總結是我們在學習和成長過程中必不可少的一環(huán),。如何將個人的心得體會與他人分享并受益,？通過閱讀這些心得體會,，我們可以拓寬自己的視野，學習到更多的思考和表達方式,。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇一

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受,、感情、痛苦,、想法和期望,，但絕對不是批評、責備,、抱怨,、攻擊。

二,、說對不起,！

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑,，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”,。其實有時候你也真的是大錯特錯,，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

三,、承認我錯了,。

四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定,。

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女,、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔,！

五、對不同事情,，要有不同的說法,。

好事情，用播新聞的方式,。中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底,，總是通過批評別人來“幫助別人成長”,，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大,。別人有了好做法,、想法就要贊美，要夸獎,，只有這樣才有完美的人際關系,，才有以后成功的基礎,。而對壞事情,，則要先說結果,。先講結果,，這樣就有了溝通的底線,，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。

六,、明白說的特殊功效,。

“說”的正面效果有益于心理健康。對離職者而言,，“說”,，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個發(fā)泄的渠道,，即使不在工作單位說,，也會跟家人,、朋友傾訴;即使說的不是事情本身，也會通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來,。

從心理學的角度看,，如果不把這些情緒發(fā)泄出來，那么它很可能轉化為身體的某些病癥,，比如失眠,、焦躁、憂郁,、煩悶等等,。所以，“說”把負面情緒發(fā)泄出來,，是一種對心理健康有益的自我保護過程,。

“說”的負面效果放大負面情緒。有些人在說的過程中情緒激動,，越說越生氣,，越說越想說，把本應該思考的過程以一種不正確的方式表達出來,，強化了一些非理性的東西，反復通過這種非理性的方式解決壓力,，進而使理性思考逐漸減少,。但其實這個“說”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負面情緒,，使自己更加不開心,。這時的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法,。

“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟,。如果不說是基于理性的思考，覺得這些問題沒有必要說,。即使不說,，公司的相關領導也了解情況,，多說反而會影響他們的判斷和決定，那么“不說”的決定就會成為一次理性反思過程，有利于人的理性思維的成熟,。

“不說”的負面效果--可能對自己和親友造成傷害。如果不說是因為害怕,，或者不知道跟誰說,，那么內(nèi)心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠道,，這些負面情緒很可能會積累成疾,，或者以其他方式發(fā)泄出來,，對自己和親友造成傷害。

七,、要掌握說話的時機,。

成事不說、遂事不諫,、既往不咎,。說話的時機很重要，同樣的話會因時機不同而效果截然不同,。

成事不說是指領導已經(jīng)決定的事情就不要去評價了,，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則,。

但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來,，這是你的職責，決定事情是公司領導的事,，人在職場要認識清楚自己的職位和存在的價值,，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是自己,。

工作中,，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個分公司經(jīng)理,，你自認為對他比較了解,，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎?如果你說了,，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了,，總部的權威何在!說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子,，總是這么竄,，就你厲害，我們都是傻瓜,，等著瞧,，有你好受的。最后受害的是你自己,。生活中也是一樣,。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后,。

遂事不諫是說正在做的事情,，也不要去勸諫。如果他是錯的,，就讓他錯到底,，最后再來總結和檢討,。對于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計顯示,，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準確性,，正確的決策只占總決策的七成。

我們都知道正確的決策要比沒有決策要好,，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯誤的決策,。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現(xiàn)爭議,。到底是有錯誤的決策好,，還是沒有決策好呢?一般認為，沒有決策會導致企業(yè)一盤散沙,，沒有主心骨,，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯誤的決策可以使企業(yè)損失時間和金錢,，是企業(yè)的外傷,。

相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好,。所以經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)中有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯的,，但是總部還是要求堅決貫徹執(zhí)行,，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執(zhí)行錯誤的決定!而不是去說,，去評論。

基層知道事情是錯誤的,，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做,，損失的就是總部的權威，如果做下去,，只損失金錢和時間而已,，以后的正確決策可以賺回來。

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既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究,。就是說只能適度地追究責任,。不是什么事情都要追究到最后的責任人，才罷休,。有些小事情,，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性,，以后的事情就不好做了,。這個原則是針對一些聰明人適用的,，你不追究，對方也知道自己錯了,，雙方都心知肚明,。但是對于一些沒有自知之明的人，還是要經(jīng)常敲打一下,，要追究責任到人,，否則對方不能得到提高。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇二

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受,、感情,、痛苦、想法和期望,，但絕對不是批評,、責備、抱怨,、攻擊,。

二、不批評,、不責備,、不抱怨、不攻擊,、不說教

批評,、責備、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會使事情惡化,。

三,、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通,，若對方不尊重你時,，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通,。

四、絕不口出惡言

惡言傷人,，就是所謂的“禍從口出”,。

五,、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”,、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔,，但是完全不說話,，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母-子女,、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

七、理性的溝通,，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份,，不會有結果，更不可能有好結果,，所以,，這種溝通無濟于事。

八,、覺知

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要。如果自己說錯了話,、做錯了事,，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”,，這就是一種覺知,。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑,，可解凍,、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的`死結,，讓人豁然開朗，放下武器,，重新面對自己,，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是〝我〞,，如果有人不尊重我,、打壓我、欺負我或侮辱我時,，即使是親如父子,，都可能反目成仇，偏淚一點的,，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十,、說對不起!!

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑,，使事情終有“轉圜”的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯,，死不認錯就是一件大錯特錯的事,。

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認錯,，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,，化不可能為可能。

十二,、愛

一切都是愛,，愛是最偉大的治療師。

十三,、等待轉機

如果沒有轉機,，就要等待，急只會治絲益棼,，當然,，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力,，但是努力并不一定會有結果,，或舍本逐末，但若不努力時,，你將什么都沒有,。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心,，有志者事竟成,。

十五、智能

智能使人不執(zhí)著,，而且福至心靈,。

我今天上的課程,，主要是圍繞在的基本介紹。?

溝通技巧與人際關系的心得體會篇三

贊美拉近距離無論男女老少,、尊卑貴賤都喜歡別人對自己的贊美,。贊美能給他人帶來成倍的成就感和自信心，可謂是一種感化他人的有效方法,。

贊美常常能拉近彼此的距離,，無論雙方是否相識。

心理學家威廉,？詹姆斯指出：“渴望得到賞識是人最基本的天性,。”

一位管理大師說：“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好方法,，就是贊賞和鼓勵……”

渴望得到別人的贊美是人的一種天性,。生活讓人們懂得，恰當?shù)馁澝揽梢蕴Ц邉e人的自尊,，并能以此來獲得他們的友善和合作,。正如古龍所說：“夸贊別人，是種很奇怪的經(jīng)驗,，你夸贊別人越多,，就會發(fā)現(xiàn)自己受惠也越多?！?/p>

那些偉大的領袖幾乎每一個人都是使用這種方法的能手,。羅斯福似乎有一種天生的本領，他常常能夠做到恰如其分地使用吻合某人特征的語言來夸獎與贊美這個人,。

桑德伯格曾這樣評價林肯稱譽的水平：“觀察出某人的興趣所在和他的自我欣賞之處,，然后再說一些誠摯并且能切合他的性格和興趣的話。這是林肯每日必做的功課,?！绷挚献约阂苍f過：“一滴蜜糖比一加侖苦膽汁能捕獲到更多的蒼蠅?！?/p>

當然,，在生活中，我們也曾見過不恰當?shù)捻灀P和奉承,，激起的只是對方的疑慮甚至厭惡,。恰如雨果所言：“我寧可讓別人侮辱我的好詩，也不愿別人贊美我的壞詩,?！币虼速澝酪惨‘敚龅角∪缙浞?，要講究藝術和技巧,。下面就介紹一些贊美別人的簡單策略,。只要我們牢記這些經(jīng)驗，贊美就很容易奏效,。

贊美對方要找難點,。有的人不喜歡別人贊美他顯而易見的優(yōu)點，因為他認為這些優(yōu)點是很自然的事情,，沒有必要加以恭維,。相反，如果是贊美他不為人所知的優(yōu)點,，他會很有成就感,，會感到十分受用。

著名記者弗里德,？凱利曾對洛克菲勒和卡內(nèi)基兩人樂于接受的恭維作過這樣的描述。

凱利說：“對洛克菲勒這位石油大王,，倘若有人稱贊他善于打理瑣碎的家庭經(jīng)濟,，他一定會樂不可支。同時,，他也很喜歡聽人家說他對教會和主日學堂是怎樣地熱心,。”

有一次,，當凱利對洛克菲勒向主日學堂里的一群小孩子所發(fā)表的談話說了兩句贊美的言辭時,，他立刻就變得非常興奮。

凱利又說：“而對鋼鐵大王卡內(nèi)基,，只要你恭維他某一次演說非常成功,，說他的演說是怎樣有價值、怎樣動人,，那么你就很容易讓他開口回答平時不愿搭理的問題了,。”

這些便是洛克菲勒和卡內(nèi)基個人所關心的獨特的虛榮,。相反,，如果有人當面贊美他們的商業(yè)和領袖才能，在他們聽來反而會覺得沒有誠意甚至是愚蠢的,。

人脈學大師卡耐基用一位異常能干的人———羅伯特,？沃波爾爵士來舉例：“他的才干是不需要人家恭維的，因為他對自己在這方面的能力知道得很清楚,。但是,，這個人是一個浮華之徒，就像花花公子一樣,，而他又很害怕別人這樣看他,，在這種地方他極希望被恭維,、奉承，極愿意別人說他溫文爾雅,。這是他最樂意談到的話題,，當然，這也恰恰證明了他的弱點所在,?！?/p>

贊美的度一定要把握好。因為有些時候,，贊頌得太多還不如少贊頌些管用,。培根說：“即使好心的'稱贊，也要適可而止,?！蔽鲓W多？羅斯?？偨y(tǒng)的軍事參謀阿奇,？巴特對這一問題就有著清醒的認識。

在和羅斯福交往過的人中,，很少有人當著羅斯福的面指出他的錯誤,。這些人嘴里永遠這樣不停地嘮叨：“簡直太不可思議啦！這難道不是奇跡嗎,？多么超凡出眾,！”巴特稱他們?yōu)椤耙蝗函偪竦膿u尾者”。雖然巴特非常欽佩羅斯福,，但是他并沒有像這些“瘋狂的搖尾者”一樣嘴里充斥著阿諛奉承,。結果，很少有人能比他更順利地贏得羅斯?？偨y(tǒng)的喜愛和尊重,。

當然，贊美別人并非是不講原則,，否則,，就有阿諛奉承之嫌了。真正明智之人對于無休止的恭維和艷羨也并不喜歡,。我們絕對不可以隨隨便便地恭維別人,。對于那些摸不清底細的人，最好是慢慢地深入了解,，等到找出他們喜歡的贊揚方式,，再使用這一策略也不遲。比如,，一個你根本不認識的人,，一見面就對你的頭發(fā)和指甲指手畫腳地贊美一通,，以至所有人都對這種毫無頭緒的贊美感到莫名其妙。因此,，贊美要了解對方的喜好,，否則馬屁有可能拍到馬蹄上。

在與人們交往的過程中,，恰當?shù)剡\用你的贊美,，你會發(fā)現(xiàn)人們是那么尊重與歡迎你，你會因此獲得許多朋友,。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇四

作為一個有自我意識的人,，我們在與他人交往時，會在社會生活中遇到一些問題,，例如故作老練,，扭扭捏捏等等，這些都是跟缺乏自我意識有關,。因此,，我們需要了解自己。常言道:“君子日參省乎己,，則知明而行無過矣”我們應該反思我們在日常生活中的表現(xiàn)和行為，總結我們的經(jīng)驗,。從多方面考慮自己的缺點,，做事的方式和語言等等。當你發(fā)現(xiàn)自己的缺點時,，要有耐心去改正,。

向別人學習，比較和對比自己,，從而才能了解自己,，積極聽取別人的意見，為自己的缺點努力改正,，才能不斷完善自己,。

對于自卑和自我否定的人來說，他們往往沒有什么朋友,，甚至是一個不喜歡自己的人,，這種形象不利于與他互動時的相互發(fā)展。首先,，這類人往往不承認或接受自己真實的面孔,，在別人面前打扮成另一個形象。一旦這種錯覺被暴露出來,，就會讓別人反感,，不愿意和他互動,。

要有健康、積極的心態(tài),，不要以為少數(shù)人的消極不會映射到大多數(shù)人身上,，微笑就像一面鏡子，你對別人微笑別人也會對你微笑,。語言是人類最方便,、最直接的交流方式，只有具有良好的表達能力,，我們才能更好地展示自己,，充分發(fā)揮我們的才能，讓別人知道和認識我們,。

傾聽別人的意見,。一個好的傾聽者往往有更多好朋友，傾聽是一門高尚的藝術,，掌握它會讓你受人歡迎,。我們?nèi)娜獾貎A聽他人，我們把所有干擾放在一邊,，忽略其他噪音,，我們看著對方的眼睛，點頭鼓勵對方繼續(xù),。要善于傾聽對方的意思,，不要一味打斷，要做一個體貼,、有修養(yǎng),、有知識的人。

優(yōu)雅地表現(xiàn)自己,。禮貌反映一個人的修養(yǎng)和風度,，有了庸俗的行為習慣，會讓人失去親和力,，受人歡迎的是穩(wěn)重大方的人,，要使自己的行為給別人留下好印象，就要自覺地約束自己,，使自己的行為文明得體,。你必須學會在和別人說話時控制自己。不能沒有顧忌,，肆無忌憚地撲哧撲哧,。

我們每個大學生都應該通過自己的努力來改善我們的人際關系。一方面，不斷提高自己的心理健康水平,，另一方面,，掌握人際交往的原則和方法，并通過不斷的實踐和努力使之始終成為自己的習慣,，成為自己性格的一部分,。如果我們都能做到這一點，和諧的人際關系就離我們不遠了,。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇五

控制自己的情緒作為感情動物的人常會有情緒的波動,，這是人和其他動物不同的地方。有的人控制情緒的功夫一流,，喜怒不形于色,；有的人則說哭就哭，說笑就笑,，說生氣就生氣,。

那么，哭笑隨意的情緒表現(xiàn)到底是好是壞呢,？有人認為這是“率真”,，是一種很可愛的人格特質(zhì)，這有一定的道理,，因為喜怒哀樂都表現(xiàn)在臉上的人,，別人容易了解，也不會有戒心,。而且,，有情緒就發(fā)泄，而不積壓在心里,，也合乎心理衛(wèi)生,。但說實在的,，這種“率真”的.人實在不怎么適合在社會上行走,。

首先，那些不能控制情緒的人,，給人的印象就是不成熟,，還沒長大。因為,，只有小孩子才會說哭就哭,。這種行為發(fā)生在小孩身上，人們會說那是天真爛漫,。但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個成年人身上,，人們就不免對這個人的人格發(fā)展感到懷疑了，就算沒有把他當作是神經(jīng)病，至少也會認為他還沒長大,。如果你還年輕,，尚可原諒，如果已經(jīng)工作了好幾年,，或是已經(jīng)過了三十歲,，別人就會因此對你失去信心。除了認為你“還沒長大”之外,，別人也會認為你沒有控制情緒的能力,，這樣的人，一遇到不順就哭,，一不高興就生氣,，這樣能做大事嗎？這已經(jīng)嚴重地影響到人們對你的能力的評價了,。

其次,，容易哭，會被人看不起,，被別人認為是“軟弱”的表現(xiàn),。

其實哭只是心理壓力的一種疏解，可是人們始終把哭和軟弱扯在一起,。

許多人都能忍住不哭或是回家再哭,，但卻不能忍住不生氣。

實踐告訴人們生氣的確有很多壞處,。首先會在無意中傷害無辜的人,，有誰愿意無緣無故挨你的罵呢？而被罵的人有時是會反擊你的,；其次,，你常常生氣，人們?yōu)榱伺聼o端挨罵,，會和你保持距離,，你和別人的關系在無形中就拉遠了；再者,，偶爾生一下氣,，別人會怕你，常常生氣別人就不在乎,，反而會抱著“你看,，又在生氣了”的看猴戲的心理，這對你的形象也是不利的,；同時,，生氣也會影響一個人的理性，使人對事情做出錯誤的判斷和決定，而這也是別人對你最不放心的一點,；而且,，生氣對自己的身體不好，不過別人對這點是不在乎的,，你的生老病死與別人無關,！

與人相處，控制情緒是很重要的一件事,。情緒的表現(xiàn)絕不可過度,，尤其是哭和生氣。如果你是個不易控制這兩種情緒的人,，最好在事情發(fā)生,，引動了你的情緒時，趕快離開現(xiàn)場,，平靜一下自己激動的情緒再回來,。如果沒有地方可暫時“躲避”，那就深呼吸,，不要說話,，這一招對克制生氣特別有效！

當你能恰當?shù)卣莆漳愕那榫w時,，你將會在別人心目中呈現(xiàn)“沉穩(wěn),、可信賴”的形象。雖然這一點不足以使你獲得重用或在事業(yè)上立即得到幫助,，但總比不能控制情緒的人好,！因為至少你還可以讓人不討厭你，可以因此贏取好人脈,。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇六

與他人溝通是我們生活中必不可少的一部分,，同時與他人溝通也是要有技巧的。下面是小編給大家整理的人際關系與溝通的技巧,，希望對大家有所幫助!

生活中,，要與人溝通，見面問聲好,，保持微笑是最簡單而且最讓人感到親切的方式,。

當朋友心情不好或是在碰到問題和困難時,，我們應該平心靜氣的解決問題,，要耐心地幫助他，使他盡快從失落的心情中走出來,。

我們不僅要學會幫助朋友,，而且我們還應該學會贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關系更近一步。

朋友不是要時時刻刻在一起的,，多給彼此一些空間,，這樣對自己對他人都有好處，太黏在一起了不好,，太久不交集也就生疏了,。

外在的溝通表達，也是內(nèi)在結構思考的一種展現(xiàn),，所以說起來,，溝通清晰有效果的人，內(nèi)在的結構思考力應該也差不到哪里去,。

當然,，就像訓練結構思考力有其可遵循的方法一樣，針對溝通和表達也有訓練提升的專門技巧和方法值得一學,，值得一練,。

理解溝通的細微差別

溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式,。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素,，在傳達的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別,，會使你更加意識到自我提高的需要,。

不說不該說的'話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補,，正是所謂的“一言既出,，駟馬難追”、“病從口入,，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔，但是完全不說話,，有時后也會變得更惡劣,。

保持眼神的交流

每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流,。談話時看著對方的眼睛,，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧,，想吸引住你的聽眾的注意力,，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來,。如果沒有眼神的交流,，言語交際甚至是完全無用的,。

善于傾聽

溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要,。事實上,，大多數(shù)交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多,。傾訴能緩解人際關系的煩惱,，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功,。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗,，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

其他有效的溝通方式

人類是優(yōu)秀的競爭者,。我們在生活中與他人競爭,，并在這個過程中學習新事物。要提高我們的交際技巧,，最好的途徑是向別人學習,。只有通過觀察他人你才有機會學到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學到別人的優(yōu)點,。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們,。模仿他們的說話方式和習慣。隨著時間的推移,，你不但能像他們一樣擅長交際,，而且還能形成自己的獨特風格。

情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女,、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要,。如果自己說錯了話,、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時,，最好的辦法是什么?“我錯了”,，這就是一種覺知。

心理學家說,，我們喜怒哀樂情緒的變化,，70%的源泉在于我們?nèi)穗H關系狀況的變化。面對面溝通,，身體表達比言語表達，更有影響力、表現(xiàn)力和感染力,。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇七

人際交往與溝通是一門學問,，它對于大學生的成長具有重要意義。

（一）和諧的人際氛圍是大學生順利完成學業(yè)的基礎

對于在校大學生而言,，與老師,、同學融洽地相處和溝通就等于為自己能夠順利完成學業(yè)創(chuàng)造了一個良好的氛圍。

（二）良好的人際交往與溝通能力有利于大學生健康心理的形成

在過去有關心理健康方面的問題未能引起人們的足夠重視,，所以有關大學生中產(chǎn)生孤獨感,、自卑感、或喜歡過孤獨的生活等問題,，人們不會從心理不健康的角度去思考,。在我看來，一個心理健康的人是一個樂于交往的人,，既愿意表達自己的喜怒哀樂,，又能坦然接受和聽取別人的意見，從而與周圍的同學保持一種和諧的交往關系,。相反那些離群索居,、喜歡孤獨、亂離朋友,、不愿交往的人往往不是一個心理健康的人,。而且作為社會群體中的一員，我們有相互交往的必要,。有了群體歸屬感才會有安全感,，這樣無形中產(chǎn)生的內(nèi)心空虛和孤獨感也會隨之消除,。目前,，大學生正處于自我與社會外性發(fā)展的重要時期,，這種群體感的獲得顯得尤為重要。而群體感的獲得則是靠在與別人相互理解,、相互溝通和認同的基礎上形成的,。因此，大學生健康的心理需要良好的人際交往和溝通能力,。

（三）良好的人際關系與溝通能力是大學生未來事業(yè)成功的必備素質(zhì)

良好的人際交往是事業(yè)成功的重要因素,。因為人際交往是青年人增長才學、開啟心智,；適應社會,、準確定位,；認識自我、完善自身,；協(xié)調(diào)關系,、攻克難關的有效途徑，而這些又是青年人走向成功不可缺少的因素,。

二,、大學生在人際交往和溝通中存在的問題

在大學階段的學習生活中,，人際交往通暢與否直接影響著學生的個人發(fā)展,。

（一）大學生人際交往與溝通中存在問題的類型

1、自我中心型,。在與別人交往時,，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需求和利益,，強調(diào)自己的感受,，而不考慮別人。在與他人相處時,，不顧場合,，不考慮別人的情緒，自己高興時,，就高談闊論,，眉飛色舞，手舞足蹈,；不高興時,，就郁郁寡歡，誰都不理,，或是亂發(fā)脾氣,，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益,。

2,、自我封閉型。這種類型有兩種情況：一種是不愿讓別人了解自己,，總喜歡把自己的真實思想,、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度,，只注重自己的內(nèi)心體驗,，在心理上人為地建立一道道屏障，故意把自己封閉起,。另一種雖然愿意與他人交往,，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己,。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態(tài),。

3,、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中的一般表現(xiàn)是：以一種假想目標為出發(fā)點進行封閉性思考,，對人缺乏信任,，胡亂猜忌，很容易暗示,。猜疑是形成人際關系和諧的障礙,。另外，心理學認為,，任何人都有不同程度的嫉妒心,，這是常事，一定的嫉妒心,，可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性,。而一旦這種嫉妒心超越了限度就會走向反面，影響人與人之間正常的關系,。在我們平時的交往過程中嫉妒心的主要表現(xiàn)為：對他人的成績,、進步不予承認甚至貶低或者心里不平衡；自己取得了成績,，獲得了榮譽卻沾沾自喜,，但同時又焦慮不安，對他人過分堤防,，害怕他人趕上或者超越自己,；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心,，如果得不到及時調(diào)節(jié),，發(fā)展到極端就會產(chǎn)生同歸于盡的心理：自己得不到的東西，別人也別想得得到,。自己不成功,，他人也休想成功。

（二）大學生人際交往與溝通存在問題的原因

1,、自私自利思想的形成,。如今的大學生，基本都是獨生子女,。家長們“望子成龍,，望女成鳳”的期盼，對自家“獨苗”的過度遷就、呵護實質(zhì)上是子女們自私自利思想形成的催化劑,。一旦踏進大學校園,，獨立地過集體生活，與同學相處時,，他們自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就會暴露無余,。

2、素質(zhì)教育的匱乏,。我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應試教育階段,，這種教育模式使得一些家長、學生,、老師更多關心的是學生的考試分數(shù),，卻忽視了“用分數(shù)衡量一個人的內(nèi)在素質(zhì)”本身就是一個錯誤的觀點。

三,、大學生如何提高人際交往和溝通能力

（一）人際交往能力的形成和它所遵循的原則

良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的.,，它是人們在社會交往實踐過程中通過不斷學習,、鍛煉和提高而形成的,。人際交往和溝通能力也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則,。只有遵循正確的交往原則才能建立起和諧的人際關系,。

1、平等原則,。主要是指在交往過程中雙方人格上的平等,。它包括：尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎,，是兩心相通的橋梁,。交往必須平等，平等才能深交,，這是人際交往成功的前提,。社會主義人際關系的根本特征就是平等。貫徹平等原則要求我們在與別人交往過程中尊重別人的合法權益,，尊重別人的感情,。

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溝通技巧與人際關系的心得體會篇八

社會交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關系的能力,。包括與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉化能力,，以及正確處理上下左右關系的能力,。

人際交往能力的種類包括：表達理解能力、人際融合能力、解決問題的能力,。

(1)記住別人的姓或名,，主動與人打招呼，稱呼要得當,，讓別人覺得禮貌相待,、倍受重視，給人以平易近人的印象,。

(2)舉止大方,、坦然自若、使別人感到輕松,、自在,，激發(fā)交往動機。

(3)培養(yǎng)開朗,、活潑的個性,，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

(4)做到心平氣和,、不亂發(fā)牢騷,，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高,，別人也會心情愉悅,。

(5)要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人,，贊美真正取得成就的人,，幫助有困難的人。

(6)處事果斷,、富有主見,、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機,，博得別人的信任,，產(chǎn)生使人樂意的交往魅力。

曾經(jīng),，一位哲人說過：“沒有交際能力的人,，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海,?！爆F(xiàn)實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中,，我們的內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種渺小,、自卑,、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡也不需要的,。因為它消極,，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理,，學會與人溝通,。

與人交往，與人溝通,，我們要懂得換位思考,，理解他人。理解就是我們能真正的了解對方的處境,、心情,、好惡、需要等,，并能設心處地的關心對方,。遇事不要急于下結論，站在不同的角度就有不同答案,，要學會換位思維,，特別是在遇到麻煩的時候，千萬要學會等一等,、靠一靠,，很多時候不但麻煩化解了,，說不準好運也來了,。有道是“千金易得，知己難求”,，人海茫茫,，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾,，減少一些誤會,。

與人交往，與人溝通,，我們要學會寬容,。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計較，一味吹毛求疵,，大可退一步海闊天空,，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我,，我不犯人,，人先犯我,，禮讓三分。人不是圣人,，嫉妒心理普遍存在,，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏,，你好他也好,，別見不得別人好。嫉妒別人時就想想自己比他人強的一面;別人嫉妒你時,，就滿足別人的顯示欲,。例如，《三國演義》中的把酒論英雄,。如果當時劉備沒有退一步,，或許就沒有今天的《三國演義》了。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇九

平等,，主要指交往雙方態(tài)度上的平等,，我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權利與義務,，人與人之間的關系是平等的關系,。在交往過程中，如果一方居高臨下,、盛氣凌人,、發(fā)號施令、頤指氣使,，那么他很快便會遭到孤立,。大學生往往個性很強，互不服輸,，這種精神是值得提倡的,，但絕不能高人一頭，因同學之間在出身,、家庭,、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看,?！?/p>

堅持平等的交往原則，就要正確估價自己,，不要光看自己的優(yōu)點而盛氣凌人,，也不要只見自身弱點而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情,，更不能“看人下菜碟”,。

每個人都有自己的人格尊嚴,，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任,、坦誠等情感,，縮短交往的心理距離。一般來說,，大學生的自尊心都較強,，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重的原則,，不損傷他人的名譽和人格,，承認或肯定他人的能力與成績。否則,，易導致人際關系的緊張和沖突,。

堅持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學,，平等待人,，講究語言文明、禮貌待人,，不開惡作劇式的玩笑,，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣,。

真誠是人與人之間溝通的橋梁,，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感,，并結成深厚的友誼,。

堅持真誠的原則，必須做到熱情關心,、真心幫助他人而不求回報,，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人,、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非,，既不當面奉承人,，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照,、赤誠待人,、襟懷坦白。

人際關系以能否滿足交往雙方的需要為基礎,。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足,，其關系才會繼續(xù)發(fā)展,。因此，交往雙方要本著互助互利原則,?；ブ褪钱斠环叫枰獛椭鷷r,，另一方要力所能及地給對方提供幫助,。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的;可以是腦力的,，也可以是體力的,。堅持互助互利原則，就要破除極端個人主義,，與人為善,，樂于幫助別人。同時,，又要善于求助別人,。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快,，這也可以進一步溝通雙方的情感交流,。

人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學生個性較強,，接觸密切,，不可避免地會產(chǎn)生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較,，而要謙讓大度,、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度,，不計較對方的言辭,，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”,。他吵,，你不吵;他兇，你不兇;他罵,，你不罵,。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣,。寬容克制并不是軟弱,、怯懦的表現(xiàn)。相反,，它是有度量的表現(xiàn),，是建立良好人際關系的潤滑劑,，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友,。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇十

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受,、感情、痛苦,、想法和期望,，但絕對不是批評、責備,、抱怨,、攻擊。

二,、說對不起,！

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑,，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”,。其實有時候你也真的是大錯特錯,，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

三,、承認我錯了,。

四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定,。

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女,、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔！

五,、對不同事情，要有不同的說法,。

好事情,，用播新聞的方式,。中國人不習慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底,，總是通過批評別人來“幫助別人成長”,，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大,。別人有了好做法,、想法就要贊美，要夸獎,，只有這樣才有完美的人際關系,，才有以后成功的基礎。而對壞事情,，則要先說結果,。先講結果，這樣就有了溝通的底線,，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題,。

六、明白說的特殊功效,。

“說”的正面效果有益于心理健康,。對離職者而言，“說”,，是一種傾訴和發(fā)泄,。人心里的各種情緒總要有一個發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說,，也會跟家人,、朋友傾訴;即使說的不是事情本身，也會通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來,。

從心理學的角度看,，如果不把這些情緒發(fā)泄出來，那么它很可能轉化為身體的某些病癥,，比如失眠,、焦躁、憂郁,、煩悶等等,。所以，“說”把負面情緒發(fā)泄出來,，是一種對心理健康有益的自我保護過程,。

“說”的負面效果放大負面情緒。有些人在說的過程中情緒激動，越說越生氣,，越說越想說,，把本應該思考的過程以一種不正確的方式表達出來，強化了一些非理性的東西,，反復通過這種非理性的方式解決壓力,，進而使理性思考逐漸減少。但其實這個“說”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助,，反倒放大了負面情緒,，使自己更加不開心。這時的“說”,，就是一種損傷心理和生理健康的做法,。

“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟。如果不說是基于理性的思考,，覺得這些問題沒有必要說,。即使不說，公司的相關領導也了解情況,，多說反而會影響他們的判斷和決定,，那么“不說”的決定就會成為一次理性反思過程，有利于人的理性思維的成熟,。

“不說”的負面效果--可能對自己和親友造成傷害,。如果不說是因為害怕，或者不知道跟誰說,，那么內(nèi)心的問題既沒有化解,，又沒有傾訴渠道，這些負面情緒很可能會積累成疾,，或者以其他方式發(fā)泄出來,，對自己和親友造成傷害。

七,、要掌握說話的時機,。

成事不說、遂事不諫,、既往不咎,。說話的時機很重要，同樣的話會因時機不同而效果截然不同,。

成事不說是指領導已經(jīng)決定的事情就不要去評價了,，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則,。

但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來,，這是你的職責，決定事情是公司領導的事，人在職場要認識清楚自己的職位和存在的價值,，不要給出超越職權的建議和想法,，否則受到傷害的是自己,。

工作中,，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個分公司經(jīng)理,，你自認為對他比較了解,，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎?如果你說了,，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了,，總部的權威何在!說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子,，總是這么竄,，就你厲害，我們都是傻瓜,，等著瞧,，有你好受的。最后受害的是你自己,。生活中也是一樣,。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后,。

遂事不諫是說正在做的事情,，也不要去勸諫。如果他是錯的,，就讓他錯到底,，最后再來總結和檢討。對于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策,，有資料統(tǒng)計顯示,，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只占總決策的七成,。

我們都知道正確的決策要比沒有決策要好,，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候,，就會出現(xiàn)爭議,。到底是有錯誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認為,，沒有決策會導致企業(yè)一盤散沙,，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯誤的決策可以使企業(yè)損失時間和金錢,，是企業(yè)的外傷,。

相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好,。所以經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)中有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯的,，但是總部還是要求堅決貫徹執(zhí)行,，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執(zhí)行錯誤的決定!而不是去說,，去評論,。

基層知道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做,，損失的就是總部的權威,，如果做下去，只損失金錢和時間而已,，以后的正確決策可以賺回來,。

來自 sevw.cn

既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責任,。不是什么事情都要追究到最后的責任人,，才罷休。有些小事情,，過分地追究,，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了,。這個原則是針對一些聰明人適用的,，你不追究，對方也知道自己錯了,，雙方都心知肚明,。但是對于一些沒有自知之明的人，還是要經(jīng)常敲打一下,，要追究責任到人,，否則對方不能得到提高。

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溝通技巧與人際關系的心得體會篇十一

首先，職場人際關系對于職業(yè)發(fā)展至關重要,。通過建立良好的人際關系,，可以讓個人在職場中更加融洽和穩(wěn)定地發(fā)展,。而在處理職場間的人際關系時，主動溝通和互相理解,，尊重對方的觀點,，并傾聽對方的建議，可以消除不必要的誤解和隔閡,，增進彼此之間的信任和合作,。

其次，在職場中,，懂得有效溝通是非常重要的,。有效溝通的關鍵在于建立良好的溝通渠道，了解對方的需求和心理狀態(tài),，清楚地表達自己的意圖和理解，尊重對方的意見,，并愿意妥協(xié)和改變自己的觀點,。而有效溝通的本質(zhì)在于，當自己發(fā)現(xiàn)無法理解對方的觀點或想法時,，能夠以平和自然的方式表達自己的`不同觀點,，讓雙方更好地認知彼此，從而達到共識和理解,。

最后,，在處理分歧和沖突時，應該采用更為高效的方式來化解,。在面臨分歧時,，可以嘗試尋找可接受的解決方案，同時也可以通過交流對方的需求和思維過程,，以找到更加顯而易見的情況,。而在處理沖突時，盡量維持冷靜思考的方式,，找到事情的本質(zhì)及原因,，尋找更為有效的解決方法，同時也注意掌握解決問題的時間點及方式,，讓雙方都能夠滿意地形成正面的結果,。

綜上所述，職場人際關系的處理和溝通技巧,，是實現(xiàn)職業(yè)成功的必要條件之一,。在職場中，懂得良好地溝通和互相理解,，建立良好的人際關系,，以及掌握更為高效地解決分歧和沖突的方法,，都是職業(yè)人應該在日常職業(yè)生活中注重的方面。通過這些技巧和方法,，職場人士可以更好地發(fā)揮自己的專業(yè)能力和工作效率,，你會在職業(yè)生涯中獲得更為成功的發(fā)展。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇十二

羅佰特·清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點,，他認為現(xiàn)代的教育不能說是成功的,，因為學校里面所教的東西并不是一個人生活在當今社會之中所最需要的知識，而對于生存的重要知識,，如財務知識,，絕大多數(shù)人在學校里又學不到。我對此深有同感,，因為我是那么強烈地感覺到,，一個人做為社會的一員、家庭的一員,、某個組織中的一員,，你每天都會面臨著一個艱巨的任務--與人溝通。溝通的技巧是如此的重要,，以至于在很多的情景之中,，溝通技巧的優(yōu)劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結果的最主要的決定因素,，在這個問題上應用帕雷托定律,，你會發(fā)現(xiàn)真實的狀況就是如此嚴酷，你每天的工作之中,，有80%甚至更高的比例,，其結果取決于你的人際關系和良好的人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中,，教你如何有效地與別人溝通的會達至20%的`比例,，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學校教育會教你如何與人溝通,。

在我看來原因很簡單,，工業(yè)社會中，人們的工作對象是機器及有形產(chǎn)品,。組織成員之間會有分立和協(xié)作的關系,，但這些關系之間是以制度、工序,、流程來約束的,，人際關系相對單純，因為他們只需要按照流程要求及工藝要求來工作,，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會是什么樣子,，在這樣的組織中,，人際關系不是組織成功的決定因素。

當我們緩慢地進入信息朝代的時候,，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化,，組織已經(jīng)不再是單純的負責不同工序的成員簡單集會，而必然會發(fā)展成為團隊,，以期利用每一個團隊成員的知識,，經(jīng)驗導出的軟性資源，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論,、爭論,、沖突和決策來完成不斷變化，不斷升高的團隊目標,。你一定可以意識到,，在這樣的團隊組織中，人際關系和溝通技巧會起著什么樣的決定性作用,。

還是由于溝通技巧的欠缺,，很多團隊成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜,，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了,，雖然兩個人相隔僅僅十步之遙,，他們卻會選擇發(fā)e-mail與對方討論問題。因為他們經(jīng)歷了太多的事情,，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個團隊的工作績效,，甚至影響了本來良好的人際關系。

不知你相不相信,，一個完整的信息如果用100%來表示,，當人們進行面對面溝通的時候，語言只起7%的作用,，表情語氣等起35%的作用,，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達，很明顯,，如果溝通技巧足夠的話,，你可以通過面對面的溝通效取相當可觀的信息，收發(fā)e-mail.會使信息量大幅減少,，而且更加依賴于團隊成員之間的相互信任和表達能力,。

我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹,。?

溝通技巧與人際關系的心得體會篇十三

每個人都有不一樣的劇本,，不一樣的生命動作方式,，但總有一些共通的模式、正確的方法,、快速的技巧達到美好的人際溝通,，成功的人際關系茲僅略述幾點相信在人際動作中會有相乘的效益。

1,、學會有效的傾聽,。也有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件,。要提高傾聽的技能,，可以從以下幾方面去努力：

（1）使用目光接觸。

（2）展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤?/p>

（3）避免分心的舉動或手勢,。

（4）要提出意見,，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考,。

（5）復述,，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。

（6）要有耐心,，不要隨意插話,。

（7）不要妄加批評和爭論。

（8）使聽者與說者的角色順利轉換,。信息傳遞鏈過長,，會減慢流通速度并造成信息失真。因此要減少組織機構重疊,，拓寬信息渠道,。在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道,。

2,、正直、誠懇,、熱情,。一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重,，所以在與他人接觸的過程中要熱情,、真誠、坦率,、友好,、有責任感、真誠地贊美他人,，同時在抓緊學習工作的前提之下適當施展自己的才華,，表現(xiàn)自己的特長,，是同事接納、信任和尊重您,。

己的人際交往能力會有意想不到的改進,。要試試處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作,，在取得成績之后要與他人共同分享,；給他人提供機會，幫助其實現(xiàn)生活目標,；當他人遭遇到困難,、挫折時，伸出援助之手,，給予幫助,。要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取到成績時,，要不失時機的給予贊揚和祝賀,。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極地情緒反應,。情緒具有傳染性,，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂?！翱鞓贰眲t會消融人際關系的僵局,，是人際關系變得融洽。

4,、承認“真實的自我”，并將它展示在眾人的面前,，即老老實實地承認自己反映在別人心目中得形象,。心理學研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎,。所以您不用太在意自己的缺點,，對這點要有足夠的信心。

5,、幽默,、彈性、接納,。幽默給人放松自在的感覺,；彈性不會給人壓力、壓迫感,；接納,、接受性是一種寬容,、包容，孔子說：已所不欲勿施于人,、克己復禮,、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理,，所以擴張自己風格培養(yǎng)寬容,、包容的氣度，將增進彼此人際關系,。

不批評,、不責備、不論斷,。批評使人不舒服,、不快樂；責備,、論斷他人使人抱怨,、埋怨、甚至消極,、痛苦,、拒絕、悲傷,。

維吉尼亞·薩提亞（virginiasatir1916~1988）,，家庭治療的。

重要創(chuàng)始人之一,，在她的治療工作中發(fā)展出的人際溝通技巧廣為專業(yè)人士和非專業(yè)人士共同使用,。她認為在自然界中，爭斗,、逃跑,、投降是動物王國每天都在上演的戲劇。人類的行為模式固然復雜,，卻可以追溯到以上的基本類型,。與之相對應，對抗,、疏離,、迎合他人也成為人類天性的一部分。然而,，由此形成的溝通方式卻是不一致的,、不良的溝通方式。與之相反，一致性的溝通方式不僅僅是正確的行為,，而且是心靈與心靈之間的橋梁,，是行為背后直抵精神世界的旅程。她曾描述過這樣一個現(xiàn)象,，在人群中,，無論人們的真實感受和想法如何，總有50%的人回答“是”（討好型）,；30%的人回答“不是”（指責型）,，15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”,，也不會給出他們真實感受的任何線索（超理智型）,；還有0.5%的人會表現(xiàn)得若無其事、毫無知覺（打岔型）,。最后只有4.5%的人是真實的,，他們是一致型的。

薩提亞把人際間理想的溝通模式稱為“一致性溝通”,，即能夠順暢表達自己的需要,，也能夠傾聽對方的感受，并作出積極的回應,。而上文中提到的幾種類型,，屬于人際溝通中典型的不良模式。在不良模式中,，每個人都不能完整,、一致地表達自己，造成的后果是孤立無助,、缺少被愛的感覺,、缺乏自尊和能力，所有這些阻礙了個人的成長,，構成了人類最真實的不幸,。

從人們習慣性的行為表現(xiàn)很容易識別不同的溝通類型。討好型的人往往傾向于讓步,、取悅于人、依賴,、道歉,；指責型的人慣于攻擊、批判,、憤怒,；超理智型的人頑固、僵硬、刻板,，一絲不茍,；打岔型的人不安定，插嘴,、打擾,，活力過多或不足。這些表現(xiàn)都可以歸結為與自我的不一致,。

由此,，她認為人類不良溝通模式的成因不僅僅是文化的產(chǎn)物，還是人類天性的一部分,，對抗,、迎合、疏離這三種基本的防御策略就由此產(chǎn)生,。在文化環(huán)境中,，這些防御策略又得到了發(fā)展和強化。當一個孩子在成長的過程中因某些原因不能自發(fā)地以真實情感將自己與其他人聯(lián)系起來,，迫使他尋找方法應對,，這時，孩子的感情和行為已經(jīng)脫離了純粹自我的表達,，而使用了防御策略,。

一個人缺乏自我價值感所導致的緊張和焦慮，也會不自覺地運用防御策略,。心理防御有兩個特點,，一是它的活動是無意識的，也就是說個體是不知不覺地在運用它們,；二是它總是篡改和曲解現(xiàn)實,。實際上不僅沒有消除基本焦慮，反而使基本焦慮的某一因素被夸大了,。在順從的方法中,，夸大了無助，攻擊的方法中夸大了敵意,，超脫的方法中夸大了孤立,。

因此，如何在交往中避免不良的溝通模式,，使用正確的溝通方式和技巧以營造良好的溝通氛圍,，更好的達到溝通的目的就成為我們每個人必須要了解的知識。

人與人之間的互動,，就像著蹺蹺板一樣,，要高低交替。一個永遠不肯吃虧、不肯讓步的人,，即使真正得到好處,，也是暫時的，遲早要被人討厭和疏遠,。事實上,，社交技巧是多種多樣的。如增強人際吸引力,、幽默,、巧妙批評、語言藝術等等,。對大學生來說,，在樹立了人際交往的勇氣和信心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運用語言藝術,。成功交往的心理品質(zhì)包括誠實守信,、謙虛、謹慎,、熱情助人,，尊重理解，寬宏豁達等等,。語言藝術的運用包括準確表達,，有效傾聽，文明禮貌等等,。這些都有助于大學生提高交往藝術,，取得較好的交往效果。此外,，在正式交際場合,，大學生還要注意服飾整潔，舉止文明得體,，坐,、立、行姿勢雅觀,，不要不分對象亂開玩笑,，避免拍肩拉手等動作。當然,，也不能在人前畏畏縮縮,，謹小慎微。應信心十足,，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢,。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇十四

就每個人來說,，自從出生以來就一直處在一個人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的,，有的則并沒有發(fā)揮作用,，反而出現(xiàn)一些相反的結果。例如,，一個朋友對我們說的話沒有聽明白,，產(chǎn)生了誤解，影響了友誼;演說時,，不了解聽眾需要聽什么,，令聽眾厭煩等等。

在這個時候,，任何一個人都明白,，需要學會如何人際溝通，正確傳達信息,。

口語溝通的技巧包括聽話,、說話、交談,、演講等技巧,。本章主要介紹前三種，因為在日常生活中,，人際間的口語溝通主要是借助這三種方式完成的,。

(一)學會傾聽

1、專注地傾聽,。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示,。它要求你把注意力集中于說話人的身上，要心無二用,。忌“左耳進,，右耳出”，別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡,。專注不僅要用耳,，而且要用全部身心，不僅是對聲音的吸收,，更是對意義的理解,。

首先，在溝通過程中,，我們要學會排除干擾,。影響溝通的潛在的干擾很多,，既有內(nèi)部的，也包括外部,。比如房間內(nèi)的喧鬧,，電話鈴聲或者客人來訪，說話人不恰當?shù)拇┲虬?、臉部表情或體態(tài)語言等等外在因素,。例如，有時候你自己會處在某種特別的情緒狀態(tài)之中,，比如很惱火,，或得了感冒或患牙痛，或者是剛好臨近吃飯或休息的時間,，你覺得很餓也很累,。如果是這樣，你也就不會很認真地去聽,。

你可以通過注意力聚焦的方式來實現(xiàn)這一點,，具體做法是：

(1)做做深呼吸。

(2)尋找有趣的方面

一個好的聽眾總是會尋找機會問問自己：“有哪些是我感興趣的東西?”娛樂界的智者威爾遜·米納茲曾說：“一位好的`聽眾不僅到處受歡迎,，而且到最后,，他也會有所知、有所得,?！?/p>

(3)注意參與的姿勢

參與的姿勢應該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢,，手臂不要交叉,，不要僵硬不動;要隨著說話人的話做出反應。坐著的時候,，要面向說話人,，身體略向前傾。一個非語言地表現(xiàn)傾聽的技巧就是隨著說話人的姿勢而不斷調(diào)整自己的姿勢,。

(4)保持距離

無論坐還是站,，都要和說話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠。判斷距離恰當與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服;如果他向后退,，說明你離得太近了;如果他向前傾,，說明你離得太遠了。

(5)保持目光交流

眼睛是心靈的窗戶,，是最富有表現(xiàn)力的器官,。所以，人們在溝通時,，總是不由自主地用目光表達各種思想和感情,。如果聽眾看著說話者,，這不僅有利于聽眾集中注意力，而且也表明他對所講內(nèi)容感興趣,。

一般地說,，聽者應柔和地注視說話人，可以偶爾移開視線,。凝視或斜視往往會使說話者對聽話者產(chǎn)生不良印象。

同時注意,，在談論令人不愉快的或難于解決的復雜問題時,，要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對方情緒狀態(tài)的表現(xiàn),，因為在這種情況下,，眼睛總是盯著對方，可能會引起對方憤懣,。

其次,，關注說話的內(nèi)容

孔子云：“三人行，必有吾師”,。 希臘也有句諺語,，我們在路上遇到的每一個人，都有我們不知道的知識,。聽是一種最好的獲得新信息的活動,。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽,，要關注講話者的內(nèi)容而不要評價或做判斷,。

再次，聽清全部內(nèi)容

由于思維速度遠遠快于說話的速度,，比如,，大多數(shù)人在談話時每分鐘說150到100個字，而我們的耳和腦對語言的反映速度是說的4倍,。所以,，在“聽”的時候，我們的思維有很大的空間任你漫游,，分散你“聽”的注意力,，遺漏說話的內(nèi)容，影響溝通的效果,。

聽清全部內(nèi)容,，就是要隨時都聽，集中注意力聽,。在與人交談時,，不要思前想后,，用你全部的精神去聽清全部內(nèi)容。

最后,，捕捉要點

聽話時是否能捕捉到有用的信息,，是非常重要的，這也是聽話的基本目的之一,。

首先,，要善于從說話人的言語層次中捕捉要點。一般人說話,，有點象議論文的格式,，開頭是提出問題，中間是要點或解釋,，最后是結論或是對主要意思的強調(diào)或引申,。其次，要善于從說話人的語氣,、手勢變化中捕捉信息,。如說話人會通過放慢語速、提高聲調(diào),、突然停頓等方式來強調(diào)某些重點,。

2、移情地傾聽,。就是對說話者的感覺產(chǎn)生反映,。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。弦外之“音”,。即敏感地聽出說話者的憂,、喜、哀等各種感覺并對此作出相應的反應,。移情傾聽要求聽者,，設身處地的設想：如果我自己處于那種環(huán)境會有什么感想。

3,、公正地傾聽,。就是全面理解說話者想要表達的意思和觀點。如何做到呢?

首先,，要區(qū)別話語中的觀點與事實,。說話者在陳述事實時，往往會加入自己的觀點,。而且在表述時,，已將觀點變成了事實。尤其是人們在表述偏見或喜愛時,，就好在談論事實,。

例如,，有個人常這樣說：“我不具備文學方面的天賦，我永遠也不可能性成為一個作家,，這是眾所周知的,。”顯然,，說話者將其作為一個事實在陳述,。其實，這只是說話者心中的不滿,，是一種信念而已,。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇十五

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦、想法和期望,，但絕對不是批評,、責備、抱怨,、攻擊,。

批評、責備,、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化,。

只有給予對方尊重才有溝通,，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通,。

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”,。

如果說了不該說的話,，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出,，駟馬難追”,、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔,，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣,。

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清,，也講不明，尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女,、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

不理性只有爭執(zhí)的份,，不會有結果，更不可能有好結果,，所以,，這種溝通無濟于事。

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要,。如果自己說錯了話、做錯了事,，如不想造成無可彌補的傷害時,，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知,。

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑,，使事情終有“轉圜”的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯,，死不認錯就是一件大錯特錯的事,。

如果沒有轉機，就要等待,，當然,，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力,，但是努力并不一定會有結果,，或舍本逐末，但若不努力時,，你將什么都沒有,。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇十六

在職場中免不了的是溝通技巧，懂得溝通技巧會讓你在職場中如魚得水下面是愛匯小編帶來的職場人際關系的溝通技巧，歡迎大家閱讀,。

【職場人際關系心理咨詢】導讀：職場中的工作能力是很關鍵的一部分,，但同時職場中的人際關系也是在職場中取勝的關鍵。那么職場中人際關系的溝通技巧有哪些呢?深圳燕園博思職場心理咨詢專家為您解讀：職場人際關系的溝通技巧,。

【職場人際關系心理咨詢案例】小z,，初入職場感覺自己的人際關系已經(jīng)出現(xiàn)了危機，雖然自己也可以完成工作,，但是在和同事們相處的時候總是會感覺力不從心,。不知道什么時候就把同事給得罪了，感覺自己十分需要學習有關職場人際關系溝通的知識,，但是自己又很排斥著一部分的內(nèi)容,，為此很痛苦。

一,、公平原則：為了與別人友好地相處我們必須學會公平處事,。你若想永遠得到別人公正的對待，就必須公正地對待別人,，只有尊重事實,，讓每一個付出的人都得到應有的回報，你們之間的合作才會繼續(xù)下去,。

二、互進原則：人際交往的一個重要的原則就是要相互促進,。你幫助了別人,，別人就會幫助你，大家一起進步,，都有收獲,。

三、拒絕原則：面對不合理的請求一定要學會拒絕,。生活個誰都有抹不開情面的時候,。但是，如果想到你為一時的情面之舉,，可能帶來更多的不便,，是不是該硬下心腸呢?難以做到的事情就一定要學會去拒絕。

四,、距離原則：過分的熱情反而容易遭到拒絕,。這是因為，每個人需要一個獨立的心理空間,。再親密的朋友,。也會有一個不愿向他人袒露、不愿意被人打擾的內(nèi)心世界。過分的熱情恰恰容易觸碰到這個心靈的禁區(qū),，在侵犯了別人的同時,，也傷害了自己。

深圳燕園博思職場心理咨詢專家結語：關于職場人際關系溝通技巧和原則還有許多,，以上只是簡單的列出了其中的一些內(nèi)容,。根據(jù)每個人的個性特點和工作性質(zhì)的不同也需要采取不同的溝通技巧。如果您在職場人際關系的溝通中還存在疑慮,，您可以尋求職場心理咨詢專家的幫助,。深圳燕園博思心理咨詢中心愿為您提供專業(yè)化、有效化的心理咨詢服務,。

一,、要學會控制自己的逆反情緒

人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗,。而在這種情緒的帶動下,，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語,。這個表現(xiàn)往往在討論會議中,，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人,，往往的'表現(xiàn)是,，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁,，而且言辭激烈,。

這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒,，固執(zhí)己見,，不善于聽進去別人的話，自負自大,，可能很聰明,，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理,。

我處理這樣的問題的時候,，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘,，把上來的逆反情緒平息下去,。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當聽到其他意見的時候,，我首先會仔細聽,，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負面后果?他是否有預案?他說我的缺點,，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝,。我會說：“謝謝你的直率,，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正,，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點,。”如果需要解釋的誤會,，我會用最短的時間解釋清楚,。

二、要學會客觀地看待別人的優(yōu)點,，并且客觀地看待自己的缺點

每個人都有自負的心理,。我也不例外。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”,，都覺得在某個方面,，那個被說的人不如自己。

在職場中,，最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候,，就是有人被提升，有人被嘉獎,，有人被宣傳,。這個時候，人的嫉妒心理,、自卑加自負的心理,，會刺激人的報復欲望，其表現(xiàn)就是要說這個人的“壞話”,，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當你說的時候,，你要清楚地意識到,，你有嫉妒心理，說明你不如人家,。你可能會覺得你那里都比人家好,，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁,。記住,，當你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認了自己的兩個缺點：第一自己不會和領導溝通;第二,，有嫉妒心,。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險了,。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里,，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠停止了,。

因此,，在職場中的人要學會正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學會客觀地看待別人的優(yōu)點,。比如被提升的人,，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認,，那是人家的一種能力,，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到,，那么就去努力,。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒,。那么對待自己因此而不能得到提升,，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則,，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練,，那是傻把式。光練不說,，那是假把式,。又說又練的才是真把式。

三,、要學會反駁別人意見的技巧

這個在職場中很常見,。我的做法就是，我從來不直接反駁,。我都是用提問題的方式來讓他回答,。當然，前提條件是我認真聽了他的方案,。我會在聽的時候,，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞,。然后把我的問題記下來,。等他結束了，我就會一一提問,。如果對方都能有很好地答復和解決,。那么我會心服口服,。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案,。反駁別人的方法,，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的,。要用提問的方式讓他自己說出來,，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里,。

四,、要學會尊重別人，不論這個人在公司中處于什么職位

如果你要在職場中工作得愉快,，那么就要和任何人相處得融洽,。要懂得尊重任何人。從負責衛(wèi)生的阿姨,、接待,，到各個部門的同事。

我以前到辦公室的時候,，如果看到阿姨在打掃我的辦公室,，我都會幫助她，并表示感謝,，我的秘書看到我這樣對待阿姨,，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書,，很不客氣地招呼阿姨干這個,，干那個。我就想,，這些年輕人真不會做人,。結果是，阿姨最愛打掃我的辦公室,，我辦公室里的鮮花換得最勤,。這就是相互尊重的結果。同樣,，我對待任何部門的同事,，都是以尊重的態(tài)度,。我去報銷,，總是對他們的工作表示理解，并感謝,。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯,，并且說笑,。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時候，每次都是用特別理解,，特別體諒的感激態(tài)度,。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨,，他們自己心里都過意不去,。我會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝,。因為我知道,，即使是他們份內(nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作,，尊重了他們的工作,，他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認為重要的需要,。因此,，我要傳達給他們的信息就是，他們對我非常重要,，他們的工作,，不但是履行他們的工作職責，更是對我個人極大的支持,、幫助,。為此我感激他們，尊重他們,，我們可以成為朋友,。

其實對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的，是人對自我修養(yǎng)的一種修煉,。但是,，你自覺地這樣做的同時，其實別人也看得到,。

一,、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦,、想法和期望，但絕對不是批評,、責備,、抱怨、攻擊,。

二,、不批評,、不責備、不抱怨,、不攻擊,、不說教

批評、責備,、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化,。

三,、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時,，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

四,、絕不口出惡言

惡言傷人,，就是所謂的“禍從口出”。

五,、不說不該說的話

如果說了不該說的話,，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出,，駟馬難追”,、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔,，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣,。

六,、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清,，也講不明，尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女,、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七,、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份,，不會有結果,，更不可能有好結果，所以,，這種溝通無濟于事,。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要,。如果自己說錯了話、做錯了事,，如不想造成無可彌補的傷害時,，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知,。

九,、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍,、改善與轉化溝通的問題,，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結,，讓人豁然開朗,，放下武器，重新面對自己,，開始重新思考人生,，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞,，如果有人不尊重我,、打壓我、欺負我或侮辱我時,，即使是親如父子,，都可能反目成仇，偏淚一點的,，離家出走還算什么,，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對不起!!

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”,。其實有時候你也真的是大錯特錯,，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一,、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認錯,，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能,。

十二,、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師,。

十三,、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待,，急只會治絲益棼,，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來,，還是要你自己去努力,，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末,，但若不努力時,，你將什么都沒有。

十四,、耐心

等待唯一不可少的是耐心,，有志者事竟成。

十五,、智能

智能使人不執(zhí)著,，而且福至心靈。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇十七

一,、要學會真誠地贊美別人,。

中國人都有不愛贊美別人的習慣?？傆X得說得話肉麻,，自己說不出口。其實原因就是,，你從心里就覺得人家沒有你好,，這是既不能客觀地看待自己，也不能客觀地看待別人的表現(xiàn),，所以贊美不能由衷,。

我經(jīng)常在辦公室贊美同事。夸女孩子漂亮,，或者她的香水味好聞,。夸男同事幽默風趣,，辦事干煉,。結果是，他們也會拿同樣的贊美回報我,。你高興，我高興,，大家一起樂融融,。一次，我老板剃了個新發(fā)型,。他一進來我就發(fā)現(xiàn)了,，所以我就說。我喜歡你這個新發(fā)型,，夠酷,。給他高興的，還沖我擠擠眼睛,。然后大家一起大笑,。

從另一個角度來說，你經(jīng)?？洫剟e人,，也會給人造成親近感，對你日常工作都是幫助,。你辦任何事情都會比別人容易,。

二、要學會和與自己有利害關系的同事相處,。

在單位,，你一定有和你競爭的同事。我的原則和相處策略是：這樣的同事絕對不可能成為好朋友,。和這樣的人相處,，一定要保持距離。但是,，還要和他相處融洽,，絕對不能和他議論同事的是非，而且越是對自己的競爭對手,，我越要夸,，見人就夸他。因為能夠夸競爭對手的人是要有一定度量的。當然同時自己一定要做得比他好,?？渌哪康囊彩菫榱丝渥约骸Ｄ敲此灿锌赡茏霾坏?，那么他很有可能會因為得到利益,，或者要打敗我，而說我的壞話,，這個時候,，聽的人就會快速地對他的人品做出評價。對付競爭對手我一般采取“捧殺”哈哈,。

三,、要懂得辦公室政治規(guī)則，不要觸碰辦公室“禁區(qū)”

與同一個部門,、一個辦公室的人發(fā)展愛情,，為大忌;與辦公室的同事說同事間的壞話，為大忌;與辦公室的同事發(fā)展“深厚友誼”,，并且什么話都說,，包括自己的隱私，為大忌;與辦公室的同事一起議論老板,，為大忌;在辦公室穿性感服裝,，為大忌;打聽同事的隱私，包括工資,，獎金,，婚姻狀況等，為大忌;在辦公室公開和同事吵架,，為大忌;與同事拉幫結派,，為大忌;到老板面前說同事的壞話，為大忌,。

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溝通技巧與人際關系的心得體會篇十八

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受,、感情,、痛苦、想法和期望,，但絕對不是批評,、責備、抱怨,、攻擊,。

二,、不批評、不責備,、不抱怨,、不攻擊、不說教

批評,、責備,、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會使事情惡化,。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通,，若對方不尊重你時,，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通,。

四,、絕不口出惡言

惡言傷人,，就是所謂的“禍從口出”,。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話,，往往要花費極大的代價來彌補,，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”,、“病從口入,，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,，但是完全不說話,，有時后也會變得更惡劣。

六,、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清,，也講不明,，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母-子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

七、理性的溝通,，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份,，不會有結果，更不可能有好結果,，所以,，這種溝通無濟于事。

八,、覺知

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要。如果自己說錯了話,、做錯了事,，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”,，這就是一種覺知,。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑,，可解凍,、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的死結,，讓人豁然開朗，放下武器,，重新面對自己,，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是〝我〞,，如果有人不尊重我、打壓我,、欺負我或侮辱我時,，即使是親如父子，都可能反目成仇,，偏淚一點的,，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十,、說對不起!!

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑,，使事情終有“轉圜”的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”,。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事,。

十一,、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,，化不可能為可能,。

十二、愛

一切都是愛,，愛是最偉大的治療師,。

十三、等待轉機

如果沒有轉機,，就要等待,，急只會治絲益棼，當然,，不要空等待成果就會從天下掉下來,，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果,，或舍本逐末,，但若不努力時，你將什么都沒有,。

十四,、耐心

等待唯一不可少的是耐心,，有志者事竟成,。

十五、智能

智能使人不執(zhí)著,，而且福至心靈,。

很多人一談到人際關系，都說不會處理,。我其實也很不會處理復雜的人際關系,，年輕的時候，心高氣盛,，常和領導吵架,，對誰都不服，看誰都有毛病,，看誰都看不起,。可是經(jīng)過了這么多年的修煉,，慢慢體會出了一些做人的道理,，并且也從自己對這些道理的頓悟,，發(fā)現(xiàn)了人不會處理人際關系的一些心理障礙。我把我在職場中處理人際關系的體會寫出來,，供大家討論,。

人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗,。而在這種情緒的帶動下,，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語,。這個表現(xiàn)往往在討論會議中,，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人,，往往的表現(xiàn)是,，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁,，而且言辭激烈,。

這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒,，固執(zhí)己見,，不善于聽進去別人的話，自負自大,，可能很聰明,，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理,。

我處理這樣的問題的時候,，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘,，把上來的逆反情緒平息下去,。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當聽到其他意見的時候,，我首先會仔細聽,，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負面后果?他是否有預案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點,，首先表示感謝,。我會說：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到,，需要有人幫我糾正,，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點?！比绻枰忉尩恼`會,，我會用最短的時間解釋清楚,。

每個人都有自負的心理。我也不例外,。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”,，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己,。

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溝通技巧與人際關系的心得體會篇十九

第一,，忌舉止粗魯,。有人認為，在待人接物方面“粗針大線”,、簡單粗暴,，才是勞動人民的本色，而文雅的談吐,，優(yōu)美的舉止都是資產(chǎn)階級的“貨色”,。這種鄙視現(xiàn)代文明的小農(nóng)意識，是非常有害的,。

第二,，忌亂發(fā)脾氣。喜怒哀樂,，人之常情也,。但是自己的心情不好，應由自己來“消化”,，卻絕不可以向他人“發(fā)起攻擊”,，否則是很不文明的。心情再壞,，也不要喪失理智,，而應當克制自己的不良情緒,，在思想上制怒,。脾氣暴燥，隨便亂發(fā)脾氣,，不僅會傷和氣,，而且還會使人對自己“敬而遠之”。

第三,，忌飛短流長,。同事、朋友之間講幾句心里話,，是不為過的,，然而卻絕不允許到處不負責任地傳播流言披浯,、搬弄是非。尤其應注意的是,，切勿對他人的不幸幸災樂禍,，甚至望風捕影，添油加醋,，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資,。

第四，忌說話過頭,。與他人相處,，切勿說過頭活，尤其是不要在公共場合和上班時間內(nèi),，隨隨便便地跟別人打趣逗樂,，開過“度”的玩笑。

總之,，在人際交往中要受人歡迎,，請君務必要遵守“三a原則”。含義是要求人們在人際交往中,，要盡可能地去接受別人,、贊同別人、重視別人,。它所以叫“三a原則”,，是因為在英文中，接受,、贊同,、重視這三個詞的第一個字母，都是a,。美國學者布吉林認為：“三a”有如滿足人們自尊心的基本食物,，在人際交往中，不可被其他東西所替代,。他的`話是值得每位朋友記取的,，假如大家不想被人討厭的話。

與上司相處

1,、 尊重上司,，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容,，以輕重緩急記入筆記,。

2、 要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講,，好好聽取上司的暗示作筆記,。

3、 不發(fā)牢騷,，不要只提出問題,，而不提出解決問題的方案。

4,、 與上司意見相左時,，問明原因，討論但不頂嘴,。

5,、 見上司時，應選對時機,，不宜在上司繁忙時,。

6、 時行工作之中,，應不斷提出進行報告,，報告是建立上下關系的基礎。

與同事相處

1,、 尊重對方,，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套,。

2,、 不講同事的壞話。

3,、 不可自吹自擂,。

4、 多溝通,、多協(xié)調(diào),、多合作。

5,、 多站在對方的角度想問題,，少站在自己的角度想問題。

6,、 別人不肯與自己合作,，是因為自己先不與別人合作。

1,、 多發(fā)問，表示認真在聽,。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇二十

最近,，真是一段不太平的時光,，禽流感h7n9的來襲，每天聽到又有多少人感染了,，又有幾個生命離我們而去,，真是膽戰(zhàn)心驚。而最寒心的是,，4.1復旦投毒案,，在人群中傳的沸沸揚揚，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，復旦大學林某因生活瑣事與黃某關系不和,心存不滿,經(jīng)事先預謀,3月31日中午,將其做實驗后剩余并存放在實驗室內(nèi)的劇毒化合物帶至寢室,注入飲水機槽,。4月1日上午,黃某飲用飲水機中的水后出現(xiàn)中毒癥狀,后經(jīng)醫(yī)院救治無效于4月16日去世。父母失去愛子,，學校失去學生,。兩段段塵封往事再度被人提起,，__年，多才多藝的清華大學化學系1992級女生朱令因離奇的“鉈中毒”事件導致全身癱瘓、大腦遲鈍,。__年來，對朱令中毒的原因爭論從未停止過,。__年云南大學馬加爵錘死4室友,，他被描述成“校園屠夫”、“冷酷殺手”,，他的經(jīng)歷令人惋惜同情,，他的行徑又令人痛絕。4.18南航金城學院宿舍內(nèi),，兩名男生因玩游戲發(fā)生口角一人被刺死,。一時間校又引起了大家的廣泛關注，如何保障校園安全的學習和生活環(huán)境,，如何處理好與同學朋友的關系,，值得我們深思。

今天,，我想就如何與同學相處來談談我的感受,。

作家畢淑敏說，好多不同個性的人,，從不同的地方走來,，只為一起在這3年或者5年中，共用一間教室,，共讀幾本書,，一起在一個好天氣的下午，為一個笑話會心地笑一次，然后再逐漸分開,，逐漸走向不同的命運,。這就是同學。

在我們?nèi)粘５膶W習生活中,，同學們朝夕相處,，友愛團結，是一個幸福的大家庭,。但是同學之間相處,，不總是艷陽天，有時難免也會產(chǎn)生矛盾,，在與他人交往中,，不可能所有的人都像你的父母那樣，對你寵讓,、遷就,，總會發(fā)生摩擦、沖撞,，尤其現(xiàn)在不少同學自我意識較重,，在以我畫圓意識支配下發(fā)生矛盾在所難免的。同學間發(fā)生矛盾,，往往是因為一些學習生活中的雞毛蒜皮的小事,，有時就是一句話、一個眼神,、一個小磕碰,、一次小接觸，或一個道聽途說,，許多時候還是誤會造成的,。如果處理不好，小事就有可能變成大事,，甚至發(fā)展成惡習性事件,，給雙方帶來傷害。

人都是復雜的,，在一起相處久了,，難免不會發(fā)生矛盾。那么,，當有不愉快的時候,，我們應該怎么處理呢，如果你真的很能忍,，度量很大,，那也不失為一種方法,，但是，魯迅說過,，不在沉默中爆發(fā),，就在沉默中滅亡,。不要等到矛盾越積越多的時候再爆發(fā)出來,，反而傷害更大，間隙更難彌補,。所以,，我提倡遇到問題一定要及時溝通解決，同學間都一起生活學習這么久了,，對各人的性格脾氣應該都有所了解的,，不要采取激進的方式，可以面談可以書面方式,，可以通過第三方介入調(diào)解等等,，沒有什么問題是不能解決的，更何況一般就是些雞毛蒜皮的事,，大家互相體諒,，一笑泯恩仇，不是皆大歡喜,。

下面幾點我覺得在與人相處中大家應該做到的：

1.要真誠待人,，平等待人。俗話說：“種瓜得瓜,，種豆得豆”,。只有播種真誠，展現(xiàn)真實的自我,，才會收獲別人的真誠,。因為人們無意識中在遵守“人際關系互惠”原則，你袒露真誠的程度,，會得到相應的回報,。有的人害怕自己的缺點被別人看到會影響自己在別人心上中的形象。心理學研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人,，而恰恰一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎,。所以你不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心,。

2.爭取多溝通多交流,。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應主動與大家溝通,，參與大家的討論與活動,。只有這樣才能更好地了解自己和他人,，消除彼此之間的誤會，加強相互的理解和信任,。3.保持冷靜,，用理智戰(zhàn)勝情感的沖動。當發(fā)生矛盾時,，矛盾的雙方要保持冷靜,。冷靜是處理矛盾的最佳方式。冷靜會使人們變得理智,，冷靜會化解一切矛盾的煙云,。問題發(fā)生后先想一想矛盾發(fā)生的前因后果，看一看這里邊有沒有誤會,，可以找其他同學了解一下,，或直接找這位同學平心靜氣地談談，也許兩個人的疙瘩一下就解開了,。

4.學會寬容,，不要斤斤計較。俗話說:“退一步,，海闊天高”,。不要一時昏了頭腦，不吵個臉紅脖子粗決不罷休,，或許在你退一步之后,，這場爭吵便停止了。不要認為在這個過程中自己讓一步就是畏懼,，是退縮,，是沒有本事的表現(xiàn)，相反,，就在你忍讓的那一時刻起,，你周圍的人會對你的行為發(fā)出無聲的贊嘆：你是一個不拘小節(jié)，心胸開闊的人,。

人際關系是一門藝術,，是一門必修課，需要我們好好的學習,，任何一個人并不是一出生就是一個“萬人迷”,，任何一個人一出生也不是一只“過街的老鼠”。只要我們保持著一顆真誠的心,、寬容的心,、自信的心、熱情的心,，一定可以與人和睦相處的,，營造一個安全和諧的校園氛圍,。

溝通技巧與人際關系的心得體會篇二十一

1、想跟一個人搞好關系一定要跟他多交往,，就像那歌里唱的十五的月亮十六圓,。

2、個人交往應該恪守“君子之交淡如水”,，不要搞得太過庸俗,。

3、人際協(xié)調(diào)的關鍵：增加社交資源,，鼓勵自己多付出,，盡量去滿足別人,。

4,、目光游移閃爍、躲閃不定——你不是心懷鬼胎,，就是生性怯懦,。

5、“喊破嗓子不如做出樣子”,，面對面溝通,，身體表達比言語表達，更有影響力,、表現(xiàn)力和感染力,。

6、人際協(xié)調(diào)兩大法寶：一是要善于相互認同,，二是要善于相互贊美,。

7、贊美的三個成分：信念,，目光和行為,。

8、提高人際溝通技巧——真誠的行為是不是真正滿足了人家對真誠的需要,。

10,、真誠最重要的成分仍然應該是一個“善”字。

11,、真誠不是不加思索的表達你的感覺,。

12、善于相互認同：一是理解對方所說的,；二是盡量能夠認同對方所說的,。

13、善于贊美的訣竅：第一,，:要尊重他人的態(tài)度,；第二,，要有尊重他人的目光；第三,，要有表達肯定的行為,。

14、非語言交流的技巧：第一個是目光接觸,、第二個是空間距離,、第三個是言語表情、第四個是身勢表情,。

15,、三分做事七分做人。

16,、人際交往的信念誤區(qū)：必須和應該,；糟糕至極；全部和所有,。

17,、心理健康要能夠避免這樣一種生活信念：不可以太過追求完美，不可以把自己當作圣人,。

1,、使用稱呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”,。

2,、入鄉(xiāng)隨俗。一般情況,，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人,？”但是，當你人在濟南時,，就應該問：“濟南人還是青島人,？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬兀划斈愕狡渌景菰L時,，不能說主人的東西不好,，所謂客不責主，這也是常識,。

3,、擺正位置。在人際交往中,，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,，也就是說,，在人際交往中下級要像下級,，上級要像上級，同事要像同事,，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題,。

4,、以對方為中心，尊重別人在商務交往過程中,，務必要記住以對方為中心,，放棄自我中心論。例如,，當你請客戶吃飯的時候,，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么,，不愛吃什么,，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達,，你可以夸他說話生動形象,、很幽默，或者又有理論又有實踐,，但你不能說“你真貧,，我們都被你吹暈了”！

5,、樂于助人,。心存感激?！嗡鳟斠杂咳鄨蟆?，我雖做不到這一點，但我始終堅持‘投之以桃,，報之以李’,，時時處處想著別人，感激別人,?！蓖l共振。俗語說：“兩人一般心,，有錢堪買金,；一人一般心,，無錢堪買針?！甭晫W中也有此規(guī)律,，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時,，會發(fā)出更強的聲波振蕩,，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間,，如果能主動尋找共鳴點,，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進友誼,，結成朋友,，發(fā)生“同頻共振”。