通過總結,，我可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足,，從而提升自己。在總結中可以提出問題和反思,，激發(fā)讀者的思考和思維活躍度。以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

學生服務行業(yè)的工作總結篇一

“小微”一頭連著經(jīng)濟繁榮,，一頭連著社會穩(wěn)定,，因此做好小微金融服務顯得至關重要。我行也始終堅持以支持農(nóng)村小微客戶發(fā)展,，幫助小微客戶解決發(fā)展中的資金問題,，作為我行義不容辭的責任。今年以來,，按照銀監(jiān)會有關要求,，我行從多方面繼續(xù)加大對小微客戶的扶持和服務力度，深化服務內涵,、強化服務措施,。根據(jù)貴局相關文件要求，為了全面提升小微客戶服務水平,，進一步提升服務效率和滿意度,，在此對上半年的小微金融服務工作情況總結如下。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示20xx年至20xx年,，我國經(jīng)濟年均增速高達10%,，而我國銀行業(yè)的發(fā)展速度與經(jīng)濟增長速度存在明顯正相關關系。近兩年,，經(jīng)濟發(fā)展走下了高速公路,，從高速增長轉向中高速增長，我國經(jīng)濟進入新常態(tài),。

范風險不松動,，切實做到“強服務、防風險”兩手抓,，兩手都要硬,，保持“穩(wěn)健發(fā)展”；然后適應經(jīng)濟新常態(tài)：采取特色市場定位,，推廣特色金融產(chǎn)品,，以此尋求“創(chuàng)新發(fā)展”,；引領經(jīng)濟新常態(tài)：積極應對，順勢而為,，著力轉變發(fā)展方式和盈利模式開拓“創(chuàng)新發(fā)展”,。

為進一步提升小微金融服務質量和水平。將“實”,、“真”,、“早”、“面”作為考核機制建立的立足點,?！皩崱保憾ㄈ蝿眨沟酶黜椳浫蝿樟炕捎残钥己酥笜?，要求支行發(fā)揮釘釘子精神,，切實把工作落到實處；“真”：嚴考核,，改變傳統(tǒng)考核導向,，重點考核小微金融服務情況，對于弄虛作假者進行違規(guī)積分及經(jīng)濟處罰,；“早”：考核支行任務完成的時間,，要求支行通過科學部署、合理安排,，第一時間搶占目標市場,、鎖定目標客戶，盡早完成總行下達的各項任務指標,?！懊妗保嚎己诵∥⒔鹑诜盏氖鼙娒妫笾袛U大客戶和行業(yè)的覆蓋面,，提高市場占有率,，為今后工作的推進夯實基礎。

為了進一步引導支行增強支小助微的服務理念,，動員更多營業(yè)網(wǎng)點參與小微企業(yè)金融服務,，擴大業(yè)務范圍，我行堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念,，針對不同類型,、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點，不斷開發(fā)特色產(chǎn)品,，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務,。

企業(yè)座談會、青年創(chuàng)業(yè)者座談會,，共同研討和探索適應客戶需求的金融產(chǎn)品,，上半年開發(fā)出了“科技貸”,、“創(chuàng)易貸”、“預約轉貸”等特色產(chǎn)品,，為小微客戶融資提供了更便捷的方式,。

至6月末，我行共計發(fā)放新型信貸產(chǎn)品筆數(shù)62筆,，授信金額4250萬元,。同時，為了幫助客戶有效利用閑置資金,，針對小微客戶推出了專屬的機構理財,。今年以來發(fā)售4期，累計金額2.6億元,。

小微客戶具有分布面廣,、行業(yè)密集度不高,、風險分散等特點,，傳統(tǒng)的信貸方式難以有效滿足其需求。我行通過引進德國ipc公司微貸技術而成立微貸事業(yè)部,，有效滿足小微客戶的金融服務需求,。在引進微貸技術的過程中，我行結合本土小微客戶發(fā)展實際情況,，探索出一條微貸技術本土化道路,，根據(jù)金融環(huán)境開發(fā)“易貸”系列小額貸款產(chǎn)品，主動對接小微客戶需求,，給小微客戶解決燃眉之急,。同時客戶經(jīng)理采取主動上門營銷、點對點掃街式營銷等方式,，給予小微企業(yè)支持,，為客戶提供“一站式”金融服務，方便了客戶結算和理財需求,。

“三個不低于”要求金融機構在有效提高貸款增量的基礎上,，努力實現(xiàn)小微企業(yè)貸款增速不低于各項貸款平均增速，小微企業(yè)貸款戶數(shù)不低于上年同期戶數(shù),，小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平,。為此，針對符合產(chǎn)業(yè)政策,、產(chǎn)品具有核心競爭力,、長期能夠實現(xiàn)盈利、但暫時出現(xiàn)經(jīng)營困難的小微企業(yè),，我行適當提高對其容忍度,，并指導和督促銀支行落實小微企業(yè)金融服務,，完善對小微企業(yè)的不良貸款盡職免責制度。

我行在申貸獲得率的統(tǒng)計上主要從以下兩個方面著手,。第一,，規(guī)范各支行的臺賬登記制度，要求其及時完善貸款申請,、發(fā)放臺賬,，并按周上報至業(yè)務部門，交由專人進行統(tǒng)計,；第二,，對照信貸系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，導出當期的小微客戶授信戶數(shù),。在該數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上目前存在如下問題,，由于部分支行臺賬登記不及時、不全面,，并且信貸系統(tǒng)中無法統(tǒng)計申請貸款的客戶數(shù),，因此在統(tǒng)計上可能存在一定偏差。

截至6月末,，我行五級分類不良貸款余額20263萬元,，其中小微企業(yè)不良貸款余額11866萬元，占58.56%,。

我行按照監(jiān)管部門要求,，結合自身實際，制定了階段性考核辦法,，加大不良貸款清降考核力度,，嚴控不良貸款反彈。按照“盡職免責,、失職問責”的原則,，我行及時開展了責任認定，原則上對新增逾期,、欠息3個月以上的貸款必須于次月底前完成責任認定工作,，同時要求支行做好存量貸款責任認定工作，做到明責和問責相結合,，對違規(guī)放貸責任人要下崗限時清收,，對形成風險、造成損失的責任人要加大問責力度,，涉嫌違法的要迅速移交司法部門處理,。同時，總行相關職能部門也加強了風險監(jiān)測,、檢查,，定期通報清降情況,，快速處理發(fā)現(xiàn)問題，切實做到上下聯(lián)動,，形成合力,。

小微企業(yè)貸款規(guī)模基本得到滿足,，貸款滿足率總體水平較高,，對小微企業(yè)、個體工商戶等小微客戶的支持力度較大,。

增強服務功能,、豐富服務渠道，是創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務方式的重點內容,。近年來,，互聯(lián)網(wǎng)金融成為大眾熱議的話題，利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷也已經(jīng)成為最有效的營銷手段之一,。今年我行繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對小微金融業(yè)務進行了宣傳,，以此增強客戶黏度。例如利用我行的站,，大力推廣我行的信貸產(chǎn)品及中間業(yè)務,，擴大受眾面；利用微信的公眾號及時推送優(yōu)惠政策及新型業(yè)務產(chǎn)品,，在年輕客戶群體中取得了一定效果。

除了充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術,、新工具,，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡金融服務模式，同時我行還在積極創(chuàng)新新型營銷渠道,，探索新型營銷模式,，通過多種方式相結合的手段來支持小微企業(yè)發(fā)展。

一是經(jīng)營成本上升,，利潤空間下降,。近年來，小微企業(yè)的利潤空間逐漸下滑,，這其中的主要原因在于經(jīng)營成本上升,、訂單減少、部分行業(yè)產(chǎn)能過剩,，方方面面的原因帶來的直接影響是小微客戶的生存空間縮小,。

學生服務行業(yè)的工作總結篇二

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結,、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將2011年工作總結如下：

重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作,。

認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。

在實際工作中，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的.要求，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。

學生服務行業(yè)的工作總結篇三

20xx年,，縣政務服務中心認真貫徹省,、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委,、政府工作目標,，堅持以“服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展”為宗旨,，以轉變政府職能、提高行政效能為目標,，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡,、時限最短,、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力運行程序化和公開透明,，切實解決審批服務事項較多,、程序復雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題,，20xx年,，工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)機關效能明顯提升,，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化,，為進一步打造良好的政務服務環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎。現(xiàn)就20xx年工作開展情況總結如下：

今年1月,，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公,，辦公區(qū)域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業(yè)局,、醫(yī)保局和社保局整體入駐,，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳,，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人,。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手,，內強管理,，外樹形象，采取了一系列有力的措施,。

三是強化對政務服務大廳的管理,，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》,、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》,，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理,，建立了中心管理人員值班制度,，采取領導帶班，工作人員值班的形式,，定時巡查大廳,，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件,，維護政務服務大廳的正常秩序,。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規(guī)范,、有序運行,，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求,，打造了政務服務新環(huán)境,、新形象。

1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動,。

緊緊圍繞市委,、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少、程序最簡,、時限最短,、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局,、縣法制辦,、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調配合，本著該取消的取消,，該下放的下放,，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理,。通過集中審核和清理,，全縣審批服務事項由原399項減少、調整為238項,。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項,。原有的40件承諾辦結事項調整為即時辦結事項，承諾件減少比例為20%,。在238項行政審批服務事項中,，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日,，承諾時限壓縮到了法定時限的32%,。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底,，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件,，辦結16230件，按時辦結率達100%,，現(xiàn)場辦結率達99.8%,，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%,，群眾評議滿意率100%,。

2、深入推進“兩集中,、兩到位”

審批服務事項“一清理三減少”工作結束后，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告,，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求,，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室,，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心,。縣級各部門,、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》,，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權力，一是審批決定權,、二是審核上報權,、三是組織協(xié)調權、四是印章使用權,。通過授權到位,，所有審批服務事項在政務服務大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理,、體外循環(huán)”,。

目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳,，縣地稅局,、縣醫(yī)保局、縣社保局,、縣就業(yè)局,、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心,，涉及立項,、基本建設、環(huán)境保護,、土地開發(fā),、水土保持、勞動就業(yè),、社會保障,、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務,、工商登記,、衛(wèi)生管理、銀行服務等項目,，全部都能在政務服務大廳受理和辦理,。

3、以轉變服務方式提升服務效能,。

三是指導并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務中心,，延伸政務服務職能;,。

五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊(試行方案)》的同時,，按照“統(tǒng)一受理,、提前介入、信息共享,、同步審查,、公開透明、限時辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》,，截止10月底,，并聯(lián)審批辦結24件。

今年,，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一,，中心搶抓機遇、攻堅克難,，推動政務服務內涵建設再上新臺階,。

1、充分運用“一清理三減少”行動的成果,，深入推進政務公開,。

試點工作的核心內容之一便是行政權力清理。試點工作之初,，中心按照行政權力清理的要求,，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄,。之后又按照“一清理三減少”的高標準,、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行了清理,、規(guī)范,。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后,，中心及時將調整,、保留的項目在行政審批業(yè)務軟件中進行了更新，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網(wǎng)站上進行集中展示,。公眾可通過政務公開和政務服務網(wǎng)實時查詢業(yè)務辦理的情況,，實現(xiàn)了行政權力的公開透明運行。

2,、通過電子政務平臺延伸,，實現(xiàn)政務服務窗口前移。

為進一步加強政務服務體系建設,，提升服務內涵,，在縣人民政府的高度重視下,，電子政務平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底,，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全部安裝視頻監(jiān)控設備和便民服務業(yè)務通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設備,，與電子政務平臺聯(lián)通,，實現(xiàn)了省、市,、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察,，政務服務窗口前移。

3,、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設,。

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調配合，加大考核力度,。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設成果,，縣政務中心與縣監(jiān)察局協(xié)調配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核,，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改,，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地,，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關硬件設施后正式啟用,，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。

三是建章立制,，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理暫行辦法》,，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行,。《辦法》明確了便民服務中心的職責和定位,，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求,，為下一步便民服務中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務咨詢事項66806件,，受理事項77171件，辦結76619件,，按時辦結率100%,，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務咨詢事項94334件,，代辦事項84719件,，接待和處理投訴77件,。

1、招投標服務管理和政府采購工作規(guī)范有序,。

今年,，中心認真貫徹執(zhí)行省市縣關于建設項目招投標工作的指示精神，加強現(xiàn)場監(jiān)管,、規(guī)范程序,、建章立制，配齊各種硬件設施,，力爭為建設項目招投標提供良好的開評標環(huán)境,。截至10月底，共為招投標,、拍賣,、比選等89宗活動進行了現(xiàn)場管理與服務，涉及金額8.44億元,。政府采購中心出臺了有關政府采購監(jiān)督管理,、政府采購操作程序、評審專家管理,、提高政府采購效率等方面的各項措施和制度,，建立政府采購“協(xié)議供貨價格信息庫”、“供應商信息庫”,，進一步加強政府采購透明度建設,，今年簽訂了本縣信息化設備協(xié)議供貨，對零星采購的信息化設備和空調實行協(xié)議供貨制度,。目前已和6家空調銷售商和10家信息化設備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書,，并試行運行。截至10月30日,，政府采購中心共計采購450宗,，采購預算金額4428萬元，采購實際金額4028萬元,節(jié)約資金400萬元,，資金節(jié)約率9%,。

2、中介管理規(guī)范有序,，服務經(jīng)濟保障有力,。

一是各相關主管部門切實抓好分類指導，重點突破,，構建起了中介機構行為失信懲戒制度的長效機制,，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機制,。

二是繼續(xù)通過富順縣社會中介組織協(xié)會,，團結組織社會中介組織遵守法律法規(guī),，建立健全中介服務業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機制，不斷提高服務水平和工作質量,。截至10月底,，中介服務大廳共接件14452件，辦結14452件,，實現(xiàn)收入8916.46萬元,，辦結率為100%。

3,、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進。

20xx年,，縣惠民幫扶中心出臺了《富順縣惠民幫扶中心領導小組20xx年工作要點》,，強化四大服務陣地、五個服務窗口,、四個分中心,、26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、26個村社(區(qū))惠民幫扶點,、24個縣級惠民幫扶成員單位,、15家惠民醫(yī)院、24家惠民藥房,、6家慈善惠民超市的建設,，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬人次,，共投入幫扶資金0.91億元,。廉租住房補助3700人次，補助金額達240.00萬元;咨,、信接待1.15萬人次,，已受理8994人次，惠民醫(yī)院,、藥房,、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬人次，優(yōu)惠金額達42.50萬元,。

4,、加強行政事業(yè)性收費(基金)管理，助推項目建設,。

為進一步規(guī)范投資項目行政事業(yè)性收費(基金)的收取和減免行為,，根據(jù)省、市有關文件精神,，中心對投資項目涉及的行政事業(yè)性收費(基金)項目進行清理,，明確減免的范圍和幅度,，理順減免審查和審批程序，制定了《關于加強投資項目行政事業(yè)性收費(基金)管理的通知》,，由縣政府印發(fā)執(zhí)行,。中心以政務服務聯(lián)席會議的形式召開行政事業(yè)性收費(基金)減免聯(lián)審會，截止10月底,，累計為經(jīng)濟適用房,、校安工程、部隊營院建設等七類項目,、68個單位辦理行政事業(yè)性收費(基金)減免手續(xù),。

大力開展“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動。一是通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和政務服務中心命名表彰“便民服務示范單位”,、“紅旗小組”,、“政務服務示范窗口”、“政務服務標兵”等榮譽稱號,，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，在機關和窗口工作人員中形成爭創(chuàng)“紅旗小組”、“政務服務示范窗口”和爭當“政務服務標兵”的濃厚氛圍,。二是通過完善學習考核機制,，開展黨員干部讀書日、政務服務技巧與禮儀培訓等活動,，號召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞,，還要在行動上踐行立黨為公、執(zhí)政為民這一根本宗旨,，積極在政務服務工作崗位上優(yōu)質服務,，千方百計為群眾謀福利。三是開展基層組織建設年活動,，“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問金各200元,。同時，為援建柏林村希望小學,，中心聯(lián)系3名社會愛心人士共同捐資8500元,。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜、蔬菜基地,，對基地內項目參與戶提供技術指導,、培訓和入戶指導3次，為12戶新增戶和25戶幫帶戶送去幫扶資金3700元,。

隨著“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動的深入開展,，中心黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)積極性進一步高漲，整個政務服務中心的工作質量和辦事效率得到明顯提升,，中心的服務水平越來越多地得到廣大群眾的肯定和支持,。

20xx年，中心積極開展理論與業(yè)務技能學習,，把全體干部職工思想和認識統(tǒng)一到爭創(chuàng)“一流服務”工程上來,，切實提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性，進一步采取有力措施,，強化大廳管理,，切實加強對工作人員的培訓教育，健全嚴格的管理制度,，確?！爸行摹惫ぷ饕?guī)范、高效開展,。9月7日,，中心組織廣大職工搞好政務服務中心成立十周年慶典活動，進一步豐富了職工文化生活,，增強了工作人員之間的團結協(xié)作精神。

截止10月底,，中心編制政務服務9期,，完成了市政務服務中心和縣委、政府下達的信息目標任務90%,。完成了縣委,、政府交辦的其他工作。

一是從目前的辦事效率,、辦事流程來看,，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處,，對窗口授權程度不高,，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在,。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距,。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程序,，并聯(lián)審批工作推進較難,。

三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質參差不齊,，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響,，給中心管理加大了難度。

四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題,，一方面,，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏,，難以保證工作質量,。此次試點工作時間緊、任務重,、要求高,，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術的專業(yè)人員,，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏,，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務通用軟件系統(tǒng)與政務公開和政務服務系統(tǒng)不能完全對接,，也影響了試點工作的效果,。

學生服務行業(yè)的工作總結篇四

本學期，我社在校委,、院團委及校內其他各社團的協(xié)助下,，各項工作有條不紊的進行著。社團機構逐步健全,、社團活動逐步規(guī)范化,、活動的主題更加能體現(xiàn)自身特色、活動的質量也顯著提高,，促進了社團自身發(fā)展,。

這一年，是奮發(fā)圖強,、積極進取的一年,。我社認真貫徹落實校團委工作要點，全體成員緊緊圍繞“服務社團發(fā)展,，服務學生成材”的中心,，本著“繼承發(fā)展、開拓進取”的工作思想,，“同心同德,、追求特色”的科學理念，積極引領社員團結協(xié)作,、努力拼搏,、開拓進取，并始終堅持制度化管理,，加強社團品牌化建設和文化建設,，高度重視保護社員權益,，進一步明確了社團工作的整體思路和戰(zhàn)略規(guī)劃，把我社本屆的工作推向了一個新的高潮,。并于11月份被評長春市“優(yōu)秀社團“的榮譽稱號,。

本年我社以強化社員社交實踐能力為主體，通過組織一些有關大型活動,，不斷突出和滲透當今就業(yè)形勢,，增強大學生擇業(yè)意識，引導學生樹立正確積極的人生觀,，世界觀,，價值觀和理想、信念以及道德情操,，在此基礎上達到提高社團成員綜合素質,，增強學習與時間的主動性和積極性，保證了社團在穩(wěn)定中立求發(fā)展,，在發(fā)展中立求開拓,。

下面，就本社這學年工作進展情況分列如下：

我社目前已有固定成員86人,，其中社團干部23人,，包括社長一名，副社長三名,，各及副部長19名,，其余為63名社團成員。也創(chuàng)下了本社歷年納新人數(shù)的最高峰,。

在我社合理發(fā)展社員的過程中，從思想道德,，作風登方面做嚴格的考核,。并在具體工作實踐中鍛煉和培養(yǎng)社員綜合素質。并且,，積極鼓勵社員通其他校內社團成員交流學習,，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團社員虛心學習的良好局面,。

俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓,。本學年我社繼續(xù)加大加強社內規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣,，才使得社團更加科學化,，高效化，系統(tǒng)化,，社會化,，規(guī)范化,，也保證了社團穩(wěn)定的發(fā)展。

為此,，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法,，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質,，實行“點——面“結合的制度原則,，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核,，再由各部門部長對其部員考核,。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平,。使之成為更加有效的運行機制,。

制度化管理是社團規(guī)范化管理和進一步發(fā)展的核心載體。一年來,，社團聯(lián)始終堅持制度化管理,，嚴格貫徹執(zhí)行社團活動審批制度、招新制度,、財務管理制度,、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系,，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向,、大原則，促進了學生社團規(guī)范發(fā)展,。

我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協(xié)作完成,。

宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳,，本年我社更加強了對社團自身的宣傳,，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區(qū),。也正是靠著主要的宣傳工作,，社團才能做大做強?？梢娦麄鞴ぷ髟谖疑绲乃腥粘９ぷ髦械闹陵P重要性,。

社團內的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發(fā)至各部門部長手中,，各部門明確自己的工作分配,，接著就由宣傳部根據(jù)實際情況出版海報，張貼在校內各處,，達到宣傳,。

此外,，為了配合本社在校內和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志,。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法,，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽,。最后選中方案的寓意就在于體現(xiàn)本社開辦的初衷：團結協(xié)作,，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地!

本學年,，我社積極參加和組織了幾場大型性活動,，分列如下：

在新學期的開始，為迎接新生的加入,，我社積極加入校內各社團納新的活動中,。納新的兩天，天空不作美,，狂風驟雨,，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累,，各自堅守崗位,，為新生耐心詳細的介紹本社的一些基本情況，也因此,，為社團注入了一大批新生力量,，為社團今后的發(fā)展打下了堅實的基礎。

兩日的納新工作結束后,，我社又組織了一場換屆納新大會,。主要是對新成員的簡單介紹和認識，并進一步加強各部門部長和新成員之間的共同交流,。在納新大會上,，各成員踴躍上臺積極發(fā)言，說出了自己對大學生活和加入社團的想法以及意見,。會上氣氛融洽，大家暢所欲言,，也達到了預期的理想效果,。

在會上，本屆社長作了重要指示,，往屆的社團社長以及個別干部也對本屆啟明星社團給予了很大的重視,，這些無不都是給社團各個成員打了一劑強心劑，使大家對今后的學習和工作充滿了熱情和積極性,。

社團納新活動的圓滿結束也標志著本屆啟明星服務社也即將步入正常的軌道,。

社團納新工作結束之后,，為進一步加強社長和各部長以及部員之間的溝通，我社組織了這場大型的迎新晚會,。

此次迎新晚會,，先由企劃部寫出企劃書，交至各手中,，各部明確分工之后,，迎新晚會就緊鑼密鼓的進行了。

各個部門都積極參加,，踴躍報名,。社內八大部門分工明確，互幫互助,，團結協(xié)作,，關于迎新晚會的準備工作都在有條不紊的進行著。此次迎新晚會的節(jié)目都是由各個部自己創(chuàng)意并組織的,。節(jié)目形式新穎,，不拘一格，在晚會中,，一次次高潮迭起,，歡聲笑語，掌聲不斷,。此次迎新晚會受到了大家一致的好評,，也得到了社聯(lián)以及院領導的一致肯定。而會后的影響也是巨大的,?？傊@次迎新晚會好評如潮,，也將本社推向了本學年工作的一個新高峰!也更進一步調動了社團成員今后工作的熱情!在本社的發(fā)展史上增添了濃墨重彩的一筆!

11月份,，在我校由校級各領導以及社聯(lián)主辦了一場校內社團的評優(yōu)活動。

我社積極參評,，做了充足的準備,。將我社歷屆以來的材料整理歸檔，上交至學校,。最后終于不負重望,，取得了長春市“優(yōu)秀社團”的榮譽稱號!這也是對我社這幾年來工作的一個最大肯定!社團內各成員得知此消息之后，也都是十分激動和高興,，這是對自己工作的認可,，我社也將戒驕戒躁，繼續(xù)努力,，將社團做大做強!

12月份,，由我社外聯(lián)部主辦了一場校內“精英創(chuàng)業(yè)設計”大賽,。

此次活動主要是有外事部部員參加，目的是為了提高社員的社會工作能力的意識,，讓他們提前體驗創(chuàng)業(yè)的艱辛與困難,。此次大賽共有四組參賽設計，每組有4——5名社員,，都是隨機分組的,，這樣一方面使部員之間加大熟時度，另一方面也使部員增強了團隊意識,。

此次四組參賽的設計方案都有：烏托邦果吧,，馨世界裝飾公司，e居飾精品家裝設計店,，炫舞旱冰場,。由社內社長，副社長,，各以及副部長組成評為組,，對這四組參賽設計進行評選，以及對他們提出不同的問題和意見,。各評委提出的意見都很有針對性,，也讓部員看到了今后就業(yè)形式的嚴峻，提前給他們打了預防針,。

此外,，我社的一些日常活動也有條不紊的進行著,。如：

營銷部為了鍛煉社員的社交和語言能力,，組織了許多有關營銷方面的活動，讓部員自己親自去體驗去實踐,，也讓他們增長了許多社會能力,，為今后步入社會打下良好的基礎。

學生服務行業(yè)的工作總結篇五

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債，保險等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質客戶,，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎,。

本人始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速、準確,，業(yè)務量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,，我主動為所領導分憂，不計個人得失,，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

我本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎,、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

在工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

透過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力,。

本人的工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處,！”

學生服務行業(yè)的工作總結篇六

20xx服務行業(yè)終工作總結工作總結年服務行業(yè)年終工作總結畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多,，我完成了從學校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來,，到公司已近半年的時間,，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整,，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構,，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算,，項目竣工結算工作;負責投標算量,、報價、成本分析工作,。

一,、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內容，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實，如果用心多思考一下,，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨特的方法,。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學_,，去思索,。

二、態(tài)度決定一切,，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星,，通過自己不斷的調整心態(tài),，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

三,、學無止境,，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,，并進一步提高,、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學_,，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題,。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學_的機會也太少,，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精,。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學業(yè)務知識和技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結,，請領導審閱,，如有不到之處，請領導不吝指出,，以便本人及時改正,，從而能更好地工作。

學生服務行業(yè)的工作總結篇七

20××年,，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢,，積極部署工作方案,，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成,，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務行業(yè)工作的領導,，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè),，一名黨政領導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報,，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干,、有責任,，不使這項工作流于形式。

政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新,？,。xx年，政府投資500多萬元在一個月內,，建設了,？一期工程，并成為,？,。20××年，政府又投入200多萬元,，進行了二期工程建設,，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行,。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元,，改造加固,，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿市場的改造正在進行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè),。20××年,，？村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元,；,？村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展情況良好,。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展,。

為了營造健康,、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構,，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農(nóng)貿市場,，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農(nóng)貿市場的規(guī)范管理,。同時，我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德,，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低,。應該說,，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小,，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。

學生服務行業(yè)的工作總結篇八

一年來,，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習重要思想,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

1、理論是行動的先導,。

作為電信基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

3,、注重理論聯(lián)系實際,。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的'思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答,；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復,；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要做好工作計劃,，加以克服和改進,。 第二篇：20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委的正確領導下,，根據(jù)市政下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標,，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案,，努力完成工作目標,，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成,，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

1,、領導重視,，是服務行業(yè)工作發(fā)展的組織保證,。

鎮(zhèn)黨委加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報,，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干,、有責任,，不使這項工作流于形式。

2,、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉,。

加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點,，著力建設好一個新的起點。xx年投資500多萬元在一個月內,，建設了一期工程,。20xx年投入200多萬元，進行了二期工程建設,，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行,。春節(jié)一過，投入幾十萬元,，改造加固,，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿市場的改造正在進行之中,，由于對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。xx年，xx村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元,；xx村在原小學舊址的基礎上,，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好,。由于在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。

為了營造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構,，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農(nóng)貿市場,，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農(nóng)貿市場的規(guī)范管理,。同時，我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德,，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低,。應該說,，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小,，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展,，20xx年,，我們將在鎮(zhèn)黨委的領導下，認真貫徹執(zhí)行市委,、市政下達的目標和任務,，結合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃,，以滿腔的工作熱情,、認真的工作態(tài)度、高效的服務措施,，努力完成目標任務,。

學生服務行業(yè)的工作總結篇九

20xx年，在縣委,、縣政府的正確領導下,，我縣發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)工作以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀,，把加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)作為轉變我縣經(jīng)濟發(fā)展方式,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實科學發(fā)展觀的重要舉措來抓。通過合理規(guī)劃,、政府引導,、政策扶持等多種舉措，進一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境,，使我縣服務現(xiàn)代服務業(yè)實現(xiàn)了又好又快地發(fā)展,。

至20xx年11月,，全縣服務業(yè)增加值達到100629萬元，比去年同期增長19,、30%,，服務業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達到40、75%,。

金融保險業(yè)健康發(fā)展,。全縣金融機構堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策,，優(yōu)化信貸資源配置,，開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大了對縣域經(jīng)濟的信貸投放,，充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟增長和促進結構調整的作用,。至20xx年11月，銀行各項存款余額393368萬元,，同比增長21,、8%，銀行各項貸款余額203198萬元,，同比增長16,、59%。

現(xiàn)代旅游業(yè),，發(fā)展勢頭良好,。20xx年預計全縣旅游總人次為21、6萬人,，同比增長20%,，旅游總收入為2800萬元，同比增長22%,。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū),、景點。如青龍巖風景區(qū),、云蓋崠風景區(qū),、東江源生態(tài)公園、磷石背溫泉,、河角溫泉,、東江源椏髻缽山等景區(qū)、景點,?！犊h紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準備聘請專家編制，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎,。

現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快,。我縣物流行業(yè)主管部門結合物流市場的實際需求,，制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃，積極引進外商在組建具有特色的物流企業(yè),；同時鼓勵本地果農(nóng)組建自己的物流公司,，逐步形成“產(chǎn)運儲售”一條龍運轉的物流公司。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家,，其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家,。目前正在建設,、申報中的物流企業(yè)3家,，分別為：縣圣維實業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心,。物流中心建設項目總投資4,、8億元，占地145畝,，總建筑面積約18萬平方米,，已于今年7月底開工建設，建成后將成為我縣商品集散中心,、流通加工中心,、交易中心，極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平,。

倉儲業(yè)規(guī)模形成,，服務我縣主導產(chǎn)業(yè)成效明顯。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導產(chǎn)業(yè)之一,，種植規(guī)模已達60萬畝,，產(chǎn)量已達60萬噸，產(chǎn)量大,，鮮果上市時間集中,，銷售壓力大。根據(jù)這一情況,，我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè),，目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家，總計倉儲能力已達到40萬噸,，極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力,，為提高果農(nóng)的經(jīng)濟效益發(fā)揮了積極的作用。

餐飲服務業(yè)硬件設施有所提高,。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后,，今年，按四星級酒店標準設計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè),，“賓館”也按星級標準完成了改造工程,，目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作,。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進行實地察看，提出了整改意見,。

轉載自 sevw.cn

房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。通過實行市場化動作，吸引了多家國內實力較強的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開發(fā),，建設了一批高檔次,、高品位住宅，形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū),，提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平,，新建住宅小區(qū)的環(huán)境質量明顯提升，居住條件明顯改善,。1至12月份,，全縣房地產(chǎn)開發(fā)面積5、95萬平方米,。112月全縣銷售商品房396套,，合計面積4、88萬平方米,。

中介服務業(yè)規(guī)范發(fā)展,。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務機構10家，其中鑒證類3家,、評估類2家,、代理類5家。

1,、青少年活動中心竣工并已交付使用,，完成總投資2800萬元。

2,、體育中心建成竣工,，完成總投資2200萬元。

3,、國際商業(yè)中心已基本完工,，完成總投資12600萬元。

4,、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形,。

5、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用,。

1,、現(xiàn)代服務業(yè)市場化程度較低，銀行,、保險,、電信等行業(yè)仍保持嚴格的市場準入限制,，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。

2,、縣域經(jīng)濟規(guī)模,、人口規(guī)模不大，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響,，部分行業(yè)在縣域內近期不具備發(fā)展壯大的基本條件,，如現(xiàn)代商務業(yè)、會計師事務所,、評估,、咨詢等行業(yè)。

3,、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)還未設立專門機構和專職人員,，工作人員數(shù)量和素質都還不能適應加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的需要,。

1,、利用優(yōu)勢，發(fā)展旅游業(yè),。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢,，如談判、調查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游,；利用河角,、磷石背溫泉“地熱”優(yōu)勢，大力開發(fā)溫泉休閑旅游,，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢,，開發(fā)大力開展生態(tài)旅游，成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè),。

2,、穩(wěn)步推進金融業(yè)的發(fā)展，金融業(yè)要從自身做起,，要多形式開展吸儲活動,，增強資金集聚能力，要不斷拓展金融服務領域,，提高金融支持經(jīng)濟發(fā)展的能力,，要吸引更多的金融機構落戶開展業(yè)務，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障,。

3,、積極發(fā)展高科技服務業(yè)、以信息業(yè)的網(wǎng)絡建設為基礎,，充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng),，促進數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡資源的開發(fā)和共享,。

4、大力發(fā)展商務服務業(yè),。商務服務業(yè)是智力密集,、知識字符集的新興服務業(yè)，對其他產(chǎn)業(yè)具有很強的帶動力,，要著力培育,、提升水平，重點發(fā)展法律服務,、咨詢與服務,，提高商務服務發(fā)展水平。

5,、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段，要以解決住戶供求矛盾為目標,，加強規(guī)劃引導和管理,，培育平衡、有序,、健康的房地產(chǎn)市場,，形成供需基本平衡、結構基本合理,、價格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局,。

6、促進體育,、娛樂的快速發(fā)展,，為豐富群眾文化娛樂生活，要針對不同群體的消費需求,，建設一批體育,、娛樂設施，提高體育,、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務業(yè)的比重,。

7、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè),。要根據(jù)我縣的實際,，采用先進的信息技術和物流裝備，改造傳統(tǒng)物流業(yè),，積極發(fā)展第三方物流,，科學構建現(xiàn)代物流體系，要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心,。

學生服務行業(yè)的工作總結篇十

酒店是一個人流量很多的地方,，我是一名某某酒店的服務員，我很喜歡服務工作,，之前在各種場所做過服務員,，在飯店，在ktv這些地方,，但是我從來有在酒店做過服務員,，今年x月份我就決定我要來這里嘗試一下，我找了很多酒店,，我覺得某某酒店這里很好,，規(guī)模也很大，很適合我在這里起步,，對沒有接觸過酒店服務工作的我,，這將會是一段深刻的經(jīng)歷，很榮幸在這里工作,，也很感激,，回想起來是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷，在某某酒店這里工作已經(jīng)有x個月的時間,，我覺得在這里我看到了更多的服務者要具備的技巧,，很是豐收,，在某某酒店工作了也有一段時間,，服務工作是很累的，但是在累的同時,，也領悟了一點心得,。

在酒店這方面的服務經(jīng)驗，我是基本為零,，但是我覺得自己也要來試試,，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸,，什么呢,，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在某某酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的,，樂趣,，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務者經(jīng)常能收到顧客的夸贊,，在工作中也能得到上級的表揚,，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定,，就算再累也是值得的,，在某某酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間,，某某酒店是一個大酒店,，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大,，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個服務者的態(tài)度,，保持很好的服務態(tài)度去對待每一位客人。

我覺得在酒店做服務員,，做到長期保持一個好的心態(tài),，這是非常可貴的,，雖然理論上來說作為一名服務員本就應該這樣,，但是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的,，我覺得這樣真的'很好,，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們容易在日?？偤雎缘臇|西,，有的是很重要的，比如一個小小的微笑,，一聲輕微的問候,，這些東西作為一名服務員，就常會說,，經(jīng)常會在服務客人是用到,，但是在細節(jié)方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候,，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好,，日常的工作上的一些細節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細節(jié),，要說重要吧其實也不重要,，要說沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看,。

所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的,，善于注重細節(jié)，一些別人注意不到的東西,，或是一個表情,，或是一個舉動等等,，往往會有我們意想不到的收獲。

學生服務行業(yè)的工作總結篇十一

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

重視理論學習,，堅定信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作。

認真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎辛苦是一種磨煉，何況是我們家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自己,。

一是理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二勝作中不夠膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很,，需要正視自己的情感糾葛。

學生服務行業(yè)的工作總結篇十二

20xx年即將過去,，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下,，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作,，得到領導和同事的肯定,。全年保持全勤上班，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象;效勞質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導,，團結同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領導和同事指正,。

1、虛心學習,，不懂就問,。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動,，認真學習效勞技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅覺中,，我的效勞水平得到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評,，得到了領導和同事稱贊。

2,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少,，表揚多,，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了,，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心,。對于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在清掃衛(wèi)生,，原來總是會因為太高了、不起眼,、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的`墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃。

3,、服從安排,，任勞任怨。平時做到尊重領導,，不耍心眼,，對于領導安排的事情，不打折扣,，保質保量,。今年除做好客房效勞工作，同時在前臺人員不齊的情況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難,，認真學習,、多方請教，不斷演練,，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務,，期間被評為當月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟,，效勞質量和水平有了很大的提高,，對客人的效勞熱情也更加高漲，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己，認真學習研究工作效勞中的技巧,，提高自身的效勞水平,，從小事做起，高起點,、高要求,，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適,、安寧,、溫馨的家。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代,，知訊者生存,，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的效勞和管理水平,，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺興旺做出自己的奉獻。

學生服務行業(yè)的工作總結篇十三

第一，服務肽度至關重要,。做為一個服務行業(yè),，顧客正是天主良好的服務肽度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須題高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，題高服務質量語言要禮貌文明,，待客要熱情周道，要盡只怕満足顧客的要求,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，做生意一樣需要創(chuàng)新,。根劇不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年,，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉，蝦,，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的現(xiàn)在生活水泙題高了，消費水泙也會題高,，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些，不能亭留在以前了,，思想也要跟的上時代,。父親的確有做生意頭惱。

第三,，成信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián),；您的光臨是我最大的榮幸,。下聯(lián)；您的滿義是我最大的愿望,。橫批,；成信為本。誠信對于做生意者來說無疑是生存的根本,，如果沒有成信,，倒閉是遲早的，成信,，我的理解正是人對人要誠實,，真成才能得到很好的信譽,。我認為我父親正是如此一個人，他為人穩(wěn)重,，待任真誠,，辦事周道，所以他得人櫞很好,，我認為這是開店成功最重要的一點,。

第四，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床,，十一點才休憩,，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨,，無論冷風刺骨,，還是風雪嚴寒，依舊如故,，這是為了什么呢,？我知道，不正是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學嗎,！我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日,。他們的辛苦不問可知,。有很多商品要早晨搬出，傍晚再搬回去,，僅次一項就會很辛苦了,，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增加的皺紋，看著父母親癆累的背影,，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努厲呢,！我僅有拿優(yōu)異的成績來去報我的父母，如此我才能心安理得,。

捅過一年的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己,，題高自己的素質,，努厲學好自己的專頁技能，將來去報父母,，回報一切關心我的人,。

20xx年，我辦在鎮(zhèn)委,、的正確靈導下,，根劇市下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增多值？萬元為目標,，任真經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案,，努厲完成工作目標,，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食榀藥品安全網(wǎng)絡所有建成,，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)群眾的食榀和用藥安全提供了保障,。

回顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點體會；

鎮(zhèn)委,、加大對服務行業(yè)工作的靈導,，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作考劾,，委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè),，一名政靈導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報,，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓、有事干,、有責任,，不使這項工作流于形式。

加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新,？,。xx年，投資500多萬元在一個月內，建設了,？一期工程,，并成為？,。20xx年,，又投入200多萬元，進行了二期工程建設,，努厲把景觀區(qū)打造得更為光鮮,，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,，鏈續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿柿場慥成破壞,，為了使群眾過一個歡快祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)靈導和三產(chǎn)辦全面人員在柿場堅守崗位,，保證柿場安全運轉,。春節(jié)一過，即投入幾十萬元,，改造加固,，完膳柿場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)像,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團結農(nóng)貿柿場的改造正在進行之中,，由于對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)全盤服務業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)。20xx年,，,？村捅過積極招商引資，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食榀加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達到600萬元：？村在原小學舊址的基礎上,，也招引了一家食榀加工企業(yè),，目前進展情況良好,。由于在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的'服務業(yè)工作上前發(fā)展,。

為了營造健康,、文明、和諧的做買賣環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類、不同搭配相應采取不同的管理服務方法,，對食榀,、藥品型業(yè)實行"三網(wǎng)"服務結構，加強食榀藥品的安全,，以確保群眾健康為宗旨,，對整改的農(nóng)貿柿場，我們從招標,、定攤定點制訂柿場管理制度入手，加強農(nóng)貿柿場的規(guī)范管理,。同時,，我們與工商、環(huán)保,、物價和安監(jiān)門一起,，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢察和監(jiān)督，使文明做買賣,、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營、誠實信守,、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德,，注重環(huán)境保護,，變成良好的做買賣氛圍。

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟能購大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水泙的高低。應該說,，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水泙還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小，形不成氣侯,，同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的柿場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解訣定個問題,，既要有上級靈導的重視和增多投入,，更要根劇柿場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題,。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展,，20xx年，我們將在鎮(zhèn)委,、的靈導下,，任真執(zhí)行市委、市下達的目標和任務,，結合我鎮(zhèn)的實際,，完膳我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、任真的工作肽度,、高效的服務措施，努厲完成目標任務,，為建設作貢獻,。

參與少許分包合同的恰談，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理：向提交相關的報表：做好分包結算,，項目焌工結算工作：負責投標算量、報價,、成本等工作,。

其次，我對半年來的工作做了一個小結,。

第一,，肽度訣定一切，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整,、成熟的過程。因為造價不是我的專頁,，剛來到,，我有太多的茫然。整天看書好象還是于事無補,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，捅過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做少許什么事情,，一般不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的員工：如果以冷淡的肽度去做最高尚的工作,，也不過是個平壅的工匠,。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一世的成功,。

第二,，學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理侖知識行使到工作中,，并進一步題高、升華,。初到的我事不宜遲正是拚命的學習，整天的翻閱書苯,，為的是能盡快孰悉工作,，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的有關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題,。

第三,，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以題高工作效率,。我工作的很大一部分內容，正是投標工作,，本來以為算量是一種比較楛躁的工作,，其實,，如果用心多思考一下，核量工作捅過行使電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作到現(xiàn)在，我也慢漫變成自己獨特的方法,。當然,，隨著工作的深入，還有新的內容等待我去學習,，去思索,。當然，我也存在著一般不足之處,；因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少，學東西很慢：投標工作經(jīng)常出錯,，還需要的鍛煉機會：過于注重工作的進度對工作內容的全體性拷慮不足：工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中，我將本著對本職員作的任真和責任心,，把工作做好做精,。

另外，我對現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。應注重題高職工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降,，而正嫦的節(jié)假日能緩解職員壓力，使之勞逸結合,。我建義項目部也應該實行大小周末,，同時我也拷慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建義職員在雙休日能侖流值班,，如此更能體現(xiàn)關愛職員的人姓化管理,。

總之，我將以的經(jīng)營理念為坐標,，將自己所學知識和的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強的尤勢努厲學習業(yè)務知識和領先技術,，為的發(fā)展盡我綿薄之力,。以上為本人半年來粗略的工作小結，請靈導核閱,，如有不到之處,，請靈導不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

畢業(yè)至今已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的環(huán)境中適應的很快,，我可以說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來,，到已近半年的時間,，經(jīng)過靈導關心、同事們的幫助和自己的努厲和調整,，我順力完成了一個學生到企業(yè)職員的轉變,，現(xiàn)在已基本上融入了這個大家庭。同時對的組織結構,，工作流程等各個方面都有了一般初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員，應該做好以下工作,；每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本情況,，及時參加成本會議，對項目部每月的盈虧情況做出報告：平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理,。參與一般分包合同的恰談，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理：向提交相關的報表：做好分包結算,，項目焌工結算工作：負責投標算量、報價,、成本工作。

我工作的很大一部分內容,，正是投標工作,，本來以為算量是一種比較楛躁的工作，其實,，如果用心多思考一下,，核量工作捅過行使電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作到現(xiàn)在,，我也慢漫變成自己獨特的方法,。當然，隨著工作的深入,，還有更多新的內容等待我去學習,，去思索。

因為造價不是我的專頁,，剛來到,，我有太多的茫然。整天看書好象還是于事無補,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星，捅過自己不斷的調整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做少許什么事情，一般不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職員：如果以冷淡的肽度去做最高尚的工作,，也不過是個平壅的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一世的成功,。

初到的我事不宜遲正是拚命的學習，整天的翻閱書苯,，為的是能盡快孰悉工作,，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的有關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題,。

因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少，學東西很慢：投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會：過于注重工作的進度對工作內容的全體性拷慮不足：工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中,，我將本著對本員工作的任真和責任心，把工作做好做精,。

另外,，我對現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。應注重題高職員工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正嫦的節(jié)假日能緩解職員壓力,，使之勞逸結合。我建義項目部也應該實行大小周末,，同時我也拷慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建義職員在雙休日能侖流值班，如此更能體現(xiàn)關愛職員的人姓化管理,。

我將以的經(jīng)營理念為坐標,，將自己所學知識和的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的尤勢努厲學習業(yè)務知識和領先技術,，為的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結,，請靈導核閱,，如有不到之處，請靈導不吝指出,，以便本人及時改正,，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努厲的,，只是我的努厲程度正是如此的，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的以后的路還有很長，我會在中不斷的努厲,，為實現(xiàn)美好的明日做出自己最大的貢獻,！

學生服務行業(yè)的工作總結篇十四

重視理侖學習，堅定信念,，積極參加各項活動，能購針對自身工作特點,，學習相關文件,、報告和輔導材料,，捅過琛刻令會其精神實至，用以指導自己的工作,。

任真做好本職員作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，脅助靈導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎，一個滿義答復",，每次看著群眾滿義而歸,，作為工作人員的我，心理總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎,？"你開心所以我開心"，小我之后要成就大我,，"群眾滿義",，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向靈導匯報,，努厲做好靈導的參謀助手。

在實際工作中,，把理侖和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路,，努厲適應新形勢下對本職員作的要求,，捅過近段時間的學習，理侖水泙有了明顯的題高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努厲工作，只怕會有一般的辛苦,，但人不常說嗎,？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力,；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

一是理侖學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理侖不強,。三是感情疚葛很大,，需要正視自己的情感疚葛。

為了把xx年工作做的'更出色,，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng)、理侖學習,，以此題高工作水泙,，并適應新形勢下本職員作的要求，揚長避短,，以飽滿的精神狀況來迎接新的挑站,。舍短取長，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取12年的工作更上一個新臺階,！

學生服務行業(yè)的工作總結篇十五

說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察,，更別提服務是一個新興出現(xiàn)的名詞,，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多,。所以,，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先,，我覺得服務必須要有它針對的人群,，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊,，所以，服務必須有重點,，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位,、團體及個人，給他們提供特殊的服務,。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求,。

其次,，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程,。如服務臺的打包,、存包、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化,，所有人接受的服務才是對等的,，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響,。

再次,，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓,，以應對消費者對服務要求越來越高的需求,。

最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的',。如能使消費者心情愉快,、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為,，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的,。

那么，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：

應對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督,。并且,，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關信息，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應的登記，如顧客身份證,、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認。

應對策略：對開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經(jīng)常性,、簡單的工作進行一個流程化的管理,。也就是說，把這些工作具體化,，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學習,，所有人都必須遵守，不得擅自違反,。

3,、服務臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先(來自本站：)制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢,，再給他們一個固定的崗位,。以后，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程,。(ps：要用人所長,，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進他們對工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用)。