總結(jié)不僅適用于學習,，也適用于工作和生活方面的經(jīng)驗總結(jié),。要寫一篇較為完美的總結(jié),，首先要對所總結(jié)的內(nèi)容進行梳理和分類,。范文中的總結(jié)涵蓋了不同行業(yè)和領(lǐng)域,，無論你從事何種工作或?qū)W習,，都能找到適合你的參考,。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇一

在20xx年剛接觸這個行業(yè)時,，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)對價格是非常.本文.由方的注重的,。所以今年不要在選一些只看價格,，對服務質(zhì)量沒要求的客戶，沒有要求的客戶不是好客戶,。

一,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況的下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識,，.取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

四,、今年對自己有以下要求：

1,、每周要增加１０個以上的新客戶，還要有５到６個潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一致的,。

5,、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的'方式方法,。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7,、客戶遇到問題,，不能置之不.一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

8,、自信是非常.本文.由方的重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成１０到２０萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇二

__年的第一季度已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里,，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻],，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里,，房市回升，我和同事們抓緊時機,，達到了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

(二)了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費時間,。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

(四)保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

(五)確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

(六)團結(jié)、協(xié)作,，好的團隊所必需的,。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

二,、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬,。在今后的工作中,，我要更加完善自己，提升自己,，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單,。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇三

我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業(yè)務水平,，掌握新的技能,。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，也都有了很大的提高,，同時，我總是以良好的形象來面對客戶,，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系,，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事,、待人接物,、處理工作,，都努力做到有形象、有品位,。

作為銷售經(jīng)理,，基于銷售訂單隨機性比較大的特點，為提高工作效率,，我們緊緊圍繞建立辦事高效,、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標,，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源,，積極做好如下工作：

1、做好銷售合同擬制,、評審,，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時掌握生產(chǎn)進度情況,，提前通知物流部做好發(fā)運準備,，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措,、準備,、審核工作，細節(jié)上與客戶多聯(lián)系,。全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn),、發(fā)貨。

2,、建立客戶檔案資料,，利用公司財務erp軟件中的開票模塊及時準確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開,、重復開,、錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量,。

3,、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的方式交付給客戶,。

4,、配合公司做好質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復審，以及公司生產(chǎn)許可證的復,、評審,。

5、充分利用erp系統(tǒng)完善銷售合同管理,、計劃,、發(fā)貨,，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開,，再輸電腦的重復性工作,，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管,、財務及時記帳,。

6、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,，銷售是一種長期循序漸進的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷,，所以我們應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。

7,、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道,，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上,，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本的銷售任務,。

今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作,，也取得了一點成績,，但我們清楚地知道，自身還存在不足,，比如我的業(yè)務水平還有待于進一步提高等,。

20xx年我是一個新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心在今后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識、服務意識,，根據(jù)新形勢下工作要求,、特點和情況，努力學習,，創(chuàng)新工作方法,，使自己的工作能夠有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌,！

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇四

工作完成情況：

在執(zhí)行的過程中,，應該明確任務,，主動積極，要求保質(zhì)保量按時完成,。積極拜訪客戶,，了解情況客戶內(nèi)部情況，對決策鏈進行梳理,，然后逐一搞定決策人和影響者,，目前對于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開始切入,。

針對我工作以來做的工作進行梳理,，主要有：

不足和需要改進處：

銷售是一種長期循序漸進的工作，青春有短暫的得與失,，但我們在乎的是成長,，常言道：知錯能改，善莫大焉,。

在工作中,，每前進一步都會發(fā)現(xiàn)很多問題，會犯一些錯誤,，會發(fā)現(xiàn)自己所欠缺的能力,，在諸多方面還存在有不足。因此,，要及時強化自己的工作思想,，端正意識，提高銷售工作的方法技能與交際水平,。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進的地方：

1,、在不足方面，從自身原因總結(jié),?？傮w來說自己的自身素質(zhì)亟待提高，如說法方式方法,，目前還不夠正式;商務禮儀方面不夠注重和細心,，包括有一次和領(lǐng)導去某客戶處。拜訪完,，拿喝了的水杯,，一次性杯子外面套了一個膠殼，方便喝,，結(jié)果我直接把杯子全仍垃圾桶了,。

工作目標和計劃：

總結(jié)十個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導和同事學習,，從他們身上獲得自身所缺少的品質(zhì),，以期提高自己，在過去的工作得失基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

2,、加強對公司產(chǎn)品的了解，做到和客戶能大大方面,，沒有什么大的障礙交流;,。

5、端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務必竭盡全力,。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么銷售這個職業(yè)能不斷豐富自己人生的經(jīng)歷。

6,、重點關(guān)注明年能產(chǎn)單的客戶,，深刻理解二八原理，爭取明年能拿下單子,。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇五

在xx年年剛接觸這個行業(yè)時,，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)對價格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價格,，對服務質(zhì)量沒要求的客戶，沒有要求的客戶不是好客戶,。

2010年的計劃如下：

一,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

四,、今年對自己有以下要求：

1,、每周要增加１０個以上的新客戶，還要有５到６個潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一致的,。

5,、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10,、為了今年的銷售任務每月我要努力完成１０到２０萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇六

在xx年年剛接觸這個行業(yè)時,，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)對價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格,，對服務質(zhì)量沒要求的客戶,，沒有要求的客戶不是好客戶。

2010年的計劃如下：

一,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況,。

下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。

四,、今年對自己有以下要求：

1、每周要增加１０個以上的新客戶,，還要有５到６個潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,，在有些問題上你和客戶是一致的,。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成１０到２０萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導請示,，向同事探討，共同努力克服,，為公司做出自己最大的貢獻,。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇七

時間一年復一年，但工作卻越來越難,。在20xx年的歲月里,，因為不少工作外的原因，市場從年初開始就動蕩不安,，這場危機不僅給我們銷售的工作帶來了麻煩,，對x公司，甚至對于整個市場都是一次嚴重打擊!面對那樣的情況,，我們在工作中一時間完全陷入了混亂,，甚至到后面已經(jīng)幾乎無法展開工作了。

盡管今年工作的展開并不怎么樣,，但對我們銷售而言,，危機就是機遇!我們是銷售人，是將不可能做成可能的人!憑著對未來的期盼和滿腔的熱情,，我們順利的度過了這一年來的工作,，并順利的渡過了這次的危機。能在這樣的情況下取得如今的結(jié)果,，這與我們團隊的團結(jié)努力與奮斗是分不開的,。如今，在此年終之際,，我對自己這一年來工作情況做如下總結(jié)：

出自 sevw.cn

面對工作展開的困難,，在上級領(lǐng)導的積極制定下，我們作為銷售在工作中也在積極的展開自己的工作管理,。就在今年的工作上,，我首先在工作中確定了自己的目標,，并根據(jù)自己現(xiàn)在的情況為自身工作定下了個人的計劃和小階段的目標，一步步的在工作中改進自己,，并對自己不足的地地方按照個人的計劃來改進。如此,，讓我在工作方面有了很多的提升,。

但要做好這份計劃，緊靠說說計劃可是不行的,，在工作中改進自己能力的同時,，我在思想上也及時的對自己進行提升。作為一名銷售,，我很清楚銷售員的思想和態(tài)度是讓工作順利進行的重要因素,。也因此，在工作中我一直都在重視著提升著自己,，讓自己得以在工作中保持的狀態(tài),。

作為外勤銷售人員，我在工作中的主要目標是通過開發(fā)新的客戶給公司帶來利益,。但在今年前期的工作上,，我們卻重點用電話來練習顧客。盡管這樣的效率并不出色,，但我在工作中還是取得了較好的成績,。當然，這也與領(lǐng)導在工作中的優(yōu)秀指點有關(guān),。這一年盡管工作并不好做,，但在一定的情況下，也促進了人們的消費欲 望,，我們正是抓住了這點,，積極的改進了產(chǎn)品和業(yè)務的方向，抓住這份難得的機會來完成工作目標,。

回顧這一年,，我們的成績說不上成長，但對我們每個人來說應該都是一次難得的經(jīng)驗,。在下一年的工作中,，我們一定能做的更好!

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇八

不知不覺中，即將結(jié)束這一周的工作了,，這一周的工作會比較順利,，我們銷售的工作也漸漸回溫了。

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準思想方向,，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。

回顧這一周來，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時強化自己的工作思想，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平,。

首先，在不足點方面,，從自身原因總結(jié),。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧,。

作為我們xxx專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介,，體貼的服務去征服和打動消費者的心,。讓所有來到我們xxx專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去,。樹立起我們xxx專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌,，更樹立起我們xxx的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務,。熟悉每一款鞋的貨號，大小,，顏色，價位,。做到爛熟于心,。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績,。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務必竭盡全力。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路,，明確了方向,。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標,，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓,，學習業(yè)務知識和提高銷售意識,。扎實進取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

通過以上的工作總結(jié),，也得出了自己的不足之處，希望在之后的工作里能揚長避短,，把工作做得更好,。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇九

不知不覺，新的一年又將來臨了,?；仡欉@一年的工作歷程，作為x公司廣告部的一名銷售人員,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情,，x公司人為之拼搏的可貴精神。下面,，我就將我20年的個人工作情況進行如下總結(jié)：

隨著產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益,。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集,、分析、整理,，將其制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。我銷售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談,、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時,，我們建立了客戶檔案,，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤掌握。20年度,，我銷售部門定下了x的銷售目標,，年底完成了全年累計銷售總額x，產(chǎn)銷率%,，貨款回收率%,。年度工作任務完成90%，主要業(yè)績完成90%,。

廣告銷售部肩負這公司產(chǎn)品的銷售工作,，責任重大、任務艱巨,。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障,。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任,。我的言行代表了公司的形象,。因此我時刻不斷以嚴謹?shù)墓ぷ骶褚笞约海粩嗉訌娮陨淼哪芰π摒B(yǎng),，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作,。對于公司的各項銷售政策,，我都認真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,，努力完成銷售目標,。在工作中，我努力做到與同事友好相處,，面對工作任務,，我們積極進行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標的意見和建議,，我認真分析研究,，并虛心接受。

回顧這一年來,，我與銷售部全體業(yè)務人員發(fā)揚吃苦耐勞,、敢于進取拼搏的精神，團結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績,。但是,，仍然沒有百分之百完成任務，這是我應該認真反思的地方,。不管怎樣,，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長,、困難還有很多,，任務也很艱巨。但是,，作為x公司的銷售人員,，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上,。我一定會在20年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性、創(chuàng)造性,。履行好自己的崗位職責,，全力以赴的做好20年度的銷售工作，要深入了解x的動態(tài),，要進一步開拓和鞏固西南市場,，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇十

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有__銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。

所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。

一、存在的缺點,。

對于__市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司__年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個,，八個月__天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

三、市場分析,。

現(xiàn)在__市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。

在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在__區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的，形勢是嚴峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

四,、__年工作計劃,。

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個___,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點,。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5,、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇十一

20xx年的電話銷售工作結(jié)束了,，我想我應該為自己過去的工作感到幸運,，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的,，各方面的工作積累,，使我現(xiàn)在越來越強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,，這真的是讓我受益匪淺啊,，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續(xù)保持的東西,，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā),，這一年的電話銷售,，讓我明白了很多道理，在同事們指導,，領(lǐng)導的關(guān)心中更加是加倍的努力,，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：

我是沒有受過專業(yè)的學習,，跟培訓,，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w,，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的,，我非常清楚在工作當中要做到哪些,，一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走,，但是我們可以讓自己工作能力得到提高,，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作,，做出業(yè)績要容易很多,，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯,，那個時候自己來到xx這里不是很久,，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習,，第三第四季度,，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準備工作,，讓自己實現(xiàn)了很多價值,，我會繼續(xù)加油努力的。

一點電話銷售,，我一共 撥打了xx個電話,，其中有效客戶xx，對于這些我是沒有什么概念的,，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾,，但是對我來講就是一種鼓勵,，這是來之不易的,，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單,，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步,，一年來業(yè)績方面,，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標,，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎,，但是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法。

我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗,，讓自己進步了才好,，我在這一年來有時候也不夠細心，經(jīng)常性的忘記一些事情,，自己的業(yè)務水平還是要加強,，我不認為這些樂意搪塞過去，業(yè)務水平的提高是直接讓我進步的標準,。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇十二

20xx年過去了,，一年的時間，有壓力,，有挑戰(zhàn),。年初房地產(chǎn)市場還沒有完全回暖，當時的壓力其實挺大的,?？蛻纛檻]多，媒體各種不利宣傳,。但是,，我堅信xx房產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力。接下來的幾個月,，房市回暖,，我和同事們抓住機會，達成了公司的目標,，創(chuàng)造了不錯的業(yè)績,。

在實際工作中，我對銷售人員有了新的體驗,。這里我總結(jié)幾點與大家分享:

(1)不做作,，真誠對待，對客戶的鑒別是真的假的,。得到客戶的信任,，客戶才會聽你的。相反，你說的每一句話都將產(chǎn)生相反的效果,。

(2)了解客戶需求,。第一時間了解客戶需要什么，有針對性的做出解釋,，否則說什么都是浪費時間,。

(3)一定要推薦房子，了解所有的房子,，包括它們的優(yōu)缺點,，保證客戶的所有問題都得到合理的解釋。但是,，對于明顯的缺陷,，不要強詞奪理。沒有什么是完美的,，讓客戶知道,，如果你看到完美的，一定有謊言,。

持續(xù)的客戶關(guān)系,。每個客戶都有各種各樣的聯(lián)系人。只要保證了他們對項目的熱愛,，他們就會把愛傳遞下去,，資源是無窮無盡的。

(5)表明身份,。我們不是賣房子,，而是用我們的專業(yè)幫助客戶的顧問。與客戶談論專業(yè)知識,，以中立的態(tài)度評價其他房地產(chǎn)項目,，可以增加客戶的信任感。

(6)團結(jié)協(xié)作是一個好團隊所必需的,。

還有一些需要改進的地方:

一,、有時候缺乏耐心，對于一些問題比較多或者說話太生硬的客戶,，往往會針鋒相對,。其實這種客戶采取迂回的方式，或者軟化自己的力量,，可能更有效,。所以，以后要控制好自己的脾氣,，增加耐心,，讓客戶覺得更貼心，這樣才會更有信任感。

第二,，對客戶關(guān)心不夠,。有些顧客需要銷售人員的持續(xù)關(guān)注。否則,，如果他們有問題,，他們可能不會問你,。而是會自己去問別人或者自己琢磨。這樣我們就失去了他交易的主動權(quán)。所以以后我會加強和客戶的聯(lián)系,，時刻關(guān)心,，問他們問題，然后機智的解決,，這樣既能把握機會,，掌控大局，又能增加和客戶的感情,，增加帶客人的機會,。

在此，非常感謝領(lǐng)導給我這個鍛煉機會,。我也會更加努力,，更加努力的學習，交出自己滿意的成績單,。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇十三

xx年上半年銷售季度,，漸進尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫10年上半年銷售工作總結(jié),。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢?其實很簡單,，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。

來到市場部工作已有三個月,。在這三個月的時間中,，領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務,，同時更感受到了市場部領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定,。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報,。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務,，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，處理業(yè)務更應迅速,、準確。過去的工作中,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎(chǔ)在工作中除了每天要做好的客戶來電,、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外,，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理,、客戶管理,，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查,、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督,、檢查等工作;三是領(lǐng)導交辦的其他工作,。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的服務意識,，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力，準確分析,、判斷,、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時,、對稱的能力,，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力,，較強的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在部領(lǐng)導的正確指導和同事們的幫助下,，通過自己的努力,，我按照崗位職責的`要求，做好個人銷售工作計劃,，克服對市場的不熟悉,、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務,。

短短幾個月時間,，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比,，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：

2、由于多種原因,，有時對于工作中相關(guān)問題的處理,，協(xié)調(diào)難度大。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強,。

4、在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進一步改進,。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識,，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證,。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié),，也是我個人2xxx年上半年工作總結(jié),，不足之處，請領(lǐng)導指正,。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇十四

今天,，我們在團結(jié)奮進、緊鑼密鼓的熱烈氣氛中為上半年度總體工作劃上了一個完美的句號,。這半年怡逢一年一度的風扇旺季,，也許大家都在忙于旺季的投入，而忘記了時間的原因,，總感覺僅是彈指一瞬間,，09年已過一半?？傮w來講,，這半年，我們百利豐人,，是忙碌的,，同時又是充實的，是團結(jié)拼搏的又是成果豐碩的,。我們會感受到農(nóng)民豐收的喜悅,，品一品滋味，忙點累點,，也是香甜的,。

回顧這半年度工作，我依然是在困難與學習中成長而來,，學習指專業(yè)知識與工作經(jīng)驗,，困難是指隨公司經(jīng)濟業(yè)務的拓展而財務核算工作量的加大，例如商場數(shù)量的增加（市場較上一年度增加十余個）加之風扇旺季使得日常工作超出飽和度,。不過不管如何,，一路上還是蹣跚走過來了。記得年初針對我所涉及的財務工作為自己定下的計劃一是細化工作,，二是不斷進取提升數(shù)據(jù)分析能力?，F(xiàn)就這半年工作做一簡要的總結(jié)。

一,、細化工作：

工作的細化是我過去乃至未來永久不變的追求與方向,。我總認為，為事者,，求細求真為之首,，只有端正自己的思想才會被現(xiàn)實世界所認同。

1.細化工作先從個人工作范圍擴充談起,。

百利豐是一個有目標,、有思想,、的進取性團隊。那么要保持前進的步伐,，首先要考驗團隊協(xié)作力,。當然，各司其職,，我們做的都很好,。要談協(xié)作力，也許很難輕松做到,。其實很多崗位職工作范圍不是一個固定值,，應該是隨經(jīng)濟業(yè)務的開展而變化著的。各掃門前雪,，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度,，很多時候也能完成基本的協(xié)作，維持現(xiàn)狀也許足已,，追求更高是遠遠不夠的,。真正意思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來，做一些表面上看來并不是自己本職工作的事,，比如幫助新同仁完成一項新課題,，協(xié)助一位與你工作性質(zhì)完全不同的同事做一件他較困惑的事,。相互滲透,，這才叫真正意義上的協(xié)作，看似份外,，實為份內(nèi),，仔細一想，是有道理的,。這些事情和自己工作有著千絲萬縷的聯(lián)系,，也許同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一點小疏忽而起,?；蛘撸瑳]有今日的份外協(xié)作,，也許自己明天的本職工作就不能更順利或者更完美的開展,。

我曾反思過這樣一個問題狗不應該去拿老鼠嗎？寓言里說,，曾有一人親眼見過狗認真的抓來一只老鼠,，拿來與貓分享。它們同為一個園林,，雖工作性質(zhì)完全不同,，但卻共有一個忠誠的態(tài)度,，有一個共同的目標，那就是讓這個園林明天會更好,。動物尚且如此,，何況人呢？所以在某種意義上“狗就應該去拿老鼠,?！标P(guān)于工作范圍，我就是這樣想的,，這是我的長期方向,，要真正的做到這一點也需要長期的'改進與提升。每逢參加龐大的促銷隊武例會時,，我就會主動通告大家,，只要遇到庫存有變動的業(yè)務，就可以與我及時溝通,，在特殊狀況下,，如果需要我來幫忙或協(xié)助，也包括要貨,，及其他我權(quán)力與能力范圍之內(nèi)的事,，我都會熱心為大家服務。

2.細化工作還要談到狹義上的崗位職責,。

我本人即為財務部一名員工,，并非管理千軍萬馬，只求管出一本賬實相符的好賬,，我想成本會計這一塊也需要細中加細,。像是繪畫，僅是粗枝大葉簡單勾勒出來的作品,，也許連自己也不會喜歡,。如果我們投高價配置的財務系統(tǒng)，最終如果不能提供一個可靠數(shù)據(jù)給公司,，那就失去了意義,，針對這一點，我想首先要健全商品收支管理制度,，二是引導貨物出入倉真正走向現(xiàn)代化管理,。

在做旺季功堅戰(zhàn)的緊張時刻，從數(shù)據(jù)中分析,，我發(fā)現(xiàn)這樣一個突出問題-------也許是有時出于不知情或是沒辦法,，沒時間考慮而做出無手續(xù)性的交接。我們都是百利豐的主人,，在貨物收出發(fā)生的當時,，可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉的方案,，a種方案，現(xiàn)有一堆不知名,，記不清具體數(shù)量及詳細名稱的貨物,，由不確地點，已捆好,，平移至你處,。算是顆粒歸倉。b種方案,，今有具體時間,，具體經(jīng)手人確認簽字并與實物相符的單據(jù)連同貨物一并交于專項負責人處，請負責人確認簽字,。也算是顆粒歸倉,。

我們常會看到小孩子間相互拉勾的情形，這并非在教師與家長的督促下,，自發(fā)的一種交接,，表面上是情感交接，但在童年來說,，這比簽字還重要,，還有力度?？磥磉B孩子尚且能做到拒絕情感交接,。再比如，我們在自己小家庭里,，借給他人財或物時,，很少會這樣去說：“我現(xiàn)在借給你幾張人民幣，但具體多少我不知道,，反正你到時候你還我就行，具體還幾張你看著辦吧,，無所謂,。”這樣看來,，顯然選擇b方案會是事半功倍的事,。a方案日后所帶來的負面影響是很深的，可能要經(jīng)過大規(guī)模審查,，核實,，即勞民傷財，又加大工作難度,，降低工作效率,，近爾影響經(jīng)濟開發(fā)運行速度的惡性循環(huán),，還很有可能為公司造成嚴懲的經(jīng)濟損失。在當前,，單憑覺悟的提升也并不會解決問題,，而細化管理工作，不斷健全管理規(guī)定,，從而運用科學管理方案,，去引導全方面工作走向正軌，是一切管理問題之首,。

總之,，工作的細到程度是無止境的，是每個人無休止的追求,。而這一點做為財務工作者更為重審核的細致程度,，管理的細致程度，無盡無休,。還是那句話,，財務管理絕對可以代表公司的形象，我們對此者有責任去為之做些什么,。

二,、不斷進取提升數(shù)據(jù)分析能力以全面提升自己。

數(shù)據(jù)分析是財務工作從單一記賬工作而分支出的一項學問,，是繼財務監(jiān)督與管理之前的初級升華,，也是合格財務工作者的基本前提。數(shù)據(jù)分析能力是我的欠缺項目,，這一點我很有緊迫感,。我常常拿來管理會計學上的案例來分析自己工作上的實例，或多或少對我的工作有些提示吧,。但研究并不透徹,。所以說實話，這一計劃我完成的不好,，客觀理由是旺季分身無術(shù),，無睱故及，本質(zhì)是,，自己努力不夠,。

我提出自我批評。我喜歡來自于自己的指責,，從而多從自身找差距,，才能以平和的心態(tài)去面對百利豐這支進取性的團隊。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇十五

做一個藥品銷售員，我們不只是為了銷售業(yè)績,，更要考慮到病人的需要,，來到我們店的很多都是需要買要的病人，對于他們的需求,，我都會認真的詢問他們的情況才會給他們建議買什么要,，因為一份良心和責任讓我不會欺騙客戶。

很多時候工作不是為了自己,，而是為了他人,，病人生病了需要賣藥，需要我們?yōu)樗麄儏⒅\的時候要多站在他們的角度去思考問題,，做一個有責任感,，有正義感的人不容易，但是我喜歡這樣做,，這是我的一份堅持吧,。每個人的選擇都不同，有的能夠為了工作不斷拼搏,，有的能夠不斷提高自己而努力,，到了工作崗位上，我發(fā)現(xiàn)如果我對醫(yī)藥一敲不同,，在客戶賣藥的時候就不能給他們?nèi)魏我庖?，只會讓他們陷入到危險，雖然我有一定的基礎(chǔ),，也是學醫(yī)出身,，但是我自己清楚好要走很長的路。

子啊工作空閑時我就會多讀一些醫(yī)藥書籍,，了解各個藥品的作用,，避免病人在買藥的時候不知道導致他們留下遺憾，上來了自己的健康,，在崗位上每一款要拼用來治療什么病與偶什么作用我都會了解清楚,，我們不是做批發(fā)的，是做零售的,，這就需要我們自己把工,、商品知識、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏,。學習,、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務,。一方面超市管理的基本功,，商品陳列、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓,，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。

面對明年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇十六

問題：產(chǎn)品的真?zhèn)芜@個問題一直是網(wǎng)購客戶問的最多,，畢竟網(wǎng)絡(luò)購物是看不到的,，這方面的擔心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾徺I呢?分析：

1,、出具證明,，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進貨，我們可以出具這方面的證明,，客戶就沒有疑問了,。

2、如果我們的產(chǎn)品確實是正品,，但是因為很多原因沒有相關(guān)證明,，那么我們可以采用一些說明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進行對比分析,。

再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看,，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了,。然后再給客戶一個承諾：我們是保證正品的,，假一賠十，有質(zhì)量問題包退換,。

總結(jié)：找最有說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品,，客戶一定會相信的，當然如果你經(jīng)營的產(chǎn)品確實是假冒偽劣產(chǎn)品,，也就別拿到市場上來坑人了,。

問題：產(chǎn)品效果這個問題也是顧客最為關(guān)心的一個問題，這個減肥藥真的有網(wǎng)上說的那么好嗎?這件衣服真的很適合我嗎?客戶比較困惑,，客服回答也比較糾結(jié),，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個人，再好的產(chǎn)品也不會說我用了馬上就有效果,，或者用一次就有效,。

分析：面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒,。其次是使用人自身的一些問題需要注意,，比如減肥藥你是否長期吃用了,，是否還注意了日常的飲食了?比如衣服你是否很恰當?shù)暮湍闫渌囊路M行搭配了,，如果這些基本的客戶自己都沒做好,，那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例如：魔鬼的身材是靠長期保養(yǎng)的哦!但是身體的吸收和適應能力是因人而異的,，mm堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦!總結(jié)：這樣的問題讓顧客認清事實最重要,，理性的消費，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效,，但是最終如果沒有達到,，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客,?？陀^的`告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能贏得客戶的信賴,。

分析：作為一名銷售員,，其實我們不是在賣產(chǎn)品，而更多的時候是在幫顧客做選擇,，當顧客對2個或2個以上的產(chǎn)品都很感興趣,，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇,，首先,，我們要了解顧客真正的需求，其次,，通過自己的專業(yè)知識,，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出理由來告訴顧客為什么你選這款合適,，這時候顧客一定會覺得我們很牛,，一定會按照我們的選擇區(qū)購買，而且能很快下決定購買,。

總結(jié)：在銷售過程中,，作為一名優(yōu)秀的銷售員，最主要的是抓住主動權(quán),，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走,，這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題,，告訴客戶最佳答案,，讓客戶去選擇就可以了。

問題：對顧客討價還價這是目前網(wǎng)絡(luò)銷售中最為普遍存在的一個現(xiàn)象,。也是客服最大的痛點,，不還價吧客戶可能就流失了,，還價吧，又虧了,。本身網(wǎng)絡(luò)銷售的價格,，大部分比市場價格要低。

分析：根據(jù)我們多年的經(jīng)驗總結(jié),，客戶討價還價,，一般有2種情況，(1)愛占小便宜,。而占小便宜的,，并非自己購買不起，而是占便宜已經(jīng)成為習慣,。

(2)找心理平衡,。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠,，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗,。

針對這兩個問題我們解決方式：

(1)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶,，價格是還不了了,，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品,，客戶一定會接受的,。

(2)有一個統(tǒng)一的標準和原則，我們堅決不還價的,，而且我們要和客戶說,，這個是原則，如果我給您私下還價了,，那對其他客戶不是很不公平嘛,，以此來取得客戶的理解。(您好,，非常抱歉,，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者，一口價原則,，不議價的,。)。

總結(jié)：

善于引導客戶,，取得客戶的認同,，同時也讓客戶在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜,、各取所需,，達到雙贏的效果,。

問題：做客服久了我們經(jīng)常看到這樣的情況,，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的,，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得并不是兩個客服的能力問題,，而是在銷售的過程中你是否是個有心人?分析：一般情況下很多客服接待一個顧客,，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結(jié)束了,，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后,，會根據(jù)顧客確定購買的東西,，去分析下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的,。這個時候她會去問下客戶,，然后說我覺得您還需要配一個什么。如順便說一句“配合xx產(chǎn)品使用效果會更好,，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費者都會認同,。你一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的,。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子,。拿箱包來說吧，當顧客購買一個箱包以后,，我會看一下客戶的訂單里是否齊全,，當這些都了解了以后，會去問客戶問題,，比如家里有沒有皮革保養(yǎng)專用油,，因為皮革本身的天然油脂會隨著時間愈久或使用次數(shù)過多而漸漸減少，所以箱包需要定期做保養(yǎng),，當顧客覺得我懂的比他多的時候,，他就很愿意聽你的話的。叫他買什么就買什么總結(jié)：多問,，多推薦,，一定能接大單。

問題：每個顧客最關(guān)心這個問題,，我下訂單后,，我就想盡快拿到，所以當顧客確定付款后,，會不停的來詢問是否發(fā)貨了?為什么還不發(fā)貨?分析：如果這樣的問題沒有處理好,，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意,。一般這樣的問題有兩種處理方式：

1)首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨具體時間：如：郵局一般是下午4點前發(fā)貨，快遞是下午6點前發(fā)貨,，所以發(fā)郵局的一般是當天4點前付款當天發(fā)貨的,，快遞當天6點前付款的也是當天發(fā)，超過時間付款的一般來不及打包是隔天發(fā)貨的哦,，請客戶諒解,。

2)如果顧客來查物流的時候，先確定顧客訂單的物流情況,，如果已經(jīng)發(fā)貨,，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒發(fā)找出具體原因,，正面回答顧客,，真誠道歉，讓客戶感受到我們的真誠,，提高客戶的體驗度,。

總結(jié)：找出原因，正面回答,，真誠道歉,，提高客戶體驗度。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇十七

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回首今年的工作,，即有遇到困難和挫折時的惆悵，也有碩果累累的喜悅,。在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力幫助下，個人較好的完成了各項工作任務,，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總結(jié)如下：

（略）,。

（一）強化內(nèi)涵，提高素養(yǎng),。

隨著社會的快速發(fā)展,，要適應現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展，必須要不斷的提高自我的內(nèi)涵素養(yǎng),，這樣才能跟得上時代的發(fā)展的需求,，本年度，本人重點通過多種形式,，不斷提高自我的思想內(nèi)涵素養(yǎng),，一方面，通過多形式，多渠道,，不斷提升自我的理論修養(yǎng),，品質(zhì)修養(yǎng)，另一方面,，積極學習現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務知識,，通過學習，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識,，新技術(shù),，為未來工作更好的開展夯實了基礎(chǔ)。此外,，還重點學習了銷售學等新的專業(yè)知識,，通過各種有效的學習活動，極大的提高了自我的知識儲備,，提升了自我的綜合素養(yǎng),。

（二）遵章守紀，團結(jié)同事,。

今年來，在工作中,，我嚴格遵守各項工作制度,，做到不遲到不早退；在工作,，凡是同事遇到的困難,，我都能夠積極的去幫助他人，不計較個人得失,，如：下半年,，公司司機辭職后，新司機招聘未果,，根據(jù)領(lǐng)導工作安排,，我積極完成好原本由司機承擔的送貨任務，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中,，從不計較,，自己工作的得失多少。

（三）做好銷售,，熱心服務,。

為圓滿本年度的銷售目標任務，我積極主動的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作,，通過各種形式渠道,，加強與豬場等客戶群體的交流溝通，真實了解他們的消費需求,，積極宣傳我司新推產(chǎn)品,，為全年銷售任務的順利完成夯實了基礎(chǔ),；此外，除去做好新產(chǎn)品的推廣外,，我還積極做好各項服務工作,，當新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時，為了了解產(chǎn)品效力,，解答實際使用過程中的各種難題,，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状危瑸榈木褪钦鎸嵳莆涨闆r,，了解實情,，通過我的熱心服務，真心服務,，客戶的滿意度極大的得到了提高,，全年無任何投訴。

（一）加大學習力度,，不斷提高自我掌握新知識的水平,，儲備新知識，迎接新挑戰(zhàn),。

（二）圍繞著年度銷售任務計劃,，做好計劃安排，確保銷售任務圓滿順利完成,。

（三）進一步強化服務意識,，用真誠的服務，耐心的.服務,，鞏固老客戶,，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶，同時,，自己我積極主動,，通過多形式不斷開辟更多的新客戶。

時光飛逝,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,，在新的一年里，個人將立足本職,，扎實做好各項銷售工作,，為公司科學發(fā)展貢獻出自我更大的力量。

20xx年即將過去,，我來到水泥公司已經(jīng)有九個多月的時間,。感謝水泥公司各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和信任，感謝水泥公司為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長,、進步,。回顧過去的這九個月的時光,，那是我人生中最重要的一個階段,，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。在此,，我感謝運營管理區(qū)的各位領(lǐng)導,，感謝各位領(lǐng)導，是您們的關(guān)心,，才能讓我在工作當中得心應手,，學到我夢寐以求的真正本事。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇十八

銷售當然單單靠口才,，豐富的閱歷,，為人處世，很多因素在決定你的產(chǎn)品能不能從你的手中銷售出去,。以下是我的銷售總結(jié)：

這是一個自我消費,、學習、求證的過程,。通過自我消費,，我們才有對產(chǎn)品的感性認識，才有心得和體會,，才有與顧客進得溝通的素材。同時,，我們還需通過對產(chǎn)品的感受,，了解產(chǎn)品的功效、作用,、文化和價值,。杰寶系列產(chǎn)品是倡導人類健康的產(chǎn)品，通過以濕代干,，以擦代洗的方式,，去改變?nèi)藗冴惻f的清潔習慣，引起人們對肛周清潔衛(wèi)生的重視,，引領(lǐng)消費群體建立一個科學,、合理的消費價值觀。這些理性的認識,，是我們業(yè)務伙伴的專業(yè)要素,。只有感性認識和理性結(jié)合統(tǒng)一的時候，我們才能更好地熱愛公司的產(chǎn)品，才能進行有效的溝通,。

在銷售過程中,，有很多能夠幫助成功銷售的工具。諸如,，產(chǎn)品資料,、單張、手冊,、產(chǎn)品簡介,、功效例證等。這些都稱之我們的工具,，如何活用這些工具,，關(guān)系到銷售的成功與否。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能,、功效,，人有三覺，即視覺,、聽覺和感覺,。通過對比的手法讓顧客判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的價值觀,。

1,、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間,，到了客戶那里見不到客戶,。

2、雖然有專業(yè)背景,，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面,。過后我都會再去查資料和問公司同事,，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間,，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任。

3,、和同事溝通得不夠,。有些問題，資深的同事很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠,，導致沒能及時解決,，錯過了最佳的機會。

4,、在商務方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能,。

5,、對工作的積極性不高，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。對公司和產(chǎn)品不了解,，不知道目標市場在那里,，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知,。怎么去推銷我們efutian,。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

1.對市場的了解。這包括兩個方面,，一個是對目標市場的了解,，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的.變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3.業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,，因為業(yè)務人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責,。當然,，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,。

4.職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信,，比服務。

5.客戶的開發(fā)與維護,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是,。

4、知已知彼,，揚長避短,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學會感情投資,。

8,、應變能力要強，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。

11、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”。

13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

14,、學會“進退戰(zhàn)略”。

作為一名優(yōu)秀的銷售人員第一點就是要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的亮點和缺點,，適用于哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己產(chǎn)品的特性,，更容易迎得客戶的關(guān)注與信任,。當然要知自知彼，要有針對性的了解競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,，方能百戰(zhàn)百勝,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察,。

銷售人員個人工作總結(jié)的秘訣與經(jīng)驗篇十九

我到xx公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作3個月來,，我已經(jīng)完全的融入到了這個團體里。在3個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了,，三個月來，我的電腦銷售工作總結(jié)如下：

首先要降低成本,，應當采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商，進行價格,、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)儉，節(jié)省開支,、避免浪費,，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支,、水,、電、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,，服務意識的加強、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務為主的公司，能夠借助服務去贏得市場,，贏得用戶的信任,。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自我業(yè)務水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。論文百事通近幾年,，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。僅有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊伍,，有著良好的工作計劃及習慣，這樣的企業(yè)才會有提高,、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務,。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤,。那里也需要我們做很多的工作,，送貨必須及時、售后服務必須要好,，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，xx萬元,，純利潤xx萬元,。其中：打字復印xx萬元，網(wǎng)校xx萬元,，計算機xx萬元，電腦耗材及配件xx萬元,，其他：xx萬元,，人員工資xx萬元。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制,。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標準化,，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標,，利潤xx萬元。

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來能夠帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在xx萬元;單機多用戶系統(tǒng),、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xx萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室xx萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xx萬元;新業(yè)務部分xx萬元;電腦部分xx萬元,，人員工資xx—xx萬元，能夠完成的利潤指標,，利潤xxc萬元,。

在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率,、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的必須嚴肅處理。

1、從方案的設(shè)計,、施工,、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格,、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度,，把一些比較有實力,、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦xx變成我們長期客戶,。

3,、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自我的主頁把公司的收費標準公布出去,、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行。

不斷為員工供給或創(chuàng)造學習和培訓的機會,，內(nèi)部互相學習,，互相提高，努力把xx公司建成平谷地xx計算機的權(quán)威機構(gòu),。

職工培訓工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要資料，經(jīng)過培訓,，能夠統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣,，不懂得要問,，不會的要學。

培訓資料：

一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與職責感,，培養(yǎng)主人翁意識,。

二、崗位職責：學習公司制度,、員工紀律,，明確崗位職責、行為規(guī)范,。

三,、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓方式：

1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓,。

2,、進取參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓活動,。

3,、培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)供給員工積累,。

我們是一個團結(jié)的團體,，具有團隊精神的團體，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門,、每位員工，崗位明確,，職責到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應當既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面提高、提高,。

同志們,，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學習就會落后，所以此刻我們在座的每位職工都應當要有樹立時間意識,、競爭意識,，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量,、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務,，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎樣辦,，我想,，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導和xx30名職工對自我的殷切期望和支持，必須要努力做到以下兩點：

1,、放下包袱,，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經(jīng)理,。

其工作職責就是開拓市場和xx公司的業(yè)務,，在工作之中必須要嚴格要求自我、樹立自我正確的人生觀和價值觀,、顧全大xx,，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于xx形象的事情,。

2,、努力學習，提高素質(zhì),，提高工作本事,，和業(yè)務水平，為把xx建成在平谷地xx規(guī)模最大,、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。

以上是我的工作總結(jié)報告,，我會努力配合各個部門制定的利潤指標,，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進行監(jiān)督。