心得體會是對自身在某一方面的經(jīng)驗和領(lǐng)悟的總結(jié),，是對自我認知的一種體現(xiàn),。寫心得體會時，要注意語言的簡潔明了,，避免冗長和啰嗦的句子,。這些心得體會是從不同領(lǐng)域和角度總結(jié)出來的，對于我們的思考和成長具有一定的借鑒意義,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇一

個人感言：一份耕耘,，一分收獲，員工是最大的效益創(chuàng)造者,。

管理心得：注重細節(jié)并不是事無巨細都要過問,，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導。

推薦理由：工作踏實,，勤勤懇懇,，成績突出，在長期工作中積累了豐富的管理,、經(jīng)營經(jīng)驗,。

看高春梅的簡歷，會發(fā)現(xiàn),，她的工作經(jīng)歷很豐富,。自1984年她來到新華書店后，到1988年進入西寧大十字新華書店,，再到20xx年青海省新華發(fā)行(集團)有限公司正式成立,，她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理，直到今年年初,，她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理,。

高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店，同時擔負著全省一般圖書的發(fā)行工作,。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店,，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭。據(jù)高春梅介紹,，20xx年圖書發(fā)行集團對大十字書店進行了改造,，取得了不錯的效果,，但競爭依然是日見白熱化。雖然,，如今高春梅已不在一線工作,，但其多年工作經(jīng)歷讓其對書店的經(jīng)營、管理有著很深的理解,，這也給她目前的工作帶來了極大的便利,。在書店管理上，高春梅認為最值得注意的是細節(jié),?！爱斎?，注重細節(jié)并不是事無巨細都要過問,，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導。立足本職,，大膽放權(quán),，使員工都能獨擋一面，將服務,、營銷做得更細致,。”她認為要做好這一點,，最關(guān)鍵的就是需要對員工進行經(jīng)常性的培訓,，同時將培訓在實踐中的效果與個人待遇結(jié)合在一起，對實際工作做得好的加以獎勵,，促使員工之間樹立自覺學習,、自我提高的意識?！斑@樣才能增強大家的的競爭意識,，書店為員工創(chuàng)造了學習環(huán)境，其他的要靠自己的努力,，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度,。”

高春梅要求員工在工作中一定要細致,，千萬不能疏忽大意,，她對員工提得最多的是這樣一件事情：1998年夏天，當時高春梅任大十字書店經(jīng)理時,，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書,，恰好那天書店無貨，書店答應給他郵寄過去,，但由于雙方的疏忽,，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了,。當時誰都沒有留意，直到半個多月后,，這本書到貨了打算郵寄時,，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息,，但找了很多旅行團都沒有線索,。直到3個月后，恰好日本游客所屬的旅行社導游來書店購書,，偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團,。最終，通過他找到了這位日本讀者的地址,，書店將書連同道歉信寄給了他,。當時，這件事情已經(jīng)過了3個多月,?！半m然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了,。直到現(xiàn)在,，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細致,，才能避免不必要的事故,。”

對于書店的營銷工作,，高春梅認為：“營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場功能的基本條件,，在圖書發(fā)行中至關(guān)重要。營銷的對路,，可以快速地擴大市場,，增加銷量?！睂Υ?，書店一方面充分發(fā)揮會員制的功能，通過推出會員卡了解讀者信息,。在每次舉行活動時,，書店都會根據(jù)會員留下的聯(lián)系方式予以通知，雖然不能百分百地通知到,，但還是取得了很好的效果,，也使書店擁有了一大批忠實讀者。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅,，是個真正的“書迷”,，退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書,，退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了,，他經(jīng)常會對書店書架的擺放,、圖書的陳列及員工的服務提出一些中肯的建議，對書店的工作有不小的幫助?，F(xiàn)在,，每天書店一開始營業(yè)，他就會進來看看書,。另一方面在店面營銷的舉措上,，書店注重培育店堂氣氛，努力營造活潑的氛圍,。如日常經(jīng)營中,，店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動時則以不同背景,、音響效果作為陪襯,，烘托活動主題,。

“作為一個多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,，我心中的書店不應僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場所,，而應該是集閱讀,、購書、休閑,、娛樂等多項經(jīng)營為一體的綜合賣場,。”這是高春梅理想中的書店,。她認為,，實現(xiàn)這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實,，但她想到,，通過中心書店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標或許能夠?qū)崿F(xiàn),。畢竟,，專業(yè)書店的存在會使整個書店的構(gòu)成更加合理。

營業(yè)員工作心得體會分享篇二

二年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來到__,，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實的__年已過去。__年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學校踏入社會的第二年。在__這個大家庭里,，我學習到了很多,，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領(lǐng)導及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風,，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀、道德觀和主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度,，認真履行崗位職責,，積極進取，對待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務,，促使我局的各項業(yè)務順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速,、準確。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務客戶。我們每個員工都是__企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務宗旨,。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為__企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個工作日中,，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通。在__事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務,，__的成立，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務水平，加強服務意識,，勢在必行,。

快兩年了，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報__的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,?？蛻舻臐M意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。

__給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，__集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務，我們__集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇三

在我沒有加入xx公司前,，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的xx企業(yè),。同時自己也是多年的xx老用戶,，對xx的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)?滿意，一個很偶然的機會,，我成為了一名xx新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在xx公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進xx公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進xx公司接受服務，感受xx公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務。xx的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，xx公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到xx做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到xx公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習,、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學到很多東西。

人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,，能與xx共成長，見證xx公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿,！

營業(yè)員工作心得體會分享篇四

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進,，和諧親近”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務骨干,。四年來,，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,。

勤學苦練,，愛崗敬業(yè)。

剛剛接觸銀行柜員這個工作,，我被嚇倒過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。

當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,，班前班后，工作之余我都與加打憑條,、鍵盤,、點鈔紙相伴。

團結(jié)協(xié)作,，共同進步,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。同時,，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,，作為老員工有義務幫助新同事,。

在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務和新的理財產(chǎn)品,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇五

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在xx公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進xx公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進xx公司接受服務,，感受xx公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務,。xx的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，xx公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到xx做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習，不斷進步,，能與xx共成長,，見證xx公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿！

營業(yè)員工作心得體會分享篇六

優(yōu)質(zhì)服務是服裝企業(yè)的永恒主題,。xx企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務從我做起”活動落到實處,，為xx購物中心增添一道靚麗風景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離,?！罢玖⑹椒铡斌w現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務，體現(xiàn)了服務觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務觀念問題,，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務從我做起”的服務要求,。

記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼,，你好，過來啦,，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦,？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦,？他嚴厲的說；沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧,。他說不會再像這個一樣吧,。我微笑著說：你放心，穿著不舒服你還拿來,，他滿意的笑了,。7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,，走過去說：你好過來啦,？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣,，我高興的點點頭,，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務真好,，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺很好,，我下次還來買,。我欣慰地笑啦。

營業(yè)員工作心得體會分享篇七

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領(lǐng)導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質(zhì)量。

2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象,，提高服務質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計劃：

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

營業(yè)員工作心得體會分享篇八

一年來,，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在同事的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，很好地履行了領(lǐng)班的職責,，圓滿完成了工作任務，得到了領(lǐng)導的肯定和同事的表揚,。綜上所述,，我收獲了很多。

第一,，在日常工作中學習,，不斷提高自己的專業(yè)水平

作為超市領(lǐng)班，首先一個收銀員能贏得同事的支持,，照顧好下面的人,。雖然我做了很長時間的出納，也取得了一定的成績,，但是這些成績還是不夠,。隨著超市的發(fā)展，對我們的出納工作提出了新的要求,。通過學習,，我總能先掌握計算機操作技術(shù)，指導下面的同志,。

第二,，做好對員工的管理和引導

工頭雖然不是大領(lǐng)導,，但也管很多人。是領(lǐng)導的信任讓我承擔了這個重要的任務,。所以在工作中,，我總是對他們提出嚴格的要求。不管是誰違紀,，我都絕不姑息,。也正是因為我能嚴格依法辦事，大膽經(jīng)營,，在生活中百般呵護下面的員工,。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙，總是很忙,。在這里,，我簡單說一下如何當工頭。

（1）,、專業(yè)能力

作為工長,，必須掌握一定的專業(yè)知識和能力。隨著你管理崗位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性會逐漸降低,。作為一個基層主管，個人專業(yè)能力會很重要,。你要達到可以直接指導下屬實際工作,，代表下屬實際工作的水平。職業(yè)能力的來源不外乎兩個方面：

1是來自書本,，2是來自實際工作,。在實踐中，你需要向你的上司,、同事和下屬學習,。“不羞于提問”是每一個主管應該有的態(tài)度,。

（2）,、管理能力

管理能力對應于工頭的專業(yè)能力。當你的崗位需要更多專業(yè)的時候,，相對來說，你需要的管理能力就少了,。反之,，職位越高，管理能力就越高,。管理能力是一種綜合能力,，需要你的指揮能力,、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力,、專業(yè)能力,、工作分配能力等。管理能力來源于書本,，更來源于實踐,。所以，要提高自己的管理能力,，需要不斷反思自己的日常工作,，用頭腦回顧自己的工作，總結(jié)自己的工作,。

（3）溝通技巧

溝通是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，部門間溝通和部門內(nèi)溝通（包括你的下屬,，你的同事,，你的上級）。公司是一個整體,，你領(lǐng)導的部門是整體的一部分,，所以必然要和其他部門聯(lián)系，溝通是必不可少的,。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴},，而是解決問題。解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)部的溝通也很重要。作為一個主管,，你需要了解和掌握,、引導、協(xié)助,、關(guān)心下屬工作中的問題,，他們的思想動態(tài)，甚至他們的生活,。相反,，對于你的上司，你應該主動匯報,，這也是一種溝通,。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責,。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

（6）、學習能力

當今的社會是學習型的社會,，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種，一是書本學習,，一是實踐學習，兩者應交替進行,。你只有不停的學習,，你才能更好的、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動的去學習,，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學習,。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣,？而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本,。

（7）,、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工，作為一個主管,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘,。

以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門,，修行靠個人,。一切的一切，個人以為,，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級工作,、給領(lǐng)導分憂

做為一個領(lǐng)班，能夠在員工一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導,，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇九

營業(yè)員工作心得體會,。別的與我無關(guān)，也不想管,，就當沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負責，還要了解每一個員工的心思,，搞好團結(jié),，控制好自己的情緒，做好榜樣?，F(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導酸甜苦辣,。

這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方,，愛嬰室定位在那個層次,，在如今的社會里很多人開始看重不是金錢，而是消費環(huán)境,，和服務,，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價就不一樣了,，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買,，因為那里環(huán)境好服務好,，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語,，服務態(tài)度,，產(chǎn)品知識，我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里我想這些知道的不是很多,，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解,，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品,，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價格牌擺放,，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪,。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持!

營業(yè)員工作心得體會分享篇十

我把進店的顧客分為兩種：

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2,、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部,。

3,、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息,。

4,、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨,。

二,、銷售技巧方面。

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從穿著時間,、穿著場合、穿著對象,、穿著目的方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

三,、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系,。

認真向領(lǐng)導學習，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時認真的計劃、學習知識,、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動，充滿熱情,，用更加積極的心態(tài)去工作,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十一

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務,，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為xx企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應該做的,，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通,。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務，xx的成立,，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平,，加強服務意識,，勢在必行。

xx給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務，我們xx集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為xx多拼搏,，xx因我而精彩！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十二

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的`經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務,，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

團結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十三

作為一個職場人士,，我們經(jīng)常面臨各種工作挑戰(zhàn)和機遇,。在這個過程中，我們不僅要不斷學習和成長,，還要將自己的工作經(jīng)驗和心得與他人分享,。分享工作與心得體會不僅可以幫助他人學習和成長，還可以加深自己對工作的理解和認識,。下面將圍繞這一主題展開討論,。

首先，分享工作與心得體會可以幫助他人學習和成長,。每個人都有自己的一套工作方法和經(jīng)驗,，通過分享，我們可以借鑒他人的成功經(jīng)驗,，并避免重復犯錯,。當我們將自己的經(jīng)驗和心得分享給他人時，他們可以從中學習到如何處理問題,、解決困難以及提高工作效率等方面的知識和技巧,。這不僅能夠幫助他們更好地完成工作任務,，還可以促進整個團隊的發(fā)展和進步,。

其次，分享工作與心得體會可以拉近人與人之間的距離。工作中往往需要和不同的人合作,，而通過分享工作經(jīng)驗和心得,，我們不僅可以讓他人更好地了解我們的工作方式和思維方式，還可以增進彼此的了解和信任,。當團隊成員之間能夠建立良好的合作關(guān)系和友誼,，工作的效率和質(zhì)量也會相應提高。此外,，通過分享工作與心得體會,，我們還可以了解他人的觀點和見解，從而拓寬自己的思路和眼界,，進一步提升自己的工作能力和水平,。

另外，分享工作與心得體會可以加深自己對工作的理解和認識,。通過將自己的工作經(jīng)驗和心得整理總結(jié),，我們可以更好地反思和總結(jié)自己的工作方法和經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)其中的不足和改進的空間,。同時,，將自己的心得與他人分享時，我們還需要清晰地表達出來,，這可以促使我們更加深入地理解和分析自己的工作經(jīng)驗,，從而更好地掌握和應用在實際工作中。只有通過不斷分享和反思,，我們才能不斷提高自己的工作能力和水平,，進一步發(fā)展自己的職業(yè)生涯。

最后,，分享工作與心得體會還可以為他人提供啟示和指導,。每個人在工作中都會遇到各種各樣的問題和困難，而透過他人分享的經(jīng)驗和心得,，可以為他人提供寶貴的啟示和指導,。當我們將自己的工作經(jīng)驗和心得分享給他人時，他們可以從中找到解決問題的思路和方法,，也可以避免踩坑和走彎路,。而作為分享者，當我們看到他人通過我們的分享獲得了幫助和收獲時,，也會感到滿足和有成就感,，進一步激勵我們繼續(xù)分享和幫助他人。

綜上所述,，分享工作與心得體會對個人和團隊的成長都有著積極的作用,。通過分享,，我們不僅可以幫助他人學習和成長，拉近人與人之間的距離,，加深自己對工作的理解和認識,，還可以為他人提供啟示和指導。因此,，在日常的工作中,，我們應該積極主動地與他人分享自己的工作經(jīng)驗和心得，促進共同進步和發(fā)展,。只有不斷地分享和學習,，我們才能在職場中取得更好的成績和效果。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十四

營業(yè)員工作心得體會,。別的與我無關(guān),，也不想管，就當沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負責,，還要了解每一個員工的心思，搞好團結(jié),，控制好自己的情緒,，做好榜樣。現(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導酸甜苦辣,。

這樣我們就留住了很多客戶,，可是公司還有很多不足的地方，愛嬰室定位在那個層次,，在如今的社會里很多人開始看重不是金錢,，而是消費環(huán)境，和服務,，就像一件衣服在市場里很便宜,，可是到了百貨大樓身價就不一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買,，因為那里環(huán)境好服務好,，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語,，服務態(tài)度,，產(chǎn)品知識，我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里我想這些知道的不是很多,，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解,，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品,，文明用語不是不去說是不知道該怎么說,，還有價格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪,。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的，要靠大家的'努力和公司的支持!

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務,。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務,。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：追求客戶滿意服務，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務,、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？聪嚓P(guān)方面的信息,，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了,，但還有很多不足,。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中,，我會更加努力,，因為我熱愛這項工作,，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。即使我離開公司，我依然會關(guān)心移動事業(yè)的發(fā)展,，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十五

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到xx,，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實的xx年已過去。xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學校踏入社會的第二年。在xx這個大家庭里,，我學習到了很多,，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領(lǐng)導及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝,！

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀、道德觀和主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度,，認真履行崗位職責,，積極進取，對待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務,，促使我局的各項業(yè)務順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速、準確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務客戶。我們每個員工都是xx企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務宗旨,。微笑服務，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務,。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個工作日中,，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務,，xx的成立，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務水平，加強服務意識,，勢在必行,。

快兩年了，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報xx的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。

xx給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務，我們xx集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為xx多拼搏,，xx因我而精彩！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十六

在職場中，我們經(jīng)常需要做工作分享,，而工作分享通常需要使用PPT作為輔助工具,。而如何制作一份清晰、有邏輯,、有吸引力的PPT,，是我們需要不斷學習和提高的一項技能。在這篇文章中,，我將分享我的一些心得和體會,，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第二段：設(shè)計思路。

在制作PPT之前,，我們需要先進行設(shè)計思路的規(guī)劃,。首先,，我們需要明確PPT的主題和目的,，以及面向的受眾群體。接著,，我們需要考慮如何排版,、選擇色彩和字體，以及如何使用動畫等元素來增強PPT的視覺效果,。在設(shè)計思路的過程中,，要注意保持簡潔明了，避免過于復雜的畫面和文字,，以免影響受眾的理解和接受程度,。

第三段：內(nèi)容設(shè)計。

PPT的內(nèi)容設(shè)計是制作PPT的重中之重,。我們需要根據(jù)主題和目的,，挖掘出最核心,、最關(guān)鍵的信息，用簡明扼要的語言表達出來,。同時,，要配以精美的圖片和圖表，以更直觀的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息,。在內(nèi)容設(shè)計中,，我們還需要注意掌握好信息的量和順序，避免少則不足,、多則有余的問題,，同時也要注意信息的邏輯性和嚴密性。

第四段：演示技巧,。

在使用PPT進行工作分享的過程中,，我們還需要掌握一些演示技巧。首先,，要掌握好表達的節(jié)奏和語調(diào),，以讓受眾聽得更舒服、更容易理解,。其次,，要注意與受眾的互動和溝通，及時解答受眾的問題,。最后,，還要注意表達時的姿態(tài)和表情，以讓受眾產(chǎn)生更好的印象,。

第五段：總結(jié),。

通過以上幾點，我們可以更好地制作PPT,，提高我們的工作分享能力,。在實踐中，我們還需要不斷學習和積累經(jīng)驗,，不斷提升自己的技能和能力,。相信通過我們的共同努力，我們的工作分享能力會越來越好,，為企業(yè)的發(fā)展和個人的成長貢獻力量,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十七

服裝營業(yè)員是一個非常受歡迎的職業(yè)，因為它不僅兼具銷售和服務能力,，同時還需要了解流行趨勢和消費者需求,。當你走進一個服裝店，你會遇到各種各樣的營業(yè)員——有些人非常熱情而且有用,，而有些人則看起來沒有什么興趣,。真正的服裝營業(yè)員應該是為顧客提供實用建議和購買意見的專業(yè)人員,。在這篇文章中，我將分享我作為一名服裝營業(yè)員的經(jīng)驗,，探討如何為顧客提供更好的服務,。

第二段：了解顧客需求。

服裝營業(yè)員首先要做的就是了解客戶的需求,。除了形象,、職業(yè)和喜好等明顯因素之外，年齡,、性別和購買經(jīng)驗都會影響顧客的選擇,。因此，我們要進行合適的分析,，分清楚客戶的走向,，針對不同的人群提供差異化的服務。并根據(jù)店內(nèi)商品做一些搭配指導,。而這個時候服務態(tài)度非常重要,，因為只有真正專業(yè)的，熱情的營業(yè)員才有能力為每個顧客提供最好的建議,。讓顧客跨進門檻時,，就有感動、有態(tài)度是我們的宗旨,。

第三段：發(fā)揚自己的個性,。

每個人都有自己獨特的個性，不同的服裝營銷人員的個性也會有所不同,。在提供服務的過程中,，我們應該讓自己的個性發(fā)揚光大，但不能過度,。我常常通過與客戶的交流了解他們的愛好,、興趣和生活方式，以便向他們提供更好的建議,。合理而不造作地表現(xiàn)自己的個性,，能夠幫助顧客更加快速地認識并信任你。讓顧客看到不僅只是一張面孔,，在從眾人群中脫穎而出。

第四段：不斷進步自己,。

服務恒久遠,，營銷無止境。無論你在什么行業(yè),，如果想要取得成功,，就必須不斷學習和進步自己,。服裝品牌和潮流變化隨時可能發(fā)生改變，一個優(yōu)秀的銷售人員必須時刻保持敏銳的洞察力和更新的視野,。要研究潮流,、新品推薦、流行趨勢以及服裝搭配,。由此出發(fā)將對服務的品質(zhì)產(chǎn)生積極影響,，更多的選擇帶來更多帶購的機會，實現(xiàn)銷售的提升,。

第五段：總結(jié),。

作為一名優(yōu)秀的服裝銷售人員，個性,、專業(yè),、動態(tài)是我們的核心優(yōu)勢。我們需要了解客戶的需求,，發(fā)揚自己的個性,，不斷地學習和更新視野技能，以提高銷售水平和服務質(zhì)量,。維持一較高服務層次只有步入萬眾,，脫穎而出，才有可能走向行業(yè)的巔峰和穩(wěn)固的職業(yè)生涯,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十八

轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,，新的半年開始了。作為一個超市的店員,，我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作,。在超市工作了xx個月，在工作中學到了很多,，學會了用自己的思維去拓展自己的語言,。還有就是了解到，作為銷售人員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人更努力。以下是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要,。首先,，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外,，還應該向客戶推薦產(chǎn)品,，以引起他們的購買興趣,。作為一個店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品,，還要有推薦的信心,。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信心,。

也教會了我,，不僅僅是推薦。還要學會搭配商品的特點,。每種產(chǎn)品都有不同的`特點和不同的價格,。比如功能，設(shè)計,，質(zhì)量,。在向客戶推薦時，要強調(diào)其不同的特點,。在推薦的同時,，還要注意對方對產(chǎn)品的反應，以便及時促進銷售,。不同的客戶有不同的購買心理,。同樣的價格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價格好,。要適合人,，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功,。讓客戶在極短的時間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

永遠保持銷售人員應該具備的素質(zhì),。以客戶為中心,，因為只有客戶滿意，東西才能賣,，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭客,。大家都想買的開心，用的放心,。你要讓客戶開心,，愿意買你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點點體會,。以后我會做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，努力做好xx柜的業(yè)務工作,。作為超市柜臺的員工,，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神,。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十九

xx年3月24日,，根據(jù)省廳統(tǒng)一組織領(lǐng)導，我來到淄博人民警察培訓基地,，參加了“xx年全省公安系統(tǒng)新錄用人民警初任培訓班”,。轉(zhuǎn)眼，四個月的培訓生活馬上就要結(jié)束了,，接下來將要陸續(xù)進行結(jié)業(yè)考核,，回頭想想四個月的學習訓練，我感到從思想上對“人民警察”這一職業(yè)有了更深刻的認識,，鍛煉了強健的體魄,，磨練了堅強的意志，豐富了業(yè)務知識,，這讓我正逐漸從一名社會招考的大學生過渡成為一名人民警察,。

剛開班時，無論是基地領(lǐng)導還是班主任老師都著重講了兩個——堅持,。先期兩個多周的軍訓下來,，我又更深刻的體會了“堅持”的含義。

站立軍姿是辛苦的,，但它卻體現(xiàn)了一種毅力的堅持,。咋暖還寒的季節(jié)，天氣情況不見得很好,，站立時間長了也會感到面部表情抽筋,，肩膀僵硬，手腳發(fā)麻,，腰桿子也會作痛,。但經(jīng)過十幾天的訓練，從二十分鐘,、三十分鐘到四十分鐘……每一次雖然站立時間越來越長,，姿勢標準要求越來越高，但每次靠著不斷的堅持,，卻越來越感到輕松,，通過站軍姿形成的毅力也越來越堅定。

在訓練中,，最考新警耐力的不是軍姿,，而是跑步。跑步是這次考核體能測試的一項大內(nèi)容。訓練一開始,，每天我們都要堅持跑上幾圈,，早上六點半出操跑上兩三圈，晚飯前還得跑上四五圈,，跑步成了我們?nèi)粘Ｓ柧毜某Ｒ?guī)活動,。每次跑步，雖然沒有百米沖刺的速度,，沒有幾十公里越野的長度,，但跑起來也會很累，這時,，要堅持跑完所有的路程,，需要的不僅僅是體力，更需要毅力來堅持,，只有在堅強的耐力支持下,，偷懶的念頭才會被拋到九霄云外，完成訓練任務,，跑到終點,。

誠然，在新警培訓中,，軍姿,、跑步、引體向上鍛煉等等只是培訓的鍛煉項目中的'幾個小小的環(huán)節(jié),，但在平時的鍛煉過程中,，我們明白了堅持的重要真諦，只要堅信“堅持就是勝利”,。對于工作,、對于生活、對于人生都是獲益良多的!堅持,，讓我們完成一個又一個任務,。每個行業(yè)、每個領(lǐng)域,，甚至每個人生,，成功都離不開堅持，在我們作風硬朗,、敢打敢拼的公安隊伍里更是如此,。

“團結(jié)就是力量，這力量是鐵,，這力量是鋼……”在各自隊里,，我們早中晚三餐前經(jīng)常要唱“學習雷鋒”“團結(jié)就是力量”這些歌，有時與其他隊拉拉歌、比一比,，歌聲響徹天空,，帶著輕松與釋放，更時刻鞭策著我們互相幫助,、團結(jié)一致,，以領(lǐng)會團隊作戰(zhàn)的重要意義,，并以和隊友的協(xié)作為榮,。

在培訓課程《心理行為訓練》課目中，我所在的小隊有一個意義非凡的名——“勇拓隊”,，所有成員牢記著我們自創(chuàng)的隊訓——“勇于挑戰(zhàn),、突破自我”。攻堅克難,，大家齊心協(xié)力,，整集思廣益、步調(diào)一致,、相互鼓勵幫助,，共同出色完成了“蛟龍出海”,、“寸步難行”,、以及刺激的高空項目，每每想起那響徹操場的加油吶喊聲,，便又增強了一次集體榮譽感,，我想這都是由我們的團結(jié)意識帶來的收獲。

另外,，這次培訓的學員來自很多不同的地區(qū),、部門，但大家從不熟悉到團結(jié)協(xié)作,，在日常訓練生活中形成的合力意識,，讓我印象尤深。更讓我明白了團結(jié)協(xié)作是完成公安任務的保障,，我們公安民警和犯罪分子做斗爭是艱辛,、危險的，在共同對付打擊犯罪活動中,，所以更需要團結(jié)協(xié)作,，多方配合，有組織又紀律地完成任務,。

出自 sevw.cn