總結(jié)是一個反思和總結(jié)的過程，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和挖掘自己的優(yōu)勢,。寫總結(jié)時,，可以請教他人的意見和建議，及時修正和完善自己的總結(jié)內(nèi)容,。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

這個月主要也是在做一些簡單的個人貸款業(yè)務(wù),，除此之外還接觸了一戶聯(lián)保貸款,，當(dāng)時做資料和簽字的時候都感覺比較暈，后來慢慢的整理了一下思路和程序,，發(fā)現(xiàn)還是和做其他貸款業(yè)務(wù)是一樣的,，只要一戶一戶挨個慢慢來，就不容易弄錯?，F(xiàn)在在跑系統(tǒng)的時候也是會出一些小問題,，比如對于那些房產(chǎn)抵押貸款，在登記合同的時候,，對于選擇一般擔(dān)保和最高擔(dān)保會分不清楚,，以及會計科目的會選擇錯誤，歸根結(jié)底還是要在做業(yè)務(wù)的過程中多看,、多問、多想,。

這個月的學(xué)習(xí)中存在的最大的問題就是每次客戶來簽字幾乎都會忘記拍面簽照片,，對于用住房抵押貸款的有時候也會忘記去抵押物的處所拍照，以及對于一些基礎(chǔ)資料不完善的客戶,，沒有及時通知他們將資料補(bǔ)齊,，導(dǎo)致在貸款發(fā)放之后客戶不太配合，很難再補(bǔ)齊這些資料,，但是所幸最后還是將這些資料完善了,，但是不僅浪費(fèi)了客戶的時間，也降低了自己的工作效率,，在以后的工作中要時刻提醒自己養(yǎng)成完善了資料再放款的習(xí)慣,，對于容易忘記的事情應(yīng)該放一個備忘錄在顯眼的地方以提醒自己。

還有一個多月試用期就結(jié)束了,，但我覺得自己學(xué)到的東西還是非常有限,，很多東西都是需要長時間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累才能獲得，希望下階段對于銀行承兌匯票的相關(guān)方面能夠更多地進(jìn)行學(xué)習(xí),。

xx銀行xx支行,。

2013年11月26日。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識,，閱讀相關(guān)書籍，經(jīng)過不懈努力,，終于掌握了基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能,，第一時間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程,，辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ),。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠積極主動,，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。

作為市場營銷部副經(jīng)理,，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險,。因此,，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心,。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺銀行經(jīng)營發(fā)展大計,，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得,。

在貸前調(diào)查,，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī),，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力，到保證人的資格,、保證能力,，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的.計算,、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由,，每一個環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠,。

在貸后檢查,，每月不定期到企業(yè)倉庫進(jìn)行查看，及時了解產(chǎn)品行情,，掌握原料的進(jìn)價和產(chǎn)成品的銷售價格,，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況,，撰寫調(diào)查報告并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚(yáng),。

在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間,，積極與總行項目組配合，提前,、高質(zhì)量的完成項目組下發(fā)的每一項任務(wù),，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)認(rèn)可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、研究相關(guān)文件，梳理流程,，積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺,，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對貸款風(fēng)險把控還不成熟,，;二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽,，在管理方面經(jīng)驗尚淺。

在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

2014年已經(jīng)過去,，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的,。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié),，既是對過去的自我評價,，也為來年作一個良好的開端。

一年的工作中,，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育,，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀,。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心,、改進(jìn)工作作風(fēng),、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神,，理論聯(lián)系實際積極投身到建行的各項改革中去,。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在同事們真誠密切的配合中,，我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸經(jīng)理,，主要考核個人類貸款的新增,。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中,，我注重開拓思路,，創(chuàng)新求變。針對我行消費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品,，我盡可能多地拜訪各個商圈中的專業(yè)市場,，了解他們的經(jīng)營情況、市場動向,，和商戶多接觸,、多溝通。此外我行的小貸客戶也會有個人信貸方面的需求,，我在工作中將客戶的需求一一記下,，適時為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶的好評又拓展了我行個貸業(yè)務(wù),；針對優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品,，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)客戶貸款需求,，為我行產(chǎn)品在競爭下爭取到更多的份額,；針對抵押消費(fèi)貸產(chǎn)品，我注重與大型中介機(jī)構(gòu)合作,，不斷磨合業(yè)務(wù)流程,。

近一年來,，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷售萎靡,，導(dǎo)致建材,、家具、潔具等周邊行業(yè)銷售增長放緩,，一方面國家大力反腐,，煙酒、茶葉,、餐飲行業(yè)銷售額也相應(yīng)下降,，一部分商戶為撐過寒冬辦理貸款，但客戶經(jīng)營水平良莠不齊,，系統(tǒng)風(fēng)險逐漸顯現(xiàn),。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日，跑商戶,，跑市場,，認(rèn)真對待每一筆貸款，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全,。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時,，及時與客戶溝通，避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個人征信不良的后果,；對于多次溝通無效,，惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經(jīng)營地、居住地,，以及客戶親朋居住地上門清收賬款,，動之以情、曉之以理,，軟硬兼施，不斷增壓,，不間斷施壓,，不停地通過電話、短信,、上門方式讓客戶了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性,，最大減少我行損失。由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整,，我也迷茫過,、急躁過，但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場的最前沿,，也必須承擔(dān)市場所帶來責(zé)任與風(fēng)險,。在工作中我注意領(lǐng)會我行政策精神,，積極與客戶溝通，堅持做到拓展業(yè)務(wù)的同時,，嚴(yán)格把控政策,。截止2014年12月，上浮80%以上貸款發(fā)放34筆,，380萬元,；優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸放款27筆，790萬元,；個人抵押消費(fèi)貸款發(fā)放,，970萬元；并相應(yīng)辦理了電子銀行,、貸記卡,、個人存款業(yè)務(wù)。同時,，直銷銀行開戶100筆,。

在工作中，我努力完成各項任務(wù),，力求盡善盡美,。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作,。在今后,，我需要進(jìn)一步做好各項工作的平衡，確保各項業(yè)務(wù)更全面的開展,。我要把個人貸款作為營銷工具,，在做好個人貸款的同時，積極展開個人負(fù)債業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù),、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展,。我認(rèn)定一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手，這也是我努力的目標(biāo)。

一年中,，我時時處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助,。我感到梁溪支行是一個特別具有創(chuàng)造力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集體,。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺,。我會將個人的熱情,、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項工作當(dāng)中,，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，為江蘇銀行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量,。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

作為一個新人，我最先接觸到的就是經(jīng)營性貸款,，而每一筆經(jīng)營性貸款表面上都有不同的情況,，面對的都是不同的客戶,。但是經(jīng)過跟隨客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí),，我學(xué)會站在不同崗位的角度去審視每一筆業(yè)務(wù),。我知道在做貸前調(diào)查時要做足功課，對每一個客戶的資料都要反復(fù)考究,，在源頭上把控住風(fēng)險,；在貸中一定要一步一步按著程序走，把所有可以計算考慮的因素都放在其中；而對于貸后管理,，更是要仔細(xì)，每一個重要權(quán)證和檔案都要做到一絲不茍,，最好收尾工作,。不僅僅是品種不一樣的經(jīng)營性貸款,，住房、家居,、汽車分期、一手房按揭,，助業(yè)貸款，提前還款,，催收貸款都是一個道理,，每一步都要踏踏實實，把風(fēng)險降到最低,，把效率提到最高,。

如果把個貸業(yè)務(wù)的操作過程比方為足球比賽中的臨門一腳，那么營銷個貸業(yè)務(wù)便可比作創(chuàng)造單刀機(jī)會的絕妙直塞,。簡言之,，操作過程是把握機(jī)會的過程，而營銷此項業(yè)務(wù)則是創(chuàng)造機(jī)會的過程,。把握住機(jī)會好比是一種技術(shù)活,，創(chuàng)造機(jī)會則是一種藝術(shù)活。尤其對于新晉員工,，產(chǎn)品的營銷過程是比較困難的,，所以我們更要重視這種營銷理念的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)。不管是個貸客戶經(jīng)理對咨詢的客戶的面談,，還是與評估公司的人員一起雙人上門核實,，我都學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。而在這周的某樓盤開盤活動中，我看到了分行個貸部的員工開展了xxx存貸通xxx的一系列宣傳活動,，以貸拉存,，小到活動的宣傳單、展板,，大到對每一個客戶的講解,，一手住房貸的每一個環(huán)節(jié)都被放大在樓盤的客戶當(dāng)中，作為一個旁觀者,，也意識到了針對性營銷的魅力所在,。

個貸業(yè)務(wù)與國家政策息息相關(guān)，不論是利率,、房地產(chǎn),、抵押，還是對新品種貸款種類的.學(xué)習(xí),，都十分重要,。而幸運(yùn)的是，不僅僅是貸款本身能夠?qū)W習(xí)到很多東西,，與借款人的溝通,，也可以了解到其它行業(yè)的很多知識，這些對于我以后的人生都是非常有用的,。

所以在今后的工作中,，在合規(guī)高效地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的同時，我還需要積極,、敏感地去豐富自己的營銷理念,，提高自己的綜合業(yè)務(wù)能力，爭取早日熟悉個貸業(yè)務(wù)中的每一個環(huán)節(jié),，從而盡職盡責(zé)地完成各項工作,。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

20xx年已經(jīng)過去，作為江蘇銀行的普通員工,，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的,。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對過去的自我評價,，也為來年作一個良好的開端,。

一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育,，樹立了正確的世界觀,、人生觀和價值觀。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，在同事的幫助下,，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心,、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率,，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實際積極投身到建行的各項改革中去,。

客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手,，這也是我努力的目標(biāo)。一年中,，我時時處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助,。我感到梁溪支行是一個特別具有創(chuàng)造力、凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集體,。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺,。我會將個人的熱情,、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項工作當(dāng)中,，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，為江蘇銀行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

回顧這一年的工作,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能,，積極主動地履行工作職責(zé)，及時總結(jié)工作中的不足,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，較好地完成了個人的工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：

人無論從事什么職業(yè),，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想,、文化,、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣,，才能不斷進(jìn)步,，保持一渠清泉,。

面對信貸員這個崗位，開始我還有些不自信,。實地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿,，分析客戶的還款能力等等，這些對于只參加過幾天培訓(xùn)的我來說,，有很大難度,。起初，我總在心里想,，如果自己分析錯誤,，把錢放出去還不上怎么辦？于是經(jīng)常打電話給鄂爾多斯總行在培訓(xùn)期間的師傅請教,。與他們交流心中的疑惑,，在得到細(xì)心的答復(fù)后，自己思考總結(jié),。在實踐中學(xué)習(xí),，讓我對信貸工作有了新的認(rèn)識，也增加了自己的信心,。

同時,，我深深感覺到自己在這方面的不足，只從實踐中學(xué)習(xí)是不夠的,，還需要理論知識的補(bǔ)充,，于是我積極利用工余時間加強(qiáng)金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己,。對行里提供的各種培訓(xùn),，積極參加，對行里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通,，學(xué)以致用,，業(yè)余時間，翻看金融書籍,，參考成功信貸案例,。

通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程,。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高。

我熱愛我的本職工作,，能夠認(rèn)真對待每一項工作任務(wù),，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),，積極主動地開展業(yè)務(wù)，回顧這一年,，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。

1,、團(tuán)結(jié)守紀(jì),，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來,，我與同事們團(tuán)結(jié)一致,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動地做好本職工作,。

2,、強(qiáng)化意識，積極主動營銷貸款,。慢慢接觸信貸工作后,，我不斷強(qiáng)化自己貸款營銷的意識，破除“懼貸”的'思想,，尋求效益好的貸戶,，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動做好貸戶的市場調(diào)查,，對于那些有市場,、講信用的個體工商戶給予信貸支持。

3,、堅持信貸原則,，做好信貸調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營發(fā)展大計,，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來,，堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力,，到保證人的資格、保證能力,，抵,、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察,；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風(fēng)險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前調(diào)查時，我做到了“三個必須”,，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法,。

4,、強(qiáng)化管理，努力清收各項貸款,。催收到期貸款,，詳實調(diào)查客戶當(dāng)年的經(jīng)營情況，了解客戶20xx的收入情況,，確保我行到期貸款的及時收回,。

一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得,，離不開行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。本人深知，自己仍有許多不足之處,，通過一年的磨礪與鍛煉,，自己學(xué)會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠(yuǎn),，我也將上下求索,。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成將來一年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

彈指一揮間,，20xx年已經(jīng)成為歷史了。在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一,、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終勤動口、勤動手,、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用新的工作實際工作中遇到的種.種困難。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

20xx年,，對于咱們銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁,，必須要勤奮努力,，不辱使命，是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞部門工作重點(diǎn),，盡力的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。

由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競爭,，致使我的存款有了很大的減少,，截至此刻，我存款任務(wù)仍然日均xx萬元,，完成個人攬儲xx萬元,。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作本事，隨著銀行改革的需要,，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水xx和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命,，盡力完成上級下達(dá)的.各項工作任務(wù),，我作為客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在部門的幫忙下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位,，經(jīng)過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔簟Ａ硗饨衲昶咴路菰谑衳x要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情景下,，進(jìn)取的上門聯(lián)系,，成功留住該客戶在我行的資金。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果,。今年xx月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，進(jìn)取的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，任勞任怨、進(jìn)取工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我經(jīng)過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公xx的競爭,，結(jié)果不盡如人意,，但我盡了我的所能!明年爭取更大突破!

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

在工作中，我嚴(yán)格遵守我行規(guī)章制度,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，熟練掌握小企業(yè)授信業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程,，認(rèn)真學(xué)習(xí)與金融相關(guān)的法律、法規(guī),，以“符合貸款條件的客戶一個不放過,，不符合條件的客戶一個不通過”作為自己的工作原則。為提高自身工作的專業(yè)水平,，我不斷的在實踐中加以鍛煉,，在企業(yè)貸款營銷過程中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí),，了解各行業(yè)特點(diǎn)及信貸需求,，為小企業(yè)貸款工作打下良好基礎(chǔ)。此外,，我積極參加銀行業(yè)協(xié)會組織的銀行從業(yè)資格考試,，通過了“公共基礎(chǔ)”、“個人貸款”,、“公司信貸”三門考試認(rèn)證,。

2、善于總結(jié),，搞好宣傳,。

在工作中，我善于總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，逐步完善工作方法，在提高我們工作的效率的同時,，還可以形成互幫互助的良好工作氛圍,。通過與全區(qū)小企業(yè)信貸經(jīng)理的溝通交流，取長補(bǔ)短,，為小企業(yè)客戶更好地進(jìn)行服務(wù),。

3、立足本職,、精益求精,。

始終秉承“誠信、高效,、快速”的工作原則,，推進(jìn)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。經(jīng)常加班到深夜,，堅持工作,，任勞任怨。工作中牢記我行八不準(zhǔn)原則,，對符合我行條件的客戶,，快速高效的進(jìn)行貸款調(diào)查發(fā)放，急客戶之所急,，想客戶之所想,。在做好本職工作的同時，本年度我積極參與人民銀行組織的金融顧問制度,，成為了一名合格的金融顧問,，深入開發(fā)區(qū)，宣傳征信知識,，解決企業(yè)融資難等問題,。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，戰(zhàn)勝困難,。

在工作中，我虛心向同事學(xué)習(xí),，注重培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神,。工作中不分你我，對有困難的同事伸出援助之手,。我們深知一滴水是渺小的,，然而大海是偉大的，這就是團(tuán)結(jié)的力量,。在工作和生活中,，為發(fā)掘新客戶，我和同事積極掌握和分析社會時事和經(jīng)濟(jì)態(tài)勢,，并注意尋找市場切入點(diǎn),，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況并提出建議。在工作中遇到的問題,，我們積極尋找妥善的解決辦法,，以使風(fēng)險降到最低程度。

我在工作中取得的成績,，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的支持是分不開的,。我會再接再厲，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，以“優(yōu)質(zhì)高效,、廉潔誠信、快速服務(wù)”的工作準(zhǔn)則確保小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展,，為中國郵政儲蓄銀行更加美好的明天做出貢獻(xiàn),。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:。

大家好!

我叫xxx,，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理,非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務(wù)、一次次真心的感動,。

根據(jù)會議安排,，我把我從事客戶服務(wù)工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理們批評指正,。

我于19xx年被招聘到新化縣公司工作,，從事過8年的卷煙配送工作，xx年底單位人事制度改革后,，調(diào)入客戶服務(wù)分部從事客戶經(jīng)理工作,。目前，我負(fù)責(zé)曹家,、槎溪,、汝溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務(wù)工作，這三個片區(qū)橫跨資江,，是聯(lián)接河?xùn)|,、河西的樞紐，是區(qū)域分散,、相對偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn),，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏,，有95個行政村,，共有在網(wǎng)卷煙零售戶185戶，走訪一次累計行程達(dá)350多公里,，并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠(yuǎn),、交通不便的管區(qū)山村，對于一個女同志來講,，走訪難度可想而知,。功夫不負(fù)有心人，通過自己的不懈努力,，片區(qū)月銷量從剛接手的320件增長到現(xiàn)在的680件,，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚(yáng),，為此我深感欣慰,，一種雖苦猶甜的感覺油然而生。我的汗水沒有白流,，七百多個日夜,，行程3萬多公里,，我深深體驗到了一個客戶經(jīng)理的酸甜苦辣,，體會到客戶經(jīng)理存在的價值。我也因此,，獲得了新化縣總工會頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號,，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù)。

客戶服務(wù)工作確實辛苦,，夏天頭頂烈日,，曬得一臉黝黑;冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻,。工作初期,，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈,，有過退縮的想法,，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無助,，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈,，為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵自己,，保持良好心態(tài),，以平常之心笑對客戶，理解客戶,，把行業(yè)的政策,，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任,。

體會之一：用心,，就是要對客戶一視同仁，真心誠意,。

二年來,，我始終如一，用心服務(wù)客戶,，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶,，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶,，不管是集鎮(zhèn)客戶,，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶,，我都一視同仁，竭心竭力,，真誠服務(wù),。轄區(qū)有一個客戶因為被調(diào)包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷,，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車,，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走,。我暗下決心,，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進(jìn)商店的時候,，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒啥煙,，量給的也不多，根本就沒錢賺,。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況,，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙,。但是老太太過于保守,，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好,。后來,，縣局領(lǐng)導(dǎo)來片區(qū)召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別,，我還是把他請來了,，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候,，通過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，我還去了200元的紅包?？蛻舻乃枷胪?，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了,，一家人對我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎,。

體會之二：用心，就是要不厭其煩,，細(xì)致周到,。

去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低,，對我的態(tài)度也很淡漠,，不理不睬。對此,，我也沒有介意,，還是微笑著服務(wù)，噓寒問暖,，積極宣傳介紹公司政策,，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面,，通過近半個小時的努力,，柜臺整潔明朗,，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有,。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài),，以后也省心,。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復(fù)到了原樣,。當(dāng)時我真有些怨氣,，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來,?！碑?dāng)時的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來,，真想發(fā)泄,，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象,，不能給公司的形象抹黑,，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶,。下午五點(diǎn),，我返途路過該店，沒有多想,，就走進(jìn)了店里,，微笑著問候：“老板，剛才你沒空,，能繼續(xù)跟你談?wù)剢?”精誠所至,，金石為開。通過細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結(jié),，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木,，孰能無情?碰這樣的客戶就要曉之以理,、動之以情去感化!”現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標(biāo)榜示范戶。

說了大家可能不太相信,，我在調(diào)換片區(qū)之前,，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難,，沒有機(jī)動車輛，我就用兩條腿走,，往返七,、八公里的山路就要花一、兩個小時,，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分,。

體會之三：用心,，就是要想客戶之所想，急客戶之所急,。

我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程,，總是起早摸黑,，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺,。一個周末,，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助,，要佳品芙蓉,。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙，但庫存量少,，我向客戶解釋今天是周末,，沒有貨,，客戶很無助地說，你是我的客戶經(jīng)理,，就指望你了,。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r，客戶滿懷深情的握著我的手,，連聲說著謝謝,、謝謝……雖然又一個周末沒睡好覺，但用心服務(wù)換來的真心感動,，比美夢更加香甜!

我平常走訪客戶,，重點(diǎn)關(guān)注三個片區(qū)內(nèi)動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況,，重點(diǎn)掌握客戶的銷售動態(tài),，對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份,，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙220多條,，每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展?？吹竭@種情況,，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元,，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦?是聽之任之,，還是另辟溪徑,，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪,、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場,，就這樣，通過做這兩個片區(qū)的主要客戶的工作,，引導(dǎo)他們分別消化5至8條,。然后，通過其他客戶經(jīng)理的幫助,，利用集鎮(zhèn)趕場進(jìn)行了多場的品牌促銷活動,，消化了客戶的不良庫存。

為客戶解決實際問題,，其實就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實際行動,，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù),，得到的是客戶的信任和理解,。

如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,，我的理解是：

一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。要本著先小戶,、后大戶的原則,，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平,。

二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略,。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境，通過調(diào)控貨源投放節(jié)奏,，穩(wěn)定市場價格,，刺激市場需求。

三要信守承諾,。只要是向客戶做出承諾的事情,，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經(jīng)理,，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,，更要用一顆真心對待客戶。

兩年來客戶服務(wù)工作的親身經(jīng)歷,，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡,，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天,，做好每一件事,，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅信,，用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價值,，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務(wù)工作新的篇章!

我的匯報完了，謝謝大家!

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

1,、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識,、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3,、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力。

4,、熱情,、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng),。

5,、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量,、收益、潛力,、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系,。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶,，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理,、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失。

思維決定行動,，行動決定結(jié)果,。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶,，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。

針對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都很平常、也很簡單,，但一定會贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

2014年度個人小結(jié)2014年已經(jīng)過去，作為江蘇銀行的普通員工,，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的,。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對過去的自我評價,，也為來年作一個良好的開端,。

一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育,，樹立了正確的世界觀,、人生觀和價值觀,。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下,，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心,、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率,，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神,，理論聯(lián)系實際積極投身到建行的各項改革中去。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在同事們真誠密切的配合中，我的工作得以順利展開,。我的崗位是個貸經(jīng)理,，主要考核個人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶,。在平時的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中,，我注重開拓思路，創(chuàng)新求變,。針對我行消費(fèi)金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品,，我盡可能多地拜訪各個商圈中的專業(yè)市場，了解他們的經(jīng)營情況,、市場動向,，和商戶多接觸、多溝通,。此外我行的小貸客戶也會有個人信貸方面的需求,，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),。既得到了客戶的好評又拓展了我行個貸業(yè)務(wù),；針對優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系,，及時發(fā)現(xiàn)客戶貸款需求,，為我行產(chǎn)品在競爭下爭取到更多的份額；針對抵押消費(fèi)貸產(chǎn)品,，我注重與大型中介機(jī)構(gòu)合作,，不斷磨合業(yè)務(wù)流程。近一年來,，經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜,，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷售萎靡，導(dǎo)致建材,、家具,、潔具等周邊行業(yè)銷售增長放緩,，一方面國家大力反腐，煙酒,、茶葉,、餐飲行業(yè)銷售額也相應(yīng)下降，一部分商戶為撐過寒冬辦理貸款,，但客戶經(jīng)營水平良莠不齊,，系統(tǒng)風(fēng)險逐漸顯現(xiàn)。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日,，跑商戶,，跑市場，認(rèn)真對待每一筆貸款,，盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全,。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時，及時與客戶溝通,，避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個人征信不良的后果；對于多次溝通無效,，惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經(jīng)營地,、居住地，以及客戶親朋居住地上門清收賬款,，動之以情,、曉之以理，軟硬兼施,，不斷增壓,，不間斷施壓，不停地通過電話,、短信,、上門方式讓客戶了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，最大減少我行損失,。由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整,，我也迷茫過、急躁過,，但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場的最前沿,，也必須承擔(dān)市場所帶來責(zé)任與風(fēng)險。在工作中我注意領(lǐng)會我行政策精神,，積極與客戶溝通,，堅持做到拓展業(yè)務(wù)的同時，嚴(yán)格把控政策,。截止2014年12月,，上浮80%以上貸款發(fā)放34筆,，380萬元；優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸放款27筆,，790萬元,；個人抵押消費(fèi)貸款發(fā)放，970萬元,；并相應(yīng)辦理了電子銀行,、貸記卡、個人存款業(yè)務(wù),。同時,，直銷銀行開戶100筆。在工作中,，我努力完成各項任務(wù),，力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合,，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作,。在今后，我需要進(jìn)一步做好各項工作的平衡,，確保各項業(yè)務(wù)更全面的開展,。我要把個人貸款作為營銷工具，在做好個人貸款的同時,，積極展開個人負(fù)債業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù),、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展,。我認(rèn)定一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手，這也是我努力的目標(biāo),。

工作總結(jié)2010年1月,，我加入了##支行的客戶經(jīng)理隊伍，成為了###支行的一員,。時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間,，我在客戶經(jīng)理這個崗位上已經(jīng)工作半年有余,。在這不算太長也不算太短的日子里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門道,，進(jìn)入角色,，漸入佳境?？梢哉f,，這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大,，我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng),，更重要的是,，我對自己的崗位有了更加清晰的認(rèn)識，對銀行工作有了更加深刻的感受,。與客戶的溝通和交流使我的表達(dá)能力,、溝通能力、營銷能力得到了全面的提升,；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊精神和組織能力,；在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面,，我對自己的上半年工作進(jìn)行一個簡要的總結(jié)：

一,、工作方面。

（一）日常工作,。

由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距,，所以我不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類問題。在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開始學(xué)起,，積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養(yǎng)客戶關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶，挖潛新客戶。

首先是用好各種工具,，包括pcrm系統(tǒng)的使用，個人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié),，基金客戶系統(tǒng)的梳理等等,。發(fā)現(xiàn)問題及時向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教,，不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。

其次，做好每日客戶維護(hù)工作,，主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通,，并且適時約訪客戶進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營銷,，在有客戶過生日的時候適時送上祝福的短信或電話,。對于有產(chǎn)品到期的客戶和基金客戶,，進(jìn)行售后服務(wù)和回訪,，并借此機(jī)會進(jìn)行二次營銷。

再次,，由于我行只有一名大堂經(jīng)理,，很多時候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是###的新人,，對客戶需要一個熟悉的過程,，在大堂的經(jīng)驗給我很多接觸客戶的機(jī)會，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶,。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶,，最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶，從##銀行轉(zhuǎn)過來200多萬,。像這樣的例子還有很多,。

此外，我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作,，主要包括客戶資料的整理編號,，貴賓客戶資料的電子版登記等等。

（二）營銷業(yè)績,。

在2010年上半年,，###支行充實了客戶經(jīng)理隊伍，達(dá)到了三名專職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模,。經(jīng)過我們團(tuán)隊半年的努力,，我們在基金、理財產(chǎn)品和保險理財?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?。截?月底,，我行共銷售基金###萬元，完成任務(wù)的35%,。截止6月底共銷售本利豐理財產(chǎn)品###萬元,。截止3月底共銷售代理保險###萬元（3月末）。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊共同努力的結(jié)果,，而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加,。特別值得一提的是，在個人貸款方面,，由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn),，我行與中國##大學(xué)進(jìn)行了一次個人貸款方面成功的公私聯(lián)動，最終新增了7筆個人貸款（已經(jīng)審批完畢,，抵押登記后放款）。

我行在半年中還堅持公私聯(lián)動的活動,，成功地舉辦了走進(jìn)##公司,，走進(jìn)中國##大學(xué)等一系列活動，取得了良好的效果。

二,、學(xué)習(xí)方面,。

（一）日常學(xué)習(xí)。

在每天早上班前準(zhǔn)備的時間里我都會看看每日財經(jīng)動態(tài),，學(xué)習(xí)個人部定期下發(fā)的理財指引,，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時,，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)考試在2010年上半年,，我參加并順利通過了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試,，包括：基金銷售從業(yè)資格考試；銀行業(yè)從業(yè)資格考試個人理財,、風(fēng)險管理,。此外我還參加了分行組織的個人信貸業(yè)務(wù)考試。

公司舉行的各式各樣的培訓(xùn),。在每周一次的培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色,。分行,、總行的培訓(xùn)使我對于我行的理財產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識，并使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項方針和政策,，看到了#行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

三,、存在之問題和今后努力方向,。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對性之為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。第二,，現(xiàn)有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細(xì)刨,；對于自己有目標(biāo)之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機(jī)會,。第三，有些工作做之不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

工作總結(jié)伴隨著2014年尾聲的悄悄臨近，我走上個貸客戶經(jīng)理的工作崗位業(yè)已兩年了,，從剛開始對業(yè)務(wù)技能的不自信,，到現(xiàn)在可以獨(dú)自辦理各項信貸業(yè)務(wù)，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺,?；仡欉@一年的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能,，積極主動地履行工作職責(zé)，及時總結(jié)工作中的不足,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，較好地完成了個人的工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：

一,、學(xué)習(xí)方面本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)有關(guān)我行的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育,，忠于職守,，依法辦事。同時積極參加行里組織的各項學(xué)習(xí),，加強(qiáng)對上級有關(guān)文件精神,，新業(yè)務(wù)的理解。

三,、不足方面：本人業(yè)務(wù)水平,、管理客戶能力的不足,，造成了我發(fā)放的兩筆貸款形成了不良，給行里的利潤造成了損失,。工作效率低下、時間管理能力不足,，造成的后果是,，嚴(yán)重打亂自己的工作計劃與行里的工作部署。

四,、改進(jìn)措施：加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理客戶的能力，加大清收力度,，盡快降低和化解風(fēng)險,。加強(qiáng)時間管理能力，增強(qiáng)工作效率,，給自己列出明確的工作計劃表,，按部就班逐一落實。

在工作過程中,，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易,，而是要。

自己所要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。比如：做過一件事,，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作,，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

第一,、要學(xué)會看人,，要學(xué)會看企業(yè)狀況。因為我們是做貸款,，如果你第一步看錯了,，以后收貸款的時候說再多的好話，恐怕都很難達(dá)到你預(yù)期的效果,。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人,，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。

第二,、要學(xué)會培養(yǎng)客戶,、留住客戶,、經(jīng)營客戶，但更要記住打江山容易守江山難這句話,，我們不僅要在原有的基礎(chǔ)上開發(fā)新客戶,，但更要把老客戶維護(hù)好，老客戶往往會給你有意外的驚喜,。打下的江山我們必須要想到以后如何地守住江山,。客戶是人,，人是有感情的,，當(dāng)他們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待他們,，在他們有困難的時候我們幫助他,。我們要努力成為他們的知心朋友，要是做到這點(diǎn)那么這個客戶你是就放心,。這也是我們努力施行管戶制原則的很重要的一個初衷,。第三、要學(xué)會管理,。我們的客戶多了,，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了,。這個時候,，我們的rcs系統(tǒng)就派上用場啦。首先你得學(xué)會使用rcs系統(tǒng)合理分配你與客戶接觸的時間,，這樣你才能更好地工作,。雖然你的時間是為客戶而定，而客戶是很多,，你不可能滿足所有客戶,，那么我們就得學(xué)會如何有rcs系統(tǒng)有針對性去管理好自己的客戶。

第四,、要熟知專業(yè)知識,。

1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在成為一名信貸員后，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，在余限的時間里，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。明確努力方向，提出改進(jìn)措施,。

作為一名信貸員,，深地感到肩負(fù)重任，自己的一言一行也同時代表了我行的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能,。

2、認(rèn)真,、按時,、高效率地做好行里所交辦的具體工作。為了工作的順利進(jìn)行及與各支行之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合本行其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。要熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真地對待工作的每個細(xì)節(jié),，熱心為農(nóng)民服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，堅守崗位,。

總結(jié)了這一年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在以后的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為招行的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽。

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;,。

制度,，較好地履行了崗位職責(zé)高質(zhì)量的完成了全年的計劃指標(biāo)及工作任務(wù)。

在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，在部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。認(rèn)真履行職責(zé)，與全體同事一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為招行營效益的提高，完成將來一年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。篇四：銀行客戶經(jīng)理年度個人總結(jié)2010年度個人小結(jié)2010年即將過去,，作為建行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的,。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié),，既是對過去的自我評價，也為來年作一個良好的開端,。

一年的工作中,，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹立了正確的世界觀,、人生觀和價值觀,。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下,，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心,、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率,，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神,，理論聯(lián)系實際積極投身到建行的各項改革中去。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在同事們真誠密切的配合中,，我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸經(jīng)理,，主要考核個人類貸款的新增,。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中,，我注重開拓思路,，創(chuàng)新求變。在一手房市場,，針對我行有開發(fā)貸款的項目,，我積極跟進(jìn)作好項目的個人按揭服務(wù)工作。我盡可能多地拜訪開發(fā)公司,，了解他們的新樓盤,、新項目，和財務(wù)經(jīng)理,、銷售經(jīng)理作朋友、多溝通,。此外我行的存款客戶也會有個人信貸方面的需求,，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù),。既得到了客戶的好評又拓展了多項建行業(yè)務(wù),。針對二手房市場，我注重與無錫大型中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,，同時不斷磨合與金融服務(wù)公司的流程,，在二手房貸款市場爭取到更多的份額。逐步構(gòu)建出一手房按揭為主,，二手房貸款為輔,，兩項業(yè)務(wù)相互補(bǔ)充、共同增長的格局,。

近一年來,，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜，一方面樓市銷售火爆,，一方面國家房貸新政頻出,，貸款辦理應(yīng)接不暇，政策也多有轉(zhuǎn)變,。我放棄了休息天和節(jié)假日,，跑樓盤，跑中介公司，認(rèn)真辦好每一筆貸款,。由于宏觀調(diào)控的增多,，很多政策的出臺對個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展影響很大。我也迷茫過,、急躁過,，但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場的最前沿，也必須承擔(dān)市場所帶來責(zé)任與風(fēng)險,。在工作中我注意領(lǐng)會政策精神,，積極與客戶溝通，堅持做到拓展業(yè)務(wù)的同時,，嚴(yán)格把控政策,。截止2010年12月，我行個人住房貸款新增1.71億元,，完成率100％,。個人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來了良好的產(chǎn)品覆蓋率，2010年我行累計投放貸款735筆,，共開辦儲蓄卡620張,，并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡,、個人存款業(yè)務(wù),。

在工作中，我努力完成各項任務(wù),，力求盡善盡美,。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作,。在今后,，我需要進(jìn)一步做好各項工作的平衡，確保各項業(yè)務(wù)更全面的開展,。我要把個人貸款作為營銷工具,，在做好個人貸款的同時，積極展開個人負(fù)債業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展,。我認(rèn)定一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手,，這也是我努力的目標(biāo)。

一年中,，我時時處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助,。我感到梁溪支行是一個特別具有創(chuàng)造力,、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體,。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強(qiáng)而有力的支持,，為我的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。我會將個人的熱情,、追求,、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項工作當(dāng)中，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，為建行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量。篇五：信貸客戶經(jīng)理上半年工作總結(jié)2011年上半年個人工作總結(jié)2011年1月10日我調(diào)入芙蓉農(nóng)村合作銀行火星支行,，作為一名新的客戶經(jīng)理擔(dān)任信貸內(nèi)勤的工作,。在這半年里我學(xué)到了不少的信貸知識，開拓了視野,，增強(qiáng)了與客戶溝通交流的能力,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé),，較好地完成了半年度的工作任務(wù),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì),。半年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各項文件資料，自覺貫徹和執(zhí)行黨和國家制定的路線,、方針,、政策，以急客戶之所急想客戶之所想的服務(wù)精神投入到工作中,。能遵紀(jì)守法,，忠于職守、實事求是,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德。在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建過程中,，我擔(dān)任了創(chuàng)建工作的內(nèi)訓(xùn)師,，并樹立了更為科學(xué)的服務(wù)理念,，在工作中摒棄了懈怠和拖拉的思想，以主人翁的精神,，投入到我們芙蓉合行的標(biāo)桿銀行的建設(shè)工作中，并在建黨90周年之季遞交了入黨申請書,。在創(chuàng)建的過程中我在思想覺悟方面有了很大的進(jìn)步,，認(rèn)識到不能做“等下班，等薪水,，等退休”的三等人,，必須積極主動地努力改變自己，讓自己成為有計劃性,，有長遠(yuǎn)性,，有良好執(zhí)行力的客戶經(jīng)理。同時,，利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗,，對于總行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通,，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。

2,、履行職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作,。我熱愛自己的本職工作,，能夠認(rèn)真審慎地去對待每一項工作任務(wù)，把國家的金融政策及總行的文件要求體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù),。在內(nèi)勤工作之外我還要管好辦公室的各項工作,。這半年中我的工作可以從三個方面描述：一是嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,。作為一名信貸內(nèi)勤,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險,。因此,，我不斷的提醒自己，不斷增強(qiáng)責(zé)任心,，學(xué)習(xí)各項貸款的業(yè)務(wù)知識,，做好后勤工作，努力為其他客戶經(jīng)理分憂,。針對信貸檔案,，我接手后重新做了調(diào)整和清理，把所有的貸款檔案按姓氏編排并造表登記以便平時工作查詢和借閱,。建立了信貸檔案借閱登記薄,，規(guī)范了信貸檔案的借閱規(guī)章。針對火星支行抵押品賬實不符的情況,，在行長的帶領(lǐng)下,，我和柜面經(jīng)理把支行的信貸抵押品進(jìn)行了全面的清理。在全行同事們和總行領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我行的抵押品管理有了徹底的改變,。針對抵押品數(shù)量過多，管理困難的情況,，我建立了抵押品的電腦臺賬,，通過excel表格管理抵押品，提高了工作效率,，減低了工作難度,。從抵押品管理上把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。二是堅持信貸原則,，做好貸款的審查,。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)芙蓉合行經(jīng)營發(fā)展大計,，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。半年來,，我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力，到保證人的資格,、保證能力,，抵、質(zhì)押物的合法有效性,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時,，我做到了“三個必須”,，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件,、貸款人與保證人必須到場核實簽字,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī),、合法,。三是提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成,。我堅持做到了當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢,，從臺帳、分戶帳,，應(yīng)收利息臺賬,，抵押品臺賬到銀行承兌匯票賬核對從不過夜。僅2011年,，我行就累放貸款30843萬元,，達(dá)上200余筆業(yè)務(wù)沒有出現(xiàn)過一筆差錯。

3,、精誠團(tuán)結(jié),，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來,，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié),，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作,，為全行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。一是千方百計拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親訪友動員儲蓄存款,，為壯大我行實力不遺余力,。二是積極主動的營銷貸款，我不斷強(qiáng)化貸款營銷意識,。為了完整我行中間業(yè)務(wù)收入的任務(wù),，在每筆貸款立據(jù)時我都與相應(yīng)客戶經(jīng)理積極溝通，努力營銷保險,，截止2011年6月底我行共營銷保險32496元,。三是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外,，我還在人員相對不足的情況下幫助營業(yè)間進(jìn)行同城清交打碼,，辦理電匯錄入等工作，只要是力所能及,，時間允許的情況下,，我都能積極主動為其他同事分擔(dān)工作壓力。

回顧這半年的工作,，自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠透徹,；二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強(qiáng)；三是在工作中還有溝通不到位,，工作不細(xì)致的地方,，溝通的語言上還要進(jìn)一步加強(qiáng)。在下半年里,，我將一方面努力克服自身的不足,，在總行和支行的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，爭取早日成為芙蓉合行的頂尖客戶經(jīng)理,。另一方面當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成2011年的各項目標(biāo)任務(wù)做出不懈的努力,。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水xx得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大,。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的.問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間xxxx年馬上就要過去了,，時間過得真快,，我在客戶經(jīng)理這個崗位上任職已經(jīng)一年了，一元復(fù)始,，萬象更新,，這一年來，我始終如一的以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，嚴(yán)格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作,，在圓滿完成各項工作任務(wù)的同時，自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著的提高,，截止xxxx年12月31日,，我完成新增存款任務(wù)xx萬，完成個人攬儲xx萬,，發(fā)放貸款xx萬,，現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們匯報一下我一年中的具體工作情況：

客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公服務(wù)的一張名片，是客戶直接了解銀行的窗口,，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用,，作為一名客戶經(jīng)理，我深知自己工作的重要性,，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下,，要想服務(wù)好客戶，不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的金融市場，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品,，都離不開長足的學(xué)習(xí),。

在業(yè)務(wù)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解金融政策和法律知識,，學(xué)習(xí)我行現(xiàn)行金融指導(dǎo)政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，努力提高自身合規(guī)操作的意識，積極參加行里組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,，通過在崗培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，以及業(yè)務(wù)營銷能力。

既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新型業(yè)務(wù),，既要學(xué)有所專，學(xué)有所得,，又要學(xué)有所廣,，學(xué)有所用，努力具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力,。

在思想上,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的黨的路線方針、法律政策,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向,，樹立以客戶為中心的思想，增強(qiáng)自身服務(wù)意識和責(zé)任意識,，始終心系顧客,，心系本行，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想,，主動了解客戶的需求建議,，并針對不同的客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，做好與客戶的情感維系工作,，把滿足客戶的需求，維護(hù)客戶利益,，作為自己工作的第一要義,。

出自 sevw.cn

任何一項職業(yè)，想要長久的干下去必須有著明確的目標(biāo)以及決心,。說實話,，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿,，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。

但正所謂“干一行,，愛一行”,，后來我經(jīng)過深刻反省，及時調(diào)整了自己的工作狀態(tài),，明白了自己的工作職責(zé)以及做業(yè)務(wù)的追求目標(biāo),，為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃，也在服務(wù)客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感,，這些都為我堅定走下去樹立了信心,。

一個好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，只有增加存款,，才能提高效益,，所以我時刻關(guān)注市場營銷環(huán)境,，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，對于現(xiàn)有客戶，始終與他們保持著緊密的聯(lián)系,，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源,，研究客戶了解客戶資金動態(tài)，實現(xiàn)客戶資金的源頭控制,，并及時發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性的.向客戶主動建議以及開發(fā)產(chǎn)品。

同時,，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源,，努力從各方面搜集客戶信息，一遍遍梳理潛在客戶,，拜訪客戶中間橋梁,，保持十分的敏銳，時刻捕捉身邊的所有有效信息,，努力為我行吸收更多的存款,。

就在上個月，我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天,，偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了,，我二話不說，打聽到那位客戶的住址以后,，就立即去上門拜訪那位客戶,，想要趕在他行之前將這位客戶拿下，但我去了幾回,，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了,。

但是我沒有放棄,，我又經(jīng)過多方打聽，得知客戶的女兒馬上就要過生日了,，我訂了一個大蛋糕,，買了一大捧鮮花，帶著我的同事們又去了一趟客戶家,，采用溫情攻勢,，給客戶女兒過了一個溫馨的生日，客戶最終被我們感動,，決定將存款轉(zhuǎn)到我行,。

當(dāng)然，我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶,，提高我行客戶數(shù)量的同時,，也注重客戶的質(zhì)量，優(yōu)中選優(yōu),，先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的合法合規(guī),。

作為客戶經(jīng)理，我要時刻樹立風(fēng)險意識,，認(rèn)真挑選客戶,，嚴(yán)格落實客戶篩選工作，有效檢測和控制客戶風(fēng)險,，認(rèn)真做好貸前貸中貸后調(diào)查,，最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。

在道德方面,，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng),，一直以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求去規(guī)范自己的行為,，嚴(yán)于律己,，作風(fēng)正派。

從事金融崗位,，我們不可避免的會接觸到形形色色的人,，他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士，有些客戶為了將貸款提前做成,，會對我輸送一些利益誘惑,，甚至還會對我施加壓力，但我從來都不為所動,。

因為我深知為客戶經(jīng)理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象,，稍有差池?fù)p害的我不僅是我個人的名譽(yù)更會損害到銀行的整體利益，因此,，我必須為我自己的負(fù)責(zé),，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn),，更要顧全大局，為銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展所謀劃,。

xxxx年已經(jīng)落下帷幕,，凡是過往，皆為序章,，無論過去取得怎樣的成就,，那也已經(jīng)屬于過去了，我深知自己還有很多不足之處,，總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗，展望未來,，方能大步向前,。

在新的一年里，我會努力學(xué)習(xí)金融知識,，腳踏實地,，戒驕戒躁，身體力行,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧,，工作與人從來都是雙向給與的關(guān)系,，我既然選擇在這個崗位上，就要盡力做好它,，在其位謀其職,，我一定會全身心投入我的工作中去，爭取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

一年來,，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。同時,，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,，堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用,，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展,。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在20x-20x年之間從x萬存款增加到x多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù),、信用卡,、保險、不良貸款催收等,，都超額完成在各項考核,，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)x年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

二,、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務(wù)工作,。

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識,，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

1,、建立客戶檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料,，搜集,、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后，我及時介入,，通過對外公關(guān),、對內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種.種困難，終于在x年x月份,，成功發(fā)放個人貸款x余萬元,。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個人關(guān)系,。例如在x年年底，我一次與x公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難,，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,，通過自己不懈努力，為支行增加了x億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3,、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能,，既要管理,、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點(diǎn),，外對重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊,。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面,，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行地位;貸款存量x億元,，其中包括短期x億元,，住房和中長期x億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)x多戶,，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名,。

4、積極開展貸款營銷,。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策,、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社,、誠實守信、區(qū)別對待,、快捷高效,、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶,、現(xiàn)場發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任,，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開展,。20x年，我累放各項貸款x億元,，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

三、切實嚴(yán)于律己,，樹立自身良好形象,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)x,。面對這些，我都巧妙地化解開來,，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時間，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說,，我是他們可信賴的人!

四、下步工作思路,。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊意識,，樹立集體觀念,。團(tuán)隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊，就沒有克服不了的艱難險阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的,。所以,，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力,，高昂的x,，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊伍,。

2、努力精益求精,，全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度,。

3、加大營銷力度,，做好貸款工作,。

五、

1,、在維護(hù)好老客戶的同時,，要挖掘新資源，如黃金客戶鎮(zhèn)海煉化公司,、海達(dá)公司,、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司,，發(fā)展國際業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),，以提高存款業(yè)務(wù),。

2、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度,。借助今年信貸資金較緊的情況,，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪,，獲取信息,，及時了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù),，做到雙贏互利,。

3、克服年輕氣燥,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。

存在的主要問題：

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十六

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中,，透過自我的努力工作,，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個人營銷潛力也得到極大提高。

首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，利息收入160多萬元，中間業(yè)務(wù)收入29,。55萬元,。

個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營銷一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷,。年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，透過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，透過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠透過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個人營銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。

個人營銷潛力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進(jìn)步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。

其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶,。

20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、開拓市場,，尋找新的增長點(diǎn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四、營銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

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銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十七

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔(dān)任xxxx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報如下：

20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷xxxx貴族白酒交易中心、xxxx電力實業(yè)公司,、xxxx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十八

轉(zhuǎn)瞬間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了,，在領(lǐng)導(dǎo)的培育關(guān)心和同事們的支持下，我從一個法學(xué)專業(yè)誕生的同學(xué)成長為一個能夠嫻熟把握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工,。20xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問,，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論學(xué)問學(xué)習(xí),，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟識信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心下,，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務(wù)把握透徹后才能更好的為客戶供應(yīng)服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感受到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟識自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還主動仔細(xì)學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素養(yǎng),。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴(yán)格要求自己,，作為參政黨成員,，我主動擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并主動參預(yù)建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的.先進(jìn)性文件,，仔細(xì)踐行黨的群眾路線。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，主動努力工作,，增加服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十九

xx年疫情以來，實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展可謂是舉步維艱,。其中小微企業(yè)作為實體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,，對宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展也起到了至關(guān)重要的作用。為此,，今年國務(wù)院政府工作報告特別針對小微企業(yè)做了多種制度安排,，包括務(wù)必做到小微企業(yè)融資更便利、綜合融資成本穩(wěn)中有降,，引導(dǎo)銀行擴(kuò)大信用貸款,、持續(xù)增加首貸戶等等,。

（二）中觀。

我行積極響應(yīng)中央以及省聯(lián)社相關(guān)政策要求,，于xx年末籌備成立小微企業(yè)部,，精準(zhǔn)定位市場，專職服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的小微企業(yè),、三農(nóng)主體以及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新主體等,，深入貫徹服務(wù)小微、服務(wù)三農(nóng)以及增戶拓面的相關(guān)要求,，為助力實體經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

（二）微觀。

小微企業(yè)部作為新成立的前臺部門,，需要快速實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)的有效轉(zhuǎn)化,。實現(xiàn)業(yè)績增長首先需要有客戶，如何獲取客戶就需要客戶經(jīng)理進(jìn)行營銷,?？蛻艚?jīng)理小張按照工作要求，開展首貸戶走訪營銷活動,。走訪中首次電話聯(lián)系a企業(yè)王總，客戶表示近期較忙且本人不在公司,。面對王總拒絕,，小張沒有開展?fàn)I銷，而是向王總表明此次走訪是應(yīng)人民銀行要求開展企業(yè)調(diào)研,，主要想了解企業(yè)的金融訴求,。隨后王總便安排員工小李接待小張，小張走訪并記錄企業(yè)基本信息,。

客戶經(jīng)理營銷初期多采用電話營銷和陌生拜訪等方式,，小張起初企業(yè)主王總聯(lián)系也是遭到了拒絕，經(jīng)過多次營銷走訪,，客戶經(jīng)理了解到客戶拒絕成交的原因有以下幾點(diǎn)：

（一）對利率較為敏感,，希望盡可能享受低息政策。

（二）關(guān)注擔(dān)保方式,，認(rèn)為抵押方式手續(xù)繁瑣,。

（三）關(guān)注流程是否復(fù)雜，希望能夠享受到高效便捷的服務(wù),。

（四）關(guān)注服務(wù)質(zhì)量以及對比他行等,。

銀行個貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二十

xx年各項工作基本告一段落了，在一年里,，我嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲430萬元，營銷基金1847萬元,，營銷國債261.2萬元,，營銷保險96萬元。理財1050萬,，信用卡57張,，發(fā)卡49張，大量的工作時間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班,，這就是我一年的工作,。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財帳戶,，可以享受郵儲銀行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

一年來,，做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在工作中,，能積極配合支行長的工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。支行里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。