總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)服務(wù)中心工作匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心年度總結(jié)篇一

xxxx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)*元。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個(gè)部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。

（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口。

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

（四）材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例,。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作,。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司,。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù),。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度,。

今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄,、工作能力的不足,，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì),。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作,。

（三）強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務(wù),。

（四）做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境。

（五）實(shí)行績效考核工作,。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,，嚴(yán)格管理,，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門,、個(gè)人，確保完成任務(wù),。

（六）組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力,。

（七）加強(qiáng)本中心的人力資源管理,。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,，因需設(shè)人,，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源,、材料消耗情況,。對報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實(shí)施,。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理。

物業(yè)服務(wù)中心工作匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心年度總結(jié)篇二

xxxx年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作,，按照“五化四自”（五化：民主化管理,、多元化籌資、市場化經(jīng)營,、精細(xì)化服務(wù),、市民化培育，四自：自我管理、自我服務(wù),、自我教育,、自我監(jiān)督。）的要求全面推進(jìn)自治管理工作,，新型社區(qū)管理上了臺(tái)階,，自治機(jī)制進(jìn)一步完善，群眾繳費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，管理水平進(jìn)一步提升,，群眾滿意度進(jìn)一步提高，新型社區(qū)自治管理效果明顯,。

（一）自治機(jī)制基本建立,，民主管理有序推進(jìn)。目前,，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共x個(gè),，面積xx萬余平米，入住農(nóng)民xxxx戶,、入住x.x萬余人,。自治管理穩(wěn)步推進(jìn)，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意,、議事會(huì)討論決定,、管委會(huì)執(zhí)行決議、監(jiān)委會(huì)監(jiān)督審查,、小區(qū)住戶評議“五步”工作流程,，積極引導(dǎo)群眾民主自治、共建共享,，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù),、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)制度，初步形成了“民事民議,、民事民定,、民事民辦、民事民評”的自治管理格局,。

（二）物管費(fèi)籌集難問題初步破解,，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費(fèi)意識(shí)開始養(yǎng)成,。通過民主議事,、透明管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境,、增加配套設(shè)施設(shè)備等載體,，居民自覺繳納物管費(fèi)的習(xí)慣開始養(yǎng)成。萬元。二是多元化籌資機(jī)制基本建立,。xxxx年上半年鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼物管經(jīng)費(fèi)xx.x萬元,，通過出租商鋪、小區(qū)停車位,、萬元,，村（社區(qū)）投入了xx.x萬元。形成了“群眾自己出一點(diǎn),、市場運(yùn)作籌一點(diǎn),、村（社區(qū)）資金投一點(diǎn)、鎮(zhèn)財(cái)政資金補(bǔ)一點(diǎn)”的多元籌資機(jī)制,。

（三）服務(wù)配套基本完善,，精細(xì)化服務(wù)便民利民。一是精細(xì)服務(wù)做到了“四個(gè)一”,。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”,，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊“一戶一冊”,，建立了服務(wù)平臺(tái)“一戶一網(wǎng)”,。二是便民服務(wù)做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心,，xxxx年上半年共接待來訪咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)共xx余次，維修問題房屋xx套,，解決了涉及到房屋質(zhì)量,、物品丟失、物業(yè)管理收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng),，各新型社區(qū)配備了保安,、保潔、維修等服務(wù)人員,。三是配套功能進(jìn)一步完善,。xxxx年上半年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控、道閘,、綠化,、消防器材、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備,，居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進(jìn)一步改善,，群眾滿意度得到提升。

（一）優(yōu)化民主化管理機(jī)制

（1）完善自治管理組織架構(gòu),。對已搭建“三會(huì)”的成員,，進(jìn)一步完善職能職責(zé)，建立健全“三會(huì)”成員的民主選舉、年度考評,、退出等機(jī)制,，充分發(fā)揮“三會(huì)”作用。

（2）規(guī)范完善財(cái)務(wù)管理制度,。聘請專業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及x個(gè)新型社區(qū)日常賬務(wù),，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)賬程序，做到資金規(guī)范使用,。強(qiáng)化財(cái)務(wù)公開,，確保財(cái)務(wù)公開透明。

（3）完善每月定期考評制度,，做到月月有通報(bào),。

（二）、增強(qiáng)多元籌資功能

（1）提高住戶自籌標(biāo)準(zhǔn)和比例,。在xxx村和xx小區(qū)提高自籌標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到創(chuàng)建四星級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。力爭其余小區(qū)住戶繳費(fèi)比例達(dá)到xx%以上,，全部創(chuàng)建三星級新型社區(qū),。全面建立財(cái)政資金退出機(jī)制計(jì)劃，實(shí)行小區(qū)住戶繳費(fèi)逐年遞增機(jī)制,。

（2）強(qiáng)化市場運(yùn)作,。一是在全面清產(chǎn)核資、明晰權(quán)屬和建立臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度,，完善和規(guī)范外包程序辦法。盤活用好停車位,、公共綠地,、廣告位等集體資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約,。二是強(qiáng)化小區(qū)成本核算,，嚴(yán)格控制運(yùn)行成本。每個(gè)小區(qū)年初測算合理的運(yùn)行成本,，確保各項(xiàng)支出的嚴(yán)肅性,。

（3）村公專項(xiàng)資金補(bǔ)助。按照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求,，鼓勵(lì)村公專項(xiàng)資金進(jìn)小區(qū),，村公專項(xiàng)資金隨人到小區(qū)，嚴(yán)格按照村公使用程序?qū)嵤╉?xiàng)目,，增加籌資渠道,。

（三）,、提升精細(xì)化服務(wù)水平

（1）各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點(diǎn)位平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳,，提供服務(wù)要領(lǐng),，建立健全限時(shí)答復(fù)辦結(jié)制度。

（2）加強(qiáng)對各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度,，提升從業(yè)人員素質(zhì),，提高物業(yè)服務(wù)水平。

（3）建立聯(lián)席會(huì)制度,。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況,，成立日常管理工作推進(jìn)聯(lián)席會(huì)，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負(fù)責(zé),，針對問題定期召開聯(lián)席會(huì),，解決推進(jìn)中涉及到的相關(guān)問題，問題的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核,。

（4）完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能,，分層級逐步完善各小區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化突出問題的整改落實(shí),。

（四）,、豐富市民化培育內(nèi)容，提升人文素質(zhì)

（1）各新型社區(qū)確保全年完成x—x個(gè)社區(qū)組織的建立,，并確保有序開展相關(guān)活動(dòng),。

（2）多渠道積極爭取相關(guān)部門、不同層級的社會(huì)活動(dòng)進(jìn)小區(qū),，豐富住戶的精神文化,，吸納住戶主動(dòng)參與，培養(yǎng)住戶集體意識(shí),，實(shí)現(xiàn)共建享。

一是部分社區(qū)主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識(shí)有偏差,，重視不夠,；二是自治管理落實(shí)不夠到位，“三會(huì)”運(yùn)行浮于表面,；三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位,，服務(wù)質(zhì)量有待提高；四是市場化經(jīng)營理念淡薄,，整體運(yùn)行成本過高,。五是居民市民化培育，社會(huì)組織薄弱,；六是無房屋維修專項(xiàng)資金,；七是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰,；八是新建小區(qū)竣工資料未移交。

（一）,、新型社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨,，進(jìn)一步完善小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作制度，不斷尋求,、完善更加行之有效的管理機(jī)制,。

（二）、積極指導(dǎo),、監(jiān)督小區(qū)管委會(huì)工作,，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，確保在xxxx年xxx%以上小區(qū)達(dá)“三星級”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，x個(gè)小區(qū)達(dá)“四星級”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，x個(gè)小區(qū)達(dá)縣級“示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。

（三）,、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問題,，指導(dǎo)各小區(qū)步入科學(xué)化、新型化社區(qū)管理,，落實(shí)工作責(zé)任制度,，提高服務(wù)意識(shí)，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力,。

物業(yè)服務(wù)中心工作匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心年度總結(jié)篇三

1,、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作,。

2,、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人,，保潔5人),，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。

3,、配合園區(qū)1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項(xiàng)工作,。

4、配合完成甲方年會(huì)舉辦的各項(xiàng)事宜,。

5,、跟進(jìn)園區(qū)1號樓外墻清洗相關(guān)事宜。

6,、1號樓施工現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)度等問題跟進(jìn),，。

7,、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),，做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況,。

8、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,。

9,、做好青山路路面管理，保障園區(qū)車輛的進(jìn)出安全,。

10,、跟進(jìn)1號樓開荒保潔工作。

11,、完成招聘綠化工2人,。

12、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作,。

13,、各部門做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作。

物業(yè)服務(wù)中心工作匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心年度總結(jié)篇四

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解,，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心討教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、核心理,、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式,，理論聯(lián)系實(shí)際,，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài),。另一方面,，通過問領(lǐng)導(dǎo)、問同事,，不斷的豐富知識(shí)和掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

1,、7月25日入職時(shí)正是公司“海豚計(jì)劃 ”開展的如火如荼的時(shí)候，我以新員工的身份加入其中,。

2,、邊進(jìn)行“海豚計(jì)劃” 邊驗(yàn)房

3、10月26至11月1配合工程部,、銷售部參加為期7天的交付工作

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中存在著很多的不足之處,。

物業(yè)服務(wù)中心工作匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心年度總結(jié)篇五

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、**期刊,、物業(yè)報(bào),、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。

海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、花園,、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面,，我們以報(bào)紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報(bào)12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

三,、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè),，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興,、煙臺(tái)、濰坊,、?？凇㈡?zhèn)江,。

四,、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核,、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作,，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理,，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

五,、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。

通過參加現(xiàn)場招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時(shí)加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道,，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境,。

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進(jìn)員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí),，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,，公司利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,，豐富了社區(qū)生活,，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

七,、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,，我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年,，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺(tái)建設(shè)，完善,、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,。

建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書,、顧問報(bào)告專家組,，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,，強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,，我們將*年確定為“紀(jì)律年”,，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號，要求各個(gè)部門,、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,，希望大家要有危機(jī)感,、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要,。

各位同事,，新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)服務(wù)中心工作匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心年度總結(jié)篇六

1,、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作,。

2,、繼續(xù)1號樓人員招聘事宜，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作,。

3,、做好過年期間的排班值班工作。

4,、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項(xiàng)工作,。

5、1號樓相關(guān)服務(wù)要求,、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的梳理落實(shí)。

6,、1號樓前臺(tái)外來人員把控要求及接待流程的明確,。

7、1號樓設(shè)施設(shè)備進(jìn)度等問題跟進(jìn),，為1月研究所搬遷做準(zhǔn)備,。

8、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),，做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況,。

9、做好年底安全大檢查的各項(xiàng)工作,。

10,、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,。

12、做好1號樓監(jiān)控設(shè)備的調(diào)整梳理,。

13,、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作。

14,、各部門做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作,。

物業(yè)服務(wù)中心工作匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心年度總結(jié)篇七

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)。

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！