總結(jié)是對(duì)工作或?qū)W習(xí)的反思和總結(jié),，可以讓我們更好地了解自己的得失,。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要充分回顧過(guò)去的經(jīng)歷和收集相關(guān)數(shù)據(jù),。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)的范例,，供大家參考。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇一

回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī),。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù),。

自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

20xx年我們的工作計(jì)劃是：

一,、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

五,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇二

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強(qiáng)員工的整體意識(shí),，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

　一、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況,。

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī)：

（1）物業(yè)費(fèi)共收取111戶,，金額79078.1元,，收取面積9956.9,完成全年任務(wù)的79.1%,。,上半年招商面積1951.68m，撤場(chǎng)面積1417.78m(不包括聯(lián)營(yíng)及三層提前解約免收商戶539.58m),。

（2）其他有償服務(wù)費(fèi)7341.3元,，完成全年任務(wù)的91.8%,。（3）水電費(fèi)盈余情況,，電費(fèi)盈余：81786.28元,，水費(fèi)盈余573.77元,。

二,、增收節(jié)支。

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭(zhēng)取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

（2）分別與集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。

（3）通過(guò)消防管理,，對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù),，增加收入的同時(shí)，提高消防火災(zāi)防御水平,。（4）針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題,，積極查找損耗源,，找出漏水點(diǎn),，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí),，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失。

（5）加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。

（6）平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備,、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購(gòu)申請(qǐng),。

（7）嚴(yán)格裝修手續(xù)辦理,，加強(qiáng)裝修監(jiān)管，減少因商戶裝修造成管理成本及保護(hù)商城房屋不受損壞,。

三、商城管理情況,。

1,、客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理商戶關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評(píng),。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上，表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和出色的`業(yè)務(wù)技能,。

2,、工程維修方面。

（1）副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒(méi)有要求任何支援,，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,，保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3,、安全防范工作,。

根據(jù)商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn),，人防機(jī)防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患,。

4,、公共秩序治理。

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對(duì)商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,，成果顯著,。

（3）同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往、停放,，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō),、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊,、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng),，記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，在執(zhí)勤過(guò)程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助消除隱患,。隊(duì)員萬(wàn)克喜,、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律,，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

（5）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,，定人定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低,，任務(wù)重的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水,。

（6）消防方面。

主管劉霞盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎,，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊,，盡心盡力。

四,、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接,，簡(jiǎn)化手續(xù),，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展,。

五、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商形成定向?qū)I(yè)市場(chǎng)等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

六、規(guī)范員工行為,，提高服務(wù)水平,。

積極配合公司落實(shí)抓管理，促效益的方針政策,，在工制定的一系列規(guī)章制度下,，結(jié)合中心實(shí)際，狠抓工作紀(jì)律和思想作風(fēng)建設(shè)的同時(shí),，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，落實(shí)定員定崗,，并利用考核獎(jiǎng)懲制度，逐級(jí)檢查,，逐級(jí)考核,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率,。

七,、下半年工作計(jì)劃,。

1,、進(jìn)一步采取措施催收西四層、綠洲酒店物業(yè)費(fèi),。

4,、采取措施和政策約束，保證商戶經(jīng)營(yíng)期間物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的正常收取,。減輕商城運(yùn)營(yíng)部在商城撤場(chǎng)時(shí)的工作壓力。

5,、進(jìn)一步理順各部門(mén)的關(guān)系,，在完成物業(yè)中心基礎(chǔ)任務(wù)的同時(shí)，最大限度的配合商城各部門(mén),，促進(jìn)招商,、銷售和經(jīng)營(yíng)管理,。6、消防管理,，根據(jù)消防檢查整改通知進(jìn)行一系列整改和落實(shí)后,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)要求，加強(qiáng)商城消防管理力度,，提高商城的消防力量和水平,。

7、建立保安,、保潔互監(jiān)互控制度,，提高保安及保潔工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

我們知道,，雖然在短短的半年時(shí)間里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，但我們也深刻認(rèn)識(shí)到我們的不足?；A(chǔ)服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),、服務(wù)方式單一是我們最大的弱點(diǎn)和缺陷。但我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理方法來(lái)提高自己的專業(yè)水平,，提升商城物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，為公司創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇三

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí),、按季,、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示,。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南,、北地下車位621個(gè)。地面車位122個(gè)不收費(fèi)),，商鋪2265.82平米(20戶),。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車位公共能耗費(fèi))：2241631元。201x年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶,，共計(jì)1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi),，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元)。

截至201x年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決,。

支出情況：201n年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費(fèi)2811.5元、電費(fèi)227460.28元,、電梯維保和年檢費(fèi)：412600.6元,，繳納稅費(fèi)：92805.68元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元,。保安,、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元,，維修耗材費(fèi)用26017.5元,。共計(jì)支出：1803355.99元。

201n年全年共計(jì)盈余：52757.61元,。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加,。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。

2020年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),，讓主管部門(mén)放心,，讓廣大業(yè)主贊賞。明年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū),、街道等部門(mén)指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧,、文明、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇四

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與支持下，xx物業(yè)公司工作團(tuán)隊(duì)于十一月份正式組建,。作為一支年輕的隊(duì)伍,，我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，開(kāi)展各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,，以便給業(yè)主提供高檔服務(wù),，打造xx品牌。現(xiàn)將十一月份主要工作匯報(bào)如下：

根據(jù)xx小區(qū)目前所管轄面積,，暫定人員編制為：二十人,。

為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次,、貼身管家式服務(wù),，打造xx物業(yè)品牌形象,，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各崗位新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),。除此之外,，我們特向當(dāng)?shù)刂飿I(yè)公司聘請(qǐng)講師為員工培訓(xùn)。

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為,，建立健全了入伙,、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,、《臨時(shí)管理規(guī)約》,、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等,。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開(kāi)展做好了充分的.前期準(zhǔn)備,。

自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作,。目前已針對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安,、保潔臨時(shí)管理方案。

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個(gè),，對(duì)小區(qū)主出入口及重點(diǎn)部位已實(shí)行全方位監(jiān)控,。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試,，現(xiàn)已正式投入使用,。

配合開(kāi)發(fā)部對(duì)即將交付房屋進(jìn)行驗(yàn)收，接管部分房屋鑰匙,。

十二月份工作計(jì)劃：

一,、與開(kāi)發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);。

二,、為已達(dá)到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗(yàn)房問(wèn)題的整改維修;,。

三、建立健全業(yè)主檔案;,。

五,、加強(qiáng)員工培訓(xùn);。

六,、與供電供水部門(mén)協(xié)商水電費(fèi)繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);,。

七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;,。

八,、制定防雪預(yù)案、準(zhǔn)備掃雪物資;。

九,、進(jìn)行保安,、保潔日常管理。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇五

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解,，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心討教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、核心理,、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過(guò)干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式,，理論聯(lián)系實(shí)際,，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài),。另一方面,，通過(guò)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),、問(wèn)同事,，不斷的豐富知識(shí)和掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從生疏到熟練,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

1,、7月25日入職時(shí)正是公司“海豚計(jì)劃”開(kāi)展的如火如荼的時(shí)候，我以新員工的身份加入其中,。

2,、邊進(jìn)行“海豚計(jì)劃”邊驗(yàn)房,。

3,、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作,。

4,、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，堅(jiān)持服務(wù)為主,，管理為輔的理念,，取信與業(yè)主，從而維護(hù)好公司良好的形象,，把公司“真誠(chéng),、善意,、精致,、完美”

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中存在著很多的不足之處,。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇六

10月是個(gè)舉國(guó)歡慶的日子，10月1日我們迎來(lái)了祖**親的生日,，也迎來(lái)了傳統(tǒng)的中秋團(tuán)圓佳節(jié),。10月，滿街揚(yáng)起了紅旗,，家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷,。國(guó)泰民安、闔家團(tuán)圓,，國(guó)與家撞了個(gè)滿懷,。

10月，我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項(xiàng)服務(wù)工作,，現(xiàn)向全體業(yè)主匯報(bào)如下：

客服部,。

1、日常園區(qū)的巡查工作,，地面樓道巡檢,，地庫(kù)巡檢。

2,、關(guān)于高空拋物,，物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù)。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌,，時(shí)刻提醒業(yè)主,，禁止高空拋物。

3,、日常報(bào)修的跟進(jìn)與反饋,。

4、前臺(tái)接待,，電話接聽(tīng),，記錄和反饋問(wèn)題,。業(yè)主來(lái)訪，幫助業(yè)主溝通解決問(wèn)題,。

5,、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。

6,、統(tǒng)計(jì)地庫(kù)地坪漆破損之處,，督促施工方完成維修。

7,、道閘系統(tǒng)升級(jí),，已購(gòu)車位業(yè)主車牌重新錄入車庫(kù)停車系統(tǒng)。

8,、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的客服管家的培訓(xùn),。

9、重陽(yáng)節(jié)到來(lái),，客服管家給予長(zhǎng)者真摯的問(wèn)候,。

秩序部。

1,、安保隊(duì)員按規(guī)范要求進(jìn)行日常巡邏,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)園區(qū)問(wèn)題并且做好反饋，及時(shí)報(bào)修,，保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行,。

2、園區(qū)入口安全防范,，嚴(yán)格排查外來(lái)人員進(jìn)出,，禁止違章裝修材料進(jìn)入，將違章拒之門(mén)外,。

3,、為確保消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備,。

4,、部分業(yè)主對(duì)戶內(nèi)裝修進(jìn)行局部改造，做好每日裝修巡查工作,。

5,、部分業(yè)主喬遷新居，幫助業(yè)主搬運(yùn)家具,。

6,、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔，對(duì)整個(gè)園區(qū)高處的垃圾如塑料帶,、紙屑等進(jìn)行清理,。

7、園區(qū)亂停亂放電動(dòng)車整理,。

工程部,。

1、消防泵房和生活泵房貼警示線,。

2,、每日對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,。

3,、為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù)，如裝燈,，安裝模塊,、貼踢腳線等。

4,、所有設(shè)備房掛管理制度牌,。

5、為了園區(qū)的安全,，安裝西門(mén)和北門(mén)閉門(mén)器,。

6、消防設(shè)備故障應(yīng)急處理及維修保養(yǎng),。

7,、公共園區(qū)的報(bào)修工作。

8,、更換車牌登記牌,。

9、風(fēng)機(jī)房,、配電房,、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。

10,、設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作,。

環(huán)境部。

1,、每棟樓的樓道地面以及單元門(mén)廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔,。

2、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生,。

3,、門(mén)口水系衛(wèi)生清理以及換水。

4,、按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn),，做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作,。垃圾分類益處多，環(huán)境保護(hù)靠你我,，望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中,，共同建設(shè)美好家園。

5,、為了使綠植健康成長(zhǎng),，定時(shí)給綠化做蟲(chóng)病害治理。

6,、定期對(duì)園區(qū)進(jìn)行消殺,。

7、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

11月份,，天氣漸冷，已經(jīng)有了冬日的味道,。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒(méi)有隨著溫度的降低而減少,，相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽(yáng)。

在10月份工作完成的基礎(chǔ)上,，客服部,、秩序部、工程部和環(huán)境部四個(gè)部門(mén)將同心共筑和沁院美好家園,，為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),。

11月份工作計(jì)劃如下：

客服部。

1,、公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn),。

2、感恩節(jié)來(lái)了,，服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持與理解,。

3、配合余杭街道,、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門(mén)做好宣傳工作,。

4、部分房屋遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理及跟進(jìn)閉環(huán),。

5,、完善各種資料并及時(shí)歸檔保存。

6,、園區(qū)地庫(kù),、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。

7,、完成業(yè)主日常委托事務(wù),，如代收快遞,，幫忙開(kāi)窗通風(fēng)等。

秩序部,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)各個(gè)出入口人員安全排查工作及進(jìn)入地庫(kù)的車輛排查工作,。

2、為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,，每日?qǐng)@區(qū)定時(shí)不定時(shí)的安全巡邏,。

3、為了保障園區(qū)業(yè)主有個(gè)舒心寧?kù)o的居住環(huán)境,，每日對(duì)裝修用戶進(jìn)行裝修巡查及噪音施工管控工作,。

4、園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作,。

5,、各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6,、根據(jù)業(yè)主請(qǐng)求的其他工作,。

工程部。

1,、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護(hù)工作,。

2、管家接收到的日常報(bào)修工作,，及時(shí)跟進(jìn)處理,。

3、風(fēng)機(jī)房,、生活水泵房,、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。

4,、入戶有償服務(wù),，方便業(yè)主，品質(zhì)服務(wù),。

5,、業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。

6,、園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理,。

環(huán)境部。

1,、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作,。

2,、地下車位衛(wèi)生清理工作。

3,、按照街道標(biāo)準(zhǔn)做好垃圾分類工作,。

4、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,，日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護(hù)工作,。

5、水系定期清理,。

6,、積極配合各部門(mén)開(kāi)展其他工作。

7,、園區(qū)蟲(chóng)害的定期消殺,。

再長(zhǎng)的路，一步步也能走完,，再短的路,，不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。我們相信,，只要我們真誠(chéng)用心地服務(wù)業(yè)主家人,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那走進(jìn)業(yè)主心門(mén)指日可待,，業(yè)主家人會(huì)信任,，理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會(huì)為營(yíng)造家的歸屬感而努力,。再次感謝各位業(yè)主家人對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,，非常感謝。

重陽(yáng)節(jié)即將到來(lái),，愿家里的長(zhǎng)輩身體健康,，日子長(zhǎng)長(zhǎng)久久，和和美美,。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇七

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強(qiáng)員工的整體意識(shí)，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展,，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī)：

（1）物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元,，收取面積xx。

（2）其他有償服務(wù)費(fèi)xx元,。

（1）副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),，帶領(lǐng)胡元,，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒(méi)有要求任何支援,，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,，保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭(zhēng)取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題,。

（3）通過(guò)消防管理，對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù),，增加收入的同時(shí)，提高消防火災(zāi)防御水平,。

（4）針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題,，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修,，減少損失的同時(shí),，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失,。

（5）加大力度,，不斷采取措施，減少公共用水量,。

（6）平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備,、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購(gòu)申請(qǐng),。

（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評(píng),。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能,。

（2）規(guī)范保潔服務(wù),，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,，定人定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動(dòng)積極性,。在人少成本低，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù),，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡(jiǎn)人員的情況下,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水,。

根據(jù)商城實(shí)際情況,，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn),，人防機(jī)防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對(duì)商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,，成果顯著。

（3）同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往,、停放,，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo),，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

（4）突發(fā)事件的處理,，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊,、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng),，記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求,，隊(duì)員王君泉,、萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律,，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

一,、主管劉霞盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力,。

二、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接，簡(jiǎn)化手續(xù),，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展,。

三,、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇八

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面,。

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口。

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇九

10月是個(gè)舉國(guó)歡慶的日子,，10月1日我們迎來(lái)了祖國(guó)母親的生日,，也迎來(lái)了傳統(tǒng)的中秋團(tuán)圓佳節(jié)。10月,，滿街揚(yáng)起了紅旗,，家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國(guó)泰民安,、闔家團(tuán)圓,，國(guó)與家撞了個(gè)滿懷。

10月,，我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項(xiàng)服務(wù)工作,，現(xiàn)向全體業(yè)主匯報(bào)如下：

客服部。

1,、日常園區(qū)的巡查工作，地面樓道巡檢,，地庫(kù)巡檢,。

2、關(guān)于高空拋物,，物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù),。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌,，時(shí)刻提醒業(yè)主,，禁止高空拋物,。

3、日常報(bào)修的跟進(jìn)與反饋,。

4,、前臺(tái)接待,，電話接聽(tīng),，記錄和反饋問(wèn)題。業(yè)主來(lái)訪,，幫助業(yè)主溝通解決問(wèn)題,。

5,、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。

6,、統(tǒng)計(jì)地庫(kù)地坪漆破損之處,，督促施工方完成維修。

7,、道閘系統(tǒng)升級(jí),，已購(gòu)車位業(yè)主車牌重新錄入車庫(kù)停車系統(tǒng)。

8,、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的客服管家的培訓(xùn),。

9、重陽(yáng)節(jié)到來(lái),，客服管家給予長(zhǎng)者真摯的問(wèn)候,。

秩序部。

1,、安保隊(duì)員按規(guī)范要求進(jìn)行日常巡邏,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)園區(qū)問(wèn)題并且做好反饋，及時(shí)報(bào)修,，保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行,。

2、園區(qū)入口安全防范,，嚴(yán)格排查外來(lái)人員進(jìn)出,，禁止違章裝修材料進(jìn)入，將違章拒之門(mén)外,。

3,、為確保消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備,。

4,、部分業(yè)主對(duì)戶內(nèi)裝修進(jìn)行局部改造，做好每日裝修巡查工作,。

5,、部分業(yè)主喬遷新居，幫助業(yè)主搬運(yùn)家具,。

6,、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔，對(duì)整個(gè)園區(qū)高處的垃圾如塑料帶,、紙屑等進(jìn)行清理,。

7、園區(qū)亂停亂放電動(dòng)車整理。

工程部,。

1,、消防泵房和生活泵房貼警示線,。

2,、每日對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,。

3,、為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù)，如裝燈,，安裝模塊,、貼踢腳線等。

4,、所有設(shè)備房掛管理制度牌,。

5、為了園區(qū)的安全,，安裝西門(mén)和北門(mén)閉門(mén)器,。

6、消防設(shè)備故障應(yīng)急處理及維修保養(yǎng),。

7,、公共園區(qū)的報(bào)修工作。

8,、更換車牌登記牌,。

9、風(fēng)機(jī)房,、配電房,、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。

10,、設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作,。

環(huán)境部。

1,、每棟樓的樓道地面以及單元門(mén)廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔,。

2、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生,。

3,、門(mén)口水系衛(wèi)生清理以及換水。

4,、按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn),，做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多，環(huán)境保護(hù)靠你我,，望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中,，共同建設(shè)美好家園。

5,、為了使綠植健康成長(zhǎng),，定時(shí)給綠化做蟲(chóng)病害治理。

6,、定期對(duì)園區(qū)進(jìn)行消殺,。

7、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

11月份,，天氣漸冷，已經(jīng)有了冬日的味道,。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒(méi)有隨著溫度的降低而減少,，相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽(yáng)。

在10月份工作完成的基礎(chǔ)上,，客服部,、秩序部、工程部和環(huán)境部四個(gè)部門(mén)將同心共筑和沁院美好家園,，為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),。

11月份工作計(jì)劃如下：

客服部。

1,、公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn),。

2、感恩節(jié)來(lái)了,，服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持與理解,。

3、配合余杭街道,、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門(mén)做好宣傳工作,。

4、部分房屋遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理及跟進(jìn)閉環(huán),。

5,、完善各種資料并及時(shí)歸檔保存。

6,、園區(qū)地庫(kù),、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。

7,、完成業(yè)主日常委托事務(wù),，如代收快遞,，幫忙開(kāi)窗通風(fēng)等。

秩序部,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)各個(gè)出入口人員安全排查工作及進(jìn)入地庫(kù)的車輛排查工作,。

2,、為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，每日?qǐng)@區(qū)定時(shí)不定時(shí)的安全巡邏,。

3,、為了保障園區(qū)業(yè)主有個(gè)舒心寧?kù)o的居住環(huán)境,，每日對(duì)裝修用戶進(jìn)行裝修巡查及噪音施工管控工作,。

4、園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作,。

5,、各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6,、根據(jù)業(yè)主請(qǐng)求的其他工作,。

工程部,。

1,、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護(hù)工作。

2,、管家接收到的日常報(bào)修工作,，及時(shí)跟進(jìn)處理。

3,、風(fēng)機(jī)房,、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查,。

4,、入戶有償服務(wù)，方便業(yè)主,，品質(zhì)服務(wù),。

5、業(yè)主需要的其他增值服務(wù),。

6,、園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

環(huán)境部,。

1,、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作。

2、地下車位衛(wèi)生清理工作,。

3,、按照街道標(biāo)準(zhǔn)做好垃圾分類工作。

4,、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,，日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護(hù)工作。

5,、水系定期清理,。

6、積極配合各部門(mén)開(kāi)展其他工作,。

7,、園區(qū)蟲(chóng)害的定期消殺。

再長(zhǎng)的路,，一步步也能走完,，再短的路，不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá),。我們相信,，只要我們真誠(chéng)用心地服務(wù)業(yè)主家人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那走進(jìn)業(yè)主心門(mén)指日可待,，業(yè)主家人會(huì)信任，理解支持我們的工作,。物業(yè)服務(wù)中心也會(huì)為營(yíng)造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,，非常感謝,。

重陽(yáng)節(jié)即將到來(lái)，愿家里的長(zhǎng)輩身體健康,，日子長(zhǎng)長(zhǎng)久久,，和和美美。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加大培訓(xùn)力度,。

今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄,、工作能力的不足,，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì),。

（二）做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,，特別是報(bào)修工作。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作。

切實(shí)抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務(wù)。

（四）做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過(guò)安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境,。

（五）實(shí)行績(jī)效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,，嚴(yán)格管理,，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人,，確保完成任務(wù),。

（六）組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)。

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

（七）加強(qiáng)本中心的人力資源管理,。

保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,，了解能源,、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法,，并立即安排實(shí)施,。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理,。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十一

xxxx年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過(guò)去的一年,，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細(xì)：

三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作,。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)*元。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個(gè)部門(mén),。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面。

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口,。

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（三）利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購(gòu),，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

（四）完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說(shuō)業(yè)主整改22例,。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作,。

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（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展,。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作,。

（一）工程方面。

由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題,。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便,。

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便,。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加大培訓(xùn)力度。

今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄,、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

（二）做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,，特別是報(bào)修工作,。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作,。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安,、保潔等的管理與服務(wù),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平,、高效率的服務(wù),。

（四）做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則,，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境。

（五）實(shí)行績(jī)效考核工作,。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén),、個(gè)人,，確保完成任務(wù)。

（六）組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí),。

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

（七）加強(qiáng)本中心的人力資源管理,。

保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,，了解能源、材料消耗情況,。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法,，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理,。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十二

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況,、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

1,、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，區(qū)內(nèi)沒(méi)發(fā)生過(guò)盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒(méi)有業(yè)主反應(yīng)遺失物品,。但在小區(qū)門(mén)口外道路發(fā)生車輛被盜3起,。

2、客戶服務(wù)工作方面：

（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,，沒(méi)有一戶拒絕收樓,。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起,，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,，其它5起（包括無(wú)效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下,，均得到了妥善處理。

（2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面，特別是5,、6月份雨季鋁合金窗滲水問(wèn)題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長(zhǎng)特別重視,，即刻要求公司各方極力配合,，在大家積極配合下，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,，在此事件處理上,，沒(méi)有造成負(fù)面影響。在后來(lái)我們的了解中,，有業(yè)主反應(yīng),，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司，我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來(lái)這里買(mǎi)房居住,。在本次事件處理中,，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

（3）跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴,。由于合同等原因,，在上半年，施工方要求結(jié)算的情況下,，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測(cè)檢驗(yàn)工作,，對(duì)306戶對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測(cè)試。但在后期業(yè)主入伙階段,，由于裝修等原因,，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的'不滿投訴。針對(duì)該情況,，服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī),。

（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次,。

（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,，在公司前期沒(méi)有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通,，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作,。

3、維修工作方面：

（1）設(shè)施設(shè)維保方面,，本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門(mén)進(jìn)行了防銹,、油漆翻新工作。

（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來(lái)越多的情況下,，隨著電動(dòng)車的增多,，車位當(dāng)初配套沒(méi)考慮插座,。在接到這方面訴求后，對(duì)出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作,。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座,。

4、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況,。

（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元（不含空置房）,，截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%,。

（2）20xx年度全年共收取車位費(fèi)xxxxx元,，實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為xxxx元（按比例16%提取）,。

（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬(wàn)元（以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）,。

1、沒(méi)有建立崗位責(zé)任制,，工作分工不明確,，沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；

3,、全年度人員流動(dòng)性大,，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高,，禮議不夠,；

6、隨著xxxx業(yè)主入住越來(lái)越多,，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重,，特別是越來(lái)越多的電動(dòng)車需要車位沒(méi)法滿足。

針對(duì)12年度工作中的不足,，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中?，F(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下：

2、有計(jì)劃性,、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試,，成績(jī)列入年度績(jī)效指標(biāo)；

5,、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,，根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。

6,、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況,，做到對(duì)經(jīng)營(yíng)情況賬目清晰，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來(lái),，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上,，20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上,。

7、編制滿意度調(diào)查表,，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作,。通過(guò)調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,。

8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)光流逝,，不知不覺(jué),，2021年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫲甓鹊墓ぷ?，我公司始終秉持著“至誠(chéng)、至善,、至精,、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn),，以服務(wù)為根本,，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

2021年全年度,，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次,；夏季暴雨期間，多次組織對(duì)產(chǎn)科,、婦科地下室積水進(jìn)行清理,，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開(kāi)辟安全通道,；1個(gè)星期之內(nèi),，完成發(fā)熱門(mén)診開(kāi)荒啟動(dòng)任務(wù)，保障發(fā)熱門(mén)診順利接診,。

在內(nèi)部管理中,，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī)，我們組織技能比武考核,，對(duì)員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,，持續(xù)改進(jìn)；對(duì)超齡人員進(jìn)行更換,，使得我們的保潔隊(duì)伍更加年輕化,；更好的為科室服務(wù)。

這一年,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)，當(dāng)然在工作中,，我們也遇到了困難和不足,，現(xiàn)將這半年來(lái)的工作。

總結(jié),。

成文,，向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

二,、主要工作成績(jī),。

（1）管理會(huì)議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場(chǎng)。其中管理處及各班組例行會(huì)議97場(chǎng),，新員工培訓(xùn)會(huì)34場(chǎng),，應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防安全,、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場(chǎng),，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場(chǎng)，技術(shù)培訓(xùn)工作19場(chǎng),，全體員工會(huì)議3場(chǎng),。

（2）完成對(duì)臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作,。

（3）針對(duì)發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人,，全年度疫情消殺總計(jì)279次，合計(jì)418.5小時(shí),。

（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年,，對(duì)全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求。

（6）第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次,，圓滿完成各類迎檢工作約65次,。

（7）后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)360956次。無(wú)血液運(yùn)送事故,、無(wú)病人護(hù)送事故,、及時(shí)物品運(yùn)送延遲投訴7起。

（8）參加醫(yī)廢演練1次,、參加消防競(jìng)賽1次,、邀請(qǐng)?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次,。

三,、

全年度工作亮點(diǎn)。

2,、通過(guò)疫情防控專題需求培訓(xùn),，對(duì)全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋；

4,、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練，提升消毒防控知識(shí),；

四,、需院方協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)。

1,、門(mén)診衛(wèi)生間過(guò)于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,，需要整體進(jìn)行處理,；

2、各區(qū)域小廣告很多,，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

五、2022年度工作計(jì)劃,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)，夯實(shí)員工基礎(chǔ),，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備,；

2、對(duì)員工超齡進(jìn)行把控,，對(duì)到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退,，并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充；

4,、加強(qiáng)對(duì)管理人員培訓(xùn),，對(duì)專業(yè)技能、溝通技巧,、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn),；

5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理,，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備,。

2021年12月。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十四

回顧即將過(guò)去的一年,，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

xx年三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作,。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元,。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén),。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的`裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的,。物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面。

每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口,。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十五

一,、20xx年度的主要工作。

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作;,。

2,、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;。

3,、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;,。

4、6月份開(kāi)始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;,。

5,、樓宇開(kāi)盤(pán)銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù),、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;,。

6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù),、管理,、及接待工作;。

7,、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作,，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;。

9,、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);,。

10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;,。

12,、“部落群銷售模式”服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);。

13,、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;,。

14、為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等,。

二,、主要工作內(nèi)容及具體做法。

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門(mén),，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待,、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,，針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn),，并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：

1,、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況,，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求。

本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開(kāi)放,，園林景觀的亮點(diǎn)“人工湖”及“風(fēng)情游泳池”,正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況,，展開(kāi)了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題,，針對(duì)性的做出解釋;做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;,。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請(qǐng)教水質(zhì)專家,，確定處理方案;,。

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,，提出清潔整改方案,。

由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,，制定清潔工作制度及清潔管理周期;。

(2)對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目,，發(fā)出整改通知單;,。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并督促落實(shí);。

3,、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。

(2)對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn);,。

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì),、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,，提出樣板房的整改意見(jiàn);,。

3、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù),、管理,、及接待工作。

在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象,，類似與臺(tái)風(fēng)“黑格比”登陸z的現(xiàn)象,，對(duì)較多的.地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)：

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提前關(guān)注,、做好預(yù)防工作;。

(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開(kāi)放;,。

(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞,，及時(shí)跟進(jìn)處理;。

4,、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作,。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十六

尊敬的業(yè)主：

新年好!

過(guò)去的一年，在您的支持和幫助下,，服務(wù)中心各項(xiàng)工作正常,、有序開(kāi)展。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)95.03%?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作匯報(bào)如下：

一,、客戶服務(wù)。

1,、小區(qū)今年處于裝修高峰階段,，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度,，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象,，與此同時(shí)，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放,，并做好裝修垃圾的清運(yùn)工作,。

2、建立空置房月檢制度：針對(duì)部分未裝修的空置房,，做好每月一次的例行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與項(xiàng)目部溝通，并做好維修跟進(jìn)工作,。

3,、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開(kāi)展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動(dòng),，努力營(yíng)造溫馨的人居氛圍,，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”讓愛(ài)常駐月亮灣,、“書(shū)香換花香,，免費(fèi)領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣,、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費(fèi)檢測(cè)”;“情滿月亮灣,、業(yè)主共賞月”;通過(guò)活動(dòng)的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離,。

4,、做好訪客的來(lái)訪登記、接待,、檔案資料整理,、交房手續(xù)辦理等工作。

二,、工程管理,。

1、完成泳池泵房設(shè)備管道,、集水井管道,、消火栓、雨污總管檢查,、維修保養(yǎng)跟進(jìn)工作,。

2、完成公共區(qū)域設(shè)施,、設(shè)備及業(yè)主報(bào)修共計(jì)1078次,，確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,，業(yè)主生活無(wú)憂,。

3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對(duì)園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)施設(shè)備逐步進(jìn)行改造,。

4,、在日常工作中，嚴(yán)格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計(jì)劃做好維保工作,，做到“月月有計(jì)劃、周周有落實(shí)”,，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除潛在的隱患，減少故障率,，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作,。

5,、完成全年度報(bào)修維修處理工作與施工單位維修跟進(jìn)工作。

6,、喜迎新春佳節(jié)布置,。

三、保潔綠化,。

1,、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會(huì)所、園區(qū),、商鋪的日常保潔,、消殺工作。

2,、雨季來(lái)臨前完成所有排屋排水溝的清污工作,，以確保排水暢通。

3,、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作,。

4、做好綠化苗木,、草皮的修剪,、除草、消殺,、保溫等日常養(yǎng)護(hù)工作,。

5、完成日常樓道,、單元廳,、消防管道保潔維護(hù)工作。

四,、秩序維護(hù)部,。

1、嚴(yán)格貫徹公司5s標(biāo)準(zhǔn),，做好培訓(xùn)的同時(shí),，要求隊(duì)員按規(guī)范流程做好門(mén)崗、巡邏崗,、車輛管理工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

2,、積極開(kāi)展日常培訓(xùn)演習(xí),，做好治安、消防,、自然災(zāi)害等事故防范,。

3,、注重安防建設(shè)，維護(hù)小區(qū)良好秩序,，全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故,，與此同時(shí)，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng),，以確保監(jiān)控,、消防設(shè)施的完好。

4,、做好小區(qū)裝修工人,、材料進(jìn)出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作,，保持小區(qū)清潔,、有序的秩序和環(huán)境。

5,、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家,，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認(rèn)可及快遞,。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十七

2021年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。

具體工作。

一,、加強(qiáng)管理,，持續(xù)改進(jìn)。

1,、完善配套設(shè)施,。

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處,，2021年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測(cè)消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等,。

2,、突發(fā)事件處理。

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患,。

3,、節(jié)能管理。

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難,，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。

4,、檔案管理,。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細(xì),，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理。

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程,、客服,、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化,。

6,、安全防范管理。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其講解消防知識(shí),。在2021年_月_日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí),。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7、環(huán)境管理,。

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然、和諧,、放松的效果,。同時(shí)，祛除疾病,，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民,。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù),。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8、客戶服務(wù),。

8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào),，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層__電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,。

8.6主動(dòng),、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得贊賞。

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次,、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2,、今年夏天a402完美__公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴,。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類工作的出色,，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇十八

xxxx年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年,，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展,。以下是我服務(wù)中心工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開(kāi)展,。

三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作,。

二、事物工作,。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087,。6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)81,。7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元,。

三、部門(mén)管理,。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門(mén)崗位職責(zé)》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

四,、安全管理,。

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的.物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面,。

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口,。