總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作生活等方面的成果和經(jīng)驗進行總結(jié)和概括?？偨Y(jié)應(yīng)該突出重點，不必贅述細(xì)節(jié),，注重提煉核心和主要內(nèi)容,。看看這些總結(jié)范文,，能夠幫助我們更好地理解寫總結(jié)的要領(lǐng),。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇一

客服人員自我評價客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門,。

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2、部門管理制度,、流程不夠健全,，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況,。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇二

發(fā)揚成績，克服不足,，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和評價：

今年我在財務(wù)部從事出納工作,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理,，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，可是是點點鈔票,，填填支票,，跑跑銀行等事務(wù)性工作，可是當(dāng)我真正投入工作,，我才明白我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,，出納工作不僅僅職責(zé)重大,，并且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計帶給的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,，堅持財務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款,，嚴(yán)格保管有關(guān)印章,，空白支票，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全,，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票,，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識,，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,，加強財務(wù)安全意識,，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自我的本職工作,，和公司全體員工一齊共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎晕腋械饺杂胁簧俨蛔阒帲?/p>

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;,。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠,、不透;。

3,、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強。

以上是我的個人工作評價,，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,，努力改善,。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點點滴滴,，造就不凡”。有這天的積累,，就有明天的輝煌,。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇三

性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力,，待人真誠熱情。有較強的組織能力,、實際動手能力,、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗,。能吃苦耐勞,，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

能夠高效率地工作,，做事嚴(yán)謹(jǐn),、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感，信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強的適應(yīng)能力,、對新技術(shù)有極高的熱情,，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創(chuàng)新性。

熟悉客服體系的管理流程,，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗,，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗;善于處理惡性投訴,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運用c,delphi,sql等,，熟練使用windows和各種辦公軟件,，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力,，積極主動有進取心責(zé)任心,，平時喜歡自學(xué)拓展知識。

具有較強的事業(yè)進取心,、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,，掌握客戶銷售和關(guān)系維護技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作,。

本人最大的特點是親和力強,，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚,，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力,。獨立性強，誠實且有責(zé)任心,。

我的,。

座右銘。

是“吃得苦中苦,，方為人上人”,。做事認(rèn)真細(xì)致，有耐心和毅力的我,，能夠換位思考和以大局為重,，具有團隊精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強,，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,，具有良好的服務(wù)意識。

此外,，我還有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁,，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域,，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起,，能夠開動腦筋,。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題,。

出處 sevw.cn

我的心理承受能力較強,，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài),。

總之,，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作,。

進入**公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲,。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定,，以表達我的工作態(tài)度。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

思想上,，自覺遵守公司的的,。

規(guī)章制度。

堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進愛護公司的一磚一瓦一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中雖然有成功的淚水也有失敗的辛酸然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,，就樣度過三個月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情,、友好,、耐心。

雖然只有短短的三個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進娶創(chuàng)下美好明天,。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇四

作為后勤服務(wù)人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”

工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；全身心的投入到工作中去一年來,，為了能積極貫徹學(xué)校提出的“服務(wù)周到,，保障有力”服務(wù)宗旨，為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù),，我一邊向老同志虛心請教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴(yán)格要求自己,，對學(xué)生反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向?qū)W校如實反映，爭取盡快給學(xué)生回復(fù),。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距：

一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。

二是工作創(chuàng)新不夠。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇五

本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象,，具有較強的隨機應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚,，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨立性強,，誠實且有責(zé)任心,。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”,。做事認(rèn)真細(xì)致,，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重,，具有團隊精神,，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,，具有良好的服務(wù)意識,。

此外，我還有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,，能夠虛心學(xué)習(xí),，不浮

躁

我的心理承受能力較強,，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力,，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

總之,，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作,。

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性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力,，待人真誠熱情,。有較強的組織能力、實際動手能力,、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力,。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗,。能吃苦耐勞,，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

能夠高效率地工作,，做事嚴(yán)謹(jǐn),、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,，信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強的適應(yīng)能力、對新技術(shù)有極高的熱情,，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創(chuàng)新性,。

熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗,，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強,，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗;善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運用c,delphi,sql等,，熟練使用windows和各種辦公軟件,，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力,，積極主動有進取心責(zé)任心,，平時喜歡自學(xué)拓展知識,。

具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,，掌握客戶銷售和關(guān)系維護技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作,。

售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

1,、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗,，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

??2,、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷,，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,，裝置,，設(shè)備的知識,。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象,。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失,，有奉獻精神。

1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何,，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶,。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議,。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的,，通知倉管出貨,，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認(rèn)為如何處理才合適,，你們有什么要求等。

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論,，要下判斷，也不要輕下承諾,。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題,。

問題的嚴(yán)重性,，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶,，如修車店那兒了解一下,。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇六

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長,，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會,，拓展自己的綜合實力,。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長,。下面對工作做自我評價：

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了,，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為銀行客服中心的一員。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇七

1,、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案。

2,、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

3、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù),。進行思想交流,，豐富、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、密切配合各部門工作,，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦,。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇八

性格開朗,，謙虛穩(wěn)重有活力,，待人真誠熱情。有較強的組織能力,、實際動手能力,、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗,。能吃苦耐勞,，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

能夠高效率地工作,，做事嚴(yán)謹(jǐn),、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感，信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強的適應(yīng)能力,、對新技術(shù)有極高的熱情,，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創(chuàng)新性。

熟悉客服體系的管理流程,，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗,，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗;善于處理惡性投訴,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運用c,delphi,sql等,，熟練使用windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力,，積極主動有進取心責(zé)任心，平時喜歡自學(xué)拓展知識。

具有較強的事業(yè)進取心,、敬業(yè)精神及良好的`溝通和表達能力,，掌握客戶銷售和關(guān)系維護技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作,。

拓展閱讀：

售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

1,、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

2,、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷,，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置,，設(shè)備的知識,。

3、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失，有奉獻精神,。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱，規(guī)格,，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何,，最近使用狀況如何等,。

3、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶,。

5、客戶確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議,。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1,、確認(rèn)問題,。

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細(xì)詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認(rèn),。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認(rèn)為如何處理才合適,，你們有什么要求等,。

2、分析問題,。

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論,，要下判斷，也不要輕下承諾,。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題,。

問題的嚴(yán)重性,，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶,，如修車店那兒了解一下,。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇九

具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,，掌握客戶銷售和關(guān)系維護技巧!以公司發(fā)展,，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗,，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑,。

2、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平,，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,，裝置，設(shè)備的知識,。

3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英竣漂亮,，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,，有奉獻精神。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號,，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何,，最近使用狀況如何等。

3,、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時答復(fù)客戶,。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施,，如需補償油品的,，通知倉管出貨，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1,、確認(rèn)問題。

認(rèn)真仔細(xì),，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進行詳細(xì)詢問,，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認(rèn),。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適,，你們有什么要求等,。

2、分析問題,。

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷,，也不要輕下承諾,。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,，共同分析問題,。

問題的嚴(yán)重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后,，是否應(yīng)到具體用戶,，如修車店那兒了解一下。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇十

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時光的長短,，電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價：

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為銀行客服中心的一員,。

一、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為銀行的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé),，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自我,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇十一

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。

1,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

2、有效的完成本職工作,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的.工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間,；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇十二

性格開朗,，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情,。有較強的組織能力,、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力,。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗,。能吃苦耐勞，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中,。

能夠高效率地工作,，做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,，信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強的適應(yīng)能力,、對新技術(shù)有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創(chuàng)新性,。

熟悉客服體系的管理流程,，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強,，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗;善于處理惡性投訴,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練使用windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力,，積極主動有進取心責(zé)任心，平時喜歡自學(xué)拓展知識,。

具有較強的事業(yè)進取心,、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護技巧!以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作,。

在xx大學(xué)三年中,，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，從各門課程的基礎(chǔ)知識出發(fā),努力掌握技能技巧,，深鉆細(xì)研,，尋求其內(nèi)在規(guī)律，并取得了良好的成績,。

在教育教學(xué)方面我主要擔(dān)任的是語言,、音樂、科學(xué)三門學(xué)科的教學(xué)工作,。嚴(yán)格制訂教學(xué)計劃,，按預(yù)定計劃。完成教學(xué)任務(wù)并結(jié)合存在的實際情況進行良好的隨機教育和品德教育,。

在語言教學(xué)方面：為了解決我們班小朋友說的能力差的問題,。我為孩子們提供盡可能豐富的語言環(huán)境;每周在語言區(qū)增添新的內(nèi)容，讓小朋友永遠都對語言區(qū)保持著一種新鮮感,。

在科學(xué)教學(xué)方面：以幼兒為主體通過指導(dǎo)下幼兒自身的探索活動,，促進幼兒全面發(fā)展的科學(xué)教育。我十分強調(diào)幼兒在探索活動中感知,、探索,、發(fā)現(xiàn)，在自身的經(jīng)歷中認(rèn)識周圍世界,，獲取相關(guān)的感性經(jīng)驗和知識;重視觀察,、分類、測量,、表達,、思考等等科學(xué)方法、智力技巧的學(xué)習(xí),。

有人把幼兒教育比作是一項綜合性,、藝術(shù)性的系統(tǒng)工程，是培養(yǎng)合格的跨世紀(jì)人才的一項奠基石,。但是我們每一位教師都深有體會：要保證孩子的全面發(fā)展,，單靠幼兒園教育是遠遠不夠的。我們每一個活動的成功開展,，幼兒的每一點進步,，滲透著老師們的心血，更離不開家長的支持,。

安全工作是幼兒園工作的重中之重,。要加強幼兒的安全工作,，那自己得必須深入了解安全工作的法規(guī)。為了更好的`開展班級安全工作,，我每天利用空余時間來學(xué)習(xí)安全工作的法律法規(guī),。每周用生動的故事情節(jié)表演對幼兒進行安全知識的教育，并滲透到日常生活中,。時時讓幼兒牢記“安全第一”,。在幼兒部開展的師生安全知識競賽中，本班脫穎而出取得了第一的好成績,。每周的班會上安全工作是必須討論的內(nèi)容。每天進行安全檢查是必須要做的事情,。在這快一年中,，沒有任何安全事故的發(fā)生。

在教育小朋友的過程中,，我也不斷的努力提高自身的素質(zhì),，不斷的完善自身修養(yǎng)，不斷吸取教學(xué)經(jīng)驗,。通過幼兒園觀摩學(xué)習(xí),，讓我受益非淺!我時刻嚴(yán)格要求自己，努力把理論知識轉(zhuǎn)化為實踐,，并運用到教學(xué)活動中!我熱愛幼兒教育事業(yè),。我深深體會到幼教工作的崇高，責(zé)任的偉大!體會到實踐工作中的意義與歡樂!

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇十三

認(rèn)真仔細(xì),，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素,。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進行詳細(xì)詢問,，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,，我有些不清楚……”把所了解的問題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認(rèn)為如何處理才合適,，你們有什么要求等。

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論,，要下判斷,，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,，共同分析問題。問題的嚴(yán)重性,，到何種程度,？掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解,？如聽了代理商陳述后,，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下,。如果客戶所提問題不合理,，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識到此點,？解決問題時,，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求,？如有些代理商會提出促銷,，開分店幫助等要求。

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,，得到明確意見之后,，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前,。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇十四

自我評價是社會團體,、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查,、分析評價,，從而肯定成績，得到經(jīng)驗,，找出差距,，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料。下面是客服人員自我評價,，歡迎閱讀,。篇1：客服人員自我評價。

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門,。

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2,、部門管理制度、流程不夠健全,，使部門工作效率,、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況,。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),。進行思想交流,，豐富,、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5,、密切配合各部門工作,，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見,、推薦,。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題,，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作做自我評價：

1,、塑造店鋪良好形象。

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2,、學(xué)會換位思考。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會,。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。

4,、有效的完成本職工作,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長,，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力,。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長,。下面對工作做自我評價：

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為銀行客服中心的一員,。

一、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為銀行的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé),，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自我,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時光學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇十五

具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,，掌握客戶銷售和關(guān)系維護技巧!以公司發(fā)展,，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

1,、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

2,、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷,，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置,，設(shè)備的知識,。

3、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英竣漂亮,，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失，有奉獻精神,。

1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號,，何時使用，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時答復(fù)客戶。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施,，如需補償油品的.，通知倉管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1,、確認(rèn)問題,。

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細(xì)詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認(rèn),。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適,，你們有什么要求等,。

2、分析問題,。

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結(jié)論,，要下判斷，也不要輕下承諾,。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,，共同分析問題,。

問題的嚴(yán)重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后,，是否應(yīng)到具體用戶,，如修車店那兒了解一下。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇十六

時間一晃而過,，20xx年已接近尾聲,，首先感謝公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會,，同時也感謝公司能給我一個施展的平臺,，使我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間。

這xx年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的監(jiān)理員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我。立足于本職工作,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，經(jīng)過這xx年的.努力,，使自我個人工作潛力和工作效率都有了很大提高，較好的完成了各項工作任務(wù),。為了進一步做好工作,，發(fā)揚成績，克服不足,，現(xiàn)將xx年來工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

1,、協(xié)助部門同事為公司員工工資卡，并按時為每位員工工資卡,。

2,、每月按時為員工繳納社保費及住房公積金，合同的年審工作,。

3,、員工社保，月的繳費基數(shù)的變更,，并按時參保,。

4,、年底將部分公司及項目部的各種資料整理合并歸檔保存。

5,、積極參加公司內(nèi)各項活動,，認(rèn)真做好宣傳工作。

6,、本年度在工作中還不夠細(xì)心,，有時做事只求過得去，有些狀況沒有及時掌握,，做事只求過得去,，不求過得硬，總覺得今天的事沒有什么大不了,。

7,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。

8,、工作中雖然能積極、用力,、用腦,，但是在很多事情上還不夠細(xì)心，以至于出現(xiàn)了一些不該出現(xiàn)的錯誤,，但我認(rèn)為這些錯誤和事故是能夠經(jīng)過我們的共同努力而做到的,，我們應(yīng)當(dāng)引以為戒，不在犯同樣的錯誤,，所以說聲對不起,。

9、認(rèn)真負(fù)責(zé)自我的工作,，加強自身本事及監(jiān)理業(yè)務(wù)水平,，做到干一行愛一行，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，注重自身本事的培養(yǎng)及提高,，以期能更好的勝任監(jiān)理工作崗位。

10,、在以后的工作中,，加強自我的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)同事的引導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，注重自我工作中的細(xì)節(jié)及協(xié)調(diào)潛質(zhì),。提高自我的綜合潛質(zhì)，把每一項工作都當(dāng)成是自我的本職工作,，努力做成自我力所能及的事,。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇十七

我熱愛學(xué)習(xí)和自我提高,，積極爭取，自我監(jiān)督實現(xiàn)最大價值,，性格溫和老實,，有耐心和不同的客戶溝通。

在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)積極的習(xí)慣,，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里,，我學(xué)會了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。

韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像,，那時候我們早上開完早會，一天的時間都是在指定的地點工作,，沒有人監(jiān)督,，自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤，一切在乎個人的努力,，每個想要認(rèn)真工作的人,，都會自覺監(jiān)督自己，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性,。

除此之外,，市場推廣的工作讓我學(xué)會了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對方的需求和爭取客戶,。

雖然我沒有過網(wǎng)絡(luò)客服的工作經(jīng)驗,，但是我對網(wǎng)絡(luò)很熟悉，自己也在學(xué)著熟悉淘寶的環(huán)境,。我是中文系的自考生,，語言表達比較好。之前的考試書籍都是購自淘寶網(wǎng),，有過好幾次的購買經(jīng)驗,。

現(xiàn)在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡(luò)，投入淘寶,，時間會有2-3年,，想找一份長期的、2-3年的全職客服工作,，希望能夠得到這樣的機會,，成為淘寶客服的一份子。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇十八

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過xx年,。回首這走過的xx年,，得到大家不少的幫助,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識,。xx年以來我心中的感受便是要做一名合格的客服人員不難，但要做一名優(yōu)秀的客服人員就不那么簡單了,。我認(rèn)為：一名好的客服人員不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想上,、業(yè)務(wù)本事上更要專研,。我，作為一名年輕的客服人員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

作為一名剛剛踏入社會的學(xué)生,，我沒有任何的工作經(jīng)驗，僅憑對客服工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到和專業(yè)方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的`效果,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，此刻我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的也能清晰明白客戶需要什么產(chǎn)品，市場在哪里,，同時也能應(yīng)對客戶需要什么產(chǎn)品,。

所以經(jīng)過這xx年的鍛煉，我相信我能勝任不一般和具體工作,。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇十九

物業(yè)客服是物業(yè)公司不可缺少的工作崗位,，作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一,，那物業(yè)客服試用期滿轉(zhuǎn)正的自我評價怎么寫呢?下面是小編為你帶來的“物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價”,，歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(一)歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

一、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年xx月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

三,、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(二)轉(zhuǎn)眼來公司已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，公司給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們公司所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有xxx元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在公司這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年xx月xx日來到公司服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語,，確認(rèn)其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善,、準(zhǔn)確、無遺漏,。

6.能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(三)今天是我工作的第x天,，在這x天里我的收獲和感觸都很多,，工作以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，對于這個新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事,，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開始認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容,，并開始履行起自己的工作職責(zé),。

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。

我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺的一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇二十

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作做自我評價：

1,、塑造店鋪良好形象,。

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

2,、學(xué)會換位思考。

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇二十一

快畢業(yè)了,。我懷著激動的心情開始了我短短的實習(xí)生涯,。可能是自己將要離開父母的港,。

灣獨自面對社會去一展身手,，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓,。

業(yè),。事實證明我的選擇是正確的。來到藍盾小區(qū)后,，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文,。

遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果,。在看房,，驗。

房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識,，重新認(rèn)識到了房子中客衛(wèi),，主衛(wèi)滲水，漏,。

主溝通交流的能力,。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會,。

比他差,。

作為一名合格的客服，我認(rèn)為要做到以下幾點1,、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況,。

2、良好的溝通交流能力,，懂得察言觀色,。

3,、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識。

2,、開展學(xué)習(xí)班,，學(xué)習(xí)安防知識，明確責(zé)任3,、嚴(yán)格獎懲制度,。

在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰,，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留,。

一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應(yīng)，并妥善做好善后事宜,，在遇到業(yè)主投,。

訴時，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,，姐妹，急業(yè)主,。

之所急,，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭,。

中,。

在一個經(jīng)濟日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,，大有老死不相,。

往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,，保潔,，維護設(shè)施的運行，收費,，還應(yīng)該,。

肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后,，全國各地物業(yè)管理公司收,。

費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了,，但要怎么去建,。

灣獨自面對社會去一展身手,，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,，凡此種種讓,。

業(yè)。事實證明我的選擇是正確的,。來到藍盾小區(qū)后,，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文。

遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過界,。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果,。在看房，驗,。

房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識,，重新認(rèn)識到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水,，漏,。

主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥,，但我相信我以后不會,。

比他差。作為一名合格的客服,，我認(rèn)為要做到以下幾點1,、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況。

2,、良好的溝通交流能力,，懂得察言觀色。

3,、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識,。

區(qū)的整潔美觀安全來做事的，就算到最后事情沒有處理妥當(dāng),，我相信業(yè)主也不會歸責(zé)于物業(yè),。

在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰,，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留,。

一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應(yīng)，并妥善做好善后事宜,，在遇到業(yè)主投,。

訴時，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,，姐妹，急業(yè)主,。

之所急,，想業(yè)主之所想,。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭。

中,。

在一個經(jīng)濟日益發(fā)展,，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相,。

往來之勢,。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔,，維護設(shè)施的運行,，收費，還應(yīng)該,。

肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任,。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收,。

費難的問題會有很大改善,，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了，但要怎么去建,。

本人于今年4月進入富康物業(yè)公司,，主要從事工會服務(wù)處辦公室工作、協(xié)助經(jīng)理完成項目處的管理工作,，現(xiàn)就任職以來的工作做如下總結(jié)：

司的周例會傾聽大家的工作匯報,，吸取經(jīng)驗，不斷掌握工作方法,，理清工作思路,，經(jīng)過大半。

年的實踐,、鍛煉對物業(yè)管理有了一定的了解,。在工會服務(wù)處上班期間，詳細(xì)記錄員工考勤于,。

資料入檔并在月底準(zhǔn)備好各崗位次月記錄表,；做會議記錄；對業(yè)主的報修做詳細(xì)記錄并及時,。

告知設(shè)備人員以便盡快處理,；每天檢查保潔的工作完成情況，對不達標(biāo)項要求及時整改,，做,。

到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正解決問題。上報每月所需消耗品名稱,、數(shù)量及設(shè)備人員的維修材,。

料并做臺帳；對疑難報修,、突發(fā)事件以書面形式上報甲方,；對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及時與甲方或,。

公司溝通,、協(xié)調(diào)并解決。

盡最大能力處理好,、協(xié)調(diào)好與業(yè)主,、員工的關(guān)系，盡職盡責(zé)的做好每一項工作,，努力提,。

方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；只有樹立服務(wù)意識,，勤于溝通、提高協(xié),。

調(diào)力,、加強執(zhí)行力才能干好本職工作；只有以身作則,，起到模范帶頭作用,，才能帶領(lǐng)員更好的完成任務(wù)。

面八方,、各行各業(yè),，有下崗職員、有退休再就業(yè)的,，有失地農(nóng)民,。員工大多數(shù)都認(rèn)為私人企。

業(yè),，永遠人家是主人,，干好干壞和自己沒有關(guān)系。要樹立他們今天工作不努力,，明天就要努,。

力找工作的意識，同時企業(yè)也要有誠信,，用合理的管理和信譽留住員工,，我認(rèn)為流動的人力。

了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿意率達到xx%以上,。在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,，例如：客戶投訴、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作,，并制定了相應(yīng)有效的措施,。

1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我的工作漏洞做好,，提高管理力度,。

2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn),。

象,。控制好裝修時間,，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境,。

定期對員工進行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種,。

理、保安管理進行了實習(xí),。在實習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管,。

理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際,。

工作的認(rèn)識,，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實,。

習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性,。

與理性的認(rèn)識,。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對xx。

管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān),。

工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站,。

倡一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù),。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔,。

波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提,。

升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度,；對新招聘的安保員進行上。

崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)。

禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識,，樹,。

立友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)。

主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

活動，提高了我的綜合能力,。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，發(fā)揮自,。

己的特長,，挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會實踐機會,，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能,。

力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能。尤其是在大學(xué)二年級的時候有幸,。

學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,，一項工作要做的好，除了要靠豐富扎實的專,。

我會變得更加出色,。

欠缺經(jīng)驗，但是,，你也可以想象它是一張白紙,，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能,。

定（四）在工作期,，在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下，結(jié)合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標(biāo),，現(xiàn)在自我鑒定如下：

一、規(guī)范秩序,。

管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有,。

理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱。

二,、規(guī)范服務(wù),。

管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工,。

作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置。

戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他,。

社區(qū)文化活動，以降低成本,。

間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行,。

個人簡歷,。

姓名地址郵箱聯(lián)系電話工作能力：

1.熟悉的物業(yè)管理工作的基本流程；管理的政策和法規(guī),，能依法辦事,。

2.檔案的管理能力強,優(yōu)秀的計算機操作能力及高準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)錄入能力,；

個人資料。

興趣愛好,。

職業(yè)技能,。

英語四級姓名：

郵箱：

性別：

年齡：

學(xué)歷：

喜愛旅游，運動,；國家教師資格證對唱歌表演也很感興趣,，全國計算機一級喜歡看電影、聽音樂良好的生活與學(xué)習(xí)習(xí)慣,！

客服人員的工作總結(jié)和自我評價篇二十二

我是一名2012年5月入職超一物業(yè)管理有限公司的新員工,，任前臺接待一職。在這將近三個月的工作期間,，我每天都看得到在公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫认?，同事們堅守工作職?zé)的態(tài)度和有條不絮的工作熱情。在這合作無間的工作氛圍里,，我很快勝任了上級安排的各種工作,。陳述以下幾點：

1、每天早上提前十分鐘到崗,，參加班前會,，檢查儀表儀容，熟悉新情況,，了解最新事宜,，并落實。

2,、隨時解答客戶來電來訪提出的各種問題及咨詢,，并一一記錄在案，遇到業(yè)主投訴時通知到相應(yīng)部門,，使業(yè)主的問題能夠得到及時解決,，遇到問題及時向部門主管匯報。

3,、辦理好交房手續(xù),，確認(rèn)業(yè)主身份，補齊款項,，交齊物業(yè)管理費,，驗樓，鑒定房屋交接書/確認(rèn)工程遺留事項,，宣傳和辦理裝修有關(guān)事項,，移交鑰匙。

4,、為客戶辦理裝修手續(xù),，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關(guān)裝修問題，請工程部的人員對裝修申請進行審批,，并在辦理裝修時請業(yè)主繳納相關(guān)的物業(yè)管理費用,。

5、在前臺協(xié)助同事完成業(yè)主檔案歸檔工作,，熟悉了歸檔流程和業(yè)主檔案的組成資料分類,。期間閱讀了超一星城的裝修規(guī)定及工作職責(zé)等應(yīng)知應(yīng)會的資料。參與了公司為新員工組織的崗前培訓(xùn)課程,。6,、熟悉了裝修施工人員出入證的辦理程序；申請裝修已經(jīng)批準(zhǔn)并拿到施工許可證的業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人親臨辦證處,，登記施工許可證的有效期限及負(fù)責(zé)人的姓名后,，有該方提供施工人員有效身份證及身份證復(fù)印件、兩張近期彩照,，方可給予辦理出入證或延期手續(xù),。施工人員檔案留存工作也是一項需要細(xì)心和耐心的工作之一。7,、完成部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。8、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

9,、每日工作結(jié)束前，整理好當(dāng)日工作資料,，并對當(dāng)日的工作進行總結(jié)分析,。作為超一物業(yè)管理有限公司的新員工，我已準(zhǔn)備好迎接更多的工作挑戰(zhàn),。今后我將以更積極進取和堅守職責(zé)的心態(tài)，與同事一同朝著為求業(yè)主更滿意,，公司利益最大化的目標(biāo)奮進,。

物業(yè)客服部前臺接待服務(wù)規(guī)范1.著裝、儀表,。

1.1上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,，工作服要保持整潔。1.2前臺接待員須穿無花紋絲襪,，襪口不外露,。

1.3前臺接待員應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹,，避免使用味道濃烈的化妝品,、香水,，不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾,、耳飾,。1.4上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。

2.1就坐時姿態(tài)要端正,，入坐要輕緩,，上身要直，人體重心垂直向下,，腰部挺起,，手自然放在雙膝上，雙膝并攏,；目光平視,，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳,；雙手抱于胸前,；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上,；晃動桌椅,；脫鞋；伸懶腰,；哼小調(diào),；打哈欠等行為。

2.2在工作場合與他人同行時,，不得勾肩搭背,，不得同行時嬉戲打鬧。2.3在指引方向時應(yīng)將手臂伸直,，手指并攏,，手掌向上，自然伸向需指引的方向,，并注意對方是否已看清目標(biāo),。2.4談話時，手勢不宜過多,，幅度不宜過大,。

2.5在與用戶交談中不許以任何借口頂撞諷刺用戶。言,。

2.7不講有損公司形象的話,。

3.1接聽電話:您好,**物業(yè)。

3.2道歉語：對不起、請原諒,、打憂您了,、失禮了。

3.4基本禮貌用語:您好,、請,、謝謝、對不起,、再見,。4.接待要求。

4.1接待來訪人員:,。

對來訪人員主動說：“您好,，請問您需要幫助嗎”；確認(rèn)對方要求后,，說“請稍等,，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴對方“他馬上來,，請您先坐一下,，好嗎”如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起,，當(dāng)來訪人員離開時,，,應(yīng)說：歡迎您再來，再見,！”4.2接聽電話：

鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話,；認(rèn)真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時,，應(yīng)先征得對方同意,，并表示感謝；繼續(xù)通話時,，須向?qū)Ψ街虑?。通話完畢，須等對方放下電話后,，方可放下電話?.3撥打電話：

電話接通后,，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭澳谩?，并作自我介紹；使用敬語,，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚,；通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您（麻煩您）,，再見”,。

4.4服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”須始終面帶微笑,，熱情主動為用戶服務(wù)。

4.5耐心認(rèn)真處理每一項服務(wù)工作,，謙虛,、和悅接受用戶的評價，客戶離去時,，應(yīng)面帶微笑道別,。

物業(yè)前臺服務(wù)人員實習(xí)總結(jié)在第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司開始實習(xí)的日子開始，也是我重新開始學(xué)習(xí)的日子,，身為銀行專業(yè)的我對物業(yè)知識所了解的并不多,，但是我秉著學(xué)習(xí)的態(tài)度，跟隨著各位前輩的腳步,，對物業(yè)管理進行了深入的學(xué)習(xí)和探知,，深刻的了解了物業(yè)管理的知識。我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺的一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

以下幾點就是我在第一太平融科物業(yè)管理公司實習(xí)工作的總結(jié)：

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務(wù)”以來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

三,、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,。

區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！