通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更好地分配資源和任務(wù),，避免過(guò)度或不足,。制定計(jì)劃時(shí)，我們也可以考慮一些資源和人力的調(diào)配,，以便更好地支持計(jì)劃的實(shí)施,。范文中的計(jì)劃具有實(shí)際操作性和指導(dǎo)性，相信能夠幫助大家更好地制定和實(shí)施計(jì)劃,。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇一

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便官的思想,，當(dāng)然我也會(huì)顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩諞之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣,，其實(shí)，這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,。

所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,，還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵,，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊,！這一般賣家都會(huì)做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求,，顧客關(guān)心的問(wèn)題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好,。

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很師利的完成銷售工作,，如果你不了解商品,，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候,，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題,，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會(huì)產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說(shuō)好才是真的好,，更是你推銷的方法之一。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理，因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝,。

把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍,。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào),，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看,，問(wèn)在哪買的,，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎,，所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇二

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題,，

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等）,。

6、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇三

客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響客戶的購(gòu)買欲望,，間接體現(xiàn)公司品牌、形象,、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平,。客服是公司對(duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱,，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng),。

二,、客服部的崗位職責(zé)。

（一）部門主管,。

1,、直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并受其領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)公司總辦要求,，規(guī)劃并組織執(zhí)行公司總體市場(chǎng)和銷售戰(zhàn)略,，以完成公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額,、地位,、品牌建設(shè)和品牌保持以及利潤(rùn)負(fù)責(zé),。

2,、全權(quán)主持本部的日常管理工作,，按公司的任務(wù)要求，向下屬部門進(jìn)行任務(wù)分解,，并經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整,，為下屬解決工作中的困難，確保營(yíng)銷各項(xiàng)計(jì)劃的完成,。

3,、及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向,、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的分析及目標(biāo)消費(fèi)群需求分析和預(yù)測(cè),。

4、組織做好客戶服務(wù)工作,，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系,，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng),，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)或獎(jiǎng)懲,。并制作獎(jiǎng)罰方案,。在總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，積極提高下屬思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神,。

7,、定期向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，日常工作中出現(xiàn)的非正常問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào),，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通,，并隨時(shí)指導(dǎo)下屬部門的工作。

8,、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理,。

（二）銷售客服。

1,、鑒別潛在顧客,，在初次會(huì)談中，銷售人員必須與潛在客戶建立良好的關(guān)系,。

2,、接洽客戶的詢問(wèn)，告知客戶相關(guān)購(gòu)買注意事項(xiàng)使有意向的客戶順利完成交易,。

3,、熟悉掌握商品信息,，了解客戶的需求，正確解釋產(chǎn)品的信息,。

4,、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔,、高效,，友好的回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問(wèn)題，自己無(wú)法解決的及時(shí)求助同事或領(lǐng)導(dǎo),。

5,、設(shè)身處地的'考慮顧客咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問(wèn)第一時(shí)間做出反應(yīng),，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng),。

6,、通過(guò)部門所有員工的共同努力，以最大的可能,，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體,，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7,、在回復(fù)各種類型客戶的詢問(wèn)的過(guò)程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝,，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉悅而有價(jià)值的。

8,、以每次的貼心,、周到、高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè),，高效,，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象,。

9,、在接待過(guò)程中對(duì)劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由客服主管確認(rèn)并備案記錄,。

10,、及時(shí)完成產(chǎn)品的出庫(kù)工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的義務(wù)職責(zé),。

11、及時(shí)正確的做好備注工作，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況,。

12,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程,，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失,。

13,、加強(qiáng)與其他部門崗位的溝通交流。

（三）售后服務(wù),。

1,、在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織制定營(yíng)銷計(jì)劃和具體的戰(zhàn)略目標(biāo),、戰(zhàn)術(shù)措施,。

2,、接待客戶要熱情大方、積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題,，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng),、創(chuàng)造效益,。

3、對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,、須辦理的手續(xù),，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決,。

4,、及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向,、特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)群需求分析和預(yù)測(cè),。

5、做好客戶服務(wù)工作,，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系,，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。

6,、配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施,，提高戰(zhàn)斗力，如制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適用的話術(shù)對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改,。

7,、及時(shí)向客服主管匯報(bào)日常工作中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

8,、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理,。

9、處理好客戶與顧客的投訴,、退貨等服務(wù),。

10、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成,。

三,、日常管理制度。

1,、遵守國(guó)家的法律,、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、上班時(shí)間應(yīng)保持座位、服裝干凈,、整潔,。

3,、上班時(shí)間電話鈴響超過(guò)三聲未接聽者，接到客戶投訴三次者,，查明情況屬實(shí)按照相關(guān)規(guī)定給予處罰,。

4、遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律,，按時(shí)上下班,，不遲到早退，不缺席礦工,。

4,、如有故需請(qǐng)假，需按照公司的請(qǐng)事,、病假制度執(zhí)行,，由部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則按礦工處理,。

5,、客服人員用餐時(shí)間為1個(gè)小時(shí)30分鐘。中午12：00―下午1點(diǎn)30分,。

6,、與顧客交談中要使用禮貌用語(yǔ)，若因服務(wù)態(tài)度接受顧客投訴,，損壞公司形象者根據(jù)情況由部門主管給予處罰,。

四、附則,。

1,、以上內(nèi)容由集團(tuán)客服部負(fù)責(zé)解釋。

2,、以上內(nèi)容自發(fā)布之日起生效,。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇四

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作計(jì)劃分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),。

i,、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii,、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶,、潛在需求）。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1,、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2,、定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2,、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,，提供新客戶來(lái)源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1,、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶,，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心,。

2,、完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù),。

3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情,。

以上三點(diǎn)條件中,，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上,，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件,。而在客戶資料方面,，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的`便利。在理想模式中,，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù),，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用,。

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門,，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線,。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？誰(shuí)來(lái)制定,？如何評(píng)估,？（因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn)）責(zé)任同樣落到了客服部門本身,。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求,，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的,，可量化評(píng)估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任,。

但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查,，考核落實(shí),，評(píng)估改進(jìn),？這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系,。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在,，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎,？因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的,，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平,，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查,，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題,。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇五

我做為一名物業(yè)管理人員,，在xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中，我以思想上清正廉潔,；工作中客觀公正,，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，并取得了良好的成績(jī),，為了在xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定xx年工作計(jì)劃,。

做為一名物業(yè)管理人員,，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作,，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,。在xx年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，正確處理責(zé)、權(quán),、利三者關(guān)系,；要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神,，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守,。

2,、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣,，為了正確處理各方的關(guān)系,，在xx年里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),，確保自己在物業(yè)管理工作過(guò)程中處理問(wèn)題的正確性，同時(shí)從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電,，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

3,、客觀公正,。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù),，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”,，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān),。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。

4,、誠(chéng)信服務(wù),。誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明,，凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理,，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,，把誠(chéng)信放在首位,，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，形成良性循環(huán),。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺(tái),。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1,、客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2,、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4,、24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的'iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè),。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

一,、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率,。

部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立周到,、耐心、熱情,、細(xì)致的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作,，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

截止20xx年1月13日,，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè),，簽署開戶協(xié)議書221份,，激活賬戶55個(gè)。

（四）密切配合各部門，做好內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

二、部門工作存在的問(wèn)題,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過(guò)部門近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全,。

目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善。

在投訴處理,、客戶意見,、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,；

（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（三）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

（四）密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見,、建議,。

（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

4、小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng),，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

7,、客服人員規(guī)范服務(wù),，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。

8、落實(shí)房源,，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；

9,、不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段,，將催費(fèi)融于日常工作中。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右,。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右,。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、推薦。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧11年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,。

2,、定期思想交流總結(jié)。

3,、建立經(jīng)理信箱,，理解各員工推薦,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、人員的招聘,、培訓(xùn),。

6、樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案,。

10、費(fèi)用的收取及催繳,。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

13,、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14,、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。

15,、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇六

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。一年以來(lái)，客服部圍繞前期物業(yè)管理,、收樓,、遺留工程維修、物業(yè)收費(fèi)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有了提高和改善,，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高,。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。加強(qiáng)與員工的溝通,，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi),。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳140萬(wàn)元,，歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一,，收費(fèi)形式多樣化,，通過(guò)短信平臺(tái)及現(xiàn)場(chǎng)上門收費(fèi)。此前,，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題;第二,，收費(fèi)措施服務(wù)化,，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本,。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問(wèn)題，相信,，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三,，通過(guò)安排專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作,，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，激勵(lì)員工收費(fèi)積極性及提高收費(fèi)水平,。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來(lái),，我部在本著做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，嚴(yán)格要求員工上班前對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服專員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì),。

(四)圓滿完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

3月底起,，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理收樓1739戶,，基本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、協(xié)議書等文件,，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服助理通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中,，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn),，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主,、發(fā)展商等外部工作,，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。在處理問(wèn)題的過(guò)程中,，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋、有報(bào)告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二、部門工作存在的問(wèn)題,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過(guò)部門大半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足,。

(二)物業(yè)收費(fèi)率不高,。

從目前的收費(fèi)水平看,，收費(fèi)率不高,，前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇七

新的一個(gè)月已經(jīng)開始,，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),；

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫：

和用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

分析,，比較客戶消費(fèi)信息,，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見,，

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時(shí)做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的幾天時(shí)間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力,，爭(zhēng)取把客服工作做得更好,。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇八

公司在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力,，各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面鋪開,，“xx”品牌得到了社會(huì)的初步認(rèn)同?？傮w上說(shuō),，成績(jī)較為喜人。為使公司各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階,，在新的年度里,，公司將抓好“一個(gè)中心”、搞好“兩個(gè)建立”,、做到“三個(gè)調(diào)整”,、進(jìn)行“四個(gè)充實(shí)”、著力“五個(gè)推行”,。以下是本公司的年度工作計(jì)劃：

一,、切實(shí)完成年?duì)I銷任務(wù),，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)。

1,、實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解,，確保策劃代理合同兌現(xiàn)。

xx年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是1.5億元,，其中一季度1500萬(wàn)元,、二季度4500萬(wàn)元、三季度4500萬(wàn)元,、四季度4500萬(wàn)元,。按xx所簽協(xié)議書，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司,。經(jīng)雙方商議后,，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營(yíng)銷任務(wù),，我們建議：策劃代理公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解,，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動(dòng),?？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù),，在根本上保證工程款的跟進(jìn),。在營(yíng)銷形式上，應(yīng)完善團(tuán)購(gòu),、中心活動(dòng)推介、上門推介等方案,，努力創(chuàng)造營(yíng)銷新模式,，以形成自我營(yíng)銷特色。

2,、合理運(yùn)用廣告形式,，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷。

新的一年,，公司在xx年的基礎(chǔ)上,，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造“xx”品牌,，二是擴(kuò)大樓盤營(yíng)銷,。廣告宣傳、營(yíng)銷策劃方面,，xx應(yīng)在廣告類種,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃,、設(shè)計(jì)新穎,、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫,，避免版面雷同,、無(wú)效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板,、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

3、努力培養(yǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍,，逐步完善激勵(lì)機(jī)制,。

策劃代理公司的置業(yè)顧問(wèn)以及公司營(yíng)銷部的營(yíng)銷人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體,。新的一年,，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作,，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦,、有技巧、善推介的隊(duì)伍,。其次是逐步完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制,，在制度上確立營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)起草,。

二,、全面啟動(dòng)招商程序，注重成效開展工作,。

1,、結(jié)合醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀，制訂可行的'招商政策,。

按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定,，xx應(yīng)于去年出臺(tái)《招商計(jì)劃書》及《招商手冊(cè)》，但目前該工作已經(jīng)滯后,。公司要求,，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺(tái)。為綜合醫(yī)藥市場(chǎng)情況,，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿,。

2、組建招商隊(duì)伍,，良性循環(huán)運(yùn)作,。

從過(guò)去的一年招商工作得失分析,，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失，人員不足,。新的一年,，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，將配備符合素質(zhì)要求,，敬業(yè)精神強(qiáng),、有開拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán),。

3,、明確招商任務(wù)，打好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ),。

xx項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成,，明年元月將投入運(yùn)營(yíng)。因而,，廠家,、總經(jīng)銷商、總代理商的入駐則是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),。我們不能等米下鍋,，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行,。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商,、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機(jī)構(gòu)等任務(wù)為300家,。由策劃代理公司與招商部共同承擔(dān)。

4、做好物流營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備,，合理有效適時(shí)投入,。

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺(tái)的搭建,、運(yùn)輸配送能力的提高,、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥,，更主要的是在信息功能的交換適時(shí)快捷方面完全實(shí)行電子化管理。因此,，新的年度,，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé),。為使公司營(yíng)運(yùn)走向市場(chǎng)化,，公司擬成立物流部，擬制定xx醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)方案,，確定設(shè)施,、設(shè)備構(gòu)成因素，運(yùn)營(yíng)流程,、管理機(jī)制等,。該工作在董事會(huì)的同意安排下進(jìn)行。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇九

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善。

20我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在基礎(chǔ)上提高;部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到90%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头順I(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20，工作中有艱辛與汗水,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇十

瞬間，xx年即將過(guò)去,。在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景,，就在我自己以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。xx年11月,，我自己經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了usfine,，我自己非常.本文.由方案.范文庫(kù);為您搜;集'整理^高興。

加入usfine已兩個(gè)多月,，但對(duì)于我自己來(lái)說(shuō),，我自己成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我自己不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序，讓我自己更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作,，并非盡如人意,，這些還都有待于我自己進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我自己有過(guò)反省和思考,，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,。

(一)工作總結(jié)

xx年11月23日，我自己開始加入到 usfine,，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到 chargeback,、投訴處理,。在這里，我自己看到了希望,，因?yàn)槲易约嚎梢詫W(xué)到的工作內(nèi)容,。由于之前我自己從事過(guò)相關(guān)工作，所以我自己上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,，感謝公司給了我自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,，我自己看到了一批拼命,、賣力、踏實(shí)的人工作,，我自己看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，而且我自己沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是,，我自己一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來(lái)的一年中，我自己要面臨和改變&方^案范%文庫(kù)-整理^&的首要,，也是最重要的問(wèn)題,。

(二)工作中的不足

在工作中，我自己欠缺主動(dòng)性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多,，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,，我自己需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我自己的期望和要求還有很大的距離,。同時(shí),，英語(yǔ)理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您 ^%,。一系列的問(wèn)題需要我自己在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔(dān),，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。

新的一年即將到來(lái),，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我自己必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋?lái)卻是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強(qiáng)的耐力,。我自己堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我自己個(gè)人的不懈努力,，xx年會(huì)是我自己在usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您^%工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處,，減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí),，提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您^%專業(yè)服務(wù)能力'方案范文.庫(kù).整理~,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問(wèn)題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,，回答客人問(wèn)題等,。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá),。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé),。

英文客服崗位,，工作時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)繁重，壓力大,，有夜班,，肩負(fù)著公司的形象。所以,，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我自己們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。

工作無(wú)大小，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無(wú)多少,，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較,。我自己剛走出校門,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我自己們也被很多人用眼高手低來(lái)形容,。然而,，我自己個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫(kù).整理~強(qiáng),，待人真誠(chéng),。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人,。不論是辦公室的日常@方案.范.文.庫(kù)'整理~事務(wù),，還是工作上的任務(wù)，我自己都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我自己的提升和成長(zhǎng),。學(xué)會(huì)磨練自己,，拓寬自自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善善于思考,，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，我自己逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意,，反思和總結(jié),，吸取精華，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇十一

過(guò)去的一年里，我不斷的前進(jìn)和成長(zhǎng),，現(xiàn)在在這全新的年中,，我也會(huì)努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服,。為此,，我對(duì)年做計(jì)劃如下：

作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課,。在新一年的工作中,，我不僅僅要對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平,。

首先在思想方面,，我要緊貼公司的服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況,，為業(yè)主帶來(lái)最及時(shí)最人性化的服務(wù),。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法,，但是對(duì)于核心的思想,，要不斷的通過(guò)反省來(lái)穩(wěn)固。

其次,，還有尬方面的改進(jìn),。作為客服人員,，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為公司的客服,，我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài),，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問(wèn)題，當(dāng)然這也很重要,，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來(lái)緩解情緒的作用,。

作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作,，我也必須要改進(jìn)自己對(duì)待工作的態(tài)度,，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作,，面對(duì)業(yè)主,。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題,，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn),。

通過(guò)上次的總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣,，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,，更對(duì)我們公司也是一種不好的影響。作為客服,，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,，面對(duì)這樣的錯(cuò)誤，我必須嚴(yán)格的去改正,。此外,，在今后的工作中，我也會(huì)多多的反省自己,，總結(jié)自己,，了解自己的工作，提升自己的個(gè)人能力,。

時(shí)間很快就會(huì)過(guò)去,，我要抓緊時(shí)間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài),，為業(yè)主們帶來(lái)良好的服務(wù),。為了公司，也是為了我自己,，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己!

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇十二

**縣支公司在這種復(fù)雜多變,、困難重重的環(huán)境下，在縣委,、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各職能部門的密切支持和配合下,，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，通過(guò)全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取,，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄,。回顧一年的工作,，既有成功的經(jīng)驗(yàn),，也暴露了一些不足,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。

一,、基本經(jīng)營(yíng)情況。

截止至2014年12月31日,，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬(wàn)元(預(yù)),，其中：首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬(wàn)元,，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬(wàn)元,，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬(wàn)元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)607萬(wàn)元(預(yù)),。共支付各類賠款,、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬(wàn)元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬(wàn)元(預(yù)),，簡(jiǎn)單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬(wàn)元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為84%(預(yù)),，短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預(yù))。

二,、團(tuán)結(jié)一心,，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng),、穩(wěn)健發(fā)展的`基礎(chǔ)。2014年伊始,，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)說(shuō)會(huì)”,、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果,。

2014全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù)),，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù)),，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰,。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國(guó)銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn),、重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo),，把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái)，通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員,。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困,、助其成長(zhǎng)、讓其心安,，正是他們無(wú)私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖，做到了有愛留人,。目前,，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最,，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

三、奮勇拼搏,，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升,。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn),、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng),，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈,。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中,，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬(wàn)元。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后,，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。

一年來(lái)，我們除了維護(hù)好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng),。

四,、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌,。

今年上半年,，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒(méi)有退縮,，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排,，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力,，全司一心,，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模,，做到不等、不靠,。通過(guò)全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力,，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬(wàn)元，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高,，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2013年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國(guó)壽的市場(chǎng)占有率,，體現(xiàn)了中國(guó)人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位,。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇十三

xx，在這一年里,，我經(jīng)歷了很多，感受了很多,，收獲了很多,。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi),、雪災(zāi)、汶川地震,、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……回首xx年,，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了,，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，以至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了,，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年,，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸,，也無(wú)比的感慨!不幸的是我們也伴著金融危機(jī)一起“犧牲”;幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見識(shí),，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!我于xx年4月5日首次接觸客服工作,。

開始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不認(rèn)識(shí)，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作,，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧,，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧,。記得剛開始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)分，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),，那時(shí)分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái),，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái),，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,，以致于我在xx年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數(shù))。

從xx年總的業(yè)績(jī)來(lái)看,，我的表現(xiàn)不是很好,，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的,，但是突然在11月和12月份,，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、10月份以前可利用資源比較多,，10月份以后沒(méi)有充足的資源;,。

2、10月份以前電話打得比較多,，10月份以后電話打得比較少;,。

3、10月份以前維護(hù)比較到位,，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;,。

4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解,。

在上門維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有馬虎大意的時(shí)分,，有的客戶家里要跑幾趟,，自己只注意客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件,，其他的小軟件沒(méi)有細(xì)心檢查,。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：

2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò),。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò),、用的時(shí)分突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來(lái));。

3,、首富軟件的報(bào)錯(cuò),。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤;。

4,、亂世贏家的報(bào)錯(cuò),。例如：在運(yùn)用過(guò)程中突然死機(jī)，在運(yùn)用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序,，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)(到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決);在xx這極不平凡的一年里,，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，,，并學(xué)以致用,，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次,，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。

熊市中我做的股票慘遭挫敗,，無(wú)一幸免于難,。例如：600211、600871等,，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回,，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì),，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力;,。

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí),，并認(rèn)真給客戶講解;,。

3、講解過(guò)程中敦促客戶帶人;,。

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

5,、上門維護(hù)做到細(xì)心,、耐心、認(rèn)真;,。

6,、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用技巧和軟件操作技巧;。

7,、有規(guī)律的整理好客戶資料;,。

8、多挖掘客戶的需求,，多找意向客戶,。

1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);,。

2,、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3―5個(gè)終免(動(dòng)靜);。

3,、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3―5個(gè)非網(wǎng)員;,。

4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì),。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇十四

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展,。”

20xx年我們的成績(jī)有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的.售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題,，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題,，要求我們從實(shí)際出發(fā),，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo),。

建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題,，明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部,，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體。

（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理,。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣,，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方式,，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè),，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中,，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通,，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化,。

（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高,。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,，還要不斷強(qiáng)化接車技巧,，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析,，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,，針對(duì)常見問(wèn)題,，各個(gè)攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對(duì)于車間技術(shù)人員,，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進(jìn)則退,，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

（四）著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單,，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等,，嚴(yán)懲分明,，敢于獎(jiǎng)懲,，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,，公正,，公開的原則,，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟,，以營(yíng)利為宗旨,，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，此外加強(qiáng)對(duì)外交流,，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng),，合理利用浪費(fèi),，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

1,、人員定編,。

2、產(chǎn)值計(jì)劃,。

（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo),。

1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn),。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn),，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)。

2,、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上,。

3、基盤客戶數(shù)1500人,。

4,、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月,、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。

5,、車輛返修率低于2%,。

6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次,。

7,、保修索賠通過(guò)率不小于95%。

8,、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。

9,、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到xx萬(wàn),。

10、精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上,，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上,。

（二）管理指標(biāo)。

1）主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次,。

2）開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng),，增強(qiáng)部門活力,，提升集體凝聚力。

3）提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),，客戶滿意度,，員工關(guān)懷方面的提升。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇十五

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn),。09年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò),，基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響。

同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作,。

1,、調(diào)整心態(tài)，樹立信心,。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。

2,、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象,。

3,、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己,。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。

回首過(guò)去,，成績(jī)輝煌;展望未來(lái),，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步,，即使我們20xx年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?0xx年我們能夠取得更輝煌的成績(jī)。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇十六

根據(jù)公司的安排,，現(xiàn)將客服部一個(gè)多月以來(lái),，在工作實(shí)踐中存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，具體情況如下：

一,、存在問(wèn)題,。

目前，客服部共有員工名，在一個(gè)多月的工作實(shí)踐中存在不少問(wèn)題,，集中表現(xiàn)為文明禮貌用語(yǔ)不到位,、客戶服務(wù)不細(xì)致（未及時(shí)給顧客添茶水等）、工作責(zé)任心不強(qiáng)（衛(wèi)生打掃不到位等）,、工作紀(jì)律不嚴(yán)肅,，隨意性強(qiáng)（上班吃東西，玩手機(jī)）,，不僅影響了工作的效能和質(zhì)量,，更損害了廣場(chǎng)的對(duì)外窗口形象。

二,、存在問(wèn)題的原因分析,。

（一）思想重視程度不高。

正式上崗后,，對(duì)于本職工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想重視度不高,，沒(méi)有深刻充分的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，造成了我們一些工作人員在工作的時(shí)候，對(duì)待工作的要求不嚴(yán)格,，出現(xiàn)了這樣或那樣的錯(cuò)誤，不僅對(duì)于廣場(chǎng)的形象產(chǎn)生了一定的影響,，更影響到我們的工作質(zhì)量和效能,。

（二）服務(wù)細(xì)節(jié)不到位。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,，只有不斷提高服務(wù)的質(zhì)量,，才能贏得更多的商機(jī)，在實(shí)踐工作中,，我們的服務(wù)還存在的很多問(wèn)題,，服務(wù)的細(xì)節(jié)不到位是最為突出的表現(xiàn)，在上班的第一天,，個(gè)別服務(wù)員的服務(wù)細(xì)節(jié)不到,，如：客人進(jìn)入廣場(chǎng)后，文明禮貌用語(yǔ)不到位,；沒(méi)有及時(shí)的添茶水等等,，這些存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，極大的影響了我們工作品質(zhì)的提升,。

（三）工作責(zé)任心有待于提高,。

只有不斷的強(qiáng)化責(zé)任心，才能更好的干好工作，在實(shí)踐的工作中,，部分客服人員工作的'責(zé)任心不強(qiáng),，急需提高，具體表現(xiàn)為,，對(duì)待本職工作不細(xì)心,，工作完成效率較低，如:上班吃東西,，沒(méi)有打掃好衛(wèi)生（桌面干凈但是死角沒(méi)有干凈）,，上班玩手機(jī),顧客走后沒(méi)有及時(shí)清理桌面等等，這些都是責(zé)任心不強(qiáng)的最突出表現(xiàn),。

三,、下步整改計(jì)劃。

面對(duì)一個(gè)多月以來(lái)在實(shí)踐工作中突出存在的上述問(wèn)題,，我們的下步工作計(jì)劃打算:,。

一是不斷提高客服人員的思想認(rèn)知水平。提高客服人員的思想認(rèn)知水平,，讓客服人員從思想的深處知道服務(wù)的重要性,，認(rèn)識(shí)到自我本職崗位的重要性,，只有充分認(rèn)識(shí)存在的不足,，才能更好的開展各項(xiàng)工作。

二是加強(qiáng)管理,，嚴(yán)格管理,。嚴(yán)格管理，狠抓管理是我們下步的重點(diǎn),，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，獎(jiǎng)罰并舉,，通過(guò)規(guī)范客服服務(wù)人員的工作紀(jì)律性,，減少員工工作中突出表現(xiàn)出來(lái)的隨意性，努力提高工作效能,。

三是注重細(xì)節(jié)管理,，狠抓文明禮儀。重點(diǎn)加強(qiáng)在實(shí)踐工作中各種細(xì)節(jié)方面存在問(wèn)題的整改,，利用各種業(yè)余時(shí)間,，進(jìn)一步加強(qiáng)文明禮儀的培訓(xùn)工作，提升全員的禮儀內(nèi)涵修養(yǎng),。

四是提高員工工作的責(zé)任心,。加強(qiáng)對(duì)員工，尤其是客服人員工作責(zé)任心的提高，一方面,，組織客服人員進(jìn)一步深刻學(xué)習(xí)本職崗位職責(zé)和廣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，另一方面通過(guò)各種方式積極調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，樹立正面典型,，發(fā)揚(yáng)榜樣的力量,，努力形成良好的工作氛圍。

最后,，我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，面對(duì)存在的問(wèn)題我們會(huì)逐步整改落實(shí)到位，借此自查機(jī)會(huì),，也代表全體客服員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們給予的信任和希望,，表示衷心的感謝，我們將團(tuán)結(jié)一致,，不斷完善自我,，用自我的實(shí)踐行動(dòng)，努力樹立良好文明的對(duì)外窗口形象,，為家居廣場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇十七

新的一季度已經(jīng)開始，這已經(jīng)是2021年的最后一季度了,，應(yīng)該感嘆時(shí)間流逝的太快了,，感慨自己學(xué)到的東西太少，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，為了加強(qiáng)自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時(shí)間我對(duì)公司的了解情況做出以下工作計(jì)劃：

（1）進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程,，不斷的補(bǔ)漏洞。

（2）加強(qiáng)部門員工的工作監(jiān)督,、指導(dǎo)和管理,。

（1）耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財(cái)富金密碼及操作方法,。

（2）及時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問(wèn)題,。

（3）每個(gè)月做一次電話回訪工作，對(duì)產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對(duì)其再次講解,。

（1）銷售或售后部門人員接到投訴后,，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理，不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映,。

（2）客服部收到投訴后,，應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴處理表》，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶,，聽取客戶的意見及建議,。

（3）客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

（1）短信貼身服務(wù)：及時(shí)發(fā)送x主管編輯的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息,。

（2）特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等,，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等,。

以上就是自己給自己制定的工作計(jì)劃，今年就快過(guò)去了,，自己沒(méi)能按照自己計(jì)劃去完成每一件事,，計(jì)劃是趕不上變化，工作不斷延續(xù),，對(duì)于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài),，應(yīng)該全力以赴，因?yàn)樽约簺](méi)能全力以赴,，才會(huì)有不能完成計(jì)劃的結(jié)果,，目標(biāo)可大可小，但不能沒(méi)有目標(biāo),。這樣就知道自己做了什么,，做到什么，沒(méi)做什么,，做不到什么,。只有想不到，沒(méi)有做不到,，工作也就如此,，想法簡(jiǎn)單一點(diǎn)，工作輕松一點(diǎn),。

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇十八

一員復(fù)始,，萬(wàn)象更新，醫(yī)院客服部工作計(jì)劃,。新的一年即將開始,，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定xx年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃,。

一,、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn),。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理,，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗,。

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見,。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時(shí)處理各項(xiàng)工作,。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn),。時(shí)間部署如下：

一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè),，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理,，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí),。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè),。對(duì)員工的言,、行、舉,、止都要開展正確的引導(dǎo),，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二,、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作,，確保09年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求,，不斷改進(jìn)我們的工作,，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng),。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處,。一同成長(zhǎng),。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),，減少投訴事件的發(fā)生,，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,，稍息,，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立,，蹲下起立，敬禮,，三大步伐等,。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

建議：

1,、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

2,、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

xx年即將過(guò)去,，我們將滿懷信心地迎來(lái)xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，醫(yī)院明天會(huì)更好!

客服部工作計(jì)劃書的重要性篇十九

20xx年，是公司的開展“五心管家,、五心服務(wù)”的一年,，一年以來(lái)，客服部經(jīng)歷人員流動(dòng)頻繁的困擾,，積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)困難,，努力將部門工作按照公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美,，在公司,、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下;在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務(wù)工作得到了升華,，現(xiàn)對(duì)一年以來(lái)的工作重點(diǎn)匯報(bào)如下：

一,、對(duì)客戶開展五心服務(wù)工作：

在公司及服務(wù)處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹立讓客服感受五心服務(wù)理念,，努力按服務(wù)處的五心服務(wù)計(jì)劃要求的內(nèi)容,，將每項(xiàng)五心服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，主要完成以下的五心服務(wù)內(nèi)容：

1,、建立小區(qū)寵物檔案,，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知，半年度根據(jù)居委會(huì)通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進(jìn)行疫苗防治,。

2,、每季對(duì)清潔員工培訓(xùn)(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會(huì)議,、每半年溝通交流;每周一次隨機(jī)清查人數(shù),、首問(wèn)責(zé)任制和三大紀(jì)律八項(xiàng)注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強(qiáng)與清潔供方的溝通與聯(lián)系,，共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平,。

3、在每年集中雨季來(lái)臨前安排清潔工對(duì)二,、三樓露臺(tái)地漏排水口進(jìn)行全面清潔,，保持排水暢通。

4,、細(xì)化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示,、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和版式,，服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一格式使用,，驗(yàn)證只檢查已發(fā)放各類文字資料。

5,、增設(shè)單機(jī)型大堂顯示屏,、增設(shè)滅蚊燈箱4處,。

6、綠化作業(yè)的防護(hù)告知的堅(jiān)持(含施肥,、消殺,、柵欄維護(hù)、綠化補(bǔ)種提示);,。

8,、制定衛(wèi)生盲點(diǎn)清理計(jì)劃及道路清洗計(jì)劃(重點(diǎn)為人行道)，關(guān)注死角,、平臺(tái)等交界處;,。

10、服務(wù)處每周進(jìn)行清潔消殺,，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行聯(lián)動(dòng)消殺活動(dòng),，提高消殺效果。

11,、提倡全員管理,，要求清潔現(xiàn)場(chǎng)主管配備對(duì)講機(jī)，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系,，方便及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題,。

14、對(duì)于在外業(yè)戶的快遞受理,，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù),，并與業(yè)戶進(jìn)行預(yù)約，每天主動(dòng)聯(lián)系取件,，減少業(yè)戶往來(lái)奔波之苦,。

15、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動(dòng),、校巴繳費(fèi)招生報(bào)名,、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，,，為那些長(zhǎng)期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時(shí),、最新的相關(guān)信息，以免錯(cuò)失相關(guān)機(jī)會(huì),。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示),。

二、積極開展社區(qū)文化活動(dòng),，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活：

1,、20x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵;。

2、年x月組織中信新天地“三〃一五”便民服務(wù)活動(dòng),。

3,、2015年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。

4,、2015年x月組織六一親子活動(dòng),。

5、2015年x月組織小區(qū)游泳比賽,。

6,、2015年x月組織中秋游園活動(dòng),。

7,、2015年x月組織老年大學(xué)學(xué)員參見公司組織的重陽(yáng)節(jié)登山。

8,、2015年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭(zhēng)霸賽,。

9、2015年x月組織圣誕,、元旦雙節(jié)文藝晚會(huì),。(計(jì)劃中)。

以上活動(dòng)的開展,，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活,，同時(shí)也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個(gè)很好的平臺(tái)，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞,。

三,、積極開展新天地老年大學(xué)分校課程，圓滿完成2015年老年大學(xué)新天地分校的各項(xiàng)工作任務(wù)：

中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是：音樂(lè)24節(jié),、舞蹈基礎(chǔ)8節(jié),、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié),、健康義診2次,、戶外活動(dòng)2次、消防知識(shí)講座1節(jié),。

四,、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費(fèi)率的完成：

2015年至2015年x月每月收費(fèi)率分別是：2015年x月是104.83%;12月份是98.86%;2015年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%,。其中未達(dá)標(biāo)的三個(gè)月1月過(guò)春節(jié)導(dǎo)致未達(dá)標(biāo),，6月是服務(wù)費(fèi)走訪阻力最大的時(shí)期，部分業(yè)主以拒交費(fèi)抵制漲費(fèi),，9月是因?yàn)閲?guó)慶長(zhǎng)假財(cái)務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達(dá)標(biāo),。

五、積極配合公司安排：

1、遵照公司的部署及安排服務(wù)處2015年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整的調(diào)查工作,，面對(duì)新天地小區(qū)的特殊環(huán)境：費(fèi)用漲幅高,、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復(fù)雜環(huán)境,，客服部全員面對(duì)困難沒(méi)有退縮,，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下,，經(jīng)過(guò)半年的努力,，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整“雙過(guò)半”的基本要求,。

2,、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(huì)(仍在持續(xù)中)。

六,、服務(wù)技能全面提高：

通過(guò)一年來(lái)的努力,，部門員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對(duì)服務(wù)處的滿意度,，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容,，同時(shí)所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。

七,、配合地產(chǎn)車位促銷：

1,、專人統(tǒng)計(jì)、整理已售,、月租,、臨停車位等信息內(nèi)容;。

2,、車位促銷,、短信發(fā)放、租賃限期等,，積極配合并做到嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人;,。

八、配合鴻福社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)工作：

1,、協(xié)助居委會(huì)創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”國(guó)檢工作;,。

2、協(xié)助居委會(huì),、工商局辦理小區(qū)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢工作,。

3、協(xié)助居委會(huì)派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;,。

4,、協(xié)助居委會(huì)聯(lián)系流動(dòng)人口的計(jì)劃生育調(diào)查工作;,。

5、協(xié)助居委會(huì)張貼計(jì)劃生育宣傳知識(shí)海報(bào)工作;,。

6,、協(xié)助居委會(huì)通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;。

在這一年里,，我們痛苦過(guò),、奮斗過(guò)、辛苦過(guò),、流過(guò)淚,、流過(guò)汗，也曾因?yàn)楣ぷ魇韬龇高^(guò)錯(cuò),，但我們就是沒(méi)有氣餒過(guò),、放棄過(guò)，在公司,、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo),、各部門負(fù)責(zé)人及全體員工的支持下和配合下,，本部門2015年的工作計(jì)劃,、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開展，在此對(duì)所有幫助,、關(guān)心,、支持客服部門工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事,、員工們道一聲真誠(chéng)的謝謝!好人一生平安!

展望我們信心百倍,，我們將從以下幾個(gè)方面開展工作：

1、繼續(xù)做好基礎(chǔ)性服務(wù),，提升客戶滿意度;,。

2、注重對(duì)員工的關(guān)懷及培養(yǎng),，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí);,。

5、努力完成小區(qū)服務(wù)費(fèi)用提升的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

以上是本部門對(duì)2015年的工作總結(jié)及20的工作展望,，相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下,，客服部2015年將服務(wù)做到更加溫馨,，更加周到，更加的便捷,。

4.電話客服優(yōu)秀工作總結(jié),。