時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧,！那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

收費站收費員的工作總結(jié)和計劃篇一

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設(shè),。這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的.問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

收費站收費員的工作總結(jié)和計劃篇二

光陰似箭，歲月如梭,。轉(zhuǎn)眼間,，作為一名高速公路收費員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我勤奮工作，堅持學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)的完成各項工作任務(wù),。在這期間我們組織了新的培訓(xùn)——微笑服務(wù)，在培訓(xùn)過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,，逐步向做一名合格的收費員的目標(biāo)而努力奮斗?，F(xiàn)就將我半年來的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

1、強化訓(xùn)練,，提高服務(wù)本領(lǐng)

俗話說得好“勉強成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然”。為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果，收費員口銜筷子長時間練習(xí),，訓(xùn)練中有時練到面部肌肉抽搐不止,，口水直流；訓(xùn)練標(biāo)準站姿時,，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進行訓(xùn)練,，一站就是個把小時。雖然訓(xùn)練很辛苦,，但沒有一個人放棄,。當(dāng)班期間條件有限，我們就回宿舍,、回家對著鏡子練習(xí),，研究怎樣的笑最能打動人，如何在短暫的時間內(nèi),，妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好、最美的形象,。誰做的最好誰就是榜樣,，收費員的工作熱情受到激發(fā)，潛力被不斷挖掘,。

2,、心理疏導(dǎo)，人文關(guān)懷在開展微笑服務(wù)中,，加強和改進思想政治工作,，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是我們的一大特色,。我處始終堅持以思想政治工作為先導(dǎo),，了解收費員工的精神需求，關(guān)注職工的內(nèi)心感受,，通過各種有效的溝通方式來改善收費員工的認知,、信念、情感,、態(tài)度和行為,；用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進心和工作動力；通過培養(yǎng)收費員工的自尊,、自信和自強不息的心理品質(zhì),，去激勵收費員工做工作與生活的強者；通過給予收費員工更多的理解和寬容,，使收費員受到關(guān)心,、愛護、信任和尊重，從而增強了收費員工的自信心,，讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心,。

3、正面激勵,，營造氛圍為保證活動成效,，我處建立了考核制度，考核進行五個星級評定,。收費所設(shè)立微笑進步獎,、聲音悅耳獎、最佳微笑獎,、最佳管理獎,。各收費所每季度評選一次，管理處半年一總結(jié),。實踐中我們認識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實力,，一支會微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”,，收費員崗位已成為最受尊重的崗位,，形成了上下關(guān)心收費員工作，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍,。

4,、通過幫扶，保持齊頭并進我們目前開展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象,。對此,，我們區(qū)別對待，細化處理：對于已經(jīng)進入先進行列的收費員,，要使人人都認識到活動開展的意義,；對微笑服務(wù)相對弱一點的收費員，出臺幫扶措施,，讓思想有情緒的人換位思考,，找出根源；排查“春風(fēng)不度”的死角,，組織部分收費員工向先進收費員參考學(xué)習(xí),，體驗成功的喜悅；要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中,，虛心向微笑服務(wù)的先進典型學(xué)習(xí),，明確指出，崗位雖然不同,，要求不能降低,，精神不能滑坡,，促使全員提高服務(wù)意識，以保持整個隊伍步調(diào)一致,。

活動的收獲和體會我們在開展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷,、強化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒有白費，收費員工懂美,、愛美,、會美的意識增強了，綜合素質(zhì)提高了,。收費員紛紛表示,，他們已經(jīng)實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變：一是“要我笑”變成“我要笑”，微笑服務(wù)的自覺性和主動性明顯提高了,，每個人笑得更加自然了,；二是“臉上笑”變成了“心里笑”，笑得也就更真誠了,；三是“自己笑”變成“大家笑”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意，司乘人員也給予笑臉相報,，營運環(huán)境更加和諧了,。在和司乘人員的互動中，“我微笑,、我美麗、我快樂”成為收費員工工作生活的真實寫照,。

在工作中,，我們都會體會到，只有保持快樂的心情,，微笑才會自然,，才會真誠。作為一個正常人來講,，不可能始終都一帆風(fēng)順,，總會遇到一些不順心的事，總是有喜怒哀樂,。但是,，作為一名高速公路收費員來說，在工作中,，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒,，必須學(xué)會排解和調(diào)控，始終保持快樂的心情,，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心,，才能讓微笑精彩綻放,。那么怎樣才能做到這一點呢？我認為,，第一,，要學(xué)會換位思考。心理學(xué)家叔本華說過：事物本身不影響人,，人們只受對事物的評價與看法的影響,。也就是說，開心還是不開心,，積極還是消極,，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個角度來看待,。這就告訴我們要辯證地看待生活,，生活中每一件不順心的事，往往都教會了我們很多東西,，這才是最大的收獲,！第二，要學(xué)會忘記不順心,、不愉快,。羅斯福曾經(jīng)說過：如果你還在為錯過昨晚的月亮而流淚，那么你將錯過今天的太陽,。上崗前,，將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊,，不去想它,，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，這是最好的排解方法,。第三,，營造寬松的工作環(huán)境。營造“在快樂中工作,，在工作中快樂”的理念,，尊重和關(guān)心每一名收費員工讓收費員工切身感受到寬松、快樂的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖,，讓大家切身體會到被服務(wù)者的快樂,，從而更加主動地為司乘人員服務(wù)。

其實微笑服務(wù)不是為笑而笑,，而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母,，當(dāng)做我們的顧客，主動地從內(nèi)心里去微笑,，只有把快樂帶給顧客,，自己才能在服務(wù)中得到快樂,。思想決定行動。我們應(yīng)該找準了角色定位,，原有的抵觸情緒在逐漸淡化,，在面對貨車駕駛員時，我總是主動地去微笑著問候,、打招呼,，有時看到有的駕駛員神情疲憊，我微笑著提醒他們注意休息,，主動為他們倒開水,。就會驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己的快樂多了,，煩惱少了,，一下子由后進迎頭趕上步入了先進的行列，也可以真正體會到“我微笑,，我快樂”,、“送人玫瑰，手有余香”的含義,，心里豁然開朗,，原來，做好微笑服務(wù)真的不難,。

收費站收費員的工作總結(jié)和計劃篇三

對今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀律,、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車輛,、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài),、等方面為重點展開工作的,。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視，對每一個手勢,、每一個動作,、文明用語,、微笑服務(wù)、落實到個人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表揚,。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象。

班組對崗上要求是非常嚴格的,，首先認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標(biāo)準嚴格要求,。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展,。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習(xí),，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識,，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔,、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平,，保障人民群眾最基本的生活,。”但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費,。如果不認真的檢查,，不認真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān),，有司乘之機。也會一傳十,，十傳百,，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”,。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失,，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真,，嚴格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色,，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了,，“虎鳳蝶行動”,、“義買報紙活動”、長期關(guān)愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報、揚子晚報,、金陵晚報多家媒體多次報道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班,，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面,，關(guān)心愛護班組成員,，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài),。團結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。一個人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點,，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重,。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討,、去改正。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己,，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標(biāo)把各項工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費站收費員的工作總結(jié)和計劃篇四

緊張、充實的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù),，促進收費工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻,。一年來，在思想上以高標(biāo)準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報如下:

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時注重加強對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場，堅定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實,。理論源于實踐,，又高于實踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí)。注重加強對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例,，認真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上,，不遲到、不早退、有事主動請假,；尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴格按照內(nèi)容,，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高,。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次,。

20xx年,，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。但是，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費,，禮貌服務(wù),，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。讓xx收費站的明天更輝煌。

收費站收費員的工作總結(jié)和計劃篇五

20xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到xx站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行,。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標(biāo)管理考核細則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻,。在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單,、機械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務(wù)人民，奉獻社會,？我覺得以下幾點非常重要：

一,、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

二、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān),，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標(biāo)準,，切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費,，不放過一輛人情車。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù),，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻,！

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實習(xí)，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進行準備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強,，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員

2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求,，高標(biāo)準,，完成各項任務(wù)。我個人認為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進步,。

1、重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀律,，嚴守紀律,，做到上班期間作風(fēng)嚴謹,，一絲不茍,。

3.安心本職工作，多做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

心放細,，手放快,，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

認清自己的工作技能操作能達到標(biāo)準嗎？只有更好,，沒有最好,。

上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責(zé),，為單位負責(zé),。

服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化,。

外出必須按級請假,，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的,，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧，平安,，文明的收費站做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。