總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)服務中心工作匯報物業(yè)服務中心年度總結篇一

xxxx年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標。

三月份,，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目,，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

（一）全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質量方面,，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計*元,。

（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開,。

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起,，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

（七）服務方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口。

（八）隊伍的管理與建設,。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下,，改進培訓措施,，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責,，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓,。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購,，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內部實行責任區(qū)制度,，安排專人進行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作,。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例。

（六）完成二,、三組團分接箱空開的更換工作,。

（七）每周利用例會進行工作，加強服務意識及服務技能的培訓,。

（一）較好的完成了進房工作的開展,。

（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司,。

（四）按照公司要求,，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

（二）道路的規(guī)劃設計

由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內的有效維護,。

（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生,?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便,。

（一）增強服務意識,，加大培訓力度。

今年工作的經(jīng)驗教訓,，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄,、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作,，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓,，努力提高服務中心員工整體素質。

熱情主動的接待每一位業(yè)主,，認真的記錄報修內容,，并做好維修整改跟蹤工作。

（三）強化服務中心內部管理,。

切實抓好小區(qū)工程,、保安、保潔等的管理與服務,，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,，保持高水平、高效率的服務,。

（四）做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,、防治結合、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境。

（五）實行績效考核工作,。

嚴格按照公司制定的考核指標文件,，嚴格管理，把指標分解落實到部門,、個人,，確保完成任務。

（六）組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

根據(jù)物業(yè)項目需要,，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,，以提高物業(yè)管理能力和服務能力,。

（七）加強本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額,，實現(xiàn)內部需求內部合理調配,，因需設人，定職定崗,，充分調動員工積極性,，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,，了解能源,、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實施,。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理,。

物業(yè)服務中心工作匯報物業(yè)服務中心年度總結篇二

xxxx年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作,，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資,、市場化經(jīng)營,、精細化服務、市民化培育,，四自：自我管理,、自我服務、自我教育,、自我監(jiān)督,。）的要求全面推進自治管理工作，新型社區(qū)管理上了臺階,，自治機制進一步完善,，群眾繳費意識進一步增強，管理水平進一步提升,，群眾滿意度進一步提高,，新型社區(qū)自治管理效果明顯。

（一）自治機制基本建立,，民主管理有序推進,。目前，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共x個,，面積xx萬余平米,，入住農(nóng)民xxxx戶、入住x.x萬余人,。自治管理穩(wěn)步推進,，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意,、議事會討論決定、管委會執(zhí)行決議,、監(jiān)委會監(jiān)督審查,、小區(qū)住戶評議“五步”工作流程，積極引導群眾民主自治,、共建共享,，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務、財務管理等相關制度,，初步形成了“民事民議,、民事民定、民事民辦,、民事民評”的自治管理格局,。

（二）物管費籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成,。群眾自主繳費意識開始養(yǎng)成,。通過民主議事、透明管理,、改善小區(qū)居民居住環(huán)境,、增加配套設施設備等載體，居民自覺繳納物管費的習慣開始養(yǎng)成,。萬元,。二是多元化籌資機制基本建立。xxxx年上半年鎮(zhèn)財政補貼物管經(jīng)費xx.x萬元,，通過出租商鋪,、小區(qū)停車位、萬元,，村（社區(qū)）投入了xx.x萬元,。形成了“群眾自己出一點,、市場運作籌一點,、村（社區(qū)）資金投一點、鎮(zhèn)財政資金補一點”的多元籌資機制,。

（三）服務配套基本完善,，精細化服務便民利民。一是精細服務做到了“四個一”,。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”,，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊“一戶一冊”,，建立了服務平臺“一戶一網(wǎng)”,。二是便民服務做到零距離,。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務中心，xxxx年上半年共接待來訪咨詢業(yè)務事項共xx余次,，維修問題房屋xx套,，解決了涉及到房屋質量、物品丟失,、物業(yè)管理收費等相關事項,，各新型社區(qū)配備了保安、保潔,、維修等服務人員,。三是配套功能進一步完善。xxxx年上半年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控,、道閘,、綠化、消防器材,、公示牌等相關配套設施設備,，居住環(huán)境和相應的配套功能得到進一步改善，群眾滿意度得到提升,。

（一）優(yōu)化民主化管理機制

（1）完善自治管理組織架構,。對已搭建“三會”的成員，進一步完善職能職責,，建立健全“三會”成員的民主選舉,、年度考評、退出等機制,，充分發(fā)揮“三會”作用,。

（2）規(guī)范完善財務管理制度。聘請專業(yè)財務審計公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及x個新型社區(qū)日常賬務,，嚴格財務報賬程序,，做到資金規(guī)范使用。強化財務公開,，確保財務公開透明,。

（3）完善每月定期考評制度，做到月月有通報,。

（二）,、增強多元籌資功能

（1）提高住戶自籌標準和比例。在xxx村和xx小區(qū)提高自籌標準,，達到創(chuàng)建四星級收費標準,。力爭其余小區(qū)住戶繳費比例達到xx%以上，全部創(chuàng)建三星級新型社區(qū)。全面建立財政資金退出機制計劃,，實行小區(qū)住戶繳費逐年遞增機制,。

（2）強化市場運作。一是在全面清產(chǎn)核資,、明晰權屬和建立臺賬動態(tài)管理的基礎上,，進一步健全集體資產(chǎn)管理制度，完善和規(guī)范外包程序辦法,。盤活用好停車位,、公共綠地、廣告位等集體資產(chǎn),，實現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約,。二是強化小區(qū)成本核算，嚴格控制運行成本,。每個小區(qū)年初測算合理的運行成本,，確保各項支出的嚴肅性,。

（3）村公專項資金補助,。按照縣統(tǒng)籌委的相關要求,，鼓勵村公專項資金進小區(qū),，村公專項資金隨人到小區(qū)，嚴格按照村公使用程序實施項目,，增加籌資渠道,。

（三）,、提升精細化服務水平

（1）各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點位平臺,，加強宣傳,，提供服務要領，建立健全限時答復辦結制度,。

（2）加強對各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務培訓和指導力度,，提升從業(yè)人員素質，提高物業(yè)服務水平,。

（3）建立聯(lián)席會制度,。各小區(qū)結合入住的居民情況，成立日常管理工作推進聯(lián)席會,，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負責,，針對問題定期召開聯(lián)席會，解決推進中涉及到的相關問題,，問題的落實情況納入目標考核,。

（4）完善相關基礎配套功能,，分層級逐步完善各小區(qū)的相關基礎設施,，強化突出問題的整改落實。

（四）、豐富市民化培育內容,，提升人文素質

（1）各新型社區(qū)確保全年完成x—x個社區(qū)組織的建立,，并確保有序開展相關活動。

（2）多渠道積極爭取相關部門,、不同層級的社會活動進小區(qū),，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動參與,，培養(yǎng)住戶集體意識,，實現(xiàn)共建享。

一是部分社區(qū)主要負責人思想認識有偏差,，重視不夠,；二是自治管理落實不夠到位，“三會”運行浮于表面,；三是物業(yè)管理服務不夠到位,，服務質量有待提高；四是市場化經(jīng)營理念淡薄,，整體運行成本過高,。五是居民市民化培育，社會組織薄弱,；六是無房屋維修專項資金,；七是商鋪用房等公共設施管理權限屬誰；八是新建小區(qū)竣工資料未移交,。

（一）,、新型社區(qū)物業(yè)管理服務中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，進一步完善小區(qū)各項物業(yè)管理服務工作制度,，不斷尋求,、完善更加行之有效的管理機制。

（二）,、積極指導,、監(jiān)督小區(qū)管委會工作，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務工作抓好抓實,，確保在xxxx年xxx%以上小區(qū)達“三星級”新型社區(qū)標準,，x個小區(qū)達“四星級”新型社區(qū)標準，x個小區(qū)達縣級“示范小區(qū)”標準,。

（三）,、全力協(xié)調解決群眾所反映的問題，指導各小區(qū)步入科學化,、新型化社區(qū)管理,，落實工作責任制度,，提高服務意識，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力,。

物業(yè)服務中心工作匯報物業(yè)服務中心年度總結篇三

1,、積極與養(yǎng)生堂總務部協(xié)調，做好園區(qū)事物的協(xié)調工作,。

2,、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人,，保潔5人),，并做好后續(xù)相關培訓工作。

3,、配合園區(qū)1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項工作,。

4、配合完成甲方年會舉辦的各項事宜,。

5,、跟進園區(qū)1號樓外墻清洗相關事宜。

6,、1號樓施工現(xiàn)場設備進度等問題跟進,，。

7,、做好設施設備的養(yǎng)護,，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況。

8,、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作,。

9、做好青山路路面管理,，保障園區(qū)車輛的進出安全,。

10、跟進1號樓開荒保潔工作,。

11,、完成招聘綠化工2人。

12,、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作,。

13、各部門做好日常及計劃性服務工作,。

物業(yè)服務中心工作匯報物業(yè)服務中心年度總結篇四

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對管理員的職責任務不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心討教,，不斷理清工作思路，總結工作方法和經(jīng)驗,，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面,，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業(yè)文化,、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓;通過干中學,、學中干的這種工作方式,，理論聯(lián)系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗,，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài),。另一方面，通過問領導,、問同事,，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，也慢慢把握住了工作重點和難點,。

1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃 ”開展的如火如荼的時候,，我以新員工的身份加入其中,。

2、邊進行“海豚計劃” 邊驗房

3,、10月26至11月1配合工程部,、銷售部參加為期7天的交付工作

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，工作中存在著很多的不足之處,。

物業(yè)服務中心工作匯報物業(yè)服務中心年度總結篇五

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。

第二,，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人,。

第三,，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、**期刊、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內容,，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。

海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試,。

二,、品牌宣傳效應顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面,，我們以報紙、廣告、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時,，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓),、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

四,、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質,。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理,、物流管理,、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構財務核算、稽核,、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質檢查方法的改進,、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設,。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝,、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。

五、人才隊伍建設效果顯著

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才。

通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員,。

在公司內部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年,，保安人員培訓時間達126小時/人,。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。

尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團結互助的良好精神風貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事,、展覽、講座,、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七,、反思與展望

各位領導,、全體同事,，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,，我們在業(yè)務類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理,、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業(yè)管理品牌品質與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距。20xx年,，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程。

建立科學的運作體系,，通過任職資格認證,、在崗培訓，通過顧問工作指引,、項目任務書,、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才,，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強分公司基礎管理,，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將*年確定為“紀律年”,，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感,、緊迫感，適應公司發(fā)展,、改進的需要,。

各位同事，新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)服務中心工作匯報物業(yè)服務中心年度總結篇六

1、積極與養(yǎng)生堂總務部協(xié)調,，做好園區(qū)事物的協(xié)調工作,。

2、繼續(xù)1號樓人員招聘事宜,，并做好后續(xù)相關培訓工作,。

3、做好過年期間的排班值班工作,。

4,、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作。

5,、1號樓相關服務要求,、服務流程及標準的梳理落實。

6,、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確,。

7、1號樓設施設備進度等問題跟進,，為1月研究所搬遷做準備,。

8、做好設施設備的養(yǎng)護,，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況,。

9、做好年底安全大檢查的各項工作,。

10,、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。

12,、做好1號樓監(jiān)控設備的調整梳理,。

13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作,。

14,、各部門做好日常及計劃性服務工作。

物業(yè)服務中心工作匯報物業(yè)服務中心年度總結篇七

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位；

第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通,；有效形成團結一致.群策群力的氛圍,。

第三，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！