擁有總結(jié)的能力,，可以幫助我們更好地面對挑戰(zhàn)和困難,?？偨Y(jié)應該簡明扼要,，避免啰嗦和冗長,，使讀者能夠迅速抓住總結(jié)的要點,。看看以下精選的總結(jié)范文,，或許能給你一些靈感和思路,。

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇一

自從我20xx年xx月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫助下,，同事在自我的努力奮斗下,，截止20xx年xxxx月，我總共完成了xxxx萬元的銷售額,，完成了全年度銷售額的xxxx%?，F(xiàn)將一年以來的銷售工作總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的工作,。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于xxxx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：今年九月份,，xxxx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約xxxx噸,、重晶石xxxx噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到xxxx分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準,，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對xxxx區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在xxxx區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：xxxx電力局、xxxx電力局做為重點,，同時xxxx供電局已改造結(jié)束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好xxxx油礦的電氣材料采購，三是在xxxx區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二)針對xxxx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對xxxx供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商,，主要做xxxx有限公司的工作,，以擴大銷售渠道。

(三)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

(四)為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務、費用,、考核,、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間,，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。

(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇二

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20x年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20x年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一,。做得比別人多一點，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學習是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,，所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說"不"時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì),，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇三

隨著新年腳步的臨近,，x年的各項工作即將結(jié)束,。20xx年年初，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓計劃,，以“xx”為行動指南,，精心組織,，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實踐,，順利地完成了銷售培訓計劃,，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標,。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務水平有了較大提高,，“技術行銷”深入人心，初步實現(xiàn)了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變,。

值此歲末,，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓工作總結(jié)如下：

對x年的銷售培訓工作，市場部實行多地點,、多層次,、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術行銷"的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓形式進行,，并與銷售實踐相結(jié)合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問,。

根據(jù)銷售培訓過程中的實際需求,，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果,，具體見下表：

xx固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓考試題

1,、什么情況下使用冷凍式干燥機？什么情況下使用吸附式干燥機？

2,、請簡述xx“十年保固“的含義,。

3、請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置,，并簡要說明使用場合,。

4、請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的益處,。

5,、哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

6,、空壓機排氣管和供氣母管連接方式,。

7、進氣量質(zhì)量較差,，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響,？

8、計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎,？

市場部承擔了銷售培訓所有組織工作,，包括培訓通知的下發(fā)，學員的召集,，培訓地點的選擇,，課程的安排，人員的食宿,，培訓效果調(diào)查等,，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝,。在具體培訓過程中,，我們積極主動地與培訓學員溝通,，對代理商,、代理商學員提出的合理要求及時滿足,，對培訓過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決,。

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇四

各位領導,、同事：

大家好,！

在繁忙的.工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，某某人之拼搏的精神。某某是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到**時,，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領導的幫助下,，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，某某同志已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了**的知名度,，而且通過網(wǎng)絡公司提高**整體的**,。截止年底共與54家網(wǎng)絡**公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大**,。

**擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把**的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解**,，同時我們提出新的**網(wǎng)站建設方案,，這為今后**網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

1,、對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少；

2,、對會議信息得不到及時的了解

3,、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

謝謝！

出自 sevw.cn

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為――的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標,，但也存在不少的問題,，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏,，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系,，特對階段性的銷售人員工作進行一次年終總結(jié)。

在山東這個市場上我完成了從紙上談兵到實際實踐的轉(zhuǎn)變,，順利的完成了工作角色的轉(zhuǎn)變,，熟練掌握了壁掛爐產(chǎn)品知識與維修技能，提升了客戶交往層次,，開闊了眼界,，并對山東區(qū)域的整體市場有了深層的了解與認知。對我來說是不平凡的一年,，也是職業(yè)生涯中難忘的一年,，對未來的自我成長及發(fā)展具有非常重要的意義。

山東地區(qū)的壁掛爐市場和其他區(qū)域的相比,，有其共性也有其本身迥異的一面,。山東市場公司經(jīng)營時間長，客戶關系相對穩(wěn)定,，客戶群體數(shù)量較多,；個別區(qū)域燃氣限制和城市集體供暖改造升級，客戶單體銷售數(shù)量并不突出,。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。20xx年,，任重道遠,。如何繼續(xù)保養(yǎng)好客戶關系,，增加客戶合作的穩(wěn)定性，如何提升單體客戶銷量,，如何開拓空白區(qū)域市場,，一系列的重要課題都值得我深思。既要有積極樂觀的心態(tài),，又要有危機感,，緊迫感。目前山東無正規(guī)店面經(jīng)營的客戶有青島,，膠州,、昌邑、章丘,、濟南,、日照6個地區(qū)，客戶合作的穩(wěn)定性,，長久性,，都是值得我考量的問題。

在今后的工作當中尋求合理的辦法,，有效的市場策略,，穩(wěn)步提升上述地區(qū)的銷量，提供及時有效的售后服務,，確保終端用戶良好的使用效果,，擺脫負面信息的傳播與擴散等問題上面加大精力投入，特別是青島,，膠州兩個地區(qū),，在拜訪老客戶的同時，爭取更多的拜訪其他品牌的代理商,，做好兩手準備,，為尋求正確的時機應對市場突變打好基礎。即xx,，xx，xx,，xx,，等7個地區(qū)，壁掛爐并非是客戶經(jīng)營當中的主營業(yè)務,，目前菏澤已經(jīng)完全放棄壁掛爐業(yè)務,。

今后的工作重點是加強溝通，合理說服客戶對壁掛爐業(yè)務的精力投入,，增加壁掛爐在所經(jīng)營業(yè)務中的份額,，以便能更好的提升銷量,。

剩余9個區(qū)域的客戶，壁掛爐雖然是主營業(yè)務之一,，單品牌經(jīng)營的只有無棣,，煙臺、2個客戶,，其余都是多品牌經(jīng)營,。增加客戶感情，在不違背營銷政策的原則下,，想客戶之所想,，急客戶之所急，多為客戶做一些力所能及的工作,，使銷售的天平向我們傾斜,。

新的一年，新的期待,，新的挑戰(zhàn),。爭取在新的一年里通過一些改變來彌補過去工作中的不足。作為銷售人員,，所有的工作都是為銷售打基礎,，為提升銷量而服務。

1,、禪心贈語――再難也要堅持,，再好也要淡泊，再差也要自信,，再多也要節(jié)省,，再冷也要熱情，再煩也要冷靜禪,。在新的一年里進一步端正工作態(tài)度,，提高抗挫折能力。

2,、改變過去“串門”式走訪客戶的陋習,，不是簡單的“為拜訪客戶而去拜訪客戶”，每次拜訪客戶時都要深思熟慮,，都要帶有很強的目的性,，針對性，挖掘客戶潛力,。

3,、利用好年前這段時間，研究客戶,，討論客戶,，探討市場,，加強交流，相互學習,，提高業(yè)務技能,。

4、“晚上想想千條路,，醒來照樣走原路”,，希望在以后能把想到的盡力付諸行動，在工作中能突破自我,，希望在今后能有所創(chuàng)新的把老客戶維護好,，同時開發(fā)新客戶。

5,、“細節(jié)決定成敗”,。在平時工作中，樂觀接受批評指正,，注重細節(jié),，希望把工作做的更好。

在新的一年里,，所有的工作都要圍繞市場,，圍繞客戶，緊盯銷售任務,。任務只是底線,，力爭超越，在銷量上有較大提升,，在新客戶開發(fā)方面有所突破,。

借此機會，感謝同事們在過去一年給予我工作的大力支持,！感謝同事們在工作中的相互配合,！感謝公司提供給我們的工作平臺！在新的一年奮發(fā)圖強,，拼搏進取,，希望在新的一年里能創(chuàng)造佳績，希望因我的存在能讓市場發(fā)生本質(zhì)的,，向上的改變,！

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇六

自從我20xx年加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平有了較大的提高,。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可,，在20xx年的_月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

通過報紙,，書籍,，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責,，加強專業(yè)知識的學習,，使自己不斷的充電,，這是銷售xx信心的源泉。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術,，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1.詢問,，微笑服務是關鍵,，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2.充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈,，常言道;“滿意”是顧客的廣告,。

3.促進成交,，由于珠寶首飾價值相對較高，因此,，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng),，使用，產(chǎn)地,，質(zhì)量,。

5.售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生,。

6.抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表，衣著要干凈得體,，每天堅持化妝,。

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步,，但還是有很多改進與不足的地方,。比如，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強學習,，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識,，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人,。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想,。

作為一個柜長,，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體,，充分的團結(jié)才能釋放能量,。互相學習,，互相進步,。

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇七

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要,，的方式就是加強學習。

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜,、任務比較重的工作,。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責,。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員,，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首x展望x祝x在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇八

在這里，首先感謝在座領導在這一年里的正確領導,，感謝各位同事的幫忙,。

回顧20__年，我們注重的老客戶的深層挖掘,，積極創(chuàng)建以效益為中心的駐外營銷機構(gòu)，期間,，我們最大的成就就是環(huán)節(jié)少了,，利潤高了。駐外辦事處主任大都積極主動,，有責任心的經(jīng)營一個個駐外營銷機構(gòu),，并取得了總體水平較好的成績。

一,、20__年銷售業(yè)績狀況見各地報表(略),。其中福建、南京,、重慶,、太原都取得了較長足的進步。

二,、總部與各駐外機構(gòu)交流狀況,。

1,、市場部接待情況，詳見市場部年終報表,。;共接待客戶270批;為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難,，在各種壓力下，較好的完成了本職工作,，為東方事業(yè)的發(fā)展,，作出了重要貢獻。

手的一個重要“法寶”,，并為最終占領市場,，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。

3,、業(yè)務部主要為各駐外機構(gòu)提供售前服務,，將相關業(yè)務分解給各個駐外單位，并完成各種標書,、報價書173份,，為各駐外機構(gòu)業(yè)務工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎上,，業(yè)務部還完成了銷售產(chǎn)值200萬,。目前業(yè)務部在工作上遇到的最大問題在于售后問題，駐外機構(gòu)在處理業(yè)務部售后服務時,，往往將其滯后安排,，售后服務到位不及時，嚴重影響了公司聲譽,，今后希望大家考慮到業(yè)務部售后服務的特殊要求,，一律按第一時間安排售后服務工作。

此外標書制作工作,，大家也看到了一年的制作總量,。而我們目前參與標書制作的人員很少，而且時間性要求很嚴,，請各駐外機構(gòu)盡可能草擬好選型方案及報價方案,，以提高標書制作的快捷性及準確性。

4,、對銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關系的建設工作中,，商務部歷年來都是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內(nèi)部管理的商務關系，真正起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用,，為銷售總部及公司決策提供了大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及管理意見,。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構(gòu)的“商務關系”分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構(gòu)的商務關系,，提高了公司內(nèi)部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內(nèi)部考核打下了較好的基礎,。費用考核是辦事處管理的健全，健康發(fā)展的核心,。今年就如何進行“費用考核”問題,，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性,，對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響,。經(jīng)過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求并確定了新的報銷制度,，提高了費用支出的合理性和科學性,，經(jīng)過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我們整體管理水平還不高,，費用支出問題還達不到我們預想的目的,。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著我們,。明年,，我們對費用核銷制度準備一下，具體內(nèi)容已補充到辦事處管理細則中,。

5,、人事關系問題上，對于已離職的業(yè)務人員,，我們管理細則一直要求辦理正常的離職移交手續(xù),，并申報人事部門，這一直沒有做起來,。從20__年開始,，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷售總部,，由銷售總部交到人事部,。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況,、、應收款情況及相關的處理意見寄交公司總部商務部備案,。

三,、目前銷售工作中存在的主要問題。

1,、銷售費用整體水平依舊較高,。

我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：

a、目標客戶流動性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據(jù)公司產(chǎn)品市場的主導,。該目標客戶流動性大,，產(chǎn)品購買行為特征是：對于業(yè)主采購往往是一次性行為，幾乎不可能形成固定的長期供貨關系;對于承建方的采購行為,，由于風險系數(shù)高,，再加之價格低，今年放棄的訂單是較多的;能夠形成供貨關系的,，相對公司的總訂單量,，還是較少的。也就是說,，由于承接方的單位性質(zhì),、合同質(zhì)量、業(yè)主干預等因素的影響,，承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大,。

些真正見效的措施解決這些常常提及的問題。這里,，我個人對銷售系統(tǒng)提兩點要求：一,、對產(chǎn)品質(zhì)量改進要有信心，就售后服務工作中發(fā)現(xiàn)的問題積極反饋給公司,。二,、對水泵類產(chǎn)品的故障問題，要先調(diào)查分析后發(fā)言,。

2,、營銷工作會議得不到重視，以至于項目的人力,、物力,、財力投入具有較大的盲目性。表現(xiàn)為：

a,、主管與下屬缺乏溝通,，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難,，辦事處的困難估計不足,，造成管理錯位。

b,、嚴重缺乏項目的過程管理,。有些辦事處到現(xiàn)在還未能完成最起碼的項目登錄及分類。項目投入上透明度大,，引起下屬員工的不滿,，以及員工之間的矛盾,。我們要求各地對項目做到過程管理，無疑是給公司內(nèi)部的員工創(chuàng)造一個公平合理的工作環(huán)境,，以及避免不必要的業(yè)務流失,，同時也促使業(yè)務員個人素質(zhì)的提高，這些意圖在許多駐外機構(gòu)得不到體現(xiàn),。

c,、對失敗項目未做深入總結(jié)，一個業(yè)務員犯了錯誤,，在另一個業(yè)務員身上重復犯錯誤,。體現(xiàn)不出辦事處的團隊作用。

d,、對競爭對手的分析不多,，局限于個別項目，個別業(yè)務員的反映,。

3,、不合理的區(qū)域劃分，業(yè)務員單兵作戰(zhàn),。對于一個區(qū)域的業(yè)務開發(fā)過分依賴于一個業(yè)務員的能力,。也就是說一個業(yè)務員的業(yè)務水平就是一個區(qū)域的市場開發(fā)水平。形成不了市場開發(fā)的強勢局面,。

4,、回款意識較去年有所提高，但是依舊比較薄弱,。對于過期貸款,，尤其對人員流失造成的應收款處理缺乏措施。

其次,，加強過程管理,。業(yè)務工作中的過程管理，我們多數(shù)辦事處基本具備了一定的基礎,。我們?yōu)榧訌姌I(yè)務的過程管理給各駐外辦提供了各種考核報表,，諸如業(yè)務員工作日志、項目統(tǒng)計報表,、項目跟蹤記錄,、預定成交項目報表等等。但是,，這一項工作我們進展的怎么樣,，到現(xiàn)在應該說很不理想，有些辦事處做是做了,，但大多僅僅完成表面工作，而有些辦事處三令五申仍無明顯動作。我們辦事處的過程管理還是嚴重缺乏的,，業(yè)務員的行動基本上處于自由放任狀態(tài),，很多業(yè)務員沒有行動計劃和行動方案，業(yè)務員在市場上各行其是,，行為散漫,，效率極差。如果我們再不能將業(yè)務員組織起來,，那么,，辦事處就不可能從低效益的“個人銷售”狀態(tài)，進入高效率的“體系銷售”狀態(tài),，辦事處就永遠不可能獲得長足,、健康的發(fā)展。公司銷售計劃的完成更是無從談起,。

在新的年度里,，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠下功夫，從自己做起,，將過程管理體系建立起來,。總部主要由商務部配合各駐外部門切實做好這件事情,，隨時接受公司總部的檢查,，如有不合格者，限期改正,，如屢教不改,，公司將嚴肅處理。

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇九

我從20xx年4月11號來到公司,，開始從事店面銷售工作,，經(jīng)過這幾個月的時間，通過領導的幫助和自己的努力我已經(jīng)融入了這個集體,，在這幾個月的時間里我學到了很多,，在雙環(huán)公司讓我真真體會到了什么是正規(guī)化，模式化的大公司,，在沒來到公司的一段時間里我在其他的銷售公司里任職,，在其它公司任職期間在工作時不會有太多的人來幫助你，每個人都在顧自己,，個忙個的,，人和人之間的距離很遠：公司的領導方針就是弱肉強食，固然這種領導方針會在一定程度上幫助到公司,，但要是長遠發(fā)展的話,，我覺得是不可行的,，因為人和人只有溝通了才能相互進步，在這個公司任職不到半年時間就辭職了,，不久就來到了雙環(huán)公司,，到了雙環(huán)公司我聽到了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環(huán)公司會給我門銷售人員一展示自己的平臺,，剛到公司沒有體會到平臺對自己重要性,，在雙環(huán)公司的第一個月自己因?qū)Ξa(chǎn)品知識的不了解很難有銷售，這時的自己也很苦惱,，自己的工作壓力頓時大了起來,，就在這時店長，銷售經(jīng)理和店里的銷售能手耐心的幫助我熟悉產(chǎn)品,，因為自己原來也有一定的銷售積累,，總算還沒有辜負他門的教導總之我在雙環(huán)公司的這大半年對我來說是我工作生涯里的一段重要歷程。

下面我把自己來公司的幾個月的銷售情況作一下總結(jié),，在來到公司的第一個月里,，正好趕上公司上xx的新品，因為有太多的地方不是很適應,，在加上自己對產(chǎn)品知識的欠缺,，四月份的銷量是8臺xx筆記本電腦，進入五月份到了這個季度里的旺季,，不知道是自己沒有經(jīng)歷過呢還是壓根沒有做好準備在五月分這個傳統(tǒng)的旺季里,，黃金的休息日里，我一臺銷售都沒有,，在其他同事都趁黃金周抓緊的銷售,，我卻在旁邊干瞪眼心里很急，有時自己也在和自己開玩笑,，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會遇到一些困難,，我這是不是也是呢玩笑歸玩笑啊我要找到原因。

這一次是同事和店長幫助了我,，最終我在這個月銷售了14臺筆記本和一臺投影機,，其中12臺是xx筆記本電腦，2臺為thinkpad筆記本電腦,，進入到了6月份我的銷量比起上個月有所下降總共是12臺筆記本,，其中10臺xx，兩臺為thinkpad筆記本這個月一方面市場沒有5月份的那么火爆,，但也不是想象中的很差,，最后給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之后,，我迎來了自己在雙環(huán)公司的第四個月,，在這個月里我給自己定了目標就是一定要達到15臺以上的銷量,，因為自己要爭取到一個職務那就是公司在店面的銷售經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)人要是有了目標了干事就是很有沖勁,，在提前7天左右的時間里我完成了預定的銷售目標,，開始消極對待客戶了，在后面的幾天時間里我沒有銷售,，在這個月里我總共銷售了16臺筆記本其中xx11臺，thinkpad為5臺,，雖然這個月的后半段有些消極代工,，但t hinkpad筆記本的5臺銷量是我來公司以來現(xiàn)在都沒有打破的記錄（說到著真是挺慚愧的）。到了8月份公司有了新的政策就是要調(diào)整一下銷售的力量,。

在這次調(diào)整的人員中,，我也有一些變動，我來到的了公司百花村店面,，一開始公司領導是看見我的銷量還是比較穩(wěn)定,，調(diào)動我來百花村是為了來拉動銷量我也就本著公司的器重想好好在百花村鍛煉一下可是事情總是說的比做的難多了在百花村的一段時間里我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不積極還是真的是百花村人少,，我在這一個月的時間里沒有一臺銷售,，僅有的2臺xx都不是自己真正的銷售，這一個月讓我真真體會到自己的能力有度么的欠缺了想想原來的消極對待客戶是很不應該的,，在聽到公司領導給我說呆在這里可能不是你的特長,，讓我回賽博，我的心里很不是滋味,，就這樣我從百花村撤回來了,，但我在次回到賽博店時，我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機會,，現(xiàn)在是自己的能力不夠,，但能力就是自己磨練出來的。

在回到賽博店的這個月,，也就是9月份我的銷量有了進步18臺筆記本1臺投影機,，但然這個月也離不開店長同事的幫助，在接下來的10月份里我保持了上一個月銷量19臺筆記本1臺投影機,，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題,，全月我就銷售了6臺筆記本電腦，我不是在百花村我不是象第一個月那樣不了解產(chǎn)品知識,，我的銷量下降的我自己都有些接受不了,，說真的在一段時間里我都不知道自己是怎么了，是為什么我就突然銷量下降的如此之快呢,？這一點我的店長和同事到看在眼里,，當?shù)昝婵磿r,，講到了我的問題，我現(xiàn)在是店面的銷售經(jīng)理,，應該有一個穩(wěn)定的銷量的,，但自己就象店長說我的這樣，我的心比較的急這樣銷售機會就很可能被浪費,，我要很好的調(diào)整自己的心態(tài)才能有一個穩(wěn)定的銷量,。在進入12月份也就是本月我到現(xiàn)在為止銷量是7臺筆記本，依然不是很理想,。

上就是我來到雙環(huán)公司的9個月的銷量和銷售體會,，下面我要說的就是我在店面的一些總結(jié)和體會，在我7月份成為店面的銷售經(jīng)理之后,，公司領導就不斷的告訴我,，銷售經(jīng)理是要在店長不在的時候有權(quán)管理店面的，是要在店面里培訓新員工的,，但在初期我的這些概念只是在表面的,，在我9月份回到賽博的時候，店長把我的工作都明確的指出來了還讓我寫了銷售經(jīng)理職責,，這樣來督促我門做好銷售經(jīng)理的職責,，說真的到西安在為止的話，我還不是很稱職的,，但我相信在以后的日子里,，在新年即將到來的日子里我會給自己新的目標的，我會努力使自己進步和積極的,。

自己會在新的一年里有一個嶄新的面貌,，最后祝雙環(huán)所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天,，在新的一年里在各自的崗位上都創(chuàng)佳績,！

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇十

自從我20xx年x月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下,，在同事的關心和幫助下,，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年xx月,，我總共完成了xx萬元的銷售額,，完成了全年度銷售額的xx%。現(xiàn)將一年以來的銷售工作總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7,、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：今年九月份，xx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約xx噸,、重晶石xx噸，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮,，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到xx分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中,，由于估計重量不準,，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對xx區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務存在問題；二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓,、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在xx區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：xx電力局,、xx電力局做為重點,，同時xx供電局已改造結(jié)束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作,；二是做好xx油礦的電氣材料采購,，三是在xx區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

（二）針對xx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對xx供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的.放矢,，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做xx有限公司的工作,，以擴大銷售渠道,。

（三）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

（四）為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務,、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

（二）20xx年應在廠,、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

（三）20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式,，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間,，在接領導通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，20xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇十一

自20__年x月進入公司到現(xiàn)在已有一年之于,，經(jīng)過今年一年的時間之后,，相比去年我學到了更多,，但仍有很多不足之處還需不斷提高！

去年由于整個房產(chǎn)市場都比較疲軟,，導致整個重慶的房產(chǎn)銷售都不算太理想，市場雖不景氣,，可競爭卻是相當?shù)募ち?，但公司對我們進行了正確引導并做出相關的營銷策略，經(jīng)過我們的努力之后最終我們算是基本完成了06年的全年任務,！在當時的市場下,，雖然無法預知07年整個行業(yè)的走勢會如何，但是自己也相繼地對07年制訂了更高的任務,，希望能夠順利完成,！

現(xiàn)在回顧一下這一年來，我的個人收獲是怎么樣一個狀況,！

首先值得開心的是我已經(jīng)超額完成上一年自己定下的計劃,！我從一月份至今共計銷售房屋100套，總金額為9600萬左右（月均800萬左右）,。其中1月（8套）,；2月（5套）；3月（10套）,；4月（4套）,；5月（6套）；6月（21套）,；7月（16套）,；8月（18套）；9月（4套）,；10月（3套）,；11月（1套）,；12月（6套）,。由此可見，1,、2,、3月的銷售量為23套，在整個市場都不太活躍的時候能取得這個銷量,，我個人認為是我自己由于年初我的拼勁比較大,，對工作也是充滿了熱情，所以相當?shù)呐Γ?,、5,、6月的銷量為31套,，這個時候整個市場開始慢慢活躍起來，這3個月當中,，我在4,、5兩個月中帶有一定的情緒，所以導致銷售狀況不是很好,，這是我需要檢討自己的地方,，至于6月的銷量之所以會那么好，是因為整個房市掀起了購房熱潮,，當然,，市場雖好，個人的努力也是必不可少的,，在這個月我們每個人都是相當?shù)钠v,；7、8,、9月的銷量為28套,，這3個月繼續(xù)延續(xù)6月掀起的購房熱潮，讓整個房市達到了頂峰,，在這3個月中我由于身體原因?qū)ぷ魃陨杂行┓潘?，特別表現(xiàn)在9月；10,、11,、12月的銷量為10套，這3個月整個市場受到了國家政策的強力沖擊而震蕩,，所以導致整個市場又開始進入一個低靡期,，整個市場的銷售量明顯降低，甚至有的項目的銷售價格已經(jīng)開始有下滑的跡象,，這對我們的銷售加大了難度,，對接待客戶始終提不起太大興趣，10,、11兩個月我曾想過放棄,，但是似乎覺得那樣太墮落了，所以在12月份我決定打起精神不放棄,，我必需學會在逆境中求生存,！

從以上分析，不難看出我在9,、10,、11這3個月中的表現(xiàn)確實是非常的糟糕，在此我感到很抱歉,，希望公司可以原諒,，在今后的日子里我會盡量地避免以上錯誤再發(fā)生,！

如今，轉(zhuǎn)眼又到了年末,，眼看07年也即將成為過去式,，回顧這一年我們的收獲如何？表面看似乎還不錯,，那是因為我們早已超額完成了集團給我們下達的銷售任務,！當然，我認為能夠取得這樣的成績確實是值得讓人高興的,，可是究竟是什么讓我們能夠在今年取得如此好的銷售業(yè)績呢,？為了明年能夠取得更好的銷售成績，我認為這個問題值得我們深思,！

是因為我們的努力嗎,？是的，我們確實都很努力,，可是我們的努力并不是單單只是表現(xiàn)在今年,，在去年我們同樣也都非常努力啊，可為什么就沒能取得今年這樣的成績呢,？這是因為我們忽略了一個很重要的因素：對,，市場趨勢！今年是一個非常特殊也極具特別意義的一年,！為什么這樣說呢,？有如下幾點：

1、百年難得一遇的洪災發(fā)生在今年,，這是一個不幸的事件,，它奪去了多少人的生命也損壞了多少莊稼。

2,、股票牛市大家都知道,，今年的股市行情表現(xiàn)得意外的瘋狂，大家都稱之為--“牛市”,！這個股票“牛市”也是房產(chǎn)“牛市”的一劑重要的催化劑3,、房產(chǎn)“牛市”--雖然房價是一天一變，可是仍然無法擋住市民們的購房熱潮,！4,、今年是史上調(diào)息次數(shù)（加息）最多的一年,！5,、國家出狠招！首先是不斷加息,，其次是對按揭購房客戶強行控制,，最后還放出明年將會征收物業(yè)稅的風聲,。以上種種都表現(xiàn)出國家想要極力打壓和控制房產(chǎn)市場價格的過快增長，明年的趨勢將會如何呢,？我們只能拭目以待,！

同樣的，雖然明年的趨勢我們無法預知,，但是我還是在這里為自己定下明年的目標,，我希望自己的年銷售量能超過今年，希望自己明年的銷售額能突破一個億以上,！

20__年即將到來,，在這個極具代表性的奧運年，我希望我們公司能夠比今年發(fā)展得更好,！不管明天的路有多苦,、國家又會有多少驚人的舉動，我們都要堅定一個理念：不要放棄,，要在逆境中求生存,！

此致

敬禮

銷售部：

20__年__月x日。

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇十二

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當,，用人得當，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

4.公平激勵。

??建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見,，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼,。

2015年銷售的初步設想,。

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇十三

一年即將過去的時候，銷售人員為了完成年終銷售目標在做最后的沖刺,。很多銷售人員,，特別是一線的銷售人員，一年之中在市場上奮戰(zhàn)超過200天,，這絕非危言聳聽,。帶著一年來辛苦耕耘的成果，即將迎來新的一年,。對銷售人員來說,，不是需不需要總結(jié)的問題，而是要怎么總結(jié)的問題,。

一種是“華而不實”型,，陣勢非常大，羅列了一大堆模型,、數(shù)據(jù),，上至國際形勢、國內(nèi)宏觀環(huán)境,，下至公司數(shù)年的銷售數(shù)據(jù),、費用、目標，實際上是“花架子”,，對真正的銷售工作幾乎沒有用處,。看到太多的銷售人員工作總結(jié)模板,，實在是讓人難受也很心驚,。另一種總結(jié)是形式主義、走過場,，只要能交差就行了,，其實就是敷衍了事、不負責任,。相比之下,，前者雖然不實用，但至少花精力分析了,；后者純粹是應付,，沒有任何用處。

走極端從來都不是一種好方式,，我認為,，好的工作總結(jié)既總結(jié)了過去的工作成績，又找到了完成或者完不成工作目標的問題,，以及如何改進的辦法和措施,，最后還要提出下一年的總體工作目標和方向（具體計劃根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略決定，總結(jié)之后就是詳細的規(guī)劃和計劃）,。銷售人員要做好年度工作總結(jié),，看似容易，一頁紙也可以完成,，但要做好,、做到位，就不是一件容易的事情了,。

在這里,，主要針對基層銷售人員和基層主管講講做好年度銷售工作總結(jié)的幾個要點和關鍵點，僅供大家參考,。

這里說的目標包括銷售目標,，但不局限于銷售目標，還包括品牌目標,、利潤目標,、渠道目標、管理目標等,。銷售人員達成目標是第一位的,，分為銷量和銷售額。如分產(chǎn)品的銷售目標達成比例，基礎產(chǎn)品,、利潤產(chǎn)品,、形象產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品分布是否合理,；分市場,、分渠道、分經(jīng)銷的目標達成情況,，為什么達成,、為什么完不成,，都要做全面分析,。

通過這些分析，銷售人員就可以看出一年來哪些是主力產(chǎn)品,；地區(qū),、渠道和經(jīng)銷商數(shù)量、總體銷售情況,；終端覆蓋,，有效終端店數(shù)量，對整體市場狀況有較為全面的了解,；弱勢在哪里,，哪些渠道、地區(qū),、產(chǎn)品是我們的軟肋,。

對銷售人員來說，業(yè)績是第一位的,，但除了銷量,，我們的過程管理和團隊管理做得怎么樣？品牌的培育和推廣花了多大的.力氣,？從長遠來看,，這些是市場健康、持續(xù)發(fā)展的根本,。

綜合目標完成好,，下一年度市場開拓、維護的壓力自然少很多,；產(chǎn)品,、渠道和團隊的穩(wěn)定也是銷量持續(xù)增長的最好保證。更重要的是,，對一個銷量增長快,、市場容量大的區(qū)域市場，市場費用投入和支持力度上理所當然會大很多。因此,，這是一個循環(huán)系統(tǒng),，把基礎做好了才能良性循環(huán)。

完成銷售目標需要投入各種市場費用,。銷售人員要知道在哪里花了多少錢,，為什么要花這些錢，花這些錢的效果如何,。與銷售人員相關的費用或銷售人員能夠直接申請,、執(zhí)行的費用有渠道費用（經(jīng)銷商和中間商）、終端費用,、人員費用,、促銷費用、部分品牌推廣和消費者公關費用等,。

對大眾消費品來說,，基層銷售人員抓住渠道費用、終端費用,、人員費用和部分活動的費用,，基本上就可以知道費用的流向和產(chǎn)生的效果。很多時候,，我們就習慣于這么花錢,，并不會專門分析這些費用的投入和產(chǎn)出比率，也就是說,，投資回報率有多高,。費用花了，花的也合理,，但執(zhí)行的情況怎么樣,？有沒有真正落實到市場？這值得關注,。再好的方案,、再多的費用，如果被截留,、被改變用途,，都將使效果大打折扣。

我也見過年終的時候,，費用沒有花出去的銷售人員,，他說為公司節(jié)約了費用，而我發(fā)現(xiàn),，他的區(qū)域市場只完成了80%左右的銷售任務,，這是不能容忍的,。任務都完不成，談何降低和節(jié)約費用,。如果超出預算,，則要看具體情況，如果是特批的專項費用,，可以不計算在常規(guī)營銷費用中,；如果在正常的渠道和促銷中，超出預算,，則要按照財務制度按照一定的比例扣除獎金或提成,。

第一，企業(yè)自身的問題,。

企業(yè)自身問題分為銷售人員能夠解決的問題,、向上級反映的問題、解決不了的問題,。能解決的問題,，如區(qū)域規(guī)劃問題,、市場管理問題,、過程管理問題、經(jīng)銷商管理等,；向上級反映的問題,，如產(chǎn)品問題、質(zhì)量問題,、組織架構(gòu),、團隊成員問題；解決不了的問題,，如品牌問題利潤分配,、傳播問題等。

我認為,，銷售人員一定是市場的第一負責人,，在產(chǎn)品和價格一定的情況下，不但要讓貨物到達渠道,，而且要將產(chǎn)品銷售到消費者手中,。

第二，主要競爭品牌（產(chǎn)品）分析,。

競品的存在,，雖然短期內(nèi)會帶來競爭壓力，市場份額會被競品搶走,，但從長期來看,，對市場有好處,，可以讓企業(yè)不斷追求進步、提升服務水平,。對快消品來說,，成熟的行業(yè)及市場上會有1~3個主要競爭品牌，其中,，會有1個市場主導品牌,，主導品牌地位穩(wěn)固。企業(yè)要想做大,，從長遠來看,，一定要分食其份額，同時做大市場,。加多寶,、王老吉雖然表面上打得死去活來，但都是“戰(zhàn)爭”的受益者,。

我們主要分析產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),、渠道結(jié)構(gòu)、模式,、消費群,、價盤設計、利益分配,、組織結(jié)構(gòu),、團隊構(gòu)成、宣傳促銷活動,，其中,，最重要的是先找到你的第一對手。誰是你的對手,，這太重要了,，最簡單的判斷標準是，至少大家的產(chǎn)品價格在同一水平線上,。接下來是產(chǎn)品線,、價盤、渠道及利潤分配,，做一個詳細的swot分析,，找出問題。

第二,，核心消費群分析,。

你的目標消費者是誰，他們的年齡分布,、購買心理,、購買方式,，他們何時、何地購買,，這就決定了我們要采用什么渠道,、什么推廣和傳播方式。區(qū)域市場的傳播和宣傳也是品牌的一大目標,，消費者的購買行為,、購買心理和購買地點決定了我們的渠道模式和終端布局。加多寶之所以取得勝利,，是因為加多寶深知飲料行業(yè)的本質(zhì),，不是不要廣告?zhèn)鞑ズ椭艺\度塑造，而是渠道和終端決定成敗,。

該市場的主要策略是什么,？

產(chǎn)品策略：產(chǎn)品的檔次感不夠，需要在品牌上提升,；產(chǎn)品組合單一,，難以支撐多渠道的運作等，都需要做全面的評估,。老產(chǎn)品運作多年,，價格穿底，渠道推動力度很弱——不是賣不動,，而是不愿賣,，需要替換新產(chǎn)品,。

渠道策略：渠道模式是什么,？采用大客戶制還是小區(qū)域獨家分銷，還是幫助經(jīng)銷商先直供終端,，然后再打通分銷網(wǎng)絡……這些需要根據(jù)市場狀況和企業(yè)實際情況進行分析和判斷,。分析目前的渠道模式是否合適，是不是最優(yōu)的選擇,，以及如何優(yōu)化,。

下一年度的銷售目標根據(jù)公司當年完成目標數(shù)量或者銷售額，結(jié)合市場競爭情況做出預估,，經(jīng)過高層討論,，最后形成一個總體的目標，如銷售額,、銷量目標,、品牌目標等。然后,，按照區(qū)域市場進行分配,。一般來說,，這個目標沒有商量的余地，但目標分配下來后,，可以爭取政策支持,，如人員、物料等,，需要多次溝通,。

主要策略是在公司總體策略和政策的指引下，制定有針對性的市場操作策略,，力爭與公司的總體營銷戰(zhàn)略吻合,，最好具有個性。每一個市場都有特點,，決定一個區(qū)域市場的關鍵點就幾個,，按照營銷組合進行分析，再看區(qū)域市場的架構(gòu)和團隊構(gòu)成,，最后看競品的現(xiàn)狀和消費者情況,，只要細心分析，一定可以找到市場的突破策略,。

最好的辦法一定不是一成不變的,，而是“一地一策”的不變與變的結(jié)合。

銷售人員年終工作總結(jié)經(jīng)典語錄篇十四

1,、在談論客戶時,，主觀理解不足，思路不清,。

2,、他們沒有足夠的意愿，也沒有足夠堅定的銷售意愿,。

3,、該計劃不合理，脫離客觀實際,，盲目尋找客戶,，有時會錯過許多潛在客戶。

4,、房屋說明不到位,，客戶實施流程也不到位。

5,、對競爭對手的跟蹤分析不夠深入,，市場響應速度落后于。

6,、由于競爭對手的強大壓力,，他們自身的優(yōu)勢無法凸顯,。

以上都是我們在工作中需要不斷改進的部分，所以我需要重新思考和研究消費者心理和客戶需求,，以便冷靜地面對他們,。

（一）外部宏觀和微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀和趨勢預測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀和發(fā)展,、渠道組織和關系狀況、消費者滿意度和忠誠度總體評價,；內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略的正確性和清晰性,，以及企業(yè)在產(chǎn)品、價格,、促銷,、品牌和其他資源方面的匹配程度。

（二）現(xiàn)狀分析,。

（1）自身目標和定位,、工作理念和想法以及個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢和差距；

（2）通過對現(xiàn)狀和未來的客觀分析,，我們可以更好地了解我們面臨的困難和機遇,；

（5）在下半年的工作中，我將加倍努力,，拜訪更多的客戶,，更深入地了解我們集團的綜合服務，制定合適的.任務目標,，提高我的銷售業(yè)績,。我應該：

1、闡明作品的主要思想戰(zhàn)略決定命運,，理念決定出路,。良好的績效必須有清晰正確的理念支持否則，人們會變成無頭蒼蠅,，偏離方向和軌道，越走越遠,。

2,、完成計劃、加強與客戶的親密關系,、及時反映客戶新信息的具體方法,。

3、新一年的具體工作目標：銷售目標和學習目標,；我堅信,，通過我們團隊每個成員的努力,，我們的銷售行業(yè)將在新的一年里繼續(xù)發(fā)展，并超過年度任務,。