總結(jié)是一個全面評估自己的機會,，不僅可以總結(jié)成果，還可以審視自己的目標和規(guī)劃是否合理,。在寫總結(jié)之前,，我們應(yīng)該先做好充分的準備，搜集和整理好相關(guān)的材料和數(shù)據(jù),。下面是一篇總結(jié)范文,，希望對大家有所幫助。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

在忙碌的工作中,，20__年即將過去,，一年里在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫助下，充分發(fā)揮崗位技能,，通過自己的不斷努力,，工作與業(yè)務(wù)水平都取得了長足的進步。不斷改進工作方法,，提高工作效率,?？偨Y(jié)過去吸取好的工作經(jīng)驗。下面我對20__年的各項工作做出一下總結(jié)：

一,、工作情況,。

我們的主要工作就是配合檢修、搶險,、備品備件的領(lǐng)用,、或現(xiàn)場生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾、廢鋼,、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作,。在工作中能很好的完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，快速安全的托運備件,，清理清衛(wèi)等工作,。有時設(shè)備檢修能夠積極配合檢修工作。在設(shè)備檢修忙碌時其中最多的超過一天__小時戰(zhàn)斗在工作崗位上,，因用車計劃無規(guī)律,，需求緊張時，每天在車間來回要跑上百次,，有時搶修時間較長,，為了生產(chǎn)加班加點不能休息，又加上我車噪聲大,，駕駛室溫度高散熱差,，整個人就好比在洗澡。而且在我們車間路面狹窄,，道路條件差的工作環(huán)境下等,，但我們都沒有怨言，能夠正確對待,，努力工作,，認真完好各項工作任務(wù)。

二,、尊章守紀方面,。

嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，不打架,、偷盜,、不干有損企業(yè)形象的事，尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同事，工作上認真仔細,。上班集中精力,，不違反勞動紀律和廠規(guī)廠紀,，做到以廠為家，維護好企業(yè)的利益,。

三,、主要存在問題及下步打算。

主要問題：

1.工作上還不夠認真仔細,，缺乏主動性,，對車間的不安全因素還不夠了解。

2.由于我們車間道路條件差,、狹窄,、路口多等，不安全的因素下有__的行為,。

3.對車輛的保養(yǎng),、維護、維修等工作做的還不到位,。

下一步打算：

1.在新的一年里我們將要面對兩臺機的生產(chǎn),，要比今年忙一倍，那我們就更要做好本職工作,，做到不超速,，超載等各項違章的行為，做到生產(chǎn)在忙安全不忘,，做到加強對車輛的保養(yǎng),、檢查、維修,、維護等工作,。只有保養(yǎng)好才能保證安全行車。為生產(chǎn)檢修等工作的需要提供有利的條件,。

2.我們要在新的一年里更家努力的學習交通法規(guī),，加強自己的安全意識。我們要改正缺點,，團結(jié)一致,，做好自己本職工作，爭取更好的,、圓滿完好領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù),，并爭取在原有的工作力度上在上一臺階。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

不知不覺中,，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年終于來臨。回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年11月4日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子,，就在這一天,，我肩負著公司領(lǐng)導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理,，分管行政,、技術(shù)部門及項目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對我的錯愛,，也是公司對我在**三年來工作的高度肯定,。想到這里，受寵若驚的同時,，更是感慨萬千,、如履薄冰。短短三年,，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層,，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經(jīng)驗不足的種種難題,。如何快速提高自己的管理知識,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要,。在初任公司副總這段時間,，我通過虛心向公司領(lǐng)導及同仁學習，取長補短,，不斷提高自身自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能,。在公司領(lǐng)導和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能,，迅速提高了自己的管理才能,，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行,、以身作則的管理作風得到了公司領(lǐng)導和同事的一致認同,。

在公司管理方面：

（1）主持制訂并監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責任制度,。（2）采用新的.指紋考勤系統(tǒng),，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生,。

（3）完善并主持了公司新員工培訓方案。

（4）帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計劃,。

（5）強化辦公室管理工作,，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用,。

（6）推行項目小組、項目會議制度,，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作,。

（7）明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項目組,，并對設(shè)計影視的風格定位負責,。

（8）明確項目管理和部門管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組,。

在公司項目執(zhí)行方面：

（1）帶隊參加****宣傳片項目競標會,，并與影視團隊一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝,、制作,。

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（2）帶隊完成湖南*****局航拍項目部分路段的踩點采風工作。

（3）主持長沙市****學校部分vi要素策劃設(shè)計,。

（4）主持了公司網(wǎng)站設(shè)計更新項目,，并承擔了整體規(guī)劃、設(shè)計把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作,。

（5）參與***賓館電視片的前期拍攝工作,。

（6）撰寫*****電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱,。

（7）公司歷史資料,、技術(shù)部門歷史文件、公司航拍資料的整理,、歸類,、保存等工作。

1．個人修養(yǎng),、基本素質(zhì)還需要進一步加強,。

2．對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因,，進行嚴格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個很長的,、艱難的過程,。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠,。

3．對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足,。少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實,，技術(shù)不精,、質(zhì)量意識薄弱、依賴心強等都亟待轉(zhuǎn)變,、改善和提高,。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。

在今后的工作中,，我將努力學習新的文化知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作,，爭取為**的再次跨越騰飛做出更大的貢獻,！

公司副總辦：xxx

20xx年1月8日

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

白駒過隙，時間不等人,，轉(zhuǎn)眼就到年終,，回想一年的工作情況作一下總結(jié)，歡迎大家閱讀借鑒,。

不知不覺中,，著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨,?；厥?0xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān),、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：

一,、管理實踐。

20xx年11月4日,，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子,，就在這一天，我肩負著公司領(lǐng)導和全體員工的厚愛和期望,，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理,，分管行政、技術(shù)部門及項目執(zhí)行,，這既是公司上下同仁對我的錯愛,，也是公司對我在三年來工作的高度肯定,。想到這里，受寵若驚的同時,，更是感慨萬千,、如履薄冰。短短三年,，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層,，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經(jīng)驗不足的種種難題,。如何快速提高自己的管理知識,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要,。在初任公司副總這段時間，我通過虛心向公司領(lǐng)導及同仁學習,，取長補短,，不斷提高自身自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導和同仁的關(guān)懷與支持下,，明確了自己的管理職能,，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法,。并以雷厲風行,、以身作則的管理作風得到了公司領(lǐng)導和同事的一致認同。

二,、突出成績,。

在公司管理方面：、主持制訂并監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度,、衛(wèi)生區(qū)域責任制度,。、采用新的指紋考勤系統(tǒng),，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生,。、完善并主持了公司新員工,。

培訓方案,。

帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計劃強化辦公室管理工作，以身作則,，在員工中起到了很好的表率作用推行項目小組項目會議制度,，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項目組,，并對設(shè)計影視的風格定位負責明確項目管理和部門管理職能,，較大項目公司高層直接參與項目小組,。

在公司項目執(zhí)行方面：、帶隊參加宣傳片項目競標會,，并與影視團隊一起完成該片的統(tǒng)籌,、拍攝、制作,。,、帶隊完成湖南局航拍項目部分段的踩點采風工作。,、主持長沙市學校部分vi要素策劃設(shè)計,。、主持了公司網(wǎng)站設(shè)計更新項目,，并承擔了整體規(guī)劃,、設(shè)計把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。,、參與賓館的前期拍攝工作,。

撰寫電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱,。公司歷史資料技術(shù)部門歷史文件公司航拍資料的整理歸類保存等工作,。

三、存在不足,。

1.個人,、基本素質(zhì)還需要進一步加強。

2.對公司的管理還需進一步加強,。由于歷史的原因,，進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，有一個很長的,、的過程。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度,、力度都還顯不夠。

3.對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足,。少數(shù)員工觀念陳舊,，工作不實，技術(shù)不精,、質(zhì)量意識薄弱,、依賴心強等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高,。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作,。

在今后的工作中,，我將努力學習新的文化知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平,，做好自己的本職工作,，爭取為的再次跨越騰飛做出更大的貢獻!

20xx年的年底已經(jīng)悄然來臨，在這一年中,，是什么?問題是什么?有什么?餐飲主管,。

里都要有所體現(xiàn)!這個時候餐飲主管們是不是開始煩惱怎樣寫年終工作總結(jié)呢?從哪里入手?有沒有一個年終工作總結(jié)的范文可供參考?yes!以下內(nèi)容就是餐飲主管年終工作總結(jié)的一個范文，只要填上正確的數(shù)字加上適當?shù)男薷?，你就可以完成一份完美的年終工作總結(jié)啦!

正文：

目前餐飲行業(yè)相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:,。

一、各項經(jīng)濟指標完成情況:,。

員工培訓總結(jié)范文全年實現(xiàn)營業(yè)收入元,比去年的元,增長元,增長率__%,營業(yè)成本元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升__%,營業(yè)費用為元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,全年實際完成任務(wù)元,超額完成元,,。

二、今年完成的主要工作:,。

落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性,。

今年,餐飲部定額酒店的任務(wù)為38x元,比去年的32x元,上升6x元,上升率為1x。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位、技術(shù),、技能,、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額,、費用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入元,比去年同期的元,增加了___元,增長率為__%,。

抓好規(guī)范管理,。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導,、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有有罰,提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行,。

2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會,、季度總結(jié)會,、每月經(jīng)營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任,。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。

4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪,、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類宴會,、酒會、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng),、元首,、和使團,國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導、省長,、司令員,、軍長、市長等等領(lǐng)導;3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于優(yōu)美、價格合理,、味道可口,、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入,。

今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營子,。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你嚓,、友誼、千年老龜火鍋城,、餐飲連鎖店,。

第二,開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點,。

第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1x,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動,、推銷有活動等,。

第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共20x款,擴大營業(yè)收入10x萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

全員公關(guān),爭取更多的回頭客。

餐飲部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大嗅議上,經(jīng)常公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷,、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。

餐飲部領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)成本控制,、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度,明確責任,依制度去加強控制,。全年完善了《費用開支》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》,、《財務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時,。另外,餐飲部領(lǐng)導,、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

做好思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高,。

餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習。

三字經(jīng),。

活動,學英語50句活動,。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會、卡拉ok等文娛活動x,春游x,外出參觀學習1x,各類型座談會x,婦女會x,家訪x,探望病員2x,。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有x,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約x,。

完善勞工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì)。

1.嚴格勞工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,招工的質(zhì)量,。同時,上級領(lǐng)導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長x,領(lǐng)班x,。對違反酒店的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工1x。由于勞工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓制度,。為了使培訓收到預(yù)期的效果,餐飲部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有目的性、實用性,、時間性的指導思想,。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓,、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓等,。再四,定期進行考核,全年開展推銷手冊,、服務(wù)知識、技能,、咨客服務(wù)規(guī)范,、酒店管理知識、出品質(zhì)量,、促銷業(yè)務(wù)知識,、英語50句、禮貌用語,、安全衛(wèi)生知識等培訓達20x次,。

重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火,并進行防火器材實操培訓,。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

按照星級標準,完善硬件配套設(shè)施,美化了,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資30x萬元,主要是:二樓東廳的,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼的開辦,、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三、存在的問題:,。

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四,、明年的設(shè)想:。

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

通過過去一年的工作,，自己的管理水平也是有了很大提升，同時也是帶著部門同事做好了銷售的工作,，自己作為銷售部的管理者,，也是感激領(lǐng)導給予的信任，我也是在此就自己管理的工作來,。

總結(jié),。

下。

能被信任,，我也是知道是之前自己的努力才能做到部門的經(jīng)理這個位置，作為管理也是比以前更少的去到前線做銷售的工作,，而是更多的統(tǒng)籌大家的工作,，去發(fā)現(xiàn)一些問題去幫忙解決，遇到一些情況也是去處理好,，讓部門一起努力才能做好銷售,，以前是一個人去單干而今卻是帶著同事們一起的努力，可以說有很大的不一樣，同時也是由于自己是一路成長起來的,，所以也是對于工作更加的熟悉,，明白自己應(yīng)該如何的來做才能真的帶著大家做好銷售工作，當然之前也是由于沒有管理的經(jīng)驗,，所以有些方面還是做的比較的粗糙,，但總體來說也是還不錯的，特別是過去的一年,，即使遇到了一些危機,，但大家一起努力下，也是去克服并取得了很不錯的成績,。而這不但是自己的管理方面做好,，也是同事們積極的去做好了銷售的一個工作。

管理的水平也是和經(jīng)驗有一些關(guān)系,，自己也是在過去工作里頭如此的感受到的,，的確剛做管理，我也是沒有什么的經(jīng)驗,，一些方面也是得到了領(lǐng)導的提點,，同時也是讓我清楚老本行不能忘，自己的經(jīng)驗也是要去分享給同事們,，既然是銷售的部門,，那么多一個優(yōu)秀的銷售人員，那么我們的業(yè)績也是會更好,，而作為經(jīng)理,，我也是積極的去組織一些培訓會議，會多去講同事們在工作里頭的一些問題,，該如何的去解決,，對于做的好的也是會去表揚，同時也是給予他們壓力,，去督促做好工作,，自己也是會去參加一些管理相關(guān)的培訓會議，來讓自己多學多成長才行的,。平時的時候也是會去和同行們交流,，一起去探討如何的管理是會更好一些，同時學到的方法也是會去使用并優(yōu)化,，成為了自己的一個工作能力,，也是可以更好的帶領(lǐng)部門完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。

一年的工作已經(jīng)接近了尾聲,，對于來年的工作我也是有自己的計劃,，同時也是會繼續(xù)的帶著大家去完成銷售的任務(wù),，而自己作為管理人員，雖然不在前線了,，但是也是要深入的了解市場,，而不僅僅是在辦公室里面，對于工作也是會繼續(xù)的開展做好,，讓領(lǐng)導滿意,，也是讓自己去進步。

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管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

作為項目部的管理人員,，在施工過程中注重控制工程的施工質(zhì)量、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的`協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào),、主動配合安全科完成各項安全管理工作,，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本。

主要以下幾個方面說明：

1,、工程質(zhì)量管理,。

工程質(zhì)量要求高標準、高起點,。施工前期,，注重對班組的技術(shù)交底，給班組人員在思想上給予重視,，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進度,、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ),。嚴格要求各工種按圖紙施工,，要求其他分包的班組負責人多提意見，和項目部完成配合施工,。此措施取得良好作用,，也為了后期的施工質(zhì)量帶來的良好的效果。在各工序的質(zhì)量管理上,，達到監(jiān)理單位驗收,，全部通過，取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的好評,。

2,、班組的管理協(xié)調(diào)工作

（1）施工管理員是基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,，是領(lǐng)導意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者,，因此更要樹立起良好的自身形象,，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴,。每個隱蔽工程全程參加,，注重過程控制，對一些質(zhì)量通病控制在萌芽狀態(tài),。

（2）關(guān)心同事：遇到同事有事,主動幫助替班并組織全班一起關(guān)心,，慰問，形成一種大家庭氣氛,。

（3）注重對各個班組長的培訓,，在每次的會議上，針對施工配合存在的問題,，我盡量使每個同志至少占主導地位一次,，以增加其經(jīng)驗，使每個同志都能獨當一面,，處理各種問題,，使整個班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的提高。

3,、安全管理工作

在工作過程中,，主動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作。

4,、施工技術(shù)管理

在工作中,，對施工技術(shù)要求更為嚴格，在工作的工程中,，提出自己的經(jīng)驗和觀點,，為工程的工期起了一定的作用。在工作上,，遇到一些新的工藝,，積極學習。

無遲到,、早退和曠工現(xiàn)象,。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加,。

為了使自己的思想認識,，政治覺悟有更大的提高，我積極向組織靠攏,，認真學習黨的精神,，公司的方針,。注意學習新的技術(shù)以帶到現(xiàn)實工作中來。

在取得良好成績的同時,，本人在工作上也存在一些問題,。例如：一些質(zhì)量通病還是存在的。為了提高工作效率和工作質(zhì)量,，本人在下一階段的施工中會著重以下幾個方面：

1,、加強各種政治學習，提高個人修養(yǎng)

2,、加強業(yè)務(wù)學習,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量,。

3,、要創(chuàng)造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法,。提高工作效率,，在每次工作前做好準備，不打無準備之仗,。

4,、加強與各層人員之間的溝通,，使領(lǐng)導的監(jiān)督工作更為深入,。

以上為我個人的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導和同事給予指教，最后,，再次感謝各位領(lǐng)導和同事,。窮則變，變則通,，通則久,。希望自己揚長避短，展望下一年,。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

今年是事業(yè)單位人事管理科的全體工作人員明晰職能定位,，認真履職，主動適應(yīng)新的工作形勢和要求,，確保各項工作平穩(wěn)有序推進,，實現(xiàn)預(yù)期目標。現(xiàn)總結(jié)如下,。

一,、圍繞“流程規(guī)范”，完善崗位管理工作,。

今年,，有關(guān)部門的事業(yè)單位機構(gòu),、編制、職能調(diào)整比較頻繁,，則崗位設(shè)置與崗位聘任工作也隨之頻繁,。我們在編辦給予各單位職能、編制調(diào)整的基礎(chǔ)上,，及時指導__多家事業(yè)單位做好崗位設(shè)置調(diào)整方案及人員聘用情況登記，解決事業(yè)單位崗位設(shè)置與崗位聘任疑難問題,，建立好基礎(chǔ)的e_sl數(shù)據(jù)庫,，進而全面掌握事業(yè)單位崗位工作情況。

嚴格按照各項文件的要求及操作口徑執(zhí)行,，建立常態(tài)化的崗位管理工作機制,，做好相應(yīng)職務(wù)聘任及職稱評審缺額申報工作。嚴格根據(jù)單位崗位空缺,、結(jié)構(gòu)比例和人員現(xiàn)狀等情況做好日常人員崗位調(diào)整及聘用,。按照崗位聘任條件和標準操作職務(wù)晉升、三類人員轉(zhuǎn)崗等工作,，并及時做好人員聘用相關(guān)材料的存檔備案工作,。

二、圍繞“安全有序”,，規(guī)范人事招聘工作,。

一方面堅持事業(yè)單位“逢進必考”的進人原則，另一方面我們注重各招聘環(huán)節(jié)工作的安全性,、細節(jié)性,、程序性以及公開化和規(guī)范化。今年在沒有完全放開事業(yè)單位公開招聘之前,，我們積極與有關(guān)部門協(xié)商,，開展了一次專業(yè)技術(shù)崗位的公開招聘工作，以解各事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員緊缺的燃眉之急,。之后,，按照統(tǒng)一部署，又開展了兩次通用性崗位公開招聘工作,。

儲備人才招聘和使用過程中,，我們注重人才使用的實用性、有效性和靈活性,，制定和提升了新一輪儲備人才三年行動計劃,，同時也進一步完善了儲備人才的管理辦法，以儲備人才“自主管理”為主要模式,，到重點工程指揮部,、基層村,、居委等部門實踐鍛煉，一直以來受到相關(guān)部門的歡迎與支持,。在公開競職工作中,，我們主要承擔前期的報名與筆試面試的考務(wù)工作，組織部的工作要求高,，我們力求工作細致,、到位，在大家的共同努力下,，最后較好地完成了相應(yīng)的工作,。每年的教育、衛(wèi)生進人量大,，人員復雜,，每次審批我們都積極與教育、衛(wèi)生人事部門溝通協(xié)調(diào),，不斷地完善招聘辦法與招聘條件,，以優(yōu)化事業(yè)單位的人才配置。

三,、明年工作難點及重點,。

在把握原則的基礎(chǔ)上堅持“以用為本”靈活性，落實相關(guān)考務(wù)_的要求,，嚴格審核招聘崗位的額度及要求,，做好明年度事業(yè)單位上、下半年兩批次公開招聘工作及儲備人才招聘工作,，進一步把控教育,、衛(wèi)生系統(tǒng)人才招聘的標準。嚴格準入的審核關(guān)口,，確保人崗匹配,。二由于有關(guān)單位對制度外人才招聘的需求，尤其是鎮(zhèn),、街道,，我們將繼續(xù)為基層單位做好派遣制用工制度招聘服務(wù)工作。同時,，為補足專業(yè)性人才趨緊的缺口,，進一步服務(wù)好專業(yè)性較強的事業(yè)單位及重大項目的用人需求，擬面向高層次特殊高端人才開展招聘工作,。

基礎(chǔ)性的工作是相當重要的工作,，他是任何其他工作的基石，明年我們要協(xié)助局辦公室建好招聘網(wǎng)絡(luò)平臺，將儲備人才招聘,、制度外人才招聘,、特殊崗位人才招聘納入其中;建好人事管理網(wǎng)絡(luò)平臺。將崗位設(shè)置,、崗位聘任的有關(guān)內(nèi)容,，納入平臺，與工資科,、考核辦等部門資源共享,，規(guī)范流程操作，減輕人事干部工作壓力與工作復雜性,。

事業(yè)科明年還要認真做好__培訓申報,、相關(guān)培訓團的組團工作，以及職稱條線有關(guān)審核,、培訓、考務(wù)等常規(guī)工作,，加強與各部門的協(xié)調(diào)與溝通,，細致地開展好每一項工作。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

車間在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心,，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素,，不斷強化車間基礎(chǔ)管理工作,，狠抓落實，經(jīng)過全體職工的共同努力,，車間的綜合管理工作逐步走向完善化,。

一、生產(chǎn)管理,。

1,、根據(jù)生產(chǎn)部門下達的生產(chǎn)計劃，合理調(diào)配各個崗位的人員,，以保證生產(chǎn)的正常進行以及計劃按期完成,。

2、組織車間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問題,，主持召開每周生產(chǎn)作業(yè)例會,，安排布置車間生產(chǎn)。

3,、定期的對車間各級人員進行崗位培訓及生產(chǎn)技術(shù)培訓,，建立自查制度，對生產(chǎn)全過程進行監(jiān)控,，保證本車間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規(guī)定進行,。

二,、質(zhì)量管理。

1,、認真執(zhí)行各項質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序,，堅持“質(zhì)量第一”方針，正確處理好進度與質(zhì)量的關(guān)系,，嚴肅工藝紀律,，對本車間人員違反工藝紀律造成的質(zhì)量問題負領(lǐng)導責任。

2,、組織好車間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理,，把車間質(zhì)量管理目標分解到班組和個人，以完成車間質(zhì)量指標,。

3,、定期召開質(zhì)量分析會，及時組織不合格品的質(zhì)量分析會,，對質(zhì)量事故及不合格品進行分析,，及時向上級領(lǐng)導反饋質(zhì)量信息。

三,、成本控制,。

我們嚴格控制物質(zhì)資源的消耗，加強質(zhì)量管理,，控制質(zhì)量成本,，堅持現(xiàn)場管理標準化，堵塞浪費漏洞,，充分利用資源,，創(chuàng)造的效益。

四,、設(shè)備管理,。

今年我們專門安排工作人員時刻關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀況，根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的情況及時對設(shè)備進行調(diào)整,，出現(xiàn)問題及時上報,，并安排相關(guān)技術(shù)人員盡快維修，確保了生產(chǎn)的正常進行,。

五,、安全工作。

要堅持以人為本,，以樹立班組團隊為核心,，以打造安全為主線，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：

1,、樹立安全生產(chǎn)責任意識.把安全工作真正放在了首位,，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全.形成了安全工作天天講,，人人抓的良好局面,。

2、切實做好安全檢查工作,，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況,，采取措施消除隱患,，排除故障，防止事故的發(fā)生,。

3,、嚴格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產(chǎn),、安全等情況交接清楚,，做到不清楚就不*，不接班,，防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

在過去的一年里,，作為一名中層管理人員,，我深刻地感受到了工作的艱辛。我時刻保持著良好的心態(tài),，認為只有這樣才能成為一名合格的管理者,。在工作中，我不斷努力,，希望能夠做得更好,，管理得更好。現(xiàn)在,，面對即將到來的重要工作,，我想回顧一下過去一年的工作，以便更好地迎接未來的挑戰(zhàn),。

作為一名中層管理者,，我需要面對上級的嚴格指令，并將其傳達給下級,。

在過去的'一年里,，我認真履行了自己的職責，不論是公司的工作還是下級員工的問題，我都積極處理,，從不推脫,。我認為，既然決定做某件事情,，就要負責到底,。

作為管理者，我也非常注重與上下級之間的關(guān)系,，只有處理好這些關(guān)系,，才能更好地完成工作。

當然,，在過去的一年里,，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我認為自己的自信心還不夠,，有時會在工作中猶豫不決,。但是，我會一步步地提高自己,，在工作中找到自己的問題所在,，并加以改正。

未來的工作中,，我會更加努力,，接受先進的工作理念，做好自己的本職工作,。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

由于我公司施工電源的惟一性,、特殊性，依據(jù)公司的用電管理制度,，加大對施工用臨時電源的管理,，我個人做到每日對現(xiàn)場的巡查，堅持對開閉站的運行操作的定期檢查,，對開閉站管理存在的問題提出要求,，并督促整改。在開閉站設(shè)備出現(xiàn)缺陷時,，積極與廠家聯(lián)系備件,，深入現(xiàn)場與維修人員一起查找問題，最終保證了設(shè)備的正常使用,。

從4月份來廠伊始就開始負責全廠防雷接地網(wǎng)的施工檢驗管理工作,，按照有關(guān)的質(zhì)量管理標準和規(guī)范對全廠的防雷接地網(wǎng)施工進行了全面跟蹤，分房號分區(qū)域檢查,，從搭接尺寸,、焊接方法及接頭防腐等各方面提出了要求,，并組織施工單位及監(jiān)理兩次對已完工的區(qū)域進行了接地電阻的測試驗收，均合格,，從而使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài),。

依據(jù)工程的形象進度和二級網(wǎng)絡(luò)計劃，針對本專業(yè)所管轄的設(shè)備制定了個人的工作計劃,，每日跟蹤重點項目,，全身心投入，督促監(jiān)理做好現(xiàn)場的施工管理工作,，參加了開閉站的停電檢修工作,，重點監(jiān)督完成了全廠防雷接地網(wǎng)的敷設(shè)工作，協(xié)助完成了110kv風陵渡變電站#584開關(guān)更換ct,、110kv啟動電源第二方案的線路踏勘,、500kv出線初可研踏勘及現(xiàn)場定位等具體工作。

按照部門安排,，結(jié)合專業(yè)實際特點,，制定了專業(yè)的生產(chǎn)準備計劃，參與制定了專業(yè)的工作標準,，包括：電氣點檢長,、電氣點檢員工作標準;管理標準，包括：電氣點檢長,、點檢員的崗位規(guī)范;電氣絕緣監(jiān)督技術(shù)標準;電氣專業(yè)分工;電氣點檢長,、點檢員安全職責、現(xiàn)場施工電源管理標準,、電氣設(shè)備接零接地管理,、防止電氣誤操作管理標準、電氣一次設(shè)備臺帳,、電氣一次設(shè)備清冊,、施工期圖紙管理標準,、電氣備品備件管理標準,、電氣工作票管理標準、電纜巡查清掃管理標準,、呼吸器檢查管理標準,、電氣設(shè)備異動管理標準、電氣設(shè)備缺陷管理標準,、電氣一次設(shè)備施工及驗收標準,、對電氣維護單位的考核及評價標準、電氣設(shè)備點檢定修管理標準,、電氣設(shè)備檢修管理標準;以及5大類60余條的電氣技術(shù)標準,，并收集了大量有關(guān)電氣一次設(shè)備檢修,、維護方面的資料。

依據(jù)安排,，先后參加了500kv斷路器,、500kv電流互感器、封閉母線,、6kv開關(guān)柜,、柴油發(fā)電機以及輔助車間的低壓開關(guān)柜、干式變的設(shè)備招標工作,，期間我個人本著嚴謹認真,、公平公正的態(tài)度圓滿完成了從標書審查、開標評標到技術(shù)協(xié)議的談判簽訂的各項工作,。為了保證設(shè)備按期保質(zhì)的到場,，先后赴上海、北京,、保定,，參加了500kv電壓互感器、500kv電抗器及#1高廠變的出廠試驗,，到廠家對設(shè)備的設(shè)計,、排產(chǎn)及生產(chǎn)進度進行了解，及時掌握反饋了大量一手情況,，為后續(xù)工作做出了努力,。

依據(jù)現(xiàn)場實際需求，制定了圖紙需求計劃,，就一些急需的圖紙與設(shè)計院積極溝通,，取得相互理解，基本滿足了施工的需求,。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

20xx年1月,，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電信服務(wù)標準（試行）》。天津電信結(jié)合實際情況,，進行了詳細,、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務(wù)標準》的實施細則,。同時,，以客戶滿意為標準，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標體系》及貫徹落實的具體措施,，并定期對實施情況進行監(jiān)督檢查,。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標完成情況看，均高于《電信服務(wù)標準》（以下簡稱"標準"）所要求的水平,。如：標準規(guī)定裝,、移機平均時間為15天,，最長不超過20天，而天津電信平均為4.74天,，最長不超過10天,；標準規(guī)定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在12.8小時內(nèi)修復,，專線障礙修復平均1.8小時,，商業(yè)客戶在16點之前申報都是當天排除故障；標準規(guī)定非動線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時內(nèi)完成,，而天津電信平均在16.6小時內(nèi)完成,。

——客戶滿意度保持先進水平。

20xx年9月,，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會組織實施,，隨機抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業(yè)務(wù)的認知程度和對"營業(yè)服務(wù)",、"裝機服務(wù)",、"電話障礙查修服務(wù)"、"收費服務(wù)",、"查號服務(wù)",、"公用電話服務(wù)"、"長途通信服務(wù)",、"數(shù)據(jù)通信服務(wù)"等8項服務(wù)的27個子項的質(zhì)量情況進行了認可評價，天津電信平均滿意度達84.7分,，與1999年相比又提高了0.1分,。在保持客戶服務(wù)滿意的同時，客戶對服務(wù)問題的投訴明顯下降,，20xx年與1999年相比下降了30.5%,。

——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果。

天津電信創(chuàng)造性地開展工作,，持續(xù)進行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，率先在全國推出了解決大中專學生打電話難的“201校園卡”電話,、充滿人情味的"營業(yè)廳敞開式服務(wù)",，實現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號）電話受理裝機業(yè)務(wù)，做到客戶打個電話裝電話,、按客戶約定時間裝電話、客戶可以先裝電話后交費,。天津電信不斷為客戶提供交費和查詢方面的便利條件，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費網(wǎng)點20xx多處后,，又在話費查詢方面提供了營業(yè)窗口計算機查詢,、多媒體查詢，實現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號）電話查詢話費和交費,。目前，我們又同中國銀行,、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、商業(yè)銀行,、郵政儲蓄實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)收費,，受到了廣大群眾的普遍歡迎。

——1000號：足不出戶,，享受服務(wù),。

天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務(wù)中心的工作計劃,。即以1000號為接入碼,，納入114查號全部功能，112,、170,、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能,，并納入天津電信三級服務(wù)熱線的相關(guān)功能,，以此進一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象,。今年5月16日18時1000號平臺開始試運行,，開通了電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,。客服中心本著"將方便讓給客戶,，把困難留給自己"的指導思想,，在"受理好，處理好,，回復好,，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強各項管理制度及完善內(nèi)部流程,，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語,，加強業(yè)務(wù)學習培訓及提高業(yè)務(wù)水平,，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù),、周到的服務(wù)為客戶排憂解難,、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實現(xiàn)“足不出戶,，享受服務(wù)”,。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件,，基本滿意的有14件,，滿意率達到97.3％。

一,、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變,、認識的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提。

天津電信的各級領(lǐng)導深深懂得：企業(yè)間市場的競爭,、業(yè)務(wù)的競爭,，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地,、塑造良好企業(yè)形象,，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風和習氣，盡快確立"以客戶為中心"的服務(wù)思想體系,。為此,，我們制定了"客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標準，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求"的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標和質(zhì)量改進目標,。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn),，我們在干部職工思想認識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領(lǐng)導層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展,、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系,，堅持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層,，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量,，都要圍繞市場和服務(wù)，都要圍繞滿足客戶的需求,。三是具體執(zhí)行層和廣大員工,，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認識問題,。強調(diào)從自身做起，以搞好本職服務(wù)工作的實際行動積極參與市場競爭,，增強搞好服務(wù)的責任感和緊迫感,；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動地為客戶服務(wù),，積極受理電信業(yè)務(wù),，滿足客戶的需求及咨詢；后臺人員要在最短的時限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動,，做好計費和帳務(wù)的管理,。四是黨政工團各級組織齊抓共管，重點以精神文明建設(shè)為契入點,，抓好服務(wù)工作,，開展相關(guān)活動。通過對公司各個層面的統(tǒng)一思想認識,，從而基本形成了立體的,、互動的、適應(yīng)市場競爭形勢的客戶服務(wù)體系,。

服務(wù)工作的好與壞,，關(guān)鍵是如何調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會,，主要是通過三個"全員"（即公司全員貫標,、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓教育）,，切實將服務(wù)工作落到實處,。

公司自20xx年下半年啟動的iso9001:20xx版貫標認證工作，自始至終明確這是一項"全員工程",。通過全員宣貫,，使全體員工真正樹立了"以客戶為中心"的理念，并能各司其職,、認真負責地做好本職工作,。結(jié)合全公司的定員定額、競爭上崗,、崗位考核工作,，初步建立起服務(wù)工作的激勵與約束機制。通過推行全員競爭上崗,、崗位考核,，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時調(diào)離或下崗培訓，同時嚴格考核與獎懲，以增強廣大員工改善,、提高服務(wù)水平的壓力和動力,。隨著**各界對電信服務(wù)工作的日趨高標準及多元化，我們及時加強員工的在職培訓和教育,。一是加強業(yè)務(wù)技能培訓,。培訓內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù),，以及相關(guān)法律規(guī)章等,。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作，共計600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓,。二是加強思想道德及職業(yè)道德,、服務(wù)紀律教育。如對1000號客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語,，我們都有明確,、細致的要求；對裝移機及查障人員的儀容儀表,、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定,。如對裝機人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機施工前必須提前預(yù)約通知用戶，與用戶商量具體施工時間,，一經(jīng)確定,，必須按時前往，不得擅自改變,，因故改變,，必須事先通知用戶，并表示歉意,。等等,。通過開展在職培訓和其它各種類型的培訓、職工教育,，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù),、善經(jīng)營、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊伍,，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流,、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎(chǔ)。

三,、強化質(zhì)量管理職能,、完善運行機制是做好服務(wù)工作的必要條件。

近年來,，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運行機制的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國際標準建立起服務(wù)管理體系，組織落實有關(guān)政策,、法規(guī)和相關(guān)條例,，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國際標準靠攏打下了良好基礎(chǔ)。一是為實現(xiàn)質(zhì)量目標,，建立了各級領(lǐng)導層及各管理部門質(zhì)量責任制,，明確其職責權(quán)限、目標和任務(wù)要求,，并以責任書的形式固定下來,。二是結(jié)合二級單位管理機構(gòu)的改革,，充實,、加強、完善了服務(wù)管理機構(gòu),，在公司各部室,、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進一步強化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能,。三是強化約束機制,。規(guī)定對服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗,、第一受理人責任制,、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù),、統(tǒng)計報告制度,、實施客戶評價活動的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細致的管理機制,。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標準工作,，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用,，使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負責到目前的全員負責,。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標準要求的作業(yè)文件和程序文件中,，使服務(wù)工作走向規(guī)范化,、正規(guī)化管理的渠道。

四,、增強與客戶的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑,。

為了及時了解客戶的需求和要求，并把客戶對服務(wù)工作的意見,、反映迅速收集起來,，以改進企業(yè)自身服務(wù)工作以及增強為客戶提供服務(wù)的快速反映能力，我公司在原有180投訴電話、區(qū)局監(jiān)督電話網(wǎng)絡(luò)及1890咨詢服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,，在服務(wù)窗口和與客戶接觸的服務(wù)人員中,，建立了"首問負責制"，即明確客戶第一次接待的服務(wù)人員為"首問責任人",，規(guī)定其職責,、權(quán)限，直接受理客戶的咨詢,、申告,、投訴并負責將處理結(jié)果向客戶反饋；公司還不定期地召開**監(jiān)督員,、大客戶座談會和聯(lián)誼會,，廣泛聽取意見和建議。**監(jiān)督員們在百忙之中,，安排好自己的工作,，積極參加我們的活動，并對我公司的工作提出了很多好的建設(shè)性意見,，有的**監(jiān)督員收到請柬后因故不能到會,，便把他們所了解到的意見和建議寫在我們隨請柬寄去的意見卡上，有的監(jiān)督員隨時有意見隨時反映,，對促進我公司的工作起到了很好的效果,。20xx年公司向**開通了免費撥叫的總經(jīng)理服務(wù)、各電信單位局長服務(wù)和公司及各電信單位24小時服務(wù)的三級服務(wù)熱線,，使客戶的咨詢,、投訴、申告有了更為方便的渠道,。所有都設(shè)有專人值守,，有嚴格的受理、查辦,、處理程序和督辦,、催辦制度，為與客戶進行溝通建立起了一個“綠色通道”,。天津市電信公司的領(lǐng)導十分重視與客戶的溝通與交流,。今年，包括我本人在內(nèi),、我們公司領(lǐng)導班子成員,、公司各部室主任，都有對口負責服務(wù)的大客戶單位,，我們不定期地上門走訪,，座談,，聽取大家的批評和建議，以更好地改進我們的工作,。

五,、做好后臺支撐、提高通信能力是做好服務(wù)工作的根本保證,。

近年來,，天津電信在通信能力、資源提供和保證方面打破了舊的管理程序,，實施了強化服務(wù)支撐,、提前介入、現(xiàn)場辦公,、區(qū)域管理,、派駐員制等有效措施，建立了"以客戶需求為中心"的計劃,、建設(shè)管理程序,；建立了網(wǎng)管,、維護,、運行等支撐單位與前臺窗口聯(lián)系協(xié)調(diào)制度及對大客戶“三優(yōu)”服務(wù)制度，積極,、主動滿足客戶的需要,；在通信工程的立項、新開業(yè)務(wù)的確立研討時,，服務(wù)管理人員提前介入,，安排好前臺受理和后臺支撐的所有流程，做好售后服務(wù)工作和各支撐系統(tǒng)的管理工作,。如：天津電信網(wǎng)管維護中心作為天津本地電信網(wǎng)生產(chǎn)層的組織者和網(wǎng)絡(luò)運行管理,、技術(shù)支撐的龍頭，在電信生產(chǎn)過程中起著日益重要的作用,。該中心目前擔負著天津電信所屬交換,、傳輸、動力設(shè)備及地下管線的維護和技術(shù)支撐工作,，并負責天津本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理和資源管理,、電路調(diào)度工作，即合理使用和管理網(wǎng)絡(luò)資源,，提高通信質(zhì)量指標,、改善運行質(zhì)量，并負責制定組織實施應(yīng)急方案,，應(yīng)付各種突發(fā)事件所引起的通信故障和話務(wù)擁塞,，不斷提高電信部門的服務(wù)質(zhì)量和信譽,。

六、強化監(jiān)督,、考核機制是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵,。

強化對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提供過程的監(jiān)督檢查和考核工作，軟件方面要求管理到位,，加大考核力度是使各項服務(wù)工作落實的有效途徑,。1998年以來，天津電信在堅持對服務(wù)質(zhì)量月檢查,、通報,、季度考核制度及客戶有理由申告責任人下崗制度的同時，擴大了監(jiān)督檢查的范圍：在只對服務(wù)質(zhì)量目標完成情況的監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上,，擴大到對服務(wù)提供過程中主要環(huán)節(jié)及接口部位的工作是否能滿足服務(wù)質(zhì)量要求的檢查,，將監(jiān)督檢查工作推向內(nèi)部管理工作的深處。公司還利用"計算機服務(wù)質(zhì)量自動調(diào)查系統(tǒng)",，定期在全市范圍內(nèi)對服務(wù)質(zhì)量進行專項調(diào)查和綜合調(diào)查,，請廣大客戶不斷對我公司的服務(wù)工作質(zhì)量進行評價，以提供公司改進服務(wù)工作的信息和機會,。在考核力度方面,，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責任單位,，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門,；由原來只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核,。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務(wù)經(jīng)媒體曝光后,，我們不僅給予該單位黃牌警告、直接責任人辭退的處理,，同時還扣罰我公司服務(wù)主管部門領(lǐng)導以及我本人當月的生產(chǎn)獎金,。

滿足客戶需求是天津市電信公司永無止境的追求。我們在今后的工作中,，將繼續(xù)貫徹"依法經(jīng)營,、靈活營銷、主動服務(wù),、聯(lián)合發(fā)展"的經(jīng)營理念,，從強化服務(wù)管理、強化服務(wù)支撐,、完善各項服務(wù)規(guī)范入手,，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平繼續(xù)保持國內(nèi)領(lǐng)先水平，并積極創(chuàng)造條件向國際水平和國際標準靠攏,，以適應(yīng)市場競爭形勢的發(fā)展,，持續(xù)不斷地滿足客戶的通信需求,，決不辜負上級領(lǐng)導和各界對我們的期望和要求。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

自20xx年年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責,。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三、主要經(jīng)驗和收獲,。

在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

現(xiàn)停車場設(shè)備基本老化,，維修次數(shù)逐漸增多,，每次維修間隔時間逐漸縮短，建議在有可能的情況下更換一批常用易損設(shè)備?，F(xiàn)以安排一些日常維護方案,，使現(xiàn)有設(shè)備盡量可以保持更好的工作狀態(tài)。具體,，05,、07崗亭電腦定期再凌晨客少時關(guān)閉半小時，使電腦得到休息,，各崗亭機器每星期或半個月停止15分鐘到30分鐘,。此方法可以阻止設(shè)備過快老化。管理處服務(wù)器電腦基本沒有關(guān)閉過,，由于電腦硬盤長期不間斷使用也會過早老化,，已定期備份，可以使突發(fā)故障時造成數(shù)據(jù)最小損失,。

一個月以來的具體觀察,，停車場還沒有過車位以滿的情況，也就是說車位一直有余富,，如此一來可以考慮同意一些有兩部車的業(yè)主申請兩個車位,，考慮到年底酒店開業(yè)，可以提前向業(yè)主說明本公司有權(quán)收回車位相關(guān)事宜,，這樣可以使停車場更有效的利用,。停車場白天車位比較緊張，夜間比較寬裕,，可以考慮夜間泊車優(yōu)惠政策,，例如晚10點以后進場的`車，到早上8點給予半價優(yōu)惠,，如此可以更好利用閑置時間段的停車位,。如此以來，每月可以增加一定效益額。

對于辦月卡軟件,，用習慣了也沒什么太大問題,，只是軟件的二次開發(fā)會有很大的局限性，一但有其他方面要求,，軟件很難實現(xiàn),。不過我會盡力用現(xiàn)有功能來實現(xiàn)所要求的。停車場是盈利的,，在盈利的情況下讓盈利額更高才是我工作的目的,，世上無難事，只怕有心人,。我對現(xiàn)有的工作環(huán)境很滿意,，更好的業(yè)績請領(lǐng)導拭目以待。

管理人員的采購部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三

認真審核施工圖,，這是施工技術(shù)管理中的第一步,，也是關(guān)鍵的一步。在仔細查看建筑結(jié)構(gòu)圖紙中發(fā)現(xiàn)了設(shè)計上有許多遺漏,、差錯和矛盾的地方,。在發(fā)現(xiàn)了技術(shù)問題后，我及時準備的向工程部領(lǐng)導和設(shè)計人員聯(lián)系,，根據(jù)現(xiàn)場的情況和規(guī)范要求,，提出良好的建議和處理方案，最終達到解決問題,，確保了施工圖的準確性和完整性,。做好技術(shù)交底，這是施工技術(shù)管理中的中心環(huán)節(jié)在查閱了施工組織設(shè)計和專項方案設(shè)計,，針對施工各工序,、各部位的特點。進行專門的口頭和書面交底并作施工日志記錄,。技術(shù)問題做到預(yù)控在先,，交底在前，為工程的施工質(zhì)量,，安全,、進度奠定了基礎(chǔ)。

按施工規(guī)范和設(shè)計要求檢查各施工部位的標高,、軸線,，鋼筋布置，模板的安拆,、砼成型養(yǎng)護、腳手架搭設(shè)情況。在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量,、安全隱患,，及時了其解施工過程，分析產(chǎn)生隱患的根源,，協(xié)調(diào)施工人員處理問題,，待處理完畢后，進行檢查驗收,，最終達到消除質(zhì)量安全隱患,。

這是我們工程部控制的重點之一。審查項目部的工程進度計劃的合理性,、準確性,。并且召開專門的進度議會，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，盡可能的為項目的進度提供優(yōu)質(zhì)條件,，加強現(xiàn)場進度的督促,。特別以我們工程部領(lǐng)導為首的指揮下,，工程總進度達到了預(yù)期的控制目標,。在這個施工現(xiàn)場管理中,，我始終站好甲方的崗位,，嚴格要求自己,，督促監(jiān)理人員的工作情況,，努力控制好工程質(zhì)量,、安全,、進度,。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，若有重大問題,，及時向工程部領(lǐng)導匯報,，以便更好的、及時的處理問題,，使工程順利的進行,。

凡涉及增加工程量的變更，我都反復的核實,，確定其變更的準確性,、必要性和實用性。所有變更都向領(lǐng)導匯報,，并做好資料的收集和整理,，以便結(jié)算工作。在原有的設(shè)計基礎(chǔ)上,，不影響工程的使用功能和整體效果的前提下,，合理變更或減少施工內(nèi)容,。仔細查看合同，確定收方部位和內(nèi)容,，會同公司和約部,、監(jiān)理項目部共同收方確認。做好收方資料的收集和整理,，并及時向工程部領(lǐng)導匯報收方結(jié)果,。做到收方的真實性和準確性。