎo)下面的同志,。

第二，做好對員工的管理和引導(dǎo)

工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo),，但也管很多人,。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個重要的任務(wù)。所以在工作中，我總是對他們提出嚴(yán)格的要求,。不管是誰違紀(jì),，我都絕不姑息。也正是因為我能嚴(yán)格依法辦事,，大膽經(jīng)營,，在生活中百般呵護(hù)下面的員工。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙,，總是很忙,。在這里，我簡單說一下如何當(dāng)工頭,。

（1）,、專業(yè)能力

作為工長，必須掌握一定的專業(yè)知識和能力,。隨著你管理崗位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性會逐漸降低。作為一個基層主管,，個人專業(yè)能力會很重要,。你要達(dá)到可以直接指導(dǎo)下屬實際工作，代表下屬實際工作的水平,。職業(yè)能力的來源不外乎兩個方面：

1是來自書本,，2是來自實際工作。在實踐中,，你需要向你的上司,、同事和下屬學(xué)習(xí)?！安恍哂谔釂枴笔敲恳粋€主管應(yīng)該有的態(tài)度,。

（2）、管理能力

管理能力對應(yīng)于工頭的專業(yè)能力,。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時候,，相對來說，你需要的管理能力就少了,。反之,，職位越高，管理能力就越高,。管理能力是一種綜合能力,，需要你的指揮能力、決策能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,、專業(yè)能力,、工作分配能力等。管理能力來源于書本,，更來源于實踐,。所以，要提高自己的管理能力,，需要不斷反思自己的日常工作,，用頭腦回顧自己的工作，總結(jié)自己的工作,。

（3）溝通技巧

溝通是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，部門間溝通和部門內(nèi)溝通（包括你的下屬,，你的同事,，你的上級）。公司是一個整體,，你領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體的一部分,，所以必然要和其他部門聯(lián)系，溝通是必不可少的,。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴},，而是解決問題。解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)部的溝通也很重要。作為一個主管,，你需要了解和掌握,、引導(dǎo)、協(xié)助,、關(guān)心下屬工作中的問題,，他們的思想動態(tài)，甚至他們的生活,。相反,，對于你的上司，你應(yīng)該主動匯報,，這也是一種溝通,。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強(qiáng)弱,，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

（6）,、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣,？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

（7）,、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對于工作中人,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工，作為一個主管,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘。

以上,，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠個人。一切的一切,，個人以為,，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班，能夠在員工一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇九

營業(yè)員工作心得體會,。別的與我無關(guān)，也不想管,，就當(dāng)沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個員工的心思,，搞好團(tuán)結(jié),，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣,。

這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方,，愛嬰室定位在那個層次,，在如今的社會里很多人開始看重不是金錢，而是消費環(huán)境,，和服務(wù),，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價就不一樣了,，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買,，因為那里環(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了,，還有員工的文明用語,，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品知識，我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里我想這些知道的不是很多,，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解,，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品,，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價格牌擺放,，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪,。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持!

營業(yè)員工作心得體會分享篇十

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2,、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集,，第一時間反映到公司總部,。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息,。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時有貨,。

二、銷售技巧方面,。

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從穿著時間、穿著場合,、穿著對象,、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

三,、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系。

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃,、學(xué)習(xí)知識,、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

感謝公司給予我機(jī)會與信任，我一定會積極主動,，充滿熱情,，用更加積極的心態(tài)去工作。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十一

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,。

干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為xx企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，xx的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行。

xx給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團(tuán)是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩,！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十二

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的`經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時,，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十三

作為一個職場人士,，我們經(jīng)常面臨各種工作挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個過程中,，我們不僅要不斷學(xué)習(xí)和成長,，還要將自己的工作經(jīng)驗和心得與他人分享。分享工作與心得體會不僅可以幫助他人學(xué)習(xí)和成長,，還可以加深自己對工作的理解和認(rèn)識,。下面將圍繞這一主題展開討論。

首先,，分享工作與心得體會可以幫助他人學(xué)習(xí)和成長,。每個人都有自己的一套工作方法和經(jīng)驗，通過分享,，我們可以借鑒他人的成功經(jīng)驗,，并避免重復(fù)犯錯。當(dāng)我們將自己的經(jīng)驗和心得分享給他人時,，他們可以從中學(xué)習(xí)到如何處理問題,、解決困難以及提高工作效率等方面的知識和技巧。這不僅能夠幫助他們更好地完成工作任務(wù),，還可以促進(jìn)整個團(tuán)隊的發(fā)展和進(jìn)步,。

其次,，分享工作與心得體會可以拉近人與人之間的距離。工作中往往需要和不同的人合作，而通過分享工作經(jīng)驗和心得,，我們不僅可以讓他人更好地了解我們的工作方式和思維方式，還可以增進(jìn)彼此的了解和信任。當(dāng)團(tuán)隊成員之間能夠建立良好的合作關(guān)系和友誼，工作的效率和質(zhì)量也會相應(yīng)提高,。此外，通過分享工作與心得體會,，我們還可以了解他人的觀點和見解,，從而拓寬自己的思路和眼界，進(jìn)一步提升自己的工作能力和水平,。

另外,，分享工作與心得體會可以加深自己對工作的理解和認(rèn)識。通過將自己的工作經(jīng)驗和心得整理總結(jié),，我們可以更好地反思和總結(jié)自己的工作方法和經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)其中的不足和改進(jìn)的空間,。同時,，將自己的心得與他人分享時，我們還需要清晰地表達(dá)出來,，這可以促使我們更加深入地理解和分析自己的工作經(jīng)驗,，從而更好地掌握和應(yīng)用在實際工作中。只有通過不斷分享和反思,，我們才能不斷提高自己的工作能力和水平,，進(jìn)一步發(fā)展自己的職業(yè)生涯。

最后,，分享工作與心得體會還可以為他人提供啟示和指導(dǎo),。每個人在工作中都會遇到各種各樣的問題和困難，而透過他人分享的經(jīng)驗和心得,，可以為他人提供寶貴的啟示和指導(dǎo),。當(dāng)我們將自己的工作經(jīng)驗和心得分享給他人時，他們可以從中找到解決問題的思路和方法,，也可以避免踩坑和走彎路,。而作為分享者，當(dāng)我們看到他人通過我們的分享獲得了幫助和收獲時,，也會感到滿足和有成就感,，進(jìn)一步激勵我們繼續(xù)分享和幫助他人。

綜上所述,，分享工作與心得體會對個人和團(tuán)隊的成長都有著積極的作用,。通過分享，我們不僅可以幫助他人學(xué)習(xí)和成長,，拉近人與人之間的距離,，加深自己對工作的理解和認(rèn)識，還可以為他人提供啟示和指導(dǎo)。因此,，在日常的工作中,，我們應(yīng)該積極主動地與他人分享自己的工作經(jīng)驗和心得，促進(jìn)共同進(jìn)步和發(fā)展,。只有不斷地分享和學(xué)習(xí)，我們才能在職場中取得更好的成績和效果,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十四

營業(yè)員工作心得體會,。別的與我無關(guān)，也不想管,，就當(dāng)沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個員工的心思,，搞好團(tuán)結(jié),，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣,。

這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方,，愛嬰室定位在那個層次,，在如今的社會里很多人開始看重不是金錢，而是消費環(huán)境,，和服務(wù),，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價就不一樣了,，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買,，因為那里環(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了,，還有員工的文明用語,，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品知識,，我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里我想這些知道的不是很多,，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去,。主要是對產(chǎn)品不了解,，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品，文明用語不是不去說是不知道該怎么說,，還有價格牌擺放,，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的，要靠大家的'努力和公司的支持!

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù),，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？聪嚓P(guān)方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短,，雖然我努力了,，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了,，在今后的工作中,，我會更加努力，因為我熱愛這項工作,，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。即使我離開公司，我依然會關(guān)心移動事業(yè)的發(fā)展,，因為這片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十五

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到xx,，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實的xx年已過去。xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在xx這個大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝,！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀,、道德觀和主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是xx企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù)，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，xx的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行,。

快兩年了，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報xx的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。

xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，xx集團(tuán)是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩,！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十六

在職場中,，我們經(jīng)常需要做工作分享,，而工作分享通常需要使用PPT作為輔助工具。而如何制作一份清晰,、有邏輯,、有吸引力的PPT，是我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高的一項技能,。在這篇文章中,，我將分享我的一些心得和體會，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第二段：設(shè)計思路,。

在制作PPT之前,，我們需要先進(jìn)行設(shè)計思路的規(guī)劃。首先,，我們需要明確PPT的主題和目的,，以及面向的受眾群體。接著,，我們需要考慮如何排版,、選擇色彩和字體，以及如何使用動畫等元素來增強(qiáng)PPT的視覺效果,。在設(shè)計思路的過程中,，要注意保持簡潔明了，避免過于復(fù)雜的畫面和文字,，以免影響受眾的理解和接受程度,。

第三段：內(nèi)容設(shè)計。

PPT的內(nèi)容設(shè)計是制作PPT的重中之重,。我們需要根據(jù)主題和目的,，挖掘出最核心、最關(guān)鍵的信息,，用簡明扼要的語言表達(dá)出來,。同時，要配以精美的圖片和圖表，以更直觀的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息,。在內(nèi)容設(shè)計中,，我們還需要注意掌握好信息的量和順序，避免少則不足,、多則有余的問題,，同時也要注意信息的邏輯性和嚴(yán)密性。

第四段：演示技巧,。

在使用PPT進(jìn)行工作分享的過程中,，我們還需要掌握一些演示技巧。首先,，要掌握好表達(dá)的節(jié)奏和語調(diào),，以讓受眾聽得更舒服、更容易理解,。其次,，要注意與受眾的互動和溝通，及時解答受眾的問題,。最后,，還要注意表達(dá)時的姿態(tài)和表情，以讓受眾產(chǎn)生更好的印象,。

第五段：總結(jié),。

通過以上幾點，我們可以更好地制作PPT,，提高我們的工作分享能力,。在實踐中，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗,，不斷提升自己的技能和能力,。相信通過我們的共同努力，我們的工作分享能力會越來越好,，為企業(yè)的發(fā)展和個人的成長貢獻(xiàn)力量,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十七

服裝營業(yè)員是一個非常受歡迎的職業(yè)，因為它不僅兼具銷售和服務(wù)能力,，同時還需要了解流行趨勢和消費者需求。當(dāng)你走進(jìn)一個服裝店,，你會遇到各種各樣的營業(yè)員——有些人非常熱情而且有用,，而有些人則看起來沒有什么興趣。真正的服裝營業(yè)員應(yīng)該是為顧客提供實用建議和購買意見的專業(yè)人員,。在這篇文章中,，我將分享我作為一名服裝營業(yè)員的經(jīng)驗，探討如何為顧客提供更好的服務(wù),。

第二段：了解顧客需求,。

服裝營業(yè)員首先要做的就是了解客戶的需求,。除了形象、職業(yè)和喜好等明顯因素之外,，年齡,、性別和購買經(jīng)驗都會影響顧客的選擇。因此,，我們要進(jìn)行合適的分析,，分清楚客戶的走向，針對不同的人群提供差異化的服務(wù),。并根據(jù)店內(nèi)商品做一些搭配指導(dǎo),。而這個時候服務(wù)態(tài)度非常重要，因為只有真正專業(yè)的,，熱情的營業(yè)員才有能力為每個顧客提供最好的建議,。讓顧客跨進(jìn)門檻時，就有感動,、有態(tài)度是我們的宗旨,。

第三段：發(fā)揚(yáng)自己的個性。

每個人都有自己獨特的個性,，不同的服裝營銷人員的個性也會有所不同,。在提供服務(wù)的過程中，我們應(yīng)該讓自己的個性發(fā)揚(yáng)光大,，但不能過度,。我常常通過與客戶的交流了解他們的愛好、興趣和生活方式,，以便向他們提供更好的建議,。合理而不造作地表現(xiàn)自己的個性，能夠幫助顧客更加快速地認(rèn)識并信任你,。讓顧客看到不僅只是一張面孔,，在從眾人群中脫穎而出。

第四段：不斷進(jìn)步自己,。

服務(wù)恒久遠(yuǎn),，營銷無止境。無論你在什么行業(yè),，如果想要取得成功,，就必須不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步自己。服裝品牌和潮流變化隨時可能發(fā)生改變,，一個優(yōu)秀的銷售人員必須時刻保持敏銳的洞察力和更新的視野,。要研究潮流、新品推薦、流行趨勢以及服裝搭配,。由此出發(fā)將對服務(wù)的品質(zhì)產(chǎn)生積極影響,，更多的選擇帶來更多帶購的機(jī)會，實現(xiàn)銷售的提升,。

第五段：總結(jié),。

作為一名優(yōu)秀的服裝銷售人員，個性,、專業(yè),、動態(tài)是我們的核心優(yōu)勢。我們需要了解客戶的需求,，發(fā)揚(yáng)自己的個性,，不斷地學(xué)習(xí)和更新視野技能，以提高銷售水平和服務(wù)質(zhì)量,。維持一較高服務(wù)層次只有步入萬眾,，脫穎而出，才有可能走向行業(yè)的巔峰和穩(wěn)固的職業(yè)生涯,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十八

轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,，新的半年開始了。作為一個超市的店員,，我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作,。在超市工作了xx個月，在工作中學(xué)到了很多,，學(xué)會了用自己的思維去拓展自己的語言,。還有就是了解到，作為銷售人員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要,。首先,，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外,，還應(yīng)該向客戶推薦產(chǎn)品,，以引起他們的購買興趣。作為一個店員,，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因為只有自己有信心,，才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信心,。

也教會了我，不僅僅是推薦,。還要學(xué)會搭配商品的特點,。每種產(chǎn)品都有不同的`特點和不同的價格。比如功能,，設(shè)計,，質(zhì)量。在向客戶推薦時,，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點,。在推薦的同時，還要注意對方對產(chǎn)品的反應(yīng),，以便及時促進(jìn)銷售,。不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價格比質(zhì)量好,，同樣的質(zhì)量比價格好,。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”,，最后銷售成功,。讓客戶在極短的時間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。以客戶為中心，因為只有客戶滿意,，東西才能賣,，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心,，用的放心,。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品,。以上是我在工作中的一點點體會,。以后我會做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，努力做好xx柜的業(yè)務(wù)工作,。作為超市柜臺的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面,。超市人的奮斗精神,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十九

xx年3月24日,，根據(jù)省廳統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，我來到淄博人民警察培訓(xùn)基地,，參加了“xx年全省公安系統(tǒng)新錄用人民警初任培訓(xùn)班”,。轉(zhuǎn)眼，四個月的培訓(xùn)生活馬上就要結(jié)束了,，接下來將要陸續(xù)進(jìn)行結(jié)業(yè)考核,，回頭想想四個月的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，我感到從思想上對“人民警察”這一職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識,，鍛煉了強(qiáng)健的體魄,，磨練了堅強(qiáng)的意志，豐富了業(yè)務(wù)知識,，這讓我正逐漸從一名社會招考的大學(xué)生過渡成為一名人民警察,。

剛開班時，無論是基地領(lǐng)導(dǎo)還是班主任老師都著重講了兩個——堅持,。先期兩個多周的軍訓(xùn)下來,，我又更深刻的體會了“堅持”的含義。

站立軍姿是辛苦的,，但它卻體現(xiàn)了一種毅力的堅持,。咋暖還寒的季節(jié)，天氣情況不見得很好,，站立時間長了也會感到面部表情抽筋,，肩膀僵硬，手腳發(fā)麻,，腰桿子也會作痛,。但經(jīng)過十幾天的訓(xùn)練，從二十分鐘,、三十分鐘到四十分鐘……每一次雖然站立時間越來越長,，姿勢標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高，但每次靠著不斷的堅持,，卻越來越感到輕松,，通過站軍姿形成的毅力也越來越堅定。

在訓(xùn)練中,，最考新警耐力的不是軍姿,，而是跑步。跑步是這次考核體能測試的一項大內(nèi)容,。訓(xùn)練一開始,，每天我們都要堅持跑上幾圈，早上六點半出操跑上兩三圈,，晚飯前還得跑上四五圈,，跑步成了我們?nèi)粘Ｓ?xùn)練的常規(guī)活動,。每次跑步，雖然沒有百米沖刺的速度,，沒有幾十公里越野的長度,，但跑起來也會很累，這時,，要堅持跑完所有的路程，需要的不僅僅是體力,，更需要毅力來堅持,，只有在堅強(qiáng)的耐力支持下，偷懶的念頭才會被拋到九霄云外,，完成訓(xùn)練任務(wù),，跑到終點。

誠然,，在新警培訓(xùn)中,，軍姿、跑步,、引體向上鍛煉等等只是培訓(xùn)的鍛煉項目中的'幾個小小的環(huán)節(jié),，但在平時的鍛煉過程中，我們明白了堅持的重要真諦,，只要堅信“堅持就是勝利”,。對于工作、對于生活,、對于人生都是獲益良多的!堅持,，讓我們完成一個又一個任務(wù)。每個行業(yè),、每個領(lǐng)域,，甚至每個人生，成功都離不開堅持,，在我們作風(fēng)硬朗,、敢打敢拼的公安隊伍里更是如此。

“團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼……”在各自隊里，我們早中晚三餐前經(jīng)常要唱“學(xué)習(xí)雷鋒”“團(tuán)結(jié)就是力量”這些歌,，有時與其他隊拉拉歌,、比一比，歌聲響徹天空,，帶著輕松與釋放,，更時刻鞭策著我們互相幫助,、團(tuán)結(jié)一致，以領(lǐng)會團(tuán)隊作戰(zhàn)的重要意義,，并以和隊友的協(xié)作為榮,。

在培訓(xùn)課程《心理行為訓(xùn)練》課目中，我所在的小隊有一個意義非凡的名——“勇拓隊”,，所有成員牢記著我們自創(chuàng)的隊訓(xùn)——“勇于挑戰(zhàn),、突破自我”。攻堅克難,，大家齊心協(xié)力,，整集思廣益、步調(diào)一致,、相互鼓勵幫助,，共同出色完成了“蛟龍出海”,、“寸步難行”,、以及刺激的高空項目，每每想起那響徹操場的加油吶喊聲,，便又增強(qiáng)了一次集體榮譽(yù)感,，我想這都是由我們的團(tuán)結(jié)意識帶來的收獲。

另外,，這次培訓(xùn)的學(xué)員來自很多不同的地區(qū),、部門，但大家從不熟悉到團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在日常訓(xùn)練生活中形成的合力意識,，讓我印象尤深。更讓我明白了團(tuán)結(jié)協(xié)作是完成公安任務(wù)的保障,，我們公安民警和犯罪分子做斗爭是艱辛,、危險的，在共同對付打擊犯罪活動中,，所以更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作,，多方配合，有組織又紀(jì)律地完成任務(wù),。

出自 sevw.cn