報告是一種以客觀事實為依據(jù),、分析問題并提出解決方案的書面形式,。要寫一篇完美的報告，首先需要明確報告的目標和受眾,。努力改進工作場所的文化和氛圍,，這里有一份員工滿意度報告,，歡迎查看。
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇一
時間匆匆流逝,，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時間已經(jīng)過去了,，在20__年里，本人在工作中一直都是思想端正,，任勞任怨,，為工作從不計較得失。在2020__年度的工作總結(jié)里,，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo),，單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心，我想如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵,，我的工作不會進行的如此順利,，所以我感謝你們的幫助，同時也對自己的努力感到欣慰,。我們在今年的工作主要包括：接待客戶,、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計客戶資料,、上門拜訪,、客戶未到先開卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售,、淡季的促銷活動及宣傳工作,、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客,。我們在20__年度工作總結(jié)主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加,，給單位帶來一大批的消費群體,，對我們的銷售額奠定了扎實的基礎(chǔ)。首先我們20__年3月份拜訪客戶80家,，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家,，又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對以上的成績,，我們并沒有驕傲,，而是希望一直堅持下去，不斷提高我們的工作水平,，擴大客戶群體,。
一、加強學(xué)習,，提高自身素質(zhì),。
作為娛樂部的員工，需要時常和客戶交流溝通,，為了能方面的和客戶溝通和交流,，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識儲備含量。一直以來,，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。利用業(yè)余時間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識方面的書籍,。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習的同時，我能夠立足本職工作,，并取得較好的成績,。對于我們娛樂部要制定服務(wù)標準，依據(jù)服務(wù)標準進行評價和管理,，主要分為五個方a面：
1,、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分,，如各種設(shè)施,、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等,，顧客正是借助這些有形的,、可見的部分來把握服務(wù)的實質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索,，同時也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知,。
2、可靠性,。主要是指服務(wù)供應(yīng)者準確無誤地完成所承諾的服務(wù),?？煽啃砸蟊苊夥?wù)過程中的失誤，顧客認可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標,，它同核心服務(wù)密切相關(guān),，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè)，正是通過強化可靠性來建立聲譽的,。
3,、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)能力,，即隨時準備為顧客提供快捷,、有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力,，對顧客的各項要求,，能否予以及時滿足，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向,，即是否把顧客放在利益放在第一位,。
4、保證性,。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力,。服務(wù)人員較高的知識技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能增強顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感,。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天,，顧客同知識淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無疑會產(chǎn)生信任感,。
5,、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想,，努力滿足顧客的要求,。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想顧客之所想,，急顧客之所需,，了解顧客的實際需求，以至特殊需求,，千方百計地予以滿足,，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼，使服務(wù)過程充滿人情味,，這便是移情性的體現(xiàn),。
二、勤奮務(wù)實,，對工作盡責盡職,。
我無論在哪一個崗位工作,，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時會有工作時間不固定的時候,，但是我從來沒有抱怨過,，我只是希望不斷努力的工作，給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績,，給同事起一個帶頭的作用,。例如：統(tǒng)計客戶資料，是件相對繁瑣的工作任務(wù),，有些員工可能就是因為事情比較瑣碎,，抱有一定的負面心理，就不去認真細心的做客戶資料的整理,，但是我認為這種建立客戶資料的工作很重要,，因為只有對客戶有相對細致的了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系,，向客戶介紹產(chǎn)品,，進行服務(wù)，擴大市場,。至于工作中的反饋工作,，主要分為正反饋和負反饋兩種，很多企業(yè)也都會在建議,、提案基本辦完后,，向管理者提出信息反饋表，征詢對辦理工作的意見和對服務(wù)性工作進行測評,，有的還進行登門拜訪，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣,，直接聽取意見和建議,。對于匯總上來的正反饋信息，管理者會提倡這些工作,，如果得到的是負反饋信息的話,，則應(yīng)認真查清原因，區(qū)別情況處理,，有的需要補辦,，這樣做的好處是可以及時發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問題,，確保工作的質(zhì)量和進度,。同樣,，也可以更好地掌握辦理情況。
三,、搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的窗口形象。
無論是工作中還是在生活中,，我對自己都是高標準,、嚴要求，不該說的話不說,，不該做的事不做,，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi),，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù),，極大的方便了客戶。同時,，向客戶宣傳我企業(yè)的各項新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴大企業(yè)的知名度,。我想客戶所想，急客戶所急,，在生活中跟蹤客戶的需求,，協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。獲得了各部門員工的信任和支持,。在不同的崗位上,，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，也取得了一定的成績,。
對于我們部門在淡季進行的促銷活動，是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績,，在不虧損的前提下,，將部分過季的商品給予促銷，采取薄利多銷的營銷手段,，維持經(jīng)濟增長,。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷活動策劃的步驟主要包括以下幾步：
2、目標市場定位,，確定目標市場和商品定位;經(jīng)營目標;價格策略;廣告形式和投資預(yù)算;促銷活動的重點和原則;公共活動的重點和原則,。
3、促銷活動規(guī)劃，明確促銷的目標;選擇促銷的形式和內(nèi)容;,。
4,、分銷活動計劃，價格策略;分銷的渠道;店鋪的陳列;服務(wù)的質(zhì)量;,。
6,、市場反饋和調(diào)整，市場銷售信息的反饋方式,，市場銷售信息的反饋整理;經(jīng)營目標的核算;經(jīng)營行為的調(diào)整,。
促銷方案包括：
1、活動目的,。對市場現(xiàn)狀及活動目的進行闡述,。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確，才能使活動有的放矢,。
2,、活動對象?；顒俞槍Φ氖悄繕耸袌龅拿恳粋€人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標?哪些人是促銷的次要目標?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果,。
3、活動主題,。
在這一部分,，主要是解決兩個問題：
1、確定活動主題;,。
2,、包裝活動主題。降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務(wù)促銷?演示促銷?消費信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題,，要考慮到活動的目標,、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預(yù)算和分配。
在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”,，淡化促銷的商業(yè)目的,，使活動更接近于消費者，更能打動消費者,。幾年前愛多vcd的“陽光行動”堪稱經(jīng)典,，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權(quán)益的愛心行動。這一部分是促銷活動方案的核心部分,，應(yīng)該力求創(chuàng)新,，使活動具有震憾力和排他性,。
四,、20__年工作計劃。
20__年我們的工作展望是要圍繞20__年的工作，將其作為20__的工作重心,，加大市場的拓展,，和對周邊市場的分析，只有對外部市場進行合理的分析,，才能有效地針對不同目標的消費群體開展銷售方案,，從而吸引顧客，擴大市場,，鞏固20__年的工作,。我們娛樂部是公司負責和客戶接洽，聯(lián)系客戶,，為公司的銷售打開渠道,，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟悉和接受我們,，從而打開市場,。但是針對我們部門的工作，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好,，應(yīng)該一步步地前進,，不能寄希望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進的增長，這樣的工作態(tài)度是不切實際的,，所以我建議我們以后的工作都要按照每個月制定一個目標,，并努力完成月目標，一旦部門沒有完成指定的月目標需要對其進行懲罰,，完成的部門可以獲得相應(yīng)的獎勵和報酬,，這種激勵制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率,，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,。總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。同時,，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量,。
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇二
我于xxx進入銷售部，并于xxx被任命銷售部主管,，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我銷售部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶,。
為建立信任的關(guān)系,，與每個客戶進行交流、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機會。
就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做,。20**年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20**年,，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊,。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。
過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始。
在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式,，多找書籍，多看,，多學(xué),。開拓視野，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實踐上，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績的過程中,。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。
走進這個競爭激烈的社會,，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么。擁有健康,、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會用自己的頭腦去做事,，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任,。
通過這兩年的工作,，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的,，決策是正確的”因此,，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天,，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇三
做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,，一向以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)潛力,、懂得拿捏揣測客戶心理變化,、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧,、良好的心理素質(zhì),。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里,，有喜,、有悲，有笑聲,、又有淚水,，有成功,，也有失敗。但是在短短時間里,，讓我深深體會到,，無論做任何事情，都要對自己充滿信心,。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升,，我感到十分榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動力,，在那里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地,。博眾長而用之,，這樣才能為自已在打開一片天地!
對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候,，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門,，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么,，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,，我開始為自己在找借口,，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事,，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心,，才能消除應(yīng)對客戶是的恐懼,，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品透過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當我低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點,，只要對自己有信心,、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半,。
給自已在不同時期制定一個力所能極的目標,。
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性,、目的性,，為了避免一種盲目性的用心，也能夠說是一種沒有方向性,，這種狀況往往是事倍功半,，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長,，除了我自己,，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊,，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調(diào)配人員,、良好的團隊精神等等,。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
要瞬間獲得客戶的信賴,。
在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感,、信賴,。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半,。當然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
在營銷失敗中學(xué)到新知識,。
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運,，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候,，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,，不要氣餒,。要從事情的根本去找原因，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤,。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會,，如果我們能做到：“把握此刻、向過去學(xué)習,、著手創(chuàng)造將來,。想象一個完美的將來是什么樣貌的，制定一個切實可行的計劃,，這天就做些事情使之成真,。明確你的目標,，發(fā)掘讓你的工作和生活更有好處的方法,，你會更快樂，更成功!
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇四
20__年以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是拒絕,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風,，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步!
此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。
為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!20__年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇五
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為經(jīng)房企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,。
看似簡單的工作，更需要細心與耐心,。在我的整個工作中,，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。通過管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容,。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及,，銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負責,，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,，我深感經(jīng)驗不足,，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,，及時化解了一個個問題,。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達方式,，還需有一定的經(jīng)驗。俗話說：“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立好公司形象。
就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力,。第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇六
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準思想方向,，即要有著明確的意識感觀和用心的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。
自我的工作狀況,，捫心自問,，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時強化自我的工作思想，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié),。我認為自我還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客,，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷售工作中，我務(wù)必努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。
其次,，注意自我銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自我真誠的微笑,，清晰的語言，細致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次,，要深化自我的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號，大小,，顏色,，價位。做到爛熟于心,。學(xué)會應(yīng)對不一樣的顧客,，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績,。
最后，端正好自我心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無,，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領(lǐng)悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷。
總之,，透過理論上對自我的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自我積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,。梳理了思路,，明確了方向。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標,，將自我的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。扎實進取,，努力工作，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力!
出處 sevw.cn
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇七
20__年銷售季度,，漸進尾聲,，許多銷售人員都開始著手撰寫銷售工作總結(jié)。年銷售工作總結(jié)怎么寫呢?其實很簡單,，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文,。
來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中,，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定,。
更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興,。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報,。
由于崗位的職責目前我的工作重點：
一是在于服務(wù),，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確。過去的工作中,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。
在工作中除了每天要做好的客戶來電,、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài),，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。
二是產(chǎn)品的價格管理,、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度,，對相關(guān)部門進行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況,，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場進行檢查,、監(jiān)督,、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的服務(wù)意識,，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力,，準確分析,、判斷、預(yù)測市場的能力,，如何保證管理者信息及時,、對稱的能力，良好的語言表達能力,、流暢的文字寫作能力,，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準,，這樣才能不斷增強自身工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下,，通過自己的努力,，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃,，克服對市場的不熟悉,、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù),。
短短幾個月時間,，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比,，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：
2、由于多種原因,，有時對于工作中相關(guān)問題的處理,，協(xié)調(diào)難度大。
3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強,。
4、在工作和生活中，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識,，在以后的工作和生活中不斷加以改進,，對于自己來講是開展好工作的前提和保證,。
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇八
本人工作要素(負責哪些工作)：
1.市場業(yè)務(wù)處理工作(沈陽,、廣州、大慶,、烏魯木齊,、溫州、秦皇島,、江陰,、昆明)。
2.售后問題解答,、處理及售后流程制定,，返廠產(chǎn)品的評審、維修交接,，在erp中退貨退款處理工作,，售后費用報支處理分攤工作。
4.對業(yè)務(wù)新同事的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,，對新產(chǎn)品的熟悉了解工作,。
5.江蘇展廳來客產(chǎn)品介紹工作，江蘇客戶日常送貨,、收款工作,。
6.根據(jù)發(fā)貨周期及時開據(jù)檢疫證書。
7.協(xié)助營銷總監(jiān)制定銷售政策,、促銷方案,、進行系統(tǒng)性銷售分析。
8.其它領(lǐng)導(dǎo)交辦事項,。
工作履行情況(工作做得怎樣,，存在哪些問題，發(fā)生過哪些失誤?)：
1.常因臨時事件把工作計劃打亂,。
2.售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時(要求為48小時內(nèi)處理),。
3.業(yè)務(wù)訂單處理速度有待提高。
4.有1件定制件做錯現(xiàn)象,。(已轉(zhuǎn)售處理),。
5.開據(jù)檢疫證書不及時。
6.銷售分析有待進一步縱深化系統(tǒng)化的分析,。
系統(tǒng)報表統(tǒng)計操作需要進一步熟練掌握,。
財務(wù)部：
1.提高對帳,、核準發(fā)貨單的及時性有待改進，建議專人專項負責,。
2.成品庫存帳物相符程度需要改進,。
3.建議代理打款賬戶轉(zhuǎn)到江蘇財務(wù)部。
行政部：
1.建議公司每年組織一兩次集體活動,。(如團隊協(xié)作培訓(xùn),、旅游等)。
2.建議公司改進食堂的衛(wèi)生條件,、伙食標準,。
3.豐富員工業(yè)余生活。
4.增加專業(yè)培訓(xùn)課程,。
營銷部：
1.加強售后隊伍建設(shè),，增設(shè)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)。
2.組織針對缺貨現(xiàn)象的專題會議和專門加急小組,。
3.將營銷工作推出廠門,，走向市場。
采購部：無,。
技術(shù)部：定制圖紙能在9個工作小時內(nèi)結(jié)束,。
生產(chǎn)部：在缺貨回復(fù)交期的時候希望確實是經(jīng)過核實最短的時間。
品管部：
1.對營銷部反饋的質(zhì)量問題不能只停留在書面回復(fù)上,，建議主動聯(lián)系客戶解決,，例如xx事件。
2.存在明顯質(zhì)量問題的成品出廠,，質(zhì)檢人員要負連帶責任,。
自我評定：xxx。
對公司的建議：xxx,。
20xx年計劃及個人奮斗目標：
個人目標與公司目標是統(tǒng)一的,。每個人都會有壓力、有需求,，實現(xiàn)自己的個人目標,，這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展,，要上新產(chǎn)品,、要建分廠、要上市……,，只有上下統(tǒng)一起來,，步調(diào)一致，才能往前走。
xx年公司將在央視做廣告宣傳,，我們不能再像以前那樣對于營銷還只停留在公司內(nèi)部的單據(jù)處理,、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上,。我重新梳理目前工作內(nèi)容,，讓業(yè)務(wù)工作走出廠門、沖向市場,。我將重新定位自己,，有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的`人不能當經(jīng)理,，不會培訓(xùn)人的人當不了大經(jīng)理,?！泵總€企業(yè)都要做大做強,，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量,。每一個銷售經(jīng)理在面對銷售部員工時,，首先是長者，有義務(wù)有責任讓下屬開心的工作,，要理解人性;不要把那些江湖作風,、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感,，能獲得收益,，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們,，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實加強團隊意識,，加強培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊,。
借用我們營銷總監(jiān)的話來表達我xx年的目標：xx新年新氣象,、我輩時刻準備打硬戰(zhàn)。
謝謝大家!
文檔為doc格式,。
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇九
今年1至12月份以來,，國際貿(mào)易部在公司領(lǐng)導(dǎo)下，積極開拓國際市場,，向外商介紹公司的經(jīng)營狀況和產(chǎn)品性能,，做好報價和寄樣工作，參加國內(nèi)國外有關(guān)展覽會,，抓好有關(guān)工作的落實,。
今年4月6日至9日，我們?nèi)ツ箍茀⒓恿?0xx年莫斯科國際建材展覽會。這個展會規(guī)模較大,，有9個大型展覽館,，參展商除了俄羅斯外，還來自中國,、韓國,、日本、德國,、意大利等國家和地區(qū),，商家精英薈翠，建材產(chǎn)品琳瑯滿目,，展覽館設(shè)計新穎,，裝璜高雅。采購商來自世界各地,，奔走于各個展覽館,，尋求自己所需的產(chǎn)品，搜集資料和價格,。我們熱情接待來訪的每一位客戶,，積極做好報價工作，細心解釋他們詢問的有關(guān)問題,，將樣品發(fā)送給一些重點客戶,。6月3日至5日，我們派人去北京參加了第四屆中國國際墻材展,，10月20日至24日,，去南寧參加第七屆中國－東盟博覽會，11月22日至25日,，赴迪拜參加了20xx年阿聯(lián)酋迪拜國際建筑,、水處理技術(shù)、空調(diào)制冷,、五金玻璃及衛(wèi)浴設(shè)備展,。通過上述四次展會我們共接待國內(nèi)外客戶200多名，擴大了企業(yè)和產(chǎn)品的知名度,，廣交了朋友,，開闊了視野，更新了觀念,，為今后進一步開拓混凝土外加劑的國際市場奠定下了良好的基礎(chǔ),。
請有關(guān)部門對我們的4種主要產(chǎn)品作了鑒定，并出具了相關(guān)證書,，
從而為我們的產(chǎn)品提供了科學(xué)的依據(jù)和有效的出口保障條件,。與100多名外商保持著業(yè)務(wù)信函的來往,，談產(chǎn)品的功能，報價,，寄樣,，測試產(chǎn)品，了解工業(yè)萘的國際市場價格,。有位巴西客戶對我們的tj－9聚羧酸高性能減水劑十分感興趣,，為了使這個產(chǎn)品打入巴西市場，自3月份以來,，他和他的客戶對我們的樣品進行了大量試驗,，雖然試驗多次未達到預(yù)期的目標，但他們?nèi)圆环艞壟?。七月份,，他從巴西帶來了在巴西銷量較好的一種聚羧酸減水劑，要我們做試驗,，比較我們產(chǎn)品與他們樣品之間的差別,，尋求我們樣品在巴西試配成功的有效方法。為了配合好他們的試驗,，我們實驗室對客戶和我們的樣品,，按照對方要求，反復(fù)實驗,，終于尋找到了最佳方案，并提供給客戶,。
今年以來,，在上級有關(guān)部門和公司有關(guān)部門的支持和幫助下，我們開展了國際市場宣傳推介工作,，印制了3000冊產(chǎn)品目錄,，花費資金22300元，爭取到資金補助15000元,；開展了電子商務(wù)工作,，在阿里巴巴國際貿(mào)易網(wǎng)上建立了電子貿(mào)易平臺，花費資金19800元,，爭取到資金補助13800元,；參加了20xx年莫斯科及迪拜兩大國際建材展覽會，花費資金191828元,，爭取到資金補助166663元,；參加了第七屆中國－東盟博覽會，花費資金1萬元,，爭取到資金補助8千元,。開展上述活動共計花費資金243928元,，爭取到資金補助203463元。
不懂英語的俄羅斯客戶交流帶來了困難,。為了克服這一難題,，一是請周圍攤位懂俄語的人幫忙接待，二是聘請俄語翻譯,，從而給參展工作帶來了便利,。根據(jù)俄羅斯客戶的建議，為使他們更容易和更方便地了解我們的產(chǎn)品用途及特點,，我們找翻譯公司將公司簡介和產(chǎn)品信息翻譯成了俄文,，并發(fā)送給客戶，這為我們今后的工作創(chuàng)造了良好的氛圍,。
積極尋求國內(nèi)外的貿(mào)易合作伙伴,，通過朋友、網(wǎng)絡(luò),、展銷會和國外市場考察等方式,，我們廣泛結(jié)識朋友和客戶，培育市場,，建立網(wǎng)絡(luò),，開展貿(mào)易活動。今年11月份,，在徐董事長的帶領(lǐng)下,，我們參加了20xx年迪拜國際五大行業(yè)展。徐董事長帶病參加展展覽會,，驅(qū)車數(shù)小時赴阿聯(lián)酋首都阿布扎比考察了幾家混凝土攪拌站,，了解了阿布扎比今后的發(fā)展規(guī)劃。隨后,，還到約旦參加了20xx年約旦中國商品展,，考察了一家混凝土攪拌站，該公司的總經(jīng)理和銷售經(jīng)理接待了我們,，互相交換了資料,，介紹了生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品和價格等情況,。對方每月需求萘系產(chǎn)品100噸,、木鈉20噸。我們?nèi)〉昧丝蛻粽谑褂玫臉悠?，帶回與我們的tj-fdn-100iic型產(chǎn)品進行了對比試驗,。試驗結(jié)果表明，我方樣品的多數(shù)指標性能優(yōu)于對方樣品,，現(xiàn)在正在向客戶報價,。
通過一年來的工作,，我們有如下三點體會：
一是國際市場龐大。俄羅斯地域遼闊,，建筑業(yè)發(fā)達,，位于歐洲，商機多,，貿(mào)易量大,。迪拜是個無稅港口，地理位置十分重要,，毗鄰歐洲和非洲市場,，貿(mào)易發(fā)達，市場繁榮,，建筑火爆,，高樓林立，別具一格,，是個巨大的建筑市場,。
格卻要求低。這給貿(mào)易成交帶來了極大的阻力,，每次要想取得一筆訂單都要花費非常大的努力,。
三是提高國際市場競爭能力。為了抓住良好的發(fā)展機遇,，迎接激烈的國際市場競爭,，我們必須進一步加強企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，降低產(chǎn)品成本,，改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平,，積極開拓國際市場，參加國際和國內(nèi)的專業(yè)展覽會,，推介自己的產(chǎn)品,，尋找貿(mào)易合作伙伴。
一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，在各個部門的支持和幫助下，我們雖做了一些工作,，但離公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工對我們的要求還相距甚遠,。我們決心進一步總結(jié)經(jīng)驗，找出不足,，揚長避短,，再接再厲,，為把我們的產(chǎn)品出口到國外市場而進行不懈的努力！
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇十
xx年x月22日,，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū),。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作,。在此,，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持,，我才有了充足的動力去做這片市場,。這六個月來，我所做的工作主要有：
1,、進行了市場調(diào)研,，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。
2,、進行了市場開發(fā),，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通,，掌握了大量的客戶資料,，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點。
3,、進行了銷售工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績,。
4,、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作,，在當?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力,。
5、做好了各類顧客的售后服務(wù),，多數(shù)客戶對我抱有信心,，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下,，取得了一些成績,。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作,，但由于工作經(jīng)驗的欠缺,，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方,，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面,。
1,、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài),，往往在銷售工作上處于被動,。
2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位,。在幾次價格變動后,，丟失了少部分客戶。
3,、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位,，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。
4,、在工作中思想較為單純,，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面,，在處理一些問題上還不夠冷靜,。
總之，細節(jié)決定成敗,，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責任心，對社會要有愛心,，對工作要有恒心,，對同事要有熱心，對客戶要有耐心,，對自己要有信心,！力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己！以上就是我對這六個多月的銷售年度工作做一個總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻,！
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇十一
在20xx過去的三月份中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié),。
20xx年開始當中，堅決貫徹x的政策,。學(xué)習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。
部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條。團隊建設(shè)方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度、工作流程,、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。
從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1,、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強。
2,、對客戶關(guān)系維護很差,。客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量x余個,，手中的意向客戶平均只有x個。從數(shù)字上看客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進行,。
3,、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。
4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。
5、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。
在接下來的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。
2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。
3,、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。
4,、建立新的銷售模式與渠道。
5,、顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。
提高執(zhí)行力的標準，建立一支好的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年接下來的工作中有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇十二
x年，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在xx年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的時候了,。
1.對新銷售區(qū)域的拓展,。
以越南市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶,，到xx年底止,，總計銷售金額為28萬美金。從xx年1月起,，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。
2.注重品牌意識。
一個企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動作用,。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說,，銷售情況良好,。
3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點為烏克蘭客戶和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù),。在xx年銷售金額總計為32萬美金,，面對xx年歐洲對eu2標準的實施，歷時6個月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高。
無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者,，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。
2.跟單工作的艱難,。
按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天,。以xx年來衡量,，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計劃,，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時,，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代,。
海外市場的開拓沒有終點,，xx年對于xx年來說只是起點。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場是殘酷的，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患,，死于安樂，如果xx年注定是狂風驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧,。
我堅信，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先,，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項,，因此在制動泵方面,，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場,，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌進入產(chǎn)品中,。
再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的,，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo),，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,，買運動鞋看的更多是什么牌子,，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些,，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳,。
另外,，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象,，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光;最后,，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益,。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司,，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動,，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱,，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇十三
時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目,。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績,，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習作如下總結(jié)：
一,、營銷科工作事項,。
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,，440萬米,，折合米數(shù)3，265萬米,，達成率90.7%;銷售金額x,，達成率114.4%。
2,、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米,，銷售額x萬元,。
3、全年銷售15d,、20d布種合計米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米，銷售額1,，960萬元,，占總銷售額的14.3%。
4,、20x年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間,，還逾額14.4%完成了銷售額目標,。
5,、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如x布種,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的x確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2，335萬元,。
二,、生產(chǎn)計劃科工作事項。
1,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
2,、根據(jù)原料價格,、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作,。
3,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
4,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作,。
5、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù),，并對新布種的推廣進行管理。
部門存在題目點回首20x年,，固然有成績,，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1,、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,，未100%達成總部下達的目標。
2,、下半年貨款控制力度不夠,，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20x年x月x日全年回款率只達84%,。
3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三,、明年之工作計劃,。
轉(zhuǎn)眼間,，在x工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),，也感謝各位同事的支持與幫助,。20x年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個足跡重點完成以下幾方面的工作：
1,、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,，600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米,，銷售額x萬元,。
2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d,、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合x萬米,，銷售額x萬元。
3,、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款,，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生。
4,、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責,，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識,。
5,、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作,。
6、制定定織布種價格的核算標準,，使報價更加合理化,。
7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息,，同時結(jié)合市場情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié),。
8,、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息,，提點子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。
四、對公司之建議,。
1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。
2,、建議公司進一步完善福利軌制,，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感,。
五,、備注。
回顧20x年是有價值,，有收獲的一年,，祝愿x更加蓬勃發(fā)展，x人的生活更加美好幸福!
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇十四
回顧20x年的總體銷售情況,，摸著自己囊中羞澀,，自感慚愧!這不是只有我主觀原因，同時客觀原因也導(dǎo)致整體銷售上不去的一個因素,，在此我總結(jié)了一些存在的問題,。
一、目前的醫(yī)藥形勢,。
1,、現(xiàn)時藥價不斷下降、下調(diào),，沒有多在利潤,，空間越來越小、客戶難以操作,。
2,、即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售,，如x省屬x藥品中標,，價格為：x元，沒有大的客源,，只是一些小的,，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費醫(yī)療產(chǎn)品,，沒銷量,，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來,，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶,，所以一拖就拖到現(xiàn)在,。相比在別的省、市,，這個品種也中標,，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多,，但卻可以進幾家醫(yī)院,，每月也有銷量，究其原因,，我覺得要找就找一個網(wǎng)絡(luò)全,，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。
3,、在各地的投標報價中,，由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足，導(dǎo)致落標的情況時常發(fā)生,，在這點上,，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識,，投標報價時會盡量做足工課,，提高自已的報價水平，來確保順利完成,。
4、在電話招商方面,，一些談判技巧也需著重加強,，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到,，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利,，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式,，公司的形象也是在電話中被客戶所了解,，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象,。
二,、所負責相關(guān)省份的總體情況。
隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強,，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強,，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位,，x報價x元,，x報價x元,，有的客戶拿貨在當?shù)劁N售，但銷量不大,，據(jù)了解,，在x省的x市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品,，加上今年當?shù)氐恼呤?，凡屬掛網(wǎng)限價品種，只要所報的價在所限價錢之內(nèi)都可入圍,，這樣一來,，大部份的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院,，每個品種只能進兩個規(guī)格(一品兩規(guī)),，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小,。
省內(nèi),，我所負責的x地區(qū)中標產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多,，分析主要原因有幾點：
1,、當?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。
2,、藥品的利潤空間不夠,，導(dǎo)致客戶在銷售上沒有了極積性。
3,、公司中標品種不是該客戶的銷售專長(找不對人),。
4、貨物發(fā)出去好幾天,，但沒能及時到達醫(yī)藥代理的手里,。讓客戶急不可耐，這種情況應(yīng)避免,。
5,、現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳，顧不上新新貨,，而且年底不想壓庫底,。
6、代理商需求減少,，大部分找到適合的產(chǎn)品,，已有好的渠道。
7、有需求的代理商不能及時找到,，代理商對產(chǎn)品更加慬慎,。
我覺得在明年，應(yīng)該有針對性的到當?shù)蒯t(yī)藥公司進行詳細走訪,，了解客戶的需求,，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的客戶操作,，不能像今年一樣,，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個,，而且這樣也不會導(dǎo)致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突,。
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇十五
近期，x來到x車銷售部,，保險額下降,，原因種種，據(jù)x詢問銷售員與分析最近x部與x部的銷售車的情況(4月8日-4月12日),，總結(jié)原因如下：
一,、銷售淡季。
據(jù)銷售員以往經(jīng)驗,，年后三,、四月份是x、x車的銷售淡季,，詢問一下x經(jīng)理,，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車;從四月七日-四月十二日x部買了十七輛車,。
二,、近來網(wǎng)點提車較多，團購車自入保險,。
x部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點提車少;x部網(wǎng)點提車多一些,，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點提車九輛,，保險一般不在x城入;另外四輛車分別是x隊與x局購賣。他們的保險一般單位聯(lián)系,，自入保險,。
三、修路造成近來x,、x銷車下降,，客戶減少。
近來，x路整修,，行車不便,，客戶減少，或是一天不銷車,，x部便派兩個銷售員出外做宣傳,，x部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶,，保險業(yè)務(wù)更是無人問津,。
四、一般客戶入險情況具體分析,。
在銷售員銷車過程當中,，x一直在旁跟隨學(xué)習整個銷售過程，直到最后,，客戶交款定車,，其中，銷售員在售車過程當中,，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多,，一般與車掛牌為由勸其入x保險：
1、客戶有的入,，x向客戶介紹保險種類與計算保額后,，很快入保;。
4,、有的客戶要掛x地方的牌子,，只為省錢，所以不入x城保險;,。
6,、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖延不辦,。連介紹都無法進行,。
7、有些客戶購?fù)贶嚭?，說是暫時不用s公司去服務(wù),，等一段時間，再談掛牌等事宜,，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù),，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險可能性就小了,。
五,、保險提成下降，影響銷售員拉保險。
咨詢銷售員拉保險事宜,，曾提過,，現(xiàn)在保險提成有所下降，非常影響銷售員的積極性,。造成銷售員銷售車一多,，保險是一項可有可無的業(yè)務(wù)。當x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時,，遇到了客戶非常反感保險業(yè)務(wù)這一塊,，有一次，竟然把x當成保險公司拉保險的了,，態(tài)度非常不好,。無法溝通。非常尷尬,。
根據(jù)以上原因種種,，x提出對我的要求和一點見意：
一、保險業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向x學(xué)習,，不懂就問，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流,。多向親戚朋友推薦向s公司來購車，以增大保險客源,。
二,、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多,，如何去開發(fā)新的保險客源,，x看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息,，事后,，就向其客戶購車事宜，保險客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問客戶是否能在我公司保險,。
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇十六
我以前申請過汽車銷售助理，一個月的試用期結(jié)束了,。回顧這個月的工作,，我成功地完成了經(jīng)理給我的工作,，并進一步提高了我的能力。本月試用期工作總結(jié)如下：
這個月我已經(jīng)能夠融入這個群體了。我和經(jīng)理一起做好工作,，我的思想變得更加成熟,。我熟悉汽車行業(yè)的一些事情，提高了我的學(xué)習能力,。更多的是鍛煉我的自我銷售能力,。我已經(jīng)到了獨立處理工德邦的一步。我可能沒有想到它會長得這么快,。作為銷售助理,，我學(xué)到了很多銷售技巧。工作也很認真,，態(tài)度嚴謹,，遇到問題就咨詢同事和領(lǐng)導(dǎo)，謙虛有禮,，得到了他們的認可,。
我的工作是收集、整理和歸納,；總結(jié)市場上汽車的市場情況,，分析報告；協(xié)調(diào)各部門的工作與合作,；建立銷售客戶數(shù)據(jù)和銷售檔案的保管,；制作、填寫銷售報表和統(tǒng)計銷售業(yè)績,；協(xié)助銷售人員接待和訪問上門客戶的電話,，并做好記錄，然后完成銷售經(jīng)理分配的工作,。這些大概就是我在試用期間做的工作,。看著這些工作,，我覺得不是很難,。這個月，我可以做好這些事情,，協(xié)助經(jīng)理和助理本職工作,。
通常，我必須與客戶溝通汽車的動態(tài),，對客戶負責,，讓客戶購買滿意的汽車。我還想提醒客戶保養(yǎng)汽車,，保持汽車的壽命,。制定我的日常工作計劃,，做好我的日常工作，讓經(jīng)理對我滿意,，這樣我就有更多的機會留下來,。因此，我的工作一點也不粗心,。我想休息一下,，做好助理工作。
在這份工作中,，我對自己有了更深的了解,，我明白自己有優(yōu)點和缺點。優(yōu)點是我能很快把經(jīng)理交給我,，操作能力強,，思維細致。缺點是總結(jié)不夠,，缺乏創(chuàng)新能力,，遇到新事物，理解能力不是很高,，容易受到外部事物的影響,。所以我必須糾正這些缺點，并繼承它們,。
在未來的工作中,，我必須能夠比現(xiàn)在做得更好，把身心投入到工作中,，這樣經(jīng)理才能對我的工作更滿意,。我相信我必須不辜負經(jīng)理的期望。我會一直前進,，永遠不要輕易退縮,，提高自己，熱情迎接成為正式員工后的工作,，只會更好,。
銷售部門年度總結(jié)報告的市場分析篇十七
不知不覺，新年又來了,?；仡櫧衲甑墓ぷ鳉v程，作為公司廣告部的銷售人員,，我深深感受到了公司蓬勃發(fā)展的熱情和公司人為之奮斗的寶貴精神,。接下來，我將是20xx年度個人工作總結(jié)如下：
隨著西南地區(qū)產(chǎn)品市場競爭日益激烈,，信息在市場銷售過程中發(fā)揮著越來越重要的作用,，信息就是利益,。我部門始終密切關(guān)注市場動態(tài)，抓住商機,，通過不斷的市場調(diào)研、信息收集,、分析和整理,，使信息受益。我們的銷售部門通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)談判,、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式建立了相對穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢,。同時,，我們建立了客戶檔案，努力收集基本信息,，積極派銷售人員根據(jù)西南市場情況跟蹤和掌握銷售市場的動態(tài),。20xx年底，我銷售部設(shè)定的銷售目標完成了年度累計銷售總額,，產(chǎn)銷率%,，付款回收率%。年度任務(wù)完成%,，主要業(yè)績完成%,。
廣告銷售部負責公司產(chǎn)品的銷售，責任重大,，任務(wù)艱巨,。一支質(zhì)的銷售團隊是完成公司年度銷售任務(wù)的重要保證。作為公司的員工,，我總是感受到自己的重任,。我的言行代表了公司的形象。因此,，我始終以嚴謹?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加強自己的能力培養(yǎng)，廣泛了解廣告市場的動態(tài),，始終做好自己的工作,。我認真貫徹公司的銷售政策，充分發(fā)揮努力工作的精神,，努力實現(xiàn)銷售目標,。在工作中，我努力與同事友好相處,。面對工作任務(wù),，我們積極溝通協(xié)調(diào),，認真分析研究有利于實現(xiàn)銷售目標的意見和建議，虛心接受,。
回顧這一年,，我和銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚艱苦奮斗的精神，團結(jié)寫作取得了良好的成績,。但是,，還是沒有100%完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認真反思的,。無論如何,，結(jié)果屬于過去。展望未來,，還有更長的路要走,，還有很多困難，任務(wù)也很艱巨,。但是,，作為公司的銷售人員，我不應(yīng)該害怕困難,，而應(yīng)該面對困難,。我一定會在20xx充分發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造力,。履行職責,，全力以赴做好20xx對入了解年度銷售工作的動態(tài)，進一步開拓和鞏固西南市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。
祝我們公司20歲xx年銷售業(yè)績更上一層樓，走在行業(yè)前列,，向我們的理想靠攏,。
