計劃可以幫助我們合理安排優(yōu)先級，提高工作和學習的效果。尋求他人的建議和意見，以獲得更全面的視角和創(chuàng)新的想法,。不同行業(yè)和領域的計劃案例可以給我們提供更多思路和靈感,。

教師的前臺工作總結及計劃篇一

1,、認真開展新農(nóng)村建設檔案工作示范鄉(xiāng)的創(chuàng)建活動,，按照省,、市檔案局關于加強社會主義新農(nóng)村建設檔案工作的要求,，我區(qū)天元鎮(zhèn)通過了新農(nóng)村建設示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)驗收,，并逐步在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣。

2,、4月按照檔案接收范圍,，對今年檔案進館的29個的檔案單位業(yè)務人員進行了業(yè)務培訓和工作安排。

3,、加大對實施新《規(guī)則》的業(yè)務指導和檢查力度,，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道辦和區(qū)級機關__年歸檔文件整理順利完成。截止__年6月底,，全區(qū)機關單位完成文書歸檔42500件,，同時加強對歸檔文件目錄及備份數(shù)據(jù)的檢查。

4,、繼續(xù)開展檔案工作規(guī)范化管理的等級認定和復查評審工作,，促進檔案管理整體水平的提高。對今年要復查的3個單位和準備升級的2個單位提前介入做好業(yè)務指導,。

5,、為確保我區(qū)重點建設項目檔案的齊全、完整和安全,，根據(jù)《四川省重大建設項目檔案管理辦法》,，對我區(qū)省重點建設項目美豐化工ccr法合成氨節(jié)能和環(huán)境治理、德陽東力鋼材爐料市場,、__區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)災后重建,、__區(qū)市政設施恢復重建等項目單位檔案管理情況進行了專項執(zhí)法檢查。

6,、服務民生豐富館藏,，婚姻檔案移交進館。對作為民生檔案重要組成部分的婚姻檔案__年共…件接受進館,，同時完成了整理和數(shù)字化處理,，為利用者提供方便、快捷,、有效的服務,，極大的方便了社會各方面利用。

7,、加強對檔案館的安全檢查,，高度重視檔案的保管保護工作，上半年放置殺蟲藥9500袋,，按照綜合檔案館的要求,，對部分庫存檔案進行了搶救性保護整理，截至6月底已對5000卷檔案進行翻整,、冷凍,、殺蟲;搶救重點檔案350件。半年共接待檔案資料利用1350人次,，提供檔案資料2150卷次,，充分發(fā)揮了檔案的作用。

8,、積極開展“領導掛點,、部門包村,、干部幫戶”活動，幫助幫扶村深入開展創(chuàng)建“五好”村黨組織活動,，協(xié)調(diào)全村各組組道建設工程,，目前已完工5公里組道建設;協(xié)調(diào)九月青花椒基地建設工程;協(xié)調(diào)擴大優(yōu)質(zhì)無公害蔬菜基地建設，增加農(nóng)民收入;協(xié)調(diào)做好全村水利設施建設工程,。為農(nóng)民增收提供基礎保障。

二,、存在的主要問題：

1,、個別單位領導對檔案工作不夠重視。

2,、部分單位檔案經(jīng)費投入不足,，基礎設施建設滯后。檔案工作人員不穩(wěn)定,，文書材料歸檔不夠及時,、規(guī)范。

3,、檔案館人員嚴重缺乏,，經(jīng)費緊張，設備不足,，致使檔案館數(shù)值化工作開展緩慢,。

三、下半年工作打算：

1,、抓好《歸檔文件整理意見》的落實工作,，加大對實施新《規(guī)則》的業(yè)務指導和完成歸檔文件整理工作的檢查力度，確保今年歸檔文件的整理任務全面完成,。

2,、結合檔案行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，組織機關單位以系統(tǒng)劃片,，開展機關檔案工作交叉檢查和檔案規(guī)范管理等級復查,、驗收活動，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好村級建檔規(guī)范化管理的復查抽驗活動,。鞏固和完善區(qū)級機關和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級建檔規(guī)范化管理工作成果,。

3、開展重大活動檔案及重點建設項目檔案及名人檔案的征集工作,。接收部分區(qū)級單位1991—__年度到期檔案,，加強館務建設，增加,、豐富館藏內(nèi)容,。

教師的前臺工作總結及計劃篇二

在高等教育事業(yè)快速發(fā)展的新形勢下,，高校財務前臺工作也面臨新的挑戰(zhàn)，存在很多問題,。文章分析了存在的問題及其產(chǎn)生的原因,，今天本站小編給大家整理了前臺。

和計劃,，希望對大家有所幫助,。

在領導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，不斷的提升自身的素質(zhì),。

一、日常工作方面,。

1,、要把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉接電話,，收發(fā)傳真,、郵件、報刊,，維護辦公設備,、送水、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂,，心里也是特別的著急,、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑,，感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。

有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當,，爭取給大家最到位的支持和服務,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、保持較好的工作狀態(tài),。

人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3、學會溝通和團隊協(xié)作,。

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。

總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合,，團結協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面,。

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這將近一年的學習和積累,，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力,。特別對我深有體會的是我的外語水品,，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習,。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題,。

1,、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待,、安排等方面也學到了很多,。

2、存在的問題,。

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題我必會在今后的工作中加以解決,。

在這一周的工作中，我學到了很多,，成長了很多,。真的非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長,。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多,。在接下來的工作中,，我一定會再接再厲，爭取做得更出色,。

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我上周工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、筆,、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預約,，避免重復時間預約。打印機沒有墨時,，要電話通知送機送墨,。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收文件，要注意對方傳給誰,，以免接收送錯文件,，接受到文件要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關人員,。

三,、前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人，請稍等,。

四,、轉接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員,。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。看到領導來電也可親切問候,。

時間總是轉瞬即逝,，在公司工作的x個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，努力完成各項工作任務?，F(xiàn)將上周的學習、工作情況總結如下：

一,、工作內(nèi)容,。

上周，我采用了看,、問,、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識,。首先總結一下我的所有具體工作內(nèi)容：

3,、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;,。

4,、送文件至各級領導，簽收文件,，收發(fā)報刊;5,、打印、復印辦公文件,，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7,、領導安排交付的其他工作,。

二、工作收獲及體會,。

(一),、在實踐中學習，努力適應工作,。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是本站公司對外形象的窗口,，短短的一周也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。

(二),、學習公司企業(yè)文化,，提升自我。

加入到本站這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，認真聽取領導及同事的意見,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

(三),、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。

一周的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

教師的前臺工作總結及計劃篇三

作為一名xx酒店的前臺員工,，在20xx年我一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已,，但是我相信只要我努力,，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位,，就是我們工作高塔中的一個個樓層,，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候,，我的職位自然也會提升,。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是,，以后也是,。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂,，特寫下一份工作總結,，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗,。我的酒店前臺工作總結如下：

身為前臺的我們,，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事,，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中,，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做,，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中,，我也確實找到了不少自己不足的地方,，就算是效顰也好過止步不前,。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步,。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,，從為顧客推薦房間、服務,，到把房卡交給顧客,，這段時間的`工作都是非常的重要。我的方法是,，先根據(jù)客人來的人數(shù),、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間,。再根據(jù)他們行李多少,，和他們的談話，了解他們要住多久,。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷,。

身為前臺的我們,，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付,，我們要做好登記和找零,，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄,。我每次都在這方面非常的細心,，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降,，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨,，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確,。

總的來說,，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這段時間我的進步不是很大,，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升,，累積起來就是一個大跨越!

教師的前臺工作總結及計劃篇四

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作,。

(2)及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.

教師的前臺工作總結及計劃篇五

(8)認真、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點,。

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),。

教師的前臺工作總結及計劃篇六

前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將二個多月來的學習,、工作情況總結如下：

一,、前臺接待。

二,、會議接待,。

1.外部會議接待。

2.內(nèi)部會議治理,。

3.視訊會議治理,。

三、用度報銷,、合同錄進工作,。

四,、綜合事務工作。

會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫治理等工作。

五,、其他工作,。

六、工作中不足,。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

教師的前臺工作總結及計劃篇七

個人前臺年終工作總結及計劃即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。

一,、提高服務質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相(來自:小龍文檔網(wǎng):前臺工作總結及計劃)迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次、轉接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉接電話4次,、指紋登記10余次等。

二,、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫，做好物品歸類,。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三,、

應以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.門領導的教誨和公司給予我們的機會;通。

過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點,，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為,，只要努力了，不用自己去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2,、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動，團結同事,，結合不同的工作,。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平,。也將會遇到很多困難,，我相信，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等,。

二,、做好倉庫管理，按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.三，應以大局為重,，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會,；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好！

xx年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的xx年會如何發(fā)展沒人。

能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起。

了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2,、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動,，團結同事,，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術水平,。也將會遇到很多困難，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。

這幾個月來，在上級領導的指導下,，在各位同事的大力幫助下,，我較好的完成了各項工作任務，無論在思想上,，還是工作上,，都有了較大的進步。為了更好的開展下一年的工作,，對本年的工作做一個總結：

一,、在工作中能很快的熟悉自己所負責的所有工作。

二,、能做好工作中每一次所要核對或記錄的一些相關事宜,，認真落實領導交給的每項任務。

四,、在工作和生活中與同事相處的還比較融洽,，積極幫助同事。

xx年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結,，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是?。?/p>

文檔來源為:版本可編輯.歡迎下載支持.我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可,。

努力著的xx年,，我和公司一同進步，為公司的發(fā)展做出貢獻,，與公司共創(chuàng)輝煌,！

教師的前臺工作總結及計劃篇八

我叫__x，是__x大廈助理兼前臺客服,。自從20__年11月加入這個大家庭以來,，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持,，正是有了各位領導及其同事的關心和合作,，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝,。下面,，就我在即將過去的20__年所做的工作做一下匯報和總結。

首先,，作為__x管理員,，我在自己的職責范圍內(nèi)全權負責整棟大廈的所有日常事務。

1,、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到,。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶,，在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下,，裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單,。

2,、解決業(yè)主(用戶)有關投訴、空調(diào)滴水,、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計,。

3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱,，并通過電話,、上門、對講機等各種方法進行催收,，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。

4、環(huán)境管理方面,，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。

第二,、作為兼職客服前臺,，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：

1個部門同事替業(yè)主解決問題,。全年共開具“顧客委托服務單”236單,，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。

2,、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”,、“通知”共計份。

3,、作為兼職資料管理員,，每月積極督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料,。

4,、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領取,、保管及分發(fā)工作,。

作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要,。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作,。

1、我在財務有事或休息的情況下,，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚,。

2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”,。

3,、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時到荔海樓簽到,、巡查裝修現(xiàn)場,，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務需求。

以上是我在20__年所做的主要工作,。我深深的知道,，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的指導和關心,，離不開同事的合作與支持,。盡管取得了一些成績,，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1,、上半年由于坐公交車,，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,，不過自從6月地鐵開通以后,，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律,，做到不遲到,、不早退。

2,、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強,。

3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性,，工作方法,、溝通技巧需要提高。

20__年工作展望,。

1,、繼續(xù)在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作,。

2,、虛心向領導和同事多請教、多學習,，學習他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法,，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力,。

3,、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習，理論聯(lián)系實際,，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員,。

教師的前臺工作總結及計劃篇九

寫總結沒有絕對一致的模式，但有基本的規(guī)律可以遵循,，來看小編整理的關于前臺工作總結和計劃：

做好訂水工作; 2 做好每月的考勤工作; 3 做好倉庫的管理工作; 4 做好公司的檔案管理工作; 5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作; 6 協(xié)助做好招聘工作; 7 完成領導交待的各項臨時任務,。

總的來看，這三個月我是盡職的,，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,，時 有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯,。

服務態(tài) 度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象,。

接電話時, 也 要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。

盡量讓每一個客戶滿意。

加強禮儀知 識學習;加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi) 容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題, 準確地轉接電 話,。

如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題, 同時也能抓住適當機會為公 司作宣傳。

努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象, 不僅要注意 自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生, 讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在今后的日子里我希望做得更好!

適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務,。

一、日常工作內(nèi)容:

1,、轉接電話,，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5,、記錄每天的`值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8,、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關閉。

二,、存在的問題:

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。

目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三,、對自己的建議:

1、作為總辦員工,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細心。

有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5,、加強禮儀知識的學習,。

光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。

通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。

對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。

因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。

同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

教師的前臺工作總結及計劃篇十

不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的時間了,。

在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升,。

在領導的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。

很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學習，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作總如下：

一,、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護辦公設備,、送水,、接待不同的來訪人員等。

剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,。

雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。

效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總,，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。

只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作,。

現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當,。

爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。

同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海,。

行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待,。

當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務,。

在接待其他人員，如送報,、送水,、來訪人員的司機，也要服務周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。

在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。

這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。

前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。

溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。

在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。

當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。

總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。

因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。

這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。

不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質(zhì)。

在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。

無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。

這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。

在良好溝通的基礎上，和同事積極配合,，團協(xié)作,，才能把工作做好。

這點在工作中也深有感觸,。

我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好,。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。

經(jīng)過這一年的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多。

我也在工作中找尋不足,，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力。

目前,，我通過---學習了相關專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容,。

財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識,。

通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓,，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的`地方。

工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務,、跟進工作有序進行。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。

在服務支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。

招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。

這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身知識構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。

如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。

還有其他他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決,。

一年的工作中,，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長，再接下來的工作中,，我定會再接再厲,，爭取做得更出色。

在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序。

在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。

我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。

因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累,，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能,。

在工作中也有過失誤，是主管,、領班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。

是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步,。

從此,，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強,，由于我的責任心強與對工作的熱情,，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習,，剛開始去時特不習慣,，各方面我都覺得沒餐廳好。

可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力,，領導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。

累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，領導對我如此看重，這是對我的信任,，我想,，我應努力工作，做好我應該做的責任,，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習的九個月里,，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,，其中讓我認識最深的是

1。服務質(zhì)量

出自 sevw.cn

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,。

酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生,，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平.

部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,，錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑.”

2。酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。

因此,，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。

于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。

賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。

處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

新到一處,，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情,、景觀特色。

飯店人對此都應非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。

對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。

因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。

比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。

這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。

還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務,。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮,，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的九個月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感受,，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,，從我的這九個月的實習中可以大體總出如下幾個方面的不足：

一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。

人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應該把握住的。

管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工,，做個好領導，記住,，你管理的不全都是機器,。

我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。

企業(yè)文化的建設不是可有可無的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。

當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團一致，共度難關,。

對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說,，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考,，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。

由此可見,，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度,。

酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵,。

事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。

有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

九個月實習已成為過去,，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題。

人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里,，對我個人來講有很重要的意義,，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力,，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最后我祝我校的所有校友,，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

移動營業(yè)廳是移動公司的對外窗口。

在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)和完成的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾、咨詢,、受理客戶投訴等方面也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來，各方面都有了很大的進步,，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶解決問題和提供滿意的服務。

工作中時刻嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。

工作中，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學習,，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富,。

比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好,，而且有效率,，經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務,，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住,，定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務,，像國際長途。

????????國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件,，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解,，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導，用心的人家回頭都會記筆記,，但是我做不到,，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦。

???????? 還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚,，客戶產(chǎn)生大量話費導致投訴,，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動,，自己都不是很明白,，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤,，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,，所以，不足之處應向老員工學習,，需要我在工作之中吸取失敗的教訓,，不斷學習。

對于每天的用戶咨詢業(yè)務,，我都能不能作到認真對待,，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我都不能作到很好的解釋,，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題,，因為我知道服務第一,，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了,。

所以：力求給用戶一個滿意的答復,。

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總,、思考，也獲得了不少的心得與體會：

1,、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,，抓住一切機會學習。

實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,，因為作為短時間工作的人員,，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作,。

因此,，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩,，通過觀察來自己學習,、自我完善。

2,、積極主動,，不是等工作上門，而是自己找上門,。

在工作剛開始時,，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到工作的匱乏,，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點,，達到相互學習,、幫助的雙贏效果。

為此,，我們經(jīng)常主動,、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中,，我要不斷向老員工學習,，總工作經(jīng)驗，彌補自己的不足之處,。

教師的前臺工作總結及計劃篇十一

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

一,、努力提高服務質(zhì)量,。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧,。

了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商,。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商。

四,、做好倉庫管理,。

按時盤點倉庫，做好物品歸類,。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門,。

五、以大局為重,，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為公司的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

教師的前臺工作總結及計劃篇十二

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

教師的前臺工作總結及計劃篇十三

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識，酒店前臺是主要進行接待工作,，來看下面小編整理的酒店前臺工作總結與計劃：

時至今天,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了,。

依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店,。

對于當時的我來說,，酒店是陌生的,，富麗堂皇的,，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。

心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作,。

因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,，在打消初來酒店不安心情的同時,，也從新的集體中體會到了家的感覺。

見識且學到了豐大國際‘頑強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念,，并讓我受用終身!

在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后,，張總把我調(diào)崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考,，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中,。

一遇閑時，便會捫心自問,，能不能,、行不行?

當然,，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領進門，修行在個人‘,，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我,，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”!

于是,，錯誤不如人愿的來了…

20xx年,，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過,。

出錯的頻率,、影響及程度，把我深深得活埋,。

大錯小錯,，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著,。

帶來的后果,，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開始,，我只認為是操作技能還不夠熟練,、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教,，但是可想而知,，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。

有時候因為賬目不清晰,、工作交接不夠清楚,，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔,，在飯時,、在睡時，總是不期而至,。

呵呵,，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已,。

在我以為這一切不會有轉機的同時,，自己也等待著改變。

有幸,，天助自助者!

我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理,，感謝一群時刻指點著我的同事們。

是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,，提醒我,、教導我,、勸誡我。

是犯過很多錯誤,，可經(jīng)理并沒有拋棄我,、放棄我、放下我,，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻,。

是這個談吐風趣、管理有方,、爽朗直言的領導,，帶領著我們、打著‘快樂工作‘的旗號,，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我,，依舊不離不棄、不耐其煩,。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍淖兊每孔约?、心態(tài)和細節(jié)!

意識到了問題的所在,，最重要的'就是執(zhí)行了。

當然我只是笨,，但不見得懶,。

經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后,，效果也日漸明顯,。

把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,，而且也極大的減少了出錯率,，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了,。

自己也明白了當事情一出現(xiàn)后,，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性,、嚴重性,，然后馬上處理。

也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘,，不是怎樣完美的處理問題,，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題,，而與顧客,、與同事爭執(zhí)!從身心到工作,，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。

不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣,，同時也對生活更加充滿了激情!!!

這一年的我,，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉,、正氣,、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!

頑強：縱然前行的路上道路坎坷,、荊棘密布,，我們也要相信、也要堅強得走過去,，也許山重水復的盡頭,，便柳暗花明。

不怕犯錯只怕不改過,，只要有打不死的精神,，困難只是暫時的!

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉,，即使再充裕也不能浪費,，不浪費時間、不浪費糧食!

正氣：堅持正確的,，不輕移,、不親佞，不能因為無理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度,，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂、不傲慢,，每個走進酒店的都是我們的客人,，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言,、建議,，誠實誠懇、虛心以受!

這一年,，最火的漢字無疑是“微“,，微意是小，是細節(jié),。

巨細無遺,、體貼入微的微人性、微服務,、微管理,，徹查周身,，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié),，蓄勢待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著,、以小博大,，堅定自己的步伐、贏在當下!

這一年,，我在豐大,，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴,，為其取得的成績驚喜的同時,，也更加的認清了自己!

;還是外來客戶對公司的第一形象。

所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。

我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。

這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

一,、組建了前臺工作班子

現(xiàn)在前臺有4人,，實行早中晚三班制輪換。

早晚班各一人,，中班兩人,。

二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。

前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

三、解決糾紛,，處理問題,，服務至上

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴,。

對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，前廳部沉著應對，積極,、及時,、妥善地解決。

對于個別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時,，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意,。

在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,，以及其他一些原因,，我們在工作中仍然存在著很多問題。

一,、微笑服務的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”,，即遇到客人時，會微笑,、會問候,、會溝通。

服務需要微笑,，只有始終向客人投以微笑,，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務,。

而當客人一進入賓館時,，主動、熱情,、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。

但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話,。

二,、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。

前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。

前臺還應和保安提前做好溝通,，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人,。

三,、財務交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞,。

但以防萬一,，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務,，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來,，滿意而歸，我們還需不停地努力,，做到更好!

一,、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì),，提高服務質(zhì)量;

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

二,、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

三,、“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足;

四,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務

教師的前臺工作總結及計劃篇十四

校來xx酒店工作,，從一名客房服務員做到前臺服務員,，直到升為大堂副理,，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年一年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次,，關注賓客喜好。當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

最后也是最重要的，微笑服務,。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中,，我會做好，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

教師的前臺工作總結及計劃篇十五

光陰似劍,，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接下半年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。

作為一名收銀員,，我總結了以下內(nèi)容：

一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領導對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好,。

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教師的前臺工作總結及計劃篇十六

一年的時間轉瞬即逝,，自09年初到海鷹安全公司后，在領導和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境,，并在工作中認真履行崗位職責,，較好的完成了各項工作任務，下面就這一年的工作做一個總結,。

首先,，對前臺的例行工作內(nèi)容我做了一下小結，總共分為五個部分：

1,、接聽電話,。領導電話要進行必要詢問，以免打擾正常工作,；確保每通電話傳接到個人,；

2、接待公司來訪客戶,。禮貌接待來訪人員,，對來訪人員要進行登記，并簡單詢問事由,。

3,、收發(fā)傳真。收發(fā)傳真要進行登記,；發(fā)傳真要確認對方是否收到,；收傳真要及時送交；

4,、注意辦公設備的使用,。確保傳真機、復印機能正常使用,，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向相關人員報修,。

5、收發(fā)快遞及信件,。確?？爝f的發(fā)出工作，并留下底單以供查詢,，對常用地址要有記錄,，方便查詢；收取的快遞和信件要確保傳送到個人,。

6,、書報的訂閱及管理,。為業(yè)務部門訂閱了相關書籍；完成了報紙的訂閱和管理工作,，方便同事取閱,。

7、更新公司內(nèi)部的通訊錄,。由于公司的分部較多,，溝通有些滯后，但經(jīng)過我的努力,，新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯誤的現(xiàn)象,。

8、協(xié)助其他同事做好各項會議的布置工作,。協(xié)助同事完成會場布置,，并負責果盤、茶水等擺放工作,。以上為完成的崗位職責內(nèi)的工作內(nèi)容,，自我感覺較好的完成了上述的工作,。

其次,，按時確保質(zhì)量的完成領導交代的其他事項：

1、每月按時做好公司的綜合統(tǒng)計工作,，按照時間結點向三院的統(tǒng)計部門發(fā)送報表,，全年基本無差錯的完成了這項工作。

2,、做好名片的印制工作,，仔細的檢查確認各項信息，確保名片的信息無差錯,。

3,、協(xié)助做好6s管理工作。主要負責各種標識的制作及檢查工作,。

4,、記錄部門內(nèi)的考勤工作。按時向人力資源部上交本部門的考勤表,。

總得來說,，過去的一年我的工作是盡職盡責的，但也有不如意的地方,，例如做事不夠細心,，有時會丟三落四，責任心和事業(yè)心還不夠強,，這些我將在今后的工作中特別注意,，并做到將優(yōu)點發(fā)揚,，缺點改正；在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

最后,，我將2010的工作做一下簡單的計劃，我將它分為4個方面：

1,、確保電話,、傳真、快遞的收發(fā),，要確保及時性,、有效性、真實性,。

2,、辦公設備的監(jiān)督工作。要保證傳真機,、復印機能正常,、高效的工作。

3,、確保禮貌,、熱情的接待每一位公司來訪人員，及時為客戶倒茶,，耐心接受來訪者的詢問,。

4、完成領導交辦的其他事項,。

在2010年中,，我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng)，積極參加公司的培訓,，通過自主學習來提升自己的知識層次,，多向老同事學習工作方法及經(jīng)驗。我深知：一個人的能力是有限的，但發(fā)展機會是無限的,，如果我不能提升自已的個人能力,，那么我就將被淘汰。我將利用公司這個最好的平臺,，提高工作水平和自身修養(yǎng)同步,，實現(xiàn)自我的最高價值。

教師的前臺工作總結及計劃篇十七

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的.工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。

20xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了**聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

20xx年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的10月份開始,，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。 努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次,、轉接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等,。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結,，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為,，只要努力了，不用自己去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2,、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動,，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索，在來年中,，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術水平,。也將會遇到很多困難，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

教師的前臺工作總結及計劃篇十八

從2012年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在,，來泰鋒就職已經(jīng)兩個月了,，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應,，我在公司同事,，領導的關心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習慣和適應這份工作,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作,，明確了工作的程序、方向,，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進一步的提高,，工作也慢慢進入了狀態(tài)，那中間學會了很多東西,，也對自身取得了相應的進步,。為了總結工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將 這兩個月的工作做如下簡要總結：

這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位,。

一開始來到公司,，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表,，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍,，隨后我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結構,，讓我對自己的這份工作更加的熟悉,，操作減少了難度。

我總結了下我日常主要工作是

1,、負責接聽電話,，回答客戶的問題。

2,、接待來訪客人,，記錄來訪的`資料，讓來訪客人登記,，開啟玻璃門引導去相應的地點,。

3、負責發(fā)放員工及促銷員入職,，離職,，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。

4,、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品,，日用品的發(fā)放和登記。

5,、收發(fā)總部每日的報紙傳真,，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā),，或打電話通知

6,、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。

7,、審批oa上個人以及門店的行政事務申請,，比如名片申請等,。

8、協(xié)助其他同事行政事務如復印等,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務要細心認真,，對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,。

前臺工作說難也不難,，說簡單也不簡單，因為事情繁雜,，和各部門打交道也比較多,，二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象,，準確地轉接電話,。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,！

回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結如下：

一,、前臺日常接待工作

3、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通,；

4、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象、服務的起點,，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

二、行政及其他臨時性工作

1,、學習了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎,；

3,、簽收快遞信件，及時轉交,，人不在的物品在前臺妥善保存,；

4、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方,，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率，還有責任心,。新的計劃如下：

（1）努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學習,，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要,，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作,，讓領導和同事們避免后顧之憂,。

教師的前臺工作總結及計劃篇十九

1、認真開展新農(nóng)村建設檔案工作示范鄉(xiāng)的創(chuàng)建活動,，按照省,、市檔案局關于加強社會主義新農(nóng)村建設檔案工作的要求，我區(qū)天元鎮(zhèn)通過了新農(nóng)村建設示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)驗收,，并逐步在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣,。

2、4月按照檔案接收范圍,，對今年檔案進館的29個的檔案單位業(yè)務人員進行了業(yè)務培訓和工作安排,。

3、加大對實施新《規(guī)則》的業(yè)務指導和檢查力度,，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道辦和區(qū)級機關x年歸檔文件整理順利完成。截止x年6月底,，全區(qū)機關單位完成文書歸檔42500件,，同時加強對歸檔文件目錄及備份數(shù)據(jù)的檢查。

4,、繼續(xù)開展檔案工作規(guī)范化管理的等級認定和復查評審工作，促進檔案管理整體水平的提高,。對今年要復查的3個單位和準備升級的2個單位提前介入做好業(yè)務指導,。

5、為確保我區(qū)重點建設項目檔案的齊全,、完整和安全,，根據(jù)《四川省重大建設項目檔案管理辦法》，對我區(qū)省重點建設項目美豐化工ccr法合成氨節(jié)能和環(huán)境治理,、德陽東力鋼材爐料市場,、x區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)災后重建、x區(qū)市政設施恢復重建等項目單位檔案管理情況進行了專項執(zhí)法檢查,。

6,、服務民生豐富館藏，婚姻檔案移交進館,。對作為民生檔案重要組成部分的婚姻檔案x年共…件接受進館,，同時完成了整理和數(shù)字化處理，為利用者提供方便,、快捷,、有效的服務，極大的方便了社會各方面利用。

7,、加強對檔案館的安全檢查,，高度重視檔案的保管保護工作，上半年放置殺蟲藥9500袋,，按照綜合檔案館的要求,，對部分庫存檔案進行了搶救性保護整理，截至6月底已對5000卷檔案進行翻整,、冷凍,、殺蟲;搶救重點檔案350件。半年共接待檔案資料利用1350人次,，提供檔案資料2150卷次,，充分發(fā)揮了檔案的作用。

8,、積極開展“領導掛點,、部門包村、干部幫戶”活動,，幫助幫扶村深入開展創(chuàng)建“五好”村黨組織活動,，協(xié)調(diào)全村各組組道建設工程，目前已完工5公里組道建設;協(xié)調(diào)九月青花椒基地建設工程;協(xié)調(diào)擴大優(yōu)質(zhì)無公害蔬菜基地建設,，增加農(nóng)民收入;協(xié)調(diào)做好全村水利設施建設工程,。為農(nóng)民增收提供基礎保障。

1,、個別單位領導對檔案工作不夠重視,。

2、部分單位檔案經(jīng)費投入不足,，基礎設施建設滯后,。檔案工作人員不穩(wěn)定，文書材料歸檔不夠及時,、規(guī)范,。

3、檔案館人員嚴重缺乏,，經(jīng)費緊張,，設備不足，致使檔案館數(shù)值化工作開展緩慢,。

1,、抓好《歸檔文件整理意見》的落實工作，加大對實施新《規(guī)則》的業(yè)務指導和完成歸檔文件整理工作的檢查力度,，確保今年歸檔文件的整理任務全面完成,。

2,、結合檔案行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，組織機關單位以系統(tǒng)劃片,，開展機關檔案工作交叉檢查和檔案規(guī)范管理等級復查,、驗收活動，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好村級建檔規(guī)范化管理的復查抽驗活動,。鞏固和完善區(qū)級機關和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級建檔規(guī)范化管理工作成果,。

3、開展重大活動檔案及重點建設項目檔案及名人檔案的征集工作,。接收部分區(qū)級單位1991—x年度到期檔案,，加強館務建設，增加,、豐富館藏內(nèi)容,。

教師的前臺工作總結及計劃篇二十

無論我們從事什么工作，定時做好工作總結和工作計劃是對我們工作很有幫助的!朋友們,，以下是前臺工作總結與計劃范文,，歡迎需要的朋友參考閱讀哦!

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。

對于每一位來訪萬達的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。

所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。

同時,，公司對來訪客人的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。

有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

一,，努力提高服務質(zhì)量。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。

來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。

巧妙回答客戶提出的問題,。

做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。

最近公司組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習,，不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

二,，努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三,， 以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。

平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。

但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。

為公司做的多些,。

在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,，做好13半年工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。

還有責任心.

(1)努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。

服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。

接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的'問答客人,。

盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。

了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。

另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好,。

所以我都會用心的去做每一件事,。

在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。

在即將過去的xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結,。

一、前臺接待方面

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。

一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員 提供更好的服務,。

一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。

一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。

合同錄入20余份。

四,、綜合事務工作

xx年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。

后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。

收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。

文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、xx年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。

在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的1月份開始,，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一,、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。

對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。

所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。

同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。

有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。

努力提高服務質(zhì)量,。

認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞,、匯報。

客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。

在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。

做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。

不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價8余次,、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次,、做員工考勤表2次,、轉接電話2余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)1余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真5余次,、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次,、周末轉接電話4次,、指紋登記1余次等。

二,、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫，做好物品歸類,。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。

及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。

根據(jù)統(tǒng)計20xx年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三,、應以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。

平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。

所以我們都會用心的去做每一件事。

感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四,、來年工作計劃

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的2015年會如何發(fā)展沒人能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點,，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。

曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。

是啊!我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可,。

現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2,、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動,，團結同事,，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平,。

也將會遇到很多困難,，我相信，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。

教師的前臺工作總結及計劃篇二十一

對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復,。

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步,。工作方面,，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作,。

xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點,。

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4.其他工作。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作,。

(2)及時,、認真、準確的完成其它臨時性工作,。前臺文員工作計劃范文精選,。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點,。

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

教師的前臺工作總結及計劃篇二十二

20xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

1.外部會議接待

參與接待了**聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的.信息排名。

1.加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

教師的前臺工作總結及計劃篇二十三

時間總是轉瞬即逝，在7777工作已經(jīng)將近兩年時間了,，在我任職以來一直認真履行自己的工作責任,，較好的完成了各項工作任務。現(xiàn)將兩年來工作情況總結如下：

一,，前臺日常工作：1）電話接聽轉接：

認真接聽任何來電,，能夠委婉并合理對騷擾電話，提高工作效率2）日?？记冢?/p>

下載每個星期的考勤數(shù)據(jù),，查看未打卡記錄，并上報各部門經(jīng)理,，進行核對,，嚴格登記請假單及加班單和員工不差情況，及時更新上報給部門經(jīng)理員工的考勤情況,，保證在每月20日之前上報考勤月報表,。

3）會客接待：

接待外賓，及時請到會客室備好茶水等待,。4）收發(fā)快遞：

每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會及時送到本人手中,，物品如（大型零件，費靶材等）將會打電話通知接收人到前臺領取,，如果是與工作性無關的物品簽收后通知本人到恰前臺領取,。

5）復印機及復印紙管理：

1/14,。

每天復印的人很多復印的文件也不少，難免有卡紙的情況,，從復印機中取出紙張，做好日常維護工作,，公司有些不會使用復印機的員工我也會耐心教他們怎樣使,，有些文件也會交給我讓我來復印，復印紙領取是需要各部門專員才可領取,，減少了浪費紙張情況,。

二，綜合事務工作：

1）飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時讓水站來送水,，保潔用品使用前需登記,，及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺，登記好需要的物品申報,，申報后與賣家聯(lián)系,。

2）發(fā)放每季度勞保及其他公司福利，與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺發(fā)放,，在發(fā)放本部門物品,。

3）如人員變化較大時，聯(lián)系并登記需要變更人員位置,，減少對工作的不便,。

5）公司酒水存放在三號會客室領取和存放需要登記記錄。三,，組織員工活動：

每年一次的圣誕節(jié)我會布置好場地,，聯(lián)系印刷公司設計卡品外觀及海報，設計抽獎環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動時間及地點,，并當場發(fā)放獎品,。

2/14。

這個工作讓我學到了很多,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在今后學習中不斷地總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！與公司共同進步,！

即將過去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎,，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作以xx大精神為指針,，以“xxxx”為動力,，緊緊圍繞如何做好、做大,、做強,、激活旅游市場。現(xiàn)作工作總結如下：

(一)組,、接待團情況,。

3/14。

圳,，哈爾濱,，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。(二)人才建設情況。

導游員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx好范文和內(nèi)蒙古師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游,。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班,，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學習。

培訓班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓、反復演練,，反過來,，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教,，團結和諧,，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點：導游員素質(zhì),、收入有待進一步提高。(三)存在的問題：

1,、售后服務不到位,，電話回訪次數(shù)不夠。

4/14,。

2,、品牌建設需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。4、政治學習時間不夠多,。5,、生產(chǎn)安全需進一步重視。

總之,，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策,。“乘風破浪會有時,，直掛云帆濟滄?！保碌囊荒?，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻,。

一年來,，在機關事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結如下：

一、提高認識,。

5/14,。

作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、

加強學習。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然,，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

6/14,。

責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

小編為大家分享更多的工作總結：

即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去,，展望未來,，不禁思緒萬千。過去的一年里,，在集團的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展,。

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì),。

在前臺主管,，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外,。

二,、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起,，從我做起,。

本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力,。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧,，提高住房率,。

在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率,。

四,、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

8/14。

在這一年里,，我成長了不少,，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1.在服務上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題,。3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下,，踏踏實實,，認認真真做事。積極主動配合領班,，主管以及各位領導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去,，展望未來，不禁思緒萬千,。過去的一年里,，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了長足的發(fā)展,。

一、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質(zhì),。

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理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,，讓客人喜出望外,。

二、“開源節(jié)流,，控制成本”從小事做起,，從我做起。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力,。

三,、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率,。

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進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來,，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率,。

四,、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系,。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里,，我成長了不少，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做,。

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題。3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始,，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實,，認認真真做事,。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

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自學校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員,，直到升為大堂副理,，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次，關注賓客喜好,。當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

再次,，提供個性化的服務,。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人，多詢問客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

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最后也是最重要的，微笑服務,。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

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