總結(jié)是對過去一段時間的工作、學習或生活經(jīng)驗進行歸納和總結(jié)的一種方式,。在總結(jié)的過程中，我們需要具備客觀,、公正的態(tài)度，對成績和不足進行客觀評價,?？偨Y(jié)范文的分享是為了激發(fā)大家的寫作激情和創(chuàng)作靈感。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇一

與顧客直接接觸的往往是銷售人員,，因此銷售人員能否根據(jù)銷售情境中的實際情況為不同的顧客開展適應(yīng)性的銷售行為,，以及銷售人員是否努力工作，直接關(guān)系到能否順利實現(xiàn)和提高銷售績效,。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于銷售技巧心得總結(jié)吧,。

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程,。

一:準備。

心理準備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點,。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力,。

內(nèi)容準備,在撥打電話之前,要先把你所要表達的內(nèi)容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準備必要的話,提前演練到最佳,。

在電話溝通時,注意兩點:1注意語氣變化,態(tài)度真誠,。2言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復,讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二:時機,。

打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽,。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個時候達打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”,。

三:接通電話,。

撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報家門,確認對方的身份后,再談?wù)隆＠?“您好,我是*公司,請問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......

講話時要簡潔明了,。

由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在,。

掛斷前的禮貌,。

打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見?！绷硗?一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對顧客的尊重。

掛斷后,。

掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣,。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。

在學習了,，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學,，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識,。

1,、充分準備，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準備,。恰當?shù)摹?/p>

開場白。

是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”,。

2、簡單明了,，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3,、語速恰當,，語言流暢,。語速要恰當，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外,，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠,、愉悅的感覺,。

4、以聽為主,，以說為輔,。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時間傾聽，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受,。

5、以客為尊,，巧對抱怨,。在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事，細節(jié)成就完美!

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑,，熱情，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師,?！?/p>

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢,，多了解客戶真實的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學了電話營銷之后所得的體會,。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

本人是一名電話銷售員,，在工作中總結(jié)了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助,。

1,、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,，你跟客戶賣的到底是什么東西,，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

2、做電話銷售,，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點,，第一點肯定是你要打電話打得多啦,，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補充的,，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折,，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用,，一年有效期,，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

3,、要堅持，水滴石穿,，非一日之功,，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的!

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇二

20xx年11月7日上午9點,，公司組織了銷售技巧培訓講座,。這不僅是一次針對銷售人員的技巧培訓，對作為文職人員的我來說也是一次提升個人能力與素質(zhì)的機會,。

本次培訓由從事銷售行業(yè)10年時間,，目前任職于時代xx的xx擔任講師。此次講座以客戶銷售——如何開拓市場為題,，理論結(jié)合實際,，將日常銷售工作中應(yīng)當注意基本問題深入淺出的分析講解，讓我受益良多,，我在此次培訓后感受最深的有以下幾點：

一,、充分的準備是成功的關(guān)鍵。要想順利拿下一個客戶,，事前的調(diào)查準備往往是不可或缺的,。作為一名合格的銷售人員,，首先應(yīng)對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有著充分而細致的了解，能根據(jù)客戶的不同需求提供最適合的產(chǎn)品或服務(wù),。其次,，在接到一項銷售任務(wù)后的第一件事應(yīng)該就是要收集客戶以及競爭對手的各類信息并加以分析，根據(jù)手頭上所掌握的信息制定相應(yīng)的策略,。

二,、顧問式營銷才是銷售的最高境界。不單單只是推銷自己的產(chǎn)品,，而是以客戶的角度考慮問題,，完成客戶的要求，甚至是預見到客戶未來的需求提出行之有效的解決方法,，這才稱得上是成功的銷售,。將銷售的重點放在獲得客戶的信任、解決客戶的問題上,，將產(chǎn)品的優(yōu)勢與客戶的需求聯(lián)系起來,，這遠比泛泛的介紹產(chǎn)品或不斷突出價格優(yōu)勢有用得多。

三,、要有行動力,。銷售是一項辛苦的工作，坐在家里呆著是拿不,。

下客戶的,。銷售人員一定要不怕挫折，積極向上,，在面對99位客戶的拒絕后,，仍然能走向第100位客戶，這樣堅持到底,，才有機會獲得最后的勝利,。

業(yè)務(wù)部：xxx。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇三

上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓,，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓,，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步,。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動,，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作,，銷售員一定要認真,、堅持、積極,、自信,，并要不斷學習,，以下是我對這次銷售培訓心得體會。

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準,，能靈活運用,提高成交率,；通過銷售技巧和服務(wù)細節(jié)的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念,，計劃和信息分析，人脈等于錢脈,，還講到了如何維護客情,，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移,。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己,，有積極的心態(tài),，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次,，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問題,，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對,，提供不正確解決方案的糟糕演示,，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力,。

還有專業(yè)知識的學習,，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價。

格而是價值”,，我們有時遇到專業(yè)點的知識,，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員,，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)知識,，要做到平時不懂的問題要多問多記,，勤學好問,。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿,，眼神等方面進行了詳細的介紹,。

此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休,，而錯過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話,。你應(yīng)該引導談話,，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時時刻刻的學習,，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長,，并且在激烈的合金市場上占有一席之地,。

xxx。

xxx,。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇四

一,、在電話溝通時也需注意兩點：

1、注意語氣變化,，態(tài)度真誠,；

2、言語要富有條理性,，不可語無倫次前后反復,，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。

a．時機,。

打電話時一定要掌握一定的時機,，要避免在吃飯或客戶休息的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽,。如“您好，我是__,，在這個時候打電話給您,，希望沒有打攪您！……”,，如果對方有約會恰巧要外出,，或剛好有客人在的時候,，應(yīng)該很有禮貌的與他預約下次通話的時間，然后再掛上電話,。如果所要找的人不在的話,，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請問__先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,，謝謝您的幫助”,。

b．接通電話。

撥打邀約電話,，在電話接通后,，針對不熟悉的準客戶，直銷商要先問好,，確認對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好,，我是__，請問__先生/女士在嗎,？__先生/女士,，您好，很高興與您通話,，我是__公司的__,，關(guān)于...

c．講話時要簡潔明了。

由于電話具有收費,、容易占線等特性,，因此，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說,，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外,，一定要少說與邀約無關(guān)的話題,，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

d．掛斷前的禮貌,。

打完電話之后,，直銷商一定要記住向顧客再次確認：“那么我們明天下午三點__地方見。謝謝,！再見,！”，另外,，一定要顧客先掛斷電話,，直銷商才能輕輕掛下電話,，以示對顧客的尊重。如果對方很不禮貌的拒絕甚至惡語相向,，一定要在掛電話時記住說一句話：“祝你工作愉快,！”因為這句話也許他能聽到，更重要的是說給自己,！

二,、巧用電話邀約。

成功的電話邀約最關(guān)鍵的一步就是直銷商打電話的數(shù)量,。然而,，并不是每個直銷商都能清楚如何有效的進行電話邀約，以下4條直銷商電話邀約守則是進行成功邀約和開發(fā)客戶的法則,，實踐證明它們是行之有效的,。

a．每天安排一小時。

b．盡可能多打電話,。

在尋找客戶之前,，永遠不要去幫客戶算命，否則,，你認為他沒興趣的,，結(jié)果你沒打電話，或是你認為有興趣的,，在電話中你會與他交流的時間會越多,，但往往你在電話中講的越多效果越差!另外，你在一小時打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的,，因此,，在這一小時中盡可能多打電話，由于每一個電話都是你認真,、高質(zhì)量,、高效率所打出的，多打總比少打好,。

c．打電話前準備一個名單,。

如果不事先準備名單的話，你的大部分時間將不得不用來尋找所需要的客戶名字,，你會一直忙個不停,，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個電話,。因此,，要在手頭上隨時準備一個可以供一個月開發(fā)的人員名單。

d．專注工作。

在電話邀約的時間里不要接其它無關(guān)的電話或接待客人,，充分利用營銷經(jīng)驗曲線,，正像任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數(shù)越多,，就會變得越優(yōu)秀,。電話邀約也不例外，你的第二個電話會比第一個好,、第三個會比第二個好,，依此類推；“漸入最佳狀態(tài)”,，你會發(fā)現(xiàn),，你的電話邀約技巧會隨著時間的增加而不斷進步。

三,、電話邀約一要,、二不要。

一,、電話要簡短,。

打電話做邀約的目的是獲得一個約會，你不可能在電話上講解一種復雜的產(chǎn)品或服務(wù),，而且你當然也不希望在電話中與客戶為一個論點爭論。利用簡短的電話,，明確地表達出“在何時,、何地”就可以了，等見面后再仔細講解,。電話邀約成功后,，應(yīng)立即掛上電話，給對方一個遐想的空間,，電話做邀約應(yīng)該不超過3分鐘,，而且應(yīng)該專注于與對方確認約會的時間及地點，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談,。另外,，電話邀約的目的要明確，如果是邀約,，那就是邀約,；如果是聯(lián)系感情，那就是聯(lián)系感情,。不要又聯(lián)系感情又想邀約,，這樣會讓客戶覺得很奇怪，因為如果電話時間拖得太久，聊了很多到最后才進行邀約,，會讓對方覺得：“不是都已經(jīng)講過了,，干嘛還要再見面？”,、或“就是這些事,，都知道了”、“以后有時間再聚吧…”等,，這樣,，你就無法邀約成功。

二,、不要說“拜托”之類的話,。

這是很微妙的心理變化，請仔細想想,，當我們被“拜托”時,，一般會產(chǎn)生：“好吧，就當作是給個人情吧”這樣的心情,，于是拜托的人便處于一個弱勢的立場,，失去了主動的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)驗,，處于弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何信息,。

想想看，我們要提供給對方的是一個成功的機會,，也許是對方期待已久的產(chǎn)品,，更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點，那么,，我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢,？相反的，我們要理直氣壯,，請各位精明的直銷商們在與準客戶溝通時刪除掉“多余的禮貌”用語,，不但邀約效率高，還可以省下不少無謂的開銷喔,。

三,、不要談得太多,。

在你的行程表上,，跟對方只要做個單純“見面”的約定即可,，對原先已十分熟識的朋友,，也應(yīng)該這樣做,，無論何時都不要違背這個基本原則,。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇五

銷售組27日下午2時在民服活動順利的進行了,，參加活動的人員有地中海,、阿涅、羽衣,、天臺飛魚,、驢肉肥和我，共6人,，活動中我們劇本最后定為“西游”劇本,，并且大家對了一遍臺詞，并將臺詞進行了現(xiàn)場修改,，活動比較成功但是參加人員還是太少,，在此提出倡議：希望銷售組成員能積極參加活動。

12月30日(周二)銷售組活動通知,。

活動時間：

12月30日,，晚19：00時。

集合地點：

北太平莊郵局門口,。

活動內(nèi)容：

彩排劇本,，并現(xiàn)場提出題材，形體動作等問題的`修正,。確認演員,。

活動對象：

注意：

1，請準時到達,，攜帶打印劇本,。(如果無打印條件請跟我說明，我將多帶幾份,。),。

2，請回貼確認,。不能活動的朋友,，請回貼請假,。

3,，強烈希望銷售組的成員積極參加活動。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇六

有許多的銷售員還沒弄清出要找的人時,，電話一通,，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某,。還有的銷售員,，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯,，有的甚至還把客戶的公司名稱搞錯,，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。

因此,，我們每一個銷售員,，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前,，一定要把客戶的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

有很多的銷售員由于害怕被拒絕,，拿起電話就緊張,，語氣慌里慌張，語速過快,，吐字不清,，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,，報不清公司名稱,，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意,，只好拒絕,。

有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘,，再耐著性子聽完他的介紹,，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以,，在電話銷售時,，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么,，最好要講標準的普通話,。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,，要引起客戶的注意,。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考,，也不組織語言,，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到,。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品,。

有了這個目的,，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的'印象,，以便達成銷售目的,。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確,。

這一點是非常重要的電話銷售技巧,，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司,。究其原因,，他每次打電話來，都只介紹自己是小張,，公司名字很含糊,，我時間一長，就不記得了,。

在電話銷售時,，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚,。在電話結(jié)束時,，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理,，和你認識我很愉快,，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某,。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的,。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記,，并做以總結(jié),，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的,，要最短的時間內(nèi)做電話回訪,，爭取達成協(xié)議，乙類,，是可爭取的,，要不間斷的跟進,。

還要敢于讓客戶下單,，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通,，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品,，希望今天就能給你發(fā)貨,，希望你盡快匯款。丙類,，是沒有合作意向的,。這類客戶，你也要不定期的給他電話,，看他有沒有需求,。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇七

來到市場部工作已有三個月。

在這三個月的時間中,，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導們海納百川的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場部人不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹的豪氣，也到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定,。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興,。

三個月以來，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報,。由于崗位的職責目前我的工作重點：

一是在于服務(wù),，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確。過去的工作中,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。

在工作中除了每天要做好的客戶來電,、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài),，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作。

二是產(chǎn)品的價格管理,、客戶管理,，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查,、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督,、檢查等工作;三是領(lǐng)導交辦的其他工作,。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的服務(wù)意識,，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力,，準確分析,、判斷、預測市場的能力,，如何保證管理者信息及時,、對稱的能力，良好的語言表達能力,、流暢的文字寫作能力,，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準,，這樣才能不斷增強自身工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下,，通過自己的努力,，我按照崗位職責的要求,，做好個人銷售工作計劃,，克服對市場的不熟悉,、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù),。

短短幾個月時間,，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的.市場員工標準相比,，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：

2、由于多種原因,，有時對于工作中相關(guān)問題的處理,，協(xié)調(diào)難度大。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強,。

4、在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進一步改進,。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識,，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證,。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié),，也是我個人xx年上半年，不足之處,，請領(lǐng)導指正。

我十分有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧―銷售潛力核心》課程培訓,。透過這次課程的學習,，學習了顧問式銷售技巧培訓的概念原理,，學習了客戶建立關(guān)系制定銷售拜訪計劃確定優(yōu)先思考的問題闡述并強化產(chǎn)品利益獲得反饋并作出回應(yīng)獲得承諾等銷售流程、步驟等,。透過學習，我認識到顧問式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式,，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析潛力,、綜合潛力,、實踐潛力,、創(chuàng)造潛力、說服潛力完成客戶的要求,，并預見客戶的未來需求，提出用心推薦的銷售方法,。

透過學習，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員,，個性是金融行業(yè)的銷售人員，務(wù)必要樹立以客戶為中心,，幫忙客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點,，放在解決客戶問題的方案上,，而不是放在產(chǎn)品上,。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備,。在應(yīng)對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié),。其三、務(wù)必要以客戶為中心,，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題,，體現(xiàn)我們方案的價值,。其四、提升服務(wù)品質(zhì),，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進而鎖定客戶,，讓客戶持續(xù)購買。其五,，應(yīng)對不不同的客戶群體，我們有必要透過人格類型分析,，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中,，讓我體會最深的有一下幾點：

1,、用頭腦做銷售,、用真心做服務(wù)。

用頭腦做銷售技巧培訓,，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng),，想辦法，做市場調(diào)查,，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品,，建設(shè)行之有效的銷售渠道,，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標群體,，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,，更多是要在售前、售中,、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性,、職業(yè)性,，真讓客戶享受到滿足感,、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員,，就更應(yīng)遵循用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)的理念,，踏踏實實的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。

2,、信服力、可信度,。

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導向,。

透過學習,，我認識到作為一個銷售顧問,，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售務(wù)必具備堅定的信念,，相信自己所服務(wù)的公司是的公司,，相信自己所銷售的產(chǎn)品是的產(chǎn)品,。相信就將得到,，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

3,、商品+服務(wù)/價格=價值,。

透過學習，我充分的認識到,，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所帶給服務(wù)的品質(zhì),，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷售技巧培訓過程中,，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身,，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,，而客戶購買的不僅僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù),，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維,，感性購買，此刻的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺,。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里,，怎樣讓客戶認同理解自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓的過程中,，必須要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè),、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強,。

4、逃避痛苦大于追求快樂,。

透過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂,，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦,?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益,、好處、價值,。他購買你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份,，三流的銷售顧問賣的是價格,。這也讓我充分學習到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中,，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益,，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，透過痛苦,、快率規(guī)律,，有效的銷售我行金融產(chǎn)品,。

5、f.a.b法則,。

透過學習，讓認識到fab法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持,，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求,。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點;優(yōu)勢a是解釋了特征的作用,，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么,，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達出的明確需求。

透過學習,，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓中,，我們務(wù)必靈活運用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望,，讓其做出購買的決定。

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已悄然走來,，x年,，綜合辦培訓圍繞公司經(jīng)營目標，在公司的領(lǐng)導關(guān)心和幫助下,，在全體員工的不懈努力下,，圓滿完成了全年的培訓任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下：

20xx年綜合辦培訓與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓二十期以上,，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上,，基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實戰(zhàn)練習,。

1、x年的培訓工作比起x年相比有了較大的進步,，無論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長幅度,。一是：對一線操作人員開展技能培訓,，做到持證上崗;對管理人員進行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓;二是：全員培訓，對所有員工進行安全教育,、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團隊協(xié)作教育與培訓;三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓,，學校將參培人員送到其它培訓機構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓,。

2,、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差,，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校,，利用職工學校平臺，在總結(jié)了以往的培訓經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，優(yōu)化了培訓的重要性,，重點加強了培訓內(nèi)容全面性,，提升了培訓工作的制度化管理。

3,、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：x年的培訓工作,，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓工作,，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作,。

1、培訓工作考核少,，造成培訓參加與不參加一個樣,，學好與學孬一個樣的消極局面，導致培訓工作的被動性,。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新,，只是一味的采取上面講,，下面聽形式,，呆板、枯燥,，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中,，影響了培訓的效果。

3,、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來,。

4、實施培訓的針對性不好,，后續(xù)效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段,，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施,，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持,，針對性不強。

5,、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高,，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以，以上需要改善,，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證,，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

以上是我對培訓工作的總結(jié),，認真進行總結(jié)是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié),，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力,。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇八

遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),，是他們的損失,。同時,，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶,。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式,，然后,，我們在總結(jié),，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決,，不會害怕，也不會恐懼,。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多,，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心,。當然我們應(yīng)該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而語無倫次,?電話打多了自然就成熟了。

二,、明確打電話的目的。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪等,，如不是負責人,，就要想辦法獲得負責人姓名,、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會,，進而完成我們的銷售。

三,、客戶資源的收集。

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標,，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,，如果連這點都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的,。在電話銷售過程中,，選擇永遠比努力重要,，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會,，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：1,、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;3,、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板,。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,，消費人群主要集中在中高收入人群,、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè),、咨詢業(yè)、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè),、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè)、留學中介,、民航業(yè)、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員,、政府部門工會采購人員的信息。

四,、前臺或者總機溝通。

5.以他們的合作伙伴的身份,，例如:你好,，我這是__公司,，幫我接一下你們老板,，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到,。

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空,，就說：沒關(guān)系,，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來,，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1,、我是誰，我代表哪家公司?2,、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說,，都是浪費時間。例如：您好,，張總,，我是早上果業(yè)有限公司__x，我們公司主要是做各種高檔水果,、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果,、紅酒,、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶,，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定,，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,，放棄，最主要是約客戶面談,。

六、介紹自己的產(chǎn)品,。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色,，吸引客戶：

1,、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費,，一次消費不完,，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值,，您作為禮品送給客戶，既方便又實用,，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。

2,、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果,、干果，而且很多水果我們有自己的種植園,，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康,，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護好了,，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心,，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說嗎!!

3,、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油,、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級禮品贈送客戶,，又能夠用來走親訪友,，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶,、員工，給您帶來了方便,，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了，多方便啊,。

七、處理客戶的反對意見,。

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑,，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的,。

非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習慣性拒絕,，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕,，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線,，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性,，維系好他的客戶關(guān)系,，帶來更大的企業(yè)效益,。

2,、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通,。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,，傾聽他的抱怨,，幫助他化解了煩躁的心情,，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋,，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報,。

3,、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方,，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論,，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽,。然后對他的看法表示贊同：恩,，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽您這么說，讓我學到了很多,。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心,，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1,、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式,。

(1)暫時不需要，有需要我會打電話給你的這樣的回答,，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù),，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了,，您公司肯定要給員工發(fā)福利,，老客戶也要維護好關(guān)系吧,，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系,，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益,，來年您的生意還不是越做越好。

(2)你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會,，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,，不能太急,。

(3)我還要考慮考慮/再商量商量這樣的回答,，我們就要找到客戶考慮的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了,，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解,。最好是約面談，問清原因找出解決辦法,。

(4)我們已經(jīng)有合作伙伴了這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手,，就等于貶低你的客戶,，結(jié)果適得其反,。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了,，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣,，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢,，然后說出你產(chǎn)品的不同之處,，引起客戶興趣,，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品,，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)我現(xiàn)在很忙,，沒有時間和你談，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系,，您看明天下午方便的話,，我?guī)зY料去您那拜訪一下,，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕,，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間,，給客戶個緩沖期。

2,、價格方面的反對，電話溝通,，盡量避免談價格，如非要報價格,，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍,，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價,。

八、約客戶面談,。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,，這就需要和客戶坐下來面談,，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功,，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：__總,，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,哦,，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間,，周三下午您幾點有時間好的，那周三見吧,，到時候給您電話。

約見成功,，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料,、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始,，怎么樣取得面談的成功,，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗,。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇九

在這個市場競爭比較激烈的背景下，要認清公司所處的優(yōu)勢與劣勢,、機遇與威脅。公司的上市既是機會,，也存在著威脅，公司上市的運作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵,，每年的銷售業(yè)績是公司的運作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會到,，在商務(wù)運作過程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過程中的掌控技巧,。認清了當前的經(jīng)濟形勢，同時掌握了一些商務(wù)的小技巧,，對于以后工作有一定的幫助。

不論是銷售還是商務(wù),，都會存在一些障礙，比如：知識障礙,、心里障礙、心態(tài)障礙,、技巧障礙、習慣障礙,、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要,。擁有全面的專業(yè)知識、良好的商務(wù)溝通技巧是當前學習的目標,。另外，商務(wù)溝通過程中,，客戶關(guān)系的建立與維護也是重點。講師說的：“找對人,，說對話，做對事”,，我認為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過程中,，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點,，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的,。

在這次銷售溝通技巧培訓中，深入的學習給我印象深刻,，希望以后能有更多的學習培訓的機會，在工作中實踐,，自己的工作能力得到提升。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇十

培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù),，由于男性和女性在生理,、心理發(fā)展方面的差異,，以及在家庭中所承擔的責任和義務(wù)不同，在購買和消費心理方面有很大的差別,。銷售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等。

培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù),，銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態(tài),、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好,，有針對性的'進行接待,。包括個人的著裝,、言談、舉止,、職業(yè)年齡、性別等信息,。

1）熱情,。銷售人員應(yīng)時刻保持熱情的狀態(tài),。培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù)，對方會感受到你非常的親近和自然。但要適可而止,，不能過分保持熱情，不然會適得其反,，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。

2）開朗,。要保持坦率、直爽的性格,，積極以這種心態(tài)去面對每個人。

3）溫和,。表現(xiàn)為說話和藹可親，舉止大方自然,，溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個易于接觸的人。

4）堅毅,。性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復雜的,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標總是與克服困難相伴隨，所以,，培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù)，業(yè)務(wù)人員必須具備堅毅的性格,。只有意志堅定,，有毅力,，才能找到克服困難的辦法,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預期目標,。

5）忍耐。一個字“忍”,，對于銷售人員來說很重要，要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”,。

6）幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離,，讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴，同時,，從你身上獲得了快樂和微笑,。

培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù),，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài),，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,，多提提問題，了解客戶的真實需求,。

培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù),，當客戶說完后，不要直接回答問題,，要感性回避，比如說：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理,，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

“復述”一下客戶的具體異議,，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。

培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù),，你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟,，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道,，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

當客戶看到了背后的動機,，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值,，那么彼此之間的隔閡就會消除,，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系,。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇十一

顧客在什么時候最容易搞定?當然是顧客把你當成專家當成權(quán)威人士的時候最容易搞定，同樣是拿藥,，在藥店拿藥顧客面對導購員的推薦可能會自己另做選擇，而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會提出絲毫的異議,。為什么呢?原因就在于，藥店的導購在顧客的心中只是一個推銷員,，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個專家一個解決問題的救星，換句話說,，就是顧客會因為醫(yī)生的權(quán)威性而對他產(chǎn)生更多的信任感和依賴感,。同樣,，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會因為導購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。

決定顧客購買決策的信任因素主要來于于四個方面,，即對品牌的信任、對產(chǎn)品的信任,、對導購的信任和對銷售環(huán)境的信任，這四大信任中,，品牌、產(chǎn)品,、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認識的，唯有對的導購信任則是主觀感受并具有一定變化性的,，如果導購員能在形象、心態(tài),、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象,，特別是在綜合知識方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請教的感覺時，銷售也就成功了一大步,。在一次培訓會上,，筆者曾問到會的學員：“為什么顧客要和你討價還價呢?”因為你所表現(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價還價的樣子!塑造權(quán)威形象的好處由此可見一斑!

塑造權(quán)威形象只是銷售的基礎(chǔ)工作,，成功銷售的前提則是了解顧客的需求并找到銷售的切入點,，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷產(chǎn)品,，就有可能會出現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象。同時,，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說法，你如果來點新鮮的招術(shù),，效果會怎樣呢?因此,，導購員在接待顧客的過程中最好不要用類似于“請隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯,，便宜又實惠”等這類無法觸動顧客需求門鈴的無效話語，我們應(yīng)該去設(shè)計一套問話術(shù)語,，讓顧客在回答的過程中漸漸透露出自己的需求,。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了,。

第二步、影響思維引導消費,。

贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個渴求產(chǎn)生的原因就在于導購員對顧客思維的影響,。曾記得這樣一個故事：

一個小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導購員，老板問他做過什么?他說：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子?！?/p>

老板喜歡他的機靈就錄用了他,，先試用幾天,。

第二天老板來看他的表現(xiàn)問他說：“你今天做了幾單買賣?”

“1單，”小伙子回答說,。

“只有1單?”老板很生氣：“你賣了多少錢?”

“3，000,，000元，”年輕人回答道,。

“你怎么賣到那么多錢的?”老板目瞪口呆。

“是這樣的,，”小伙子說,，“一個男士進來買東西,，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤,，最后大號的魚鉤。接著,，我賣給他小號的魚線，中號的魚線,，最后是大號的魚線,。我問他上哪兒釣魚,，他說海邊。我建議他買條船,，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機的縱帆船,。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū),，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’,?！崩习搴笸藘刹剑瑤缀蹼y以置信地問道：“一個客人僅僅來買個魚鉤,，你就能賣給他這么多東西?”

“不是的，”小伙子回答道,，“他是來給他老婆買衛(wèi)生巾的。我就說‘你的周末算是毀了,，干嗎不去釣魚呢?’”

你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?雖然這只是個故事,，但從這個導購員對顧客的引導來看,，他完全抓住了一個男人休閑的心理，從而讓這個顧客產(chǎn)生去釣魚的渴求并通過購買相關(guān)的工具而付諸實施,。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚,，瓷磚只不過是實現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個舒適,、美觀、安全的家才是顧客真正想要的,，至于這個實現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源,，那就看你導購員的影響力量了。

第三步,、闡述利益提供證明。

恩格斯曾經(jīng)說過一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”,，筆者認為，這句話只說對了一半,，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系,。在銷售過程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益,，是情感性利益還是消費者的自我表現(xiàn)型利益?面對經(jīng)濟物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯,，導購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益,。顧客類型很多，最關(guān)注的需求也不一樣,，有的看花色,、有的看品牌,、有的看吸水率,，有的看綜合效果，面對不同的顧客需求,，導購員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進行闡述,，然后重點攻破顧客最關(guān)注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時,，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化,、騎士文化和紳士文化,，并對應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹,，通過賣文化的方式打動了很多進店觀看的顧客——當文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時候，價格也就不再那么重要了,。

當然，在闡述利益以后,，還得用一些手段去強化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物,。筆者在一次終端走訪時曾碰到過這樣一則例子：

車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來的能不耐磨嗎?”,，顧客點了點頭表示認同,，看了看最后還是走出了店門,。按道理說,，這個店主的介紹也算不錯了,，但為什么顧客會走掉而且再也沒有回來呢?原因就是店主銷售說服的可信度不夠——耳聽為虛眼見為實,，你說7800噸就7800噸,，你說耐磨就耐磨啊,。沒有事實證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了,，但如果你在說完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會是這樣嗎?后來,，當另一對夫妻上門的時候,，店老板就用上了這一招“體驗營銷”的方法,，很快就成交了一筆5800多的訂單,。說到不如做到，讓顧客在體驗的過程中對你的話語得到驗證,，他才會真正的相信你。

第四步,、與客戶互動。

曾記得有人在分析王菲的演唱會為什么不如劉德華演唱會人氣高的時候,，就指出，王菲的氣質(zhì)有點像仙女,，用來欣賞是最好不過的，所以適合遠觀,，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動,，因此到現(xiàn)場感受的人也就更多,。

銷售也是一樣,，導購員的獨自表演也會讓顧客只能遠觀而不敢深入交流,，導購人員要做好銷售工作,，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領(lǐng)過硬,，而且還得學會與顧客互動。

與顧客的互動與主包括四個方面,，即語言、思維,、表情、動作四個方面的互動,。

語言方面的互動，主要通過自己的語氣,、語速,、語調(diào),、表達內(nèi)容等方面的要素在銷售過程中傳遞出信心,、肯定、認同,、贊賞,、鼓勵、共鳴等信息,。而思維的互動而是隱藏在語言的表述中進行的，即通過對方所表達出來的信息,，抓住某個關(guān)鍵點深入交流，有來有往而讓雙方就這個問題上的思維在一條軌道上前進,。

表情方面的互動對于銷售的效果也非常重要,，肯定,、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的信息,，而尷尬的、冷漠的,、不帶任何表情的表情會讓人產(chǎn)生一種潛意識的抵觸情緒,，很多心里話也就不愿說出來了,。同時從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢?很多時候,，一個會心的微笑就能引發(fā)顧客的認同。

當然,，互動還得要有動作,，一個點頭的動作、一個贊賞的手勢總是能讓顧客如沐春風,，而一個場景描繪的肢體語言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。

因此,，在銷售的過程中，適時的讓顧客看一看,、聽一聽、摸一摸,、掂一掂,。并通過表情,、語言、手勢等動作來強化效果,，顧客與你的相處將會變得更為融洽。

第五步、處理客戶異議,。

在銷售過程中很容易碰到類似的問題：

顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好,，要用顏色淺一點的磚”

導購：“是啊，淺色一點的磚用在較低的樓層是最合適不過的”

顧客：“但淺色的磚不耐臟,，難搞衛(wèi)生??”

好端端的一個溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個坑,，不是說這樣那樣的問題就是說你的價格太貴了，反正,，每個顧客都有自己的異議,。而能否將顧客的異議恰當?shù)奶幚砗?，則關(guān)系到今天倒茶、搬磚,、介紹等工作有沒有白費,。因此，一個優(yōu)秀的導購員要學會做好銷售臺詞,，將平常遇到的問題記下來并針對不同的人群列出不同的答案，這樣,，經(jīng)過一段時間的積累，當你熟背臺詞三百句的時候,，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了,。

第六步、臨門一腳達成交易,。

其實，這就和求婚一樣,，主動向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當時不想嫁給你,，而是你當時沒把握機會向她求婚，最后被別人趁虛而入,。這種情況就和導購員在最后關(guān)頭還要問顧客：“您覺得可以嗎?你感覺還有哪些不滿意的地方?”一樣,，結(jié)果客人想了想最后來一句：我再看看??轉(zhuǎn)身出門不見了,。

一個足球已經(jīng)在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡,，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問一下對方：“您覺得可以嗎?”于是別人醒過來了開始思考可不可以,。

因此，一個優(yōu)秀的導購員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生,，在感覺和顧客談得差不多的時候，要主動要求成交,，如“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢?”,、“這是訂貨單,，您再核實一下”、“一共一萬五,，您是先交定金還是交全款呢?”，這樣,，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳,，出于前面的銷售認同和顧全面子的心理,，有很多談得較好的顧客基本會達成交易,。

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大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇十二

不管是推銷也好，銷售也好,，最終目的是要把自己的商品推銷給客戶，在我們向客戶推銷的同時,，會與客戶有一些語言上的溝通,，溝通技巧是相當重要的,下面總結(jié)的一些銷售技巧，希望會對你產(chǎn)生幫助,。

1．對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的,，沒有學問作為根基的銷售,，只能視為投機,，無法真正體驗銷售的妙趣,。

2．一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學習,、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果。

3．推銷完全是常識的運用,，但只有將這些為實踐所證實的'觀念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果,。

4．在取得一鳴驚人的成績之前，必須先做好枯燥乏味的準備工作,。

5．推銷前的準備、計劃工作,，決不可疏忽輕視,，有備而來才能勝券在握,。準備好推銷工具,、開場白、該問的問題,、該說的話、以及可能的回答,。

6．事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量,，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好,、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表,。

8.對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料,、說明書,、廣告等，均必須努力研討,、熟記,，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料,、說明書等，加以研究,、分析，如此才能知己知彼,，采取相應(yīng)對策。

10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的,，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要,，如果停止補充新顧客,，銷售代表就不再有成功之源,。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇十三

通過音量,、語速,、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象,。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。

例如跟北方的客戶打交道,，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信,，很爽快,。跟南方的客戶就要聲音小點,，語速慢點,，溫柔些,。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。學會做好客戶服務(wù),。

抓住客戶的心二、巧說為妙,，如何匹配好用詞，讓客戶感覺到你和他是同一類人?

要學會根據(jù)客戶的口吻,、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態(tài)等,，瞬間演變成跟他相似的說話方式。以打動他的心,。

根據(jù)不同類型的客戶,，分成4種顏色,，分別為紅、綠,、黃、藍,。

1)紅色――奔放、熱情,、夸張。盡管他是一個相貌平平的女孩,，你都可以夸張的贊美他很美。跟這樣的客戶交談時,，聲音可以大些，語速快些,，語氣詞頻繁些，表情豐富些,。

2)綠色――平和，親切,，注重親情，認為平平淡淡才是真,。不要跟這類人進行夸大的贊美，不然讓對方感覺很假,。要用真情、親情等方面進行贊美,，例如你讓我想到了我的妹妹或者姐姐,，等,。聲音稍小,、語速稍慢,、語氣平和。

3)黃色――可為是官人,，說話有官腔官調(diào)。(跟這類人溝通首先自己不要反感或者有心理障礙,，只要是客戶我們都要去盡可能找到他們的優(yōu)點、閃光點并進行贊美,，并且是真心的贊美和佩服;能與各種人進行良好溝通、學會見什么人說什么話,，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。)這類比較關(guān)心的或者說是喜歡聽的是,，自己這么年輕就這么有作為,，坐到了這么高的位置,，以后一定是步步高生,、平步青云。

4)藍色――做事十分嚴謹?shù)娜?。是企業(yè)中的骨干力量、擔任要職的人,。他們喜歡看重的是做了什么,。喜歡塌實穩(wěn)重做事的人,。有一說一，有二說二,。答應(yīng)的事情就必須嚴格的按時完成，如完不成也不要隱瞞直接說清楚,。語速適中,、穩(wěn)定的口氣。

抓住客戶的心四,、如何征服客戶的心?

去盡可能的了解客戶需求，與客戶先成人再成事,，之后并懂得有目的性的進行提問和引導及其用于跟讓客戶下單。例如尤其是客戶在所要樣品和資料時,，盡可能多的了解客戶信息,。

1)客戶需求什么樣的產(chǎn)品?

2)他是否有這筆開支和預算?

3)什么時候進行購買?需要多少?

4)在他心目中還有沒有其他的供應(yīng)商?

即等價交換原則,。

抓住客戶的心五、連續(xù)不下單,，或者經(jīng)常被客戶拒絕，如何來擺脫這種困境和壓力?

當自己很弱小,、自己的銷售技巧技能運用還是不熟練的時候，并沒有人(主管上級)去激勵你的時候,，要學會自己鼓勵自己,，看到每一天的進步,，而不是拒絕。

抓住客戶的心六,、遇到討價還價，遲遲不買的客戶怎么辦?

其實進行到了討價還價這一步,，也就是客戶基本上完全認可了。再像還點價,，就是為了心理安慰找到一種平衡,。如果有這點空間就降點,，實在沒有的話就去重提好處，把天平加重讓他平衡。

抓住客戶的心七,、跟客戶成為永遠的朋友，做到真心感激,。

即便是接受或拒絕你的客戶都要做到真心感激，即使拒絕了你的客戶他也讓你在下次遇到同樣的客戶時知道如何處理,，并找到更好的方法。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇十四

作為一名化妝品導購為了更好地銷售產(chǎn)品就要學習更多的知識,，除了有關(guān)銷售方面的一些技巧之外,，還有就是對自己負責的'商品的了解。由于生活水平的提高,，人們對于生活品質(zhì)就有了更高的追求,，無論是什么年齡階段的人,，對于美的向往是永恒不變的。現(xiàn)在的顧客對自己喜歡的東西總是不吝花費時間去了解,，所以就要從這一方面吸引顧客，這就意味著不僅要對自己負責的產(chǎn)品有足夠的認識,，還要對其他的商品有所涉獵,。在20xx年里我為了做出更好的成績,，不僅訂閱各種雜志,、參加公司組織的培訓，還去網(wǎng)上查找資料充實自己,，這樣使得我在這一年中有了不錯的銷售成績。

二,、鍛煉心理素質(zhì),。

每天在工作中都能與不同的人群打交道，這些人有不同的需求,，在銷售過程中就會遇到顧客挑剔的行為，在這一年中,，我努力做好自己的工作，在面對顧客一些不好的行為也保持鎮(zhèn)定,，面對銷售失敗時,，也能保持平常心,，心理素質(zhì)不斷提高,。

三、提升口才,，加強基本功,。

銷售說到底還是與人溝通的一個職業(yè),，如何通過語言讓顧客認可，從而達到購買的目的,，也讓顧客滿意而歸。在過去的一年時間，我仔細觀察,，分析通過什么樣的言語來打動顧客，利用什么樣的姿態(tài)來與顧客交流,，不斷加強自己的技巧，在銷售過程中取得了良好的效果,。

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大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇十五

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員,，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下,。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作,，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時,，一定要耐心解說,，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時,，導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說明外,，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1,、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,，導購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次,，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1,、從4w上著手,。從穿著時間,、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、導購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我這段時間做服裝導購的總結(jié)，在以后的導購中,，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導購工作,。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇十六

銷售關(guān)系到企業(yè)的命運,，而培訓則關(guān)乎到企業(yè)的生存和發(fā)展。20xx年4月初,，在公司領(lǐng)導的大力支持及銷售中心的積極配合下，行政部精心周密籌劃的緊湊而充實地《房地產(chǎn)專業(yè)銷售技巧》培訓已經(jīng)劃上了一個圓滿的句號,。通過此次的培訓學習,，增強了銷售人員工作積極性,；全面、迅速地提升了銷售人員的銷售技能和綜合素質(zhì),；收到了預期的良好效果。

通過培訓中真實地頂尖成功銷售人士的事例,、案例講解、市場競爭環(huán)境分析,，充分激勵了銷售人員積極向上的工作心態(tài)，激發(fā)了銷售人員斗志昂揚的雄心壯志,。通過要求銷售人員熟記樓盤資料、堅定成交信念,、正確對待拒絕,、站在客戶立場實事求是為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)等實際銷售理念為銷售人員建立必勝的'信心、端正正確對待客戶的良好心態(tài),，使銷售人員在生理上和心理上保持工作中全力以赴、時刻保持最佳狀態(tài),，從而提升了銷售人員的整體精神面貌，為永江集團品牌的樹立和口啤的廣為傳頌奠定了堅實的基礎(chǔ),。

通過精彩、生動,、極具感染力專業(yè)售樓的“五步循環(huán)”課題培訓（寒暄[接待的技巧],、了解背景[了解客戶的需求],、銷售介紹[介紹小區(qū)樓房的技巧],、異議處理[解決客戶疑難問題的技巧]、促成交易[“臨門一腳”的技巧]），不僅加深了銷售人員對專業(yè)的銷售流程熟悉程度,，而且徹底糾正了以往銷售人員枯燥的菜單式推銷觀念,，轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活熱情的價值、服務(wù)營銷觀念,，為客戶帶來新穎、熱情的服務(wù)感觀,，從而增強了感染、說服力,，牽引了客戶強烈地購買欲，大大地促進了銷售業(yè)績,。

通過培訓中客戶群體類型,、需求,、購買行為,、心理學的詳細分析，使銷售人員真正地體會到察言觀色，充分了解并掌握客戶心理,，想客戶之所想、供客戶之所需，用多種有效方法，促使客戶迅速地接受公司的優(yōu)秀產(chǎn)品,。

七大銷售法寶（談判技巧、話術(shù)技巧,、產(chǎn)品介紹語言技巧,、電話銷售技巧,、銷售應(yīng)變八大技巧、銷售說服技巧）,，使銷售人員在培訓中的情景互動交流、精彩案例分析中不僅了解到日常銷售工作中的不足,，而且使銷售人員遇到“刁難問題”全部迎韌而解。通過這一二個星期的日常銷售中強化訓練,、學習，使得這本周的銷售額有明顯地上升趨勢,，并且客戶大部分是一次性即時成交,。

總的來說，此次培訓為銷售人員做了詳細系統(tǒng)地銷售技能指導,，為永江集團銷售團隊培養(yǎng)了良好的學習氛圍,，使得永江集團銷售隊伍向銷售精英邁前一大步，大大地提升公司的整體形象,、市場口碑及綜合效益,。但整個培訓過程也存在部分不足：

一,、由于培訓過程中無法完全脫離工作崗位,，因此培訓中電話頻繁接聽,、中途因工作離場等對培訓秩序及培訓效果帶來了一定的負面影響,。

二,、培訓過程中部分學員不作筆記、學員的參與積極性及學員的配合性較差,、情景互動過程中學員過于被動等情況，導致培訓氣氛較為冷場,，且對講師的情緒,、積極性存在一定的影響。

三,、學員對培訓前、后的意見調(diào)查態(tài)度較為被動,、不夠嚴謹,。

通過此次培訓，所有參加培訓人員都覺得受益匪淺,，并且都希望公司能多組織些培訓學習。行政部也將緊緊結(jié)合本次培訓的優(yōu)缺點,，總結(jié)經(jīng)驗,、揚長避短,，在以后的培訓工作中充分了解公司各部門各員工的培訓需求，結(jié)合實際工作情況,，為公司,、員工“量身定做”最有效的培訓方式、選擇最成效的培訓課題,，做好培訓籌備、需求調(diào)查,、培訓安排、效果評估,、考核等每一項培訓工作,，為xx集團學習型團隊的組建,；為xx集團人才的培養(yǎng),、人力資源的持續(xù)性發(fā)展；為xx集團的光輝事業(yè)發(fā)展奠定堅實的根基,。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇十七

即將過去的一年，又到了寫服裝銷售工作總結(jié)時候,，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié)，也是因為寫了這一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸,，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下：

在服裝銷售過程中,，作為一個營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧,，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外,，推薦是不可少的。既然是推薦服裝,，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的,。所以我在推薦服裝時，總結(jié)了以下方法：

1,、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心,。

2,、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說,，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

3,，手勢很重要,，配合手勢也是一種方法,。

4,、無論是功能,、設(shè)計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征,，向顧客強調(diào)服裝的不同很重要。

5,、注意觀察顧客的反應(yīng),，然后在適當時機,，適時地促成銷售,。

6,、準確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點。

重點就是銷售技巧,，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的,，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷售是針對于服裝的設(shè)計、功能,、質(zhì)量，價格等因素,，根據(jù)不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最后銷售成功,。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：

1,、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅,，突出服裝商品最重要的特點,。

2,、隨即應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì),，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言,，不可千篇一律,。

以上就是我的個人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善,，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的。在以后的銷售過程中,，為有更好的營業(yè)效果,，我將做更好,，及時總結(jié)經(jīng)驗和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié),，讓自己有更多的收獲。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇十八

為期1個月的實習結(jié)束了,，我在這一個月的實習中學到了許多在課堂上根本就學不到的學問,，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這一個月的實習做一個工作小結(jié)。

經(jīng)受了其次階段的培訓后,，我進入了實訓階段。第三階段負責人支配我到門口促銷,，“dell＇新品牌,，由于“dell＇不具“蘋果＇這樣的中文商標,。當顧客走過發(fā)覺“dell＇及其特別“優(yōu)待＇的價格和打出的促銷的字樣時。會特別驚喜駐足觀賞,。并且不停的問我為什么這樣廉價時,，我只好吞吐的說這是兩個品牌,。臉上表情改變的快速,，我知道這單“生意＇又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場,。

幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺關(guān)心銷售。這是我實習的第四個階段,。主賣“dell,，聯(lián)想＇等品牌,，很好的品牌,，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩＇,，但“紫光＇的卻麻煩不斷,，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題,，而每次都會是一個“身＇和“心＇的考驗，賣主讓找售后售后又推回來,，而每次都是一場口水戰(zhàn),。有些顧客強硬,，會比較簡單的換個新的(當然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運了,，折騰了好幾次都沒結(jié)果,。其實我們這些銷售人員也很苦惱,。

在為期1個月的實習里,，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺自己已經(jīng)不是一個同學了，每天7點起床,，然后象個真正的上班族一樣上班,。實習過程中遵守該廠的各項制度,，虛心向有閱歷的同事學習,，一個月的實習使我懂得了許多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)覺了該公司存在一些問題：

(2)銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,，領(lǐng)導比較多,，有時不知道該聽誰的，比較亂;

(3)市場信息反饋較慢,，對進展新客戶的工作作得不夠細;

(4)售后服務(wù)不是太好,，有時候會消失哄騙消費者的行為,，缺乏有利的監(jiān)管,。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇十九

如何把房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員做好?房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員從入門-職業(yè)-專業(yè)是一個比較漫長的過程。

1,、要學會累積經(jīng)驗(每天要有個自我總結(jié)，找出自己多個自己的不足之處,，加以改正)，逐漸你會發(fā)現(xiàn)自己所能找出的缺點越來越少,，這樣你基本已經(jīng)入門了。

2,、要學會升華經(jīng)驗,，理論-實踐-再理論-再實踐，最后達到忘記,，即已經(jīng)把經(jīng)驗完全融入到自己的血脈里面，不論遇到任何問題都立刻作出合適的反應(yīng),，這樣你基本已經(jīng)成為職業(yè)了,。

3,、要成為專業(yè)級,，非常難,，有些人10年的銷售經(jīng)驗也不能達到這個層次，其原因有多個：性格,、興趣、表達能力、總結(jié)能力,、執(zhí)行能力等等。而作好房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，心態(tài)也是非常重要的1,、相信自己，相信自己的產(chǎn)品2,、用心聆聽客戶及消費者的聲音3,、堅持,、靈活、變通(這三點非常重要),。

4、虛心,、肯學。

5,、每天出門三件事(今天應(yīng)該干什么,、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門),。

房產(chǎn)中介銷售將一個四字秘訣：快,、準、狠,、貼。雖然也聽過其他同事解釋過,，我就將我的見解說一下：

應(yīng)該有兩個含義,，第一，就是落單快,，效率高，代理公司最吸引開發(fā)商的是什么哪,，我想那就是更高的銷售能力，與更強的專業(yè)能力所帶來的高效率,，具體點就是清盤要快，成交要快,，接待客戶要快，思維要快,，走路要快，接來電要快,，吃午餐要快,，就來睡覺都要比別人快一點，每樣快一點,，嚇死你自己,。第二,，就是勤快,，拿什么去讓自己的專業(yè)性更強那,，在售樓處事沒時間讓你學習的;拿什么讓上司知道你是上進的那，拍馬屁是沒用的,，如何讓你的客戶盡快成交哪，這就需要自己多學一點,，多做一點，多想一點,。還是那句老套的古話：吃得苦中苦，方為人上人,。

還是兩點,一,、做好準備，機會是只會為做好準備的人而出現(xiàn)的,，不要埋怨為什么上司提升的不是我，我這個月怎么又不是銷售冠軍,，客戶竟會去一個比我的項目還差的項目買房。如果你經(jīng)常不理解,，那么我就可以理解為你根本就還沒有準備好，多給自己一些計劃,，少給自己一些借口,，如果你的經(jīng)歷給你的任務(wù)是按月下的，那么我們就要把它細化到每周,，甚至每天，時刻提醒自己,，我又沒有完成本職工作。作老客戶回訪前或老客戶回訪前是否已經(jīng)想好說辭與對策,。

一、準確,，準確的表達出你想傳達給客戶的信息,，準確地把握成交時機,，不要亂承諾客戶不懂得一定要問清楚。要記住準與快并不矛盾,，不要為了快而放棄了準確，這樣會損失客戶對你信任,。著名的韓大嘴一句：這名球員在25公里外的一腳遠射,，以迅雷不及掩耳盜鈴之勢打入了球門的死角,，讓我們成為笑談,，希望你不要成為下一位x大嘴。

二,、對自己要狠一點，不論男人女人,，想賺錢就別怕累，別怕受氣,，別怕吃虧,。誰讓你生下來就不是有錢人。

三,、對客戶狠一點,，別理解錯可不是讓你狠狠地走客戶一頓，而是不要可憐客戶,，該逼定就逼定,，能來買房就比你有錢,，你為她爭取再多未必會領(lǐng)你的請,，稍有一點不滿意，照樣該作作該鬧鬧,，輕者破口大罵，重者賞你兩記耳光,。做過銷售的都應(yīng)該深有體會吧,，當然也不能沒人性，特事需特辦,。

這里指的是粘貼,，像一塊牛皮糖一樣粘住你的客戶,，把握好回訪的時間,，理性客戶最佳回訪時間為4-5天，感性客戶為2-3天,，項目有風吹草動就找理由給客戶打回訪電話，不要怕把你的客戶逼死,，真是那樣你就再也不用在他身上浪費時間了,，記住你是在幫他，而不是在害他,，客戶應(yīng)該感謝你才對(此句對部分無良開發(fā)商不適用)。有人可以做到客戶不好意思不買你的房,，你就成功了,。另外要貼近客戶,，別誤會不是讓大家去出賣色相呀,，這里指的是心的貼近，多站在你的客戶角度想一想,，真正了解他的需求,，想辦法找一些對方感興趣的話題，拉進彼此的距離,，不一定非留下他的電話，qq,、msn、blog,、e-mail等為什么就不行那,，說不定聊好了還能成為業(yè)主那,，一舉兩得,，多好呀!

房地產(chǎn)銷售年度工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷售年終工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷售個人工作總結(jié)。

房地產(chǎn)銷售年度工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷售年終工作總結(jié)|房地產(chǎn)銷售個人工作總結(jié),。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇二十

銷售人員必須充分了解自身的產(chǎn)品和服務(wù),，并具備優(yōu)良的銷售技巧,，銷售技巧培訓應(yīng)該是一項系統(tǒng)工程,，是一個長期的解決方案。下面是本站小編為大家收集整理的銷售技巧培訓總結(jié),，歡迎大家閱讀。

銷售培訓是指企業(yè)或相組織圍繞銷售人員,、產(chǎn)品,、客戶等展開的培訓活動,。銷售的工作就是去滿足客戶的需求，并藝術(shù)性地讓客戶認同和接受我們的工作,。銷售培訓可能會是一個路徑圖，告訴銷售人員,，在什么時間應(yīng)該具備哪些能力、掌握哪些知識,，會有哪些解決方案提供給他，能夠很清楚地告訴銷售人員有機會走到哪一步,。

技巧1：練習說“不”——以最快速度篩選出意向客戶,，不再浪費寶貴的銷售時間。

你是否不斷跟進某些客戶,，直到他們對你說“yes”或“no”?你有沒有曾經(jīng)對某些客戶說“不”或“我不打算賣給你”?銷售中有很多事情是你現(xiàn)在和將來都無法控制的,，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的時間,，你準備怎樣使用自己的時間,。

以最快的速度篩選出意向客戶,，不再浪費寶貴的銷售時間,。為了提高篩選速度,，你需要制定一張“資格描述表”,，上面羅列出有真正購買意向的客戶特質(zhì)。然后,，你就能知道哪些人是必須花時間的,，哪些人你可以不再理睬他們,。你可以挑選出有真正購買意向的客戶,，丟棄那些不可能向你購買的人(同時,，你也會找到更多的價值客戶)。這聽上去很簡單,，但我們身邊有太多太多的銷售人員還在往自己的籃子里不斷扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丟棄掉,。

關(guān)鍵技巧：制定“資格描述表”,，從而決定哪些客戶值得你投資自己的時間,。

技巧2：學會“畫餅”——不斷激勵你篩選出來的意向客戶。

篩選客戶的過程不外乎三個問題：有沒有錢或預算?有沒有權(quán)利拍板?有沒有需求?記住,，你要把產(chǎn)品賣給那些“渴望”的客戶,。要找到那些對你的產(chǎn)品有需求的客戶,，這通常不難,。但要讓那些有需求的人開始渴望你的產(chǎn)品，那就非常困難了,，癡癡地等待他們的轉(zhuǎn)變是行不通的。

較于一般消費品的銷售方式而言，你作為專業(yè)銷售人的工作更復雜,，給予客戶的價值也更高。你的客戶通常自己都不知道有什么需求，他們只會在發(fā)現(xiàn)問題的時候才意識到,。這個發(fā)現(xiàn)的過程可以是幾秒鐘，也可以是若干年,，取決于問題本身的性質(zhì)和客戶本身的狀況。因此,，要學會激勵你的客戶，給他們“畫餅”,，主動幫助他們找出問題，而且?guī)退麄兘鉀Q這些問題,，更重要的是讓客戶相信你比其他任何人都更有能力去解決他們的問題。

關(guān)鍵技巧：明確你能幫客戶改善或解決哪些問題,，然后制定計劃和設(shè)計提問的方式，從而將那些問題發(fā)掘出來,，并“發(fā)揚光大”,。

技巧3：喜歡他/她——練習在你自己的舒適圈外進行銷售活動。

你不可以放棄或忽視那些與你自己的性格不相符的客戶,。要知道，人都喜歡別人喜歡自己,。你要學會伸展自己的行為方式，突破個人舒適圈,，學會去喜歡別人。

關(guān)鍵技巧：學會用客戶的說話方式與他對話,，這樣才能與他建立親密的關(guān)系,，不要重復使用那些“天氣”或“運動”的枯燥話題，這些是陌生人才會使用的伎倆,。

技巧4：講故事——你的銷售演示要讓客戶有這樣的感覺“我也要……”

不得不承認，許多銷售演示是非常乏味的,。通常情況下，你總是不斷吹噓自己的產(chǎn)品是怎樣好,，自己的公司是怎樣棒，自己公司的歷史是怎樣輝煌,?？蛻舨挪魂P(guān)心這些呢!當你激情四射地演講時,，客戶的臉上總是酷酷的,。

好的銷售演示一定能激發(fā)客戶的想象力，而激發(fā)出客戶想象力的方法就是給他們講故事,。越生動精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯(lián)想到使用你的產(chǎn)品時的畫面，從而在他們的腦海里就會蹦出一個念頭“我也要……”

關(guān)鍵技巧：好好研究你的最貼心的1-3個客戶,，把在他們身上發(fā)生的成功案例編成一則則精彩的故事，為你今后的銷售演示注入感情力量,。

技巧5：你快樂嗎?——在銷售過程中獲得更多的歡樂。

當你能掌控住某個客戶并順利成交時,，你一定感到歡樂。當你在重重壓力下成交,，整個過程一定是痛苦的。

卸掉身上的壓力吧!把你的注意力集中在如何篩選出有真正購買意向的客戶，把你的精力花在怎樣激勵你的客戶,，讓他們開始渴望,。

關(guān)鍵技巧：將解決問題的責任還給你的客戶，然后,，你會感到銷售的壓力逐漸遠去了。更加關(guān)注于怎樣在自己最佳的狀態(tài)下進行工作,，這樣你就能提高成交的比率，同時獲得更多的樂趣,。

來自 sevw.cn

最后附贈給你兩條需要時刻銘刻在心的銷售技巧：

a.當你進行銷售演示，或通過電話銷售,，或與客戶進行一對一的銷售時，記著去想象,，在你客戶的額頭上刻著這么幾個字“sowhat(那有怎樣)”。想象著你所講的每句話,，客戶都會挑剔地說“那有怎樣?我為什么要關(guān)心?”

b.記住，客戶只關(guān)心你所銷售的東西是否能幫他們改善或解決問題,，他們只關(guān)心能否提升他們的事業(yè)或生活品質(zhì),。回答這些問題的答案是：告訴他們,，你的產(chǎn)品能帶給他們哪些利益，而不是你的產(chǎn)品有什么特點,。

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓的培訓,。在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧,，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解,，包括營銷技巧中的策略,，如何開拓市場，如何擴大銷量,。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強,，采用互動和現(xiàn)場問答等方式,，生動易懂,，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能,。此次培訓得到了大家的高度評價和認可,。下面就此次培訓,，我簡單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠心+有心+合作心,。

信心是人辦事的動力，信心是一種力量,。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去,，對自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶,。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶,，對待同事,，只有這樣,，別人才會尊重你，把你當朋友,，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會,，消費者,，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學問,，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗,。機會是留給有準備的人,，同時也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員,，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己,。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導的英明決策,，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合,。總的一句話,，耐心細致,，感動至上,。

二、銷售+市場+策略,。

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略,。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼,，熟悉客戶的經(jīng)營狀況,，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上,。好的營銷策略是有準備的，有的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動,。讓客戶覺的你是真誠的人,，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證,。

通過這次培訓,，我受益匪淺,，真正認識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心,，責任心，要有虛心,，進取心，要有恒心,，要有感恩之心，做到超越平凡,，追求卓越。

成功營銷的技巧其實很簡單,，充分使用我們的身體即可。我常給團隊成員進行這方面培訓,，這些技巧誰都能使用,，零成本，易掌握?，F(xiàn)把這些內(nèi)容拿來和大家分享，歡迎掌聲和板磚,。

一、和頭部有關(guān)系的,。

1,、臉,。

人臉上有43塊表情肌,，能組合出多種表情,，但最應(yīng)組合的表情就是笑,，要經(jīng)常笑口常開,。笑是人類最美麗的語言,，伸手不打笑臉人。笑能拉近同客戶間的距離,，會笑的人親和力強，誰都愿意和他接近，會笑的人自信,，從心理學講,，笑著做事利于潛能發(fā)揮,，溫總理經(jīng)常笑容滿面。

2,、眼睛,。

和客戶洽談時,，要學會觀察,，眼觀六路,，揣摩客戶性格特征,，他是觸覺型、聽覺型還是視覺型?從肢體語言上揣摩他加盟公司項目的意愿程度,。當我們給客戶講解公司商品時，客戶如只是隨聲附和，一個勁說好,，那就沒戲。如客戶一絲不茍,，問題不斷，擔心不斷,，說明客戶已對我們項目感興趣,。就應(yīng)思考下一步怎么做。眼睛是心靈的窗戶,，有時也可用眼睛說話，用眼睛表現(xiàn)誠意,。當我們給客戶說，這個問題你可找領(lǐng)導談呀?同時給客戶用眼睛示意,，客戶自然心領(lǐng)神會。

3,、嘴巴。

嘴巴用處大,，要學會贊美客戶，發(fā)現(xiàn)客戶閃光點,，觀察客戶與眾不同的優(yōu)點,，覺察客戶的變化,。比如,，公司3月在上海舉行訂貨會,，北方女客戶穿的較厚,。但第二天訂貨會現(xiàn)場,，這些客戶往往會穿上漂亮的夏裝。這時我們要不失時機地進行贊美,，讓客戶心里美滋滋。

還有就是要學會說善意的謊言,，善意的謊言有別于惡性謊言,。比如，上面提到,，贊美女客戶說,，這衣服一穿，感覺年輕十歲,，其實也不一定,。客戶知道是說謊,，不僅不會生氣,，還會笑逐顏開。還有,，當客戶心急火燎等公司發(fā)貨，而偏偏這時公司的貨因種種情況沒發(fā)出,，那么我們就要“撒謊”,，“您的貨已經(jīng)發(fā)出，正在路上,，路上有可能堵車?！边@樣說,，不易丟客戶,，也會讓客戶放心。如實話實說,，有些客戶可能就有中斷和我們合作的念頭,。

4,、耳朵,。

當客戶向我們傾訴公司的不足時，我們一定要洗耳恭聽,，并不斷點頭示意,。不管面談還是電話溝通,，臉上同時還要浮現(xiàn)笑容,?？蛻魞A訴完，情緒穩(wěn)定下來,，我們再去解釋,，您說的對，同時,。,。。,。，千萬不能用“但是”,，用“但是”的話，客戶的怒火又會被重新點燃,。當然對有些客戶的故意刁難,，我們就沒必要傾聽,，適可而止,。情節(jié)嚴重的，還要嚴正指出其不足,，連“但是”都不用!

5、大腦,。

長著腦袋是用來思考的,，思考是一種很重要的能力，體現(xiàn)他的一種風格和城府,，先謀而后動,。萬籟俱寂時,，躺在床上像孔子說的三省吾身,。今天我進步多少?棘手的事怎樣才能處理妥當,，如何將明天事情計劃得更好?清晨,，也要想,，今天我要做好那些事情,，如何更好實施,。

工作計劃。

長此以往,，營銷能力和成績就會被“想”出來,。

二,、和身體,、心態(tài),、習慣有關(guān)系的。

1,、勤快，一勤天下無難事,。2,、體：保持身體健康,，少熬夜,，不熬夜,。有應(yīng)酬要注意少飲酒,，不要老用肝臟做實驗,。給自己充足鍛煉身體的時間,，堅持三周就會成為習慣。身體垮,，一切完,。看到這里,，你該站起來,，活動活動身體,。身體好，給客戶精力充沛的感覺,，也容易讓客戶接受推銷的商品項目。沒客戶愿和病怏怏的人打交道,。

3、有責任感,，做一個負責人的人。工作中出現(xiàn)問題,，要敢于承擔責任,，不推給別人,。

4,、培養(yǎng)良好習慣,，吃喝可,，不嫖賭，更不能拿卡要,，要能抵住誘惑。否則,，職業(yè)生命馬上終結(jié)，說不定會進牢房和犯人溝通,。

以上這些是成功營銷的一些基本技巧。更多內(nèi)容請搜索“成功營銷十一法則”,。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇二十一

很有可能是如下方面產(chǎn)生問題：

1.宣傳不夠吸引人。

2.工作責任內(nèi)容不明確,、不清晰。

3.薪酬水平較同地區(qū)或同地區(qū)同行業(yè)薪酬水平低,，如果要采取有競爭力的薪酬水平,，建議將薪酬水平定在75分位值甚至更高,。

4.福利待遇相比同地區(qū)或同地區(qū)同行業(yè)較差,。

二、在業(yè)內(nèi)招銷售vs在業(yè)外招,，哪個好?

不同類型企業(yè)對銷售人員需求不一樣，有時即使是同類型企業(yè)在不同時間的需求也是不一樣的,，如果是新品牌投入市場，可能需要招募一些老銷售人員,，甚至是在同行中做過,。

如果企業(yè)正在高速發(fā)展，原來的銷售隊伍逐漸變的老化,，業(yè)績并不理想，那么可以考慮招募一些具備高潛質(zhì)的銷售人員,，對他們進行一定的專業(yè)技能及產(chǎn)品方面的培訓。

一般情況下,，企業(yè)如果從短期考慮，希望能夠迅速的打開市場,，迅速的提高業(yè)績，招募一些在同業(yè)中有多年銷售經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)員可能效果會更佳,，但是時間不易持續(xù)太久,，就必須改善和優(yōu)化銷售隊伍結(jié)構(gòu),，填充新的業(yè)務(wù)員。

大學生寫銷售總結(jié)的技巧篇二十二

（一）銷售的定義銷售是什么？銷售在日常生活中十分普遍,，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面,。銷售影響您的每一刻,。關(guān)于銷售的新認識有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能,，并且取得最大的收獲,。能夠這樣說，我們每個人都是銷售員,，每一天在做著推銷自己的工作,。什么是銷售呢？我們的定義很單純,。銷售就是說商品帶給的利益，以滿足客戶特定需求的過程,。商品當然包括著有形的商品及服務(wù),，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足,，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的,，唯有靠商品帶給的個性利益。因此,，銷售的定義對我們而言是十分簡單的。也就是說,，您能夠找出商品所能帶給的特殊利益，滿足客戶的特殊需求,。

（二）成功銷售員就應(yīng)具備的第二項素質(zhì)：勇敢?？謶质且环N內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美,。恐懼自己不被別人接納,。我們也能夠用轉(zhuǎn)換定義來克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕,。我們能夠?qū)ψ约鹤鰝€分析：1、被拒絕的定義是什么,？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？2、客戶用怎樣的語氣對你說,，你才感覺被拒絕？3,、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕,？轉(zhuǎn)換情緒：試著把負面的情緒調(diào)整為正面、用心的認識,，感激所有使你更堅強的人。因此,，要善于創(chuàng)造，勇于冒險,。勇者無敵。

懣,、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規(guī)”的行動,，煥發(fā)起“超常規(guī)”的潛質(zhì),。一些頂尖銷售員在獲得成功后往往會說：“我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子?！背晒Φ匿N售員都有必勝的決心,，都有強烈的成功欲望,。成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的職責,，對自我價值實現(xiàn)的追求,，不滿足是向上的車輪,！用心能做好任何事情,！如果你不行,，你就必須要！如果你必須要,，你就必須行！（四）對產(chǎn)品的十足信心與知識,。熟練掌握自己產(chǎn)品的知識。你的客戶不會比你更堅信你的產(chǎn)品,。成功的銷售員都是他所在領(lǐng)域的專家,，做好銷售就必須要具備專業(yè)的知識。信心來自了解,。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司,，了解我們的產(chǎn)品。專業(yè)的知識,，要用通俗的表達,，才更能讓客戶理解。全面掌握競爭對手產(chǎn)品的知識：說服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移,。

（五）注重個人成長，不斷的學習和反剩學習能夠大幅度的減少犯錯和縮短摸索時刻,。學習的最大好處就是：透過學習別人的經(jīng)驗和知識，能夠大幅度的減少犯錯和縮短摸索時刻,，使我們更快速的走向成功。別人成功和失敗的經(jīng)驗是我們最好的老師,，成功本身是一種潛質(zhì)的表現(xiàn)，潛質(zhì)是需要培養(yǎng)的,。成功的銷售員注重學習成長的好習慣。銷售是一個不斷摸索的過程,，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯誤。反省,，就是認識錯誤、改正錯誤的前提,。成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識。這與銷售員本身的見識和知識分不開,。有多大的見識和膽識,，才有多大的知識,，才有多大的格局,。頂尖的銷售員都是注重學習的高手,，透過學習培養(yǎng)自己的潛質(zhì)，讓學習成為自己的習慣,，正因，成功本身是一種思考和行為習慣,。頂尖銷售員都是有目的的學習,。正確的學習方法分為五個步驟：（1）初步了解。（2）重復是學習之母,。（3）開始使用,。（4）融會貫通,。（5）再次加強。

（六）高度的熱忱和服務(wù)心,。頂尖的銷售員都把客戶當成自己長期的終身朋友。關(guān)心客戶需求,，表現(xiàn)為隨時隨地地關(guān)心他們，帶給給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品,，持續(xù)長久的聯(lián)系。知識不但是力量,，更是企業(yè)創(chuàng)造財富的核心潛質(zhì)。成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶,，能看到這天不是自己的客戶,，但并不代證明天不是,，尊重別人不僅僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn),。

（七）非凡的親和力,。許多銷售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的,。銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時候,，如何獲得良好的第一印象,，是至為關(guān)鍵的事。這時候,，你的人格魅力，你的信心,，你的微笑，你的熱情都務(wù)必全部調(diào)動起來,，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力,。

（八）對結(jié)果自我負責,，100%的對自己負責。成功的人不斷找方法突破,，失敗的人不斷找借口抱怨。要獲得銷售的成功,，還得靠你自己。要為成功找方法,，莫為失敗找理由！在銷售的過程中,，難免會犯錯。犯錯誤不可怕,，可怕的是對犯錯誤的恐懼,。答應(yīng)等于完成,，想到就要做到。一個勇于承擔職責的人往往容易被別人理解,，設(shè)想誰原因跟一個文過飾非的人合作呢？成功的銷售員對結(jié)果自我負責,，100%的對自己負責,。

（九）明確的目標和計劃（遠見）。成功的銷售員頭腦里有目標,，其他人則只有愿望。成功的銷售員要提高自己的自我期望,，而目標是自我期望的明確化,。成功的銷售員會為自己的成功下定義,，明確一個成就的動機，明確達成目標的原因,。成功的銷售員要有長遠目標,、年度目標、季度目標,、月目標,，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據(jù)事情的發(fā)展狀況不斷的調(diào)整自己的目標,，并嚴格的按計劃辦事。工作我們的計劃,，計劃我們的工作。比如要達成目標你每一天要完成多少拜訪,？你要完成多少銷售額？你這天拜訪了哪里,？明天的拜訪路線是哪里？每一天,，心里都就應(yīng)清清除楚楚。

（十）善用潛意識的力量,。人的意識分為表意識,、潛意識和超意識。潛意識是表面的外在形象,，超意識是人內(nèi)心深處的感受，只有來自超意識的決定才是人內(nèi)心真正的決定,。成功的推銷員都是敢于堅持自己的夢想的人。堅持夢想的方法就是不斷的用具體的,、能夠激勵自己的影象輸入自己的視覺系統(tǒng),，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，能夠多看一些成功學,、勵志的書籍，能夠看一些成功者的傳記,，能夠聽一些銷售與成功的講座,。

（三）：

關(guān)于銷售技巧,，每個銷售人員都能列舉出一些條條框框,，但要讓一個人把所有的銷售技巧都羅列出來那是很難辦到，銷售的技巧能夠說是個人的經(jīng)驗,，是不一樣的人經(jīng)過不一樣的實踐方法逐漸得到累積起來的,，并印在腦子里的。那里我們也談?wù)勱P(guān)于銷售的技巧,。

銷售離不開客戶資料，所有的活動,、行為也都是圍繞目標客戶展開的，也就是說銷售務(wù)必要明確自己的目標客戶是誰,，目的就是期望目標客戶能夠購買自己產(chǎn)品或是服務(wù),。只要把目標客戶的消費心理揣摩清楚,，還怕銷售不出去東西嗎,？因此，關(guān)于銷售的技巧,，那里談一談查找目標客戶的技巧。

第一步,，我們要先了解一下消費人群到底是要買什么？

人們消費到底是為了什么,，僅僅是正因產(chǎn)品，或是價格低,？我們透過表面的物質(zhì)表象，比如說人們買瓶水,，是為了解渴，舒服,，購買房子,，是為了居住的更安全,、舒適等等,，由此不難看出,，人們消費,，是為了滿足他背后的某些需求,，是購買產(chǎn)品給他帶來的利益、感覺,。因此，銷售人員的這個銷售技巧就是要找到消費者消費背后的真正需要,，那就能夠無往不利了,。

第二步,，確定了自己產(chǎn)品的目標客戶,，記下來就是如何找目標客戶的資料了。

此刻找資料的方法很多,，我們能夠透過報紙，電視以及網(wǎng)絡(luò)來找客戶資料,，但是對于銷售來說，最重要的就是時刻,，我們怎樣才能快速并有效的找到客戶資料呢？我推薦大家用搜客通,，搜索速度快,，秒級搜索上萬條客戶資料，而且支持excle導出資料,，銷售員能夠隨時跟蹤自己的業(yè)務(wù)進展,。這樣的軟件對于小孩搜人員來說就是福音,，不但找到了客戶資料,，而且節(jié)省了時刻,。

（四）：

文檔為doc格式,。