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銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇一

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

面對過去的一季度,，我部將市場運(yùn)作情況進(jìn)行分析總結(jié)后，上呈公司領(lǐng)導(dǎo),，

1：銷售目標(biāo)110萬元,，實(shí)際回款107萬元，負(fù)計(jì)劃目標(biāo)2萬元,。銷售庫存合計(jì)約47萬元,，實(shí)際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右,。

(一)今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣,，進(jìn)行人員細(xì)分,，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)。期間,，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善,。

(二)今年是公司的創(chuàng)利年,，但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1,、質(zhì)量問題偏多,。

玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現(xiàn)一定沉淀,。

2,、競爭比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對比差異,。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價(jià)格的競爭,，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場,，特別是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷商之間的打響的價(jià)格戰(zhàn)，把市場同價(jià)產(chǎn)品壓低很多,，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比,。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差,，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力,。

3、內(nèi)部資金運(yùn)作緊張,，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長時(shí)間斷貨,。

(三)根據(jù)市場的變化，及需求,，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷商策略,，采用“分兵突進(jìn)”的戰(zhàn)述，按產(chǎn)品品項(xiàng)新招二名經(jīng)銷商,，經(jīng)銷商之間形成一定競爭的格局,。根據(jù)新余市場的情況，已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià),，將市場操作權(quán)取回公司手中,，更利操作市場。計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控,，目標(biāo)使公司有資源可用,，盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫就生產(chǎn)虧損的局面,。

我部門2季度的'工作,，在公司統(tǒng)一部署下,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤最大化為目標(biāo),，對外開拓市場,，對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，以市場為導(dǎo)向,，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成好2季度的銷售工作計(jì)劃任務(wù),。

(一)總體銷售目標(biāo)60萬。

未來一季,，我們銷售部銷售目標(biāo)達(dá)到60萬,，這是11年度最困難的一個(gè)季度。

(二)未來的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處,。

1,、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開展之前,，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來,，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力,。

2、價(jià)格方面,。

由于產(chǎn)品價(jià)位調(diào)控的布署,，可以在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析,，推出系列消費(fèi)者拉動(dòng)促銷活動(dòng),，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對價(jià)格方面減少挑剔,。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑。

3,、資金回?cái)_,。

針對無利不起早的“老板”心態(tài)，公司應(yīng)盡快全面完成新的價(jià)格調(diào)控,，使之有相對的盈余針對經(jīng)銷商也開展系列優(yōu)惠活動(dòng)(例如：在限定期定完成打款并銷售30萬獎(jiǎng)面包車一輛等等),。

4、多面的銷售渠道,，發(fā)展更多的銷售平臺(tái),。

除了最原始的銷售渠道之外,，提高酒店銷售水平，建立良好信用的酒店和團(tuán)購銷售平臺(tái),。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。多年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老客戶,、培育新客戶,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系,，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái),。

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇二

20__年以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的。

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí),，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個(gè)電話,，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己,，不能互相激勵(lì),，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時(shí)候,，必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去,，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步!

此時(shí)回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題,，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人,，會(huì)更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,，就會(huì)找到力量和信心,。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話,，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!20__年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對真理!

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇三

xx年的第一季度已經(jīng)過去了,，在這三個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機(jī)中把下季度的工作做的更好,。下面我對本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部,，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前,，我負(fù)責(zé)了一個(gè)月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多,，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理,。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通,，所以經(jīng)過三個(gè)月的努力，也取得了一定的成績,，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力),，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績,。

在將近五個(gè)月的時(shí)間中,，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識(shí)，同時(shí)也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn),。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：

1月總業(yè)績：166700,。

2月總業(yè)績：241800,。

3月總業(yè)績：252300。

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上,，雖然xxx行業(yè)公司眾多,，但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個(gè),，加上沒有記錄的概括為46個(gè),，三個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷售人員一個(gè)月拜訪的客戶量平均為9個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好,。

3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)市場的開拓能力不夠,，業(yè)績增長小,，個(gè)別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇四

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在這天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和用心的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

自我的工作狀況,，捫心自問,，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識(shí),，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我務(wù)必努力提高強(qiáng)化說服顧客,，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次，注意自我銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自我真誠的微笑，清晰的語言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,，要深化自我的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小,，顏色,，價(jià)位。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)應(yīng)對不一樣的顧客,，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。

最后,，端正好自我心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷,。

總之,，透過理論上對自我的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自我積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路，明確了方向,。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自我的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力!

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為經(jīng)房企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,。

看似簡單的工作，更需要細(xì)心與耐心,。在我的整個(gè)工作中,，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。通過管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容,。剛開始由于對房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉,，常常在接聽客戶電話時(shí)，讓我措手不及,，銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個(gè)問題，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé),，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,，我深感經(jīng)驗(yàn)不足,，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題,。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達(dá)方式,，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說：“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力,。第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

剛到房產(chǎn)時(shí),，我對房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇六

時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)間已經(jīng)過去了,，在20__年里,，本人在工作中一直都是思想端正，任勞任怨,，為工作從不計(jì)較得失,。在2020__年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo),，單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心,，我想如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)，我的工作不會(huì)進(jìn)行的如此順利,，所以我感謝你們的幫助,，同時(shí)也對自己的努力感到欣慰。我們在今年的工作主要包括：接待客戶,、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)客戶資料,、上門拜訪,、客戶未到先開卡超前服務(wù),、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動(dòng)及宣傳工作,、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作,，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們在20__年度工作總結(jié)主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加,，給單位帶來一大批的消費(fèi)群體,，對我們的銷售額奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。首先我們20__年3月份拜訪客戶80家,，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家,，又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對以上的成績,，我們并沒有驕傲,，而是希望一直堅(jiān)持下去，不斷提高我們的工作水平,，擴(kuò)大客戶群體,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

作為娛樂部的員工，需要時(shí)常和客戶交流溝通,，為了能方面的和客戶溝通和交流,，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備含量。一直以來,，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。利用業(yè)余時(shí)間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的書籍,。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，我能夠立足本職工作，并取得較好的成績,。對于我們娛樂部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，主要分為五個(gè)方a面：

1,、感知性,。主要是指提供服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施,、設(shè)備,、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的,、可見的部分來把握服務(wù)的實(shí)質(zhì),。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索,，同時(shí)也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。

2,、可靠性,。主要是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)?？煽啃砸蟊苊夥?wù)過程中的失誤,，顧客認(rèn)可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo)，它同核心服務(wù)密切相關(guān),，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè),，正是通過強(qiáng)化可靠性來建立聲譽(yù)的。

3,、適應(yīng)性,。主要指反應(yīng)能力，即隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供快捷,、有效的服務(wù),，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的各項(xiàng)要求,，能否予以及時(shí)滿足,，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客放在利益放在第一位,。

4,、保證性。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力,。服務(wù)人員較高的知識(shí)技能和良好的服務(wù)態(tài)度,，能增強(qiáng)顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天,，顧客同知識(shí)淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道,，無疑會(huì)產(chǎn)生信任感。

5,、移情性,。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求,。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神,，想顧客之所想，急顧客之所需,，了解顧客的實(shí)際需求,，以至特殊需求，千方百計(jì)地予以滿足，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼,，使服務(wù)過程充滿人情味,，這便是移情性的體現(xiàn)。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，對工作盡責(zé)盡職,。

我無論在哪一個(gè)崗位工作,，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時(shí)會(huì)有工作時(shí)間不固定的時(shí)候,，但是我從來沒有抱怨過,，我只是希望不斷努力的工作，給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績,，給同事起一個(gè)帶頭的作用,。例如：統(tǒng)計(jì)客戶資料，是件相對繁瑣的工作任務(wù),，有些員工可能就是因?yàn)槭虑楸容^瑣碎,，抱有一定的負(fù)面心理，就不去認(rèn)真細(xì)心的做客戶資料的整理,，但是我認(rèn)為這種建立客戶資料的工作很重要,，因?yàn)橹挥袑蛻粲邢鄬?xì)致的了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系,，向客戶介紹產(chǎn)品,，進(jìn)行服務(wù)，擴(kuò)大市場,。至于工作中的反饋工作,，主要分為正反饋和負(fù)反饋兩種，很多企業(yè)也都會(huì)在建議,、提案基本辦完后,，向管理者提出信息反饋表，征詢對辦理工作的意見和對服務(wù)性工作進(jìn)行測評(píng),，有的還進(jìn)行登門拜訪,，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣，直接聽取意見和建議,。對于匯總上來的正反饋信息,，管理者會(huì)提倡這些工作，如果得到的是負(fù)反饋信息的話,，則應(yīng)認(rèn)真查清原因,，區(qū)別情況處理,，有的需要補(bǔ)辦，這樣做的好處是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn),、糾正辦理中出現(xiàn)的問題,，確保工作的質(zhì)量和進(jìn)度。同樣,，也可以更好地掌握辦理情況,。

三、搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的窗口形象,。

無論是工作中還是在生活中，我對自己都是高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，不該說的話不說，不該做的事不做,，積極為客戶著想,，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù),，極大的方便了客戶,。同時(shí)，向客戶宣傳我企業(yè)的各項(xiàng)新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大企業(yè)的知名度,。我想客戶所想,，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶的需求,，協(xié)同各部門共同搞好服務(wù),。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上,，我都兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，也取得了一定的成績,。

對于我們部門在淡季進(jìn)行的促銷活動(dòng),，是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績，在不虧損的前提下,，將部分過季的商品給予促銷,，采取薄利多銷的營銷手段，維持經(jīng)濟(jì)增長。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷活動(dòng)策劃的步驟主要包括以下幾步：

2,、目標(biāo)市場定位,，確定目標(biāo)市場和商品定位;經(jīng)營目標(biāo);價(jià)格策略;廣告形式和投資預(yù)算;促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和原則;公共活動(dòng)的重點(diǎn)和原則。

3,、促銷活動(dòng)規(guī)劃,，明確促銷的目標(biāo);選擇促銷的形式和內(nèi)容;。

4,、分銷活動(dòng)計(jì)劃,，價(jià)格策略;分銷的渠道;店鋪的陳列;服務(wù)的質(zhì)量;。

6,、市場反饋和調(diào)整，市場銷售信息的反饋方式,，市場銷售信息的反饋整理;經(jīng)營目標(biāo)的核算;經(jīng)營行為的調(diào)整,。

促銷方案包括：

1、活動(dòng)目的,。對市場現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述,。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動(dòng)的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度?只有目的明確，才能使活動(dòng)有的放矢,。

2,、活動(dòng)對象?；顒?dòng)針對的是目標(biāo)市場的每一個(gè)人還是某一特定群體?活動(dòng)控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標(biāo)?哪些人是促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會(huì)直接影響到促銷的最終效果,。

3、活動(dòng)主題,。

在這一部分,，主要是解決兩個(gè)問題：

1、確定活動(dòng)主題;,。

2,、包裝活動(dòng)主題。降價(jià)?價(jià)格折扣?贈(zèng)品?抽獎(jiǎng)?禮券?服務(wù)促銷?演示促銷?消費(fèi)信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題,，要考慮到活動(dòng)的目標(biāo),、競爭條件和環(huán)境及促銷的費(fèi)用預(yù)算和分配。

在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”,，淡化促銷的商業(yè)目的,，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者,。幾年前愛多vcd的“陽光行動(dòng)”堪稱經(jīng)典,，把一個(gè)簡簡單單的降價(jià)促銷行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛心行動(dòng)。這一部分是促銷活動(dòng)方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新,，使活動(dòng)具有震憾力和排他性,。

四、20__年工作計(jì)劃,。

20__年我們的工作展望是要圍繞20__年的工作,，將其作為20__的工作重心，加大市場的拓展,，和對周邊市場的分析,，只有對外部市場進(jìn)行合理的分析，才能有效地針對不同目標(biāo)的消費(fèi)群體開展銷售方案,，從而吸引顧客,，擴(kuò)大市場，鞏固20__年的工作,。我們娛樂部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽,，聯(lián)系客戶，為公司的銷售打開渠道,，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑,，讓他們熟悉和接受我們，從而打開市場,。但是針對我們部門的工作,，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好，應(yīng)該一步步地前進(jìn),，不能寄希望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進(jìn)的增長,，這樣的工作態(tài)度是不切實(shí)際的，所以我建議我們以后的工作都要按照每個(gè)月制定一個(gè)目標(biāo),，并努力完成月目標(biāo),，一旦部門沒有完成指定的月目標(biāo)需要對其進(jìn)行懲罰，完成的部門可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬,，這種激勵(lì)制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情,，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益,?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正,。同時(shí),，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇七

x年,，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加，稅率大調(diào)整,，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,，外貿(mào)在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了,。

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點(diǎn)開拓市場,，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶,，到xx年底止，總計(jì)銷售金額為28萬美金,。從xx年1月起,，一共9個(gè)不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識(shí),。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用,。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,，就目前來說，銷售情況良好,。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù)。在xx年銷售金額總計(jì)為32萬美金,，面對xx年歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，歷時(shí)6個(gè)月，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制,。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,，一般為30-35天,。以xx年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)周期,。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃，這對公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響,。尤其是,，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái),，不僅對工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代。

海外市場的開拓沒有終點(diǎn),，xx年對于xx年來說只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場是殘酷的,，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,，死于安樂,，如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧,。

我堅(jiān)信,，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先,，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件,，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面,，盡量使用自己的品牌;其次,，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中,。

再者,，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo),，人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,，手機(jī)要買那個(gè)牌子,，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越,，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳,。

另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象,，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益,。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司,，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱,，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇八

銷售,，最簡單的理解就是從商品或服務(wù)到貨幣的驚險(xiǎn)一躍。通俗的說就是尋找有需要者,，把東西賣出去,。下面小編就和大家分享銷售部門工作總結(jié)報(bào)告，來欣賞一下吧,。

一,、總體目標(biāo)完成情況：

銷售2.5億元，超額完成目標(biāo)計(jì)劃(2億),，目標(biāo)完成增長率為25%,。

二、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。

(一)、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分,，并根據(jù)市場供求關(guān)系,，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù),。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,，充分發(fā)揮自主性,、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,，加以改善,。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年,，但事實(shí)上創(chuàng)利沒有想象的那么好,。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1、質(zhì)量問題偏多,。

眾所周知,，化纖本身，是具有一定危害成分的,，特別是化纖為原料的衣服制品等,。所以，質(zhì)量問題,，是化纖銷售好與壞的一個(gè)非常重要的因素,。化纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等,。需求商家和消費(fèi)者對化纖的購買方面,，對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看,，質(zhì)量問題還是存在著,，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度,。

2,、競爭比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格對比懸殊,。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價(jià)格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口,。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比,。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3,、應(yīng)收款偏大。

受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù),、應(yīng)收賬款,、預(yù)付賬款,、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),，影響了公司的整體運(yùn)作。

三,、對20xx年工作的計(jì)劃,。

我部門20xx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外開拓市場,，對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,，保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成好20xx年度的,。

任務(wù)。

(一),、總體銷售目標(biāo)3億,。

未來一年，我們銷售部預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)達(dá)到3億,，實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的創(chuàng)利年。

(二),、未來的工作在過去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處,。

1、質(zhì)量的改善,。

在銷售工作開展之前,，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中,，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來,，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力,。

2、價(jià)格方面,。

在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,，又使消費(fèi)商家對價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí),，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī),，開展系列的促銷活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個(gè)良好的口碑,。

3、加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí),，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制,。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制,，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

4,、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺(tái),。

除了最原始的銷售渠道之外,，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。多年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場,、培育新市場,、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來,，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí),，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系,，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷售,，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái),。

5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài),，掌握更多的市場信息,。

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī),，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作,。使得銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。在未來的工作中,，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;,。

(4)做好售前、售中,、售后服務(wù),。

過去一年，我們走過了展望計(jì)劃,、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過程帶來的快樂,。今天,，新的一年,，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇,。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo),，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營銷理念,，良好的服務(wù)意識(shí),，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部,、員工隊(duì)伍,，我們整裝待發(fā)。也許,，未來的路也是充滿曲折的,，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信,，這條路注定是充滿機(jī)遇,、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的,。

我們深信,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干部,、員工堅(jiān)定信念,，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印,，一定能出色完成任務(wù),，讓20xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!

今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞××年年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作,，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度銷售工作的開展,，特總結(jié)如下,。

一、總體目標(biāo)完成情況,。

本年度主要銷售指標(biāo)完成情況如下表所示,。

主要銷售指標(biāo)完成情況表。

指標(biāo)名稱計(jì)劃數(shù)完成數(shù)同比增長率。

銷售額××萬元××萬元××%,。

回籠資金××萬元××萬元××%,。

二、影響銷售指標(biāo)的因素,。

在過去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平,，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種,。

1.南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。××年該區(qū)域完成銷售額××萬元,，占公司總銷售額的百分比為××%,，而今年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策的影響,，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進(jìn)行大力整頓和調(diào)整,，特別是杭州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換,，致使銷售額縮水嚴(yán)重,。

2.西北區(qū)尾款損失嚴(yán)重。我公司去年平均銷售回款率為××%,，但西北區(qū)僅為××%,，比平均水平低×個(gè)百分點(diǎn)。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施,，但由于銷售人員更迭頻繁,，致使回款措施執(zhí)行不力，同時(shí)也存在扯皮推諉事情的發(fā)生,。

3.受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大,。今年前半年，由于市場需求量較大,，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進(jìn)度,，忽視質(zhì)量的事件時(shí)有發(fā)生，因此,，導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升,，影響了銷售量。

4.在資金回籠方面,，迫于主要競爭對手的壓力,，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付,，造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),，影響了公司的整體運(yùn)作,。

三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時(shí),，我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報(bào)制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。

2.加強(qiáng)對經(jīng)銷商庫存量的管理,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

今年,，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時(shí)能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù),，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下,，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

3.通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，同時(shí)，在平時(shí)的日常工工作中,，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，先做朋友，后做生意;,。

(2)及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;。

(4)集中精力做好售前,、售中,、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，且越做越大;,。

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

四、存在問題,。

1.通過對本年度銷售指標(biāo)的分析,，反映出部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2.整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求,。

3.個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

4.新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長少,。

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來時(shí)間過得還挺快的,從鑫幫來到感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二、腳踏實(shí)地,，努力工作,。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問題,。

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

回首20xx,展望20xx!祝在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇九

__年4月8日,，我進(jìn)入__公司。對于我實(shí)習(xí)期間有很多不足之處,，領(lǐng)導(dǎo)又讓我實(shí)習(xí)一個(gè)月,，很感謝領(lǐng)導(dǎo)多給我這一次機(jī)會(huì)。經(jīng)過這四個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我對我的崗位有了初步的了解,，也對自己有了深刻的認(rèn)識(shí)。

一,、對__公司的印象,。

__公司,，領(lǐng)導(dǎo)：徐領(lǐng)導(dǎo)，趙領(lǐng)導(dǎo),。同事：小于,，小鄭。__公司就像是一個(gè)家一樣,。給人家一樣的溫暖,，多了一份人情味，少了一份世故和冷漠,。

二,、工作內(nèi)容。

1?工作伊始,，對專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí),。如銅的各國牌號(hào)，材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

2.前兩個(gè)月，在網(wǎng)上尋找客戶,，如汽車散熱器,，開關(guān)彈片，led支架,，沖壓端子,，插片，高頻加熱設(shè)備,，互感器,，五金機(jī)械，等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商,，然后摘錄下來,，登記成表。

3.打電話,。尋找表中可能會(huì)用銅帶的客戶,，給他們打電話，詢問他們的情況,?？从檬裁床馁|(zhì)，什么型號(hào),，什么狀態(tài)的銅帶,，有多少用量，記得留下他們的聯(lián)系方式，如：qq,。

4.后兩個(gè)月,，領(lǐng)導(dǎo)把一些客戶交到我的手中。有駿業(yè),，萬安達(dá),，正標(biāo)，安卡,，鵬得五金,，廣隆，靈龍,。我負(fù)責(zé)這些客戶的溝通,。包括催貨，發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)檢查一下),，確認(rèn)貨到?jīng)]貨,，客戶的一些問題和領(lǐng)導(dǎo)反映。

5.還有一些其他工作,，如：記每天銅價(jià),，網(wǎng)上宣傳。

三,、工作感想,。

1?對自己的對自己的崗位有了初步的認(rèn)識(shí)。我現(xiàn)在的工作就是做好領(lǐng)導(dǎo)的篩子,。給他挑選有潛力的客戶并且做好公司與客戶之間的溝通,。

2.看到小于的工作狀態(tài)，使我感觸很多,。覺得她做什么事都是一把好手,。做任何事都很認(rèn)真,。也讓我明白了,，文員不是簡單的往凳子上一坐，聽聽電話,，發(fā)發(fā)文件就可以,，需要的是眼活手快、會(huì)寫能跑,。因此,，今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。向小于看齊,。

3.以往自己有點(diǎn)懶,，兩耳不聞窗外事。經(jīng)過同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境,，也學(xué)到了學(xué)校書本上沒有的知識(shí)--與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度,。也學(xué)會(huì)了主動(dòng)與同事交流，聽取同事對自己的批評(píng)和建議,。

四,、個(gè)人收獲。

這四個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我收獲很多,。

1?每次發(fā)過傳真后,，過三五分鐘都要打電話跟本人確認(rèn)她收到?jīng)]有。隨時(shí)跟進(jìn)客戶的貨出來沒有,，什么時(shí)候發(fā),，貨到了沒有。這些教會(huì)了我做事,，做人都要有責(zé)任心,。對自己負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé),，對客戶負(fù)責(zé),。這樣別人才能更信任你。

2.對于一些敏感客戶,，說話要注意措辭,，語氣。由于我現(xiàn)在對公司情況不是特別清楚,，加上也沒有打電話的經(jīng)驗(yàn),。說話記得要嚴(yán)謹(jǐn)。所以我學(xué)會(huì)了多聽多學(xué),。聽小于,，領(lǐng)導(dǎo)是怎么和客戶談的。他們怎么談交期,，談匯款,。他們怎么處理客戶的問題。只有多聽多學(xué)才能進(jìn)步,。

3.有的時(shí)候我太過專注做自己的事,，有時(shí)也不是太專注，是沒有聽別人講電話的習(xí)慣,。所以有時(shí)小于,，領(lǐng)導(dǎo)他們打電話自己也不是很注意。所以會(huì)有這情況出現(xiàn)“我剛才打電話你沒聽見嗎?”,。所以我又學(xué)會(huì)了,，當(dāng)辦公室來電話時(shí)，我放下手里的工作，聽聽有什么事,。這不是什么壞習(xí)慣,，因?yàn)榇蠹业墓ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，都有聯(lián)系,。所以很有可能他們打電話的內(nèi)容會(huì)涉及到自己的工作,。

4.剛開始時(shí)，接電話總是忘問對方是誰,，以致于后來領(lǐng)導(dǎo)問,，誰打來的，或是要回電話都不知道給誰回,。所以接電話也是要學(xué)習(xí)的,。誰打來的，打誰,，有什么事,，有什么聯(lián)系方式都是要記錄的。

5.學(xué)會(huì)了做付款通知,，材質(zhì)報(bào)告,，小于也在不不厭其煩的給我檢查，糾正,。也都會(huì)了我如果做合同,，銷合學(xué)會(huì)了看sgs報(bào)告。

6.學(xué)會(huì)了溝通,，我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動(dòng)要及時(shí)與小鄭溝通,。客戶有訂貨,，催貨,，等和小于溝通?？蛻粲惺裁磫栴}或需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通,。

7.對每個(gè)客戶的聯(lián)系人，付款方式,，訂的什么貨,，交期什么時(shí)候,，貨路上需要多少天都要有印象,。

8.學(xué)會(huì)了對事情要有統(tǒng)籌安排。哪天做什么事,，都要有規(guī)劃,。

9.和同事相處的都很開心，的收獲就是得到了同事的幫助，和同事相處融洽,，收獲了好朋友,。

趙領(lǐng)導(dǎo)給我們講過一個(gè)故事，說有一老板讓他的下屬去菜市場看看土豆多少錢,。他回來了說1塊錢一斤,。老板問他，土豆還有多少貨啊,，豆角多少錢一斤啊?他答不上來了。

通過這個(gè)故事,，我就知道我的工作能力還差得遠(yuǎn)呢。我要了解的永遠(yuǎn)不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)面,。我要能舉一反三的想到很多問題,，因?yàn)槲业墓ぷ髀氊?zé)是助理,，所以我更要把領(lǐng)導(dǎo)需要用到的一切信息都搜集齊全,。

五,、認(rèn)識(shí)自己的不足,。

經(jīng)過四個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲良多，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足。

在工作上，有時(shí)比較粗心大意，不夠細(xì)心，有時(shí)干事謹(jǐn)慎有余,，以至于縮手縮腳,。

1)一次換標(biāo)簽,，我把批號(hào)都寫成了1-1.糾其原因就是大意。因?yàn)榇笠?，沒把標(biāo)簽的批號(hào)看得重要,，只注意別把型號(hào)，規(guī)格寫錯(cuò),，就忽略了批號(hào),。沒用動(dòng)腦子,。

2)還有就是做事慌,。尤其是自己負(fù)責(zé)，怕做不好，怕讓大家著急,，結(jié)果就自己急了,，結(jié)果反而做不好了。就像靈龍發(fā)貨換標(biāo)簽?zāi)谴?，小霍和付師傅等著打包，還有領(lǐng)導(dǎo)看著,，心里就慌了，加上是第一次自己做,，就慌了。做事慌是因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn),，所以沒有自信,。所以容易出錯(cuò),，而且都是低級(jí)錯(cuò)誤,。我認(rèn)為這些在后期是可以通過鍛煉改正的。

3)有時(shí)出錯(cuò)多了,，就過分小心了,，一點(diǎn)小事也不敢做了，怕出錯(cuò),。所以有時(shí)會(huì)事事問,，不免有時(shí)會(huì)讓人覺得煩。我覺得這是一個(gè)很不好的現(xiàn)象,。也是自己的一個(gè)弱點(diǎn),。怕挨罵，怕?lián)?zé)任,。不過以后我會(huì)改進(jìn)的,。沒有錯(cuò)誤怎么會(huì)有改進(jìn)，不犯錯(cuò)誤又怎么知道什么是對的,。不挨罵就更不知道自己錯(cuò)在哪,，更不會(huì)對自己有全面的認(rèn)識(shí)。

4)打電話不積極,。雖然每天都有打電話的規(guī)劃,，但是每次要打時(shí)總是要先盯著電話幾分鐘。感覺很難,。有時(shí)辦公室里太安靜,，大家都在忙自己的事，這時(shí)我就不想破壞這種氣氛。也不好意思打,。有時(shí)辦公室里大家都在說話,，也不想打了。小于總是很忙,，不少時(shí)候,，總是有電話打進(jìn)來。而且小于的座機(jī)對電話干擾挺大的,，她那一通電話,，這個(gè)電話上就聽不清對方說什么了。所以我總是想“下一分鐘再打吧”,。

這心里很明白這是個(gè)極差的事情,。我的工作內(nèi)容就是這兩大塊?？蛻暨@邊我不擔(dān)心,，給客戶打電話，確認(rèn)傳真什么的我從來沒有這種感覺,。就是打陌生電話時(shí),，我覺得還是心里沒底。說白了就是不知道電話通了以后會(huì)怎么樣,。但是當(dāng)打幾個(gè)電話后,，或是有時(shí)問出有效信息后，反而有時(shí)有一種上癮的感覺,，想再打一個(gè),。就是每天打第一個(gè)電話時(shí)很難。

5)做事缺乏主動(dòng)性,。領(lǐng)導(dǎo)說一句就做一句,。今天提散熱器，就找散熱的生產(chǎn)廠商,，記錄,，做表，打電話,。別的,，以前的就不管了。明天提變壓器,，這幾天就一直忙變壓器,，就不管散熱器了。這也是一個(gè)不好的習(xí)慣,。以后改,，一定改,。

六、今后努力的方向,。

3,、愛崗敬業(yè)。向小于學(xué)習(xí),，把公司的事當(dāng)成自己的事,，做事細(xì)心，用心,。

4.做事細(xì)心,，謹(jǐn)慎，踏實(shí),。避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生,。

5.提高工作主動(dòng)性。對工作投入,。

通過四個(gè)月的實(shí)習(xí),，我有付出也有收獲，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下,，我已適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,。我清楚的感覺到自己在成長、在成熟,。但同時(shí),，也深深的體會(huì)到眾多的不足,，如由于工作時(shí)間不長,，對待自己的工作并不是很得心應(yīng)手及由于自己年齡輕，在開展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問題,。在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置,，努力學(xué)習(xí)工作,，勤于思考，找出不足,，進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù),，針對性深化理論學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力,，爭取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍,，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇十

我以前申請過汽車銷售助理,，一個(gè)月的試用期結(jié)束了,。回顧這個(gè)月的工作，我成功地完成了經(jīng)理給我的工作,，并進(jìn)一步提高了我的能力,。本月試用期工作總結(jié)如下：

這個(gè)月我已經(jīng)能夠融入這個(gè)群體了。我和經(jīng)理一起做好工作,，我的思想變得更加成熟,。我熟悉汽車行業(yè)的一些事情，提高了我的學(xué)習(xí)能力,。更多的是鍛煉我的自我銷售能力,。我已經(jīng)到了獨(dú)立處理工德邦的一步。我可能沒有想到它會(huì)長得這么快,。作為銷售助理,，我學(xué)到了很多銷售技巧。工作也很認(rèn)真,，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),，遇到問題就咨詢同事和領(lǐng)導(dǎo)，謙虛有禮,，得到了他們的認(rèn)可,。

我的工作是收集、整理和歸納,；總結(jié)市場上汽車的市場情況,，分析報(bào)告；協(xié)調(diào)各部門的工作與合作,；建立銷售客戶數(shù)據(jù)和銷售檔案的保管,；制作、填寫銷售報(bào)表和統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績,；協(xié)助銷售人員接待和訪問上門客戶的電話,，并做好記錄，然后完成銷售經(jīng)理分配的工作,。這些大概就是我在試用期間做的工作,。看著這些工作,，我覺得不是很難,。這個(gè)月，我可以做好這些事情,，協(xié)助經(jīng)理和助理本職工作,。

通常，我必須與客戶溝通汽車的動(dòng)態(tài),，對客戶負(fù)責(zé),，讓客戶購買滿意的汽車,。我還想提醒客戶保養(yǎng)汽車，保持汽車的壽命,。制定我的日常工作計(jì)劃,，做好我的日常工作，讓經(jīng)理對我滿意,，這樣我就有更多的機(jī)會(huì)留下來,。因此，我的工作一點(diǎn)也不粗心,。我想休息一下,，做好助理工作。

在這份工作中,，我對自己有了更深的了解,，我明白自己有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是我能很快把經(jīng)理交給我,，操作能力強(qiáng),，思維細(xì)致。缺點(diǎn)是總結(jié)不夠,，缺乏創(chuàng)新能力,，遇到新事物，理解能力不是很高,，容易受到外部事物的影響,。所以我必須糾正這些缺點(diǎn)，并繼承它們,。

在未來的工作中,，我必須能夠比現(xiàn)在做得更好，把身心投入到工作中,，這樣經(jīng)理才能對我的工作更滿意,。我相信我必須不辜負(fù)經(jīng)理的期望。我會(huì)一直前進(jìn),，永遠(yuǎn)不要輕易退縮，提高自己,，熱情迎接成為正式員工后的工作,，只會(huì)更好。

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇十一

x年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞x年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

一,、總體目標(biāo)完成情況,。

銷售1750萬元,，完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬)的77.8%。

回籠1100萬元,，與銷售收入比為63%,。

(一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。xx年該客戶完成銷售1800萬元，而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右,，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃萬相差甚遠(yuǎn)。

2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,，而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng),、強(qiáng)輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大,。

另外，受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作,。

二,、主要做了以下幾方面工作。

1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心;另一方面,，我們加大對制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時(shí),，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時(shí)的日常工作中,，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;,。

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn),。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

在貨款回籠方面,，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個(gè)別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢。(如宏豐廠,，華盛廠等),。

三、工作中存在的問題,。

1,、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);。

2,、整體的資金回籠不理想,，未達(dá)到預(yù)期要求;。

3,、壓庫工作效果不明顯;,。

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高;,。

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小;,。

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇十二

回顧20x年的總體銷售情況,，摸著自己囊中羞澀,，自感慚愧!這不是只有我主觀原因，同時(shí)客觀原因也導(dǎo)致整體銷售上不去的一個(gè)因素,，在此我總結(jié)了一些存在的問題,。

一、目前的醫(yī)藥形勢,。

1,、現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調(diào),，沒有多在利潤,，空間越來越小、客戶難以操作,。

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2,、即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售,，如x省屬x藥品中標(biāo),，價(jià)格為：x元，沒有大的客源,，只是一些小的,，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品,，沒銷量,，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來,，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶,，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的省,、市,，這個(gè)品種也中標(biāo)，而且價(jià)錢比省屬的少,，雖說情況差不多,，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院，每月也有銷量,，究其原因,，我覺得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺(tái)更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣,。

3,、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時(shí)常發(fā)生,，在這點(diǎn)上,，我需做深刻的檢討,，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識(shí),，投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)盡量做足工課，提高自已的報(bào)價(jià)水平,，來確保順利完成,。

4、在電話招商方面,，一些談判技巧也需著重加強(qiáng),，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到,，爭取每個(gè)電話招商過程都能夠流暢順利,，必竟在沒有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式,，公司的形象也是在電話中被客戶所了解,，所以在這方面也要提高，給客戶一個(gè)好的印象,。

二,、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體情況。

隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強(qiáng),，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強(qiáng),，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實(shí)到位,，x報(bào)價(jià)x元,，x報(bào)價(jià)x元，有的客戶拿貨在當(dāng)?shù)劁N售,，但銷量不大,，據(jù)了解，在x省的x市,，大部份醫(yī)院入藥時(shí)首先會(huì)考慮是否是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品,，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤牵矊賿炀W(wǎng)限價(jià)品種,，只要所報(bào)的價(jià)在所限價(jià)錢之內(nèi)都可入圍,，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù),，再加上每家醫(yī)院,，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規(guī)格(一品兩規(guī))，所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小,。

省內(nèi),，我所負(fù)責(zé)的x地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多,，分析主要原因有幾點(diǎn)：

1,、當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。

2,、藥品的利潤空間不夠,，導(dǎo)致客戶在銷售上沒有了極積性。

3,、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長(找不對人),。

4、貨物發(fā)出去好幾天,，但沒能及時(shí)到達(dá)醫(yī)藥代理的手里,。讓客戶急不可耐，這種情況應(yīng)避免,。

5,、現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳，顧不上新新貨,，而且年底不想壓庫底,。

6、代理商需求減少,，大部分找到適合的產(chǎn)品,，已有好的渠道。

7,、有需求的代理商不能及時(shí)找到,，代理商對產(chǎn)品更加慬慎。

我覺得在明年,，應(yīng)該有針對性的到當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司進(jìn)行詳細(xì)走訪,，了解客戶的需求，制訂計(jì)劃,，分品種給某些有銷售專長的客戶操作,，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆,，但真正能做的品種沒幾個(gè),，而且這樣也不會(huì)導(dǎo)致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇十三

在20xx過去的三月份中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié),。

20xx年開始當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹x的政策,。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。

部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差,?？蛻袅糍Y率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量x余個(gè),，手中的意向客戶平均只有x個(gè),。從數(shù)字上看客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行,。

3、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5,、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

在接下來的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

3,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

4,、建立新的銷售模式與渠道,。

5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支好的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年接下來的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇十四

20xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

存在的缺點(diǎn)：

對于市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。

在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。

本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在原來的位置上,，影響市場部的銷售業(yè)績。

從個(gè)人的銷售業(yè)績上看,，我的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的'失敗。

這對于我開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。

在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有50個(gè),，加上沒有記錄的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2) 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。

在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

3) 工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4) 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

5)個(gè)人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己,，工作和愛情都沒有把屋好，愛情是我的一大失敗,。

四,、20xx年工作計(jì)劃 ：

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，主管把任務(wù)分解到每月,，每周 ，每日;以每月,，每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到我身上時(shí)，我要完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

至禮

總結(jié)人：唐xx

20xx年是xx汽車輝煌的一年,，國內(nèi)專用車市場競爭日益激烈,、價(jià)格戰(zhàn)、市場之爭,，產(chǎn)品之爭,，xx汽車以變制變應(yīng)對金融危機(jī)：進(jìn)入20xx年，隨著國際金融危機(jī)影響的不斷加 深,專用汽車出口量減少加上國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx汽車的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。

20xx年在xx汽車全體員工的共同努力下，xxx專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)又創(chuàng)新高,。

回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：

一,、面對市場競爭不依不靠 細(xì)分客戶群體

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的 指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對口營銷管理和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。

面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,，我們沒有一味地走入"價(jià)格戰(zhàn)"的誤 區(qū)。

"價(jià)格是關(guān)鍵",，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。

對于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?xx汽車摸索了一 套自已的工作方法：

a：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理

b：市場個(gè)性化,、細(xì)致化,，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。

我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營 銷;根據(jù)09年的銷售形勢,，我們確定了銷量大的車型如油罐車,、化工車、灑水車,、環(huán)衛(wèi)垃圾車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、零散用戶等市場,。

壓縮垃圾車、高 空作業(yè)車,、掃路車等較特殊的車型采取一對一銷售模式,，對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。

對相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度,，主動(dòng)上門，定期溝通 反饋的方式,，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài),。

在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了xx汽車公司的專用汽車銷售量,。

c：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測,，發(fā)展網(wǎng)銷

信息時(shí)代專用車市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，科學(xué)的市場預(yù) 測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。

市場上每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)特點(diǎn),，我們確 定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng),。

同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切 溝通，保證高質(zhì)高效,、按時(shí)出產(chǎn),。

增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對市場占有率,。

我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為 銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是關(guān)鍵,，是整車銷售的后盾和保障，對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管,、班組長參加的的安全,、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場會(huì),。

二,、不斷加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

公司內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來,、走出去,。

我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。

三、注重集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。

年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。

營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。

20xx年通過公司全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)又創(chuàng)新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們在營銷工作 及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。

同時(shí)還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。

為此,，面對 20xx年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞"質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理"這個(gè)終旨,，將"品牌營銷",、"服務(wù)營銷"和 "文化營銷"三者緊密結(jié)合，確保xx汽車公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。

銷售部門年度總結(jié)報(bào)告的市場分析篇十五

時(shí)光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目,。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績,，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

一,、營銷科工作事項(xiàng),。

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2，440萬米,，折合米數(shù)3,，265萬米，達(dá)成率90.7%;銷售金額x,，達(dá)成率114.4%,。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額x萬元,。

3,、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米,，銷售額1，960萬元,，占總銷售額的14.3%,。

4、20x年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo),。

5,、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如x布種,，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的x確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2，335萬元,。

二,、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)。

1,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

2,、根據(jù)原料價(jià)格,、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。

3,、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作,。

4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作,。

5,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),，并對新布種的推廣進(jìn)行管理,。

部門存在題目點(diǎn)回首20x年，固然有成績,，但部門工作依然存在不足,，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo),。

2、下半年貨款控制力度不夠,，導(dǎo)致超期帳款較多,，截止20x年x月x日全年回款率只達(dá)84%。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。

三、明年之工作計(jì)劃,。

轉(zhuǎn)眼間,，在x工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),，也感謝各位同事的支持與幫助,。20x年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：

1,、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,，600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米,，銷售額x萬元,。

2,、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度,，計(jì)劃銷售米數(shù)折合x萬米,，銷售額x萬元。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款,，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生,。

4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),，營銷科再細(xì)分小組,，提高各成員的主人翁意識(shí)。

5,、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃,，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作,。

6,、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化,。

7,、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái),，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

8,、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息，提點(diǎn)子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng),。

四、對公司之建議,。

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2,、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制,，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感,。

五,、備注。

回顧20x年是有價(jià)值,，有收獲的一年,，祝愿x更加蓬勃發(fā)展，x人的生活更加美好幸福!