計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分解任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo),。我們還應(yīng)該不斷評估和調(diào)整計(jì)劃,，以適應(yīng)變化的需求和條件,。下面是一些制定計(jì)劃時常見的誤區(qū)和解決方法,，希望能幫到大家。

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇一

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等。

2,、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識,。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計(jì)劃以及每個部門的特點(diǎn)做一個詳細(xì)地了解,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋,。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí),，平時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù),，就必須科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中掌握技能。

5,、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解,，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，經(jīng)過八個月的實(shí)習(xí)，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏,，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè),，可是學(xué)習(xí)是一輩子的,，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上,，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。

當(dāng)然，時刻以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。在實(shí)習(xí)的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己,，時刻秉承為人民服務(wù)的精神,，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事,，不給別人添麻煩,，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己,，鞭策自己,，演繹精彩的人生!

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇二

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的'關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。我深知接待人員是展示公司形象的第一人，所以在工作中,，我嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到x酒店工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的20xx年里,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇三

不知不覺我來到益佳公司已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲,。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí),。真的,，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同,，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一年里，在公司的指引下,，在x的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔,。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,，按時給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī),、傳真機(jī)更換硒鼓,、墨水和做好維護(hù)工作。

三,、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作,。

按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報(bào)相關(guān)人員,。

四、及時完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作,。

x系統(tǒng)是我新接觸的事物,，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等,。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點(diǎn)表,、汽車公里數(shù)等等,。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié),，是對未來工作的計(jì)劃和展望,。

五，以大局為重,，不計(jì)較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為益佳的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步,。

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇四

剛到酒店的時候,，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份很辛勞,。但是,，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西,。

xxxx大酒店南京xxxx大酒店座落在丁山之上,，是歷史古城xx中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都xx的中心商務(wù)區(qū),，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景,，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利,。

作為原xxxxxx大酒店,，xxxx大酒店是一座集酒店，公寓,，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,，又因靠近南京機(jī)場和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源,。xxxx大酒店80%的都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,，其中,，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多,。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn),。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求,。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多,，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試著讓其獨(dú)立上崗,。

培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著,。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管帶我,，先接收兩個月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗,。培訓(xùn)期間,，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預(yù)訂客房,，入住登記,，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識別并登記各種身份證件,，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個月，但因人而異,，可稍長或稍可短,，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作,，遇到新的情況師傅都會講解,，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手,，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房價,、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能,，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

一,、實(shí)習(xí)目的,。

了解和認(rèn)識服務(wù)行業(yè)的基本情況，掌握從事服務(wù)工作所需的一些具體操作技能,。掌握各崗位的工作內(nèi)容,、工作職責(zé)、工作流程以及各崗位之間的配合與協(xié)助,。培養(yǎng)自己的職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)以及對工作的激情和責(zé)任心,。為今后的職業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。

二,、實(shí)習(xí)崗位,。

用餐區(qū)服務(wù)。

三,、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容,。

首先是人事部對我們實(shí)習(xí)生及新來員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是基本概況以及企業(yè)文化,。通過培訓(xùn)我們懂得了的歷史與未來的愿景,，懂得了1是一家什么樣的店，以及想成為一家什么樣的店,。培訓(xùn)結(jié)束之后就是直接去部門報(bào)到,。

主要的任務(wù)是負(fù)責(zé)餐廳酒水的儲存、領(lǐng)取,、供給服務(wù)員,。之后由于一些原因我從吧臺的崗位轉(zhuǎn)換成看自助餐，我覺得看自助餐這份工作是一項(xiàng)技術(shù)性較低的工作,，但是工作量比較大,。工作的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)自助餐臺的清潔和餐臺上面物料的及時供給,。我大部分是早上五點(diǎn)上班，把早餐的檔開好,。一開始每天都是一種逃避的心態(tài)來面對工作,，責(zé)任感也是極其的缺乏,?？Х葟d的對于酒店來說其任務(wù)就是承擔(dān)酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服務(wù)。早餐時以自助餐的形式進(jìn)行的,，除了咖啡和茶之外其它的飲料和食物基本上是客人自取的,。我們的工作主要就是為客人倒上咖啡或者茶和幫助客人把吃完食物后所空下來的盤子收走。這樣的工作每天重復(fù)著,，我們工作的興趣與激情跟重復(fù)的次數(shù)成反比,。

四、實(shí)習(xí)經(jīng)歷與收獲,。

我之前選了旅游管理這個專業(yè)很大一部分是由于影視劇的原因,，看著電影里面帥哥和美女在豪華的五星級酒店出入，他們是那么的迷人,，生活是那么的富有激情,。酒店豪華的硬件設(shè)施以及大量社會上層名流出入，這一切都吸引著我,。我就想以后有機(jī)會一定要去五星級酒店工作,。然后進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)一段時間之后，發(fā)現(xiàn)繁瑣的課程,、生硬的理論,、毫無激情的學(xué)習(xí)環(huán)境，使得恰同學(xué)少年的我,，日益的消沉,。對于學(xué)習(xí)完全失去了激情，對于未來充滿著迷茫,。自我價值已經(jīng)完全的否定了,，上課睡覺回到寢室也是睡覺，這一天基本上是睡覺度過,。自己雖然知道自己這樣去度過大學(xué)的四年求學(xué)生涯,，等到畢業(yè)之后從學(xué)校里帶走的除了遺憾和后悔自己將一無所有。每天都想著,，我從明天開始一定好好學(xué)習(xí),，每天充滿著活力去過好每一天。然而到了明天發(fā)現(xiàn)自己很失望,，每天都在想自己為什么改變不了這種狀態(tài)?，F(xiàn)在想來原因就是缺乏行動和不自信,。不自信自己的努力真的會帶來改變，不相信自己通過努力就會比別人優(yōu)秀,。

我在xxxx酒店實(shí)習(xí)有一段讓我很不愉快的經(jīng)歷,。但是這段經(jīng)歷卻是寶貴的，這段經(jīng)歷讓我認(rèn)識了自我,，這段經(jīng)歷讓我變的成熟起來,，這段經(jīng)歷讓我對于未來更加充滿了一份信心。我覺得原因是很多的,，首先我把在學(xué)校對于課程的不感興趣轉(zhuǎn)移到工作上來,。在學(xué)校時因?yàn)閷τ谡n程沒有興趣所以就想以后不從事酒店業(yè)，一開始心態(tài)就不對,，認(rèn)為實(shí)習(xí)只是學(xué)校課程設(shè)計(jì)的一個環(huán)節(jié)而已,。我所實(shí)習(xí)的目的只是為了能夠順利及時的拿到一個畢業(yè)證而已，然而我本身并不是一個看重畢業(yè)證的一個人,，所以就想怎么能夠把這六個月舒服的“混”過去,。感謝上天讓我來到了ecco，這是一個不允許任何員工在工作期間“混”的部門,。也是這個“混”的念頭讓我有這段不愉快經(jīng)歷的一個主要原因,。每天腦袋想的是怎么找個時間去偷懶，怎么偷懶不會被發(fā)覺,。殊不知我們部門的人個個是精英,，根本不會讓我有任何偷懶的機(jī)會。我記得每天經(jīng)理來上班就會問ricky(譚佩)在哪里,，我還記得我們部門的hostess經(jīng)常把我從pantry里面叫回吧臺,。我逃離吧臺一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的個性還沒有從學(xué)生時代裝換成一個職場人員的性格,。學(xué)生時代喜歡特立獨(dú)行,，不喜歡別人對自己過多的干預(yù)。所以一開始很不適應(yīng),，比如自己做錯事了,，經(jīng)理或者老員工的臉就像包公一樣，說話的語氣也很不友好,，然而在家里或者是學(xué)校做錯了事情,，不會有人這般來對我，覺得自己特委屈,，所以和他們的距離在心里已經(jīng)排到很遠(yuǎn)了,。所以不想和他們接觸，不想和他們說話。自己幼稚的想著為什么他們會那么的兇,。后來這樣進(jìn)行了惡性循環(huán),。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上墳的心情還沉重的狀態(tài),，一上班就想著要下班,，這樣一個我在同事眼中和經(jīng)理眼中的印象估計(jì)每個人都可以知道這會是怎么樣一個印象。在一次餐廳的盤點(diǎn)上,，由于我做事的方法和態(tài)度讓我犯了一個錯誤,。這個錯誤在經(jīng)理眼中是不可原諒了。也是這個錯誤讓經(jīng)理對我基本上是徹底的失望了,，我的工作崗位也因?yàn)檫@一次從酒吧服務(wù)員轉(zhuǎn)到了看自助餐,。我記得經(jīng)理在這次事情之后也對我講了他對我的看法或者是經(jīng)驗(yàn)之談吧,，他說：“一個人在別人眼中的看法是從你所說出來的話和你所做出來的事而得出來的,，我覺得你說話過于自信，這跟你的能力很不相符,。希望你以后說話之前先想一下自己的能力,，要說出和自己能力相符的話?！?/p>

幸運(yùn)的是我從酒吧服務(wù)員轉(zhuǎn)到自助餐服務(wù)員,，是一個特別嚴(yán)厲的員工來教我。我是不能在他面前做錯一點(diǎn)事的,，否則就會挨罵,。剛開始經(jīng)常被他罵，心里會有一點(diǎn)不好受,。由于前車之鑒,，我并沒有由于挨罵而變得很消沉，而是將他罵我當(dāng)作一種鞭策,。他除了罵我,，還會教我下次怎么做，或者告訴我的缺點(diǎn)在哪里,。和他日益的接觸我從他身上學(xué)到了很多好的東西,，比如他做事的認(rèn)真、做事的執(zhí)著等,，也看到了很多不好的東西,。好的我東西我做到見賢思齊，壞的東西自身對比一下,，有著改之無則加勉,。隨著時間的'拉長，我學(xué)的東西越來越多，我對于自己的本職工作基本上可以做到應(yīng)付自如,。我在同事的眼中和經(jīng)理的眼中的形象慢慢地轉(zhuǎn)為正面,。我得感謝部門所有的人，感謝他們使ricky變得成熟,，是ricky變得比剛來的那個ricky更加優(yōu)秀,。同時我也得感謝自己，感謝自己能夠堅(jiān)持,，感謝自己能夠正確的認(rèn)識別人對我的看法,，感謝自己能夠以更加成熟的心態(tài)來面對工作中別人對我的指責(zé)。

半年的實(shí)習(xí)畫上句號,，這段的實(shí)習(xí),，我得到了的鍛煉，實(shí)習(xí)的過程也使我從學(xué)生到在邁出社會時歷經(jīng)的過渡,，為了自身的獨(dú)立,，為了知識的運(yùn)用能力，為以后正式踏出社會奠定結(jié)實(shí)的基礎(chǔ),。

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇五

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營,。

格言。

在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”,。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長,。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部,。

作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房。

促銷方案,。

接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價前臺的散客有了明顯的增加入住率有所提高強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響,。

四,、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

作為一名xx酒店的前臺員工,，在20xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已,，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開,，現(xiàn)在的職位,，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時候,，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,，過去是，以后也是,。最近回想過去一段時間的工作,，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié),，讓自己整理,、吸取過去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

身為前臺的我們,，最為重要的工作就是禮儀,。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟,！在之前的這段時間中,，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀,，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思,，但是在不斷的對比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方,，就算是效顰也好過止步不前,。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進(jìn)步,。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,，從為顧客推薦房間、服務(wù),，到把房卡交給顧客,，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是,，先根據(jù)客人來的人數(shù),、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間,。再根據(jù)他們行李多少,，和他們的談話，了解他們要住多久,。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時情況后才敢做出這樣的判斷,。

二、在收銀工作上,。

身為前臺的我們,，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員,。面對顧客的支付,，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個個仔細(xì)的記錄,。我每次都在這方面非常的細(xì)心,，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候會造成工作速度的下降,，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨,，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確,。

三,、總結(jié),。

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這一年的時間里我的進(jìn)步不是很大,，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升,，累積起來就是一個大跨越,！

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

一、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,，所以在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到x酒店工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三,、前臺工作的下一步計(jì)劃。

作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的20xx年里，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇六

20____年,，我局在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)及有關(guān)單位的大力支持下，深入貫徹黨的十九大精神,，加快推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生改革步伐,，落實(shí)“三定方案”，帶領(lǐng)全區(qū)廣大衛(wèi)生計(jì)生工作者緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的衛(wèi)生計(jì)生工作目標(biāo)和市衛(wèi)計(jì)委的工作部署,，不斷增強(qiáng)我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)水平?，F(xiàn)將20____年的工作情況總結(jié)如下：

一,、主要成績。

衛(wèi)生方面,。

(一)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有序推進(jìn),。一是鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新機(jī)制。我區(qū)10個衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院),、4個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及113所政府辦村衛(wèi)生室全面實(shí)施基本藥物制度,。20____年1-10月,我區(qū)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)患者住院__萬人次,人均費(fèi)用與去年同期相比下降__門急診__萬人次,人均費(fèi)用同比下降2.2%。住院人數(shù)分別同比下降__門急診人數(shù)分別同比下降__過度醫(yī)療得到有效遏制,，減輕了人民群眾的就診費(fèi)用負(fù)擔(dān),。二是落實(shí)基本藥物實(shí)集中付款和供應(yīng)配送政策。20____年1-10月基本藥物及時配送率達(dá)__三是進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作,。通過對政府舉辦的村衛(wèi)生室的督查,、自查自糾等措施，落實(shí)了各項(xiàng)相關(guān)政策,，妥善解決鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老生活補(bǔ)助,。四是繼續(xù)強(qiáng)化基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作。根據(jù)自治區(qū)相關(guān)文件,，按要求每季度對進(jìn)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績效考核,，確保各項(xiàng)基本公衛(wèi)項(xiàng)目的完成。到20__年10月31日為止,，全區(qū)為城鄉(xiāng)居民紙質(zhì)建檔__份,，建檔率__規(guī)范化電子建檔__份，規(guī)范化電子建檔率__共發(fā)放健康教育宣傳單__份,，定期出版專欄__版;全區(qū)65歲以上老年人__人,，老年人健康管理__人，健康管理率__高血壓患者管理__人,，管理率__2型糖尿病患者管理__人,，管理率__重性精神病管理__人，健康管理率__各指標(biāo)任務(wù)均達(dá)到自治區(qū)的要求,。

(二)基層服務(wù)體系不斷完善,。一是新農(nóng)合工作穩(wěn)步發(fā)展。20____年籌資標(biāo)準(zhǔn)由每人__元提高到__元,，(其中個人繳費(fèi)__元,，各級政府補(bǔ)助__元，),，共籌集資金__萬元,。參合人數(shù)__人，參合率__。1-10月使用資金__萬元,，補(bǔ)償__人次，參合農(nóng)民人均住院補(bǔ)償金額__元,。二是積極爭取資金,，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。20____年實(shí)施衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目32項(xiàng),，總計(jì)劃投資__萬元,，到今年8月底累計(jì)完成投資__萬元。20____年前下達(dá)的中央投資衛(wèi)生基建項(xiàng)目,，我區(qū)已實(shí)現(xiàn)全面開工,，在建項(xiàng)目完工率達(dá)到__以上。20____年目前無重大項(xiàng)目立項(xiàng),。三是不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平,。繼續(xù)深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”活動(簡稱“三好一滿意”活動)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處機(jī)制的建立,。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)師定期考核、醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考試制定,，規(guī)范管理醫(yī)師,，做好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，加強(qiáng)對醫(yī)師理論知識和技能的培訓(xùn),，鼓勵醫(yī)務(wù)工作者不斷提高自身技能和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(三)不斷加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)。一是扎實(shí)開展傳染病防控工作,。疾病預(yù)防控制信息系統(tǒng)報(bào)告有15種法定傳染病,，乙、丙類病例數(shù)共__例,，總發(fā)病率__萬,，與去年同期上升__病死__例，死亡率__/__萬,，與去年同期下降__病死率__與去年同期下降__無甲類傳染病發(fā)生,，總發(fā)病數(shù)中：乙類傳染病9種__例，丙類傳染病6種__例,，其中手足口病__例,，重癥手足口病__例，無死亡病例。二是嚴(yán)格實(shí)施免疫規(guī)劃,。截止20__年10月31日,，組織開展常規(guī)免疫運(yùn)轉(zhuǎn)10次，全區(qū)上卡__人,。各疫苗報(bào)告接種率為：卡介苗__糖丸為__百白破__麻疹類疫苗__乙肝疫苗__乙肝疫苗首針及時接種__乙腦疫苗__a群流腦疫苗__,，ac群流腦疫苗__甲肝疫苗__均達(dá)到自治區(qū)要求;上卡兒童1月到10月份上卡7250人。接種率現(xiàn)場調(diào)查14個鎮(zhèn),、場,、社區(qū)的14個行政村(居委會)__名兒童(20__年1月1日至20__年12月31日出生的本地兒童)。調(diào)查接種率為：卡介苗__脊灰__百白破__麻疹類__乙肝__乙肝首針及時率__“五苗”全程合格率__乙腦__a群流腦__甲肝__除甲肝外其余均達(dá)到自治區(qū)要求,。

(五)開展“重點(diǎn)地方病防治”項(xiàng)目,。碘缺乏病監(jiān)測：將久隆、黃屋屯,、康熙嶺,、那思和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測點(diǎn)。采集8～10周歲兒童尿樣200份,、鹽碘200份,、孕婦尿樣100份及其家中食鹽__份。其中非典鹽率__碘鹽覆概率__碘鹽合格率__合格碘鹽食用率__兒童尿碘中位數(shù)__孕婦尿碘中位數(shù)__ug/l,。檢查兒童甲狀腺無腫大情況,。水碘監(jiān)測：將那彭、那麗,、康熙嶺,、大番坡和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測點(diǎn)。采集水樣88份,，其中：水碘10ug/l的__份,，水碘在10-150ug/l之間的40份。

(六)落實(shí)艾滋病防控工作,。20__年1-10月份____區(qū)新增hiv/aids128例(較去年同期156例,，下降17.9%)，其中hiv感染者74例(較去年同期86例,，下降14.0%),，aids54例(較去年同期70例，下降__本年死亡34例(較去年同期死亡31例,，上升9.7%),。截止20____年____月____日，自愿咨詢檢測1288人,，初篩陽性84人,，確證檢測57人,，確認(rèn)陽性53人，hiv抗體不確定2人,，hiv抗體陰性2人,。

(七)不斷鞏固和提高婦幼衛(wèi)生工作，扎實(shí)推進(jìn)重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目,。20__年1月至10月份,，我區(qū)共發(fā)放補(bǔ)助卡__份，農(nóng)村住院分娩__人,，補(bǔ)助__人，補(bǔ)助率86.11為%(其中本轄區(qū)農(nóng)村住院分娩__人,，補(bǔ)助__人,，補(bǔ)助率______港區(qū)農(nóng)村住院分娩__人，補(bǔ)助__人,，補(bǔ)助率__任務(wù)數(shù)__人,，任務(wù)完成率__經(jīng)費(fèi)使用共__萬元。

進(jìn)一步做好增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目,，使目標(biāo)人群葉酸服用率達(dá)__落實(shí)好“降消”,、免費(fèi)婚檢、產(chǎn)篩,、新篩等項(xiàng)目,，使項(xiàng)目真正惠及全區(qū)婦女、兒童身心健康,。20__年1-10月全區(qū)各鎮(zhèn)(場)衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展了婦女兒童保健服務(wù)，實(shí)施地中海貧血防治工作進(jìn)展順利,，正常實(shí)施母嬰健康“一免二補(bǔ)”(即免費(fèi)婚檢,、產(chǎn)前篩查、新生兒疾病篩查補(bǔ)助)幸福工程,，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作達(dá)標(biāo),。轄區(qū)活產(chǎn)數(shù)__人，產(chǎn)后訪視人數(shù)__例,，產(chǎn)后訪視率__結(jié)婚登記人數(shù)__人,開展免費(fèi)婚檢共__人,，婚檢率是__大部分指標(biāo)任務(wù)已達(dá)到自治區(qū)和市的要求。

(八)是探索推行綜合監(jiān)督體制改革,。20____年1-10月,，共查處非法行醫(yī)行為共__起，立案__起,，取締__家無證行醫(yī)場所,，行政處罰金額__萬元。共檢查__家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，立案10家,，罰款__萬元,，沒收違法所得__萬元。,，今年共檢查美容美發(fā)店等公共場所__家,，檢查發(fā)現(xiàn)大部分經(jīng)營單位均持有《公共場所衛(wèi)生許可證》;檢查從業(yè)人員__人次，持有有效健康證__人次;對未取得《公共場所衛(wèi)生許可證》擅自經(jīng)營及從業(yè)人員未取得健康證上崗的__家經(jīng)營單位,，依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)側(cè)》的規(guī)定,，立案處罰，處罰金額__萬元,。檢查133家學(xué)校的公共衛(wèi)生,、__家供水單位、__家醫(yī)療機(jī)構(gòu),、藥店__家等,。

(九)同步推進(jìn)行政、黨建,、愛國衛(wèi)生,、紅會、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作,。一是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng),。深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”和“九不準(zhǔn)”規(guī)定,，深入開展糾正醫(yī)藥購銷和,、辦醫(yī)行醫(yī)中和新農(nóng)合基金管理使用的不正之風(fēng)、違規(guī)收受“紅包”,、打擊涉醫(yī)違法犯罪等專項(xiàng)整治活動,。二是提高行政審批水平。共受理衛(wèi)生許可__件,，承辦期限內(nèi)辦結(jié)__件,，其中(美容美發(fā)__件、住宿業(yè)__件,、沐浴業(yè)3件,、游泳池2件、商場2件,、候車室1件,、電影院1件)。三是開展愛國衛(wèi)生工作,，大力協(xié)助“創(chuàng)城”活動,。認(rèn)真開展第28個愛國衛(wèi)生月活動,，做好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理和除“四害”工作;深入開展“清潔鄉(xiāng)村?健康同行”活動，做好“美麗____?清潔鄉(xiāng)村”聯(lián)鎮(zhèn)包村(那麗鎮(zhèn)和那麗鎮(zhèn)蘆荻竹村,、那麗村)各項(xiàng)工作;圍繞創(chuàng)建自治區(qū)文明城市,、國家園林城市有關(guān)目標(biāo)，組織開展創(chuàng)建工作;圓滿完成20____年中央補(bǔ)助地方健康素養(yǎng)促進(jìn)行動項(xiàng)目工作任務(wù),。四是開展紅十字會工作,。積極組織“紅十字博愛送溫暖“、“五.八”世界紅十字日紀(jì)念,、深入開展救災(zāi),、救護(hù)、救助活動,、認(rèn)真開展防災(zāi)救災(zāi)準(zhǔn)備工作,，同時積極選派工作人員參加救護(hù)能力等培訓(xùn)，不斷提高我區(qū)紅十字會人員的業(yè)務(wù)知識,。五是安全生產(chǎn)方面。堅(jiān)持安全生產(chǎn)常抓不懈,。嚴(yán)格執(zhí)行__小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，做好醫(yī)療安全和醫(yī)院安全的日常工作，強(qiáng)化節(jié)假日和重大會議期間安全生產(chǎn)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。今年來我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。六是區(qū)委區(qū)政府中心工作方面,。積極配合區(qū)委政府開展征地搬遷工作,，在任務(wù)艱巨、工作時間緊的情況下,，堅(jiān)持局長及班子成員親自帶隊(duì),，組織本局及區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工組成征地工作隊(duì)，采取“5__2”,、“白__黑”工作方式開展工作,，加快了征地工作進(jìn)度。七是黨建方面,。局黨組緊緊圍繞黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨的先進(jìn)性建設(shè)目標(biāo),，開展各種學(xué)習(xí)教育活動，不斷提高黨員干部政治素質(zhì),，以黨建工作服務(wù)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)工作整體推進(jìn)，為我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想和組織保證,。

(一)約束性指標(biāo)執(zhí)行情況,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，從20____年10月1日至20____年9月30日，____區(qū)總?cè)丝?8.16萬人,，其中已婚育齡婦女__人,。全區(qū)共計(jì)施行計(jì)生手術(shù)__例，共征收社會撫養(yǎng)費(fèi)__萬元,。人口自然增長率：區(qū)間內(nèi)出生__人,，死亡__人，自然增長率為__比去年同期增長__個千分點(diǎn),。低于責(zé)任指標(biāo)__個千分點(diǎn),。出生人口性別比：婦幼活產(chǎn)報(bào)表區(qū)間內(nèi)出生__人，男孩總計(jì)出生__人,，女孩__人;性別比__低于責(zé)任指標(biāo)__貧困計(jì)劃生育家庭脫貧率：計(jì)劃生育家庭貧困戶__戶__人,，脫貧家庭__戶__人，脫貧率__高于責(zé)任指標(biāo)6個百分點(diǎn),。政策外多孩率：區(qū)間內(nèi)政策外多孩出生__人,，政策外多孩率為__低于責(zé)任指標(biāo)__個百分點(diǎn)。免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查：據(jù)統(tǒng)計(jì)自20____年1月至11月23日,，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦__對,，完成覆蓋的任務(wù)__產(chǎn)前篩查率：區(qū)間內(nèi)產(chǎn)婦數(shù)__人，產(chǎn)前篩查人數(shù)__人,，產(chǎn)前篩查率__計(jì)劃生育獎勵扶助政策對象率：計(jì)劃生育應(yīng)獎勵扶助__人,，已扶助__人,，獎勵扶助政策兌現(xiàn)率__流動人口免費(fèi)技術(shù)服務(wù)率：應(yīng)享受免費(fèi)技術(shù)服務(wù)__人,，已享受免費(fèi)技術(shù)服務(wù)__人,，流動人口免費(fèi)技術(shù)服務(wù)率達(dá)__全員人口數(shù)據(jù)庫錄入及時率、準(zhǔn)確率：數(shù)據(jù)庫錄入?yún)^(qū)間內(nèi)出生__人，區(qū)間衛(wèi)生住院分娩總數(shù)__人,，平均綜合評估率為__高于責(zé)任指標(biāo)__個百分點(diǎn),。

(二)主要工作完成情況和采取的措施。

1,、堅(jiān)持“三個到位”,，確保人口計(jì)生工作順利開展。

領(lǐng)導(dǎo)重視到位,。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視人口計(jì)生工作，堅(jiān)持“一個領(lǐng)導(dǎo)小組,、一次專題會,、一把手親自抓,、一票否決制”的“四個一工程”,，成立了以區(qū)委書記、區(qū)長為組長,，分管人口計(jì)生工作的區(qū)委副書記,、政府副區(qū)長為副組長的計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直各相關(guān)部門也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，同時制定了《____區(qū)開展創(chuàng)建新一輪全國計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位活動實(shí)施方案》,，明確了各部門、各鎮(zhèn)(街道)工作職責(zé),，形成了部門聯(lián)動,、齊抓共管的局面。區(qū)委,、區(qū)政府先后召開了人口計(jì)生專題會議,、常務(wù)會議以及綜合治理聯(lián)席會議。研究解決計(jì)生工作存在的困難和問題,。今年初,，區(qū)委、區(qū)政府總結(jié)20____年人口計(jì)生工作,，對照年度目標(biāo)管理責(zé)任制的要求,，與各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直成員單位,，鎮(zhèn)(街道)與行政村(居)簽訂了《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任狀》,，逐項(xiàng)明確責(zé)任單位和責(zé)任人。嚴(yán)肅“一票否決”制度,，鎮(zhèn)(街道)或區(qū)直相關(guān)成員單位受到“重點(diǎn)管理”,、“黃牌警告”，將取消其當(dāng)年各類評先推優(yōu)工作資格,，其主要負(fù)責(zé)人,、分管領(lǐng)導(dǎo)三年內(nèi)不得調(diào)動工作和提拔任用。

政策執(zhí)行到位,。我區(qū)以全面實(shí)施兩孩政策為推手,，深入推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理制度改革。一是加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè),，合理配置公共服務(wù)資源,。我區(qū)制定下發(fā)了《____區(qū)整合優(yōu)化婦幼保健計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法資源工作實(shí)施方案》，按照“市縣(區(qū))合,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)增強(qiáng),、村共享”的要求，機(jī)構(gòu)合并后鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生和計(jì)劃生育辦公室(服務(wù)所)按所轄村(居)委會數(shù)配齊同等數(shù)量的衛(wèi)生計(jì)生工作人員,，其中行政執(zhí)法人員不少于2名。鎮(zhèn)(場)衛(wèi)生院,、中心衛(wèi)生院(婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)站)中衛(wèi)生計(jì)生技術(shù)人員比例不低于總?cè)藬?shù)的90%,。原人口和計(jì)劃生育服務(wù)所的人員整合后財(cái)政供給制度和撥款渠道(人員經(jīng)費(fèi)、公共經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi))保持不變,。保留村計(jì)劃生育服務(wù)室和村衛(wèi)生室共享共用,，村醫(yī)、村計(jì)生專干兼任村衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督信息員,。統(tǒng)一組織,，確保掛牌到位、合署辦公到位,、統(tǒng)一管理到位,、職責(zé)履行到位。二是編制人口發(fā)展規(guī)劃,，把握計(jì)生工作方向,。組織制訂了《____區(qū)“十三五”人口發(fā)展規(guī)劃》，明確年均人口自然增長率20__年控制在11‰以內(nèi),?！禵___區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中明確“探索整合公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)資源的有效形式。堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國策,，實(shí)施全面兩孩政策,，做好生育政策調(diào)整各項(xiàng)配套政策的銜接，促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展,。健全全員人口信息數(shù)據(jù)庫,，建立戶籍人口和流動人口信息數(shù)據(jù)。全面深化誠信計(jì)生,，開展誠信計(jì)生示范單位和基層計(jì)劃生育群眾自治創(chuàng)建活動,。推進(jìn)生育服務(wù)證制度改革和流動人口婚育證明電子化改革。堅(jiān)持男女平等基本國策,，保障婦女,、未成年人、老年人及殘疾人等特殊群體的合法權(quán)益,。積極應(yīng)對人口老齡化,，完善社會養(yǎng)老服務(wù)體系”。三是強(qiáng)化綜合治理,，從嚴(yán)整治出生人口性別比偏高問題,。我區(qū)多次召開全區(qū)各鎮(zhèn)(場、街道)及成員單位性別比綜合治理工作專題會,，分析存在的突出問題,，明確各鎮(zhèn)(場、街道)和成員單位在工作中的職責(zé),，對性別比工作和其中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的部署,，通過設(shè)立舉報(bào)箱,，張貼發(fā)放有獎舉報(bào)公告，公布舉報(bào)電話等措施,，同時建立了孕婦b超檢查登記制度,、胎兒性別鑒定及終止妊娠批準(zhǔn)制度、孕情監(jiān)測和隨訪服務(wù)等8項(xiàng)制度,，對提供重要線索并能查實(shí)的舉報(bào)人員最高獎勵1萬元,，加強(qiáng)出生人口性別統(tǒng)計(jì)監(jiān)測，形成綜合治理“兩非”的強(qiáng)大合力,。今年以來,，我區(qū)組織衛(wèi)計(jì)、公安,、工商,、藥監(jiān)、婦聯(lián)等部門開展了4次打擊“兩非”專項(xiàng)行動,，查處“兩非”案件1起,，發(fā)現(xiàn)南珠街道高嶺社區(qū)黃正初衛(wèi)生室有非法實(shí)施終止孕娠手術(shù)，沒收卵圓鉗,、6號吸引管,、擴(kuò)宮器、擴(kuò)宮棒,、卵圓鉗等手術(shù)器材,，沒收非法所得__元，罰款__元,。四是落實(shí)全面二孩政策,，提高生育證件辦理效率。把全面二孩政策納入中心組學(xué)習(xí)任務(wù),，第一時間將實(shí)施全面兩孩政策的法規(guī),、政策在門戶網(wǎng)站公開，并組織更換相關(guān)宣傳欄,，認(rèn)真做好政策解讀和生育問題咨詢答復(fù)等工作,，引導(dǎo)符合兩孩政策的夫婦合理選擇再生育時間。我區(qū)結(jié)合行政審批制度改革,，進(jìn)一步簡化和規(guī)范生育服務(wù)證辦理程序,，在區(qū)計(jì)生服務(wù)窗口和各鎮(zhèn)(街道)計(jì)生辦服務(wù)窗口，實(shí)行“一站式管理,、一條龍服務(wù)”,，不斷建立健全“首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制,、限時辦結(jié)制和一次性告知制”等工作制度,。

經(jīng)費(fèi)投入到位,。一是我區(qū)將計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)全面納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算，及時撥付到位,，保證各種免費(fèi)基本服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)經(jīng)常性工作經(jīng)費(fèi)的需要，20____年1月至10月,，我區(qū)財(cái)政分別投入計(jì)生資金__萬元,，本級財(cái)政人均計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)為__元，確保免費(fèi)服務(wù)落實(shí)率達(dá)到100%,。二是區(qū),、鎮(zhèn)、村三級計(jì)生工作人員工資報(bào)酬落實(shí)率達(dá)到__計(jì)生服務(wù)指導(dǎo)站,、所全部實(shí)行績效工資,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)在編計(jì)生人員落實(shí)財(cái)撥工資待遇，同時為基層計(jì)生干部職工辦理了計(jì)生系列意外傷害保險,。

2,、加強(qiáng)協(xié)會組織建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會傳,、幫,、帶作用，為計(jì)劃生育家庭做好事,、辦實(shí)事,、解難事。推動人口計(jì)生工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展和各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的有效落實(shí),。

加強(qiáng)協(xié)會組織建設(shè),，發(fā)揮協(xié)會傳、幫,、帶作用,。一是組織建設(shè)只增不減。區(qū)計(jì)生協(xié)會在編人員全部列為參照公務(wù)員管理范圍,，配備了副科級專職副會長,，我區(qū)8個鎮(zhèn)、5個街道已經(jīng)配備12個專職副會長(享受副科級待遇)和__個專職秘書長,。到目前為止,，我區(qū)共有鎮(zhèn)級計(jì)生協(xié)會__個，村(居)級計(jì)生協(xié)會__個,。各鎮(zhèn)(街道)村(居)計(jì)生協(xié)會做到了有牌子,、有班子、有陣地,、有制度,、有活動,、有檔案。二是增加計(jì)劃生育協(xié)會影響力,。我區(qū)依托“5.29”等節(jié)日,，通過村級文藝隊(duì)的積極參與，共舉辦大型文藝活動四場,，參加人數(shù)總計(jì)超過__人,，現(xiàn)場共問答__余次，發(fā)出紀(jì)小念品獎品__多份,，宣傳折頁__多份,，圍裙環(huán)保袋等宣傳品__多份，避孕套__多盒,。鎮(zhèn)(街道)協(xié)會也舉辦了內(nèi)容豐富,，形式多樣的宣傳活動，開展率__三是加強(qiáng)協(xié)會能力建設(shè),。目前全區(qū)完成20____年計(jì)劃生育家庭小額貼息貸款__戶,，已完成全年任務(wù)的__到期貸款貼息52戶，貼息__萬,。為__戶獨(dú)生子女戶和__戶雙女戶申購了愛心保險,，保險卡發(fā)放率__我區(qū)目前共賠付__例案件，賠付金額達(dá)__元,，賠付率45%,。“微笑行動方面”為康熙嶺鎮(zhèn)1名女嬰爭取到免費(fèi)修復(fù)手術(shù),，目前患者已康復(fù),。

深入推進(jìn)誠信計(jì)生和基層群眾自治。我區(qū)把誠信計(jì)生作為解決基層人口計(jì)生工作的有效手段,。一是在宣傳倡導(dǎo)上做文章,，緊緊圍繞群眾的關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn)，積極引導(dǎo)群眾主動參與誠信計(jì)生,。2月19日在那彭鎮(zhèn)開展了“流動人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動”;3月28日到那思鎮(zhèn)開展以“關(guān)愛計(jì)生家庭,，共享健康人生”為主題的衛(wèi)生計(jì)生集中宣傳服務(wù)活動。7.11在____鎮(zhèn)開展全面二孩計(jì)劃生育政策宣傳,。二是分步實(shí)施,，實(shí)化試點(diǎn)引領(lǐng)工作。擇基礎(chǔ)較好的鎮(zhèn)村重點(diǎn)推進(jìn),，打造亮點(diǎn),，形成經(jīng)驗(yàn)。截至目前,，我區(qū)開展誠信計(jì)生的村(居)共__個,，成立誠信計(jì)生小組__個,，參加誠信計(jì)生小組的依法生育育齡婦女__人，參與率20____年我區(qū)有7個村獲得“自治區(qū)誠信計(jì)生基層群眾自治示范村”稱號,。三是整合資源,，各級人口與計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位發(fā)揮職能作用，密切配合,，充分利用本部門的政策,、資金、項(xiàng)目,、技術(shù)等優(yōu)勢，制定和落實(shí)與誠信計(jì)生利益導(dǎo)向政策有效銜接的普惠政策,，形成推進(jìn)誠信計(jì)生的工作合力,。如：住建部門扶持計(jì)劃生育特困和誠信計(jì)生家庭危房改造共__戶;民政部門對實(shí)行計(jì)劃生育的困難農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民，符合救濟(jì)條件的及時予以社會救助并做到應(yīng)保盡保,，區(qū)間計(jì)生戶享受城市低保救助__戶__人,，累計(jì)發(fā)放救助金額__萬，計(jì)生戶享受農(nóng)村低保__戶__人,，累計(jì)發(fā)放救助金額__萬,，計(jì)生戶享受醫(yī)療救助__戶__人，享受自然災(zāi)害生活救助__戶__人;同時,，對城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取獨(dú)生子女證的貧困戶,，在辦理城市低保待遇時，提高_(dá)_的生活保障金,，對農(nóng)村實(shí)際計(jì)劃生育的貧困戶,，在辦理農(nóng)村低保待遇時，提高一個檔次的生活保障金予以救助,。人社部門為11戶獨(dú)生子女家庭落實(shí)了提高基礎(chǔ)養(yǎng)老金待遇,。

落實(shí)計(jì)劃生育扶助政策，不斷完善計(jì)劃生育特殊家庭扶助關(guān)懷政策措施,。一是認(rèn)真抓好人口和計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制惠民政策的落實(shí),，充分發(fā)揮利益導(dǎo)向機(jī)制在人口和計(jì)劃生育工作的作用：審核確認(rèn)20____年繼續(xù)享受特別扶助、國家,、自治區(qū),、市級獎扶對象__人，兌現(xiàn)扶助資金__萬元;兌現(xiàn)20____年獨(dú)生子女保健費(fèi)__萬元;審核確認(rèn)并上報(bào)20____年非財(cái)撥企業(yè)增加5%工資__人,，兌現(xiàn)資金__萬元;給予__名符合條件的高考生每人加__分,，給予x__符合條件的中考生每人加x__;給予10人考上大學(xué)的農(nóng)村獨(dú)生子女家庭補(bǔ)助x__;給予x__考上高中的農(nóng)村獨(dú)生子女家庭補(bǔ)助x__。為誠信計(jì)生家庭免費(fèi)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療x__,，代繳參合費(fèi)x__元,。二是組織并確定每戶特殊家庭的跟蹤聯(lián)系人,，確保每戶特殊家庭訴求及時傳達(dá)，提供身心健康保障,。區(qū)委區(qū)政府牽頭,，與衛(wèi)生和計(jì)劃生育局、區(qū)計(jì)生協(xié)會一起在春節(jié)期間帶著黨的關(guān)懷和親切問候,，走訪慰問了全區(qū)失獨(dú)家庭,、獨(dú)生子女、雙女結(jié)扎戶共x__,，送去慰問金x__元,，慰問品x__，折合人民幣x__,。目前正在為19戶,、31人申購計(jì)劃生育特殊家庭保險，提高他們的抗風(fēng)險能力,。

開展幸福家庭創(chuàng)建活動,。我區(qū)印發(fā)《____區(qū)創(chuàng)建幸福家庭活動工作方案》明確指導(dǎo)思想，工作目標(biāo),，加強(qiáng)統(tǒng)籌,，確定大番坡鎮(zhèn)和黃屋屯個鎮(zhèn)為試點(diǎn)開展幸福家庭創(chuàng)建活動，今年幫助大番坡鎮(zhèn)計(jì)生貧困戶購買雞苗__羽,，共兩千多元,。

3、全面提高計(jì)劃生育服務(wù)管理水平,，爭創(chuàng)“新國優(yōu)”,。

扎實(shí)推進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康項(xiàng)目。以育齡群眾需求為導(dǎo)向,，以計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，深入基層、服務(wù)群眾,，全面推進(jìn)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)的技術(shù)服務(wù),。一是利用各鎮(zhèn)圩日巡回開展生殖健康檢查宣傳活動__次，向計(jì)劃懷孕婦女發(fā)放《助你生個好寶寶》,、《孕前優(yōu)生指導(dǎo)手冊》,、《溫馨避孕》，《甜蜜新婚》科普知識冊子2500多冊,。發(fā)放育齡群眾“預(yù)防艾滋病”,、“生殖道感染防治常識”等折葉資料、環(huán)保袋、資料袋,、圍裙及各種宣傳單__多份,，接受計(jì)生法律法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育,、避孕節(jié)育知識咨詢達(dá)__人次,。二是積極開展國家免費(fèi)優(yōu)生健康檢查試點(diǎn)工作。充分利用“一站式”工作平臺,，對于計(jì)劃懷孕的夫婦開展檢查,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20____年1月至12月1日，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦__對,，完成覆蓋的任務(wù)__存在妊娠高風(fēng)險__人,，高風(fēng)險發(fā)生率__妊娠結(jié)局隨訪__人;早孕隨訪__人次，隨訪率__優(yōu)生知識知曉率達(dá)到__針對孕前檢查的高風(fēng)險人群,，優(yōu)生咨詢指導(dǎo)率達(dá)到100%,。

認(rèn)真開展免費(fèi)技術(shù)服務(wù)工作。一是深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動,。以__會員等活動日為契機(jī)，組織各鎮(zhèn)(場,、街道)計(jì)生辦干部攜帶計(jì)生宣傳品和避孕藥具,，對產(chǎn)后、術(shù)后育齡婦女,，進(jìn)行深入訪視,，給予生育知識、避孕常識指導(dǎo),，送上避孕藥具,，提高群眾對計(jì)劃生育的認(rèn)知度。全區(qū)今年查環(huán),、查孕__人次,、為育齡婦女進(jìn)行生殖道感染健康檢查__人次、節(jié)育術(shù)后對象隨訪__人次,。上門,、門診咨詢服務(wù)__人次。二是開展夏季優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,。利用6月至7月一個月時間在全區(qū)開展“三查”(查環(huán),、查孕、查病)為主的計(jì)劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,。今年全區(qū)落實(shí)計(jì)生四種手術(shù)共__例,。術(shù)后回訪__人次。所有手術(shù)均免費(fèi),。三是認(rèn)真做好產(chǎn)前篩查和病殘鑒定工作,。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作孕期做b超檢查和產(chǎn)前唐氏綜合征和神經(jīng)管缺陷篩查,。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作。20____年1-10月份,，產(chǎn)婦數(shù)__人,，產(chǎn)前篩查人數(shù)__人，篩查出高危人數(shù)__人,，產(chǎn)前篩查率__接受產(chǎn)前診斷__人,，確診3人。20____年,，我區(qū)共完成9例鑒定工作,。四是認(rèn)真貫徹落實(shí)《廣西計(jì)劃生育藥具工作管理實(shí)施細(xì)則》，免費(fèi)發(fā)放范圍逐步擴(kuò)大,。我區(qū)增投近10萬元安置9臺自助式藥具及150個免費(fèi)藥具自取箱為育齡人群提供免費(fèi)避孕藥具,。

加強(qiáng)信息化建設(shè)，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)測工作,。一是廣西婦幼衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)(“桂婦兒”)在我區(qū)計(jì)生部門應(yīng)用率高,。衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和計(jì)生機(jī)構(gòu)分別有不同的賬戶，計(jì)生部門能時時查出人口出生信息,。二是不斷提升全員(流動)人口信息平臺質(zhì)量,。目前全員庫總記錄數(shù)__有身份證人數(shù)__有身份證錄入率__數(shù)據(jù)項(xiàng)完整人數(shù)__全員人口基本信息數(shù)據(jù)完整率__三是衛(wèi)計(jì)、公安,、統(tǒng)計(jì)等各部門均實(shí)行相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)報(bào)送制度,，及時提供區(qū)間出生入戶,、出生醫(yī)學(xué)證明等信息,，及時分析對比出生性別比情況,，全面落實(shí)信息共享。20____年度,，婦幼部門統(tǒng)計(jì)出生性別比為__公安出生入戶__人,，民政新婚登記__對，教育一年級新生入學(xué)__人,。

全力打造流動人口基本公共服務(wù)均等化優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。一是開展流動人口均等化服務(wù)試點(diǎn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)____市七部門下發(fā)的《關(guān)于切實(shí)做好全市流動人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)工作的通知》精神,，區(qū)人口計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組及時出臺了《____區(qū)流動人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)均等化工作實(shí)施方案的通知》,，把此項(xiàng)工作納入年度人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核之中，確定南珠街道和南珠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點(diǎn)單位,，落實(shí)好六類基本公共服務(wù),。將流動人口管理服務(wù)納入年終考核體系，在全區(qū)基本形成了組織保障有力、服務(wù)載體完善,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的流動人口衛(wèi)生計(jì)生基本公共服務(wù)均等化的工作格局,，流動人口管理服務(wù)水平得到提升。二是信息整合,，健全檔案信息,。部門配合，通過辦證,、辦事環(huán)節(jié)加強(qiáng)對流動人口的監(jiān)管和服務(wù),，登記流動人口主要信息，查驗(yàn)婚育證明,，多措并舉對流動人口健康檔案進(jìn)行及時更新,，實(shí)施動態(tài)管理和定期分析。全面采集重點(diǎn)人群的人口信息,，建立健全流動人口健康檔案,，促進(jìn)了流動人口衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。三是加大婚育證明電子化的推進(jìn)工作,。指導(dǎo)文峰街道江濱社區(qū),、中山社區(qū)做好流動人口動態(tài)監(jiān)測工作，落實(shí)調(diào)查員入戶問卷調(diào)查工作,，按時完成調(diào)查問卷在國家平臺的錄入與上報(bào),。我區(qū)加大對流出育齡婦女的基本信息、配偶信息,、計(jì)劃生育信息,、子女信息以及外出管理信息的核實(shí),、完善與日常維護(hù),，在紙質(zhì)婚育證明發(fā)放的同時在全員平臺新建或者完善外出育齡婦女的基礎(chǔ)信息，充分利用國家padis系統(tǒng)電子婚育證明查詢平臺核實(shí)流入育齡婦女的基礎(chǔ)信息,，提升流入育齡婦女服務(wù)管理的效率,。四是依靠流動人口計(jì)生協(xié)會支撐，在我區(qū)流動人口聚集的藍(lán)天麗都等物業(yè)小區(qū)和眾森醫(yī)藥有限公司為流動人口開展青春期宣傳,、教育培訓(xùn),、咨詢、服務(wù),、娛樂活動,。20____年，____區(qū)共有流動人口__人,，其中流出人口__人,，流入人口__人;我區(qū)為居住3個月的0—6歲流動兒童預(yù)防接種率達(dá)到100%，流動人口育齡婦女免費(fèi)技術(shù)服務(wù)目標(biāo)人群覆蓋率達(dá)到100%，共為__對流動人口進(jìn)行了免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查,，流動人口計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)落實(shí)率達(dá)到100%,。

4、錘煉自身,，回應(yīng)社會關(guān)切,。

強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。一是認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí),。把隊(duì)伍建設(shè)與黨風(fēng)廉政教育實(shí)踐活動有機(jī)結(jié)合起來,，嚴(yán)格程序，禁走過場,，認(rèn)真開展教育活動,，邊查邊議邊整改，努力為群眾辦好事,、辦實(shí)事,，二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)，加大對計(jì)生政策法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,。今年以來,，區(qū)級共培訓(xùn)了鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生辦主任,、服務(wù)所所長,、統(tǒng)計(jì)員、政策法規(guī)專干,、信息員等__期共__人次,。

加強(qiáng)對計(jì)劃生育資金監(jiān)管，提高資金使用效率,。規(guī)范社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理工作,，嚴(yán)格“收支兩條線”的要求。我區(qū)政策外生育人員全部立案,，今年年度征收社會撫養(yǎng)費(fèi)__萬元,，每筆社會撫養(yǎng)費(fèi)均開正式機(jī)打發(fā)票，并上交國庫,。20____年,，開展2次依法行政、財(cái)務(wù)工作專項(xiàng)督查,，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)征收,、打白條以及截留、挪用等問題;嚴(yán)禁在計(jì)劃生育管理和服務(wù)中違反規(guī)定收取違約金,、保證金,、罰款,、搭車收費(fèi)等問題。

暢通群眾信訪渠道,，提高依法行政水平,。以實(shí)施全面二孩生育政策為重點(diǎn)，規(guī)范和完善了生育服務(wù)證辦理,、再生育審批,、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收、行政處罰等行政執(zhí)法行為,，公開陽光計(jì)生__熱線,，設(shè)立群眾意見箱、評議卡等主動接受群眾監(jiān)督,，今年以來,，我區(qū)共受理群眾來信來訪和市人口計(jì)生委轉(zhuǎn)交的案件3件，服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“零投訴”,。全區(qū)未發(fā)生因違法行政導(dǎo)致的惡性案件,、越級上訪事件，維護(hù)了全區(qū)人口計(jì)生環(huán)境的穩(wěn)定,。

二,、存在的主要問題。

(一)當(dāng)前我區(qū)人口計(jì)生工作中存在的主要問題有：一是控制出生性別比壓力大,。二是控制政策外生育能力不強(qiáng),，長效節(jié)育措施落實(shí)難到位。三是社會撫養(yǎng)費(fèi)征收難度大,。人口計(jì)生行政執(zhí)法進(jìn)入了規(guī)范化和制度化軌道,，但部分農(nóng)村群眾在違法計(jì)劃生育政策時履行人口計(jì)生義務(wù)意識十分淡薄，在工作中不支持,，不配合,。四是我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍相對還比較薄弱，現(xiàn)有的衛(wèi)生人員,、專技人員不足以滿足日益增長的健康需求,，計(jì)生業(yè)務(wù)骨干缺乏,，目前我區(qū)4名計(jì)生辦主任空缺,。

(二)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理、信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作有待進(jìn)一步完善,。婦幼網(wǎng)底工作薄弱,，疾病預(yù)防控制力量、技術(shù)手段需不斷加強(qiáng)提高,，醫(yī)療糾紛事件仍有發(fā)生,。

(三)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)方面：一是有些工作主動性不夠,，超前性不強(qiáng)，二是忙于業(yè)務(wù)性工作多,，深入基層和群眾調(diào)查研究不夠;三是支部基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,，電教化水平低，適應(yīng)不了黨員教育工作的需要,。

(四)安全生產(chǎn)方面：個別單位對醫(yī)院醫(yī)療安全工作做得不夠,，未能杜絕醫(yī)患糾紛引起的上訪現(xiàn)象發(fā)生。

三,、20____衛(wèi)生計(jì)生工作計(jì)劃,。

(一)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)健康發(fā)展,。

1,、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高廣大黨員的思想政治素質(zhì)和科學(xué)管理水平,。著眼衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展全局,，以轉(zhuǎn)變職能為核心，建立健全規(guī)章制度,，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革,。進(jìn)一步穩(wěn)定工作隊(duì)伍，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍培訓(xùn)教育,，努力建設(shè)一支素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)強(qiáng)、干勁足的衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)和黨員教育，積極為群眾辦實(shí)事,。深入開展職業(yè)道德教育和廉潔教育,，提高廣大衛(wèi)生計(jì)生人員的職業(yè)道德素質(zhì)。同時進(jìn)一步提高衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)干部職工廉潔自律意識,，筑牢思想防線,，提高拒腐防變能力。

3,、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,，積極爭取新進(jìn)展。不斷改善醫(yī)療服務(wù),，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用,，促進(jìn)合理檢查、合理用藥,、合理治療,，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),。

4、加強(qiáng)對退休黨員的教育和關(guān)心,。定期上門走訪慰問生活困難和行動不便的老干部,，為他們送去黨組織的關(guān)懷與問候，鼓勵他們戰(zhàn)勝困難,。

(二)以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)管理。

一是做好傳染病醫(yī)療救治工作,。做好傳染病,、禽流感、手足口病,、及登革熱,、寨卡病毒癥、埃博拉出血熱等傳染病臨床診療和監(jiān)測工作,，啟動發(fā)熱門診工作,，做好傳染病監(jiān)測和報(bào)告工作。二是做好藥品醫(yī)療器械不良反應(yīng),。藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作是市政府對____區(qū)進(jìn)行績效考評內(nèi)容之一,。為做好20____年藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，將____市食品藥品監(jiān)督管理局衛(wèi)生局20____年藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作任務(wù),，分配給我區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位,。在20____年計(jì)劃對各醫(yī)療單位開展藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，進(jìn)行2次督查,。確保完成市政府下達(dá)給____區(qū)的藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作任務(wù),。三是做好中醫(yī)業(yè)務(wù)管理工作，建立中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照《廣西壯族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)》的要求,，做好中醫(yī)項(xiàng)目建設(shè)、中醫(yī)科示范單位建設(shè),。20____年繼續(xù)抓好久隆鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院,、尖山鎮(zhèn)、大番坡鎮(zhèn),、康熙嶺鎮(zhèn),、麗光衛(wèi)生院中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作示范單位項(xiàng)目建設(shè)工作。繼續(xù)抓好那麗鎮(zhèn),、黃屋屯鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院,、向陽,、南珠,、文峰社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)診療區(qū)(中醫(yī)館)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目工作,。四是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。積極發(fā)現(xiàn)人才,、培養(yǎng)人才和使用人才,，強(qiáng)化院長隊(duì)伍的競爭意識，增強(qiáng)干部隊(duì)伍的生機(jī)和活力,。加強(qiáng)后備干部的推薦,、考核和培養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)的后備干部隊(duì)伍,。一是穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革,，“資金、人才雙下沉”,。

(三)加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè),，提高衛(wèi)生應(yīng)急保障能力。

一是加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè),。進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，健全衛(wèi)生應(yīng)急管理機(jī)制。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè),，做好應(yīng)急物資儲備,，確保依法規(guī)范、科學(xué)有序,、快速有效地處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件,。加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)，落實(shí)責(zé)任追究制度,，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置和突發(fā)事件醫(yī)療救援中的責(zé)任,。二是加強(qiáng)傳染病防控工作。嚴(yán)格執(zhí)行疫情監(jiān)測,、報(bào)告制度,，每日審核和分析醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情報(bào)告情況。主動加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測工作,，認(rèn)真落實(shí)預(yù)檢分診制度,，加強(qiáng)發(fā)熱門診和腸道門診建設(shè)，防范各種傳染病,，做好疫情的調(diào)查及處置工作,。認(rèn)真落實(shí)艾滋病、結(jié)核病等各重點(diǎn)傳染病項(xiàng)目,。三是扎實(shí)推進(jìn)免疫規(guī)劃工作,。嚴(yán)格按照相關(guān)的要求，加強(qiáng)接種門診建設(shè),，加強(qiáng)冷鏈管理,，認(rèn)真落實(shí)告知制度,，保證接種安全有效。四是加強(qiáng)母嬰保健工作,。加強(qiáng)對婦幼醫(yī)生的培訓(xùn),，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真落實(shí)婦幼工作考評標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)對基層?jì)D保,、兒保工作的督導(dǎo)，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理率,、孕產(chǎn)婦死亡率,、嬰兒死亡率等各種管理達(dá)到自治區(qū)級、市級要求,。五是按照要求保質(zhì)保量完成12項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的任務(wù)指標(biāo),。加強(qiáng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作，加快村衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作,，推進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作,。

(四)加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度。

一是嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī),。加強(qiáng)日常監(jiān)督執(zhí)法,，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為。重點(diǎn)查處超范圍行醫(yī),、擅自購置大型醫(yī)用設(shè)備和非法進(jìn)行胎兒性別鑒定等行為,，嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)。結(jié)合換發(fā)鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)許可證工作,，認(rèn)真規(guī)范村醫(yī)執(zhí)業(yè)行為,，查處違紀(jì)違規(guī)村醫(yī)。二是強(qiáng)化公共場所和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督,。認(rèn)真做好公共場所量化分級管理工作,，加強(qiáng)公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督。開展生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測,，全力配合開展“創(chuàng)城”工作,。

(五)抓好衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)，大力推進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè),，提升醫(yī)療服務(wù)能力,。

一是加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)完善村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè),。二是加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度,，力爭衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)樓和區(qū)疾控中心業(yè)務(wù)樓建設(shè)項(xiàng)目年內(nèi)投入使用;力爭20____年上半年完成辣椒槌、沙埠和尖山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)樓和____區(qū)農(nóng)村急救體系建設(shè)以及黃屋屯、久隆,、康熙嶺,、大番坡、東場,、那彭,、那思,、龍門港,、麗光衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院“污垃電”建設(shè)任務(wù)，全部投入使用,。三是積極爭取中醫(yī)建設(shè)用房和兒童醫(yī)療服務(wù)體系等建設(shè)項(xiàng)目,，完成年度國家、自治區(qū),、市下達(dá)的和區(qū)確定的其他衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,。

(六)全力夯實(shí)計(jì)生基礎(chǔ)工作。

一是著眼衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展全局,，以轉(zhuǎn)變職能為核心,，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革,。進(jìn)一步穩(wěn)定工作隊(duì)伍,，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍培訓(xùn)教育，努力建設(shè)一支素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)強(qiáng),、干勁足的衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍。二是協(xié)調(diào)推進(jìn)部門信息交流合作,。進(jìn)一步建立健全部門協(xié)作機(jī)制,，強(qiáng)化部門間信息交流合作平臺建設(shè)，積極推進(jìn)衛(wèi)計(jì),、公安,、民政、教育,、婦聯(lián)及勞動保障等部門信息交流合作,。三是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取評“新國優(yōu)”,。提高計(jì)劃生育服務(wù)水平,，全面落實(shí)計(jì)劃生育家庭獎勵扶助制度、特別扶助制度,，切實(shí)做好計(jì)劃生育特殊困難家庭扶助服務(wù)工作,。繼續(xù)爭取相關(guān)部門的支持配合，進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目范圍舉辦各種類型的培訓(xùn)班，幫助自我發(fā)展能力差的家庭提高致富技能,。

(七)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推進(jìn)計(jì)劃,。

一是穩(wěn)步推進(jìn)縣級公立醫(yī)院綜合改革。積極做好區(qū)級公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)前期準(zhǔn)備工作,。區(qū)人民醫(yī)院和婦幼保健院完成了崗位設(shè)置和合同聘用工作,。二是提升縣級醫(yī)院服務(wù)能力。加強(qiáng)醫(yī)院臨床?？颇芰?，以提升縣級公立醫(yī)院重大疾病醫(yī)療救治能力為重點(diǎn)，完善診療規(guī)范和臨床路徑,。做好與三級醫(yī)院的轉(zhuǎn)診工作,。繼續(xù)實(shí)施縣級醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓(xùn)項(xiàng)目，選送2名骨干到三甲醫(yī)院培訓(xùn)進(jìn)修,。三是建立健全醫(yī)療費(fèi)用增長約束控制機(jī)制,。我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)管部門加強(qiáng)對開大處方、重復(fù)檢查,、濫用藥品等行為的監(jiān)管,。強(qiáng)化醫(yī)保對醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)控作用。加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)管控制,，將次均費(fèi)用和總費(fèi)用增長率,、住院床日以及藥占比等控制管理目標(biāo)納入公立醫(yī)院目標(biāo)管理責(zé)任制并作為績效考核。四是繼續(xù)推行便民惠民措施,。深入推進(jìn)預(yù)約診療,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理等措施。進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程,，簡化掛號,、就診、檢查,、收費(fèi),、取藥等醫(yī)療服務(wù)流程。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的精細(xì)化管理,。

(八)著力解決綜合治理難題,。

一是強(qiáng)化打擊“兩非”工作。落實(shí)孕前,、孕中及產(chǎn)后全過程跟蹤服務(wù),，對一些孕情突然消失的情況，抓住線索,，及時追查,，從源頭上預(yù)防“兩非”行為的發(fā)生。加強(qiáng)與藥監(jiān)、公安,、婦聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動,，強(qiáng)化對轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理力度，集中力量開展專項(xiàng)整治行動,，加大打擊力度,，形成對違法分子的強(qiáng)力威懾和高壓態(tài)勢。二是進(jìn)一步提高計(jì)生服務(wù)效能,。繼續(xù)探索計(jì)生服務(wù)管理新模式,，將工作創(chuàng)新、典型培育作為考核的重要內(nèi)容,。繼續(xù)抓好優(yōu)生優(yōu)育宣傳工作,，提升群眾對生育文化知識知曉率,。推進(jìn)誠信計(jì)生,、陽光計(jì)生工作，落實(shí)避孕節(jié)育知情選擇,，倡導(dǎo)育齡婦女實(shí)行長效避孕節(jié)育措施,，充分發(fā)揮各級計(jì)生協(xié)會的作用，推進(jìn)基層計(jì)生群眾自治工作,。三是協(xié)調(diào)推進(jìn)部門信息交流合作,。進(jìn)一步建立健全部門協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化部門間信息交流合作平臺建設(shè),，積極推進(jìn)衛(wèi)計(jì),、公安、民政,、教育,、婦聯(lián)及勞動保障等部門信息交流合作。

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇七

在20__年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在20__年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。

所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神禮貌建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。

所有的這些員工只能透過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。

對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);個性是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下必須的基礎(chǔ),，只有透過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,，控制好成本,。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用;商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆,。透過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率,。

前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率20__酒店前臺年終總結(jié)工作總結(jié)ang四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

四,、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料透過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;,。

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴;,。

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;,。

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好,，影響到商務(wù)中心的收入,。

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇八

8、按規(guī)定填寫,、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9,、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對上一個班次輸進(jìn)電腦的客人資料,，及時正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12,、認(rèn)真細(xì)致做好交***工作,，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。

1、主持前臺,、商品部,、行李生的日常管理。

2,、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工,。

3、掌握住店客人情況,，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況,。

4、掌握客人預(yù)定情況,，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況,。當(dāng)天抵店的vip客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。

5,、每天檢查房間狀態(tài),，掌握客房使用情況。

6,、隨時處理客人投訴和各種合理要求,，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7,、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

1、簽考勤,、檢查儀容儀表,，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3,、認(rèn)真閱讀交-班記錄,，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴,，及時處理解決并做好記錄,，向經(jīng)理助理匯報(bào);

5、接聽,、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,，提供電話咨詢服務(wù);

6、積極銷售酒店房間,、會員卡等產(chǎn)品;

7,、隨時做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作，準(zhǔn)確,、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

8、接收和處理電話預(yù)定,，并按操作程序錄入電腦信息;

9,、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);

10,、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11、每日核對房態(tài)表,，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

12,、了解當(dāng)天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備;

13,、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

14,、協(xié)助客人填寫住宿登記表,，核對有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息,。

15,、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16,、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17,、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時匯報(bào);

18,、嚴(yán)格遵守保密原則,，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

20,、及時補(bǔ)充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22,、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

23,、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況,，為客人提供服務(wù);

24,、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

26,、提供訂票咨詢服務(wù),，提供傳真、打字,、復(fù)印等服務(wù);

27,、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

28,、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,，出現(xiàn)問題及時匯報(bào);

29、積極參加各類培訓(xùn),，搞好團(tuán)結(jié)合作,，發(fā)揮工作主動性、積極性;

30,、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31,、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

1,、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔,。

2,、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,，不留長指甲,，不涂有色指甲油。

5,、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服。

6,、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,，應(yīng)迅速起立問候,。

7、與客人交談時,，要面帶微笑,，目光溫和的正視對方。說話時表情,、動作要適中,。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要,。

9、接聽電話時要長話短說,，使用文明語言并做好記錄。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報(bào)表,，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦,。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù),。

12,、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證,，并能快速,、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

13,、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客,。

14,、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情主動,，包裝工藝要精細(xì)。

15,、要妥善保管禮品,、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放,，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表,，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對,，做到當(dāng)日上報(bào)。

16,、開具發(fā)票時,，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫,。開具發(fā)票后,，要同時收回購物小票，以備查詢,。發(fā)票不能虛開,，亂開，并妥善保管,。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。

18,、交接-班時要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券,、卡、票據(jù),、物品等,，核實(shí)后做好交接-班記錄并簽字。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

1.賓客辦理入住登記手續(xù),，安排客房,，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。

2.做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,，并把已預(yù)定房留存起來,。

3.透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序,。

4.懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法,。

5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價,。

6.用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù),。

7.把酒店，延期離店,，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài),，保證其準(zhǔn)確性。

8.掌握預(yù)定工作知識,，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)定程序。

9.管理好客房鑰匙,。

10.懂得如何使用前廳設(shè)備,。

11.辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

12.做好行政樓層客人的接待工作,。

13.把住店散客,，團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳,。

14.按程序?yàn)橘e客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù),。

15.按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。

16.每天閱讀和記錄交-班記事本以及布告板,，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議信息,。

17.使用準(zhǔn)確的電話禮儀,。

18.向上級匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求,。

19.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的.措施。

20.保持總臺區(qū)域的清潔的整齊,。

21.出席部門及班組會議,。

22.了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時上崗;

2.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

3.仔細(xì)閱讀交接-班記錄本,，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作;

4.客人到店時,，要主動向客人問好;熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);微笑,、熱情服務(wù),，搞好住客關(guān)系。

6.管理并制作房卡編號,，進(jìn)行郵件分類,、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù),，回答客人提出的各類服務(wù)問題,，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議,。

7.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8.負(fù)責(zé)推銷客房,、餐飲、健身,、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項(xiàng)目

9.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

10.掌握房態(tài)和客房情況,，并及時與客房部核對房態(tài)，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會議,，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確 ,。了解預(yù)離客人及會議，統(tǒng)計(jì)房卡,，房間數(shù)等工作,，做好退房準(zhǔn)備工作,。

11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實(shí),。

12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;

14.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

16.了解客情,，做好突發(fā)事件的處理工作,。

17.為賓客提供所需要的信息，熱情,、周到,、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

18.妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管。

19.與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通更好的作好對客服務(wù)工作。

20.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

21.正確處理客人的留言、電傳等,。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

24.做好柜臺和本崗位清潔工作,。

25.密切注意大堂的情況,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報(bào)。

26.做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

27.系統(tǒng)密碼妥善保管,，一人一個工號，不許共用,。

28.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作,。

一、客戶接待與服務(wù)

1,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2,、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,，安排接待設(shè)計(jì)師,。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇,。

3,、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排,。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)

4,、及時對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》,。

5、對已與我公司簽單的客戶,，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法,，并及時將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理,。

6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時將客戶反映的問題,，反饋到工程部，對需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7,、為非裝修客戶提供服務(wù),，及時引薦到各部門。

8,、接聽電話,，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象,。

二,、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),，安排填寫《應(yīng)聘表》,，并及時將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門,。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試,。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管,。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到,。

2,、人才報(bào)到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,，填寫《錄用人員資訊表》,，粘貼各種證件。

3,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢t到早退,、曠工等記錄及時上報(bào)到財(cái)務(wù)處,。

三、工作處罰條例

對以上各條,，前臺應(yīng)完整地完成,。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

1,、不及時填寫各種表格,，每檢查到一次，罰款50元;

四,、售后服務(wù)工作流程

1,、前臺(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，(客戶姓名,、電話,、房屋地址、裝修時間,、原施工工長及設(shè)計(jì)師,、需要維修的內(nèi)容及其它約定)，將報(bào)修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》,，并通知售后服務(wù)主管安排維修,。

2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時內(nèi),，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場,，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修(維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶約定時間安排維修工作,。

3,、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時者,，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單,，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時,，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。

4,、維修完成后,，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分)填寫在維修單上,，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺,，前臺售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

6,、前臺接到維修單,、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪,，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理,。

7,、由于前臺(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響,，每次罰款100元,，由公司經(jīng)理開具罰單交財(cái)務(wù)部門。

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單,；

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理,；

4、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作,；

5,、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間,，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求,；

6,、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù),；

7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡,；

8、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單,；

9、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班,；

10,、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料,；

11,、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料,；

12,、認(rèn)真細(xì)致做好交接-班工作，保證工作的延續(xù)性,；

13,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

14,、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù),。

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇九

前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人,，那么如何制定酒店前臺的員工守則呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于酒店前臺接待員工守則的相關(guān)資料,，希望對您有所幫助。

一,、儀態(tài),。

1.容城酒店員工以站立式服務(wù)為主,通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。

2.正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背,。

二,、儀表。

1.身體,、面部,、手部必須清潔。

2.上班前不能吃有濃烈氣味的食物,。

3.頭發(fā)要常洗,、整齊,不能有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹。

5.不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長指甲,更不能涂指甲油,。

6.必須端正佩戴工號牌,。

7.制服外衣,衣袖,衣領(lǐng)處不得顯露個人物品,如紀(jì)念章,筆紙等。

出處 sevw.cn

三,、表情,。

1.微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情,親切,真實(shí),友好,必要時要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢,。

3.與客人交談時要注意眼望對方,并不時給予相應(yīng)的反應(yīng),。

4.雙手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣褲或隨意亂放,營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭,抓癢,挖耳,摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。

5.行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應(yīng)靠左邊而行,必要,。

6.時應(yīng)讓客人先行,不能從二人中間穿行,如請客人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮,。

7.營業(yè)范圍內(nèi)身著制服,不得哼歌,吹口哨,晃腳。

8.不得當(dāng)眾整理個人衣物,。

9.不要將任何物件夾于腋下,。

10.在客面前,不能經(jīng)常看手表,。

11.咳嗽,打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起,。

12.不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

13.不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向,。

14.要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉動,。

15.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

16.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌頭,眨眼,。

17.員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時,如有客走近,應(yīng)立即示意,表示已注意他的到來,不能毫無表示,等客人先開口。

18.打電話時如有客在旁邊不得說粗話,更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí),。

四,、言談舉止。

1.聲調(diào)要自然,清晰,柔和,親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚,。

2.三人以上對話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑,。

3.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意“請”,“謝”字不離口。

4.不得以任何借口頂撞,諷刺,。挖苦客人,。

5.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”。

6.指第三者時不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”,。

7.從客人手上接過任何物件時都要說謝謝,。

8.客人講“謝謝”時,要答“不用謝”,不要毫無反映。

9.見到客人要主動打招呼,問好,。

10.任何時候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”,。

11.離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時間較長,回來后要說“對不起讓您久等了”,不能一言不發(fā)就開始服務(wù),。

五,、電話,。

所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

1.接電話先問好,報(bào)單位,并說“請問有什么可以幫到您呢?”

2.接電話時要注意拿電話姿勢,中途需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽筒,必要時做好記錄,最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。

3.一定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任何時候不得用力擲聽筒,。

4.不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話,如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。

六,、其他,。

1.非因工作需要或經(jīng)理同意,不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域。

2.上班用膳時間需服從主管安排,。

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇十

在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的10月份開始,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),2014年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2014年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三,，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!

2014年已過，未來的日子依然會很漫長,，接下來的2015年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會有人去說,，也自然會有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動,，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,，提高。

自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

困難，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提,。

升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

篇二,。

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到___這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,，我想也是激勵___每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、

拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn),。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

(2)及時,、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。

加入到智富惠這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

篇四。

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

(二)前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板,、重要客戶，小到送水員,、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此,，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

篇五,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;,。

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;,。

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;。

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;。

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;。

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。

9,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;,。

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;,。

12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

二,、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議：

1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇十一

在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的10月份開始,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),2014年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等。

二,、做好倉庫管理,，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2014年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三,，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!

2014年已過，未來的日子依然會很漫長,，接下來的2015年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會有人去說,，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動,，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,，提高。

自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

困難，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提,。

升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

(2)及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。

加入到智富惠這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識,。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

(二)前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板,、重要客戶,，小到送水員,、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,。因此，在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中，我覺得同等對待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;,。

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;,。

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;。

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;。

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;,。

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;,。

9,、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;,。

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;,。

12、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

二,、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對自己的建議：

1、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)司的形象,。同時，公司對客戶!

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇十二

作為某某酒店的新員工,，我非常感激這次入職培訓(xùn),，它使我迅速地融入這個大集體，短短一周的培訓(xùn),，我學(xué)到了許多知識,、懂得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念,，使我找到了新的起跑點(diǎn),。

沒有培訓(xùn)之前,我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過此次培訓(xùn)后,，對酒店的現(xiàn)況有了大致的了解,。

不僅如此,王培老師還將以前的工作經(jīng)驗(yàn)及發(fā)生在酒店正、負(fù)面案例拿出來與大家討論和分享,，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個崗位的職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，遇到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn),，這讓我充分感受到了富樂人無私奉獻(xiàn)的精神和高尚的品質(zhì),，在收獲的同時，我內(nèi)心充滿了感動,。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。

對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。

所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。

同時,，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。

所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。

總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二，注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。

所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。

從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。

訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。

所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,，前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。

對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。

也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。

通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!

五，以大局為重,，不計(jì)較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。

平時積極參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。

并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。

我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正,。

對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。

所以我都會用心的去做每一件事,。

感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇十三

3,、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;,。

4,、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定預(yù)備工作;,。

5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),，安排房間,，[蓮山課~件]盡可能滿足客人的公道需求;。

6,、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);。

7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。

8,、按規(guī)定填寫,、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;。

9,、保持前臺清潔整潔,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;,。

10、認(rèn)真核對上一個班次輸進(jìn)電腦的客人資料,，及時正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;。

11,、按規(guī)定登記,、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;。

12、認(rèn)真細(xì)致做好交工作,，保證工作的延續(xù)性;,。

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;,。

14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇十四

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根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，13年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺實(shí)習(xí),。

剛到酒店的時候,，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,。但是,，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西,。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景,，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利,。

作為原南京香格里拉大酒店,，丁山花園大店是一座集酒店，公寓,，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,，又因靠近南京機(jī)場和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源,。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,，其中,，日韓美,，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn),。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn),，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定,，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月,，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著,。我到丁山后,，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨(dú)立上崗,。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識,，如何幫客人預(yù)訂客房,，入住登記，結(jié)算費(fèi)用,，懂得如何識別并登記各種身份證件,，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個月,，但因人而異,，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班,。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn),。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解,，操作流程師傅也會講,，忙的時候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報(bào)房價、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能,，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力,。

酒店前臺接待員的工作總結(jié)計(jì)劃篇十五

4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;,。

5,、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;,。

6,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí),，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;,。

7、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通;。

8,、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報(bào);。